物业公司年底总结及计划9篇物业公司年底总结及计划 1 2017物业公司年度工作计划与2017物业公司年终工作总结汇编 2017物业公司年度工作计划 2017物业公司年度工作计划2017下面是小编为大家整理的物业公司年底总结及计划9篇,供大家参考。
篇一：物业公司年底总结及计划
2017 物业公司年度工作计划与 2017 物业公司年终工作总结汇编
2017 物业公司年度工作计划
2017 物业公司年度工作计划 2017 物业公司年度工作计划 1 一、定编定岗及培训计划今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.xxx 物业管理公司 2.xxx 管理中心)一套人马，在保留原 xxx 中心的功能基础上，通过 xxx 物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人员 7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对 xxx 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成 xxx 大楼委托租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..20%)，一共为.万元。其中 xxx 大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。
四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：
1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现 48 人计算)2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元。
4.其它..万元。
五、拓展业务、创收计划 1.计划 2 月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于 2 万元。
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2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于 5000 平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划 1.保持**区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。2017 物业公司年度工作计划 2 一、指导思想以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
二、工作目标(一)继续完成既定的办公用房招商计划 1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
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(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力 1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过。
4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。
(三)规范服务、强化流程，提升浩然物业服务品牌 1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
(四)
加强网站建设和维护，1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。2 做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。
(五)节约为本、降耗增效 1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。
2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。
(六)建立较为完整的考核体系 1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。2017 物业公司年度工作计划 2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。
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3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。
(七)继续做好在建项目及其相关工作 1、完成电梯改造 2、完成油锅炉油改气锅炉改造 3、建设好咖啡沙龙 4、完成排污管道的更新 5、完成公共区域的整修 6、完成年度维保计划 7、完成员工手册的修订8、完成作业程序的增补与修订 2017 物业公司年度工作计划 3 一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理，培养保安精兵。
(一)严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安招聘过程中公司一直坚持宁缺毋滥的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。
(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种伯乐相马的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种赛场比马的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。
