服务品质提升大排查情况报告（高速）4篇

服务品质提升大排查情况报告（高速）4篇服务品质提升大排查情况报告（高速）　XX县高速服务区综合治理工作方案　2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，也是决胜全面建成小康社会、实施&ldq下面是小编为大家整理的服务品质提升大排查情况报告（高速）4篇,供大家参考。

篇一：服务品质提升大排查情况报告（高速）

县高速服务区综合治理 工 作 方 案

　 2018 年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40 周年，也是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键之年。为提升高速公路服务区服务品质，打造生态优、秩序优、管理优、服务优的美丽服务区，更好地服务社会公众，展现良好的 XX 形象，特制定本工作方案。

　一、工作目标

　。

　（一）提升硬件设施水平。不断优化升级各类公共设施，确保功能齐全、设施完好、使用方便。

　（二）改善公共环境卫生。细化工作标准，明确岗位职责，确保公共区域整洁、卫生。

　（三）提高公共服务品质。保障服务质量常态化稳定，确保社会公众满意度达到 90%以上。

　（四）强化环境综合整治。严查交通违章、严打违法犯罪、严管管理秩序、严禁非法上下车，确保服务区及周边环境安全、有序、温馨。

　二、组织领导

　为切实加强对高速服务区秩序整治工作的组织领导，确保整治工作顺利开展，经研究决定，成立 XX 县高速服务区秩序整治工作领导小组。

　组 组

　 长:

　XXX

　成 成

　 员：XXX（县府办）

　XXX（县公安局）

　XXX（县交警大队）

　XXX（县交通运输局）

　XXX（高速交警 XX 支队四大队）

　XXX（高速交警 XX 支队二大队）

　XXX（XX 市公路管理局高速路政五大队）

　 XXX（XX 市公路管理局高速路政六大队）

　 XXX（XX 高速 XX 管理处）

　XXX（XX 乡）

　XXX（XX 镇）

　XXX（XX 高速 XX 服务区）

　XXX（XX 高速 XX 服务区）

　领导小组下设办公室，办公室设在县公安局，XXX（县公安局）兼任办公室主任，XXX（XX 派出所）兼任办公室副主任，XXX（县公安局）

　，XXX（县交警 XX 中队）兼任办公室成员。

　三、工作职责

　县公安局：牵头组织开展高速 XX 服务区综合治理工作，指导服务区按照重点单位行业标准开展人防、物防、技防、制度防建设，开展对保安员治安保卫工作业务培训，指导服

　务区开展内部不稳定因素的排查化解，整顿服务区及周边治安秩序，严厉打击盗抢等违法犯罪行为。

　县道路运输管理局：负责在各高速公路出入口及 XX 高速服务区、XX 高速服务区周边区域开展打击整治，严禁旅客在站外上、下客等违法行为。

　XX 镇、XX 乡：负责处理服务区与周边村民之间的矛盾纠纷，杜绝村民占用服务区土地非法种植情况。

　XX 市公路管理局高速路政五大队、六大队：负责规划设计服务区内各类标志、标识、标线。

　XX 高速 XX 管理处：负责修复高速服务区周边破损的隔离栅、绿化带、路缘石，规范服务区内部停车位、标志、标识、标线。

　高速交警 XX 支队二大队、四大队：开展对保安员交通秩序管理业务培训，维护服务区停车秩序，查处各类交通违法行为。

　XX 高速神 XX 服务区、XX 高速 XX 服务区：按照治安重点单位标准化建设要求，落实人防、物防、技防，完善各类制度，制订各类突发性事件处置预案，并开展演练，开展公共卫生环境整顿，提升服务质量。

　四、工作安排

　第一阶段：排查和制订方案（2018 年 3 月 10 日前）

　各单位根据本方案确定的工作目标和工作职责，开展排查摸底，查找自身工作存在的不足和问题，列出问题清单和工作计划，制订具体细化的整治方案，并结合日常工作开展宣传发动。

　第二阶段：全面整治（2018 年 3 月 10 日至 6 月 30 日）

　各单位要根据本方案要求，在排查的基础上，立足实际、直面问题、精准施力，认真开展整治工作。同时，各单位要加强协作，研究问题对策，开展联合执法、联合现场办公，确保服务区及周边治安、消防、交通、卫生等方面整治到位。

　第三阶段：建章立制（2018 年 7 月 1 日- 7 月 31 日）

　在综合整治的基础上，领导小组将对整治效果进行验收评估，各相关单位要认真总结提炼好的经验、做法，并形成长效机制，巩固整治成果。

　五、工作要求

　（一）统一思想，加强领导。根据上级高速公路服务区服务品质提升的要求，各单位要从讲政治、讲大局的高度，充分认识开展高速服务区综合治理工作的重要性和必要性。同时要加强领导、周密安排，在服务区警务室集体办公，联合开展整治工作，确保取得实效。

