市场营销自我总结20xx年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，勇于创新，顽强拼搏，奋发向上。”的精神，“以完成经济任务指标下面是小编为大家整理的市场营销自我总结6篇,供大家参考。
市场营销自我总结篇1
20xx年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体员工本着 “与时俱进，勇于创新，顽强拼搏，奋发向上。”的精神，“以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，在人员不齐的情况下，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。现将主要实际销售收入、主要完成工作、经验体会及下半年工作打算汇报如下：
一、 实际经营收入：
今年截止6月份，共接待各类型会议 批次，其中系统内会议 批次，较去年 批次 ;系统外会议 批次，较去年 批次 ，会议房费实际总收入 元，较去年 ，零客房费实际结帐总收入 元，较去年 元增长 ，旅游团队房费实际结帐总收入 元，较去年 元减少 ，餐饮实际总收入 元，较去年 ;会议室实际结帐总收入 元，较去年 ，实际结帐总收入 元，较去年 。
二、 主要完成工作：
1、会议接待市场：
首先销售部认真贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市场销售的指导思想，同时注重加大系统外会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与烟草系统各处室的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有针对性的着手加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的商务会议客源，如：有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公司等会议，同时注意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
2、零客市场方面：
近些年，长沙酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的现象更为严峻，在过去的半年来我们将改变酒店零客市场的份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，和客户的消费动态。
3、旅游团队市场：
团队市场一直是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、E-MAIL、信息平台、传真等方式进行了宣传工作，在4月份后，我馆旅游团队接待已经颇为成熟，且宾馆的知名度也已经提升，一定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了一定的经济效益。
4、为了拓宽销售宣传渠道
利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方面进行酒店的宣传，一方面及时进行信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。
5、加强了与网络订房中心的合作
网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店拟以返点的方式，选择了10家左右的订房中心，进行合作，如阳光旅行网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。
6、加强内部管理和培训工作。
面对上半年较为频繁的销售人员流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
三、 工作中出现的问题及不足
1、销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。
2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：
A、缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。
B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。
3、宣传力度部够大，有待提高。
4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。
四、 下半年的工作计划和打算
古人云：“兵马未动，粮草先行。”今人云：“思路决定出路”。市场营销部将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，，加大商务、协议和零客市场的促销与开发，继续收集信息争取一定的会议客源，适量的开发一定的旅游团队市场，走可持续发展的路线现制定如下工作计划：
1、 继续做好系统内部会议的接待工作同时，加强会议促销，打造金叶的会议接待品牌。积极寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。
2、 加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐和风味餐消费。
3、 加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，其次是省内其它县市，从战备方向上来讲最后的重点目标将移向省外，象广东、上海和北京等等来长沙出差人士群。
为此：
(1)、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。
(2)、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮方面享受不同程度的优惠。
(3)、根据不同客人的需要，设计多种套餐(包价)，含客房、餐饮。
(4)、大力发展长住客户，特别是长包房的促销。
(5)、加强网络促销力度，拟以返点和积分奖励的形式来扩大网络订房中心的订房。
(6)、建立健全VIP客户接待程序，制订VIP客户申请表并制作酒店VIP卡。
4、合理并适量的开发旅游团队市场，作为酒店市场的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。
5、加大内部和外部宣传和促销工作。通过人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。
6、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。
市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界!
