业务部年终工作总结8篇业务部年终工作总结 银行营业经理个人工作总结 从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主下面是小编为大家整理的业务部年终工作总结8篇,供大家参考。
篇一：业务部年终工作总结
营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。
为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。
我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。
案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。
与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。
当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇二：银行派驻业务经理年终总结 范文
派驻业务经理工作总结
银行的宗旨就是为客户提供优质、高效的服务。近年来，随着服务行业服务水平的不断提高，大众对服务的专业化、完美化要求越来越高。伴随着我行网点的转型，全辖派驻业务经理工作也正向精细化、规范化迈进。时间过得很快，在今年这一年时间里，我与派驻机构一起进行了案件风险排查、客户信息补录、核心银行业务知识的培训学习、数据迁移、不规范数据清理、银企对账、反洗钱、运营印章及挂失业务动态自查等。并且在这一年时间里，为了全面了解和掌握派驻机构的风险控制现状，不断强化管理、堵塞漏洞，进一步提高派驻机构的合规操作意识和风险防范能力，与此同时也深深意识到，还有许多需要学习和改进之处，下面就工作情况汇报如下：
一、 日常工作情况
在日常工作中严格按照自己的岗位职责进行履职，每日对内部账户、风险科目及大额频繁交易等进行实时监控及账务核对；对事中履职情况进行监督，主要监督和督促事中复核按
照业务传票进行实时审核和核销，同时对合规性进行监控。
二、 风险管控情况
1、 对现金及重要空白凭证实时监控，每周至少保证一次彻底盘库；
对授权业务进行严格监督和；
2、 对特殊业务、“屡查屡犯”业务进行重点监控；
3、 对员工进行不定期培训，学习各项规章制度，对同业发生的经
典案例进行深入剖析、讨论，吸取经验教训。
三、 制度执行情况
严格落实各项规章制度，保证各项业务顺利进行，让员工养成遵守规章制度的习惯，对上级下达的各项制度，都要求大家认真培训、不折不扣执行。
四、 取得的主要成绩
1、 业务差错率有所降低，网点无重大和较大差错，一般差错比例
较往年有所降低；
2、 业务技能水平有所提高，通过上半年的不断练习，年内达标合
格率 100%，百分之九十以上达级。
五、 不足及改进
1、 业务知识还不是很全面，尤其核心银行系统的不断上线更新，
新文件、新业务的不断改进，还有很多业务知识需要学习。为此，我不断向领导和同事讨教，时刻关注信箱，不停学习新业务新规定；
2、 管控能力有待进一步提高，在实际工作中不断积累经验，提高
自己的管理监督能力。
xxxx 银行篇三：银行业务部门工作总结范文
银行业务部门工作总结范文
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过 8.5 亿元，比年初增加
3.6 亿。其中预计：人民币对公存款增加 1.4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款增加 8000 万；外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过 10 个亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1500 万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为 770 万，外汇利润约为 45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第
一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业
务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为
1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基...
篇二：业务部年终工作总结
＃ 银行国际业务部年度工作总结 ＃ ＃ 年， 国际业务部以科学发展观为指导， 以实现千亿资产为目标， 以防范风险为前提， 按照特色化、 差异化、 精细化的标准和要求，强化管理， 稳健经营， 积极创新， 圆满完成了 行党委制定的各项工作任务。现将全年工作总结如下：
指标完成情况：
国际结算量完成 XXXXXX 万美元， 比上年增加 XXXX 万美元， 同比增长 XXX%； 实现中间业务收入 XXX 万元， 比上年增加 XXX 万元， 同比增长 XXX%； 各项指标均创历史最高水平， 实现了 高速、 跳跃式增长， 目 前， 我行已成为外汇业务发展最快的城市商业银行之一。
工作开展情况：
一、 加强外汇业务网点建设， 搭建外汇结算网络 ＃ ＃ 年， 国际业务部积极推进网点建设工作， 从筹备、 申报、 验收到准入， 都有专人亲临现场负责指导培训， 及时与监管审批部门协调、 沟通和反馈。
先后完成了 XX、 XX 家分行和 XXXX 支行的外汇业务开办工作， 目 前， 我行 X 家分行、 X 家支行共 XX 个网点具有开办外汇业务资格。
＃ ＃年 8 月 16 日， 由国际业务部负责启动、 研发和测试的新国际结算系统成功上线运行， 系统运行正常稳定， 发送到核心系统的账务准确无误； 国际收支申报系统又历经多次测试， 通过 XX 省外汇局验收， 并完成与国家外汇管理总局系统联调， 为全行开办外汇业务提供了 必要条件。
我行积极与银行同业搭建外汇资金交易网络， 我行外汇交易对手现已增至 XXXX 家， 办理外汇交易业务 XXX 笔， 交易总金额 XXX 亿美元。
我行在外汇交易市场的信誉度和知名度逐步提升， 同业银行对我行的外汇资金交易的授信额度逐步增加， 我行在外汇交易市场筹集资金的能力日益增强。
＃ ＃年末， 我行代理行发展到 XXXX 余家， 网络覆盖了 美国、 日本、 德国、 澳大利亚、 印度、 南非等 XXX 个国家 XX 个地区， 实现了报文收发全球化、 信息交流多元化、 同业往来便利化、 业务处理快捷化。
二、 加强百项基础制度建设， 规避业务操作风险 国际业务部注重基础制度建设， 理顺业务流程， 明晰操作规范，做到业务有章可循， 截至＃ ＃ 年末， 国际业务部共发布《XXX 银行外汇账户 管理暂行办法》、《XXX 银行国际业务申报管理办法》、《XXX 银行出口 信用证管理办法》 等各项规章制度、 通知文件共 137 个， 重点防范业务受理过程中的客户风险、 政策风险和业务操作的技术风险，国际业务的基础管理工作得到进一步夯实。
结合百项基础标准化建设活动， 国际业务部成立外汇业务检查组， 对分支行进行非现场及现场检查。
＃ ＃ 年 7 月 和 10 月 ， 专门成立检查小组， 对分支行进行交叉现场检查， 检查内容包括：
外汇业务合规性审查、 外汇业务报表帐实核对、 及外汇局多个业务系统上报情况。
通过检查给受查单位提出多项可行性建议和意见， 分支行对检查揭示的问题及时整改， 并对检查结果精心编写成外汇业务案例。
百项
基础标准化达标活动使业务人员操作更加规范， 风险防范意识得到增强， 保证外汇业务按正常轨道健康、 稳健、 快速的发展。
三、 加强人员学习培训工作， 创新外汇产品服务 为了 适应新的国际经济形势， 了 解国际上先进的结算方法， 国际业务部积极组织从业人员学习和培训。
其中：
参加专业机构和专家授课等外部培训学习 X 次 XXX 人次， 组织内部人员进行外币储蓄、 外汇会计和国际结算系统专业培训班 X 次 XXX 人次， 在全行范围内营造了积极向上的学习氛围， 培养了 一支业务操作水平高、 风险控制能力强、产品研发水准高、 客户 营销能力强的外汇从业队伍。
针对客户需求， 结合我行的特点和自身优势， 我们不断推出个性化产品和服务。