　（二）明确职责，全面整改。各单位要根据工作职责，明确责任领导、责任人员，全面排摸存在的问题，列出整改清单，制定整改方案，落实整改措施，确保整改到位。

　（三）强化协作，健全机制。各成员单位紧密配合，建立健全联合执法机制，推动部门承担监管责任、企业承担主体责任，切实提升工作合力，努力形成长效工作机制。

　（四）督促检查，严格问责。要加强专项督查，从严要求。领导小组将组织人员开展明查暗访，帮助解决实际困难，同时对因工作不扎实、措施不落实、监管不到位、整改不尽责，要严肃追究相关领导和直接责任人责任。

篇二：服务品质提升大排查情况报告（高速）

1 -XX 服务区“服务品质提升年” 活动总结 XX 服务区“服务品质提升年” 活动总结

　 为全面提升服务区服务品质，促进服务区长远发展，按照公司文明服务品质提升年工作要求，结合我服务区现状，XX 服务区积极制定服务区活动方案，开展员工培训，大力推进服务区精细化管理工作，通过不懈的努力，服务区日常管理工作有了全面提高，并且得到了广大私乘人员的认可。现将此次活动的实施情况总结如下：

　一 转变服务理念，提升服务意识 开展服务品质提升年活动，重点是转变服务理念，端正服务态度，提升服务意识，教育和引导干部职工自觉地把文明服务作为一种良好的职业素养和职业习惯。服务区通过党员干部模范带头，从一点一滴做起，在一举一动、一言一行、一时一事上去体现，特别是注重细节管理，在细节中体现服务的质量。

　二 强化人员培训，提升员工素质 通过进一步完善、细化服务区培训体系，通过入职岗前培训、集中理论教育、现场实际操作、学习观看视频等不同方式培训，以增强服务区员工综合服务能力；提高员工业务技能和管理水平为宗旨，提升服务质量和服务水平为目的，激发和调动员工积极性和主动性，不断强化员工综合素质。

　 三 加强经营管理，提高服务水平 进一步加强经营项目的日常管理。针对副区超市距离公厕较

　- 2 -远，导致顾客购物不便和超市销售不能提升这一情况，我服务区积极与公司沟通协调，在公厕旁修建 20 ㎡彩钢板房超市，大大满足了顾客购物需求；积极借鉴其他服务区同城同价销售经验，在双区超市设立同城同价销售货柜，同时利用超市特产柜优势，大力宣传甘肃特产；5 月份自营餐厅营业以来，服务区积极学习餐饮管理知识，探索餐厅管理新思路，先后推出多款新菜品、特色小吃，深受广大司乘欢迎，全年累计完成营业收入 60 余万元。与经营合作伙伴签订“门前三包协议”进一步明确经营户卫生区域，确保环境卫生干净整洁，提高顾客休息、就餐环境。

　四 细化物业标准，强化日常管理 加强环境卫生整治，提高物业管理水平。服务区对区内设施设备、建筑物全面排查，将存在的问题及时上报维修，针对公厕隔板陈旧对隔板进行了重新喷漆，提升公厕美观度，增加公厕卫生检查频次，安排值班人员现场蹲守，确保公厕整洁度，在南北场区安装仿真监控设备，用于震慑偷到行为及后门偷逃费行为，有效降低了服务区案发率；针对服务区客流量大开水供应紧张这一状况，分别在主副区修建开水间，配置新开水器，以保证开水供应。

　五 细化操作流程，狠抓安全管理 以现场服务管理为重点，以服务操作标准化为突破口，大力提升品质化服务水平，实现品质服务有标准、有执行、有监督。加强特殊车辆管理，制作危化品车辆安全提示卡为过往司乘人员发放，提醒做好危化品车辆停放登记及安全防范；结合安全生产

　- 3 -月开展一系列安全生产培训教育宣传工作，聘请消防知识培训中心教官对员工进行消防知识培训；加强餐厅燃气罐安全管理，制作燃气罐防护箱，对燃气罐进行隔离处理。创新举措，进一步加强服务区品质服务工作，加强协作，着力构建服务区综合服务体系，确保服务区服务能力及服务品质提升工作有效落实。

　六 加强行政管理，完善内业资料 加强公司机关及片区下发文件的学习督办，确保文件的执行性；积极组织开展两学一做学习教育，提升管理人员大局意识；按照公司要求及时更进内业资料，确保内业真实度。

　通过一年的努力，我服务区文明服务工作有了显著提升，基础设施旧颜换新貌，服务功能更加完善，服务质量也提升到了更高层次。新的一年里，我们将继续以更加饱满的工作热情，积极地工作态度做好服务区的运营管理工作，使服务区运营管理、服务水平再上新台阶。

