医院职工经验交流10篇

医院职工经验交流10篇医院职工经验交流　因子，ＣＤ３＋、ＣＤ４＋、ＣＤ８＋具有协助细胞免疫、杀伤靶细胞的功能，在机体免疫调节中有重要作用［６］。本研究结果显示，术后７ｄ腹腔镜下面是小编为大家整理的医院职工经验交流10篇,供大家参考。

篇一：医院职工经验交流

，ＣＤ３＋ 、ＣＤ４ ＋ 、ＣＤ８ ＋ 具有协助细胞免疫、杀伤靶细胞的功能，在机体免疫调节中有重要作用 ［６］ 。本研究结果显示，术后 ７ｄ腹腔镜组血清 ＣＲＰ、ＩＬ－６水平低于开腹组，术后 １ｄ腹腔镜组 ＣＤ３＋ 、ＣＤ４ ＋ 、ＣＤ８ ＋ 水平高于开腹组，表明腹腔镜下胆囊切除术可有效抑制炎症因子，调节机体免疫功能，有利于术后恢复。综上所述，腹腔镜下胆囊切除术治疗胆囊结石合并急性胆囊炎的手术时间短，术中出血量少，有助于缩短住院时间，抑制炎症因子，减少对免疫功能的影响。参考文献［１］　吴旭，王雷，李福仙，等．两种麻醉方式对老年腹腔镜下胆囊切除术患者围术期应激反应的影响分析［Ｊ］．中国医刊，２０１６，５１（１１）：６６－６８．［２］　范晓华．腹腔镜下胆囊切除术患者早期下床活动快速康复的临床观察及效果分析 ［Ｊ］．中国 药物与临床，２０１６，１６（１）：８５－８７．［３］　陈孝平，汪建平．外科学［Ｍ］．８版．北京：人民卫生出版社，２０１３：４５９－４６０．［４］　闻天学，王郝．腹腔镜胆囊切除术对老年慢性胆囊炎伴胆囊结石患者炎症因子及免疫球蛋白的影响［Ｊ］．海南医学院学报，２０１６，２２（２０）：２４３１－２４３３．［５］　刘旭江，许舒娅，朱亚妮．不同剂量羟考酮对老年腹腔镜胆囊切除患者术后应激反应、炎性因子及认知功能的影响［Ｊ］．解放军医药杂志，２０１８，３０（６）：１００－１０４．［６］　王海峰．腹腔镜胆囊切除术患者行全身麻醉复合硬膜外麻醉对血栓素 Ａ２、血浆内皮素和免疫功能的影响研究［Ｊ］．中国内镜杂志，２０１６，２２（１）：７０－７５．（收稿日期：２０１９－０７－１５）·卫生管理·某三甲医院检验科工作模式经验交流谢辉，邓超，戚润鹏，胡亚会（郑州人民医院 检验科，河南 郑州　４５０００３）基金项目：河南省医学教育研究项目（Ｗｊｌｘ２０１８２８６）通信作者：谢辉，Ｅ－ｍａｉｌ：ｘｉｅｈｕｉ２０１７＠１６３．ｃｏｍ摘要：检验医学或临床检验诊断学属于临床医学范畴，是临床医学的一部分。如何使检验医学更好地为临床进行服务，参与到临床诊疗活动中，将实验数据转变为高效的诊断信息，郑州人民医院在检验医学临床服务方面进行了一些探索。本文主要探讨检验医学临床服务过程中检验医师团队培养、临床服务内容、方式等内容，真正参与诊疗活动，全方位服务临床，从而提高医疗质量，保证患者安全。关键词：检验医学；临床服务；探讨中图分类号：Ｒ１９７．３　　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００４－４３７Ｘ．２０２０．０２．０４０　　检验医学或临床检验诊断学是国家教委注册的学科名称，属于临床医学范畴，是临床医学的一部分 ［１］ 。因此，检验医学必须与临床学科加强联系并融为一体，充分发挥检验医师专业作用，参与临床诊疗活动，提供相应的检验医学信息，在诊疗过程中解决实际问题，以期达到全方位服务临床，为临床医疗护理解决后顾之忧，使临床医护人员腾出更多时间，管理患者，提高医疗质量，保证患者安全。为实现这个目标，必须从人员培养、计划制定和方案执行等多方面开展工作，实施检验和临床的深度融合。郑州人民医院在检验医学服务临床方面进行不断探索，总结了一些经验。本文介绍郑州人民医院检验医学延伸临床服务的工作模式，探讨工作计划和方案的执行，全面提高检验医学的临床服务能力。１　检验医学与临床现状目前，部分医院的临床科室和检验学科在信息上存在隔绝状态：（１）临床科室的检验需求没有被充分重视；（２）对疾病具有诊断意义的部分检验项目没有开展；（３）检验科对异常结果缺乏分析和建议。这些造成临床医师对检验项目适用范围、结果解读存在诸多疑问，检验科开展新项目难于被临床认可和推广。这些问题在某种程度妨碍了临床诊断水平的提高，也不利于新技术的开展及检验人才的培养。如何解决这些问题，有效的办法是深入临床，与临床医护人员及时进行学术交流和信息沟通，将有限的实验数据转变为高效的诊断信息，提高检验医师的临床服务能力。２　检验医师的培养我国检验医师培养刚刚起步，检验医师规范化培训正处于摸索期，临床医学 ５年制本科毕业生，再通过检验住院医师规范化培训的人员少之又少 ［２－３］ 。如何能适应检验医学的临床服务需求，培养既懂检验又懂· ４ ７ ２ · 河南医学研究 ２０２０年 １月第 ２９卷第 ２期　ＨＥＮＡＮＭＥＤＩＣＡＬＲＥＳＥＡＲＣＨＪａｎ．２０２０，Ｖｏｌ．２９，Ｎｏ．２

　临床的人才队伍，是个急需解决的问题。目前在检验医师缺乏情况下，郑州人民医院采用从现有检验人才队伍中转型培养的方式，对于符合执业医师报考条件的中级以上检验师，尤其是临床检验诊断学研究生，以及五年学制、获得医学学位的检验医学本科生，要求参加全国统一执业医师考试，获得执业医师资格。这样的检验医师，既懂检验，又懂临床，是检验科非常宝贵的人才。３　临床检验医师团队的组成参照国外的经验，一般 ５００张床位以下医院需配置检验医师 １～２人，随后每增加 ５００张床位，检验医师团队增加配置 １～２人。郑州人民医院检验科在现有人员结构基础上，选拔一组兼职临床服务的检验医师团队。团队人员可由检验科管理层、检验医师、资深检验技师、输血医师共同组成，能够有能力参与临床诊疗活动，全方位多角度服务临床。４　临床服务内容４．１　加强学术交流　按照排班表，定期到相应临床科室，为临床医疗护理人员进行检验知识的授课，化验单解读，了解临床需求，制定下一步工作计划。利用信息化作为补充手段，开展临床服务，如建立与临床医生和护士的微信群，遇到专业问题，及时互动，及时解决。同时，微信沟通群也是一个较好的业务交流和提高的平台。４．２　查阅患者病例　通过查阅新入院患者首次病程，了解患者基本情况，根据初步常规结果，并结合阳性结果，推荐进一步的检验组合项目，以利于迅速排查出主要疾病。同时通过查阅病历，了解全院检验医嘱的情况，进行数据分析，发现问题，制定工作方案。比如通过查阅病历，发现感染患者病原学送检率、送检方法、检验结果引用等问题，邀请医务科、感染管理科、相关临床科室以及临床微生物实验室进行讨论分析，制定微生物送检指南和建议检验项目，并按照临床微生物检验专家共识建议，尝试从微生物标本类型、样本外观、镜检结果、检验诊断／结论、诊疗建议等方面进行报告，并对微生物三级报告进行解读，受到临床的广泛认可 ［４－５］ 。每周定期在院早会上汇报合理检查的典型病历，指出该病历检验方面的亮点和不足，并给出进一步检查的建议，通过这个平台，可以对全院进行合理检查知识的普及。４．３　制定常见疾病的检验组合　根据常见疾病的临床诊疗指南和专家共识，结合医院实际情况，同时要求临床专家参与，制定符合全院需求的常见疾病的检验组合医嘱，方便临床医生随时调取使用。这种常见疾病的组合医嘱特别受各科年轻医生的欢迎，并在临床得到广泛的应用。４．４　化验阳性结果的闭环管理　作为重要一环，参与特殊阳性结果闭环管理，如我国最新的肿瘤标志物应用指南将粪便隐血试验列为结直肠癌的筛查指标。在住院患者的便隐血试验筛查后，检验科将阳性结果用特殊方式直接反馈给消化内科，避免由于某种原因，部分有价值的阳性结果被遗漏或视而不见。临床可根据结果进行专科会诊，进一步内镜检查和治疗。用这种方式实现全院阳性结果的闭环管理，避免漏诊漏治。４．５　加强检验前质量控制　分析前质量控制是整个检验质量管理体系的一个重要环节。在执行医嘱过程中，让医护人员熟悉影响检验结果的潜在因素，对患者进行宣教，哪些生活习惯和药物影响检验结果，指导患者做好检验前准备。为了保证样本采集的质量，检验医师应重视与护理人员的沟通，培训护理人员正确进行标本采集，指导中央服务中心工作人员在标本转运环节，使用正确的标本转运措施和方法等，对临床标本进行检验前的质量控制。４．６　检验结果发放后的临床服务　《实验室质量和能力认可准则》中明确要求“临床实验室应开展咨询服务，包括为选择检验和使用服务提供建议，为临床病例提供建议，以及为检验结果解释提供专业判断”。检验医师作为实验室有一定临床知识的专业人员，应该提供检验结果的解释 ［６－７］ 。结果发放后，为临床医护以及患者解读检验报告，对不同敏感度，生物影响因素不同，以及疾病不同过程中的检验结果，与临床医生进行沟通，提供相应的检验医学信息。检验结果与临床情况不符的标本，由临床医生提出意见，由专业人员核查落实。在治疗过程中，按照病情发展，及时推荐追踪检查的项目，以及各种异常化验指标的复查。治疗后，各项检测指标进行全面检测，对治疗效果进行评估，以利于医生制定下一步治疗方案。患者康复出院时，跟踪随访患者，进行随访检验等。涉及到输血相关业务时，参与特殊输血患者的会诊，指导临床科学合理规范用血，使血液资源利用最大化，降低不必要的输血比例，减少输血风险。５　小结在检验医师服务临床方面，各个医疗机构均在进行探索，并各有其特色。笔者认为临床延伸服务要从管理者入手，制定方案和步骤，研究更好的为临床服务的契合点，进一步提高检验医学在临床诊疗中的作用，· ５ ７ ２ · 河南医学研究 ２０２０年 １月第 ２９卷第 ２期　ＨＥＮＡＮＭＥＤＩＣＡＬＲＥＳＥＡＲＣＨＪａｎ．２０２０，Ｖｏｌ．２９，Ｎｏ．２

