篇一：廉洁从税监督卡
纳税服务个人工作总结（精选5篇）
写写帮会员为你精心整理了5篇《纳税服务个人工作总结》的范文，但愿对你的工作学习带来帮助，希望你能喜欢！
篇一：纳税服务个人工作总结
一、全面推行全功能“一窗式”服务。
在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等
候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
七、拓展宣传方式和服务渠道。
(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。
通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。
(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传
(三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。
(四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。
(五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。
(六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。
篇二：纳税服务个人工作总结
今年初，根据县局下发的《20XX年纳税服务工作规划》，我们稽查局精心策划，制定了《20XX年纳税服务目标任务分解表》，并在实际稽查工作中严格执行。为进一步做好明年纳税服务工作，打造有稽查特色的纳税服务项目，现将今年的纳税服务工作总结如下，同时对明年的纳税服务工作进行谋划：
作为稽查部门，做好纳税服务工作最重要的方面就是要将每一起案件查深查透，严惩不法分子，加大稽查的震慑力，为守纪守法经营的纳税人打造公平、公正的纳税环境。为此我局从四分离入手，采取环节控制、制度约束、标准量化、信息管理等多种手段，努力提高稽
查工作质效。
1、进一步完善稽查选案工作。
助推我县企业发展软环境建设。坚持选案工作的精细化、科学化，把风险管理理论引入稽查选案，提高稽查应对的准确性，发挥好稽查维护全县良好的税收秩序和促进企业健康快速发展的作用。我们在选案中坚持六个重点：一是建立健全案源采集网络，多层次、多角度、多方位地获取纳税人涉税资料，并对获取的信息进行综合分析，把风险疑点多的企业作为案源；二是加强征管部门的信息传递，把纳税评估、税收调研和日常税收管理中发现的重大涉税违规企业作为案源；三是把有关部门移送、转交及上级机关督办的案件作为案源；四是有效鉴别群众举报案件，对举报线索不清，报复举报而不署名或无事实杜撰的暂不列入案源。五是从优化税收发展环境、促进地方经济发展的角度出发，对上市和计划上市企业以及高新技术企业、成长型企业非举报和协查案件的，一般不作选案户，督促企业自查。六是取消了纯人工选案的日常检查，避免了主观人为造成的失误。
2、突出检查环节的规范化管理和检查力度。
一是杜绝随意取证。注意把握效率原则，检查中减少检查随意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同时尽量降低对企业生产经营的干扰。坚持做到两人以上检查，集体决策的原则，严肃检查人员工作纪律，强化稽查内部监控，稽查取证时注意来源合法、途径合法、手段合法、形式合法和程序合法。
二是严格执行预案管理制度，每一户企业在入户检查前都要进行充分的资料分析，制定切实可行的预案，提高检查准确性。
三是严格推行说理式执法。对今年检查的每一户企业都进行了说理式执法，把“说理式执法”作为日常考核办法之一，列入考核范围，从头开始，有序推进，促进了说理式行政执法文书的推广。
四是加大案件查处力度。把查大案、办要案作为基本工作要求，创新检查方法，提高稽查的办案速度、打击力度和震慑广度，引入税务稽查侦查的理念，实现由传统的“就帐查帐”方式向办案方式转变，站在稽查办案的高度去开展检查工作，对每一起案件都能够查深查透，力排干扰，办成铁案。今年以来个案均值是去年的两倍，彰显稽查高压态势，充分发挥税收稽查打击涉税犯罪的威慑力，有效地净化了县域税收环境。
3、突出审理，充分发挥审理的把关作用。
一是审理部门在对案件审核定性时严格根据违法事实和已获取的证据资料定性，而不是根据稽查人员的结论定性。对证据不足难于定性的案件坚决退回补证，今年被退回补证的案件就有5件。
二是审理提前介入检查环节，对法律法规的应用、文书的规范等严格把关，提高案件的整体质量。
三是严格集体审议制度。对所有案件实行分级集体审议，严把案件的"质量关、定案关，防止检查“走过场”和“人情案”发生。
四是审理环节注重纳税人陈述申辩。对被查对象或其他涉税当事人的陈述申辩意见，要求审理人员认真对待，树立法律地位平等的理念，充分听取纳税人的意见，以事实为依据，以法律为准绳。五是合理使用自由裁量权。做到定性准确、处罚适当。今年以来未有一起行政复议和行政诉讼发生。案件和卷宗的整体质量都有大幅提升，经市局执法检查和县法制局检查，未发现任何执法问题，获得较好的评价。
4、加强部门协作办案和第三方信息的应用，提高工作效率。
稽查局邀请县公安局经侦大队、县地税局稽查局召开三方联席会议，就打击发票违法犯罪活动、做好20XX年税收专项检查、组织区域税收专项整治、开展国地税联合检查、税警联合办案等工作进行了交流和会商。
5、注重执行，在法制化、人性化执行中把握好税企关系。
一是在执行环节中注重帮助企业协调安排资金，减少企业由于迟缴而形成的不必要的税收成本。二是在执行过程中加强对已查案件的回访，现场解答有关涉税问题，实现零距离纳税服务。同时，认真听取被处罚的纳税人对我们稽查工作的意见和建议，以更好地改进税务稽查工作，提高综合执行的水准。三是重视对执行有困难的案件的执行，确保执行率。首先是取得稽查内部各股室特别是检查和审理股室的支持，再是将有经验的老同志安排在执行环节。到目前，稽查准期
执行率达100%。
为了进一步做好今年的纳税服务工作，我们结合实际稽查工作特点，推出了五项纳税服务新举措。
一是实行检查计划制度，科学制订稽查方案，坚持查前备案与告知。
二是创新合理稽查前置，坚持查前充分辅导。对重点税源企业查前动员自查，先发放《纳税人税收自查函》，对相关的税收政策进行辅导，提醒纳税人借此机会予以自查补税。