　XX 服务区

　2017 年 1 月 6 日

篇三：服务品质提升大排查情况报告（高速）

“ 服务质量提升年活动” 开展情况的汇报

　 今年以来，我局根据区委、区政府总体要求，开展了服务质量提升年活动，现将活动进展情况汇报如下：

　按照区三级干部会议精神，及城办发〔20**〕8 号文“关于开展‘服务质量提升年’活动实施方案”的具体要求，我们结合我局工作实际情况，制定了实施方案，成立了服务质量提升年活动领导组，明确了我局服务质量提升年活动的总体目标，即：按照“以创新理念强化服务意识，以服务行动推进质量提升”的要求，强化安监干部的岗位意识、责任意识和大局意识，树立“人人代表安监形象，事事皆关发展环境”服务理念，为实现创建本质安全型城区目标奠定坚实的基础。

　为确保“服务质量提升年”的活动开展有力、富有成效，全局干部的综合素质得到提升，我们从细节、环节、小节管理入手，教育和引导全体干部注重从小事做起、从我做起、从现在做起，一事一对照，一事一反省，增强公仆意识，牢牢把安全发展、构建和谐的各项工作放在心上，抓在手上，落实在行动上，严格按制度和规章办事。在第一阶段：我们把学习活动与科学发展观学习实践活动同计划、同安排，努力解决工学矛盾，认真组织好机关干部的集中学习，对集中学习的时间、内容、纪律等作出明确合理的规定，确保学习任务的完成。我们结合学习实践科学发展观解放思想大讨论活动，围绕“科学发展观对安监工作的要求是什么” 、“落实科学发展观、创建本质安全型城区、争

　当‘五区’建设排头兵” 、“面向群众、服务发展、改善民生、安全发展我们应该做什么”等专题开展广泛深入的讨论，富有成效地开展学习教育活动。通过广泛深入的思想发动、学习讨论，引导机关干部职工把思想统一到“服务安全生产，促进和谐发展”上来，切实增强开展好服务质量提升年活动、创建本质安全型城区的自觉性和紧迫感。

　在此基础上，我们开展了第二阶段：查找整改、公开承诺工作，共发放征求意见表 46 份并进行了认真梳理，找出了我局存在的 15 个方面的突出问题。为了进一步引深“进万家、察民情、送服务、解民忧”活动，我们与太东街道和济社区 9 户贫困户进行了帮扶结对，由全体党员共同出资,为 9 户居民各送去了面粉一袋。通过面对面的上门走访，了解群众困难，尽我们的力量为群众解决实际问题。通过专项整治排查工作，我们还口头征求了工作对象、服务对象和社会各界对我局服务意识、服务标准、服务质量、工作作风方面的意见和建议，为整改工作奠定了坚实的基础。同时，我们结合工作实际，制定了安监局服务承诺、便民承诺。

　结合科学发展观学习实践活动，我们召开了领导班子民主生活会，查找出了领导班子及领导干部存在的问题，并制定了整改落实方案，针对六个方面存在问题制定了整改措施，明确了整改时限及责任人。

　一、制度建设情况 一是结合本质安全型城区创建，制定并完善了安全生产八项制度，印制 300 册，发放到各安委会成员单位及十个街道办事处。二是制定了“三包、三联系”制度，组织监管人员深入企业帮助指导完善各项安

　全管理制度和操作规程，规范现场管理，实现了安全生产监管的常态化和制度化。三是规范了局办公室责任分解及工作制度，完善了局机关日常管理制度。四是建立了教考分离安全培训考核机制，加大全员安全培训力度。五是将科学发展观建立的局工作日志延续实行。

　二、采取的措施及取得的实效 1、广泛征求基层意见和建议。积极征求企业干部群众职工对安全生产工作的意见建议，充分了解企业急需帮助解决的问题和困难，广开言路，广纳民意。共调研企业 18 家，征求意见和建议 80 余条，贯彻边查边改原则，集中解决了执法力度不严、安全培训不够等比较突出的 6 类问题。

　2、全面落实“三包、三联系”制度。监督科全体工作人员分别包安委会成员单位、街道、社区、重点行业、企业，特别是在包企业工作中，从 6 月中旬至今，全体人员每天深入到所包企业生产车间、一线排查隐患，有针对性地提出整改意见。整改之初，各企业均因受金融危机影响，不愿意投入资金。在局领导的积极协调，包企业人员的努力工作下，共协调企业投入整改资金 56 万元(其中：中德型材 5.6 万元、潞安合力 4.8 万元、同城机械 10.5 万元、丰雨机械 3.5 万元、澳瑞特健身器厂 2.5 万元、澳瑞特石化 8.6 万元、牧村乳业 1 万元、凤凰胶带 19 万元、长治日报社 5000 元)对企业累计 244 条隐患进行了全面整改。在全省安全生产专项整治机械制造、危化等多个行业联动检查中，得到了检查组的高度评价。

