保洁主管述职报告9篇保洁主管述职报告 环卫领导述职报告 篇一环卫领导述职报告 20xx年，是我市实施“十二五”规划承上启下，加快发展，快速进步的重要下面是小编为大家整理的保洁主管述职报告9篇,供大家参考。
篇一：保洁主管述职报告
领导述职报告篇一环卫领导述职报告
20xx 年，是我市实施“十二五”规划承上启下，加快发展，快速进步的重要一年。回顾自己一年来，本人同全局干部职工一道为搞好我市环卫工作可以说是做到了尽职尽责，任劳任怨，既造就了自己认为值得发扬的长处，也存在应当反思的不足。成绩的取得除自己的主观努力外，与市委政府及市分管书记市长和主管局的正确领导，同级班子成员的大力支持，全局干部职工通力协作是分不开的，应当归功于党和人民、广大干部职工，存在的问题主要是我个人工作上的失误理应由我自己承担，并同时从中总结经验教训，为使自己在以后的工作中更好地发扬成绩，弥补不足，找出差距，扬长避短，下面我就自己一年来的德、能、勤、绩和廉洁自律等方面情况向组织作一总结汇报，以取得领导和组织的指正帮助。
首先从德谈起，作为一名党员、人民公仆，我能时时处处用党的标准严格要求自己，按照干部的使命来指导自己的言行，并保证政治上始终如一同上级党政保持高度的一致，自觉用“三个代表”指导自己的言行，能紧密联系思想和工作实际，同全局干部职工一道尽最大努力把我局班子建设成全面贯彻党的基本路线、方针、政策的坚强集体，坚持个人服从组织下级服从上级，尽最大努力做好领导的参谋助手，做到严于律己，廉洁奉公，关心职工疾苦、注意工作方法，真正摆正位置，
做到了上级好领导，同级好商量，下级好配合，作为兵头将尾，做到身先士卒，以身作则，尊重上级，团结同级，关心下级，并时时告诫自己，思想上要有党员品质，行动上要有党员形象，工作上要有党员作用，在实际中自己也这样付诸实施的。(县委书记基层党建述职报告)
(一)不断总结创新，走科学化管理路子
为实现环卫管理由“接待突击型”向“管理常态型”转变，本人在环卫管理中不断总结和创新，致力于抓好环卫长效管理，走科学化管理路子，适应环卫工作新要求。
1、在清扫保洁人员中推行互监互签一卡通制度的基础上，在各科、所(队)推行科、所(队)长和副科、所(队)长之间 AB 岗轮岗管理和班子成员轮流值班督查制度。
2、借用电信的平台在一线和管理人员中推行了“GPS”手机定位签到制度。通过手机签到、短信群发的措施，不仅可以及时掌握环卫工人上下班签到、而且可适时定位进行随机检查，还可以通过群发短信的方式告知环卫工人工作期间应注意的安全生产和卫生质量等等，实现了走环卫科学化、数字化管理的路子。
通过以上措施，不仅保证了城区主要街道的整洁优美，更确保年初以来 290 多次大小接待活动期间的卫生质量，得到了领导的认可，赢得了市民及来宾的赞许。
(二)积极向上争取，建基层管理新机构
为充分发挥清水垃圾处理场的垃圾无害化处理以及垃圾场污水零排放的作用，切实加强城区道路的卫生保洁管理，确保城区周边主要干道环境卫生更加整洁优美。今年来，本人根据工作实际和市领导要求，积极向上争取：
1、成立市垃圾处理场：设立市垃圾处理场为正股级事业法人单位，增加了 4 名正式人员和 7 名编内聘用人员的编制。
2、成立苏维埃大道、红军大道、七彩大道等 3 个环卫管理所：设立苏维埃大道、红军大道、七彩大道等 3 个环卫管理所为市环卫局下设科室，增加 12 名编内聘用人员的编制。同时争取了市政府在城区周边道路增建垃圾中转站 22 座，添置一定数量的大吨位洒水车和垃圾车、果壳箱。
(三)尽心尽力帮扶，创“三送”工作新局面
在市委“三送”办和象湖镇党委的正确领导下，本人与驻村“两委”班子一道，紧紧围绕摸民情、访民众、解民难、处纠纷、促和谐的工作方向，结合驻点村的实际情况，较有成效的开展“三送”活动。
1、“三送”工作机制完善。“三送”平台已经建立、制度已经上墙、宣传氛围浓厚，一室三站已经成立，农户走访到位。
2、帮扶措施积极到位。利用自身工作特性为整治村委门前卫生，设立 6 个垃圾桶并定期为期清运垃圾、清洗道路，协助解决 500 户农户生活用水手续办理，电灌站帮扶资金 10000 元及时到位。
3、宣传氛围浓厚。根据市“三送”办和象湖镇党委的要求，结合驻村实际，在村委挂贴宣传条幅、标语，进村入户大力宣讲《若干意见》和党的十八大精神。据统计，开展政策宣讲 96 余次，撰写民情日记 190 余篇。
4、调处矛盾有效。本人能和“三送”队员深入农户家中，接受、调解、处理邻里用地用水、家庭矛盾等民事纠纷 80 余人次，协调处理各种矛盾纠纷 23 件，平息家庭争斗 2 起，解决积案 1 起，为村民在就业、就学、就医、生产、生活等方面提供法律帮助、释惑解疑 169 人次，促进了社会和谐。
(四)认真组织学习，悟十八大精神实质
十八大期间，本人认真组织党员干部收看了十八大的现场直播，并将学习十八大列入每周例会的学习课程，目的是让党员干部能深刻领会十八大报告的精神实质，使全局员工在十八大精神指引下，进一步改变工作作风，提高对“宁愿一人脏，换来万家洁”的行业奉献精神的认识，以保洁为先、管理为重、敬业为魂、成效为本的宗旨理念，以更高标准、更好作风和更大力量继续推进各项工作扎实开展，把十八大精神切实贯彻到为民保洁，创优环境中来。
另外，环卫局在落实中心工作的同时，统筹兼顾了计生、人大建议、政协提案办理等工作。特别在办理人大建议、政协提案及市民投诉，市长信箱以及 96333 热线服务转办工作中，能做到仔细调研，及时整改，按时上报，做到件件有落实，次次有回音。
一年来，本人不仅在环卫管理工作中尽职尽责，而且在廉政建设上亦保持清正廉洁，能始终把加强学习作为不断强化自身党性修养和提高政策理论水平、能力水平的重要手段，始终牢记立党为公、执政为民的宗旨，发扬艰苦奋斗的优良传统，严格执行党政领导干部廉政建设责任制的各项规定，自觉抵制不正之风，不断提高敏锐力、鉴别力，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。能对照党员先进性的基本要求，认真进行反思，勇于查找问题，并制定出切实可行的整改措施，进一步提高了自身党性修养，增强了保持先进性的自觉性，增强拒腐防变能力。在开展环卫工作中，与上级领导、组织坚持请示汇报的工作制度，本着节约的原则，能不开支的则不开支，不接受下属人员的宴请。
一年中，本人没有利用手中权力为亲属和子女谋利益，个人没有跑官的行为，没有组织或参加公费旅游，更没有利用生病住院期间借机敛财。不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名党员清正廉洁的本色。一年来，本人在履行党风廉政建设责任方面虽然取得了一些成绩，但对照党和人民的期望，自我感到还有一定差距。我决心以党的十八大精神为指针，更加廉洁从政、克己奉公，勤
政为民，更加坚定地与各种腐败现象作斗争，并虚心听取人民群众的批评意见，自觉接受党和人民群众的监督，始终保持党的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，进一步做好环卫工作，创造整洁、优美的环境卫生。
一年来，通过全局干部的共同努力，我局被省城市建设管理协会市容环卫专业协会评为“先进会员单位”、单位还有 30 多名干部职工被市环卫协会、市城管局评为先进个人。
篇二环卫领导述职报告
一、政治思想建设方面
结合工作实际，健全学习制度，制定学习计划，本着加强学习、找准位置，边工作、边学习、边提高的理念，采取集中学习、专题讨论、座谈交流等形式，深化学习活动，不断丰富学习内容。除抓好支部日常学习外，还组织党员干部学习党的十八大会议精神和市、区党代会精神，组织重温入党誓词、党建知识测试、“七一”建党庆祝等活动，定期开展政策法规、勤政廉政、爱岗敬业、安全生产等系列学习教育活动，使广大干部职工开拓了视野、增长了知识、提高了政治业务素质，坚定了干事创业、做好环卫工作的信心。
二、组织建设方面
以建设“团结、创新、廉洁、高效”四好班子为目标，把发挥好党的组织优势、保障事业健康发展作为永恒主题，加以实践。班子建设坚持民主集中制，正确处理好集体领导与个人分工负责的关系，形成班子成员生活上互相关心、工作上互相支持、思想上互相交流、政治上互相信任的良好氛围。重视干部选拔任用，严格执行党政干部选拔任用制度，在讨论研究干部问题时，严格执行党组集体讨论制度，在充分发表意见的基础上，形成统一认识，做到有章可循。
三、作风建设方面
始终把党风廉政建设和政风行风评议工作当作大事、要事来抓。认真落实党风廉政责任制，在抓学习、抓组织、抓落实、抓制度建设上下功夫，大力营造廉洁清明的工作环境;以“三个提高、一个满意”(提高机关服务效能、提高队伍整体素质、提高环卫整体形象和社会群众满意)为目标，切实加强作风建设。(1)建立健全各项管理制度，实行党务、政务和财务公开，深化民主监督，规范办事行为，增强机关工作人员的依法行政意识，提高办事效率和服务水平。(2)大力开展“内强素质、外树形象”的政风行风教育，进一步强化干部职工“文明管理、热情服务”的责任意识，牢固树立起“人人是形象、个个是对象、事事有影响”的思想观念。(3)认真贯彻民主集中制原则，维护班子的团结和权威。注重调研，了解实情，听取群众意见，及时发现问题，总结经验规律。坚持把群众利益放在第一位，重视群众来信来访工作。对分管的工作，力求开拓创新，扎实有效;对基层遇到的难题，积极出谋划策，帮助有效破解;
在敏感问题和重大问题的处理上，恪尽职守，主动作为，不避矛盾，不推责任环卫局长工作述职报告环卫局长工作述职报告。
四、深入扎实开展创先争优活动
首先，工作准备到位。局党支部成立了创先争优活动领导小组，制定了切实可行的活动方案，并召开了党员大会，明确了活动的指导思想和目标。其次，开展丰富多彩的活动。局党支部围绕本次活动开展了公开承诺、民主评议、创先争优学习讨论、“五带头”等活动。每位党员作出了公开承诺书，接受群众监督。还与每个党员面对面进行点评，坦诚相见、开诚布公地指出了每个党员存在的不足，并提出了整改的建议。再次，活动取得初步成效。通过这一系列的活动，全局党员的党性修养得到提高，创先争优意识不断强化，工作主动性进一步增强，服务意识、工作水平取得明显进步，支部战斗力、凝聚力得到加强。同时我局坚持以人为本，把“关心和服务职工群众”作为活动的重要内容，为职工办好事实事，真正做到组织创先进、党员争优秀、群众得实惠，进一步推动和谐环卫的建设和发展。今年我局支部被区委授予 20XX 年度全区“创先争优基层党组织”荣誉称号。
五、履行职责方面
坚持以抓班子、带队伍、强管理为着力点，充分发挥党建工作在环卫事业改革与发展中的引领统率和保障作用，有效推进基层党建工作深入开展。一是多次召开会议，研究部署党的建设各项重点工作，与
各股室、环卫所签订了党建工作目标责任书，将党建工作与业务工作同部署、同检查、同落实，把党的建设纳入年终综合目标考核。二是深入基层，完善领导干部联系制度。充分发挥以上带下作用，我局党建工作总体呈现出责任联动、一级抓一级、层层抓落实的良好发展态势。三是切实加强党员干部队伍思想政治建设，积极推进基层党组织绩效考核工作，20XX 年，2 名个人受到“省环境卫生行业协会先进个人”和“中国城市环境卫生华东地区环卫劳模、先进工作者”的表彰奖励。
20XX 年，我分管的部门，圆满地完成了各项工作任务。一是加强对人流密集路段、广场、学校门口等重点区域实行重点巡视、督查，对绿化带、果皮箱卫生进行跟踪检查，并督促路段管理办建立长效保洁机制。二是重点问题实行整改销号制度。对群众反映及“12345”、“12319”、以及人大、政协提案议案等转发来的投诉和建议，通过销号的方式，及时向领导汇报，要求各责任部门立即整改，确保问题整改到位。三是加强对驾驶员安全检查和安全教育，营造出“关爱生命、注重安全”的工作氛围，并完成对所有环卫专用运输车辆的维修、翻新工作，今年我局未发一例交通安全事故，垃圾清运率达 100%。
特别是在今年 8 月洪灾面前。迅速组织和调配人员和车辆全部加班加点作业，投入抗洪抢险及灾后自救中，用了七天的时间把我局辖区的受灾路段和单位的灾后垃圾及淤泥全部收集、清运、清洗干净。共清运灾后垃圾 1300 余吨，出动装载机、清运车、洒水车 200 余台次，清理城区周边未接管道路和城乡结合部偶倒性各类垃圾和灾后垃圾 10
00 余吨。为全面做好“创建”工作，展示我区形象，营造投资环境、构建和谐社会、提升竞争实力发挥了积极的促进作用。
六、廉政建设方面
首先确保自己能够较好地执行廉洁自律的各项规定。一是较好地执行了民主集中制，能团结党支部一班人做好支部的各项工作;二是较好地执行不准收受钱物，有价证券等规定;三是没有参与操办本人及亲属婚丧喜庆事宜;四是没有利用职权为亲朋好友谋取利益。
其次，严格按照区委的要求，抓好党风廉政建设和反腐败工作任务责任分解工作，认真履行党风廉政建设的工作职责。一是认真抓好党风廉政建设责任分解，将党风廉政建设责任分解到班子成员及局下属各单位，确保党风廉政建设“层层有分解、人人有责任”。二是建立考核制度，按季对各部门执行党风廉政建设责任制情况进行考核，有效地促进行了党风廉政责任制的落实。三是加强宣传教育，利用各种学习、活动机会，注重抓好全处党员干部拒腐防变教育，强化了党支部拒腐防变意识。
在今后的工作中，我将继续发扬成绩、克服不足，真正做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。
篇三环卫领...
