银行柜员履职报告4篇银行柜员履职报告 2017农商银行柜员述职报告 【 【2017农商银行柜员述职报告1】 当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地下面是小编为大家整理的银行柜员履职报告4篇,供大家参考。
篇一：银行柜员履职报告
17 农商银行柜员述职报告【
【2017 农商银行柜员述职报告 1 】
当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。
二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，
但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。
20XX 年也正好是我 30 岁大关，我突然觉得在过去这 5 年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，
于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说 30 岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得 30 岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10 月底我终于转岗客户经理。
原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来xx 这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，POS 机业务和汽车分期，然后
做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。
在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。
【
【2017 农商银行柜员述职报告 2 】
xx 年是我行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。xx 年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌本文来源于文秘范文 握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
xx 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前
三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为"无差错柜员".
我始终坚持"客户第一"的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，本文来自文秘范文 更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以"服务无止境，服务要创新，服务要持久"的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
篇二：银行柜员履职报告
Ⅹ银行支行年度案防内控履职情况报告 ——XXX 支行XX 银监分局：
根据《XX 银监分局关于印发 《XX 州银行业金融机构高级管理人员ⅩⅩ年度履职考核实施方案》 的通知》 文件要求， 我就ⅩⅩ年案防内控履职情况汇报如下：
一、 审慎、 合规经营情况：
1、 坚持审慎、 合规经营理念， 认真解决好业务发展与合规经营之间的矛盾，在两者出现不可解决的矛盾时， 首先考虑的是合规经营， 宁可业务发展慢一点也要保证各条线业务的合规经营。
2、 ⅩⅩ年通过现场检查发现的问题：
抽查 1-6 月通过工商验资 E 线通办理验资的业务 6 笔， 验资资金进入账户后经办人员未在系统中作冻结处理； 未与员工签订ⅩⅩ年度案防责任书； 未建立支行案防督查发现问题和现场检查问题台账。
二、 内控制度建设情况：
1、 上级行非常重视内控制度建设， 根据各业务条线的风险点， 建立了比较完善、 能涵盖所有业务主要风险点的内控规章制度。
（1）
个金条线方面（全部有相关文件规定）：
对挂失业务、 挪用客户资金、个人理财业务、 帐户开立、 代收付业务、 存款证明业务、 个人网银业务、 个人结售汇业务、 业务印章管理、 个人大额交易等建立了相关的规章制度、 操作规程和操作风险提示。
（2）
公司条线方面（全部有相关文件规定）：
对询证函、 开户证明、 验资证明、 资信证明等建立了相关的规章制度、 操作规程和操作风险提示。
（3）
分行制定了《XXX 银行 XXX 分行案件防范长效机制实施方案》 和《XXX分行员工思想动态管理工作实施方案》。
确保案防工作持续良好的开展下去。
（4）
根据《XXX 省分行派驻业务经理核准与监控要点（ⅩⅩ年版）》 及《XXX省分行派驻业务经理履职所需规章制度清单 （ⅩⅩ年版 ）
》 加强了对派驻业务经理的管理和网点内控合规制度执行的力度。
2、定期对各业务条线内控制度的执行情况的督查和指导由上级行统一组织实施。
三、 案防工作开展情况：
1、 案件防控工作领导小组由分行党委组织成立。
2、 根据分行的要求， 认真组织落实分行制定的案防长效机制实施方案， 确保各项制度执行到位。
3、 结合本支行的业务特点和各岗位职责以及内控制度所规定的业务操作规程， 分别与大堂经理、 派驻业务经理、 助理业务经理、 低柜和高柜柜员签订了案件防控工作目标责任书。
4、 认真及时组织好学习， 提高员工对案防工作重要性的认识。
（1）、 及时传达银监部门、 上级行案件防控工作会议精神。
重点组织学习了《关于印发<XX 银监分局关于进一步加强案件防控长效机制建设的指导意见>的通知》 XX 银监发【ⅩⅩ】
