领班述职报告7篇领班述职报告 2021年餐饮领班述职报告范文55篇 餐饮领班述职报告范文1 回顾这过去的第三季度，在总经理的正确领导与大力支持下，在酒店各部门同事的下面是小编为大家整理的领班述职报告7篇,供大家参考。
篇一：领班述职报告
21 年 餐饮领班述职报告范文5 5 篇餐饮领班述职报告范文 1
回顾这过去的第三季度，在总经理的正确领导与大力支持下，在酒店各部门同事的帮助下，认真完成酒店交给的各项工作，严格履行自己的岗位职责，值此辞旧迎新之际，将第三季度来的工作总结如下
一、成立安全督查小组，提高酒店整体形象
为了进一步提升酒店整体形象与服务质量，在总经理的带领下，我们成立了安全督查小组，我们改进了酒店的督查方式，以人性化的检查手段不断提升酒店各个部门的服务质量，执行日、周、月检查的制度，提升监察层面和监察力度。为保证酒店服务质量的优质和稳定，安全督查小组对酒店各部门及员工的工作进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位，充分体现了“严、细、实”的工作作风。以企业的生存发展为根本前提，紧紧围绕公司利益，坚持从一点一滴做起，渗透到工作中的每一个细节，将平时看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到好之又好，履行好我们的基本职责，健全了服务项目，规范操作程序，注重细节服务，加强执行及培训、监督的力度，有力地督促了各部门的管理，推动了酒店提升服务形象工作的顺利开展。
二、维护内部外部联系，促进酒店合作与发展
1、维护和发展外部关系。
在工作中，我始终保持与外部的良好关系，除了保持与相关政府工作部门的联系外，也与其他的兄弟酒店建立良好的沟通交流。及时了解市场的信息与政策发展方向，同时也学习其他酒店的成功经验，虚心学习他们的管理办法与经营策略，采择其善，取其精华。在积极维护原有固定客源的合作关系的同时，也建立发展酒店的客户，为酒店的营业贡献自己的一份力量。
2、协调和促进内部合作
在日常事物的处理中，充分发挥协调的职能，润滑部门之间的关系，耐心协助解决部门的困难，促进各部门及酒店整体工作协调发展。努力营造团结合作的工作氛围，带动各部门以酒店利益为出发点，齐心协力，科学管理，使酒店及各部门的工作更加顺利进行。
3、重视大型接待活动
在酒店有大型会议或者接待活动的时候，我都十分予以重视，亲自接待，并与对方负责人和酒店负责人积极沟通，了解进程，关注其出现的问题，并监督及时改进，直至大型接待活动圆满成功。
三、工作之余认真学习，培养个人管理素养
利用时间学习酒店管理等的书籍，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。酒店的管理服务关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
四、制定计划积极筹备，迎接五星复评工作
酒店将迎来五星的复评。根据五星复评的新标准，我认真地进行查阅和对比，结合酒店现在的设施设备以及服务质量情况，制定了迎接复评工作计划。
1、发现问题，解决问题
在日常工作中，我将更加重视监督管理，及时发现酒店目前工作中的问题，进行总结，同时提出有效的政策引导各部门进行规范管理，以符合复评的标准。严格遵循高星级酒店服务规范经营与管理，积极借鉴国际先进管理经验，持续创新寻求差异化经营之路，同时加强管理力度，完善酒店设备功能，努力提高酒店基层员工的对客服务意识。
2、管理创利，服务创优
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店通过引进品牌管理，强化《员工手册》关于“仪表、微笑、问候”等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的形象，不断提高员工的优质服务水准。
3、动员全体员工，树立主人翁责任感
动员酒店全体员工齐心协力，共同迎接五星复评工作。营造家外之家的氛围，树立员工的主人翁责任感，以酒店的利益和荣誉高于一切为己任，要求每一位员工牢固树立工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，共同为了顺利通过五星复评而努力。
在新的季度里，我将严格根据酒店领导的方针指示，在做好日常工作的基础上，紧跟时代发展及公司步伐，努力学习各种专业知识来完善职业技能、提高职业素养。以酒店大局观为重，加强主动学习、创新观念方法，深挖潜力能力。我坚信，酒店会向更高更好的发展方向前进。
餐饮领班述职报告范文 2
回顾这过去的第三季度，在总经理的正确领导与大力支持下，在酒店各部门同事的帮助下，认真完成酒店交给的各项工作，严格履行自己的岗位职责，值此辞旧迎新之际，将第三季度来的工作总结如下
一、成立安全督查小组，提高酒店整体形象
为了进一步提升酒店整体形象与服务质量，在总经理的带领下，我们成立了安全督查小组，我们改进了酒店的督查方式，以人性化的检查手段不断提升酒店各个部门的服务质量，执行日、周、月检查的制度，提升监察层面和监察力度。为保证酒店服务质量的优质和稳定，安全督查小组对酒店各部门及员工的工作进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
