银行服务先进材料6篇银行服务先进材料 银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文1 苏磊由一名普通柜员成为一名大堂经理，一路走来，始终下面是小编为大家整理的银行服务先进材料6篇,供大家参考。
篇一：银行服务先进材料
优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 1苏磊由一名普通柜员成为一名大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。他深刻地体会银行服务工作没有最好，只有更好，为客户提供优质服务是我一直以来的信念。
营业室是本行的门面，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;喜欢由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到一些刻薄的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。如何为客户提供优质服务具体有以下几点：
一、真诚服务化危机
有段时间，由于支行柜台人员紧缺，普遍为新入行实习员工业务不太熟练，每天办理业务的客户都会出现急躁情绪，有些客户甚至破口大骂，有一次我正在指导客户填单，突然听到柜台有谩骂声，说道“凭什么要收这么多钱”我将填单的客户交待给其他同事，然后微笑着走到该客户身边，我耐心的询问了客户与柜台发生的问题，具体原因是这位客户拿着异地卡办理取现，柜台需要收取该客户较高手续费，客户得知后感到收费太高。详细了解情况后，我一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。客户想从异地卡取钱的确是需要手续费，但是很快我找到了解决办法，为客户办理了本地卡并且
通过转账转到本地的卡上，然后再取现金。这样为客户免去了一部分手续费。客户表示非常感谢，因为刚来这边需要以后经常取钱，一想到每次取都要高额的手续费，突然有点生气，并没有想到办这里的卡，事后他也表示歉意。
在工作中经常会遇到这样的类似情况，首先我会提醒自己不要有急躁情绪，设身处地的为客户找想，不要一味的拒绝而是要为客户想解决的办法。后来这位客户在我行办理了网银，手机银行。并夸我们手机银行便捷免费，对他非常实惠。逐渐成为我行的铁杆客户。俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”并以之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，那么矛盾都能化解。
二、贴心服务好口碑
平时对于老年人、小孩或者残疾人等特殊人群，我要求自己为其提供更加贴心的服务，因为这些人都属于社会中的弱势群体，我们作为金融行业服务窗口，就要做到贴心，细心，周到的服务，让他们感受到温暖。记得有一次有一位客户到我行为其父亲办理存折密码挂失重置，由于密码重置需要本人办理，这位顾客只有身份证，其父亲生病无法前来，让我们帮帮忙通融一下，由于规章制度和风险的防控，始终是不能办理的，但也并不是没有办法，可以通过我行双人上门核实情况以后办理。然后我便询问了他的家庭地址，手机电话后先让他回去等我们。随后我便与另一名同事一起去客户家核实情况，一进屋家里的条件确实不容乐观，属于比较困难的家庭，家中也只有父亲和儿子两个人，其夫瘫痪躺在床上动也不能动弹，当我们了解核实情况征得其父亲同意并写下委托书以后，一起回到单位为他们办理了密码重置。当时他儿子说：“以前去了好多地方，给予的答复就是没有本人办不了，甚至想到了将父亲背过来，没想到还可以这样，真是太谢谢你们了”。
我体会到了为客户提供贴心服务并且完成业务，是一件让自己多么愉快的事情。并且在这个过程中我为客户所做的一切，客户都会看在眼里。他们更需要我们多一份关怀，把他们都当做自己的亲人朋友一样去照顾去贴心的服务。还有一次一对夫妻沮丧地来到我们大厅，当我问到需要办理什么业务时，他们颤颤巍巍的从包里拿出一把钱，难过的说能不能帮他们换成完整的，我一看，所有的钱都被损毁了，问过以后才明白，这些钱是两口辛辛苦苦打工挣来的，由于不了解银行或不熟悉，并没有存到银行，而是藏了起来，结果夫妻俩准备回老家过年，拆开一看全都被老鼠咬的面目全非，说着说着女的已经开始抽泣，我边安抚边仔细的看了看，发现基本上都是钱的四周被咬了，要兑换的话问题不大，随后我们同事一起整理他们的钱，把能换完整劵的全部挑了出来，并帮他们把钱粘好，交给柜台兑换，最后七千左右的钱，兑换下来后损失了不到三百元。
帮助别人，成就自己。对有些人而言并不了解银行，很多事情其实在不违规的前提是可以办到的，这需要你去为客户着想，需要你多动脑子，多想办法。
三、营销服务共进步
作为一名大堂经理，不仅要将服务做好，完成支行下达的任务也是我义不容辞的事情。一次行里有黄金任务，大家都在积极的营销，一位经常来的贵宾客户前来办理业务，由于比较熟，就上前和他聊了起来，顺口就说到了黄金的好处，但是客户并没有表现出多大兴趣，应付我几句就先走了，谁知第二天来找到我，说要买，本以为客户就买一两百克就差不多了，谁知道一开口就是一千克。后来陆陆续续在我们网点又买了一千多克，由于黄金价格的波动，客户赔了不少，可客户并没有埋怨我们。说“没关系，黄金放着我也不动，就是用来送人的”。
服务好客户，客户才会认同我们，同时更进一步的认同我们的产品。营销服务共进步将作为我今后工作的一个出发点，不断探索不断完善这两者之间的关系。事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。我坚持每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业无私奉
献着、不讲回报;为银行的广大客户提供真情服务、贴心服务!
