公司中秋线下营业厅方案8篇

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篇一：公司中秋线下营业厅方案

有路勤为径，学海无涯苦作舟

　书到用时方恨少，事非经过不知难

　2020年4月10日星期五 中国移动营业厅服务提升方案

　书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

　书到用时方恨少，事非经过不知难

　• - -

　营业厅服务提升方案

　- -

　n 工作回顾

　n 面临形势

　n 问题诊断

　n 提升方案

　n 下一步探讨的问题

　•2 2

　书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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　1. 神秘顾客 与客户满意度均为考核服务水平的指标，正常来看，神秘顾客检查得分高的营业厅，满意度应高，但实际情况是：满意度结果与神秘顾客结果不相匹配

　2. 神秘顾客的检查指标应与客户所关注的焦点相吻合，而实际上，神秘顾客检查中比重较大的指标往往是客户不关注的，相反客户关注的指标在神秘顾客检查中没有关注。这种错位也带来了营业厅服务无法吻合客户需求的状况

　3. 营业厅排队时间长与电子渠道的闲臵形成矛盾， 能够减少客流压力的电子渠道与自助设施运用非常少，没有起到帮助客户解决排队等候时长的压力

　4. 员工是影响服务，提升客户感知的重要载体，但实际状况是：服务员工的满意度与客户满意度的不相匹配， 在高要求的客户满意度之下，员工的满意度却甚为低下。显然，对于客户的高满意度追求与对员工管理的低满意度现象是服务的重要矛盾

　5. 营业管理受各类营销指标的影响巨大，在不合常理的新业务指标压力之下，势必将牺牲客户的感知，用降低客户满意度为发展不合正常范围的新业务指标 “买单 ”

　•

　 营业服务面临的形势 -- 管理上的五个矛盾点

　• 我们的问题 •3 3

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　• 营业渠道管理矛盾带来的启示：

　• 启示1 ü 检查问卷的制定要从管理导向转向为以客户为导向；只有 “ 以客户感知为导向 ” 的服务标准 才能提升营业厅满意度与客户感知 • 启示2 ü 要使员工不关注神秘顾客很难，因此，必须让 神秘顾客的检查贴近客户感知 • 启示3 ü 重视 电子业务分流 可取得提升效率、提升客户感知、节省人工成本举一返三的效果 • 启示4 ü 要让来营业厅的客户满意，需要关注为客户提供服务的营业厅 员工满意度 • 启示5 ü 要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施 健康的新业务营销方式 ；营业模式要从被动咨询型服务转变为主动专家型服务 •4 4

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　目前营业厅暗访、明查问卷紧密结合满意度短板

　•

　 检查问卷的制定从管理导向转向为以客户为导向，将业务能力和排队等候时间作为重点检测项目，加大权重和分值 •  

　•5 5

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　• - -

　营业厅服务提升方案

　- -

　n 工作回顾

　n 面临形势

　n 问题诊断

　n 提升方案

　n 下一步探讨的问题

　•6 6

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　• 营业厅满意度=营业环境×0.25+等候时间在可接受范围内×0.23+营业员的整体表现×0.28+业务办理快捷×0.24

　关键感知要素：

　子项 要素1 要素2 要素3 要素4 营业环境 营业厅的干净整洁 营业厅的秩序 营业厅的布局 设施满足客户需求，运行良好 等候时间在可接受范围内 等候的实际时间 等候期间的服务

　 营业员的整体表现 营业员的主动性 营业员的解疑是否清楚、全面 营业员业务办理是否准确

　 业务办理快捷 业务办理的时间 业务办理的手续 营业厅内是否有引导员进行引导

　 Ø 我省制约营业厅满意度的因素集中表现在 营业员整体表现、营业厅排队等候时间、业务办理快捷 三个方面

　• 营业厅满意度目标值 72%

　 : : 作为满意度 KPI 考核的单项指标

　•7 7

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　全球通 神州行 动感 地带 移动 总体 联通 G网 电信 C网 竞争

　对手

　领先

　联通

　领先

　电信

　领先竞争对手

　样本量 N=974 N=964 N=1164 N=3102 N=911 N=799 N=1710 营业环境 87.56

　89.03

　83.08

　87.56

　80.13

　79.10

　79.78

　7.43

　8.46

　7.78

　等候时间在可接受范围内 77.43

　82.15

　64.63

　77.72

　79.03

　73.19

　77.05

　-1.31

　4.53

　0.68

　营业员的整体表现 76.57

　78.16

　72.25

　76.66

　71.62

　65.91

　69.68

　5.05

　10.75

　6.99

　业务办理快捷 83.68

　88.68

　77.13

　85.25

　81.06

　73.92

　78.63

　4.19

　11.33

　6.62

　在营业厅很少遇到系统故障 73.73

　77.71

　66.72

　74.66

　71.06

　68.80

　70.29

　3.60

　5.86

　4.36

　地点方便 80.12

　86.30

　70.99

　81.87

　75.82

　69.89

　73.81

　6.05

　11.99

　8.07

　办理业务准确 87.97

　87.34

　90.61

　88.10

　80.02

　76.37

　78.78

　8.08

　11.73

　9.32

　营业员解答咨询方面 77.18

　75.59

　77.99

　76.45

　67.85

　66.15

　67.28

　8.60

　10.30

　9.17

　营业员服务态度 78.01

　77.73

　69.28

　76.28

　72.37

　65.87

　70.16

　3.92

　10.41

　6.13

　业务办理的整体质量 83.40

　84.33

　70.14

　81.53

　76.24

　70.39

　74.25

　5.29

　11.14

　7.28

　营业厅服务满意度 81.22

　 84.32

　 74.37

　 81.69

　 77.72

　 72.80

　 76.05

　 3.97

　 8.89

　 5.64

　 营业厅服务总体评价 80.08

　81.85

　78.18

　80.71

　71.35

　61.95

　68.15

　9.36

　18.76

　12.55

　• 表：营业厅满意度细项（单位：% % ）

　• 考核指标 • 各项指标中，考核指标“在营业厅很少遇到系统故障” 满意度较低；其他指标中“营业员的整体表现”、“营业员解答咨询方面”和“营业员服务态度”满意度较低。各品牌中， 动感地带客户对营业厅的满意度要相对低于其他品牌，在“在 营业厅很少遇到系统故障”上满意度为66.72%。

　• 整体而言，移动营业厅的优势并不显著，特别是在“ 等候时间在可接受范围内” 与竞争对手差距不明显。

　• 营业厅满意度细项分析

　• 注：红框表示移动客户满意度低于69%，领先竞争对手低于10%； •

　蓝框表示移动客户满意度高于90%，领先竞争对手高于20%。

　•8 8

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　营业员整体表现与原因分析

　• 服务规范 • 礼貌态度 • 服务主动性 • 业务能力 • 迎接送别客户声音小或没有做到，服装、头饰等未按规范执行；不同地区营业厅差异化使客户感知不好； • 与客户相遇、交谈时不能面带微笑，情绪波动比较大，服务不热情；营业厅内人情因素影响营业员对不同客户的态度表现；强制客户去自助缴费机缴费；推诿VIP客户到客户经理；特殊客户如老年客户、VIP客户个性化服务照顾不到位； • 一些营业员业务不熟练，办理出差错，解释不清楚，或速度慢；不知道如何去分流和安抚等候的用户；自助交费机等自助设备引导不足；营业厅内投诉问题处理不及时 • 未能主动了解客户需求，发放宣传资料时，未向用户推荐业务； •9 9

