礼宾部副经理工作总结5篇礼宾部副经理工作总结 礼宾员工作总结范文 篇一：礼宾部经理最新个人年度总结 礼宾部经理工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又下面是小编为大家整理的礼宾部副经理工作总结5篇,供大家参考。
篇一：礼宾部副经理工作总结
员工作总结范文篇一：礼宾部经理最新个人年度总结
礼宾部经理工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成礼宾部经理岗位所在的单位）礼宾部经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好礼宾部经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在礼宾部经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的礼宾部经理所有工作任务，履行好×××（改成礼宾部经理岗位所在的单位）礼宾部经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成礼宾部经理岗位所在的单位）礼宾部经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成礼宾部经理岗位所在的单位）礼宾部经理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在礼宾部经理工作岗位，但我时刻
篇二：20XX 年礼宾部年终总结
20XX 年礼宾部年终总结
20XX 年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了 1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部 20XX 年的工作和 20XX 年的工作作如下总结和安排：
一．回顾 20XX 年的主要工作：
1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。20XX
年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。
2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥
有员工 9 人，到现在共有员工 15 人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工
熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。
3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满
足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。
二．20XX 年工作中出现的问题：
1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就
成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化
2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车 4 辆，基本
由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。
今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。
三．20XX 年的工作安排：
1.继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的
客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。
2.确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。
3．继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。
20XX 年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。
前厅礼宾部
20XX 年 12 月 18 日
篇三：礼宾工作总结
篇一：礼宾部工作总结
工作总结
随着元旦的临近，10 年马上就要过去，新的一年又要开始，在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回顾,过去的一年是繁忙、欣喜的一年，。
一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我们的岗位又有了新鲜血液，也使的工作更加有激情和动力。也充分表现出我们的工作是一直受到部门和酒店的重视，特别是经理给予我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的越来越得心应手，我再次感谢部门的各位领导、同仁给予我和我岗的帮助和支持
二、礼宾部的工作在我们看来很简单，其实他真正的本质是不简单，迎送客人，提、拉、运送行李，这些是再平常不过的事情，但是真正服务的性质对于我们来说，并不是简单或是复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客人时，观察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回头客，特别是乘坐出租车的客人，我们更要提醒客人不要遗忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李，我们要随时检查行李是否破损或表面太脏，我们可以对其进行修理或擦拭等，这些服务其实很简单，但是如果不用心去做我们永远也做不好，也不会给可以满意，更何况惊喜
三、礼宾部逐渐形成团队意识，通过我们的每周培训，使员工意识到我们是酒店的一员“只有店兴，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大局观，不以自我为中心，发现问题及时反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成自己主动发现事情，主动解决问
题的风气，把自己的工作做在客人开口前，在给客人满意的同时，又给客人增添了少许惊喜
四、真诚服务创造佳绩，我们以用心极致和真诚的服务来打动客人，来营造我们酒店的客户群，来稳定我们的客户群。我们在每天的迎来送往中，给予客人的或许只有一个微笑，但是正是这么一个微笑已经使客人得到满意，客人给我们要求的不是很多，但是我们可以做的却是很多。或许我们还有更多的不足，值得学习、借鉴的地方，我们肯定会更加努力去探讨、研究礼宾部服务的精髓。让客人感受到我们真诚
新的一年是充满希望、挑战的一年我将为了我们的希望和荣誉而奋斗，进取。在全面配合部门完成酒店领导给予我们任务的同时，在礼宾部建立起我们自己的金钥匙柜台。
一、建立起金钥匙柜台，将我们金钥匙所学知识运用到实际工作中，将本市的金钥匙信息库建立的更加完善，为外地旅游的客人提供临沂市最全面、周到的服务，让所有客人在我们这里得到最好的服务
二、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工的服务意识、团结协作意识，使工作更加细微化，让每一位员工真正感受到服务给我们带来的人生观、价值观
三、加强培训学习，开展丰富的培训活动，使用新的培训方式，通过故事、笑话、案例、游戏等方式来激励员工，让员工掌握
更多的服务技巧。联系一些相关酒店的同仁进行交流、探讨，查找自己的不足之处
四、提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机感，心中要有营销意识，推销酒店的产品，加大酒店的营业额。并且让员工在营销过程中学会服务设计，积极将自己的服务设计展现给客人，使顾客在享受我们服务的同时，更加体会到我们酒店用心极致对客服务
以上是我在过去一年的工作总结，及对新一年的工作打算，或许我在工作中还有许多欠缺不足的地方，还希望各位领导、同仁给予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼宾部工作的支持。
礼宾部
20XX 年 12 月 24 日
篇二：20XX 年礼宾部年终总结
20XX 年礼宾部年终总结
20XX 年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了 1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部 20XX 年的工作和 20XX 年的工作作如下总结和安排：
一．回顾 20XX 年的主要工作：
1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。20XX 年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。
2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工 9 人，到现在共有员工 15 人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。
3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优
秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。
二．20XX 年工作中出现的问题：
1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就
成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化
2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车 4 辆，基本
由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆...