三是发挥稽查职能作用，推行查后建议制度。要求稽查人员把税收宣传工作贯穿税务稽查工作中，“做到人人都是税收服务的窗口，个个都是税收政策的宣传员”。要求稽查人员在稽查结束后，针对企业存在的问题，剖析产生问题的原因，提出相应的合理化建议，帮助企业进一步规范财务管理和纳税管理，降低纳税风险，提高纳税水平。
四是推行查后监督回访，坚持公正廉洁执法。20XX年我局继续在税务检查中发放《廉政监督卡》，同时发放《税务稽查当事人权利与义务告知书》，主动接受纳税人监督，认真听取纳税人陈述申辩理由，保障纳税人的陈述申辩权，真正体现纳税人权利义务对等、法律地位平等。
五是明确检查期限，严格推行办结制度。针对企业的不同类型做好查前预案分析，科学设定检查期限，严格将检查时间控制在检查期限之内，杜绝因检查期限过长而给企业带来不必要的麻烦。
对纳税服务工作存在一定影响的几点：
1、少数干部工作进取意识不强，缺乏事业心；
2、由于稽查工作风险高，干部畏难情绪时有表现，影响案件查办进度；
3、干部年龄结构老化现象十分突出，内部管理工作难度加大，队伍缺乏活力，后备力量薄弱。
为了进一步做好明年的纳税服务工作，我们稽查局经过精心谋划，初步形成了明年的纳税服务工作思路。
（一）进一步围绕“四突破”提高稽查质效
一是活化现有机制，助推稽查质效。以现有四分离股室机制为基点，以明年副分局长和股长竞争选岗为契机，努力优化人员配置。将审理环节和执行环节有计划的进行前置，提高案件查办质量和执行准期率。
二是完善项目化检查，深化稽查质效。努力加大选案风险点的有效甄别，在查前分析的基础上，细化检查项目，科学有效的制定检查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改进查帐手段，放大稽查质效。努力深化查帐软件在案件查办中的分析功能，继续加强第三方信息的采用，继续开展税警联合办案，国地税联合办案，加大涉税案件查处和打击力度。
四是提高稽查人员素质，保证稽查工作质效。继续开展好各类专门和综合业务培训，重视在查帐实践中的学习，以查学查，实战锻炼，开展业务交流和案件点评，提高业务水平和工作技能，继续做好“郑长轲工作室”业务骨干的带头和引领工作，不断开拓人员培训的渠道为稽查工作提供人力支撑。
（二）努力深化稽查在税收管理工作中的作用
从打击和震慑出发，继续发挥稽查作用。一是认真参加县局税源专业化管理活动。稽查局作为税源专业化管理成员单位，将进一步参与县局风险特征指标分析和风险特征库的建立工作，并根据工作要求做好高风险户的稽查应对工作。二是进一步行业案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地对全县涉税案件走向进行分析，暴露其发案规律，提出应对策略和措施，通过案例分析和稽查建议提高稽查在管理中的作用。三是进一步强化稽查在专业化管理中的工作力度，充分发挥稽查的突出作用。
篇三：纳税服务个人工作总结
一、全面推行全功能“一窗式”服务。
在我局推行全功能“一窗式”服务，除了销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了
办事效率。
二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是
电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
七、拓展宣传方式和服务渠道。
（一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。
（二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传
（三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。
（四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。
（五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。
（六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。
总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们xx县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。
篇四：纳税服务个人工作总结
一、深入开展了学习实践科学发展观活动
按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税
服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。
二、全面推进办税服务厅标准化建设
今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标
准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题;增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式。即前台窗口全
部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。
总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们**县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。
篇五：纳税服务个人工作总结
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
一、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20XX年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文
书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
