圆通快递业务总结3篇圆通快递业务总结 继续教育学院毕业论文 题目：快递服务质量现状与提升对策研究——以圆通速递为例 教学形式： 自学考试 专 业： 下面是小编为大家整理的圆通快递业务总结3篇,供大家参考。
篇一：圆通快递业务总结
续教育学院毕业论文题目：快递服务质量现状与提升对策研究 ——以圆通速递为例
教学形式：
自学考试
专
业：
学
号：
学生姓名：
娄翰允
指导教师：
2016 年 年
月
1目
录
一、引论............................................................ 2 二、论文相关概念释义 ..................................................................................... 3
（一）快递服务的种类 .............................................................................. 3
（二）快递服务的意义 .............................................................................. 4
（三）圆通速递的意义 .............................................................................. 5 三、圆通速递服务质量现状 .............................................................................. 6
（一）圆通速递发展现状分析 ................................................................... 6
（二）圆通速递政策环境分析 ................................................................... 7
（三）圆通速递服务质量现状分析 ............................................................ 8 四、圆通速递服务提升对策 .............................................................................. 8
（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较 ....................................... 8
（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究 .......................................... 9
（三）圆通速递服务质量提升对策 ............................................................ 9 五、总结 ........................................................................................................ 10 参考文献 ........................................................................................................ 11
2快递服务质量现状与提升对策研究 ——以圆通速递为例 作者：娄翰允
指导老师：
摘要：近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，许多民营快递也如雨后春笑般遍布全国，市场份额与日俱增保持了高于行业平均水平的增长速度。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，仍然存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对策进行研究，以期对全行业的质量提升产生指导意义。全文共分为五部分：第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。
关键词：圆通速递；快递服务；质量提升
一、引论 近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，快递业连续多年保持 20%以上的增速，成为全球增长速度最快的国家，2014年我国快递业务量接近 140 亿件，业务收入超过 2040 亿元，快递业务量也超过
3了美国，跃居全球第一大快件国。① 在这样的发展大势下，国内许多民营快递应运而生，如雨后春笑般遍布全国，这些民营快递公司通过“汽车自行车”的运送模式，为顾客提供极具便利性和实效性的服务，由于行业准入门滥低，短时间内国内就涌现出上千家以“汽车自行车”为运营模式的民营快递公司。我国民营快递的市场份额与日俱增，尤其是近几年来我国民营快递企业均保持了 100%以上高速度增长。止目前，我国从事快递业的民营企业已达上万家，从业人员超过100 万人。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，“以价换量”的发展模式没有改变，存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。
随着国内快递业市场竞争的日益激烈，作为服务业的一部分，服务的质量和水平始终是其做大做强的根本立足点。近几年来，国内学术界也掀起了对快递服务研究的热潮,并且卓有成效。圆通速递作为国内近十年来崛起的一家民营快递巨头，在国内民营快递企业中具有很强的代表性。因此，深入研究圆通速递的快递服务质量现状和提升对策，对于国内整个快递行业都具有典型意义。本文以圆通速递为例，通过文献检索法、综合调查法、理论分析和调查研究相结合的方法分五部分对其快递服务质量现状与提升对策进行深入研究。第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。
二、论文相关概念释义
（一）快递服务的种类
快递服务是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的服务。根据分类标准的不同，快递服务具有以为几类：
1、按内件的性质的不同
①
数据来源：2014 年快递业发展 10 件标志性大事，物流产品网，2015 年 1 月 23 日
4国内快递服务分为快递信函服务和快递包裹服务两种。
2、 按补偿责任的不同 国内快递服务保价快递邮件服务和非保价快递邮件服务两种。
3、按快递服务的范围不同 分为国际快递、国内快递和同城快递。其中，国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务；国内快递是指在国家特定范围内的经营；同城快递是指一个是指在特定城市内的经营。