篇二：礼宾部副经理工作总结
7 2017 年酒店礼宾部工作总结范文与 7 2017 年酒店管理有限公司工作总结合集7 2017 年酒店礼宾部工作总结范文
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 20**年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理**，与经理助理**的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结
一．培训工作 20**年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二．人员管理 1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2 2，礼宾部员工总计 12 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 20**年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。三．常规工作 1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9 月 16 日—9 月 25 日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。123
内容。
2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们
3 经常还要针对客人变化不定的口味为客人菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservie” 3．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。四．荣誉与收获在 20**年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善在 20**年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
4 20**年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。123
5 7 2017 年酒店管理有限公司工作总结范文
**年是筹备“**酒店管理有限公司”的关键之年。**酒店在大家共同努力下，完成酒店初步任务。采购酒店的设施设备，宾馆的配用品。监督整理酒店的装潢进度，克服各种不利因素。工作职能逐步规范，较好地完成酒店前期的筹备工作。现将**年工作情况及 12 年工作安排简要汇报
一、**年工作情况 采购 酒店装潢期间，在领导的指导下，我们进行了供货商的摸底情况。首先我们要了解的酒店所需产品的数量、质量标准。经确定后联系几家供货商报价。以价比价 、质量比质量的方式进行选购。这样大大的提高了工作效率和酒店的利益最大化。
联系供货商。把所需要的样品提供给我们，经过审核、在由设计师选定款式颜色，整体装潢的搭配效果，领导批准后确定。
2、 石材、瓷砖部分。我们协调领导到石材、瓷砖市场，考察我们所需要的石材、瓷砖的用量。询问价格。在做工方面我们一直监督到位，经检查合格方能提供到位。
3、 在前期大量投资资金紧张周转的问题上。领导的决策在谈判价格上控制成本，在付款优越的条件下合作。以分期付款的方式谈判，最终定义。
（二）人员的配置 任何一个企业都需要人员建立起来，组织完成各项任务。在前期筹备期间。股份制的酒店在股东大会商议裁决后建立每个股东的代表，分配不同的岗位。组织架构建立财务部、后勤部、营销部明确的分配工作任务。后期我们还配置各个高管的到位，茶楼部、和整个酒店部门。有了高管们专业的管理水平，给我们在前期的工作当中提出合理化的建议：
后堂的王彪给我们设计了厨房的平面图。他细心的规划了我们每个后堂的布置协助了五星厨房用具、施工方、排烟机组的连接完成了整个后堂布局。很多的工作都是环环相扣，只有有条理的分析，在专业的指导下，具体的实施。我们才能避免后期的麻烦，所以这也给我们管理中明白了一个道
6 理，我们在做任何事情前都要通过考察论证，请专业人员指导，做到合理化，科学化做好充足准备。才能提高工作高效与准确。
2、 茶楼的**在茶楼休闲区。在装修期间一直是尽心尽业的为我们提供茶楼的合理化建议。在茶楼的装修采购过程中，也参与我们样品的选购。仓库、更衣室的设定、沙发布样、茶几的样品选购、也为我们提供了下步软件的工作计划。
3、 酒店的部的马总前期就一直努力的配合我们施工方完成。布草间、大厅吧台 、卫生间的设定、配合我们参与酒店软件的考察、客房布草、易耗品、窗帘的选定、在他们专业的角度我们工作才有条理的进行。
（三）严把装潢质量关 前期的装潢会影响后期的整个装修效果，酒店的提升在于硬件装修的档次，在于细节的修饰。所以我们在这段期间一直跟踪装修的质量与进度。
1 首先是卫生间的瓷砖。在工人进行施工时我们轮回的巡视，刚开始我们发现瓷砖贴在墙面上不整齐，总觉得是工人技术问题，我们要求重新施工把不整齐的墙砖全部拆卸。但问题依然存在，有些工人很无奈的告诉我们，不是我们技术问题而是墙砖是加工的，在切割上出了问题。在工人的配合下量了尺寸，才发现问题根源，我们紧接着联系供货商给我们解决。把所有提供给我们的瓷砖挑选出来，并监督到位问题才得以解决。
空调管道的安装也带来极大的不便。整个大楼的外墙是要保持整体的效果，但在结构上有些是没有办法连接上。在这上面老总们可是花了不少的心思，做工作出方案。在不影响效果的同时还能使空调最终能连接上。这让我想起了一句最经典的语录办法总比困难多。
3 线缆分为电话线、网线、电线、音响线、监控线、主电缆。线的不同于任何一样东西，稍微选不好质量，对以后的酒店存在的隐患是非常大的。而且都是走暗线后期无法维修，我们不但要选好品牌还请专业电线给我们分清优劣质的差别。
8，棋牌室包厢的价格定位 9，物耗的成本控制 10，人力资源成本控制 11，其他服务 12，客户反馈系统的建立 b，厨房、吧台管理
7 1，菜单、饮品的制定（包含价格、定价）
3，厨房、吧台出品质量、样式、菜式、口感）
4，饮品、餐品培训、资源共享
5，厨房、吧台部门制度、岗位工作流程 6，物耗、原材料、物品环节成本控制 ，部门协调
1，与酒店其他部门所有协调配合工作
2，部门协调备忘录
3，部门协调原则 d，员工岗位培训
