高速公路收费员职业发展及应对的调研报告7篇高速公路收费员职业发展及应对的调研报告 高速公路收费员工作总结三篇时光飞逝，，转眼间已是xx年的尾声了了，回顾一年的工作，虽然比比较枯燥，乏味，但是存在着着很多乐趣，我时刻以下面是小编为大家整理的高速公路收费员职业发展及应对的调研报告7篇,供大家参考。
篇一：高速公路收费员职业发展及应对的调研报告
公路收费员工作总结三篇 时光飞逝 ， ，转眼间已是 xx 年的尾声 了 了，回顾一年的工作，虽然 比 比较枯燥，乏味，但是存在 着 着很多乐趣，我时刻以一名 优 优秀收费员的角度对待自己 的 的工作，勤勤恳恳，兢兢业 业业，不断进取，为中交翼候 高 高速做出自己应有的贡献， 现 现将这一年度的工作总结如 下 下：一年的时间很快过去 了 了，在一年里，我在领导及 同 同事们的关心与帮助下圆满 的 的完成了各项工作，在思想 觉 觉悟方面有了更进一步的提 高 高，本年度的工作总结主要 有 有以下几项：
能够认真贯 彻 彻党的基本路线方针政策， 通 通过报纸、杂志、书籍积极 学 学习政治理论;遵纪守法， 认 认真学习法律知识;爱岗敬 业 业，具有强烈的责任感和事 业 业心，积极主动认真的学习 专 专业知识，工作态度端正， 认 认真负责。
为了搞好工作 ， ，我不怕麻烦，向领导请教 、 、向同事学习、自己摸索实 践 践，在很短的时间内便熟悉 了 了工作，明确了工作的程序 、 、方向，提高了工作能力， 在 在具体的工作中形成了一个 清 清晰的工作思路，能够顺利 的 的开展工作并熟练圆满地完 成 成本职工作。
在这一年， 我 我本着“把工作做的更好” 这 这样一个目标，开拓创新意 识 识，积极圆满的完成了工作 。
。我会在新的一年再接再厉 把 把工作做的更好。认真、按 时 时、高效率地做好工作，积 极 极配合其他同事做好工作。
热爱自己的本职工作，能 够 够正确认真的对待每一项工 作作，工作投入，热心为大家 服 服务，认真遵守劳动纪律， 保 保证按时出勤，出勤率高， 全 全年没有请假现象，有效利 用 用工作时间，坚守岗位，需 要 要加班完成工作按时加班加 点 点，保证工作能按时完成。
在开展工作之前做好个人工 作 作计划，有主次的先后及时 的的完成各项工作，达到预期 的 的效果，保质保量的完成工 作 作，工作效率高，同时在工 作 作中学习了很多东西，也锻 炼 炼了自己，经过不懈的努力 ， ，使工作水平有了长足的进 步 步。
总结一年的工作，尽 管 管有了一定的进步和成绩， 但 但在一些方面还存在着不足 。
。比如有创造性的工作思路 还 还不是很多，个别工作做的 还 还不够完善，这有待于在今 后 后的工作中加以改进。在新 的 的一年里，我将认真学习各 项 项政策规章制度，努力使思 想 想觉悟和工作效率全面进入 一 一个新水平，做出更大更多 的 的贡献! 辉煌的 xx 年即 将 将过去，将 xx 年取得的成 果 果和成绩将在xx 年发扬下 去 去，发扬我们不怕吃苦，不 怕 怕奉献的精神，创造更加辉 煌 煌的 xx 年，而奋斗吧！总 结 结 xx 年的优点和过失，规 划划 xx 年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要 把 把收费业务练熟练精，为收 费 费
事业添砖加瓦。作为一名 合 合格的收费员，不仅要把业 务 务技能掌握熟练，而且要牢 记 记收费员的职责，遵守公司 的 的规章制度，为建设更加便 利 利的高速公路和满意的高速 公 公路而奋斗。
今年刚加入 收 收费系统，认识和了解上都 不 不全面，经过上班，培训， 实 实习，对收费工作有很大的 认 认识。收费是一个非常枯燥 乏 乏味的工作，但是我们既然 来 来参加这项工作，就要干好 收 收费这一行，我们一定要做 到 到特别能吃苦，特别能忍受 ， ，特别能奉献，将自己的光 彩 彩展现到高速公路上。
一 、 、认清当前的形势，思想上 高 高度重视，积极进行准备。
当当前的任务形势，参加所站 的 的收费能手和服务之星的评 比 比，为站，为班，为个人的 荣 荣誉而奋斗，我们定会在自 己 己的岗位上放出耀眼的光芒 ， ，创造出属于自己的一片天 地 地。
二、思想上高速重视 ， ，重视这一次所里组织的评 比 比。人人都应该争先恐后的 报 报名，养成良好的习惯。积 极 极进行准备，把自己的业务 练 练得更精，更强，尽职尽责 尽 尽心，为实现目标而奋斗。
1.练就过硬的收费本领 ， ，争当优秀收费员，加强人 员 员的集体荣誉感，要以站为 家 家的思想。
2.尽职尽责 尽 尽心扎实干好工作，克服严 寒 寒，虽然说这里的环境气候 比 比较冷，但是我们要克服困 难 难，尽本职尽自己的责任， 尽 尽到自己的心，扎实干好工 作 作。
3.立足本职岗位， 争 争创一流成绩，立足自己的 岗 岗位，为争创一流成绩而奋 斗 斗，确保单位能正常的运行 ， ，要融入这个大家庭，建设 和 和谐的工作环境，为取得骄 傲 傲的成绩，我们必须严要求 ， ，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体 中 中，不仅业务上熟练，而且 养 养成作风上都要有章有律， 纪 纪律是可以确保一个集体的 凝 凝聚力，是完成各项任务的 风 风向标。
一、防松防散， 严 严养成，确保收费秩序正规 化 化，正常化。
1.松散现 象 象对个人和集体危害很大。
2.影响了团队和集体当前 重 重大任务的完成。
3.损 坏 坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作 风 风不散，干自己职责以内的 事事，做好岗位特殊情况的记 录 录，遵守安全规定，干劲不 减 减的作风，为收费生活增光 彩 彩。
1.重新认识，排除 干 干扰，做到思想稳定，认识 统 统一，行动听指挥。
2. 正 正规纪律，严守纪律，做到 上 上班期间作风严谨，一丝不 苟 苟。
3.安心本职工作， 多 多做贡献，有一份热，发一 份 份光的精神，缺点会克服掉 的 的，为了建设更加繁荣的高 速 速公路而努力
吧！
从上班 到 到现在，我给自己总结了以 下 下几点，我会努力的做好以 下 下几点：
1.心放细，手 放 放快，眼放亮。
2.调整 好 好心态，平常心面对“一切 ” ”。
3.不要把情绪带到 工 工作上来，影响自己正常上 班 班，正常发挥。
4.干好 本 本职工作，使自己的业务更 加 加熟练，爱护宿舍设施及收 费 费亭的设备。
5.记录好 自 自己工作上的得与失，善于 总 总结和吸取教训。
6.认 清 清自己的工作技能操作能达 到 到标准，只有更好，没有最 好 好。
7.上班期间对自己 要 要求严一点，对自己负责， 为 为单位负责。
8.戒骄戒 躁 躁，埋头苦干，不耻下问， 努 努力学习，不断提高思想觉 悟 悟和自身的文化水平。
9 . .服从命令，听从指挥，坚 决 决完成任务。
以上是对我 自 自己的要求和不足的提出改 正 正的方法，xx 年为明天的 梦 梦想而努力。
xx 年是考 验 验我们的一年，又是收获的 一 一年。在新的一年，要有新 的 的面貌，新的计划。
1. 关 关心站内建设，爱护集体荣 誉 誉，积极协助做好各项工
作 。
。
2.犯有过失时，诚恳 接 接受批评，勇于承认并坚决 改 改正错误。
3.不当面顶 撞 撞，不背后议论，不搞极端 民 民主化。
4.外出必须按 级 级请假，按时归队销假，外 出 出时注意安全。
外勤的职 责 责：
1.看管站里的设施 。
。
2.维护车道和收费亭 的 的卫生。
3.登记外来员 。
。
4.精神饱满，姿态端 正 正。
5.引导车辆，并及 时 时制止人员在高速上闲转。