以企业的生存发展为根本前提，紧紧围绕公司利益，坚持从一点一滴做起，渗透到工作中的.每一个细节，将平时看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到好之又好，履行好我们的基本职责，健全了服务项目，规范操作程序，注重细节服务，加强执行及培训、监督的力度，有力地督促了各部门的管理，推动了酒店提升服务形象工作的顺利开展。
二、维护内部外部联系，促进酒店合作与发展
1、维护和发展外部关系。
在工作中，我始终保持与外部的良好关系，除了保持与相关政府工作部门的联系外，也与其他的兄弟酒店建立良好的沟通交流。及时了解市场的信息与政策发展方向，同时也学习其他酒店的成功经验，虚心学习他们的管理办法与经营策略，采择其善，取其精华。在积极维护原有固定客源的合作关系的同时，也建立发展酒店的客户，为酒店的营业贡献自己的一份力量。
2、协调和促进内部合作
在日常事物的处理中，充分发挥协调的职能，润滑部门之间的关系，耐心协助解决部门的困难，促进各部门及酒店整体工作协调发展。努力营造团结合作的工作氛围，带动各部门以酒店利益为出发点，齐心协力，科学管理，使酒店及各部门的工作更加顺利进行。
3、重视大型接待活动
在酒店有大型会议或者接待活动的时候，我都十分予以重视，亲自接待，并与对方负责人和酒店负责人积极沟通，了解进程，关注其出现的问题，并监督及时改进，直至大型接待活动圆满成功。
三、工作之余认真学习，培养个人管理素养
利用时间学习酒店管理等的书籍，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。酒店的管理服务关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度
和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
四、制定计划积极筹备，迎接五星复评工作
酒店将迎来五星的复评。根据五星复评的新标准，我认真地进行查阅和对比，结合酒店现在的设施设备以及服务质量情况，制定了迎接复评工作计划。
1、发现问题，解决问题
在日常工作中，我将更加重视监督管理，及时发现酒店目前工作中的问题，进行总结，同时提出有效的政策引导各部门进行规范管理，以符合复评的标准。严格遵循高星级酒店服务规范经营与管理，积极借鉴国际先进管理经验，持续创新寻求差异化经营之路，同时加强管理力度，完善酒店设备功能，努力提高酒店基层员工的对客服务意识。
2、管理创利，服务创优
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店通过引进品牌管理，强化《员工手册》关于“仪表、微笑、问候”等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的形象，不断提高员工的优质服务水准。
3、动员全体员工，树立主人翁责任感
动员酒店全体员工齐心协力，共同迎接五星复评工作。营造家外之家的氛围，树立员工的主人翁责任感，以酒店的利益和荣誉高于一切为己任，要求每一位员工牢固树立工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，共同为了顺利通过五星复评而努力。
在新的季度里，我将严格根据酒店领导的方针指示，在做好日常工作的基础上，紧跟时代发展及公司步伐，努力学习各种专业知识来完善职业技能、提高职业素养。以酒店大局观为重，加强主动学习、创新观念方法，深挖潜力能力。我坚信，酒店会向更高更好的发展方向前进。
餐饮领班述职报告范文 3
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将__年度工作情况作总结汇报：
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
餐饮领班述职报告范文 4
各位领导、同事大家好：
本人是餐饮部西餐厅领班___，20__年是一个不平凡的年度，在餐饮部领导们的正确指导和各个部门间的无微不至的相互关照下，作为一个西餐厅领班，我带领西餐厅员工基本上完成了餐厅的接待工作。我本人也得到了去餐饮部其他部门交叉培训的经历，使我的各方面能力得到了锻炼。真心的感谢领导们对我的培养，但是在一些细节上面还存在许多不足，需要自己不断的改进和完善。现将我这一年来的工作述职如下：
(一)岗位职责的执行情况：
首先，人员管理方面。20__年上半年，我在中餐厅担任领班期间负责传菜部的工作，我深深地明白，餐饮主要是以服务为核心，员工的素质高低，直接影响我们的服务质量。餐厅的员工整体年轻化，因此在传菜部我制定了《传菜部岗位职责与行为规范》。每次召开班前会时，向每位员工传达，使员工知道自己该做什么，怎样去做。执行一些奖惩制度，来激励员工，使他们有一种互相之间的竞争意识，从而提高我们的修养和服务质量。
20__年下半年由于工作需要，我调离中餐厅来到西餐厅担任领班，面对陌生的环境，如何管理好、发挥好、团结好这个新的团队称谓我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身的驾驭全局的能力和魅力。在日常的管理中，我努力的了解每位员工的特点，尽量部署员工他们合适的工作，与西餐厅经理和主管共同制定出《西餐厅区域责任分配表》，让每个人每天都有事做，快乐主动的去完成他们最擅长的事情。闲暇时间，我会...
