物业公司热情服务征文6篇物业公司热情服务征文 物业公司成立十周年征文文章 物业管理，其实是在做间接销售 -----谨以此文献给公司成立十周年征文活动 来到xx花园工作至今，最令我吃下面是小编为大家整理的物业公司热情服务征文6篇,供大家参考。
篇一：物业公司热情服务征文
公司成立十周年征文文章物业管理，其实是在做间接销售
-----谨以此文献给公司成立十周年征文活动
来到 xx 花园工作至今，最令我吃惊的是，竟然在竞争激烈的中山房地产行业中，xx花园既然能以其独特的朴素、大方和怡静博得大涌消费者的青睐，销售业绩一路飘红。这不得不承认是一个行业奇迹。通过接近一年的耳闻目睹和对工作的亲身经历，我似乎找到了发生这种奇迹的其中一个重要原因——物业管理服务的成功，对 xx 花园楼盘销售起到了推波助澜的作用，也就是说，服务管理的规范和到位，是一种无形的民间活广告，这种活广告对楼盘的销售起到了一个间接的推销作用。这个结论不是吹捧出来的，也不是编出来的，下面有几组数据或实例可以说明：
xx 花园 12---18 栋目前共有 70 户业主，据售楼部数据统计，大概有 90%是旧业主介绍给新业主来买楼的。这些业主之间，大多数是亲戚或朋友关系。而他们之所以介绍自己的亲戚朋友来这里置业的一个重要原因是：这里的管理好。
xx 花园 2 栋 501 业主付先生，在广州有套房子，几乎每年有一半时间是在广州度过，他告诉我们，在广州的房子，管理费高达 2 元多一个平方，但管理却不如 xx 花园;另外他还说有几个朋友比他置业早，住在别的地方，现在都后悔没在 xx 买房。
3 栋 301 业主李小姐的妈妈是一名退休教师，有一天，她专门到管理处告诉我，大涌的所有楼盘和住宅区她都走遍了，在市区她也有房子，但她认为，到目前为止，我们小区的管理最好。所以，她才劝她女儿来这里买房。
xx 花园士多店的老板娘是富城山庄的业主，她说在富城山庄同样是 5 角钱每平方的管理费，但在管理和服务方面却是天壤之别，她也后悔置业太急，要是让她现在选择，她肯定
选择我们小区(因为她有两个堂哥在 xx 买房)。
以上这些事例，都是有据可查的。它充分说明了一个楼盘的售后服务管理是何等的重要!反过来，如果售后服务管理方面做得不到位，不贴近业主的需求，哪怕楼宇建得再漂亮完美，购房的人不一定会越来越多，反而可能会逐渐冷落，最终将被市场和消费者抛弃。因为，对消费者来说，他们买的不仅仅是房子，同时更是一种贴近生活的后期管理服务。所以，售后物业管理服务，不但对业主来说是重要的，对发展商本身来说更重要!可以说它直接影响到房地产公司的持续发展甚至命运!
在庆典公司成立十周年之际，谨以上述文字参加公司的征文活动。目的不在于得奖或发表，更不是在炫耀我们的工作成绩，而在于一种工作成果或心得的真诚交流。xx 公司经过十年的摸爬滚打，能取得今天的成就，实在令人惊讶，但成绩只能代表过去;公司的今天和明天，更需要我们全体同事的共同努力和拼搏，才能取得更加真实和辉煌的成绩!
xx 花园管理处：xxx
2015 年 5 月 18 日
篇二：物业公司热情服务征文
行之见闻高速物业作为物业公司的知名企业， 服务是公司发展的永恒主题。
必然会积极响中央在服务行业深入开展“为民服务， 创先争优” 活动的号召。
我们物业公司最基本但是最重要的职责就是通过业主的心声和意见全面调研分析， 解决业主锁提出来的最直接， 最现实的问题。
巢湖云水湾物业服务处全体员工认真领会“为民服务， 创先争优” 的精神并积极落实到自己的日常工作中， 保证日常工作的正常运行。同时也积极做好后勤，配合其他项目工作。
树立了良好的企业形象。
也得到了他人的认可。
公司以“品质服务等同企业生命” 为宗旨， 以“满足和持续超越客户不断增长的服务要求”为核心目标， 坚持“业主的满意是我们的追求” 的服务理念和“诚信、 专业、 和谐、 进取” 的企业精神， 秉承“优化管理、 优质服务、 优美环境、 优良保障” 的质量方针， 运用超前的管理理念和创造性思维， 不断探索物业管理新模式， 积极参与行业竞争， 在推动物业管理水平上台阶的同时， 不断开辟新的业务领域。
我们将以服务业主为本， 力求在社区范围内营造一种融洽、 和谐、 温馨的亲情化管理服务氛围。
很多人说做物业的工作是枯燥的， 更有人说“上辈子做虐， 下辈子做物业” 物业管理员得工作是神圣的， 我热爱它。
当你帮业主解决了一个一个棘手的问题时， 得到别人赞许的目光和认可， 便充满 成就感。
一声亲切的问候， 一个甜美的微笑， 拉近了我们与业主的距离， 在工作中， 我本着企业“微笑服务” 的理念，让他们感受到我们最热情最真诚的服务。
从滨湖时代广场来到巢湖云水湾， 首先感觉到不适应， 随着时间的推移渐渐地习惯了这边的环境， 来到这边一切相当于从零开始， 领导带我们从头摸索， 在实践中提高,并且每周都对我们进行专业培训， 让我们能够较好的胜任本职工作，培养出一支过硬的物业团队。
让我感动的是保洁的工作态度， 由于小区内还在施工， 每天车来车往导致小区内不管晴天雨天， 不是灰尘就是泥巴， 但是保洁员工依旧认真践行每一样工作都精心， 每一个环节都精细的理念。
把服务做到极致，用心服务换取大家的认可。
在各方面工作做到细致入微， 确保不留死角， 为了不影响办公人员工作， 每天早上总是在办公楼工作人员上班之前做好大厅、 楼道、
办公室、 卫生间的保洁工作， 以舒适的环境迎接每一位员工。