通过到同业外汇业务机构现场学习、 参观和交流等，在开办授信开证、 进出口 押汇、 进口 代付、 提货担保、 打包贷款、 福费廷、 出口 发票融资、 出口 信用保险项下融资等传统贸易融资产品的基础上， 又先后推出了 订单融资、 融付通、 出口 贴现、 风险参与等特色融资产品； 截止 12 月 末， 国际业务部办理汇入汇款 XXXX 笔 XXXXX万美元； 信用证收款 XXXX 笔 XXXX 万美元； 托收回款 XXX 笔 XXXXX 万美元； 汇出汇款 XXXX 笔 XXXXX 万美元； 信用证付款 XXXX 笔 XXXXX 万美元。
四、 加强外汇业务宣传力度， 深度挖掘客户 资源 国际业务部把客户的营销重点放在中小企业上， 通过工商局、 外资局和新闻媒体大量搜集进出口 企业信息， 我们成立了 以进口 、 出口和贸易融资为侧重点的走访小组， 上门了 解客户 生产经营情况， 掌握
进出口 结算量， 询问对银行的意见和要求， 介绍我行的产品组合和结算优势， 提供汇率风险分析和预警服务等， 逐步与之建立了 相互信任、相互依赖、 相互支持的银企合作关系。
＃ ＃ 年末， 我行进出口 企业开户数量 XXXX 户， 比去年增加了 XXX 户。
我行于＃＃ 年分别组织开展了 ＃ ＃年度“国际收支宣传月 ” 活动和“诚信兴商宣传月 ” 活动， 利用广场宣传、 柜台宣传、 网络宣传、短信宣传， 得到了 社会的积极响应和广泛参与， 并以此为契机， 宣传我行外汇业务， 取得了 良好的社会效应。
＃ ＃ 年， 我行作为“进口 付汇核销改革” 活动的承办行， 负责对全市 XXX 家进口 企业开展货物贸易进口 付汇确认工作。国际业务部对企业进行热情、 耐心的业务讲解、 咨询和演示操作， 为每个客户都精心准备了 外汇政策相关资料和产品宣传小册子， 还特意准备了 活动纪念品， 使客户充分感受我行温馨、 周到的服务的同时， 对我行的外汇产品和业务承办能力有了 深刻、 全新的认识。
活动受到外汇管理局和进口 企业的一致好评。
存在问题和不足：
一、 外汇业务授信流程不顺畅， 部门职责不清 随着分支机构陆续开办外汇业务， 外汇业务流程不理顺的问题比较突出， 特别是公司部门和授信部门局限于人民币业务， 未能将外汇业务授信统一纳入客户 综合授信， 外汇业务的审批的流程不统一， 各部门之间权责不清， 影响了 业务的发展。
二、 产品比较单一， 没有远期结售汇业务资格
由于我行没有衍生产品经营资格， 无法申请开办远期结售汇业务， 在人民币升值的趋势下， 许多保值、 增值的产品无法推广使用，在同业竞争中趋于劣势。
三、 客户比较集中， 国际结算对大客户 依赖性 长期以来， 我行营销部门对外汇业务知识了 解甚少， 造成营销过程中只注重人民币业务的营销， 外汇业务营销工作很大程度上由国际业务部承担， 总部对分行的国际业务没有指标考核。
国际业务部既管理又经营， 一人身兼多岗， 用于营销的精力有限， 由于完成指标压力，出现了 重大轻小的现象， 国际结算量对大客户依赖程度高。
四、 同业授信工作进展较慢， 严重影响的资金交易和结算业务的开展 随着我行外汇业务的日益发展， 同业合作需求增大。
而同业授信是开展同业合作的前提， 包括同业给我行授信， 也包括我行按照行内风险防控要求， 对同业做授信。
而目 前同业授信工作尚未明确由哪部门负责， 影响了 业务的发展， 也不利于我行风险防范工作的开展。
＃ ＃ 年工作安排 一、理顺外汇授信流程， 统一制定业务文本 由国际业务部牵头， 相关部门协调， 理顺外汇授信流程， 制定
外汇授信格式相关文本， 相关法律部门审核后统一印制。
同时， 积极配合相关部门， 发展同业授信业务， 保障各项业务的顺利发展。
二、积极推动产品研发， 推出具有市场竞争力的外汇新产品
与同业合作， 开展代理远期结售汇业务， 在健全业务品种的同时，拓宽我行中间业务收入赢利渠道； 积极研究有关政策和办法， 申请国际保理业务资格； 进一步优化现有业务产品， 科学制定产品组合方案，做到产品资源的合理配置。
三、 调整客户 结构， 做到外汇客户的合理布局 国际业务部积极配合营销部门实现本、 外币营销联动， 同时结合三小企业的发展思路， 注重大客户的同时， 兼顾中小客户 ， 实现客户资源的科学布局。
四、继续发展网点建设， 推动机构外汇业务的开展 国际业务部继续发挥专业特长， 指导、 协助分支行申请外汇业务经营资格， 扩大外汇业务办理网点， 推动全行外汇业务的开展。
五、加强制度建设和业务培训， 防范业务风险 进一步完善外汇业务操作流程和管理办法， 健全内控制度； 强化从业人员培训、 考试和考核， 实行外汇业务人员持证上岗制度； 加大前台、 中台、 后台的复核、 检查和监督工作， 避免操作风险。
篇三：业务部年终工作总结
品业务员年终总结业务员年终工作总结
转眼间， 2011 年就要挥手向我们告别了， 在这寒冷的冬天， 回想自己接近三个月来所走过的路， 所经历的事， 没有太多的感慨， 没有太多的惊喜， 多了一份镇定， 从容的心态， 以及应对能力。
在这段的时间里有失败， 也有成功， 遗憾的是：稳定的客户不多;欣慰的是：
客户资源开始积累， 处理订单的效率得到了 提高，自身业务知识和能力有了提高。
首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境， 有经验的上级给我指导和帮助， 带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益， 从他们身上学到的不仅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基础。
在工作上， 同事之间互相交流， 汇聚每个人的智慧， 把事情做到极致， 把客户订单处理到位。
今年十月份进入公司， 从产品知识熟悉， 到开发新客户， 再到跟客户谈判达成订单， 经历磨合期的三个月。
客户资源开始量的积累， 不知不觉中， 一个季度的时间一晃就过了， 在这段时间里， 我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员， 完成了职业的角色转换， 并且适应了这份工作。业绩没什么突出， 以下是一年来的工作心得体会：
一.业务能力
1.对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业， 每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中， 我学到了如何定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市场的不同需求， 这样才知道不同产品在不同市场的需求， 也知道推荐其所需， 更好的把自己和产品推销出去。
当然这点是远远不够的， 应该不短的学习， 积累， 与时俱进， 了解行业动态， 价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉， 就自然知道目标市场在那， 也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解。
不仅是要对各个农贸市场的了解， 也对竞争对手的了解。
如沙麦， 豪吉， 太太乐等鸡精。
重庆桥头， 胖子， 秋霞等火锅底料鱼作料。
而在重庆的各个农贸市场最受消费者欢迎的就沙麦鸡精， 胖子鱼作料和桥头火锅底料。
在我所负责的九龙坡区域来讲， 80%左右的客户只要对其说是“好人家” 的业务员， 客户的回答就是“不要， 不要。
我们还有”。“还就” 是没有“好人家” 的产品。
10%左右的客户就是说“你们好人家的东西赚不了钱不要。” 要么就是说有存货， 将我们敷衍过。
剩的 10%左右的就是拿一点抱着试一试的心理给卖上。
但我们绝对不能坐井观天， 不知天下事。
因为世界上唯一不变的就是“变化”， 所以要根据市场的变化而做出相应的策略， 这样才能在激烈的竞争中制胜。
知道竞争对手的产品以及价格信息， 才能知道自己产品的优势。
除了自己多观察了解外， 还需要和客户建立好良好的关系。
因为同一个客户， 可能会接到很多公司不同的报价， 如果关系不错， 客户会主动将竞争对手的产品价格信息， 以及产品特点主动告诉我。
在这个过程中， 要充分利用自己的产品优势：
绿色食品， 中国驰名商标， 价格等特点。将其讲给客户听， 与竞争产品对比显示并强调我们产品的优势， 更有利喜迎客户。
3.业务技巧
谈到业务技巧， 首先想到的是如何取得订单。
很多客户都喜欢市面上买得好的产品， 如沙麦， 豪吉， 太太乐等鸡精。