（一）积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
（二）依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20XX余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20XX年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
五、拓展社会化协作，凝聚工作合力
大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。
六、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。
七、存在的不足
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。
2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压
力。
3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极性。
一、优化办税人员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。
二、加强办税服务厅标准化建设
一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推行与纳税人交流服务。
建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导；积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理
与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。
五、满足纳税人合理需求。
坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。
篇二：廉洁从税监督卡
县国税廉政文化进机关专题片解说词
廉政文化进机关专题片解说词之一：和谐国税拂清风(县国税系统廉政文化建设电视专题片解说词)这是一曲清风的颂歌；这是一次灵魂的洗礼；这是一种情操的陶冶。
近年来，我县国税局始终秉承“聚财为国，依法治税”的宗旨，认真贯彻落实科学发展观，深入推进党风廉政建设，建立了教育、制度、监督并重的惩防体系，积极探索国税廉政文化建设的新思路、新途径，增强全系统的反腐倡廉意识，形成了以廉为荣，以贪为耻的良好社会风尚，结合打造学习型机关，把继承和发展结合起来，把教育和娱乐结合起来，坚持领导讲廉、教育倡廉、案例警廉、家庭助廉等形式，扎实开展了一系列彰显国税特色的廉政文化教育活动，谱写了一曲廉洁奉公、求真务实、与时俱进的崭新乐章。
（推出片名）
心存廉，身自正。该局领导班子以身作则，从我做起，带头签定廉政承诺书，严格遵守党风廉政建设的各项规定，自觉规范个人的言语和行为;坚持民主集中制和重大问题集体研究决定的原则，建立领导干部廉政档案，坚持重大事项报告制度和个人收入报告制度。
【同期声】国税干部对领导班子评价律己方能服人，身正方能带人。局党组一班人自觉遵守税务干部“十五不准”等廉洁自律若干规定，率先垂范，充分发挥每个成员的示范带头作用，逐步成为了一个党政信任、纳税人认可、基层拥护、社会满意的领导核心。
县国税局还将教育、引导广大干部职工树立以“八荣八耻”为中心内容的荣辱观、推进和谐社会的构建，把营造崇廉氛围，提升勤政、廉政理念，作为全局廉政文化建设的着力点，使廉政文化“五进”活动有条不紊扎实推进。
为了增强廉政文化宣传教育的针对性和实效性，每一个活动都围绕一个鲜明的主题来展开。
进机关，以“学党章、知荣辱、正三观”为主题；进家庭，以“营造幸福家庭，倡导廉洁家风”为主题；进网络、进课堂、进生活以“廉洁自律、警钟长鸣”
为主题。
寓教于乐，寓情于理。党风廉政宣传教育形式多样化，活动特色化，是国税廉政文化建设的显著特点。
上好一堂廉政课。县局主要领导定期讲授党课，开展党性教育，学习廉政法规，推荐廉政文章。并定期举办预防职务犯罪知识讲座，邀请县检察院负责人作专题报告，结合案例剖析，警示全体税务干部；每半年开展一次“勤廉双述双评”活动。由执法岗位人员向纳税人述勤述廉，加强执法人员的自律性；开设一个廉政网页。充分发挥现代化办公的优势，在局域网开设了廉政建设专栏《警示苑》，内容有警示案例及廉洁自律相关规定供大家随时点击学习，并鼓励全体干部收集廉政格言、廉政小故事，既开阔了视野，汲取了廉政文化知识，还在系统内搭建了职工思想交流的平台；召开一次职工家属座谈会。借助传统的座谈会形式，每年召开一次干部家属助廉座谈会，干部家属聚集一堂，畅谈家庭助廉保廉，并向全系统家属倡议：“争当廉内助，树立好家风”。引导家庭成员争当防腐倡廉的监督员，携手共建“廉洁、平安、温馨”的家庭港湾；举办一场廉政歌咏比赛，用歌声陶冶职工的情操，以饱满的激情歌唱祖国、歌唱社会主义，歌唱伟大的党，使自己的思想再次得到净化和升华；举办一场廉政演讲比赛，使职工们在竞争中提高争先创优意识，在相互交流中增长知识，密切关系；举办一场书画摄影展。以廉政文化作品为载体，引导广大党员干部追求积极、健康、向上的文化时尚。展室里展出的每一幅书画作品，喻意鲜明，抒发了广大党员干部立党为公、执政为民的思想情怀；每一幅摄影作品，都记录着历史，饱含着情感，表达着爱憎，成为近年来国税系统反腐倡廉教育活动中一帧帧宝贵的历史见证。
国税人还充分发挥自己的文艺天赋，广泛开展群众性文艺活动，创作演出的文艺小品节目，参加省、市局文艺汇演，收到了各级领导的肯定和好评；【同期声】（县国税局长万立雄：通过举办一系列活动，不仅增强了干部职工思廉、明志、养德、敬业的廉洁勤政意识，也激发了干部职工积极参与廉政文化建设的热情，在全系统形成了“以廉为荣、以贪为耻”的良好风尚。）
淡如秋菊何妨瘦，清若夏荷不染尘。良好的道德风尚，为镇安国税营造了浓厚的廉政文化氛围。在每一个办公场所和走廊，都有他们悬挂的廉政警语和廉政书法作品;在每一个办公桌上，都有干部职工喜爱的廉政格言和警句;。
