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课程特色 课程目的
1.
掌握行之有效的“四阶段法” 解决问题， 避免干扰生产， 让工人情绪稳定并乐于工作；
2.
利用四个简单实用的人际关系管理原则， 有效解决潜在的影响生产力的人际问题;
3.
部属发生人际或心理上的问题时， 能冷静的分析， 合情合理的解决；
4.
使每位员工都受到高度激励， 不但潜在的产品不良会降到最低， 还能够让企业保持持续发展的原动力
5.
有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。
6.
让主管 们安全， 快速， 准确的教会员工工作， 有效缩短培训时间， 大幅度降低材料损耗， 减少返工及工作事故
课程大纲 课程提纲:
第一章、 班组长在工作关系管理中的职责
一、
班组长的 3 个职责
二、
班组长的 5 项能力
三、
工作关系定义, 概念
四、
人的关系与领导
五、
增进人际关系的四原则
1.
告之工作情况
2.
鼓励优良行为
3.
异动事先沟通
4.
发挥潜能志向
六、
案例练习
七、
以独特的个人对待部属
第二章、 解决问题的四阶段法
一线主管技能培训 TWI-JR 与 JI 课时:3 天
第一阶段：
掌握事实
1.
详查过去的资料
2.
找出相关规则与惯例
3.
找有关人员谈话
4.
倾听当事人的理由与感受
5.
应掌握全部事情经过
第二阶段：
思考措施
1.
整理事实
2.
分析事实间之间联系
3.
根据事实， 找出可能采取的措施
4.
必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、 对当事人、 对其他部署、 对生产的影响切忌以偏概全地下决定
第三阶段：
实施措施
1.
应该自己去做吗？
2.
需要别人帮助吗？
3.
该向上司报告吗？
4.
执行时机恰当吗？
第四阶段：
确认结果
1.
什么时间确认？
2.
确认多少次?
3.
当事人的工作态度、 其他部属的反应、 产量品质是否变好？
每个阶段讲授结束后， 都会有标准案例或者贵司实际案例的练习
第三章、 掌握问题的方法
一、
问题的类型
1.
预想型：
政策、 规章变动前， 预测可能会发生的问题
2.
感觉型：
有征兆刚产生， 已影响了部属的工作情绪。
3.
挑战型：
问题出现状况或是已有部属提出反应。
恶化型：
已造成事故， 要立刻面对、 解决。
二、
倾听理由与感受的六原则
1.
以对方为中心
2.
不可与他争论
3.
不要中途插话
4.
不自以为知道
5.
尽量让对方说
6.
做个耐心的听众
第四章、 班组长在工作关系管理中的职责
一、
班组长的 3 个职责
二、
班组长的 5 项能力
第五章、 工作教导(JI )
一、
工作教导对一线 班组长的意义
1.
工作教导的概念
2.
工作教导的意义及目的
二、
产生作业指导书
1.
为什么需要作业指导书
2.
工作分解的 4 个步骤
3.
工作分解中常遇到的问题
4.
练习：
通过讲师提供的道具， 写出一个作业指导书， 练习是否掌握写作业指导书的技巧
三、
教导的实施方法
1.
何时需要指导和培训
2.