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(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。
三、细化内部管理，提升安全服务品质。
(一)实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。
(二)加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持预防为主、防消结合的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。
第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。
第四由保安主管负责制订消防月检查的制度
，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。
(二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。
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(三)成立专职巡逻监督岗。工作计划为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取 2017 年以崭新的面貌为新城贡献为量。
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2017 物业公司年终工作总结
20**物业公司年终工作总结 120**年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，**整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成 20**年工作再上一个新的台阶，现将20**年工作总结如下：
一，主要工作汇报：1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。2 独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43 户线路全部断，24户主线断，报警电源坏 1 只，解码器坏 4 只，系统隔离器坏 6 只，控制箱坏 4 只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。3 日常维修工作的开展;今年我工程部接到维修单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了叠加区域 38 台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70 号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加 69号，70 号，72 号，82 号，94 号，95 号，101 号合计 7 户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到 5 户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有 95 号和 101 号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联
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系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台 380v 水泵，由于先前没有 380v 电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年 11.5 火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器 20 只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要...
篇二：物业公司年底总结及计划
公司年度工作总结与计划工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以，为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解。下面是一篇物业工作总结与计划.
2017 年转眼即过，已经过去的 2017 年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 苑 面对物价指数上涨、社 拨 保基数上调、最低工资 密 增加、住房公积金增加 惺 以及困扰行业的“用工 钩 荒”等问题，物业公司 懒 克服了重重困难。在复 望 杂多变的市场经济条件 时 下,经受住了严峻考验 基 。一年来，XX 物业管 肮 理人大胆开拓，勇于实 爹 践，奋力拚搏，搭建了 苍 坚实的发展平台，使物 销 业管理逐步向科学化、 绣 规范化、标准化、专业 氟 化发展。回顾物业公司 欧 一年来的工作，有付出 遥 、有收获，有汗水、有 狞 成长。物业公司从年初 进 开始紧紧围绕“体系执 苗 行、服务质量提升年” 帖 的年度主题，坚持员工 忠 与企业同发展、共进步 佬 的核心理念，依托全体 挪 员工的积极投入，紧张 涨 有序的开展着各项物业 疚 管理工作。通过实践与 创 探索，创新工作思路， 旁 强化内部管理，严抓品 殷 质服务，提升整体质量 豫 ，努力适应新形势下物 迢 业管理工作的发展要求 邮 ，在强调“服务上层次 溶 、管理上台阶”的基础 垢 上，通过全体员工的共 环 同努力，
较好地完成了 坞 全年各项工作任务。经 郧 营上总体实现收支平衡 则 并略有盈余，基本走在 辗 了健康的发展轨道。为 球 后续的发展奠定了坚实 袖 的基础。现将 2017 闸 年的主要工作及存在的 貉 不足总结如下：
一 搀 、2017 年度物业公 舟 司本部全年完成的主要 沙 工作：
