物业安管部工作总结9篇物业安管部工作总结 1 物业管理部工作总结范文4(4篇))和物业经理发言稿范文汇编 物业管理部工作总结范文4(4篇)) 光阴似箭，岁月如梭。 20**年已下面是小编为大家整理的物业安管部工作总结9篇,供大家参考。
篇一：物业安管部工作总结
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) ) 和物业经理发言稿范文汇编
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) )
光阴似箭，岁月如梭。
20**年已经过去，新的一年即将到来。
20**年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20**年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达 98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20**年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20**年共向房产提出了多达 80 条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11 月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
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2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20**年底公司共有员工 57 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20**年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20**年 6 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考
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核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，**年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入 2 万多元;9 月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在 1 万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。
20**年 12 月 29 日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了 5 次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童
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游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩 在瑞和物业全体员工的共同努力下，20**年 1 月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50 多名各类人员的中小型企业。
20**年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达 12 万㎡。近两年公司发展很快，20**年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达 50 万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着 20**年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
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2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20**年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20**年 6 月入驻的得力·天景园。**年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业
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公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批 24 名秩序维护员目前留队的仅有 3 人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但 43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近 36%的人员流动。
【二】到今天为止，我来到**项目物业部门已经近 30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：
只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：
主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：
规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：
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现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：
物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：
客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：
成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也...
篇二：物业安管部工作总结
物业管理季度工作总结【十六篇】小区物业管理季度工作总结篇 1
今年一季度以来，在领导的正确指挥下，我行各项业务发展迅速，取得了较好的经济效益。人力资源部与各部室密切配合，依靠全行员工理解支持，在部门员工共同努力下，严格按照要求履行了自己的部门职责，在绩效考核、招聘、培训、人事档案管理、岗位和机构管理等方面认真开展工作，有效地支持了我行各项业务的发展。现简要总结如下：
一、人力资源项目
作为我行重点工作之一，人力资源项目关系到能否理顺激励约束机制，推动全行业务发展，一直以来受到行领导的高度重视。一季度是我行薪酬绩效方案的关键时期，是整个方案实施前的最后准备期，直接关系到方案能否最终落地。
人力资源部也深感责任重大，期间曾多次组织该项目的宣讲会和讨论会，尤其是对项目的核心绩效考核方案更是按行领导层要求分别对支行班子、业务主管、柜员、总行业务部室、行政管理部室反复组织讨论、收集员工意见和建议并进行整理。应该说，人力资源部做了大量工作，目的是确保绩效考核方案能够顺利实施。
二、招聘工作
为满足我行业务发展需要，人力资源部先后进行了大学生新员工的招聘和部分管理、专业岗位人才的招聘。尽管招聘工作时间跨度长，工作量大，涉及到发布信息、现场报名、资格审核、组织考试、公布结果、身体检查、办理入职等多
个阶段，但通过前几次招聘工作，我部门积累了一定的经验，能及时处理招聘过程中遇到的问题，在部门员工密切配合、相互协作下较好地完成了任务，保证了招聘过程的公平、公正、公开，为我行选拔了优秀人才。
同时，我行薪酬绩效改革对吸引行业内优秀人才起到了积极地作用，从招聘过程来看，新的薪酬绩效方案具有一定的市场吸引力，这将有力促进我行招聘工作的开展。但也应该看到，我部门的招聘大多是聘请专业人力资源公司进行协助，自身的招聘水平还不够专业，没有自己的一套科学的对人才进行鉴别的方法。这是我部门在今后的招聘工作中需要加强的地方。
三、内部竞聘工作
为积极促进我行各项业务的开展、选拔和培养相应人才，人力资源部先后组织了支行行长助理、业务主管、业务主办的内部竞聘。通过竞聘使一批优秀年轻员工脱颖而出，带动我行各项业务的发展。通过这种对外招聘和对内竞聘机制，结合我行薪酬改革和专业序列管理制度，人力资源部致力于打造一种能上能下、能高能低的人员流动机制。使全行员工真正做到凭本事吃饭，凭能力办事。
四、培训工作
银行业作为服务性行业对职工的培训有着很高的要求，人力资源部也一直十分重视培训工作。一季度，在人力资源部的配合组织下，我行先后进行了保险代理资格培训、银银平台业务培训、服务与管理培训、新员工集中面授等多项培训。
从反馈情况来看，无论是培训的频率、质量和效果还是培训的针对性和员工参与性都比以前都有了一定的提高。但我行目前处于业务发展的起步阶段，未来
对人力资源的需求将会越来越强烈，如何通过建立科学的培训体系，来提高员工的素质和技能，满足我行业务发展的需要将是我部门面临的重大问题。
针对这一问题，我部门积极推动培训制度建设，包括研究建立我行内部培训师制度、拟定系统的培训方案，并已经开展了相应的培训需求调查，力求为我行建立较为完善的培训体系。
五、考核管理办法