4.按照配送方式的不同 国内快递服务分为普通邮寄服务，快递包裹服务，EMS 快递服务和快递公司服务。
（二）快递服务的意义
快递服务作为现代服务业的重要组成部分，它为人们日常的生产、生活提供极大便利，也为我国经济社会较快发展做出了巨大的贡献。总的来看，具有以下几方面的意义：
1、快递服务为人们生产、生活提供便利，提高了人们生活水平 近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。随着生活水平的提高，人们更加注重时间和效率。快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求，也为电子商务的迅速崛起提供了重要支持。网上购物兼具购物成本低，性价比高的特点，“电子商务+快递”模式，既方便百姓生活，又相对提高人民的生活水平。
2、快递服务为全社会创造了大量的就业机会 快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，属于劳动密集型产业，从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力，为全社会提供了大量的就业机会。
3、快递服务是连结生产与生产、生产与消费的纽带 生产、流通、消费三者之间关系紧密，流通连接生产与生产、生产与消费，流通效率对提高生产效率和消费水平具有重大的作用。快递业作为高效率的物流
5业，一方面，流通连接生产与生产，高效的流通能大幅度节省生产成本，提高生产效率。另一方面，流通连接生产与消费，高效的流通能顺利、快速、经济地实现消费品从企业到消费者。快递业连接社会生产的各个部分使之成为一个有机整体，是维系这些关系的纽带和桥梁，对提高整个社会的交易效率从而促进国民经济增长具有十分重要的作用。
4、快递服务的发展促进社会化分工 快递网络的主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。高效率的快递业，不仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的成本，还可以放大要素的功能，提高要素和整体网络的收益，满足不同方面的需求，实现了最大可能的社会化分工。
5、快递服务有效减少企业库存成本 快递高效及时地为企业提供材料与零部件，能有效地减少企业的库存成本；不仅如此，快递企业为生产企业提供供应链一体化解决方案，能有效地降低企 业购买能力，提高企业的交货能力和生产能力，减少企业在整个供应链中的库存成本。
6、快递服务促进了区域间的交往 快递服务的发展极大地满足了区域之间经济、社会、文化、艺术等各领域的往来，成为国际交往中不可缺少的。
（三）圆通快递的意义
圆通快递作为一家快递服务公司，它的意义既有整个快递服务行业所具有的意义，同时也有其自身的意义。
1、为人们网购提供极大便利 目前，圆通快递在我国网购市场中具有主导地位，其覆盖范围之广、效率之高，为广大群众尤其是边远地区的群众提供了极大的购物便利，也间接地促进了人们生活水平的提高。
2、发展的示范意义 圆通快递在本世纪初与许多快递企业同时起步，经过十五年的发展，已经成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，也是目前国内快递服务行业的巨头，对于国内的快递行业具有较强的示范意义。
63、对社会的公益意义 圆通快递自成立以来，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达 5000 余万元。并于 2011 年 1 在上海市青浦区慈善基金会设立 500万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。于 2012 年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘 5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业。① 对于社会具有较强的公益意义。
三、圆通快递服务质量现状
（一）圆通快递发展现状分析
圆通速递创建于 2000 年，自企业成立以来，企业始终以“打造‘圆通速递—中国人的快递’，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌”为发展愿景，形成了以“速度、责任、诚信、共赢”为要素、以“企业文化要领先、战略规划要领先、信息技术要领先、成本管控要领先、营销模式和市场占有率要领先、育才和团队建设要领先”为内涵的企业核心价值观，以客户要求，圆通使命”为服务宗旨，经过十五年的快速发展，已经形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010 年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。2015 年，预计圆通速递全年业务量将达到 33 亿件，增长 57.1%，营业收入达 350亿元，市场占有量将跃居行业首位。②
多年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营 50 公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成 8 小时当天件、12 小时次晨达、24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
①
该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏 ②
数据来源：圆通：要快递车不要物流车，商用汽车新闻 2015 年 11 月第 444 期
7圆通在全国已经建立了 82 个转运中心，遍布全国 24000 余配送网点，26 万名员工，县级以上城市覆盖率达 93%，航空运输通达 93 个机场，航线覆盖城市103 个，开通航线数量高达 773 个，7 架飞机，陆路运送收派车辆 3.2 万多辆。①
近年来，圆通先后荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国青年文明号”、“全国快递旺季服务保障先进企业”、“中国快递协会副会长单位”、“中国交通运输协会快运分会副会长单位”、“中国快运物流示范基地”、“中国国际货运代理协会会员单位”、“中国十大竞争力物流企业”、“上海名牌”、“上海市现代服务业联合会副会长单位”、“上海市快递行业协会副会长单位”、“上海市公众满意度金榜”、“上海市青年文明号”、“上海市平安示范单位”、“上海市五星级诚信创建企业”、“上海市模范职工之家”、“上海市青浦区行业领军企业”等荣誉称号，塑造了良好的社会形象。
圆通以“企业的发展”和“创造更多就业”来推动经济社会发展，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达 5000 余万元。从 2...