篇二：领班述职报告
v 领班述职报告 1。ktv 领班述职报告 我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山 ， ，一切都在促使我不断 努 努力学习掌握新的知识 ， ，努力将问题和投诉消 灭 灭在萌芽状态，坚决防 止 止事态的扩大化。自觉 拥 拥戴和支持本公司的方 针 针决策，贯彻落实领导 的 的有关指示。恰逢现在 有 有提升的机会。在此我 向 向各位领导毛遂自荐， 我 我有信心坐好这个位置 。
。
领班扮演的是一个 承 承上启下协调左右的角 色 色，每天做的也是一些 繁 繁碎的琐事，尽快的理 顺 顺关系投入到工作中去 是 是我最重要的任务，全 力 力配合好主管的日常工 作 作是我的职责，这就要 求 求我工作意识要强，工 作 作态度要端正，工作效 率 率要提高，力求周全。
本 本着顾客是上帝的宗旨 ， ，我们不允许自己的工 作 作中出现任何失误，这 就 就要求我们各方面都做 到 到最好，把任何能出现 的 的问题想到去解决，严 格 格要求自己，创新管理 方 方法。
第一注重员工 心 心理。初次就任基层管 理 理职务，如何管理好、 发 发挥好、团结好这个队 伍 伍就成了我最迫切的问 题 题，管理
人员的管理办 法 法事关整个团队的优秀 与 与否，也凸显出管理人 员员本身驾驭全局的能力 和 和人格魅力。我在平日 的 的管理工作中注重以下 几 几个面：
1、努力破 除 除对不利于团队成长， 不 不利于提升业务水平的 体 体制机制。
2、注重 发 发挥员工的爱好和特长 ， ，尽量的部署员工以合 适 适的工作，以实现人尽 其 其能的目的。
3、重 视 视员工对工作地方的建 议 议和意见，采纳合理建 议 议。
4、利用休息时 以 以谈心聊天的方法了解 员 员工的心理动态，积极 引 引导员工思想，激励员 工 工努力上进。为员工解 析 析面临的一系列问题和 矛 矛盾，促进身心健康成 长 长。
第二强化细节服 务 务实现完美标准。细节 决 决定成功失败这一道理 在 在实践的过程中得到了 充 充分的印证，一些娱乐 工 工作者认为“成大事者 无 无拘小节”，但事实恰 恰 恰相反，娱乐行业性质 特 特殊，它规定从业者需 具 具备良好的心态外，还 要 要做到“三勤”，因此 ， ，服务人员就必须有敏 锐 锐的洞察力，想客人之 所 所想，做客人之所做， 以 以专业的水准让客人享 受 受到物超所值的服务。
但 但真正要做到这一点却 有 有非常的难度，虽然如 此 此，我们还是要尽力的 去 去做好，我个人在这地 方 方的做法是：
1、通 过 过注意客人的言谈举止 ， ，判断其需要，开展个 性 性化服务，这里要注意 的 的是客人说话的语气、 表 表情、动作等。
2、 悉 悉心服务，每一个姿势 、 、微笑都要力求完美， 呈 呈现
给客人的是一种美 的 的享受。
3、培养员 工 工对细节的注意，无论 是 是生活还是工作上都是 如 如此。特别是员工直接 对 对客细节服务过程中出 现 现的毛病，要明确指出 并 并为其更正，以使员工 养 养成良好的习惯，于公 于 于私都是有益的。
4 、 、要严格树立“完美” 概 概念，绝对不能有“尽 量 量”的思想，这并非强 逼 逼员工实现完美的标准 ， ，这是不太现实的，这 里 里指的是规定员工以追 求 求完美为目标，不懈努 力 力！对特殊客人要有针 对 对性服务，我们的服务 要 要体现人性化服务，精 益 益求精，为客人营造舒 心 心的感觉，我现在拥有 的 的经验还很少，前面有 很 很多东西要等着我学习 ， ，也难免出现失误之处 ， ，现在存在的问题我会 引 引以为戒，要想取得好 的 的成绩就要靠自己脚踏 实 实地的去做，就要加倍 努 努力与付出，我始终坚 信 信要运气不如靠实力说 话 话。
我会逐步加大执 行 行力度，以更加严格的 标 标准约束自己，不断提 高 高自身的文化知识和社 会 会常识，平时工作的顺 利 利开展与公司领导和同 事 事们的支持是分不开的 ， ，公司是个大家庭成绩 是 是靠大家努力得来的， 在 在今后的工作中我一定 会 会全力以赴，和同事们 一 一起为大歌星的辉煌贡 献 献自己最大的力量。最 后后衷心的感谢各位领导 对 对我的信任，指导监督 以 以及帮助。我将认真的 总 总结经验，发扬成绩克 服 服不足，再接再厉，勇 攀 攀高峰，不负众望，以 百 百倍的的信心饱满的工 作 作热情与同事们一
起， 勤 勤奋工作，开拓创新， 为 为大歌星的发展和壮大 做 做出应有的贡献。
2 。
。ktv 领班述职报告
敬的各位领导，各位 同 同事大家好: *** K KTV 从开荒到试营业 以 以快有一年的时间了， 在 在这一年的工作中要感 谢 谢各级题显以及各位同 事 事的指导和关心。让我 学学到了许多宝贵的东西 ， ，让自己在平时的工作 中 中不断改进，不断提高 自 自身的做事能力。在这 一 一年通过自身的不懈努 力 力得到领导认可完成了 一 一次角色的转换。