银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 2
王永琴于 2012 年进入乌兰县农村信用联社工作。现担任乌兰县希里沟储蓄所会计岗位。自参加工作以来，我一直按照省联社会计委派制管理办法的要求，认真学习政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理监督职能。在信合事业岗位上兢兢业业、开拓进取、勇于创新、默默奉献。在银监局和联社的正确领导下，以贯彻落实联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，争取能出色地完成各项任务。
一、思想方面，提升修养，形成团队聚合力：
我一直注重平时的修养积累，利用业余时间学习职业道德手册，严格要求自我，廉洁自律，尊重领导，团结同事，注重培养集体意识，顾全大局，使我社真正形成团队合力。
二、工作方面，务实求新，构筑业务新高地：
一是做好会计核算工作：我作为乌兰县希里沟储蓄所会计，认真负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查，监督网点内人员按照操作规程处理业务，进行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批，授权，签字。能够按照正常的业务范围操作规程办事。同时把最方便，最可行的方法运用到工作当中，以客户需要为主，在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需，就这样，在全体同事的共同努力下，顺利的完成着每一项工作。
二是做好柜面人员和柜面服务的管理工作：为了提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”，文明，优质的服务理念，在柜面上，认真，耐心的对柜员在业务上遇到的问题，潜移默化的作为引导，帮助柜员理解，正确的来办理业务，增强营业窗口的服务能力。从员工的业务，服务，学习培训，日常行为，工作纪律，创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人，使柜员在业务素质和技能上都得到了长足的进步。
当然，光靠技能，还是远远不够的。我们还要提高素质，热情服务，要做到专心，诚心，热心，什么事情都要要求自己做到最好，平时对待客户的时候，要把客户不明白的事情解释清楚，使顾客满意而归，让顾客办业务时开开心心，办完业务后感到满意，这就是我们柜面人员的目标追求。
三是做好会计内控工作：认真负责组织会计检查，做好日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查，指导，重点加强以下两方面的管理：1，加强授权管理，督促柜员严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，做到先对业务和有关凭证进行严格审核，在进行授权或签字;2,加强对重点业务，重点环节的控制。如资金挂账等业务的管理，严格执行支票，对账单等的折角验印。
四是做好安全保卫工作：金融部门是犯罪分子作案的重点，且有升级之势，所以，安全保卫工作必须常抓不懈，为加强内部管理，确保“三防一保”工作万无一失，我网点对每个职工，根据不同的岗位，制定了各自的实施细则，如安全保卫目标责任书，紧急事件应急分工等细则，杜绝漏洞，防止突发案件的发生，确保信用社财产和职工的人身安全。
纵观以往的工作，本人较好地履行了本岗位职责，强化了内部管理规范工作。我很荣幸自己成为了一名会计人员，在从事会计的这段时间里，我积累了一定的知识和经验，为以后处理工作中的每一项事情，协助好主任搞好本网点工作奠定了一定基础。在以后的工作中，我一定会认真的领会和贯彻上级领导的精神和指示，以满腔的热情来投入工作，争取把自己的工作，业务水平推上一个新的台阶，为我们的信合事业做出最大的贡献。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。满腔赤诚献农信，心系信合创大业。作为信合的一名员工，我愿在信合园里承借改革的东风，开拓进取，脚踏实地，再谱新的篇章!银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 3
2010 年 12 月张学强进入建行海西州分行茫崖支行，作为营业部的一名普通员工入行三年来，本人服从支行领导管理安排，从事过普通柜员、个人业务顾问、ATM 机管理员、客户经理到现在的大堂经理。在不同的岗位上都满怀激情地工作着，对于这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富。他本人一直坚持着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、精湛的技能迎接每一位客户，做到了追求优质服务无止境，优质服务树、行业形象、用诚心赢储户。
在平时的工作中他注重细节、注意探索服务技巧，常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”，以客户为中心，才能赢得信赖，才能获胜。他始终坚持“用心、用情、用智”的服务，及客户之所及、想客户之所想，以真诚博得客户的信任。始终坚持以“客户最贴心的人”服务意识及“大厅制胜”的服务理念，平时的工作中遇到很多形形色色的客户，只要提供耐心优质的服务，可以挽留、吸引客户。2013 年年初，一位客户进入营业厅时，当时发现一位客户衣着有点破烂像农民工，不会用排号机，他主动询问该客户办理什么业务时，该客户说缴电费只能刷你们建行的卡，我这是过来存点电费。当时客户很多，在等候区他和该客户的聊天中发现客户是个少数民族，然后根据他和客户民族、方言的共同性而进一步沟通，客户说在这里已经 15 年了，现在是个包工头，建行平时人很多排队麻烦，存款在邮政银行，然后他想既然在这里打拼十几年做到了包工头肯定会有很多资金。等客户办完业务后他对这位客户说：“我可以给您办理一张理财金卡，以后可以排优先号，可以为您节省时间”，然后客户就匆忙的离开了。虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出建行员工的素质、企业的文化。他的岗位是一个小小的窗口，它是银行与客户的纽带，他的一言一行都代表了茫崖建行的形象。在以后的时间，该客户来银行我都热情周到的对他服务。
后来在他的引导下该客户办理了理财卡金卡，以后的存款存在建行，截止 06 月 18 日，该客户的建行存款累计达到 320 万元左右。作为大堂经理，要诚心地去为了每位客户而提供
优质的服务，无形中会提升客户对银行的满意度及增加银行的存款。在提升了客户满意度，展示了建行的良好形象，服务更体现在日常频繁而平凡的工作中。今年，该员工个人就营销储蓄存款 971 万元，人民币理财产品 102 万元，理财卡金卡 43 张，信用卡 280 张。
服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。他在支行领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工作，深化银行服务内涵，增强服务功能。缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争力日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝，该员工紧紧围绕营业部各项中心工作，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，他为以后的工作制定了各项营销任务的计划，为了建行的发展而不断努力着!