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　Ø 一线营业员服务营销缺乏统一口径，业务术语不能客户化

　Ø 各类单笔业务缺乏具体办理时限的要求

　Ø 人员流失率高，业务能力和熟练程度有待加强

　Ø 营业厅界面缺少优化整合，营业员多界面操作，影响业务办理快捷

　Ø 营业厅电脑终端缺乏维护、检查，导致终端运行速度慢，影响了业务办理的速度

　Ø 自助设备的维护成为亟待解决的问题，需提高营业厅自助设备维修效率

　• 系统支持 • 人员管理 • 业务办理快捷 业务办理快捷原因分析

　• 10

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　• 客户排队等候原因分析

　• 社会渠道业务承载知晓度、美誉不高，分流业务效果不佳；

　• 一些地市营销活动太频繁，导致分流客户回流到营业厅；

　• 营业厅自助缴费终端设备少; ; 一些自助缴费终端出现故障不能用；

　• 1 1

　• 2 2

　• 电子渠道知晓率和使用率不高； 10086 解决问题不彻底将人流引向营业厅

　• 3 3

　• 4 4

　• 5 5

　• 咨询导购人员主动意识不强，分流和安抚客户的技巧缺乏；

　• 11

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　• - -

　营业厅满意度提升

　- -

　n 工作回顾

　n 面临形势

　n 问题诊断

　n 提升方案

　n 下一步探讨的问题

　• 12

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　• 技术升级

　l 优化营业前台 BOSS 操作界面

　l 不断强化营业员基础业务办理时限及重点新业务办理时限

　l 通过劳动竞赛提高营业员业务技能；优化前台业务推介口径

　l 丰富激励手段，开展评优、竞赛活动

　l 依托电子渠道实现空间分流

　l 优化扣费规则及主动提醒实现时间分流

　l 提升营业厅现场管理能力

　l 优化业务流程提升精确营销水平

　l 重点改善动感地带品牌店排队等候问题

　•

　业务办理快捷 — 改进要点

　 • 排队等候时间— 提升要点及措施

　 n 针对自有渠道，借新VI改造和24小时营业厅建设，实现营业厅功能区布局合理、终端显性化陈列、宣传显性化布臵，提升营业厅满意度,同时要开展优势宣传 n 针对社会渠道，加强对代理渠道的支撑指导、开展重点业务培训，设臵代理渠道营业员上岗门坎 n 营业厅短木板提升 改进要点：

　• 营业员整体表现- - 改进要点

　l 建立专业化、体系化培训体系，提高营业员综合素质。

　l 提升营业厅厅经理现场管理能力。

　l 通过客户满意度评价、服务明星评选等多项举措激励、关怀营业员成长

　• 营业厅满意度重点项目推进

　• 13

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　• 强化素质培训，促进服务人员能力提升 • 省公司主要工作：

　p 结合人力资源部建立省级营业内训师队伍契机，下发《陕西移动营业厅培训基地建设指导意见》, 营业人员的业务素质和营销能力，有效提升营业厅的运营效益 p 下发《营业厅先进经验推广制度》，将每季度营业厅互查变更为全省片区式巡回交流、针对入围的营业厅服务管理先进经验实地考查评审

　p 开展短信互动答题培训—— 试题维护省客户服务中心协助 p

　开展6 月省级窗口服务管理厅经理培训

　 • 分公司主要工作：

　p 利用自身资源建立常态化学习模式，, 建立合作渠道人员上岗资格认证体系，并制定相关考核管理办法 p 将《营业厅执行手册》延伸至动感厅和指定专营店，加大基层管理人员对各渠道的培训与指导力度，实现服务过程管理常态化 p 开展自办厅与合作厅双向交流活动。对于服务较差合作厅，通过派驻优秀自办厅营业员的方式促进其服务提升 p 建立“ 傻瓜手册” （营销、服务、管理），让一线在营销、服务、管理方面能快速上手，快速见效，全面提升一线服务营销效率 p 开展岗位练兵和技能竞赛活动，全面提升服务人员能力

　•

　 主要解决的问题：

　3G 的需要和竞争环境的变化，需要服务人员不断提升业务素质和服务能力

　• 营业员整体表现 -- 提升 具体措施

　• 14

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　• 建立营业厅BOSS 系统报障流程、从支撑和人员两方面保障业务办理快捷 • 省公司主要工作：

　p 逐步建立营业厅 BOSS 系统的维护和管理机制，建议明年将营业厅员工对 BOSS 系统的投诉量纳入对业务支撑部门、网络部门的考核

　p 建立营业厅自助设备故障的及时排除的管理机制

　p 下发单项业务办理时限规定，如基础业务入网8 8 分钟，补换卡3 3 分钟；重点新业务：彩铃、彩信、飞信3 3 分钟；开展单笔业务办理时限调研并制订超限考核措施

　• 分公司主要工作：

　p 制定《营业厅设备检修记录表月报表制度》，做好系统故障的记录和反映，对营业厅电脑终端定期维护、检查

　p 严格执行单列排队用户3 3 人以上不得主动推荐新业务的要求

　p 以班组为单位，加大内部业务技能培训和业务操作竞赛

　p 统一业务解释口径，最大限度地缩减解释时间

　p 各分公司要采取多种激励方式，提高营业人员服务主动性

　• 业务办理快捷 -- 提升 具体措施

　• 15

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　• 电子渠道的分流作用有待加强

　• 营业厅设备配臵及支撑不到位

　n 加强电子渠道宣传推广

　n 培养客户对电子渠道的使用习惯

　n 搞营销活动促进电子渠道使用普及率

　Ø 客户对电子渠道业务办理的总体认知度不高

　Ø 目前电子渠道仅能办理部分基础业务、增值业务及提供各类查询功能，而客户需求量最大的业务基本不支持，制约了电子渠道的分流作用

　Ø 超忙营业厅自助缴费终端存在增配需求，请各分公司按照省公司下发的标准上报

　Ø 自助设备的维护成为亟待解决的问题，各分公司要加强厅内自助设施的维护，提高营业厅自助设备维修效率

　• 存在的问题

　• 解决措施

　► 增配复印机、配足远程写卡器：超忙营业厅每三个台席配臵一台复印机、全球通专区配臵独立的复印机

　► 省公司制订自助设备快速响应维护流程，明确前期遗留的问题，为营业厅正常运营提供强有力的后台支撑

　► 优化摆放位臵：自助设备安装在客户办理业务必须经过且醒目处，尽量划入 24 小时营业厅，并制作指示牌

　营业厅排队等候 -- 提升 具体措施1 1

　• 16

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　• 营销活动咨询办理占用前台大量时间

　• 营业厅忙闲不均，现场管理能力较差

　n 加强电子渠道宣传推广

　n 培养客户对电子渠道的使用习惯

　n 搞营销...