　包括协助诊断、指导治疗、评价疗效、判断预后等方面，真正做到服务临床，服务患者。参考文献［１］　王斐，齐志宏，崔巍．从检验到临床：中国检验医师职责架起的桥梁［Ｊ］．中华临床实验室管理电子杂志，２０１６，４（２）：７３－７７．［２］　方秋红，张曼．临床医师如何在检验医师培养中发挥作用［Ｊ］．继续医学教育，２０１５，２９（１１）：６－７．［３］　王毅，罗喜钢，刘阳，等．检验医师规范化培训在研究生培养中的应用［Ｊ］．中国继续医学教育，２０１９，１１（１１）：４６－４８．［４］　顾海彤，鲁辛辛．微生物感染实验室与临床沟通案例解析［Ｊ］．中华临床实验室管理电子杂志，２０１８，６（１）：５２－５７．［５］　中国医师协会检验医师分会感染性疾病检验医学专家委员会．临床微生物检验诊断报告模式专家共识［Ｊ］．中华医学杂志，２０１６，９６（１２）：９３７－９３９．［６］　黄钰竹，王薇，赵海建，等．临床实验室检验结果解释的重要性及检验医师面临的挑战［Ｊ］．检验医学与临床，２０１９，１６（３）：４２７－４２９．［７］　李佳，胡梅，马娟，等．检验医师临床沟通能力培训模式探讨［Ｊ］．继续医学教育，２０１６，３０（８）：３－４．（收稿日期：２０１９－０７－０６）·药　　学·个体化药学服务对促进高血压患者合理用药的临床价值窦防修（商丘市第四人民医院 西药房，河南 商丘　４７６１００）摘要：目的　探讨个体化药学服务对促进高血压患者合理用药的临床价值。方法　选取 ２０１６年 ９月至 ２０１８年 １１月商丘市第四人民医院收治的 １００例高血压患者，根据随机数表法分为对照组和观察组，每组 ５０例。对照组接受常规护理，观察组接受个体化药学服务。对比两组患者服药依从性、血压水平及患者满意度。结果　观察组干预后收缩压及舒张压水平均低于对照组，差异有统计学意义（均Ｐ＜００５）。观察组服药依从性、患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（均Ｐ＜００５）。结论　个性化药学服务在高血压患者合理用药中干预效果显著，可有效提高患者服药依从性和患者满意度，改善血压控制情况。关键词：高血压；个体化药学服务；依从性中图分类号：Ｒ４７３．５　　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００４－４３７Ｘ．２０２０．０２．０４１　　随着生活节奏加快和生活方式改变，高血压发病率逐年上升，已成为心血管系统常见疾病 ［１］ 。据相关资料显示，我国 ６５岁以上老年人高血压发病率为４０％以上。由于老年人记忆力下降，缺乏疾病相关知识，且治疗时间较长，治疗依从性较差，在治疗过程中易忽视自我管理，导致不能有效控制血压水平，造成疾病恶化 ［２－３］ 。基于此，本研究进一步探讨实施个体化药学服务对促进高血压合理用药的临床价值。１　资料与方法１．１　一般资料　选取 ２０１６年 ９月至 ２０１８年 １１月商丘市第四人民医院收治的 １００例高血压患者，根据随机数表法分为对照组和观察组，每组 ５０例。对照组：男 ２５例，女 ２５例；年龄为 ４８～７９岁，平均（６６６８±３４１）岁；病程为 ２～９ａ，平均（５１０±２１８）ａ。观察组：男 ２８例，女 ２２例；年 龄 为 ４９～８０岁，平 均（６８５９±３６５）岁；病程为 ２～１０ａ，平均 （５２１±２１２）ａ。两组患者年龄、病程等一般资料比较，差异无统计学意义（均Ｐ＞００５），具有可对比性。研究经医院医学伦理委员会审核批准，患者与家属签署知情同意书。１．２　入选标准　纳入标准：（１）主动配合医务人员安排；（２）病情稳定；（３）沟通良好。排除标准：（１）继发性高血压；（２）心肾等脏器功能不全；（３）合并其他心血管疾病。１．３　护理方法　对照组接受常规护理，指导患者正确服药，定期监测血压变化。观察组在对照组基础上接受个体化药学服务。（１）护理人员为每位患者详细建立健康档案，定期开展疾病相关知识健康讲座，以提高患者对于疾病的了解，加深对疾病的印象。（２）定期通过短信提醒或电话随访等方式，了解患者服药情况，并向其介绍药物不良反应及注意事项等，告知其应严格按医嘱进行用药。（３）根据患者病因、病情发展，结合丰富临床经验和扎实的理论知识，针对患者个体差异，制定合理个体化药物治疗方案。（４）护理人员多与患者进行沟通，为患者详细注明药物用法、用量，并教会其血压计使用方法，以便于监测病情变化。１．４　观察指标　（１）于干预前、干预 ３个月后，采用鱼跃台式水银血压计测量两组收缩压和舒张压。（２）干预后 ３个月，对两组服药依从性进行调查统计。完全依从：患者能主动配合护理人员用药指导，可规· ６ ７ ２ · 河南医学研究 ２０２０年 １月第 ２９卷第 ２期　ＨＥＮＡＮＭＥＤＩＣＡＬＲＥＳＥＡＲＣＨＪａｎ．２０２０，Ｖｏｌ．２９，Ｎｏ．２

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篇二：医院职工经验交流

始建于 1950 年已走过半个世纪的沧桑历程现已发展成为二级甲等医院、爱婴医院、某大学附属某医院是某医疗、科研、教学的中心。我院占地面积 47600 平方米新建医技楼 6000 平方米门诊楼 11000 平方米、地下停车场 3800 平方米总建筑面积 61780 平方米。现有编制床位 500 张实际开放床位 600 张。全年门诊达 25 万人次收治住院病人18000 人次。先后被评为江苏省文明医院、省十佳医院、省卫生系统先进集体、全国卫生系统先进集体。

　医院拥有一支素质较高的专业技术队伍。现有职工 681 人其中专业技术人员 620 人占职工总数的 91。有主任医师 23 人副主任医师 47 人高层次人才占医技人员的 11.3主治管医、药、护、技师 256 人。中层次人才占医技人员的 43.2。近年来我们依托多年来蓄积和培养发展的人才优势坚持科技兴院的方略开展科研项目 20 多项15 项荣获省、市科技进步奖。传染科、泌尿外科、耳鼻喉科、心内科、胸外科、骨科为某市重点专科已开展了永久性埋藏式人工起搏器安装、肾移植术、断肢再植术等新技术。核医学科在全省最先设立现开展项目在全市处于领先地位。

　 一、加强领导完善组织提升人才工作水平。

　 人才工作是医院建设之本。做好这项工作取决于班子的重视程度和组织工作的力度。

　 一提高认识完善组织。院党政一班人能够把思想认识统一到中央、省、市、县关于人才工作的重大决策部署上来充分认识到实施人才强院战略和新时期加强人才工作的重要性和紧迫性。

　 2004 年春为了进一步提高全院人才工作的组织力度院党委在原有的知识分子工作领导小组的基础上按照“党管人才”的要求成立了由院党政主要负责人任组长院党政负责人任副组长人事科、院办、党办、医务科、科教科、护理部、大内科、大外科负责人为成员的医院人才工作领导小组全院形成了“横向到边纵向到底”的人才工作网络。

　 二健全制度夯实基础。完善的人才工作制度是做好人才工作的重要保证。院人才工作领导小组根据各科室的职能经过认真研究逐步建立健全了一套人才工作制度并明确各自的职责。

　 一是人才工作领导小组成员科室的分工制度。

　1、 党委组织部门和党办负责人才工作的组织协调承担院人才工作领导小组办公室的日常管理职能。2、医务科、科教科、护理部负责医、护、技人员的进修、培训、参加学术活动、科研、岗位练兵。医疗技术人员提升技术的平台建设。3、财务科负责安排全院人才工作资金并做好资金管理使用工作。4、人事科负责人才引进、各类人才的职称、工资、福利等有关政策规定的落实。

　 二是人才工作管理制度。1、议事制度。三年来院人才工作领导小组活动正常共召开 7次会议研究我院关于进一步做好知识分子工作和人才工作的意见总结年度人才工作。2、目标管理制度。我们把人才工作列入党建目标考核内容年初下发计划年终组织考核召开各类座谈会开展调研活动向上级推荐优秀人才予以表彰。3、联系点制度。院人才工作领导小组在人才比较集中的科室选择了 9 个人才工作联系点扶持重点医疗项目和代表医疗水平的科室推动全院人才工作。4、领导与优秀人才联系制度。院党政领导每人联系二至三名知识分子通过联系制度开展经常性的谈心了解思想、学习和工作情况切实解决他们的实际困难。

　 三组织协调齐抓共管。

　 为了进一步落实党管人才要求掌握全院人才工作的情况三年内每年我们都出台某县人民医院知识分子工作和人才工作的意见 每年年底都对知识分子工作 人才工作进行总结

　其间分别于 2003 年秋和 2004 年底就知识分子工作和人才工作开展了两次调研第一次是侧重老专家群体第二次是侧重中、青年医疗骨干群体院人才工作领导组把人才优势即是品牌优势和市场竞争优势在全院强调并注重加强领导要求各部门按照各自职能切实围绕人才建设的战略重点履行好自己的工作职责从而形成做好人才工作的强大合力。

　 二、以人为本提升素质注重人才建设举措。

　 一因人而异用长避短重视人才自我价值的充分体现。

　 世界是五彩缤纷的人的个性也是迥异不同的。医疗系统的人才也是如此老师对学生要因才施教我们对人才也要量才而用。我院在使用各层次医技人才时注重发现各人的特长、特点因人而异因势利导让他们的自我价值得到充分体现。如有的人才属管理型的我们有意让他在基层在复杂环境下经受锻炼促其成才。钟志生五官科副主任医师多年的团总支书记工作能力和管理能力都较强我们让他经过科主任、医务科长的锻炼进入了院领导班子。张剑平泌尿科副主任医师为人稳健平和思维清晰作风踏实业务素质比较全面群众基础好我们让他经过科室副主任、党支委一番锻炼在党委改选时他以高票当选党委委员又选为外科支部书记竞聘上岗时被聘为外科主任兼麻醉科主任我们又选送他到县委青年干部培训班学习最近被任命为院长助理。朱余德儿科副主任医师他先在急诊科主任岗位上锻炼了三年直接面对服务社会的大窗口在处理不少急诊突发事件中在面对社会不良人员的纠缠中特别是抗击非典的战斗中首当其冲敢于负责现在在儿科主任岗位上工作有章有法有张有弛。吉浩明副主任医师医务科副科长因工作需要命他负责组建肿瘤科他远去北京进修克服重重困难接受新知识如饥似渴终于不辱使命学成归来。回来后带领数位同志开设肿瘤科开科后一度时期每天 24 小时几乎都扑在工作上一年多来肿瘤科收治病人 1700 多人次业务量均居市一院和瑞慈医院肿瘤科之先业务收入 2000 多万已收回投入的一期成本成为医院的新生重点科室。再如有的人才是业务型的我们就让其在业务上充分展示才干呼吸内科主任医师周维华业务造诣较深技术作风严谨进取心强为了学好纤支镜他多方联系寻找专业水平最前沿的医院进修终于学有所成。开展了在 ct 引导下经皮穿刺胸膜活检。每年论文发表不下 10 篇有一篇登在《首都医药》头版。我们推荐他当了市政协委员这既是政治待遇也可让他在参政议政中受到陶冶 再如普外科副主任医师刘俊 有人戏说他天生就不太善于和别人交流。但人聪明肯进取事业心强。我们先送他到上海中山医院进修又送他到北京中科院肿瘤医院进修打下了较实在的普外功底手术规范解剖清楚在肝叶切除胰头癌根治上处于市内同级医院的领先水平得到上级老师的赞许。

　 二筑巢引凤借鸡生蛋搭建人才施展才华的平台

　 留住人才靠什么靠留心我院的各类人才队伍最近几年还是相对稳定的这并非因奖金待遇高而是靠有一个有利人才发展的环境。知识分子不等于不看重待遇更看中的是是否能在工作中有施展才华的舞台是否能有机会在工作中得到进修、晋升是否能获取更多的国内外信息我们正是基于此认识为留住人才积极创造条件。随着医学事业的突飞猛进和病人诊治要求的提高我院医技人才急切地希望学习新技术开展新项目掌握新的诊疗手段迅速提高诊断水平从而使自己的技术水平紧跟发展中的医学新形势从而体现自己的价值。但是我院是一个正在发展中的综合医院过去家底并不厚实一下子很难筹出大笔资金用于硬件添置于是我们就采用了“借鸡生蛋”的办法。就是借院外的资金、设备提升医院的硬件水平从而使人才有用武之地借院外的技术人才不求所有但求所用。以此锻炼和提高我们的技术力量提高诊治水平积累我们发展的资金。多年来我们一直在千方百计努力着如引进磁共振、液体刀等。购置 ct、彩超、cr、dr、dsa引进设备如此新技术引进我们也如此仿照如口腔科有一病人患“左颊癌伴颈部转移” 开刀风险很大我们请某附院口腔科教授来会诊指导。我院口腔科年轻医师执刀切除病灶后把病人

　的胸大肌移至颈部修复手术很成功。骨外科的医疗骨干多次邀请苏医的徐其跃教授、某的顾永强教授来开展手术两个教授技术精湛风格不同多次邀请会诊使科内医生从中学到了技术又学到了作风。近几年我们与上海、南京、通医各大医院联系交往比较多经常邀请这些医院的专家教授来院指导手术。去年我们又与上海中山医院联合成立了上海中山医院某诊疗中心定期请他们的专家到我院指导让我院的学科带头人和青年技术骨干在专家的带领下在临床实践中大胆工作增长知识技能和才干。