重庆桥头， 胖子， 秋霞等火锅底料鱼作料。这时我就用专业性的术语和产品的优势对客户进行讲解。
因为业务专业， 所以谈判中可以解决很多问题， 客户也愿意订单。
当然， 业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的， 而在我自己在一年里的调味品行业总结的一点经验， 我所学会的是做客户的顾问， 站在客户的角度， 设身处地为客户着想， 一切从客户的需求出发， 在电话， 或客人来访中， 我们要不断提问， 从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半功倍， 例如， 如果客户是想买高质量的产品， 你便可以挑一种好质量的产品给他， 价格贵一点也没关系， 相反， 如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高， 否则就会吓跑客户。
做业务， 我们要学会“了解或激发需求， 然后去满足要求”。
其次就是在出货前检查产品的包装是否破裂， 要记住：产品在未出前， 我们可以挽救一切;产品一出去， 一起都来不及了 。
那就得影响我们产品品牌在客户心里埋下阴影。
就像现在一样， 这几个月来对公司在重庆市场的了解， 就是在起死回生一样， 很难， 需要花很大的财力物力和时间。
参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》
（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）
2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）
3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）
4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）
5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）
篇四：业务部年终工作总结
1 页 共 49 页 公司业务部个人工作总结目录
第一篇：公司业务部个人工作总结范文 第二篇：公司业务部个人工作总结范文 第三篇：公司业务部工作总结 第四篇：公司业务部工作总结 第五篇：XX 年业务部个人工作总结 正文 第一篇：公司业务部个人工作总结范文 公司业务部个人工作总结 一年来，在公司领导的直接指导下，在各业务部门的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管，较好的发挥了职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结：
一、根据本职工作，这一年的工作情况 这一年的主要工作分两个方面，一方面是行政工作，一方面是业务合同的起草工作。
行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面，这些工作上基本得到公司领导
第 2 页 共 49 页 的认可，公司发展了，人员越来越多，晨会上及时的配备了麦克风，这样无论前面还是后面的同事都能听到，这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加，细分了各部门分担区的卫生打扫工作，公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳，任劳任怨，让员工吃上满意可口的饭菜，卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况，出现问题及时上报。
在业务合同的起草工作上，平均每天有 5 个成交合同的起草工作，都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。
二、在工作中出现过哪些错误，怎样改正的、分析原因及改正的方法 这一年在工作中出现了很多大大小小的错误，最常出现的是成交合同起草时，在钱数上大写数字上出现落下关键字，如：万或仟，小写数字出现多写或小写零的现象；再有最近晨会由于项目增多，晨会之前还要组织职员会，没有太多的时间做心理准备，有几次晨会开始了，才发现落东西在楼下了，还得自己或安排人下来取， 分析出现错误的原因，就是不够认真，注意力不集中，准备工作做的不够，工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，比如，让领导再仔细的审核一遍，发现丢字、落字、错字及时改正；比如早会做的不好，领导指出来后，就像小燕子学习，像黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有：1，靠领导的指正和朋友的帮助；2，认识到一句古话的重要，那就是‘铜为镜、
第 3 页 共 49 页 可以正衣冠；史为镜、可以知兴衰；人为镜、可以知得失’，也就是说，发现自己所范的错误别人也有，那么自己是不想做那样人的，所以，就得认真改正；3，不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。
三、在工作中有哪些成绩 这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩，从一直是起草完要经过几次的李总审查和改正，到时现在，不再需要电话请示李总，只需营销总监来审核一遍就一次通过了。
四、自己是否胜任这项工作 目前本职工作，我完全可以胜任，行政方面：湖西路公司目前在册员工 153 人，办公面积 xx 余平米，我做为行政主管，按领导的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨会每天能按时按要求完成，职员晨会坚持每天都开，职场纪律良好，员工形象基本符合公司要求，每天按时开饭。周六各部门夕会认真按时召开，分公司所有日常事物正常运转。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成，在保证公司利益的前提下，保证了交易双方的利益合法并受到保障，尽量为交易双方规避风险。
第二篇：公司业务部个人工作总结范文 公司业务部个人工作总结 一年来，在公司领导的直接指导下，在各业务部门的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司领导安排的各方面的任务，
第 4 页 共 49 页 公司业务部个人工作总结范文。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管，较好的发挥了职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结：
一、根据本职工作，这一年的工作情况 这一年的主要工作分两个方面，一方面是行政工作，一方面是业务合同的起草工作。
行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面，这些工作上基本得到公司领导的认可，公司发展了，人员越来越多，晨会上及时的配备了麦克风，这样无论前面还是后面的同事都能听到，这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加，细分了各部门分担区的卫生打扫工作，公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳，任劳任怨，让员工吃上满意可口的饭菜，卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况，出现问题及时上报。
在业务合同的起草工作上，平均每天有 5 个成交合同的起草工作，都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。
二、在工作中出现过哪些错误，怎样改正的、分析原因及改正的方法 这一年在工作中出现了很多大大小小的错误，最常出现的是成交
第 5 页 共 49 页 合同起草时，在钱数上大写数字上出现落下关键字，如：万或仟，小写数字出现多写或小写零的现象；再有最近晨会由于项目增多，晨会之前还要组织职员会，没有太多的时间做心理准备，有几次晨会开始了，才发现落东西在楼下了，还得自己或安排人下来取， 分析出现错误的原因，就是不够认真，注意力不集中，准备工作做的不够，工作效率一直提不上去，个人总结《公司业务部个人工作总结范文》。