篇二：公司中秋线下营业厅方案

行营销活动策划方案

　 银行营销活动策划方案

　银行营销活动策划方案 2016-06-02 浏览:分享人：向园华手机版

　 一、活动目标

　为感谢广大客户长期以来对本支行的关心和支持，进一步提升本支行的市场影响力，本支行以感恩之心举办以下营销活动，努力回报客户的信任，致力提升客户价值，和客户共谋发展，分享创造硕果。

　二、活动内容

　(一)开展“存款拿大奖，福气喜临门”主题活动

　1、活动对象：支行全体存款客户。

　2、活动时间：2016 年 7 月 1 日—2016 年 10 月 31 日。

　3、活动规则：活动期间，凡是到支行办理存款业务满XXXX 元的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取 20 名幸运客户，分别赢取价值 XXXX 元的 XX 商品。

　(二)开展“贷款喜得奖，好运日日来”主题活动

　1、活动对象：支行全体贷款客户。

　2、活动时间：2016 年 7 月 1 日—2016 年 10 月 31 日。

　3、活动规则：活动期间，凡是到支行办理贷款业务的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取 20 名幸运客户，分别赢取价值 XXXX 元的 XX 商品。

　(三)开展“用电子银行，得惊喜好礼”主题活动

　1.活动对象：支行全体企业网银、个人网银和手机银行客户。

　2.活动时间：2016 年 7 月 1 日—2016 年 10 月 31 日。

　3.活动规则：活动期间，一是支行企业网上银行客户使用企业网银完成账务类交易 5 笔(含)以上，累计金额达 100万元即可参与抽奖。活动期末抽取 10 名幸运客户，分别获赠价值 XXXX 元的 XX 商品。二是支行个人网上银行客户、手机银行客户分别完成个人网上银行、手机银行账务类交易 5笔(含)以上，且每笔金额超过 200 元即可参与抽奖，各获赠以下奖品：一等奖 20 名(个人网银和手机银行用户各 10 名)，分别赢取价值 XXXX 元的 XX 商品。二等奖 500 名(个人网银和手机银行用户各 250 名)，分别获赠 100 元话费充值卡一张。

　三、活动安排

　活动结束后在 11 月中旬抽奖，抽奖在公证部门的公证下进行，由电脑随机抽奖。获奖信息在支行各网点营业厅公布，并到指定地点领取奖品。

　四、活动声明

　自获奖名单公布起一个月内，客户未来指定地点领取奖品，视为客户自动放弃。

　五、活动宣传

　(一)本支行各营业网点张贴本次营销活动的宣传海报，活动信息通过 LED 屏幕滚动播出。

　(二)本支行通过电视、报刊等媒体对本次营销活动进行宣传。

　(三)本支行各部门和营业网点解答客户有关本次营销活动的咨询。

　一、活动总主题

　“中行卡五一献礼，‘金’喜来找你!”

　二、参加活动卡种

　长城系列信用卡、中银系列信用卡

　三、活动时间

　4 月 30 日-5 月 3 日

　四、活动内容

　(1)一重礼---“商场、超市购物大抽奖”

　活动期间，在指定商场、超市持卡累计消费满一定金额即可参加商场、超市大抽奖活动。

　万亚商场标准：当日单笔消费满 500 元即可参加商场抽奖活动，活动中将抽出 5 名幸运客户，每人奖励 500 元商场购物券。

　时代超市标准：单笔消费满 99 元即可参加抽奖活动，每个超市将抽出 50 名幸运客户，每人奖励价值 100 元超市券。

　(2)二重礼---刷卡赢“金”活动

　凡活动期间，消费累计满 3000 元即可参加抽奖赢“金”活动(房地产类、汽车类、批发类、医疗教育类、慈善类、政府服务类交易不参加本次活动)，该抽奖活动按发卡归属地进行抽奖，吴江奖项设置如下：

　特等奖 1 名 奖励 10g 金条一根

　一：银行营销

　一、合作单位简介

　无

　二、活动目的

　以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。

　三、活动内容要点

　1.活动内容

　1)体感游戏吸眼球

　为 达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内) 开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参

　加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。

　2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。

　到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。

　2.交流话题建议

　抢答问题建议如下：

　1.某银行是哪年成立的?

　2.某银行的经营理念是什么?

　3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。

　3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;

　(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;

　(3)通过微信宣传活动信息;

　4.活动反馈与跟踪销售行动

　根据活动开展情况，由现场人员客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。

　四、目标客户组织

　1.目标客户

　目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户;

　2.客户组织

　约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。

　五、时间地点的安排

　1.时间

　社区银行开业后的节假日或法定休息日均可

　2.地点

　我行社区银行门口(或能力范围可及内)

　六、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等)

　XBOX360 体感游戏机 1 台 3000 元

　纪念品 100 份 0--500 元(可用我行现有水杯或其他)

　平板电视 1 台 3000 元(社区银行应自有此设备)

　七、预期效果分析

　1.通过本次活动预计带来的业务量

　业务量不敢保，人气量肯定暴增

　2.通过本次活动预计带来的影响

　预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。

　八、人员安排与职责

　1.活动策划人：2 人

　职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配

　2.活动协调人：3 人

　职责：接待来访客户并做好推广解释工作

　3.活动现场负责人：1 人

　职责：负责一切当日活动细则

篇三：公司中秋线下营业厅方案

中秋翼动中秋 惠满佳城--------营业厅炒店方案营业厅炒店方案---惠满佳城---

　…

　…节日促销营业厅介绍介绍…

　…活动宣传方案内容

　活动内容炒店整体分为两部分：第一部分以 “翼动中秋” 为主题， 以多种民俗娱乐活动吸引更多用户参与到活动当中， 增强节日气氛， 拉近用户； --------第二部分以“惠满佳城” 为主题， 紧扣九月中秋节为契机， 本着以“增加营业厅客流量” 和“促进营业厅销量” 为核心， 开展系列促销活动。

　--------翼动中秋惠满佳城营业厅出发点1-民俗活动2-流量经营3-体验营销活动开展营业厅出发点1-节日短促2-增加店面人气3-提升收入

　猜灯迷：

　营造营业厅节日氛围， 聚集人气。民俗活动一在已贴好谜题的灯笼上， 选择自己感兴趣也会解的谜语， 猜中就有精美奖品。

　• 户外手机套圈：

　在中秋节期间， 在厅外设立手机套圈游戏， 通过在厅外地面摆放手机降价券及精美礼品， 让路过的行人先通过套圈的形式套住礼品或优惠购机券后， 进厅选购手机。

　有效的刺激用户购机欲。民俗活动二

　• 夜场燃放孔明灯：18：

　30-20：

　00， 免费为进店用户提供孔明灯背景：

　相传是诸葛亮发明的， 燃放孔明灯是祈愿祝福， 每逢佳节倍思亲， 通过这种方式可以寄托对亲人的美好祝愿。民俗活动三

　…

　…营业厅介绍介绍节日促销…

　…活动宣传方案内容

　在中秋节前一周进行预热， 通过优惠活动吸引用户进店体验、 聚集人气、 促成销售。• 群发短信：活动1：

　前20名购机用户赠送防水袋活动1：

　前20名购机用户赠送防水袋。活动2：

　有奖猜灯谜活动活动3：

　双网双待四核大屏机7.7折购活动4：

　手机配件8.8折优惠宣传预热

　宣传预热营业厅：

　LED大屏幕、 橱窗、 海报。网络宣传：周边商铺宣传：

　…

　…节日促销营业厅介绍介绍…

　…活动宣传方案内容

　• 中秋节期间推出特价机1、 双网双待手机：

　前20名购机用户享受7.7折优惠。2、 4.5寸四核大屏机及苹果5手机一年免费打优惠活动。形式创新聚集人气

　• 进店有礼前十名进店并购机的用户送一袋月饼。形式创新聚集人气

　• 手机防水袋演示现场把营业人员的手机放在手机防水袋里， 然后放在装满水的鱼缸里进行演示， 手机防水、 水里可以正常拨打接听电话、 上网、 听音乐、 拍照等功能。前期预热宣传时， 中秋节当日购机的前20名用户赠送手机防水袋， 吸防水展示引用户进店体验。

