收费站形象提升工作总结与计划6篇收费站形象提升工作总结与计划 收费站2020年工作总结及2021年计划四篇【篇一】 2020年我站通行费收费工作在中心、所领导的正确指导下，以安全、畅通为前提，以目下面是小编为大家整理的收费站形象提升工作总结与计划6篇,供大家参考。
篇一：收费站形象提升工作总结与计划
站 2020 年工作总结及 2021 年计划四篇 【篇一】2020年我站通行费收费工作在中心、所领导的正确指导下，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以所站管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。一年来，通过全站职工的共同努力，圆满完成年初制定的各项工作任务和目标，现将一年来的工作汇报如下：
一、工作情况 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。坚持站长带班制和日常巡查制，积极开展行政人员到一线轮岗收费活动，形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全站职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利进行奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执收、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度和绩效考核制度，切实规范了窗口收费行为和岗亭劳动纪律，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把提升窗口形象放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。我站制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，微笑服务第一”的治站方针，着力塑造全体收费人员新的文明形象。
1、是环境形象。我站坚持每天一次环境卫生检查，每周一次的考核制度，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。职工宿舍内务干净整洁，被褥叠放整齐，物品统一摆放。
2、是窗口形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持微笑服务，使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，做好了便民服务的延伸工作，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过加强文明服务培训和引导，使我站全体干部职工文明服务意识得到加强，收费人员业务技能和服务水平明显提高，能够自觉地坚持做到以理说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。
（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路收费队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量却没减少，对职工队伍建设一刻也没放松。每月坚持开展业务学习培训，并以笔试和现场考核的方法促进学习的巩固和提高。分阶段开展实施“文明服务提升月”、
“业务技能提升月”、 “环境卫生提升月”活动。每个重大节假日，我站认真按照预案开展关于各种突发应急状况的应急演练，通过演练，为我站应对突发事件积累了宝贵经验，有效提升了全所人员应急保畅及应对突发事件的处变能力，为全力做好敖城站的保畅工作奠定了坚实的基础。12 月份，我所开展了开展“收费系统运维”培训活动。通过打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动收费工作健康发展，努力营造创先争优的良好局面。
（四）关心职工生活，改善生活环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了所站环境建设，改造站内绿化环境，加强省级职工书屋的管理和完善，不断巩固和加强思想阵地建设。同时，组织站里职工积极参加由中心与管理所组织的各种活动，营造了良好和谐，积极向上的集体氛围。
（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。
1、建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行
了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。
2、为确保保畅工作的万无一失，坚持对所有收费设施进行全面检查，特别遇到雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供有效保障。同时为了进一步落实防雾、防冻、防滑“三防”措施，完善恶劣天气突发事件保障预案，推行温馨提示服务，及时配备和添置了铁锹、绳子等工具，对站内所有配电设施，电路等进行检修，确保收费设备等正常运行。
3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，及时调整了应急保畅小组，严格值班制度，畅通信息。加大收费现场管理，积极排查各类安全隐患，加强对收费区域防盗、防火等设施进行集中检查，排除安全隐患。重点解决闲杂人员穿越收费广场工作区的问题，明确列出了所站工作区重点安全保护时间段和重点部门，专人负责坚持每日的巡查制度，及时跟换过期的灭火器及损坏的消防栓，主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了任何安全事故的发生。
（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。以开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，
软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建三星级收费站检查中得到了上级好评和通过。我站注重发挥典型带动作用，以典型带全体，坚持每月的考核评先工作，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的活动。
二、明年工作展望 2020 年即将过去，新的一年将要来临，我们对去年工作进行认真总结、分析的同时，也清醒地认识到自身存在的不足，在今后的工作中，我们将有针对性地采取相应措施，积极改进提高，着力培育一支服务优质、技能过硬的收费队伍，最大限度地为广大出行司乘提供安全、快捷、通畅、舒适的行车环境和热情、周到、温馨的服务。以建设优质收费站为己任开展工作，基于此，我们将朝着以下几点开展工作：
一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围。