这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，比如，让领导再仔细的审核一遍，发现丢字、落字、错字及时改正；比如早会做的不好，领导指出来后，就像小燕子学习，像黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有：1，靠领导的指正和朋友的帮助；2，认识到一句古话的重要，那就是‘铜为镜、可以正衣冠；史为镜、可以知兴衰；人为镜、可以知得失’，也就是说，发现自己所范的错误别人也有，那么自己是不想做那样人的，所以，就得认真改正；3，不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。
三、在工作中有哪些成绩 这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩，从一直是起草完要经过几次的李总审查和改正，到时现在，不再需要电话请示李总，只需营销总监来审核一遍就一次通过了。
四、自己是否胜任这项工作 目前本职工作，我完全可以胜任，行政方面：湖西路公司目前在册员工 153 人，办公面积 xx 余平米，我做为行政主管，按领导的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨会每天能按时按要
第 6 页 共 49 页 求完成，职员晨会坚持每天都开，职场纪律良好，员工形象基本符合公司要求，每天按时开饭。周六各部门夕会认真按时召开，分公司所有日常事物正常运转。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成，在保证公司利益的前提下，保证了交易双方的利益合法并受到保障，尽量为交易双方规避风险。
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五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作 在完成本职工作的情况下，我认为我还可以和盈盈合作再带个业务部，让那些其它部门不要的，或暂时需要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关心和帮助，以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。
六、对自己的工作表现是否满意 对自己的工作表现总体上满意，还有一些满意的地方，以后要努改进。
七、公司的人员配臵是否合理，怎样配臵才合理 公司的领导的方针、政策、路线都是正确的，这一点毋庸臵疑的正确，因为结果是公司在盈利的同时还在不断的、快速的发展和壮大。因此，我认为正确的结果必然是靠正确的路线和正确的人员配臵来实现的。
「 1」 「 2」
第三篇：公司业务部工作总结 望江县农村信用合作联社 公司业务部 XX 年工作总结和 XX 年工作计划 公司业务部自今年 8 月份对外办理业务以来，牵固树立风险、责
第 7 页 共 49 页 任意识，严格按照贷款新规的要求，做好贷款的全流程管理工作，促进我部信贷工作健康、有序地开展，并全面地完成联社制订的各项任务目标，现就我部今年 8 月份以来的工作总结如下：
一、 加强业务知识学习，不断提高自身素质 ‚工欲善其事，必先利其器‛， 作为前台的公司业务部，主要是做好贷款营销工作，为客户提供更加方便、快捷、优质、高效的服务，这就要求我们必须熟悉应知应会的知识，如贷(来源说明好范 文网：)款新规、《担保法》以及各有关部门的规章制度、管理办法等，这些知识的学习，不仅提高了自身素质，而且提高了办事效率。
二、 加大贷款营销力度，努力完成收入计划 因今年实行的是稳健的货币政策，面临着贷款发放要更精准、有效。我部门对符合贷款条件的客户，特别是‚三农‛及符合国家产业政策要求的中小企业客户，积极主动地做好贷款营销工作，规范贷款操作流程，到目前为止，发放中小企业贷款 14 户，金额 3610 万元，有力地支持地方经济的发展。特别是在规模吃紧的情况下，联社领导高度重视，由我部门牵头，成功对安徽白云棉业股份有限公司组织社团贷款 3400 万元，解决企业棉花收购流动资金不足问题，并产生了良好的经济效益和社会效益。到 XX 年底，我部门各项业务收入将超额完成联社下达的收入计划。
XX 年工作计划：
一、加强业务培训，提高队伍素质 在新的一年里， ‚以内控防范优先，加强制度落实‛的角度加强客户经理队伍建设。XX 年，着重抓好信贷人员的培训，工作计划
第 8 页 共 49 页 在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款新规进行专项培训，不断提高员工素质。
二、加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量 1、是严格按照贷款新规的要求，做好贷款全流程管理工作 作，确保新增贷款零风险。
2、是严把贷款审批关，严格审查贷款投向是够合规、期限是够合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过采取措施，确保信贷资产质量。
三、加大金融新产品的营销力度 近年来，我县联社贷款品种不断增加，陆续开展了商标专用权质押贷款、仓单质押贷款等新的贷款品种，信贷服务水平明显提高。公司业务部将严格按照联社的要求，积极主动地做好贷款营销工作，将有限的信贷资源投向符合条件的最需要的客户。XX 年计划净投放贷款 1 亿元，具体如下：1 季度营销贷款 1000 万元；2 季度营销贷款XX 万元；3 季度营销贷款 3000 万元； 4 季度营销贷款 4000 万元。全年计划组织收入 700 万元，具体如下：1 季度组织收入 100 万元；2 季度组织收入 160 万元；3 季度组织收入 200 万元；4 季度组织收入 240 万元。
第 9 页 共 49 页 四、明确信贷投放重点，不断优化信贷结构 XX 年我部将按照 ‚分类指导、区别对待‛的原则，加大对‚三农‛及中小企业客户贷款的扶持力度。一是提高抵押和质押贷款比重，努力降低信贷风险。在发放贷款时，多办理抵押、质押贷款，坚决杜绝‚三名‛贷款，不断提高信贷资产质量，优化信贷资产结构，努力降低信贷风险；二是加大对农业产业化龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。积极支持中小企业发展，特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、发展前景看好的中小企业，给予重点支持。XX 年计划新增中小企业贷款户数不低于 20 户，新增中小企业贷款金额不低于全年贷款营销额度的60%，力争年末余额达到 1 亿元。计划对符合条件的 1-2 家中小企业组织银团贷款，以解决企业资金不足的问题，有力地促进了地方经济的发展，以期产生良好的经济效益和社会效益。
五、持续做好贷款五级分类工作，确保分类结果准确无误 XX 年，我部将在联社党委的正确领导下，在我部门全体员工的共同努力下，努力履行好部门岗位职责，积极主动地做好贷款营销工作，不折不扣地完成各项工作计划，给联社领导交上一份满意的答卷。
公司业务部 二〇一四年十二月九日 第四篇：公司业务部工作总结 时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，**的每个销售人员既得到了时间，又失去了时间,每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销售图表（略）
第 10 页 共 49 页 就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按 30 在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有一定差距。这些问题，它不是简单的合同、回 款问题，是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行总结（以下按百分制计算，总分共 500分）
一、思想方面：
思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话：‚思想指挥行动。‛人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望...