为加强全行人力资源管理和考核，人力资源部制定了《zz 银行派遣制员工考核办法》并即将完成《zz 银行费用工考核办法》。办法的出台完善了我行的用工制度，一方面有利于公平、公正考核;另一方面也有利于促进员工业绩的提高。
六、员工行为排查
为进一步加强我行内控合规管理，防范案件风险，在监管部门要求和行领导高度重视下，人力资源部协同其它部门通过收集员工基本信息资料、组织人员走访基层派出所和社区委员会、安排家访等措施对全行员工进行了异常行为排查，取得了一定效果。坚决杜绝由员工行为隐患引起的风险案件的发生。
七、支行开业材料申报
经过前期的精心准备，zz 支行顺利开业。我部门也顺利完成了 zz 支行高管任职资格申请材料及开业申请材料的申报工作。
本次材料申报过程较为顺利，一方面得益于前期总行及 13 家支行开业申请的经验;一方面得益于与监管部门的及时沟通。相信在接下来我部门即将进行的监事长材料申报及其他材料申报工作也一定能够顺利完成。
八、其它工作
人力资源部积极完成我行员工档案管理、员工的日常调配等工作。
总的来说，一季度人力资源部完成了行领导安排的各项工作，较好地履行了部门职责。下阶段，人力资源部将继续推进全行绩效考核方案的实施，完成各部门及个人绩效合约书的签署、完成新员工集中面授阶段性考试并分配岗位、启动毕业生校园招聘等工作。
小区物业管理季度工作总结篇 2
2021 年是中国共产党建党一百周年，是“十四五”规划的开局之年。xx 社区党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建建设为引领，以信用 xx 为抓手，加强社区队伍建设，积极探索社区治理新格局。
为了更好地开展接下来的工作，xx 社区党委召开第一季度工作总结大会，自查自纠，总结提升，现将第一季度社区重点工作总结如下：
一、党建引领明确方向标
面对新形势下的党建工作，社区党委积极探索党建引领基层治理有效路径，围绕“红色物业”党建品牌创建工作，充分发挥党员先锋模范作用，以“信用工作”为抓手，践行为民服务宗旨，提升社区党建温度，扎实推进精致社区建设。
党建+党史教育，思想教育有深度。3 月 x 日 xx 社区召开“学党史、强党性，争当换届排头兵”主题党日活动，带领党员重温入党誓词，为党员上党课，以党的历史重要时期为主线，深刻理解党的光辉历史。深刻剖析并对社区“两委换届”进行表态。3 月 x 日上午 x 点，xx 社区召开 xx 社区居民选举委员会暨党委换届选举大会，xx 社区党委党员大会;党员签订承诺书，坚守党性原则，履行党员义务，正确行使党员权利。
党建+传统文化，党员生活有活力。1 月份以来，社区在党建工作的指导下，在春节、元宵节、妇女节等节日氛围的烘托下，开展各类活动，丰富党员生活。
党建+志愿服务，走访入户送温暖。3 月 5 日是第 58 个学雷锋纪念日，为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，xx 社区联合市退役军人事务局开展走访慰问活动。
党建+红色物业，环境清扫显精致。3 月 xx 社区党委联合物业公司党支部组织网格员、社区党员、志愿者 x 余人继续开展“打造红色信用共建精致 xx”环境卫生清扫活动，对辖区 x 栋楼 x 个单元以及周边环境开展全面的卫生清理。
二、资源整合织牢服务网
2021 年以来，xx 社区党委继续以居民需求为导向，整合社区工作人员、社区党员、物业单位、驻区单位、网格员、单元长等多方有利资源组成社区“红马甲志愿服务队”，开展辖区平安巡逻、走访慰问、环境治理等各项志愿服务，营造温馨幸福的社区氛围。
为了解决 xx 隧道行人和非机动车辆通行的安全隐患，积极响应 xx 办事处的要求，采取各项措施，确保安全。
除在微信居民群转发隧道交通安全专项提示外，还采取了利用社区喇叭播放隧道交通安全提示，在隧道进口匝道设置提示板，组织交通安全协管员在高峰时间段开展交通安全劝导等一系列措施进行宣传。
发展社区安全教育，提升社区居民的安全意识，1 月份社区邀请威海市交警一大队开展交通安全知识讲座，助力社区教育。
xx 社区党委积极发挥社区网格员力量，着眼于社区居民诉求，从小事出发，提升为居民服务的能力。建立社区楼群 x 个，1 月以来共发展楼长单元长 x 名，依托居民微信群，建设网格工作站，疑难杂症随时提，难点难题即可解决，小事不出楼宇，大事不出网格，将为民办事长效化、常态化。
三、严抓严管抓牢安全线
为贯彻落实上级安全生产大排查大整治行动，1 月以来，xx 社区党委先后开展一氧化碳大排查大整治，入户发放宣传资料 x 份。开展安全生产隐患排查、三合一场所排查、建筑领域和冬季取暖安全防范排查，先后共排查企业 x 家，个体工商户 x 余家，发放安全资料 x 余份，排查隐患 x 处，并督促整改。2021 年的进度条已然加载了四分之一，社区各项工作在各位同事的共同努力下稳步推进，面对今年的社区工作，希望大家能总结经验，转变工作状态，创新工作方法，从心出发，继续以居民诉求为着力点，以更饱满的状态对待社区工作中的每一件“小事”，始终牢记为居民服务的理念，办好实事，实事办好。
小区物业管理季度工作总结篇 3
20xx 年第一季度，我们在公司党委及公司董事会的正确领导下，保卫科组织全体员工认真学习贯彻公司安全保卫各项规定，并利用班前班后会及时传达公
司中层例会精神，深入地、扎实地厉行好自己的职责，全心全意地为一线员工服好务，20xx 年第一季度我们做了以下几个方面的工作;
一、保卫科内部管理方面
进入 20xx 年以来，首先我们注重保卫科的内部管理工作，经常利用班前班后会，认真学习贯彻公司的有关规定及文件精神，把公司的精神贯彻到每个员工。并开展批评与自我批评，使保卫科每位员工充分认识到自己工作岗位的重要性，激励每位员工认真扎实地干好本职工作，做到爱岗敬业。其次我们还加强了公司规定的管理力度，针对在工作中屡犯错误的员工，除按规定罚款外，还三番五次的做他的思想工作，由科长、班长亲自到他的家里和他家人一起来做工作，使他认识到错误的严重性，使其改变了恶习，干好了本职工作，其效果甚好。为了验证学习和开会的效果，本科在中夜班加大了检查力度，一季度，本科内部查处违纪人员 8 人次，根据情况给予了不同的罚款，促进了保卫科工作的更好开展。
二、公司治安方面
首先，为确保公司能平安度春节，我科对 20xx 年春节值班人员进行了严格的把关和挑选，对平常工作中有问题的员工和在保卫科有备案的员工，春节一律不准值班，从而保证了春节假期的安全。其次进入 20xx 年以来，保卫科还按照公司领导的要求，以打击内部盗窃为重点，对重点要害部位实行蹲点监控十余次，查处内部盗窃事件一起，查处偷盗隐患三处，对重点人员进行检查 6 次。阻止寻衅滋事行为三起。另外，元月份，公司主管保卫领导又与各车间科室签定了“综合治理目标责任书”，使安全保卫工作责任分解到每个车间部门乃至每个员工身上。加强自我监督，真正做到“谁主管、谁负责”。。
三、消防工作方面
进入 20xx 年以来，为了把消防工作做到实处，第一季度我科与生产办及有关部门对公司区域内安全消防检查 6 次，查处消防隐患 8 处，查处带烟带火隐患人员 5 人次(内部员工 1 人，送花拉纱 4 人)，审批动火项目 8 项。另外，为了能使消防器材时刻处于完好备战状态，一季度维修充装灭火器 51 具，更换车间灭火器材 40 余具，维修消防管道、栓 5 处，并对公司区域内的所有消防设施进行了维修保养。保证了在万一情况下消防设施的正常使用，为公司的安全生产经营奠定了基础。
四、宿舍管理方面
进入 20xx 年以来，我们首先完成了单身宿舍 20xx 年上半年管理费的收缴工作，男女单身宿舍元至 3 月份安排居住员工 150 余人，退还床位 71 人次。元月份，为了使居住的单身员工暖和些，我们及时的给每个房间安装了棉帘。进入三月份，为了女单宿舍的安全，公司投资四千多元，给女工楼每层安装防盗门四个。为了女工上中夜班的上下楼安全，我们又对女工楼的走廊照明进行了改造。保障了女工夜间上下楼的人身安全。
五、平安建设方面
一季度，参加县政法委组织的平安建设工作会议 2 次，按照县政法委的部署，三月十二日在东西大街参加了平安建设宣传月活动，设立了平安建设宣传咨询台和宣传版面，悬挂平安建设宣传横幅 3 条，印制平安建设宣传单 100 余份，同时，我科还配合生产办对新进员工进行了安全、消防、治安等法律法规以及公司
各项规章制度的培训工作，通过培训，使新进员工认识到了新工上岗前培训的重要性，为今后的安全生产和个人的平安生活打下了良好的基础。
虽然我们做了不少的工作，但与公司领导对我们的要求还相差很远，例如;在公司治安方面和公司防内盗方面的工作，还有待于我们去进一步探索和提高，保卫科值班人员在劳动纪律方面还有待于我们去加强。但我们有决心和信心，一定会努力干好下一步的安全保卫工作，为延纺的发展做出我们最大的贡献。
小区物业管理季度工作总结篇 4
按照习近平总书记“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的指示和党中央、自治区党委决策部署，xx 市强化党旗指引，利用党员教育“四微”(微党课、微故事、微分享、微创作)活动载体，推动线上线下同向发力，让党员在战“疫”一线检验、锤炼和提升党性，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量。
一、“微党课”推动抗“疫”大动员，让党员党性在实践中得到检验
xx 市把抗“疫”作为检验党员党性的“大熔炉”，及时策划组织，推出系列“微党课”，最大限度调动各级党组织和党员的抗“疫”积极性和主动性。一是推出线上“微党课”，动员党员积极参与。主动适应疫情防控工作特点，充分利用移动互联网，加强“线上”党员动员工作，以 H5 形式推出“我是共产党员，我承诺”新媒体“微党课”，将习近平总书记防疫工作讲话要点、党员干部如何带头抗“疫”及带头承诺等内容纳入其中，教育引导党员不忘初心、冲锋在前。一天时间内，全市 xx 万名党员干部、公职人员参与，并庄严承诺带头抗击疫情。独山子区、白碱滩区等...