　2、落实教考分离安全培训考核机制。按照标准化建设的要求，我们

　争取到了培训中心阵地及办公场所 300 余平方，通过到其它县区学习取经，完善培训中心自身建设。今年以来共开展培训 16 期，培训人员 2095 名，分别涉及机械制造、危化等行业。在教师选聘上，优先考虑局内经验丰富有专长的同志，调动局内人员自加压力、提高素质的积极性。

　3、全力创建本质安全城区。我们结合自身实际，制定创建纳要、规划、进度、标准，分解责任，特别是建立了区、街道、社区三级培训阵地，依托文明市民学校加大对居民安全意识和安全技能培训。为了全面提高社区干部创建工作能力，今年培训社区干部 2 次。今年我们还协调安委会成员单位印制各种宣传材料 20 万份，分发到各个社区，节省了社区资金，又把安全知识送到了居民家中。

　4、针对街道、社区安全工作力量薄弱的问题，积极向上反映，在全区通过考试、选聘了 30 名安全生产监督员，分到 10 个街道开展安全生产日常排查工作。建立了安全生产监督员考核及管理制度。到目前这支队伍在日常监管上发挥了积极作用。另外，我们积极争取区政府协调，调动各安委会成员单位力量，加大对一、二类生产经营单位整治，到目前为止已整治 562 家，关闭 75 家、停产整顿 11 家。

　三、本单位活动开展的亮点 1、全面规范了监督台及工作承诺、机关管理及安全生产监督员管理、考核制度。

　2、建立并落实“三包三联系”制度及教考分离机制。

　3、思想意识上实现三个转变：

　一是转变执法理念。变“严格执法，热情服务”为“热情服务，严格执法” 。突出热情服务在对企业安全监管中的重要作用，坚持“为民、便民、利民”的指导思想，积极为企业提供安全服务，促进全区经济安全发展。

　二是转变执法认识。由“执法就是处罚”向“执法就是服务”的工作观念转变。彻底消除“以罚代管”的现象。因此，要求工作人员在日常监管和执法工作中，牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主”的指导思想，“寓执法于服务中”的工作原则，以查隐患、促整改，实现企业安全生产为重点，正确处理安全监管、执法监察与发展经济的关系。对检查出的安全隐患，现场指出，现场填写检查记录，下达整改指令书，提出整改意见，规定整改期限，对到期仍不整改或整改不达标的再进行处罚。

　三是转变监督方式。由被动接受事故处理向主动做好事前预防转变。进一步巩固和完善安全生产防范体系，推进安全生产工作关口前移、重心下移。继续借助中介机构的力量，对企业进行安全评估，帮助企业查找隐患，制定整改方案，建立安全长效管理制度。同时以提高全民安全意识为重点，借助“安全生产月”等活动，积极开展各项宣传教育活动，在全区上下营造浓厚的安全文化氛围，使广大市民、干部职工逐步由“要我安全”向“我要安全” 、“我懂安全”和“我会安全”的转变，逐步建立自觉防范、自主预防的长效机制。

　四、存在的问题 通过活动开展，我局的工作人员服务质量意识得到了全面提升，同时

　也发现存在以下问题：

　一是安全监管执法人员业务水平有待进一步提升， 二是在抓标准、抓落实、抓执行，把握“深入、精细、严格” ，突出工作细节上做的不够。

　三是工作质量和服务水平还存在不适应经济社会快速发展需要地方。忙于具体业务工作，忽视政策法规、理论知识、业务知识学习更新，服务经济发展意识、举措不够，不适应新形势的需要。

　四是首问负责制、一次性告知制、一站式服务制等制度，虽已建立，但在具体操作中落实不够。

　五、下一步工作计划 一是工作覆盖“新领域” 。根据我区产业结构特点，在全市率先探索实施商贸服务类企业的安全生产管理规范化工作。

　二是监管工作“新姿态” 。把规范化工作作为服务企业的主要平台，加强综合协调，成立联合服务小组，组织各监管部门、街道安监站人员定期对各开展规范化管理的企业进行指导，同时，积极联系专家和培训机构为企业提供专业服务。

　三是考核互动“新方法” 。改变政府部门对企业“单向考核”的被动方式，引入 OHSMS（职业健康管理体系）、QMS（质量管理体系）等管理体系中通行的审核方法和模式，方便企业管理人员理解和操作，加强企业管理人员的工作互动。

　在今后的工作中，我们将严格按照区委、区政府的安排部署和要求，加大工作力度，狠抓安全隐患排查治理，提升服务质量，建设服务型

　机关，为建设“五区”营造一个良好的安全发展环境。

　2

　“服务质量提升年”活动开展以来，我局严格按照区委办、区政府办《开展“服务质量提升年”活动的实施方案》（城办发〔20**〕8 号）文件要求,在活动中结合学习实践科学发展观活动，进一步提高全局干部职工的工作效率和行政效能，优化劳动用工环境，促进了我区劳动保障事业健康和谐发展。下面将前一阶段活动开展情况汇报如下：