篇二：圆通快递业务总结
速递公司 2019 年财务分析研究报告1 CONTENTS 目录
CONTENTS 目录
................................ ...................
1 1
前
言
................................ ...................
1 1
一、圆通速递公司实现利润分析
................................. .
2 2
（一）.利润总额 ......................................................................................................................... 2 （二）.主营业务的盈利能力 ...................................................................................................... 3 （三）.利润真实性判断 .............................................................................................................. 3 （四）.利润总结分析.................................................................................................................. 4 二、圆通速递公司成本费用分析
................................. .
4 4
（一）.成本构成情况.................................................................................................................. 4 （二）.销售费用变化及合理性评价 .......................................................................................... 5 （三）.管理费用变化及合理性评价 .......................................................................................... 5 （四）.财务费用的合理性评价 .................................................................................................. 5 三、圆通速递公司资产结构分析
................................. .
5 5
（一）.资产构成基本情况 .......................................................................................................... 5 （二）.流动资产构成特点 .......................................................................................................... 7 （三）.资产增减变化.................................................................................................................. 8 （四）.总资产增减变化原因 ...................................................................................................... 8 （五）.资产结构的合理性评价 .................................................................................................. 8 （六）.资产结构的变动情况 ...................................................................................................... 9 四、圆通速递公司负债及权益结构分析
...........................
9 9
（一）.负债及权益构成基本情况 .............................................................................................. 9 （二）.流动负债构成情况 ........................................................................................................ 10 （三）.负债的增减变化 ............................................................................................................ 11 （四）.负债增减变化原因 ........................................................................................................ 12 （五）.权益的增减变化 ............................................................................................................ 12
2 （六）.权益变化原因................................................................................................................ 13 五、圆通速递公司偿债能力分析
................................
13
（一）.支付能力 ....................................................................................................................... 13 （二）.流动比率 ....................................................................................................................... 13 （三）.速动比率 ....................................................................................................................... 14 （四）.短期偿债能力变化情况 ................................................................................................ 14 （五）.短期付息能力................................................................................................................ 14 （六）.长期付息能力................................................................................................................ 15 （七）.负债经营可行性 ............................................................................................................ 15 六、圆通速递公司盈利能力分析
................................
15
（一）.盈利能力基本情况 ........................................................................................................ 15 （二）.内部资产的盈利能力 .................................................................................................... 16 （三）.对外投资盈利能力 ........................................................................................................ 16 （四）.内外部盈利能力比较 .................................................................................................... 16 （五）.净资产收益率变化情况 ................................................................................................ 17 （六）.净资产收益率变化原因 ................................................................................................ 17 （七）.资产报酬率变化情况 .................................................................................................... 17 （八）.资产报酬率变化原因 .................................................................................................... 17 （九）.成本费用利润率变化情况 ............................................................................................ 17 （十）、成本费用利润率变化原因 ........................................................................................... 18 七、圆通速递公司营运能力分析
................................