篇三：物业安管部工作总结
管理和安全生产部8 2018 年工作总结及 9 2019 年 工作计划
一、8 2018 年工作总结
作为适应公司转型、满足项目发展需求而设立的新部门，物业管理和安全生产部（下文简称物业部）自 9 月正式成立以来，在市铁投（集团）公司、新线商管公司各级领导的大力支持与关怀指导下，在各关联部门的积极配合下，较圆满地按照开城工作清单完成部门所承担的各项任务，确保项目开业即时投入规范化物业管理，为 2019 年项目实现整体运营打下坚实基础。
（一）
建章立制，为内部管控提供决策依据。
根据国贸顾问团队提供的新线商管公司岗位编制规划，物业部逐步规范和完善部门的管理构架，初步形成了用制度管权、按制度办事、靠制度管人的良好局面。一是编制客服、工程、保洁等规章制度 126 项，公文处理、商户装修管理、工程业务、安全事故处理等工作流程 13 项，各类业务表单78 项。二是拟定项目经理、客户服务、工程业务等 28 个岗位职责说明、任职要求及考核指标，真正做到了强化措施、定岗定责；同时充分利用部门现有人员自身的特点和优势，逐步明确了各员工工作职责及定位，确保工作取得最大实效。三是查询汇总物业管理所需法律法规 34 项，全面提升部门法律意识，保障项目运营后各项工作风险可控。四是结合高铁新城物业管辖实际，建立公司专项安全应急预案，对人员
伤亡、群诉、活动事故等可预见性的紧急事件提出切实可行的解决处理办法，强化应急意识，规范处理程序，提高公司突发事件应对和处置能力，最大限度地减少公司管辖区域内人员伤亡、财产损失、环境破坏和社会影响。五是在商管公司 2018 年第四季度绩效考核表及项目开业工作倒排总控表的基础上，拟定物业部工作倒排分控表，按照“日事日毕”要求，对物业工作拟定日工作清单，除每日销项外，实行每周例会集中调度，把责任和任务层层分解，落实到人，在抓落实上下工夫，对存在的薄弱环节和问题逐个梳理解决，由点到面进行突破，确保了各项工作任务的落实。六是拟定分包方物业履约考核标准，逐步完善对第三方公司的管控，切实保障项目运营后各方管理呈现良性发展趋势。
（二）
深入学习 ，提升 部门业务水平及 行政效率。
物业部积极响应公司下阶段转型升级的战略部署，发挥现有人才作用，将队伍建设、员工培训作为常抓不懈的重要工作，创造人尽其才的良好环境，在部门内形成“比学赶超”的学习风气。一是充分借助国贸顾问团队行业内领先的专业实力，定期组织部门员工开展物业知识培训，目前，物业部已集中学习 16 次；二是在对开业板块巡场期间，同步开展现场培训，从而巩固学习成效。三是在汉博公司的指导下，参与全面预算经营管理构架设置编制，不断深入全面预算学习，为今后物业管理业务走向成熟化运营作准备。四是积极鼓励部门员工结合各自工作职责，不断挖掘自身潜能，通过自我学习，借力公司集中组织学习，是自我认识实现再提高，
进一步强化个人学习意识、担当意识和作为意识。
（ 三 ）
内外并举，将前期筹备作为项目运营“制胜点”。
物业部按照当前工作重心，全力做好一期板块开业前各项筹备工作。一是在国贸顾问团队大力协助下，完成开业板块物业费、水电费测算，为商户进场运营提供收费依据；二是按要求完成承接查验、成品保护、垃圾清运、开城区域地下停车场管理、项目投保险种等工作方案，切实保障物业工作运作效率；三是坚持以遵义交旅投资（集团）有限公司采购管理办法》为宗旨，积极对接相关部门落实垃圾中转站、保安保洁单位、精细开荒单位，保障一期板块开业即时投入项目综合治理。四是积极响应上级公司发展大举措，拟定高铁新城公司、新线商管公司两个层面的内（外）部租赁合同，助推公司实现从建设转运营的华丽转身。
五是根据工作职责要求，完成商户二装手续办理及 B 区现场协调工作，依照“一事一档”原则及时将相关资料存档备查。六是积极对接工程部确定工程物业交付时间节点，提前收集整理交付所需验收合格文件，为开城区域接管验收做准备。七是为满足高铁新城项目商业营运管理、住宅销售管理的需要，及时向上级单位上报成立物管公司文件，力争在项目开业前办理相关手续，独立开展工作并对接相关业务，确保项目建成后实现文、商、旅商业综合体的有效经营。八是根据商管公司人员编制计划，加急向上级单位上报缺编技术人员招聘需求，确保开业前补齐物业部专业技术岗位短板，目前已完成该部分人员面试工作。
在取得阶段性工作成效的同时，物业部工作开展过程中的“短板”也日益突出。一是物业工作专业要求高，而部门现有人员技能水平距项目所需人才规模仍有一定距离，专业知识、工作经验、责任心、事业心都亟待培养和提高；二是部门文化打造仍处于探索阶段，员工对公司、部门的认同感仍需加强。三是项目即将实现开业，而工程建设仍在进行中，工程物业交付尚未推进，对物业接管带来挑战。
二、9 2019 年工作计划
高铁新城项目即将投入运营，物业部将坚定不移地按照市铁投（集团）公司及新线商管公司的战略谋划和部署，着力提振员工干事的激情和士气，提升部门整体素质，以此实现企业竞争力和影响力的全面提升。
（一）
坚持队伍打造，营造 项目运营 “生命线”。
将国贸顾问团队、汉博公司的成果与物业部发展的战略和任务紧密结合，一是尽快推进物管公司成立事务，同步完善物业公司层面规章制度，保障商业、住宅按节点实现运营；二是完善物业人力体系，在技术人员到岗后加大专业技能培训及开业前演练力度，确保物管公司成立后积累物业管理经验、实现物业管理收入的同时打造一支自有核心团队，为今后物业管理业务发展成熟面向市场做筹备；三是打造实施内部核心文化，营造和谐的工作氛围及环境，加强员工之间团结协作意识，获得员工认同感，从而进一步在各自本职岗位上积极进取、各司其责，推动工作最大化效能。四是加大对
第三方公司的监管力度，杜绝“闭门造车”，真正实现准入上对资质有把关，过程总对服务有监控，事后对质量有考核，针对失信行为制定相应的退出机制，切实保障物业管理机制运作更为顺畅。
（ 二 ）
提升现场管理，夯实物业服务“生命源”。
工程物业交接、物业服务管理作为下阶段物业部工作重心，一是选派物业工程专业人员参与工程竣工验收，从物业管理角度审阅工程档案资料、查验工程质量，并按商户进驻的使用要求进行全方位检查。二是在开城前制订详细的计划表和人员安排表，开城期间划分责任区域，物业部全员投入到开城的管理和服务工作中。三是将制度化管理模式落到实处，科学管控中完成物业工程、清洁、安保、客服多方面的服务工作。四是健全设备设施档案，加强对设备的控制管理，做好维修工作检查记录，强化成本意识。五是在二期板块开业前，提前介入物业管理，吸取一期开业经验，为高铁新城全面正式投入使用做好充分准备。
（三）
力争 创收先行， 延续 企业发展“生命力”。
2019 年，物业部将按照年前确定的企业发展战略方针及日常经营规划，一是结合汉博公司提供的全面预算分析成果，权衡物业成本及收入，有计划地开展下辖各业务板块经营活动。二是制定各发展阶段的具体目标和任务，建立业务运营主线及财务运营主线，在给定的资源中发挥最大效率。
篇四：物业安管部工作总结
1 页 共 7 页 物业公司 2021 上半年工作总结及下半年工作计划 不 知 不 觉 中 ， 2021 年 即 将 过 去 了 一 半 ， 回 顾 这 半 年 的 工 作 ， 物 业 服 务 有 限 公 司在 集 团 物 业 总 公 司 领 导 的 指 导 下 ， 在 开 发 公 司 、 营 销 中 心 、 会 所 等 公 司 领 导 和同 事 的 支 持 下 ， 全 体 员 工 时 刻 以 五 把 尺 子 精 神 为 动 力 ， 以 集 团 舍 得 、 用 心 、 创新 的 企 业 宗 旨 为 基 础 ， 秉 承 公 司 优 良 传 统 ， 发 扬 爱 岗 敬 业 ， 吃 苦 耐 劳 精 神 ， 先后 顺 利 的 完 成 了 各 项 工 作 ， 并 多 次 配 合 营 销 中 心 ， 会 所 完 成 公 关 、 营 销 活 动 ，取 得 了 较 好 的 成 绩 ， 同 时 也 得 到 小 区 业 主 的 一 致 好 评 。现 将 半 年 来 的 工 作 总 结 如 下 ， 并 对 下 半 年 的 工 作 进 行 进 一 步 规 划 。
一 、 1 2021 上 半 年 工 作 总 结 进 入 2021 年 以 来 的 半 年 中 ， 面 对 xx 市 物 业 工 作 的 总 体 趋 势 ， 在 上 级 领 导 的 指导 和 关 心 下 ， 全 体 员 工 的 努 力 下 ， 我 们 以 饱 满 的 热 情 来 做 好 了 各 项 工 作 ， 在 各方 面 工 作 中 取 得 了 一 定 得 成 绩 ， 下 面 对 上 半 年 的 工 作 总 结 如 下 ：
（ 一 ）
直 接 服 务 部 门 工 作 总 结 xx 服 务 中 心 是 我 们 xxx 对 外 服 务 的 窗 口 ， 其 服 务 水 平 远 远 高 于 普 通 服 务 处 。
业主 入 住 之 后 ，只 需 一 个 电 话 ，xx 服 务 中 心 将 会 为 业 主 提 供 24 小 时 个 性 化 、零 干扰 、 全 方 位 服 务 。
今 年 以 来 ， 按 照 部 门 的 服 务 理 念 ， 围 绕 部 门 的 工 作 核 心 ， 根 据 部 门 年 度 工 作 计划 的 工 作 重 点 和 管 理 目 标 ， 开 展 各 项 服 务 、 管 理 、 培 训 工 作 ， 并 针 对 原 有 存 在的 不 足 之 处 加 大 培 训 、 考 核 力 度 ， 逐 步 予 以 改 善 。
1 1 、 防 疫 工 作 封 闭 部 分 出 入 口 ， 对 进 入 所 有 人 员 采 取 一 看 、 二 测 测 量 体 温 、 三 询 问 、 四 登 记核 实 一 套 流 程 进 行 安 全 管 理 ； 快 递 接 收 并 配 送 到 业 主 家 ； 配 合 做 好 隔 离 户 管 理 ；每 天 做 好 防 疫 消 毒 工 作 ； 公 司 领 导 现 场 指 导 防 疫 工 作 和 发 放 防 疫 物 资 ； 街 道 领导 带 队 指 导 检 查 防 疫 工 作 。
2 2 、 费 用 收 缴 工 作 由 于 工 程 遗 留 问 题 ，一 部 分 业 主 以 各 种 借 口 推 迟 或 拒 交 物 业 管 理 费 和 相 关 费 用 。xxx 服 务 中 心 耐 心 地 、深 入 细 致 地 做 每 一 户 业 主 的 工 作 ：及 时 协 调 各 部 门 解 决 业主 的 户 内 存 在 问 题 ； 经 常 上 门 走 访 业 主 ， 了 解 业 主 的 需 求 ， 并 及 时 予 以 跟 进 处理 ， 得 到 业 主 的 赞 许 与 认 可 ， 从 而 提 高 了 费 用 的 收 缴 率 。
3 3 、 业 主 （ 住 户 ）
满 意 度 调 查 及 投 诉 处 理 今 年 上 半 年 ， xx 服 务 中 心 ， 紧 紧 围 绕 一 期 的 工 程 问 题 和 二 期 的 返 修 工 作 进 行 跟进 。
根 据 实 际 情 况 ， 我 们 明 确 了 返 修 工 作 完 成 后 ， 必 须 先 由 xx 服 务 中 心 、 工 程
第 2 页 共 7 页 服 务 中 心 、 施 工 单 位 三 方 对 相 关 工 程 进 行 检 查 、 验 收 ， 合 格 后 方 可 通 知 业 主 验收 ， 减 少 了 业 主 反 复 验 收 的 情 况 和 投 诉 。
为 了 了 解 过 去 两 年 xx 每 一 户 的 维 修 情况 ，xx 服 务 中 心 对 每 一 户 的 维 修 记 录 逐 一 进 行 分 类 统 计 ，便 于 日 后 工 作 的 跟 进 。