以上是我的年终总结，如有 不 不对的地方，望领导给予批 评评纠正，我会及时的改正错 误 误，吸取教训，为建设和谐 ， ，平安，文明的收费站做贡 献 献，有一份热，发一份光， 创 创造更大的成绩而奋斗。
篇二：高速公路收费员职业发展及应对的调研报告
高速公路收费员个人工作总结范文五篇和高速公路收费员工作纪实汇编
高速公路收费员个人工作总结范文五篇
高速公路收费员个人工作总结范文五篇
时光飞逝,,转眼间已是 2017 年的尾声了了,回顾一年的工作,虽然比比较枯燥,乏味,但是存在着着很多乐趣，下面是我们我为您整理的高速路收费员年终总结范文，请参考（篇一）辉煌的**年即将过去，将**年取得的成果和成绩将在**年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的**年，而奋斗吧！总结**年的优点和过失，规划**年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
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1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1.松散现象对个人和集体危害很大。
影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3.损坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1.心放细，手放快，眼放亮。
3
调整好心态，平常心面对“一切”。
3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，**年我们共建和谐水沟，**年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。**年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。
1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：
1.看管站里的设施。
维护车道和收费亭的卫生。
3.登记外来员。
4.精神饱满，姿态端正。
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5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给**年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。篇二）时光飞逝，转眼我已经在**收费口愉快的工作了快两年了，在这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不
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躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。篇三）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费 n元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声
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“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇四）时间过的很快哦，三个月的实习就要过去了，我在师傅的的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个黄山收费口的形象，所以每次都按照要求 着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在又点害怕的是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第三．日常生活方面——在
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班组里大家对我都很关心，因为我是站里最小的，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。有时住站日的时候我跟他们一起散步，摘野果，心情特别舒畅。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇五）**年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。从我来到**站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速**收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢
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骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
4、工作质量成绩、效益方面。
20**年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和**...
篇三：高速公路收费员职业发展及应对的调研报告
7 2017 高速公路收费员个人工作总结和 2017 ，我的述职报告汇编
7 2017 高速公路收费员个人工作总结
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着 大量 汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的 您好 、 再见 等用语及 收你多少钱，找你多少钱 的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达， 辛苦我一人，幸福千万家 ，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗
2
亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是 每逢佳节倍思亲 这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着 态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释 的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到 对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心 。以 服务人民、奉献社会 为宗旨开展工作， 以群众是否满意 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
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2017 ，我的述职报告