篇五：业务部年终工作总结
xxxx 有 限 公 司工 作 总 结
部门：
业务部模板 工作评价时段：
年
月 第一部分：
主要工作目标完成情况 以下填写本部门工作目标完成情况（本月制定的目 标明细， 完成率有多少？ 本月计划的重点工作项目有哪些？完成的进度如何？
序号 本月的主要工作内容 目标完成进度 1
2
3
4
5
6
7
第二部分：
部门的工作概况 包括客户下单情况、 生产计划达成状况、 产品销售（出货）、 客户信息反馈等。
一、 受理订单方面 ⒈总结当月客户总体的订单量。
附数据图表说明。
（列表细化分产品、 分客户形式反映订单量的情况）
⒉针对当月受理新产品订单进行报告分析， 包括订单评审情况、 生产及客户交付后的信息反馈等。
二、 生产计划达成方面 ⒈总结当月订单完成情况。
附数据图表说明。
（列表细化分车间反映情况）
⒉针对当月未能达成交期数据进行分析， 总结车间或生产不同产品之间的差异， 对于偏低产品进行原因分析。
三、 产品交付方面。
总结当月出货情况。
（列表图表细化分产品、 客户形式反映情况）
四、 客户信息反馈。
⒈总结当月客户设诉情况， 包括产品质量、 交期等。
⒉客户对产品使用意见或建议的提报。
五、 其他新开展工作情况（创新）
本月部门创新工作（提出了 哪些有建设性和可操作性的报告， 并解释报告的落实情况如何？ 能给公司带来哪些方面的益处和好处？ ）
第三部分：
存在工作难点 在工作开展中遇到哪些困难需要上级帮助解决？ 需要公司提供哪些资源？
第四部分：
不足分析和改善措施 检讨部门本月工作中的不足， 并提出下阶段的改善措施。
第五部分：
下月 工作计划/目标 综合以上情况， 提出下月的工作计划/目标。
序号 计划工作内容 计划完成目标 1
2
3
4
5
6
7
总结人：
审批人：
篇六：业务部年终工作总结
行国际业务部个人工作总结银行国际业务部个人工作总结
第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：银行国际业务部个人工作总结第二篇：银行国际业务部年度工作总结第三篇：银行业务部个人工作总结第四篇：银行个人业务部工作职责第五篇：支行国际业务部 2014 年工作总结更多相关范文正文第一篇：银行国际业务部个人工作总结
转眼间，我与 xx 分行已经携手走过第三个年头，也经历了第二个完整的会计年度。回首过去的一年里，我欣喜的看到自己与 xx 分行共同成长。
2014 年 5 月 22 日，我行正式成立国际业务部。2014 年是不平常的一年，今年截至 2014 年 11 月底，收付汇量完成济南分行下达的全年计划的 168%，国际业务中间业务收入完成计划的 183%。两大核心指标均提前超额完成任务。
一个人的进步离不开整个集体的成长，在整个 xx 分行的平台上我也在辛勤的劳动中收获了很多，实现了自己的个人价值。今年主要的工作有：
1、坚守岗位，时刻牢记岗位职责，将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中。
本人在部门内担任进出口结算业务复核、综合统计分析岗位。我时刻牢记岗位赋予我的使命，通过每日的核查反馈，
力争提高部门国际业务操作水平，控制单证业务的系统操作风险，深化对国际结算的理解。
2、贯彻落实上级行下发的国际业务管理制度、产品流程。
“和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环”的企业文化已经深入我心，在业务不断发展的过程中，高度重视经营的安全性、合规性已经变得愈加重要。因此，在生产中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后，积极学习领会文件精神，并依据我行实际，拟定实施细则，推动客户经理运用，并对条线内外汇政策执行情况进行监督指导。
为加强我行非贸易和个人外汇业务的管理，根据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务管理流程》，结合我行业务实际情况，制定我行《中信银行 xx 分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。规范了业务操作流程，发挥了国际业务条线与会计条线的协调配合作用，促进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。
3、积极响应分行国际业务条线检查，配合会计部门组织辖内外汇业务的培训和执行情况自查，对外汇新政策变化进行及时的传导，保障外汇经营合规性。
“外汇无小事”，当前经济环境复杂，国家外汇政策多变，为适应客观金融环境，积极组织我部员工及前台外汇从
业人员参加总行外汇管理新政策培训，通过召集视频会议、下发资料学习的方式对分行外汇从业人员进行了多次培训。2014年7月27日我部通过国际业务外汇从业准入人员考试，之后积极组织营业部、西城支行、广饶支行筹备组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试，并以通过率 92.3%的优秀成绩通过考试，为胜利支行、广饶支行申请外汇业务经营权限创造了必要条件。
同时，为应对 11 月份济南分行国际业务贸易融资专项检查，积极协调客户经理及风控部对公司授信档案进行自查自纠，对发现的合规问题进行补充完善。经过一个多月的努力，顺利通过专项检查，未发现任何实质性问题，有些小的瑕疵均已经完成整改。
4、根据国际业务经营情况对各经营机构进行统计分析，并督促完成考核指标。
协助公司部完成国际业务客户资源的确认及考核，落实支行和客户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作。对各分支行进行国际业务经营情况统计分析，每周通报国际业务到期情况、客户贸易融资额度使用情况及外币账户开户情况，根据行领导的指示，落实业务资金备付、将授信额度透明化方便客户经理业务到期续做，积极建设结算渠道，为明年国际业务发展做好储备工作。
5、认真对待外部数据报送，保证数据报送质量。
综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报送，国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作。针对不同的监管部门、考核口径，有不同的报送实现及要求。2014 年在面对各监管部门的各项报表中未出过差错，保证了数据报送质量。尤其是在结售汇统计、及国际收支申报中，该工作在外汇管理局对我行外汇经营考核中最高比重。我部积极主动与国家外汇管理局相关监管部门沟通交流，营造融洽和谐的工作氛围。确保每一笔申报数据的“及时、准确、完备”。
在认真完成每日的国际收支申报核查工作后，我部在2014 年前三季度国际收支申报非现场核查通报中实现“零差错”的成绩，获外汇管理局高度肯定，全市仅有三家银行获此殊荣，这样成绩的取得也与每日的付出息息相关。
6、勤于总结，工作中多思考，时常多想几个为什么。
在每日的繁忙工作工作中积累了工作经验的同时，也不断产生自己的心得体会。针对每日核查的国际收支统计申报工作，本人撰写了《国际收支申报中应注意的问题》一文，并抱着学习交流的目的给总行《中信月刊》投稿，并在十月刊上顺利发表。这是对自己工作的一种莫大的鼓励和肯定。同时，积极参与八月份 xx 市金融学会组织的“金融支持实体经济，助推黄蓝两大国家战略实施”征文比赛，撰写《金融发展支持实体经济的机制分析-以 xx 市为例》一文，并在
评选中荣获一等奖，为分行及个人均增添了荣誉。
回首过去的一年，是艰难奋进的一年，是小有收获的一年。xx 分行国际业务实现了较大跨越，但就我个人来说这还远远不是收获的时候。当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路，个人实现业务素质的尽快提高，积极努力适应充满激情和挑战的国际业务岗位。