4 4 、 验 收 交 楼 工 作 在 继 续 做 好 二 期 交 楼 工 作 的 同 时 ， 对 一 期 尚 未 交 楼 的 23 套 房 进 行 检 查 ， 包 括 户内 的 工 程 问 题 、 所 缺 配 件 等 逐 一 进 行 认 真 细 致 的 检 查 。
对 于 工 程 问 题 ， 通 知 施工 单 位 进 行 维 修 ； 对 于 所 缺 配 件 ， 通 知 相 关 部 门 予 以 补 充 。
5 5 、 工 程 返 修 工 作 二 期 的 收 楼 工 作 正 常 进 行 着 ， 对 于 一 些 返 修 工 作 已 完 成 的 单 元 ， 加 大 了 通 知 业主 进 行 二 期 收 楼 验 收 的 力 度 ， 目 前 已 完 成 二 次 收 楼 113 户 。
由 于 有 些 施 工 单 位 的 原 因 或 业 主 本 人 的 问 题 ， 有 个 别 单 元 的 返 修 工 作 滞 后 ， 造成 业 主 投 诉 和 提 出 索 赔 要 求 ， 本 部 在 尽 力 协 调 相 关 施 工 单 位 尽 快 按 交 楼 标 准 和业 主 要 求 做 好 返 修 工 作 的 同 时 ， 也 积 极 地 与 业 主 沟 通 、 协 调 ， 征 得 业 主 的 谅 解 ，有 些 业 主 放 弃 了 索 赔 要 求 ， 有 些 业 主 大 幅 度 降 低 了 索 赔 的 要 求 ， 取 得 较 好 的 效果 。
在 今 年 三 月 份 开 始 ， 重 新 启 动 的 联 合 小 组 工 作 ， 对 于 一 期 和 二 期 业 主 索 赔 要 求的 协 商 、 确 认 起 到 较 好 的 效 果 。
6 6 、 社 区 活 动 开 展 上 半 年 ， xx 服 务 中 心 除 了 扎 扎 实 实 地 解 决 好 业 主 的 切 身 问 题 ， 做 好 业 主 的 服 务之 外 ， 是 否 开 展 适 合 业 主 喜 欢 的 社 区 活 动 也 是 一 个 重 要 的 因 素 。
分 别 开 展 了 以欢 聚 xx， 共 享 中 国 年 的 一 系 列 社 区 活 动 ：
春 节 业 主 联 欢 晚 会 、 迎 春 接 福 、 元 宵节 猜 谜 ；六 一 儿 童 节 举 办 了 美 丽 xxx，欢 乐 儿 童 节 的 社 区 活 动 。这 些 活 动 都 得 到广 大 业 主 的 积 极 响 应 ， 业 主 反 映 良 好 ， 这 样 也 增 加 了 我 们 做 好 社 区 活 动 的 信 心 。
同 时 ， 根 据 广 大 老 年 业 主 的 需 求 ， 在 业 主 活 动 室 设 施 、 配 置 尚 未 解 决 的 情 况 下 ，想 方 设 法 地 为 其 安 排 了 培 训 和 活 动 场 地 ， 并 安 排 员 工 担 任 英 语 教 员 ， 为 老 年 业主 们 上 英 语 课 ， 受 到 老 年 业 主 们 的 好 评 。
（ 二 ）
间 接 服 务 部 门 工 作 总 结 （ 安 管 部 、 环 卫 部 、 工 程 部 ）
2021 年 上 半 年 ， 间 接 服 务 部 门 牢 牢 把 握 各 自 的 工 作 职 责 ， 在 公 司 各 级 领 导 的 关怀 支 持 下 ， 安 管 部 、 环 卫 部 、 工 程 部 全 体 员 工 发 扬 吃 大 苦 、 耐 大 劳 的 精 神 、 克服 种 种 困 难 ， 高 质 量 、 严 要 求 ， 较 好 的 完 成 了 2021 年 上 半 年 的 工 作 任 务 。
1 1 、 安 全 管 理 部 （ 治 安 管 理 、 交 通 管 理 、 消 防 管 理 等 ）
第 3 页 共 7 页 安 全 管 理 部 的 主 要 工 作 就 是 做 好 治 安 管 理 、 交 通 管 理 、 消 防 管 理 的 三 管 工 作 ，在 今 年 上 半 年 ， 安 全 管 理 部 解 放 思 想 、 实 事 求 是 ， 使 小 区 业 主 家 里 发 生 治 安 事件 0 起 、 刑 事 案 件 1 起 、 盗 窃 事 件 0 起 、 火 险 事 故 1 起 ， 已 处 理 共 2 起 。
① 在 治 安 管 理 工 作 中 ， 今 年 2 月 份 至 今 ， 加 大 了 管 理 力 度 ， 制 定 了 多 份 管 理 方案 ， 在 园 区 内 装 修 期 间 ， 共 抓 获 盗 窃 份 子 2 人 ， 为 公 司 挽 回 经 济 损 失 近 2 万 元 。礼 宾 员 为 业 主 发 放 报 纸 、 信 件 约 140 次 ， 为 业 主 推 送 物 品 约 1000 次 ， 与 相 关 部门 配 合 为 业 主 家 中 移 动 各 类 家 具 和 其 它 物 品 约 70 次 。
并 针 对 春 节 特 殊 期 间 ， 下发 通 知 预 案 1 份 ， 确 保 了 春 节 期 间 公 司 财 、 物 和 施 工 现 场 的 财 、 物 安 全 ， 未 发生 丢 失 被 盗 现 象 。
② 在 交 通 管 理 工 作 中 ，1 月 份 至 今 ，公 司 严 格 按 照《 xx 市 机 动 车 辆 收 费 制 度（ 暂行 ）
》 ， 做 好 了 对 进 出 地 下 停 车 场 临 保 车 辆 的 收 费 管 理 ， 加 大 了 对 进 入 小 区 地下 停 车 场 、 xx 中 路 停 放 的 车 辆 巡 查 监 管 和 登 记 管 理 ， 巡 查 次 数 每 天 20 次 以 上 、每 月 600 次 以 上 、 半 年 3600 次 以 上 。
通 过 努 力 ， 交 通 状 况 也 又 了 起 色 ， 半 年 来小 区 内 发 生 交 通 事 故 1 起 ， 配 合 交 管 部 门 处 理 1 起 。
③ 在 消 防 管 理 工 作 中 ，1 月 份 至 今 ，公 司 对 小 区 楼 宇 内 的 消 防 器 材 全 面 检 查 6 次 ，并 做 好 记 录 和 使 用 不 干 胶 封 条（ 495 张 ）进 行 封 闭 管 理 ，有 效 的 消 防 事 故 的 发 生 。
2 2 、 环 境 维 护 部 （ 绿 化 养 护 、 卫 生 清 洁 ）
① 绿 化 养 护 工 作 上 ， 开 春 之 际 ， 我 们 精 心 地 养 护 畅 园 里 保 温 大 棚 内 的 两 棵 智 利蜜 棕 ， 每 天 定 时 喷 水 、 加 热 、 定 时 记 录 室 内 外 干 湿 温 度 ， 直 到 四 月 大 棚 拆 除 。并 对 整 个 园 区 更 换 种 植 各 类 地 被 苗 木 约 25 万 棵 ， 草 皮 1.2 万 方 ， 各 室 内 摆 放 绿植 5000 盆 ， 确 保 了 园 区 和 销 售 中 心 、 会 所 、 公 寓 的 绿 化 环 境 。
为 了 全 力 配 合 三期 销 售 ， 我 们 加 班 加 点 ， 根 据 周 边 实 际 地 形 以 及 苗 木 的 生 长 习 性 ， 注 重 细 节 的将 朗 园 、 畅 园 部 分 苗 木 品 种 进 行 更 换 。
并 在 养 护 工 作 中 ， 施 肥 、 打 药 、 甚 至 浇水 都 是 对 症 下 药 。
② 清 洁 工 作 上 ， 首 先 对 员 工 进 行 了 培 训 ， 并 派 巡 查 员 每 日 督 促 跟 进 外 派 清 洁 公司 各 区 域 的 卫 生 清 洁 ， 监 管 改 正 他 们 不 合 理 的 作 业 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 ， 促 使他 们 的 清 洁 水 平 、 服 务 意 识 达 到 公 司 的 标 准 和 要 求 。
通 过 努 力 ， 上 半 年 有 偿 服 务 组 共 完 成 有 偿 服 务 单 xxx 张 ， 产 生 费 用 xxx 元 ， 完成 空 置 房 保 洁 xxx 套 /次 ， 产 生 费 用 xxx 元 ， 合 计 产 生 费 用 xxx 元 。
3 3 、 工 程 部 （ 工 程 服 务 、 工 程 维 护 ）
2021 年 上 半 年 ，工 程 部 在 其 它 兄 弟 部 门 的 支 持 配 合 以 及 部 门 全 体 员 工 的 努 力 下 ，较 圆 满 的 完 成 了 工 程 服 务 和 工 程 维 护 两 大 工 作 ， 确 保 了 小 区 各 设 备 设 施 、 水 、电 、 气 的 正 常 运 行 ， 以 及 工 程 返 修 工 作 的 顺 利 进 行 。
第 4 页 共 7 页 ① 工 程 服 务 。
截 止 到 x 月 x 日 ， 一 期 共 开 具 《 工 程 返 修 返 修 意 见 书 》 xx 份 ， 其中 已 完 成 xx 份 ， 未 完 成 xx 份 正 在 跟 进 中 ； 一 期 共 交 楼 xx 套 ， 未 交 楼 xx 套 ；二 期 共 交 楼 xxx 套 ，未 交 楼 xx 套 ，各 类 发 文 xx 份 ；完 成 各 类《 签 证 单 》xxx 份 。并 组 织 召 开 工 程 返 修 例 会 xx 次 、 部 门 例 会 xx 次 ， 协 调 完 成 各 类 工 程 施 工 返 修后 的 验 收 及 签 证 结 算 工 作 ； 处 理 各 施 工 单 位 的 来 往 文 件 。
② 工 程 维 护 。
我 们 对 灯 柱 以 及 电 力 井 盖 进 行 了 油 漆 翻 新 ， 并 对 所 有 水 景 喷 头 、灯 光 设 施 以 及 xx 锅 炉 房 高 层 供 水 泵 房 以 及 消 防 泵 房 进 行 了 检 查 并 及 时 的 维 修 ，确 保 园 区 水 景 以 及 外 围 灯 光 的 正 常 运 行 。
并 采 取 上 门 服 务 的 方 式 ， xx 年 上 半 年共 计 完 成 了 各 种 维 修 单 5000 余 份 。
同 时 ， 二 期 、 三 期 样 板 房 的 日 常 维 护 工 作 也有 条 不 紊 的 进 行 着 。
（ 三 ）
后 勤 保 障 部 门 工 作 总 结 （ 行 政 人 事 部 、 财 务 部 ）
在 过 去 的 半 年 里 ， 行 政 人 事 部 和 财 务 部 ， 秉 承 舍 得 、 用 心 、 创 新 的 经 营 理 念 ，以 坚 持 服 务 全 局 ， 发 挥 综 合 协 调 优 势 ， 提 高 公 司 行 政 执 行 力 为 工 作 重 点 ， 紧 跟公 司 部 署 ， 经 过 全 体 员 工 的 一 致 努 力 ， 圆 满 完 成 了 各 项 管 理 服 务 工 作 ， 为 下 一步 的 工 作 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。
1 1 、 行 政 人 事 部 （ 采 购 管 理 、 行 政 内 务 、 人 事 管 理 、 企 业 文 化 建 设 等 问 题 ）
① 加 强 基 础 管 理 ， 完 善 各 项 规 章 制 度 。
上 半 年 严 格 执 行 ISO9001 各 项 工 作 标 准 ，从 日 常 管 理 工 作 抓 起 ， 认 真 学 习 和 贯 彻 了 《 新 劳 动 法 》 ， 并 通 过 采 取 广 泛 的 宣传 途 径 招 聘 人 才 。
并 通 过 规 范 考 勤 制 度 、 做 好 人 事 档 案 的 管 理 、 档 案 管 理 等 工作 ， 使 工 作 制 度 进 一 步 规 范 ， 基 础 工 作 进 一 步 加 强 。
② 广 泛 宣 传 ， 加 强 企 业 文 化 建 设 。