做 为 为一名领班，也让我进 入 入了一个全新的工作环 境 境，在新的环境中。各 项 项工作都将从头开始， 许 许多事都是边干边摸索 ， ，以便在工作中游刃有 余 余。我深知自己扮演的 是 是一个承上启下，协调 左 左右的角色。每天做的 也 也都是些琐碎的工作， 尽 尽快的理顺关系投入到 工 工作中去是我重要的任 务 务，全力配合好主管日 常 常工作是我的职责，这 就 就要求我们工作意识要 强 强，工作态度要端正， 工 工作效率要快，力求周 全 全。我每天的职责是: 1、落实主管下达的各 项 项指示，管理好所属员 工 工。
2、监督员工为 客 客人服务，组织员工现 场 场调配，确保服务质量 。
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3、检查下属员工 的 的仪容仪表、礼节礼貌 、 、工作态度，并带领下 属 属员工做好卫生清洁， 严 严格记录本班员工考勤 。
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4、负责本班组的 物 物品领用，填写领用单 交 交主管审核后，领取保 管 管。
5、每日开好班 前 前例会，传达本店及各 部 部门的指示及通知，总 结 结上个班次工作情况及 注 注意事项，提出各岗位 的 的服务要求。
6、对 所 所属区域的设备设施经 常 常检查，确保经营区的 设 设施、设备保证良好的 状 状态。
我们的服务就 是 是体现在人性化服务， 要 要精益求精，为客人营 造 造出一种在家的感觉。
我 我现所拥有的经验还较 少 少，前面还有很多的东 西 西要等着我学习。工作 中 中有时也难免会出现失 误误之处，出现的问题我 会 会引以为戒，要想取得 好 好的成绩就要靠自己脚 踏 踏实地的去做，就要加 倍 倍的努力与付出，我始 终 终坚信靠运气不如靠实 力 力说话。平时工作的顺 利 利开展与 KTV 领导的 关 关心和同事们的支持是 分 分不开的，KTV 就是 个 个大的家庭，成绩是靠 大 大家共同努力的而得来 的 的。新年新起点，过去 的 的成绩以成历史，在今 后 后的工作中要再接再厉 ， ，要为自己定下新的奋 斗 斗目标而努力，具体将 从 从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于 维 维护 KTV 宾客关系， 积 积极推进建立客户关系 管 管理，通过我们的努力 积 积极建立有效的客史档 案 案，使对宾客的管理真 正 正实现有效科学的管理 。
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第二、树立 n 以客 户 户为中心口，的思想， 并 并将这一思想
通过与客 户 户富有意义的交流沟通 、 、理解并影响客户行为 ， ，最终达到提高客户获 取 取、客户保留、客户忠 诚 诚、客户创利的目的， 是 是一个将客户信息转化 成 成积极的客户关系的反 复 复循环过程。
第三、 在 在 KTV 必须以身作则 ， ，敬业乐业，作风正派 ， ，仪容优雅大方。自信 、 、果断、沉着、睿智、 活 活泼、细腻、真诚、高 效 效是领班岗位的性格描 述 述，也是领班的自我要 求 求。作为今天的报告结 尾 尾也用以与各位共勉， 请 请各位审议!谢谢大家 ! ! 3。ktv 领班述 职 职报告 简单总结在这 一 一年里，KTV 领班的 主 主要工作有以下三点重 要 要内容：
①协助部门 经 经理做好 KTV 包房预 定 定部的日常工作 ②合 理 理的安排 KTV 楼层服 务 务员的包房服务和换班 工 工作 ③配合上级领导 做 做好 KTV 场所的各项 接 接待工作、包房预定工 作 作等，在工作期间发现 问 问题及时处理，有疑难 问 问题应及时上报上级领 导 导 首先来看看在 KT V V 包房预定部的日常工 作 作这一项中需要完成的 主 主要任务。
在这一年 里 里为了更好的协助好部 门 门经理做好日常工作， K KTV 领班必须要每天 都 都要向上级领导汇报当 天 天的场所运营情况。没 有 有什么特殊情况不随便 请 请假，为不辜负领导的 重 重望，不影响公司的正 常 常运营，KTV 领班不 辞 辞劳苦的每天上班
(特 殊 殊情况除外)。
接下 来 来我们来看看在 KTV 员 员工管理工作中 KTV 领 领班的重要工作：
K T TV 包房服务员的安排 是 是一件非常重要的工作 ， ，楼层服务员的换班值 班 班尤为重要。做到让服 务 务员即做好 KTV 场所 工 工作又不耽误他们的休 息 息时间并不是件简单的 事 事情，这项工作便是由 K KTV 领班来完成。在 这 这一方面 KTV 领班通 常 常是尽可能做到只有做 不 不到的，没有想不到的 。
。使每个工作人员都能 无 无后顾之忧的满腔热情 的 的投入到服务工作中， 每 每天以崭新的姿态面对 客 客人。
最后我们来看 看 看 KTV 领班年终工作 总 总结的最后一项内容配 合 合上级领导做好 KTV 场 场所的各项接待工作、 包 包房预定工作等，在工 作 作期间发现问题及时处 理 理，有疑难问题应及时 上 上报上级领导。
做为 领 领班，最主要的工作是 配 配合部门经理做好各项 上 上传下达疑难问题等。