1，茶楼部员工培训工作包括：领班、迎宾员、服务员、传菜员、收银员、酒水员、营业员
2，针对岗位性质进行岗位培训，熟悉本岗位的工作流程，酒店环境、文化、人事结构
3，先由酒店统一培训，再进行区域培训
4，培训后进行前期考核
5，建立考核制度
四、房务管理 a，接待 b，客房 d，商务中心 e，总机 f，大堂
五、财务管理 a， 收银
1， 收银员的岗位职责和工作流程
2，收银员与财务的协调配合工作和原则 b，招投标 b，物品采购
8 1，各部门的物品采购明细清单
2，价格的审核与相关控制 ， 成本管理
1， 酒店前期运作成本预算、控制、管理 d， 仓库管理
1， 库房的物品日常管理
2， 进、出库的相关管理 3， 领料相关操作程序 4， 仓库管理员的岗位职责 5，月存、日进、检验的相关管理 6，定期检查仓库物品的质量 六、日常管理 a，总经理 b，部门经理，后勤经理 七、酒店品牌 a，发展趋势 b，知名度，酒店文化塑造与提升 八、营销管理 a，市场调研 1，产业环境：a,商业繁盛情况 b,商业化的趋势与潜力,地方政府优惠与扶持政 d,当地消防治安、文化、工商、防疫等情况 2，社会环境 a,当地风俗习惯 b,历史文化,饮食文化 3，当地同行同档次酒店的消费、环境、概况、模式等信息调研 b，营销战略 1，前期营业策划 2，酒店产品定价 3，部门营销计划书
9 4，酒店营销部前期、试营业、开业、营业季度、营业年度的计划书和策划书及相关战略 e， 营销管理 1， 营销市场分配 2， 营销部人员的配制，岗位职责、工作流程 d，营销趋势 f， 促销方案 1， 根据当地和酒店有利条件进行有针对行促销 2， 前期的营销可分为 a,广告营销（传媒、室外、报刊杂志、网络等）b,让利营销,套式营销 九、美食世界 a，菜谱 b，风味小吃，地方特色 d，酒店特色 e，出品构成总结由以上的酒店人员、计划管理制度提纲，我们清晰明确了明年的计划安排，每个岗位上我们都要履行自己的职责与义务，在各位领导，同事之间的努力协调让工作更好的完成酒店开业计划。
2、虚心学习、努力工作、圆满完成任务。在**年里，自觉加强学习，虚心求教释惑。不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，我们注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察摸索，查阅资料和实践锻炼，较快的完成任务，另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步摸进了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难题。
3、展望 20**年，机遇与困难并存，我们要在王董事长给我们的明确目标，两年内开一家，五年内三家连锁**酒店管理有限公司。汪总的领导下开展目标具体实施。团结严谨，高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导基础。1234
内容。
4卫生间的防水问题我们一直跟踪到位。施工方单位在防水上也是下了不少的功夫，涂三遍防水涂料灌水试，就这样的情况下还是忽略了门口一块，使整个外面墙面发霉，施工方也绝不含糊砸掉门槛石重新做防水。
5 墙面的粉刷我们时刻跟踪他们。对墙面
10 的修补包括阴角、阳角，只有墙面的平直才会使墙纸贴上的效果更好。整体效果才会有效。
二 存在问题财务问题：没有建立具体的财务制度，财务报销程序。
2、沟通问题现在是...
篇三：礼宾部副经理工作总结
工作总结范文精选每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!
酒店工作总结篇一
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对___的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12 月
份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454 份。
05 年 9 月份我到酒店担任销售部经理
05 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
四、年工作计划
1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，
2. 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息
3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。
4. 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店 。
最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。
酒店工作总结篇二
时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角
色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结：
一、企业理念的深入学习
企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。
二、业务技能的全面提升
这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。
虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。
对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：
1、顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。
2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。
3、工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完美。所以，我一直在努力地改变自己，尽量不把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中!
