创建满意卫生院实施方案3篇

创建满意卫生院实施方案3篇创建满意卫生院实施方案　肃州区群众满意乡镇卫生院创建工作领导小组组　长:　张仲锦区卫生局局长副组长:　郎志前区卫生局党委书记、副局长　蔺国瑞区卫生局副局长成　下面是小编为大家整理的创建满意卫生院实施方案3篇,供大家参考。

篇一：创建满意卫生院实施方案

区群众满意乡镇卫生院创建工作 领导小组 组

　长:

　 张仲锦 区卫生局局长 副组长:

　 郎志前 区卫生局党委书记、 副局长

　 蔺国瑞 区卫生局副局长 成

　员

　：

　于义哉 酒泉市第二人民医院院长

　 郭秀荣 肃州区疾控中心主任

　 张晓林 肃州区妇幼保健站站长

　 王加宝 肃州区卫生局卫生监督所所长

　 张

　霞 区农合办副主任

　 樊

　榕 区乡 镇卫生院财务核算中心主任

　 胡海丽 区卫生局应急办主任

　 豆军涛 区卫生局办公室副主任

　 闫菊玲 区卫生局基层卫生和规划财务股副股长

　 王克永 区卫生局医政股负责人

　 杜

　彬 区卫生局公卫股副股长 领导小组下设办公室， 办公室设在区卫生局基层卫生和规划财务股， 由闫菊玲同志兼任办公室主任， 负责日 常工作事务。

　 附件 2

　 甘肃省“建设群众满意的乡 镇卫生院” 评价指标（ 自 评表）

　指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值 自 评分 存在的问题 一 、看 病就 医方 便经 济（ 180 分）

　1. 综合管理

　各项规章制度、 岗位职责、 技术规范的建立、 落实和管理情况。

　当 年无 重 大责任事故发生 (否 决条件 ) 。

　①乡 镇卫生院院长竞聘制、 人员 全员 聘用制、 绩效工资制、 岗位责任制、 人员 准入制措施有效落实； ②行政管理、 基本医疗、 公共卫生、 药品使用、 财务管理、 新农合“一卡通” 使用情况、 安全管理、文化建设等规章制度健全； ③分工明确， 责任到人； ④各项工作年初有安排、 季度有小结、 年终有总结， 统计报表、 工作档案、 病案文书等资料齐全、 归档整齐、 专人管理。

　 ①急救、 内、 外、 妇、 儿、 中医、 中西药房、 产房、 手术室、 输液室、 治疗室、 药房等诊疗科室； ②B 超、 放射、 化验等医技科室；③计划免疫冷链室、 预防接种室、 妇幼保健室、 健康教育室等公共卫生科室； ④会议室、 培训室、 资料室、 供应室、 财务室等功能分区合理， 科室设置齐全， 医疗和预防保健区域相对分设， 流程科学， 符合国家卫生学标准。

　⑤院内环境优美， 绿化率高。

　40分(每 小 项 10分)

　2. 房屋建设

　业务用房建筑面积是否符合《乡 镇卫生院建设标准》 要求。

　建设面积 符合规定的人口 面积比标准(否决条件)

　50分(每 小 项 10分， 少一个科室扣 2 分)

　3. 设备装备

　设备配置是否《农村卫生服务体系建设与发展规划》 中乡 镇卫生院配置标准，与医技人员 的技术水平、 开展的业务项目及工作量是否相适应， 管理、 使用、 维护制度是否到位。

　基本诊疗设备不得少于 30 种(否决条件) 。

　①医疗救护车、 急诊抢救箱、 心电监护仪、 洗胃机、 吸痰器、 简易呼吸机或复苏囊、 气管插管设施、 电动吸引 器、 高压灭菌器、 B 超、100－ 200mA X 光机、 心电图、 麻醉机、 冰箱、 乙种手术刀 包等必备设备齐全。

　②设备的建档管理、 使用和维修记录完整， 设备完好， 建立专人使用管护制度。

　③医疗卫生信息系统健全， 实现互联互通。

　30分(每 小 项 10分， 设备每少一项扣 2 分)

　34. 人员配备 乡 镇卫生院编制 核定； 卫生人员 学历、 专业、 职称、 执业资格等构成情况及进修培训情况。

　卫生技术人员 比例达到 90%以上， 公共卫生人员 比例 不低于卫生技术人员 总数的 25％ ， 最低不得少于 5 人(否决条件) 。①合理核定人员 编制并按核定的编制配置人员 。