【同期声】（职工:过去认为廉政只是针对领导,通过参与廉政文化创建活动,我的思想受到很大的触动,现在知道廉政无处不在,我们每一个职工都有责任勤政廉洁,公正执法,尽最大的努力干好本职工作,全心全意为人民服好务。）
春风化雨时，润物细无声。“爱岗敬业、务实创新、文明执法、廉洁高效”已经成为国税人奋发向上的工作准则。把政务放在“阳光”下，让群众雪亮的眼睛来监督。县国税局设立领导点名接访指南，设置了政务公开栏，在办税大厅开通了政务公开触摸屏，使纳税人随时了解到税收新政策、税负核定、违章处罚、行政许可等事项，实施“阳光办税”。税务监察部门还定期深入企业、大型超市、个体商户、城市闹区发放《廉政监督卡》及《纳税服务联系卡》，并向社会公开做出承诺：“不满意就投诉”。
遵循开展廉政文化建设的基本要求，县国税局完善各项制度，制定了《镇安县国税局“两权”监督操作规程》，建立长效机制，用系统论指导“两权”监督工作，使税收执法权和行政管理权能够在阳光下运行，从而建立了具有镇安国税特色，具有时代精神的廉政文化教育监督体系。
【同期声】税务监察
（我们税务干部不论到个体户还是下企业实施检查，都严格实行廉政回访制度，由我们监察室发放《廉政监督回访卡》和贴有邮票的信封，并造册登记。检查结束后，纳税人就税务检查人员在实施检查期间的廉洁自律情况填写《回访卡》，直接邮寄给我们监察室，我们根据纳税人反馈的情况，如实签注意见，凡没有我们监察部门签注的意见一律不予上会研究，多年来一直是这样坚持的。）
【同期声】税务家属（现在国税干部你想让他越轨他都不敢，单位上有制度制约着他，家里有我们这些家庭义务监督员监督着他，据我所知，我们那口子系统上的干部都养成了良好的习惯，不该得的利益坚决不得，不该拿的东西绝不忘回拿，不该接受的宴请的坚决不去，不该去的地方打死都不去，不该交的朋友坚决不交，廉洁的很呢。）
【同期声】国税纪检
（通过我们近年不断推进廉政文化建设，进一步增强了国税干部的廉洁自律意识，截止目前，我们全系统尚未发生一例涉税违纪案件，没有接到一例涉税上访案件）
一份耕耘，一份收获。县国税局通过廉政文化的开展，提高了国税干部及家
庭成员的反腐倡廉自觉性，有力的保障了镇安国税事业的又快又好发展，2009上半年实现税收收入2000万元，文明创建工作硕果累累，先后被评为省级文明单位标兵、省市国税系统创佳评差最佳单位、多次被县委、县政府表彰为综合工作先进单位，连续四年在行风评比中名列行政执法单位榜首，办税服务厅被授予“全国巾帼文明岗”、“全国税务系统先进集体”“全省十佳办税服务厅”荣誉称号，7月份又被县政府命名为全县依法行政示范单位。
船欲行千里，风正助帆扬。镇安国税人在成绩面前并没有固步自封。你看，他们正在收看王瑛事迹的专题片----《永不凋零的巴山红叶》，他们看的那么认真，那么全神贯注，他们要把王瑛同志忠于职守、情系百姓的精神带到国税事业当中………【同期声】国税职工演讲赛同期声（王瑛是一名优秀的共产党员，是这个时代真正值得我们学习的榜样。税务工作者学习王瑛，就是要学习她严格执法的品行；税务工作者学习王瑛，就是要学习她无私奉献的精神；税务工作者学习王瑛，就是要学习她心系人民的情怀。
【同期声】国税职工演讲赛同期声（默默品味着王瑛的事迹报道，王瑛精神走进了我们的心灵，我们应该认真地去学习王瑛精神，用王瑛精神洗涤我们的心灵，指引我们的行动，为税收事业奉献自己的终生。）
廉政文化进机关专题片解说词之二：廉政文化建设专题片解说词
2010年，市委组织部“高扬创新大旗、推动全面跨越”，主动作为、创新发展，各项工作在突出重点、突破难点、凸现亮点中全面推进。
抓发展就要抓核心。我们着眼推动沿海开发，及时组建市沿海开发办领导班子，理顺云台山景区、科教创业园区、市旅游局领导体制，选拔各类优秀人才充实市管领导班子，市管班子推动科学发展能力、服务沿海开发成效明显提高。全市“两会”组织工作圆满成功，候选人全部高票当选。
抓发展就要抓骨干。我们着眼提升干部能力素质，大力实施“双百”计划、举办“连云港科学发展名家讲坛”，培训干部近5000人次；选派118名年轻干部到徐圩新区、科教园区、东部城区，发展一线挂职，实践锻炼干部；双推荐双差额，集中补充市管后备干部，建立干部队伍的源头活水。
抓发展就要抓人才。我们着眼发展创新型经济、建设创新型城市，狠抓高层次、高技能人才队伍建设，广泛开展与高等院校、科研院所人才交流合作，共建
研发机构85家，引进高层次创新创业人才128名，促进高新技术产业产值年增长48.4%。
竞争才能择优。我们顺应党员群众呼声，坚持“干什么考什么”，全程公开、全程差额，面向全市公开选拔21名市管领导干部；改进干部提名方式，谁推荐谁署名，谁推荐谁负责。
公正才能公平。我们顺应组织工作规律，在全市所有有干部任免权的单位开展干部选任“一报告两评议”工作，事前报告审查、事中列席监督、事后评议检查和违规责任追究，匡正选人用人风气。
公开才能公信。我们顺应信息时代特点，建立新闻发言人制度，建成“大组工网”，推进部务公开、党务公开，增加透明度，扩大影响力，提高满意度。
统筹城乡，人才为本。我们深入推进“六千计划”，选派支农干部、教师、医生万余名；公推直选700余名大学生村官、在职机关干部、“二线干部”担任村党组织班子成员，提升村干部“双带双强”能力。
统筹城乡，阵地为先。我们开展城乡基层党组织“联建共创”活动，推进机关企事业单位与全市1431个村党组织全部建立结对关系，共创先进党组织；着力打造54个基层党建示范点，创建“远程网络互动平台”，按照“三优四有”标准，切实加强新农村服务中心服务功能。
统筹城乡，机制为要。我们总结推广“一部三会”模式，促进形成“党支部领导、议事会决策、村委会执行、监事会监督”的村级民主自治新机制，被省委组织部评为年度创新创优成果。
根在基层，活力才能激发。我们紧紧围绕“建设科学发展新港城、增创跨越发展新优势”主题，善始善终抓好学习实践活动，深入开展创先争优活动，党群共建，国企民企结对共促，切实把党的政治优势、组织优势转化为科学发展优势。我市被中央确定为学习实践活动全国5个典型城市之一。
学有示范，干才有行动。我们开展“沿海开发先锋颂”典型宣传活动，推出了钟佰均、夏倩、肖伟、郝芳萍、邵中国等一批创争典型，感召大家立足岗位争优秀、示范引领作表率。
党性强，风气才正。市委副书记、组织部长魏国强带头为市县乡三级400余名组工干部讲党课，引导组工干部弘扬“三不”精神，自觉比学习、比工作、比奉献。我们深入开展“争做港城科学发展表率部、争当服务沿海开发排头兵”活动，到七个县区发展一线实地参观，主动熟悉中心，带头创先争优。