酒店工作总结篇三
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
酒店工作总结篇四
酒店认知实习，是学校给我们酒店管理专业学生的一次认识酒店的机会，通过对酒店的直观认识，更加深入了解我们的专业，确立好接下来的大学学习生活目标，为学习专业课程及基础课程打好基础。
此次参观酒店，最主要参观的酒店部分为酒店的前厅、餐饮和客房部分。这也是我们去酒店之前准备的参观目标。
一、酒店参观
(一)前厅
此次参观酒店，了解到前厅的组成及各个部门的职能(礼宾部、总台、商务中心、大堂副理、快捷服务中心等)，前厅是最先和客人接触的地方，在很大的程度上代表了一个酒店的文化内涵、服务品质，前厅给客人留下的印象，是客人对酒店的第一印象，良好的前厅环境，是保持酒店良好形象的一个重点。所以酒店对于前厅服务员、行李员的个人素质要求比较高。酒店前厅的设计都比较空旷、装饰物品不多，所有的功能布局能够让顾客一进入酒店就看清楚。此次参观的四家酒店中，有三家酒店的大厅中间是悬挂了大的吊灯，只有艾美酒店的大厅顶部是可以打开，白天采取的是自然光，可以节约能源。虽然各个酒店的文化不一样，秉承的理念也不一样，但是酒店前厅的大致功能布局都相差不多，只有在装饰装潢上面有差异。
(二) 餐饮
餐饮现在在酒店的地位越来越重，以前的酒店客房的收入占据了最主要的部分，但是这次参观的金雁大酒店客房和餐饮的营业额大致一样。从其他酒店的参观中也可以看出，现在酒店的功能越来越多元化，酒店内部会建设各种餐厅如西餐厅、中餐厅、风味餐厅等，所以以前酒店收入只有客房占最大比例的现象很可能会发生改变。
(三)客房
此次参观的四家酒店的客房，每一间客房的基本硬件设施都相差不大，但是每一个酒店都有自己独特的文化特点。在瑞颐酒店，他们的客房 78%是海景房，另外 22%是标准房，对于这两种房间，虽然相同类型的房间内部硬件设施相同，但海景房的价格都要比标准房的价格更高;金雁大酒店的客房设计主要是以中国的古典风味为主。针对的客源市场会不一样。然而无论怎样，想要吸引客人入住，就需要有自己本身的特色。
(四)客房输入特点和餐饮收入特点
酒店收入的最主要两个****就是：客房;餐饮
酒店的客房是一种前期投入很大、后期投入很少的项目，客房的固定成本很大、波动成本很少，当一所酒店建成后，客房创造的利润是酒店其他部门所不能比拟的，根据参观四家酒店所知道的信息，一般酒店的波动成本会在 50 到 150 元之间，而房价远远高于波动成本，一般的客房也能够达到 1000 元的房价以上，假设一家酒店的某间客房房价是 1200 元，波动成本为 120 元，那么这件客房一个晚上的利润就是1080元(在不考虑设备的折损费用的情况下)。要知道酒店客房每天的营业额，只要知道酒店客房的入住率就可以。所以酒店客房的收入是有上限的。
餐饮在酒店的地位也是很重要的，在参观酒店的过程中，很多地方都会有餐饮部的身影，在大厅的休息区旁边设立商场，设立大堂吧、q 吧等可以供客人消费的场所，酒店会有各种不同特
色的餐厅，像中餐厅、西餐厅、风味餐厅等，喜达屋集团还对...
篇四：礼宾部副经理工作总结
礼宾部年终总结XX 礼宾部年终总结：礼宾部年终工作总结
XX 年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们 XX 年工作总结：
一．培训工作
XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操 向 中熟悉业务技能，并且 顿 能在工作中得到全程的 沙 贴身指导与纠正。对于 灾 能够熟练掌握工作技能 由 的员工还要定期进行工 平 作程序标准及岗位职责 狞 的培训，以保证日常工 助 作的规范性和准确性。
握
在培训形式上我部 牡 门进行了创新，先后开 绦 展了时时培训和交叉培 炊 训的形式。时时培训不 管 拘于其他死板的培训形 隆式、时间，在各岗位的 咯 班前会以案例分析的形 原 式进行业务培训，使培 从 训连贯紧凑、生动形象 粳 。交叉培训也是我部运 补校花网
上都是超负 疲 荷的工作量，既便在如 羽 此大的工作量情况下我 虹 部员工依然是热情的微 牌 笑，依然是毫不松懈的 效 服务态
度，大家都没有 宜 因为 2．礼宾台也是我 育 部另一重要“工作阵地 丈 ”，它为解决客人衣食 榨 行游购娱各类难题提供 或 了重要帮助。除了基本 致 的办理寄存转交等业务 慷 ，它还有一项重要职能 班 就是负责客人的信息问 尧 询。尤其是马术节期间 婿 ，客人的信息咨询量是 奠 相当之多的，每天早上 篮 8 点至 12 点及晚上 1 恐 8 点至 22 点是他们的 栓 问询高峰期,问的问题 哨 也是各式各样,从客房 诱 的泳衣泳裤在哪里？到 男 泡温泉从哪里去?成都 卷 哪里好玩等等，每当此 剃 课件下载时，我们就要 蟹 各尽所能，积极快速的 歇去与其他相关部门或相 穴 关行业联系，为客人答 况 疑解难，同时，还要帮 伪 助客人订火车票，及预 纠 订出租车，安排行程等 缝 ，对客人的出游全权负 惰 责.此外，我们经常还 枝 要针对客人变化不定的 记 口味为客人推荐菜系不 杖 同的餐厅，如客人有需 肖 要并为他们提前订餐。
缕 我们也曾为客人订花， 汾 定蛋糕，寄包裹，寄大 防 量的明信片等。这些事 逸 情，有的对于我们，不 主 过举手之劳。能做到的 投 ，我们一定做到，做不 炼 到的，我们也会尽最大 酉 所能帮客人做到，因为 刨 我们始终铭记着，我们 俞 追求的是“fulls 掇 ervice”
3 船 ．马术节期间，客人的 烈 租车外出事务主要由我 啸 部负责，我们帮助客人 蘑 与出租车公司联系。尤 歼 其是马术节离店高峰期 她 ，我们积极主动的与租 匪 车公司联系，请求安排 夜 足够的车辆，以免延误 水 客人的回国行程，为客 已 人安全顺利的离开做出 跑 了应有的贡献。
四．荣 崖 誉与收获
在 XX 年 兆 酒店日常工作与马术节 麓 接待期间，我们涌现了 是一大批优秀人物优秀事 进 迹，他们在平凡的岗位 瘟 上兢兢业业，受到了客 蔓 人的衷心感谢和一致好 牙 评。其它一些员工也收 襟 到客人的致谢礼品及口 科 头表扬若干。马术节圆 毡 满接待完成后。礼宾部 他 受到了店领导的一致赞 榜 许。这些成绩见证了礼 窄 宾部的努力与成长！
五 逻 、良好经验的总结和自 狸 身问题的改善
在 X 胀 X 年的工作中，我部的 珍 各项工作都按照预先制 厄 定的计划进行，基本上 预 达到了预期的目标。在 觅 工作的过程中我部一边 受 总结经验一边进行改进 酵 ，当然其中有些工作未 圭 能尽如人意，我们也在 橇 问题出现后进行反思， 循 及时寻求解决方案。
骨
经过几次重大接待活 浴 动，从元旦到春节、五 胸 一黄金周、十一黄金周 鲍 ，礼宾部不断总结经验 险 ，更加灵活的处理事件 渣 、更加快捷的对客服范 泳 文网务、更加灿烂的微 逮 笑，带给每位宾客家的 挤 感觉，一年中在与各部 浴 门之间的沟通上虽然曾 贡 出现一些小问题，但基 侗 本上都很顺利，对于问 乍 题的解决起到了积极的 硒 作用。在今年的工作中 控 与外部门的沟通工作将 叶 作为工作重点之一继续 妖 加强。
在工作中虽 点 然出现过许多问题，但 矾 都及时进行了补救，事 恩 后对问题进行分析实行 猪 了改进方案以杜绝错误 涵 的再次发
生。例如因客 聊 人寄存物品损坏和因购 雨 买车票而制定了新的工 坍 作程序标准。在改正错 绸 误的同时也在不断进步 痞 。
工作的“量多”而影 策 响到服务的“优质”。
钥
XX 年，风风雨雨 震 的一路走来，礼宾部的 夷 工作既充实又富有激情 癣 。相信在新的一年里， 昼 礼宾部在经理李醇容及 舆 经理助理刘勤的带领下 羞 还会再接再厉，用我们 怨 的热情为酒店带来更加 浚 优质的服务和更加丰厚 夷 的利润。
XX 礼宾部年 制 终总结：酒店礼宾部工 湛 作总结
XX 年酒店 禹 礼宾部年终工作总结作 袁 为前厅重要分支机构， 躁 礼宾部承担着酒店“第 优 一门户”的职责，是直 憾 接对客服务最多
