办税服务优质服务经验交流9篇办税服务优质服务经验交流 创建优质服务窗口 打造高效服务环境——市“首问责任”窗口和“服务接待&rd下面是小编为大家整理的办税服务优质服务经验交流9篇,供大家参考。
篇一：办税服务优质服务经验交流
优质服务窗口打造高效服务环境 ——市“首问责任”窗口和“服务接待”窗口 建设工作经验交流材料 根据省委、省政府的安排部署，市把设立“两个窗口”作为转变机关作风、优化投资环境和密切联系群众的重要载体，切实加强领导，强化措施，扎实推进。截止今年 7 月，全市“两个窗口”累计接受咨询 10.8 万人次，办理审批事项 7800 多件，协调督促办理事项 2100 多件。
一、强化责任抓建设，确保迅速建成运行 把“两个窗口”建设作为作风建设年活动重点推进的工作，强化责任，抓好落实。
一是强化领导责任，迅速启动。省委省政府关于设立“两个窗口”的文件下发后，市立即召开专题会议，成立专项工作领导小组，明确 1 名分管市领导作为牵头领导，由市委作风建设年活动领导小组办公室和市委督查室、市政府督查室重点督查。同时，把“两个窗口”建设纳入目标考核内容，派出督促指导组进行跟踪督促，确保场地、人员、标识、设施、责任“五落实”。
二是强化落实责任，抓紧合理设置。严格按照“两个窗口”设立要求，强化部门（单位）的落实责任。各部门单位根据行政审批项目数量多少、业务流量大小确定两个窗口的设置形式和规模。工商、税务、质监等行政审批职能较多的部门都设置了服务大厅和“首问责任”窗口，党务系统、群团组织以及对外服务事项较少的部门单位设置“服务接待”窗口。在规定时间内，全市共建立“首问责任”窗口 806 个、“服务接待”窗口 1096个，实现了应建全建。
三是强化制度责任，规范运行。出台市《行政效能监察办法》、《行政效能投诉处理办法》等规定，引导各部门单位窗口建立健全首问负责、申报登记、预约服务、否决报备
等制度，细化 994 条管理措施，以整章立制确保窗口工作责任、工作流程、工作规范的落实，确保窗口正常规范运行。
二、健全机制抓管理，打造优质服务环境 着眼于实现管理规范化、服务公开化和作用长效化，突出建立健全三项工作机制，推动各部门（单位）争创优质服务窗口。一是健全服务承诺机制。根据窗口服务功能，建立健全服务承诺机制，通过组织窗口人员签订“承诺服务书”、公开承诺服务事项，并采取窗口自评、领导点评等方式开展承诺点评，促进窗口工作人员践行服务承诺。
二是健全限时办结机制。把窗口受理事项划分为即办事项、承办事项和联办事项，对办理内容、办理时限都严格履行公开、公示、一次性书面告知等义务，让办事群众知晓办理窗口、办结时限；对即办件一般当日办结，承办件根据具体限期提前办结，联办件采取首问负责、联席会议等形式提高办结时效。
三是健全考核评价机制。完善市《行政服务大厅“窗口”工作人员考评办法（试行）》、《行政服务大厅窗口单位考核管理办法（试行）》等制度，规范窗口服务的考核评价。同时，设置政风行风监督举报电话和信箱，不定期明察暗访并对问题进行曝光，每个季度定期对落实“转变职能”、“提高效率”、“干事创业”、“简政放权”、“真抓实干”等方面情况进行评议通报，对窗口服务存在的问题、有关责任人进行问责。
三、创新方式抓服务，促进办事提速增效 把建立高效的投资环境和和谐的党群干群关系作为目标，创新窗口服务方式，促进办事提速增效。
一是推行上门送办。指导各单位结合“三个建设年”活动的开展，围绕项目建设目标，组织服务窗口积极开展“上门送办”活动，深入企业、园区、项目开展服务活动。如：市质监局开辟“绿色通道”，深入重点项目企业，主动上门了解项目建设单位存在的困难，并积极提供咨询
和无偿技术指导服务。
二是把服务延伸到村居。依托全市 87 个乡（镇、街道）、1841 个村（社区）、302 个边远村民组党务政务服务中心（站、点），把城乡低保、民政救济、计生证明等同群众生产生活密切相关的服务事项下放到乡镇村居，开设专门的窗口，实行承办、代办服务，方便群众。
三是利用现代技术手段提高办事效率。积极引导和鼓励各部门单位开发利用现代技术手段，提高服务时效，最大限度方便办事群众。如：市国税局开发“车购税电子档案管理系统”、“车购税申报扫描录入系统”，安装“银联卡刷卡缴税”POS 机，使办理车购税的手续从 20 分钟缩短到 3 分钟，方便了纳税人。