　• 进店免费下载易信， 送流量300M，每月发送5条及以上易信， 还可获赠60M流量， 等活动吸引用户进店。形式创新聚集人气

　结结束束

篇四：公司中秋线下营业厅方案

：中国移动通信集团 XX 有限公司

　时间：

　2013 年 10 月日

　- -

　营业厅服务提升方案

　- -

　-2- 营业厅改造要点

　营业厅服务提升措施

　1 1

　2 2

　3 3

　营业厅服务提升效益

　-3- 营业厅改造要点

　服务执行不规范

　业务不熟练

　服务态度不热情

　服务主动性不强

　营业员整体表现情况

　业务办理便捷情况

　客户排队等候情况

　系统支持不足

　人员管理不完善

　社会渠道业务承载度

　不高，分流效果不佳

　营业厅自助缴费终端

　设备少，故障率高

　电子渠道知晓率和

　使用率不高

　10086 解决问题不彻底

　将人流引向营业厅

　

　营业厅界面缺少优化整合

　

　营业厅电脑终端缺乏维护

　...

　

　业务术语不能客户化

　

　业务能力和熟练程度有待加强

　...

　面临问题

　-4- 改进要点

　级 技术升级 优化营业前台BOSS操作界面 不断强化营业员基础业务办理时限及重点新业务办理时限 通过劳动竞赛提高营业员业务技能；优化前台业务推介口径 丰富激励手段，开展评优、竞赛活动 依托电子渠道实现空间分流 优化扣费规则及主动提醒实现时间分流 提升营业厅现场管理能力 优化业务流程提升精确营销水平 重点改善动感地带品牌店排队等候问题

　 业务办理快捷 — 改进要点

　排队等候时间 —提升要点及措施

　营业厅短板提升 改进要点 ：

　营业员整体表现- - 改进要点

　建立专业化、体系化培训体系，提高营业员综合素质。

　提升营业厅厅经理现场管理能力。

　通过客户满意度评价、服务明星评选等多项举措激励、关怀营业员成长 营业厅改造要点

　-5- 营业厅改造要点

　营业厅服务提升措施

　1 1

　2 2

　3 3

　营业厅服务提升效益

　-6- 营业厅服务提升措施

　厅外截流

　加强社会

　渠道的分流

　加强电子

　渠道的分流

　营业厅实现

　大宗商品的

　“0 0 库存”

　加强营销活动的渠道分流，实现营业厅的“0 0 库存”

　加强对营销活动的频次、协调与术语客户化管理

　营销活动的冲突预防与

　频次管理

　加强省地公司

　营销活动的一致

　性协调与审查

　加强营销

　活动术语的

　客户化改造

　-7- 营业厅服务提升措施

　厅外截流

　短信营业厅\ \

　10086

　渠道的宣传

　网上营业厅 的宣传

　社会代办

　网点的宣传

　加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度

　加强对营销活动的频次、协调与术语客户化管理

　社会代办网点

　的服务 纳入暗访，

　加强 考核

　规范对社会

　代办渠道的

　标识管理

　完善激励

　措施

　银行代缴

　渠道的宣传

　-8- 营业厅服务提升措施

　厅内分流

　建立营业厅客流高峰预警管理机制

　A A 、将常态化分流转化为强制分流

　B B 、简化业务流程，同时保持主动服务

　二级应急 ：

　当等候 客户数量 =3.5 —— 4.5 × 台席开放数时

　一级应急 ：

　当 等候客户数量 =2.5 —— 3.5 × 台席开放数时

　A A 、客户等候时间预警

　B B 、增开受理台席

　C C 、保安协助进行就近社会渠道

　分流

　D D 、预受理

　-9- 营业厅服务提升措施

　厅内分流

　明确分流途径、岗位、工具优先级

　分流途径

　分流责任岗

　引导和教育工具

　辅助工具

　可分流业务举例

　（按优先级排序）

　（按优先级排序）

　（按优先级排序）

　（按优先级排序）

　业务办理方式的分流

　自助终端、24小时服务厅 ►导购人员

　►保安

　►台席人员 ► 功能区指引

　► 客户服务小卡片 ►自助设备使用流程说明 ►缴费、话费查询、清单打印、部分基础业务办理等 其他电子渠道（网上、掌上/短信营业厅等）

　►导购人员

　►台席人员 ► 宣传资料

　► 短信发送

　► 客户服务小卡片 ►电子渠道使用流程说明 ►受理绝大多数的基础业务，如话费查询、业务办理、套餐办理、优惠信息、服务信息查询等 客服热线 ►导购人员

　►台席人员 ► 宣传资料

　► 短信发送

　► 客户服务小卡片 ►客户热线使用流程说明 ►话费查询、在用业务查询、新业务、常规业务介绍和办理等 业务办理地点的分流

　或社会渠道 其他自有渠道 ►导购人员

　►保安

　► （进厅）片区分布图

　► 客户服务小卡片 ►非客户紧急需求的绝大多数业务 ►社会渠道能办理部分业务 ►自有渠道能办理绝大多数业务 业务办理时间的分流

　月闲日 日闲时 ►台席人员 ► （进厅）手写海报

　► 客户服务小卡片 ►非客户紧急需求的绝大多数业务 ►非客户紧急需求的绝大多数业务

　-10- 营业厅服务提升措施

　厅内分流

　建立四级分流岗制度，落实厅内分流

　按照营业厅客户分流服务流程、内容，以及相关分流岗位职责，将营业厅分流岗分成四个级别，分别承担不同级别的分流职责。

　1 2 3 4 一级分流岗

　三级分流岗

　二级分流岗

　四级分流岗

　迎宾咨询岗

　流动导购岗

　值班经理岗

　保安岗

　-11- 营业厅服务提升措施

　厅内分流

　创新和丰富厅内分流工具，并纳入营业厅暗访的检查内容

　营业厅客户服务小卡片示意

　片区营业网点海报架或X X 展架

　片区营业网点分布图名片

　电子渠道推介

　示意

　自助终端服务内容、使用流程标贴示意

　-12- 营业厅服务提升措施

　厅内分流

　切实作好预受理工作，在源头减少沟通环节

　建立营业厅常客关怀教育机制

　主动 分流的实施步骤

　主动询问客户需求

　坚守岗位

　填写预受理单（随时在手上）

　询问证件是否齐全

　营业厅客户

　经常性客户

　营业厅经常性客户

　高峰期客户

　高峰期客户

　缴费 充值

　常规

　其他

　目标客户筛选逻辑示意

　选定 时机

　获取目标客户信息

　确定 宣传内容

　实施外呼短信分流

　实施效果跟踪

　-13- 营业厅服务提升措施

　提升业务素质

　知识学习

　业务、服务知识提升

　知识测试

　测试评估

　业务知识测试结果汇总业务知识测试结果分析整体表现强项整体表现弱项（共性问题）个体强项、弱项制定针对性的业务提升计划如问题知识点学习、测试安排等总结经验形成台帐存档 台帐应用将其中的方法应用于未来的业务学习、培训和测试业务知识测试结果汇总业务知识测试结果分析整体表现强项整体表现弱项（共性问题）个体强项、弱项制定针对性的业务提升计划如问题知识点学习、测试安排等总结经验形成台帐存档 台帐应用将其中的方法应用于未来的业务学习、培训和测试评测流程

　业务知识循环提升模式

　-14- 营业厅服务提升措施

　提升业务素质

　基础技能知识应知应会

　技能练习

　技能测试

　打字测试

　技巧测试

　办理速度测试 …...