的 仓 部门之一，自 XX 年至 茫 今,酒店今年的接待工 衙 作已告一段落，礼宾部 料 在前厅经理助理的
洱 关心和指导下，在其他 鸿 分部门的大力支持下， 番 也在部门各成员的通力 灶 协作下，圆满完成了工 汾
作任务。现将礼宾部工 契 作总结如下：
一． 芽 培训工作 XX 年礼宾部 阅 的培训工作是按照计划 亭 的阶段性培训目标进行 火 。首先对于新员工的培 洼 训采
取，前厅主管 勋 与领班一带一的培训方 光 式。让新员工在实操中 罐 熟悉业务技能，并且能 悉 在工作中
得到全程 跳 的贴身指导与纠正。对 棠 于能够熟练掌握工作技 冒 能的员工还要定期进行 脂 工作程序标准
及岗 睁 位职责的培训，以保证 卸 日常工作的规范性和准 盐 确性。在培训形式上我 楔 部门进行了创新，先后 犊 开展了时时培训和交叉 膝 培训的形式。时时培训 讲 不
拘于其他死板的 逐 培训形式、时间，在各 毡 岗位的班前会以案例分 槽 析的形式进行业务培训 偏 ，使培
训连贯紧凑 苑 、生动形象。交叉培训 蔼 也是我部运行较成功的 憎 培训形式，主要方法是 彤 不局限于本
部门的 调 业务技能培训，在培训 驾 期间穿插其他方面的培 桔训。个人业务技能的多 绰 元化发展，对于
服 索 务质量的提高和一站式 论 服务的实行都有着极大 哉 的帮助。
二．人员 玛 管理 1，礼宾部人员由 咱 礼宾领班，礼宾员，构 眉成，由前厅经理助理的 社 统一管理，礼宾领班的 拆
协助带领下各司其 焊 职，又互为补充，共同 鸵 促进共同发展。3，礼 赦 宾部日常工作主要依据 湖 两班倒原则，由一名礼 辅 宾领班，一名礼宾员分 岳 别隔天轮流
上班， 彝 工作采取 16 小时制， 傍 特别忙的时候则由主管 品 、大副做出调度全体上 井 班或综合个人因素
粗 与当日工作量，安排上 涧 班人员。礼宾部另一工 歧 作特征是交接制度，因 牺 为礼宾工作具有极强的 钵
连续性，许多事物 郝 我们不能一次性的替客 猖 人解决，这就需要下一 低 个班次继续跟进服务。
倘 所以，
信息的共享 轨 对于我们来说是相当重 岩 要的，三个班次在交接 浦 班的时候也是尽量做到 责 认真仔细， 毫不遗漏。
词
三．常规工作 1． 饺 行李服务是我部区别于 辕 其他部门的一大特征， 圈 每一位客人入住到结束 旧 ，酒店客人的
行李 熬 由我部全权负责。客情 赢 最多时有 150 多间房 奇 ，如此多的房间，意味 肤 着分派到我们每一个
牢
人身上都是超负荷的 哲 工作量，既便在如此大 俘 的工作量情况下我部员 馒 工依然是热情的微笑， 啥 依然是毫不松懈的服
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务态度，大家都没有 脐 因为工作的“量多”而 卧 影响到服务的“优质” 默 。2．礼宾台也是我部 乌 另一重要“工作阵地” 坦 ，它为解决客人衣食行 醒 游购娱各类难题提供了 郡
重要帮助。除了基 质 本的办理寄存转交等业 冻 务，它还有一项重要职 筑 能就是负责客人的信息 愚 问询。
尤其是团队 腰 或节日放假期间，客人 绵 的信息咨询量是相当之 均 多的，每天早上 8 点至 琼 12 点及晚
上 18 虚 点至 22 点是他们的问 幽 询高峰期,问的问题也 铡 是各式各样,从客房的 见 泳衣泳裤在哪
里？ 看 到游玩到哪里去?本地 脖 哪里好玩等等，每当此 渝 时，我们就要各尽所能 牙 ，积极快速的去与
迂 其他相关部门或相关行 札 业联系，为客人答疑解 溅 难，同时，此外，我们 哼 经常还要针对客人变化 慨
不定的口味为客人 呀 推荐菜系不同的餐厅， 零 如客人有需要并为他们 露 提前订餐。这些事情， 诉 有的
对于我们，不 怎 过举手之劳。能做到的 籍 ，我们一定做到，做不 咱 到的，我们也会尽最大 拇 所能帮客
人做到， 谓 因为我们始终铭记着， 匀 我们追求的是“想客人 贯 所想”。
四．收获 姻 和喜悦在 XX 年酒店日 鲸 常客情接待期间，我们 考涌现了一大批优秀人物 殖 优秀事迹，他们在平凡 蛰
的岗位上兢兢业业 祷 ，受到了客人的衷心感 乳 谢和一致好评。其它一 玉 些员工也收到客人的致 汕 谢礼品及口头表扬若干 暗 。礼宾部受到了店领导 诉 【XX 礼宾部年终总结 点 】
的一致赞许。这 氢 些成绩见证了礼宾部的 票 努力与成长！
五、 雾 良好经验的总结和自身 侵 问题的改善在 XX 年的 哲 工作中，我部的各项工 垢 作都按照预先制定的计 寇 划进行，基本上达到了 烂 预期的
目标。在工 雹 作的过程中我部一边总 蝉 结经验一边进行改进， 滥 当然其中有些工作未能 墩 尽如人意，
我们也 灭 在问题出现后进行反思 川 ，及时寻求解决方案。
泻经过几次重大接待活动 僧 ，从元旦到春节、五一 件 黄金周、十一黄金周， 丙 礼宾部不断总结经
拥 验，更加灵活的处理事 督 件、更加快捷的对客服 渝 务、更加灿烂的微笑， 顷 带给每位宾客家的感觉 窿 ，
一年中在与各部 待 门之间的沟通上虽然曾 绰 出现一些小问题，但基 鹅 本上都很顺利，对于问 韵 题的解
决起到了积 火 极的作用。在今年的工 涨 作中与外部门的沟通工 就 作将作为工作重点之一 含 继续加强。在工作中虽 由 然出现过许多问题，但 范 都及时进行了补救，事 擦 后对问题进行分析实行 煤 了改进
方案以杜绝 遥 错误的再次发生。例如 臣 因客人寄存物品损坏和 拜 因购买车票而制定了新 嚼 的工作程序
标准。
秀 在改正错误的同时也在 交 不断进步。XX 年，风 眠 风雨雨的一路走来，礼 愁 宾部的工作既充实又富 至 有激情。相信在新的一 漳 年里，
礼宾部在各 骤 位领导的带领下会再接 责 再厉，用我们的热情为 愈 酒店带来更加优质的服 节 务和更加丰
厚的利 该 益。篇二：XX 年礼宾 塑 部年终总结 XX 年礼宾 动 部年终总结 XX 年是对 援 宾馆发展具有重大深远 浆 意义的一年。一年里， 祭 在宾馆领导的正确指挥 戎 下，我
们礼宾部协 纱 同宾馆所有部门员工圆 宜 满的完成了 1001- 游1005，中阿经贸合 诣 作论坛，宾馆申星等
韵
重要接待任务。这些 球 喜人成绩的取得，是宾 憨 馆全体员工努力的结果 穿 ，也是与我们礼宾部每 防 一
位员工的辛勤努 惹 力工作是分不开的，下 溉 面我就我们礼宾部 XX 潮 年的工作和 XX 年的工 芝 作作
如下总结和安排：
戊 【XX 礼宾部年终总结 宣 】
一．回顾 XX 年的主 宙 要工作：
1．礼宾 蹿 部硬件设施的完善：宾 秋 馆经过几年的经营发展 彝 ，硬件设施逐渐的更新 彝 完善。
XX
年宾馆 饿 为礼宾部采购了新的电 中 瓶车辆，更换了新的礼 逢宾台，配备了过车道上 揣 的禁止停车
指示牌 燃 等。这些硬件设备的更 价 新完善，激励了我们礼 缺宾部员工的的工作积极 钧 性，也为我们能 为客人 免 提供更优质的服务打下 贫 了坚实的基础。
2 瞎 ．礼宾部员工队伍的建 修 设：酒店业是个人员流 氓 动性很大的行业，我们 形 礼宾部在年初 拥
有 监 员工 9 人，到现在共有 拣 员工 15 人，已经能够 蕴 满足宾馆的各类接待任 洋 务。新员工作为礼
吻 宾部员工的重要组成部 晤 分，能否快速的融入团 椽 队、调整好转型心态将 擞 直接影响服务质量及团 萤
队建设。根据新员 诈 工特点及入职情况，我 寡 们礼宾部开展专题培训 悦 ，目的是调整新员工的 栅 心态，
正视角色转 役 化，认识酒店行业特点 愚 ，使新员工在心理上作 考 好充分的思想准备，缓 禽 解了因角色
转变的 抬 不适应而造成的不满情 予 绪，加快了融入礼宾部 凳
的步伐，在平时的工作 斤 中我们要求新员
工 雁 熟知牢记宾馆应知应会 孽 ，积极向老员工学习对 抨 客服务技能，从而能够 艰 快速提高自己的对客 服 玉 务水平。
3．礼宾 扫 部管理制度的完善：无 铭 规矩不成方圆。礼宾部 政成立之初的管理制度， 袱 已不能 满
足近年来 咱 宾馆发展的需求。今年 煤 一年里，我们逐步的健 元 全了礼宾部的一些管理 尾 规章制度。