保洁员工作周到细致， 赢得了我们大家的的认可， 树起了保洁服务品牌。
同样秩序维护部的队员们也是尽职尽责的“守门员”， 他们日复一日年复一年不管刮风下雨都巡视在楼层间， 不惧怕危险， 保护着办公楼内及小区内财产安全， 正是有了这些保卫平安的卫士， 才为这里的营造了安全有序的办公环境。
在这个集体的环境中也少不了客服人员和工程人员， 客服人员每天都要去样板房做接待工作由于前期工作需要配合地产工作每天必须到工地里去， 晴天灰尘满天飞舞， 每次回来都是一身一脸的灰尘， 但是他们任劳任怨， 每次回来客户来了她们都热情接待， 真诚对待， 给客户留下了深刻的印象， 为后期的工作奠定了基础。
这些温暖的人和事几乎每天都在上演着， 微笑服务、 文明服务已成为公司的标志， 物业服务处的工作人员都是最可爱的人！
篇三：物业公司热情服务征文
员工微笑服务心得体会范文物业微笑服务【一共4 4 篇】
铃、铃、铃、电话铃声再一次响起来。
我拿起话筒，微笑清晰的说道“您好，远洋傲北物业服务中心客服部张佳为您服务，请问有什么可以帮助您的”。
“你好，是我，我是刚才的那位业主。”
“您好，是勾先生吧。”(2 分钟前因为车库门的问题联系了业主2 次)
“哦，刚是你给我打的电话啊。”业主感到很疑惑的说。
“对，是的，您的管家今天休息，是我用前台的电话打给您的.”
“刚听你的声音是不是嗓子哑了啊，北京的天气比较干燥，多喝点水，注意„„”业主的话还未说完，我瞬间就感觉一股暖流在身体里流动，笑容点亮了脸颊。
“谢谢您的关心。您也注意身体，刚才是我不好意思，没有确认好就通知您。”
“没事，没事，你们也是怕耽误我的维修不是。再说了谁家没有个孩子啊。自己多注意身体吧!”嘟嘟嘟。。。。。。电话那边挂断了。
放下电话，耳边不停地在回荡着那位业主的话。本以为业主会劈头盖脸的臭骂我一顿：“你们物业是怎么搞的，那个车库门上次就坏了，到现在也没有修好，还好意思说是我把门锁上了，让我去开”。原来，是我想多了。顿时，脸上出现怪异的表情。
说到这，想必您已经猜到我的工作了吧。是的，没错——物业服务中心前台接待员。每天接待着不同的形形色色的业主——有和蔼、有急躁的、也有冷漠而高傲的人。刚刚那位业主，可以说就是和蔼的。但不管她们是属于哪一种人，在我的眼里，她们都是一样的，我都会用一样的微笑态度、一样的工作热情去对待她们。业主的每一句话，都无时不在的牵动着我们的心。因为我清楚的知道，前台就是一个对客的窗口，既可以体现员工个人的工作能力，还可以树立企业的形象，为企业做好的宣传活动。虽然每天都会遇到很多大大小小的事情，我依然会满怀热忱的去迎接、去对应。
说实话，我很感谢微笑赋予我的力量，让我有信心去面对繁杂琐碎的工作，认真用心的接待每一个客户，在工作中我也得以锻炼成长，明白做事不论大小，只要是用心去做，同样会受到别人的爱戴与表扬。不无视身边的小事，从小事做起，一点一滴、使自己慢慢的强大起来，从小我中成就大我。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
对于物业管理行业来说，微笑服务很重要，但发自内心的真诚微笑现代尤为难得。物管无大事，思考怎么做好业主的“好管家”是每个从事物管行业者追求的真谛。而真诚的微笑服务很多时候是我们开展工作的润滑剂，是与客户沟通的美好桥梁。
作为远洋国际中心物业客服其中一名员工，我一直牢记在服务工作中真诚服务，真诚微笑，用真诚的心打动每一位客户，给客户如沐春光的感觉。不管客户是来咨询问题、办理事务、还是来投诉，我都能很好的克制自己的情绪很耐心的聆听客户的声音，用心的帮客户解决问题。对每一项接手的工作都认真负责的跟进到底，有始有终的完成部门的各项工作，牢记岗位行为规范，灵活运用五声、十一字，在工作中从点滴的小事做起，在不影响公司利益的前提下，想方设法为客户提供优质的服务。
有一次远洋国际中心 D 座 704 业主在 B2 租用的车位被占，由于找不到乱停放车辆的主人，附近又没有空余的车位，业主冯女士表示强烈不满，把自己的停放在车道中间，并表示此事已发生多次，今天不解决就不挪车。
本着客户第一的工作标准，我在食堂立即放下碗筷第一时间赶到被占用车位处，安抚客户，虚心听取客户的建议与批评，了解客户的需求，配合车场管理人员查找并联系事件的相关人员。通过多方努力为业主解决了实际问题，以虚心和诚恳的态度得到了业主的理解和认可，服务不在于大小，在于你是否坚持，因为只有热爱生活、热爱工作的人，才能拥有并永久保持那种落落大方而又适静的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标。
最终得到了客户的理解，赢得了客户的信任。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好!我是中远酒店物业远洋大厦工程部暖通专业员工。
本季度我能评为微笑服务大使，即感到幸运，同时又感到很大的压力，幸运是基于我进入公司的时间不太长，工作表现也不算特别出色，但我在工作和日常维修中得到了领导和同事们的认可和支持，因此我很荣幸和幸运。
压力是因为今天的工作，成绩是我明天的工作起点，我要更加努力将工作做得更好，在日常维修的工作中，要让我们的业主更加满意，才能创造更好的成绩，所以感到有点压力。