20**，我的述职报告 时光荏苒，白驹过隙，弹指一挥间，一学年即将结束。站在学年的尾巴上，回顾反思，心里溢满了感动！感谢领导一年来的信任和关怀，感谢老师们的支持和帮助，正是因为你们，才使我能顺利地完成了一件件任务，成功地战胜一个个困难，拥有了这许许多多值得珍惜回味的日子。“好好做人，好好学习，好好干事”。穆局长在农村中层干部任命会上的几点希望成了我本学年的行动指南，一日三省我身，时时以此指引、鞭策、激励自己。在逆境中，知难而进；在迷茫中，寻求突破；在忙碌中，不失本真！
一、好好做人。
俗话说：在其位、务其职、思其政。作为教务主任，作为党员，我首先要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识，努力做校长的好助手，做师生们的良师益友。
1、重视合作意识。作为一名中层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在校长的指导下，制订好教学工作计划，并组织实施，使学校教学工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，使学校教育教学工作运作正常。
2、突出服务意识。教务处的工作是琐碎而繁杂的。教学是服务，管理更是服务。在日常工作中，我始终树立“师生第一”的原则，心甘情愿地服务师生，为师生排忧解难。工作率先垂范，尽职尽责，克己奉公，不计个人得失，自觉接受师生监督。正所谓“己所不欲，勿施于人。”对待同事平等谦和；对学生关爱体贴；对家长尊重友善。以“海纳百川”的胸襟，赢得师生和家长的信任与支持。
20**年 9 月，因在教育教学工作中，爱岗敬业、师德高尚，被评为管城区师德先进个人。
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二、好好学习 科学的教学管理要求我们不断更新观念，变换思维方式，创造性开展活动。作为教导主任，必须有居高临下的能力和未雨绸缪的预见性。要想紧跟时代的步伐，做到科学管理，就必须不断的学习，反思。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”不学习，我们就如无本之木，无源之水。我们这代人，是在伟大领袖毛泽东“好好学习，天天向上”的教导熏陶下成长起来的。而自参加工作以后，繁忙的工作，家庭琐事使我们分心无术，心力交瘁，真正用来学习的时间很少。
新学期，局长为全区教师创造了很多学习提升的机会。请知名专家做专题报告，送书，培训等等。为了提升自己的业务水平和综合素养，纵然工作繁忙，我仍挤时间学习。本期，我聆听的报告是二十年最多的，还阅读了不少的教育教学类书籍，如：局长送给领导班的《学生第一》、雷夫老师的《第五十六号教室》、《高效课堂 22条》、《于漪与教育教学求索》、魏书生大师的《班级管理工作》……“书犹药也，善读之可以医愚。”读书使我心灵纯净，豁达开朗，阳光激进，生活多姿多彩。“学而不思则罔，思而不学则殆。”我把平时所学所得写进博客，发表在郑州教育信息网。一年来，在管城教育信息网发表学校新闻、教学随笔、读书心得 20 余篇。所写博客在郑州市第六届博客大赛中，荣获优秀奖，获管城教育博客大赛银奖。我写的博客，内容很多是记录学校生活的：领导视察，开展了什么教学活动，学校发生了什么事情等等，都会在博客里真实再现，写博的过程中，无形中提高了自己的写作水平，也宣传了学校。
三、好好做事 本学年，在穆局“好好做事”希望的指引下，围绕“教师成长和学生发展”这个中心，我积极探索适合教师发展的管理形式，适合学生发展的教育方式。以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神展开教务工作，努力做到三个“抓好”。
1、抓好师资建设。
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新课程对教师提出了更高的要求，学校要生存、要发展必须有一批高素质的教师队伍。同样，教师要生存要发展必须具有扎实的基本功，过硬的综合素养。作为教导主任，我始终把提高教师业务素质放在重要位置。
近几年，随着大批外来务工子女涌进，学校师资明显不足。加之农村学校条件差，教师年年大量频繁流动，教师水平成为了制约学校发展的软肋，提高教师业务水平迫在眉睫。比如：本学期学年初，我校学生 426 名，在职教师 11 名，其中 6 名为近三年新进老师，为了保证教学活动的正常开展，学校新聘教师 10 名，大都是刚毕业的大学生，教学经验匮乏，在教学方面就像一张白纸。为了使这些老师尽快适应教师角色，使他们迅速地成长起来，也为了保证学校的教学质量不受影响，本学年，我校扎扎实实开展了一系列的教学活动：“翰海泛舟”每周一晒活动，新课标学习解析和研讨，课堂大比武，作业展评，教学经验交流等，同时，利用教研组研讨作用，发挥骨干教师的辐射引领作用，帮助年轻教师进步。在此基础上，我还深入课堂，坚持听随堂课，课后，及时和任课教师促膝交流，手把手地交给他们如何驾驭课堂，如何组织教学，如何设计教学流程，如何提问，如何评价……使新教师更快地适应教学，少走不走弯路。上期，我校在中心校组织的竞赛活动中，积分名列第一。
2、抓好常规管理。
常规管理是教育教学的根基。本期，在校长的带领下，我们努力克服了拆迁带来的种种困难，千方百计保障教学工作的顺利开展。首先，按照教学计划和课程标准的要求，开足开齐了课程，合理分解教学工作任务，制定教学工作计划，主持教研活动，指导开展教研工作，协调解决教学中遇到的各类问题，跟踪检查考核教学全过程，做到考核公正、公平，奖罚分明；协调和指导毕业班教学工作，确保教学任务的全面落实和教学质量的稳步提高；完善和规范学籍管理，做好控辍保学工作。每周有工作安排、大事有记载、活动有记录。有计划组织开展各类课外活动和社会实践活动。
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3、抓好教学改革。
在局引领式教学，阅读教学改革等浪潮的指引下，我校也轰轰烈烈地展开了教学改革。首先是教案的改革。根据教师教学水平、知识水平等的差异，我要求教师在教案的编写方面，可以因人而异，张扬个性，百花齐放。在期末教案交流活动中，有个别老教师沿用手写教案；大部分教师编写了内容详实，可参性极强的电子教案，还有个别老师编写了新颖实用的导学案。
为了所有的教学活动能更好地服务课堂教学，促进学生个性和谐发展，我校在三至六年级进行了课堂形态研发。在全体教师的共同努力下，基于郑州市道德课堂和管城区“引领式”教学经验，结合我校的校情、师情、生情，提炼生成了“绿色生本高效课堂”形态。使学生在日常学习中，感受幸福快乐的前提下，积极、主动、活泼、健康地发展，从而推动学校的优质可持续性发展。在探讨的过程中，我们重点进行了小组合作，学案的研究。
校级领导科研素质的高低决定着学校教育教学质量的好坏。因此，在学校竞争日益激烈的今天，作为教导主任，要始终树立科研意识，用科研带动工作。近几年，随着课改力度的加大，诸如道德课堂、课程纲要、导学案、基于标准的教学设计……如雨后花蕾，绚丽绽放。对于每个新生事物的出现，我都会认真钻研，搞懂弄清后，再组织教师研讨学习。在我的带领下，我校每年都有大批教师撰写的论文、教学设计、科技创新辅导获奖。作为教导主任，我总是身先士卒，率先垂范，从主科到副科，从低年级到高年级，从教学到教研，不管担任什么学科，从事什么工作，我都能轻松驾驭，出色完成，成为学校众望所归的教学带头人，成为名符其实的市级骨干教师。本期，我参加中心校组织的主任讲课，副校长说课，校长评课活动，大胆进行教学改革尝试，所授科目得到中心校领导一致好评。所写论文《科学实施教学策略 构建有效道德课堂》于 20**.9，获市级三等奖。论文《语文有效教学评价探究》于 20**年 2月，在国家一级期刊《现代阅读》发表。