二、201 砰 7 年度财务经营指标完 役 成情况分析(略)
站 三、2017 年度物业 前 公司行政(人力资源) 赢 指标、客户指标、流程 股 指标完成情况分析(略 瓣 )
四、2017 年 砷 工作开展过程中存在的 荤 不足及改进措施：
(一 卖 )二、三检质量不高
讯
物业公司的经济效益 湖 与其服务质量是相辅相 袄 成，密不可分的。良好 阀 的服务质量可以促进物 盲 业费的收缴工作得以顺 厂 利进行。反之，则不然 咱 。而有效的品质管理又 辟 是服务质量提升的有力 吭 保障。2017 年，物 圾 业公司的年度主题是“ 衔 体系执行、服务质量提 腿 升年”，从年初开始， 禁 公司本部就组织职能部 俞 门制定了物业公司各部 康 门/各管理处绩效目标 饯 考核责任书，细化各项 宵 考核指标及考核办法。
盏 并在各个管理处中推行 缓 由管理处自行组织的每 疤 月两次的三级检验和公 应 司本部组织的每月一次 渣 的二级检验。以通过二 遮 级检验和三级检验，检 唱 查各管理处在日常工作 限 中目标绩效工作、流程 零 管理、供方管理、设施 抑 设备管理及客户指标等 锨 的完成情况。但是在推 它 行的过程中效果不是很 凤 好，质量不高。具体体 授 现在以下
方面：
1 它 .由管理处组织实施的 珠 三级检验存在走过场现 书 象。个别管理处针对每 有 月的三级检验，没有严 透 格按照体系文件的要求 受 认真进行检查，而是为 楼 了应付公司的二级检验 败 ，对于检查敷衍了事， 崖 导致三检成为走过场， 菇 这种情况发生主要是由 掷 于管理处经理对于三级 绰 检验的认识不深造成的 依 。
2.管理处组织 蛀 、实施的三级检验次数 伺 不够，甚至个别管理处 郝 因为管理的事务单一及 藤 其它因素，没有组织实 软 施三级检验。
3. 雨 管理处组织实施的三级 石 检验存在开单不够及重 膊 复开单的现象。为了快 扎 速推行物业公司的二三 灰 级检验，迅速纠正管理 澡 处的不正规现象，提升 锚 整体工作质量，公司对 忻 二三级检验提出了具体 寂 的量化标准，要求由公 滤 司职能部门开出的纠正 澳 指导单每月合计不少于 堪 3 单，依此类推，管理 者 处每月应开 12 单，但 崭 在已经进行的二级检验 仲 中，管理处往往开单不 小 够，并且针对同一类问 框 题存在重复开单的现象 链 。这种情况主要由于管 芜 理处经理没有认真学习 玖 公司体系文件所致。
击
4.由物业公司职能 令 部门联合实施的二级检 约 验中针对管理处月度绩 谊 效目标计划的检查、核 瞬 对不够认真。按照要求 嘲 ：在检查时，应依据管 林 理处月初的月度绩效目 锭 标计划逐项查阅相关的 侵 记录、表格及相关资料 丽 等，并依此给出相应的 冈 分值，但在实际检查时 思 并没有得到很好执行， 箩 导致得分出现
虚高。
恿
5.针对二级检验结 整 果，公司职能部门在确 傀 定该管理处当月月度绩 赐 效目标、指令性计划及 莆 体系执行检验考核总得 续分时，因考虑到不够 8 朽 5 分将扣发部分绩效工 茧 资，为了不影响管理处 压 的工作热情，出现酌情 藏 给人情分的现象。
应 6.管理处对于纠正指 护 导单的整改有不及时关 捎 闭现象。
以上情况 拥 的出现，导致公司 20 涌 17 年推行的二、三级 秒 检验没有体现出更好的 酞 效果。在 2017 年的 儒 工作中，物业公司职能 斑 部门首先，通过组织学 疹 习体系文件的相关内容 喘 ，提高管理处经理对之 胚 的认识;其次，就检验 绽 的具体细节、要求等加 烧 强培训，使管理处经理 鞋 能够掌握检验过程中应 灌 该把握的重点;再次， 对 在实施检查的过程中要 牲 求职能部门认真、逐项 舵的进行检查;最后针对 韦 检验结果，将不再考虑 谩 体系执行接受期的问题 挂 ，严格根据结果给出实 徐 际分值，该扣工资的决 崭 不加人情分。
(二)协 奉 调配合意识不足
做 煌 为一个部门或管理处的 折 领导，在日常的工作中 席 所表现的沟通协调的能 宦 力，更多的是体现在事 铰 务的处理方式上。在过 只 去的一年里，物业公司 疆 的年度工作基本完成了 爵 ，然而在部分工作的完 蔗 成过程中经常出现公司 框 职能部门之间，职能部 皱 门与管理处之间，管理 穗 处内部的部门之间，管 犊 理处与管理处之间互相 横 扯皮、推委现象，致使 驰 具体工作的开展受
到一 众 定影响，直接导致工作 念 效率下降。比如在小区 惠 日常的报修处理上，X 浙 X 工程部和 XX 工程部 镊 之间就存在这种现象， 要 报修的延误处理使管理 夫 处的日常工作很难开展 滞 ;这种现象主要是当发 卞 生职能交叉时当事人的 润 本位主义造成的，克服 吹 这种现象除了除了各司 嘶 其职、各负其则外当同 睬 一件事需要由两个以上 雅 部门共同完成时，大家 仰 要站在物业公司全局的 你 角度来衡量和思考问题 刮 ，以牺牲小利益，实现 尔 大利益为目标，主动加 滔 强沟通，妥善理顺关系 缨 ，确保公司内部实现快 翼 速、无障碍运行着力推 恤 进效能建设。
(三)多 镇 种经营思路不宽
由 湘 于深圳近年连续上调最 游 低工资标准、上调社保 瑚 基数、增加住房公积金 墩 、增加企业纳税等因素 拦 ，使物业管理企业运营 僳 成本大副飑升。物业管 洋 理本属微利行业，如此 侩 以来物业管理企业都在 耿 面临巨大的经营压力， 殃 万科、中海、金地等知 刻 名企业都不同程度的采 笑 取了收缩战略，不是自 吊 己开发的楼盘只要盈利 佯 过小或不盈利则坚决退 轻 出，以此来降低经营风 萄 险。而物业公司现在管 压 理的 XX、XX、
弄 XX 都是地产公司开发 乡 的楼盘，就连 XX 小区 眺 虽不是自己开发的小区 垣 也因承担了一定的社会 呸 责任和地产的后续开发 郝而无法轻言弃舍。如此 诧 以来就造成了“其实不 嚣 想走，其实我想留”的 期 现状。怎样营造较好的 缅 生存环境，减轻公司的 折经营压力成为衡量管理 稳 处经理工作能力不可或 静 缺的重要指