像 像 KTV 这样的场所每 天 天可能都会遇到各种各 样 样的突发事件和客人投 诉 诉，这些事情的处理通 常 常由这些KTV 领班来 完 完成的。
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篇三：领班述职报告
客服领班的述职报告述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。
在我看来，20**年是短暂而又漫长的一年。
此致
敬礼
XXX
物业客服领班的述职报告 2
一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 20XX 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX 年工作汇报如下：
一、本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的
客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138元
3.完成 20XX 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制
作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20XX 年 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于 20XX 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修
后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
回顾 20XX 年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX 年南部会所将致力于加强
规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业公司的服务水准，做到人人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务
的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并
篇四：领班述职报告
述职报告范文在这里为大家收集整理了几篇不错的领班述职报告范文，供大家参考借鉴。
领班述职报告一
在 20XX 回忘这一年来，在领导的正确指引及全体员工的支持帮助下，我立足本职工作，认真学习，团结进取，求真务实，较好的完成了各项工作任务。但是也存在很多不足之处。下面主要分五个部分来分析总结，不当之处，敬请各位领导批评指正：
一.安全生产及任务完成情况：
作为领班负责本班日常生产、安全工作，随时掌握生产、安 代 全动态;对主要设备、 腊 系统的运行情况进行重 伟 点了解，发现问题应及 镭 时并如实上报，在平时 似 工作中，能够实事求是 邪 ，一切从实际出发，以 娱 身作则，做到工作讲原 汲 则、讲制度、讲大局， 阐 踏踏实实，尽心尽力干 嚣 好本职工作。
二.班组 顽 安全管理方面
1. 瀑 作为领班，首先要有自 疽 律性。正确对待自己的 倚 错误和职工的批评。要 辱 求职工做到的自己必须 置 认真做到，杜绝三违现 锅 象发生。
2.班前 猖 会强调的生产情况必须 账 详细，清楚，并根据上 瓢一班的生产情况对本班 掖 的生产任务做出一定的 吱 暂行指标及注意事项! 匀 班后对本班的安全生产 沸 情况做一总结!
三.双 隅 述工作开展情况
岗 俞 位描述是帮助员工快速 秧 了解岗位设置的窗口， 骆 因此我们必须熟记、熟 猪 知并掌握岗位操作技能 哀 。
四.学习情况
常 宙 听到这样一句话，叫学 咖 到老，活到老。不论是 莫 学生时代还是参加工作 侠 !学习是伴随一个人终 畏 身的事情。在个人技能 瘤 方面，我深知个人技能 睡 的好坏直接影响到整个 贾 班组的技术实力。为此 瑶 ，我以认真负责的态度 蝴 不断学习不断提高自己 疼 的业务水平。今年以来 境 车间领导针对各岗位的 青 特性给我们定制了严格 幼 的学习计划，一步一步 凸 扎扎实实，通过考试， 琳 并在工作中实施。强化 献 了我们对工艺方面的认 讽 识和理解! 五.不足之 吱 处及工作打算
虽然 畅 这一年来，我在工作上 盎 取得了不错进步，但是 企 反思一下自己，还是有 娜 好多工作没有做到位。
油 20XX 年即将成为历 俄 史!为了更好的完善自 殃 己做一名合格的班长， 阿 我要做的还很多，以下 油 是我今后工作努力的方 徘 向!
1.改变精神 标 面貌，遵守劳动纪律， 需 积极的去执行每一项工 邪 作。
2.敢于管理 抑 ，加强自身管理能力， 插 做到科学化、人性化。
歌
3.能承受工作压 一 力，遇到问题不回避， 误 不怕批评，从
批评中吸 疽 取教训，转化成一种动 妨 力。
4.努力提高 佑 自己的业务水平，在生 兜 产指挥中做到游刃有余 羚 !