我们远洋大厦服务面积 11.7 万平米，我暖通专业 10 位员工，我和一位师傅负责日常维修工作，其中包括顶子里的风盘，下至恭桶地沟，每天的工作非常的充实，能接触到各种各样的客人和不同的工种，但我们总是用微笑接到工单，以最快的速度到达客户区，比如风盘漏水，我们在维修好一台以后我们总是同时检查办公区其他设备是否正常，努力是以优质的服务完成每一项工单，客户和业主的满意度达到百分之百。
今天我们能得到业主的认可，都离不开平时领导们的培训和指导，今后我会保持积极认真的态度，继续将任务完成的更加圆满，将维修工作做得更细，以更加负责的心态来严格要求自己。
作为远洋天著项目水吧的一名合格员工，爱岗敬业、仪表端庄、微笑服务、热情主动是岗位服务的基本准则和必备要求。本人始终坚持用阳光般灿烂的笑容迎接来访客户并热情周到的提供日常服务。每天在进入工作岗位后会以饱满的热情向客户主动上前询问需求，在尽
可能地满足客户诉求同时让客户能感受到天著项目所提供的亲切、周到的服务。
使我印象深刻的是在一次周末的活动中当天到访客户有几十组，其中有一位女士推着正在熟睡的婴儿并身边带领着一个三四岁的小男孩，当时其他的家人都随销售去看房了，只剩下母子三人在售楼处歇息。没过多久车里的婴儿因饿醒在哭闹，由于大厅客户很多女士无法给孩子哺乳，女士便带着孩子到处寻找适合的房间。正在案场巡视的我发现女士焦急的神情，主动上前询问得知情况后立即向同事了解VIP 房间及各个会客室的使用情况，经过一番协调之后为该女士安排好房间后为她在门口看护。与此同时，安排同事为女士及孩子准备了一些特色饮品和西点，使她们能耐心的等待家人的归来。最终得到女士及家人的感谢。
通过此次事件的处理，在得到客户的认可和感谢后我时刻谨记“微笑服务、热情主动”的服务准则，深刻感受到身为水吧员工除了应有的基本素质还应提高自身应对特殊事件的处理沟通能力及现场关注度的能力。在日后工作中本人会更加热情、周到的为客户服务，做好身边每一件事。
篇四：物业公司热情服务征文
物业服务标兵 xx 先进事迹（1）xx 同志是 xx 服务有限公司 xx 项目秩序部的一名保安班长。他爱岗敬业，忠于职守；乐于助人，排忧解难；以身作则，带好团队；勤于学习，善于借鉴。他的工作得到了同事的一致认可和业主的高度称赞，他是一名优秀的物业服务标兵。
一、爱岗敬业，忠于职守 在服务业主上，他热情耐心，举止文明，能积极为业主提供服务。当业主遇到困难时，他在能力范围内会竭尽全力的帮助；在秩序维护上，他能严格执行人员和车辆进出管理制度。对陌生人进入园区会细心询问，要求出示证件并进行登记。对大件物品进出，他会查看《物品搬运清单》，并检查确认，无异常后放行。发现车辆停留在车道上，他会及时劝离，让车辆停在指定位置上，确保主干道的畅通。对违反规定的乱停、乱扔、乱放、扰乱治安环境的违章行为，他会及时处理，耐心劝阻，做到以理服人，不失原则；在巡查工作上，他会按巡查路线按时巡查并在指定地点签到。发现异常他会迅速控制势态并上报，认真做好巡查记录；在工作纪律上，他按时交接班，不迟到不早退不旷工，不串岗不脱岗不睡岗，不做违反纪律的事。他服从公司管理制度并认真执行上级的工作指令。他保守公司内部机密，不将内部人员及组织和岗位情况外泄； 在工作要求上，他熟悉公司各部门的职责分工和人员车辆情况，掌握园区进出要道及设施设备的具体位置。能做好机房消防设施及监控设施等重要位置的防范工作。对道闸及伸缩门，各种消防器材等会
正确使用。
二、乐于助人，排忧解难 2020 年 7 月的一天，他在园区巡逻，发现有位五十多岁的妇女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，东张西望的穿梭在园区里，东张西望的寻找着什么。他拦住这位妇女，进行询问，得知她姓刘，在园区内迷路，试图着寻找回家的路，她这样盲目的寻找，无异于大海捞针。
天气非常炎热，他担心刘女士急出病来，就把她请到树下乘凉，给她倒了杯凉水，主动承诺会帮她找到回家的路。怎样找呢？他苦思冥想，最后他决定向客服人员寻求帮助，他知道客服人员掌握着园区所有业主的联系方式。
后来经询问刘女士并不是园区的业主，后联系到了她的家人接走了刘女士。刘女士的儿子喜极而泣，握着他的手再三表示感谢，他微笑着说：“都是为人父母，老人走失了当然担心，这是我该做的！”刘女士和她儿子安心的回家了。
事后刘女士的儿子找到了他，塞给他一包烟，他拒绝了，他说：“不用这么客气，我不能收受你的东西，这是我们公司的纪律要求，也是我的做人原则，你拿回去吧。下次，你外出要提前告诉你的父母，不要让他们担心。”刘女士的儿子点点头，害羞地笑了。
三、以身作则，带好队伍 他知道要做好一名保安班长，就要比队员更加严格的要求自己。不仅要有过硬的业务技能，更要有出色的领导能力。做为班长首先要做到正人先正己，要求队员做到的，自己先要做到；要求队员遵守的，自己先要带头遵守，不搞特殊化；在日常的工作中凡事都能身先士卒，
亲力亲为。在队伍中起到良好的带头作用，这样队员们才会人人努力，个个争优。
正人先正己，正直是关键。他以身作则， 言传身教，工作和服务中处处起模范带头作用，他敢于提出“我是排头兵，向我看齐”的口号，让队员找到标杆，找到旗帜。提高工作能力，以业绩服人。他经过学习和实践，善于认识和分析问题，创造性的开展工作，善于用创新的工作方法处理错综复杂的问题，努力使工作规范化、民主化、制度化。转变作风，以情服人。他密切联系群众，不脱离群众，不自高自大。自觉融入到保安员生活当中，通过谈心、开座谈会等多种方法沟通，真正了解队员所思、所想、所盼，然后做出合乎民意，解决民忧的决定。他坚持实事求，不搞浮夸，不搞假。廉洁勤政，以廉服人。