四、依托中心抓升级，提高政务服务水平 依托市、县两级政务服务中心，强化举措，推动窗口服务升级。
一是改造升级政务服务中心。整合资源，完成市政务服务中心的改造升级，新投入运行的市政务服务中心达到 2100 平方米，设有常驻窗口、季节性窗口、咨询服务窗口等 120 个服务窗口，实现窗口集中服务。同时，采取政企合作模式，与贵州移动通信公司合作，依托现代信息技术建成行政审批、电子监察、政务公开 3 个服务网络平台和网上审批、电子监察两个系统，拓展服务功能，实现窗口服务水平升级。
二是大幅缩减行政审批事项。对市级行政审批事项进行大幅精简，下放 62 项、取消 48 项、把 308项转为行政管理，市级原有的 522 项行政审批事项精简到 104 项，减幅达到 80.1%。
三是促进行政效能提升。扎实推进行政审批职能向一个科室集中、行政审批科室向行政服务中心集中、行政审批事项进入服务中心到位、部门对中心窗口人员授权到位的“两集中两到位”工作，把精简规范后 104 项行政审批（许可）服务事项和308项行政管理事项全部纳入市政务服务中心窗口。同时，针对西秀区由于体制因素缺乏土地、规划审批权的情况，把西秀
区政务中心办公地点纳入市政务中心，实行市、区同址办公，大大缩短了办事周期。目前，全市行政机关的审批时限均比法定时限缩短 30%以上，实现了效能提速。
篇二：办税服务优质服务经验交流
服务亮点工作经验交流材料纳税服务亮点工作经验交流材料濮阳市国家税务局全省纳税服务工作经验交流材料
之一：创新纳税服务手段探索推行“ 一窗多能”服务模式（濮阳市国家税务局服务模式（濮阳市国家税务局 2009 年）
今年，我们以开展“ 纳税服务年”活动为载体，认真贯彻落实活动为载体，认真贯彻落实“ 执法＋服务”的理念，以纳税人需求为导向、以信息化手段为依托，市局办税服务厅在城区范围内探索、推行了的理念，以纳税人需求为导向、以信息化手段为依托，市局办税服务厅在城区范围内探索、推行了“一窗多能一窗多能”服务模式，取得了明显的成效，受到了纳税人和办税服务人员的好评。服务模式，取得了明显的成效，受到了纳税人和办税服务人员的好评。
一、实施“ 一窗多能” 服务模式的背景
（一）树立“ 执法+ 服务”理念是建立我国税收管理模式的必然选择。范立新局长在理念是建立我国税收管理模式的必然选择。范立新局长在 2009 年全省国税工作会议上的讲话中明确指出：今年，要年全省国税工作会议上的讲话中明确指出：今年，要“以降低纳税成本为重点，创新服务理念增强服务效能以降低纳税成本为重点，创新服务理念增强服务效能”，要把纳税服务作为全局性重要工作，加快推进由，要把纳税服务作为全局性重要工作，加快推进由“ 执法+ 管理” 向“ 执法+ 服务”的转变，积极主动地为纳税人提供方便、快捷、低成本的服务。通过提供这种全面、高效的纳税服务，提高纳税人自觉履行纳税义务的遵从度，构建和谐的税收征纳关系。办税服务厅前台作为直接面的转变，积极主动地为纳税人提供方便、快捷、低成本的服务。通过提供这种全面、高效的纳税服务，提高纳税人自觉履行纳税义务的遵从度，构建和谐的税收征纳关系。办税服务厅前台作为直接面
向纳税人的服务窗口，提供全面、方便、快捷、低成本的纳税服务显得尤其重要。向纳税人的服务窗口，提供全面、方便、快捷、低成本的纳税服务显得尤其重要。
（二）“ 始于纳税人需求，基于纳税人满意”是我们纳税服务始终如一的追求目标。在是我们纳税服务始终如一的追求目标。在 2009 年年初开展的纳税服务调查问卷中，纳税人提的最多的问题是办税重复排队，在办税高峰时这一问题更是突出。造成这一问题的突出原因就在于推行年年初开展的纳税服务调查问卷中，纳税人提的最多的问题是办税重复排队，在办税高峰时这一问题更是突出。造成这一问题的突出原因就在于推行“ 一窗多能”模式之前，办税服务厅前台，我们按照业务分类设置了税务登记，发票发售，申报征收三类小综合窗口，各个窗口流水作业。但这种窗口模式存在以下弊端：一是纳税人办税不方便，纳税人一次如需办理几项涉税事项时，模式之前，办税服务厅前台，我们按照业务分类设置了税务登记，发票发售，申报征收三类小综合窗口，各个窗口流水作业。但这种窗口模式存在以下弊端：一是纳税人办税不方便，纳税人一次如需办理几项涉税事项时，