从礼宾 寿 员日常行为规范，到行 墟 李运送寄存规范，再到 悦电瓶车的驾驶与保养管 掠 理，我们礼宾部
都 尽 有明确完善的管理制度 绅 ，从领班到小组长再到 赵 每位员工，我们都做到 上 了具体要求。我们礼
鹰
宾部坚持天天开班会 卢 ，周周开例会，月月做 盅 总结，及时解决员工在 熊 工作中出现的问题，鼓 晤 励
表现优秀的员工 叙 ，互相学习交流工作经 孽 验，明确下步的工作重 颐 点，提高对客服务质量 葱 。
二．XX 年工作中出 雏 现的问题：
1.员 哮 工对客服务中的问题：
匈 宾馆作为一个服务行业 搬 ，对客人提供完美的优 植 质的服务...
篇五：礼宾部副经理工作总结
工作总结 工作总结 随着元旦的临近，10 年马上就要过去，新的一年又要开始，在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回顾,过去的一年是繁忙、欣喜的一年，。一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我们的岗位又有了新鲜血液，也使的工作更加有激情和动力。也充分表现出我们的工作是一直受到部门和酒店的重视，特别是经理给予我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的越来越得心应手，我再次感谢部门的各位 根 领导、同仁给予我和我岗的帮助和支持
二、礼宾部的 及 工作在我们看来很简单，其实他真正的本质是不简单， 漤 迎送客人，提、拉、运送行李，这些是再平常不过的事 刺 情，但是真正服务的性质对于我们来说，并不是简单或 藜 是复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客人 罹时，观察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、 回头客，特别是乘坐出租车的客人，我们更要提醒客人 瑶 不要遗忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李， 弩 我们要随时检查行李是否破损或表面太脏，我们可以对 牍 其进行修理或擦拭等，这些服务其实很简单，但是如果 不用心去做我们永远也做不好，也不会给可以满意，更 诫 何况惊喜 三、礼宾部逐渐形成团队意识，通过我们的 逅 每周培训，
使员工意识到我们是酒店的一员“只有店兴 鬏 ，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大局观，不以 自我为中心，发现问题及时反馈，积极配合其他部门或 陬 岗位开展工作，形成自己主动发现事情，主动解决问题 枰 的风气，把自己的工作做在客人开口前，在给客人满意 陉 的同时，又给客人增添了少许惊喜 四、真诚服务创造 汆 佳绩，我们以用心极致和真诚的服务来打动客人，来营 造我们酒店的客户群，来稳定我们的客户群。我们在每 粮 天的迎来送往中，给予客人的或许只有一个微笑，但是 猢 正是这么一个微笑已经使客人得到满意，客 人给我们 ¤ 要求的不是很多，但是我们可以做的却是很多。或许我 ∥ 们还有更多的不足，值得学习、借鉴的地方，我们肯定 每 会更加努力去探讨、研究礼宾部服务的精髓。让客人感 茹 受到我们真诚 新的一年是充满希望、挑战的一年我将 畛 为了我们的希望和荣誉而奋斗，进取。在全面配合部门 椅 完成酒店领导给予我们任务的同时，在礼宾部建立起我 甘 们自己的金钥匙柜台。
一、建立起金钥匙柜台，将我 眦 们金钥匙所学知识运用到实际工作中，将本市的金钥匙 鳅 信息库建立的更加完善，为外地旅游的客人提供临沂市 最全面、周到的服务，让所有客人在我们这里得到最好 嗷 的服务 二、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工 矣 的服务意识、团结协作意识，使工作更加细微化，让每 一位员工真正
感受到服务给我们带来的人生观、价值观 ぇ
三、加强培训学习，开展丰富的培训活动，使用新的 鸾 培训方式，通过故事、笑话、案例、游戏等方式来激励 炮 员工，让员工掌握更多的服务技巧。联系一些相关酒店 的同仁进行交流、探讨，查找自己的不足之处 四、提 性 高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机感，心中 蚰 要有营销意识，推销酒店的产品，加大酒店的营业额。
选并且让员工在营销过程中学会服务设计，积极将自己的 飨 服务设计展现给客人，使顾客在享受我们服务的同时， ⒂ 更加体会到我们酒店用心极致对客服务 以上是我在过 缧 去一年的工作总结，及对新一年的工作打算，或许我在 ┼ 工作中还有许多欠缺不足的地方，还希望各位领导、同 昙 仁给予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼 眇 宾部工作的支持。
礼宾部 XX 年 12 月 24 日 2 绋 016 年礼宾部年终总结 2016 年是对宾馆发展具 倮 有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指 贷 挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了 悛 1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等 重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工 葵 努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力 潜 工
作是分不开的，下面我就我们礼宾部 2016 年的工 作和 2016年的工作作如下总结和安排：
一． 回 麦 顾 2016 年的主要工作：
1．
礼宾部硬件设 馘 施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的 常 更新完善。2016 年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶 车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车 滤 指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾 询 部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质 ｛ 的服务打下了坚实的基础。
2．
礼宾部员工队 钫 伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼 桁 宾部在年初拥 有员工 9 人，到现在共有员工 15 人， 逢 已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部 眵 员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转 促 型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特 蓣 点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整 兜 新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使 踵 新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转 变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步 唼 伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知 邻 应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速 浍 提高自己的对客服务水平。