篇二：银行服务先进材料
服务明星事迹材料典型范文【服务之星】孙琦，女，29 岁，中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职 6年以来，她始终将“用心服务，赢得 100%满意”为工作目标，用青春热情谱写了一名中行一线柜员的最美宣言，并取得了不俗的成绩，得到了客户及同事的广泛认可，其中主要表现在以下六点。
一、业务技能过硬。
作为一线柜员，孙琦同志始终坚持“认真、专业、细致”的业务操作三原则，并且在日常工作中，不仅刻苦钻研相关业务知识，而且积极提高个人业务操作水平，坚持每天抽出 1 小时进行技能训练。通过努力，在 xx 年总行技术测评中她一举摘得计算机、中文、对私大机版全部三项“一级能手”称号。
二、服务态度一流。
孙琦所负责的存取款、海外汇款、结售汇等各种对私业务都比较琐碎，若没有足够的耐心，极容易引发与客户的矛盾。入职六年来，孙琦坚持服务“七步曲”，用自己最美的微笑招待每一位客户，全心全力让每一个客户有宾至如归之感。
有一次，一位客户到对私柜台办理速汇金收款业务，因为需要办理的份数比较多，连客户自己都在连连表示抱歉自己花费的时间太久，但孙琦同志却很耐心，不厌其烦地认真将客户给的每一分单据办理好，让客户感动不已。后来，为了表达对孙琦同志的感谢，这位客户还特地发微博赞扬了孙琦的优秀行为。
凭借优异的表现，孙琦获得 xx 年“宁波市金融系统服务标兵”称号。
三、工作业绩突出。
孙琦同志不仅业务表现优秀、对待客户服务态度好，而且在全员营销等方面也取得了优异业绩，尤其是在存款、信用卡办理以及第三方存款方面每年都能超额完成。她坚持柜面“一句话营销”，不仅对专业术语了如指掌，在向客户推荐时也善于运用浅显易懂的语言，真正实现了服务、营销双促进。孙琦同志在这方面做得非常到位。在年度绩效考核中，她连续已 5 年都取得“A”或“A+”的好成绩。
四、管理能力出色。
火车跑得快，全靠车头带。孙琦除坚持一线临柜之外，还担任了部门巾帼文明示范岗、服务明星示范岗的“首席柜员”，带领周围同事一起不断优化服务质量。她手把手纠正新员工不规范的欢迎手势、每周和示范岗同事坚持录像点评观摩，寻找服务薄弱点。
正是在孙琦等服务明星的示范带动之下，该部服务水平不断提升，并先后荣获浙江省“青年文明号”，“文明示范窗口”以及宁波市“金融服务先进集体”、“最佳服务窗口”、“五一文明岗”、“工人先锋号”等称号。连续 3 年在总行服务检查中获全国第一名，连续多年当选“宁波市民最满意银行网点”，xx 年，更是以暗访满分佳绩在全国上千家候选单位中脱颖而出，摘得中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”桂冠。
“一枝独放不是春，百花齐放春满园”，近三年来，孙琦所在的示范岗涌现出大批服务标兵与业务精英，其中 1 人当选中国银行业“明星大堂经理”，7 人次当选总行级先进个人，6 人次获宁波市服务先进个人，近 20 人次荣获分行各类先进称号。
五、创新能力优良。
创新是发展的动力，孙琦积极总计各项业务特点，积极从现有操作流程探索创新点。例如，她独创的“案例式营销法”，就是以故事形式总结营销经验，来为客户讲信用卡的好处与使用技巧，极大提高了营销成功率。
此外，她还与同事们一道总结服务心得，提炼了一套独具特色的“随时、随地、随心”和“勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访”的“三随四勤”服务法，并深入开展，取得良好效果。该服务法被评为 xx-xx 年宁波市职工岗位先进操作法，为全市金融系统首家，为中国银行在当地树立起良好的服务品牌。
六、道德品质高尚。
“天道酬勤，永无止境”，作为一名年青的知识型员工，孙琦还不断进取，完善自我。因为爱奉献，她在本职岗位上，无私奉献，甘于平静;因为有热情，她先后参与社区金融服务、金融服务进企业、高校出 guo 金融知识宣讲等志愿公益活动 50 余场次;因为有追求，她在取得全部“一级能手”称号的同时，还承担起新入行员工的技能辅导工作，先后带出一级能手“徒弟”13 人次。
正如自己的座右铭“干一行、爱一行、专一行”，孙琦用自己精湛的业务技能、优质的客户服务、饱满的青春热情，实践了中行一线青年员工拼搏奋进的铮铮誓言，不断用心服务，赢得 100%满意，谱写着一首最美的青春之歌!
我——朱丽芳，80 后，园区支行营业部大堂经理，连续两年荣获总行级优秀大堂经理称号，xx 年代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动。
如果说时间可以沉淀下经验的积累，那么我用四年的时光诠释了专业与魅力的永恒。
如果说荣誉可以不只是一瞬间的感动，那么我始终饱含热情，与那些总行级的荣誉称号一路同行。
如果说服务可以永无止境，那么我始终用微笑和付出，传递生活给予我的阳光和关爱，从未止步。
如果说执着可以更行更远，那么我在不断超越自我的人生赛道上，跑赢时间，演绎一个个精彩瞬间。
其时柜台外的方寸之间，是偌大社会的一个缩影，行走着形形色色的人群，有行动不便的老人、有茫然不知所措的进城务工人员，有沟通不畅的外国友人，有自信傲慢的青年白领，我既是大堂经理，我便懂得服务的真谛，懂得真诚、真情、真心的付出，我可以走上“星”的历程。
上岗之初，客户的抱怨、投诉、无理取闹，会让我招架不住。委屈、难过、艰辛时常会让我不经意地流泪。但我始终不气馁、不退缩，在不断学习、不断总结经验的过程中，练就了今天的“铁人”。能走上“星”路，最重要的就是两个字“坚持”，坚持就是胜利。曾记得有客户这样评价过我：“你是垃圾桶吗?为什么柜员的错误都要你来负责道歉呢?”当时我心酸了，但是我也微笑了：“您的满意是我们共同的追求”。多少次客户的责问、抨击，我都毅然坚挺，不遗余力地化解危机，让客户满意而归。
xx 年，我有幸代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动，这是一次极好的锻炼机会，能够与我行 17 位优秀的大堂经理互相交流学习，能够与全国所有金融机构的优秀大堂经理同台竞技，我感到万分荣幸，也受益匪浅。通过此次评审活动，我又一次提升了对大堂经理岗位的认知，大堂经理是一个网点的灵魂，是整个网点服务销售流程的关键人物。好的银行需要一个好的大堂经理。通过此次交流学习，我也学习到了不少大堂经理的服务技巧，是我在今后的漫漫长路中可以学以致用的制胜法宝，我也愿与大家一起分享。
在对客户的服务中，要树立“客户永远是正确”的服务理念，在处理客户投诉时，要培养员工养成在合理范围内必须以使客户满意的方式解决问题的习惯。要求员工学会克制自己，避免因感情影响工作，造成客户抱怨投诉升级。曾经就有客户因为不满银行的服务，在柜面要求 1 元 1 元的存入 5000 元，银行处理不当，造成投诉
升级，引发舆论炒作;厅堂工作措词上要谨慎，要用缓和的语气和速度说话，争取思考时间;处理顾客的抱怨时不要拖延，绝不能抱着“不关我事”的态度，要以婉转的语气，心平气和地加以解释，要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒;遇到客户不满时，要及时诚恳地向顾客致歉，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要。
只要用心去做，树立“顾客永远是正确”的服务理念，用我们的亲和力、专业度、细致周到地为客户提供服务，其实每一个大堂经理都可以成为实现网点“致胜”目标的“大管家”、对外的“代言人”。
古丽娜尔?努尔别克，xx 年 3 月参加银行工作，开始谱写属于自己的另一篇章。她努力奋进、积极进取，带梦前行的她，用青春书写着精彩的美丽人生。近三年的工作，她先后从事对私、对公柜员，个人理财经理。现任中国银行伊犁州分行营业部理财经理。