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有人说，“教导工作像个筐，什么东西都往里装”。的确，教导处的工作就是这样，任务很多，事情琐碎繁杂。可我每天都会像太阳一样热情洋溢，朝气蓬勃。因为我深爱着这个职业，我愿做蜡烛，做孺子牛，用爱感染爱，用爱唤醒爱，用爱心铸造灵魂，成就孩子们美好的明天！
下面我想说说下一步的工作打算：
1、加大校本课程的研发力度； 2、创办教学特色； 3、大力开展读书活动，提高学生阅读写作能力； 4、重视体音美教学工作的指导，更好地实施和开展阳光体育大课间活动。
5、道德课堂的进一步探索和总结。
泰戈尔说过：“果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。”教务主任的事业就是叶的事业，平淡无奇，但我甘当绿叶，愿作铺路石，竭尽全力，坚持不懈，把这叶的事业进行到底！
篇四：高速公路收费员职业发展及应对的调研报告
高速公路收费技能型人才队伍建设的几点思考摘 要：
高速公路收费服务技能型人才， 是高速公路营运管理人才的重要组成部分， 是收费服务质量的基本保证者， 是高速公路营运企业及收费窗口形象的创建者。
培养高速公路收费服务技能型人才是提高员工素质的需要， 是建立现代企业制度的需要。
但在高速公路收费服务技能型人才队伍建设中存在的思想观念落后， 缺乏长远目标、 规划， 员工队伍技术结构不合理， 缺乏激励机制等问题， 是广东省高速公路提升管理水平， 创建一流服务品牌必须解决的问题。
因此， 我们必需转变思想观念， 提高对收费服务技能型人才培养的认识。
并通过制度创新， 制定高速公路收费行业收费技能评定标准， 制定长远规划， 建立高速公路收费专业培训基地等措施， 使我们培养高速公路收费服务技能型人才队伍的能力得到加强和提高， 以适应市场化需求和国有企业改革发展的需要， 为创建营运服务一流品牌打下坚实的基础。
关键词：
高速公路； 技能人才
党的十六大提出， 要“造就数以亿计的高素质劳动者， 数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才”。
中共中央、 国务院《关于进一步加强人才工作的决定》 指出：
“工人队伍中的高技能人才， 是推动技术创新和实现科技成果转化不可缺少的重要力量。” 随着学习贯彻科学发展观的不断深入， 各行各业越来越认识到企业专门人才和技能人才的价值。
专门人才和技能人才正成为当今社会经济日益飞速发展中的主力军。
广东省的高速公路行业， 经过 20 多年的建设发展， 已具有一定规模和产业化水平， 并且形成了一套行之有效的运营管理模式。
纵观广东高速公路的发展史， 高速公路的建造水平得到了很大的提升， 营运高速公路的规模扩大了很多， 收费硬件设施得到了较大的改善， 收费方式也发生了 较大的变化， 高速公路管理也从行政事业型转化为企业管理， 但是随着交通水平的改善提高， 随着社会的发展进步， 人们已不满足于有路、 有车， 而是对和谐交通、 优质高效的通行服务的要求越来越高； 同时新一代员工队伍的状况也发生了改变， 他们也不仅仅满足于“有一份工作， 有一份职业”的简单要求， 而且也在追求个人成才、 职业发展、 工作环境等高层次的东西。
显然， 这些变化， 对高速公路运营管理水平的要求越来越高， 对通行服务的要求也越来越高。
而高速公路做为一个新兴的、 飞速发展的、 国有或国有控股占主导地位的朝阳行业， 要在日趋激烈的市场竞争环境中立于不败之地， 实现跨越式地可持续发展， 就必须在改善通行条件等硬件设施，加强规范化管理的同时创建自己的服务品牌。
而创建服务品牌的根本就是要依靠人力资源的深度开发和职工队伍素质的整体提高。
因而加强高速公路收费服务专业技能型人才队伍建设是摆在我们面前的一项迫切任务。
一、 高速公路收费服务专业技能型人才队伍建设的意义
1. 高速公路收费服务技能型人才是高速公路营运管理人才的重要组成部分。
企业的人才队伍是一个体系和链条， 是高、 中、 低各个层次和工程养护、 路政管理、 收费管理及收费服务等不同部门专业人才的有机组合。引进高学历、 高技术人才是必要的。
但同时也要培养专业的收费服务技能性人才。
因为收费服务技能人才是这个体系和链条中最基本的、 不可缺少
的一环。
高速公路收费服务技能型人才即是收费一线的工作者， 又是最前沿的业务技术骨干和工作的带头人。
2. 高速公路收费服务技能型人才是收费服务质量的基本保证者
用户出、 入高速公路都要经过发卡、 收费程序， 而发卡、 收费的质量如发卡、 收费速度及准确性， 发卡收费过程的服务态度， 为用户提供信息咨询等服务的能力和程度， 处理特殊问题的能力等等， 在很大程度上取决于收费现场工作人员的业务知识、 收费工作技能及熟练程度、 经验技巧等能力。
因此， 只有具备较高收费服务技能的人员， 才能为用户提供高质量的服务； 只有具备一流的服务技能的人员， 才能为用户提供一流的服务。
3. 高速公路收费服务技能型人才是高速公路营运企业及收费窗
口形象的创建者。
高速公路收费服务人员直接与用户交往， 是高速公路与用户之间沟通的直接载体。
他们的工作能力， 代表着高速公路的服务能力和通行保障能力， 代表着高速公路的形象。
因而， 要树立企业良好的社会形象和创建一流的服务品牌就必须依赖收费一线的服务技能性人才。没有收费一线人员一流的服务和一流的技能， 要树立高速公路良好的窗口形象， 创建一流的服务品牌是不可能的。
4. 培养高速公路收费服务技能型人才是提高员工素质的需要。
大多数技能人才是在平凡的岗位上成长起来的普通工人， 他们没有高学历高文凭。
但在好的学习和成长环境中， 他们会干一行、 爱一行， 钻一行、 精一行。
现代青年不仅需要一份工作， 而且喝望进步成才。
而培养高速公路收费服务技能型人才就是员工进步成才的阶梯， 是对员工工作技术的认可，有利于提高员工的积极性和创造性， 有利于稳定收费员工队伍， 特别是稳
定收费工作能力较强的员工， 有利于企业保持收费服务水平的稳定， 并不断提高。
5. 培养高速公路收费服务技能型人才是建立现代企业制度的需要。
现代企业管理及发展， 已经步入以人为本， 以人为中心、 企业文化建设、 知识经济时代。
不论是第三产业还是第二产业都已步入服务致胜时代。
在这个时代， 只有企业人力资源得到极大的开发利用， 人的潜能得到极大的发挥， 生产效率才能得到提高， 经济效益才能得到保障， 企业才能在竞争中生存和发展。
而收费服务技能型人才的培养， 正是适应建立现代企业制度的必然选择。
二、 广东省高速公路收费服务技能型人才队伍建设的现状
与广东省高速公路迅猛发展、 规模迅速扩大、 收费硬件改善较大相比，收费服务技能型人才队伍建设却相对滞后。
主要表现在以下几个方面：
1. 观念落后
一直以来， 我们（包括收费员自己）
更多的是把收费发卡工作当作一种简单劳动看待， 自觉或不自觉地忽略了 对其中的技巧、 技能、 经验方面的认可； 更多的是从控制劳动力成本的角度看待问题， 没有进行必要的财力投入； 没有把收费技能型人才的培养当做一项长期的战略工作来看待。
2. 基层员工队伍建设缺乏长远系统的计划和目标
仅局限于单一的收费能手的评比和技能竞赛， 对收费技能型人才没有考核和界定标准， 也没有长远的发展规划目标。
3. 员工队伍技术结构不合理
对工程技术人才重视， 对管理人才相对重视， 对收费技能型人才不重
视。
形成头重脚轻， 决策层、 管理层较强、 一线监督层、 操作层相对溥弱的状况； 缺乏在社会上有影响力的品牌员工和与创服务品牌相一致的人力资源保证。