　一、加强组织领导，提高思想认识 。

　（一）组织领导是活动顺利开展的保证。开展“服务质量提升年”活动，意义重大，责任重大。而确保活动顺利开展，取得实效，加强组织领导是保证。为确保活动取得实效，我局成立了由一把手担任组长的“服务质量提升年”活动领导小组。抛弃了以往领导班子挂个名，各科室负责的做法。领导班子以身作则，统筹全局，一把手亲自抓，分管领导直接抓。落实领导责任，带头搞好服务，建立了严格的领导责任制和有效的工作机制，坚决杜绝形式主义和走过场。

　（二）队伍建设是活动取得实效的基础。为此我局一是制定切实可行的实施方案，对本次活动的指导思想、基本原则、总体目标、主要任务、实施步骤等进行了明确规定，严密部署。结合学习实践科学发展观活动制定了详细的学习计划。二是搞好宣传发动，提高思想认识。于 3 月 6 日召开了全局动员会，对活动进行动员部署，使全局职工认

　识到了提升服务质量的重要性。三是组织集体学习，提高队伍素质。通过邀请市、区领导，知名律师、专家学者开展讲座，观看专题片，举办强素质培训，学习先进人物事迹等形式，组织集中学习。并要求每人记录学习笔记不少于 3 万字。活动开展以来我局已组织集中学习19 次，累计超过 35 个课时。通过市素质教育培训中心举办“强素质”培训 4 期，对机关和街道保障所 150 余人进行了系统的培训。四是多样式开展活动，营造活动氛围。在全区劳动保障系统举办了“提升服务质量、实践科学发展”演讲赛。同时，结合学习实践活动开展了“进万家、察民情、送服务、解民忧”活动，累计入户 126 户，解决实际问题 46 个。在机关各科室间开展了谈心、交流等活动 6 次，使干部职工改进工作作风的自觉性进一步提高，队伍素质不断提升。

　二、采取多项措施，提升服务质量。

　在加强领导，精心组织的基础上，我局采取多项措施不断创新服务方式，完善服务功能，开拓服务渠道。活动开展以来，服务质量在以下五个方面得到了进一步的提升。

　一是服务环境进一步优化。推行了业务工作下基层，做到能在社区办理的不到街道、能在街道办理的不进机关。城镇居民医疗保险现已经参保 67000 人。招聘会改在了街道举行，建立了城区城隍庙劳动力市场，对招聘单位和应聘人员全部免费。机关内设立了便民阅报栏、休息区，不断优化服务环境，完善服务设施。

　二是服务措施进一步落实。经过深入调研，结合学习实践活动出台了《长治市城区劳动和社会保障局关于开展“送服务、变作风”的实施办

　法》，健全完善了《机关岗位目标责任考核制》、《企业退休人员审批制度》等制度，实现了用制度促进服务。在太西街道城西北社区开展了企业退休人员社会化管理服务试点工作，并制定了《长治市城区企业退休人员社会化管理实施意见》。

　三是服务态度进一步转好。面向社会公布了《城区劳动保障系统工作人员服务行为规范》、《城区劳动和社会保障局便民承诺》和《城区劳动和社会保障局服务承诺》，同时公开局长手机号码，接受群众监督。要求工作人员要精通本职业务，熟悉方针政策，做到业务经办准确无误，答复问题耐心详实。执法监察做到文明礼貌、公正严明，办理参保做到了热情周到、真诚相待。我局至今没有发生一起因服务态度不好而引起的投诉。

　四是服务节奏进一步加快。严格执行首问负责制。限时办结制、同岗替代制和效能告诫制等。做到当天的事情当天办，紧急的事情迅速办，限时的事情按时办，困难的事情想法办。有效解决了工作推诿扯皮、效率低下等问题。

　五是服务程序进一步简化。依托城区劳动保障网实行网上服务公开、网上咨询。不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公（社保大厅）和“一条龙” 、“一站式”服务。做到了材料齐全一次性办理，不让服务对象多跑一趟。

　六是服务意识进一步提高。通过不断学习、培训，大力宣传“以人为本、服务至上”和“服务别人，快乐自己”的理念，使全局干部职工的服务意识有了明显提高，主动服务的能力不断增强。

　三、活动取得的主要成效 经过全局干部职工的共同努力，我局“服务质量提升年”活动取得了初步成果，解决了一些事关人民群众切身利益的突出问题。

　一是解决了城区没...