标。节流毕 队 竟有限，开源才是根本 佩 ，物业公司也把拓展作 煞为 2017 年的年度任 砧 务之一，旨在通过规模 幽 扩大、资源共享实现效 契 益提升。然而财务数据 畜 显示，较之往年，管理 诛 处2017 年在多种经 裹 营方面并没有很好的开 肿 拓思路，利用现实的有 酉 利条件有效的拓宽收费 闸 项目。如现有的空臵房 茫 屋、空臵广告位、二手 以 租赁、上千户的广告资 吨 源、公共空间、建筑设 压 施等等，2017 年， 磐 管理处若能很好的利用 爵 以上资源，努力开辟收 舅 费项目既能适当的增加 兴 员工福利，又能有效的 韩减轻物业公司的经营压 饼 力。
(四)培训落实相 球 对欠缺
在 2017 坟 年初制定年度工作计划 鬼 时，物业公司的各部门 妮 、各管理处都作了详实 现 、具体的年度培训计划 幸 。然而培训的效果却不 松 是很明显。纠其原因， 抠 主要体现在两点：一是 筒 培训的内容和培训的过 傲 程没有做到内容贴近实 贷 际，过程不够生动;二 僻 是培训计划在年度工作 斜 的开展过程中没有得到 岩 较好的落实。加强培训 馏 、提高员工素质是促进 刽 员工成长提高服务质量 乾 的最佳途径，因而培训 迢 工作是物业公司 201 年 7 年的重要任务之一， 笼 对物业公司来说具有极 痘 其重要的战略意义。
羌
如何做好培训这个科 秉 目?我个人认为：首先 驹 要明确人员培训的目标 宴 ，从总体上来说，培训 求 的目的是提高人的素质 焰 。企业员工培训的目标 牡 就是“培训为物业公司 裁 的发展服务，培训与管 也 理处的具体管理结合” 薛 。其次明确人员培训的 筏 内
容，培训的内容因人 皱 员所处的不同职能部门 鱼 和不同级别而会有很大 粕 的差异，但一般来说， 焕 培训内容包括以下两个 癣 方面：1、思想道德教 湛 育。应把树立企业形象 怜 、企业使命、企业愿景 研 、企业核心价值观、职 杖 业道德、服务规范、工 寓 作纪律作为培训的重要 肢 内容。让员工充分理解 鹤 企业的经营理念、工作 慌 守则;2、掌握工作技 淹 能，包括体系文件内的 吕 规章制度、操作流程、 漱 岗位职责等等。再次明 泅 确人员培训的方式，可 峪以按不同手段来划分， 涌 如言教法、身教法、境 杖 教法等等;最后是加强 肇 考核的
环节，培训 穴 的内容和过程只有通过 顽 考核的环节才能有效的 终 检验，因此在 2017 沛 年的年度工作计划制定 觉 中，检查阶段性考核的 汕 次数和通过率也位列其 揖 中，如果管理处、职能 寺部门的培训没有考核记 衣 录或通过率不高，将直 捧 接影响年底的年度考核 佯 总分。
(五)企业文化 船 沉淀不够
企业文化 倡 是指一个组织由其价值 拜 观、信念、仪式、符号 性 、处事方式等组成的其 冗 特有的文化形象。它包 棵 含经营哲学、价值观念 峡 、企业精神、企业道德 讯 、团体意识、企业形象 沂 、企业制度、文化结构 粥 、企业使命等方面。良 抄 好的企业文化为员工创 偏 造良好的就业环境，激 淖 发员工的工作热情、使 减 员工能够在身心愉悦的 掷 境界下创造性的开展工 显 作。
物业公司虽然 抠 早在 2017 年就重新 炒 创立了完整、客观、
特 苑 有的企业文化，却没有 院 得到更好的推行。为了 亭 有效的提高企业员工对 鼎 物业公司企业文化的认 吴 知，公司要求每周一早 漾 上公司本部由中层以上 牵 管理人员轮流就企业文 挣 化的理解结合日常生活 疑 讲一个关联的小故事， 棠 然后带领其他员工领读 娥 企业文化。同时要求各 卸 管理处在集体场合包括 械 升旗、员工大会、各类 四 培训中穿插企业文化， 湍 从而加强物业公司各级 榔 员工对企业文化的认识 游 ，继而达到理解、执行 促 的目的。就管理人员而 锗 言，对企业文化的推行 樱 更要走在基层员工的前 掣 面，如果连管理人员都 郑 不能做到掌握企业文化 凰 的精髓，哪麽奢望全员 蚤 推行只能是痴人说梦， 齿 然而现状是个别管理人 见 员别说掌握精髓，就连 危 记忆的简单环节都做不 笔 到，何谈推行?下面的 搽 员工又怎样看待?个人 蒸 以为，首先从管理人员 挺开始，每个人都从理解 得 企业文化上下工夫，尽 历 快让自己先行掌握企业 驴 文化，推行时敢说向我 予 看齐，利用各种环境、 严各种时段，努力通过身 睬 体力行创造良好的企业 行 文化氛围，使物业公司 蜒 的企业文化成为人们津 或 津乐道的亮点。
(六) 大 基层队伍不够稳定
韵 综观 2017 年各管理 酗 处的人力资源目标中的 眷 职员综合满意指数、职 蠢 员综合不满意率、职员 隘 月平均流动率等指标， 钥都有些差强人意，由此 京 衍生的直接结果就是：
虱 这边物业公司耗费人力 肘 、财力
不间断的招 蕴 聘人员、培训人员，那 唁 边各管理处每月大
量的 卉 流失。人员流失最高的 缚 管理处甚至达到了年 1 莹 00%以上的流失率， 蛹 流失最低的也超过了年 耗 60%。远高于正常情 蛰 况 20%左右的流失率 仰 。虽然这当中也有诸如 匙 部分员工特殊原因、行 纯 业普遍流失率高等客观 拨 因素，但更多的还是体 格 现了管理处经理及管理 延 人员打造和创建团队核 宋 心凝聚力的能力欠缺。
硬 基层队伍的不稳定给管 守 理处日常工作的开展造 撅 成了极大的困难，整体 翅 服务亦随之下降，客户 施 满意指数也因此而受到 二 影响。
在团队建设 叔 ，打造核心凝聚力方面 沉 首先得学会对员工的充 圆 分尊重，不懂得尊重一 阎 切将无从谈起。这种尊 织 重不是来自“人人平等 磕 ”，而是来自“人总有 算 比自己强的地方”，而 仗 且这种尊重是看的见、 铡 感觉的到。比如谦虚、 凿 守信、虚心、平和、授 屉 权等等;其次是沟通， 宣 通过沟通把情况了解上 奋来，把影响施加下去。
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篇三：物业公司年底总结及计划
楼物业 0 2020 年终工作总结以及 0 2020 工作计划范文总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。那么写字楼物业年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的写字楼物业 2019 年终工作总结以及 2020 工作计划范文，希望大家喜欢!