篇二：保洁主管述职报告
管理中心 7 2017 年工作总结及 8 2018 年工作设想与物业管理人员述职报告范文合集物业管理中心 7 2017 年工作总结及 8 2018 年工作设想
次 20**年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:
一、20**年物业管理中心收支情况 20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:水费总收入: 51611。60 元 水费总支出:46800。00 元电费总收入:302956。51 元 电费总支出:588880。45 元其中办公楼 41561。93 元；说明:水电费收入为 111 月份；收支明细情况:收:水费:51611。60 元电费:302956。51 元卫生费:11210。00 元房费:110801。46 元付:水资源费:18000。00 元污水处理:28800。00 元电费:588880。45元垃圾费:27600。00 元独生子女费:7600 元。
二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重
要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。在召开的物业管理中心一届三次职工大会上，及时传达了大队职代会精神，在职工中广泛宣传物业改革的目的和意义，开展形势任务教育，使职工充分认清形势，明确目标方向，进一步解放思想，转变观念，集中精力做好物业管理和服务工作，一心一意谋求物业改革与发展方向，为后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。
三、加强组织领导，形成强大合力，为物业改革与发展提供组织保障贯彻和落实好大队年初职代会精神，努力实现《二二四大队后勤工作改革与发展规划》目标，是物业管理中心领导班子的工作重点。围绕中心工作，班子成员面对现实，正确分析物业管理和服务现状，制定工作措施，增强管理能力、强化服务意识，确保物业改革工作的顺利实施，促进物业发展。着重抓了以下几个方面的工作: 1、按照《20**年机关及附属单位目标考核责任书》的标准和要求，制定年度工作计划，确保大队下达的各项工作任务指标的完成。
2、与各班组签定《岗位责任书》，细化工作指标和任务，将目标和任务分解到人，落实岗位责任制。
3、修改和完善《物业管理制度》《二二四大队小区水电暖管理办法》，明确岗位工作职责，进一步强化服务管理。
4、成立考核领导小组，建立完善的绩效考核体系，增强责任意识、服务意识，提高办事效率。
5、今年 4 月份，物业管理中心一批老职工光荣退休，新职工接替岗位。并对新上岗职工进行岗位培训，顺利地完成了新老职工岗位交接工作。
6、按照市场运行规则，积极探索科学管理方式，适时调整工作方法，提升管理能力，提高服务质量，建立起科学的管理体系，形成自我完善机制。
四、水、电改造工程通过验收，扎实做好节能减排工作，并取得良好效果 08年，局、队共投资 300 多万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造，今年年初完成了施工任务，并通过了局、队两级验收小组的验收。水电改造工程完成后，不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水，而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象，减少了资源的浪费，全年水资源费用节约近 10 余万元。09 年用于我队小区供暖的供煤合同价格相较之去年合同价节约约 30 余万元。
五、做好小区内部日常管理工作，维护院内居民的正常生活秩序热情为居民提供服务，帮助他们解决生活中遇到的难题。经常对小区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查，定期保养各类水电设施，保持各条管道、线路畅通，保障了居民用水、用电、取暖的正常供应；及时更换坏损的路灯，为居民家庭修缮照明线路、供水管道；今年冬季，组织职工清扫、清洁道路积雪，清除被大雪压断的树枝树杈，冒严寒抗击暴雪灾害，为居民户外行走提供方便之路，不断满足居民正常的生活需求。依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点，有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒，精心养护绿化园区的各类植物，使其正常生长；勇于管理创新，回收了落叶、杂草，回填到绿地，养护花草，即起到了保墒、施肥的效果，又节约了水资源，达到了节能环保的目的；坚持每天对院内卫生清扫，刷洗主干道路，定时保洁；在世界环境日当天，组织物业部分干部职工对设备库门口垃圾进行了清除。保持院内环境卫生干净整洁，美化了家园。为提高单身职工住宿条件，给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。大队投资 100 余万元对原子校教学楼进行改造。并专门成立了改造项目部，物业有关人员参与其中，各尽其职，协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。确保了整个改造工程按时、按质的完成。改造过程当中，物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员，协助制定单身宿舍管理办法，统计单身人数，在工程验收结束后，安排单身职工宿舍。为单身职工提供了一个良好的居住环境。认真做好小区的管理工作，加大对院内环境的整治力度，纠正不良风气和习惯，维持小区正常的秩序，为居民创造温馨和谐环境。清查、清理堆放在楼道内的蜂窝煤、干柴等杂物，铲除种植在绿地内的各种蔬菜，治理乱堆、乱放、乱种等现
象；对个别居民家庭豢养的宠物进行登记，查验宠物豢养证件，规范其行为，使其自觉遵守居民公约，杜绝无证豢养宠物现象。通过加强管理和对环境的整治，小区面貌得到改善，呈现出舒心宜人，温馨和谐的景象。
六、抓安全管理、治安综合治理工作，确保我队第十二个安全生产年的实现今年是我国建国 60 周年。物业管理中心深入贯彻落实大队关于切实做好国庆 60 周年活动安全生产工作的通知精神，布置有力措施，以确保大队三项行动的实际效果，喜迎国庆 60 周年到来。一是牢固树立安全工作三个第一的理念，强化各级安全生产责任制，进一步将安全生产目标细化、分解与层层落实，做到安全生产全员参与、人人有责；严格落实大队安保科提出的整改问题，制定严密措施，尽快消除，并举一反三，深入细致地开展安全隐患大排查活动，全年共发现安全隐患 6 处，积极上报，并进行隐患整改。提高安全意识，加强对安全薄弱环节的监控与治理，确保小区生活安全。二是严格执行国家宏观政策、法律法规。在节前进一步加强对燃料、花炮、物资等重点环节的监督和检查，做到时时控制，处处规范，事事监督，坚决堵塞管理漏洞，确保小区财产安全。三是充分发挥思想政治工作的功能优势，做好邻里之间民事调解工作，加强与院内职工群众的沟通、交流，切实帮助广大职工群众解决生活中的各种实际问题。通过积极开展职工群众喜闻乐见的迎国庆系列活动，在丰富物业员工业余文体生活的同时，进一步凝心聚力，保证员工队伍稳定，确保大队政治安全。四是严格落实党风廉政建设责任制和稳定工作责任制，管好自己的人、看好自己的门，确保了国庆期间不发生任何违法违纪和越级上访事件，保证大队形象安全。物业管理中心安全领导小组坚持执行每月一次的安全检查制度，各班组坚持每月检查两次，全年组织安全检查累计达 26 次，专项检查 13 次。每逢节假日前，加大检查力度，重点检查小区内各水、电管网及班组工作场所及周边环境的安全状况，不定期对院内各类设施、设备、供电、供水、供热系统进行检测、检查，排查隐患，杜绝不安全事故的发生；不定时地对门卫、夜间巡逻工作人员履行岗位职责情况进行检查，落实岗位责任。按照安全工作三级管理的标准和要求，实行供电、供水、供热安全管理专人负责制，在冬季供暖之前，对锅炉的压力设施和承压系统、供热传导系统进行了全面检测和检
修，对小区锅炉的司炉人员进行特殊岗位培训，实施岗位监督，实行严格审核，制定完善了《锅炉及辅机操作规程》《锅炉管理规章制度》，签定了《锅炉司炉安全工作协议》，制度中严格规定了点火、煮炉、运行及停炉等相关操作规程，规范操作行为，保障安全供暖。对供水、供电设备、设施实行全程检测，按程序操作，照章办事，加强对供水、供电、供暖设备、设施的管护和保养，发现问题及时修复，保障了居民生活用水、用电、取暖的正常供应和安全。门卫工作人员做到了按时交接班，对外来人员及进出车辆实行登记制度，禁止小商小贩进入小区经营、叫卖；在治保工作人员中开展了知识答题活动，提高专业技能，强化安全责任意识；加强对重点对象、重要区域实施全面监控，增加了巡查轮次，加大排查力度，预防事故的发生。特别是今年秋冬季，技校发现多例甲流患者，受其影响，为了保障居民安全，治保工作人员开展了对进入我小区人员的体温测试。并加强对每个人群聚集区域及院内的巡视，对于夜间在小区逗留的陌生人进行盘问，对可疑之人进行盘查，确保了小区居民的平安及家庭财产安全。对各楼道内乱堆乱放的杂物进行整治，对机动车辆实行定点停放，集中管理，保证了小区治安状况良好，秩序井然。认真做好了防火、防汛工作，加强对消防和防汛设施的管护，及时更换了到期的灭火器械，积极做好消防知识的宣传和教育，开展消防安全的预警和演练；对院内干草、干枝、落叶等易燃物及时清扫，杜绝火灾隐患。在雨季到来之前，检查了 114 口沉淀池和 84 口雨水井内的淤积物，保证污水排放渠道畅通，安全渡过了汛期。加强保密工作管理，设专人负责文档资料的整理、归类和保管，做到计算机内不储存涉密文档，对打印的废弃稿件、资料统一存放，集中销毁，保证涉密安全。今年 9 月份，经过大队多部门多方考察，为小区安装了视频监控系统，共在小区设置了 22 个监控点，监控室设在物业管理中心办公楼，由物业治安门卫巡逻班安排专人进行日常操作，对院内不安全因素进行了实时监控，有效杜绝了不安全因素的发生。今年 6 月份由大队安保科牵头，为小区更换了 2 个消防栓，并配置了消防斧、消防龙带等消防设施。全年大队用于小区安全管理和治安综合治理投入资金 30 余万元。截止目前，未发生一起安全事故及治安案件，保障了小区居民的人身及财产安全，确保了我队第十二个安全年的实现。
七、积极做好精神文明创建工作，加强小区文化建设，努力构建和谐文明绿色园林小区坚持三个文明建设一起抓，大力弘扬社会主义荣辱观，积极培育文明的道德情操，提倡社会道德风尚，营造在和谐中生活，在生活中和谐的良好氛围。开展了以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的宣传教育活动，倡导与社会进步相吻合的先进文化，聚集勤奋创新、发展为民的二二四企业精神，构筑起相互交融、相互促进、共同发展的精神家园。围绕大队创建市级园林单位区级绿色小区市级文明工作，积极做好绿色园林文明小区的创建工作，精心美化家园，并收集整理了大量的文字资料，及时向区环保局等提出申请，通过努力工作，顺利通过了区环保局等单位对我队区级绿色文明小区的验收工作，并已取得区级绿色文明小区称号，为大队创建市级园林小区及市级文明小区打下良好的基础。通过不同形式精神文明创建活动的开展，提升了广大职工、家属的公民道德素质，维护了生产经营大后方的稳定，保持了我队三个文明建设工作稳步协调发展的局面。
八、居委会、计划生育及房地产管理等各项工作进展顺利，和谐小区建设深入发展树立群众利益无小事的大局观念，主动为居民群众办好事、办实事，妥善处理好居民家庭及邻里间的矛盾，协调各方面的利益关系，调解和解决了居民家庭内部及邻里间矛盾 3 起；遇有居民家属病故，都会去其家中祭奠亡灵，并帮助居民解决好了的丧葬处理等事宜，支持丧事新办，鼓励勤俭持家，反对铺张浪费，大力提倡移风易俗、厉行节约的社会风气。热情接待来访居民，做好解释工作、化解各类矛盾，切实解决好居民的述事请求，做好居民的当家人。认真做好计划生育及流动人口的管理工作，对育龄夫妇进行摸底调查，实行登记造册，规范管理，落实计划生育国策。做好房地产管理工作，积极与市房改办、产权产籍登记处取得联系，做好了居民房产证的办理工作。目前，31 户腾空房二次过户房产证的办证工作已经完成，待房产部门审批结束不日即可取证。09 年 7-8 月份对我队集体企业未参保人员情况及其人数进行了摸底，为我队 198 位非公有制职工办养老统筹，这项工作纷繁复杂，物业管理中心做了大量细致有效的工作，198 位职工的申请及其资料已送交区劳动局，并已通过区劳动局审批。今年 11 月份，协助核锻社区为小区 65 岁以上老人安排体检，统一发放体检表
300 余份，做到送表到人，得到职工群众一致好评。生活用水《取水证》、《卫生许可证》工作已经于年初取得证照。通过大量的细致工作，各项事业协调共进，有效地促进了和谐小区建设的深入发展。
九、工作中的不足与差距一年来，物业管理中...