因而使上级的发展战略思想和管理意图在收费一线不能得到很好的贯彻落实， 使服务质量得不到保障。
4. 缺乏激励机制
主要表现在一线员工的工资福利政策不稳定， 各单位之间也存在差距； 收费员工资平均发放， 没有技术、 技能级差， 收费技能好的员工工资水平偏低； 每年进行的收费能手的评比和奖励， 函盖面有限等。
从而使员工缺乏长期服务、 钻研业务， 提高服务质量的动力， 造成员工队伍流动性较大， 形成企业需要的技能型人才留不住， 想要淘汰的技能素质较差的人员却不走的不良循环。
三、 加强高速公路收费服务技能型人才队伍建设的途径
在高速公路收费服务技能型人才队伍建设中存在的思想观念落后， 缺乏长远目标、 规划， 员工队伍技术结构不合理， 缺乏激励机制等问题， 是广东省高速公路提升管理水平， 创建一流服务品牌必须解决的问题。
而要解决以上问题， 必须从以下几方面着手：
1. 转变思想观念， 提高对收费技能型人才培养的认识
特别是决策层、 管理层要把对收费技能型人才培养问题上升到创建和谐交通， 保障畅通， 制度创新， 提升管理水平， 创建优质品牌， 提高服务质量， 提高核心竞争力和可持续发展能力的高度来认识。
2. 进行制度创新， 制定高速公路收费行业收费技能评定标准
对收费发卡准确性及速度、 文明服务水平、 服务质量投诉、 业务技能
考核等制定科学的等级标准， 定期对员工进行考核， 评定技术等级或升级，并按技术等级发放工资， 从工资福利制度上， 形成长效的激励机制， 鼓励员工学习业务， 提高收费技能和服务质量。
3. 制定长远规划， 进行必要的投入
制定长远的收费技能型人才的培养计划， 在二至三年内， 使具有较高收费技能等级的员工达到一定的比例， 并造就一批在社会上有一定影响力的品牌员工。
要进行必要的财力投入， 对员工进行业务培训和能力提升，招聘、 选拔、 培养高素质的员工。
4. 建立高速公路收费专业培训基地
广东省的营运高速公路已经形成产业规模， 从事收费工作的员工队伍已有近万人的规模， 每年进入高速公路收费行业的人员也有近千人（估计数， 包括流动性原因造成的增员）， 因此， 有可能、 有必要建立专业的收费业务培训基地， 或委托专业技术学校进行定向培训， 或建立自己的培训基地、 培训人才。
通过规范化的、 专业化的培训教育，
培养出具有一定专业技术、 文化素养和职业道德的， 符合企业实际需要的收费技能人才，为企业的长远发展垫定良好的基础。
综上所述， 加强高速公路收费服务技能型人才队伍的培养， 不仅是贯彻落实党和国家宏观发展规划的具体体现， 而且， 也是国有企业自身提高管理水平和服务质量， 创建一流服务品牌， 实现科学发展和可持续发展的需要。
加强高速公路收费服务专业技能型人才队伍建设是摆在我们面前的一项迫切任务。
我们必需转变思想观念， 提高对收费服务技能型人才培养的认识。
并通过制度创新， 制定高速公路收费行业收费技能评定标准， 制
定长远规划， 建立高速公路收费专业培训基地等措施， 使我们培养高速公路收费服务技能型人才队伍的能力得到加强和提高， 以适应市场化需求和现代化企业发展的需要， 为创建营运服务一流品牌打下坚实的基础。
篇五：高速公路收费员职业发展及应对的调研报告
收费站管理问题调研报告和收费站精神文明创建汇报材料汇编
收费站管理问题调研报告
随着我省高速公路管理水平的不断提升，对收费管理工作的要求也越来越高，如何有效加强收费内业管理工作，充分发挥收费内业指导外业的作用，不断提高业务技能水平和管理效能有着十分重要的意义，但就目前各管理所收费内业管理情况来看，尚有薄弱环节，在一定程度上影响和制约了收费工作的开展，结合实际，从收费内业管理的内容认真分析了收费内业管理中出现的问题。
【关键词】
收费内业管理 问题 对策如果说对于收费站来说，收费工作是它的“脊梁骨”的话，那么内业工作就是展现一个收费站精神风貌、规范管理的一双“眼睛”，它包含了一个收费站全面管理的缩影，从安全到畅通，从考核到稽查，从收费到打逃等各项工作都需要从日常的内业资料中体现出来。因此，一个收费站如果拥有了一个好的内业团队，那么这个收费站的各项工作就会处于优势地位，它所做的工作，它日常的亮点，就能更加及时、更加全面的反映出来，为收费站树立一个良好、规范的形象。
1、收费内业管理的内涵
1.1 收费内业管理的特点：
（1）
政策性：
收费管理的政策性是由收费工作的法律政策所决定的，其实施得到国家保证。
（2）规范性：
2
内业工作是特别繁琐和繁重的，因此工作时必须具有极强的耐力和细致力，如果能在工作的最初期就把整个内业工作流程系统化、规范化，那么，以后的工作就会轻松许多，有条理的多。
（3）复杂性：
收费内业管理工作涉及到钱、票、卡、机电、监控、稽查等诸多方面，其管理内容既相互联系、相互依赖，又相互制约、相互交叉。
1.2 收费内业管理的内容：
包括收费 IC 卡管理、收费票据管理、收费帐表管理、收费监控管理、收费管理和收费设备管理等。
2、收费内业管理中存在的问题 1 收费内业管理的重要性认识不够。收费内业相对于收费现场管理来说，工作内容比较繁杂，工作成效也不像收费现场管理很直观地就呈现出来。所以很容易让人感觉收费内业工作就只是在监控室做下卫生、填报表、登记一下特情……做些杂事，只有收费现场人员不断要忍受司机的辱骂，还要每天忍受车辆带来的尾气对身体的伤害，殊不知收费现场的规范管理是要通过收费内业不断的指导监督，内业是领导的参谋和助手，帮助领导正确分析、科学决策，是收费管理的内当家，不重视收费内业，必定会影响整个收费管理的全面发展。
2 收费内业人员不稳定、流动性大。“熟能生巧，巧后方能精”这个“精”是需要个过程的，收费内业管理也一样，内业人员在全面理解掌握收费情况，与领导行事方针磨合后方能在做好本职工作的基础上求精，可是如若内业人员不稳定，时时变动，内业工作人员自己都不知道自己还能在内业岗位呆多久，那么他是绝对没有心情去求精、去创新的。
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3 收费内业人员素质有待提高。收费管理的所有成绩依赖于收费内业人员运用文字材料，通过数据统计、情况分析，通过相关的渠道反应出来的，这就要求收费内业人员要有较强的文字功底、较强的分析能力、决策能力，并熟练掌握相关的政策法规知识，同时要正确运用好网络，熟练运用办公软件。
4 收费内业人员与收费人员的沟通协作有待加强。往往听到些许收费员说“那是监控室的事，我们现场人员只管收好费就行了”之类的一些话，这完全是个误区，其实收费内业人员和收费人员应该是分工不分家的，且其相互的工作是紧紧相连的，正确的收费管理应该是内业指导外业，而收费人员的工作又紧紧贯穿、融入收费内业的。因此，加强收费内业人员和收费人员沟通、协作相当重要，只有紧密协作，共同努力，才能将收费工作做好、做精。
5 收费内业人员意识狭隘，工作局限在监控室。大家很容易误认为内业就是每天登记一下特情，点一下备用金，结一下账就完了，其实不然，内业人员不仅要做好 IC卡管理、票据管理、帐表管理、监控管理、收费管理、设备管理等工作，还要与相关职能部门打交道，如路政、交警等等，这就要求收费内业工作人员要熟悉收费情况，若对外面情况一无所知，会影响收费的整体管理工作的。
3、解决收费内业管理中存在问题的对策
3.1 提高认识，充分认识、肯定收费内业的重要性。首先收费管理者要充分认识收费内业的重要性，全体收费人员要拥护收费内业工作；其次收费内业人员要充分认识自己身负的职责与内业管理工作在整个收费管理工作的重要性，并充分发挥收费内当家的作用。