为 了 加 强 公 司 的 企 业 文 化 建 设 ， 丰 富 员 工 的业 余 生 活 ， 公 司 指 定 专 人 负 责 物 业 宣 传 栏 的 编 辑 工 作 。
③ 加 强 成 本 控 制 ， 保 障 后 勤 工 作 。
在 采 购 方 面 ， 公 司 始 终 本 着 开 源 节 流 、 降 低成 本 、 提 高 效 率 的 原 则 ， 制 定 了 系 统 的 采 购 管 理 制 度 和 采 购 方 案 ， 要 求 采 购 员严 格 遵 守 采 购 程 序 。
同 时 保 证 物 资 采 购 的 及 时 性 。
物 资 申 购 到 位 后 严 格 落 实 有关 仓 库 出 、 入 库 管 理 规 定 、 物 料 的 发 放 流 程 。
2 2 、 财 务 部 （ 财 务 内 务 、 其 他 辅 助 相 关 管 理 工 作 ）
刚 刚 过 去 的 半 年 时 间 里 ， 在 经 理 的 领 导 下 ， 财 务 工 作 依 然 ...
篇五：物业安管部工作总结
安全部工作总结与大厦物业管理处保安部年度工作总结合集大厦安全部工作总结
回顾过去的一年，我部在大厦总经理的领导关心下，各部门的配合下，我们在加强大厦的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。
一、 进一步健全和完善安全防范体系 1. 组织落实自从去年 8 月 8 日开张以来，根据大厦治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。总经理室与部门签证安全管理目标责任书。部门与班组签定安全管理目标责任书。同时大厦与各租赁单位，使安全工作明确职责，落实到人。
2. 制度落实 为了确保大厦的安全，我们从大厦的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、地下车库岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的十二种簿册的登记，做到认真登记，及时住处传输。
3. 宣传教育落实 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机 72 人次，消防安全知识考试 76 人次，消防安全宣传栏二期，安全生产宣传画 16 张，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、 落实安全检查，确保大厦安全。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实大厦总经理、防火委员会主任 每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对四楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。今年以来，落实安全巡逻检查 2190 次，每月防火委员会组织安全大检查 12 次，落实住宿客人车辆登记 7464 次，监控登记次，消控登记 1095 次，同时落实***公司和大厦来信来函登记**次。同时安全检查发现不安全因素 28 起（例：
1.有 8 只灭火机过期失效。
2.厨房操作间没有配备灭火机。
3.消防南面疏散通道堆放杂物。
4.大厅的烟感失灵。银乐迪：
1.有 7 只灭火机过期失效,2.电梯前堆放杂物。***：
1.施工场地发现许多烟蒂。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，至今都已得到了整改。同时我们大厦改进了疏散楼梯的疏散指示器。
三、树服务品牌，抓学习、管理 1. 组织学习 作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月三次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们大厦为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年 11 月 9 日那天，我们的领班***在大门岗看见一位不是到我们大厦住宿的人乱停车，把汽车停在进口
处，挡住了去地下车库的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面修车的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班***，并给予 50 元的委屈奖。同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是大厦领导在平时教育，培养的结果。在大厦领导发给从部门经理到领班《与公司共命运》这本书上面写着：“不管是怎样令人难堪的局面，他也能忍耐；不管遭到什么样的挑衅，他也能平心静气；不管面对多么嚣张和恼怒的人，他也能心平气和。我们保安把所学习用在平时的工作中去，只有这样，才能处理好经常碰到的委屈事情。
2. 人性化管理 加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强对员工人性化管理，是我们部门更应关注的，只有这样，才能发挥出员工更好的积极性。在今年的 9 月 6 日，一辆住宿客人汽车准备停进地下立体车位，当时指挥倒车的员工查中元，是一个新来半个多月的员工，表现比较好，但是在指挥倒车时，没有注意车子上面的天线，当汽车倒进时，天线被 立体车位上面一层压坏了。当时客人修理好 400元，认为我们保安服务态度也比较好，就叫我们赔偿了 200 元，事情发生后，该员工就找到我们部门说：“这次天线碰坏，是我错了，没有注意到车上的天线，这 200 元等工资发下我来赔偿，今后我一定会注意的。”针对这件事，我们部门碰头，认为员工在指挥车辆时没有注意虽然有错，但是作为我们部门经理、主管、领班都也有责任。事情的发生后，我们不是简单的处理，让员工一赔了之。认为员工指挥不当有过错，理应赔偿，但是考虑了员工新来工资发下来也没多少钱，同时我们部门的管理上有疏忽，也有责任，从部门经理、主管、领班及其他本人每人赔偿 50 元。通过这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比较优秀，
他的工作得到人事部门的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能促进员工思想。他会在日常工作中积极上进，用敬业来报答企业。
3. 团队精神，互相帮助 俗话说：“儿行千里，母担忧”，我们的保安大多数来自外地，有的来自东北、有的来自西北，总忘不了亲人的思念，有的保安一年多了没有回过家去，亲人的惦记，总想回家看看。为此我们保安都互相帮助，你回家他顶班，他回家你顶班，没有一个保安不肯顶班的，即使家住杭州的保安也是一样的。这即不影响工作。又能使在外的保安能与家人团圆，这不但能提高员工的积极性，同时也体现了我们保安互相帮助、团队协作的精神。体现了企业对他们关心、爱护。
四、服务质量 1. 大门岗服务 大门岗是我们大厦为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下三个方面落实：
第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二.服务质量，大门岗保安服务，做到客人、领导车辆来去时，能主动，快迅地开门服务，提行李箱服务、指挥车辆服务，指路服务。下雨天撑伞服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车辆一到，他们就跑步上前服务，特别是在刮风下雨，他们为客人撑伞，自己却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了大门岗保安为客人服务的意识。我们大门岗比较优秀的是：候凤余、牧忠、周维忠、张炎、陈永钦等。他们任劳任怨，脚踏实地地工作，为大厦作出应有的贡献。
2. 推车服务 针对地下一层坡度比较陡，*机关女同志自行车、电动车上下不便，我们保安开展“为您服务”帮助推车服务。一年半以来，这项服务始终在进行着，从未间断过，我们把大厦提倡树服务品牌宗旨，不仅仅服务客人，而且服务在每一个方面，真正体现了“为您服务”的意识。
五、20**年的工作打算 按照总经理提出的三年内把我们**大厦服务品牌打出去，明年是最后的一年，围绕这个目标。我部门做好以下几项工作。
一、 抓好员工的思想工作，培养员工积极上进的精神。每月不少于三次组织员工开会、学习。
二、 对个别** 比较俏差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。
三、 平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。
四、 继续做好，推车服务、下雨天撑伞服务、提行李箱服务、叫出租车服务、汽车开门服务和有声服务、微笑服务。
五、 在原有的服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码制成小名片，发给需求的客人。
六、 做好大厦安全保卫工作，落实安全检查、巡逻检查，配合消防大队，公安局，派出所做好日常工作。
七、 确保不发生刑事案件，火灾事故，力争不发生或少发生一般的治安事件。
大厦物业管理处保安部年度工作总结
大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了 20**年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、 内部治安工作
1． 人员变动情况：保安部原编制共计 12 人(经理 1 人，主管 1 人，领班 1 人，保安员 9 人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2 月份入职两名内保；7 月份入职一名文员。本年度保安部先后有 6 名内保离职。因工作需要，本年度有 4 名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保 8 人入职。现保安部人员共计15 人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2． 保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各 1 次之外，每月还对车场管理员、外保进行 1 次业务培训。4 月份进行了 1 次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；9 月份对全体内、外保进行了 2 次质量管理程序文件的培训；11 月份对全体内、外保进行了 1 次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。
3． 20**年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的 14 个不合格项、第二次的 3 个不合格项直至第三次的 1 个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。
4． 20**年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。
