物管上半年工作总结9篇物管上半年工作总结 物业管家个人工作总结3篇20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门下面是小编为大家整理的物管上半年工作总结9篇,供大家参考。
篇一：物管上半年工作总结
管家个人工作总结 3 篇 20xx 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。
全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2。2 至 2。8%，严格控制在允许
范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项
工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重; 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
物业管家个人工作总结 20xx 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 20xx 年的工作总结如下: 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并
坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理措施: 1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,
经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生; (五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公
用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望 虽然,我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
物业管家个人工作总结
时光飞逝，转眼 20XX 年来到了，回首 20XX 年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法...
篇二：物管上半年工作总结
公司上半年年中工作总结汇报人：小XXX2 0 2 1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
目 录一、上半年工作及目前手头重点工作二、下半年工作思路及打算三、希望公司能为本单位解决的问题
上半年工作及目前手头重点工作第一部分2 0 2 1
上半年工作及目前手头重点工作▲ 综合管理工作0 1以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。0 2积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。0 3公开、公平、合理地完成了对xxx拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 水电工作0 1废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。0 2完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。0 3加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。0 4目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 保安保洁工作0 1规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。0 2对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。0 3继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。0 4目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。
0 10 2生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。0 30 4对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。0 50 6目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 日常培训提升服务通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系;物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 管家服务始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 安全管理工作充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。0 1常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。0 2配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;0 3适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;0 4由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。0 5
下半年工作思路及打算第二部分2 0 2 1
下半年工作思路及打算▲ 水电工作01三区总供水阀门更换。02办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。03尽快完善单身公寓用电计量装置。04配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。05加强水查漏工作，提高水回收率。
下半年工作思路及打算▲ 绿化工作01 继续加强绿化的日常维护与管理。01 完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
下半年工作思路及打算▲ 保洁保安工作继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾; 0102继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。03做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。04三区实行封闭管理。
下半年工作思路及打算▲ 其它三区新建住宅的交接验收工作。旧房的分配工作。
心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
希望公司能为本单位解决的问题第三部分2 0 2 1
希望公司能为本单位解决的问题01拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。02增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费上半年已用去了 7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。03拨付经费拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