写字楼物业 9 2019 年终工作总结以及 0 2020 工作计划范文( ( 一) )
xx 年，对于 xxx 有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费 93085。2 元，收缴垃圾清运费 31620 元，其它费用 293358 元，共计 418063。2 元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入 19万元，加上出租库房的收入 1 万元，共计 20 万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的<物业管理岗位经理证书>，部分员工利用业余时间考取了<会计师资格证书>，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的<物业管理条例>及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午 8：00—9：00 的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
xxx 提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占
领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家<物业管理条例>的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
写字楼物业 9 2019 年终工作总结以及 0 2020 工作计划范文( ( 二) )
科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标 努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入 xxxx 元，代为服务收入 xxxx 元。名都交接增收 xxxx 元。
二、抓实培训 落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10 个小时共 8 盘，自编培训讲义 x 课题宣，讲 x 次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业 xxxx 大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车 xxx 通行证要办
理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。
五、加强沟通 发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
写字楼物业 9 2019 年 终工作总结以及 0 2020 工作计划范文( ( 三) )
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx 年即将成为历史，自 20xx 年 x 月 x日加入 xx 项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入 xxx 开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学
习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整
改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有 xx 户，从 x—x 月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从 20xx 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取
岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际...
篇四：物业公司年底总结及计划
节蚁蚆袆膄芄螅螆膇莀薂肈聿莆螀袇肂蒁蒇螆肅薇蚆羈羇薃袄每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?今天出国留学网小编给大家整理了：物业工作总结及计划范文，希望对大家有所帮助。更多相关内容请继续关注出国留学网工作总结栏目。
物业工作总结及计划范文一
自今年 6 月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx 年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
物业工作总结及计划范文二
2017 年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围绕 2017 年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：
一、学习方面
今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、安全生产方面的知识、《中华人民共和国城市道路管理条例》、市政局及公司下发的《“城乡清洁工程”长效管理方案》以及局领导的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素质和业务管理水平.
二、道路巡查和道路保洁工作
物业部负责管理机场路全段 x 公里的道路保洁工作，道路保洁面积 x 平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天 7:3 至 24:都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时间处理问题。
机场路的地理位置比较特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、安全畅通，制定了一套科学的检查考核办法，对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从 7：至 18：进行保洁)，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾 x 吨，修复垃圾桶 x 个，确保了道路干净整洁、安全畅通。
三、路灯管护和设施维修工作
今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，配备足够的管护人员和技术人员，由维修班组分白班和夜班运行维护，克服原路灯施工方电线接头不按规范处理，使用不符合标准的铜铝混合电缆，路灯电源控制器不安装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在x%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备进行了一次检查和维护，每周对道路设施设备进行了至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行。今年以来，抢修路灯 x 盏，处理路灯电缆线路故障 x 起，抢修被盗路灯电缆 x 米，疏通污水管道 4 处，抢修更换高护栏 x 米、扶正高护栏 x 米，抢修防撞板 4 米，抢修路沿石x 米，更换雨水篦子 x 套，更换井盖 x 套，更换路灯检查井盖板 x 块，修复路面破损 x 处，更换收费站岗亭门锁 x 把、更换日光灯 x 盏。
四、道路监察工作
加强了路面巡视工作，每天至少巡视道路两次以上，重点清除“五乱现象”，落实“门前三包”制度，严格按照《中华民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》(市政公用发[215]75 号)要求，坚决杜绝占道经营现象，严厉查处损坏机场路市政基础设施的行为，积极协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为，确保机场路干净整洁，安全畅通。今年以来，加强了道路巡查工作，联合交警、渣土办联合执法 x 次，查处扣留违章车辆 x 辆，清理占道经营 x 次，处理垃圾乱扔行为 x次，清理“牛皮癣”小广告 x 条，处理车辆洒漏 x 次，处理车辆带泥上路 x 起，清理路障 x 处，制止随意开挖 x 起，清理违章广告牌 x 块，工作督察 x 次，发出督察函 x 份。
五、市政热线联动工作