篇三：保洁主管述职报告
20 物业人员转正述职报告 3 篇 物业人员转正述职报告篇一自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。
我自 XX 月 14 日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好物业客服部基础工作。
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的 1 个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：
(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务;
(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;
(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表 38 份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导;
(4)发布各类书面通知 20 多份，短信通知 968 条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。
(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;
(6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;
(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。
任职期间，在**主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。
二、履行客服主管职责，努力做好本职工作。
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以"做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取"为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。
(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;
(2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;
(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;
(4)、整理装修垃圾结算清单;
(5)、XX 地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失，这也是与 DD 主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将 43 户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知 13 户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;
(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用 office 软件，促进工作效率的提高。
负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。
诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足;管理缺乏力度，素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主
管。
物业人员转正述职报告篇二
我从 20XX 年 1 月到同仁花园任职，到 XX 年 6 月，历时 6 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这 6 个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这 6 个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。
从 XX 年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。
从 XX 年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。
其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第 2 项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。
合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第 5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。
从 XX 年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成 12 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工 4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第 1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第 2 项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3、4 项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这 6 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
这 6 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导
的期望。
物业人员转正述职报告篇三
20xx 年组织上调任我为 A 区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从 A 区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 A 区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任 A 区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理 A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每
日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。A 区管理处自年月 30日至年月 19 日共办理入住 1676 户业主，车位自年月日至月日共办理车位入住470 个，同时也开通了 470 张车位卡。
自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进 5S 管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新 5S 管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化 5S 管理。“三抓”一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过;二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S 标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S 管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团 5S 管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改进方向
1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培
训工作。
4、A 区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。
5、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施 ISO9000 标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
篇四：保洁主管述职报告
门 : 云谷一期环境主管 述职报告汇报人：白 冰工作岗位及职责负责一期环境卫生的日常监管及保洁工作对接。1负责一期公共环境的绿化租摆及养植。
2协助人事行政中心负责部分物料的询价及采购。
3协助服务中心对客户进行保洁、绿化增值服务。
4协助各个小组做好力所能及的服务。5环境主管
目 录工作回顾近三个月工作回顾问题与不足对存在问题的详细剖析整改措施对问题的改进方案未来工作规划下一步的工作规划CONTENTS
工作回顾Part 1工作回顾Part 1
工作回顾活动照片 ▲艾比森的年会服务，多功能厅开放以来的第一次晚宴活动。天安骏业年会的前一个星期，接到通知，要求云平台及会场的鲜花布置。全力配合天玺酒楼处理各种晚宴后的善后工作。年后，商业区域的一层到四层基本全部开荒完毕。年会服务花卉摆放洗刷刷楼层开荒1 32 4
工作回顾椰汁鸡厨房开荒外墙清洗绿化工无人管理自身不熟，无从下手绿植租摆，管理混乱管理养护，无依无据
问题与不足Part 2工作中发现的问题与不足，要及时的提出并改正。Part 2
问题与不足年前保洁人员配置不足，南北区整个还不到80人，因为担心人手不足的问题，担心保洁阿姨年前离职，所以一直都很放纵，发现问题也只是劝导，并未做出任何措施。保洁公司还未建立一套完整的保洁流程体系，来此上班一个月之久的阿姨们，还是不知道如何来做卫生，如何来处理污渍。环境保洁人手不足无流程无制度保洁公司个别经理及手下的员工，普遍出现无责任心的状况，对于安排的工作总是抱着交差的心态来完成，不但如此，还满是借口。环境保洁管理混乱保洁公司内部存在很大争议问题，个别主管与经理之间总是矛盾连连，从而给员工带来极大的负面影响。无责任心
不足之处绿化管养1绿化绿化工无人管理，一直处于“放养”状态：绿植租摆管理混乱：绿化工老刘位于工程技术中心编制，负责一期整个外围、云平台、岗头发展大厦的绿化管养，之前无人安排其工作及制定绿化管养计划。绿化管养2绿化管养3养护管理无依无据：在与小梁交接中发现，3栋各大堂的绿植租摆极其混乱，部分绿植租摆许久却一直未签合同及价格的商议。导致园林公司的怨声载道。在接手绿化后发现绿化养护从不做相应的等级及备案，后期再申请费用时，无法提供管养的记录及证据。
问题与不足自身存在不足对于保洁及绿化没有半点基础的我，基本凭靠领导的提醒和同事的帮助来完成工作。自身学习意识不强 对于新鲜事物02写作能力有待提高，自我感觉对于写东西感觉有种莫名的恐惧。
01自身学习意识不强，对于新鲜事物的接受能力有待提高。
02自我优越性太强，一致有时不能虚心接受他人的意见。
04做事拖拉风格比较严重，往往半天能做完的事，总是喜欢拖一天。
03
整改措施Part 3整改措施结合出现的问题“对症下药”Part 3