市场营销自我总结篇2
中国保险股份有限公司分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入**万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入*元，其中车险保费*元，非车险业务*2元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一个月来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
**年即将过去，**年年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
市场营销自我总结篇3
在校期间，在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下，本人通过不断地学习理论知识和参与社会实践，努力将自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力、组织协调能力与沟通能力强、，具有团体精神的青年。
一、学习方面。
第一、专业知识：本人所学的是市场营销（电子商务）专业，已较好地掌握电子商务平台操作与阿里巴巴国际贸易平台操作，在校期间已经参加助理电子商务师与阿里巴巴国际贸易专员培训，并通过取得助理电子商务师和阿里巴巴国际贸易专员证书。因此，我基本上已具备成为一位电子商务操作员的能力，相信自己能胜任相关工作。
第二、英语和计算机方面能力：通过了计算机水平一级和英语四级；在英语能力方面，我有较好的口头表达能力，翻译能力以及书面表达能力。在计算机能力方面，我能熟练操作word、excel、power—point等office办公软件，对dreamweaver8、photoshop等软件有一定的了解。此外，我还懂得运用erp用友软件，掌握了其工作原理。
第三、其他知识与能力：通过课程学习，例如《会计学》、《市场营销》、《国际贸易理论与实务》、《外贸函电》、《应用文写作》等，我也掌握了一定的会计知识、营销知识、国际贸易等理论知识与实操能力以及较好的写作能力。
最后、在校期间学习成绩：我认真学习各门课程，成绩优良，大一到大二两个学年里一共获得一次学业优胜奖三等奖两次学业优胜奖二等奖。除了课程学习，我还积极参加学院举行的各类学术活动并取得一定的成绩，例如：11年新生军训征文大赛获得三等奖，08的"领悟科学发展、实现青春梦想"征文大赛获得三等奖。由于，在德智体美劳方面得到较好的锻炼，于大二学年获得"三好学生"称号。
二、社会实践方面。
第一、学生干部实践方面：大一期间，我担任本班学习委员，工作认真负责，积极主动地为同学、为班集体服务，为老师分担一些力所能及的工作，成为老师与同学之间沟通的桥梁。在任期间，班级总体成绩良好，学风优良，获得"优良学风班"称号，本人也因此获得了"优秀学生干部"的荣誉称号。大二期间，我担任学院心理咨询中心机构之一的心理蓝天朋辈的宣传部长一职，主要职责是面向全院宣传心理咨询中心和本机构的各项活动，如：学院新生心理讲座、学院"5.25"（"我爱我"）大学心理知识普及活动、机构招新工作等，同时，还协助心理中心老师完成一些日常工作。
第二、其他社会实践：在校期间，我积极参加青年自愿者活动，多次参与"爱心学堂"的义教工作。在暑假期间，参加了大学生三下乡活动，通过实践提高了自身的团队协助能力、适应能力、承受压力能力、灵活应变能力等。11年的7、8月份，我在阳江市联创汽车美容中心实习，主要工作是收银、接待。实习期间，工作认真负责，获得公司和顾客的好评。此外，在平时的假期我还会从事一些促销、家教兼职等。
市场营销自我总结篇4
xx年是实施“”规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将xx年工作情况及xx年工作安排简要汇报如下。
一、2-x年工作情况
(一)以增收增效为目标，抓好销售工作
11 年，认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划%，较去年同期减少xx万元，下降%。全年客房平均出租率为%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降%。
一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。
另一方面调整思路，加大营销，制定“面向，辐射”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴进行促销,走访了 、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。