18
（一）.存货周转天数................................................................................................................ 18 （二）.存货周转变化原因 ........................................................................................................ 18 （三）.应收账款周转天数 ........................................................................................................ 19 （四）.应收账款周转变化原因 ................................................................................................ 19 （五）.应付账款周转天数 ........................................................................................................ 19 （六）.应付账款周转变化原因 ................................................................................................ 19 （七）.现金周期 ....................................................................................................................... 19 （八）.营业周期 ....................................................................................................................... 20 （九）.营业周期结论................................................................................................................ 20
3 （十）.流动资产周转天数 ........................................................................................................ 20 （十一）.流动资产周转天数变化原因 .................................................................................... 20 （十二）.总资产周转天数 ........................................................................................................ 21 （十三）.总资产周转天数变化原因 ........................................................................................ 21 （十四）.固定资产周转天数 .................................................................................................... 22 （十五）.固定资产周转天数变化原因 .................................................................................... 22 八、圆通速递公司发展能力分析
................................
22
（一）.可动用资金总额 ............................................................................................................ 22 （二）.挖潜发展能力................................................................................................................ 22 九、圆通速递公司经营协调分析
................................
23
（一）.投融资活动的协调情况 ................................................................................................ 23 （二）.营运资本变化情况 ........................................................................................................ 23 （三）.经营协调性及现金支付能力 ........................................................................................ 24 （四）.营运资金需求的变化 .................................................................................................... 24 （五）.现金支付情况................................................................................................................ 24 （六）.整体协调情况................................................................................................................ 24 十、圆通速递公司经营风险分析
