保洁年度培训计划7篇保洁年度培训计划 序号培训内容培训对象责任人需用时间预计达到效果1微笑服务保洁员XX第一周1小时使员工作中用微笑改善服务态度，提高服务质量2吸尘器的正确下面是小编为大家整理的保洁年度培训计划7篇,供大家参考。
篇一：保洁年度培训计划
培训内容培训对象责任人需用时间预计达到效果1微笑服务保洁员XX第一周1小时使员工作中用微笑改善服务态度， 提高服务质量2吸尘器的正确使用方法保洁员XX第二周1小时提高员工的专业技术水平， 更好地提供优质服务3员工手册保洁员XX第三周1小时了解公司企业文化局， 懂得工作规范及行为规范准则4洗地机的正确使用方法保洁员XX第四周1小时提高员工个人专业技能， 更好地服务中南业主5安全操作的培训保洁员XX第一周1小时使员工在工作中注意安全操作，牢记安全第一操作第二的理念，减少安全事故6保洁工具的正确使用方法保洁员XX第二周1小时提升保洁的规范服务动作， 带给客户业主良好的感受7业主投诉的处理方式方法保洁员XX第三周1小时让员工懂得基本的正确处理方法， 让问题在萌牙期就能得到解决8大理石抛光打蜡流程保洁员XX第四周1小时提高员工专业保洁技能， 更好地服务业主计划完成时间1月2月9员工考核制度培训保洁员XX第一周1小时使员工建立工作的责任心， 努力工作并按规定标准完成10样板房保洁注意事项保洁员XX第二周1小时使保洁员能提升自身的素质及工作质量， 更好地服务11小区管理之微笑服务保洁员XX第三周1小时使员工用发自内心的微笑真的真诚地为客户服务。12安全意识与防范技巧 保洁员XX第四周1小时使员工明白“预防为主， 防消结合” 的理念。
强化员工安全意识。13小区地下车库保洁培训保洁员XX第一周1小时确保地下车库清洁整洁、 车道畅通， 保持良好的卫生清洁环境14礼貌礼仪、 仪容仪表保洁员XX第二周1小时懂得自我检查仪容， 改变自身形象， 将美好大方的形象展现给客户15吸尘器的正确使用方法保洁员XX第三周1小时使员工专业技能提高，16小区消防安全培训保洁员XX第四周1小时普及消防安全知识， 提高突发事件应急能力。17岗位考核制度的培训保洁员XX第一周1小时使员工建立工作的责任心， 努力工作并按规定标准完成118抛光机使用培训保洁员XX第二周1小时提高员工专业保洁技能， 更好地服务业主3月4月
19梅雨季节注意事项保洁员XX第三周1小时对意外情况的紧急处理措施有一个掌握， 为业主提供始终如一的清洁服务20洗车操作流程培训保洁员XX第四周1小时使员工能用正确规范的动作更好地服务于中南客户21小区楼宇清洁程序及注意事项保洁员XX第一周1小时使员工按正确的操作程序及规范动作为业主提供优质的服务22员工手册学习保洁员XX第二周1小时懂得自我检查仪容， 改变自身形象， 将美好大方的形象展现给客户23小区安全防范知识培训保洁员XX第三周1小时使保洁安全防范意识增强， 提高综合素质24常用清洁剂的使用规程保洁员XX第四周1小时掌握清洁剂知识， 正确使用并达到增强清洗效果显著的目的25特殊天气上下班的注意事项保洁员XX第一周1小时让员工都能在恶劣天气下能遵守交通安全， 提高防范意识确保上下班途中的安全26洗地机的正确使用方法保洁员XX第二周1小时提高员工的专业技术水平， 更好地提供优质服务27操作安全培训保洁员XX第三周1小时培养员工安全第一、 操作第二的服务理念， 确保保洁员减少工伤28员工手册学习保洁员XX第四周1小时了解公司企业文化局， 懂得工作规范及行为规范准则5月6月7月
29小区外围清洁注意事项保洁员XX第一周1小时以专业的清洁服务为业主提供整洁、 舒适、 优美的生活环境。30台风暴雨的注意事项保洁员XX第二周1小时使员工掌握在大风雨来前的准备工作风雨来时的注意事项， 确保保洁工作有序进行31岗位操作流程培训保洁员XX第三周1小时使员工用规范的动作， 按照流程更快更好地为客户及业主服务。32安全操作的培训保洁员XX第四周1小时培养员工安全第一、 操作第二的服务理念， 确保保洁员减少工伤33员工手册学习保洁员XX第一周1小时了解公司企业文化局， 懂得工作规范及行为规范准则34玻璃清洗流程保洁员XX第二周1小时提升保洁的规范服务动作， 带给客户业主良好的感受35大厅保洁注意事项保洁员XX第三周1小时提高保洁质量， 为客户提供优质服务36礼貌礼仪、 仪容仪表保洁员XX第四周1小时懂得自我检查仪容， 改变自身形象， 将美好大方的形象展现给客户37业主投诉处理保洁员XX第一周1小时让员工懂得基本的正确处理方法， 让问题在萌牙期就能得到解决38考核标准的培训保洁员XX第二周1小时使员工遵守公司制度， 确保工作效果， 改进质量问题。8月9月10月
39保洁工具的正确使用方法保洁员XX第三周1小时搞高工作人员专业技术水平， 为提供优质的客户服务打下基础40洗手间的清洁标准及要求保洁员XX第四周1小时为客户提供良好的服务， 展现保洁员优质的保洁质量41员工手册学习保洁员XX第一周1小时了解公司企业文化局， 懂得工作规范及行为规范准则42安全操作规程保洁员XX第二周1小时培养员工安全第一、 操作第二的服务理念， 确保保洁员减少工伤43员工考核制度培训保洁员XX第三周1小时使员工建立工作的责任心， 努力工作并按规定标准完成44保洁工具的正确操作方法保洁员XX第四周1小时搞高工作人员专业技术水平， 为提供优质的客户服务打下基础45楼宇清洁程序及注意事项保洁员XX第一周1小时使每个员工都能用规范动作及程序为业主提供优质的服务46住宅消防安全学习保洁员XX第二周1小时使员工在发生事件时能及时正确处理状况， 最大程度减少损失47员工手册学习保洁员XX第三周1小时了解公司企业文化， 懂得工作规范及行为规范准则48冬季安全注意事项保洁员XX第四周1小时员工在冬季冰雪天气注意上下班及操作安全， 减少工伤事故49新入职员工的培训保洁员XX贯穿于日常培训员工掌握保洁知识， 操作规范，及各项规章制度， 做一名合格的保洁员11月12月
审核人/日期：制表人/日期：
梁芳2012年12月30日
篇二：保洁年度培训计划
16 年度保洁工作计划第一部分 015 年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了 2015 年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2 万元；比上年度增加 56.7 万元；完成全年收入目标任务 100.5%当年总支出 194.1 万元。全年收支平衡，略有盈余。
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是
较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计
划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天 24 小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小
区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗 16 个；修门锁 51 次；换污水管 18 处；外墙补漏 41 家次；协调上下楼漏水矛盾 16 家；店铺维修补漏 58 户；门禁修理 196 次。与此同时进行了发电机组维修
保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工
程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和 12 个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型 LED 灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成 120V—240V 宽电压 LED 灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。
2015 年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。
在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得
投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。
七、员工素质有新提高
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。
