物业公司考察方案4篇物业公司考察方案 湖南群狼市场调研服务有限公司物业公司业主满意度调查方案一、目的为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，下面是小编为大家整理的物业公司考察方案4篇,供大家参考。
篇一：物业公司考察方案
群狼市场调研服务有限公司物业公司业主满意度调查方案一、目的为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。二、职责1、项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。2、项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3、物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。三、工作程序1、标准和要求1)项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查(可根据项目部需要增加次数)。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。2)业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的 90%，回收数量应达到发放数量的 80%，整体的满意度应达 90%(含)以上，各分项的满意度应达到 90%(含)以上。3)项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。2、项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意度调查表》，负责对最终业主满意度结果的汇总工作。湖南群狼市场调研服务有限公司3、物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意度调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。4、意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意度，填写《业主满意度调查结果》。1)业主满意度调查分四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。2)发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量 3)回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量4)整体满意度计算方法：满意问卷数量(包括非常满意和满意)÷回收数量×100%=整体满意度5)分项满意度计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意度5、各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。6、项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计时间反馈业主。7、业主满意度调查结束后，由项目部经理助理对此次满意度调查中不满意业主进行回访，达到业主满意。8、如业主在调查中提出投诉事宜，应执行《业主投诉处理程序》。9、在项目部完成业主提出的问题进行整改后，由物管员针对整改结果对业主进行回访工作并填写《业主满意度调查回访记录》。10、满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。
湖南群狼市场调研服务有限公司11、注意事项：1)项目部负责人对业主满意度调查的全过程起到监督作用，保证满意度调查真实性。2)业主满意度调查问卷发出后，及时进行回收。3)对业主在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进，并做详细记录，同时应将最终完成时间在《业主意见调查问题及整改措施汇总》中记录明确。篇三：小区业主对物业管理满意度的调查方案一、调查目的随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理成为人们生活中不可或缺的部分，物业管理的水平影响着居民的生活水平和幸福感。同时物业公司之间的竞争也日益激烈，居民对物业管理的满意度对物业公司格外重要。小区业主对物业管理满意度的调查的目的是，获取小区业主对物业管理的满意度的实时数据，了解业主的需求以及对现在物业管理的意见和满意程度。以根据业主的需求开发新的服务项目，根据业主的建议和满意程度努力提高物业的管理水平，提高物业公司竞争力，同时为广大业主提供更好的服务。二、调查任务1、通过调查获取业主对现在物业管理满意度的基本情况和实时数据。2、根据调查结果分析出广大业主对物业管理的满意度和物业管理的不足，找出问题。3、根据分析结果对现存的物业管理制度做出改进，提高物业管理水平。在业主与物业之间和谐的关系。