篇四：服务品质提升大排查情况报告（高速）

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　7 附

　录

　A （资料性）

　基础管理类隐患排查清单 表 A.1 规定了文件中基础管理类隐患排查的具体清单内容。

　表 A.1 基础管理类隐患排查清单 序号 排查项目 排查内容 1 管理机构及人员 是否成立安全生产委员会（或领导小组）；是否编制安全生产管理网络图 是否制定安全例会制度；无安全会议记录、会议纪要、签到表等 是否设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员和应急人员 是否制定安全岗位任职能力要求；安全管理岗位能力评价、培训、考核，记录是否全 2 安全责任体系 是否建立全员安全生产责任制；是否制定部门和岗位职责；是否签订安全生产责任书 是否根据安全生产责任进行定期考核 3 资质和安全管理制度 度 是否具备合法有效的营业执照，经营范围是否符合要求 是否制定安全生产管理制度 是否制定现场作业安全操作规程 是否对从业人员进行操作规程的培训 是否定期对安全管理制度和操作规程进行评审，并是否根据评审结论及时进行修订，是否确保其有效性、适应性和符合性 4 安全投入 是否按规定足额提取安全生产费用 是否明确责任部门或专人负责安全生产费用管理的；是否按规定范围使用安全生产费用 是否制定安全生产费用使用计划 是否建立安全生产费用台账； 是否规定定期对安全生产费用使用情况进行监督检查 5 设备 设施 管理 理 基础设施 是否建立路基、路面、桥涵、隧道、高边坡等基础设施管理制度 是否按规定对巡检发现的隐患、病害及时养护处治或采取措施保证公路交通安全 交通安全设施 是否建立交通安全设施管理制度 是否建立检查、维护台帐； 服务设施 加油站、服务区餐饮、超市等经营单位是否取得相关经营资质 是否对服务设施定期开展检查、维护，建立服务设施检查、维护台帐 管理设施 是否建立收费、监控、通信、供配电系统等机电设备管理制度 是否按规定定期对收费、监控、通信、供配电系统等机电设备进行检查、检测和维护保养；是否指定专人负责管理 是否对养护、清障、救援等设备进行规范化管理；是否建立台账；是否定期进行检查维修 是否按规定对特种设备进行检验和维护保养；是否建立特种设备管理台账。

　是否按规定对服务区、收费站、监控中心等房屋建筑设施消防、防雷设施等进行定期检查、维护的

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　8 A.1 基础管理类隐患排查清单(续）

　序号 排查项目 排查内容 6 教育 培训 培训管理 是否根据培训需求制定培训目标、培训计划，并按计划培训； 是否对安全教育培训做好记录的；安全教育培训档案记录是否准确的 资格培训 特种作业人员是否持证上岗或《特种作业操作证》到期是否进行复审； 从业人员培训 主要负责人和安全生产管理人员是否经主管负有安全生产监督管理职责的部门对其安全生产知识和管理能力考核合格的 是否对离岗一年重新上岗、转换工作岗位的人员进行岗前安全培训教育 是否对新员工进行三级安全教育培训的；存在三级安全教育培训考核是否合格上岗员工的；三级安全教育培训学时少于 24 学时 劳务派遣人员是否进行岗位安全操作规程和安全操作技能教育和培训的 新技术、新设备投入使用前，是否对管理和操作人员进行专项培训的；专项培训记录档案资料是否完善 7 运营 管理 作业管理 企业是否建立涉路作业管理制度，明确责任部门、作业人员、审批相关要求等 是否建立现场安全检查制度或并是否严格执行，是否进行定期和专项安全检查，做好安全检查记录 是否指定专人对养护、清障施救等危险作业进行现场管理 是否按要求进行作业报备，并严格履行审批手续或作业方案中是否包含危险有害因素分析和安全措施等内容 安全值班 是否制定安全生产值班制度和值班计划或重要时期是否实行领导到岗带班 是否建立值班记录台账 相关方 管理 是否建立和完善外协、外包等相关方的安全管理制度，是否按律法规相关要求审查相关方许可证、资质、资格 在与协作单位签订合同的同时，是否签订安全生产协议 是否对两个或两个以上相关方的共同生产作业进行统一安全管理，是否明确其职责并落实到位 是否落实相关方安全监管职责，是否严格执行作业前准备、作业过程、表现评估等管理，是否建立合格相关方名录和档案 养护管理 是否按照有关标准和规范的规定，制定养护管理制度，明确日常检查、养护管理要求 是否按要求对高速公路及沿线设施进行日常检查维护，并做好养护记录，保证高速公路处于良好的技术状态 高速公路养护单位是否具有高速公路养护资质和能力 企业自身是否具有高速公路养护资质和能力的，是否依法通过招标等方式，委托具有相应能力的公路养护生产经营单位进行养护，并报行业管理机构备案 企业是否编制高速公路年度养护计划 服务区 管理 是否安排专职管理人员负责停车场的秩序和安全管理 企业是否定期组织专职管理人员接受安全教育 是否有穿着统一的安全标志服的专职管理人员负责指挥车辆按指定区域有序停放