整改措施（保洁）保洁公司在年后迅速招兵买马，目前已经上百人。我的建议后，保洁队伍将划分三个小组，每个小组配备独立的主管、班长，分散管理，并可与我们小组的负责人直接对接，在解决问题及及时性上会大大提高。引导保洁公司的各管理层搞好团结，同时也督促下面的员工相互建立信01 新的定位引导保洁公司的各管理层搞好团结，同时也督促下面的员工相互建立信任感及责任感，让员工意识到团队精神，工作不是靠哪一个人来做，而是大家共同合作才能出成绩。责任感，更多像是对自己在说！平时一而再，再而三的跟保洁各层面的员工强调过责任意识。且工作安排都已是划分区域，责任到人。0203团队精神责任感
整改措施（绿化）勤奋务实计划招多一名绿化工（已经在实施）。下步将制定绿化管养作业计划、管养标准及检测制度。在未接管的绿化区域也形成监管报告。绿植租摆目前已经通知 园林公司撤回多余的摆放绿植创新发展实事求是绿植租摆目前已经通知，园林公司撤回多余的摆放绿植，并针对我们大堂及商业区域定做合适的绿植摆放。目前已要求各园林公司做好绿植养护记录，以便后期查验。
我对责任的理解01从个人角度而言，责任就是担当，就是付出。责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一个人的使命、生活空间和追求。从社会发展角度而言，责任是一种职责或任责任责任是一种与生俱来的使命，它0203务。我们的地位向上升，我们的责任心就逐步加重。升得愈高，责任愈重。权力的扩大使责任加重。在其位谋其政，正是责任心才促使我们做好本职工作，对得起自己的良心，也对得起他人和社会的期望。责任 伴随着每一个生命的始终，是生命价值的体现
对部门的意见与建议01. 意见与建议一点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。02. 意见与建议二点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容03. 意见与建议三04. 意见与建议四简意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。
未来工作规划Part 4未来工作规划点击输入章节概述文字内容，用几句话简单描述本章节主要内容，让观者一目了然即将讲述的内容。Part 4
下一步工作规划01保洁的“规范作业流程手册”预计在4月初完成，届时保洁的一切工作皆可安装流程手册来规范完善制度详细的小组划分及人员配置表与本月20日前完成02前完成。提示品质细节决定成败，在我们追溯品质的同时，不忘注意细节。3月30日前，内部会安排一次环境品质查验，特别针对楼层及商业区域。
03044月25日前会安排外围绿化从新调整（特别是2栋门口），针对于枯树及死树，全都 更换。迎接华为入驻，打造良好外围环境4月中旬将重新签订富林园林的合同04 采购部分抓紧评定供应商采购部分目前已经评定了部分物料的供应商，接下来会根据公司的需求，陆续采购。05针对客户服务中心的保洁及绿化输出服务，接下来会寻找更好，更优质的供应商来提供服务，我们本着不赚钱的态度，确保我们的服务能推得出，打得响。客户服务中心图片可更换、保留或删除
结束说实话，没调到北区这边的时候，真心不知道公司的发展方向，来了才知道自己跟公司步伐还，其实还差很远，但我没怕！因为这个成长的好机会 既然来到这个新的岗位束语一个成长的好机会。既然来到这个新的岗位上，不但要有新思路、新举措，更要努力付诸实施，使所工作更上一个新台阶。
汇报完毕 感谢聆听
篇五：保洁主管述职报告
客服主管个人述职报告 第一篇：时光荏苒，我到 xxx 物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为 重 重要的一个部。也正因 为 为如此，公司制定了“ 天 天天让您满意”的服务 宗 宗旨和一切为了顾客、 一 一把手亲自抓、一票否 决 决制度、一丝不苟态度 、 、一抓到底作风的“五 个 个一”质量文化准则。
客 客服管理员的日常工作 主 主要有：接待业主来访 ; ;处理业主投诉;处理 业 业主报修的联系、跟进 、 、回访工作。
二、加 强 强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识 、 、能力和阅历与自己的 岗 岗位有一定的距离，所 以 以总不敢掉以轻心，一 年 年多来不断加强在专业 知 知识方面的学习，在这 方 方面公司也加强了对专 业 业知识的培训和考试等 方 方式，使我们在工作中 能 能够灵活运用相关的专 业 业知识，这样下来在业 务 务水平方面的确有了一 定 定的进步。经过不
断的 学 学习、不断积累经验、 知 知识，均已具备了一定 的 的工作能力，能够自行 处 处理日常工作中的各种 问 问题。能够以正确的态 度度对待各项工作任务， 热 热爱本职工作，认证努 力 力贯彻到实际工作中去 。
。积极提高 自身各项 业 业务素质，争取工作的 主 主动性，努力提高工作 效 效率和工作质量。
三 、 、存在问题和今后努力 的 的方向 通过对这音多 工 工作的总结，着实发现 了 了一些问题和不住，主 要 要表现在：第一，由于 最 最初对物业管理专业不 是 是很了解，许多工作都 是 是边干边摸索，以致有 时 时工作起来不能游刃有 余 余，工作效率有待进一 步 步提高;第二，有些工 作 作还不够细，一些工作 协 协调不是十分到位;第 三 三，相关的专业理论水 平 平还不能全打到刚公司 对 对一名合格管理员的要 求 求。对于物业公司最重 要 要的工作之一就是收缴 物 物业费，每年我们对物 业 业费都有优惠政策，这 样 样一来可以提高物业费 的 的收缴率，是对我们公 司司服务质量的衡量，更 是 是业主对我们所做工作 是 是否满意的体现。第四 ：
：维修墙体发霉也是我 们 们上班年的工作重点之 一 一。因此物业公司的领 导 导和地产负责人分析了 主 主要原因：一是冷桥现 象 象，二是墙体阴水造成 的 的。因此制定了维修方 案 案;我们客服部接到报 修 修墙体发霉的电话第一 时 时间先给地产负责人回 报 报情况，较为重要的地 产 产负责人回亲自去看， 分 分析情况，安排维修人 员 员及时处理，尽量做到 让 让业主满意。
今后在 工 工作中把提高物业管理 知 知识、服务态度、工作 水 水
平作为重点。不断加 强 强学习，拓宽知识面， 努 努力学习物业管理知识 和 和相关法律常识。加强 对 对物业公司发展的了解 ， ，加强周围环境、同行 业 业发展的了解和学习， 要 要对公司的统筹规划， 但但前情况做到心中有数 ; ;更要注重本部门的工 作 作作风建设，加强管理 ， ，团结一致，勤奋工作 ， ，形成良好的部门工作 氛 氛围。不断改进对业主 、 、其他部门的服务水平 及 及支 持没配合能力。
我将以饱满的热情服务 好 好业主，维护好公司利 益 益，积极为业主提供优 质 质的服务，为公司创更 高 高价值造，力争取得更 大大、更优异的工作成绩 。
。
第二篇：
周年复 始 始，万象更新，转眼间 中 中南物业在新的历程中 匆 匆忙而紧张的跨过了， 回 回顾自己 9 个多月来的 工 工作历程，收获及感悟 颇 颇多，从 3 月进入公司 以 以来，在公司各级领导 的 的带领和关怀以及各位 同 同事的积极协助下，凭 着 着自己认真负责的工作 态 态度，圆满的完成了公 司 司领导赋予的各项工作 。
。现将工作汇报如下：
一、本人于 3 月正式加 入 入海门中南物业管理有 限 限公司，担任客服领班 一 一职，入职之初，在客 服 服主管的带领下，完成 以以下工作：
1.针对 客 客服人员专业知识不足 ， ，在严格按照客服部年 度 度培训计划进行培训的 同 同时，加强现场培训， 通 通过真实案例实操实练 ， ，通过理论与实践让客 服 服人员更深刻的认知专 业 业知识
的重要性，在五 月 月份客服部安排人员参 加 加南通总公司组织的客 服 服专业技能的培训与考 核 核时，荣获全公司第二 名 名的好成绩。
2.梳 理 理现有管理费的收费进 度 度，对未收户数、面积 、 、金额及原因作统计并 制 制定催收管理费计划， 针 针对收费率低、业主不 愿 愿缴纳管理费，客服部 制 制定各楼栋助理根据各 自 自区域按时上门、电话 催 催缴的催缴计划。五、 六 六月份根据制定的催缴 计计划进行管理费催缴工 作 作，并对业主不愿缴纳 管 管理费原因进行统计， 根 根据业主提出的各类问 题 题，找出问题的根源并 处 处理，已取得良好效果 。
。五月份上门收缴管理 费 费 197109 元，六 月 月份上门收缴管理费 7 1 1409 元。七月份对 管 管理费一年以上未交的 业 业主发催缴函，对已交 付 付区域未收房的业主发 催 催收函，共发出催收信 件 件 246 封，至月底已 有 有 30 户交纳物管费 4 4 4138元。
3.完 成 成 6 月的期及 8 月的期 交 交收楼活动，入伙 60 0 0 多户。针对交房期间 的 的遗留问题积极与地产 工 工程、施工单位沟通跟 进进，及时的完成遗留问 题 题的处理，极大程度上 避 避免因施工遗留问题导 致 致的业主投诉及满意度 下 下降。
4.对客服部 台 台账进行梳理，针对现 有 有台账混乱及部分台账 空 空白现象，从四月份起 建 建立健全的部门台账， 对 对 erp 数据录入的真 实 实性、准确性等数据进 行 行整改，加强 erp 录 入 入人员的培训工作，e r rp 录入步入常态化。
5.由于小区管理面 积 积较大，针对部分标识 标 标牌的统一制作需要大 量 量的时间的问题，客服 部 部制定张贴临时标识标 牌 牌，对现有不统一的标 示 示进行休整，完善各类 标 标示工作。
6.根据 “ “精致塔”要求制定客 服 服部关于“馨风采”、 “ “馨服务”、“馨家园 ” ”的提升计划并落实执 行 行，五月份组织开展“ 温 温馨五月情感恩母亲节 ” ”活动，通过社区活动 加 加深物业与业主的关系 ， ，让业主更深层次的了 解 解并接受理解物业。九 月 月份开展的中秋社区活 动 动，培养业主“家是最 温 温馨的港湾，社区是家 的 的构成”内心认同。取 得 得业主一致好评，并要 求 求以后多举办此类活动 。
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二、9 月中南世纪 锦 锦城盛大开盘，在公司 领 领导各方面权衡之下， 我 我于 10 月被调任到世 纪 纪锦城任客服主管，在 此 此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项 工 工作与小区存在一定的 差 差异性，员工对新的工 作 作环境及工作任务不太 明 明确，做好员工之间的 动 动员工作的同时，制定 并 并实施会所服务标准以 及 及各部门详细工作流程 ， ，对安排的工作具体落 实 实到相关责任人，要求 当 当天能完成必须当天完 成 成，不能完成的要查出 原 原因、制定计划，按规 定 定的期限完成，改变懒 、 、散、慢的不良工作习 惯 惯，对提高服务意识、 有 有效开展工作起到至关 重 重要的作用。
2.十 月 月份样板间正式对外开 放 放，在此期间完成样板 间 间的
全面开荒工作以及 销 销售中心的细致卫生清 洁 洁。
3.根据验收标 准 准完成对销售中心、样 板 板间以及配套设施的验 收 收，并对存在的遗留问 题 题要求整改并跟进结果 ， ，对维修后的遗漏工程 进 进行复检。
4.针对 案 案场工作要求，对南部 会 会所人员加强员工礼仪 礼 礼节及专业技能培训， 通 通过使用玻璃杯、咖啡 杯 杯，服务区域摆放香薰 ， ，保洁人员使用统一工 具 具盒，秩维规范交通指 示 示，客服提供问茶、续 茶 茶服务以及一些小的细 节 节来提升服务质量，体 现 现物业服务亮点。
5 . .配合房地产销售推广 、 、开盘工作，以销售中 心 心、样板房的使用、业 主 主接待及环境保洁等物 业 业服务工作方面为重心 开开展服务工作，顺利完 成 成世纪锦城 2-8 楼的 开 开盘、“魅力锦城、华 彩 彩篇章”业主联谊等活 动 动。
回顾以来的工作 ， ，诸多方面值得分享和 肯 肯定，在工作中也存在 在 在很大的不足：
1. 在 在物业服务工作上理论 知 知识稍有欠缺，对于客 服 服部以外的其他部门理 论 论知识掌握不大熟练， 运 运用不到位，需要加强 学 学习，积极进取，以求 进 进一步提高物业管理水 平 平，提高自身综合素质 。