二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象。
三是继续完善基础配套设施建设，营造畅、洁、舒、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，树高品位、现代化机关形象，创一流设施。
四是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创
建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。
五是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥省高速公路、集团和中心网站及交通内部期刊等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，同时工作突出重点亮点，并及时把好的动态推上网站。
【篇二】
收费所 2020 年度工作总结 2020 年，在中心党委、行政的正确领导下，XXX 收费所认真贯彻落实中心五届二次职代会暨 2020 年工作会精神，紧扣高质量发展主题，围绕主业强党建，深化党建助发展，党建与业务相融互促，做到了既有“一号工程”的着力实施，又做到了各项工作的“一体推进”，全年工作成效“一路飘红”，实现了“十三五”的圆满“收官”，为“十四五”的“开局”奠定了坚实的基础。现将 2020 年主要工作及成效总结如下：
一、2020 年主要工作及成效 （一）收费主业稳扎稳打，费收目标超额完成 截止2020年12月17日24时，我所共完成费收XXXXXXXX.XX元，已顺利完成年度（XXXX.X 万元）自测费收任务，超额完成了年度调整计划目标（XXXX 万元）的 X.X%。
1.加大收费营销力度。深入开展“高速+旅游”收费营销活动，借助地处 XXX 等风景区的独特区位优势，常态化组织开展“清
风骑行队”、志愿者服务等营销活动，宣传推广路段高速的收费政策、便民措施、服务举措，提升路段高速的吸引力。
2.拓宽收费营销渠道。有序开展路域环境整治，对接当地交通运输部门，对 XX 市、XX 县及周边的国省道情况组织摸底调查，加大“引车上路”力度，积极为路段创收开源。
3.持续深入打逃追逃。坚持“应免不征，应收不漏”原则，持续深入通行费追缴工作，确保了通行费“颗粒归仓”。截止 12月 17 日，共追缴通行费 XXXXX 元。
（二）窗口服务如火如荼，品牌效应日益显现 围绕公众“美好出行”品牌的宣传推广，着力打造了子品牌“XX 班组”，并被《中国公路》杂志广为推广，唱响了“热情、文明、周到、快速”的服务旋律，为社会大众提供了“快、准、优、畅、全”的“美好出行”服务体验。
1.大力推广“美好出行”服务品牌。围绕“五字服务理念”、“五大服务承诺”、“五心服务标准”、“五零服务内容”，利用窗口“主阵地”，宣传推广品牌，践诺服务内容，为社会大众提供“美好出行，一路无忧”的最优服务体验。
2.着力打造“志敏班组”特色品牌。依托红色 XX 主题，以XXX 的名字命名，结合“爱国、创造、清廉、奉献”的“XX 精神”，提炼出了“志于德、敏于行”的班组精神，实施了“865”的现场标准化管理模式，推出了“七步服务工作法”，在班组精神的指引下，“志敏班组”全体成员围绕“四大服务”，秉持“爱国、
敬业、清廉、奉献”的班组价值观，坚持“勤能补拙、奋勇争先”的工作理念，在为公众“美好出行”的服务中，纷纷在服务中“亮身份、亮承诺、亮业绩”，为窗口服务添光增彩。
3.深入开展窗口便民服务活动。以“XX 班组”为载体，深入开展了各种以“解民忧、脱民困”为主要内容的便民服务、志愿者服务和 ETC 服务。截止 11 月底，全所共开展便民服务、志愿者服务、ETC 服务约 XXX 次。
4.广泛组织开展公众满意度调查。精心组织，合理安排，深入当地社区、工矿企业、交通运输、公路、地方人大等地点、单位和部门，深入开展公众满意度问卷调查，广泛征集公众对窗口服务的意见建议，查不足、补短板。累计征集问卷 1000 余份，公众满意度达 100%。
4.全力抓好保通保畅。特别是在 XXX 隧道检修期间，面对 XXX站和 XXX 站由于车辆东西分流，保畅任务陡增的情况下。一方面合理调配人员，加强一线力量，强化多方联动机制，提高收费现场的通行效率；另一方面，强化服务举措，做好过往司乘的心理疏导和车辆的渠化引流，提升司乘的出行满意度。车辆分流一个月月以来，各站未发生严重车道拥堵现象，也未收到一起司乘有理投诉。
（三）内部管控有张有弛，基层治理成效突出 以集团进驻巡察为契机，推进制度的“废改立”，坚持“以人为本”，以制度管人管事，以规矩正人立己，如今，遵章守纪、
严守规矩已成为全所上下的一种自觉行为。
1.筑牢安全稳定发展基石。一是扎实做好疫情防控工作。积极做好消（杀）毒、人员管控、物资防护等疫情防控举措，做到了“内防输入，外防扩散”。二是稳步推进综治安全工作。陆续开展“综治宣传月”、“扫黑除恶”、“平安交通三年行动计划”、“安全生产月”等各项综治安全生产活动，进一步夯实综治安全生产工作基石，实现了综治安全零事故目标。
2.精心建设所站“民心工程”。为丰富“一种三养”成果，做好庭院环境再提升活动，今年，将 XXXX 办公楼后面 600 平米用于种植 58 棵马家柚；今年上半年，切实解决了 XXXX 站用水难问题，采取打井方案，目前水质、水量均符合标准，水井已投入使用；对各站所院环境进行了再提升，改造了 XXX 站鸡鸭圈、食堂洗碗池外移和修复了食堂操作间墙面，对 XXX 站办公楼外墙脱落进行了修补。
3.扎实推进内部管控工作。一是结合自身实际，分别修改制定了《物品采购管理办法》、《食堂采购管理办法》、《水电维修管理办法》等系列规章制度，从源头上厉行节约，降低行政成本，提升后勤保障能力。二是严格执行财务制度和财务预算制度，严格做到规范经费管理，定期公布财务、食堂、机务等上级文件及收费所日常工作动态和日常报表。三是定期开展所务会、站务会、站务考核，建立行政人员工作日志制度，极大提升了工作效率。四是严格执行派车制度、严禁利用公款吃喝或超额度接待，大额
采购坚持“三人行”制度。
4.着力打造高素质的团队。积极开展“班长业务讲堂”和业务培训班活动，有效提高了职工的业务处理能力和操作能力，今年已有5名员工走向了业务讲堂的讲台，举办了6期业务培训班；为了有效提高站办事员的综合行政能力，实行了所综合办轮岗制，一方面解决了我所办公室岗位空缺的问题，另一方面培养了“复合型人才”。
5.全力抓好迎“国评”工作。虽然这次国评未参检，但围绕“国评”要求，我所对各项工作进行了一次全面“体检”，通过自我检视，业务工作、资料整理都普遍得到了“强身健体”，也进一步提升了业务水平和标准规范的“免疫力”。
（四）基层党建可圈可点，“一号工程”深入实施 党建工作作为基层所站建设的“一号工程”，我们严格按照党建高质量发展的要求，大力推进基层党支部的“三化”建设，全面深化基层党建工作，强化党建与业务工作的深度融合，以党建高质量发展助推全所工作的高质量推进。一年来，成效可圈可点，其中，完善了党员亮化考核办法，实施了党员“四亮二联”活动机制，创新探索开展了“非常 1+3”主题党日活动，案...