谢谢观看汇报人：小XXX2 0 2 1
篇三：物管上半年工作总结
管部上半年安全生产工作总结2011 年上半年， 物管部在公司党委的正确领导下， 在重点实施公司“1112” 工程建设、 职工生活区改建（健身房、 室外运动、 职工书屋、 职工宿舍、 小商店）、 水电管理、 职工食堂建设、 和园区绿化管护工作的基础上， 结合今年公司安全部门签订的安全生产目标责任书和单位实际， 紧紧围绕“创建平安单位， 构建和谐社会”的奋斗目标，坚持 "以人为本"的管理理念， 认真贯彻“安全第一， 预防为主， 综合治理”的方针， 牢固树立“隐患险于明火， 防范胜于救灾， 安全重于泰山”的安全意识， 完善和落实安全生产责任制， 强化对作业人员安全培训（主要对水电操作、）， 加强安全生产管理， 较好地完成了安全生产工作任务， 促进了物管部各项工作的顺利开展， 现将物管部半年来的安全工作总结如下: 一、
总体安排， 明确安全生产责任。
今年年初， 我们召开了安全生产工作会议， 在全面总结过去安全生产工作的基础上， 对 2011 年上半年安全生产工作进行了安排。
成立了安全生产领导小组， 并积极参加公司安全部门的培训学习和安全生产会议， 明确了物管部的安全生产责任及安全生产任务， 把安全生产责任通过责任书的形式予以明确， 使安全管理工作落实到每一个在建项目， 贯穿到每一项工作的始终。
大力宣传安全生产法律法规， 提高职工安全意识， 全面落实安全工作会议上提出的工作目标。
将安全生产管理责任分解量化， 完善了安全生产工作激励机制， 实行安全生产一票否决制， 有效地提高了职工安全风险意识。
二、 完善制度， 加强安全生产管理。
物管部属于服务部门、 我们结合工作实际， 在充分讨论的基础上，对安全生产管理制度、 安全生产操作规范和安全生产应急预案进行了修订和完善。
从职工安全教育、 技能培训、 安全大检查工作入手， 加强监督管理， 强化制度落实， 明确安全责任， 提高了职工安全意识和业务水平， 有效促进了安全生产工作的顺利进行。
特别是在工程建设和设备维护检修工作中， 始终把安全工作放在第一位， 把安全责任落实到实际工作中去。
三、 学习法规， 提高安全生产意识。
为了 使物管部全体人员把安全生产工作提升到一个新的高度来认识， 增强安全意识， 坚定信心， 振奋精神， 全力以赴做好企业的服务工作， 我们组织全体职工认真学习安全生产法规， 除了召开专门的安全生产会议外， 安全工作逢会必讲， 特别对安全生产存在的薄弱环节， 每周进行检查， 从自我检查、 职能管理和安全制度执行等方面进行了深层次的分析， 坚持以人为本、 强化思想教育、 构筑安全生产的坚固防线。
通过学习职工的防范和自我保护意识、 服务意识得到了提高， 认识到遵章守纪、 强化管理、 确保安全的重要性。
四、 规范程序， 杜绝违章操作。
为避免工作的盲目性， 杜绝违章操作， 我们进一步完善了日常检修制度， 明确了工作程序， 制定了较详细的危险情况分析和相应的防范应急措施。
针对实际情况开展讨论、 分析， 制定切合实际的安全措施， 研究解决工作中的难点和问题， 使工作有了提前准备， 杜绝了工
作上被动应付和盲目蛮干现象， 规范安全工作程序， 提高了工作安全系数。
每次水电整改、 抢修等高危作业， 部门领导都亲临作业现场进行安全参与和指导。
为防止失盗现象发生， 我们对输水管道、 阀门进行了掩埋， 对电力设施进行了焊接加固， 对部门灯具进行了加固整改，对生活区人员车辆统一管理对食堂门窗加固改造。
五、 节前检查， 消除安全生产隐患。
做好节前安全大检查工作， 消除安全隐患， 夯实安全运行基础。对园区的水电设施、 配电设备、 管道线路、 综合治安、 园区渣场进行了全面的安全检查。
对检查出的安全隐患， 责令有关单位和生产企业坚决予以排除和限期整改。
加强管理， 定制、 安装、 埋设各类园区公共场所设置各类警示、 配电房、 渣场、 食堂、 职工健身房、 住宿区生活区等安全隐患地段设立警示标语， 提醒预告注意安全。
六、 加强安全生产教育培训。
今年五月份和六月月份， 我们对所有职工和新上岗的临聘人员进行了 岗前安全生产培训、 对食堂工作人员进行了 体检和办理健康证件， 并与所有上岗人员签订了安全协议书。
积极参加了东川安监局组织的安全员和特种作业人员培训班。
通过培训提高了职工的安全生产操作技能和遵守安全生产规章制度的自觉性， 提高了安全生产管理人员的工作水平。
由于工业园区占地面积大， 设施设备多， 管理人员少， 尽管部门想了许多办法， 采取了许多得力措施， 但安全隐患依然存在。
我们将在明确安全责任， 制定下半年安全工作计划， 加强安全管理， 完善制
度， 抓好落实上下功夫， 力争把不安全事故和隐患消灭在萌芽状态。
云铜稀贵、 云铜投资物管部
二 0 一一年 7 月 28 日
篇四：物管上半年工作总结
服部 2012 年上半年工作总结第一部分：
工作综述 上半年， 我部在管理处的领导及各部门的大力支持下， 以目标、 绩效、 计划和预算为管理方针， 在部门全体员工的共同努力下， 基本完成了年初既定的各项目标及计划。
上半年由于雨水天气多房屋渗漏水的问题基本都显现出来,在各部门的积极配合下渗漏水的整改工作正有条不紊的进行中. 为做好下半年工作， 特对本部门工作总结如下：
第二部分：
目标及主要工作完成情况
一、 目标完成情况 上半年客有部分三次发放客户缴费通知单约 2125 份、 我部按照部门责任制安排专人负责， 准时发单， 全员跟进， 积极与客户联系催收。
同时， 对未按时交费的客户， 组织客服人员与业主进行沟通， 及时了解业主需求并反馈， 采用电话提醒、 上门询问、 发放催费函等各种方式进行催缴工作。
上半年物业费收缴状况如下：
2012 年上半年收费统计表（12. 1. 1—12. 5. 30）
单位：
元 序号 费用科目欠收户数 欠收户数比重应收总额 已收总额 欠费总额 1 物业费 625 42. 69% 2938979 2364315 490337
二、 各项业务完成情况 1、 弘欣公寓 1 栋-9 栋收房及装修情况 上半年我客服部共办理余下交房
31 户； 办理装修 90 户; 办理退押金 共219
户; 截止到 6 月 20 日还有
59
户未交房,
272 户未装修 2、 日常工作及完成情况 2. 1 日常报修工作 上半年我客服部共计接报并处理客户日常报修 1135 件； 已完成 493 件，642
件未得到完全处理, 其中 314 件未修复的为房屋渗漏水(上下户已装修渗漏水, 业主双方自行协商解决. 外墙渗水, 飘窗渗水, 不明原因渗水) ,
328 件为对公共设施设备未完善, 电动车乱停乱放占用公共区域干扰出行, 地下车库长时间积水, 无灯, 小区卫生清洁不到位, 室内已装修墙体开裂, 小区出入口未完善, 单元门损坏未修复, 针对这部份业主我客服暂时只做好了解释工作, 但业主对这部份的意见很大）
.
2. 2 房屋整改工作 序号 项目/内容 应整改户数 已整改户数 完成率 1 2 3 4
楼顶（含门面）
外墙渗水 飘窗渗水 空鼓类 合计
73
94
108 12
287
45
80
60
12
197
61%
85% 55%
100% 68% 备注: 2012 年 6 月与开发商会议, 初部制定了渗漏水整改方案, 客服部对业主反应的渗漏水进行了统计共计 314 户, 并配合工程部对其进行巡检, 室内所有因渗漏水而造成墙漆损坏或造成室内物品损坏的全部取证拍取了照片共计
144
户, 待渗漏水整改工作完成后再做处理.