八、班子作风有新转变
有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”：
戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。
2016 年护理工作计划
2016 年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者
一、具体优质护理服务内容与工作措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。.转变护理观念，提高服务质量
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
3)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1）、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。）、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
全面提升职业素质、优化护理服务）、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
4）、优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
5）、优质护理服务设立责任组长 2 名、各组责任护士 2 名，每名责任护士护理 8 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
6）、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，
对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
7）、临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
8）、定期满意度调查
每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议；每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
9）、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
二、夯实基础护理，建立绩效考核制度
1、规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2、明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
三、加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
四、加强三基三严的培训，提高护理质量
1、加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
2、将科室护士按照分层方式的要求培训，并与每周进行业务知识的讲解，互相学习。每月两次科室并有学习笔记及考核试卷，对于考试不及格者，予以补考。
3、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。
4、每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用。
五、加强院内感染的管理，加强医务人员职业防护管理
1、指导医务人员卫生安全职业防护工作，增强医务人员职业暴露防护意识，认真落实职业暴露防护措施，确保员工职业安全。
2、加强医院消毒药械及一次性医疗用品的审核工作。定期对一次性医疗用品，消毒药械的使用及证件进行检查。
3、加强感染管理知识培训，提高医务人员院感意识，进行分层次医院感染知识培训。主要计划培训以下内容：
1）、院感相关知识及个人防护知识；）、.对护理人员主要为无菌技术及消毒隔离知识，医疗废物管理等）、对全院人员进行手卫生，医疗垃圾的分类、职业暴露防护培训等。）、新员工岗前培训）、保洁人员职业防护培训
4、强化手卫生管理，根据《医务人员手卫生规范》，加
强各级医务人员手卫生培训及宣传，完善手卫生设施，提高医务人员手卫生意
识和依从性。
2015 总结及 2016 年工作计划
2015 年工作总结如下：
一、 培训——学习业务知识，提升专业技能
2015 年环境科对保洁人员进行技能知识培训，主要是从新员工入职和在职员工的培训；其内容：保洁各项专业技能，消防、安全及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质及应急能力，同时要求保洁人员要了解本区域的基本情况，掌握清洁的重点。比如；本馆中央大厅是观众出入最频繁的地方...
篇三：保洁年度培训计划
区物业年度 保洁工作计划第一季度: : 1、疫情防控及消毒工作按原有计划作业； 2、遇雨雪天气时，根据冬季扫雪预案安排工作及时清扫积雪； 3、春节前,安排好员工春节探亲假的往返时间及节日期间的安全工作,做好春节期间各项工作的安排以保证小区的卫生质量； 4、春节后及时招收新员工并抓好员工培训工作，除日常保洁工作培训之外疫情防护，垃圾分类，各种安全培训也是培训重点； 5、依据上年度的各种突发事件的预案，制定新的突发事件的预案，在突发事件发生时，做到及时有效地处理应对； 6、提高管理人员的专业素质，根据每个主管的不同个性和特点，拿出相应的管理方法，同时加大主管的巡查力度，力争提高工作质量。
第二季度：
1、天气转暖后，逐项落实小区定保项目——楼道玻璃和一层大厅的高玻璃； 2、执行消杀计划，申购消杀药品，在去年消杀的基础上加大消杀力度，根据季节具体实施，合理安排消杀人员及消杀时间； 3、夏季安排小区外围员工进行轮流巡视加班工作，保障好因白天时长增加产生下班后污染的清理工作；
4、夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，调整清运垃圾员工的上下班时间以防垃圾桶满溢。
第三季度：
1、针对季节性执行消杀计划； 2、针对夏季雨水多，按照雨季汛期预案做好小区内雨水的清扫工作，做好历年在雨季漏水位置的清扫预案； 3、夏季安排小区外围员工进行轮流巡视加班工作，保障好因白天时长增加产生下班后污染的清理工作； 4、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，调整清运垃圾员工的上下班时间以防垃圾桶满溢。
第四季度: : 1、对本年度的消杀工作进行收尾； 2、安排小区内的定保项目； 3、按照预案做好小区内清扫积雪准备工作。
在做好每项工作的同时要加强与各部门的工作协调与沟通工作,对各部门提出的问题以积极的态度去执行,并对有关部门提出的问题处理完后及时向其反馈。
篇四：保洁年度培训计划
保洁保洁员工培训工作计划篇一：物业保洁工作计划
保洁工作计划
由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
2010年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 2010 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部 2010 年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，
在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从 2010 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导
表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 2010 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
篇二：物业保洁员工培训
员工保洁培训（2011 年）
目 录
一、物业保洁服务项目
二、门厅、大堂的清洁与保洁
三、走廊/步梯的清洁与保洁
四、门窗、灯饰的清洁与保洁
五、电梯轿厢的清洁与保洁
六、共用设施的清洁与保洁
七、清洁工作检验标准和方法
前 言
物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。