XX 号文件、《XXX 银行 XXX 分行案件防范长效机制实施方案》 XXX 银监保[ⅩⅩ]XX 号文件以及银监会关于“加大防范操作风险工作 13 项工作” 和新“双十禁” 等内容。
使员工牢固树立了“发展是第
一要务、 控险是第一责任” 的思想。
（2）、 开展警示教育。
坚持及时传达总行分行各期案情通报， 及时掌握案件发生的特点， 从中汲取经验教训。
我支行于 5 月组织员工观看了由上海分行制作的实际案例警示教育片。
10 月组织员工开展了一次突发事件处置应急预案演练。
11 月参加了由分行组织的参观 XXX 监狱犯人现身说法教育。
12 月组织全体员工参加了“XX 州ⅩⅩ年度干部职工学法用法” 和“员工双十禁” 考试， 合格率达到 100％。
5、 将各岗位员工的绩效考核与案防工作目标责任挂钩， 根据省行、 分行公布的内控合规考评结果进行考核， 对存在严重违规情况的坚决实行“一票否决” 的制度。
ⅩⅩ我支行无严重违规情况发生。
6、 每季进行的案件风险排查由分行组织实施。
7、 每年组织的存款滚动式检查由分行组织实施。
8、 加强对员工 8 小时以外行为监测。
针对当前案件的一些特点， 监督 8 小时以外的“社交圈”、“生活圈”、“人际圈”， 主要掌握员工是否痴迷于炒股、 炒汇、 中介、 博彩等活动； 是否有涉黄、 涉赌、 涉毒等行为； 是否经常出入高档酒店、 桑拿等娱乐场所， 是否参与高消费娱乐活动； 是否发现家庭收入与个人消费明显不符； 是否发现员工有其他不良行为等。
每月末组织员工进行案件形势分析和员工思想动态排查。
9、“四个规定动作” 承诺书中的承诺事项由分行组织涉及小企业贷款相关部门具体落实。（我支行不办理具体贷款业务）
10、 严格按 XXX 分行ⅩⅩ年“深化内控和案防制度执行年活动” 之关于“加大防范操作风险工作 13 项工作” 任务分解表中内容认真组织员工分阶段落
实。
11、 已建立《XX 州银行业金融机构现场检查发现问题整改台账》 和《XX 州银行业金融机构案件防控督查发现问题整改台账》。
现场检查发现问题整改 6个， 其中高风险问题 5 个， 中风险问题 1 个。
案件防控督查发现问题整改 3个， 全部为低风险问题。
12、 坚持每周一次制度学习， 每月一次案件形势和员工思想动态及行为分析，每季度参加一次由分行和银监局组织的案件形势分析会。
每月一次案件形势分析和员工思想动态排查讲求学习讨论的时效性， 要求每个员工都必须发言，查摆问题， 共查摆 66 个问题， 属于风险较高具有代表性的有 8 个问题。
13、 认真落实监管部门提出的案防工作意见和建议。
银监分局每季度都要对我行进行案防工作督察， 在督察过程中都会提出一些案防工作意见和建议，对于检查出的问题都会形成文件进行通报， 我支行都会及时加以落实整改。银监局于 4 月 8 日对我支行进行了案防工作督察， 存在的问题主要有：
虽然组织了 学习， 但未对各岗位风险点进行查摆； 员工的学习记录不完整， 未及时与员工签订ⅩⅩ年度案防工作目标责任书； 未建立支行案防督查发现问题和现场检查问题整改台账。
对银监局提出的整改意见和建议， 我支行立即组织落实整改存在的问题：
4 月 9 日建立 XX 州银行业金融机构案件防控督查发现问题整改台账和 XX 州银行业金融机构现场检查发现问题整改台账； 4月 9 日开始利用晨会和每月案防会对《XX 银监分局关于进一步加强案件防控长效机制建设的指导意见（修改）》 文件进行学习； 4 月 15 日与员工签订了ⅩⅩ年度案防责任书； 4 月 16 日建立了案防学习制度并要求每个员工必须有案防学习记录本， 学习内容包括省行、 分行、 政府、 公安、 银监等部门转
发的案防文件、 安全通报及各类案防通知要求； 5 月 26 日开始在学习中针对各岗位风险点进行查摆、 分析讨论。
14、 根据《XXX 银行 XXX 省分行“屡查屡犯” 专项治理工作实施方案》 和《XXX分行内控合规工作落实要求》， 我支行加大了对屡查屡犯、 同质同类违规问题的处罚力度， 决不姑息迁就。
ⅩⅩ我支行无此类问题。
15、 经过银监分局的多次检查和耐心帮助， 我支行的案防工作档案已基本达到制度化和规范化， 案防资料分类、 整理、 完整存档。
四、 贷款新规执行情况（我支行不办理具体贷款业务）
五、 不良贷款“双控” 工作落实情况（我支行不办理具体贷款业务）
六、 自觉接受配合监管部门开展监督管理工作情况 1、 监管部门要求报送各种监管报表、 业务分析报告、 业务统计报表及其他资料由分行统一报送。
2、 对监管部门现场检查、 非现场检查、 案件督查等提出的整改意见， 我支行都及时一一加以落实整改。
ⅩⅩ我支行无一例案件发生。
3、 发现重大事项在第一时间向监管部门报告。
ⅩⅩ我支行无重大事项。
4、 认真落实银监分局和上级监管部门提出的其他监管要求。
如有不妥之处， 敬请批评指正
XXX 银行 XXX 市 XXX 支行
篇三：银行柜员履职报告
X 银行岗员工履职检查情况的报告按照《XX 银行 XX 检查实施方案》 要求， XX 部于 2013 年 12月 3 日 -13 日 期间对全辖各网点在岗员 工进行了 履职检查。
现将检查情况汇总报告如下：
一、
检查范围 全辖共 61 名 员 工参加本次考核。
其中， 总行 31 名 (营业部17 名 、 业务发展部 6 名 、 合规风险部 2 名 、 综合管理部 6 名 ) ，新发支行 15 名 ， 利民支行 15 名 。
除总行高级管理人员 及各支行行长、 副行长， 全员 参加考核。
二、 检查内容 (一) 岗位职责履行 1. 库房及现金管理：
建有“查库登记簿” 及“柜员 交接登记簿” ， 柜员 交接班、 营业终了 时由会计主管检查并核对实物与账务记载一致； 会计主管每周对有价单证和重要空白凭证使用管理情况检查； 各相关领导按期进行全面库存检查。
柜员 必须坚持 “一日 三核库”
制度， 必须在监控录像视线范围内进行， 做到账款、账实相符。