三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部xx年共签订商务协议份，旅行社协议份，订房中心协议份。
二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗。
二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。xx年物业单位出租率达%，写字楼出租率达%，续签新合同份，新增广告位两处，增收xx万元。
三是抓重点攻难关。由于歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了xx年物业管理费xx万元。物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。
克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司xx年完成收入xx万元，房屋出租率达到%，出色地完成了各项计划任务指标。
三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，在公司的前期筹备、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。
四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。
(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营
一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，
而且降低了能源损耗。xx年，大厦总的耗电量为万度，比去年降低了万度;水电费xx万元，比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。
二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。
三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。xx年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基矗
(三)以提升质量为前提，抓好服务工作
今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。
二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。
二、存在的问题及困难
(一)硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。
(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。
(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。
(四)市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。
(五)员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。
市场营销自我总结篇5
我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节完成任务。
一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务
1、抓落实，花大力气做好品牌培育工作
（1）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1—10月部门创利占全公司的44.79%。
（2）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心）“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条；“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。
2、脚踏实地，确保目标任务的完成
随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的.每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1—10月完成总销量30519。21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857。07箱，约9.39%。
二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量
1、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作
作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%（600户）指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。
2、严格要求，提高各项基础工作质量
我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。
3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量
从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。
市场营销自我总结篇6
今年以来，面对复杂多变的市场环境和严峻挑战，全市旅游市场营销工作在市委、市政府坚强领导下，全力以赴、攻坚克难，千方百计拓展客源市场，坚持不懈推进转型升级，较好的完成了全年目标任务。现将全年市场营销重点工作汇报如下。
一、强化旅游目的地整体形象宣传
（一）重点投放了形象宣传广告
围绕“天地之美，美在黄山。人生有梦，梦圆徽州”主题，以《大黄山》纪录片播出为契机，紧密结合营销节点时段，有重点、有针对地选择了户外视频、机场大屏、报纸、杂志、广播、网络等多种媒体投放旅游整体形象宣传广告，全面打造国际旅游目的地城市形象。一是围绕自驾游、自助游主题，在安徽交通广播电台、安徽经济广播电台开展宣传；二是围绕古徽州文化旅游区打造，在黄山机场投放古徽州文化旅游区桁架广告宣传；三是在合铜黄高速青阳收费站附近投放全市旅游整体形象高炮广告宣传；四是在《东方之旅》航空读物、《假日自助游》自助类杂志、《安徽日报》、《中国旅游报》、上海《旅游时报》、《合肥晚报》、《安徽商报》、《市场星报》、《江淮旅游》、《安徽经济报》等报刊杂志投放春季看花、夏季避暑、秋季观叶和冬季赏雪系列季节宣传以及观云海花海、亲水避暑、毕业季旅行、过大年购山货等主题宣传；五是结合古徽州文化旅游区5A成功申报，在《安徽日报》、《中国旅游报》、上海《旅游时报》、首都机场LED屏、合肥百大户外大屏、安徽经济广播电台等开展专题宣传。
（二）策划制作了主题鲜明、资讯丰富的旅游宣传品
一是围绕《大黄山》纪录片播出，策划设计制作《大黄山》系列旅游宣传海报，在长三角、珠三角等主要客源地组团社门店发放；二是整合全市旅游资源，设计制作3A以上景区咨询点卡片和旅游宣传资料展架，投放于星级饭店、景区（点）游客中心、公共区域等；三是以屯溪老街、黎阳印象、外边溪、醉温泉、元一大观、湖边古村落、花山谜窟、新安江滨水旅游区为节点，制作《玩转黄山之新安江》宣传折页，打造中心城区黄金旅游线，提升新安江品牌；四是围绕乡村旅游，结合“百村千幢”、“百佳摄影点”、“百个亮点”、徽州民俗、徽州民居、徽风民俗等，设计制作《玩转黄山之乡村旅游》和《黄山市乡村旅游手绘地图》；五是围绕摄影游等主题，专门设计制作《玩转黄山之摄影线路》、《玩转黄山之旅游图册》、《玩转黄山之旅游线路》攻略手册；围绕古徽州文化旅游区，编制《梦圆古徽州》图册，加强宣传营销，打造精品景区。六是以乡村游和休闲游为主题，拍摄制作黄山市旅游系列微电影。
（三）正式启动了20xx-20xx旅游营销策划工作
面向社会公开招标，与上海景域旅游营销服务有限公司合作，编制黄山市《20xx—20xx旅游营销策划》，内容包括黄山市旅游品牌定位、黄山市旅游全新品牌形象（口号、LOGO、主画面等）、黄山市旅游产品品牌化包装、20xx-20xx三年度品牌营销推广策划活动等，并就黄山市高铁营销、节庆会展、入境旅游等热点问题提出实质性操作方案。
（四）策划实施了系列旅游节庆、主题活动
一是11月16日-20日，20xx中国黄山国际旅游节在我市举行，期间举办了第三届安徽国际旅行商大会、20xx年全国群众登山健身大会暨第十届中国黄山国际登山大会两项主要活动，以及20xx中国黟县摄影大展、首届中国风景名胜区道教名山联盟大会、第七届中国黄山国际温泉文化旅游节、20xx年中国安徽太平湖首届自行车环湖骑行活动和20xx中国徽州国际乡村慢步大会五项系列活动。
二是围绕“大黄山”纪录片的播出，开展“大黄山”美文美图征集活动，并依托新浪、微信等平台开展系列宣传。自征集活动开展以来，通过新浪安徽合作平台，集中展示了美文60余篇，美图500余张，并制作专题微信40余期。
