酒店副总先进事迹3篇酒店副总先进事迹 行政副总经理岗位职责与行政办公室先进事迹综合材料合集 行政副总经理岗位职责 行政副总经理岗位职责 一、严格履行公司章程，遵守《企业高管下面是小编为大家整理的酒店副总先进事迹3篇,供大家参考。
篇一：酒店副总先进事迹
副总经理岗位职责与行政办公室先进事迹综合材料合集行政副总经理岗位职责
行政副总经理岗位职责
一、严格履行公司章程，遵守《企业高管工作细则》和相关制度，忠于职守、勤勉工作。
二、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动，主持公司的年度工作会议和其它重要活动，参与公司重要事务的讨论和决策。
三、代表公司与政府相关职能部门、社会团体及兄弟单位进行商务洽谈，协调处理一般性社会关系。
四、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产。
五、搞好后勤保障及职工福利工作，确保后勤管理的安全、健康、和谐、有序。
六、统筹规划人力资源开发及战略管理，完善人力资源培训教育机制，指导员工职业生涯规划，提升人力资源素质，控制人力资源使用成本。
七、完善绩效考核与激励机制，丰富职工业余文化生活，提高职工凝聚力和团队精神。
八、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围。
九、负责党务和工会相关工作，协调工会与党组织、行政以及其它组织的关系，合理平衡企业、股东与职工的利益，发挥民主管理和民主监督的职能。
十、完成总经理交办的其它工作任务。
行政办公室先进事迹综 合材料
行政办公室作为一个后勤科室，在班子带领下，科室人员密切配合，齐心协力，使全办工作得以顺利开展，并取得了一定的成绩，推动了工作的发展。
一、全面加强自身建设，适应新的形势发展。面对市场经济日益激烈的竞争，为适应全办工作重点的转移和行政职能的转变，行政办公室始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓。为了提高思想道德素质，办公室在全体人员中开展了党的十 N 大精神、‚三个代表‛重要思想和党性党风学习教育活动。进一步增强了政治敏锐性、政治坚定性和政治鉴别力。同时，办公室还广泛开展一些大案、要案为警示内容的思想教育和以‚崇尚科学、破除迷信、揭批‘法轮功’‛为重点内容的科普知识教育，以使全科人员在思想上设防，政治上过硬，行为上自检。通过学习，强化了科室人员立党为公、立身为民、全心全意为人民服务的观念。办公室严格坚持每月两次的学习制度，组织全科人员学习党的方针政策、单位的各项制度和规定，领会精神，从细微处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，进而实现工作的有序开展。通过学习，增强了全科人员的凝聚力和战斗力。为能更好地参与政务、管理事务、搞好服务，行政办公室以建设学习型科室为目标，创新学习工作化、工作学习化的理念，在领导班子的大力支持下，订阅了报刊杂志，选购了近万元的图书资料，不断充实阅览室，为全办上下营造了一种积极向上、健康有为的学习氛围。同时办公室还在全科上下积极倡导‚团结、求实、廉洁、高效‛的优良作风，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到民主决策、科学办事、依法行政、勤政廉政，工作紧扣中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向社会，为领导班子当好了参谋和助手。
二、着眼规范有序，进一步强化科室内部管理。为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，办公室重点抓了以下几方面工作。一是实行了目标管理责任制。年初办公室根据各项工作的特点，本着能量化就量化、不能量化就具体的方针，明确
了工作目标和工作任务。办公室工作做到定期汇报，年终实施考评，调动了全科人员的工作积极性。
二是健全了工作机制。
（1）高效运转机制。按照‚人员少而精、工作简而明、管理严而实‛的要求，岗位人员精选慎配，工作职责理顺关系，办公条件配全设施，实行办文办事限时制，大大提高了工作效率。
（2）严格监督机制。科室领导定期不定期抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，科务会通报批评。
（3）奖惩激励机制。科长负责于年中、年末，在公开、公平、公正的原则下对全科室工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评优活动。这些措施大大提高了科室人员的工作积极性、主动性和创造性。
三、完善规章制度，促进办公室工作规范化。办公室充分发挥了参谋部、后勤部和综合协调部的作用。为进一步提高工作水平和工作效率，为公室始终坚持按规矩办事、按章理事，先后制定了《办公室工作制度》、《车辆管理制度》、《租用车辆管理使用规定》、《休假管理细则》、《档案管理制度》、《网络管理制度》、《考勤制度》、《专业技术人员聘任程序》等 8 项制度，为各项工作的开展提供了有力的制度保障。行政办公室在的正确领导下，始终坚持高举邓小平理论伟大旗帜，切实深入贯彻‚三个代表‛重要思想，解放思想，与时俱进，转换职能，转变作风，为领导当好了参谋助手。在办文、办事、办会上下功夫，在强化自身建设上下功夫，使行办与领导班子在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了预定工作任务，先后两次评为先进科室。
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篇二：酒店副总先进事迹
前台先进事迹范文与酒店前台半年工作总结汇编酒店前台先进事迹范文
.酒店前台员工先进事迹**是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。.