　技能评估反馈

　突出员工体验、参与、分享的技能提升模式

　业务、服务技能提升循环模式

　-15- 营业厅服务提升措施

　提升业务素质

　业务、服务技能提升循环模式

　XX 厅做为示范营业厅

　XX 营业厅 励业营业厅 以此

　厅为

　标准

　扩大

　范围

　加强对保安的管理和培训，丰富其工作职责

　对保安重新进行培训

　充分发挥保安的作用

　把保安的管理，

　纳入营业厅的管理中

　-16- 营业厅服务 提升效益

　减少感知时间

　根据是否配备排队叫号机进行关怀

　配备排队叫号机的营业厅

　未配备排队叫号机的营业厅

　休息区设置

　客户关怀

　座椅设置

　“ 一米线”设置

　注意忙闲有别，提升营业人员主动分流和安抚的技能

　总体原则：闲时一段话，忙时一句话，减少重复咨询

　加强对自助终端的维护管理工作

　制作自助设备

　常见故障及

　排除指南小册子

　营业厅人员

　简单故障

　识别及排除培训

　改革自助终端

　的维护模式

　自助设备

　操作提示

　-17- 营业厅改造要点

　营业厅服务提升措施

　1 1

　2 2

　3 3

　营业厅服务提升效益

　-18- 加强 分流引导作用

　-

　根据客户价值和客户进入营业厅办理业务的频次细分客户 ， 并针对性地提供服务与营销

　效益

　缩减 等候处理时间

　-

　根据营业厅忙/ / 闲时段的不同 ， 在服务现场人员配置和现场控制方式上进行差异化管理 ， 以提高服务效率

　-

　加强服务现场的工作配合与协同 ， 保证客户信息的准确和及时传递

　-

　通过运营手段 ， 缩短客户的等候时间 （ 绝对时间和相对时间 ）

　-

　梳理客户服务流程

　-

　提升一线人员的业务办理效率和业务处理能力

　-

　提升营业经理的管理能力

　业务能力提升

　完善 现场 控制与工作协同

　通过对四个维度的设计 、研究、评估等，实现营销服务的有机统一，提升人员能力，最终提升客户满意度

　效益分析

　营业厅服务 提升效益

篇五：公司中秋线下营业厅方案

仅供参考，如有不当之处，请联系改正。

　…

　… 节日促销 销 活动宣传 方案内容 营业厅介绍 …

　…

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　活动内容

　炒店整体分为两部分：

　第一部分以 “翼动中秋”为主题，以多种民俗娱乐活动吸引更多用户参与到活

　动当中，增强节日气氛，拉近用户；-------- 第二部分以“惠满佳城”为主题，紧扣九月中秋节为契机，本着以“增加营业厅 客流量”和“促迚营业厅销量”为核心，开展系列促销活动。-------- 翼动中秋

　惠满佳城 营业厅出发点 1-民俗活动 2-流量经营 3-体验营销活动开展 营业厅出发点 1-节日短促 2-增加店面人气 3-提升收入 中 中 秋 秋

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　猜灯迷：营造营业厅节日氛围，聚集人气。

　在已贴好谜题的灯笼上，选择自己感兴趣也会解的谜语，猜中就有精美奖品 。

　民俗活动一

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　• 户外手机套圈：

　在中秋节期间，在厅外设立手机套圈游戏，通过在厅外地面摆放手机降价券及精美礼品，让路过的行人先通过套圈的形式套住礼品或优惠购机券后，迚厅选购手机。有效的刺激用户购机欲。

　民俗活动二

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　• 夜场燃放孔明灯：

　 18：30-20：00，免费为迚店用户提供孔明灯

　 背景：相传是诸葛亮发明的，燃放孔明灯是祈愿祝福，每逢佳节倍思亲，通过这种方式可以寄托对亲人的美好祝愿 。

　民俗活动三

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　…

　… 活动宣传 方案内容 营业厅介绍 节日促销 销 …

　…

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　 在中秋节前一周迚行预热，通过优惠活动吸引用户迚店体验、聚集人气、促成销售。

　• 群发短信：

　 活动1：前20名购机用户赠送防水袋。

　 活动2：有奖猜灯谜活动

　 活动3：双网双待四核大屏机7.7折购

　 活动4：手机配件8.8折优惠 宣传预热

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　宣传预热 营业厅：LED大屏幕、橱窗、海报。

　 网络宣传：

　周边商铺宣传：

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　…

　… 节日促销 销 活动宣传 方案内容 营业厅介绍 …

　…

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　• 中秋节期间推出特价机

　 1、双网双待手机：前20名购机用户享受7.7折优惠。

　 2、4.5寸四核大屏机及苹果5手机一年免费打优惠活动。

　 形式创新

　 聚集人气

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　• 迚店有礼

　前十名迚店并购机的用户送一袋月饼。

　形式创新

　 聚集人气

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　• 手机防水袋演示

　现场把营业人员的手机放在手机防水袋里，然后放在装满水的鱼缸里迚行演示，手机防水、水里可以正常拨打接听电话、上网、听音乐、拍照等功能。

　前期预热宣传时，中秋节当日购机的前20名用户赠送手机防水袋，吸引用户迚店体验 。

　防水展示

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　• 迚店免费下载易信，送流量300M，每月发送5条及以上易信，还可获赠60M流量，等活动吸引用户迚店。

　形式创新

　 聚集人气

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　结

　 束

篇六：公司中秋线下营业厅方案

部2012年9月“中秋、 国庆” 双节促销方案—“中国电信天翼3G智能手机节”

　目录 总体思路及目标 营销活动政策（ 新\老用户） 激励措施（ 代理商\团队） 渠道组织（ 炒店\路演） 督导机制 宣传部署（ 预热\销售）

　总体安排：

　围绕智能机优惠组织手机节活动 活动主题：

　天翼智能手机节， 中秋国庆大降价 活动时间：

　9.26~10.31， 其中9.17~9.30为预热阶段 活动内容：活动一：

　大屏热销智能机疯狂直降， 限时抢购…针对部分智能机由厂商和电信公司进行价格支持， 开展价格直降， 限时、 限量抢购活动二：

　不换号， 玩3G---双模智能机任你选双网双待大屏智能机， 保留原号用双模， 69元档以上乐享套餐存费送机活动三：

　以旧换新， 大屏智能机任你换热销千元4寸大屏机， 凭旧机直抵200元活动四：

　靓号、 话费、 流量任你拿

　销量目标① 移动日均新增1100户累计新增34100户② 智能机日均销量新增400台累计新增12400台目标任务：

　下达移动和智能机日均销售目标分公司日均新增移动用户（ 户）16日均新增智能机发展量（ 台）16政企本部商务本部七星关大方黔西金沙织金纳雍威宁赫章全市66240128128128120115113106110012738424238323227400