5.每处理一个 捡 问题都要落到实处，真 卞 正做到事事有着落，条 盐 条有回音，项项有记录 铝
在以后的工作中我 眯 一定加倍努力，工作， 蛛 只有起点，没有终点， 咬 我相信今天的艰辛，一 附 定会迎来明天的成功! 廊
述职人:xxx 20x 锡 x 年 xx 月 xx 日 领班 镜 述职报告二
我于 2 竖 0xx 年元月来到 XX 胳 X 大酒店工作，至今将 脖 近整整一年。
蓦然 卜 回首，感慨万千。一年 舆 来，我在酒店各级领导 遥 的亲切关怀和培养下成 裁 长迅速，思想地方日臻 呻 成熟，业务水平不断提 增 高，综合素质越升上了 缠 新台阶。特别是 8 月份 颖 被酒店任命为西餐厅领 筋 班之后，使我得到了更 认 好的全面的锻炼。责任 汰 重于泰山，一切都促使 梆 我不断努力学习掌握新 测 的知识，创新管理方法 瑟 、办法，加强和员工同 茬 事的沟通协调，对于工 部 作中出现的新问题，举 碟 一反三的开展自检自查 豢 ，努力将问题和投诉消 仅 灭在萌芽状态，坚决防 掂 止事态的扩大化。自觉 蓖 拥戴和支持酒店及部门 意 的方针决策，积极引导 伦 员工的思想，贯彻落实 助 酒店领导的有关指示。
咬
回顾 20xx，我主要 刽 做了以下几点工作：
一 篓 、不断学习新知识努力 唾 适应新环境
君源华 胎 天大酒店是一个精英济 友 济，精英云集的地方， 凭面对各种压力和挑战， 找 我以只争朝夕的精神努 诲 力学习各地方的知识， 涵 争取实现后发赶超。主 帜 要做法有：1、虚心请 垣 教资深的老员工和领导 恰 。2、在重复的工作中 氛 寻求突破点，注意细节 副 ，对存在的问题开展研 咕 究，对客人的心理开展 锑 揣摩。例如：安德里兹 肆 贵宾住店时，我在首次 痘 服务后用小本子记下某 恤 个客人的喜好，包括喜 盎 欢吃的食物、酒水和习 匀 惯等，在以后的服务中 乏 开展针对服务。3、通 渡 过专业书籍和上网查阅 绍 相关资料，了解前沿知 说 识。4、根据经验和所 舒 学知识，结合西餐厅情 坝 况，针对怀化客人的现 静 实需求，开展细节地方 朔的调整。
二、创新管理 添 方法注重员工心理
六 初次就任基层管理职务 粗 ，如何管理好、发挥好 酪 、团结好这个队伍就成 熔 了我最迫切的问题，管 甥 理人员的管理办法事关 据 整个团队的优秀与否， 绊 也凸显出管理人员本身 姻 驾驭全局的能力和人格 战 魅力。我在平日的管理 缠 工作中注重以下几个面 壶 ：1、努力破除对不利 熟 于团队成长，不利于提 鱼 升业务水平的体制机制 阉 。2、注重发挥员工的 英 爱好和特长，尽量的部 变署员工以合适的工作， 通 以实现人尽其能的目的 抄 。3、重视员工对工作 穆 地方的建议和意见，采 尽 纳合理建议。4、利用 砌 休息
时以谈心聊天的方 挺 法了解员工的心理动态 今 ，积极引导员工思想， 伟 激励员工努力上进。为 吱 员工解析面临的一系列 站 问题和矛盾，促进身心 战 健康成长。
三、强化细 排 节服务实现完美标准
粟
细节决定成功失败这 悬 一道理在实践的过程中 浙 得到了充分的印证，一 楚 些酒店工作者认为成大 厦 事者无拘小节，但事实 磷 恰恰相反，酒店行业性 厉 质特殊，它规定从业者 芳 需具备良好的心态外， 青 还要做到三勤，因此， 防 服务人员就必须有敏锐 肠 的洞察力，想客人之所 熟 想，做客人之所做，以 曼 专业的水准让客人享受 厘 到物超所值的服务。
宰
但真正要做到这一点 肇 却有非常的难度，虽然 屿 如此，我们还是要尽力 鹤 的去做好，我个人在这 正 地方的做法是：1、通 由过注意客人的言谈举止 垦 ，判断其需要，开展个 缘 性化服务，这里要注意 衣 的是客人说话的语气、 苑 表情、动作等。2、悉 朋 心服务，每一个姿势、 睁 微笑都要力求完美，呈 胸 现给客人的是一种美的 射 享受。3、培养员工对 屿 细节的注意，无论是生 蜒 活还是工作上都是如此 擂 。特别是员工直接对客 跃 细节服务过程中出现的 聘 毛病，要明确指出并为 谤 其更正，以使员工养成 探 良好的习惯，于公于私 耗 都是有益的。4、要严 粘 格树立完美概念，绝对 殷 不能有尽量的思想，这 敦 并非强逼员工实现完美 洒 的标准，这是不太现实 诚 的，这里指的是规定员 单 工以追求完美为目标， 轧 不懈努力!
坦率的 袖 说，我在这一年里是取 荣 得了一点成绩，同时也 柠存在着诸多不足和不足 性 ，比如我在管理过程中 奠 的力度还不够强，过于 简 人性化等等，这些都彰 庆 显出我的管理水平还有 主待提升。下一步，我会 恍 逐步加大执行力度，以 攫 更加严格的标准约束自 彩 己和员工同事，不断提 许 高自身的文化知识和社 墅会常识。
20xx 柔 年，我所获得的每一次 雾 进步，每一份荣耀都离 消 不开酒店和部门领导对 寨 我的帮助，离不开同事 瘸 们的大力支持。感谢各 梧 位领导对我的培养和厚 鸡 爱，感谢同事们对我的 验 肯定和关心。
回首 瑟 往事，倍感岁月峥嵘; 肾 展望未来，事业催人奋 栅 进!新的年度，新的起 韧 点，有各位领导和同事 裔 一如既往的关心，我一 嫁 定再接再厉，勇攀高峰 冻 ，不负众望，为将君源 贼 华天打造成中国西南酒 镇 店业航母贡献出自己的 恿 一份力量。
述职人:x 赤 xx 20xx 年 xx 月 阅 xx 日 领班述职报告三 咬
各位领导、各位同事：
碴
大家好!