　 不惜财力送骨干医师到上级医院进修是我们搭建高层次人才施展才华的又一平台。为了引进新技术开展新项目我院既派人去南方如上海、南京、苏州、某等大医院学技术之长又派人去北方地区如北京中科院肿瘤医院、北京肿瘤医院、北京 301 医院学技术之长以形成技术上的“杂交优势”融为我院的技术特色。根据专科建设的需要有的骨干多次送出培养多次派出参观有的医、护、技人员配套组合一起进修他们带回了新技术带回了新信息回来后在临床一线立即就能开展新项目。最近传染科青年副主任医师王定祥在上海华山医院进修学回了 pcr 检测乙肝基因型检测对判断病人预后、选择适合的治疗方案很有价值。肿瘤科引进了 ct 模拟定位、三维适形放射治疗计划系统开展精确放疗可保证肿瘤有效治疗减少病人不必要的损伤现在已做近 100 多例达到定位精确疗效优良在某地区是开展得最早的。

　 三引培结合重在培养提高人才的综合素质和能力

　 在当今十分激烈的争夺人才的形势下人才流动已成不可阻挡的大势。我们认识到县级医院无论在区位优势和规模优势上都不可能同大城市医院比。但我们应该有主动的姿势采取主动的措施既要设法留住人才又要千方百计引进人才。为此医院领导根据本院的实际情况拟定了引进人才的措施。根据我院需要的是实用型人才这一实际采取了如下方法一是到大学里预定优秀苗子签预约但学生毕业后变数太大收获甚微。二是着眼本县、郊县卫生系统在有培养前途的青年医务人员中去“淘金” 一发现县内有人考上研究生我们闻讯即上门接触讲明优惠条件经面谈面商同意后可以签订意向合同医院出资培养将来回院工作现已有三名硕士生 三是本院有人考上研究生我们充分征求意见医院出资签好协议为其确定专业定向四是和某医学院协作开办不脱产的研究生课程班有 54名人员参加还选了 15 人参加南京大学举办的管理研究生培训班。这样的人才带有较多的“乡土”气息感情色彩了解我院的情况也适应在基层医院开展工作。每当研究生毕业回院医院立即妥善作好工作、生活上的各种安排。结合他们所学的专业最大限度发挥他们的知识优势如内科的硕士研究生颜永进熟练使用宽带网为心血管内科选择科研课题寻找新信息开展新技术肿瘤科的硕士研究生张燕英语水平较高计算机基础好我们让她不但搞普通肿瘤病的诊治而且要她在血液病学上继续深造瞄准专科前沿发展。内科副主任韩晓骏也是我院引进的硕士研究生既有扎实的普内功底又有基层医院行政和业务管理经验毕业时有家市医院派人和他约谈愿出高薪聘用他他还是看中了某县人民医院这一方热土践约前来。三年来已在肾、内分泌专科上崭露头角我们为他外出参加学术活动尽量提供方便。特批他参加北京国际糖尿病会议使他大开眼界也受到很大启示和专科内的同志共同组建了 “某县人民医院糖尿病诊治中心”  去年又成功地承办了省医学会举办的全省糖尿病继续教育项目并组织科内青年专家在电台开展肾病科普讲座受到社会的关注和欢迎最近推荐为某市白求恩式医务工作者。

　 四严挑细选精心栽培保证人才队伍的不断更新

　 根据医疗人才成长的一般规律一名大学本科生要经过十多年的学习锻炼才能进入高层次人才行列。为此我们既重视选才更在育才上下功夫缩短人才成长周期。首先实施毕业生上岗“轮转”制度。先在全院轮转一年后确定科室到科室后再在各专业组内轮转打好通科基础最后确定专科。年轻医生反映通过轮转可以熟悉全院情况可以接触多

　层次的老师可以积累各方面知识。其次实行青年住院医师 24 小时责任制。新参加工作的青年住院医师四年内每周星期日到星期五 19:00-22:00 必须在病区看书学习实行严格的签到管理。这一制度让青年医务工作者从中领悟到做一名合格医生的真谛养成了他们吃苦耐劳的精神和扎实的基本功。再次实施学历提升工程。医院对不具备相关学历的职工限时要达到规定学历对已具备相应学历但更追求高层次学历的予以鼓励和政策支持近几年我院中专护士通过自学已达本科的有 17 名达专科的 110 名读研究生有 5 名另外我们还注意培养复合型人士如临床医学 医学法律。这些措施为我院人才队伍的...

篇三：医院职工经验交流

医院药品不良反应监测工作 经验交流材料

　尊敬的各位领导、同仁：

　大家好！

　非常感谢省食品药品监督管理局给我这个机会，能有幸跟大家一起分享我院在不良反应监测报告工作中的一些经验和做法。药品不良反应监测上报工作是我院药事管理工作的一项重要内容，通过医院领导的大力支持、药学部门高度重视、临床医护密切配合下，目前形成了良好的监测上报制度体系，接下来从以下六个方面与大家交流和探讨。

　一、领导重视、组织机构健全。我院在“药事管理与药物治疗学委员会”下设“药物不良反应监测报告领导小组”，由主管副院长任组长，药剂科科长为副组长，各临床科主任为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在药剂科，临床药学室承担全院药品不良反应报告的收集、整理、分析、评价及上报工作。同时成立了“临床药品不良反应与药害事件监测网”，由各临床科室设立两名兼职监测员（二级医师和护士长），药剂科设立专职监测员与临床药师共同组成。

　二、制度体系完善。医院建立有《**市人民医院不良事件监测报告管理制度》（*市医发[2013]109号），明确了药师、医生、护士、管理等人员的职责和相互关系；制定了《ADR 报告程序》，明确了 ADR上报流程，从而保证 ADR 监测报告工作有条不紊的进行。为更好的完成上报工作，我院制定了《药品不良反应和药害事件监测报告奖惩办法》（*市医发[2012]227 号），每月对临床不良反应上报情况纳入科室绩效考核。要求“医师应将患者发生的药品不良反应如实记入病例中。”对于积极上报药品不良反应并超额完成任务的科室给予奖励，对未按规定时间及时上报或瞒报、漏报药物不良反应及药害事件的进行处罚，其奖惩结果在医院每月的“合理用药情况通报文件”中全院通报。方案执行以来，各科室对不良反应上报的积极性和主动性都有明显提高。

　三、对不良反应知识全面宣传、普及教育。按照医院制度要求，我院每年均组织药学技术人员参加省、市食品药品监督管理局开展的“药品不良反应监测培训”。同时面向全院医、药、护进行“药品不良反应知识及监测上报培训”，宣传、普及 ADR 监测工作的内容及意义。

　ADR 监测报告工作是全院的工作，医院所有的医师、护士、药师等人员均有报告 ADR 的义务，这是国家赋予医务工作者必须履行的一项法律义务，需要全院协同才能顺利完成。另外，要宣传正确认识 ADR，它是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。ADR 不是药品质量问题，更不是医疗差错事故。ADR 的发生是受医药学研究技术和人们认识水平的限制而导致的必然现象，任何药品都可能出现不良反应，只是随个体不同，不良反应的表现或严重程度不尽相同而已。要用科学的态度对待它，既不要不重视，也不要过分担忧。ADR 报告，旨在提醒临床注意药品存在的安全性隐患，尽量避免严重药品不良反应的重复发生，从而为保障患者用药安全筑起一道有效屏障。因此客观正确地对待药品不良反应，提高大家对 ADR 的敏感度和上报意识。

　目前药品不良反应知识已作为我院“应知应会”内容，要求全员掌握，各级医务人员都对药品不良反应上报工作有清晰、正确的认识。

　四、监测工作开展的方式多样。对于门诊患者，我院的做法是：（1）鼓励门诊医师及时反馈患者发生的药品不良反应信息；（2）门诊患者因发生药品不良反应而产生退药情况，由门诊药房药师来接待退药患

　者并调查退药原因，询问并记录不良反应发生的经过和处理情况，协助填写药品不良反应上报表，上报至药品不良反应专干处。（3）门诊输液室发生的药品不良反应，由门诊药房药师协助输液室完成收集、上报工作。

　对于住院患者，我院药品不良反应监测采取临床药师主动下临床收集和临床科室主动上报两种方式。（1）药剂科全面开展临床药师下临床药学服务工作，临床药师定点专科参与临床科室查房、对患者实施药学监护；负责全院临床用药安全监测、参加会诊、病例讨论，对患者在用药期间的异常情况及时分析评价，从而能够做到不良反应早发现、早处理、早报告。保证了患者 ADR 信息及时准确的报告，大大减少了漏报率。（2）加强与临床医师、护士的沟通，充分发挥护理人员在 ADR 监测中的重要作用。因为在执行医嘱的过程中，她们不但是药物的领取者和管理者，而且是药物治疗的直接实施者，也是最早发现患者用药后的异常反应，并报告医师，采取相应医嘱处理措施的实施者，她们掌握着第一手资料，因此加强与护理人员的沟通是及时掌握住院患者 ADR 的重要途径。（3）我院对于药品不良反应上报实施奖惩制度，为方便临床科室及时进行上报，药剂科制定了《药品不良反应上

　报情况登记本》，下发至全院各临床科室及部门，临床对发生的不良反应要一式两份记录，一份上报药剂科、一份科室留存，以便科室对于不良反应上报情况进行自查。同时药剂科多次下发“有关药品不良反应上报工作相关要求的通知”，加强对上报时限、上报质量的要求。

　五、监测、上报流程严谨。对于临床上报及收集的药品不良反应，药学部药品不良反应监测专干要对其上报内容进行详细审核。审核内容包括：（1）不良反应/事件表填写是否完整、详实，如不详实或有错漏，药品不良反应监测员协助上报人员补充填写完善； （2）我院要求科室上报不良反应必须及时，对超过时限（不良反应处置完毕超过一周）上报的不良反应只进行收集，不作为科室完成任务。（3）未防止临床科室为完成上报任务虚报不良反应，我院要求对上报的不良反应应进行核实，包括现场查看病人情况、查看护理交班记录；患者如已经出院，则在电子病历中核实是否有对不良反应的如实记录。

　对于发生的严重药品不良反应，药学部临床药学室要对其进行现场调查、分析。首先，通过查询电子医嘱和电子病历对患者的病情和整体用药情况进行全面的了解，评判药物使用方案是否正确、合理；第二

　步，到科室向主管医生护士询问患者发生 ADR 时的具体表现和情况，了解药物储存、保管是否安全，护理配置操作规程是否规范；第三步，对发生不良反应的药品进行全院批次追踪，排除药品质量引起不良反应的因素；第四步，与患者当面进行沟通，详细询问 ADR发生前后的感受，以及目前处理后的状况；第五步，及时追踪 ADR 的进展，了解对原发疾病的影响。最终得到 ADR 发生、处理、进展、愈后的详细资料，对其进行分析，并作出合理的判断。

　六、不良反应信息反馈及时。药剂科在《医院药讯》中设有“不良反应”专栏，对我院每季度、年度收集上报的药品不良反应进行汇总、分析。同时通过该专栏向临床宣传国家食品药品监督管理局发布的“药品不良反应信息通报”、“药物警戒”等内容，及时反映药品不良反应监测工作发展动态，反馈药品安全性隐患，尽量避免严重 ADR 重复发生。

　我院连续三年获得 ADR 市局先进单位和个人先进。2014 年截止 8 月共收集药品不良反应 191 例，上报药监局 108 例，医院住院人数为 20581 人，报告比例为0.52%。其中严重不良反应 12 例，占总上报病例数11.11%。

　总之， 国家推行 ADR 监测报告制度目的是通过严

　格、准确、及时的监测报告，加强上市药品的安全监管，最大限度地避免药品不良反应可能引发的用药风险。在医院的 ADR 监测工作中，药师不但是药品不良反应信息的提供者，还应该是具体监测工作的推动者，唯此，药师才能发挥应有的作用。加强医院药品不良反应的监测和报告，重视用药安全是每个医护人员义不容辞的职责，也是提高医院整体防治水平的有效措施。我院将一如继往的重视不良反应监测工作，为**省不良反应监测工作发展，做出我们应有的贡献。