有压力，才有动力。我们设立9项指标考评文明处室，评选先进个人，坚持开展“十月集中调研月”，激励创先进、争优秀；带头深化选人用人改革，部里进人，面向全市公开选调；聘请38位干部工作督查员和部风监督员，监督落实“十严禁”。
氛围好，干劲才足。我们坚持部领导谈心谈话和走访慰问制度，注重人文关怀；积极参加职工运动会、羽毛球比赛、演讲比赛等活动，增进机关团结，凝聚机关力量。大家齐心协力，有工作一起干、有任务一起上，干出了成绩，得到了认可，赢得了尊重。
2011年是党的90华诞，市县乡三级党委要集中换届，组织部门担子重、责任大。唯有拼搏多壮志，满怀豪情写春秋。我们坚信，有魏书记和部务会的正确领导，我们一定能担当起市委赋予的重任，担负起组工干部的光荣使命，发挥一流作用，创造一流业绩，展示一流形象，为建设幸福港城谱写新的壮丽篇章！
篇三：廉洁从税监督卡
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
关于贯彻执行《中华人民共和国审计法》情况的报告
关于贯彻执行《中华人民共和国
审计法》情况的报告
（××年月日在市二届人大常委会第次会议上）
审计局局长
常务副主任、副主任、秘书长、各位委员：
我受市政府委托，向人大常委会报告两年多来我市贯彻执行《中华人民共和国审计法》（以下简称审计法）的情况，请予审议。
《审计法》自年元月实施到现在近八年了，特别是年以来，在市委的正确领导和市人大监督、支持下，我市审计工作坚持以邓小平理论和江泽民“三个代表”
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
重要思想为指导，按照朱镕基总理“全面审计，突出重点”的指示精神，紧紧围绕全市经济工作中心，认真贯彻执行《审计法》，切实加强审计法制建设，审计执法水平不断提高，工作实绩取得了历史性突破。两年多来，市直完成审计项目（单位）个，查出各种违规金额万元，依法处理上缴财政万元，追还被侵占挪用资金万元，向纪检监察机关、司法机关移送案件起。我市有个项目被省审计厅评为全省优秀审计项目，其中预算执行审计项目名列全省第一。市审计局荣获“省级最佳文明单位”、“全省审计系统先进集体”、“全省审计法制工作先进单位”等各种荣誉称号。
一、认真贯彻执行《审计法》，履行审计监督职能，积极开展对重大经济事项的审计
年以来，全市审计工作注重发挥审计监督在宏观经济管理中的预警性和建设性作用，积极介入重大经济事项的决策和执行过程，认真贯彻执行《审计法》，履行审计监督职能，突出抓好八项审计，取得了明显成效。
一抓预算执行审计，促进了财政资金管理和分配的规范运行
依据《审计法》第十七条“……地方各级审计机关……对本级预算执行情况进行审计监督”的规定，预
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
算执行审计是审计工作的“永恒主题”。为了认真落实《审计法》，审计部门以“摸清财政家底、揭露纠正问题、促进财税管理、提高资金效益”为目标，坚持全面审计财政部门预算分配情况、地税部门收入征管情况、其他部门预算执行情况和专项资金使用管理情况。在审计工作中坚持财政审计与其他专业审计相结合、“同级审”与“上审下”相结合、财政审计与经济责任审计相结合，选准审计重点进行突破，有效地提高了审计质量和水平。
年，在全市预算执行审计中，我们查出了少列预算收入，多提手续费、挪用发票保证金等问题。年，通过深入审计，进一步摸清了预算分配和执行的真实情况：预算方案编制仍沿用“基数加增长”的老方法，预算分配不够科学合理；单位人均支出水平差距较大，预算执行上苦乐不均；部分专项资金滞留财政部门和主管部门，影响资金使用效益。这些问题的揭示，为市政府加强预算管理、市人大加强预算监督，提供了可靠的参考依据。市人大在听取和审议市政府向市人大常委会提出审计机关对预算执行和其他财政收支的审计工作报告后，市政府根据市人大常委会的要求，出台了《十堰市政府采购管理暂行办法》及其《实施细则》，出台了《十堰市市直行政事业单位职工工资发
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
放改革管理暂行办法》，增强了财政预算约束力，提高了财政资金使用效益。市地税局根据审计建议，制定了《十堰市税收收入管理办法》和《十堰市地税系统经费管理暂行办法》，加强了税收征管和机关内部管理。
二抓行政事业单位财务检查，促进了源头治腐工作的顺利推进
依据《审计法》第十六条“……对本级各部门……预算的执行和决算，以及预算外资金的管理和使用情况进行审计监督”及第十九条“……对国家事业组织的财务收支，进行审计监督”的规定，年，市政府抽调精兵强将组成个审计组，对市直个行政事业单位进行了财务专项检查，摸清了各单位家底，查处各种违纪违规金额万元。如查出市商校隐瞒房租收入万元，漏交各种税收万元，设立帐外帐万元，滥发钱物万元。这些审计成果，为市政府实行财会集中核算提供了第一手资料和决策参考，加快了市直财会集中核算工作步伐。去年下半年市直家行政事业单位纳入财会集中核算后，共拒付不规支出次、涉及金额多万元，纠正各种不规范原始凭证万多份、涉及金额多万元，有效地堵塞了财务收支漏洞，促进了党风廉政建设。
三抓经济案件的查处，查办了一批大案要案
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
《审计法》第二十六条规定：“……对其他法律、行政法规规定应当由审计机关进行审计的事项，依照本法和有关法律、行政法规的规定进行审计监督”。为充分发挥《审计法》赋予审计机关的职能，加大对经济案件的查处力度，市审计部门与纪检监察机关建立了联席会议制度，定期通报工作情况，确定重点案件；与检察机关加强沟通联系，坚持做到涉案线索审议移送、提前介入审计及个案协查。在对市妇幼保健院原院长艾国兰的经济责任审计中，查出其任职期间非法集资万元，以及套取公款、挪用公款和公款私存等重大问题，案件移交市纪委后，市纪委对其作出了开除党籍、撤销职务、行政降级使用的处理决定。在对市投资公司经理的经济责任审计中，查出该公司至年净亏损万元，该经理在任职期间借出的万元、投入的万元资金难以收回，三年开支招待费．万元，人均年开支万元等问题，该案件现已移交市纪委进一步查处。两年多来，市审计机关共向纪检监察、检察机关移送重大经济案件起，震慑了经济犯罪。