　其中卫生专业技术人员 所占编制不低于编制总额的 90%。

　公共卫生人员 不低于卫生技术人员 的 25%。

　②制定和实施全员 培训和骨干进修计划； 每年至少选派 2 名 业务骨干赴外进修深造； ③配备有经过培训的全科医生， 至少有 1 名 主治以上技术职称的执业医师。

　④护士配置必须满足临床护理需求， 且不少于 0. 3 名 ／ 床。

　⑤安排辖区乡 村医生每周到乡 镇卫生院工作 1 天或每月 工作 1 周； ⑥组织在职人员 开展学历教育提高学历层次， 使卫生院大专以上学历人员 达到 85％ 以上。

　60分(每项 5 分，指 标 每 少 1个百 分点 扣1 分)

　指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值 自 评分 存在的问题 二、医疗服务安全可靠 5. 服务能力 业务开展范围与实际服务能力情况 ①能承担《甘肃省分级诊疗实施方案》 中的 50 种常见病、 多发病的门诊和住院诊疗。

　能正确处理内、 儿、 妇科常见病， 对疑难杂症进行恰当处理和转诊， 掌握当地主要传染病、 地方病的诊断、 治疗和消毒隔离技术； ②能开展院内外急诊急救、 康复、 计划生育技术服务。24 小时医疗急诊， 包括现场急救、 心肺复苏、 气管插管， 创伤止血、包扎、 固定、 搬运， 对循环、 呼吸系统功能衰竭、 各种休克、 急性中毒做出初步诊断和维持生命的抢救处理； ③能开展外科急腹症临床诊断和处理；

　30分10（ 每 项分）

　6. 医护质量管理 基本医疗服务开展、 内部医疗质量监管、 医药费用控制等工作情况。

　无院内 感染事故和二级以上医疗事故发生(否决条件) 。

　①建立健全并严格执行医疗质量管理核心制度、 医疗护理技术操作规程和规范。

　②住院诊疗管理：

　有适用的临床诊疗指南、 疾病诊疗规范等， 用于指导医生的诊疗活动。

　③建立与完善住院患者出院后的随访与指导流程， 并认真落实。

　④加强手术管理：

　为每位手术患者制订手术治疗计划或方案。

　有落实患者知情同意管理的相关制度与 程序。

　⑤质量控制指标：

　门诊处方、 住院病历、 护理文书书写合格率≥95%， 入院与出院诊断符合率、 护理技术操作合格率≥ 85%。

　⑥有护理质量与安全管理组织， 职责明确， 有监管措施。

　⑦开展医护人员 在职继续教育培训和考评。

　70分(每项 10 分，指 标 每 少 1个百 分点 扣2 分)

　47. 检 验放 射 管理 检验影像的规范化诊疗服务行为 情况

　①能开展放射、 B 超、 心电图检查诊断和血尿便、 肝功、 肾功等常规化验。

　②能提供 24 小时急诊检验服务， 实施“危急值报告” 制度。

　③由具备临床检验和放射专业资质的人员 进行质量控制活动。

　④医学影像科通过医疗机构执业诊疗科目 许可登记， 符合《放射诊疗管理规定》 ， 取得《放射诊疗许可证》 ， 在许可范围内开展放射诊疗工作。

　⑤提供规范的医学影像诊断报告， 落实审核制度、 疑难病例分析与 读片制度、 重点病例随访与 反馈制度。

　⑥放射诊疗设备和场所设置规范醒目 的电离辐射标示标志。

　⑦依据《放射诊疗管理规定》 、 《放射工作人员 职业健康管理办法》 等有关规章、 规范、 标准， 制定医学影像设备定期检测制度、 环境保护、 受检者防护、 工作人员 职业健康防护等相关制度， 并有执行记录。

　 70 分(每 项10 分)

　 指标体系 分类指标考核内容 考核标准 分值 自 评分存在的问题 二、 医疗服务安全可靠（330分）

　8. 医院感染管理 医院感染控制制度管理及重点部位管理措施落实情况。

　①建立医院感染管理组织， 有专人管理。

　②开展医院感染管理知识培训与教育。

　医疗废物处置符合国家规定。

　③医务人员 能获得并正确使用符合国家标准的消毒与防护用品。

　④消毒供应室、 手术室、 处置室、 治疗室（ 换药室）

　、 产房等医院感染重点部门管理规范。

　⑤建立健全一次性使用医疗物品消毒产品进货验货登记制度和使用管理制度。

　⑥严格执行注射操作规程， 做到“一人一针一管一用一消毒” 。

　60 分(每 项 10分)