篇四：医院职工经验交流

医院廉政文化建设的经验交流发言材料 xx 市 x 医院地处..............，是 xx 市最大的一所具有专科特色的综合性医院，也是 xx 市“十二五”卫生事业规划的xx 最大的综合医院。医院现有职工 xx 人，其中党员 xx 人，暂设病床 xx 张，临床、医技科室 xx 个。近年来，医院在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、执政为民的理念，积极开展“廉政文化进医院”活动，把廉政文化建设与医院精神文明建设有机结合，充分发挥廉政文化在反腐倡廉工作中的基础作用，不断丰富内容，创新载体，拓展领域，形成了有组织、有机制、有阵地、有活动、有氛围、有成效的具有医院特色的“廉洁行医”文化氛围，被 xx 市纪委等 x 部委命名为“xx 示范单位”。医院先后荣获“xx 优秀奖”、“xx 医院”和“xx 先进单位”等荣誉称号，被 xx 市评为“xx”单位、“平安单位”和“价格诚信单位”。

　一、高度重视，加强领导，建立健全廉政文化建设长效机制 xx 市人民医院党委对党风廉政建设非常重视，每年专题研究党风廉政建设工作，制定印发《xx 市 x 医院党风廉政建设责任一览表》，把廉政文化建设作为先进文化建设和软实力建设的重要组成部分，纳入党风廉政建设责任制的范畴，采取得力措施切实提高廉政文化建设工作水平，充分发挥廉政文化的教育力、渗透力和感染力。自 x 年以来，医院先后印发了《xx 市 x 医院文化建设实施方案》、《xx 市 x 医院加强廉政文化建设实施方案》、《xx 的通知》和《xx 活动实施方案》等文件，把廉政文化建设作为加强反腐倡廉宣传教育的重要内容，明确责任部门和协作部门，确保形成廉政文化

　建设长效机制，为浓郁廉政文化建设氛围提供了重要保证。

　二、丰富载体，拓展内涵，积极开展廉政文化建设实践活动 廉政文化建设重在创新，贵在坚持。该院按照上级廉政文化建设的有关要求，结合医院实际，不断丰富廉政文化活动载体，收到了比较明显的成效。一是大力推进“学习型、教育型、廉洁型、文化型、创新型”医院建设，充分运用廉政党课、民主生活会、观看警示教育片、创作廉政文艺作品等形式，开展了丰富多彩的学习教育活动，营造出浓厚的廉洁氛围。二是通过在院内设置廉政宣传栏、张贴廉政宣传画等，营造浓厚的“廉洁行医”文化氛围，以清风沐浴塑造人。三是把廉政文化建设与院务公开、治理商业贿赂和医院文化建设结合，组织开展“廉洁行医承诺”、“我为医德医风添光彩”演讲活动、“廉洁行医佳话”评选活动和廉政文艺表演等活动，引导弘扬“廉洁行医、服务人民、和谐 xx”的服务理念。四是坚持与时俱进，推进廉政文化建设。首先从制度上进一步规范，在修订完善了《xx 市 x 医院工作人员守则》和《医务人员医德规范及实施办法》等规章制度的基础上，又针对医院修建 x 层 x 大楼的实际，出台了《xx 市 x 医院工程建设廉洁自律“八不准”》等文件；其次通过多种形式开展教育，除了专题讲座、大会、小会学习，还利用网络、信息、LED 显示屏、环境宣传和文艺演出等形式，增加学习教育频次，加深教育的影响力；再次是不断丰富内容，近年来党和国家出台的反腐倡廉政策较多，正反两个方面的典型也较多，尤其是医疗行业曝光的腐败或消极腐败问题，该院及时组织全院职工学习，一方面了解党的方针政策，一方面严格自律，引以为戒。

　三、勇于创新，持之以恒，连续九年推行廉文荐读制度 从 x 年起，该院纪委针对医院的实际情况和变化，从抓学习、抓教育、抓有效入手，在院领导班子、院纪委委员和全院职工中连续九年坚持开展廉文荐读活动。该活动前期分别通过两个载体实施，一是每季度至少编辑 1 期廉政学习资料，组织院领导和院纪委委员进行廉政教育专题书面记名学习；二是每年编印 x 至 x 短小精悍的《xx》，发至全院各科室组织学习。后来医院安装了 LED 电子显示屏，及时推出了《xx》栏目，在医院显著位置滚动播放,由此形成了廉政教育日有提醒、持续给力的良好机制。廉文荐读活动针对行业特点，紧扣医院实际，突出快捷、贴近、精悍和实用等特点，大力倡导廉洁行医，促进廉政文化建设。现已编发廉政学习资料 xx 辑，《xx 学习资料》xx 期，《xxx》xx 余条。

　开展廉政文化进医院活动，浓郁了教育氛围，净化了社会空气，廉洁教育日日讲、时时讲的机制基本形成，带动了“无红包医院”创建活动。廉政文化教育起到了潜移默化、“润物细无声”的效果，无论是医院每年组织的医德考评，还是日常的行风投诉，都表现出“两多一低”的趋势，即好人好事多了，表扬信、锦旗多了，医疗投诉降低了。据不完全统计，医院每年收到表扬信的数量均呈上升趋势，有 xx位同志被树为廉政建设的先进典型。与此同时，廉洁行医佳话频传，我院年轻医生 xx 先后三次巧妙退掉患者家属的红包，三退红包的故事不仅广为流传，还被搬上舞台演出。内一科护士长 x 年如一日悉心关爱患者，患者感念于心、铭心不忘，称她为“心中的天使”，被推荐参加全国“我最喜爱的健康卫士”评选活动。妇产科主任 xx 多次拒收红包，累计上交无法退掉的红包近万元。这些经典故事先后被《x 报》、

　《xx 日报》和《xx 日报》等多家媒体报道，产生积极社会影响，成为我院精神文明建设的宝贵财富。

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篇五：医院职工经验交流

人才队伍建设经验交流材料 医院人才队伍建设经验交流材料发表时间:2006-10-21 14:06:10

　重视人才工作 推进医院基本现代化进程

　××县人民医院

　我院始建于 1950 年，已走过半个世纪的沧桑历程，现已发展成为二级甲等医院、爱婴医院、××大学附属××医院，是××医疗、科研、教学的中心。我院占地面积 47600 平方米，新建医技楼 6000 平方米，门诊楼 11000 平方米、地下停车场 3800 平方米，总建筑面积 61780平方米。现有编制床位 500 张，实际开放床位 600 张。全年门诊达 25 万人次，收治住院病人 18000 人次。先后被评为江苏省文明医院、省十佳医院、省卫生系统先进集体、全国卫生系统先进集体。

　医院拥有一支素质较高的专业技术队伍。现有职工 681 人，其中专业技术人员 620 人，占职工总数的 91%。有主任医师 23 人，副主任医师 47 人，高层次人才占医技人员的 11.3%，主治（管）医、药、护、技师 256 人。中层次人才占医技人员的 43.2%。近年来，我们依托多年来蓄积和培养发展的人才优势，坚持科技兴院的方略，开展科研项目 20 多项，15 项荣获省、市科技进步奖。传染科、泌尿外科、耳鼻喉科、心内科、胸外科、骨科为××市重点专科，已开展了永久性埋藏式人工起搏器安装、肾移植术、断肢再植术等新技术。核医学科在全省最先设立，现开展项目在全市处于领先地位。

　一、加强领导，完善组织，提升人才工作水平。

　人才工作是医院建设之本。做好这项工作，取决于班子的重视程度和组织工作的力度。

　（一）提高认识，完善组织。院党政一班人能够把思想认识统一到中央、省、市、县关于人才工作的重大决策部署上来，充分认识到实施人才强院战略和新时期加强人才工作的重要性和紧迫性。

　2004 年春，为了进一步提高全院人才工作的组织力度，院党委在原有的知识分子工作领导小组的基础上，按照“党管人才”的要求，成立了由院党政主要负责人任组长，院党政负责人任副组长，人事科、院办、党办、医务科、科教科、护理部、大内科、大外科负责人为成员的医院人才工作领导小组

　。吉浩明，副主任医师，医务科副科长，因工作需要，命他负责组建肿瘤科，他远去北京进修，克服重重困难，接受新知识如饥似渴，终于不辱使命，学成归来。回来后带领数位同志开设肿瘤科，开科后一度时期每天 24 小时几乎都扑在工作上，一年多来，肿瘤科收治病人 1700 多人次，业务量均居市一院和瑞慈医院肿瘤科之先，业务收入 2000 多万，已收回投入的一期成本，成为医院的新生重点科室。再如，有的人才是业务型的，我们就让其在业务上充分展示才干，呼吸内科主任医师周维华，业务造诣较深，技术作风严谨，进取心强，为了学好纤支镜，他多方联系寻找专业水平最前沿的医院进修，终于学有所成。开展了在 ct引导下经皮穿刺胸膜活检。每年论文发表不下 10 篇，有一篇登在《首都医药》头版。我们推荐他当了市政协委员，这既是政治待遇，也可让他在参政议政中受到陶冶，再如普外科副主任医师刘俊，有人戏说他天生就不太善于和别人交流。但人聪明，肯进取，事业心强。我们先送他到上海中山医院进修，又送他到北京中科院肿瘤医院进修，打下了较实在的普外功底，手术规范，解剖清楚，在肝叶切除，胰头癌根治上处于市内同级医院的领先水平，得到上级老师的赞许。

　（二）筑巢引凤，借鸡生蛋，搭建人才施展才华的平台

　留住人才靠什么，靠留心，我院的各类人才队伍最近几年还是相对稳定的，这并非因奖金待遇高，而是靠有一个有利人才发展的环境。知识分子不等于不看重待遇，更看中的是

　是否能在工作中有施展才华的舞台，是否能有机会，在工作中得到进修、晋升，是否能获取更多的国内外信息，我们正是基于此认识为留住人才积极创造条件。随着医学事业的突飞猛进和病人诊治要求的提高，我院医技人才急切地希望学习新技术，开展新项目，掌握新的诊疗手段，迅速提高诊断水平，从而使自己的技术水平紧跟发展中的医学新形势，从而体现自己的价值。但是我院是一个正在发展中的综合医院，过去家底并不厚实，一下子很难筹出大笔资金用于硬件添置，于是我们就采用了“借鸡生蛋”的办法。就是借院外的资金、设备，提升医院的硬件水平，从而使人才有用武之地，借院外的技术人才，不求所有，但求所用。以此锻炼和提高我们的技术力量，提高诊治水平，积累我们发展的资金。多年来，我们一直在千方百计努力着，如：引进磁共振、液体刀等。购置 ct、彩超、cr、dr、dsa，引进设备如此，新技术引进我们也如此仿照，如口腔科有一病人，患“左颊癌伴颈部转移”，开刀风险很大，我们请××附院口腔科教授来会诊，指导。我院口腔科年轻医师执刀，切除病灶后把病人的胸大肌移至颈部修复，手术很成功。骨外科的医疗骨干多次邀请苏医的徐其跃教授、××的顾永强教授来开展手术，两个教授技术精湛，风格不同，多次邀请会诊，使科内医生从中学到了技术，又学到了作风。近几年我们与上海、南京、通医各大医院联系交往比较多，经常邀请这些医院的专家教授来院指导手术。去年我们又与上海中山医院联合成立了上海中山医院××诊疗中心，定期请他们的专家到我院指导，让我院的学科带头人和青年技术骨干在专家的带领下，在临床实践中大胆工作，增长知识技能和才干。

　不惜财力送骨干医师到上级医院进修，是我们搭建高层次人才施展才华的又一平台。为了引进新技术，开展新项目，我院既派人去南方如上海、南京、苏州、××等大医院学技术之长，又派人去北方地区如北京中科院肿瘤医院、北京肿瘤医院、北京 301 医院学技术之长，以形成技术上的“杂交优势”融为我院的技术特色。根据专科建设的需要，有的骨干多次送出培养，多次派出参观，有的医、护、技人员配套组合一起进修，他们带回了新技术，带回了新信息，回来后在临床一线立即就能开展新项目。最近传染科青年副主任医师王定祥在上海华山医院进修学回了 pcr 检测（乙肝基因型检测）对判断病人预后、选择适合的治疗方案很有价值。肿瘤科引进了 ct 模拟定位、三维适形放射治疗计划系统，开展精确放疗可保证肿瘤有效治疗，减少病人不必要的损伤，现在已做近 100 多例，达到定位精确，疗效优良，在××地区是开展得最早的。