四抓重点项目资金审计，提高了资金的使用效益
依据《审计法》第二十三条“……对国家建设项目……进行审计监督”和第二十四条“……对政府部门管理的……基金、资金的财务收支进行审计监督”的规
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
定，年以来，我市先后组织了对支农扶贫、农村电网改造、国土、普教、救灾、参加“全国环境与健康产业成果展览会”等专项资金的筹集、分配、使用、管理、效益情况进行审计，审计金额达万元。通过审计，查处纠正了个别县财政部门滞留欠拨支农扶贫专项资金、电力部门超标准收取农网户表费、损失浪费、乱收费、乱集资、挤占挪用专项资金、未缴预算收入等违规问题，促进了专项资金管理制度的健全完善，提高了资金使用效益。在普教经费审计中，查出违规集资、收费万元，挤占挪用教育经费万元等问题，市教育部门组织专班，深入各县市实地督办审计建议的落实，及时、彻底地纠正存在的问题，并采取有效措施，加强普教经费管理。在对参加“全国环境与健康产业成果展览会”专项资金审计中，审计减少支出．万元，市财政按审计确定的支出数额结帐。
五抓外资项目审计，促进了外资的有效利用
依据《审计法》第二十五条“……对国际组织和外国政府援助、贷款项目的财务收支进行审计监督”的规定，审计部门先后对世行贷款传染病防治项目、地方病控制项目、疾病预防项目和世界粮食计划署紧急粮援项目进行审计，对项目执行中存在的配套资金不落实、挤占项目资金、药品管理制度不健全、帐务处理
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
不规范等问题进行了纠正，促进了外资项目规范运作和效益的发挥。针对疾病预防项目审计中查出的问题，市财政局、卫生局、防疫站立即深入相关县市具体督办，落实配套资金，健全财务管理制度，整改违规问题。
六抓金融企业审计，规范了经营行为
依据《审计法》第十八条“……对国有金融机构的资产、负债、损益进行”的规定，受上级审计机关的委托，年，在对人保公司资产负债损益审计中，查出违规经营、漏交税金、私设“小金库”、帐外资产、少计收入、多计支出等问题，违规金额达万元。通过依法依规查处问题，该公司一方面及时纠正存在的问题，一方面根据审计建议，进一步健全内部控制制度，加强财务管理，公司面貌得到迅速改观。
七抓国有企业资产审计，促进国有资产保值增值
依据《审计法》第二十条“……对国有企业的资产、负债、损益，进行审计监督”的规定，我们注重对改制企业国有资产情况的审计，把查处国有资产流失与发现总结国有资产保值增值的典型有机结合起来，审计工作取得事半功倍的效果。在对湖北神鹰汽车股份有限公司审计中，查明该公司累计亏损万元，其中审增年度亏损万元，公司负债总额万元，资产负债率达％，优质发言讲话文档在您身边/双击可除
还发现该公司改制不到位，经营管理不善，潜在损失大等问题，提出了改进的建议。在审计市医药公司资产情况时，经核实，该公司经过改制后，通过加强内部管理，企业面貌大变，经济效益逐年上升。审计部门及时将其提高经济效益的作法和效果认真总结，向市委、市政府反映，并对外进行宣传推广，对其他商贸流通企业触动很大。
八抓对社会审计业务质量的审计，规范社会审计行为
依据《审计法》第三十条“……社会审计的机构的指导、监督……”的规定，年我们对十堰金信、郧县江龙会计师事务所的审计业务质量进行了检查，查出江龙会计师事务所存在出具虚假验资报告的问题，对其给予了停业三个月验资业务的处罚，促进了社会审计组织进一步规范执业行为，提高业务质量和社会信誉的自觉性，有效地推动了注册会计师行业的健康发展。
二、切实加强审计法制建设，不断提高审计执法水平
一加大《审计法》宣传力度，营造良好的审计执法氛围．
根据国家“三五”、“四五”普法规划的要求，我们从五个方面入手，抓好宣传工作。一是充分利用报刊、优质发言讲话文档在您身边/双击可除
广播电台、电视台、计算机网络等媒体，广泛开展审计法律咨询、法律知识竞赛、法制讲座等形象生动、群众喜闻乐见的活动。两年多来，各媒体刊载《审计法》宣传稿件余篇，解答审计法有关问题咨询余次，举办板报图片展次、审计法知识竞赛次、审计法讲座次。今年月日，在市二届人大常委会第次会议上，我们就《审计法》和《审计法实施条例》产生的背景、重大意义、特点、内容，贯彻执行取得的成效和深化审计监督的作法向人大常委们进行了宣讲。二是利用每年“．”法制宣传日，走上街头，开展学习宣传《审计法》活动，两年多来，共发放宣传材料多份，使全社会各阶层都能够了解审计，知晓审计，理解支持审计。三是把法制宣传同审计业务融为一体，边审计边宣传，实现审计一个单位、教育周围一片的综合效应。四是把法制宣传工作纳入审计机关年度目标管理内容之中，做到有布置，有检查。五是建立宣传工作激励机制，对宣传审计法工作成效显著的部门、单位和个人予以重奖。通过卓有成效的宣传活动，在全社会形成威慑力强、受人尊敬的审计执法氛围。
二加强法制学习培训，提高审计人员的法律素质
为适应我国加入后的新形势，做到严格执法、公正执法，我们注重提高审计人员的整体素质，特别是
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
法律素质。审计部门通过开展自学、集中学习、专家辅导、开展法律知识竞赛等形式，组织全体干部学习领会邓小平民主法制理论和依法治国、建设社会主义法制国家的基本方略；学习宪法、审计法及其实施条例，学习与审计行政执法相关的行政处罚法、行政复议法、行政诉讼法，学习与审计业务工作相关的会计法、预算法、税收征管法等，做到学用结合，实现由增强法律意识到提高法律素质的根本转变，培养和造就高素质的审计干部队伍。审计业务素质和法律素质的提高，开创了审计工作的新局面。两年多来，市直审计的近三百个审计项目，没有发生一起行政诉讼和行政复议案件。
三认真贯彻落实执法两制，全面规范审计行政执法行为
审计部门从完善内部法规制度、规范审计行政执法行为入手，把执法两制落到实处。市审计局先后建立健全了《审计执法责任制》、《审计执法过错责任追究制》、《审计执法督察制》、《审计复核办法》、《审定审计报告办法》等多项制度办法。对审计执法的各个环节，全面加强控制约束，从制度上、程序上预防以审谋私、讲人情、放弃原则等问题的发生。同时，为确保廉洁从审，审计部门从自身实际出发，完善五项