2. 3 单元门钥匙的签领 单元门于 2012 年年初正式启用, 由物业公司配备了各单元门钥匙(每户限两片, 每片收取工本费 2 元) , 费用的收取工作与发放工作都交由客服部. 截止到 2012 年 5 月 30 日单元门钥匙签领共计 1150
户,
285 未签领, 共收取金额4602 元, 所有收取费用已全部交由财务部.
2. 4 车位办理业务 我部上半年度共办理机动车地上车位租赁共计 261 张（其中年卡 2 张、 半年卡 7 张其余均为月卡）
， 地上车位免费办理
4
张（合计共免 16 个月）
，车位租金上半年共收入 53206 元。
截止至 2012 年 6 月 24 日办理交车位共计66 个, 收取车位管理服务费与车卡工本费共计 23100 元. 办理电动车卡共计 78 户, 共计金额 78 元(于 2012 年 4 月取消了电动车车位租赁业务, 改为自动式投币充电器) ; 以上所有费用已及时交于财务部, 并缴纳了相关票据.
2. 5 有偿服务费用 2012 年上半年截止到 5 月 30 日客服部, 收取有偿服务费 660 元(房屋租赁业务, 看房服务费)
2. 6 物业管理软件的投入与使用 客服于 2012 年 3 月份正式着手美萍系统基本资料的录入工作并于当月全部完成录入, 并于 3 月底移交于财务.
2. 7 新生入学工作 5 月份正值新生一年级入学报名时间, 根据领导指示客服部以短信平台发送短信和在各单元门口张贴公告形式通知了小区内所有业主, 小区内所新生一年级的全部于和平小学就读, 客服与行政配合带领所有需入读的学生于学校报
到, 已入读的共计 43 名(另初中一年级教育局共安排 10 名)
2. 8 空置房巡查工作 我部上半年配合工程部对小区内所有未交房未装修的空置房进行了二次巡查, 并对所有巡查发现的问题进行了统计出具了报表, 后续的整改工作已交由工程部. 从业主办理装修和交房的情况来看, 整改工作完成的相对滞后, 业主投诉的比例较大.
2. 9 信息发布工作 上半年客服部共计向客户以公告与短信形式发放各类通知 45 次。
做到通知拟发及时、 详尽， 表述清晰、 用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
(居民用水于 2012 年 2 月 1 日由 2. 5 元/吨上调至 3. 2 元/吨)
2. 10 培训工作 参加了 公司组织的各项业务培训, 包括有: 消防安全知识, 电梯应急救人, 房屋分户结构, 公司员工制度培训等.
第三部分：
工作中存在的不足、 发现的问题 客服人员由于从事前期物业管理时间不长， 整体的业务水平和专业素质偏低， 在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足， 在服务中的职业素养不是很高， 接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好下半年的工作， 我部门全体员工将团结一致、 齐心协力的去实现公司目标， 为公司贡献一份绵薄之力。
客服部 2012 年 6 月
客服部 2012 年下半年工作计划 为了使下半年的工作高效务实展开， 下半的的工作将以下面四个大的方面展开：
一、
物业管理费的收取 2012 年上半年我小区的物业费收缴率低， 在上半年物管费的催缴过程中涵盖业主拒交费的主要原因包括有以下三个方面：
1、
开发公司遗留下的房屋质量问题， 房屋渗漏水、 室内装修后有开裂现象， 公共配套设施不完善从而拒交物业管理费 2、
开发公司交房时做的物管费优免不一致， 造成业主心里不平衡拒交物业管理费 3、
业主对物业管理服务费的构成认识不清晰， 对物业管理服务公司的定位不正确 针对以上三个大要方面的问题， 上半年在为业主服务的过程当中公司已陆续出台相应方案； 由于上半年雨水天气多所以房屋渗漏水的整改工作亦相对滞后， 自 6 月份以来天气已转好，关于房屋如因外墙、 飘窗、 顶楼的渗漏水问题公司已聘请专业施工队伍， 加快施工的进度， 我方参与施工过程。
整改好一户，情况确认清楚后客服部就上门收取一户； 针对开发商物管费的优免， 我部已打好签呈申请针对这部份的业主作出适当的物业管理费的优免， 如业主交满半年可赠送一个月物管费， 交满一
年赠送三个月的物业管理费； 对那些对物业服务管理认知不够的加大宣传力度， 必须要让要业主明确物业管理服务的范围及其事项， 以及欠交物管费引起的后果及责任。
2012 下半年我客服部将按照以上方针收取物业费， 提高物业费的收取率维护公司的权益。
二、
房屋整改工作的落实
工程部门已经对房屋渗漏水有了一定的整改方案， 我客服将配合做好整改后的业主回访工作。
三、
二期交房工作 二期交房在即， 我客服将积极配合二期房屋的验收交接工作， 以便顺利完成二期交房工作 四、
部门日常工作的处理
客服部 2012 年 6 月
篇五：物管上半年工作总结