三是组织参加“人民旅游盛典-诚信服务双赢智慧畅游中国”颁奖典礼，黄山市旅游委员会荣获最佳旅游机构奖；联合中国爱驾网，组织市内旅游企业在黎阳IN巷举办20xx驾年华官方路演活动，宣传我市优质旅游资源及黄金自驾线路；组织相关部门及企业参加“20xx中国城市榜”评选，黄山市荣获全球网民推荐的“最中国美食城市”称号；参加20xx中国自驾游路线评选，目前“黄山—三奇四绝醉塔川”已入围短线行摄类前三名。
（五）完善了高速公路旅游导览及标识标牌设置
实地勘探、积极谋划高速公路旅游导览及标识标牌设置工作，牵头召集市内有关部门、相关区县政府，召开黄山市高速公路旅游导览及标识标牌工作推进协调会。经与市住建委、市规划局、市交通局、市园林局、市市政处、市路政处、市交警支队、市文明办、市高指办、屯溪区城管局、徽杭高速长江公司、省高速管理集团黄山公司等的多方协调，完成高速1号、2号、3号出口、国大转盘、香茗转盘五处旅游指示牌设置工作。
二、线上线下结合深度拓展国内旅游市场
（一）创新旅游营销机制，持续推进整合营销
为整合优化资源，发挥整体营销优势，全市上下坚持“大黄山、大旅游、大营销”理念，巩固、完善旅游营销月调度会制度，逐步实行旅游营销“月调度、季回顾、年评估”，定期组织各区县、黄山风景区、骨干旅游企业分析市场情况，总结经验教训，明确阶段重点，集中力量拓展重点目标客源市场。充分发挥政策、资金、资源配置等杠杆作用，遵循市场规律，结合旅游消费特点，出台了旅游专列、旅游直通车、会议会展、入境和航空市场专项奖励政策，制定了旅行商、自驾游客、摄影家协会会员等群体，分类实施优惠措施，开展了航空旅游产品促销、高铁旅游促销等，策划推出了全市季节性主题产品，充分整合了山上、上下优势资源，调动了旅游企业主动开发市场的积极性，有效激发了市场主体的活力。
（二）深挖全市旅游特色内涵，构建全新旅游产品体系
潜心研究分析国内旅游市场，准确把握市场自驾自助游、散客化趋势，积极打造适应不同游客群体的个性化产品，构建全新旅游产品体系。一是围绕春季看花·踏青、夏季避暑·乐水、秋季观叶·采摘、冬季赏雪·泡汤主题，全面梳理全市特色景区（点）、农家乐等，重点策划推出了春季“10大油菜花基地”、“6大特色赏花基地”，夏季“10大漂流胜地”、“20大亲水佳境”、“30个避暑客栈”，秋季“12道枫味”、“12道徽味”、“10大晒秋”，冬季“10大吃杀猪饭基地”、“10大徽州民俗”、“10大徽州年货大礼包”等特色旅游产品，策划举办“年货旅游节暨年货进景区”活动，通过多种渠道推向市场。二是深入贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》精神，围绕古徽州文化保护利用、百佳摄影点等专项工程，策划推出了“徽州精品旅舍（民宿）”、“研学游基地”等，并以点串线、以线带面编排了全市婚庆游、研学游、养生（老年）游、摄影游、户外古道游等系列主题线路，为市内外旅行社、广大自驾自助游客提供旅游攻略、指南。
（三）积极拓宽线上合作渠道，全面掀起网络营销高潮
围绕“大黄山、大旅游、大营销”的营销思路，采取优化传统营销与创新营销相结合的方式，不断加大网络营销力度。一是与上海滩网、南京西祠胡同、杭州19楼三大知名网络社区签订全年战略合作协议，围绕黄山旅游四季主题，通过首页置顶宣传、专题页面制作、论坛热帖讨论、策划主题活动、秒杀抢票等多种方式，持续推广黄山特色旅游产品，深入拓展长三角自驾自助游市场。二是组织市内骨干旅游企业与去哪儿网、携程网、同程网、艺龙、驴妈妈、途牛等六大旅游电商签订合作协议，围绕门票销售、酒店预订、主题产品推广等方面进行深度合作，效果明显。三是借助网络合作平台，围绕季节主题联合开展了“春季踏青赏花先遣小队”、“情浓徽州”婚纱旅拍、“百度小图带你去探店”、“黄山古黟骑行屏山—黄山助威青奥”、“毕业季嘉年华”、“爸爸去哪儿，暑期去黄山”、“徽州精品民宿达人体验”等线上线下主题活动，增加了黄山专题网页人气，提高了网友体验和满意度。四是不断完善市旅委官方微信平台，加强微营销，根据全年四季旅游主题，制造网络微话题，发布旅游攻略信息，提高官方微信知名度和美誉度，据人民网监测，市旅委官方微信进入全国旅游官微十强。
（四）对接目标市场吸取经验，深入谋划高铁旅游营销
围绕京福高铁明年7月开通契机，早谋划、早启动，采取“走出去学习借鉴经验”和“坐下来听取宝贵建议”相结合的方式，深入谋划全市高铁旅游营销工作。一是“走出去学习借鉴经验”：组织骨干旅游企业先后参加山东国际旅交会、北方旅交会、广东旅交会，第八届联合国世界旅游组织/亚太旅游协会旅游趋势与展望国际论坛，参加省旅游局统一组织的湖南、湖北高铁旅游宣传促销活动，并与各地旅游主管部门、重点旅行社以及新浪网、舜网等网络媒体座谈，学习借鉴京沪高铁、武广高铁等成功运营的经验，探索高铁旅游营销联盟机制。二是“坐下来听取宝贵建议”：在充分调研目标市场的基础上，提出了京福高铁旅游营销分析报告，起草了《黄山市高铁旅游营销方案》，分别召开了区县旅游主管部门、重点旅游景区、骨干旅行社专题会议，就《黄山市高铁旅游营销方案》征求多方建议和意见，不断修改完善，初步形成了以京福高铁沿线27个城市（5大中心城市、15个中小型城市、7个延伸城市）为中心，以主题宣传、旅游促销、网络营销、产品策划、保障措施五大方面为主要内容，落实推进高铁旅游营销工作。