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
配套制度，实施“五个一”措施。五项制度是：《审计人员廉政情况公开监督制度》、《廉洁自律情况报告制度》、《审计回访制度》、《廉政档案制度》、《考核奖惩制度》。“五个一”措施是：发放回收一个卡“廉政监督卡”、填好一张表“廉政登记表”、记好一台帐“廉政台帐”、抓好每一次审计人员廉政情况回访、签订一份责任书《党风廉政目标管理责任书》。强有力的工作举措，构成了系统、完备、可操作性强的内部控制和外部监督体系，在强化质量管理、提高审计执法水平、全面规范审计行政行为等到方面发挥了重要的保障作用，两年多来未发生一起以审谋私、违法乱纪的行为。
四坚持开展审计执法和审计质量检查，加强对审计执法的监督制约
为促进全市审计部门依法履行职责，提高审计质量和执法水平，全市每年坚持开展审计执法、审计项目质量检查，加强审计执法的监督制约。检查的内容主要是：审计机关执行有关法律法规情况，执行各项审计准则情况，执行执法两制情况等。今年，在对全市审计质量检查中，审计部门公开检查结果，对存在问题限时整改、纠正。通过检查，全市上下形成了互比互看、自加压力、奋发争先的工作局面。在全省的优秀审计项目评审中，年我市有个项目获奖，年又有
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
个项目获奖。
三、存在的问题及其解决的措施
年以来，我市在贯彻执行《审计法》中虽然取得了一定成效，在全市以至全省审计系统产生了良好反响，但也还存在一些薄弱环节，需要加以解决：
一是对《审计法》的宣传还没完全到位。今年还有个别单位向市里有关部门写报告，不让审计部门对其进行审计；还有一些单位的领导对贯彻执行《审计法》存在模糊的认识，认为接受审计是财务人员的事，对审计工作不理解、不重视、不支持，审计难、处理难的问题依然存在。二是审计部门的技术装备落后，人员素质有待提高。市审计部门局域网尚未建立，还没有和财税及国库等有关部门联网，信息资料不能共享，影响审计工作效率和审计职能作用的发挥；除丹江口市外，各县区审计部门只有至台计算机，技术手段落后，不适应对金融、税务、大型企业审计工作的需要。三是对审计建议的跟踪落实不够。由于审计任务重，人员的主要精力集中在完成审计任务上，对要求被审计单位进行整改的问题跟踪落实不够，重审计，轻跟踪落实的现象仍在一定程度上存在。
针对以上问题，市政府将采取以下措施进行认真整改。一是继续大力宣传《审计法》。把《审计法》作
优质发言讲话文档在您身边/双击可除
为“四五”普法的内容，举办《审计法》培训班，组织各单位领导和科以上的干部参加学习培训。同时利用各种传媒工具，加大对《审计法》的宣传力度，让社会各阶层都了解审计，认识审计、理解支持《审计法》的贯彻实施。二是加快审计部门局域网建设，尽早与有关部门联网，充分发挥审计的职能作用。加大对县市区审计业务的指导和人员培训；筹措资金，增加对县区审计部门的投入，改善办公条件，使审计工作适应经济社会发展的要求。三是加强对审计建议的跟踪落实。督促各级审计机关要制定相应的制度，加强对审计查出问题的整改，促使有关部门和单位严格执行《审计法》，加强管理，收到标本兼治的效果，达到了审计的目的。
篇四：廉洁从税监督卡
办税服务厅工作人员心得体会范文
工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。下面本店铺给大家整理的办税服务厅工作人员心得体会范文五篇，希望大家喜欢!
办税服务厅工作人员心得体会范文1(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、20_年工作规划
(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
二、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2022年将创新如下纳税服务手段：
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
办税服务厅工作人员心得体会范文2一、美化办税环境，形成规范化服务
(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。
(二)六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。
三、完善管理制度，打造效能化服务
(一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。
(二)强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。
四、优化业务流程，建立程序化服务
为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。
一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。
二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。
三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。
四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。
五、拓展服务手段，构建人性化服务
(一)以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。
(二)创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。
(三)阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。
六、加强工作考核，建立责任化服务
我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。
一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。