3．
礼宾部管理制 球 度的完善：无规矩不成方圆。礼宾
部成立之初的管理制 睿 度，已不能满 足近年来宾馆发展的需求。今年一年里 瘁 ，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼 ㄩ 宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车 扣 的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制 世 度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体 要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月 浞 做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现 戕 优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作 克 重点，提高对客服务质量。
二． 2016 年工作中 鲧 出现的问题：
1.
员工对客服务中的问题：宾 馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就 伉
成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象 杓 和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤 惹 为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对 铛 客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后 的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做 栩 好做到对客服务的个性化和人性化 2.
礼宾员 溧 的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新 ∫ 的电瓶车 4 辆，基本 由一些熟悉操作的老员工进行驾 憩 驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度， 这对宾馆的客人和宾馆的员
工产生了不安全因素，对此 独 宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训， 锾 我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管 骟 理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个 轼 制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良 猿 习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3. 芮
礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一 茌行，一举一动都代表着宾馆的形象。
今年宾馆顺利完 撺 成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼 鲻 宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一 酒 年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相 畲 当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部 宦 门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强 师 对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和 规范礼宾员的精神面貌。
三．2016 年的工作安排 琨 ：
1.
继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综 逝 合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们 裟 将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际 舷 案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高 砌 ，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语 蚨 培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进 ㈣ 行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能 力。对于经常出现的客人问询问题，
我们会安排礼宾员 在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息 磷 等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供 满意周到的服务。
2.
确实关心礼宾员工作生活 插 ，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的 焰 一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上 腊 的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感 勇 ，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工 ” 作。
3． 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范 上 。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续 梅 改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格 神 要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努 歉 力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化 具 、规范化、精细化。
2016 年的工作虽然取得了一 拇 定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工 作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投 闯 入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾 葆 部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的 共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。
前厅礼宾部 で
2016 年 12 月 18 日 2016 年酒店礼宾部 述 年终工作总结 作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着 扎 酒店“第一门户”