篇二：收费站形象提升工作总结与计划
收费站上半年工作总结和下半年工作计划和收费站上半年工作总结汇报汇编
收费站上半年工作总结和下半年工作计划
20**年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。
一、上半年各项工作完成情况 截止到 20**年 5 月 31 日，共收取通行费 18658410 元，完成全年收费任务的34.34％，比去年同期增长 2.64％，入口车流量为 211587 辆，出口车流量为 220946辆，平均通行能力入口 8.9 秒，出口客车 15.6 秒，货车 20.06 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%，顾客满意度司乘人员对我站的文明服务情况满意率达 100%；对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达 72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达 76%，设备完好率 98%，未发生任何有理无理投诉事件。
二、上半年主要工作 （一）加强政治理论学习 组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。
（二）进一步落实员工星级评定工作
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在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4 月 15 日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
（三）倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。
上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在4 月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置（地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象）为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满意在窗口优质服务活动的同时落
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实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。
现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。
3、全面迎接全国干线公路大检查。
全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月实施方案》，严格按照方案要求开展各项工作，从 4 月 28 日到 6 月 4 日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。
（四）支部建设工作 1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员 4名，新增党员 4 名（包括 2 名预备党员）。支部在 3 月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中，认真落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动；每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优提供了很好的依据。
2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织
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送温暖、学习教育、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。
3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实三个代表重要思想和十 N 大四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件 1 篇，朔州日报发表稿件 1 篇，公司简报发表稿件 2 篇，先锋园地 2 篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习交流活动，了解职工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派 2 名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛；五月份，选配 4 名青年参加了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成绩；六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、积极、向上的站去氛围。5 月 28 日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。
4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们制定了《政风行风评议工作实施方案》，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员 3 名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议；严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督；加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。4 月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐；5 月份，根据公司党字 16 号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。
二、下半年工作计划
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1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实《现场管理实施方案》和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广大员工尤其是一线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到安全、有序、快捷、畅通； 2、是大力倡导文明服务，积极争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
3、继续加强特色班组建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新（观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和二项工程（素质工程、形象工程）。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。
回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在 一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。
二、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。
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三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。
在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。
20**年 6 月 2 日
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收费站上半年工作总结汇报
收费站上半年汇报抓机遇谱写收费新篇章谋发展构建和谐稳定好局面 **收费站二 oo 六年上半年汇报 各位领导、同志们：
20**年是“十一五”计划的开局之年，也是陕西公路事业迎来第二轮大发展的起步年。半年来，我站在局党、政、工、团正确领导和关心支持下，以十六大、十六届五中全会精神为指导，认真贯彻局会议精神，解放思想，实事求是，与时俱进，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以“严格管理、服务社会”为主体,认真落实科学发展观，创造良好的收费环境，抓好“大吨小标”治理，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度目标，不断加强收费、管理，以“双创”为契机，切实加强站区安全生产，全面推进收费队伍精神文明建设，逐步实现收费公路管理科学规范化，努力完成通行费征收任务。目前，目标责任落实到位，职工队伍稳定，成效显著，半年收费任务顺利完成。现将我站 20**年上半年的主要汇报如下：
支部一、加强党的建设，充分发挥党组织的政治核心作用。
今年我们继续完善和落实党员先进性教育长效机制，巩固已有成果，不断开拓创新，全面加强党的建设。一是把学习《党章》作为党员政治学习的重要内容，利用“三会一课”学习形式，掀起学习贯彻党章的热潮，增强党性观念和宗旨意识；二是认真学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观，加强爱国主义教育，以此来提高我们党员群众的爱国心和凝聚力，增强集体的活力和战斗力。三是积极开展批评与自我批评，正确处理中的分歧和矛盾，把学习收获和思想认识转化为切实提高各方面能力、改进、履行职责的实际行动。四是注重党员的先锋带头作用，我们要求每个党员充分发挥模范带头作用，在各自岗位上勇挑重担、勤干实干，以点带面，推动全站稳步向前。五是强化领导干部立党为公、执政为民的意识，提高科学执政、民主执政、依法行政水平和服务职工的意识。半年来，站全体党员认真履行岗位职责，改进方法及提高服务态度，以文明服务为载体，树立良好的党员先锋形象。
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二、加强班子建设和职工队伍思想政治教育，增强单位凝聚力和向心力。
今年，我们面临人员少车流量大的局面，在这种情况下怎么保证队伍的稳定和各项正常有效地进行，这是我们面临的一个实际问题，为此，我们从以下几方面入手，一是加强领导班子的思想作风建设，要求领导干部在中要以身作则，率先垂范，正确的处理好和感情关系，权利和利益关系，领导和服务关系。做事雷厉风行、敢于负责、实事求是。二是教育全体党员干部牢固树立为人民服务的宗旨，一切以大局出发，以集体利益为重，努力造就一支敢打硬仗，敢于拼搏的干部队伍。三是教育职工牢固树立社会主义“荣辱观”，正确对待我们的各项，培养不怕困难，吃苦耐劳、纪律严明、业务熟练得职工队伍。并且加强职工职业道德教育，深入实践“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，深入开展“诚信公路”建设，进一步推进公路收费的信用体系建设。四是继续弘扬“铺路石”精神，结合“三个代表”重要思想，弘扬干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业奉献和团结协助的团队精神，广泛开展争先创优和争当行业标兵、先进个人活动。五是正确引导职工明确收费的意义和自己肩负的责任，提高自身对收费的认识，珍惜来之不易的岗位，从而发扬爱岗敬业，无私奉献的精神，把心思和精力放在干和为单位争荣誉上，有效地提高了职工队伍的整体凝聚力和战斗力。
三、密切结合收费实际，切实加强党风廉政建设。
我们从提高廉洁自律意识入手，以理论教育为主，围绕收费中心，坚持标本兼治，注重预防的方针，一是通过认真学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》省交通厅的《具体意见》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等的学习，广泛开展党风教育、...