3.2 不断完善管理制度，严格按规章制度办事，确保收费内业人员的相对稳定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配备收费内业人员，收费内业人员应熟练掌握收费管理的有关的法律、法规及政策，具有一定的写作能力和电脑操作技能，具备较强的工作责任感，收费内业人员要保持相对稳定。
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3.3 通过各种政治业务学习、培训、交流加强收费内业人员的综合能力。收费内业人员通过相关学习要熟练掌握收费政策和收费操作流程，对收费员的现场操作、服务规范和突发事件给予正确的指导、熟练掌握通行费票据的领用、发放、核销、录入和盘点复核工作并能独立及时、准确、规范填制下列帐表、熟练掌握通行卡的调配、发放、回收、盘点复核及异常卡的操作处理、预制卡的制作等工作；独立及时、准确、规范填制帐表、收费数据录入正确，对通行费及车流量变化情况进行全面了解和分析，监督收费人员岗上特情操作，行为规范，并对特情进行核实、登记。此外，收费内业人员的政治业务学习每月不得少于两次，且做到学习有计划、有体会、有记录。要将自主学习和交流学习相结合，取长补短，不断完善和提高收费内业人员的综合能力。
3.4 加强收费工作例会制度，工作例会是收费内人员和收费人员交流、沟通的有利平台，定期组织召开有关工作例会，有助于内业及时传达上级各项工作安排，同时有利于收费人员及时将收费现场情况及工作中问题反馈给内业。用工作例会的方式，让收费内、外业紧密沟通协作，及时探讨解决工作中的问题，共同为收费工作出谋划策，这样收费工作才会越做越好、越做越精。
3.5 建议收费内业工作人员在做好内业本职工作的同时，每个班次抽一定的时间到现场稽查，因为内业工作人员只有在充分了解现场的收费情况下，才能真实、准确地将情况汇报给上级领导，各类表报才能真实反映收费情况。同时，收费内业人员要经常加强与管辖路政、高速巡警等相关职能部门的沟通、协作，因为维护收费现场安全畅通是要靠这些相关职能部门的共同努力才能完成。
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收费站精神文明创建汇报材料
收费站精神文明创建汇报材料
各位领导：
今天，上级文明委的领导莅临我站检查验收文明单位创建工作，既是对我站工作的关心和支持，也是对我们的鞭策和鼓励。在此，我代表站全体员工，向各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面，我向各位领导简要汇报我站开展文明单位创建活动的情况，不足之处，敬请各位领导批评指正。站是高速公路分公司最后一站，担负着通行费的收缴工作。我站位于至公路 74 公里处，与省道在 8 公里处交汇，地处市小吕乡，地理位置十分优越，且交通便利，是市重要的对外形象窗口。自开通来，站全体干部职工在上级党委和公司领导的正确指导下，在社会各界关心理解和支持下，按照“抓好管理创效益，提高素质树形象，优质服务创佳绩”的工作思路，以树立职工正确的人生观、世界观、价值观为切入点，以强化职工的“三德”教育为结合点，以提高职工的服务水平和文明素质为落脚点，有计划、有步骤地搞好精神文明创建活动，同时，加强班子队伍建设，提高职工精神素养，不断探索收缴工作的新办法、新途径，同时广泛开展社会实践活动和优质文明服务活动，积极开展丰富多采的文艺活动，实现了三个文明的同步发展，有力地推动了征收管理工作的全面提高。自开通以来，站精神文明创建工作取得了一定的成果，获得了市“青年文明号”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重举行了站创建市“青年文明号的”挂牌仪式。在仪式上，分公司领导对我站进行了表彰，指出了“青年文明号”在公司创建工作中的重要性，扬了我站员工对工作认真负责的态度，肯定了我站在争创工作中所作出的努力，同时也对我站以后的工作提出了更高的要求，我们为我站的荣誉感到光荣和自豪，在以后的工作中，我们会珍惜荣誉，更加努力的工作。站在获得市“青年文明号”的基础上，抓住机遇，克服“牌子到手、创建到头”的老观念，及时引导全体职工把精神文明创建
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工作向纵深发展，并且逐步升格升级，迅速掀起创建高潮。站的创建活动如火如荼，焕发出当代高速管理人员积极向上的精神风貌。
一、竞相开展争先创优活动在职工之间开展业务技能、工作纪律、普通话、文明用语的竞赛和评比，班与班之间开展工作质量、卫生工作、工作纪律的评比，形成一种人与人之间讲文明、讲礼貌、比热情、比干劲，班与班之间讲纪律、讲卫生，比奉献、比学习的争先创优之风，达到相互促进和提高，站领导以身作则，及时进行指导，并且详细记录每位员工，每个班组的表现和成绩，引导职工讲文明，爱文明，树立正确的人生观、世界观、价值观。增强工作的主动性和积极性，为精神文明建设再上新台阶奠定了理论基础。如今的站，在继承和发扬以往精神的基础上，高度重视精神文明创建工作，制定了文明单位创建规划，建立健全了相应的组织机构，采取了切实可行的措施，提出了“标准化管理、规范化运做”的口号，充分发扬爱岗敬业的时代精神，为中原高速的精神文明建设做出不懈的努力。服务质量的好坏直接影响着我们公司的外部形象和经济效益。为此我站把深化服务内容提高服务质量，当作一项重要的工作来抓，从点滴做起，使服务工作更加具体化、规范化、制度化。深入开展“优质服务”活动，扩宽服务内容，全名提升收费服务水平，最大限度满足司乘需求，提高社会影响力和誉度。确保做到服务工作制度化、服务用语规范化、服务方式程序化、服务项目系统化、服务标准条理化。每月至少组织一次业务理论知识学习培训，加大一线收费员理论知识的掌握，提高业务理论知识、业务技能和管理服务水平。以十七大精神做指导，以科学发展观统领发展全局，加强管理创新，提高管理效能，创新管理理念、模式、方法，向管理要效益和发展的动力，把“管理、服务、质量、效益”作为工作重点。加强学习，努力提高全体员工的素质。引导广大职工从点滴做起，明荣辱之分，做当容之事、拒为辱之行。大力加强精神文明建设，努力提升企业文化，积极开展“文明窗口”、“服务标兵”、文明示范站等系列创建活动。各项事实证明，站已成为河南省高速公路上一面鲜艳的旗帜，向来自全国各地的朋友们展示着中原人民崭新的精神风貌！
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二、强化文明执收，文明服务收费站作为一个窗口单位，收费员的一言一行、一举一动都充分展示出外部形象和文明服务程度。征收工作的好坏，直接体现在服务质量上，提倡“来有迎声、问有答声、去有送声”、以及“请字当头、谢字结尾”，进一步规范礼仪手势，把文明服务和优质服务贯彻到工作中的点点滴滴，把“您好， 谢谢！
司机辛苦了，请走好，祝您一路平安”等温馨的话语和甜蜜的微笑带给司乘人员，使司乘人员的困顿和疲劳顿时刻烟消云散。在站区设立便民服务台，配备医药箱、修车工具、路网指南图、服务承诺、开水等“八常备”，时刻为司乘人员提供各种便利，争取用优质的服务打动司乘。争先创优活动的开展，增强了服务意识，树立了行业新风，促进了运营工作的全面提高，带来了良好的社会效益和经济效益。