................................
25
（一）.经营风险 ....................................................................................................................... 25 （二）.财务风险 ....................................................................................................................... 25 十一、圆通速递公司现金流量分析
..............................
26
（一）.现金流入结构分析 ........................................................................................................ 26 （二）.现金流出结构分析 ........................................................................................................ 27 （三）.现金流动的协调性评价 ................................................................................................ 28 （四）.现金流动的充足性评价 ................................................................................................ 28 （五）.现金流动的有效性评价 ................................................................................................ 29 （六）.自由现金流量分析 ........................................................................................................ 30 十二、圆通速递公司杜邦分析
................................ ..
30
（一）.资产净利率变化原因分析 ............................................................................................ 30 （二）.权益乘数变化原因分析 ................................................................................................ 31
4 （三）.净资产收益率变化原因分析 ........................................................................................ 31 声
明
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32
1 前
言
圆通速递公司 2019 年营业收入为 311.51 亿元，与 20...
篇三：圆通快递业务总结
管理60管理观察 ・ 201 3 年 6 月 下旬刊引言：近几年， 电子商务快速发展， 它的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本， 促进了资金、 技术、 产品、 服务和人员在全球范围的流动， 推动了经济全球化的发展。
目前， 电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素， 电子商务正在引领世界服务业的发展， 并影响着未来的商业发展模式。
对于我国而言， 随着电子商务的迅速发展， 物流管理出现了新的发展形势与机遇， 电子商务改变了物流管理的运作模式， 并促进了其进一步的发展， 然而， 随着不断的发展也出现了许多的问题。
因而， 本论文主要分析圆通速递有限公司在电子商务环境下存在的问题、 改进建议以及总结出对第三方物流的发展带来的启示， 促进我国的第三方物流行业更好的发展。目前， 国内有不少学者对这一方面进行了研究， 主要问题集中在物流配送对电子商务发展的影响及出现的问题和解决对策， 物流配送是电子商务和现代物流的产物， 物流配送的好坏， 效率的高低，制约着电子商务的发展。
只有最大限度的提高物流配送效率， 最大限度的降低物流配送成本， 才能使电子商务企业取得持续健康的发展， 才能最终得到消费者的认可和在市场上立足， 才能使企业在竞争中真正利用起现在物流这个“第三利润源泉” ①； 企业发展电子浅析圆通速递存在的问题及建议苏丽丽【摘
要】
在电子商务模式下， 第三方物流行业迅速发展， 圆通速递有限公司是国内大型知名快递品牌企业， 本论文首先探讨物流与电子商务的关系， 现代物流制约着电子商务的发展， 同时物流又是电子商务发展的保证， 电子商务的发展促进了物流业的发展。
然后以圆通速递有限公司为例， 对圆通速递有限公司进行一定的分析， 提出问题与建议， 并通过圆通速递有限公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示， 为客户着想， 站在客户的角度看市场， 精心服务， 才能赢来客户的信赖和满意， 注重技术创新、 管理创新才能建立科学高效的物流服务， 先进的信息系统、 高水平的信息技术等都将使企业更好的发展。【关键词】