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2.对于管理方面 的 的素养，还需要提升， 需 需加强管理知识理论的 学 学习和实际经验的积累 。
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3.日常的工作标 准 准虽然达标，但是与“ 精 精细美”的服务
理念存 在 在一定差距，需要在服 务 务工作中的细致部分下 功 功夫。
为了在新的一 年 年里更好的扬长避短， 克 克服之前工作中的不足 ， ，树立良好的服务口碑 ， ，XX 年南部会所将致 力 力于加强规范管理、协 调 调沟通、落实执行。以 提 提高管理服务效能，营 造 造和谐生活环境，配合 营 营销工作为中心计划开 展 展工作。
一、加强员 工 工培训，完善内部管理 机 机制。
1.在现有工 作 作手册的基础上，根据 工 工作需要不断完善工作 手 手册，落实执行公司下 发 发的 iso 质量管理体 系 系文件，使每一位员工 了 了解工作规程，达到规 范 范自我、服务业户的目 的 的。
2.根据年度培 训 训计划对员工进行定期 的 的业务、技巧、服务意 识 识等方面的培训，通过 不 不断的强化学习，不断 提 提高会所员工水平，尽 快 快带领出一支业务过硬 、 、服务意识强的员工队 伍伍。
3.对会所员工 自 自身特点、专长、结合 日 日常工作表现，进行合 理 理评估，合理安排岗位 ， ，明确发展方向和目标 ， ，对不称职员工坚决撤 换 换。
二、积极配合营 销 销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务 ， ，展示物业服务水准， 做 做到人人都是称职的“ 形 形象销售员”，令客户 对 对公司及楼盘增强信心 。
。
1.根据销售中心 的 的装修以及布局提出合 理 理化建议，做好服务软 包 包装。
2.服务礼仪 不 不漏掉每一个需要注重 的 的细节。
3.服务用 语 语文明、礼貌，统一说 词 词，规范用语。
4. 通 通过销售中心以及样板 房 房的服务，展示后期物 业 业服务的水准。重点在 于 于提升物业公司的形象 ， ，发掘并展示公司服务 的 的优势和亮点。
5. 对 对物业的营销推广提供 物 物业管理的卖点，充分 介 介绍物业优势而又避免 随 随意许诺，对客户提出 的 的物业管理问题进行咨 询 询答疑。
三、开展业 主 主需求调查。
积极参 加 加与销售中心开展的业 主 主联谊活动，集中了解 业 业主反馈的信息，在销 售 售中心帮助下，在入住 前 前开展业主需求调查， 以 以求了解业主的年龄结 构 构、文化层次、兴趣爱 好 好及各类服务需求，通 过 过分析，确定管理服务 标 标准及各项服务收费标 准 准，使今后的物业管理 服 服务更加贴近业主。
篇六：保洁主管述职报告
公司主管述职报告姓名2008年X月直营XX主管X月 报告内容项目项目01业绩达成05粉丝挂面经销商的开发02品项达成06重点店推进0303终端指标推进终端指标推进0707本月 促销执行本月 促销执行04分销商的开发08下月 工作计划
直营XX主管X月 报告内容项目项目01业绩达成02030304
5月 销售进度目标实际销售达成率1周负责人期限经销商销售累计达成单位：
标车2周3周4周经销商合计
直营XX客户业绩达成及同期对比武昌区域陈育客户销售业绩达成走势图12 0012. 0015. 0014. 7114. 0013. 0011 5911. 5913. 0013. 0015. 0013. 7517. 4312. 771520陈育 08年目标陈育 08年实际陈育 07年实际1-X月 累计达成XXXX. X车, 达成率XX. X%,同比增长率为XX. X%, 增量XXXX. X车.10. 0010. 0010. 009. 0011. 006. 315. 746. 535. 703. 611. 794. 003. 008. 5211. 219. 219. 200510陈育 08年目标12101510109111413131315陈育 08年实际6. 31 5. 74 17. 43 6. 53 5. 70 陈育 07年实际3. 61 1. 79 14. 7112. 774. 003. 008. 5211. 2111. 599. 219. 2013. 75123456789101112
XX直营公司X月 报告内容项目项目01业绩达成06震中效应02品项达成07分户计划0303直营经营分析直营经营分析0808造店工程造店工程04精耕细作09万家店进办公室05店长工程10促销执行
直营GT所区域经销商销售达成分析表
座谈顺序号：编号区域经销商时间目 标今麦郎华龙 合计今麦郎华龙 合计今麦郎华龙 合计今麦郎华龙 合计今麦郎华龙 合计今麦郎华龙 合计08年目 标00000008年达成00000007年达成000000达成率########################################################################同期增量0000000000000000001 月2月3月一季度达成4月5月吴群青山编号区域经销商项目1 月2月3月4月5月6月合计备注：今麦郎主要指零售1. 5元/包以上， 目标占比40%， 其他产品为华龙， 目标占比60%。毛利得分=（容器面*50+高价面*40+中价面*30+平价面*20+低价面*10）
/全品达成青山吴群容器面高价面毛利得分毛利目 标全品 低价平价中价面品相目 标
区域客户月 份项目珍品 袋五高价面合计大骨拉面今野拉面今野 拉面五金牌今野东三福东三福五今牌东三福中 价面合计大碗香21大碗香27大碗香50大碗香五目标达成目标达成目标达成目标达成目标达成目标达成目标00000000000000达成00000000000000华龙拉华龙拉面华龙拉华龙拉面五小康家小康家庭24小康家小康家庭50小康家小康家庭五平价面平价面合计低价面低价面合计武汉直营GT所武昌 区域陈育经销商1-5月 份品项达成4月1月5月6月合计武昌武昌陈育陈育2月3月月 份项目华龙面六丁目蒙面侠爆火脆麻花脆总 合计目 标达成目 标达成目 标达成目 标达成目 标达成目 标达成目 标00000000000000达成000000000000006月合计2月3月4月5月1月
直营XX主管X月 报告内容项目项目010502060303终端指标推进终端指标推进070704
3）
区域终端的推进经销商区域人口现客户5月 铺市率6月 铺市率目标7月 铺市率目标8月 铺市率目标1 0
直营XX主管X月 报告内容项目项目010502060303070704分销商的开发
4、 分销商的开发区域客户经销商主管计划开发区域到位时间备注
直营XX主管X月 报告内容项目项目0105粉丝挂面经销商的开发02060303070704
5、 粉丝挂面经销商的开发区域客户经销商主管计划开发区域到位时间备注
直营XX主管X月 报告内容项目项目01050206重点店推进0303070704
5）
重点店的推进和建设（校园店、 火车站、 高速服务区、 团购）区域院校数量门店数量掌控网点5月 计划开发6月 计划开发备注校园网点开发计划校园重点店陈列推进计划校园重点店陈列推进计划区域门店数量5月 端架、 堆头推进6月 端架、 堆头推进5月 重点店陈列推进6月 重点店陈列推进备注
直营XX主管X月 报告内容项目项目0105020603030707促销执行促销执行04
5月 促销执行
5月 促销执行
08年5月 通路促销计划与总结营销部：湖北部大区：南方大区直营公司：武汉直营方案编号：0503提案日 期：本月 任务（万元）164
费比％0. 1 2%直营公司企划直营公司经理营销部企划营销部长 大区企划 大区经理销量预估（万元）6. 97
费比％2. 76%方案A：促销目的：
针对批发、 零店、 学校进行进货搭赠促销时间：
5月 1 日 至5月 31日执行区域：
全区域促销对象：
二批， 学校、 终端促销方式：
进货今野拉面1件送1 瓶今麦郎矿泉水（或同等价格矿泉水）公司承报费用(万元)总0. 1 9
市场企划部送本品3件方案B：促销目的：
针对批发、 零店、 学校进行进货搭赠促销时间：
5月 1 日 至5月 31 日执行区域：
全区域2008年促销对象：
二批， 学校、 终端促销方式：
进货小康1 00*27入达1 00件销量预估（箱）销量预估（万元）费用预估（万元）公司承报（万元）费用占比%实际销售（箱）实际销售（万元）实际费用（万元）公司承报（万元）费用占比%1GT所罗杰5. 1 -5. 30A1 4002. 870. 080. 082. 73%2GT所罗杰5. 1 -5. 30B1 000. 200. 010. 012. 78%3外埠所韩永昌5. 1 -5. 30B20003. 900. 1 10. 1 12. 78%小计35006. 970. 1 90. 1 92. 76%费用预估：
1 400组*0. 56元/组=0. 0784万元；活动管控：
营业所长监督并指导业代执行； 稽查部活动结束后凭《铺货搭赠记录表》 报销此费用。活动结束后凭《铺货搭赠记录表》 报销此费用。
（精耕客户销量预估：
1 400组*20. 5元/组=2. 87万元；销量预估：
21组*1 950元/组=4. 095万元；费用预估：
21 组*53. 4元/组=0. 11 21 4万元；活动管控：
营业所长监督并指导业代执行； 稽查部进行抽查方案类型计划总结序号营业所所长执行时间
5月 促销执行
5月 促销执行进货奖励明 细表（ 二批版）订货量发货量差异量订货量订货量订货日 期：二批姓名序号营销部营业所中 价面奖励金额容高中合计奖励（元）经销商负责助代二批店名中价面合计项目容器面合计容器面奖励区域中价面坎级电话容器面坎级高价面坎级高价面合计高价面奖励发货量差异量订货量发货量差异量订货量发货量差异量订货量发货量差异量经销 商小 计
直营XX主管X月 报告内容项目项目01050206030307070408下月 工作计划
6月 目标完成推进表1周1周铺市率负责人期限经销商销售目标（标车）网点开发粉丝挂面客户分销商开发重点店推进2周3周4周经销商合计
篇七：保洁主管述职报告
分公司2011年年度工作总结及20122011年年度工作总结及2012计划前言尊敬的各位领导、 各位来宾、 同事们：事们：大家好！
现在由我在这里向各位领导、 同事们汇报丰宁分公司2011年度工作总结、 2012年工作计划及发展方向。
请各位领导进行审议!
2011年， 在公司领导的大力支持与2011年， 在公司领导的大力支持与年， 在公司领导的大力支持与指导下， 履行公司集团运营总部2011年工作计划， 并结合项目实际情况， 在各部门全体员工的共同努力协作下， 顺利的完成了 本年度工作任务， 在此， 我对本年度工作总结做如下汇报：本年度工作总结做如下汇报：年， 在公司领导的大力支持与指导下， 履行公司集团运营总部2011年工作计划， 并结合项目实际情况， 在各部门全体员工的共同努力协作下， 顺利的完成了 本年度工作任务， 在此， 我对
阳光水岸主要工作内容一、 项目情况概括二、 接管房屋验收工作三、 与开发商对接工作三、 与开发商对接工作四、 节能降耗、 降低成本五、 各部门日常管理工作六、 2012年度工作计划首先进行项目情况的概括介绍如下:
一、 项目情况概括“阳光水岸” 项目坐落在丰宁县东环路以西， 华泽街以南。
毗邻坝上避暑胜地“京北第一草原” 。
具有近40%的高绿化率， 在体现“文化、 生态、 健康、 高端” 生活理念的同时更能贴近自然。现文化、 生态、 健康、 高端生活理念的同时更能贴近自然。该项目今年陆续接管楼宇面积14154. 84平方米， 其中包括小高层1栋， 合计48户； 高层1栋， 合计82户。
截至到1 2月 31日 现小区共接管管理面积约148819. 5平方米， 共有楼宇27栋， 商业88个， 别墅1 8套， 共1 193户， 已入住1 162户， 入住率达97. 40%。下面是“阳光水岸” 项目楼宇接管数量以及接管面积的统计图：