篇三：收费站形象提升工作总结与计划
收费站 2017 工作总结及 2018 工作计划2017XX 收费站在公司的正确领导下，紧紧围绕 “畅行高速路、温馨在江苏”这个主旋律开展工作，全体员工团结协作，以安全畅通为首任，以科学管理为手段，以优质服务为宗旨，使各项工作有条不紊的推进和落实，取得了较好成绩。截止 2017 年 10 月我站总通行车量
辆次（其中入口
辆次，出口
辆次），比去年同期增长
% ；通行费总收入
元，比去年同期增长
% 。处理升档车
辆，增收通行费
元，绿色通道优惠
辆次，减免通行费
元，开展偷逃通行费打逃
次，挽回通行费
元，拒绝不符合绿色通道优惠条件车辆
辆，挽回通行费
元，查处收割机不优惠
辆，挽回通行费
元 。现将洋河收费站 2017 年工作情况总结如下：
一、 加强收费业务建设，深化文明服务 1、以“春训”为契机、开展业务培训工作 我站以确保营运畅通为前提，以提高员工收费、值机业务技能为重点，以提升窗口温馨服务为手段，结合“春训”工作开展，全面加强收费主营业务建设。定期组织学习收费政策和相关法律、法规，并将理论学习与岗位实践紧密结合，使每位员工在工作中对相关收费工作的法律法规、规章制度熟记于心，教育员工牢固树立依法收费观念和文明服务意
识，有效降低差错率。每季度组织业务技能考试，组织员工积极参加公司、兄弟站之间、站内业务技能竞赛， 5 月份以公司组织的“春训”为契机，我站以开展了一系列业务学习的活动，“春训”期间每天以班组为单位集中学习收费理论，管理人员参与班组学习，极大的调动了全体员工参与学习的积极性。组织点钞、点卡统一训练，进一步提高员工的收费技能。
2、以先进为标杆，推动创优争先活动 继续开展温馨服务标兵、先进班组等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型；不断规范员工服务行为做到业务学习培训制度化，考勤考核正规化，测试考核经常化，不断提升我站文明服务水平，同时结合司乘人员的实际需要不断完善便民服务举措，深化便民服务工作，增加服务内容，优化服务措施，提升服务质量，以更加优质的服务赢得社会各界的理解、信任和支持。特情处理工作程序化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉，2017 年未发生责任性投诉。
二、 加强征收环境建设，提高安全保障 1、强化人员安全工作。
一月份我们与所有班组和员工签订了安全责任书，分解安全目标、明确安全责任。强化安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，充分利用班前班后会
时间，落实班前提醒、班后总结，把人身安全放在首位。
2、依托平台安全工作实时、动态管理。
充分利用安全管理平台指导、分析、预警等功能开展安全检查、隐患整改等工作，实时了解安全状况，及时发现工作不足并予以改进，实现了安全工作动态管理。
3、做好安全演练。
不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全； 4、抓好防漏堵漏工作。
通过强化员工职业道德教育，定期组织廉政会议不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的稽查管理工作； 三、
加强员工队伍建设，共建和谐站区 1、开展读书活动、提高员工素质 通过开展读书活动、撰写读书心德进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质； 2、组织志愿者活动、营造温馨环境 为了进一步营造温馨环境、更好的服务社会，我站 10月 8 日组织开展以“喜迎十九大，情满宿淮盐”为主题的青
年志愿者服务活动，6 月份组织了“安全宣传日”活动，一方面锻炼了员工的工作能力，另一方面也为树立了高速公路的窗口形象。
3、开展爱国主义教育，强化社会责任感 通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，提高员工的团队意识。7 月份我站组织员工参观
纪念馆，重温风火岁月拓展训练。8 月份组织党、团员参观
纪念馆，到
养老院义务劳动，进一步增强员工主人翁精神和社会责任感。
4、关心员工，开展特色企业文化建设 在做好日常工作的同时，我站注重关心员工生活，开展员工谈话，了解员工想法，帮助他们解决实际困难。为了更好服务员工，我站积极改进食堂管理，定期组织“伙管会”尽可能满足员工要求。以“团结奋进、和谐共进”为主题开展企业文化建设，积极响应公司号召，为员工打造温馨如家的环境和氛围。
四、围绕主体工作、加强党建工作 一是四、围绕主体工作、加强党建工作 一是深入开展理论学习，全面提高干部职工队伍素质。党支部开展了集中学习和自学。教育党员在新的历史条件下，自觉保持共产党员的无产阶级先锋队性质；二是结合工作实际，做好深入细致的思想政治工作。持续开展谈心活动，及时了解员工思想动态，充分发挥了思想政治工作化解矛
盾、克服消极因素、调动积极因素的作用，确保了收费站各项工作的顺利进行；三是全面落实党员教育，积极推进党建工作。认真落实“三会一课”制度，定期组织召开党员会议、支部会和民主生活会。
二、存在的不足 1、收费业务素质参差不齐。（收费政策的掌握、客车的车型判别、货车轴重键的熟练操作等）
2、特情处置中原则性与灵活性的掌握不够。3、文明服务还需进一步加强。
3、企业文化建设工作还需进一步加强。
三、2018 年工作计划 1、继续开展员工培训，进一步提高我站业务水平和服务质量。
2、进一步推进标准化服务区建设，夯实基础管理工作。
3、加强安全教育和培训，提高安全工作投入，确保安全生产无事故。
4、充分发挥职工之家功能，组织形式多样活动、团结员工，打造和谐站区。
5、继续落实“两学一做”、“三会一课”活动，推进学党建工作开展。
收费站
20
年
月