他知道“公生明，廉生威”这个道理，广大队员最信服的是公道正派，一身正气的领导者。廉洁勤政是保安班长应具备的一种基本素质。他要自身正，形象好，说话才有底气，才能有令必行。这样才能让队员放心，班长清白长留。依法行事，以法服人。现在是法治时代，懂法知法是每个公民不可逃避的事实。光有文化和知识是不够的，还需要掌握相关法律知识。而队员们的法律意识较浅薄，维护自身合法利益意识不够。他做为班长不仅要懂法，而且还要依法行事，为队员排忧解难，急之所急，想之所想，将队员利益放在心上，只有这样，队员才会信服。
四、勤于学习，善于借鉴 他深知“勤于学，善于思，敏于行”，自觉学习、带头学习，是新形势下提高工作能力的必然要求。他通过报纸和书本学习法律、服务、
安保知识，努力提高业务知识，增强安全意识，强化自身素质，提高基础管理和服务质量。学习安全生产知识，把安全措施和责任落实到每一个岗位、每一个人，加强检查和督促，杜绝一切安全隐患。同时，他善于借鉴，借鉴先进物业公司的安保经验，结合自身实际将经验转化为技能，在工作中去运用。
物业服务标兵 xx 经理助理 xx（2）
“今年 8 月我获得了 xx 市物业服务“十佳标兵”的称号。取得这么高的荣誉不是我一个人的功劳，是公司给予我的平台，是同事们给予我的支持，是公司企业文化给予我的熏陶。在这里我要衷心感谢公司、感谢各位领导、感谢各位同仁。”这是 xx 经理助理 xx 在公司召开的《培育工匠精神，打造温馨服务，深挖物业小故事》活动汇报交流会上发言时的开场白。xx 是怎样从一个物业新兵成为服务标兵的呢？技能好、服务好、心态好，是 xx 成功的秘决。
一、技能超群
脱颖而出 在新能源物业，只要提到 xx，没有人不竖大拇指的。20xx 年 3月，xx 应聘新能源物业公司 xx 物服处保洁主管一职。整洁的着装、大方的举止、热情的态度、干练的表达，是她给人的第一印象。之前，她做过服装，干过销售，也当过文员。丰富的经历造就了她踏实细致的风格、善于沟通的习惯和沉稳细腻的作风，xx 来到新能源物业后，注重学习，积极参加公司组织的各种培训，虚心向老员工请教，很快就适应了工作，成为一名合格的保洁主管。
20xx 年 8 月，xx 代表公司参加了 xx 市“安康杯”家政服务技能竞赛获得第一名，为公司争得荣誉。
20xx 年 1 月，xx 代表 xx 小区参加新能源物业第二届“聚焦正能量，寻找最美物业员工”评选大会，经过工作事例分享、抽签现场问答等环节的激烈角逐，赢得了“最美保洁”荣誉称号。
20xx 年 6 月 28 日，从江苏省家政协会传来一个令人欣喜的好消息，江苏省“探花”，花落新能源。原来是 xx 代表 xx 市家政服务协会参加 20xx 年江苏省家庭服务业职业技能大赛，又获得全省第三名的好成绩。本次省家庭服务业职业技能比赛，家政服务员项目就包含了常州、苏州、南京等在内的 15 个城市 30 名选手参加，参加比赛的选手都是各市级比赛中的冠、亚军，强强对决，高手林立。为了取得好成绩，xx 可谓下足了功夫：由于工作任务较重，所以经常利用中午休息时间，抢时间多看书、多做题，两本厚厚的理论考试书籍早已被翻烂，网上的模拟试题已经做了不下 3 遍；实践培训课程也从不懈怠，熨烫衣服、插花、做饭、擦窗户，就连不属于家政服务员应该了解的老人护理、育婴知识她也利用空余时间参加了学习。用她自己的话说就是：“多学一点总不会错的。”就是因为 xx 坚持的“多学一点不会错”，幸运女神就降临到了她的身上。家政服务考试实践题就考了一道关于“老人发烧，如何为老人进行酒精擦浴”的题目，难倒了一大片选手，可是 xx 却是手到擒来。
今年 8 月，xx 又在 xx 市政府召开的“xx 市物业管理工作推进会”上获得了 xx 市物业服务“十佳标兵”的荣誉称号。
机会都是留给有准备的人的，成功也不会随随便便降临在任何一
个人身上，明确的目标、踏实的行动，再加上不畏难、不服输的韧劲，成就了 xx 的成功。
二、“五心”服务，赢得点赞 xx 从一个门外汉到负责保洁绿化管理和业主房屋维修申报的项目经理助理，与她自己总结出来的“五心”服务是分不开的。
一是诚心。有人觉得做物业很简单，无非是扫地、看门、换灯泡、通阴沟而已，但 xx 认为，要做好物业工作并不容易，只有真诚的付出才能换回业主的认可。xx 自入职以来，从来没有带着情绪上过班，时刻保持着真诚待人的笑容，脏活、累活或麻烦事都热心去解决处理。面对业主和领导的肯定和表扬，她始终保持谦虚的态度，自找不足。她不仅服务业主，也满足同事的需求。她在工作中重视思考和创新，确保自己的服务让业主满意，用实际行动做到了零投诉。她还经常主动真诚地征求社区、业委会和业主的意见和建议，通过小区 QQ 群和微信群接受业主报修和投诉，认真分析原因，拿出解决措施，及时向领导进行汇报。
二是责任心。她家住在西湖镇，但无论什么样的天气，都会在 7点 30 分前到达小区，提前检查各区域内保洁员工作情况。今年夏天的一个早上她正常到小区例行巡查，发现有 29、33 幢楼殷桂香所负责的生活垃圾未能清理下来，一了解是保洁员突然生病了。在夏天高温环境下，生活垃圾的味道可想而知。决不能让暂时缺员给业主生活带来影响，带着让业主满意的责任心，xx 一方面直接上楼层收业主生活垃圾，一方面抽调人员来帮忙拖洗楼道。作为一名负责人，她的责任不仅要自己做好工作，还要带领大家一起做好工作。她是一个不服输的