湖南群狼市场调研服务有限公司三、调查范围和调查对象1、范围：合肥市滨湖新区的部分小区：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等。2、对象：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等部分小区的业主。四、调查项目1、物业公司对物业管理区域内的规划的保护。2、物业公司对房屋装修监督管理以及房屋的维护与修缮的管理。3、物业公司对小区设备、设施的管理与维修养护。4、小区的安全保卫与消防情况。5、小区的保洁管理、环境保护、绿化管理。6、小区的车辆管理。7、综合经营与服务。8、物业费的相关情况。五、调查方法采用问卷调查的方式在各小区分别进行
湖南群狼市场调研服务有限公司六、调查时间安排1、方案和问卷设计：九月中旬。2、调查筹备：九月下旬。3、调查开展：十月。4、调查报告完成时间：十月底至十一月初。七、调查活动开展的计划1、人员安排与分配：A、滨湖明珠小区人员安排组长：王尚成员：张宇、程飞、蒋道雨、杜思强、王月、张佳欢。B、滨湖家园小区人员安排组长：桂成成员：黄飞、李晨、陈卫、王艳、陈迪、王宇航。C、滨湖世纪城人员安排
湖南群狼市场调研服务有限公司组长：张健副组长：孙悦、李畅成员：李晓慧、李聪、王萍、李筱、徐山、张卫国、陈建华、李杰、吴国庆、方倩、张静、徐浩然、张天然、潘天柱、江东、袁慧荣。D、滨湖假日小区人员安排组长：陈飞副组长：杨玉、陈宇航成员：胡浩、许岳、陈鹏飞、袁少华、何雯娜、孙成功、张倩、徐远、黄俊。E、滨湖品阁小区人员安排组长：洪家立成员：张玉华、沈澄、李凯、汪嘉伟、张星、王铭。F、棠溪人家小区人员安排组长：王海东成员：赵俊、李军、王笑、张晓丽。说明：各组组长主要负责各自小区的问卷调查的总指挥和监督工作，成员配合好组长开展调查。各组副组长和成员人数的确定是根据所调查的小区业主数而定的。1、调查的前期准备
湖南群狼市场调研服务有限公司（1）、问卷的审核，确保问卷准确无误。（2）、问卷的印发，确定印发的时间和数量。（3）、联系好各小区物业确定小区位置和活动许可。3、调查的经费预算（1）、印制问卷和调查用品，大约 20XX 元左右。（2）、统一服装、证件大约 1200 元左右。（3）、车队、餐费以及后勤费用大约 3000 元左右。（4）、预备费用 1000 元。备注：总计 7200 元左右。八、注意事项（1）、注意天气变化。（2）、调查过程中避免造成环境污染。（3）、就餐提醒要及时。（4）、注意交通安全。（5）、分发问卷时要对每个小区的问卷分别做好标记
湖南群狼市场调研服务有限公司群狼调研作为中国权威独立第三方调研机构，多次为国内市、区级公共文化场馆提供公众满意度第三方评估测评服务，并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研评估，建立了完善的公共文化服务评估体系，以及科学的评估流程，专业的报告，最终赢得客户的高度赞扬和信任。此外，群狼调研为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度，调研内容多样，调研手段丰富。与深圳、广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。欢迎联系周先生：
18124195007（微信同号）袁女士：0731-84260880 手机 13036788010（微信同号）
篇二：物业公司考察方案
业管理专业调查报告 （2015 年 4 月—2015 年 8 月）一、调研基本要求 （一）指导思想 以《全面提高中等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16 号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作。
（二）调研内容 1.行业调研：对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 ①当前行业发展②当前从业人员发展状况 2.物业企业调研：
①企业用人素质与能力要求②物业企业岗位设置 3.毕业生跟踪调研：
①企业对毕业生反馈及要求。
②毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。
③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。
④毕业生就业途径。
⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。
4.同类学校专业设置与教学调研 ①同类专业对比
②本专业定位
③专业数量 ④教师结构
⑤学生数
⑥实训条件。
5.调研方式：访谈、调查问卷 6.调研范围：银川市物业企业、毕业生、同类学校 7.调研过程 时间 调研内容 2015.4.1-2015.4.15 查阅毕业生就业跟踪表、进行数据分析。
2015.4.16-2015.4.30 走访了宁夏建发、宁夏中房物业、宁夏民生物业、宁夏嘉屋物业等多
家相关大型物业企业。
2015.5.1-2015.5.31 通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业网站进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关内容以及对此建议等。
2015.6.1-2015.6.30 通过中职物业管理教师 QQ 群与国家示范学校宁夏职业技术学院物业管理专业教研室主任、宁夏工商职业技术学院物业管理骨干教师、宁夏水利水电工程学校物业管理骨干教师等物业管理专业教师交流物业管理专业课程设置。