物业半年工作总结(精选多篇) 提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月 2 次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水 和 和病虫害防治，保证区内 的 的绿化养护质量。树木修 剪 剪期，安排专业人员对树 木 木进行了修剪、造型，目 前 前树木长势良好。对一期 二 二阶段绿化，因在施工方 养 养护期内，我处对业主提 出 出的绿化方面问题及时向 工 工程部反映，或直接向绿 化 化公司负责人反映，及时 处 处理业主提出的问题。我 处处近期准备再次清除杂草 ， ，将杂草消灭在萌芽时期 ; ;对树木进行刷白、防冻 处 处理。保持小区卫生整 洁 洁。每天我处有保洁管理 员 员对小区的保洁质量进行 督 督促，对发现的问题及时 处 处理，以保证小区的环境 卫 卫生。坚持每天 2 次按照 保 保洁操作程序检查保洁人 员 员工作的具体落实情况， 发 发现问题及时整改。每星 期 期对三泉进行清洗和维护 ， ，对 4 栋样板房和 85 栋 别 别墅的蜘蛛网每月清扫， 各 各个岛屿安排一名保洁人 员 员进行保洁，主要负责岛 屿 屿的路面卫生、草坪上的 杂 杂物、树上的蜘蛛网、别 墅 墅内的清洁、公寓楼走道 的 的清扫，对内河和沿河的 飘 飘浮物由专人每天进行清 除 除，
生活垃圾由专人负责 清 清运到区外大集城管指定 的 的存放点，装修垃圾实行 袋 袋装存放在指定的位置由 专 专车进行清运。针对小区 的 的蚊虫较多，每隔一星期 对 对小区内各部门及生活场 所 所进行进行打药除虫，针 对 对冬季售楼部和小区沿湖 别 别墅大量爬虫栖落在屋沿 下 下，组织保洁班将重点工 作 作放在打药除虫上，并派 专专人负责。区内的道路、 休 休闲椅、指示牌、儿童游 乐 乐场、岛门等每天进行清 扫 扫、擦拭。
安全保卫扎 实 实周到 ***小区地处 远 远郊且靠近自然村湾，治 安 安相对复杂，我处把小区 的 的安全保卫工作作为“树 形 形象、保安全”的大事来 抓抓。全年，小区安全无事 ， ，保安精神面貌良好，赢 得 得了较好的声誉。
履行 防 防卫职责。***小区保 安 安中队 20 名保安队员， 严 严格按照公司制定的住宅 区 区守卫护卫制度，履行防 卫 卫职责。我处根据实际情 况 况，将中队分成两个值勤 班 班一个备勤班，每个班由 一 一个班长负责，对小区的 主 主入口、岛屿、休闲区、 工 工地入口均实行 24 小时 值 值守，对窗口地带如：售 楼 楼部、门岗、中心广场精 心 心挑选业务熟练的队员在 此 此值勤，各值勤点用专用 的的通讯对讲机与班长互联 确 确保信息畅通，发现突发 事 事件值勤备勤队员均能及 时 时赶到现场，进行前期处 置 置。制定保安外出请假制 度 度、保安班长纠察制度、 巡 巡逻队员值勤登记制度、 车 车辆进出登记管理制度、 小 小区业主物品搬迁制度、 小 小区来人来
访登记制度， 由 由于管理制度的健全和认 真 真的贯彻执行，使管理责 任 任造成的责任事故为零。
强化保安训练。我处按 照 照用什么、学什么、练什 么 么的原则，坚持每天傍晚 利 利用队员的休息时间对备 勤 勤队员进行军事科目演练 及 及理论知识的学习和培训 。
。制定小区治安突发事件 的的紧急处理程序和消防应 急 急紧急处理程序的演练方 案 案。根据治安管理条例和 消 消防管理条例，每月对队 员 员进行不少于一次实战演 练 练，提高实际指挥演练水 平 平。
完成任务出色。由 于 于我队队员通过各种专业 理 理论的培训，使队员在* * **公司组织的各种活动 中 中都能出色完成各项治安 保 保卫工作，受到公司领导 的 的好评。驻地一方保一方 平 平安，与***派出所、 * ***社区警务室的社区 民 民警密切联系配合，警保 联 联勤制度在我区得到有效 实 实施。我处队员主动参与 维 维护建筑工地的治安防范 工 工作，确保***公司工 程 程部人员在现场的安全。
一 一年来，队员多次制止了 外 外来人员在内湖钩鱼、车 辆 辆占压草坪、随处方便和 安 安全火险等。
财务收费 款 款实账明 我处严格执行 公 公司财务制度，按照有关 协 协议收取服务费，合理控 制 制消费性开支，节约经营 成 成本。xx 年收取服务费 共共计***元。
账目管 理 理详实清晰。我处根据财 务 务的分类规则，对于每
一 笔 笔进出账，分门别类记录 在 在案，登记造册。同时认 真 真核对发票、账单，搞好 票 票据管理。按照财务制度 ， ，我处细化当月收支情况 ， ，定期编制财务报表，按 公 公司的要求搞好每月例行 对对账。从全年的情况看， 与 与财务部衔接流畅，没有 出 出现漏报、错报的现象。
收费管理及时无误。我处 结 结合***小区的实际， 遵 遵循服务费协议收缴办法 ， ，认真搞好区分，按照* * **公司、业主和我方协 定 定的服务费，协调关系， 微 微笑服务，定期予以收缴 、 、催收，xx 年全年的服 务 务费已全额到账。同时， 协 协助***公司及时收缴 施 施工单位的水电费。