收费站精神文明创建汇报材料 三、抓思想政治教育，铸高素质执收队伍精神文明重在建设，提高队伍素质是关键。思想政治工作是提高职工素质的有效途径，站把建设一支思想优良、作风过硬、业务熟练、爱岗敬业的高素质队伍作为目标，充分发挥在运营管理工作中的服务保证作用。、加强对职工的危机意识，竞争观念教育。随着改革开放的深入，让职工明白“不爱岗就下岗，不敬业就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识和忧患意识，使大家的思想观念得到普遍转变，竞争意识明显增强。、抓好职业道德教育。通行费执收是一项政策性强、涉及面广、影响大的窗口行业，职业道德教育显得尤为重要，为此，我站常常利用班组大休第二天组织职工学习《高速公路监督稽查管理办法》、《关于加强高速公路车辆通行费管理的通告》等政策性法规，学习《标准化作业规范》、《员工礼仪规范》等职业道德规范，通过学习教育，使广大职工养成了文明执收、文明服务的好习惯，提高了遵章守纪、工作积极的主动性。、加强员工思想道德建设。思想道德建设是精神文明建设的中心内容。通过加强对《公民道德建设实施纲要》及《许昌市市民行为规范》的学习宣传，使《纲要》进一步深入人心和融入道德实践中。同时，我们还积极开展思想道德实践活动，组织员工进行义
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务捐款捐助失学儿童、慰问当地孤寡老人、积极参与警民共建等活动，使全体员工的思想道德进一步得到升华。做到单位风气良好，员工行为良好，从无各种违法犯罪行为的发生。
4、加强职工思想政治教育，对职工进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论学习和党的时事政治教育，利用“三八节”、“五一”劳动节、“五四”青年节，开展社会公益性活动，大力开展“我是文明使者，为中原高速添光彩”、争创“青年岗位能手”等活动，使广大职工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素质，使精神文明创建活动深入人心。
四、开展文化活动，推动精神文明建设蓬勃发展站以创建“省级文明收费站”为目标，以争创“五...
篇六：高速公路收费员职业发展及应对的调研报告
公路收费站工作总结 5 5 篇精选收费站的收费员要加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，那么，今天小编就整理了五篇优秀的高速公路收费站工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!
篇一：高速公路收费站工作总结
20x 年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标
而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，x 年我们共建和谐水沟，x 年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。x 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给 x 年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
篇二：高速公路收费站工作总结
时光飞逝，转眼间已是 x 年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、
支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 x 准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司
乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
篇三：高速公路收费站工作总结
作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法
学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速公路收费站管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己
工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为;加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行;正确判断车型，尤其是对途经我站浙 cc23x，浙 cc23x 等几辆大型客车每次都升档(入口每次发三型车，实为四型车)确保通行费足额征收。按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的
服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心
为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费人员管理实施方案》的要求，按照收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。
篇四：高 速公路收费站工作总结
20x 年，我站在 x 的支持下和站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。
办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人岗位工作的总结：
一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传
达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了 20x 年至 20x 年的会议记录编整工作。
二、认真落实杂务统计工作。
调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。
三、灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备查阅。
四、仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，以确保公文无差错。每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。
五、努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。
接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作能力上，我相信自己都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的。比如个人知识面不够广，导
致工作的开展受到限制;对工作的专注度不够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等;另外办文质量也是有待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。
面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位上，发挥更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的进步。
篇五：高速公路收费站工作总结
我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S 现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳...