人，不仅自己坚持学习物业管理政策法规、各种家政服务知识和技能。同时带动员工一起学，手把手地教，为的就是要继承和发扬奥都保洁团队荣誉，维护新能源物业品牌。
三是细心。xx 从加入新能源物业的那一天起，就告诫自己要认真细致地干好每一项工作。她特别注重工作细节，平时大部分时间都在小区现场进行巡查和抽查，看到绿化带中的白色垃圾和地上的烟头纸屑都会随手拣起放到垃圾箱中，捡被风吹掉落的业主的衣物、帮助怀孕业主将快递送上门，发现景观河里有飘浮杂物就会作好记录或打电话联系及时进行清理。深受新能源企业文化熏陶的她，在认真做好本职工作的同时，还热心公益活动，力所能及地帮业主解决困难，细心的服务赢得了业主的纷纷点赞。
四是耐心。xx 有 1800 多户业主，每天的快递量很大，来拿快递的业主不少是急脾气，到了就要立马拿了走人。有一天 xx 值班时，一位业主怒气冲冲的前来责问，说她的快递早就到了，怎么没有发信息，指责物业不负责。xx 耐心地向业主进行解释，项目快递是有流程的，安慰业主不要着急，并立即拿出登记簿进行查找和核对，告知她的快递已经被她的家人取走，业主不好意思地向 xx 表示了歉意。
五是同理心。房屋渗漏是物业最头痛的事情，每次去业主家看现场都会有些纠结，不去业主说物业不重视，去了就要挨骂，动不动就以不交物业费相威胁。xx 总是教育员工要将心比心，同情和理解业主，不管什么情况都不能拒绝业主的请求。今年 8 月 3 日中午突降暴雨，雨后服务处电话都打爆了，性急的业主直接找上门来吵闹着要维修，xx 和服务处的同仁们一方面做好登记和安抚，一方面联系工程部以及
防水施工单位上门勘查。由于申报维修资金时间较长，有些业主等不及，定要在短时间给予维修。她就耐心与业主进行沟通，采取变通方法，同时联系业委会成员一起上门勘查做预算，向业主公示签字，让业主实实在在看到物业处理事件的诚意和行动。
xx 进入公司时间虽然不长，却始终坚持业主满意我放心的服务宗旨，团结并带领物业员工注重细节，踏实工作，把业主的事当作自己的事来办，努力把小区打造成整洁舒适便捷幸福的家园。
三、坚定理想，自信自强 物业管理虽是一项复杂而艰辛的工作，但作为一个新兴的行业和朝阳产业，正不断地显现其旺盛的生命力，越来越受到社会各界的重视，尤其在互联网+大力发展的今天，广大业主更是成为商家看好和必争的资源。然而物业行业之所以一直被人轻视，一方面是社会偏见和环境造成，另一方面也有从业人员自身原因，很多物业服务从业人员感觉低人一等。xx 不信这个邪，她认为行业无贫贱富贵之分，作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。做人做事必须要有良好的心态，自己选定的职业就应该是自己的理想，不管干什么都要做到干一行，爱一行，既然干了物业，就应真心喜欢物业服务工作。
xx 的人生理想是踏踏实实做事，挺直腰板做人。她常说：“只有对行业未来充满信心和期待，认同公司的发展愿景，形成共识，才能做到坚定理想，自信自强。”物业人每天都会处理各种琐碎繁杂的事务，这些事情看起来微不足道，可是当物业服务给业主带来幸福和欢乐，获得认可和赞许时，物业人就会增强自信心，产生自豪感与荣誉感，
从而产生对行业的热爱与认同。物业人每天都会面对业主的各种需求，如果物业人满足不了业主的要求，就会遭到指责和投诉，没有良好的心理素质往往容易出现矛盾和偏差。xx 荣辱不惊，忠于职守，严格要求自己，脏活、苦活、累活主动冲在最前面，主动带头去做工作，体现了锲而不舍、精益求精、积极进取、自信自强、严谨严格的 “工匠精神”的内涵，为新能源物业人树立了榜样。
凭借扎实的物业基础知识和实在的贴心服务，xx 赢得了上级主管部门、社区、公司领导以及广大业主的理解和支持，也获得了荣誉。面对荣誉，她表示不能沾沾自喜，固步自封。因为她知道，没有企业的发展，就不会有小家的幸福，没有企业的辉煌，就不会有事业的成就。企业与员工紧密相连，公司给了员工谋生的载体和发展的平台，员工要怀着感恩的心去工作、去服务，这样才更能体现出自身的价值，把“工匠精神”落到实处。
篇五：物业公司热情服务征文
用心服务演讲稿 物业用心服务演讲稿 1用心服务到永远
金菊含笑枫叶红，在这个金秋时节，怡人物业开展了[服务是根本、服务是生命线]的专项活动。延长石油文景苑物业管理处全体员工认真学习、深入体会，使我们清楚的认识到：我们所提供给业主的服务不能只是简单的物业设施的维护保养，而应该从业主的需求出发、提供给业主最具人性化的人文关怀，满足业主对细节的品质享受与追求。从我们的服务中体现出品质，品质中贯穿着细节，让业主的物业保值增值。
随着业主对物业服务质量的要求越来越高，维修再及时、也没什么值得炫耀，只有投诉为零，我们的服务才是得到认可。苦口婆心地消除业主的怨气，何不领先业主一步，用心服务，减少矛盾与隐患的发生。让我们的管理和服务更加规范化、标准化、专业化、个性化和人文化。把握住每一个服务细节，以完善的细节来赢得业主满意，给业主一个舒心、温馨、安心、顺心的生活享受。我们更需要树立全心全意为业主服务的思想、用我们的爱心、热心、诚心、耐心、细心，全方位多角度的提供给业主一个超值的服务，切切实实的把[服务是根本、服务是生命线]的服务理念落实到工作中去。