在新疆天山海拔 3000 多米的高原上，生长着雪莲花。你可知，雪莲花为了绚丽的花开，竟然需要蓄积 3-5 年的能量。在这几年中，它只是静静伫立在高原上，甚至是在悬崖峭壁上，用叶子采集太阳的光辉，用根汲取大地的养料……不管遇到风沙雨雪，还是遇到干旱洪水，它从不枯萎、自己奋斗。就这样默默等待着生命绽放时的惊天一刻。而在塞外江南伊犁，有着这么一朵坚持等待绽放的花，她就是中国银行伊犁州分行营业部理财经历古丽娜尔。她愿向雪莲花那样，在等待中积聚力量，最后实现灿烂的绽放。
在几年的工作岗位中，古丽娜尔认真贯彻我行以客户为中心的服务理念，把向客户提供文明优质服务作为自己最重要的职责，努力为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意。她不仅克服了困难，还学会了坚持，经过努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质。她高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。古丽娜尔在 xx 年区分行组织的技能考核中，获得了三项三级能手，同时获得 A+员工称号;xx 年在州分行的技能考核中，获得两项二级能手和一项三级能手。
伊犁哈萨克自治州由 13 个少数民族组成，而中国银行伊犁州分行营业部又是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族、朝鲜族组成的大家庭。古丽娜尔作为一名年青的少数民族员工，理想信念坚定，政治立场坚定，她坚决拥护党的领导，爱国爱疆，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护社会稳定民族团结;自觉遵守法律法规。古丽娜尔在工作中不仅能以一口流利的汉语给汉族客户办理业务，同时还能以哈萨克语、维吾尔语给少数民族客户办理业务。为客户服务的过程中，她始终保持灿烂的微笑，想客户之所想，细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度和政策规定，为客户推荐适合的产品，每遇客户有不满情绪，他总是耐心细致帮助他们解决问题并顺利的办好业务。正式优质的文明服务，古丽娜尔在
伊犁州分行举办的“优质文明服务”比赛中获得了“优质文明服务之星”的称号。
在平时的工作中古丽娜尔注重客户的营销，发掘客户需求，充分利用我行的财富管理系统联系客户，了解客户需求，满足客户学组，提高中高端客户的忠实度、贡献度。xx 年、xx 年与中心成功举办了两期“金融服务交流会”。与此同时，古丽娜尔深刻地意识到要想胜任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础，只有不断学习掌握技能，才能在未来的竞争中立于不败之地。她坚持利用业余时间进行金融知识学习，使自己能够掌握更新更全的银行知识，为我行的客户提供周全的金融服务。
古丽娜尔积极参加工会及团支部组织的各项活动并参与活动的策划和组织。伊犁州机关工委在 xx 年我行举办的全州“道德讲堂”现场观摩会就由古丽娜尔主持，活动得到机关工委杨部长的高度肯定和表扬。同时她还经常组织并策划活动，如户外徒步、滑雪、三八妇女节活动、六一儿童节活动等，丰富和活跃员工生活，愉悦身心，陶冶情操，共建团结和谐大家庭。在 xx 年 3 月被伊犁哈萨克自治州共青团评为优秀团干部。
她愿做和雪莲花一样的最美员工，传播爱岗敬业的正能量，甘于奉献、任劳任怨，立足岗位、做好本职;她愿做和雪莲花一样的最美员工，传递努力圆梦的正能量，诚实劳动、努力圆梦，努力拼搏、奋发有为，努力为企业的发展抒写灿烂篇章。
篇三：银行服务先进材料
服务之星事迹材料范文银行服务之星事迹材料
大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前
向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
银行服务之星事迹材料范文【篇二】
**,男,37 岁,中共预备党员,现为**信用社市场分社负责人。
身为**信用社市场分社的负责人,**同志坚持“立足社区,面向农户”的市场定位,坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念,坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距,**把所有的心思都放在了软件上,总是希望能以服务为切入口闯出一片天,从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的,也是这么做的。身为基层分社负责人,他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样,钢直、有韧性,平凡而让人肃然起敬。
业务中,他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户,他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市场分社,周边环境多数为外地人,如:山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易,属小商贩集散地。在多次的市场调研中,**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大,而且,在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点,也加快了他出击抢抓市场的步伐。
一、满足客户需求,做小的零售银行
在他的感染下,分社的其他同志统一了思想认识,他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务,并且不管业务多忙,他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下,同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金,使得一传十、十传百,十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社,最多的一户一次就存入贰万余元,全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来,人累得不成样子。可就这样,依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的,很多的商户感动了,他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上,他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计,凡在市场分社存过零钱的,几乎都成为了市场分社固定的客户。
今年的夏天异常的炙热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,**同志顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后,就耐心的讲解信用社的服务特色,在把信用社的宣传材料送给他们的基础上,承诺我们的信用。功夫不负有心人,通过**同志的努力,最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至 200x 年 9 月 20 日,该分社的存款余额以达到 xxx 万元,比年初增长了 xxx 万元。
二、心里装着商户,积极开展走访,了解辖区内商户的所想、所需,不断调整工作思路