一、物业保洁服务项目
清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。
一、常用的器械及清洁剂
（一）设备：
1、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、 吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、 抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
（二）药剂：
1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。
5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。
8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
二、人员安排及保洁员的职责
保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下：
现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。
（一）室内保洁员的职责：
（1）
负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
（2）
负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
（3）
负责物业内公共卫生间的清洁工作。
（4）
负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
（5）
对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
（6）
完成上司交办的其他工作。
（二）室外保洁员的职责：
（1）
负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
（2）
负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
（3）
定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
（4）
负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
（5）
负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
（6）
对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
（7）
完成上司交办的其他工作。
三、物业物业保洁的范围及标准
（一）
范围：
室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
（二）标准：
---地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
---墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
---玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
---金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
---天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
---电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅
是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
---洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
---开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
---大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
四、常见的影响清洁的情况及处理方法
影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：
1、梅雨天的处理办法：
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。
出现这些现象的处理办法是：
* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”
* 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、暴风雨天气的处理办法：
* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。
* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。
* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
3、发生水管爆裂的处理办法：
当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：
* 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。
* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。
* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。
* 打开门窗，用风扇吹干地面。
* 处理水管爆裂事故要防止触电。
二、门厅、大堂的清洁与保洁
(1) 门厅和大堂的主要特点
来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理
水平的重要区域。
(2) 日常保洁项目
1) 地面及人口处的清扫。
2) 玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。
3) 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
4) 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5) 果皮箱的清倒、擦拭。
6) 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7) 烟灰缸的清倒、更换。
此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
(3) 注意事项
1) 为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。
2) 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。
3) 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。
4) 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。
5) 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
(4) 保洁工作安排
因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
1) 定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每 30min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。
2) 依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每 301min 地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为 10rain 或再长一些，其余约 20minfl 寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。