下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解，本行业务产品的组合、代理行渠道的建设，在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责。
xx 分行是一个大家庭，我们每个人所取得的成绩与我们整个行的发展息息相关，实现了自己的工作价值才能实现自己的个人价值，行领导常教导我：“做事情要看大不看小，看远不看近，要勇于担当。”眼前的成绩是暂时的，不断的努力开拓进取才是无止境的。只要每个人都尽自己最大的努力，我们有理由相信 xx 分行会有更加美好灿烂的明天。第二篇：银行国际业务部年度工作总结
银行国际业务部年度工作总结
一、＃＃年工作内容 1、在核算部、营业部协助下圆满完成本外币系统整合。
2、抓紧对新员工进行业务培训。
3、加强内控风险管理，抓规范化经营和服务，补充漏洞。
4、搞好日常业务经营，配合上级和同级部门之间的工作。二、业务经营情况及分析 1、截止＃＃年 11 月份，我行实现国际业务结算量 48291 万美元，同比增长 71，完成年度计划的 121；结算量超额 121 完成市行下达任务。从目前已完成的结算量客户构成来看，我行原有存量客户占比 65，主要有为？？？？等老客户，几大大客户份额占据绝对地位。其中？？？？？单客户结算量就达到
1.2 亿美元，实现结算过亿元大关。
同时应该看到超额完成全年结算计划的，还得益于今年拓展的？？？？？？？四个资本金新客户，这四个客户资本金结算合计 1.7 亿美元，占全部结算量 35。可以说没有这四个客户 1.7 亿美元资本金汇入，我行的结算量并没有完成市行任务。
2、结售汇笔数 2800 笔，结售汇金额 33229 万美圆，同比增加 88，完成全年计划 152。结售汇收入 271 万元人民币。
结售汇金额同比大幅增加，其中结售汇金额完成全年计划 152，增长状况良好。金额、收入同比增加除历年老客户带动外，四个资本金客户、？？？？？？？最大。
3、外汇中间业务收入：377 万人民币，同比增长 225 万人民币，完成年度计划 540 万元的 70。
外汇中间业务收入完成全年计划 70，计划指标没有完成。主要是由于我行具有常年做进出口信用证关联业务，出
口议付业务、外币理财业务的客户过少、老客户业务量委缩，又无新客户介入导致。
外汇中间业务收入的主要构成有开证手续费、进口承兑费、出口议付、外币理财收入构成。对中间业务收入贡献最大的当属信用证业务，其次为托收、电汇。细数我行常年有做进出口信用证业务的大客户只有英杰食品一家，而该客户的业务份额又出现萎缩。老客户业务萎缩，加之没有有信用证业务的新客户介入，导致我行中间业务收入水平下降。
4、外汇公存款：外汇对公存款截止六月末 824 万美元。外币资金无拆借，无上存，美元日均保持在 200 万左右，可以保证正常业务经营。但目前外债资金规模控制，海外代付信用证全面停开。这样我行原有开证企业势必要将原假远期信用证改为即期证办进口押汇或远期信用证。对我行的外币存款提出了考验。如果有新客户办理大额贸易融资或要求外币贷款，势必要拆借，成本则提高，因此进行外币存款的吸纳也是一个有备无患举措。
5、新产品营销：我行外汇新产品营销上半年完成全行额度计划的 8.33，指标不理想。今年我行操作的？？？？？利率掉期业务，没有按照预期完成，否则新产品营销和中间业务收入水平都将大幅度提高。
6、业务经营小结：计划指标整体完成状况良好。其中结算量、结售汇指标完成理想，主要亮点是资本金大户的拓
展和？？？？？结算过亿；中间业务收入完成不理想，原因是老客户业务量委缩，也无新结算大户介入，而大远利率掉期业务、超远期结售汇业务正在运营过程当中。
三、面对成绩和不足几点想法 1、由成绩想到的：我行国际业务在上半年几大任务指标完成状况良好。尤其反映在结算量、结售汇上。前文已经分析，成绩
的取得主要是因为我们拓展了四个资本金大户。四个客户资本金到位，这就是
1.7 亿美元，再办理结汇，这又是 110 万元人民币结汇收入。这两项计划指标就完成了大半。通过这个案例，我们可以很清楚的看到大而好的优良客户能给我行带来的回报到底有多少。
由此我们想到客户拓展的重要性，客户拓展是我行业务经营能够持续走下去的生命线。我想在客户拓展上，尤其是有国际业务的客户拓展上要把握两点：
一是要综合营销。如果有了营销机会，不能把存款、结算、信贷等业务隔离开营销，要综合性、打包拓展。给客户提供的是一揽子金融产品。要以信贷资金介入为契机，进行综合营销。刚才提到的四个资本金客户，并不是我行单独为了拓展资本金而拓展资本金，而是去年我们拓展的土地储备项目综合收益的表现，是后续效应的体现。没有土地储备这个项目，也就没有今天的四笔资本金汇入。
二是要全员营销。国际业务的发展，国际部和上级部门，和同级的关联部门，有着千丝万缕的联系，不可分割。从我行现有客户资源来看，尤其是几个大户，基本上都是信贷业务带动着国际业务和其他业务开展。可以说，没有信贷资金的支撑，单做国际结算可能性较小，这就需要相关部门的大力支持。单靠国际部自身营销，这个能量太小了，如果全员都懂国际业务，都做国际业务，我想我们国际业务就好做了，国际部和其他部门也都好了。在面对开发区具有大量国际结算客户资源的市场里，市行给我行委派的计划任务逐年递增，因此只有全员都动起来，以行长领导层、客户部、国际部、基层分理处多层次营销主体共同营销，国际部发挥业务专长配合营销的模式，并通过绩效考核办法吸引和鼓励全员都来拓展国际业务，那样才会做的更好。
2、由不足想到的：今年经营的不足是中间业务收入状况完成不好。不好的原因是存量客户业务量委缩，又没有拓展到常年持续做结算的大客户。因此下半年乃至以后，我想更应该去注意、去拓展那些常年有业务做，细水长流，厚积薄发的客户。想象一下，如果我们有几个常年做业务的大户，我们的日子就好过了，我们的业务发展就平和了。否则这将是维护我行国际业务实现稳健经营的要面临的一个大问题。统计今年的结算数据，前十大客户累计结算 4 亿元，其中？？？？较去年实现增量 1 亿元，新进资本金 1.7 亿元，
扣除这两想不稳定因素，明年要实现今年的水平，难度非常大。
四、＃＃年一季度工作打算 1、自身做好国际业务客户的营销工作。向存量老户推介我行外汇产品，增加我行中间业务收入水平。
2、加强员工业务的熟练程度，得心应手的做业务。保证日常工作按步就班，有条不紊，给客户提供优良的国际结算服务。
3、对员工加强思想教育，保证为客户提供优良结算服务。
4、加强与外管局、招商中心的联系，争取部分客户资源。第三篇：银行业务部个人工作总结
尊敬的领导：
2014 年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，融汇支行取得了可喜的成绩，我做为融汇支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好 2014 年的工作，特做如下总结：
1、这一年中取得的成绩及进步
刚刚过去的 2014 年，我经历了人生中很多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约 3000 万元、第一次成功营销客户采取 100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近 5000 万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日 12 月 31 日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。。。。。。这太多的“第一次“构成了我的 2014 年。
年初，我当时所在的顺通支行实行...