通过**同志上门宣传走访,有一户从事干果批发的李姐,原在农行金钟河大街分理处开户,她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户,存款余额达 170 余万元。在走访中,**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币,他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会,及时调来零钞,打电话通知预约商户,为他们兑换零钞。有时,遇商户不能及时来兑换,他就拿出自己的钱,兑换好再亲自送到商户店中。有一次,有一姓胡的商户,在**的上门宣传后,转天到市场分社兑换了 1 万元零钞,之后,这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务,而且承诺了自己的诺言,当天下午他就从邮局取出 38 万元存入了市场分社。
由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”,门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里,记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态,组织资金缺乏先天优势,如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措,很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是,在今年 3 月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信,信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话,共印发 200 多份,并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等,表现出了极大的
热情。有的商户说:过去我们宁可舍近求远,没有在你们社开户,原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉,通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证,最重要的是你们的实际行动,让我们出门在外的商人很感动。宣传过后,有些商户主动将其他银行的户头撤销,并在市场分社开立了帐户,并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中,**同志还诚挚地征求这些商户的意见,以期不断提高本分社的工作质量。通过走访,他们拉近了和商户的关系,由于对这些商户经营行业的了解,交流的语言多了,商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度,市场分社存款上升了 300 余万元,效果显着。
通过主动征求客户的意见和建议,并对客户反映的意见及时改进,促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议,不能及时整改的,或条件目前尚不成熟的,如:卡的异地通兑等问题,他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段,激活了一批“沉睡”客户,发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传,如:提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户,存款合计 50 余万元。
三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务
在柜台上,他用亲情打动人,用诚心结交朋友,使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户,她的零钞需求很大,市场分社就及时为
她兑换,有时赶上她业务忙时,**同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款 85 万元,活期存款 30 万元,成为了该分社的优良户。通过此,**深刻地认识到,延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。
**虽然还很年轻,但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧,热情洋溢的精神面貌,可亲可近的服务形象,深深感染了每一位客户。“言出必行,待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现,社内社外有目共睹,从社里领导到身边的同事,都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中,他带头学习,以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员,**认为就要向信用社主任**书记那样,老老实实做人,兢兢业业做事,正如他常说的:“如果没有信用社为我搭建了平台,如果没有领导和同事们的鼎立支持,我的工作不会开展的如此顺利”。
**是平凡的,但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业,把真心奉献给农信社的发展,他是当之无愧的服务明星。
篇四：银行服务先进材料
行员工服务明星先进事迹材料 本人名叫**，年参加工作， 现为工农路营业所一名普通柜员。
我一直坚持“想顾客之所求， 急顾客之所需， 排顾客之所忧” 的服务理念，为顾客提供全方位， 周到， 便捷， 高效的服务， 在为顾客服务的过程中，做到操作标准， 服务规范， 用语礼貌， 举止得体， 给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任， 用真诚温馨的热情， 娴熟求精的服务， 毫无保留的奉献给了所爱的邮储银行事业， 同时也赢得了客户的赞誉。
﹡ 提升自身素质， 为客户提供高效优质的服务 近年来， 随着新业务的不断开展， 使我深刻认识到， 只有树立“工作学习化和学习工作化” 的终身学习理念， 努力加强自身学习， 炼就过硬的本领， 提高自身素质， 才能为客户提供高效率、 高质量的服务。
作为一名青年员工， 我始终把业务学习和知识储备放在首位。
只要是银行开展的业务， 我都率先及时学习， 掌握制度和业务要求， 通晓每一个细节， 坚持边干边学边练， 努力做到技术全面， 业务精通， 不断拓宽视野， 提升综合素质。
以坚韧不拔、 吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩， 获得了全行员工的认可。
为适应岗位要求， 我充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能， 在各种考试中都取得了较好的成绩。
﹡ 热情服务， 真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中， 我一直坚持做到视客户为亲人， 为客户提供全方位、 周到、 便捷、 高效的服务， 以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
在为客户服务的过程中， 做到操作标准、 服务规范、 用语礼