的职责，是直接对客服务最多的部门 之一，自 2016 年至今 , 酒店今年的接待工 ｐ 作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下 ，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力 犁 协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如 蝈 下：
一．培训工作 2016 年礼宾部的培训工作 潺 是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的 抠 培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员 莼 工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的 龚 贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还 湿 要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日 翌 常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行 泾 了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时 瑟 培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班 闼 前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑 雁 、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式 坨 ，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训 吮 期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展 焚 ，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大
的帮助。
二．人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾 领班，礼宾员，构成，由前厅经
理助理的统一管理，礼 宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进 腙 共同发展。
3 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原 猷 则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班， 骄 工作采取 16 小时制，特别忙的时候则由主管、大副做 馏 出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上 氧 班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工 ∨ 作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客 醋 人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信 息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接 垤 班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常 炖 规工作 1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大 髂 特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部 怎 全权负责。客情最多时有 150 多间房，如此多的房间 阗 ，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工 作 谗 量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情 苹 的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为 工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2 ．礼 清 宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣 栖 食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理 憔 寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的 咋 信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨 髌 询量是
相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及 敞 晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 挫
问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪 里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每当此时 埽 ，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或 请 相关行业联系，为客人答疑解难，同时， 此外，我们 扬 经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同 晒 的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情， 佧 有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做 Щ 到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为 惠 我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。
四 绅 ．收获 和喜悦 在 2016 年酒店日常客情接待 怛 期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平 蹁 凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和 一致 雌 好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬 锍 若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证 罡了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身 秀 问题的改善 在 2016 年的工作中，我部的各项工作 猩 都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标 偎 。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当 蘩 然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进 ...
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