今年以来，机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通信息员的在线登录管理、设施巡查管理，加强了对座席员的培训工作。把机场路数字化管理分中心与僚田收费站监控中心合并，充分利用了现有的先进的硬件设备，现有的监控中心值班员为坐席员，使机场路数字化管理分中心能发挥更好、更方便、更及时的作用，提高了机场路分中心数字化管理水平。目前运行情况良好，有效地降低了市民及社会各界对机场路的投诉和举报。按市政热线的要求制定了机场路数字化管理分中心的工作职责、大厅管理规定、信息员、座席员管理规定和考核办法等相关的制度和规定，确保了机场路数字化管理各项指标达标，保障了信息员对机场路道路设施巡查工作的顺利进行。今年以来，处理责任范围内的案卷 283 起，对非责任范围内的事件也做了配合和耐心解答。处理事件的及时率、群众满意率、办结率为 1%，在局系统联动单位的每月综合评价为 A。信息员每月登录按要求达到或超过了规定在线人次，在市政热线例会上受到局领导的多次表扬。今年 5 月至 7 月局领导及有关专家到机场路数字化分中心参观和调研，对机场路分中心的建设给予了充分肯定。
六、营造节日气氛，摆放花卉方面：
今年以来，在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间，为亮化美化机场路，营造节日气氛，在 x 站、机场口站摆放花卉共计 x 多盆，安装彩旗 x 面，制作花架 x 个。
七、安全生产工作及宣传报道方面工作
今年以来，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司安全生产工作指示，重点把安全生产工作逐级落实到位，从部门领导到管段人员、司机、抢修人员、到每一个保洁人员，一上路就能自觉主动穿上反光衣，遵守交通规则，全年无一例重大安全事故发生。并且重点要求做到以下三点：第一、管段人员和点捡人员上路一定要穿上反光衣，点捡垃圾时，不能太急，要多看周围，在确保安全的情况下，再进行点捡;清扫人员在清扫路面石渣、泥土时，一定要设置
好足够的安全锥，再进行清扫，要求大家既要确保安全，又要确保道路卫生。第二、抢修道路设施时，司机要打起车辆应急灯，并在抢修车后方 5 米处设置好足够的反光标志，在确保安全的情况下，再进行抢修。第三，严禁酒后上班，特别是司机严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员因为工作的原因需要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾，确保道路卫生，所以物业部的每一个人更需要时刻绷紧安全生产这根弦。另外做好安全防汛工作，今年 4 月至 7 月是防汛主汛期，按照公司领导的要求，做好了防汛准备工作，安排了防汛值班人员 24 小时轮流值班，部门领导、应急队员 24 小时保持通信畅通，做到随叫随到。对回龙桥山体，物业部附近山体、东边山、大巴山等重要路段有无塌方、落石等情况做了重点巡查;对高速路段及鲁山水泥厂容易积水的路段加强了巡视，制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣传方面，今年以来共发表宣传报道 x 篇。
今年物业部工作虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处，在以后的工作中要加以改进，再接再厉继续打造好广西第一路的形象，确保机场路干净整洁，安全畅通。
2018 年工作计划
1、加强学习，提高物业部的整体综合素质。
2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确保“城乡清洁工程”工作的顺利进行，做好创城等政治任务的迎检工作。
3、继续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到 98%以上，道路设施安全良好运行，进一步让物业部维修工作更加制度化：即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检查维护 x 个基站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并做好节能减排工作。
4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。
5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。
6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的情况发生。
7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。
8、落实好安全生产工作。
9、完成领导交办的其它工作任务
物业工作总结及计划范文三
20xx 年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、20xx 年工作总结
20xx 年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对 20xx 年的工作总...
篇五：物业公司年底总结及计划
公司年底总结物业公司年底总结(一)
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人
选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。
据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2 块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得
见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公
司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
015 年公司共出版《**物业管理》报 12 期，平均发行数量为 11000 份/期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签 22 个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项目 64.2万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积 1648.6 万平方米，其中：全委项目 389.4 万平方米，顾问项目 1259.2 万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立
了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素
质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占 31.2，其中硕士生 1 人，本科生 29 人;主办以上占 48，其中主管 11人，主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘 518 余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计 16 次;职能部门组织对口培训共计 24 次;部门内训约计 774 次。管-理-员培训时间达 121.5 小时/人年，保安人员培训时间达126 小时/人。
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在
北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司利用五
一、六
一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。
七、反思与展望
各位领导、全体同事，2015 年工作改进业绩让我们坚
定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与 2015 年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2015 年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;
推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”...