　目录 总体思路及目标 营销活动政策---新用户入网政策 激励措施（ 代理商\团队） 渠道组织（ 炒店\路演） 督导机制 宣传部署（ 预热\销售）

　活动一：

　大屏热销智能机疯狂直降， 限时抢购…● 时间：

　9月26日-10月31日● 目的：

　炒气氛、 造声势

　活动一：

　大屏热销智能机疯狂直降， 限时抢购… （ 续） 营销政策说明：1． 用户交纳的费用为终端款， 由代理商自行收取并提供发票。2． 不限定用户选取套餐类型。其中: 九七预存(元)赠送话费(元)定比返还返还期限话费返还规则10218940%36个月1. 入网当月一次性返还10元；2. 其余2179元赠送话费按用户月消费（不含国际及港澳台业务费用及SP费用）

　定比返还, 不能抵扣国际及港澳台业务费用、 SP费用，

　IPHONE 4S 疯狂直降 加送宽带宣传口号：IPHONE 4S直降1781元！用 IPHONE 4S， 宽带直降信用卡分期付款购IPHONE 4S， 尊享光速宽带光速宽带直降方案乐享289档， 用户每月加40元即可享受8M光速宽带乐享389档， 用户每月加80元即可享受10M光速宽带代理商终端款(元)营销政策代理商补贴代理商补贴为1000元（ 省公司成本）

　， 在入网第2-4月分三次发放， 发放金额为300， 300， 400。

　发放当月用户在自注册平台上必须为注册绑定状态， 且必须为正常在网用户， 若非正常在网用户则不发放补贴活动一：

　大屏热销智能机疯狂直降， 限时抢购… （ 续）包含话费(元)套餐赠送话费返还规则39995999乐享189元档及以上1. 入网当月一次性返还100元；2. 其余5899元赠送话费按用户月消费（不含国际及港澳台业务费用及SP费用）

　40%定比返还, 不能抵扣国际及港澳台业务费用、 SP费用；3. 返还期36个月

　机型：

　10款双网双待智能机卖点：

　保留原号用双模， 双网双待大屏智能机， 享受“手机+话费” 优惠大礼包套餐政策：

　天翼飞YOUNG及乐享3G套餐活动二：

　不换号， 玩3G---双模智能机任你选机型屏幕大小制式国代提货价终端结算价(元)市场零售价(元)促销购机优惠价(元直降价格终端补贴代理商终端利润及补贴（不含套餐酬金）利润率乐丰26003. 53G智能双网双待49045079949930010013931%中兴N855D43G智能双网双待880880119989930015015918%海信 EG906 43G智能双网双待1100950129999930015018920%三星I519（中邮）3. 23G智能双网双待109010901299109920015014914%海信HS-EG968B（ 库存机）3. 23G智能双网双待1100110012991099200华为C8300（存库机）3. 23G智能双网双待（Windows mobile 6. 5）1280128015991099500酷派N950（存库机）33G智能双网双待1600160019991399600三星I659（ 天音）3. 653G智能双网双待139013901599139920015014911%MOTO-XT806（ 存库机）3. 23G智能双网双待1860186021891599590HTC328d43G智能双网双待1700199919990028917%

　活动二：

　不换号， 玩3G---双模智能机任你选（ 续） 营销政策其中: 九七预存(元)赠送话费(元)定比返还返还期限话费返还规则10218940%36个月1. 入网当月一次性返还10元；2. 其余2179元赠送话费按用户月消费（不含国际及港澳台业务费用及SP费用）

　定比返还, 不能抵扣国际及港澳台业务费用、 SP费用，说明：1． 用户交纳的费用为终端款， 由代理商自行收取并提供发票。2． 不限定用户选取套餐类型。代理商补贴代理商补贴在入网第3月一次性发放， 发放当月用户在自注册平台上必须为注册绑定状态， 且必须为正常在网用户， 若非正常在网用户则不发放补贴 。

　活动三：

　以旧换新， 大屏智能机任你换机型：

　2款单模机卖点：

　1.突出大屏（ 终端优势）

　大网（ 网络优势）

　大流量（ 套餐优势）2.千元3-4寸大屏智能机套餐政策：

　乐享3G套餐销售政策：主推机型零售价旧机抵扣用户缴款供货价系统预存赠送话费用户话费公司补贴代理商总利润其中利润分配代理商店奖乐丰2900联想790e999200799700102189219911019915049自有渠道政策社会渠道政策用户:799+旧手机 = 999手机+2199话费用户:799+旧手机 = 999手机+2199话费说明: 1.降价到700元的千元大屏智能机享受本政策。2.代理商预存10元话费不退还给代理商。机型终端结算价(元)市场零售价(元)促销购机优惠价(元入网套餐其中: 九七预存(元)赠送话费(元)话费返还规则乐丰2900联想790e700999799任选1021891. 入网当月一次性返还100元；2. 其余2089元赠送话费按用户月消费（不含国际及港澳台业务费用及SP费用）

　40%定比返还, 不能抵扣国际及港澳台业务费用、 SP费用；3. 返还期36个月

　活动四：

　办云卡送话费卖点：

　购智能机， 办云卡最高赠送2189元话费政策：

　全国统一云卡销售政策（ 19元卡\49元卡\89元卡）渠道：

　社会开放渠道， 礼包\配机销售为主示例：790元智能机1部2189元话费=+89元云卡1张业务促销1：办云卡送话费890元智能礼包云卡定义：

　中国电信将符合以下消费特征的产品定义为天翼云卡：

　采用预开户、首话单激活模式， 用户购买时已预置天翼主流套餐、 预存一定金额话费和赠送话费， 并实行准实时预付费计费。

　现阶段主推三种云卡：

　飞Young19云卡、 乐享49云卡、 乐享89云卡。

　附：

　云卡销售形态

　活动四：

　优惠抢靓号（续）业务促销2：优惠抢靓号卖点：

　购智能机， 办云卡， 抢181等靓号预存款优惠政策：

　从所有号码池中， 抽取部分靓号组织限时优惠活动期间办理月承诺消费高于109元的套餐即可选取靓号一个（ 仅限第七、 八、九级靓号）

　。营销要求：

　县（ 区）

　分公司主营业厅需设置抢靓号指示牌， 宣传语：

　亲， 国庆抢靓号行动开始了数量：

　活动匹配靓号不少于800个；号码等级：

　移动业务码号等级在7级以下， 含7级号段：

　189、 180、 181、 153、 133均可套餐：

　109元档以上， 单卡及融合套餐均可宣传：

　全渠道进行宣传直降分公司靓号阶段促销要求号码等级第七级第八级第九级举例1、 18985127345；2、 18985127543；3、 18985123555；4、 18985126699；5、 18985186868。1、 18908513266；2、 18908516868。1、 18985123355；2、 18985123535；3、 18908517321；

　活动四：

　入网送1 G流量（续）业务促销3：入网送1G流量卖点：

　入网飞Young或乐享3G套餐， 送1G流量（ 省内）内容：

　延续“送你1个G， 跨越2G玩3G” 活动至10.31要求：

　① 仅针对10月31日前入网的飞Young或乐享3G套餐用户②确保10月31日前发售的云卡叠加1G流量③优惠规则保持不变， 赠送流量分三个月返还

　目 录 总体思路及目标 营销活动政策---老用户回馈政策 激励措施（ 代理商\团队） 渠道组织（ 炒店\路演） 督导机制 宣传部署（ 预热\销售）

　老用户：

　存费换机● 时间：

　9月26日-10月31日终端礼包价赠送话费合约期月赠送话费三星I509（天音）联想A560e乐丰1800乐丰16004994992421 华为C865569969929 酷派586079979933 金立C70099999942 三星I699(天音）109910993631 HTC328d1999199956 备注：