　59. 药事管理 药事管理制度建设及相关措施落实情况 ①建立药事管理制度并落实。

　所有药品通过省级药品集中采购平台开展采购， 有适宜的药品储备， 药品的保管和使用符合规定。②建立处方点评、 审查制度并落实， 强化合理用药指导培训， 促进临床用药安全、 有效、 经济。

　③负 责向实施乡 村卫生服务一体化管理的村卫生室供应基本药物， 指导村卫生室合理用药。

　④特殊药品（ 包括医疗用毒性药品、 麻醉药品、 精神药品、 放射性药品）

　的存放和使用符合规定。

　⑤疫苗的流通、 储运、 领发、 登记及使用等符合有关规定。

　⑥药事管理有关指标：

　⑴抗生素使用比例：

　含有抗生素处方数/抽查处方总数× 100%　30%。

　⑵注射剂使用比例：

　含有注射剂处方数/抽查处方总数× 100%　30%。

　⑶平均每张处方用药品种数：

　抽查处方药品总数/抽查处方总数× 100%　5。

　⑷门诊激素处方控制在 7％ 以内。

　⑦基本药物配备量占药品总量的 90%以上， 执行基本药物零差率销售。

　40( 第 ⑥ 项10 分， 其他 每 项 5分)

　分

　10. 中 医 药 服务 中医药诊疗业务开展情况 ①配备中药饮片 250 种以上、 中成药品种数在 60 种以上。

　②能运用中医药方法诊治疾病， 卫生院就诊人数、 总收入和药品收入的 1/3 来源于中医药。

　③开展 2 种以上慢性病（ 高血压、 糖尿病等）中医药预防保健服务。

　④开展中药饮片、 针刺、 艾灸、 推拿、 拔罐、熏洗等不少于 15 种中医药适宜技术服务。

　 40 分(每项 10 分)

　 11. 工作效率 医疗服务效率情况 ≧①医师日 均担负 诊疗人次病床使用率　65%。

　9≧。

　②医师日 均担负住院床日1. 5。

　③20 分(每项 10 分)

　6 指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值 自 评分存在的问题 三、 公共卫生服务可及 （160 分）

　12. 组织管理 开展基本公共服务情况 ①有实施国家基本公共卫生服务项目 的项目 管理方案、 资金管理制度等制度方案并符合国家和省卫生计生委、 财政部门与国家、 省中医药管理局有关要求。