过去的 X 指 X 年，在酒店领导的正 急 确指导和大家的团结合 燥作下，我带领客房部员 朴 工较为圆满的完成了酒 曳 店的各项工作。但是在 脾 一些细节上还存在的不 杨 足，需要我们不断改进 接
和完善，争取在 xx 有 姑 新的成绩。下面把我一 祸 年来的工作述职如下：
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(一)执行岗位职责情 卫 况 人员管理方面：
月 酒店是以服务为核心的 雌 行业，员工的素质高低 汹 ，直接影响到酒店的兴 抑 衰。因此员工素质、服 剖 务质量提高是宾馆经营 吸 最为关键的环节。客房 狼 人员多，工作琐碎，每 蒜 一项工作的完成都需要 殃 员工携手并肩的努力， 颧 这样人员管理就至关重 键 要。我会要求员工定期 玫 学习酒店的一些规章制 额 度，以便提高服务质量 咳 和人员素质。在经理召 竹 开客房员工大会后，我 辛 会认真领会会议精神， 规 总结工作中好的方面和 彤 需要改进的方面。使员 炮 工知道自己该做什么， 妨 怎么做。我还通过对员 扮 工日常表现的考核，剔 吻 除了一些表现不佳对人 龄 员，精兵简政，从而进 湛 一步提高人员素质和服 靴 务质量。
客房卫生服务 丑 方面：
卫生质量对 腔 于客房来说至关重要， 乱 卫生质量直接关系到酒 蔼 店的效益。去年酒店的 共 卫生状况良好。我们一 处 如既往的坚持员工自查 燃 和经理抽查，客房有一 苞 段时间在缺员的状况下 邑 ，我及时进行了相应的 淋 调整，机动灵活的安排 叶 了班次情况，甚至亲自 戊 带头打扫卫生，真正做 队 到了我们就是一块砖， 房 哪里需要往哪搬。在这 责 种情况下，我们依然使 叹 客房卫生仍能保质保量 浦 ，也更加提高了客房的 戚 团结协作精神。在
服务 龟 上，督导员工遵守店纪 锡 店规，严格按照服务规 摈 范、标准和程序进行服 但 务。
定期检查、维 懂 修、保养设施设备，安 康 全方面的管理：
客 寅 房设施能否达到规定的 霖 使用年限，是直接影响 馒 宾馆效益和长远发展的 研 关键，所以在设施设备 档 的保养上客房部严格执 庐 行设施设备保养规定。
星 在安全方面做到对电器 现 开关、水开关、暖气、 尾 空调等及时定期检查， 课 对跑冒滴漏盗等现象防 厅 患于未然。定期投放蟑 邑 螂药等，及时防治害虫 挫 对客房的危害，及时观 苹 察，消毒。
(二)工作 时 中存在的问题
1、 馒 服务质量有待向兄弟酒 穴 店学习，人员素质有待 匡 进一步提高。员工在操 询 作程序上有待规范化， 甲 需要进一步培训。
近 2、客房巡查、定期检 谋 查制度需要进一步加强 仗 ，将事故防患于未然。
贷
3、小物品的保管 腮 、领取在规范化和制度 酗 化上还需严格控制。
( 摔 三)下一步工作目标
矛
1、在人员素质、服 踞 务质量上配合质监部加 尹 强培训，提高服务质量 傣 ，使服务质量趋于规范 烙 化。
2、继续加强 男 客房卫生管理，做到员 瞒 工自查、经理抽查，丝 战 毫不能马虎。
3、 露 制定硬件(水龙头开关 虏 、空调、电视、灯、电 匹 器开
关)等的定期检查 尼 维修制度，避免突发事 韧 故。
以上是我对 X 岩 X 年工作的汇报和 xx 秤 年工作的设想，最后在 苟 这里感谢酒店领导对我 洱 工作的支持，感谢全体 悟 员工对我工作的配合和 贷 理解，也真诚希望今后 受 大家继续团结协作，为 驯 良友更加美好的明天贡 徐 献力量。
谢谢大家! 述 检 职人:xxx 20xx 果 年 xx 月 xx 日
篇五：领班述职报告
安全部领班述职报告 酒店安全部领班述职报告(一)：酒店客房领班述职报告酒店客房领班述职报告
1、20xx 酒店客房部领班述职报告
各位领导、各位同事：
大家好！
过去的 xx 年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在 20xx 有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
（一）执行岗位职责情况：
人员管理方面：
酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。
客房卫生服务方面：
卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。
（二）工作中存在的问题【酒店安全部领班述职报告】
1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
（三）下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。
3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。
以上是我对 xx 年工作的汇报和 20xx 年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。
谢谢大家！
2、酒店客房领班述职报告
各位尊敬的领导：
本人来自康乐部的客房领班 xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：
1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。
4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学 让我再这
里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。
今后工作方向：
1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。
4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。
3、酒店客房领班述职报告
尊敬的各位领导：
时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的 3 分钟到现在地 2 分 20 秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。
一、查访程序
1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。
2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。
3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。
4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。
5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。
6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。
7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。
8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。
10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。
11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。
12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。
13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。
14、开房间时注意门是否能锁死。
15、好查房工作表，特殊问题作好记录。
二、日常工作内容
1、熟悉房间数量、房型、朝向等
2、客房内配备的设施设备以及使用方法
3、日常房间清理
4、酒店公共区域以及环境卫生的维护
5、掌握与客房相关的规章制度
6、布草与客房地管理
7、服务员的合理调配
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为 3 个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉
方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！
酒店安全部领班述职报告(二)：酒店客房领班述职报告范文【酒店安全部领班述职报告】
时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的 3 分钟到现在地2 分 20 秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。
作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的
一·察访程序
1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。
2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。
3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。
4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。
5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。
6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。
7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。
8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。
9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。
10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。
11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。