　1、 用户根据选择终端， 交纳对应礼包价， 话费从入网当月开始赠送， 可抵扣除SP、 CP增值业务费、 国际及港、 澳、 台通信费用以外的其他费用。

　2、 月赠送话费可累计使用， 赠送话费返还月份完毕后进行自动清零。

　老用户：

　存费送费存费送费：备注活动政策预存话费赠送话费赠送话费可抵扣套餐保底费及语音通话费、 省内上网流量费， 不能抵扣国际港澳台及信息费、 SP费。赠送话费次月开始赠送， 限当月使用。存100送300存100得400预存话费一次性返还赠送话费分30个月返还（每月返10元）存200送600存200得800赠送话费分40个月返还（每月返15元）● 时间：

　9月26日-10月10日

　目录 总体思路及目标 营销活动政策（ 新\老用户） 激励措施（ 代理商\团队） 渠道组织（ 炒店\路演） 督导机制 宣传部署（ 预热\销售）

　激励方案: 组织落实,各项奖励均要求县区公司及代理商100%完成公司下达目标量才能参评.十月国庆中秋促销合计公司拿出35万元做为活动奖励,为促使各单位认真一、 县区分公司团队奖市公司提供15万进行移动业务奖励,计算公式:移动奖励金额=参评单位移动完成量/全市移动合计完成量*参赛单位移动任务完成率＊ 移动奖励金额基数。二、 县区分公司智能机单项奖为激励各区县分公司迅速发展智能机， 提升智能机用户占比,市公司提供10万对县区公司开展智能机单项奖励。计算公式:智能机奖励金额=参评单位智能机完成量/全市智能机合计完成量*参评单位智能机完成率＊ 奖励金额基数。10月智能机新增量取数来源:综合支撑管理系统---智能机发展日通报数据10月到达数-9月到达数三、 代理商智能机达量奖为激励对城区代理商利用国庆中秋促销, 大量发展智能机, 市公司提供10万元开展代理商智能机销售达量奖励.

　 计算公式: 智能机达量奖励金额=参评代理商智能机完成量/全市代理商智能机合计完成量*参评代理商智能机完成率＊ 奖励金额基数。代理商智能机发展取数口径: 活动期间代理商发展的所有用户清单经终端平台数据比对,

　用户使用终端为智能手机且用户产生10次以上通话, 产生200KB以上流量。

　目录 总体思路及目标 营销活动政策（ 新\老用户） 激励措施（ 代理商\团队） 渠道组织（ 炒店\路演） 督导机制 宣传部署（ 预热\销售）

　社会渠道炒店活动指引

　社会渠道炒店活动指引(续）

　社会渠道炒店活动指引(续）

　目录 总体思路及目标 营销活动政策（ 新\老用户） 激励措施（ 代理商\团队） 渠道组织（ 炒店\路演） 督导机制 宣传部署（ 预热\销售）

　督导机制：

　延续三季度督导组织 督导要求①10月1日至10月8日期间， 督导组须进驻所督导区域实地参与县分公司促销活动组织， 并深入农村区域核查农村商店开店运营及终端上柜情况。②督促各县区分公司自有厅和社会渠道按照“双节营销” 要求开展炒店及路演活动；③指导各县区分公司承接“双节营销” 系列活动要求 。第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组七星关大方黔西金沙织金纳雍威宁赫章罗丹龙宪春罗丹张祥熊灿章张祥黄小龙黄小龙吕胡蓉蓉丁孙胜陆丹胡元喜杨婷丁庆尹 航胡梁永锋吴翠华贾莉岚亚咚赵昕

　目录 总体思路及目标 营销活动政策（ 新\老用户） 激励措施（ 代理商\团队） 渠道组织（ 炒店\路演） 督导机制 宣传部署（ 预热\销售）

　启动时间：

　2012年9月17日-10月31日。投放媒介：

　乌蒙新报、 毕节交通音乐电台、 楼宇电梯广告（ 海报/视频）

　、 公交站台、 户外大牌、 出租车LED、 短信、 宽带推送系统等。投放要求：1.各分公司要把现有的所有广告资源按照市公司要求的时间点和发布内容， 统一进行发布；2.各分公司要利用城区正在建设的小区商住楼发布楼体大型喷绘广告。

　由客户经理与建设单位进行协商， 短期租用一个月， 要求覆盖率达到正在建设的小区商住楼90%以上。宣传主题：

　天翼智能手机节， 中秋国庆大降价投放媒介发布内容发布时间发布规格毕节电视台天翼智能手机节， 中秋国庆大降价10. 1-10. 3160″出租车LED天翼智能手机节， 中秋国庆大降价9. 25-10. 31450辆楼宇电梯主画面10. 1-10. 3144块户外大牌双模\以旧换新短期租用电信大楼三面翻双模\以旧换新楼体大喷协调费/租用， 按每公司10幅， 每幅补贴500元公交站台主画面\双模\以旧换新10. 1-10. 31全部更换短信天翼智能手机节， 中秋国庆大降价异网用户宽带推送系统天翼智能手机节， 中秋国庆大降价宣传物料制作合计

　宣传主题：

　预热画面横 幅预热版.画面

　宣传主题：

　天翼智能手机节， 中秋国庆大降价统一活动主题、 宣传形象手机节.主画面使用范围：

　公交站台和报版横 幅横 幅社会渠道和自有渠道门头

　宣传主题：

　不换号， 玩3G---双模智能机任你选活动画面活动二：

　不换号， 玩3G---双模智能机任你选使用范围：

　公交站台和户外大喷

　宣传主题：

　以旧换新， 大屏智能机任换活动画面活动三：

　以旧换新， 大屏智能机任你换使用范围：

　公交站台和户外大喷

　附录操作实施过程应注意的问题1 、 实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。

　我们看到一些单位组织的活动， 甚至是专业机构承接的活动， 都存在这样的问题：

　创意很好， 但是由于缺乏操作设计， 在操作过程中出现很多问题， 违背了原创精神或者没有达到原创水平。

　所以， 在原则方案确定以后， 还要进一步进行操作设计， 操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、 办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐， 怕麻烦。

　但在实际工作中， 我们应该希望得到有关单位的审批

　3、 实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识， 只有程序化实施， 才能有标准化、 科学化管理，...