　②成立基本公共卫生服务项目 管理机构或有专人负 责， 开展相关工作。

　③明确乡 镇卫生院和村卫生室的职能分工， 落实服务责任区域， 落实项目 服务内容。

　④乡 镇卫生院医务人员 熟练掌握基本公共卫生服务基本知识和技能， 并对村卫生室人员 开展培训和业务指导。

　⑤认真做好对村卫生室开展国家基本公共卫生服务项目 的考核， 并将绩效考核结果进行公示， 将考核结果与资金分配挂钩。

　50分（ 每 项 10分）

　13. 资金管理 基本公共卫生资金使用管理情况 ①基本公共卫生人均补助经费标准不低于当 年度国家制定出台的标准并落实到位。

　人均补助经费=各级落实资金总额/服务人口 数或预算安排人口 数。

　②乡 镇卫生院对预算安排的考核年度项目 资金的整体支出 进度符合国家卫生计生委和财政部有关要求。

　预算执行率=（ 实际支出资金总额/预算安排资金）

　×100%。

　③乡 镇卫生院按照对乡 村医生完成项目 工作的数量和质量的考核结果， 支付相应的补助经费。

　④乡 镇卫生院按照有关财经制度要求， 合法合规使用项目 资金。

　合规率=1　不符合规定资金额/预算资金总额× 100%。

　40分（ 每 项 10分）

　714. 执行效果 开展基本公共卫生服务的实际效果 各项指标完成情况(免疫规划疫苗接种率、 法定传染病报告率、 农民健康档案建档率为否决条件) 。

　①按照当年度下达的指标， 保质保量完成基本公共卫生服务项目 和重大公共卫生项目 任务。

　②疾病预防、 妇幼保健、 健康教育等各项指标及时完成。

　③对辖区内已建档人群， 按照《国家基本公共卫生服务规范（ 2011 年版）》 要求， 及时更新健康档案信息， 档案得到有效使用。

　④辖区内高血压、 糖尿病患者规范管理率、 重性精神疾病患者稳定率不低于当年度下达的目标任务数。

　⑤基础资料齐全， 工作记录连续属实， 有据可查。其中：

　适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率达到 95%以上， 结核病防治规范管理率达到 100%， 法定传染病报告率、 及时率、 准确率达 100%， 孕产妇和儿童系统管理率分别达 90%和 65%以上，孕产妇住院分娩率达 95%以上， 规范化建档率达到 70％ 以上。⑥按照《预防接种工作规范》 要求开展预防接种服务， 无相关投诉和接种事故发生。

　⑦对就诊患者健康咨询率达到 90%， 有固定健康教育宣传板。

　70 分 （ 每项 10 分）

　指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值

　 四、 内部管理规范有序（150分）

　 15. 执业管理 执业资质情况及执业行为规范化程度 ①严格按照《医疗机构执业许可证》 核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。

　②独立从事医疗卫生活动的卫生技术人员 均具有相应的执业资格。

　③卫生技术人员 “三基” （ 基本理论、 基本知识、 基本技能）

　考试考核合格。

　④. 包括全科医学在内的医疗、 药学、 护理、 公共卫生、 中医药等卫生专业技术人员 必须经卫生、 中医药行政部门登记注册并在规定的范围内执业。

　①认真执行新农合相关规章和制度。

　②有费用控制手段及措施， 住院人次和医药费用不合理增长得到有效控制。

　其中：次均门诊费用控制在 30 元以内， 次均住院费用控制在 1000 元以内， 目 录外用药控制在 10％ 以内， 实际报销比达到 70％ 以上；③新农合“一卡通” 结报手续便利， 参合农民住院医药费出院当天报销率 100%。

　④新农合补偿、 公示、 直报等相关政策得到贯彻执行. 群众满意度达到 85%以上。

　40分（ 每 项 10分）

　16. 新农合管理 新农合政策管 理及执行情况 无弄虚作假套取资金、 滥检查、 乱收费等违纪违规现象发生(否决条件) 。

　40分（ 每 项 10分）

　817. 财务后勤管理 财务制 度建设及后 勤 管理情况 ①建立健全各项财务管理制度和财务人员 岗 位责任制， 设置财务核算机构或人员 ， 实行财务集中核算的单位应有经过培训合格的报账员 。

　②编制年度财务收支预算， 并严格执行预算，按照财务制度要求开展财务分析， 并有书面...

篇二：创建满意卫生院实施方案

健委进一步提升医疗卫生服务满意度工作实施方案

　为加强医疗卫生行风建设，改善人民群众就医感受，回应群众关切，提升医疗质量，进一步提高人民群众就医获得感和满意度，结合我县实际，制定如下实施方案。

　一、工作目标

　坚持以人民为中心的发展理念，实施健康中国战略，针对日常工作中存在的影响医疗卫生满意度提升的重点、难点问题，盘点销号，完善提高，建立长效机制，使我县医疗卫生服务满意度明显提高。

　二、任务措施

　（一）开展“我为患者做什么”思想交流活动。为提高医务人员在医疗卫生满意度提升过程中的主动参与意识，增强责任感、紧迫感和主体意识，各医疗卫生单位要经常组织科室医务人员开展“我为患者做什么”的思想交流活动。立足自身岗位，从点滴小事做起，不怨天尤人，换位思考，舍身处地为患者着想，力所能及地为患者服务，积少成多、聚沙成塔，切实改变“生、硬、冷、懒、慢”等不良现象。

　（二）开展院容院貌及环境卫生提升活动。调动一切积极因素，保障院容院貌整洁，道路平整；医院指示标牌齐全，

　清晰易找；院内机动车、非机动车停放有序；设置安全温馨警示；卫生间干净无气味；病房整洁干净无异味。

　（三）开展“健康教育进科室”活动。科室每周至少开展一次为患者及家属提供个性化健康知识宣传和健康技能教育，向患者交流日常防病注意事项，指导其科学合理饮食、合理用药，了解相关病理知识，向患者及其家属宣传健康素养 66 条等知识。