（五）充分发挥市场主体作用，继续发力航空、专列旅游市场
20xx年，充分发挥政策、资金、资源配置等杠杆作用，按照市场特点和规律，出台了入境和航空旅游市场专项奖励。航空方面，围绕“航线开到哪，旅游营销到哪”，加强与9家航空公司合作，先后组织骨干旅游企业先后赴广州、深圳、香港、中国台湾等地开展航空旅游产品促销活动；新增了大连、太原2条航线，开通了武汉、香港、高雄、釜山至黄山包机110架次，加密了深圳至黄山航线42架次。全年黄山机场游客吞吐量达80.6万人次。专列方面，在省、市优惠政策的激励下，充分发挥旅游企业策划、推广专列产品积极性，主动对接铁路主管部门、目标市场的重点组团社，针对专列市场开展精准营销。全年共组织河北、河南、四川、湖南、山东、广州、上海、广西等地44趟旅游专列25518名游客。
三、政企联合重点突破入境旅游市场
（一）市场推广
1、切实加大对外旅游宣传
一是邀请中国台湾卫视中文台来我市拍摄《世界我做煮》（黄山篇），邀请韩国CJ广播电视台来我市拍摄《TvN姜永实娱乐播报19》之《迎春季走出播音室去黄山踏青》专题节目。上述专题片分别于1月18日在中国台湾、新加坡，3月26日在韩国播出，市场反响强烈；二是在韩国乐天电视台、中国台湾台开展黄山产品电视购物直销活动，全年共开展了超过15次；三是邀请接待中国台湾、韩国、香港、法国、美国等地主流旅行商、媒体来我市考察、踩线和拍摄。全年邀请境外旅行商超过600人，举办安徽第三届国际旅行商大会邀请境外嘉宾就达到449人。四是在韩国、香港、美国等地投放黄山市旅游产品和形象宣传广告。并在中国台湾建立黄山旅游专属FACEBOOK（中国台湾）中英文媒体网页平台，进行我市首次境外新媒体营销尝试，进一步拓展中国台湾客源市场。
2、积极开展对外旅游营销
一是组织市内旅游企业参加20xx中国（上海）国际旅游交易会、韩国HANATOUR旅游博览会、MODETOUR国际旅展、马来西亚国际旅展、新加坡旅游展和印尼雅加达旅展、等境内外专业展会；二是组织小分队赴韩国、马来西亚、泰国、美国和加拿大、香港等境外客源市场开展点对点系列旅游宣传促销活动，商洽资源宣传、旅游输客、航线开通、友好交流等合作内容；
3、巩固深化国际旅游合作。一是与韩国哈拿、莫德、乐天观光、瑞进航空旅行社签订宣传输客合作协议，进一步巩固韩国市场销售渠道；二是与美国中旅国际旅行社和联谊假期集团公司签订年度合作协议，在北美市场继续宣传、销售黄山旅游产品；三是与马来西亚、泰国旅行商分别签订战略合作协议，为20xx年进一步开拓东南亚客源市场奠定基础。
4、大力发展出入境旅游航线航班。一是进一步开拓韩国市场，巩固黄山—仁川航线，4月3日—5月29日开通黄山—釜山旅游包机19班；二是9月15日至11月15日，开通黄山—香港直航包机共18班。三是10月28日和11月4日，开通黄山—高雄临时包机，是我市首次执飞该航班线路，为20xx年开通该包机线路奠定了基础。四是与相关航空公司、包机商就20xx年开通吉隆坡曼谷、等旅游包机，达成初步意向。
（二）工作亮点
1、新开通两条国际航线。高雄——黄山；香港——黄山；
2、拍摄并在境外投放两部黄山旅游专题片。邀请境外知名电视媒体栏目拍摄两部黄山旅游专题片并在中国台湾、新加坡、韩国播出，市场反响强烈；
3、首次组团赴马来西亚、泰国开展系列旅游促销。马来西亚、泰国国家旅游局领导分别出席活动，当地旅游企业高度重视，并给予了大力支持，影响深远。
4、签订了8份宣传输客合作协议。分别与韩国MODETOUR、HANATOUR、乐天旅、瑞进旅，中国台湾东森、雄狮，美国联谊假期和美中旅等8家境外骨干组团社，签订了宣传输客合作协议，为完成全年入境接待目标奠定了基础。
5、首次利用新媒体在境外开展旅游营销。与中国台湾康福旅行社合作，建立黄山旅游专属FACEBOOK（中国台湾）中英文宣传平台，是我市首次利用新媒体在境外开展旅游营销
6、第三届安徽国际旅行商大会成功举办，“务实、高效、专业”为本次大会最主要特点。来自美国、俄罗斯、澳大利亚、韩国、日本、新马泰和港澳台等15个国家和地区449名境外旅行商和国内京福高铁沿线城市带，重点通航城市骨干旅行社共641名代表参加。邀商和推介更加专业务实，考察活动安排更加合理高效，座谈会专业性、针对性更强为本次大会最主要特点。
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