日
篇四：收费站形象提升工作总结与计划
公路收费站精神文明建设工作总结为全面提升**高速公路**段运营管理水平，树立**收费站良好形象，我站全体干部职工积极响应**市公路管理局、**县委、**高速公路**管理处关于精神文明建设工作的号召，投身到精神文明建设活动中去。现将文明建设工作情况总结如下：
一、加强组织领导，增强对精神文明建设活动重要性的认识
公路是国民经济的重要基础和先导产业，是全面建设小康社会的先行，也是加快发展的重点。特别 千 短 是高速公路的建设和运 窗 苦 营管理，对改善整体公 泽 贮 路通行条件和投资环境 描 员 、推动经济社会发展具 皮 肝 有重要意义。高速公路 游 饵 作为展示**公路文明 丫 庙 形象的亮点，在某种程 蔬 芋 度上代表着全市经济社 舍 寨 会发展的文(来源：h 憨 妖 ttp://）明形象 搅 弓 ，必须要为我市争创文 邪 镜 明城市做出独特贡献。
拯 宁 在新的形势和任务面前 啼 河 ，开展文明行业创建活 凌 耶 动，对于进一步保护发 拨 蓉 展好我市高速公路运营 盛 辜 管理的大好形势，推进 隐 羞 全市公路事业全面、协 某 想 调和可持续发展，为推 烬 础 进我市建设经济强市、 毡 碟 文化名市、组群结构大 释 预 城市具有极为重要的现 桓 踏 实意义。
为加强组 兽 竖 织领导，**收费站成 悬 佣 立了精神文明建设工作 彰 鳃领导小组，负责精神文 哇 主 明建设工作的组织、协 燎 咐 调和指导。
明确了工作 脉 销 目标，确定了工作范围 昭 女 ，划分了责任、并实行 赐 氧责任追究制。
组长：
骗 * 楷 * 执行组长：*** 撑
成 妙 员：*** 下设 职 办公室 质 ，办公室电话：
遇 ** 二 零 、制定方案、 兄 狠抓落实 蹭 、抓出成效。
厌
精神 贮 文明建设工 工 作，**收 植 费站进行了 倚 专门研究， 懦 制定了精神 哄 文明建设实 信 施方案，该 盯 方案重点突 矾 出、任务目 谁 标明确、措 睦 施得力、内 蕉 容丰富，我 由 站决心大、 仲 信心足、职 诱 工精神饱满 谭 、士气高涨 不 ，借精神文 仅 明建设工作 曝 良机，狠抓 蔼 收费管理、 氛 窗口形象建 枕 设，不辜负 屡 上级领导的 系 信任和重托 详 ，保质保量 鄙 地完成的各 甘 项工作任务 让 。
三、 竞 狠抓职工 链 学习教育，积 何 极开展比 腊 、学、赶、创 久 活动。
氮
**收费站 岩 认真贯 撤 彻落实**市公 冤 路管理 床 局、**县委、 料 **高 竹 速公路**管理 扇 处有关 谊 精神文明建设的 讹 会议精 君 神，并进行了认 萍 真讨论 帧 ，同时布置安排 胞 **站 诡 精神文明建设工 粘 作任务 醛 ，利用黑板报、 持 宣传栏 的 进行宣传，营造 寻 良好的 违 工作氛围。
练 四、 冤 创新载体、丰富内 酝 容、 权 圆满完成阶段性目 踞 标任 战 务。
对于精神 惟 文 戳 明建设工作，**收 亩 费 疏 站始终坚持：“服务 栋 人 挫民、奉献社会”的宗 仟 旨 挠 ，坚持文明服务，树 御 立 袜 新形象，在
收费过程 盲 中 奉 ，使用文明用语，服 台 务 漓 热情大方，杜绝使用 狙 文 凶明禁语，同时完善“ 本 四 鹿 室一家”建设，进一 碳 步 积 规范站务管理，与各 肋 收 藏 费中队、各科室签订 庶 精 丫 神文明建设活动责任 彦 状 擅 ，并实行责任追究。
牲
覆
**收费站通过开 嚣 纠 展精神文明建设工作， 素 骆 使各项工作都取得了长 隶 谭 足的发展。
**高速公 怪 畦 路**管理处 **收费 钉 谦 站
篇五：收费站形象提升工作总结与计划
路收费站工作总结及工作计划各位领导、各位同志：
大家好！
下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、不足之处以及 2010 年的工作安排、生活上遇到的问题向组织汇报一下。
第一部分 **年的工作汇报
过去的**年，在上级领导的关怀下、在各位员工的共同努力下，我站的各项工作得以圆满完成。
一、超额完成下达到我站的年度征费任务。
2010 年，下达到我站的征费任务目标数是 4000 万元，在各位员工的辛苦工作下，我们实际完成数为 6507 万余元，完成了目标数的 162.69%。较之去年，今年的任务加重，我们要继续努力，再接再厉，争取超额完成组织上下达到我站征费目标任务。
二、圆满完成安全生产管理目标任务。
我站从制度上、管理上加强安全生产管理工作，认真履行，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议；落实安全生产检查工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有出现安全生产事故。我们的票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面没有出现问题。去年，我站最大安全隐患——存款安全问题，每次开会都提出来讨论，现在组织上已经帮助我们协调解决，在经后的工作中，我们将不定期进行安全隐患排查，保证车道安全过站，为员工提供安全的生活、工作环境。
第三、文明服务工作。
**年度，我站一直都在强调文明服务工作。首先，安排三班、四班班长到安顺参加关于文明服务方面的培训，组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范。其次，分批组织各班征费员到 XX 胜境关收费站学习，培养员工的文明服务意识，提高我站员工的文明服务水平。
由于我站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按要求打手势、使用普通话、说文明用语，但还是有部分员工这方面的工作做得不到位，需要改进。