　（三）引培结合，重在培养，提高人才的综合素质和能力

　在当今十分激烈的争夺人才的形势下，人才流动已成不可阻挡的大势。我们认识到，县级医院无论在区位优势和规模优势上都不可能同大城市医院比。但我们应该有主动的姿势，采取主动的措施，既要设法留住人才，又要千方百计引进人才。为此医院领导根据本院的实际情况，拟定了引进人才的措施。根据我院需要的是实用型人才这一实际，采取了如下方法：一是到大学里预定优秀苗子，签预约，但学生毕业后变数太大，收获甚微。二是着眼本县、郊县卫生系统，在有培养前途的青年医务人员中去“淘金”，一发现县内有人考上研究生，我们闻讯即上门接触，讲明优惠条件，经面谈面商同意后，可以签订意向合同，医院出资培养，将来回院工作（现已有三名硕士生）；三是本院有人考上研究生，我们充分征求意见，医院出资签好协议，为其确定专业定向；四是和××医学院协作，开办不脱产的研究生课程班有 54 名人员参加，还选了 15 人参加南京大学举办的管理研究生培训班。这样的人才，带有较多的“乡土”气息感情色彩，了解我院的情况，也适应在基层医院开展工作。每当研究生毕业回院，医院立即妥善作好工作、生活上的各种安排。结合他们所学的专业，最大限度发挥他们的知识优势，如内科的硕士研究生颜永进，熟练使用宽带网，为心血管内科选择科研课题，寻找新信息，开展新技术；肿瘤科的硕士研究生张燕，英语水平较高，计算机基础好，我们让她不但搞普通肿瘤病的诊治，而且要她在血液病学上继续深造，瞄准专科前沿发展。内科副主任韩晓骏也是我院引进的硕士研究生，既有扎实的普内功底，又有基层医院行

　政和业务管理经验，毕业时，有家市医院派人和他约谈，愿出高薪聘用他，他还是看中了××县人民医院这一方热土，践约前来。三年来，已在肾、内分泌专科上崭露头角，我们为他外出参加学术活动，尽量提供方便。特批他参加北京国际糖尿病会议，使他大开眼界，也受到很大启示，和专科内的同志共同组建了“××县人民医院糖尿病诊治中心”，去年又成功地承办了省医学会举办的全省糖尿病继续教育项目，并组织科内青年专家在电台开展肾病科普讲座，受到社会的关注和欢迎，最近推荐为××市白求恩式医务工作者。

　（四）严挑细选，精心栽培，保证人才队伍的不断更新

　根据医疗人才成长的一般规律，一名大学本科生要经过十多年的学习锻炼才能进入高层次人才行列。为此，我们既重视选才，更在育才上下功夫，缩短人才成长周期。首先，实施毕业生上岗“轮转”制度。先在全院轮转，一年后确定科室，到科室后再在各专业组内轮转，打好通科基础，最后确定专科。年轻医生反映，通过轮转，可以熟悉全院情况，可以接触多层次的老师，可以积累各方面知识。其次，实行.

篇六：医院职工经验交流

医德医风建设五法经验交流材料 医德医风建设是医 院 院精神文明建设的重要组成 部 部分，是建设有中国特色社 会 会主义必不可少的精神支柱 。

　。医务人员是人民健康的卫 士 士，又是党和政府联系群众 的 的窗口。医德医风的好与差 反 反映一所医院医务人员的整 体 体素质和服务水平，是人民 群 群众和社会各界对医院综合 满 满意度考评的一项硬指标， 是是构建和谐医患关系的金标 准 准。在医疗服务市场的激烈 竞 竞争中，如何加强医院的医 德 德医风建设，不断提高服务 质 质量，改善服务态度，有效 地 地满足人民群众健康需求， 是 是我们医院不断追求的目标 。

　。我院在长期行风管理工作 实 实践中总结实施了医德医风 “ “五法”，收到了良好效果 。

　。

　1 教育启迪法

　坚 持 持教育的整体性 把医德医 风 风教育作为思想政治教育和 精 精神文明建设的重要内容， 渗 渗透到医务人员的思想中， 做 做到认识上明确、思想上重 视 视、行为上遵守。坚持全员 培 培训，搞好系统灌输，采用 系 系统理论与典型案例相结合 、 、上大课与小组讨论相结合 、 、远学近比相结合、倡优驳 劣 劣相结合等灵活方式，形成 教 教育的整体性及系统化模式 。

　。

　坚持教育的实践性 把 把医德医风教育渗透到医疗 实 实践中，重视医疗实践中误 诊 诊病例的具体分析，使临床 医 医德医风教育有的放矢，深 化 化医务人员医德意识和道德 观 观念，促进整体临床医德素 质 质和业务素质的提高。同时 针 针对医疗护理质量管理的具 体 体环节加强医德医风教育， 对 对医疗护理缺陷、医疗纠纷 记 记录个人医疗档案，提高教 育

　育的针对性，强化教育效果 。

　。

　坚持教育的层次性 定 定期举办支部书记、科主任 、 、护士长等行政部门人员参 加 加的理论培训班，重点对中 、 、基层干部进行建设有中国 特 特色的社会主义理论和市场 经 经济理论的学习和讨论，侧 重 重效益观和宗旨观相统一的 教 教育，积极拓宽服务领域， 为 为医院建设起到桥梁的作用 。

　。在党团员中加强医德教育 ， ，有组织、有计划地学习党 记 记、常规等有关文件精神， 组 组织评选优秀党员活动，并 通 通过他们的模范事迹教育全 体 体医务人员，牢记职责，用 自 自己的行动带动并影响普通 群 群众共创医德新风。加强对 中 中青年医务人员教育。启发 教 教育年轻一代在市场经济条 件 件下，无论观念如何更新、 价 价值取向如何转变，医务人 员 员全心全意为病人服务的神 圣圣道德观念不能改变。

　坚 坚持教育的时效性 随着社 会 会的进步和经济建设的快速 发 发展，不同阶段、不同时期 将 将赋予行风教育新的内涵， 我 我院总是能根据不同时期党 和 和人民对医德医风建设的期 望 望和要求，开展针对性强的 政 政治思想和职业道德教育。

　比 比如前几年我院先后广泛组 织 织开展了“三个代表”学教 活 活动。加强软环境建设教育 ， ，在全院开展六佳两差科室 和 和个人评比活动、保持共产 党 党员先进性活动等。XX 年 又 又在全院广泛开展了社会主 义 义荣辱观教育活动，“正党 风 风、优政风、谅民风、促医 风 风”主题活动，并与开展治 理 理医药购销领域商业贿赂教 育 育整改活动相结合，收到了 实 实实在在的学教成果，促进 了 了我院党风、院风、医德医 风 风的进一步好转。

　2 组 织 织

　管理法

　建立了医院医 德 德医风三级管理网络组织 院 院级设有医德医风领导小组 ， ，党政一把手任组长，医德 医 医风教育纳入了领导议事日 程 程；机关职能科室设有行风 办 办公室，具体负责医德医风 的 的管理、教育和考核，把医 德 德医风列入医院管理内容之 一 一；基层临床、医技科室设 有 有医德医风管理小组，由科 室室负责，党支部书记具体抓 ， ，党、政、工、团齐抓共管 ， ，形成了上面有人管、中间 有 有人抓、下面有人负责的管 理 理体系。

　实行机关职能 科 科室对口联络管理责任制 机 机关职能科室都有专门的对 口 口联络基层科室，每季度末 ， ，机关各科室将对口联络科 室 室的医德医风情况向院行风 办 办公室汇报，紧急情况及时 上上报，由行风办公室汇总后 提 提交院综合目标考核委员会 审 审查处理，并通报全院，与 绩 绩效分配方案挂钩。

　3 监 监督制约法 近几年来，我 院 院强化医德医风制度管理， 形 形成一整套行之有效的监督 机 机制、保障机制。聘请了院 外 外各类医德医风监督员 30 余余名，建立完善了院内外立 体 体监督网络体系，设立 2 部 举 举报电话和 5 个举报箱。制 定 定了《举报奖励办法》，制 订 订《五公开》、《十不准》 。

　。“五公开”即药品价格公 开 开、检查项目和价格公开， 医 医疗收费账目公开、监督约 束 束制度公开、将惩措施公开 。

　。“十不准”即不准接收病 人 人及亲属送的“红包”，不 准 准接收病人及亲属送的礼品 ， ，不准接受病人及亲属的吃 请 请，不准开“搭车药”，不 准 准开大处方、人情处方，不 准 准滥用生物制剂、不准滥用 进 进口、贵重药品，不准开与 疾 疾病不相关的检

　查项目，不 准 准开假诊断证明、假病假条 ， ，不准托病人为自己办私事 。

　。凡群众举报查实的，奖励 举 举报人 200 元（从违纪者 的的奖金中扣发），向社会明 文 文公布，自觉接受群众监督 。

　。

　多年来，我院一直坚持 以 以“两访四会”的形式开门 评 评院，以社会满意度作为衡 量 量医疗质量和医德状况的标 准 准，强化医院医德监督管理 。

　。“两访”，即：（1）邀 请 请社会义务监督员“模拟病 人 人”的明察暗访；（2）对 出 出院病人的入户随访。“四 会会”，即工休座谈会、离退 休 休老职工座谈会、社会义务 监 监督员座谈会和职工代表座 谈 谈会。“明察暗访”，就是 社 社会义务监督员以患者的身 份 份，从挂号、看病、划价、 交 交费、取药整个过程，查看 医 医院医务人员的服务态度和 服 服务质量情况。这种方法具 有 有真实性、客观性和随机性 ， ，既能够客观地反映医务人 员 员的职业道德水准，也能够 真 真实反映出医院管理水平， 对对强化医德医风教育和管理 起 起到了有效的促进作用。我 们 们坚持实行三级测评制，即 院 院行风办每月一次测评，门 诊 诊和住院病人每月一次问卷 调 调查测评，社会义务监督员 模 模拟病人测评，其中“模拟 病 病人”的测评占满意度的 5 0 0%，整个测评结果纳入医 院 院综合目标考核中，与医务 人 人员的经济效益挂钩，与评 先 先、晋职、晋升挂钩，达不 到 到标准的，实行“社会满意 度度一票否决制”。由于我们 坚 坚持不懈地强化医德医风管 理 理考核，医院的社会满意度 逐 逐年上升。在 2001 年， 省 省卫生厅行风办通过对包括 “ “省十佳医院”在内的全省 3 33 家县级以上

　医院出院病 人 人问卷函调中，我院综合满 意 意度为%，名列全省第二， 交 交出了一份满意的答卷。

　4 4 榜样激励法 在医德医 风 风管理进程中，我们在坚持 正 正面教育、建章立制、纠建 并 并举、标本兼治的同时，还 非 非常重视弘扬正气、树立正 面 面典型。每年都要召开表彰 大 大会，对在两个文明建设中 涌 涌现出的先进科室、先进个 人 人、优秀共产党员等进行大 张 张旗鼓的表彰奖励。医院涌 现 现出了一批爱岗敬业、德医 双 双馨的名医专家，他们数十 年 年如一日，恪尽职守，治好 无 无数病人，从不收受病人钱 物 物，深得群众的拥戴和信赖 ， ，多次被评为全市“十佳医 务 务工作者”。近几年来医院 树 树立了“十佳优秀工作者” 、 、“十佳医生”、“十佳护 士 士”等先进典型，评出了行 风 风先进科室。以典型引路， 鼓 鼓舞了全院职工的正气，我 院 院还把行风建设中涌现出的 先 先进人物、先进事迹及时输 送 送到省、市、县电视台和报 社 社等新闻媒体予以宣传报道 。

　。我院还与县电视台和赣榆 日 日报联合开办了“杏林之星 ” ”、“名医风采”、“特色 专 专科”、“健康与您同行” 等 等栏目，并创办了《赣医信 息 息》院刊，院长亲自担任主 编 编，起到了良好的宣传效果 ， ，潜移默化地陶冶了职工情 操 操，促进了医德医风的好转 ， ，对医院两个文明建设起到 推推波助澜的作用。

　5 查 处 处反馈法 对群众反映及举 报 报的意见及时由组织查处， 并 并将结果与群众见面，使群 众 众反映的问题件件有着落、 事 事事有回音。凡群众或病员 举 举报医务人员收受礼物、接 受 受宴请、收受红包，以医谋 私 私的行为，坚持一查到

　底， 决 决不护短、姑息迁就，对于 查 查无实据，但不同的举报人 反反复举报同一个医护人员 2 次 次以上，造成一定的影响的 ， ，同样扣罚奖金。

　通过以 上 上“五法”，加强了医德医 风 风管理的力度，优化和净化 了 了医院环境，形成廉洁行医 、 、热忱服务，急病人所急、 想 想病人所想、帮病人之所需 、 、解病人之所难的风气，使 医 医院以病人为中心全程优质 服 服务走向了良性循环。