篇二：酒店大堂副理先进事迹报告 酒店大堂副理先进事迹报告我于 20**年 8 月转岗到宾馆前厅部，20**年任总台领班，已经对这一行有浓厚的兴趣变得更加充满热忱。20**年担任大堂副理一职，在过去的十多个春秋里，我学到了书本上学不到的知识，领会到工作技能上的技巧，人与人之间的沟通，处事方式等。平时工作勤勤恳恳，关心员工工作生活，深入了解熟客要求等，服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成绩。就任以来，多次带领总台班组荣获省级机关授于的“青年文明号”，经常带领班组参加社会公益活动，例如：去养老院看抚孤寡老人，去社会区看望残障儿童，去火车站做义工，帮助维护车站秩序……并且二次荣获宾馆“优秀班组”荣誉称号。我任职期间带领接待
员，收银员的日常工作，并且对新员工的培训工作等。无论从理论知识，业务操作知识，礼仪培训等都亲自演示，讲解，实操等，让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中，从而减轻真正对客的紧张心情。领班工作日常监管好接待员的工作，指出她们的不足之处加以引导改正，学会特殊情况的处理方式。酒店在复核国家四星级标准时，按照评星的要求做好本部门的工作，达到了国家四星级酒店的水平，酒店顺利通过了复核。大堂副理主要接待 VIP 客人的到来，清楚了解好客人的行程，喜好，习惯等方面。另一方面平时要处理熟客的跟进，客人的投诉等，收集客人对酒店的意见，综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件的服务了。随着社会的进步、行业的发展，客人个性化的需求日益增多，因此我要不断充实自己，满足客人的需求，为客人对宾馆的认知度进一步提高，最终成为宾馆的忠实客户而努力。任大堂副理以来，积极处理好客人对宾馆的投诉与建议是必不可少的一项工作。我在多年的工作过程中学会的很多东西，不断地积累经验，工作热情没有丝毫的减退。满意的服务换来客人的笑容就是我最大的欣慰了。未来的日子，我承诺会更加的努力，探索更多的酒店业成功人士的成果，不断提升自身的服务水平，管理水平，事业上更上一个台阶。
篇三：20**年前台优秀员工先进事迹简介 优秀员工**先进事迹简介**，前厅部前台接待。20**年 8 月 15 日入职至今，努力工作，把每一步都走的踏踏实实，并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的生活，学习和工作方式。20**年 7、8 月份，酒店举行的星级服务师考试，考试前努力复习酒店各部门材料必知，熟练前台操作系统，模拟练习客人接待等。在考试中取得了“五星级服务员”头衔。20**年 10 月份，由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为本月“服务明星”。20**年 1 月份凌晨，在跟客人办理入住时，通过交谈她细心的发现客人得了感冒，此时也是凌晨了，她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖，从服务中心借了热水壶，为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间，客人很是感动，连连表示感谢！客人感谢万分，并写表扬信一封。前厅部员工**作为一名普通的前台接待员，一直对自己高标
准，严要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前厅部的工作即累又繁琐，可她总是说喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。
酒店前台半年工作总结
酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日
的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化(酒店前台半年工作总结)，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
篇二：酒店前台年度工作总结。
个人年度工作总结--前厅部秦海涛过去的 20**年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的 20**年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是 20**年 4 月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于
试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来 20**年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20**在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工 TINA 请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下 ALERTS 备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销 MEMO,和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广 MEMO 下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20**年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了
客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。五，以大局为重，不计较个人得失。还记得 14 年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20**年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管 AMY 辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20**，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。西溪宾馆前台接待：秦海涛 20**/01/06 篇三：酒店前台年度工作总结(精华篇)。
个人年度工作总结--前厅部秦海涛过去的 20**年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的 20**年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是 20**年 4 月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接
受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前...