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　9 A.1 基础管理类隐患排查清单(续）

　序号 排查项目 排查内容 7 运营 管理 服务区 管理 是否建立 24 小时值班制度，维护服务区良好的服务秩序，保证各项服务工作有序开展 企业是否配合相关执法人员及时制止、处理服务区内的损坏路产路权的行为 是否制定服务区突发事件应急预案 服务区内是否配备足够数量的应急所需物资和设备设施 联网监控 是否加强设备和设施维护，使其处于良好的技术状况，保证联网运行系统的正常工作 信息服务 企业是否建立高速公路信息发布制度和平台 是否及时发布高速公路交通路况、气象预警等出行信息服务 超限管理 是否制定超限及危货运输车辆放行安全管理相关规定和台账 8 双重预防机制 风险管理 是否开展风险辨识、评估等工作 对辨识出的风险是否制定了风险控制措施 是否按要求对风险进行控制和监测，掌握风险的状态和变化趋势 对发现的重大风险，是否及时报告，进行登记、备案 隐患排查和治理 是否经常性开展安全大检查及各专项检查工作，排查隐患 是否对排查出的事故隐患进行分类，建立重大事故隐患台帐 是否落实事故隐患整改措施 隐患排查治理的台账资料是否完善、齐全 9 职业健康 是否制定职业健康管理制度、劳动保护用品管理等制度 是否成立职业健康管理机构或指定人员负责相关工作 是否做好劳动防护用品采购、发放和记录工作 是否组织员工进行体检 10 应急管理 是否制定完善的应急预案体系 是否配备相应的应急物资，保证供需及时 发生突发事件后，是否进行应急处置的指挥和调度 是否有计划地组织开展应急演练 是否对应急演练进行总结和评价 11 事故报告与调查处理 事故报告 企业是否建立事故报告程序，事故报告程序规定的内容是否够充分、完整； 发生事故后，是否按要求进行内外部报告；事故报告过程的资料保留是否全 发生事故后，企业是否及时进行事故现场处置，是否按规定及时、准确、如实向有关部门报告、是否制定安全生产事故报告的规定 是否明确及时续报事故信息要求；续报事故信息是否保留记录 事故调查与处理 是否按规定成立事故调查组进行内部调查； 是否积极配合事故调查及如实提供有关情况 是否按照“四不放过”要求进行事故原因分析，是否落实整改措施

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　10 附

　录

　B （资料性）

　生产管理类隐患排查清单 表 B.1 规定了文件中服务区隐患排查的具体清单内容。

　表 B.1 公路基础设施隐患排查清单 序号 排查项目 排查内容 1 路基路面 路基是否有明显边坡坍塌、水毁冲沟 路面是否有明显的坑槽（洞）、沉陷、波浪拥包等影响行车安全的病害 路面是否有大面积积水和明显障碍物 公路、公路用地范围内是否有摆摊设点、堆放物品、倾倒垃圾、打场晒粮、放养牲畜、焚烧物品等影响公路畅通的行为

　桥梁 桥面铺装是否有明显的拥包、坑槽、错台、露骨等影响行车安全的病害 桥面是否有大面积积水和明显障碍物 伸缩缝及锚固构件、混凝土是否有损坏无明显损坏 栏杆护栏是否有缺损、严重变形；与相邻路基护栏是否按规范进行衔接，护栏高度是否符合要求 桥路连接是否有顺适，无桥头跳车的现象 桥梁支座是否有错位、裂缝等隐患 桥墩、桥台、基础、翼墙耳墙、锥坡护坡是否有完好，无明显病害 桥梁防撞护栏、交通标志、标牌、标线是否齐全、完好 桥梁防眩晕设施、措施是否齐全、完好 上跨饮用水水源保护区、铁路、通航河流、交通量较大的其他公路时，是否设置防落网 跨航道桥梁是否设置桥柱标、桥梁水尺标和桥墩防撞装置 桥下空间是否堆放物品、搭建设施以及铺设高压电线和输送易燃、易爆或者其他有毒有害气体、液体管道或进行危害桥梁安全的活动；公路桥梁下是否有船舶停泊或者系缆 3 涵洞 洞口、涵身、路基填土和洞顶路面是否有完好，无明显病害 涵洞内排水是否有畅通 涵洞内是否堆放物品、搭建设施以及铺设高压电线和输送易燃、易爆或者其他有毒有害气体、液体管道的现象 4 隧道 隧道洞口处轮廓标、诱导标、信号灯、标志、标线等设施是否齐全完好，是否存在严重的边坡滑动、落石现象 隧道排风、通风、照明、监控、消防及救援设施等设施是否完好，运行正常 隧道入口是否设置碰撞风险防控措施落实情况 隧道路面是否有大面积严重积水、严重隆起现象 隧道内各种桥架和挂件是否有严重变形或脱落现象 5 交通标志 标志设置是否齐全、规范；标志部件是否有完整、无缺损、版面内容规范清晰 增设、改建互通的入口预告标志设置距离是否符合要求 标志标牌是否被遮挡影响指示效果 反光标志夜间是否视认性良好 视线诱导标是否完好，无缺损、褪色，夜间视认性良好 6 交通标线 公路建筑限界范围内的上跨桥桥墩、中央分隔墩、收费岛、实体安全岛或导流岛及其他可能对行车安全构成威胁的立体实物表面上，是否设置实体标记