经后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核挂钩，加强文明服务的稽查工作，同时加强员工的队伍建设，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。
第四、加强稽查工作。
**年度我站增设了 4 名专职稽查员，成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。抓好特情车辆管理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。对于免费车，加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、救护车辆、军警车辆免票操作进行认真记录，对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监控录像进行核实。**年度我站共核实不符合免票车辆 190余次，补收通行费 7 万余元。
五、保畅工作。
**年度，我站按局、处要求，做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的准备工作，完善各个节假日的保畅应急预案，在坝陵河大桥开通以前，我站保畅工作做得相当到位。
平时，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由行政人员、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的畅通。
坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关管理制度不够完善等等，导致保畅工作受到一定的影响。我站目前正在组织员工进行研究、讨论，改变以往的上班模式，尽最大力量做好保畅工作。
六、内务管理方面。
**年度，我站从制度上加强内务管理。首先建立内务管理相关的制度；其次，站长带头，组织行政人员，征费班长对员工宿舍进行抽查，抽查的内容包括：被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电热毯的使用情况等。
**年度，由于我们的内务工作抓得比较细，以致于员工宿舍卫生状况良好，没有出现用电方面的安全事故。
七、食堂管理工作。
**年度，我站先后更换了两次炊事员，根据员工的建议对用餐方式进行了改变。加强对食堂工作人员的监管，严格控制所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使得食堂卫生条件得到很大改善。**年度，员工对食堂伙食的满意度提高，且全年没有出现食品中毒的情况。
第二部分 2010 年工作计划
一、完成下达到本站的年度征费任务。
坝陵河大桥开通后，我站的征费收入大幅度增加，征费任务较之去年大幅度增加。今年，下达到我们站的征费目标数是 25，000 万元，力争数是 25，660 万元，以我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心下达的征费任务。
为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下放到个人，并将收费额的完成情况作为员工季度考核的一个重要标准，使征费员能够明确自身的责任，做好征费工作。
二、文明服务。
文明服务不管在哪个时候都要抓，都不能松懈。
1、让每个员工明白该项工作的重要性。我们作为服务行业，公司提倡“服务优良”。所谓服务优良，就是要要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。我们作为关口大站，我们代表的不仅是一个站，而且是整条镇胜线，甚至XX 省的形象。今年，我们的任务很重，但文明服务工作也必须做好。
2、制定，手册从各方面对我站的文明服务工作进行了细致划分，规范员工的着装标准和文明服务标准。该手册已经交由征费班长、行政人员查阅，因某些细节需要改动，目前还未发放到个人。一经修改完成，将通过站务会进行讨论，讨论通过后，将下发到个人，每个人必需自觉按照手册标准进行文明服务，从而提高我站的文明服务业务素养。
以下内容与本文公路收费站工作总结及工作计划相关，可查阅参考：招商引资工作总结及工作计划市卫生经济学会工作总结及工作思路气象局主要气象工作总结煤炭局党风廉政建设和反腐败工作总结2010年度文联工作总结2010年镇政府工作总结 2010 年纪检工作总结及 2011 年纪检工作计划 2010 年工商局工作总结及工作计划
查看更多>> 单位工作总结
3、从管理上严肃文明服务纪律，通过加强管理，向管理要质量！
制定，加强班组人员之间的监督力度。一方面要求班组征费员之间要相互配合，搞好文明服务工作和保畅工作；另一方面，征费员之间要相互监督，一旦某人出现问题，将追究所在班组全体的责任。
三、保畅工作。
针对目前保畅工作中出现的种种问题，我们总结了经验，制定相应的办法，以便保证通道畅通。
1、调整上班时间和机制。
过去，我们上班时间为：白班早 9 点—晚 5 点，夜班晚 5 点—次日早 9 点。。针对我站目前出现问题，我站自行将上班时间调整为：白班早 9 点——晚 9 点，夜班晚 9 点——次日早 9 点。夜班期间全班上岗，不安排人员休息，从而保证车道上有足够的工作人员。
2、数据员加强信息的分析研究，了解车流向、车流量、车流高峰期的信息，并及时将信息传达至征费班和管理中心，以便安排工作。车流量大时要求稽查员、行政员全部上车道疏导交通，必要时请友邻高速交警和缉毒人员帮忙。
3、完善各种应急预案。
制定节假日保畅应急预案和，一旦车道上出现问题，马上启动应急预案，做到有条有理、有理有据，从而减少事故车辆在站上的滞留时间，保障道路畅通。
四、安全生产工作。
安全生产工作长期都要抓。