常用的现场员工的工作指导方法
1)
口授法、 讲授法
2)
仅做给他看（实作）
3)
一面讲一面做的方法
4)
四阶段教导法（一对一指导方法）
四、
工作教导四阶段法
1)
第一阶段—准备
2)
第二阶段—示范
3)
第三阶段—实作
4)
第四阶段—上线
5)
练习：
每一阶段讲授完毕之后， 都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员， 练习工作教导的方法。
五、
技能培训的注意点
六、
长期的辅导和培训计划
七、
为什么要拟定长期辅导计划
八、
长期辅导计划拟定要点
九、
改变行为模式的要素
课程主讲
周新奇
国际职业培训师协会会员
授证讲师
华东师大工商管理在读硕士
背景资料
周老师拥有超过 12 年的生产管理实战经验和 4 年的咨询行业项目经验， 使他成为一位不可多得的生产管理专家， 他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作， 曾成功推行过 5S、 精益生产、 目视化工厂、 TWI（督导人员训练）
、 TPM、 优秀班组建设等多种现场管理模式， 对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。
除此之外， 他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询和培训， 尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作， 曾经为浙江某民营企业， 对现场重新布局和改善后， 当年为就该企业节约成本 500 万以上。
在培训方面， 他又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师， 他能够有效地对企业各方面的不同现状， 结合企业实际情况量身定制出最适合 的解决方案， 培训课程善于突出课程的针对性和实用性， 运用方法讲求实效性， 其丰富的 现场管理改善实战和讲授经验， 造就丰富的案例可随手拈来、 激昂的气氛深深影响着学员、 逐步深 入的授课技巧让学员在轻松自在的环境中， 全面深入地掌握课程内容。
并且他的思路清晰、 逻辑严密、 善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行演绎， 案例详实、 融会贯通。
同时其辅导过的企业已有百余家
授课特点
擅长以形象、 生动、 简易的理论讲授， 同时通过各种实际案例让学员在轻松、 愉悦的氛围下深入浅出的掌握各项实战技能
金牌课程
《TWI 一线主管能力提升》 （JR \JI\JM\JS）
《金牌班组长培训》
《从技术走向管理》
《5S 之目视化管理》
《解决现场质量问题的技巧》
《TPM 全面设备维护与管理》
《pmc 生产计划与物料控制》
《IE –
现场效率损失与分析》
培训客户
快消品服务客户：
百事可乐、 农夫山泉、 台湾旺旺集团（中国）
有限公司、 青岛啤酒上海分公司、上海福喜食品有限公司、 百事可乐
电子电信业服务客户: 杭州怡得乐电子有限公司、 上海昌海德 通端接件有限公司、 信万（吴江）
电子塑膠有限公司、 及成电子（昆山）
有限公司、 苏州信越聚合有限公司组装车间、 苏州信越聚合有限公司喷涂车间、 苏州信越聚合有限公司后道车间、 苏州信越聚合有限公司热处理车间、 均龙（吴江）
电子有限
公司、 英微达纤维（上海）
有限公司等
机械制造业服务客户:
宝山钢铁南京梅山分厂、 格林策巴赫机械（上海）
有限公司、 苏州广泰精密有限公司 、 梅赛尔(昆山) 切割机有限公司、 永康协恒实业有限公司、 瓦卢瑞克曼内斯曼无缝钢管(常州)有限公司 、 威娭姆输送机械国际贸易（上海）
有限公司等
汽车行业服务客户: 丰田合成(张家港）
塑料制品有限公司、 霍尼韦尔汽车零部件服务（上海）
有限公司、 德国奔驰汽车（北京）
有限公司 、 长安福特马自达发动机有限公司、 库博赛阳(芜湖) 汽车配件有限公司、 上海科世达华阳汽车电器有限公司、 韩国晓星集团南通变压器有限公司等
电器行业服务客户:南京艾欧史密斯热水器、 扬州飞利浦照明有限公司、 博西华电器（南京）
有限公司、 南京夏普电子有限公司、 光荣电子（苏州）
有限公司、 上海紫江集团有限公司 、 慈溪赛亿电器集团 、 巴西恩布拉雪花压缩机(北京) 有限公司
冶金化工服务客户:法国圣戈班集团南京圣韩玻璃有限公司、 泰国正大集团浦生化有限公司 、 欧文斯科宁复合材料（北京）
有限公司 、 欧文斯科宁复合材料（杭州）
有限公司、 欧文斯科宁（南京）
建筑材料有限公司、 建大轮胎（昆山）
有限公司、 杭州格林香料化学有限公司等
其他行业服务客户: 江苏力宝建材工业有限公司、 佛山鹰牌陶磁有限公司、 民丰特种纸股份有限公司、 浙江缙云千秋门业有限公司、 民丰特种纸股份有限公司、 协顺纺织有限公司等
课程对象 生产班组长、 一线管理人员、 工段长、 车间主任、 储备干部及生产部相关人员及各基层主管及希望参与基层管理工作的人员 具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话: （上海）
021-51879301 （深圳）
0755-26063246 （北京）
010-59790157
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