检查中有发现未按时核库情况， 已做积分处理， 并通知整改。
库存现金实行限额管理制度， 对超限额部分及时缴存，保证资金安全和有效流通。
2. 对账管理：
营业部指定专人对账， 全年各月 均达到重点账户 对账率 100%， 非重点账户 对账率 90%以上。
6 月 份因未与长期
未发生业务的非重点账户 取得联系， 未及时对账的账户 ， 已在下达整改通知后， 于对账月 当月 处理。
3. 重要物品管理：
柜员 卡专人使用， 专人保管， 定期或不定期更换密码， 做到“谁使用， 谁保管， 谁负责” ， 未发现有任何错用乱用冒用现象发生。
严格遵守“证印分管， 证押分管” 原则，印章、 钥匙等没有发现交叉交接、 交接不衔接、 交接不签章、 交接事项不清、 交接事项不实或交接时间不清等事项， 各项交接均符合我行制度规定。
4. 重要空白凭证、 抵质押品保管及使用：
建有保管登记簿，实物与账务记载核对一致。
经管人员 变动时， 严格办理交接登记手续， 详细记载交接情况。
根据领用数量登记 ， 注明起止号码，签发时按顺序号使用， 逐份销号， 号码必须衔接。
无事先盖好印章备用情况。
5. 柜面业务：
能严格执行各项规章制度， 按照操作规程办理业务。
会计凭证处理不够规范， 如漏盖章、 未对收回的存折做剪角处理、 登记簿项目 填写不全等， 已通知相关责任人及时整改。
6. 综合管理：
收发文及时登记、 签发， 会议记录完整， 薪酬、税务报表数据无误、 签字齐全， 办公用品入库、 领用登记齐全。全年无安防事故及风险案件， 与公安系统联动有效， 消防演练及时。
值班值宿按时交接班， 无脱岗漏岗现象， 接送款箱及自 助设备钞箱操作符合规定。
7. 信贷管理：
贷前调查客观、 合规， 业务操作符合程序要求，
严格执行银监会七不准规定， 无吃拿卡要等违规现象。
但也存在信贷档案不完整、 信管系统贷后检查情况录入不及时等问题， 已通知整改。
(二) 考勤情况 各机构严格执行出勤制度， 建立考勤管理档案， 实行考勤制、签到制。
根据人事部门提供全辖本年度考勤表， 全体员 工严格按照考勤制度规定， 按时上班， 不迟到、 不早退， 有事时严格遵守请假制度， 能够自 觉遵守劳动纪律。
均记 20 分。
(三) 考试情况 本年度共组织全辖范围的考试 2 次， 根据平均成绩， 80 分至 90 分， 5 人， 记 15 分； 70 分至 80 分， 23 人， 记 10 分； 60分至 70 分， 29 人， 记 5 分； 60 分以下， 4 人， 记 0 分。
(四) 培训情况 全辖分为会计和信贷两条线， 分别按照培训计划统一组织培训。
会计条线由三家机构按月 轮流牵头组织， 以考带学， 各位员工均能按时参加培训， 出勤率良好， 日 常测试平均成绩均在 90分以上， 培训档案完整， 因轮休等原因培训笔记不齐全的， 已及时整改。
信贷条线各阶段培训计划符合实际工作需要， 培训按时开展， 出勤率较高， 课上学习氛围较好， 未建立培训档案， 存在重组织、 轻管理的问题。
(五) 负责人综合评价 各部门负责人根据本部门员 工日 常工作表现、 工作效率、 执
行力等情况等进行评分， 评分客观、 公正， 并由各部门负责人签字确认。
三、
检查结果 称职(85 分至 100 分) ：
9 人；
基本称职(60 分至 84 分) ：
52 人；
不称职(60 分以下) ：
无。
附件：
XXX 考核表
XX 部 二〇一三年十二月 十三日
附件
XX 银行 XX 考核表
机 构 岗 位 姓 名 考
核
项
目 合 计评 级 岗位职责履行 考 勤考 试培 训负责人 综合评价 营业部 核算中心 核算中心 核算中心 柜 员 柜 员 柜 员 柜 员 柜 员 柜 员 会计主管 核算中心 柜 员 事后勾挑 库管员 事后勾挑 柜 员 柜 员 客户经理 档案管理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 人 事 法 务 经 警 经 警 安 保 后 勤 风险经理 风险经理
20 20 20 15 15 15 20 20 20 15 20 20 15 20 10 15 20 15 20 10 10 10 5 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 10 10 10 10 10 10 5 5 5 10 5 5 10 5 10 5 5 15 5 10 10 10 10 10 10 5 5 5 5 15 15 20 19 18 20 20 20 20 20 20 19 19 17 16 16 20 20 13 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19. 6 18. 6 19. 2 19 19 18. 6 18 16. 6 19 19 18. 6 18. 6 19 19 89 88 87 84 84 84 84 84 84 83 83 81 80 80 79 79 77 89. 6 83. 6 基本称职79. 2 基本称职79 基本称职79 基本称职73. 6 基本称职88 86. 6 84 基本称职84 基本称职83. 6 基本称职83. 6 基本称职94 94 称
职 称
职 称
职 基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职称
职 业务 发展部 综合 管理部 称
职 称
职 合规 风险部 称
职 称
职
机 构 岗 位 姓 名 考
核
项
目 合 计评 级 岗位职责履行 考 勤考 试培 训负责人 综合评价 新发
支行 会计主管 柜 员 柜 员 客户经理 柜 员 风险经理 客户经理 事后勾挑 客户经理 柜 员 经 警 库管员 客户经理 柜 员 客户经理 会计主管 风险经理 客户经理 柜 员 柜 员 柜 员 经 警 柜 员 客户经理 客户经理 客户经理 事后勾挑 库管员 客户经理 柜 员