今年，在去年成功的基础上，我站总结经验，首先，做好各种安全生产的预防工作，防患于未然；其次，落实安全生产责任制，将安全生产责任落实到个人；再次，继续做好安全隐患自纠自查工作，发现问题及时解决，不能解决的问题及时上报相关部门；第四，加强员工上班期间外出的监管，员工上班期间外出必须请假并附上保证书；第五，严格控制站上生活车辆外出的次数，驾驶员外出前必须确保车辆状况并做好行车日志。
五、加大稽查力度，做好稽查工作。
近期，偷逃通行费的行为层出不穷，倒卡、垫磅、遮光栅、跳磅、假绿通、假救灾车辆等行为时有发生。
为了打击偷逃通行费行为，我站将的文件精神传达至每个征费员，增强员工工作积极性。
研究制定打击偷逃通行费整治方案，并配合方案作出专项行动，必要时请相关部门协助。
加大稽查员的业务素养和培养其处理问题的能力。要求稽查人员熟悉、，在处理偷逃通行费问题上做到严格、细心、细致！
、加大稽查力度，杜绝里外勾结吃票款现象的发生。目前，我站的收费额高，征费人员面临的诱惑大。一方面要加强这方面的思想教育，另一方面从加强监管，从监控录像和平时的细节方面进行检查，一旦发现问题，从严处理。
六、加强管理、学习。
从现在开始，要努力适应公司的管理制度，从站自身开始严抓管理，使每个人在各自的岗位上受到职责、职权、制度，纪律的约束，养成严格要求自己的好习惯。
七、绩效考核方面。
制定绩效考核细则，严格按照考核标注打分。
每个季度进行一次考评，考评不合格者将受到一定的经济惩罚；一年累计两次考核不合格，将上报相关部门进行处理。
八、做好迎国检准备工作以及上级交给的其他任务。
为了迎国检，一方面我们要努力做好上述的工作，另一方面，按上级指示做好站容站貌，环境卫生等相关工作。
第三部分 问题汇报
一、车道设施问题。
由于自然磨损加上过往大车、重车多，我站的几个出口车检测磅或多或少存在问题。现使用的出口 3—出口 7 车道，误差率都相当高。
1、出口 4 车道。该车道驾驶员反应磅偏重几吨。通过与其他车道和驾驶员出具的单据作对比，证明该车道确实偏重 5 吨左右。
2、出口 6 车道。该车道磅的误差很大，例如：3 辆同样类型的新车过出口 6车道，一辆 6.2 吨，一辆 8.3 吨，一辆 10.2 吨，存在 4 吨的差别，驾驶员对磅的准确度产生怀疑，并要求复磅。在车多的情况下，工作人员尽量劝导驾驶员缴费，以免造成交通堵塞，但由于我站过往的车辆很多都是长途车辆，相差一吨往往悬殊百元左右，驾驶员几乎都坚持复磅，常常由此造成堵车。由于该车道磅的识别性存在问题，车辆正常过磅经常没有数据，目前只能通过客车。
二、人员不足的问题。
我站有 11 个通道；现有四个征费班，每班 8 人，目前有三名孕妇，其中两名临产，站上已经取消了她们的夜班工作。
我站建站至坝陵河大桥开通期间，每日入口/出口车流量均在 1500 辆左右，日征费额 20—30 万元；坝陵河大桥开通后，每日入口/出口车流量均在 3500 辆左右，日征费额上升至 100 万元左右；春运期间，车流量、征费收入均有大幅度提高，出口车流量最大达到 5800 多辆，且单笔收费金额相当大，日征费收入最高可达 152 万余元。
近日来，由于车多人少，我站已经安排两名稽查员暂时到征费班工作，其余的两名稽查员、同样值夜班，协助征费工作，稽查工作方面心有余而力不足。
征费班现有的工作人员，夜班时，没有机动人员检查绿通、换零钱、处理车道纠纷等问题。几乎每轮班都有人请年休假，每个夜班几乎只有 7 名工作人员，稽查员参与进来最多 8 人。近日，由于有人请年休假，特殊病假的等，一个征费员必须领多个道口，由稽查员、行政人员坐道上岗，才能缓解交通堵塞现象。
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目前，车流量大，每个征费班需保证有 10——11 名工作人员，才能保证出/入口通道开足。
请组织上加派人员到我站考察工作，并给我们提供帮助。
三、房建土建问题。
目前我站有 46 名员工，加上勤杂工 50 余人需驻站工作，现有的住房只能保证女同志的住宿，男同志还在住活动板房。夏天即将到来，板房的居住条件更加艰苦，征费员工作很辛苦，加上我站 24 小时车流量大、噪音大，休息不好将会影响员工的身体健康和工作效率。
现有的公寓楼也存在很多问题，如：屋顶瓦片脱落、自来水设备中很多由于质量问题无法正常使用，望组织上为我们考虑新增住房。
四、员工业余生活问题。目前，我站没有可供娱乐的设施，员工上班时间不断地重复几个动作，下班期间几乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏体育锻炼的生活方式给职工的身体和精神健康造成负面的影响。我站全体员工一致请求上级领导给我们增设体育设施，特别需要配一套室外篮球框架和一套室内乒乓球桌。丰富员工业余文化的同时增强体质。
工作汇报完毕，谢谢大家！
以下内容与本文公路收费站工作总结及工作计划相关，可查阅参考：招商引资工作总结及工作计划市卫生经济学会工作总结及工作思路气象局主要气象工作总结煤炭局党风廉政建设和反腐败工作总结2010年度文联工作总结2010年镇政府工作总结 2010 年纪检工作总结及 2011 年纪检工作计划 2010 年工商局工作总结及工作计划
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尊敬的各位局领导、同事们：
大家上午好。现将**年工作情况和 10 年的工作计划向各位领导、同事做一汇报。
今年在局领导的帮助指导下，完成成交项目一个：深圳光汇石油在烟台投资设立烟台光汇石油有限公司，从事海上船舶保税油供应业务，注册资本 600 万元人民币。
此外，新加坡国际元立集团-蓬莱太阳岛国际俱乐部项目，双方已签约并办理完毕核名，正在办理立项、审批、注册手续。项目选址于濒临蓬莱开发区的睡虎山及峰山地块，占地 2900 亩，总投资额 5.1 亿元人民币，...