貌、 举止得体， 给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗， 抢着做好内务工作， 并按照省、 市分行开展规范化文明优质服务的要求， 兢兢业业、 勤勤恳恳、 严格做到“三声” 服务， 以饱满的热情， 迎接着每一位前来办理业务的客户， 对个别态度不好的客户， 从不正面顶撞， 而是好言相劝， 耐心解释， 用真情去感动他们， 竭力使每一位客户高兴而来， 满意而去。
在与客户的交流中， 一个微笑， 一句您好， 看似简单， 却可以拉近与客户之间的距离。
客户着急用款却未带齐手续， 有时候会产生抱怨。
站在客户的角度换位思考， 我当然能够理解他的心情， 继续微笑着跟他解释这样的规定对他资金安全的好处， 以及怎样保管存折、怎样才能不易使存折销磁……最后我微笑着告诉这位客户， 如果把身份证带过来， 可以直接找我办理， 缩短再次等候的时间。
顾客听从了我的建议，满意离去。
﹡ 一流服务， 浇灌业务丰硕果 工作中， 我本着“热情、 礼貌、 快捷” 的服务承诺， 对每一个客户的询问都能耐心解释、 有问必答、 贴心服务， 依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系， 并不惜在班后时间亲自上门拜访客户， 功夫不负苦心人，自 2010 年十月调入***至今， 已完成个人存款 300 多万， 电话银行 30 户，短信 10 户， 为该行业务的发展做出了突出贡献。
随着“文明标准服务” 的深入， 越来越多的客户对我说：
“你们的服务真好” 。
这让劳累了一天的我感到非常快慰， 也鞭策我继续努力， 和
客户永远站在一起， 用为自己家人办事一样的热情为客户服务， 用微笑点燃微笑， 用真诚缩短心与心的距离！
篇五：银行服务先进材料
先进个人事迹材料（精品合集）银行先进个人事迹材料 1 1
细心、耐心、责任心细微之处见真彰 **，女，1982 年 5 月出生，现任**银行**支行营业室厅堂经理，曾先后就职于**银行**支行、闻韶支行、金茵支行。参加工作十多年以来，始终以“细心、耐心、责任心，于细微之处见真彰”为人生信条，从身边的点滴小事做起，在平凡的岗位上踏实践行“***”重要思想，工作上始终严格要求自己，坚持“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”的服务理念。无论是任综合柜员岗还是厅堂管理岗，她都始终秉承“务实、创新、精细、卓越"的精神理念，持续丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，努力把自己造就成为一名“自尊、自信、自立、自强”的新型先进员工 一、勤于学习，提升自身素质 在竞争日趋激烈的金融市场大环境下，新的工作环境和新的业务系统，让**深刻地认识到，只有不断提高自身素质、储备业务知识，通晓业务处理细节，努力做到技术全面，业务精通，才能持续为客户提供优质的服务。为了提高学历层次，**充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，利用周末时间参加函授班，再利用班后时间进行自学巩固。此外，她还以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，她能够准确地处理各
种类型的业务难题，并多次在市行组织的业务技能比赛中取得优异成绩，迅速成为一名业务骨干。
二、一流服务，浇灌业务硕果 随着**银行转型发展的深化，规范化服务的开展实施，**对自己有了更高的要求，不仅要具备全面的业务素质，更要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的营销信息。她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解答、真诚服务，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，为卧床、行动不便客户提供上门服务，得到客户一致好评，为**银行打造市民银行的准确定位，树立了良好的口碑形象，今年以来，在**以身作则的勤勉带领下，营业室共代售基金 300 万元，人民币理财产品 15000 万元；金达卡新开户330 户；电子银行开户 221 户；特约商户 10 户；代理保险业务 50 万元。她用辛劳和智慧筑造了营业室的成长基石，为行内青年员工树立了学习的标杆。
三、热情服务，真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中，**一直视客户为亲友，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。一次，有一位客户来网点办理转账支票结算业务，填单过程中，细心的**观察到客户有暴躁情绪，便主动询问，通过沟通才知道因客户年龄偏大，规范填写支票有一定困
难，造成多次更换支票，以至于该客户只要收到票据就心情烦躁。**一边安慰客户一边细心指导填单，并表示再有不会填写的支票业务，我们将安排专人指导填单，此后，该客户每次到网点办理支票业务，都受到行内员工的耐心指导。
“投之以桃、报之以李”，不久后，客户主动提出转入 100 万元购买理财产品，成为**银行最忠诚的客户之一，同时还介绍自己的亲朋好友前来办理储蓄、理财等业务，其中不乏百万大户。
四、兢兢业业，奉献凝结无私情 营业部工作紧张，业务量大，**每天早上 7 点半前就来到单位，晚上通常要在 19 点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。她连续多年主动放弃休假，坚守岗位，即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有一句怨言。作为一名职员，她认为认真做好工作是天职；作为一个女人，她担着妻子、母亲、女儿的多重角色，承受着工作和家庭的双重压力。**年 11 月**银行**支行转型工作正式启动，因业务需要，支行抽调**负责营业室转型工作，时间紧任务重，白天要处理繁琐的业务，晚上要加强学习，尽快掌握转型的新方法和新管理模式，连续一个半月都是晚上近十点下班，到家后仍需要总结一天的工作、研究解决网点内存在的问题以及转型工具的使用情况。在高强度的工作压力下，她只能把不满九个月的婴孩托付给了父母，这种敬业精神深深感染着**支行的每位员工，并在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，连续多年被评为优秀员工，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着
无私奉献的精神和对事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在**银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
银行先进个人事迹材料 2 2
任职期间，她认真履行职责，深入贯彻各项金融方针政策，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，坚持走稳健经营和可持续发展之路，取得了骄人的业绩。在行里，她是一个领导信任、员工好评的好干部：2004 年她获得“**区十佳女性提名奖”、 “**市三八红旗手”荣誉称号，并先后多次被评为系统内“先进工作者”及“优秀党员”，2006 年度我区“让党徽在效能建设中闪耀”主题实践活动中被评为“先进个人”；在她领导下的集体，更是硕果累累：2003年-2004 年，她所领导的城区分社被评为本系统的“先进集体“及“巾帼示范岗”。**年，她担任总经理的公司业务部被评为“先进集体”，2006 年，她担任书记的行总部机关第三党支部也被授予“年度优秀党支部称号”，本人也被当选为**市人大代表。在行外，她尽职尽责、投入满腔热情，积极为地方经济建设和人民群众服务当选为“**区青联委员”。
一、政治坚定，学习刻苦。