合 理 理控制开支。合理控制开 支 支是实现盈利的重要环节 ， ，我处坚持从公司的利益 出 出发，积极为公司当家理 财 财。特别在经常性开支方 面 面，控制好消费性开支， 想 想方设法管理好食堂，处 理 理好成本与伙食的关系， 严 严格把好采购关、消耗关 和 和监督关，防止铺张浪费 。
。
下步需要改进和解决 的 的问题 一是小区设施设 备 备较多，但工程部至今未 向 向我处移交各类工程图纸 、 、说明书、质量保证书等 ; ;也有部分设备达不到运 行 行要求，甚至有的设备没 有 有配备齐全;更没有向我 处 处正式进行设施设备移交 ， ，且大部分设施设备仍在 保 保修期内，仍需工程部协 调 调处理。
第三篇：小区 物 物业管理处的年度工作总 结 结
2016 年是 经
经济高速增长和金融危机 并 并存的年代，对于富康花 园 园来说也是极为不平凡的 一 一年，从新年的堵管事件 、 、业主的抱怨，到管理处 改 改善薄弱的环节，赢得业 主 主的好评，真实的记录了 管 管理处所有工作人员的艰 辛 辛付出。其工作总结如下 ：
：
一、由于我们的操作 不 不合理和住户的违规使用 ， ，导致新年期间富康花园 小 小区 13 栋 209 房被污 水 水入浸，污水延伸到一楼 商 商铺，给业主和商家都造 成 成了很大的损失，管理处 工 工作人员忙得不可开交， 业 业主也是抱怨满腹。在公 司 司的支持和管理处工作人 员 员的共同努力下，经一个 多 多礼拜的努力，此事终于 得 得到了圆满的解决，业主 还 还拿出现金给我处工作人 员 员慰劳。
二、市场环境 的 的变化，导致我们管理处 秩 秩序维护员短缺，给小区 的 的治安防范带来了挑战， 由 由于人员的不足，致使两 户 户住户的门锁被撬，虽未 损 损失什么贵重物品，但说 明 明了人员稳定的重要性。
管 管理处上报公司，经对工 资 资和人员做了相应的调整 后 后，小区到目前为止，没 有 有再发生过上述问题，确 保 保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小 区 区的消防通道长达三年之 久 久，造成业主对管理处的 抱 抱怨，也带来了消防隐患 ， ，经管理处多次协商、调 节 节，并借用执法部门的整 治 治时机，成功的让蝶恋花 西 西餐厅归还了长期占用的 消 消防通道，还提高了对消 防 防的认识。此举得到了业 主 主的好评，消除了安全隐 患 患。
四、人员紧缺，招 聘 聘时不能择优录取，有些 员 员工私心较重，素质不过 硬 硬，给公司的声誉带来了 一 一些负面的影响，经管理 处 处与业主沟通，虽能得到 理 理解，但是不可否认，这 种 种行为应该胎死腹中，不 能 能盟发。否则将会给公司 带 带来毁灭性的打击。因此 我 我们接下来的重任是一定 要 要加强员工的素质培训， 提 提高个人的荣辱观，体现 物 物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公 司 司的号召，制定有偿服务 价 价格表，并率先在富康花 园 园实施，虽有少数业主持 有 有不同的意思，但经过沟 通 通后，都欣然接受了这一 事 事实。到目前为止运行壮 况 况良好，此举不是为了增 加 加公司的收入，而是规范 了 了物业管理服务的范围。
确 确认了业主和物管各自的 责 责任。
六、小区已成立 8 8 年之久，加上地下管网 小 小很容易堵塞，管理处就 按 按照年前制定的操作流程 ， ，历时一年的流程操作， 现现已无任何问题，管网畅 通 通，还给了小区业主一个 舒 舒适卫生的生活环境，得 到 到了公司和业主的好评。
七、因为有了 xx 年成功 分 分亨芒果的经验，13 年 我 我们在芒果的管理和分享 的 的过程中都做的得心应手 ， ，让小区的业主再一次享 受 受了自已的节日—芒果节 。
。看小区业主们分享着芒 果果盛宴，让我们深深的感 触 触到，只有真心的付出， 才 才会收获满意的微笑。物 业 业管理艺术的决巧就是看 我 我们怎样去勾勒。
八、 楼 楼宇天台的年久失修，暴 露 露出了安全隐患，管理处 工
工作人员扛着沉重的焊机 ， ，攀爬于每个楼道，经一 个 个礼拜的努力，终于划上 了 了圆满的句号。小区东西 门 门的破损和当初的设计不 合 合理，让小区业主饱受了 烈 烈日和雨水之苦，管理处 决 决心改善其薄弱环节，投 入 入大量的人力物力，进行 改 改建，让以前的过关变成 了 了现在的回家，也彰现了 我 我们物业公司服务的本质 。
。
九、小区单元楼的门 禁 禁系统，是业主与管理处 之 之间的畔脚石，多年来一 直 直得不到有效的解决。管 理 理处与业主进行反复的沟 通 通，得到了大多数业主的 认 认同，并同意由管理处牵 头 头进行联系，共商门禁改 造 造计划。此工程到目前为 止 止，已成功的完成两栋楼 宇 宇的改造，投入使用后运 行 行良好。管理处对已安装 好 好的业主进行了回访，得 到 到的答复是：“我家小孩 到 到晚上 9 点了还到楼下去 按 按自家的对讲机，让我们 在 在家听对讲里面发出来的 音 音乐，笑死人了”。