三、走廊/步梯的清洁与保洁
(1) 走廊和楼梯的保洁的主要特点
人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容...
篇五：保洁年度培训计划
保洁培训计划与商场保洁月工作总结汇编商场保洁培训计划
一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩
站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，尽量不使用免提键必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过 3 分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励 1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分 1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过 15 分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1 月内无故迟到、早退 2 次或每次迟到、早退超过 10 分钟。
2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1 周达 3 次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或 1 年累计被业主投诉达 3 次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工 7 天或 1 年内累计旷工 10 天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式 1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的 20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的 20﹪并下调工资一级降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序 1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在 3 日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。商场保洁员岗位职责。
1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。篇二：保洁培训内容培训方案第一人员培训一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。
第二培训的形式一、入职培训 1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。
3、时间：入职前一月方法：
讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。
旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。
考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。
第三保洁专业技能培训一、内容：质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
二、方法：
1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
三、培训考核 1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
2、评比法：指导者对培训者进行评分。
3、操作法：实地操作测试。
四、人员培训计划培训内容物业管理基本概概念、内容、环节一、物业的含义：
1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。
2、物业的分类可分为以下 4 类：1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。
2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。
3）、工业物业：工业厂房，仓库等。
4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义：是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，
交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。
三、物业管理的基本内容：按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
1）、常规性的公共服务：是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下 8 项：
1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、治安管理 6、消防管理 7、车辆道路的管理 8、公众代办性质的服务 2）、针对性的专项服：是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：1 日常生活类 2 商业服务类 3 文化，教育，卫生，体育类 4 金融服务类 5 经纪代理中介服务类 6 社会福利类 3）委托性的特约服务：是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。
第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。
（一）清洁卫生的范围可分为以下 3 个方面：
1）楼宇内的公共部位。
2）物业区域内的公共场地。
3）生活废弃物。二清洁卫生的要求及各项规章制度一、清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。
二、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室。
三、拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。
四、不得利用上、下班时间私自打钟点工。
五、遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向工程部报告并作记载。
六、每天提前 15 分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。
七、坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需领班批准。
八、讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。
九、禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。
十、仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。十一、服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。十二、诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。
篇三：百货商场保洁计划书百货商城保洁计划书本方案通过对百货商城商城现场考察，根据百货商城商城具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而下页余下全文 商场保洁培训计划 编制的商场保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。百货商城商城物业状况一、物业状况百货商城商...