　（四）优化就医流程方便患者便捷就医。合理设置科室，二级以上医院必须设置导医台，落实导医人员；一般乡镇卫生院在就医高峰时段要有导引人员。相关人员要业务熟练，行为规范，有亲和力。危重病人、残疾人、现役军人及高龄患者优先就诊，开通绿色通道。

　（五）规范医护服务，加强医患沟通。严格执行医疗服务规范，实行首问和首诊负责制；医务人员工作时间穿工作服，着装整洁，佩戴胸卡（牌）；医生对患者或家属病情沟通充分，问诊耐心细致；检查、用药、耗材、医保目录内项目交代清楚明了；充分尊重患者的知情权，耐心向患者介绍病情和治疗方案，解答患者咨询事项；采取合理措施，保护患者隐私；落实科室 AB 岗制度，杜绝工作时间科室无人接诊；开通微信、支付宝等支付方式，方便患者缴费。

　（六）建立医师回访制度，延伸服务时空。患者出院后主治医师回访应不少于一次，特殊患者应适当增加回访次数，

　及时了解患者近期情况，提出下一步合理化建议，告知其日常应注意事项。

　（七）畅通患者投诉渠道，建立快速处置机制。在重点部位公布 24 小时举报电话，乡镇卫生院要公布院长投诉电话，凡是患者投诉求助，必须在第一时间处理到位，做到件件有落实，事事有回音，解决患者遇到的困难。

　（八）加强医德医风建设，弘扬卫生行业正能量。深入开展作风整治和改善就医感受专项行动，“严规矩、强监督、转作风”，加大医德医风建设力度，严格执行医疗卫生行风建设“九不准”有关规定，视患者为亲人，视质量如生命。牢固树立为患者服务意识，做到不坑蒙误导病人，不介绍病人到院外就医、购药，不收受病人红包，不接受病人吃请，不术中加价，不推诿病人。

　三、实施步骤

　（一）宣传动员阶段（X 月 X 日----X 月 X 日）。成立组织，明确人员，落实岗责，制定工作方案，召开动员会。

　（二）自查整改阶段（X 月 X 日——X 月 X 日）。开展医德医风教育活动，开展讨论交流，查摆自身存在的问题，建立问题台账，制定整改措施，盘点销号，逐项排除影响满意度提升的因素。相关单位、科室有针对性地出台工作意见，健全工作机制。

　（三）巩固提高阶段（X 月 X 日——X 月 X 日）。定期对提升满意度工作开展情况进行调研评估，对已经整改并取得切实成效的措施予以固化，对措施不力效果不明显的及时改进；根据日常工作中发现问题和患者投诉等情况，提出进一步整改意见。

　（四）督查总结阶段（X 月 X 日——X 日）。各乡镇卫生院、梅山社区卫生服务中心、县直医疗卫生单位要及时对满意度提升工作进行总结，找准差距，明确今后工作方向。县卫健委将对各单位工作开展情况进行指导，适时启动满意度调查，对工作不重视、动作迟缓、搞形式走过场、群众投诉较多的单位进行问责。

　四、工作要求

　1 1 、高度重视，精心组织。提升医疗卫生服务群众满意度是“严规矩、强监督、转作风”的具体体现，各单位必须立足单位实际，真抓实干，立行立改，使我县医疗卫生群众满意度有明显提升。为抓好本次提升活动，县卫健委成立医疗卫生服务满意度提升工作领导组，具体负责工作安排、督导和调度，推动工作深入开展。

　2 2 、练好内功，革除弊病。各医疗卫生机构要认真分析消除影响满意度的各项因素，找准差距，自我加压，对可以立即整改的，要及时整改，对一时难以达到标准的项目，要有计划的争取实施。

　3 3 、持续推动，力求效果。满意度提升是一项长期坚持的系统工程，不可能一蹴而就，各单位必须持续深入、常抓不懈、久久为功。在抓好相关工作过程中要注重实效，搞好结合，统筹安排好当前各项工作，要及时总结经验做法，建立健全档案资料，力争在较短时间内使我县医疗卫生服务满意度有明显提升。