2015.7.1-2015.7.31 调研组把访谈的内容进行了整理，并对调研问卷进行了统计，把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、自由讨论、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析结果。
二、专业人才需求调研 （一）人才需求的宏观背景 近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。
随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。
（二）行业发展的现状与问题 1.行业发展现状 ①民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。数据显示，半数以上的企业为民营企业，其次为国营企业。民营企业数量占有绝对优势，国营企业仍占有较大比重。从规模上来看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。
②建管分离进一步推进，行业市场化程度显著提高。由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。数据显示，在此次研究
的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企业占比已达到 58%，物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显著提高。
③劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。此次研究数据显示，样本企业员工平均数为 872 人，其中约 30%的企业员工人数在500-1000 人之间，约 20%的企业员工人数在 1000-1500 人之间。同时，企业员工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高，即企业员工总数越多，营业收入总额和管理项目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。与此同时，在国内外经济环境发生显著变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企业因其更稳定的收入来源和特有的劳动密集型特征，在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾方面具有显著的积极作用。但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏，企业在提升人员素质、优化人才结构、提高服务质量、增强企业发展潜力等方面仍任重而道远。
2.行业发展中存在的问题 企业经济效益较低，行业发展后劲不足；人员素质较低，专业人才缺乏；服务市场不成熟、行业竞争不规范。
3．行业从业人员基本情况 对企业有效问卷进行统计，得出物业企业职工学历分布情况如图 1 所示 百分比25%34%33%8%本科及以上大专高中及中专高中以下 图 1 物业企业职工学历分布情况 从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。调研数据还表明，物业企业现有职工中有 75%的人员依靠从学校招收毕业生，有 25%的人员从社会招聘，
这表明：物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了 34%，因此我校设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。但是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。
4．企业用人的素质与能力要求 对企业有效问卷进行统计，物业管理企业对从业人员基本能力要求统计结果如表 1 所示：
表 1 企业用人的素质与能力要求 序号 能力 很重要 % 重要 % 不重要 % 说不清%1 具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力 73.6 26.4 0 0 2 具有团队合作、协调人际关系的能力 67.8 28.7 2.3 1.2 3 具有通过不同途径获取信息的能力 42.5 56.3 1.2 0 4 组织管理能力 52.3 27.4 0 20.3 5 良好的职业道德 74.7 25.3 0 0 6 具有团队协作精神和敬业精神 68.1 26.5 5.4 0 7 良好的心理素质和身体素质 44.6 50.3 5.1 0 8 创新精神 53.7 39.2 7.1 0
从表 1 可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力”极为看重。在与企业人员访谈中，他们也提到，学校所学的是基础，是否能适应工作岗位并具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤
显重要。