篇六：保洁年度培训计划
员培训方案文档仅供参考
保
洁
员
培
训
方
案
文档仅供参考 保洁员培训方案
一、指导思想
本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰 到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、 培训需求分析
出现的问题：1 1 、职工工缺乏责任心
2 2 、培训的及时性与需求达不到预期效果
3 3 、团 队协作能力欠缺
4 4 、理论与实践相脱离
解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标
培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，经过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
经过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确 定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创立和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则
文档仅供参考
1 1 、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2 2 、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3 3 、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
五、培训内容
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员 所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，经过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
1 1 、职业道德教育和管理制度
（1 1 ）小区保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守小区制度。
（2 2 ）小区保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规 范操作落实到实际工作中。
（3 3 ）一般作业的操作程序和原则，从里至外, , 从上至下, , 从左至右, ,。
先易后难。
（4 4 ）常见清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
（5 5 ）常见工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
（6 6 ）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。
2 2 、小区保洁员的基本技能要求
（1 1 ）道路清扫方法。
①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚 。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力
文档仅供参考 车。
②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2 2 米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。
③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
（2 2 ）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设 施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。因此，这些设施都应按规定进行清洁。
（3 3 ）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其它一般由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。
（4 4 ）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。
（5 5 ）消防、安全的基础知识
（6 6 ）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
六、培训方式
培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法 ，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。
文档仅供参考 课程设置
序号
课程
授课人
课时
时间
地点
1 1
职业道德
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 8 8- -9 9 日
培训室
2 2
清洁常识
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 9 9- -0 10 日
培训室
3 3
上岗前准备工作
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 10- -1 11 日
培训室
4 4
操作原则
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 11- -2 12 日
培训室
5 5
礼仪培训
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 12- -3 13 日
培训室
6 6
消防安全
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 13- -4 14 日
操作室
7 7
绿化养护知识
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 14- -5 15 日
培训室
8 8
总结交流会
培训员
5 5 小时
4 4 月 月 15- -6 16 日
培训室
培训时间：每天上午 9:00 — 11:00
下午 14:00 — 17:00
考核时间：4 4 月 月 7 17 日 日 9:00 — 11:00
七、培训考核
培训结束后对职工进行岗位技能鉴定，并颁发劳动人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求职工不准缺勤、迟到或早退，出现三次或三次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀或作出重大贡献的职工进行物质和精神奖励，获奖比例为职工总数的 5% 。
八、培训评估
经过对培训效果进行评价 ，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合小区需求。经过对职工在培训过程中的问题进行改正，以便有效地端正职工参加培训的态度，提高职工必备的各种能力。
篇七：保洁年度培训计划
保洁年度工作会计划与保安入职培训计划汇编保安保洁年度工作会计划
20**年度嘉宏物业大洋项目部保安保洁工作总结一、认真抓好保洁组的整体素质建设加强员工的思想教育工作,让每位员工都能认识到“大洋是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想,忧住户之所忧”,让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进。
三、推出“定点服务”方案。从实行“定点服务”以来,保洁组通过自己的不断努力,在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。
四、配合大洋完成各项服务工作坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。
五、逐步规范保洁清洁用品的管理。为响应大洋公司的节能降耗号召,保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为大洋公司节约开支。
六、注意安全事故的防范与意识的培训。在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核,在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境,保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理,无乱贴乱画现象。
八、与物管处一起完成内部检查工作。为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查,保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹,死角无垃圾等,其次对各岗位记录进行了整理,对不足之处进行了补加。
九、回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进,然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高,我们仍存在大量的不足之处,主要表现在以下几个方面:1、专业技能掌握不够全面。我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。针对以上的不足之处,保洁组将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上,让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去,适应甲方的不同需求,以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报甲方对我们的关注,让我们这个大家庭不断的繁荣,壮大下去。20**年计划：狠抓团队工作纪律、工作作风定期思想交流总结充分发挥小区信箱功能,接收住户建议完善管理制度根据工作要求,完善项目部工作标准根据工作标准,拟定操作程序根据实际效果对标准和程序进行调整公共区域管理分批对各违章违规行为给予纠正清理各楼栋区域垃圾箱清洁工作安排除蚊蝇、害虫、杂草等垃圾工作按标准完成小区日常清洁工作保安队工作计划为了加强管理，增强保安员的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，20**年要在嘉宏物业公司的领导下，围绕物业公司的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好生活区的安全防范工作，维护大洋生活区内的治安秩序，力争达到“让入驻员工完全满意”的服务目标，为生活区创造良好的管理环境。具体工作计划如下：