篇七：医院职工经验交流

夫医院护理部工作一年护士经验分享：自信工作，享受生活

　 首先，欢迎大家一起加入邵医护理的大家庭。我是监护室工作一年的护士，在这里和大家分享一下我这一年的小心得，小体会，小经验，希望对大家接下来的工作生活有所帮助。

　回想去年的这个时候，我还坐在下面听上一届的同事分享她们的心得体会，刚开始到监护室的时候，发现自己被分配到这里，因为实习过，了解这样一个工作的模式，夸张点说，差点没哭晕在厕所里。一开始吧我情绪真不高，但是，有一天，我的一位病人因为是气管切开的没法说话，朝我指手画脚了老半天，我实在猜不出来他到底想干嘛，我自己心里也堵得慌，最后，一个一个问，发现他只是口干，我呢就用棉棒给他沾沾水，完了以后，我当时松了口气，总算结束了，而病人当时一直冲着我点头笑，我当时很尴尬，其实我猜了好久，心里呢也挺烦的，可他只是因为我做了这样一件微不足道的事情这么满足地对你表示感谢，那种感觉很微妙。所以我感觉，对于病人，尤其是监护室的病人，没有家人陪同，比普通病人承受了更大的痛苦，他们是真的可怜，我们能为他们做的有时也不多，但他们恰恰很需要。或者说换位思考，如果是我家人，我也会希望护士对他耐心的，细心点，就这种感觉。其实仔细想想，这何尝不是自我价值的一种体现，我们做的工作是别人无法替代的。

　想想自己都已经一年了，有时还没缓过来，看到科室里的新员工来上班，顿时整个心态就不一样了。具体怎么说呢?这一年，感觉新员工就是特级熊猫，科室的同事都是特殊照顾的，很多时候觉得这种被照顾的感觉很舒服，具体说呢，有什么不知道的，再白痴的问题，问吧，没关系，因为你是新员工。犯了差错，说吧，没关系啊，因为你是新员工。有时候一个针打不进去，也会默默的自我心理安慰，啊，没关系，我新员工嘛，然后厚脸皮地跟边上的人说，帮我打个针吧，我打不进去，人家会很自然地过来帮你，所以很多时候，不要因为害怕出错就不敢去做，应该珍惜这样一个机会，把你学的用起来，老师会在身边加以指导，

　放心好了。

　上班的时候怕这个，怕那个，有时还迷茫过，我究竟能不能胜任监护室的工作?但是接下来的一系列岗前培训，床边带教的指导，心里有点底了，觉得，应该可以。感觉做一件事情之前，我这么做，我没错，比如说有需要跟医生交流的时候，小医生，小 CASE，她们自己也是类似新员工的心态，不会说对你嫌弃，有什么事情，比如开医嘱啊什么的，打就是，身边的朋友经常跟我说，我怎么老要教他们怎么开医嘱呢。这也是从一位新护士的嘴里说出来的哦!所以，自信点，就算搞不清楚，说声不好意思就可以了，大家都是可以互相理解的。对于和二唤医生的交流呢，我们会有紧急情况，直接通知二唤的指征，有这个在，发生这种情况了，马上通知，反正我是安规定办事的，我没错。他要说你，那就是他自己的问题，反正你没错，反而如果该通知的没通知，那后果才是真的严重。

　岗前培训其实很受益，他让你慢慢的从纯理论转换到理论和实际相结合的过程。所以，亲们，课还是要好好听的，专科针对性更强。发现在跟带教老师这段期间，良好的习惯十分重要，这关系你以后的工作习惯。什么都是慢慢积累的，一开始，我的目标就是可以做到独立管病人，不用那么紧张，回想当初写下的，现在看看，嗯，挺简单的嘛，我现在可以了。接下来呢，就是希望面对重病人的管理，我也可以做到“随遇而安”，不慌不乱。

　最后我想说，可能在很多人眼里，护理这个职业又苦，又累，又乏味，包括我，我也这么觉得，不是一开始，是经常还会这么觉得。但毕竟这是我的职业，我性格也不是那种想换工作就会去换的，但是继续工作，总是这样的心态总不行啊。所以我觉得既然选择了这份职业，首先，自己不能瞧不起你的工作，如果自己都不尊重它，更别说要别人来尊重了。我有位朋友，毕业后没有从事护理行业，在西子国际上班，但三个月后，她辞职了，回到自己县城的医院重新做回护士，我问她怎么这么想不开?她说，在这样一个拼爹的时代，我拼不过别人，在那里我看不到我的未来，踏踏实实作一名护士，至少我的付出和回报是相等的，

　只要努力，就有平等的机会。

　最后我们可以适当在生活中做些你喜欢的来平衡你的工作与生活，比如喜欢旅游的可以常出去走走，也可以培养一门特长，比如学学跳舞，练练吉他，让你的工作生活丰富起来。每个人都有你们自己的正能量，尝试地把它带入工作中，你可以更享受这个工作的过程。

篇八：医院职工经验交流

争先创优活动经验交流材料

　在“创先 争 争优”活动中，以“服 务 务职工，奉献社会”为 主 主题，以“规范医德医 风 风行为，提高医疗技术 水 水平，构建和谐医患关 系 系”为目标，开展了“ 注 注重道德修养，争做行 业 业模范，注重业务水平 ， ，争做行家里手；注重 服 服务奉献，争做岗位模 范 范”的“三注重三争做 ” ”活动，广大医护人员 积 积极参与、主动服务， 创 创先争优活动取得了阶 段 段成效。

　一、坚持学 习 习，不断提高服务技能 。

　。医院坚持利用周四、 周 周五组织各类学习，内 容 容包括医护人员的业务 知 知识讲课，临床常见疾 病 病、多发病：如糖尿病 、 、冠心病、高血压的诊 断 断与治疗、组织医、护 士 士人员进行专业技术练 兵 兵，练兵主要有心肺复 苏 苏操作、吸氧、静脉注 射 射、换药、导尿等，限 定 定操作时间内完成，评 选 选出前三名，与经济挂 钩 钩，并建立学习考勤制 度 度。党员干部公开承诺 ， ，作到认真履行好党员 职 职责，恪尽职守，高标 准 准、高质量地做好本职 工 工作，医护人员坚持做 到 到“五勤”即眼勤、嘴 勤 勤、腿勤、笔勤、手勤 ， ，不怕麻烦，不讲条件 ， ，全心全意为患者作好 服 服务。

　二、公开承 诺 诺，加强行风建设。医 院 院党支部立了“行风整 顿 顿”领导小组，并向社 会 会承诺：1、无红包医 院 院，2、不开大处方、 人 人情方、不吃请、不收 礼 礼、不以医谋私，加强 医 医护人员与病人的联系 和 和沟通，建立诚信和谐 的 的新型医患关系。3、 医 医院 24 小时值班制。

　4 4、为病人保守医疗秘 密 密和隐私，保障患者的 知 知情权，执行各项检查 、 、药品价格、服务等公 开 开透明。5、对待病人 不 不分民族、地位、经济 状 状况，均能一事同仁， 严 严格执行“首诊医师负 责 责制”和“三级”医师 负 负责制，杜绝

　冷、硬、 生 生、顶、拖、推现象， 做 做到热情服务、礼貌接 诊 诊、细心问诊，合理施 治 治、合理检查、合理用 药 药，为患者提供安全、 便 便捷、价廉的医疗服务 。

　。对就诊的急、危、重 症 症患者实行“先抢救后 办 办理手续”。

　三、 比 比质竞价，让利于患者 。

　。2010 年医院党支 部 部坚持开展药品比质竟 价 价，在师招标的药品目 录 录中，结合本院实际， 由 由团纪委、社政科、医 院 院药事委员会人员参加 ， ，对 280 个药品进行 比 比质竟价，保证职工群 众 众用药安全有效，减轻 患 患者的医疗负担，把减 下 下来的利润让利于患者 ， ，仅上半年让利于患者 共 共计 1.8 万元。实行 国 国家基本用药目录后， 我我院有 157 种药品实 行 行零加价，给职工让利 5 5.2 万元，极大的给 患 患者减轻了住院成本。

　四、医务公开，接 受 受群众监督。医院党支 部 部对常规药品、基本用 药药及零加价药品 300 多 多个药品品种，采取明 码 码标价、公示上墙、接 受 受群众监督，另外还给 每 每个连队卫生室更换了 药 药品价格及品种的版面 。

　。

　五、基层巡诊， 方 方便职工就医。坚持每 月 月深入牧区巡诊一次， 为 为牧民提供疾病防疫接 种 种。2010 年，为牧 民 民义诊、夏收中深入田 间 间免费发放药品 800 元 元。

　8 月 19 日医院 与 与师疾控中心的人员深 入 入海西牧场，为妇女同 志 志进行降消和妇女病检 查 查，深受牧民的欢迎。

　六、改善环境，优 化 化就诊条件。医院通过 自 自查，认真落实卫生管 理理制度，责任到人，奖 罚 罚分明。设立了导医台 ， ，为患者就诊提供了方 便便；狠抓了院内卫生， 每 每个星期三进行大扫除 ， ，每月进行一到两次卫 生生检查，给患者提供了 舒 舒适的就诊环境和住院 环 环境。

　七、设立患 者 者征求意见卡。进行每 周 周在住院病人、门诊病 人 人中发

　放意见卡，重点 对 对住院部的卫生、医护 人 人员服务态度、医疗水 平 平，着装、药品价格、 医 医生查房等方面满意度 调 调查，征求职工群众对 医 医院的意见和建议，对 提 提出的意见和建议及时 采 采取措施进行整改。

　存在的问题及今后努力 的 的方向

　几个月来， 医 医院支部在“创先争优 ” ”活动中，加强管理， 狠 狠抓落实，各项工作有 了 了实质性的进展，取得 了 了一定的工作成绩，我 们 们也清醒地认识到我们 的 的工作还存在着许多不 足 足，与上级部门和领导 的 的要求还有一定的差距 ， ，主要存在这样几个问 题 题：一是医护人员的服 务 务与患者的需求还存在 差 差距；二是医院内部管 理 理尤其是激励奖惩机制 还 还不健全，影响医护人 员 员的工作积极性；三是 争 争先创优工作的体制、 机 机制建设还不够完善。

　下一步医院党支部 将 将通过严格管理，加强 培 培训，不断提高服务能 力力和服务水平，为全团 职 职工群众提供优质、快 捷 捷满意的医疗服务。

篇九：医院职工经验交流

党建工作经验交流材料

　当前，医疗卫生系统的改革和发展处在攻坚阶段，医院面临 着各种机遇和挑战。在这种情况下，如何围绕医院的中心任 务做好党建工作，为医院发展提供支持和保证，使二者实现 双赢是我们一直思考的问题。近几年来，我院的党建工作进 行了一些积极的探索，主要有三个方面的体会。

　一、党建工作必须围绕临床需求来开展 在建设社会主义市场经济条件下，现代医院管理的基本法则 告诉我们，作为以医疗为中心的公益性医院不能单纯追求经 济利益，必须以追求社会效益为前提。医院党建工作也必须 遵循这个原则。在围绕中心、服务大局，提高“两个效益” 上开展工作，这是党的基本路线决定的，也是医院党建工作 的目标。

　近几年来，我院党委始终坚持“一切为了病人”的办院宗旨， 围绕病人的需求开展工作，狠抓党组织建设，提高党员素质， 提升服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益。

　1、加强组织建设，在党组织设置上充分考虑临床需要。我 院党委下辖 5 个党总支、27 个党支部。在设置上，充分考虑 了各个科室的性质，按照内科、外科、门诊医技、机关、后 勤划分为 5 个党总支，在各个总支内又按照便于工作的原则， 设立党支部和党小组。以党小组划分党员责任区，使每个角 落都活跃着我们党员的身影。

　2、加强党支部领导班子建设。在党支部书记的人选上，院 党委坚持精干高效的原则，注重选拔医术高、医德好、工作 能力强、有责任心的科主任或科室骨干作为支部书记和委 员。同时，定期组织学习

　培训和考核，在学习党建知识的同时，对医院管理、医院文化建设等方面的知识广泛涉猎。通 过学习，大家都认识到了党建工作与医疗工作不是一对矛 盾，而是相互促进，相辅相成的，只有紧紧围绕医疗抓党建， 工作才能开展得有声有色。班子成员也进一步明白了自身必 须成为“四种人”：即按党的章程办事的明白人；关爱员工、 理解病人的贴心人；以身作则，率先垂范的带头人；努力钻 研，培养骨干的有心人。这样，我们的党建工作才能适应新 形势下医院发展的需要，才能带领全体党员和全院职工共同 前进。