篇六：收费站形象提升工作总结与计划
18 年收费站工作总结范文 4 篇收费站工作总结模板
虽然我取得了一些成绩，一年来。但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。
收费站在上级各部门的大力支持与指导下，年以来。认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费万元，出入****通量达辆次，圆满完成了各项收费工作任务。站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就年具体工作总结
努力培养造就一支高素质的收费员队伍
一、加强学习。
站把建设一支思想正，队伍建设是站始终常抓不懈的一项工作。作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。
使员工在学习中不断得到提高和完善，
一）站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习。努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。
做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，
二）加强收费员的思想教育。收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独交流等方式及时的解他思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。
不断提高业务水平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，
三）积极开展岗位练兵和技能培训。收费政策和标准调整，站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础。
站加强廉政建设力度，
四）加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况。做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，员工心中树起廉政大旗。
实施安全生产综合治理，
二、以人为本。切实做好安全生产管理工作，确保万无一失
增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，
一）继续加强安全教育。站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。
彻底消除安全隐患。半年以来，
二）做好安全生产自查自纠工作。结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，否有安全生产忧患意识，否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次安全学习，平时工作和生活中将
其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到严、细、实”不放松、不滑坡。站在自身安全管理的检查中，实事求是不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
实行派车单制度，
三）突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行。专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的五防”工作。
积极做好质量管理体系认证工作，
三、认真组织。推动收费工作的开展
加快推进我站现代化制度管理建设步伐，为学习贯彻体系文件精神。月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安排，站全面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到站各项管理工作中来，取得了比较好的效果。
精心组织，
一）明确目标。积极开展体系文件的学习和宣传教育工作。今年一月初，收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。
把体系文件精神应用到实际收费工作中去，
二）学以致用。促进各项工作的提高。通过学习体系文件，按照规定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
建立了收费服务质量管理体系，通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限。制定了运营管理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到控制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务。
积极开展“文明大通道”创建活动四、做好文明服务工作。
站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道”活动为契机，一年以来。充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。
滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，
一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题。想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。二月份，站值班站长同志和收费员同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到社会各界的一致好评。十一月份收费员同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，同志立即交给值班站长并迅速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。
要求收费员持证上岗，
二）建立健全行为规范和岗位操作规范。挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。
锦旗 2 面，今年的文明创建活动中我站共收到表扬信 5 封。年月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，月份我站同志又被共青
团市委选评为“雷锋”15 名候选人之一。这些都是站文明创建工作的硕果。
丰富职工业余文化生活，
五、积极开展各种活动。陶冶职工情操
锻炼队伍，
一）为改善职工生活。站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。
丰富收费员的业余文化。年月份，
二）以生动活泼的文体活动。收费站组织参加了管理处开展的迎国庆书法比赛比赛”获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。
年的工作安排
年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。
二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制，继续确保全年无安全责任事故的发生。
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成 5 年管理处下达的各项任务。
收费站团支部工作总结
一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力。
XX 年初，我们对团支部干部的任免进行了改革：首先在职工中进行了民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了目前团支部班子成员。由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部委员各司其职、
分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力。团支部成员间团结一心，对工作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力。
二、完善制度建设，规范团支部运转机制。
将“三会一课”制度化，即：定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”，及时总结经验，制定工作计划。我站团支部根据工作需要，自己整理搜集了相关材料，编辑成团课教材，采取轮训的形式，由团干部授课，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育。
为了完善内部管理，我们还制定了“三制”、“三簿”和“三册”。其中“三制”即：《团内民主选举制度》、《团支部例会制度》、《工作计划及报告制度》；“三簿”即：《团支部会议记录》、《团支部收缴记录》、《支部活动记录》；“三册”即：《团员花名册》、《团干部花名册》、《入团积极分子花名册》。
为了真实、翔实的反映团支部建设工作，我们建立了团支部专项档案，专人负责管理，将团支部工作档案详细分为了 12 个科目。对团支部工作各开展阶段进行详细记载、备案。
一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极、健康、有序的方向发展。
三、占领青年活动阵地，发挥团支部战斗堡垒作用。
1、开展“两创”岗位建功活动。
“两创”即：争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。
我们在收费站口设立“青年文明号”便民服务台，发放“青年
文明号”服务卡，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等。在收费广场设“创建青年文明号”灯箱，设置监督台和公示牌。做到六公开，并向社会承诺——依法收费，无三乱现象；文明服务，无忌语现象；站口整洁，保障畅通。设立“违规违纪举报电话”和“规范服务监督电话”。广泛听取社会各届的意见和建议。并且开展“争当岗位能手、号手联动活动”。杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达 100%。通过以上举措，我们以规范的行为、文明的服务充分展示了“青年文明号”的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象。XX 年 9月，我站被省职工委授予“青年文明号”。
为充分挖掘女职工自身潜力，发挥女职工特长，团支部与女工委带领全体职工自 XX 年三月份起，开展了争创“巾帼文明示范岗”活动，极大的促进了霸州收费站各项工作的开展。为提高职工素质，我们实施了“引导教育计划”和“青工比武岗位练兵计划”。其中“引导教育计划”是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划，整理编写相应的教材，组织职工利用工余时间学习，在第二个月留营日考核学习成果，成绩记入个人档案，作为日后评优的依据。“青工比武岗位练兵活动”是每季度末以班组为单位进行专业技能、业务知识、内务卫生和队列演练的评比。从几个月来的学习实践证明，这两项学习计划切实可行，提高了整体素质，培养了一大批青年岗位能手和技术骨干，为“巾帼文明示范岗”创建活动奠定了坚实的基础。
成立宣传报道小组，负责宣传报道和板报制作。宣传报道小组
成员中女职工占 80%以上，做到了及时报道站内工作动态、宣传工作精神、表扬好人好事等。XX 年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上发表稿件共计 21 篇；站内绘制板报 38 期，在管理处绘制 4 期，板报小组的两位女职工对板报的绘版进行了研究和创新，摸索出利用水彩绘图及粉笔书写相结合的板报绘版新方法，在管理处组织的板报大赛中获一等奖。XX 年我站被省职工委授予“巾帼文明示范岗”。
收费站监控员工作总结
做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩．
一．自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件．对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行．
二．对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控．对收费员的正确使用符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，更多经典尽在 www.对新上岗和实习人员尤其如此．提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间．
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