项目楼宇接管数量统计图
接管面积统计图在接管验收过程中也遇到了许多的问题， 以下是对接管验收工作的报告28263.93
二、 接管验收工作2011年7月31日和8月31日分别接管了10#和17#2栋高层住宅， 共计150户， 面积为14154. 84平方米。其中反映出来的问题有：
10#和17#多数是土地局团购房， 开发公司负责统一装修， 因责任未及时划分造成装修垃圾在楼道堆积。
在和开发商及时沟通后， 对其进行了彻底清理。在接管验收后我项目对园区的设备设施进行了统计， 统计台帐如下：
设备设施台帐统计图景观小品监控系统路灯楼道灯路灯楼道灯变电室水泵房污水泵水系健身 器材变电室电梯水泵房电梯污水泵水系健身 器材景观小品监控系统
三、 与开发商对接工作2011年度与开发地产的对接工作（联络单形式）
共计196项，涉及到门窗问题、 强电、 水暖、 土建、 棚顶裂纹、 室内漏水、阳台门玻璃下沉、 小院墙裂纹、 管道漏水、 地下室内漏水、 供暖问题的协调处理等。在问题对接解决过程中， 也出现了相互推诿及拖延处理的现象（例如：
以已过质保期问题确认不清象（例如：
以已过质保期、 问题确认不清、 维保方没人、 没有质保金等为作为理由）
， 一个问题的解决往往需要多次协调与沟通， 直至双方或多方一致认可后方能解决。2011年度联络单对接完成率达98%， 与去年相比有了明显的提高。
后续还涉及很多问题需要继续跟进处理， 如：
由于天气变冷许多住户的门窗问题目前还未恢复。
初步定于2012年3月份以后集中处理。
还有防盗门、 污水管道被冻等诸多问题。在与开发商的对接工作中我项目对工作联络单及开发商对联络单的完成率进行统计如下：维保方没人没有
与开发商对接联络单统计图
联络单完成对比图在节能降耗、 降低成本方面我项目 采取了 如下的措施：
四、 节能降耗、 降低成本今年工程部对园区所有楼道灯、 地下室灯、路灯按季节调整控制器开关共计20次， 所有楼道灯照明采用15W普通灯泡， 园区路灯更换为25W以下节能灯泡。25W以下节能灯泡。阳光水岸区域内绿化已完工约3万平方米， 开发绿化养护期应截止日期为2011年5月30日， 经我公司查看验收时发现草坪大面积死亡， 经多次与开发公司交涉后由开发公司继续养护至2012年5月30日。
按照绿化养护费用每平米2. 5元计算为公司直接节省约7. 5万元。各部门日常管理工作汇报如下：
五、 各部门日 常管理工作客服部： 在客服主管的带领下， 按照区域划分， 对接管的房屋、 钥匙、 公共环境卫生等监督管理。 受理住户需求与投诉， 对服务工作质量进行跟踪、 回访。 建立了各项业主信息表格明细及时有效的更新业主信息 建立了各项业主信息表格明细， 及时有效的更新业主信息。 掌握业主、 使用人的基本情况， 负责各项费用的收缴。 2011年， 遗留问题报修5755项， 开发完成3223项， 完成率56%； 业主报修8032项， 物业完成7550项， 完成率94%。
同2010年相比工作量有所增加， 物业完成率基本持平。 采用派工单的形式处理住户报修， 安排维修组人员携带派工单上门服务，由业主确认完成后进行签字， 由客服部存档保管。 客服部按照要求规程操作， 对住户贯彻SWISS服务。基于以上工作要求客服部对 2010年与2011年业主报修及物业完成进行对比并制作统计图如下：
201 0年与201 1 年报修对比图
业主综合满意度统计图工程部的日常管理工作汇报如下：
阳光水岸项目人员组织架构图项目经理－ － － － －－ － － － －财务专员1 人客服管家2人秩序维护环境景观综合管理领班1 人综合维修1 人领班1 人门岗6人巡逻岗4人领班1 人区域保洁1 2人工程维修保安部的日 常管理工作汇报如下：
工程部 每日巡查主要设备的运行技术状况， 发现问题立即进行处理， 并上报相关负责人。 定期对设备设施进行维修保养。 掌握系统当天能耗状况发现异常 掌握系统当天能耗状况， 发现异常， 并上报， 及时杜绝浪费现象。 规范工程维修的工作流程， 细化落实岗位责任制， 使日常维修的合格率达到97％， 及时率96％。 准时到达工作岗位， 服从领导的调度和工作安排， 按时、按质、 按量地完成任务， 不擅自离岗和串岗。 对建筑物及配套设施、 市政工程的验收过程进行控制， 确保其质量满足规定的要求， 对公共设施、 机电设备进行管理， 确保其满足物业管理要求。并上报及时杜绝浪
拟定保安培训计划， 并组织实施。 熟悉本社区人员情况， 严格执行来人来访登记制度。 维持辖区内的治安秩序， 发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 上岗时要认真检查设备设施 上岗时要认真检查设备设施， 认真做好防火、 防盗、 防抢劫工作， 发现不安全因素立即查明情况， 排除险情， 并及时报告主管部门及领导， 确定社区的安全。 负责消防监控及录像。
负责消防设施、 设备的保养。相关消防表格的记录。 负责消防设施、 设备的清洁卫生工作。认真做好防火防盗防抢劫保安部负责保洁部的日常管理工作汇报如下：
今年保洁部工作任务重大， 接管面积增14154平米， 2个单元、 39层楼面， 给保洁部带来很大难度。 负责责任区域的地面公共场所、 及公共设备设施等的清洁工作。 公共绿地、 生活垃圾的收集和清运工作。 路灯、 公园椅、 公共标识等绿化景观的维护保养工作。 值班室、 设备房、 门岗岗亭等地点的清洁管理。 通过一年的工作状况充分展现了保洁部的团队精神和责任心。在对2011年的工作进行总结汇报后我项目对于2012年的工作计划如下：保洁部
2012 年工作计划行政部行政部结合本物业实际情况， 抓好项目内部建设， 充分发挥每个人长处， 扬长避短、 坚持 “每天进步一点点” ， 提高服务质量。
做好人员招聘工作， 制定培训计划， 定期培训， 培养高端人才。
完善各部门管理制度， 根据新的工作要求, 拟定各部工作标准 ， 根据工作标准, 拟定操作程序 根据实际效果对标准和程序进行调整。
规范公司各类员工制服和工作卡， 便于顾客识别， 树立企业健康形象。
采用适当的统计技术， 有效地控制、验证提供服务的能力， 为制定预防和纠正措施及实施质量改进提供依据。
负责控制监督各部门的成本费用开支， 保证各项收入的正常收缴和使用。
客服部掌握业主、 使用人的基本情况； 负责各项费用的收缴。负责做好社区内的巡视， 及时发现制止和处理违规、 违纪事件； 做好业主或使用人来信、 来访的接待工作， 处理投诉要有文字记载， 并定期整理存档和上报； 认真接待业主或使用人的咨询， 积极做好巡访， 主动上门服务， 为其解或使用人的咨询， 积极做好巡访， 主动上门服务， 为其解决困难或问题， 建立良好关系， 调动其参与物业管理的积极性。
客服部与开发相关部门及时处理施工遗留问题， 项目重点难点问题。
完善业主档案， 费用催缴工作，客户投诉问题及跟进工作， 加强对空置房屋管理。
提前准备好交楼验收工作， 2012年6月 应接管20#、26#、30#、 31#、32#共计40989. 55平方米， 商业43457. 3平方米。处理
工程部每日巡查主要设备的运行技术状况， 发现问题立即进行处理，并上报负责人； 定期对设备设施进行维修保养， 确保正常运行， 建立档案、 标识工作， 针对项目实施节能降耗提出方案， 掌握系统当天能耗状况， 发现异常， 并上报， 及时杜绝浪费现； 对建筑物及配套设施市政工程的验收过程进行控制套设施、 市政工程的验收过程进行控制， 确保其质量满足规定的要求， 对公共设施、 机电设备进行管理， 确保其满足物业管理要求。确保其质量满足规定的要安防部安防部熟悉本社区人员情况， 严格执行来人来访登记制度。负责消防设施、 设备的清洁卫生工作。
实行军事化管理， 树立形象。对小区出入车辆、 人员做好盘查登记， 定点巡逻排查小区隐患， 重视消防安全防范工作， 监控岗24小时监控确保小区安全。
环境景观部负责园区内公共绿地、 垃圾清运的清洁管理； 园区所有生活垃圾的收集、 清运工作； 园区内路灯、 草地灯、 公园椅、 公共标识、喷水池儿童娱乐设施等公共设施设备的清洁管理喷水池、 儿童娱乐设施等公共设施设备的清洁管理。进行的日常管理工作。
健全保洁制度， 清洁卫生实行责任制， 有明确分工和责任范围； 每日对保洁服务范围内的区域进行清扫， 做到服务范围内无废弃物。环境景观部
个人述职报告公司各位领导、 各位同仁：首先感谢公司领导以及各位同仁们给予我这样一个展示自我的机会和舞台， 高度树立一种责任感和使命感， 正确理会人生观和价值观。“我们不相信完美， 我们只相信不断地改进和提高” 。
以业主100%满意率为目标。201 1年， 我紧扣公司的发展规划， 一方面认真完成公司交给我的年我紧扣公司的发展规划各项工作任务， 另一方面， 继续加强公司自身的各项制度建设， 进一步拓展业务范围， 提高服务质量， 创建有信誉、 有实力的物业服务品牌。1. 完善管理制度, 根据服务要求， 制定新的工作流程2. 调动员工积极性， 多种渠道进行创收。3. 提高服务意识, 根据不同的情况组织员工培训4. 储备人力资源, 多培训、 多检查、 多指导的使命5． 勤于沟通6.
建立业主需求和满意度回访方面认真完成公司交给我的
2012年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平, 把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓。
2012年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上， 努力搞好小区的社区文化活动， 把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点， 不断加强小区的物业管理工作作。各位领导、 各位同仁， 我虽没有惊人的业绩， 也没有耀眼的的资历， 更没有显赫的学历， 优势也不足挂齿。
但是我更加清醒地看到了自身存在的差距， 促使我以后的工作中， 取长补短、 励精图治， 努力学习， 勤奋工作， 以绵薄之力来回报公司。
我将继续发扬成绩， 克服不足， 带领项目各部门职工奋勇争先， 努力做好上级安排的各项工作。 汇报完毕谢谢！
！
下面由徐经理介绍国网蓄能项目情况
国网抽水蓄能项目工作总结项目概况、 简介人员配置人员配置项目指标特色服务以下为国网抽水蓄能项目的部分图片观赏
地理位置项目地址在华泽街原种子占地面积约900m2公司， 占地面积约900m2， 建筑面积2100m2， 设有办公室22间， 会议室4间、 食堂、 发电机房、 员工活动室、 图书室等。公司建筑面
人员配置项目现有人员10人。
其中， 保安2名、 保洁3名、 食堂3人、 前台1人、项目负责人1人。配置测算12人。
项目经理1人、 前台接待1人、 保安3人、 保洁3人、食堂3人、 维修工1人。
项目责任指标项目合同费用为297000元，预计划完成公司创收4 4万元预计划完成公司创收4. 4万元。甲方在每季度前为我公司支付下一季度费用。
特色服务根据项目的特殊性在合同签订时拟定了会议服务和食堂餐饮服务员服务等， 随时根据甲方要求在会议中进服务等， 随时根据甲方要求在会议中进行服务和在有客人用餐时服务员服务。也给我们在特色服务不断积累经验， 为此也受到甲方领导的一致好评。
项目总结在2011年4月 份开始和抽水蓄能公司洽谈物业承包合同， 在经过几次合同审核后于2011年10月 份进行了合同的最后定稿， 同时通过了甲方和我公司总部领导的审核工作和我公司总部领导的审核工作， 于2011年11月 19日正式签订了合同。
我公司并与2011年11月 27日正式进入办公楼物业。
在这一个多月 的时间里配合甲方完善工程遗留问题， 完成了物业服务标准及检查制度。
同时不断的与甲方沟通和磨合逐渐使工作走上正轨。于2011年11月 19
接待来访客人57次 会议服务21次 餐饮服务23桌次 餐饮服务23桌次 人员车辆107次 工程维修35次 送水45桶次 再次受邀参加国网蓄能春节联欢会
项目工作...