**同志时刻牢记自己是一名共产党员，时时以党员的标准严格要求自己，坚持***理论和“***”重要思想，树立和落实科学发展观。
在思想上、政治上与党中央保持一致，积极投身于金融改革和建设全面小康社会之中，有正确的世界观和价值观。多年来**同志一直担任党支部书记，并于 2006 年作为党代表参加；**同志充分意识到不断学习的紧迫性，认识到深入学习的重要性。多年来先后参加由行总部组织的前往清华大学、香港大学等高等学府的短期培训班，以及多次前往周边同业机构观摩学习；在工作中也加强自学，多渠道获取专业知识，有目的地提高业务水平；对各项文件政策熟知活用，且熟练掌握现代化办公技能。**同志对日常工作思路清晰，目标明确，科学规划，及时完成；对阶段性工作和突发事件能从容应对，合理安排，精确调度，快速处理；同时加强对重点客户、重点行业、重点领域的调查与分析，切实防范控制金融风险。
二、立足岗位，勤勉尽职。
在同志们的眼里，**始终是一个勤奋工作的楷模。无论在什么样的岗位，她都能坐下来，钻进去，干出成效。
**年 12 月末，**同志被原**联社聘任为城区分社主任，负责承接原**市信托投资公司所有遗留业务并组建城区分社，逐步开展新的金融业务，她一方面认真做调研，详细分析市场，以变应变，制定灵活多样的策略，另一方面发动全行员工，齐心协力，铁心拼搏。在那段难忘的岁月里，她没日没夜地加班，抓管理，跑客户，催贷款，她疲惫而又充满激情的背影深深了烙在了员工们的心中。通过多年的开拓奋进，城区分社的组织资金存款逐年翻番，存款规模由最初的 6000多万元增长至 2004 年末的 3.6 亿元，业务拓展取得了明显的实效。
**年，**农村商业银行挂牌成立，**同志当选为董事，被聘为公司业务部总经理。近三年来，**农村商业银行经历了跨越式的发展，**带领的部门也根据全行业务经营模式的转变和业务流程的再造不断转变经营职能。她带领的部门由公司业务部变成了业务拓展部，她带领的团队人员由最初的不到 10 人增加到 37 人，她所负责的主体业务由最初的大额公司类贷款补充调查变为本外币资产、负债与中间业务一体化营销。目前她带领的业务拓展部下设公司业务中心、个私业务中心、银行卡业务中心、国际业务中心、展业服务中心，为我行客户提供了“一站式"服务和“一揽子”金融业务，建立了稳固的优质客户群体，也充分彰显我行对三类客户的拓展要求：理财服务个人类客户、灵活营销企业类客户、公关争夺政务类客户。她更忙了，她的家人、朋友都说她象一台永不休息的“机器”。她常常忘记了时间，即使是双休日也经常泡在一堆堆的文件和材料和一批又一批的客户里。勤奋再次给了她收获：至 2007 年 10 月，业务拓展部经营的各项业务齐头并进，呈现良好发展趋势，公司中心维护的公司类客户 140余户，贷款余额 424783 万元，占**农商行全行贷款总额的 30%以上，实现利息收入 28234 万元，综合收息率达到 99%以上，无一产生不良；个私中心消费贷款余额 36741 万元，生源地信用助学贷款余额 30.24万元；国际业务交易量达 34823.90 万美元，贸易融资余额折 4163.75万人民元。代理保险业务 4010 笔，保险费达 1804.20 万元，实现保险手续费收入 372.37 万元； 开立保函业务 114 笔， 保函金额为4699.23 万元； 安装 pos 机共 60 部。累计发行阳湖卡 74808 张，其
中，阳湖授信卡 275 张，阳湖卡余额达 48498.53 万元。一串串业务数据是枯燥却令人欣慰的，数据背后凝聚着的**同志带领的团队付出的辛勤劳动是真实且令人瞩目的。
三、打造特色，开拓创新。
**所任职的业务拓展部始终走在**农村商业银行业务创新的最前沿，这对她个人而言，机遇前所未有，挑战也前所未有。紧紧围绕全行业务发展战略，突出业务重点，打造业务特色成为了她的工作目标。
1、紧扣全行“以客户为中心”经营理念转变，业务拓展部作为全行业务拓展和客户服务的前台，率先在全行试行了“客户服务中心”制，自主开发了**农村商业银行第一代“vip 客户管理系统”.通过客户服务中心统筹安排， 客户经理及时跟进，外包服务全面配套，不断满足优质客户的需求，增强综合服务能力， 提高核心竞争力， 通过对全行高端客户采取 vip 客户管理方式， “对外细分 vip 客户资源， 对内整合全行服务资源”， 使**农商行各类 vip 客户充分享受到我行的个性化、差异化的优质服务。由业务拓展部主力策划的“中秋“客户行业论坛”， “vip 客户踏春行动”已经形成品牌， “
客户联谊会”、*****”客户服务电话以及“**农商行短信呼”已经初步为客户接受。
2、走出由“业务营销”向“产品营销”的第一步，传统银行业务的均是以“存、贷、汇”为中心的业务营销模式，随着金融业的发展，其他同业均开始了各自的品牌建设。**率领业务拓展部也开始了
**农商行自己的产品品牌开发，2007 年全新推出了“五大产品、五大服务”，阳湖授信卡、票据融、短期融、国贸融、置业融，以及融合无间的沟通服务、相伴共享的成长服务、点滴真情的关爱服务、四位一体的尊贵服务、方便快捷的效率服务。“五大产品、五大服务”的推出开启了我行“服务全覆盖、产品全覆盖”的序曲。
3、本外币一体化营销，大力拓展国际业务。刚接手国际业务不久，**就深深感觉到：面对中国加入 wto 的严峻挑战， 没有任何缓冲期和保护膜的外汇业务受到的冲击，将是全方位的。跟外资银行和其他国有股份制银行相比，无论是从经营体制、思想观念、资金实力、还是技术水平、管理经验、业务创新、工作效率，**农村商业银行都比人家落后，以现有的实力还是不足与其他同业相抗衡的，尤其是国际业务这个领域。利用目前人民币业务的客户资源优势拓展国际业务成为明智的选择，充分利用业务拓展部大额信贷客户资源，采用公司业务客户经理与国际业务产品经理协同作业，共同拓展较好地实现了“通过本币业务发展带动国际业务营销”的目标。截至 2007 年 10 月，我行全年累计新增外汇开户 166 户，其中资本金户 15 户，全年累计办理外汇结算 34823.90 万美元，比去年同期增 16409.44 万美元，增幅 89.11%，完成全年结算指标的 78.34%。全行本外币一体化营销效果初步显现。
四、作风优良，率先垂范 作为基层党支部书记和业务部们总经理，保持清醒的政治头脑，时刻以党员的标准严以律己，爱岗敬业、廉洁奉公，服务员工，服务
社会。带领身边的同志在积极参加总行举办的各类活动，且连年获得佳绩；组织员工定期学习，引导员工自觉学习。作为部门领导，对部门员工的关怀也是实实在在的，从生活上到工作中，无微不至，对新进员工传、帮、带，并利用与员工的对话及时了解员工的困难，解决员工的难处；日常工作中面对自身与他人，或整个部门的问题与不足，开诚布公地进行批评与自我批评，带头查找不足、带头剖析根源、带头整改提高，坚持用我行统一的发展愿景团结引导部室员工的发展，以工作上的争论打破无原则的一团和气，借此推动和谐部室的建设。业务拓展部初步形成了团结严谨而不失生动活泼、遵守纪律且富有创造力的工作氛围，使每一位员工在高强度的工作中依然能保持愉快的工作心态。从事金融工作多年，不论在哪个岗位，**同志始终任劳任怨，对取得的成绩不骄不躁，对各方面的批评虚心接受，有则改之，无则加勉，以认真的态度做好今天，规划未来。
银行先进个人事迹材料 3 3
三尺柜台展英姿小荷已露尖尖角 ——**支行综合柜员** 时光飞逝，转眼**同志已经与工商银行共同走过了三个春秋，**年 7 月作为一个新人，她怀着满腔的热情和美好的憧憬加入到了工商银行的大家庭，入行以来，从一名电话银行座席代表到一线柜员，在工商银行“工于之城，行以之远“文化的氛围中，利用一切可以利用
的时间努力学习专业知识，在工作岗位上兢兢业业，业务技能日臻熟练，越来越自信的为客户提供满意服务。
勤学苦练爱岗敬业 进入工商银行伊始，她被调派到**信用卡电话服务中心担任*****的座席代表。面临的是全国不同地区的不同口音不...