5．专业人才技能要求调研 对企业有效问卷进行统计，按照岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技术能力要求统计结果如表 2 所示：
表 2 物业管理企业对从业人员专业技术能力要求 岗位设置 技能要求 强电电工岗位 具备电工电子基本知识√ 了解电工安全操作规程√ 照明电路的安装与维修 √电动机控制电路的安装与维修√ 识图能力√
弱电电工岗位 具备电工电子基本知识√ 了解电工安全操作规程√ 安防设备的维修√ 通讯系统维修√广播有线电视系统维修√ 消防岗位 消防应急预案的制定√
熟悉各种消防应急预案√，并能妥善处理突发性险情 √ 消防工具的使用√
消防设备设施的操作√ 保安岗位 熟悉相关法律法规√ 保安应急预案的制定√ 熟悉各种安保应急预案，并能妥善处理突发性险情√ 掌握沟通技巧√
客服岗位 熟悉客服流程，能为业主提供满意的服务√ 熟悉物业相关法规，并能实际应用√ 掌握沟通技巧√ 掌握收费程序及操作√ 掌握办公设备和计算机软件的使用√
水暖及机械维修岗位 熟悉各种物业设备性能，以及物业设备管理流程√
了解安全操作规程√ 识图能力√
掌握电气焊、管工、钳工操作√ 掌握沟通技巧√
电梯维修与保养√ 空调系统的日常维护√
保洁岗位 保洁方案制定√ 熟悉保洁操作规范√ 熟悉保洁考核标准√ 了解各种保洁工具和设备√ 6．毕业生与用人单位反馈 ①用人单位对毕业生质量反馈：用人单位普遍反映毕业生适应性强，技术娴熟，具有过硬的专业技能及生产管理能力。毕业生跟踪调查结果表明，物业毕业生被用人单位录用后，其综合评价结果是还是令人满意的，用人单位也对毕业生和我校的教育教学提出了一些有建设性的意见和建议：用人单位认为毕业生应加
强实际操作能力、组织管理能力、公关能力、语言表达能力、外语能力、知识拓展能力的培养；用人单位希望与学校建立联系，参与学校的教育教学管理。用人单位需要文化素质高、专业知识丰富、动手能力强、善于组织管理的技术人才和基层管理人才，特别是优秀学生干部，特长生很受企业欢迎。回馈的这些意见和建议将督促我们在教育教学方面要更加投入，努力创新，以便为社会输送符合物业管理专业技术应用性标准的合格人才。
②毕业生反馈意见：增加实训、实践项目和企业实践的机会，加强实践操作能力的培养；所授课程在内容选取、课程设计、教学方法上需改进，注重与实际生产相结合；重视毕业设计的选题，要求最好选择来自于生产实际或与实际工作内容相关的、且注重创新性的设计；加强实践教学的指导力度，并特别注重工作过程中的规范性、协作性能力培养。
三、专业培养目标定位分析 （一）就业岗位分析 物业管理行业调研结果显示，本专业毕业生就业主要岗位为物业企业的客户服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地产相关工作。学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械设备维修工等基本工作岗位，经过 3－5 年的发展，部分学生可担任部位门经理甚至管理处主任等工作。具体分析如图 2 所示。
前台接待员 楼管员 机电维修工 水暖维修工 空调操作工 弱电维修工保洁领班 绿化领班 安保领班 中控值班员 客户服务 工程管理 环境管理 安全管理 部门主管 部门经理
发展岗位
岗位群
初期岗位
图 2 毕业生工作岗位分析
（二）岗位工作任务与职业能力分析 在明确毕业生所从事的主要岗位类型后，我们对相关岗位所应该具备的职业能力进行了调研和分析，分析结果如表 3 所示：
（三）培养目标 结合以上分析，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为：
1.物业管理公司经营服务部门的基层工作人员 2.物业管理公司客户服务部门的基层工作人员 3.物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员 4.物业管理公司环境管理部门的基层管理人员 5.物业管理公司档案资料管理人员 四、专业教学改革建议 我专业的教学特色是“注重能力培养、加强实践训练、跟踪行业变化、促进产学研结合”，在保持这一特色的基础之上，结合本次调研，我们给出了几点专业教学改革建议：
（一）探索总结专业人才培养模式，构建专业课程体系，满足就业岗位群能力培养需求，物业管理是一个综合性很强的专业，涉及社会管理、服务、建筑工程技术等多个领域，要保证人才培养适应行业企业的岗位需求，必须在岗位工作任务与职业能力分析的基础上建立一个科学的专业课程体系。
（二）教学方法和手段的改革。
灵活运用多种先进的教学方法，改变传统的灌输式教学方式。不同课程的教学内容和学科特点均不相同，故而各门课程适用的教学方法和教学手段也各不相同。根据各门课程的特点，实行多种形式的互动式教学。
（三）建设一支理念新、能力强的专兼一体化教学团队，满足人才培养需求。
（四）多途径、分层次建设校内外实训基地，满足实践教学需要。
篇三：物业公司考察方案
绩效考核方案 一、 总 则 为贯彻按劳分配原则， 规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的绩效考核制度， 通过对职工履行岗位职责情况的评估， 将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、 提高职工的自身素质， 推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、 岗位绩效考核原则 1、 客观公正、 实事求是， 考核内容和考核方式公开透明；