篇八：保洁主管述职报告
08 年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年， 是成功的一年， 更是发展壮大的一年。一年来， 我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼， 同时通过管理处全体员工的共同努力， 进一步提高了公司的管理水平和服务水平， 创建了一支优秀的管理队伍和操作人员， 同时形成了服务门类较齐全、 合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来， 我们以目标策略、 内部建设、 外部协调、 服务宗旨、 信息采集、 来访接待为中心展开了一系列的工作。
目标策略
制定了以规模占领市场、 以品牌巩固市场的目标。
天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余， 管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米， 规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析， 为此制定出了以规模占领市场， 以规模出效益目标策略。
巩固市场， 创建品牌。
品牌是以质量为基础， 以形象为武器， 为此， 我处制定了零缺陷的目标， 即服务零缺陷、 操作零缺陷、 设备零故障、 安全零隐患、 规章零违反的五零缺陷， 在此基础上， 建立了实现工作零缺陷的 9 步骤：
l 1、 要求明确：
业主不总是对的， 但永远是最重要的； 完全满足客户的需求， 并以此作为工作的出发点和归宿。
l
2、 预防在先：
充分做好达到要求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。
3、 一次做对：
实施中要第一次做对， 不能把工作过程当试验场。
l l
4、 责任到位：
把服务质量目标分解， 并落实到各部门、 各岗位直至个人， 按计划分步实施。
5、 强化培训：
对员工进行理念灌输、 知识教导、 技能培训。
l l
6、 严格检查：
实行个人自查、 主管 / 经理督查、 行政管理中心考察； 并分析结果， 以明确问题、 原因、 责任。
l
7、
循环检讨：
定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）
及时纠正， 并制定相应的预防措施。
8、 整合组织：
在直线型组织架构的基础上， 以客户满意为中心， 完善“第一责任人” 制度，加速信息交流的速度， 突出全面质量管理的思路。
9、 规范操作：
进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷” 的实施将进一步提高服务质量、 提升公司的品牌形象， 巩固物业市场。
内部建设
物业坚持以内涵为立足之本， 完善操作规程， 不断强化内部建设。
一、
人力资源， 人力资源是公司发展的重要保证， 是公司最重要的资源。
但公司今年面对人员变动大、 人员精减的压力， 公司积极开展培训， 承担起职工“后教育” 的使命， 使员工“一专多能”， 圆满的完成了公司今年的任务。
目前， 公司内部已经建成了一支处理事务能力、 管理能力较强的骨干力量。
主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、 保安班长和技术人员； 知识面宽、 擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。
人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。
二、 法规遵守， 公司今年积极与各方合作， 进一步满足运营的法规符合性要求。
1 、 严格按照校有关规章制度和条例来进行管理， 进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为， 减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生， 作为师生生活的准则。
2 、 完善环保法规体系， 公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、 登录和查核， 使公司
的服务、 活动完全满足法规的要求， 避免了违法带来的环境风险。
三、 管理创新， 公司一直人为：
创新是公司发展的原动力， 是公司超越自我的必然选择。
1 、 员工的管理， 通过员工资料的登记与更新， 了解每位员工的年龄、 个性、 职业、 家庭状况、 收入水平、 文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向， 针对不同的类型， 策划一套与之沟通的方法， 减少与员工沟通的摩擦， 增加员工工作的积极性。
3 、 量化服务体系物业管理属于服务业， 涉及面广， 影响服务质量的因素较多， 质量保证的实施较困难， 尤其特殊的是， 业主对物管服务质量很难全面、 客观的检查和评价。
对此， 品质管理部在充分交流的基础上， 建立可行的业主满意评价方法， 通过识别顾客、 确定评价指标、 设计调查、 调查实施、 统计分析五步骤， 利用定性分析、 定量分析、 因素分析等分析方法， 对公司服务质量进行了客观的评价。
业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。
4 、 改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新， 今年将管理处转变为“四部一室” 的格局。
理念上作了进一步的提高。
公司认为：
在服务业， 没有满意的员工， 就没有满意的服务。
员工是企业与顾客唯一的接触媒介， 公司重视那些直接与业主接触的一线员工， 不是将他们放在组织架构的最底层， 而是将其放在组织架构的最顶端。
另外， 为了控制服务传递过程， 公司在利用规程和制度控制员工， 建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上， 适度放权， 使每一个员工都成为一部中央服务器， 不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断， 保证公司、 与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡， 提高了服务的效率和质量。
四、 维修部
今年我技术维修部共计有七位维修人员， 对维修人员实行区域制， 实行一人负责一栋的管理手法。
同时每天晚上安排 2 人值班， 实行全天候的维修服务。
今年我处维修部总共收到师生报修单 7000 多份。
其中 98%以上已全部修好； 为学生免费从下水道中掏手机 20 多次； 为学生义务维修、 更换零配件 3000 余次； 目前， 我处已做到了“小修不过夜， 大修不过三” 维修承诺， 使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98％以上。
五、 保安部
1、 我处目前共有保安 78 人， 2004 年， 在全体保安人员的共同努力下， 圆生入住的安全防范工作， 但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：
配套设施过差， 人员素质过低， 专业知识不足等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。
首先， 实行淘汰制， 不断的淘汰工作责任心不强， 不认真负责的保安。
其次， 增强骨干的力量， 能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人， 保安班长 9 人， 大大加强了保安部的行政力量。
2、 保安工作始终贯彻封闭式、 严要求的管理方式。
因学校处地偏僻、 混杂人员众多。
我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。
从去年至今， 我公司共登记来访人员 80000 多人次， 确保了所管物业区域内的安全。
3、 加强自我建设， 我公处保安坚持一天一小会， 一周一大会， 进行交流与检讨。
同时， 开展专业知识培训。
今年共进行了六次专业知识培训， 四次消防知识学习、 二次消防演习以及一个多月的军事训练。
同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计名的考评制。
奖励优秀队员， 扣罚表现较差的队员。
4、 在外来人员管理方面， 我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制， 且进行不定期的巡逻， 确保了公寓内学生生命财产的安全。
同时因建设初期的施工较多， 我们对违章搭建也进行了处理， 规范和控制来访车辆， 创造了一个安全、 安静、 优雅的学生公寓环境。
六、 保洁部
1、 我处保洁部目前共有员工 99 人， 今年下半年， 我部通过为期半月的努力， 了新接物业（综
合楼、 基础实验楼）
的顺利交付， 得到了校领导和公司领导的一致好评。
同时， 明确规定保洁工作规程， 实行制度管理， 全天候清扫公寓大厅、 卫生间、 走廊等。
全天候清擦垃圾箱、扶手、 门等， 及时清理垃圾， 创造了一个干净的环境。
2、 我保洁部实行严格的考核办法， 采用师生监督制和打分制， 每月实行四次， 确保工作的力度。
同时实行互监制， 即保安人员监督保洁人员的工作力度， 保洁人员也监督保安的工作状态。
使双方得以互相制约， 互相鼓励。
也取得了显著的效果。
七、 质检部
质检部在我处成立不足半年， 但总计给管理处提出了有效意见 100 多条， 多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。
使各部门管理水平， 服务质量得到了提高。
八、 其它方面
今年， 我处共捡到手机两部， 钱包 25 个， 现金 1000 多元， 校园卡 200 多张以及大量的衣服、鞋子和书本。
得到了师生的一致好评。
同时， 我公司又实行便民服务， 提供打气筒， 免费让学生打气， 免费开锁， 8 次送生病的学生去医院看病， 10 余次为学生爬窗户开门等。
外部协调
公司今年在加强同行交流， 关注新的管理技术、 管理手段以及它们的应用态势的同时， 开展形式多样的沟通活动， 对外、 对内宣传公司的方针、 服务绩效， 同时， 协调好与校内各个部门和师生的关系。
一、 召开师生座谈会， 邀请校内有关机构和师生同时参与座谈， 以座谈的方式传播企业文化、服务承诺。
同时， 也通过座谈会的方式收集意见， 实现自我建设、 自我完善。
二 、 与其他部门的沟通， 公司今年与劳动、 环境、 卫生、 市政、 园林、 教育、 水电煤等部门以及与商业、 文化娱乐等单位加强了沟通， 改善了或进一步加强了与他们愉快合作的关系。
三、 宣传形象， 交流经验， 邀请电视台对我处进行实地考察、 宣传， 通过电视传媒的方式加大对企业目标、 品牌建设、 企业文化、 服务质量的宣传， 另一方面， 加大与其他物业公司的交流， 吸他人之所长， 补自己之所缺。
服务宗旨
天健物业公司始终奉行：“客户第一” 的原则， 以敬业、 创新、 团结、 奉献为企业精神， 力求做到您的事就是我们的事， 您的小事就是我们的大事。
以这个要求时刻的要求自己， 并在规范化的管理， 人性化的服务， 标准化的流程的指引下， 精心、 诚心、 细心、 耐心为您营造一个学习、 工作、 生活空间
1、 质量方针：
规范化管理、 科学化统筹、 人性化服务、 精细化工作
2、 工作宗旨：
客户不总是对的， 但永远是最重要的
3、 企业精神：
敬业、 创新、 团结、 奉献
4、 服务宗旨：
您的事就是我们的事， 您的小事就是我们的大事
5、 服务标准：
诚心待人、 热心服务、 细心工作、 耐心解释
6、 管理目标：
创品牌、 创一流、 给业主一个时尚、 高雅、 舒适的工作、 生活环境
7、 工作要求：
服务零缺陷、 操作零失误、 设备零故障、 安全零隐患
信息采集
一年来， 我公司的信息采集实现了由不完善到完善质的转变。
1、 在每栋设立意见箱， 让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、 发放意见征求表， 我们给学校的有关机构发放意见征求表， 让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、 召开学生座谈会， 从去年至今， 我公司共计召开了六次学生座谈会， 从中我们得到了宝贵的意见和建议。
今后， 我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话， 如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、 设立回访制， 坚决实行回访时间不超过 24 小时。
6、 建立面谈投诉制， 师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉， 我管理部将会在第一时间给师生答复， 且答复时间不超过 12 小时。
7、 创建网站， 用现代化的手段来收集信息。
来访接待
今年， 我处共接待省市领导二十多次， 其中有国家副主席曾庆红、 省委书记孟建柱、 省长黄智权等。
别外， 又接待了华东十所高校来我处参观和考察， 且得到了领导和专家的一致好评。
结束语
我们知道， 虽然今年我处在环境卫生、 治安消防、 设备维修、 企业文化、 形象宣传等方面取得了可喜的成绩， 但这些仅是物业管理的外在形式， 而不是它的真正内涵， 物业管理工作，不仅仅是满足业主和客户满意的目标， 它的更大的目标是要给所服务的物业项目一个市场定位， 并使它成为产品价值的一种存在， 即可以用经济价值来衡量的升值产品， 一个物业项目的升值不能简单地依靠房屋结构、 设备设施等建筑因素， 更需要后期物业项目的功能开发利用和服务的到位， 从而吸引更多的需求居住和使用者。
各位同仁：
紧张而富有收获的猪年过去了， 充满希望和勃勃生机的玉鼠吉祥年到来了。
在这辞旧迎新的日子里， 首先感谢各位同仁在过去的一年的辛勤劳动， 感谢大家为公司发展所做的重要贡献！
一分耕耘， 一分收获。
2007 年， 我们的汗水换来了丰收， 我们的拼搏换来了喜悦， 我们的付出得到了回报， 我们的希望得到了实现。
去年我们有很多经验值得总结， 有很多果实值得我们珍藏。
比如:
……
……
但是， 一个公司的发展不是一蹴而就的， 公司的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、 半点糊里糊涂。
战略决定方向， 细节决定成败。
我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业， 同心同德， 创新进取。
在这里， 我主要强调三个字：
第一个字---品
品就是品德、 品质、 品牌。
我们常说“做事先做人”， 它就是指要成就一番事业， 首先要有好的品德。
古人说：
“人之立身， 所贵者惟在德行”。
品格如同树木， 名利如同树荫。
我们常常考虑的是树荫， 却不知树木才是根本。
的确， 学会做人是成事之道， 人品人格是谋事之基。
我们既然以“人” 的身份在人世间生活， 首先从本质上讲是“人”， 所以一个人若要成功， 首要问题就是学会做人， 如果连做人都不会， 怎么能把事做好呢？ 比尔· 盖茨曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位， 超过了智慧、 创新、 情商、 激情等， 我认为如果一个人的人品有了问题， 这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。” 广东今日集团总裁何伯权说：
“我们用人的原则是德才兼备， 以德为先。
打个比方说， 品德就像火车的方...