15 15 15 15 20 20 15 10 15 15 20 15 15 10 10 20 15 15 20 20 20 20 20 15 15 15 10 10 20 10 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 10 10 10 10 5 5 10 15 5 5 0 5 5 10 5 15 10 10 5 5 5 0 0 5 5 5 5 5 5 0 20 20 20 20 20 20 20 15 20 20 20 20 20 20 20 20 19 19 19. 2 19 19 19 19. 2 19 15 15 19 19. 2 5 18 19 18 18 18 18 18 17 18 18 18 18 17 17 16 17 19. 6 19. 4 19. 2 19 19. 2 19 19. 2 19 18. 4 19. 2 19. 2 19. 4 18. 8 18 19 84 83 83 83 83 83 82 78 78 78 78 77 77 76 72 94. 6 83. 4 基本称职83. 2 基本称职83. 2 基本称职83. 2 基本称职83 基本称职78. 2 基本称职78. 2 基本称职77. 4 基本称职74. 2 基本称职74. 2 基本称职73. 4 基本称职73 基本称职68 基本称职67 基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职基本称职称
职 利民
支行
篇四：银行柜员履职报告
最新银行柜员个人述职报告 3 篇篇一：银行柜员个人述职报告
20xx 年 8 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xx 分行xx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想，银行柜员述职报告。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名 xx 员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示 xx 系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在 xx 员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx 形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 xx 人的真诚，感受到在 xx 办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和—谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩，述职报告《银行柜员述职报告》。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，
熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的 xx 岗位，中国 xx 银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创 xx 银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇二：银行柜员个人述职报告
三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三
月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真
学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
以上就是我的述职报告，谢谢大家！
篇三：银行柜员个人述职报告
20xx 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从 21 团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习 xx 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的 xx 员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是 ABIS 与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到 xx 这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，
哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，xx 的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 xx 工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户
长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之
所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积
极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
20xx 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发
展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广...