篇三：酒店副总先进事迹
餐饮部经理先进事迹汇报材料餐饮部 XX 同志先进事迹汇报材料
XX 同志是餐饮部的一名经理，一直对自己高标准，严要求。要求员工做到的自己首先做到，在工作中吃苦在前，享受在后，从不计较个人得失。她爱岗敬业，工作勤奋，踏实肯干，业绩突出。工作中严于律己，宽以待人，有情有义，切实起到率先垂范作用，为员工树立了榜样，为酒店实现利润最大化做出了贡献。
大家都知道，餐饮工作既脏又累，可 XX 同志就是在这个没有惊天动地的突发事件，没有催人泪下的英雄事迹的岗位，日复一日，年复一年，忙忙碌碌，普普通通，默默奉献者。她没有华丽的语言，有的只是真实的付出。她认为这就只是自己工作的业务所在，岗位职责所为。她常说，要把自己的工作当成一种职业而不是职务，如果做不好工作，不但辜负了领导的重托，同时也失去了展示自己才能，实现人生价值的重要机会。在经营中，为了更好地迎合客人的口味和心理需要，她自费带领员工和服务人员作公交车去高档次的酒店调研学习，并结合 XX 酒店公司多的特色，从周一到周五重新安排了不同风格的早餐和菜谱，并亲自下厨房指导制作，改变了过去品种单一，粗而不精的状况，做到每天品种不重样，种类多，外形美，营养丰富，使客人感到有就餐欲望。一方面满足了客人的饮食需要，另一方面也
杜绝了做得很多而无食客的尴喀局面，避免了不必要的浪费，使住店客人能在本酒店解决就餐问题，最大程度的实现了利润最大化。07年 12 月底，临近新年，公司年终会议及聚会娱乐较多，XX 同志主动与客户取得联系，洽谈业务，并亲自带客人看场地，安排宴会时间，协调各方面关系，在人手少，包桌多的情况下，亲自下厨房打盒，端菜，没有一点经理的架子，和员工和服务人员工作在一线。从早点，中餐，到套餐及宴会包桌，只要就餐时间安排得开，所有宴会无一漏掉，全部接待，经常是中午 13 桌，晚上又接十多桌，并带领各岗位人员连轴转，加班加点赶制菜肴，当看到她们红肿的眼睛时，就知道她们又是一夜没睡，一工作就是二十多个小时，从而保证了各公司就餐及娱乐活动的顺利进行，为酒店赢得了声誉，也为酒店创作了更多的利润。
餐饮部针对年轻人多的特性，坚持“无情管理，有情领导”的原则，在工作中“严”字当头，运用严厉的奖罚制度，而在生活中则是“宽”为首，酒店餐厅的服务员大多来自偏僻的农村，家庭条件不是很好，为了感动员工，留住好的服务员在本酒店餐厅工作，XX 同志就千方百计从细小处关心他们，当服务人员家里赶上有亲人生病或回家需要钱时，她就会劝慰他们安心工作，并从自己的工资中拿出钱来帮助他们渡过难关，走出困境。让服务人员切实感受到餐厅大家庭的温暖和关怀，从而更好的服务本酒店。一次，一名员工在工作时不小心烫伤了身体，住院期间，XX 同志就像一位母亲照顾自己孩子一样照顾这名员工，给她洗手，擦脸，喂饭，端大小便，用自己的一片
热心温暖，感染着这名员工，这位员工出院后，用她的实际行动回报了酒店，一心一意踏实工作。
正是由于 XX 同志对企业的无限热爱，用实际行动感染着身边的每一个人，形成具有强大凝聚力的集体，才能为酒店创造最大的经济效益。
XX 同志是一个面对困难勇于挑战的人。桑那养生会馆开业后，针对海鲜自助餐的饭菜质量，XX 同志她带领经理和厨师长们到周边多家洗浴场所的海鲜自助餐厅进行调研，回来后反复研讨，制作。本着既让客人吃好，又要节约成本的原则，她在听取养生会馆部门的建议和意见后，制定出几套海鲜自助菜单，有火锅自助，海鲜自助，24小时提供水饺，面条的服务方式，呈现在来酒店洗浴的客人面前。她深知客人的满意才是对自己工作的认可，才会给酒店带来效益。顾客不满意的的地方也就是我们努力改进工作的方向，在洗浴开业当天，她亲自到客人面前征求意见，并根据客人建议对饭菜质量进行反复制作，直到顾客满意为止。正是她的这种不断追求完美的精神，才造就了工作质量和效益的提高。
XX 同志已经到了即将退休的年龄，可她无怨无悔，在自己平凡的岗位上默默耕耘着，根据该同志的具体表现，得到员工的赞许、领导的认可，因此，被 XX 酒店一致推举为“2007 年度先进干部”。
XX 酒店
2007 年 12 月 28 日