篇九：保洁主管述职报告
项目 经理述职报告 述职人：张巧兰
2012 年 8 月 ， 公司 调聘我到物业公司 任项目 经理， 回顾这三个多 月的风风雨雨， 我深深感到：
我所完成的每件工作都离不开公司 领导及其他各部门的大力支持， 在这几个月 的工作中， 我深感责任重大， 时刻不忘作为一名公司 中层管理者的神圣职责， 带领物业部全体员 工， 以广大业主服务满意为目 标， 组织开展了 物业部的各项服务管理工作， 不断努力提高物业服务的管理质量和水平， 现将试用 期间的工作向领导做一个汇报。
一、 强化内 部管理。
1、 合理调整物业管理组织架构。
上任后结合物业公司 的实际情况以及物业管理行业的发展需要， 对物业部组织体系及薪酬体系做了 相应的调整：
一是考虑 2. 1 期保洁人员 的增加， 增设了 保洁主管 1 人， 加大管理力度； 由于我的工作调整， 增设了 客服主管 1 人； 为了 确保小区设施设备完好安全、 正常运转， 聘任刘小荣为工程维修部经理， 同时兼任大客服部副经理。
二是对原外聘保安经理由于不能融入公司 企业文化予以辞退， 从内 部启用 了 年龄较大， 但有一定的保安管理经验的王华出任保安部指导员 ， 以其实际工作经验培养与带领年轻的保安队员 ， 同时加大了 保安人员 招聘力度， 对继续应聘的保安经理的人选让其从队员 做起，经过考验再考虑是否到位。
由于人力资源的合理配置， 保安队伍相对稳定， 形象展示、 车辆控制、 安全防范管理有了 较大的提高。
三是对原绿
化队主管由于持技之长， 不服从管理， 临时用 人不执行定额等问题， 予以辞退， 重新招聘了 人员 ， 降低了 绿化费用 的开支。
由于班子的团结，思想的统一， 员 工积极性高， 各项工作落实顺畅。
2、 加强员 工思想教育与培训学习 。
（ 1）
持续进行了 思想教育及培训。
有针对性的组织多 项培训， 定期对员 工的工作进行点评和思想沟通， 加强员 工责任心， 激发员 工工作主动性。
开展了 礼貌礼节、 沟通及处理问题的技巧、 流程培训， 各种案例学习 。
三个月 来共组织班长以上员 工进行培训 20 多 次， 中层经理执行力培训 3 次， 其中各部门负 责人组织本部门员 工进行业务技能方面的培训50 余次。
（ 2）参照行业规范对保安员 进行 32 次专题培训以及不间断的军体素质训练， 重点讲解管理素质、 服务意识、 礼貌待客、 专业技能、 消防知识、 防盗知识、 突发事件分析等。
维修部员 工以高压配电、 疑难问题处理、 控制原理、 视图等专业为主培训学习 达 15 次， 树立了 员 工主人翁思想， 有效地提高了 员 工的业务水平。
3、 完善物业部各项管理制度。
针对绿化用 工混乱、 共用劳保丢失、对讲机报废、 制度难循等现象， 我先后完善了 对讲机使用 管理制度、 固定资产管理制度、 用 工管理制度、 工服管理制度等内 部管理制度， 彻底改变了 前期管理相对混乱的局面， 将责任逐项落实到个人， 纠 正了 部分岗 位用 工无考核的现象， 避免了 物品丢失或损坏无法认定处理的情况，逐步形成了 以制度管人的管理模式。
4、 履行职责， 当好一名中层经理。
身为项目 经理， 我要以身作则，
以提升物业服务的品质为目 的， 我决心按照公司 制定的经理岗 位职责和客服维护体系要求开展各项管理服务工作， 在 “便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务” 上狠下功夫， 按照物业部年度经营计划目 标开展各项服务管理工作。
每天早上对小区各个区域进行视察， 发现问题及时处理。
每周二组织部门员 工召 开周例会， 协调解决工作中存在的疑难问题。
每周四定期组织部门负 责人进行服务标准落实、 形象展示的检查。
每周抽出一定时间到业主家进行回访， 将温暖、 爱心、 热情带给业主。
要求各部门负 责人坚持每日 定时不定时的巡检小区， 做到先业主之前发现问题，解决问题。
二、 用 心做好对客户 服务工作， 确保业主满意度。
1、 充分发挥客服人员 的作用 ， 将各项工作落到实处， 设立全天候 （ 24小时）
服务热线和投诉电话， 业主只要打一个电话， 所有的问题均可以在承诺的时间内 得到及时处理。
（ 以具体的数据进行详细说明）， 严格按照客户 维护体系的内 容及物业服务的标准， 执行 24 小时回复制， 所有业主反映的问题， 必须在 24 小时内 给予业主回复， 问题处理完毕后及时进行回访， 业主满意度达 95％ 以上。
根据《客服工作记录表》 统计， 从 8 月 1 日 起到 10 月 31 日 ， 共办理客户 事务 2500 余件， 解答客户 咨询 5000 余件。
维修共计接报并处理客户 日 常报修 1350 件； 已完成 1350 件， 0 件未修复， 完成率 100%各项报修业务均进行逐单客户 回访， 报修回访 100%， 根据回访了 解客户 对我处报修业务工作是否满意， 还有哪些需求等事项， 并进行编制周、 月 度分析总结统计报表， 以此为依据及时改进报修业务中不足之处。
并对小区共用 设施设备定时维护检修， 保证正常运转。
保安主动为业主提供免
费送货服务 1000 余次， 门岗 严格查证、 登记 400 余次， 每日 严格控制各种车辆进入小区 100 余辆， 24 小时不间断巡逻 20 多 次.
累计协调处理与工程有关的遗留问题 1000 件次， 强化了 物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理了 与业主有关的纠纷、 赔偿事件。
2、 在保洁绿化方面， 针对 2. 1 期正处在装修期， 按照大多 数物业公司 的一贯做法， 在小区单元门口 设置了 装修垃圾堆放处， 并在倾倒点周围树立“装修垃圾堆放处” 的标识， 每日 及时进行清运， 但考虑到路面堆放垃圾严重影响小区的整体环境， 加之遇刮风天气垃圾乱飞， 鉴于此种情况， 我果断调整了 管理思路， 将装修垃圾临时堆放的位置调整到地下室， 并做到日 清日 结， 保证了 2. 1 期路面的干净整洁， 得到了 业主的好评。
三、 加强小区文化建设， 开展物业各项活动 1、 利用 小区的公告栏， 以图文并茂的形式进行宣传， 主要宣传内容为物业管理相关的法律法规条令、 条例， 装饰装修期间应该注意的事项及禁止行为， 小区精神文明建设公约等， 通过宣传增加了 小区的人文气息， 使广大业主了 解物业管理， 充分认识到住宅小区物业管理的必要性， 引 导小区业主支持物业公司 的工作， 例如通过对山西省物业管理条例的宣传使业主了 解到自 己的权利及义务， 对自 用 部位、 自 用 设备与共用 设备公用 设备进行了 区分， 避免了 在管理服务过程中因维修责任不清而引 起纠纷。
截止 10 月 底， 共完善了 小区 1 期及 2. 1 期的的各类温馨提示牌及安全警示牌和展板， 在保护公用 设施设备方面， 装修管理、 车辆管理、消防管理方面对业主予以提示。
安装草坪温馨提示牌 25 块， 新安装公告
栏 5 个， 消防安全知识宣传展板 10 块， 宣传条幅 5 条， 共更新内 部宣传面积约 10 平方米， 发放各类宣传资料 1000 余份。
２、 继 ７月 份由我们倡导与社区联合成功的举办了东方亚特兰共筑共建和谐小区盛夏联谊活动之后， 在 ９月 ２６日又成功地举办了东方亚特兰小区消防应急预案演练宣传活动， 通过此次活动增强了物业人员与小区业主安全防范意识， 提高了物业公司员工处理突发事件的能力。
得到了社区领导、 路东派出所领导的认可和好评， 临汾日报社记者景文婷主动前来我小区进行采访， 并在 １０月 ９日临汾日报进行了报道。
目前我们已经出台了小区防盗治安演练活动方案， 经有关领导和部门审核修改确认后， 准备在 １１月 下旬由营销策划部、 路东派出所配合举办活动， 同时我们对小区文体娱乐活动也有了初步的设想和方案。
四、 安全防范管理 1、 严格执行人员 及物品出入管理制度， 施工人员 凭证出入、 其它人员 进出须配合查询与登记，
进入小区输送装修材料须按规定进行申请、登记， 每一环节保安部都进行有效的现场督促， 材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏公共设施、 设备、 卫生环境、 违章使用 电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
2、 刚接任时， 我几次到小区内 进行巡查， 发现小区内 机动车辆占用消防通道的现象较为严重， 为了 彻底扭转此现象， 一方面通过发布通知在制度上予以引 导， 耐心告知业主占用 消防通道可能导致的危害， 另 一方组织全体保安员 对各岗 位职责进行了 系统的培训， 对进入小区的机动车辆进行严格的管理和控制， 车辆停放秩序得到了 明显的改善， 做到小
区路面车辆日 均不超过 5 辆。
3、 保安部通过制定和落实各项安全方案， 如：
消防应急预案、 防火防盗预案、 突发事件应急预案等， 每日 交接班前开班前会， 通报情况提出 要求。
勤于巡查、 严密防控， 发动业主， 实行群防、 群检、 群治， 以确保小区万无一失。
针对特别区域实行重点监控， 跟进盘查。
通过组织消防、 安全检查和消防实践演练， 基本清除了 各种安全隐患， 有效杜绝了 各类安全事故的发生。
五、 严格预算管理， 确保收费率达标 从 8 月 份开始， 对下半年预算进行了 合理调整， 严格预算管理， 严把各项费用 开支， 保证了 各项开支控制在月 度预算的范围内 ， 同时加大收费收入的管理力度。
物业管理费是物业公司 生存的基础。
我们始终做到以公司 利益为重，不断加强各项费用 的收缴工作， 确保年度目 标的实现。
我把提高费用 收缴率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓， 一方面做到每月 按时电话、 短信催收， 对业主提出不交费原因及时进行协调处理。
另一方面对欠费对象进行逐一分析， 针对不同的问题制定相应措施到户 。在催缴欠费工作中， 坚持原则， 不徇私情， 对所有欠费户 一视同 仁， 对住户 进行耐心的解释。
部分业主因户 内 外存在一些小问题为由而拒交物业费， 并辱骂打伤客服人员 和损坏物业办公设施， 扰乱我们正常的办公秩序， 我们物业人员 不畏困难， 积极迎难而上， 8 月 份针对 15 余户 带有顽抗性拒交的业主， 由我牵头带着客服人员 主动上门去做业主的思想工作， 一次不行去两次， 经过多 次登门劝说， 让业主充分认识到未按时交
纳各项管理费用 会对业主服务造成严重的影响后果， 一定程度上侵害了其他业主的利益， 最终完成了 这 15 户 业主物业管理费的收缴工作， 确保了 收费指标的完成。
8-10 月 份累计收取物业管理费 41 户 ， 共计金额 160400. 7 元， 正常入住户 收缴率达 100%； 收取 2. 1 期装修管理费 8000 元， 电梯搬运费7351 元； 车位管理费 50 户 ， 共计金额 40320 元； 车位租赁费 20 户 ， 共计金额 40120 元； 创收服务 9845 元（ 其中业务单位摆摊 3 户 ， 共计收入1845 元； 广告费 3 户 ， 共计收入 6400 元； 业主办理婚庆搭棚子 6 户 ，共计收入 700 元； 便民服务店占地费 3 户 ， 共计收入 900 元）。
接任后虽然我做了 一些工作， 但离公司 的高标准要求还有一定的差距， 主要表现在基础管理的夯实、 员 工素质的提高、 体系活动的深化、创新服务的提升以及个人综合素质提高等方面， 都需要我们继续努力。在今后的工作中我将以实现物业管理规范化为目 标， 以提高物业服务水平为重点， 以规范各项基础管理为手段， 积极推进各项管理工作的落实，为实现物业公司 的健康快速发展做出自 己的贡献。
今后， 我将继续努力抓好以下工作：
1、 不断完善服务标准， 规范服务流程， 努力实现服务的标准化、 规范化。
及时听取住户 意见， 改进和提高服务工作。
使整体管理服务水平有质的提高， 从而为业主提供更加优质的服务。
2、 积极开展便民、 为民服务， 进行深入研究， 集思广益， 积极探索物业延伸服务的可行性， 不仅使业主在物业服务中获得切实利益， 也使物业服务获得经济效益， 从而实现增加物业公司 收入的目 的。
3、 以增强服务意识， 提高服务技能为目 的， 引 入外部管理机制， 加
大员 工培训力度， 进一步完善业绩考评体系和激励机制， 消除员 工的惰性和随意性， 充分调动其工作的积极性、 主动性、 创造性。
4、 做好人力资源管理工作， 为公司 发展储备和培养人才。
积极创造条件， 引 领东方亚特兰物业服务品牌优势， 做好物业服务走向社会的各项准备工作。
最后， 我再次感谢权总给予我锻炼和展示的平台， 感谢各部门给予我工作上的大力支持。
谢谢大家！
2012 年 11 月 4 日