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各保安班组及保安员，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱生活区如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高服务能力。在工作中要尊重入驻员工，主动礼让。必须用心服务，注重细节，追求完美。
第三，必须注重策略，理解员工，尊重员工。对待员工的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法。嘉宏物业大洋项目部 20**年 12 月 28 日星期日 篇二：物业保安年度工作总结及明年工作计划。
20**年度工作总结及下年度“工作计划”尊敬的公司领导：时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20**年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，金湖天地安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就 20**年的工作情况总结如下：一．严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己(保安保洁年度工作会计划)的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识。二，加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员（特别是新入职的队员）进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。三，重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出
所做好登记工作。针对日常工作的安排和落实情况：为了加强管理，增强保安队员的意识和服务理念，进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平。认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，维护仓库的治安秩序，为公司创造良好的经营管理环境。1。巡逻过程中须佩带电筒、对讲机等巡视器材。2。对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在仓库内乱窜，阻止未经许可的人员进入仓库。3。发现明火，应立即组织扑救并迅速报警 4。在巡逻过程发现有人抽烟应阻止并及时上报领导。5。在门卫岗人员必须出门站岗值勤。严格执行车辆人员出入制度，外来车辆人员进公司需询问，并做好登记。6。严格遵守保安各项制度。努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。
7．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
8．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
9．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知领班进行处理。
10．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。11．负责接受业主投诉，收集业主（商户）的意见，及时通知管理处，主动热情为业主（商户）排扰解困。12．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。13．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区楼层内自找“生意”。14．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用
程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。15．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
16、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（商户）排扰解困，业主（商户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。17．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如一段时间内业主、用户电瓶车的停放管理，生活垃圾、建筑垃圾在一定程度上的不善管理给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。20**年已经过去，我们将满怀信心的迎来20**年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在 20**年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力；才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为武汉兴业物业管理有限公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量！在 20**年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。总结人：工作部门：物业“保安部”时间：
篇三：物业保安部 20**年工作计划。
物业保安部 20**年工作计划为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持 20**年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下：
一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除 2、保安部所
有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警 110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散 3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力 4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识二、治安管理 1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起 2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报 3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生 4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序 6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针三、队伍建设及培训 1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求 2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质 3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作 5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军四、日常工作 1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生 2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切行为 3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短 4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，提高办事效率，以
积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神 5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督五、内务卫生 1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象 2、杜绝三长出现（头发、胡须、指甲过长）3、衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带异味 4、上岗前不吃带异味的东西
保安入职培训计划
篇一：保安培训计划保安培训计划关于我公司全体保安培训的计划根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容。１、保安管理制度。１）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写...