由 于 于受社会大环境的影响， 富 富康花园管理处在 13 年 进 进行了人员精减，由以前 的 的 16 人精减这现在的 1 3 3 人，这对于我们来说是 一 一个挑战，以前的成绩摆 在 在那儿，并不能以精减了 人 人员为借口，从而降低服 务 务质量，这样就没办法得 到 到业主的认可，经过大家 的 的共同努力，用实际行动 给 给出了答案。清洁卫生保 持 持原来的标准;治安情况 比 比去年好，全年共发生两 起起治安事件，立案一宗; 由 由于对绿化没有什么投入 ， ，也只能维持原状。业主 投 投诉率明显降低，管理处 工 工作就略显清闲。
纵观 本 本年度，我们的工作虽小 有 有收获，但是也还存在着 许许多的不足，希望接下来 在 在公司的正确引导下，在 各 各位领导的监督下，让我 们 们向着正确的、稳固的方 向 向发展，使我们的服务质 量 量再上一个新台阶。
第 四 四篇：某小区 2016 年 物 物业工程部年终工作总结
2016 年物业 工 工程维修部年终工作总结
2016 年度工程维修 部 部工作重点之一就是前期 介 介入与接管验收。围绕这 一 一工作重点，在公司领导 的 的正确指导下、各部门的 支 支持下，2016 年的年 度 度工作基本按预想的状态 完 完成。现就**小区物业 工 工程维修部 2016 年的 工 工作总结及 2016 年计 划划方向如下。
一,主要 工 工作汇报: 1. 配合 前 前期交楼工作安装临时水 电 电，协助保证了交楼活动 的 的启动； 2. 按计划 跟 跟进电梯的月度维保工作 ， ，协调处理电梯的临时工 程 程维修；另电梯的前期损 坏 坏零部件较多,但在验收 过 过程中,在公司各部门的 密 密切配合及公司领导支持 下 下, 经过协调跟进,基 本 本上得到了整改； 3.
配合批量交楼工作，协 助 助对楼层水电及室内水电 给 给排水进行了检查验收工 作 作； 4. 完成专变电 房 房设备的运行、检修和清 扫 扫工作，充分
保证小区的 公 公共供电系统安全运行；
5. 协助项目部完成 了 了区内高杆灯的投入使用 。
。由于设计及施工原因， 区 区内高灯一直处理没通电 测 测试未开启使用状态，在 公 公司领导黄经理的支持下 ， ，与地产项目部进行了沟 通 通，由维修部购置接触器 等 等完成了收尾工程，保证 了 了国庆期间照明的正常投 入 入； 6. 整理了一期 验 验收报告并组织与项目部 经 经理开会，并进一步采取 建 建立起一期公共设备设施 施 施工方移交保修台账，目 前 前部分重点遗漏工程事项 已 已整理入台账，以备于年 内 内完成一期设施设备的移 交 交工作。
7. 实施了 设 设备定期巡检制度电工夜 班 班值班制度，工程维修人 员 员定期实施巡检工作,并 做 做好巡检工作记录。
8 . . 为了体现节能降耗， 有 有效的控制成本，结合实 际 际入住情况将地下车库照 明 明灯的开启量及时间做了 节 节能调整，预计仅开启了 总 总量的 40%，节约了将 近 近 60%。
9. 日常 工 工程维修工作的开展，经 与 与客服部沟通，于 11月 份 份正式启用了工作单制度 ， ，并运行正常。
10.
完成水泵房设备的运行 、 、检修和地面清理清扫工 作作，充分保证小区的供水 安 安 全运行； 11. 由 由于小区施工单位对配电 房 房防水工作做得不到位， 导
导致小区专变配电房电缆 沟积水，维修部多次使用 临 临时水泵抽水，至今未解 决 决。
12. 接收了* * *小区的施工图纸，建立 了 了物业公司工程维修设备 设 设施档案；建立供 水、 电 电梯、消防、智能化等设 备 备台账档案，为今后的工 程程维修跟踪确立了依据。
13...
篇六：物管上半年工作总结
管理工作总结十篇 【一】回首 20xx，我的工作同样经历着不平凡。3 月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一. 物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20xx 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二. 办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三.存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题
和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四.努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx 我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......