业主从延安来到西安，人生地不熟，方方面面都会出现不方便的地方，向物业管理求助是理所当然。对于业主的求助和投诉，或许不是我们工作职责范围内的事项，或许是个别业主在无理取闹，或许业主提出的要求过于苛刻，但我们都应保持一颗爱心，耐心的对待业主。记得一天晚上，一位老人带着一个孩子非常焦虑的找到了我们值班的赵师傅，说他是7#--503 的业主，不小心把钥匙忘到房间里。可是夜里无法联系到修门开锁的。面对业主的求救，赵师傅答应帮业主想想办法，经过仔细的察看后，赵师便在保安的协助下，通过楼道翻越到外墙爬进 503 未关闭的窗户。门打开了，老人拉着赵师傅的手，“谢谢，谢谢你们，
有物业真好!”像这样的事，还有很多。文景苑公共区域尚未交给物业，建设方夜间锁楼道、停电梯，多少次业主被困电梯中，多少次业主被困楼道中，我们伸出了援助之手，用我们的爱心感动了业主。
我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需要是实实在在的需求，这就需要我们提供实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次优质的服务，都能赢得业主的满意。特别是那一声声的感谢言语，是业主对我们服务的认可。记得 20#楼的一位业主，户内装修基本完成，可是发现室内插座一用就跳闸，找到项目部，项目上说装修过的房子不管，业主来到了物业“额交了物业费，你们就得对额负责”。面对业主的困难，我和电工芦师傅一起来到了 20#楼的这一户，我们首先将室内装修改造过的电路，全部断开、逐段检查，一个小时过去了，又一个小时过去了，一段电路正常了，又一段电路正常了，业主的态度也慢慢的缓和下来。到了傍晚 8 点，户内的灯全亮了，插座能用了，业主激动的说：“谢谢你们这后生。额也知道这不是你们物业的事，可装修的电工已经走咧，额也是嚒办法,才想到找物业。”…物业服务无小事，千头万绪热心肠。
为业主用水用电提供保障，让业主安心快乐顺利的装修、入住。这就是我们为业主服务的真实写照。记得有一次抢修电路，为了不耽误业主的正常用电，张主管带领我们利用夜间的时候，铺线缆、爬地沟、上桥架、做线头、调电压、查线路……拿着手电、提着工具，三十多层的楼梯，我们爬上爬下、逐层检修。等到我们安全正常的送上电、已经是凌晨的 3点多钟，抖一抖身上的尘土，舒展一下汗流浃背的身躯，泡上一包方便面，脸上露出了欣慰地笑容。我们深知工作就是责任，岗位就是战场，我们所作的一切努力就是为了让业主的工作和生活更加舒心，更加放心!……这样的抢修任务已不知道遇到过多少回。
物业管理服务需要较强的专业性，但综合素质也是必不可少的，这就要求我们物业管理服务人员要能沉住气，在自己的专业领域内做到精益求精、耐心的答复业主提出的一切问
题。我们的宋师傅从交房登记到装修办理，不知遇到了多少业主提出的形形色色的各种问题，你们收额们的物业费都干了些呏?额们在自家装修、还要办呏装修登记?额们装修额们自己的房子，你们凭呏不允许额们改地暖?房屋质量你们不管、装修却来指手划脚，要你们物业干呏?…面对业主提出的问题，无论是求助、无论是投诉、无论是不是我们工作职责范围内的事项、无论是在无理取闹、无论是苛刻的要求，我们的宋师傅始终面带微笑，耐心细致的一项一项的给予业主一个满意的答复。他的耐心征服了业主，他的服务得到了业主认可。
物业管理服务琐事繁多，这就要求我们做到事无大小，对于业主提出的不属于我们职责范围内的事情，也尽可能为业主提供周到及时的服务。记得有一户业主来到我们物业管理处，说他家的水管没有水。接到报修，我们的刘师傅跟随业主来到 2#楼的业主家。经过检查，发现室外水表管道都完好，可是怎么的就是水龙头不出水?刘师傅经过细致耐心的反复思索，反复检查，细心的逐段排除，最后发现橱柜里进水总阀后端与改装管道的接口被装修工改造水路时热熔堵塞，问题找到了，刘师傅很快的将接口剪开、重新对接恢复畅通。看着水管哗哗的流水，业主露出了满意的笑容。
我们用心服务，使业主生活舒心，我们用爱心、热心、诚心、耐心、细心，换得了业主对我们怡人物业的一片放心。我们的问候、业主感到亲切。我们的微笑，业主感到温馨。我们的努力，业主感到满意。我们的关怀，业主感到温暖。我们的沟通，业主感到尊重。我们的服务，业主感到贴心。我们的无奈，得到业主理解。我们的品质，赢得业主信赖。我们时刻牢记---：[服务是根本、服务是生命线]，业主至上，服务第一
!让我们用勤劳、朴实的双手为业主支撑起一片湛蓝的天空，创造一方洁净、优美、安全、舒适的小区环境……我们将不懈的努力!用心服务到永远……物业用心服务演讲稿 2
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
大家好!
我是*****，今天我演讲的题目是说到做到,马上行动，态度决定一切!
很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在舞台上讲述自己和**的故事。
时间过的真快!转眼间，我来**已经一年了，在这一年当中，我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和魄力!加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让我在工作中不断得到提高和成长。