2、 注重实绩、 合理量化、 综合平衡的原则；
3、 谁管理谁考核， 并体现权重的原则。
三、 被考核人员：
物业公司经理和职工。
四、
考核的基本内容：
小区物业公司绩效考核， 分为经理考核和职工考核。
（一）、 经理考核内容：
经理考核主要从敬业精神、 领导能力、 工作态度， 工作业绩、 遵规守纪、 理论学习和综合素质等七个方面；
1、 敬业精神考核 热爱本职工作， 以本职为“天职”； 乐于奉献、 勇于创新； 干物业、 爱物业、 专物业、 精于物业。
2、 工作态度考核
有强烈的责任感， 以身作则， 率先垂范； 有积极向上、 不怕困难、大胆管理、 勇于进取的拼搏精神； 有踏踏实实、 勤奋努力的工作干劲。
3、 领导能力考核：
有合理组织工作部署， 统一协调下属行动的能力； 有正确分析、把握问题， 提出合理解决方案， 做出正确决定的能力； 有把握下属思想动态、 激励下属工作热情、 形成团队凝聚力的能力。
4、 工作业绩考核：
物业管理和工作目标的完成情况； 物业公司工作纪律及规章制度落实情况； 工作受到上级表彰情况。
5、 遵规守纪考核 带头执行物业公司作息时间情况； 履行岗位责任制情况； 廉洁自律情况。
6、 理论学习考核：
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、 综合素质考核：
。
全面考察个人修养和综合素质情况。
（二）、 职工考核内容：
职工考核主要从个人的敬业精神、 工作态度， 工作能力、 遵规守纪、 理论学习、 团结协作和综合素质等七个方面。
1、 敬业精神考核：
热爱本职, 安心工作， 乐于奉献； 干物业、 爱物业、 专物业。
2、 工作态度考核：
有强烈的责任感； 有积极主动、 不怕吃苦、 不讲条件、 勇于进取的工作精神； 有踏踏实实、 勤奋努力的工作干劲。
3、 工作能力考核：
熟悉小区基本情况， 能够胜任本职工作； 善于思考问题、 研究问题， 独立完成所担负的物业管理服务工作； 能够出色的完成上级交给的各项任务。
4、 遵规守纪考核：
服从领导， 令行禁止； 执行物业公司作息时间情况； 履行岗位责任制情况； 遵守物业公司各项规章制度情况。
5、 理论学习考核 物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
6、 团结协作考核：
思想作风正派， 处理好同志间关系； 工作中不计分内分外， 主动配合， 密切协作， 有良好的群众口碑。
7、 综合素质考核 全面考察个人修养和综合素质情况。
五、 考核时间及方法：
1、 所有被考评者均采取自我述职报告、 被考评者自我评分、 民主测评打分和考核人综合评判打分的方法， 在每月的第一周进行上月的绩效考核， 并在两个工作日内完成。
考核结果在当月内有效。
2、
考核测评打分方法：
（1）、 物业公司经理测评打分 各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。
测评打分由三个部分组成：
第一部分， 被考评者自我评分。
填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、 领导能力、 工作态度， 工作业绩、 遵规守纪、 理论学习六个方面自我评分；
第二部分， 民主测评初评打分。
由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、 工作态度， 工作业绩、 遵规守纪、 理论学习六个方面， 分别给被考评者初评打分；
第三部分， 考核人综合评判打分。
由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分×50% （2）、 职工测评打分,
各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：
第一部分， 被考评者自我评分。
填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、 工作态度， 工作能力、 遵规守纪、 理论学习、 团结协作六个方面自我评分； )
第二部分， 民主测评初评打分。
由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、 工作能力、 遵规守纪、 理论学习、 团结协作六个方面， 分别给被考评者初评打分；
第三部分， 考核人综合评判打分。
由本小区物业公司经理和主管
局领导给被考评者的综合素质评判打分。
最终成绩=自我评分× 20%+民主测评分× 30%+考核人综合打分÷2×50% 3、 考核监督。
局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核， 并对其进行监督。
4、 试用期职工和临时工不参加绩效考核。
六、 考核等级和奖金加权：
1、 A 级（优秀级）：
90 分——100 分，
上月基本奖金加权 10%；
2、 B 级（良好级）：
80 分——90（不含）
分，
上月基本奖金加权 5%；
3、 C 级（合格级）：
60 分——80（不含）
分， 上月基本奖金加权0%；
4、 D 级（不合格级）：
60（不含）
分以下。
.