篇七：业务部年终工作总结
1 －银行国际业务部年度工作总结及工作计划
20XX 年，国际业务部认真贯彻落实总行年初工作安排，紧紧围绕总行相关部署，坚定信念，狠抓落实，稳步推进各项工作顺利开展。现将全年工作情况以及 20XX 年工作计划汇报如下：
一、20XX 年业务经营情况 20XX 年在行领导的正确指导和帮助下，在各经营机构的配合下，我行国际业务各项工作较上年得到了较大的提升，各经营机构业务规模和客户数量增长明显，产品营销和推广能力进一步加强，业务指标整体完成情况较好,且超额完成年初目标任务。
（一）
业务指标完成情况 20XX 年国际业务规模有了较大幅度的增长，各项业务指标较 2015 年至少增长 50%以上，尤其是重要指标贸易融资（20 亿）及跨境保函业务（3 亿美元），增长率分别为 XX%和 XX%。各项收入达 XX 万元，盈利能力显著提升。
对于年初定的经营目标，国际结算（XX 亿美元）、贸易融资发生额（XX 亿人民币）以及客户数（XX 户）均超额完成目标任务，详见下表：
（二）产品推广情况 从产品来看，20XX 年国际业务产品共 12 类，包含结算、资
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金、担保以及融资，客户的产品使用种类越来越多元化， 使用频率逐渐提升，单一产品的币种也在不断的增加，外币贸易融资从传统的美元融资已扩展到欧元，客户对我行的产品依赖度在逐渐加强。
（三）客户推展情况 20XX 年国际业务新增客户 XX 户，其中外汇客户 XX 户，大部分为基础性的出口结算类客户，外汇客户的客户群不断扩大。授信类客户履约情况较好，资产质量较好。
（四）机构覆盖情况 从办理业务的机构分布来看，2015 年主要业务办理机构集中在洛阳，域外分行仅有郑州、南阳、焦作、许昌且产品均已小额结算为主。20XX 年 XX 家经营机构中有 XX 家实现了产品落地，其余 3 家也均有储备业务，基本实现了国际业务产品的全机构覆盖。
二、重点工作完成情况 （一）潜心研究产品创新，丰富我行公司业务产品线 为了积极响应我行“打造中原地区最具创新型银行”的愿景，年初我部根据业务情况和市场情况制订了年度创新目标产品，并对逐个产品进行进度分解，指派具体的创新产品项目负责人，负责产品开发的整体协调、推动和后续跟进，以确保创新产品按照
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既定计划完成设计、开发和落地。最终实现了“海外代付”和“福费廷”两项产品的落地，其中 XX 管理行共办理海外代付 XX 万美元，XX 管理行共办理福费廷 XX 亿人民币，两项产品共计收入 XX万元。
（二）继续拓展我行国际业务代理渠道，助力国际业务产品创新 1.加大加深已合作银行的合作力度。在与交通银行结算代理业务的合作基础上，进一步深化合作融资业务，合作机构由洛阳分行延伸至其离岸中心和香港分行，我行融资渠道也由境内同业延伸至境外同业，从而拓宽了融资渠道，进一步降低了获取资金的成本。
2.代理行又新增了中信银行和兴业银行，并在兴业银行落地了代理结算业务，进一步拓宽了境内合作渠道。
3.在境外、境内外汇账户行纷纷关户的不利影响下，我部不仅及时稳定了现有的外汇账户行关系，而且积极筹划下一步的外汇账户行的新增事项。
（三）加强部门管理职能，深化国际业务条线管理 1.制定系统的考核办法，加强过程管理，力促年终目标任务的完成 按照总行“双百分”绩效考核的相关要求，我部积极探讨、
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认真研究，根据各个机构的实际情况，以完成年度既定任务为目标，制定了较为合理的绩效考核方案，量化考核指标，加强对分支机构的绩效考核管理。
为了实现目标任务，我部加强过程管理，把经营机构分包至员工，确保每家机构都有专人负责，分包人员负责所分包分行或管理行的业务指导、产品推广、配合营销、后续业务追踪等，为经营机构完成国际业务既定目标提供服务，与此同时，加强指标完成进度的过程督导并辅以“产品计价”，充分调动了经营机构拓展国际业务的积极性。
通过考核的实施，各个经营机构营销和运用国际业务产品的主动性有明显的提升，较好地完成了年初的目标计划。
2.制定营销策略、加大国际业务服务和营销力度、壮大客户基础 为了提高分支机构的业务落地率，在前期营销、产品设计、业务处理以及后续业务管理，我部给予全程业务指导。尤其是在业务营销方面，我部与分支机构共同营销目标客户，设定金融服务方案。20XX 年与郑州分行和西工管理行共同促成了一客房 XX亿元议付业务和恒大 20 亿内保外贷业务的落地。
除了亲自参与营销力促业务落地外外，我部积极加强总行各部门的合作，通过开展各种宣传或活动提高国际业务的普及度。
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首先，我部配合总行公司金融业务部向全辖下发了《金融合作服务方案》，在客户准入时，即了解客户的贸易及涉外交易情况，将国际业务产品纳入整体合作方案中通盘考虑，提高客户的综合贡献度。
其次，在企业文化办公室的主导下，我部与公司金融业务部共同完成了我行《公司金融产品手册》的设计，并独立设计完成了国际业务产品宣传折页，在加强我行产品的宣传的同时也树立我行外部良好形象。
第三，为了壮大客户基础，提高我行国际业务的市场占有率，3 月，我部下发了“在全行开展对公美元结售汇汇率优惠活动”的通知，并附以《2015 年河南省进出口企业情况表》，明确业务拓展方向和目标。通过该活动，有效调动了客户经理营销结售汇业务的积极性，结售汇业务及客户数量均有所增加，客户的结算频率也有所提升。
（四）完善外汇业务系统功能，加快系统优化建设。
科技引领业务，为了更好地配合系统开发，我部抽派专人负责系统建设，从提出业务需求到系统开发测试直至业务上线全程参与确保系统的顺利上线。
20XX 年全年完成对公网银、个人外汇业务、外汇汇率自主报价的项目跟进，完成信贷系统的上线和国结系统的配套升级以
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及上线后的优化。
（五）有计划有层次地进行国际业务培训，推进专业人才队伍的建设。
为了推进国际业务人才队伍建设，我部通过开展内部自我培训、参与外部培训、组织客户经理轮训等一系列的国际业务培训来强化国际业务人员的专业素养，加快建设一支专业化的国际业务人才队伍。
一是加强内部员工的学习和培训。每天定时组织晨会，通过轮流讲解的方式，对各项监管政策、国际惯例、管理办法和操作规程等进行有计划的学习、交流和讨论，对于业务实际办理中的问题和难点及时进行沟通交流，以提高业务人员的业务操作水平、风险识别和控制能力。
二是参加专业的外部培训，加强同业交流。借助参加外部培训的机会，学习同业的先进理念、先进经验和先进做法，努力提升人员的国际业务综合管理能力。
三是在全辖范围内针对客户经理开展了一次集中的七期国际业务产品轮训活动。通过课件讲解、案例分享、共同讨论、资格考试的培训模式，提高了客户经理对国际业务的认知度，普及国际业务知识的同时也推广了国际业务产品。同时通过考试的形式，建立了对公客户经理国际业务从业上岗资格，确保国际业务
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从业人员素质水平，进一步推进国际业务专业人才队伍建设。
四是定向培训，为了满足不同分支行客户的业务需要，将现有产品迅速与客户需求对接，针对分支行的特点和需求，我部积极开展定向培训。通过开展定向培训，进一步锁定营销对象，给予“一对一”解决方案，有效解决营销难题，加快业务落地。
五是编撰并印制完成了《国际结算及贸易融资业务基础教程》，并于 3 月份在全行范围内下发。该教程普及面广，通俗易懂，适合内部交流和自学，该教材为今后国际业务在行内的普及以及后续人员的培养打下了基础。
（六）加强内控制度建设，注重风险防控，确保稳健发展。
为确保国际业务的稳健发展，我部严抓风险防控工作。一是明确了分支行以及我部业务人员的岗位职责，强化岗位制约。二是梳理现有制度体系并根据实际情况修订和新增内控制度以规范业务行为，全年共完成制度修订 1 个，制度新增 3 个。三是加强业务指导，在当前经济增长乏力，国内外环境复杂的情况下，提示各分支行及客户经理注意加强风险防范，要更加关注企业的经营和财务状况，严格审核业务的贸易背景，并按照我部相关规定做好贷后管理，确保国际业务稳健发展。
三、20XX 年工作计划 （一）加强产品营销和推广力度，扩大业务规模
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20XX 年我部拟在郑州建立营销中心，负责产品的研发、推广和经营机构的业务指导和辅助营销，最终实现国际业务全年目标任务。
1.目标任务：国际结算量 2 亿美元；贸易融资余额 25 亿元； 2.产品研发和推广：实现 2-3 个创新产品的落地和推广。如代客汇率保值类产品、出口信用证、自营外汇业务交易产品。将国内证的业务受理权下放经营机构，在 20XX 年完成国内证业务在分行办理的常规化。
3.客户拓展：协助 10 个域外分行营销 1 个国结结算重点客户或供应链金融核心客户，2 个中型客户，3-5 个中小型客户，逐步扩大分行的国际业务客户群。
（二）郑州地区工作规划 为了提高业务处理效率，理顺工作流程，20XX 年我部将进一步梳理部门内部职责分工，逐步建立单证中心、营销中心和管理中心，并将单证中心和营销中心迁移郑州，将前中后台分行，最终实现营销、操作、管理明确的职责分工。
拟以郑州单证中心为国际业务集中处理中心，周边经营机构为收单点，扩大开办国际业务的机构范围，加快建设覆盖全省的国际业务服务渠道，为客户提供便利的本外币全功能服务。
发挥郑州桥头堡的作用，加强郑州地区考核，设定年度目标
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任务：
1. 贸易融资新增 3-5 亿元； 2. 实现收入 3000 万元。
（三）加强外汇资产和负债管理，提高盈利能力 为了进一步提高盈利能力，最大化地经营和管理外汇资产和负债，20XX 年我部已与招商银行、浙商银行等金融机构就外汇资产的管理达成合作意向。20XX 年将加强资产的运用和管理，利用产品组合提高外汇资产的盈利能力。
（四）完善产品手册，加强业务培训，提升客户经理国际业务营销能力 1.完善产品手册 在 20XX 年产品手册的基础上，继续完善现有产品的流程梳理，逐步建立客户经理国际业务标准化全流程操作，以提高客户经理营销和办理国际业务的综合能力。
2.加强业务培训 一是以干代训。通过以干代训等方式抽调经营机构客户经理到国际业务部跟岗学习，在实际业务办理中学政策、学产品，提高为客户设计产品方案的能力；二是上门培训。通过到经营机构进行面对面的业务培训，普及国际业务基础知识和业务产品，提高参训人员学习的主动性，增强学习效果；三是外部培训。充分
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利用总行培训资源，参加外部专业化培训，提高人员综合素质和业务能力。