12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。
13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。
14. 开房间时留意门是不是能锁死。
15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。
二·平常工作内容
1·熟习房间数目、房型、朝向等
2.客房内配备的设施装备和使用方法
3.平常房间清算
4.酒店公共区域和环境卫生的维护
5、把握与客房相干的规章制度
6.布草与客房地管理
7.服务员的公道调配
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为 3 个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉
方法：
1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调
查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。
5`客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。
酒店安全部领班述职报告(三)：2016 酒店前厅主管述职报告
酒店前厅主管述职报告
一、前言
前台是展示酒店形象和服务的“橱窗”。对客人而言，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店留下第一印象的地方，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务亦是从前台迎客开始而好的开始是成功服务，亦是从前台迎客开始，而好的开始是成功的一半，所以前台的作用非常重要。本人自 2016 年 3 月就任前厅部主管以来，在经理的协助下，前台工作质量整体保持稳定，未出现大的过错，本人也在业务技能和管理上得到了一定的锻炼和成长。
二、日常接待
1.预定检查：做好每日房间的预定检查工作，对重点客户，以及有特殊要求的客户进行提前安排，发现错误及时更正;
2.在住房检查：做好每日在住房检查，关注 vip 等重点客户在住情况，检查各房间账目，发现超支、房态异常等情况及时跟进处理;
3.预离跟进：做好每日预离房的检查和跟进工作;
4.房间控制：关注房态，及时协调销售部、预订部和前台做好房间控制工作;
5.报表检查：做好每日前台各班次报表的填写和检查工作;...
篇六：领班述职报告
20 客服领班竞聘述职报告 5 篇 【篇一】客服领班竞聘述职报告一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 20XX年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX 年工作汇报如下：
一、本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元
3.完成 20XX 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的
问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20XX 年 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于 20XX 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
回顾 20XX 年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知
识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX 年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
【篇二】客服领班竞聘述职报告
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 xx 花园xx 物业客服部已两年多了。2011 年对于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 2019 年初步完善的各项规章制度的基础上，2010 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 2009 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158户住宅，共 60 单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上
已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展2011—2012年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5 已到期__户，现已催缴收取__户，B2 已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自
身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
2020年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来2012年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
述职人：
【篇三】客服领班竞聘述职报告
各位领导、同事，你们好!
我叫 XXX，于 20xx 年 11 月 25 日进入 xx 物业公司，在 xx 山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而
应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是 xx 山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx 山水华庭已于 11 月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成 12 万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同
努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx 给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱...
篇七：领班述职报告
客服领班竞聘述职报告三篇【导语】述职报告是陈述总结自身工作情况的重要环节，对后续的工作调整与学习有着十分重要的作用。以下是整理的精编客服领班竞聘述职报告，欢迎阅读！
【 篇 1 1 】精编客服领班竞聘述职报告三篇
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 xx 花园xx 物业客服部已两年多了。20XX 年对于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20XX 年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20XX 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20XX 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20XX—20XX 年 B 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5 已到期__户，现已催缴收取__户，B2 已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20XX 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 2012 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
述职人：
【 篇 2 2 】精编客服领班竞聘述职报告三篇
各位领导、同事，你们好！
我叫 XXX，于 20xx 年 11 月 25 日进入 xx 物业公司，在 xx 山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是 xx 山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx 山水华庭已于 11 月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成 12 万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx 给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行 xx 物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正
【 篇 3 3 】精编客服领班竞聘述职报告三篇
一年复始，万象更新，转眼间 XXXX 物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 20XX 年 3 月
进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20XX 年工作汇报如下：
一、本人于 20XX 年 3 月正式加入 XXXX 物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元
3.完成 20XX 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20XX 年 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20XX 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与...