篇六：银行服务先进材料
行文明规范服务示范标兵先进事迹推荐材料 面对金融市场激烈的竞争， 上级行在迫在眉睫之时推出 “文明标准服务” 工程， 希望以服务为切入口 打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势， 这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“文明标准服务” 工程的重点是人，是人的服务。
“文明标准服务” 活动推出已经有近 6 个月 了 ， 我支行柜台人员 的服务意识和服务水平都得到了 普遍的提高， 在柜员 服务工作中都有优秀的表现， 其中***同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现， ****同志被我支行评为支行“文明规范服务标兵” ， 并推荐她参加分行的“文明规范服务标兵” 服务评比。
1985 年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬， 迈进了 中国农行**支行的大门， 先后在会计员 、 所主任、 公司部客户经理、 营业部大堂经理等多个岗位上工作， 多年来她立足平凡岗位， 认认真真学习， 踏踏实实工作， 并多次被评为“先进工作者”。
ⅩⅩ年他以优异的成绩竞聘为营业部大堂经理，
ⅩⅩ年再次被聘任为支行大堂经理。
工作中她用辛勤的汗水， 换来了 硕果累累, 被支行评为 08 年度优秀大堂经理十佳标兵, “文明规范服务标兵” 。
一、 把对客户 的爱化为工作的动力， 全心全意为客户 服务 多年的工作实践， 使****同志深深地懂得：
“客户 给我们带来利润， 客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展， 以服务求生存” 的服务理念必须时时刻刻落实到日 常工作中去。
大堂经理是客户 走进银行接触到的第一人， 作为支行的“窗口 ”， 直接面对客户， 代表着整个银行的形象， 可以说是银行的“形象大使”。在与客户交际中， 自 身形象、 文明的言谈举止至关重要。
ⅩⅩ年3 月 ， ***同志走上营业部大堂经理岗位后及时适应角色转变，
把握工作重点， 尽职尽责、 埋头苦干， 全身心地投入， 在优质文明服务工作上， 她始终坚持“想客户 之所求， 急客户 之所需， 排客户 之所忧” 的服务理念， 为客户提供全方位、 周到、 便捷、 高效的服务。
在为客户 服务的过程中， 做到操作标准、 服务规范、用语礼貌、 举止得体， 作为大堂经理， 她始终坚持微笑服务， 用心与客户沟通， 为客户 办好每一笔业务， 并利用自 身学习到的理财知识， 从储户 实际情况出发为储户 提出合理的理财建议。
在办理业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式， 寻找优质客户， 发掘客户 的理财需求， 通过热情周到的服务向客户 推荐我行代理的基金、 保险、 人民币 理财等金融产品， 通过自 己的不懈努力在营销基金、 保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户 成了老朋友， 还成了 客户的“贴心人” 。
前不久有位从乡 镇坐了 1 小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人， 在了 解中年人的来意后， ***同志耐心的指导他填写有关内容， 在交谈中， 了 解到这位中年人是一名 小零售商， 家里的老人重病需到外地治疗， 带现金不方便， 急需办理一张信用卡， 为了及时快捷办理， 她积极协调柜员 加快办理过程，当一切手续办妥之后， 这位教师高兴的踏上了回家的路。
但过了半小时， 在整理柜台前的资料时， ***志发现了 中年人落下的身份证， 她马上给他打了手机， 这时该客户 已经买了回家的车票，还有 5 分钟就要开车了。
情急之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自 交到了 该中年人的手中。
当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的时候， 大家才知道了这件事。
从这些小事中反映了 她助人为乐的高尚品格。
二、 打铁需要自 身硬， 始终坚持学习提升业务技能 大堂经理工作量大， 工作中需要认真再认真， 始终如一的要求自 己必须严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操
作， 为高效推进大堂经理岗位的各项工作， 适应当前业务发展需要， 为客户提供更好、 更多、 全方位、 个性化服务。
她坚持刻苦钻业务知识， 不断拓宽视野， 努力提升自 身文化素质和业务技能，
在她的努力下， 没有发生一次投诉事件和责任事故。
在做好自 己工作的同时， 还用多年来的工作经验来帮助其他的同志， 同志们有了 什么样的问题， 只要问她， 她都会细心的予以解答。
当她有问题的时候， 也会十分虚心地向经验丰富的同事请教， 并且认真的做好笔记。
工作中她坚持“三人行必有我师” ， 在业务管理上，坚持走到哪里就学到哪里， 向领导学习， 向老师学习， 向同事学习， 向实践学习， 以肯于钻研的学习精神不给自 己留疑问。
在担任大堂经理期间， 她参加了全省、 全市大堂经理业务培训， 在结业考试中取得了第一名 的好成绩， 并通过了 代销基金、 银行从业资格、 保险业务的资格考试。
四、 踏实肯干， 站好每天一班岗 每天早晨她总是提前十分钟到达岗位， 检查宣传资料是否摆放整齐， 大厅的桌椅是否摆放有序， 看到有不妥之处， 就细心整理， 把一切准备工作安排就绪之后， 一天的工作就正式开始了 。当客户 进入营业大厅之后， 她会主动迎上前， 首先对客户 以亲切的微笑和热情的询问：“你好， 欢迎光临， 请问需要什么帮忙吗？ ”明白客户的来意之后， 将客户引 领到柜台前或客户 理财中心办理业务； 当柜台前的客户 较多需要排队等候时， 她会对等候的客户说：
“对不起， 人员 太多， 请您在等候区稍等片刻， 谢谢你的合作。
” 对于那些在大厅里坐着等候的客户， 她会给他们倒杯水或者递份报纸， 然后对他说：
“你好， 让你久等了 ， 真是不好意思，先喝杯水吧。
” 等客户 办完业务后， 她会真诚的道一声：
“欢迎光临， 请慢走。
” 那亲切温暖的问候， 优雅大方的服务礼仪， 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心， 惬意。
在满足客户 需求的同时，
她还努力从大量的客户中发现有价值的中高端客户 ， 与主任、 理财经理共同做好客户 的维护， 使营业部的个人中高端客户 群体逐步发展壮大。
在平凡的岗位上， ***同志兢兢业业、 不辞辛苦， 用自 己的热情在平凡的岗位上， 展示着自 己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值， 取得了 不平凡的工作成绩， 但是她常说：
“成绩只代表过去， 前面的路还很长， 我要一步一个脚印地走好每一步， 使大堂经理工作再迈一个新台阶， 为东明支行的发展贡献力量， 求无止境”。