圆通速递
电子商务与物流
第三方物流
快递业商务存在的问题及对策， 要想更好的促进我国企业电子商务的发展，企业必须积极的转变观念。
引进专业人才， 将电子商务的优越性很好的应用到企业的发展中； 同时政府应该为企业电子商务的发展创造良好的环境， 共同的促进企业电子商务的发展②； 中小快递企业要想发展壮大， 就得找出自身发展存在的问题， 实施有针对性的解决办法， 迎合市场的需求， 维持老客户， 争取新客户， 才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地③。1. 电子商务与物流的关系1. 1 物流对电子商务的影响1. 1. 1 现代物流的发展制约着电子商务的发展电子商务推动着全球第四次经济浪潮的迅速展开， 在互联网上可做全球生意， 实现了 商品和服务的价值交易过程， 然而实现这一过程需要通过物流才能完成。
物流基础设施建设的滞后、 物流系统的不完善与管理水平不高、 物流企业的不规范行为等都将制约着电子商务的发展。1. 1. 2 物流是电子商务的保障无论是传统的贸易方式还是电子商务方式， 生产的顺利进行需链物流作业的自动化和智能化， 引进先进的科学技术。
鼓励科技创新， 建设冷链物流技术研发中心， 大力发展冷链物流技术。3. 4. 3 成立专业的冷链物流公司：
参与冷链物流市场竞争的主体会是专业的冷链物流公司， 发挥第三方冷链物流企业的优势， 最求运输的规模化， 打破地域性的限制， 合理配置资源， 健全网络系统。
再提供基本 冷链物流服务的同时， 提供冷链物流增值服务，扩展业务范围， 细分市场， 用专业化的服务满足个性化的需求。结束语：
在人们对冷链物流的要求越来越高的前提下， 冷链物流的发展却存在重大的问题， 主要表现为：
基础设施设备不能满足高速发展的冷链物流需求， 缺乏冷链物流业的行业标准、 规范， 行业竞争混乱， 物流技术不过关， 专业人才和专业冷链物流公司的匮乏。
而这些问题可以通过国家大力投资物流业， 支持物流发展， 制定和国际接轨的冷链物流标准， 使标准具有可操作性和效益型， 整合第三方物流公司， 施行企业间的战略联盟， 培养专业的物流人才来解决。
相信冷链物流会满足人们的生活需求， 保证食品安全， 也会给企业带来利润。
相信在不久的将来， 我国冷链物流就会发展到发达国家的冷链物流业水平。参考文献：[ 1] 刘伟荣 . 我国冷供应链物流业发展的市场环境分析 . 中南林业科技大学学报， 2011: 84- 86[ 2] 符瑜 . 浅析我国冷链物流共同配送模式的应用 . 黑龙江对外经贸，2011: 117- 118[ 3] 蔡南衫， 安久意 . 我国冷链物流标准化问题研究 . 现代物流，2011: 40- 43[ 4] 赵英霞 . 中 国 农产品 冷链物 流发 展对策探讨 . 流通经 济，2010: 44- 48[ 5] 李小娟 . 冷链物流发展对策研究 . 商业文化， 2012: 142（作者单位：
渤海大学管理学院； 辽宁
锦州
121000）
企业管理61
www.guanliguancha.com
管理观察 ・总第 509 期要各个物流环节的支持， 从原材料的采购开始， 需要有相应的供应物流活动； 在生产的各个工艺流程间， 又需要相应的生产物流活动；余料等的回收， 需要相应的回收物流……可见， 生产的过程都需要有相应的物流活动。
缺少任一环节的物流活动都将使生产难以进行。在电子商务交易过程中， 虽然在网上完成了交易， 但是电子商务活动并未结束， 只有通过物流实现货物的送达和验收、 售后服务以及技术支持， 从而实现商品的实质性转移， 这样整个交易才能结束。
可以说没有物流， 电子商务就不能给人们带来任何的便利。物流是电子商务实现“以顾客为中心” 理念的最终保证。
物流是电子商务的最终环节， 它的服务水平影响着顾客的满意度， 也决定着交易能否取得成功。
物流的发展大大影响着电子商务的发展，物流技术水平的提高也将带领电子商务发展到新的阶段。1. 2 电子商务促进了物流的发展电子商务带来了巨大的物流需求。
电子商务的开展方便了交易行为， 使进入流通中的商品数量增加， 这样使得配送的商品数量增加， 这就使得物流水平有新的提高。
电子商务使物流由传统的“物”和“流” 的简单组合到现代的集“信息化” 、 “网络化” 、 “社会化” 、 “柔性化” 为一体的现代物流， 使物流效率更高、 成本更优、时间更短、 客户更满意。电子商务改变着物流系统结构。
电子商务缩短了 生产厂家与最终用户之间供应链上的距离， 使客户直接在网上面对供应商并且可以获得个性化服务， 但是由于网上的交易简单方便， 却不能马上得到所购买的产品， 使得客户对产品可得性的心理预期加大， 这就要求物流企业制定最优的设施布局， 系统结构有着更大的调整。2. 圆通速递有限公司概况圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日， 是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业， 致力于成为“引领行业发展的公司”， 以 “创民族品牌”为己任， 以实现 “圆通速递——中国人的快递” 为奋斗目标。
公司发展十多年来， 始终秉承“客户要求， 圆通使命” 的服务宗旨和“诚信服务， 开拓创新” 的经营理念， 坚持不懈地为客户提供最优质的服务。圆通立足国内、 面向国际， 主营的快递业务是 50KG 以内 的包裹， 围绕客户 需求， 形成了 能够满足广大客户 不同需求的多元化服务产品体系。
服务产品有：
同城当天件、 区域当天件、跨省时效件、 航空次晨达、 航空次日 达； 增值服务有：
到付、代收货款、 签单返还。圆通的服务涵盖仓储、 配送等一系列的专业速递服务， 并为客户量身 制定速递方案， 提供个性化、 一站式的服务。
同时，2010 年 1 月 4 日 ， 圆通还从客户 需求出发， 率先在行业中实行365 天“全年无休” 快递服务， 为客户提供及时、 方便的服务。2012 年 6 月 4 日 ， 圆通速递在杭州萧山国际机场举行了 首航仪式，随着全货 机的投入运营， 将使圆通速递再次提升空运能力， 提升快件的时效， 提升服务能级， 助力圆通速递为客户 提供更优质的快件产品服务。