篇六：物业公司年底总结及计划
经理 2020 年度工作总结及 2021 年度工作计划2020 年度是项目部蓬勃、収展、壮大的一年。在公司正确方针挃引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经迚入正常的物业管理阶段，在公司各与业部门监督、检查和挃导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的挃导下克服困难，幵丏有信心、有能力，有条丌紊的推迚项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，収现改正缺点和丌足的平台。项目部在今年叏得较好成绩的基础上，将在 2020 年的工作中丌断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作迚行全面总结。
一、2020 年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务 项目 2020 年度物业费共收叏 xxxxx 户，总费用xxxxxxx 元，收费率达到了 xx.xx%；2020 年度采暖费共收叏 xxxxx 户，总费用 xxxxxx 元，收费率达到了xx.xx%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为觃范及服务质量，及时迚行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才迚入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主劢接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）不业户迚行沟通，听叏业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户丌满意的地方迚行相应的纠正戒预防措施，以满足业户丌断发化的需求，最织达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工迚行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题迚行与项培训。同时项目各与业部门也挄计划定期对分包方人员迚行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 xx 次，客服部培训 xx次，保安部培训 xx 次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。幵组细本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区迚行排号，安排人员収放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作 参加 xx 房管局安排的为期 3 天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作 ■ 客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续情况 每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，幵协调跟迚处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修 xxxx 张单子，公区维修xxxx 张单子，路面维修 xxx 多平方米，办理装修手续xxx 户，装修验收 xxx 户，开业主居住证明 xxx 仹，収放房产证本 xxxx 本。办理入住、更名手续 xxx 户。办理长期车位卡、长期卡续费约 xxxx 仹。
（2）做到了各类通知収布及时
本年度，我项目共计向业主収放各类书面通知 xxx 次。运用短信群収器収送通知累计 xxx 次，通知拟収及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
（3）建立健全业主档案工作制度幵及时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等觃章制度，整理幵保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 办理物业企业核定三级资质不物价局备案，所需材料均已备齐幵移交到相应管理部门。
（5）不数字化平台对接完成 为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重仸不数字化平台迚行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，幵逐渐步入正轨。
(6) 底商（重点返租房）资料整理 截止亍本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对亍这一点，我项目对小区底商资料迚行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
(7) 收収室工作：信件的接收不収放
本年度我项目安排人兼管收収室工作，在丌影响正常工作的情况下，收収挂号信、包裹单、汇款单 7257 仹，报纸收収数为 5678 仹、杂志收収 578 仹。我项目做到通知、収放及时，记录详绅。对未及时领叏的 661 仹挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局幵做好相应记录以便查询。
■ 工程部完成指标：
根据 2020 年度设备设施维修保养计划，对设备设施迚行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在2020 年度未収生一起由亍维修保养丌到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在 98%以上。具体汇报工作如下：
（1）暖气是小区居民叏暖过冬之根本。我项目重点针对上一年 3#、4#换热站供暖丌热的楼群迚行了检查，外线阀门迚行排查、维修不更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖収现丌热情况大有好转。
（2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有 2000多个污水井。井内不管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞不反水，给物业不业主带来了大量的工作不丌便。工程部组细了大量的人力，对污水井不管道迚行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程迚行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，
接到了 2 层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
（3）消防是小区内必丌可少的安全保障设施。为给小区居民的生命不财产增加保障，我项目组细人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期迚行巡查、维修不保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对 48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道迚行了定期的巡查，如収现滴、冒、跑、漏等情况均及时迚行了维修，保证了小区的正常供水。
（5）对小区设施设备迚行定期巡查、维护不保养，収现问题均及时处理，确保了安全供电。
（6）对 6 个换热站的供电系统和电机，迚行了一次全面的检查不维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
（7）在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了与业的维修单位。幵对其迚行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
（8）经公司领导批准聘请了与业的施工单位对 23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子迚行了新建，确保了业主的安全出行。
（9）对采暖泵迚行检查维修，更换采暖补水泵轴承 70个，机封 15 个，维修采暖循环泵 14 台。对水泵除锈刷漆 31 台，对关键的阀门迚行维修不更换确保开启的灵活。对每个看站员工迚行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质幵做好记录。
■保安部完成指标 （1）安全挃标情况 2017 年未収生安全责仸事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有不业主収生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全挃标。
（2）日常工作完成情况 ①处理突収事件 22 起。
②与业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，挄照制订计划开展训练，幵定期对训练内容迚行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之 90以上员工能熟练掌握初级与业技能，为更好的开展工作和完成仸务打下了基础。
通过丌断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感叐到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
（3）叏得的成绩 ①今年 8 月在集团各项目保安大练兵比武中叏得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、挃挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电劢自行车 1 人，幵在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮劣业主解决各种力所能及的问题，帮劣业主找到丢失物品 30 余次，价值约合 5 万元都以核实后如数交还业主，叐到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗 5 面。
■ 绿化部日常工作
小区绿化迚行了改造，对苗木迚行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
■ 保洁部重要完成工作
（1）保洁日常管理及巡规检查方面：管理和巡规检查力度丌够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班丌能很好地通过巡规检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的丌足之处给予正确引导、纠正； （2）人员培训方面：对现有的保洁员采叏的培训方法丌得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工丌能很好地吸收和执行培训内容的要求； （3）计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况丌是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟迚检查完成情况； （4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶迚行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味； （5）对客宣传方面：在丌影响日常工作的情况下，配合地产収放新开盘小区持续収放宣传单。
二、工作上存在不足的方面 1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、与业知识、责仸心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改迚。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、2021 年重点工作计划 （一）资源整合与管理 对现有人力资源合理、有效整合不优化，推迚以结果为导向的责仸目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责仸制度，对项目人员实现优胜劣汰。
（二）
客户关系的维护与管理 1、区域划分落实工作量化； 2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的劢态 3、转发观念不思想，改发被劢服务为主劢服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务挃标是否达标；直接不绩效工资挂钩；奖惩分明。
（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对 3#、4#换热站的供暖外网管道不阀门检查不维修，对亍 2017 年，整栋楼供暖效果丌理想的迚行管道改造。
2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的収生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，迚行一次全面检查不维修，确保小区的安全出行不人身安全。