篇三：创建满意卫生院实施方案

建群众满意乡镇卫生院工作总结 2016

　 创建群众满意乡镇卫生院工作总结 2016

　创建群众满意乡镇卫生院工作总结 20162016-09-30 浏览:分享人：何雪爱手机版 创建群众满意乡镇卫生院工作总结

　 创建“群众满意医院”活动工作总结 按照区卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从 2016 年 11 月开始，我院对照局下发的《关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案》(泰姜卫发〔2016〕80 号)和《江苏省“建设群众满意的乡镇卫生院测评标准(2016 年版)》(泰姜卫防〔2016〕44 号)等文件要求，全面开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：

　一、加强领导，责任到人

　为保证创建活动有序地开展起来，我院成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，由 XX 院长任组长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。

　创建群众满意村卫生室工作小结

　二、明确目标，制定方案

　“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。根据这个创建目标结合实际情况制定了《XXX

　卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。同时，对各科室、各岗位的现行月考评和年度考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

　三是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策

　掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。创建群众满意村卫生室工作小结

　四是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“建设群众满意的乡镇卫生院”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议;形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形

　式，关注患者感受，听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　五是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　六.强化镇村卫生服务一体化管理，与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，充分发挥健康服务管理团队职能，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务，密切卫生院与群众的联系。

　七、活动中查找出的主要问题及解决方法：

　在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过参选局十佳医生十佳护士人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研创建群众满意村卫生室工作小结

　讨让所有职工明白“什么是建设群众满意的乡镇卫生院”“为什么要建设群众满意的乡镇卫生院?”“怎样开展建设群众满意的乡镇卫生院活动?”我院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“建设群众满意的乡镇卫生院”进行深层次地解读与把握;使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过学习引领职工们从思想的高度认识建设群众满意的乡镇卫生院活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

　通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“建设群众满意的乡镇卫生院”真正落到实处。

　乡镇卫生院工作总结

　 上半年，在区委、区政府的正确领导下，在区卫生局的精心指导下，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持“以市场为导向，主动适应市场需求;坚持以人为本，实施人才兴院战略;调整收入结构，增强抗风险能力;医院和社区工作

　协同发展”的工作思路。经过全体干部职工的共同努力，较好的完成了各项目标任务，现将上半年的工作开展情况汇报如下：

　一、高标准，严要求，深入开展党的群众路线教育实践活动 根据省市区各级卫生主管部门党的群众路线教育实践活动的相关部署和安排，医院成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了******《党的群众路线教育实践活动实施方案》和具体的时间任务推进表，及时安排部署相关工作，扎实推进活动开展。

　(一)深入发动，广泛宣传，营造实践教育活动浓厚舆论氛围。

　党的群众路线教育实践活动开展以来，医院领导高度重视宣传工作，采取有力措施，充分利用院刊、网站、电子显示屏、宣传橱窗等大张旗鼓的开展宣传动员，在医院营造出了深入开展党的群众路线教育实践活动的良好氛围。

　(二)深入学习，广泛交流，以教育实践活动为契机提升思想境界。

　医院党支部结合我院实际，积极组织实施教育实践活动第一阶段学习计划，采取理论与实践相结合、个人自学与集中学习相

　结合，提高思想认识。活动开展以来，医院党支部组织了 15 次 45 课时的专题学习。先后学习了习近平总书记系列重要讲话、活动教育读本，组织观看了教育片，邀请市委党

　校教授讲座，开展了“做群众贴心人”等专题讨论、院科两级领导班子公开承诺等。通过一系列学习教育，院领导班子成员及中层党员领导思想认识不断提高，理想信念更加坚定，“为民、务实、清廉”思想意识不断深化，宗旨意识和群众观念进一步强化。

　(三)广开言路，认真梳理，积极征求群众意见建议。

　在征求意见阶段，院党的群众路线教育实践活动领导办公室分两次发放征求意见卡，征求职工、服务对象对医院领导班子及职工队伍关于“四风”方面的意见及建议。共征集意见建议 20 条，已整改落实 4 条。

　(四)查摆问题，自我剖析，认真撰写对照检查材料。

　在“查找问题，开展批评”阶段，医院领导班子成员及中层党员干部围绕开好民主生活会主题，深刻自我剖析，发扬批评与自我批评的优良作风，根据谈心情况和党员、群众所提的意见和建议，按照衡量尺子严，查找问题准，原因分析深，整改措施实的要求，对照“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”等“四风”问题，围绕“个人作风建设基本情况、存在的主要问题、原因分析、努力方向和改进措施”等四个方面，撰写对照检查材料。对照检查材料经党支部书记审阅后，在一定范围内征求了意见，达到了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的预期效果。