最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福! 【二】
从 2017年 11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20xx 年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
2017 年 11 月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并
担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校 110 周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx 年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了 3500 多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)、只有坚持原则落实制度。
(四)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
【三】
回望即将过去的 20xx 年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。
在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下：
1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;
2、 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;
3、 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;
4、 做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 组织学习和演练提
高消防预防和应急处理能力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxa6-202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。
5、 努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。
6、 带领员工发扬敬业奉献精神，如：5 月 7 日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上 2 点开始至早上 6：30 分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。
7、 严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xxx 学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101 利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804 住户天花板漏水的纠纷等。
8、 存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问
题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。
要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。
在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。
【四】
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，
调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200元/人·月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报
纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服
人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作
标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
2015 年公司共出版《**物业管理》报 12 期，平均发行数量为11000 份/期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公
司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着...
篇七：物管上半年工作总结
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) ) 和物业经理发言稿范文汇编
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) )
光阴似箭，岁月如梭。
20**年已经过去，新的一年即将到来。
20**年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20**年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达 98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20**年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20**年共向房产提出了多达 80 条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11 月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
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2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20**年底公司共有员工 57 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20**年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20**年 6 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考
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核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，**年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入 2 万多元;9 月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在 1 万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。
20**年 12 月 29 日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了 5 次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童
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游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩 在瑞和物业全体员工的共同努力下，20**年 1 月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50 多名各类人员的中小型企业。
20**年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达 12 万㎡。近两年公司发展很快，20**年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达 50 万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着 20**年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
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2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20**年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20**年 6 月入驻的得力·天景园。**年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业
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公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批 24 名秩序维护员目前留队的仅有 3 人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但 43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近 36%的人员流动。
【二】到今天为止，我来到**项目物业部门已经近 30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：
只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：
主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：
规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：
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现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：
物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：
客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：
成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也...
篇八：物管上半年工作总结
点滴 创生无限成都国际科技节能大厦物业服务中心2013年半年工作报告聚合点滴 创生无限前期介入工作汇报1工程施工巡场情况22巡场问题整改状况3日常管理工作汇报4
聚合点滴 创生无限前期介入工作情况1. 中央空调系统：2. 主机：
3台 完成安装， 配管完成未试压， 正在保温； 电路桥架完成铺设未放电缆；3. 冷冻、 冷却水泵：
8台 完成安装， 配管完成安装， 正在灌水试压3. 冷冻、 冷却水泵：
8台 完成安装， 配管完成安装， 正在灌水试压3和管道保温；4. 冷却塔：
3组完成安装， 配管完成未试压， 电路桥架完成未放电缆； 补水管、 排水管收尾；5. 楼层管道系统完成铺设未试压， 部分管道没有保温；6. 楼层新风机完成安装， 配管完成未试压， 部分未保温；7. 楼层盘管机完成安装， 配管完成， 未试压。
聚合点滴 创生无限1. VRV空调系统：2.室内机：
B座完成安装， 配管配线完成， 未装控制面板； A座3‐39层室内机完成安装配管配线完成管配线完成， 未装控制面板；未装控制面板；3.室外机：
B座完成安装， 配管配线完成， 保温完成； A座室外机除楼顶还有10台没有安装外， 其余完成安装， 配线配管3‐39层完成楼顶正在施工； 正在安装室外机导风筒.4
聚合点滴 创生无限1.
给排水系统:
3. 1 A/B 座给排水管道系统铺设完成;
3. 2 A 座 28 层以下卫生间防水已做并且完成灌水试验, 29-39 层以上做了 防水没有做灌水试验;
3. 3 B 座防水全部完成防水及灌水试验;
53. 4 总坪给排水管道全部完成铺设, 雨水井/污水井完成, 中 水池设备已经安装, 景观水池设备没有到未安装;
3. 5 地下室污水泵全部安装完成, 配管配线全部完成;
3. 6 地下室负 二层及 28 层生活水泵房设备全部完成安装, 已经试压, 正在调试中.