作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主的尊重和理解!我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需求是实实在在的需求，而这种需求来自我们所提供的实实在在的服务。当我们处理好业主的
报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝龙人的骄傲。
2014 年 6 月 24 日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3 号楼 3 单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看到业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话没说，马上搁下饭碗去 3 号楼 3 单元楼查看，从二楼查到了八楼，发现 804的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况危急，为了避免更大的损失，工程师傅果断的切断了 804 业主家的电源，并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了 804业主，并通知七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里造成电梯故障，工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后，804 业主回来，守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后，发现是业主家的三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业主换了一个新
的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后，他们才真正松了一口气!而这个时候，已经下午三点多了!当 804 业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的时候，他非常感动，拉着工程师傅一定要去吃饭，但我们的工程师傅谢绝了业主的好意，带着业主的感激离开了。
我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼的小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业的无私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一心，共同配合解决工作中的各种问题。后来，3 号楼 3 单元 804 业主还专门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我一直认为，我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真心听到业主的感谢，又有
一种发自内心的感动和骄傲!
随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不仅仅是接电话、听投诉那么简单，它是体现**形象的窗口，也是解决客户问题的服务站。
2014 年 7 月 18 号，10-1-1701 的业主在验房时，发现房间地面埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣言，带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并不断指责物业，现场一片混乱!我当时没有和业主争辩，只是尽快联系相关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施工方一起陪同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全部维修好!在我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服人员，我能做的就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在业主的位置上设身处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽然，他们是一家业主，但他们的态度代表了很多业主的态度。接下来的时间，我每天都打施工队的电话，查看 1701 业主家的相关问题有无解决，并通知工程部的值班人员，不定期检查施工队的维修质量。最后，确认全部没有问题，才通知业主过来交房，当时，我心想，不管交房时业主有什么抱怨，我都要微笑面对!但其实，业主在
办手续时很顺利，对我的态度也很好，没有责骂，没有刁难，甚至还和我开起了玩笑。我想，我让业主看到的是忍让、宽容、说到做到，业主在乎的不仅仅是我的承诺，其实，他们更看重的是我们对待他们的态度，我们物业让他们享受到的是什么样的服务!