　为保证民主生活会的质量，院党支部书记分别与班子成

　员进行谈心，班子成员与分管中层党员干部谈心，中层党员干部之间也相互谈心，基本达到了互相帮助，共同提高的目的。

　(五)坚持原则，相互批评，召开高质量的民主生活会。

　民主生活会上，每个党员干部依次作个人对照检查发言，对照“四风”，逐一检查剖析，开展严肃的批评与自我批评，本着真诚帮助、促进团结的原则，本着对医院、对同志、对职工高度负责的精神，相互指出存在的问题和改进建议。每位同志都坦率真诚，开门见山，一针见血地指出其他同志存在的作风问题，帮助分析挖掘思想根源，既吐露了心声，又碰撞了思想，也讨论了问题，改进了工作。整个民主生活会气氛和谐，查摆问题客观存在。

　二、以市场为导向，主动适应市场需求，提高医院综合竞争能力。

　近年来，随着人民生活水平的提高，人们对健康的需求也越来越高。为了适应医疗市场需求的变化，满足群众对医疗服务的需求，保持医院可持续发展的良好势头。近年来院领导紧紧抓住市场需求，适时进行医疗结构调整，经多方面调研果断成立了中医理疗科，激光美容科等科室。自成立以来，在人员数量和资金投入没有明显增加的情况下，业务量呈现出较好的增长势头，基本上实现了以较少的投入获取社会效益、技术效益、经济效益最大化的预期目的。

　三、注重人才梯队建设，努力提高专业技术人员的整体

　素质。

　目前制约医院的发展，最大的瓶颈是人才短缺，为解决人才短缺这个瓶颈，今年我院继续采用“院内培养和院外引进”的方式不断充实人才队伍，提升专业技术人员的整体素质，今年上半年，共组织专业技术人员参加各种学术活动、讲座、培训等共计 20 余次，选派 2 名优青年业务骨干赴市人民医院进修深造。同时充分发挥我院老专家老医师的传帮带作用。另外，还招聘引进了 2 名麻醉师，3 名临床医师，充实了人才队伍，提高了我院的医疗服务水平。

　四、强化措施，进一步调整收入结构，严格控制药品比例。

　近两年来，医院积极进行收入结构调整，严格控制药品比例，提高收入含金量，增加医院的可持续发展能力和抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务。半年来，除全面落实药品网上招标采购外，还严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查，开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导控制，建立临床用药管理制度，严格控制贵重药品的使用，使药品比例逐渐下降，有效控制了药品费用的不合理增长，医院经济“软着陆”成效基本显现，社会对医院的价格满意度逐渐提高。

　五、社区工作有序开展。

　******办事处社区卫生服务中心是由***政府筹建、***

　卫生局批准成立、******承办的一所公办社区卫生服务机构，以居民的卫生服务需求为导向，以居民健康为目的，以妇女、儿童、老

　年人、慢性病人、残疾人及贫困居民为重点。为社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术等“六位一体”的公共卫生服务和基本医疗服务。自承办以来，院领导高度重视，多次召开专题会议研究部署，积极协调各方面关系并抽调专人负责社区卫生服务中心各项具体工作。目前社区医疗、居民健康档案等工作已相继展开，其他工作正在有条不紊的筹备中。

　半年来，围绕医院与社区的建设发展，我们还完成了社会治安综合治理以及区委、区政府、区卫生局交办的各项工作任务，得到了各级各部门的肯定和认可，为医院进一步发展奠定了良好的基础，营造了良好的社会环境。

　总之，通过全院上下的共同努力，各项工作都有了长足的进步和发展，这些成绩的取得，是区委、区政府、区卫生局正确领导和大力支持的结果，也是全院干部职工共同努力奋斗的结果。

　我们在回顾工作、肯定成绩的同时，也清醒地看到我们工作中存在的不足、面临的困境。存在的主要问题：

　1、教育实践活动形式的创新不够。在坚持按照教育实践活动总体要求开展活动的过程中，针对不同岗位、不同层

　次的党员进行分类指导较少，党员参加各项活动时，基本是按要求完成了规定动作，如何充分调动全体党员积极性方面没有太多的探索。

　2、人才不足，高层次人才引进难度较大，对学科建设不利。

　3、医疗质量持续改进仍有较大空间。

　4、医疗投诉及医疗纠纷频发。

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