5． 全面完善大厦内及停车场 108 个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。
6． 保安部在“非典”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
7． 保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙 276 把，门禁卡13 张。
8． 完成 20**年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章 49 起，全年办理违约金 5500 元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。
9． 20**年保安部办理施工人员出入证 512 个，办理临时出入证 3052 人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。
10． 本年度特别事件记录共 78 起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。
11． 本年度共登记捡拾物品 55 起，其中认领 30 起，25 起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。
12． 本年度保安部在巡视中发现推销人员 69 起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
13． 本年度共协助各种会议活动 53 次，全面保障了会议的正常有序召开；其中10 月 13 日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员 30 余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。
14． 本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
15． 本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾 224 车。
16． 保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
17． 本年度保安部参加了“花园路综合办”的各种安全会议 4 次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
二、 消防管理工作
1． 消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。
2． 本年度消防主机报警统计：火警 1869 次，动作 860 次，故障 208 次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。
3． 本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备 239 具，其中 4 公斤干粉灭火器配备 213 具、二氧化碳灭火器 22 具、干粉手推车 4具，并对大厦内需要年检的灭火器 150 具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。
4． 完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出 80 份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条 580 张。
5． 本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。
6． 本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及...
篇六：物业安管部工作总结
管部上半年安全生产工作总结2011 年上半年， 物管部在公司党委的正确领导下， 在重点实施公司“1112” 工程建设、 职工生活区改建（健身房、 室外运动、 职工书屋、 职工宿舍、 小商店）、 水电管理、 职工食堂建设、 和园区绿化管护工作的基础上， 结合今年公司安全部门签订的安全生产目标责任书和单位实际， 紧紧围绕“创建平安单位， 构建和谐社会”的奋斗目标，坚持 "以人为本"的管理理念， 认真贯彻“安全第一， 预防为主， 综合治理”的方针， 牢固树立“隐患险于明火， 防范胜于救灾， 安全重于泰山”的安全意识， 完善和落实安全生产责任制， 强化对作业人员安全培训（主要对水电操作、）， 加强安全生产管理， 较好地完成了安全生产工作任务， 促进了物管部各项工作的顺利开展， 现将物管部半年来的安全工作总结如下: 一、
总体安排， 明确安全生产责任。
今年年初， 我们召开了安全生产工作会议， 在全面总结过去安全生产工作的基础上， 对 2011 年上半年安全生产工作进行了安排。
成立了安全生产领导小组， 并积极参加公司安全部门的培训学习和安全生产会议， 明确了物管部的安全生产责任及安全生产任务， 把安全生产责任通过责任书的形式予以明确， 使安全管理工作落实到每一个在建项目， 贯穿到每一项工作的始终。
大力宣传安全生产法律法规， 提高职工安全意识， 全面落实安全工作会议上提出的工作目标。
将安全生产管理责任分解量化， 完善了安全生产工作激励机制， 实行安全生产一票否决制， 有效地提高了职工安全风险意识。
二、 完善制度， 加强安全生产管理。
物管部属于服务部门、 我们结合工作实际， 在充分讨论的基础上，对安全生产管理制度、 安全生产操作规范和安全生产应急预案进行了修订和完善。
从职工安全教育、 技能培训、 安全大检查工作入手， 加强监督管理， 强化制度落实， 明确安全责任， 提高了职工安全意识和业务水平， 有效促进了安全生产工作的顺利进行。
特别是在工程建设和设备维护检修工作中， 始终把安全工作放在第一位， 把安全责任落实到实际工作中去。
三、 学习法规， 提高安全生产意识。
为了 使物管部全体人员把安全生产工作提升到一个新的高度来认识， 增强安全意识， 坚定信心， 振奋精神， 全力以赴做好企业的服务工作， 我们组织全体职工认真学习安全生产法规， 除了召开专门的安全生产会议外， 安全工作逢会必讲， 特别对安全生产存在的薄弱环节， 每周进行检查， 从自我检查、 职能管理和安全制度执行等方面进行了深层次的分析， 坚持以人为本、 强化思想教育、 构筑安全生产的坚固防线。
通过学习职工的防范和自我保护意识、 服务意识得到了提高， 认识到遵章守纪、 强化管理、 确保安全的重要性。
四、 规范程序， 杜绝违章操作。
为避免工作的盲目性， 杜绝违章操作， 我们进一步完善了日常检修制度， 明确了工作程序， 制定了较详细的危险情况分析和相应的防范应急措施。
针对实际情况开展讨论、 分析， 制定切合实际的安全措施， 研究解决工作中的难点和问题， 使工作有了提前准备， 杜绝了工
作上被动应付和盲目蛮干现象， 规范安全工作程序， 提高了工作安全系数。
每次水电整改、 抢修等高危作业， 部门领导都亲临作业现场进行安全参与和指导。
为防止失盗现象发生， 我们对输水管道、 阀门进行了掩埋， 对电力设施进行了焊接加固， 对部门灯具进行了加固整改，对生活区人员车辆统一管理对食堂门窗加固改造。
五、 节前检查， 消除安全生产隐患。
做好节前安全大检查工作， 消除安全隐患， 夯实安全运行基础。对园区的水电设施、 配电设备、 管道线路、 综合治安、 园区渣场进行了全面的安全检查。
对检查出的安全隐患， 责令有关单位和生产企业坚决予以排除和限期整改。
加强管理， 定制、 安装、 埋设各类园区公共场所设置各类警示、 配电房、 渣场、 食堂、 职工健身房、 住宿区生活区等安全隐患地段设立警示标语， 提醒预告注意安全。
六、 加强安全生产教育培训。
今年五月份和六月月份， 我们对所有职工和新上岗的临聘人员进行了 岗前安全生产培训、 对食堂工作人员进行了 体检和办理健康证件， 并与所有上岗人员签订了安全协议书。
积极参加了东川安监局组织的安全员和特种作业人员培训班。
通过培训提高了职工的安全生产操作技能和遵守安全生产规章制度的自觉性， 提高了安全生产管理人员的工作水平。
由于工业园区占地面积大， 设施设备多， 管理人员少， 尽管部门想了许多办法， 采取了许多得力措施， 但安全隐患依然存在。
我们将在明确安全责任， 制定下半年安全工作计划， 加强安全管理， 完善制
度， 抓好落实上下功夫， 力争把不安全事故和隐患消灭在萌芽状态。
云铜稀贵、 云铜投资物管部
二 0 一一年 7 月 28 日
篇七：物业安管部工作总结
7 2017 年小区安全部工作总结与 7 2017 年小区物业公司工作总结合集7 2017 年小区安全部工作总结范文
时光如流水，转眼间一年就过去了，回顾我们过去的一年里，我本人受益匪浅因为我是元月份开始代班，在此期间取得了不少成绩，但是无论如何我觉得在工作中也从在了不少问题，为了更好的使我在新的一年里个人能力有所提高，工作有更大的进步，根据领导的要求现将我个人一年的工作总结如下； 首先，在过去的一年里我 收获了不少，感触了不少，可能大家也知道，过去的一年是公司的品质提升年，从公司的角度来说，服务无界，惟精惟成，我们也做到了，因为我们的服务受到了领导以及广大业主的好评，接下来我们迎来了管理处的创优工作，这对于我 们每个管理处的员工来说，这事是我们自家的事；从 6 ， 7 月份我们在管理处领导的 带领下，对我们小区的公共区域，以及地下停车场进行了 全面的翻新，从而是我们的小区顺利的取得了，广东省模范小区的称号，我们也因此而高兴不已，；转眼间十一月份我又迎来了深圳市消防检查，在主管的带领下我们安全部员工对所有的消防设施设备进行了全面的检查与整改，从而也顺利的通过了消防检查，此外，对于我个人的工作在各位领导的带领和同事的支持下也取得了不少的成绩，也得到了业主的满意，同时我们二班的队伍和去年相比稳定了很多辞职率也下降了很多，内部矛盾也因此而为零，这些也凝聚了我们二班队员的的智慧和汗水； 其次 ；存在的不足，回顾一年的工作在取得成绩的同时我也清楚的看清了自身的差距与不足，最主要的是，我们队员都来自四面八方，综合素质曾次不齐，另外我个人的工作方式，方法还需进一步的创新和改进，性格也需要改进，从而把不如人意的地方认真查找不足，及时改进； 再次；一年来工作的体会今后努力的方向，在这一年来的工作，学习和生活我取得了很多成绩，也得到了锻炼和提高，**年即将过去，**年即将到来这也意味新的一年新的挑战 ，我今后的工作要求会更高难度将更大，我一定正视自己的缺陷和不足，不为困
2 难找借口，在工作质量上在次创新，；我相信在管理处主任的带领下我们尚都管理处的明天会更好，我作为管理处的一份子，在**年我将一如既往，全心全意为我们鸿荣源物业公司贡献自己的一份微薄之力；
谢谢！
！12
内容。
3 7 2017 年小区物业公司工作总结
20**小区物业公司工作总结范文
20**小区物业公司工作总结范文 1 20**即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将半年来的工作情况总结 一、日常管理工作 内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。
涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接 691 套，，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
三、投诉处理工作
4 全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区 11#-16#的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。
四、服务、维护工作 日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率 100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。
收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为 100%。
环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。
安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件 7 起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。
5 五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
六、存在的问题和努力的方向 存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四：车辆管理有待进一步规范;第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象;第七：管理成本较高，企业亏损严重;第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。
努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面;第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低;第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。
新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
6 20**小区物业公司工作总结范文 2 20**年来，在物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将物业公司 20**年各项工作总结 一、经营管理情况 123
篇八：物业安管部工作总结
21 物业管理员工个人工作总结 5 篇物业管理工作总结 1
20__年度工作在__家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。__家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使__家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将 20__年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
__家园管理处在 20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据__家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
__家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
__家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是
很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 20__年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整，作为__家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在__年上半年工作即将结束时，对__家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。
2、厉行节约、降低成本找范文
今年管理处全体员工，继承发扬 20__年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月末费用支出比同期支出节约 28243 元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，__家园上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，__年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就__家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固__年新增的利润增长点
__年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，__年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
__年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，__年工作中，__家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在__年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，__家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在__年工作中我们虽然取得了一定的成绩但__年工作还不能松懈。我们相信__家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在__年工作中谱写出新的篇章
物业管理工作总结 2
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20 场次，服务参会人数 1330 人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结十月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
物业管理工作总结 3
_月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52 份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障 11 场次，共服务保障参会人数约 900
人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理 17 楼、4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;
3、抓好保卫中队班组建设;
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
管家部
2__年_月__日
物业管理工作总结 4
四月份主要做了以下工作：
一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
二、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会
联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
五、树立形象，服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：
1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
物业管理工作总结 5
我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和好处...
篇九：物业安管部工作总结
XX 物业管理公司 XX 管理处 20 1 1 年度工作总结报告 尊敬的各位领导， 四年来， 在铁路各级组织领导的关心和帮助下， 在各单位的理解和支持下， 我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力， 基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司201 1 年各项工作总结分九个部分， 报告如下：
1 ：
昆明金众物业内部管理 2 ：
本物业项目人员编制和岗位职责内容 3 ：
201 1 年度我公司物业服务收入， 支出表 4：
201 1 年所取得的成绩 5 ：
201 2 年我公司重点抓的八项工作：
6 ：
201 2 年物业管理费用预算 7：
存在的主要问题 8 ：
解决问题的设想 9 : 结束语
一、 内部管理 我公司成立于 2007 年成立， 是一家专业从事于物业管理的企业， 资质等级为三级， 公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍， 我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念， 以“精干高效、 优质服务”的原则， 执行为物业使用者创造“安全、文明、 优美、 舒适、 休闲的环境”质量方针， 实行“管、 养、修、 服务”为一体的综合管理。
二、 本物业项目人员编制和岗位职责内容 1）
人员编制和岗位职责内容：
序
号 项
目 人 数（人）工作主要职责内容 1 物业主管 1 A 基础物业管理 B 特定物业管理 C 社区文化管理 2 物业管理员 2 A 档案的建立
B 资金费用管理
C 日常事物接待 3 维修员 1 A 设备设施维护 B 装修验收管理 C 内部事物管理 4 保安队长 1 A 负责治安消防管理 B 保安管理
C 纪律制度培训 5 保安员 6 A 治安管理
B 消防管理
C 交通管理 6 绿化员 2 A 植物培育
B 植物养护修剪
C 药剂施肥 7 保洁员 8 A 清理
B 清扫
C 整理
D 整顿
E 消毒杀虫 8 综合服务 3 A 娱乐中心管理
B 青公楼管理
C 澡堂管理
合计 24
三、 ２ ０ １ １ 年度物业服务收支表 1)
经营管理费用收入表（2011 年 1--12 月）
收入 收入项目 金额（元）
住户物业费 800 户×8 元/户×70﹪×12 月53760. 00 停车场管理费 55×80 元/月×12 月 49200. 00 （实际收到）
摊位费 2000. 00 元/月×12 月 24000. 00 （平均）
铺面出租费 2750. 00 元/月×12 月 33000. 00