（五）借助政策红利，加大外汇资金的运用 20XX 年监管对外汇管理的方针是“宽进严出”，我部积极利用《中国人民银行关于在全国范围内实施全口径跨境融资宏观审慎管理的通知》（银行【20XX】132 号）政策精神，成功为企业寻找到了较低成本的资金。
有了此次成功经验，我部还将继续探索，挖掘并深度利用政策红利，寻找更好、更优的途径解决客户资金需求，同时进一步满足我行自用，通过吸收低成本外汇资金降低我行资金成本。
（六）加强境外渠道建设 目前我行的外汇业务借助境内同业的渠道可以基本满足进口企业的需求，但要想满足出口企业的需求，就必须走出去建立自己的境外代理行渠道。
因此，20XX 年我部拟完成港币、日元、澳元、加元、英镑、新西兰元 6 个币种的账户行的建立，有条件地建立境外代理行关系，由目前的被动境内代理合作模式逐渐转变成境外平等合作的业务模式，开始搭建我行境外代理行体系。
(七)增加国际业务办理渠道和经营品种 在现有柜面办理国际业务的基础上，20XX 年将加强国际业
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务的线上开发，通过网银等电子渠道实现办理跨境汇款、结售汇以及信用证业务。
在人民币国际化的趋势下，以跨境人民币来结算的客户需求越来越多。因此，20XX 年我部将向人民银行申请办理跨境人民币资质，实现跨境人民币业务的办理。
（八）反洗钱系统建设 在国际反洗钱制裁日趋紧张的环境下，为了控制业务风险，我部将在现有 SWIFT 反洗钱系统的基础上，进一步搭建我行黑名单筛查体系，认真对待跨境反洗钱和 KYC 工作，确保我行国际业务安全合规。
篇八：业务部年终工作总结
2021 销售年终工作总结 0 10 篇2021 销售年终工作总结 1
光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20_年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都达到了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚帮助下，较好地完成了自己的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺。
1.迎着公司的发展而学习
通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与进步，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知道：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的激情，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。
2.自身的不足
(1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。
(2)过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。
(3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是保证做好的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥运费财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达没有及时督促，影响
当月货款回收。第二、没有和我们团队相互帮助，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时向领导汇报调整，造成后期重点项目出现了更大问题。第四、作为重点工程部的一名小小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感压力重重，无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人，是我工作中的的失误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是我遗憾。
3.明年的工作思路
(1)从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能力，培养业务员在工作中的责任心。
(2)今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能及时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要求自行开具运输发票(自提)，签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避免公司责任。
(3)明年和政_水泥将于 6 月份前后投产，面对强大的竞争对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息，建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路上，为应对明年_水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。
(4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显，日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。
我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自己的不足，工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20_年希望自己能够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，20_
年已经来临，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。
2021 销售年终工作总结 2
20__年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：
1.20__年销售工作取得的成绩。
20__年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的__4S 店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的_%。总销售_辆车，总销售额_万元，回笼资金总计万元。
2.认真努力，积极做好销售各项工作。
销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：
(一)抓好自身建设，全面提高素质。
作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
(二)抓好展厅管理，树立品牌形象。
展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：
1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作。
2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象。
3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门。
4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。
(三)抓好队伍建设，全力做好工作。
要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
(四)树立信心，排除万难。
20__年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
(五)制订考核办法，激励先进。
为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。
(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力。
我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
(七)抓好售后服务，提高服务质量。
我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。
1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。
3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度。
健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。
三是抓培训，提高员工的整体战斗力。
加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。
3.工作中的不足
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
4.今后努力方向
今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。
(一)加强自身业务学习
今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。
(二)加强销售人员管理
贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。
2021 销售年终工作总结 3
如果让我选择一个词来形容 20__年，我一定会选择“动荡”。之所以选择“动荡”，是由于今年的_个项目有点无可奈何，也有点困难和那无形的压力。年初当我刚得到通知接任__项目经理的时候，感觉到茫然和无处着手，这个项目的前期我并不熟悉，开发商方面的沟通也不太顺畅，但凭这公司对我的这份信任，我接受了这个“挑战”。很庆幸成功完成了这个挑战，现将工作总结如下：
一、挑战与措施
由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点不突出等原因，导致前来咨询的客户非常少。虽然_月份在_都市报做了 1/2 版的广告，登记了约有__组的咨询电话，但时间拖得太长(_月份才开始对外销售)，许多客户都遗忘了这个项目或是已在其它楼盘购买了住宅。为此，公司与开发商进行讨论，决定为迎合“五一”黄金周_广场房展会，
推出_套特价房吸引购房者并发放金卡，结果当天在展会现场就有_%的房源被意向定购，这也为__的公...