　3、强化个性化的活动机制，适应现代医院管理的要求。在 院党委整个党建工作框架内，主要领导负总责，主管领导具 体抓，党办室负责活动的开展策划。各党总支、支部充分发 挥自己的积极性和创造性，创新活动方式，开展适合自己特 点的活动，促进了临床医疗与实际工作的结合。

　二、党建工作必须围绕“两个效益”、“三个结合”来开展 我院现有在职党员 546 名，占医院职工人数的 25%，党委坚 持把党建工作的中心定位在医疗一线，重点放在提高“两个 效益”上，做到了“三个结合”。

　1、与医院管理相结合。医院党委坚持把向管理要效益作为 党建工作的主攻点，优化基础管理，优化程序管理，优化科 室管理，优化质量管理。健全各项规章制度，理顺各项工作 流程。同时，以支部为核心，以各病区为轴心，对各项管理 要素进行优化组合，形成思想到位、工作到位、责任到位、 考核到位的一整套行之有效的管理方法。

　2、与加强行风建设相结合。近几年来，医院各级党组织把 工作中心立足于扎实为病人诚信服务，提高医疗质量上，努 力提高员工素质，提高医疗质量管理和行业作风建设。先后 开展了“行风专项治理、全力打造诚信医院”、“诚信在医院， 满意在岗位”、“医疗窗口亮起来”等主题活动，各党支部充 分发挥战斗堡垒作用，号召党员带头签订责任状，自觉抵制 红包、回扣、开单提成等不正之风。各职能科室与临床科室 纷纷“结对子”，定期深入临床一线现场办公，解决科室的 实际问题，制订了党务系列、党务部门、职能科室例会制度。

　开展了整体护理模式病房竞赛活动，改变传统医疗模式，从 对疾病的诊断治疗，向为病人提供生理、心理、社会、文化 等全方位服务转变。上述这些活动，都与党建工作进行了有 机结合，提升了工作水平，提高了党员素质。

　3、与挖潜降耗相结合。建设节约型医院是现代医院管理的 必然要求。为此，党委号召各级党组织和广大党员，开源节 流，动脑筋想办法。在临床上，要求精心诊治病人，合理用 药，合理检查，加快床位周转率。加强对收费的监管工作， 成立医疗服务价格审核室，避免少收、漏收、多收。在机关 和后勤科室，提高工作效率，提倡节约，不浪费一张纸、一 度电，有效降低了医疗成本，增加了经济效益。

　三、党建工作必须围绕塑造党员形象、打造医院良好信誉来 开展 医院质量是医院生存之本，医疗信誉是医院发展之本，而全 员形象是关键。因此医院党组织始终坚持把塑造全员形象和 医疗信誉作为党建工作的着力点。

　1、抓教育，弘扬医院文化。我院是一所具有光荣历史和优 良传

　统的医院，在 100 多年的发展中，积淀了深厚的医院文 化。为使广大党员认清责任，承担好建设医院的使命，我们 利用各种形式进行院史教育，给大家宣传分析当前的医疗市 场状况，讨论医疗市场的竞争，大讲当前形势和任务，大讲 医院当前面临的挑战和发展机遇，大讲中心医院人担负的历 史重任，大讲中心医院人优良的工作作风和光荣传统，积极 开展以医院发展、服务意识、职业道德建设为内容的各种主 题鲜明的学习和文化活动，逐步在党员和全体医务人员中确 立了“服务水平决定前途，医疗质量决定命运，信誉好坏决 定兴衰，素质高低决定成效”的价值观。

　2、抓学习，提高全员素质。没有人的现代化，就没有医院 的现代化，院党委提出建设“学习型医院”的奋斗目标，从 加强学习提高素质着手，促进工作质量水平的提高。各职能 科室发挥职能，开展各种培训活动，进行全员素质教育。健 全完善了临床医师的学习制度，开展了继续医学教育。各党 支部在学习上，抓党员带职工，抓典型带群众，严格要求党 员在人格上、思想作风 XX 人一筹，在工作能力和技术水平 上胜人一筹，通过党员带动，员工的整体素质有了很大的提 3、抓质量，塑造医院形象。医院积极引进 ISO9001 质量管 理体系，一方面规范流程消除梗阻，提高效率，另一方面， 提升管理水平，促进医疗质量、护理质量、服务质量的提高。

　同时，认真受理群众的投诉，对存在的问题进行严肃处理， 使每个患者都满意而归，维护了医院形象。各党支部相互依 托组成“堡垒群”，做到领导分工与岗位职责，思想工作与 经济考核相互依托，坚持从管理的源头抓起，从门

　诊到住院 的每个环节抓起，杜绝每个环节差错和事故的发生。“堡垒 群”强劲有力的工作，保证了医院品牌和信誉的不断提高。

　XX县医院加强服务型党组织建设经验交流材料县医院加强服务型党组织建设经验交流材料

　 服务群众是党的根本宗旨。党的十八大强调“加强基层服务型党组织建设”，这为新形势下基层党组织建设指明了方向。县医院处在服务群众的最前沿，我们的一举一动，事关党在人民群众心目中的形象。近年来，我们坚持基层服务型党组织建设与开展“三好一满意”活动活动相结合，树立“服务临床、服务病员”的理念，坚持“以病人为中心，以医疗质量为核心、以病人满意为目标”的办院宗旨，构建以服务为特色的体制机制，督促全体党员干部和医务人员找准以服务为导向的功能定位，不断提高医疗服务质量，促进医患关系和谐，提高医院整体水平，树立对外良好形象。县医院支部在服务患者、医疗救治、应急处置等方面的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用得到充分体现。

　一、强化学习，增强服务本领。加强服务型党组织建设，树立服务人民意识是前提。在服务型党组织在建设中，我院始终牢记服务人民的宗旨，加强宗旨教育。坚持把“学习、积累、提高”作为干好本职工作的首要任务，注重对《党章》、十八届三中全会精神、卫生业务知识、业务技能、法律法规、理想信念、核心价值观及党的方针政策的学习领悟，让服务人民在党员心中扎根。我们在广大职工中经常开

　展“自信担当创新服务”和“学习型、服务型、创新型”为主要内容的党建主题活动，干部职工将“服务群众能力”作为深化党支部、党员承诺评议和“联系服务群众记实卡”活动的主要内容；支部定期对党员干部岗位工作情况进行点评，鼓励广大党员在医疗工作中立足岗位、创先争优，发挥了先锋模范带头作用。院领导班子坚持团结务实，在服务型党组织建设方面核心作用和战斗堡垒作用日益增强，引领干部职工改进作风，提升服务群众水平，全院抓服务、树品牌，抓创优、促和谐氛围日渐浓厚，广大党员自觉融入医院发展、改革大局，处处体现先进性，树立了党支部的威望及广大党员的标杆作用。

　二、以人为本，优化服务环境。加强服务型党组织建设，围绕服务对形象所需开展人性化服务是基础。在服务型党组织在建设中，我院始终坚持以病人为中心，围绕病人所求所需，改进服务流程，扩大服务内涵，不断满足患者的就医需求。一是在硬件建设方面，18000平方米的住院大楼投入运营，住院病区 1800 ㎡院落硬化、环境美化、亮化工程已完成，极大地改善了医疗条件，提高了综合服务能力。二是门诊大厅增添候诊椅 40 张、平车和轮椅 10 辆，各诊室配置饮水机和一次性纸杯，供群众免费使用。三是为方便群众了解医院情况，查询所需信息，让患者明明白白看病、安安心心地住院，我们重新设计制作医院科室分布图、路线图、引导牌、诊室标牌，让群众一目了然。门诊大厅增加专职导诊员，为患者提供咨询、导诊、取药、挂号等全程服务。同时，在门诊楼增加了 2 台查询机，24 小时开放，供患者随时了解住院花费明细，明明白白地消费。四是完善病房服务管理，对

　急症、危重、行动不便的患者实行床旁检查，增设 8 名保安，开展平安创建，对病房实行半封闭式管理，维护病房正常诊查秩序。五是进一步加强医德医风教育。修订完善工作制度 710 项，应急预案 2 项，岗位职责 382 项，服务规范 114 条，文明用语 100 条，统一装订成册，下发全院，督促医院人员严格抓好落实。同时，针对发展趋势，增加了患者需求多的妇产、外科、骨科等重点科室病房，解决群众住院难问题；完善“零投诉”机制，严肃行业纪律，加强质量管理，规范诊疗行为，为患者创造温馨的就医环境。

　三、强化管理，促进服务便民。加强服务型党组织建设，强化内部资源管理是关键。在服务型党组织在建设中，我院积极创整合服务资源，完善服务流程，采取了多项措施，为患者提供便利服务。一是开展预约诊疗。成立预约诊疗工作小组，开通 3322120 服务专线，采取复诊预约、电话预约、现场预约、网络预约等方式，不断扩展预约服务。通过增开窗口、弹性服务、错峰就诊等措施，优化就诊流程，分流就诊压力，减少患者等候时间。二是推行临床路径管理。在全院10 个临床科室对 18 种疾病开展临床路径管理，规范诊治流程，缩短住院天数。推进合理用药，采取自查和医嘱点评、处方点评等形式，使药占比降至 40%以下，抗菌药物合理使用在全县保持领先水平。三是开展“一号通”服务。实行挂号、划价、收费“一号通”管理，患者凭挂号条进行会诊、检查、治疗，转换科室不需重新挂号，方便患者就医。四是实施“优质护理示范工程”。实行责任制整体护理模式，由责任护士全面、全程、主动为病人提供生活照顾、专业治疗、健康

　教育、协调沟通等人性化服务。增设 5 名护工，全程引导病人会诊、检查、治疗、转科，提供连续、全程的护理服务。

　四、搭建载体，丰富服务项目。加强服务型党组织建设，策划丰富的服务项目是支撑。在服务型党组织在建设中，我院积极创新服务方式，丰富创建内容，策划实实在在的服务项目，在医院与患者之间架起互助互信的桥梁，确保创建活动经常开展、不走过场。一是开展“结对”服务。积极实施县镇医疗一体化服务，派驻 3 名高年资医师对峦庄中心卫生院开展对口支援工作，指导业务查房、手术会诊、人才培养，实现了资源共享，优势互补。二是“组团”服务。以科室为单位，多次深入竹林关镇、月日镇、寺坪镇、铁峪铺镇、土门镇、蔡川镇开展免费送医送药、义诊活动，义诊 1857 人次，发放健康教育资料 2000 人份，赠送药品价值 7000 余元。三是“志愿”服务。积极开展学雷锋志愿服务活动，成立了以党员为主体，共 30 人的志愿服务队，定期开展送医疗服务下乡、为群众义诊、健康查体等活动，对 25 名贫困户进行帮扶，开展上门面对面医疗咨询、义诊送药活动，营造了扶贫济弱、友爱和睦的社会风尚。四是“岗位”服务。在各科室设置示范岗、示范窗口、示范科（部门）室，开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”活动，完善健全院工会、共青团等群团组织，深化文明单位、安全科室创建，丰富了医院文化内涵建设；各党员主动挂牌上岗，公开向党支部、科室、患者作出服务承诺，接受社会公众对服务质量进行监督。讲文明、守信用成为主流，讲奉献、求进取成为时常，积极向上、健

　康生活成为全院上下的共同行动。

　五、完善机制，做实服务保障。加强服务型党组织建设，加强长效机制建设是保障。在服务型党组织在建设中，我院完善机制，以规范性的制度推进服务型基层党组织建设经常态化开展。我们以“人民群众满意不满意”为标准，把服务型基层党组织建设纳入目标责任考核体系，做到“述职述服务、评议评服务、考核考服务”。不断深化“承诺、述诺、践诺、评诺”等考评机制，健全完善群众事务党员服务代理制，引导全院党员找准群众关切的内容，分别承诺 1—2 件服务事项，通过个人自评、党员互评、领导点评、群众评议等方式评价践诺成果，对承诺落实不好、群众不满意的进行严格问责。完善了住院患者基础护理服务项目，对全体护士进行礼仪培训，推行人性化文明服务，并与优秀护士长、十佳护士、...