篇七：高速公路收费员职业发展及应对的调研报告
站个人自查自纠报告 三篇收费站个人自查自纠报告
___收费站安全生产自检情况报告根据公司文件精神和要求，为切实加强安全生产管理，提高安全防范意识，我站认真抓好“安全生产月”的安全生产自检工作，于 6 月下旬由站长带领“安全生产月”领导小组成员，对站区的安全生产进行了一次全面检查，主要检查内容有：人员值班情况，消防设施完好情况、收费设施运行情况和收费广场安全防范情况以及安全生产制度落实情况等。自检情况如下：
自检情况：
1、收费区、票款室、财务室、电工房、监控室、职工食堂安全生产防范措施落实到位，安全生产制度均上墙。
2、收费人员安全防范意识较强，收费亭都能按规定做到及时落锁。收费亭内除留有规定数额的备用金外，通行费都按规定投入到保险柜内。
3、票款员接款时能够严格按照要求去做，防范措施较好；下班后，打开室内灯光，开启红外线报警器，做好防盗工作。监控人员每天监督票款室图像情况，如监控到票款室异常情况及时做下记录。
4、我站对办公楼及收费广场的消防器材进行排查，部分灭火器过期，6 月初对压力不足的灭火器进行更换。
5、办公楼东西走廊、票款室、财务室等防盗门窗完好。站区大门及办公楼大门夜间及时落锁，各办公室都能做到人走锁门。
6、站区各种机器设施运行良好，没有违规作业现象。
7、电工 24 小时值班，安全运行记录完整。没有违规用电现象。
8、站上加强餐厅卫生、饭菜质量的监督检查，餐厅卫生及消毒制度落实到位；无腐烂、变质、食品，杜绝了“病从口入”，并防止食物中毒等不良事件发生。
收费站个人自查自纠报告
自我参加工作十余年来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，但这并不代表我已经成为了一名优秀的收费员，我的不足之处依然可圈可点，经自我反思，总结如下：
第一，为司乘人员的服务意识仍需提高，我们的收费工作本就是为了服务司乘，让每一位司乘人员高兴而来，快乐而归，所以树立较强的服务意识是非常必要的，就我个人而言，服务意识已然具备，但在如何更好的服务方面却没有下足功夫，这需要对服务理念有更深层次的理解，对服务态度有更完善的准备，对服务质量有更严格的要求，从多方面、多层次的去提高和完善。
第二，上班期间偶有注意力不集中的现象发生，一天 12 小时当班期间，注意力不集中是不可避免的，但是收费工作无小事，工作中应当尽量使这种情况的发生率降到最低，防止因个人的疏忽大意给收费工作和收费站带来不良的影响。
第三，思想上自我学习，自我反省的意识不强，古语有云：五日三省吾身，作为一名收费员，更应该常自查，常自省，将工作中的不足加以总结，时常改进，不断提高，只有这样循序渐进的完善自身，才能向一个优秀的收费员靠拢。
总结不足才能更好的前行，在实际的工作中，更要时刻用收费员的职责严格要求自己，用服务的理念指导工作，在不断自我反省中得到升华。
收费站个人自查自纠报告
近日，我站开展了为期一个月的廉洁从业警示月活动，组织广大员工深入学习近年来发生的几起公路收费员私拿通行费的典型案例，教育广大员工如何做好廉洁自律。通过对这些反面案例的学习，我感触颇深。在高速公路收费这一特殊行业里，尤其是一线收费员，每天要接触数以万计的现钞，面对金钱的诱惑，如何做到不动心、不伸手，廉洁自律显得至关重要。
一、防患未然、防微杜渐。
任何大的错误、经济犯罪，都是从小事慢慢发展而来的。勿以恶小而为之，但在现实生活中,有相当一部分人对小恶不以为然，在小事小节上放松了对自己的要求，因此积小成大，一发而不可收拾。有道是千里之堤，溃于蚁穴，有些收费员认为今天多收了五元钱就可以放进自己腰包，贪点小财算不上违纪违法，由于没有被发现，逐渐就变得麻木不仁、心安理得。一旦贪欲的缺口被打开，就会一发而不可收，放进腰包数额也越来越多，五元、十元、二十元，胆子也越来越大，一步步滑向深渊，直至被发现、被开除才恍然大悟，悔之晚矣。
所以在日常生活和工作中，我们要注意加强个人道德修养，不仅要在大是大非面前保持清醒的头脑，在小事小节上也要牢牢把握住自己，不能心存侥幸，自做聪明，千万不要以为牟取的不法利益不大，就会躲过监管。在任何时候都应保持清醒的头脑，时刻牢记手莫伸，伸手必被捉，坚决不让自己迈出走向违法犯罪道路的第一步，避免小错酿成大过。
二、严于律己，遵章守纪
不管我站还是全国的收费站发展到今天，各项规章制度、操作规程可以说都已经很完善了，但如果执行不力，制度就如同一张白纸，发挥不了任何作用。因此，一线收费员除了要有熟练的业务外还必须具备高超的职业操守，努力学习各项规章制度，严格按照收费操作规程进行收费操作，不钻收费制度的空子，发现收费漏洞及时上报，尽可能不留下任何收费死角。同时收费员还要经常性地学习相关法律、法规，不断提高法律意识和法制观念，增强对金钱的免疫力，提高自身廉洁自律意识。另外，我们的管理人员也要加强日常监管，对一些员工身上存在的小错误、小问题，要及早发现，及时防范和纠正，避免小毛病铸成大错后，才采取措施，予以处罚，往往为时已晚。
总之，收费工作与金钱密切相关，廉洁自律是长期坚持的主题，除了要切实加强日常监管外，我们广大一线收费员更应自重、自爱，珍惜今天来之不易的工作，恪守职业道德，筑牢拒腐防贪的思想防线，自觉抵制各种诱惑，坚定廉洁自律的信念，始终做到常在河边走，也能不湿鞋。
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