类似这样的事情在公司的各个岗位上每天还发生着许多，虽然，我所做的这些事情都很平凡，虽然，我没有惊天动地的壮举，但我用一颗爱岗敬业的心，坚守在自己的岗位上!与同事们一起，用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦!
认认真做好每一件事，从每一个细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一个整洁、安全、文明、舒适的生活环境!
一滴水只有放入大海才会永不干涸，现在的我，只要提起**，我的心底深处就涌动着强烈的归属感和温暖。**，已经成为了我的另一个家;**，将是我人生的另一道起跑线!家人养育了我，校园培养了我，**则塑造了我。
我深信，在**客服这个平凡的岗位上，我能发现更多的自我价值的闪光点!我愿与**一起成长，一起创造更美好的明天!
我的演讲完毕!谢谢大家!物业用心服务演讲稿 3
“用心服务 换业主最真笑容”
“走进物业服务行业，我就告诉自己一定要有激情，努力去工作，开创美好的人生，在工作中获得快乐。”在卢敏娜的话语中，我们听出了她对这份工作的热爱，而在工作中，她也逐渐成长，物业服务技能不断提升，成为了一名服务标兵。
“每当我在小区内碰见业主的时候，总能赢得他们的微笑。而业主的微笑，总能带着我无穷的动力，使我更加认真负责去工作。”卢敏娜告诉笔者，在今后的物业服务道路上，我要更加用心更加努力的服务，而且她还讲出了她快乐的秘诀——认真努力用心去工作，一定能赢得业主的微笑。
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平凡的岗位做不平凡的事”
初到芙蓉古城客户中心，你会发现一个“奇怪”的现象：在物业服务项目经理左波的办公室里你几乎难得看到他的身影，如果有急件需要签字一定要提前预约。这话说得一点不夸张。
“走动式管理”一直是左波结合芙蓉古城片区特性，推广出来的管理模式。“多到园区走动，第一时间发现问题，第一时间赶到现场，第一时间处理问题。”同事这样说到，雷力风行的工作作风，一改古城以往在业主心目中办事效率底，办事拖拉的工作作风。
爱岗敬业，从细微工作中做出不平凡成绩的物业服务项目经理，一个合格的优秀的物业服务经理人，左波是这样想的，也是这样做的，而且还将在今后的工作中一直做下去。
篇六：物业公司热情服务征文
公司微笑服务事迹材料"z 有个姑娘叫小芳， 长得好看又善良， 一双美丽的丹凤眼， 头发黑又亮……"每当唱起李春波的这道《小芳》 ， 我总会想到管理处的收款员小芳， 她娇小的身材， 玲珑的面胧， 可爱可爱的样子谁见了都会喜欢。
小芳是本地人， 在我们外来工的眼里， 本地人总是排外的。
但小芳刚来不到两天就与我们打成一片。
她那爽朗的笑声一扫过过去财务室的沉闷， 使得整个办公室也跟着开朗起来。
小芳每天的工作就是与钞票打交道， 手里拿着大把的钱让人眼花缭乱。
她却说， 拿习惯了钱就没那感觉了， 像是一张树叶！
虽然这么说， 但她每天还得为那些"树叶"操心着， 一不小心弄错了， 那可不是好玩的事。
所以与钱打交道的小芳总是小心翼翼地， 细致如微地做好每一笔账款。
收钱也并不是件愉快的事， 偶尔也会遭到顾客的责骂。
记得小芳刚来时， 电脑总出问题。导致以前顾客已交过的费用还显示在收费单上， 但小芳新来， 又弄不清这钱到底是否已收。就这样， 小芳挨了不少骂， 她挂满笑容的脸一下变得沉着起来， 不知如何解释的她只好连声道歉。
别看小芳个头小小， 身体小小， 但做起事来却风风火火。
每月 5 至 10 号是顾客交费的高峰期， 有时财务室门前排着长长的队伍， 小芳心急而不慌张， 从容地操作着手里的工作，神色不慌不忙， 两手十指却有条不紊的数钱、 开收据， 字写得又漂亮又快。
许多业主都称赞，现在财务交费快多了， 这个小姑娘手脚真快！
听着这话， 小芳微微笑着却不答话……
小芳现在正在读财务大专， 每逢周六周日要去上课。
但她不会因为学习而耽误工作。
按照公司费用管理制度， 每月收费单必须在次月三日交到顾客手里， 以保证费用的催邀及时。
每到月底， 也是她学习最紧张的时候， 休假时她白天上完课后， 晚上还赶回来加班， 直到把所有的收费单打完、 对清为止。
不只一次， 她为了及时完成工作， 晚 上加班到十二点……
小芳待人热情大芳， 许多本地的顾客（特别是年纪稍大的人）
由于不会说普通话， 常常是在交管理费的时候向小芳说出自己的需要。
每每这时， 小芳并没有把问题推向服务中心，而是耐心地听客人把话说完后， 细心
美丽的小芳脸上挂满微笑
地向他们解释， 并引导他们获得服务中心的帮助。
许多时候， 她就是这样充当着客人和服务中心工作人员之间的翻译。
由于熟练的工作技巧和周到热情的服务态度， 使小芳在 2011 年度当之无愧地被评为优秀服务员。
在集团十周年到来之际， 我们应该用欢歌来表达对优秀员工的敬佩之情， 我们更
应该学习他（她）
们热爱工作、 爱岗敬业、 热情服务的工作作风， 以他（她）
们的精神为榜样努力为公司、 为集团的美好明天而奋斗。
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