篇十：医院职工经验交流

人员之间的沟通技巧 尊重、爱护、换位思考 倾听、观察、应答、理解 双向沟通、沟而通之 倾听 感受 需要 请求

　沟通的概念  沟通（communication）是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。

　 现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享和双向交流的过程。

　沟通的重要性  著名的美国未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争焦点建立在社会组织内部成员间及其与外部组织的有效沟通上。”  现代医院的医疗服务是以医、护、技、后勤、管理等团队的紧密配合来实现的，这种紧密的配合来源于有效的管理，而这种有效管理的核心是沟通。

　 医院内部的沟通、医务人员之间的沟通是影响医院整体实力的关键因素。

　沟通是事业成功的重要因素  美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

　“ 智慧 ” 、 “ 专业技术 ” 和 “ 经验 ” 只占成功因素的 25 ％， 其余 75 ％决定于良好的人际沟通 。

　 哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因 人际沟通不良而导致工作不称职者占 82 ％。

　 沟通能力是 “ 领导工作能力 ” 中最不可缺少的成分，领导的成功通过沟通来体现。

　沟通无处不在  两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通  沟通的好坏决定工作、生活质量与成败  医护的合作是沟通实现的  医护的关系、感情是沟通构造的  造就一个优秀的团队，沟通是法宝  沟通是双向的、双方的，但往往也存在关键一方（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显  谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是主导方，取决于？？？  不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关

　沟通结果的解析  利益的一致（双赢）与不一致性  单向性与双向性结果  各方理解的不一致性  各方取向的不一致性  各方处境的不一致性  短期成效与远期影响  直接作用与间接影响  简单化与周全性

　沟通的方式

　收发电子邮件 开会 电话/ 传真联系 阅读备忘录 面对面的交流

　作报告/ 演示

　沟通的性质

　沟通是人与人之间的信息传递 沟通有目的性，“沟” 是为了 “通” 沟通有双向性和互动性 达到双向沟通是最佳结果

　沟通是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体间从发送者到接收者进行传递，并获 取理解的过程。

　沟通的构成（解析）

　1 1 、 要沟通的事物：

　双方彼此所要传达的内容。（指令、要求、事件、思想等）

　2 2 、 信息发出者：

　是沟通的主动方。

　3 3 、 信息本身：

　是一个符号。

　4 4 、 途径/ / 媒介：

　指信息沟通的渠道。（感官通路）

　5 5 、 信息接受者：

　指接受信息来源的人。

　6 6 、 反馈：

　指沟通双方彼此间的回应。

　（1 1 ）正反馈：接受并理解了信息。

　（2 2 ）负反馈：未接受或不理解信息。

　什么是 沟通力  简单说， 沟通力就是与对方（沟通对象）交流思想，表达意念，寻求共识的能力 。

　 “ 沟 ” 是手段， “ 通 ” 是目的。在现实生活中，人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟不当有关。

　 英国学者帕金森有一个著名定律—— 帕金森定律 ：

　“ 因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药 。” ”

　面对面沟通的三大要素  沟通的三大要素是 文字、声音及肢体语言 。经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字 7% ， 声音 38% ，形体语言（表情和肢体语言）

　55% ；

　 一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。

　 因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的一致性。

　沟通障碍 1、过滤作用；

　 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、 … … … …

　“沟通的障碍往往是 心理的障碍”，一个人如果总是存在沟通问题，应该考虑有无 心理障碍。

　沟通过程中常见的障碍 ☆ 人为的干扰，如：

　 ──同事突然进来。

　 ──开会报告中有人举手发言。

　☆ 环境中的噪音

　──电话铃声。

　 ──消防车的警铃声。

　☆ 心态的障碍，不信任和不理解的背景，不同的目的 PS ：解决之道：

　重复 刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。

　来自信息发出者的障碍  用词错误，辞不达意  咬文嚼字，过于啰嗦  不善言辞，口齿不清  只要别人听自己的  态度不正确  对接收方反应不灵敏  缺少幽默  ………………

　信息发出者本身的问题 ☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。

　☆假设：不根据客观资料，用 自以为是的片断信息把思考的空隙填满。

　 PS ：解决之道：察觉自己的思考方式，用 空杯 的心态来进行沟通。

　信息发出者本身的问题 ☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。

　☆发讯不当：

　 A.选错时间  B.选错地点  C.选错方式  D.选错内容  E.选错语气  F.选错受讯人  G.选错讯息的数量

　沟通障碍 --- 媒介问题

　经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅

　沟通障碍 --- 信息接收者的问题

　 先入为主（第一印象）

　 听不清楚  选择性地倾听  偏见（刻板印象）

　 光环效应（晕轮效应）

　 情绪不佳  没有注意言外之意

　沟通障碍 --- 信息接收者的问题

　 生理上的缺陷  心不在焉，或注意力不集中  听不懂发讯人的语言  讯息没有经过整理、组织  只顾着思考要说些什么，或采取什么对策  选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息  偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 

　假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满  态度不佳:

　A.不愿沟通

　B.不想听这类讯息

　C.自以为已经知道内容

　职位差距的障碍 ☆ 上级的心理障碍

　 ── 好 胜人 ：官大学问大，凡事要听他。

　── 拒闻过：被批评的话听不进去。

　── 喜 强辩 ：逞口舌之快，强词夺理。

　── 显聪明：炫耀自己聪明过人。

　── 厉 威严 ：摆出威严状，使部属不愿尽言。

　── 深成见：自以为是，不接受别人的建言。

　 ☆部属的心理障碍

　 ── 谄媚 ：报喜不报忧，存心讨好。

　── 顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。

　── 恐惧 ：胆怯怕事，多一事不如少一事。

　PS ：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。

　谁的障碍更多？更重要？  上级、高年资、高学历、高职称等，往往有更多的沟通障碍，更重的“包袱”，更加不能听不顺耳的话，更容易主观武断，对别人的评价更加敏感，更加在意别人的疏忽或“不敬”。

　 下级可能对上级的“缺点”很不理解  对任何一方而言，沟通的失败都要从自己一方检讨（失败对自己不利）。

　沟通者应重视双方的障碍所在  知己知彼，百战不殆  无论哪一方的障碍，结果都是沟通的失败；  要想沟通成功，就要积极克服双方的障碍；  克服对方的障碍主要靠己方的变通或容让，而最好不要强迫；  能帮对方克服障碍的是“沟通或谈判高手”；  为了克服障碍，往往需要反复沟通，借力沟通

　三类沟通障碍 心态问题

　认识问题

　方法问题

　关于沟通技巧 倾听:用心聆听-感受 询问:同理心原则,了解需要 发现和消除障碍 注重言语技巧 利用反馈

　沟通技巧  倾听(listening)  反映(reflection)  提问(asking question)  重复(repeat)  澄清和阐明（clarify and illumination）

　 沉默（silence）

　 触摸（touch）

　 小结（summarizing）

　 自我暴露（self-disclosure）

　面对面沟通的一般原则 让人感到舒服 积极、诚恳的态度 正确运用技巧（正确的对象、场合、方式）

　重视 “ 第一印象 ” 的作用  在 最初七秒 内，会形成给对方的初步印象. .

　 印象会不自觉地, , 自发性, , 和不同层次地产生. .

　 在最初的分秒接触中, , 通常都会潜意识地决定我们是否喜欢对方, , 对他是否有良好的感觉, , 或是否希望与他合作. .

　 取得眼神接触, , 用你的态度, , 你的能力去 突破先入为主的偏见. .

　 感谢对方进来, , 与你接触, , 或见面. .

　 通过诚恳及表现对对方真正感兴趣的方式, , 将其思想世界与你互调. .

　 良好的交流技巧能令你增强自信. .

　小结：沟通的要点 明确目的 理解对方 知己知彼 方式方法 重视反馈 调整

　沟通不充分的八个原因  不懂得沟通的基本常识，根据自己的理解沟通。

　 高职位者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。

　 高职位者不能言传身教，下属对沟通不感兴趣。

　 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。

　 工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。

　 不善于倾听，习惯于发号施令。

　 不能换位思考，对下属不信任，有沟通而不通。

　 认为沟通是很简单的事，未投入精力进行沟通准备。

　沟通的灵魂——同理心  定义 ：

　站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

　 同理心的两大准则：

　 同理心的功效 1 1 、满足对方心理需求 , 深度尊重对方

　2 2 、化解人际矛盾，融洽人际关系

　3 3 、消除逆反情绪，避免沟通障碍

　4 4 、增加专业风范，展示人格魅力

　5 5 、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题

　6 6 、具千金难买之力，且无需任何金钱投资

　沟通的灵魂——同理心

　医院内的沟通  医院内部、医务人员之间的沟通是最基本的沟通，良好的医患沟通前提是良好的医院内部沟通；  值得商榷的提法：病人是上帝，一切以病人的利益为中心，一切以病人满意为目标；  平等心态、平衡心态是成功沟通的前提；  沟通能力是医务人员不可缺少的能力

　医院内沟通的现状 （摘自某医院管理者的文章）

　 医院内的主要的沟通载体为会议、文件、报纸、简讯、网站、短信、电话、谈话、电邮、公示等，  医院内沟通的主要的渠道为：医院高级管理层之间的沟通、医院高级管理层与中层管理层之间的沟通、医院高级管理层与职工之间的沟通。

　医院内沟通的现状 （摘自某医院管理者的文章）

　 表面上看医院有比较健全的内部沟通渠道和沟通机制，但是医院当前出现的职工积极性不高，对医院发展前途悲观，无法将自身发展和医院建设相统一，医疗纠纷发生频率较高，科间合作不强，人与人关系紧张，关注待遇胜过关注自身成长等一系列无所谓文化现象的出现以及对医院远景不清楚等问题预示医院内部沟通管理仍然存在一些问题。

　 目前医院沟通更多是停留在对疏通关系,满足他人需要和愿望,建立竞争机制和激励机制,创造积极、愉快的工作环境上,

　 这样的沟通管理目标并不明晰,接受也并非总是与传达相符,  相反,这些沟通常常陷入情感和事实的误解陷阱中，沟通缺乏预期的明确性和目标的一致性。

　医务人员之间的沟通 上下级之间，你是下级 上下级之间，你是上级 平级之间的沟通 医护之间的沟通 科室、专业之间的沟通 倾听 感受 需要 请求

　医院内部沟通--- 普通职工的视角  同事间的沟通；  医护间的沟通；  科室内上下级的沟通；  科室间的沟通；  临床与辅助科室的沟通；  临床与后勤的沟通；  … … … … …

　医院内部沟通--- 日常工作中的沟通  问候

　7:30AM  晨会

　7:50AM  交班

　8:00AM  查房

　8:30AM  医嘱

　9:30AM  请示 10:30AM  会诊 10:45AM  疑难病例讨论

　2:00PM  … … … … …

　医务人员中常见的沟通障碍  知识分子的虚荣心  医疗工作责任重大引起的敏感 心态  医疗环境恶劣引起的敏感 心态  工作压力大加重本位主义  荣誉心强也加重本位主义  工作压力大，平时缺少沟通的机会  竞争机制没有得到正确的引导  书呆子气十足，交流能力差  领导只注重医院效益和对上级的服从  工作压力和其它原因带来的 心态改变  负性沟通：风言风语，传播不实消息等

　关于医院内部的沟通 符合沟通的一般原则 医院体系的复杂性决定了医院内沟通的特殊性：不同专业之间、管理与业务部门之间、临床与非临床之间、上下级医师之间、医护之间、同事之间…………

　医院的系统学说  正常运转的医院是一个活的系统  医院有应对外部变化的应急预案  医院内部机制是“自动化”的  医院制度是严格的  医院制度不能随意改变  维持正常运转有赖于正常的沟通  系统稳态的破坏往往来自错误或失败的沟通

　医院内沟通：三条路线

　  向下沟通渠道  平行沟通渠道  向上沟通渠道

　向下沟通渠道 1 、 有关工作的指示 2 、 工作内容的描述 3 、 员工应该遵循的政策、程序、规章等 4 、 有关员工绩效反馈 5 、 员工自愿参加的各种活动。

　 医院各级管理者通过向下沟通的方式，传送各种工作指令及政策给组织的下层。

　优点：

　可以使下级科室及员工及时了解医院的目标和领导意图，增加员工对医院的向心力与归属感。也可以协调医院各个组织层次的活动，加强组织原则和纪律性，使医院良好运营。

　缺点：

　使用过多会在下属中造成高高在上的印象，影响团队的士气。由于来自高层的决策信息需要经过传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。

　向上沟通渠道 向上沟通的形式：

　1、 、 层层传递 。即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。

　2、 、 越级反...

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