二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。
三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。
四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。
我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!
办税服务厅工作人员心得体会范文3上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。
一、创新服务方式，提高办税服务技能
上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。
2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。
3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。
4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。
二、延伸服务触角，提升服务工作效率
办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。
1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。
2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话咨询22次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。
办税服务厅工作人员心得体会范文4__地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄34.3岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占70%。办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。
办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下：
一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。
20_年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实等;二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局2004年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的一致好评。
二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。
分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效率。为了提高干部工作热情，分局还举办每月“服务之星”及“我心目中的好税官”评选活动，定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》及其细则、《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距，真正做到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口实施精神和物质奖励，以此鼓励全体员工自强素质，改善工作方式和工作态度，提高业务和服务工作水平。
三、美化税收环境，用心推行便民利民措施。
办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民利民措施。在大厅内摆放了花卉;设置休息区、报刊栏;配备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯;放置了各类报表、印色油、复写纸、签字笔、老花镜等;设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。另外，用心推行十五条便民措施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主动理解广大纳税人和社会各界监督。
四、注重创新活动载体，提高礼貌建立档次。
在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。在市局举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税服务厅一半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富了职工的文化业余生活。内强素质，外树形象，办税服务厅已逐步成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强群众。办税服务厅将以昂扬的斗志，以走在全市地税系统办税服务厅前列为标准，努力打造全市地税系统一流办税服务厅先进群众。
办税服务厅工作人员心得体会范文520_年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20_纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：
一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。
二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
三、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
四、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。
五、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。