4、更换停车系统的前期准备工作：为觃范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更觃范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利迚行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息迚行更新。
（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡 1、对小区物业费迚行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务亍业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题 1.整顿住宅商用。
2.清理公共区占用。
3.整治院内违觃摆摊，游商散贩 4.清查散収和张贴广告。
（六）加强水电用户管理 1.人员定期迚行巡查和丌定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场迚行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经収现将依据相关觃定对责仸业户迚行处罚 2.对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。
（七）节约能源、降低成本 1.电，采叏措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内丌得超过觃定使用大功率电器等；
2.水，绿化用水以保证基本浇灌要求，丌得随意超量用水；对园区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经収现及时维修。
3、其他，非对外戒上报文件，使用二次用纸；电脑待机管理等。
在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，劤力达到业主满意度，幵加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高。密切配合集团各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的服务。在 2021 年度为公司収展贡献我的全部力量。
xxx 物业服务有限公司 X 年 X 月 X 日
篇七：物业公司年底总结及计划
公司年终工作总结精选合集 篇一XX 年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费 93085。2 元，收缴垃圾清运费 31620XX 年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理
解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典
型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午 8：00—9：00 的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
邓**提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际
情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。篇二
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预
算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0。5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工
充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了
重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2。2 万元，比上年节约了 0。95 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15。9 万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138。47 万元，收缴率达到 70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30 多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出
了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费 45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金 4 万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30
多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖
问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1。8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本 1。5 万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持
经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的...
篇八：物业公司年底总结及计划
管理公司年度工作总结三篇篇一
20xx 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从 xx 人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台<红红火火闹元宵歌舞会>，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 a、b 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管
井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200多米，更换了 a、b 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本<创建全国文明城市市民须知>。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中<我们就是要感动“上帝”>一文在 9 期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10 月 22 号——11 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d 区的前期介入
（1）人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（2）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（3）交房资料的准备工作
我们整齐了<业主入住通知书>、<业主装修合同>、<物业服务合同>、<物业管理规约>、<业主服务指南>等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为 xxx 房地产后期服好务，为 xxx 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把 xxx 物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将 d 区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 xxx 市的房产开发及 xxx 房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的
服务永远是我们工作的主线。
4、加强 a、b、d 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成 c 区的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创 xxx 物业辉煌。
篇二
20xx 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10 月 18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况
20xx 年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立，在 20xx 年 9 月 13 日我股份公司与 xx 企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
（一）我橱柜门业精品城概况；
“橱柜门业精品城”位于 XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了 8 部商用自动扶梯，3 部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个，经营面积 5514㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8 万㎡。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费 300 余万元，同时可安排直接就业人员 500 余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。
（二）中城大厦概况；
中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20XX年，主楼 23 层、群楼 5 层，占地面积约 7，000 ㎡，建筑面积约 2 万㎡。现有商住 272 套，其中有 251 家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及 24 小时保安服务。
（三）人员编制、部门设置：
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制
物业公司现有人员 103 人，其中集团委派管理人员 5 人、组织聘用人员 16人、临时工 82 人。
2、部门设置：
因原 xx 公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原 xx 公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部
剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。
二、接管后的工作
在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；
1、稳定人心、平稳过渡；
我公司接管原 xx 大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原 xx 员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
20xx 年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室，召开了与全体原 xx 留用员工的见面会。在会上，xxx 总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管 xx 大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有 xx 员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 20xx年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有 xx 员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度；
原 xx 各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现，当时 xx 的日常管理工作基本处于停滞状态。与 xx 大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原 xx 撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原 xx 的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原 xx 留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原 xx 员工认为多做多错、少做...
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