篇七：公司中秋线下营业厅方案

?/?活动?/?宣传拼多多线下快闪店⽅案拼起⻛潮东⽅腔调拼起⻛潮东⽅腔调2019?/?07?/?093 亿 ⼈ 都 在 拼 的 购 物 a p p拼 多 多

　Contents01.项⽬背景Project?context03.场景构想Conceiving?of?scene02.活动亮点Attraction?of?the?activity04.互动内容Interactive?content

　1 0项 ⽬ 背 景

　项⽬背景-品牌介绍The?new?shopping?pattern-brand?introduction拼多多拼多多，C2B社交电商开创者，拼多多将其沟通分享与社交的理念融⼊电商运营中，形成了新颖独特的社交电商思维：⽤户发起邀请，在与朋友、家⼈、邻居等拼单成功后，能以更低的价格买到优质商品。拼多多凭借其独创的模式，成为上海规模最⼤、成长最快的电商平台之⼀。

　拼多多的快速崛起，打动消费者的原因之⼀，就是所谓的（好友式）拼团，也就是消费者的“从众”⼼理——绕过商品的兴趣激发、消除对商品品质的担⼼、短时间内获得圈层认同，再加上拼多多杀⼿锏“低价”，造就了拼多多的成功。项⽬背景-“拼”式风潮The?new?shopping?pattern-?Pinduoduo“拼多多”逐渐变成⼀种消费⻛格和潮流。

　项⽬背景-国潮⽂化The?new?shopping?pattern-GuoChao

　NEW?SHOPPING?PATTERN因拼多多⽽⽣的⼀种全新的购物模式不失为⼀种全新的“拼式国潮”消费关键词：拼。

　思考-国潮定义The?new?shopping?pattern-?definition但国潮的定义需从两⽅⾯考虑：1.是否有传统⽂化基因；2.其次，能否将传统⽂化与潮流相融合⽽创造全新的感觉。拼多多⼜能植⼊何种传统⽂化基因呢？

　中秋?Crossover?拼多多The?new?shopping?pattern-mid?autumn关键词：“观潮”观——“拼式消费”新国潮

　“拼”式消费风席卷魔都今年中秋观的什么潮?观这股拼多多复古⽼上海国潮

　国潮年代，东⽅腔调⽼上海?Crossover?拼多多The?new?shopping?pattern-Old?Shanghai现代很多⼈眼中的上海，都是现代化的摩天⼤楼，但在很多⽼⼀辈⼼中，曾经的上海，是⼀个洋派的城市。

　《拼起风潮，东⽅腔调》主题阐述Topic?specification

　活动概况Activity?profile

　⾊系选择Color?scheme?option拼多多红/?拼多多红 /?复古黄中秋复古黄

　2 0活 动 亮 点

　⼤型“拼”团互动游戏聚⼈⽓多⼈合作游戏效果⽰意 屏幕⽰意

　⽼上海现代演绎国潮快闪店样式打造

　中秋元素巧妙融⼊

　3 0场 景 构 想

　场景构想

　区域构想

　场景样式参考

　场景样式参考

　⾷品售卖站样式参考

　情感传递区样式参考

　豪饮区样式参考

　移动推车样式参考

　合影区样式参考

　合影区样式参考

　合影区样式参考

　快闪店细节

　⼯作⼈员服装样式参考

　4 0互 动 内 容

　爱拼才会赢（造势重点）按钮装置⽰意 屏幕⽰意在拼多多⽹购中，最重要的就是⼿速：也就是点击屏幕的速度，现场设置互动装置，需现场的5位来宾同时参与⽅可进⾏，连续拍打按钮装置，每拍打⼀次屏幕计数增加1次，限时1分钟。只有5位来宾拍打总次数超过某⼀数值游戏才算胜利，表⽰拼团成功，每位来宾获得⼀份⼤礼包；游戏失败则获得线上优惠券。

　东⽅腔调秀为持续保证商场⼈流对于快闪店的关注度，现场安排东⽅腔调-国潮潮流⾛秀，这也是别样的中秋“观潮”体验。服装样式参考

　中秋密报书信是寄托情感绝佳的载体，在⽼上海时期伴随着打字机的机械声，⼀份份思念在空⽓中纵横，现场我们还原⽼式打字机，来宾将亲⼿打出书信，送给家⼈。

　这⼀杯，拼了！在豪饮区，来宾可凭借消费记录领取⼀次⾃助调制鸡尾酒的机会（基酒已定），原酒由酒类品牌提供，并且在限时内⼀饮⽽尽的来宾可在豪饮区领取好礼⼀份。

　移动⾷品推车移动推车上将放置中秋最为传统的⾷物——DIY上海⽉饼，切块供在场来宾品尝旗袍样式 唱⽚机样式上海制造

　T H A N K ? Y O U

篇八：公司中秋线下营业厅方案

电信文化路 97 号营业厅开业促销方案促销目的：

　借开业之际， 以路演促销形式来提升文化路 97 号营业厅区域范围内知晓度、 扩大中国电信在当地的影响力。

　同时项目组成员会借此机会对代理商作 C 网终端营销的强化带练。

　促销时间：

　营业厅开业促销时间（1 天）。

　促销地点：

　文化路 97 号营业厅活动内容：

　一、 客户凭开业推广宣传单进店有礼。（凡凭开业促销宣传单入店的客户， 均可领取精美礼品一份。

　每人限领一份， 手机小挂饰由营业厅自行采购）

　 二、 选电信 3G， 有机会赢 IPHONE4s 大奖， 更多好礼等你赢！（凡到店参与促销活动的客户， 在活动全部结束后， 由营业厅统一安排抽奖。

　最高奖项 IPHONE4s 一部。）

　三、 路演主推产品：

　799 礼包：（酷派 5820 手机一台+400元话费+自行车一辆）

　990 礼包：

　（华为 C8812 手机一台+600元话费+自行车一辆）。

　活动预算：

　本次路演促销活动费用合计约 3000 元。

　执行办法：

　开业前准备工作：

　附件一：

　开业促销宣传单设计图：

　 对营业厅周边范围 3—5 公里内进行派单宣传， 突出重点促销内容（进店有礼， 还有机会抽奖赢 IPHONE4s）

　;（现存话费送手机送话费还送折叠自行车）

　等宣传口号， 吸引顾客届时到店； 促销期间工作：

　 礼品派发：

　凡凭单领取礼品的客户均要求在文化路 97号营业厅礼品兑换表上填写个人相关详细， 如：

　姓名、电话等。

　查无重复， 方可派礼。

　 销售推广：

　营业厅营业员必须将店内举行的优惠活动向

　每位成功领取礼品的客户介绍， 挖掘一切潜在销售机会。

　诺实现店内销售则在《礼品兑换表》 相应栏进行备注。

　 路演宣传：

　路演项目以推广“文化路 97 号营业厅开业促销活动” 为主题， 招揽客户前来观看。

　主要介绍内容包括， 优惠机型推介、 优惠套餐推荐、 电信移动终端资费的宣传、 宽带套餐主打产品推介、 此次开业促销活动内容介绍等。

　活动后续工作：

　 抽奖：

　促销活动结束后， 统计所有到店领礼并在店内消费的客户， 进行统一抽奖：

　一等奖（一名）

　IPHONE4s 一部二等奖（两名）

　折叠自行车一辆三等奖（十名）

　金龙泉一壶油四等奖（十五名）

　4G 内存卡一张五等奖（二十名）

　维达卷纸一提 电话回访：

　对于所有实现销售或有意向的客户进行电话回访工作， 给已实现销售的客户以良好的购物感知，发掘有意向选择电信的潜在需求， 实现销售最大化。

　所需物料清单如下：

　名称促销宣传单礼品兑换登记表金龙泉油4G 内存卡维达卷纸数量3002420 20单位张份壶张提备注内容参照（附件一）

　打印一份（顾客填写）

　电脑留存一份 （营业员核对）（附件二）

　附件二：

　 （说明， 该登记表电话号码栏只能输入 11 位电话号码切号码不可重复录入， 诺需输入座机号码请加上区号。）

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