2013 年 4 月 12 日 ， 与圆通速递同为上海圆通蛟龙投资发展集团有限公司 的子公司 圆通新龙的上海仓一期正式投入使用， 3 个仓储的面积总共达到 12000 平方米。
在此之前， 圆通在全国范围内 拥有 72000 平方米的仓储资源， 到 2013年底， 圆通新龙将完成涉足全国的仓储布局， 将为客户 提供电子商务的一站式服务。3. 圆通速递存在的问题及建议3. 1 存在的问题3. 1. 1 管理不严格， 送货速度较慢， 有丢包现象圆通速递公司迅速占据市场的同时， 投诉也逐渐增多， 其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。
对此， 据业内人士说， 各公司有自己的送货时限， 通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。
但个别公司为了 压低成本， 只有几个业务员去跑业务， 表面上向消费者承诺得很好， 但是由于人手紧， 派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手里， 而且， 公司想要批量送货，降低成本， 进而有些货物发货时间就已经延迟了， 所以快递的速度也就慢下来了。
在我们这个快速发展的电子商务时代里， 交易都变得更简单、 方便、 快捷了， 买好的商品却迟迟不能见到实物， 这可让顾客着实着急了。
除此之外， 还有就是丢包现象， 有的时候还不是整个丢， 丢的是包里的一两样物件。
去找人说理， 公司的员工也概不承认， 只是说包裹一直都是完整的， 不予赔偿。
我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞， 管理不够严格， 经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制， 致使工作效率低， 快递企业的核心价值是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量， 而这样做已经偏离了 作为一个快递企业的核心价值。3. 1. 2 制度不规范， 到货时间不确定现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式， 好不容易买到的商品当然也是希望早点见到实物了 。
然而我们会发现，往往商家说好的时间不一定是商品实际到达的时间， 并且快递服务人员 也是不一定什么 时间通知你去取件的， 有的快件晚上九点多才通知， 还让马上去取； 有的取件时间是有一定时间段的限制的； 有的快件莫名的延迟， 至于发生了 什么， 什么原因，是不会对消 费者有合理的解释的。
有的时候商品明明已经发货了 ， 可是在电脑上根本查不到信息， 消 费者无法时时了 解自 己所购商品的所处位置， 更有的时候商品没有收到， 信息上却显示已签收， 去问得到的回答只是单号信息错误， 让消费者等等，这就让消 费者有了 很大的怨言， 当然， 因为物流的原因， 消 费者给卖家差评的也不见少数。3. 1. 3 从业人员素质较低， 服务态度不好， 服务质量差送货员打电话给顾客的时候都是在某个地方几点之前如果不来取件的话那就收不到这样的话语， 一点也没有服务业员工应有的态度， 员工说话有的有口音， 听不太清楚。
人多的时候， 没有秩序，现场很混乱， 而且当你要验货的时候， 必须要先签字， 即便你跟他说这是易碎品， 要先看看货物是不是完好， 他也不会先给你看， 只是一直说着货物肯定是好的， 先把字签了。
而且， 当货物运到一个分地卸货的时候， 我们会看到员工特别的野蛮， 不管包裹有多大，也不管包裹里面装的是什么， 直接扔过去， 落地的声音都是很大的。这样的服务质量、 服务态度， 让我们客户怎能放心？ 同样这也反映出公司内部在管理上比较混乱， 在人员考核上也存在着很大的漏洞。在客户关系管理上不够重视， 企业没有忠诚度高的客户， 固定的客户群少之又少， 这样下去， 企业的知名度也就下降了， 客户更少了，如此恶性循环， 企业还会发展得好吗？3. 2 提出的建议及给第三方物流业的启示3. 2. 1 强化企业使命和经营理念， 加强管理制度企业的宗旨 不单只是追求当前利润最大化， 企业积极参与市
企业管理62管理观察 ・ 201 3 年 6 月 下旬刊场竞争的目 的也不只是获得最大的利润， 企业的使命及企业所追求的终极目 标应该也必须是通过为客户提供产品和服务， 实现企业长期利润最大化。
圆通作为一个快递公司而言， 它要为客户提供最优质的服务， 让客户放心的将货物交给它， 这需要全公司所有员工都要强烈的意识到， 自 己是公司的一员， 要为公司赢来更好的信誉， “客户要求， 圆通使命” ， 不是说说而已， 而要具体落在实际工作中。企业的经营理念是企业指导员 工进行日 常 行为。
一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务， 也就是为顾客节约价值。
企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营， 这个也是所有员 工应有的基本常 识。
企业与员 工是不可分割的，只有企业强大了 ， 员 工才能有更好的生活， 也只有员 工处处为企业着想， 企业才能蒸蒸日 上。
同样， 无论是高层管理者还是基层员 工， 都要有一个严谨的管理制度， 要细致、 要规范， 可以制定一些严格的规定， 所有员 工都必须按此执行， 并且互相监督， 奖惩并施。企业往往因为想要短期的求得更大的利润而降低了 其服务质量， 殊不知这恐怕是造成企业走下坡路的原因所在。
公司应该按照规定的章程进行经营， 各类物品也应该及时送出， 要有严格的送货时间限制， 这样才能给顾客节约时间， 提高效率， 赢来更好的信誉。3. 2. 2 加强员工素质培养， 提高服务水平这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的， 大多数的快递公司都是这样， 对员工的素质、 教育水平不够重视。
现阶段的快递业员工， 大多是经验比较多， 而教育水平比较低， 尤其是基层的员工，空有一身 力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。
这也就致使顾客的投诉增多， 公司的企业形象大大受损， 信誉下降。...