单车棚出租费 375. 00 元/月×12 月 4464. 00 青工楼出租费 1350. 00 元/月×12 月 16200. 00 医院出租费 2000. 00 元/月×12 月 24000. 00
幼儿元出租费 1800. 00 元/月×12 月 21600. 00 招待所出租费 2500. 00 元/月×12 月 30000. 00 娱乐室 500. 00 元/月×12 月 6000. 00 2011 年实际总收入合计 262224. 00 2）
管理、 服务人员的工资和按规定的福利开支。
1. 1 编制人员的工资开支：
序
号 项
目 人 数（人）
工资标准（元/月）
总额（元/月）
1 物业主管 1 1800. 00 1800. 002 物业管理员 2 1600. 00 3200. 003 维修员 1 1500. 00 1500. 004 保安队长 1 1700. 00 1700. 005 保安员 6 1200. 00 7200. 006 绿化员 2 1300. 00 2600. 007 保洁员 8 600. 00 4800. 008 娱乐中心 1 600. 00 600. 009 青工楼宿舍 1 600. 00 600. 0010 澡堂管理员 1 600. 00 600. 00 合计 24 人 合计 24600. 00（元/月）
1. 3 福利保险费开支表 项目 计算标准 金额 物业主管加班费 1800÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 225 元/月 管理员加班费 1600÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 399.9 元/月 维修员加班费 1400÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 1 75 元/月 保安员加班费 1200÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×6 人 900 元/月 绿化员加班费 1300÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 325 元/月 保洁员加班费 600÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×8 人 600 元/月 节日福利 200×2 节÷12 个月×24 人 800 元/月 意外伤害保险 24 人×60 元/月 1 440 元/月 服装费 200 元/套×2 套×24÷12 个月 800 元/月 合计 5664.9 元/月 1.3 其它费用 序号 项
目 金额 1 保洁消耗品及工具配置 700 元/月2 绿化消耗品及工具配置， 农药肥料350 元/月3 维修工具及劳保用品 350 元/月4 保安工具配置费 350 元/月
合计 1750 元/月1. 4 公司管理费用及税收 序号 项目 计算标准 金额 1 管理费 管理费总数×1 0％ 3201. 5 元/月 2 税 收 税收总额×6％ 1920. 9 元/月 合计 5122. 4 元/月
1. 5 公司 1011 年总开支为：
（24600. 00 元/月﹢ 5664.9 元/月+1750 元/月﹢ 5122. 4 元/月）×12 月=445647.6元 1. 6 公司 2011 年度总收入减去总开支为：
262224. 00 元-445647.6 元 = 负 183423.6 元 公司 2011 年亏损 183423.6 元 四，
201 1 年所取得的成绩；
1 ,初步实现了对 XX 家属小区的治安安管理， 环境治理， 并取得了良好成绩：
由于 XX 由于处于城镇乡 村结合处， 小区所属区域成为了附近居民的交通要道， 四通八达， 成为开放式小区， 往返闲杂人员多， 给我公司的治安管理， 环境卫生管理带来大量的工作难题。
对出现的问题， 我公司多次开展工作调查研究会， 对出现的问题召开专题会议， 逐步解决了工作中出现的大量问题。
在治安安全方面， 我公司对全体保安聘用人员严格把关， 严格审查， 确保无不良记录， 并实行担保人制度， 针对开放式小区特点和周边环境复杂难管理的现状， 我公司根据多年的管理摸索取得的经验， 采取了本小区保安人员“本地制” ， 保安人员就本地招聘， 大大提高了对进出小区的人员识别能力， 对保安人员实施半军事化管理和加强业务知识培训， 建立了一支有素质和经验的安防队伍，对小区的治安有了强有力的保障， 并取得了良好的成绩。
在消防安全管理方面， 由于小区建造年代久远， 消防设备设施已经严重老化破损， 存在极大的安全隐患， 我公司安防人员经过对设施设备的大量的修复工作， 使现有的消防设备，设施随时保持良好状态， 同时加大巡查次数， 确保在第一时间发现并处理隐患， 确保小区消防安全。
其次我们对业主住户进行了消防安全教育知识的宣传教育， 进一步提高了全民消防安的全意识和技能。
针对本小区住户人员复杂， 租住户多， 流动性大的特点， 我公司对住户实名登记， 摸清租户人员基本情况， 建立相关档案， 签订了责任书， 并且每月走访掌握最新入住人员情况。对小区人员有了较全面的了解， 对三无人员， 和污点人员，我们通过“人盯人” 的方法， 以及加强和民警的互通信息，大大减少了治安案件的发生概率。
2， 工程维修方面， 取得了显著的成效；
由于小区线路， 管道等设备设施陈旧老化， “跑冒漏” 现象频发， 楼房主体墙面老化脱落渗水现象多， 照明设施规划不合理， 成为维修管理中的难题。
我公司对小区共用部分进行了大量的维护， 保养工作， 维护范围包括对楼盖， 屋顶， 梁，柱， 内外墙体， 和基础设施等承结构部位， 外墙体， 楼道间，走廊通道， 门厅， 设备机房， 下水管道， 垃圾道， 公用用照明路线， 闭录电线， 加压供水设备， 配电系统， 公共消防设
备等的维修取得显著的成果， 下水道堵塞问题进行了根治和处理， 对不合理的管线进行了改造， 清除了 主下水管道的堵塞隐患； ； 工程维修不仅对内厉行节约， 在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则， 争取少花钱、多办事。
工程部还通过加强内部管理教育， 提高了工程部全体员工的服务意识和服务水平， 使工作质量和服务质量都有了质的变化， 彻底改变了过去懒、 散、 慢的不良作风， 形成主动找问题、 查隐患、 争出工的积极向上的局面。
3， 保洁方面取得了阶段性的成果，
由于小区依山而建， 路面坑坑洼洼， 没有合理的排污泄洪沟渠， 雨天沙石泥土大量涌入小区， 造成了小区晴天一阵灰， 雨天一滩泥的现象， 针对小区现状， 我保洁人员给小区每天９ 个小时循环保洁道路生活区， 每天生活垃圾日产日清， 多次清运沙石泥土， 清理疏通沟渠， 平整路面。
４ ， 绿化方面常年清除杂草， 改良土壤， 对植物进行浇水、 施肥、 打药、 修剪， 严防各类病虫害， 绿化景观的植物的得到了有效的护理。
五， 2 0 1 2 年我公司重点抓的八项工作：
六， 2012 年物业管理费用预算 1、
管理、 服务人员的工资和按规定的福利开支。
1. 1 编制人员的工资预算开支：
序
号 项
目 人 数（人）
工资标准（元/月）
总额（元/月）
1 物业主管 1 2000. 00 2000. 002 物业管理员 2 1700. 00 3400. 003 维修员 1 1700. 00 1700. 004 保安队长 1 2000. 00 2000. 005 保安员 6 1300. 00 7800. 006 绿化员 2 1400. 00 2800. 007 保洁员 8 650. 00 5200. 008 娱乐中心 1 700. 00 700. 009 青工楼宿舍 1 700. 00 700. 0010 澡堂管理员 1 700. 00 700. 00 合计 24 人 合计 27000. 00（元/月）
1. 2 福利保险费预算开支表 项目 计算标准 金额 物业主管加班费 2000÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 250 元/月 管理员加班费 1700÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 425 元/月 维修员加班费 1700÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 21 3 元/月
保安员加班费 1300÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×6 人 975 元/月 绿化员加班费 1400÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 350 元/月 保洁员加班费 650÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×8 人 650 元/月 节日福利 200×2 节÷12 个月×24 人 800 元/月 意外伤害保险 24 人×60 元/月 1 440 元/月 服装费 200 元/套×2 套×24÷12 个月 800 元/月 合计 6802.5 元/月 1.3 其它费用 序号 项
目 金额 1 保洁消耗品及工具配置 900 元/月2 绿化消耗品及工具配置， 农药肥料500 元/月3 维修工具及劳保用品 500 元/月4 保安工具配置费 500 元/月
合计 2400 元/月 1. 4
2012 年公司预算管理费用及税收 序号 项目 计算标准 金额 1 管理费 管理费总数×1 0％ 3620. 25 元/月 2 税 收 税收总额×6％ 2172. 15 元/月 合计 5792. 4 元/月 1. 5
2012 年公司预算管理总费用为：
（27000. 00 元/月+6802.5 元+2400 元/月+5792. 4 元/月）
×12 月=503938.8 元 七、 存在的主要问题
八， 解决问题的设想
1、 对经费不足问题， 建议对各项服务收费标准重新进行评估， 在服务和品质定位的基础上确定适合本小区的各项服务收费标准， 特建议如下；
⑴建议物管费从每户 8 元上调到 15 元， 幼儿园上调 40％ 招待所上调 40％ 铺面上调 15％维修费上调 40％
⑵公共设施维修由段上支付材料费 800 元/月 ⑶ 段上补助消防系统维护治安专用费 2000 元/月 2、 对与物业服务无关或牵强理由的欠费问题， 建议铁路部门配合开展铁路行政管理催缴工作。
3， 节流降低成本， 节流主要是围绕经营成本进行节约。根据不同的业务阶段去创新， 提升劳动生产率， 降低企业的人工成本； 通过内部推行设备设施的节能改造， 降低设备设施的能源消耗； 通过集中采购， 降低物业服务企业的办公物耗成本 4， 开源， 扩展经营思路，
积极开展其他经营活动， 充分利用小区资源， 挖掘小区潜在商机， 创造其他经济收入。我公司设想在小区筹资搭建农贸市场， 引摊入市， 搞活小区经济的同时更方便了住户日常生活采购需要。
九， 结束语
我公司向铁路系统领导表示衷心感谢， 也向为了 我公司进步而提出批评意见的业主表示衷心感谢。
虽然在这一年里我们取得了一定的成绩， 但我们也深刻的认识到我们的不足-------------------------
昆明 XX 物业管理有限公司 2011-12-19