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　11 靠近公路建筑限界范围的跨线桥、渡槽等的墩柱立面、隧道洞口侧墙端面、波形梁护栏、桥梁护栏端头、中分带和侧分带路缘石端面及其他障碍物立面上，是否设置立面标记 路面标线是否可视性良好，无大面积脱落；反光标线夜间视认性良好 7 护栏 栏杆护栏是否缺损、严重变形；与相邻路基护栏是否按规范进行衔接，护栏高度是否符合要求 8 防落网 上跨饮用水水源保护区、铁路、通航河流及其他公路时，是否设置防落物网 防落网是否完整，无缺损、倾斜、变形、锈蚀、脱落，连接稳固，功能正常 9 防眩设施 夜间交通流量大或大型车比例较高的直线较长的路段，或中间带宽度等于或小于 2m 的路段是否按规范设置 防眩设施是否完整，无缺损、变形 10 广告设施 高速公路沿线广告设施设置是否符合规定 高速公路收费站、服务区广告设施设置是否符合规定 广告牌结构物是否完好，是否有脱落、飘扬、损坏的情况 11 上跨下穿设施 上跨设施 安全防护和警示标志设置是否合理、完好 上跨桥梁排水是否影响高速公路通行 下穿设施 安全防护和警示标志设置是否合理、完好 桥梁排水是否影响下方道路车辆通行 12 绿化 沿线绿植是否有侵入路面范围的情况 沿线绿植是否影响行车视距及行车安全，遮挡高速公路沿线标志 沿线绿植是否有倾倒砸到路面的风险 中央隔离带是否存在较长路段树木缺失 13 许可事项（养护作业）作业现场 现场交通组织是否与许可（养护）方案一致，是否满足通行及作业需要 施工路段是否设置安全员指挥交通 作业控制区布置是否与许可（养护）方案一致，是否符合规范要求 设置的安全标志、锥筒等设施是否与养护方案一致，设施是否完好，摆放是否符合要求 存在夜间封闭的路段是否设置爆闪灯和电子发光指示牌 隧道许可（养护）作业现场是否符合要求

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　12 表 B.2 服务区隐患排查清单 序号 排查项目 排查内容 1 煤气房 进入煤气房是否严禁烟火及其他可能引燃可燃气体的物品和行为 工作人员是否严格按照操作规程进行操作 是否定期进行安全检查 2 厨房 相关从业人员是否持有有效的健康证 配餐员是否按规定配戴口罩和帽子 是否存在直接用手拿取食物等不卫生行为 是否存在员工在厨房内抽烟的现象 工作间内是否有积水、污垢和杂物 是否有无关人员进入工作间 用电、用气、用火时是否有人看守，用完及时关闭 灶具使用完毕，是否及时关闭气源 灭火器是否每月至少 1 次进行检查 厨房是否定期进行安全检查 是否对检查结果进行记录，记录是否完整全面 发现无法自行解决的问题是否及时通知维修单位进行维修 3 餐厅 餐厅是否定期进行安全检查 是否对检查结果进行记录，记录是否完整全面 发现无法自行解决的问题是否及时通知维修单位进行维修 无人值守时是否及时切断各类电源 餐厅卫生状况是否良好 4 水泵房 是否每月手动启动消防水泵运转 1 次 是否每周模拟消防自动控制的条件自动启动消防水泵运转 1 次 是否每日对稳压泵的启泵次数进行记录并对停泵启泵情况进行检查 是否每季度对消防水泵的出水流量和压力进行 1 次试验 是否每月对气罐压力和有效容积等进行 1 次试验 是否每年对系统过滤器进行至少 1 次排渣 是否每年对消防水池、消防水箱等蓄水设施的结构材料进行检查 是否定期进行安全检查 是否对检查结果及维护情况进行记录，记录是否完整全面 5 变配电室 配电运行人员是否执行两票三制度 （操作票、工作票，交接班制度、巡回检查制度、定期试验切换制度）

　配电运行人员是否按规定要求进行巡视（正常巡视 4 小时 1...

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