聚合点滴 创生无限• 前期介入工程施工巡场情况VRV空调设备完成安装统计明细（截止到2013.6.20）设备名称地点安装位置（层）安装数量(台)完成量总计台数室外机A座3、 7、 8、 14、 20、 21、2222、 28、 34、 35、 412834354114590％1456室外机B座偶数层22100％22合计167167室内机室内机A座3-391173100％1173室内机B座3-24220100％220
聚合点滴 创生无限主项分项部位安装数量未安装数量总计台数主机3台3冷冻水泵4台4冷却水泵4台4配管完成电路铺设桥架完成主机负1层锅炉房 2台2水泵水泵负3层泵房 3台负3层泵房 3台33冷冻站负3层主机房7配管负1层锅炉房 完成电路铺设负1层锅炉房 桥架完成新风机17台17配管完成电路铺设桥架完成冷却塔3组3配管完成冷却水塔B座楼顶锅炉房风柜系统1F、 2F、 14F、 28F、 楼顶
聚合点滴 创生无限消防泵房消火栓水泵负2、 28层4台4喷淋水泵负2、 28层4台4水池/水箱负1、 负2、 28层540t1个/250t/80t1个3配管负2、 28层完成电路铺设负2、 28层完成湿式报警房湿式报警阀低区一组1中区一组2高区一组3配管完成8
聚合点滴 创生无限主项分项部位安装数量未安装数量总计台数生活水泵房水泵负1、 负2、 28层10台10水箱负2、 28层20t/80T/60T各一个3管道完成电路铺设完成污水泵水泵电机负1、 负2、 负3层70台70管道完成电路完成9
聚合点滴 创生无限系统区域名称完成度A座公区3--39层完成100％室内机系统单元室内机系统3--39层完成90％室外机系统3-28层完成90％楼层VRV空调系统B座公区3-24全部完成100％室内机系统单元室内机系统3-24全部完成100％室外机系统全部安装完成100％10
聚合点滴 创生无限主机已经安装
100％冷冻/冷却水泵完成
100％管道准备安装
100％电路铺设准备施工
80％中央空调中央空调系统冷冻站11锅炉已经安装
100％水泵完成
100％管道完成
100％电路铺设桥架完成
100％锅炉房
聚合点滴 创生无限雨水管1--41层完成
100％污水管完成
98％给水管完成
98％末端正在施工雨水管完成
99％污水管完成
99％给水管完成
98％给排水系给排水系统A座B座12末端正在施工中水池完成
90％景观池总坪给排水施工中设备未到基本完成
95％电机完成
100％水箱/水池完成
100％电气完成
100％管道完成
100％水泵房
聚合点滴 创生无限三. 巡场问题整改情况2012年工程项目整改情况序号系统设备名称整改项目完成整改数未整改数整改率备注整改内容见链接 ：
巡场问题整改情况131空调给排水2204517520%各项里面含多个整改数量
聚合点滴 创生无限日常管理工作 团队组建:目前工程部有经理1人， 强电、 空调、 弱电主管各一人， 工程技工7人（维修电工3人， 空调2人， 电梯1人）
， 按照编制差高压运行、 给排水、 弱电技工。 由于各种原因（工资及福利）
， 员工流动性较大， 思想情绪比较波动。 每日安排员工巡场要求按时完成分派的日常任务 每日安排员工巡场， 要求按时完成分派的日常任务。 安排工程技工每日巡查售楼部， 对空调进行保养管控（清洗过滤网， 随天气随时调整空调温度， 上班开， 下班关）
。对照明系统进行检修更换， 对给排水进行维修保养。 对员工进行各种系统的培训：
月度常规培训， 员工技能培训， 承接查验培训等。
培训见下图：14
聚合点滴 创生无限员工会议：
由各专业主管主持，主要讨论日常工作报告， 巡场问题报告等15培训内容：
PPT生动演示，由各专业主管培训， 主要培训工作职责， 各设备操作规程， 前期介入及巡场查验， 承接查验培训， 物业工程管理等
聚合点滴 创生无限工程部员工现场技能培训， 主要培训空调设备维修技能， 现场分析故障原因， 维修程序。16工程部员工现场技能培训， 主要培训给排水设备维修技能， 现场分析故障原因， 维修程序。
聚合点滴 创生无限承接查验理论培训：
主要培训法律法规， 各系统安装国标规范， 查验要点及注意事项等17承接查验现场实际操作，主要培训员工现场检查内容， 设备实际安装位置、数量， 是否符合使用要求，安装缺陷， 是否照图施工等
聚合点滴 创生无限工程部物业管理培训：
培训内容员工日常管理， 仪容仪表， 应急预案， 上门服务流程， 客户投诉处理流程等18工程部物业管理培训：培训内容：
前期介入管理， 巡场查验培训， 承接查验培训等
聚合点滴 创生无限物业顾问高力国际工程部李工培训承接查验知识， 主要培训承接查验必备条件， 应知应会等19
聚合点滴 创生无限感谢观赏！感谢观赏！20
篇九：物管上半年工作总结
21 物业管理员工个人工作总结 5 篇物业管理工作总结 1
20__年度工作在__家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。__家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使__家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将 20__年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
__家园管理处在 20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据__家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
__家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
__家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是
很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 20__年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整，作为__家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在__年上半年工作即将结束时，对__家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。
2、厉行节约、降低成本找范文
今年管理处全体员工，继承发扬 20__年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月末费用支出比同期支出节约 28243 元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，__家园上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，__年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就__家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固__年新增的利润增长点
__年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，__年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
__年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，__年工作中，__家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在__年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，__家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在__年工作中我们虽然取得了一定的成绩但__年工作还不能松懈。我们相信__家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在__年工作中谱写出新的篇章
物业管理工作总结 2
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20 场次，服务参会人数 1330 人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结十月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
物业管理工作总结 3
_月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52 份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障 11 场次，共服务保障参会人数约 900
人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理 17 楼、4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;
3、抓好保卫中队班组建设;
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
管家部
2__年_月__日
物业管理工作总结 4
四月份主要做了以下工作：
一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
二、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会
联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
五、树立形象，服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：
1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
物业管理工作总结 5
我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和好处...