七、 考核结果的应用 ：
局属各物业公司， 分别实行全员（本局干部职工）
年度基本奖金一次性承包制度。
绩效考核成绩与奖金直接挂钩， 作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。
1、 绩效考核成绩为 A 级者， 上月奖金分配：
月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（10%）
] ×基本奖金。
2、 绩效考核成绩为 B 级者， 上月奖金分配：
月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（5%）
]×基本奖金。
3、 绩效考核成绩为 C 级者， 上月奖金分配：
月奖金=[绩效考核最终成绩% +奖金加权（0%）
]×基本奖金。
4、 绩效考核成绩为 D 级者， 上月不计发奖金。
并待岗学习一个月， 待岗期间也不计发奖金。
5、 全年度累计 12 个 A 者， 年终奖励 1000 元 八、 考核纪律：
1、 各小区物业经理要认真组织， 绩效考核必须公正、 公平、 认真、 负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者， 一经发现，除单位重新考核外， 将依据情节轻重， 给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
)
2、 每位职工在民主测评打分时， 要做到实事求是、 客观、 公正，慎重打分。
凡在考核中结伙串联作弊者， 一经查实， 将给予扣发一个月奖金直至下岗处理 3、 考核工作必须在规定的时间内按时完成。
凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区， 将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。
篇四：物业公司考察方案
群狼市场调研服务有限公司物业服务客户服务满意度调查实施方案1.0 目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。2.0 范围适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。3.0 前期准备工作3.1 成立对客服务满意度调查工作小组:组长：执行副组长：组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；3.2 制作调查人员工作牌；3.3 由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；3.4 各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心；3.5 草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。（加盖公司印章）湖南群狼市场调研服务有限公司4.0 程序及时间安排4.1 项目管理中心负责于 20XX 年 11 月 9 日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；4.2 项目管理中心于 20XX 年 11 月 14 日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；4.3 项目管理中心于 20XX 年 11 月 20 日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；4.4 各项目、区域物业服务中心于 20XX 年 11 月 21 日前完成“业主满意度调查”公告的张贴公示工作；4.5 项目管理中心于 20XX 年 11 月 21 日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；4.6 各项目、区域安排指定人员 20XX 年 11 月 22 日至 20XX 年 11 月 30 日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。4.7 调查员根据《业主满意度调查表》（原件），20XX 年 12 月 6 日前完成满意度统计工作；4.8 项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录，时间为：20XX 年 12 月 3 日至20XX 年 12 月 6 日；4.9 物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于 20XX 年 12月 7 日下发各项目定期整改单；4.10 项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改，整改期限为：20XX 年 12月 08 日至 20XX 年 12 月 20 日；
湖南群狼市场调研服务有限公司4.11 物业管理部于 20XX 年 12 月 21 日至 20XX 年 12 月 25 日主导整改项的验收及年度业主满意度评估报告，完成报告报批。5.0 调查方法5.1 按项目业主入住户数 60%发放调查表（备注：如业主入住户数不到 200 户，按 100%发放）。5.2 上门调查、利用前台办理事务调查、单元门口调查等多方式进行。6.0 要求6.1 各项目、区域负责人为本次业主满意度调查工作第一责任人；6.3 调查员上门发放调查表，要求着装整洁、佩带公司统一制作的满意度调查工作牌、礼貌回答业主的提问；6.4 表格内容必须真实可靠；不得弄虚作假；6.5 调查表回收率需达到发放表数的 90%以上。群狼调研作为中国权威独立第三方调研机构，多次为国内市、区级公共文化场馆提供公众满意度第三方评估测评服务，并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研评估，建立了完善的公共文化服务评估体系，以及科学的评估流程，专业的报告，最终赢得客户的高度赞扬和信任。此外，群狼调研为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度，调研内容多样，调研手段丰富。与深圳、广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、
湖南群狼市场调研服务有限公司数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。欢迎联系周先生：
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