要跑几个窗口，耗费的时间较多；二是容易造成各窗口各自为战，相互推诿，特别是涉税咨询更易发生扯皮现象。三是不便于税收控管，特别是要跑几个窗口，耗费的时间较多；二是容易造成各窗口各自为战，相互推诿，特别是涉税咨询更易发生扯皮现象。三是不便于税收控管，特别是“ 税务登记” 、“ 发票管理” 与“申报征收申报征收”窗口间难以及时沟通协调，相关数据（如发票验旧数与申报数）不能及时比对，给税收征管留下漏洞。窗口间难以及时沟通协调，相关数据（如发票验旧数与申报数）不能及时比对，给税收征管留下漏洞。
要解决这些存在的问题，在经过大量深入调查，借鉴外地经验的基础上，我们充分认识到：必须对单职能窗口的设置方式进行改革，设置大综合窗口，使每个窗口基本涵盖办税服务厅的所有业务。要解决这些存在的问题，在经过大量深入调查，借鉴外地经验的基础上，我们充分认识到：必须对单职能窗口的设置方式进行改革，设置大综合窗口，使每个窗口基本涵盖办税服务厅的所有业务。
二、实施“ 一窗多能” 服务模式的准备
（一）“ 一窗多能” 服务模式的探索和逐步到位。办税服务厅做为税务机关开展纳税服务的重要平台，早在几年前，服务模式的探索和逐步到位。办税服务厅做为税务机关开展纳税服务的重要平台，早在几年前，
我们就开始研究、探讨以纳税人需求为导向、以信息化为依托，如何为纳税人提供方便、快捷、低成本服务的思路指导办税服务厅建设。我们就开始研究、探讨以纳税人需求为导向、以信息化为依托，如何为纳税人提供方便、快捷、低成本服务的思路指导办税服务厅建设。
2006 年 年 4 月份，我们以总局加强增值税一窗式比对为契机，开始整合申报类业务，将申报征收与报税、增值税专用发票认证、金税工程发行等业务整合到申报窗口集中办理。从月份，我们以总局加强增值税一窗式比对为契机，开始整合申报类业务，将申报征收与报税、增值税专用发票认证、金税工程发行等业务整合到申报窗口集中办理。从 2008 年 年 4 月 月 1 日起，我们又对发票业务进行了整合，将原来专用票和普通票分窗口发售的模式，整合成一窗一人一机多票种发售模式，即从发票分售到一机多售，纳税人在一个窗口可以购买多种发票，节省了纳税人因购买不同票种奔走多个窗口等候排队的时间。日起，我们又对发票业务进行了整合，将原来专用票和普通票分窗口发售的模式，整合成一窗一人一机多票种发售模式，即从发票分售到一机多售，纳税人在一个窗口可以购买多种发票，节省了纳税人因购买不同票种奔走多个窗口等候排队的时间。
2009 年初，在积累了整合工作丰富经验的基础上，我们组织专业人员开展技术攻关，首先扩大服务人员征管软件操作权限。在后台扩大了服务人员的操作权限，既能登录综合征管软件年初，在积累了整合工作丰富经验的基础上，我们组织专业人员开展技术攻关，首先扩大服务人员征管软件操作权限。在后台扩大了服务人员的操作权限，既能登录综合征管软件 V2.0，也能登录金税工程，可以办理所有的前台业务。其次打破了征管软件的一些常规管理使用方法。在技术问题上，我们创造了，也能登录金税工程，可以办理所有的前台业务。其次打破了征管软件的一些常规管理使用方法。在技术问题上，我们创造了“ 一显双机” 模式，
最终突破了报税认证卡和发票发售卡不能一机兼容的技术难题，为最终突破了报税认证卡和发票发售卡不能一机兼容的技术难题，为“ 一窗多能” 服务模式的设置扫清了障碍。
（二）实施“ 一窗多能” 服务模式的其它保障措施。“一窗多能一窗多能”服务模式的推行，必然会对窗口人员的业务素质、服务标准等都提出了更高的要求。为此，在推行服务模式的推行，必然会对窗口人员的业务素质、服务标准等都提出了更高的要求。为此，在推行“ 一窗多能”模 模
式之前，我们采取了以下保障措施：一是强化岗前培训，发挥人机结合的最大效用。二是规范服务标准，扎实开展首问负责制、限时制、预约服务、提醒服务、延时服务等服务措施。三是健全激励机制。制定实施了《办税服务厅绩效管理办法》，以各窗口当月工作量为基础，实行多劳多得，优劳多得的分配机制。四是实行主任流担带班制度，负责处理接受纳税人咨询，监督服务质量，处理征纳可能出现的纠纷等问题。式之前，我们采取了以下保障措施：一是强化岗前培训，发挥人机结合的最大效用。二是规范服务标准，扎实开展首问负责制、限时制、预约服务、提醒服务、延时服务等服务措施。三是健全激励机制。制定实施了《办税服务厅绩效管理办法》，以各窗口当月工作量为基础，实行多劳多得，优劳多得的分配机制。四是实行主任流担带班制度，负责处理接受纳税人咨询，监督服务质量，处理征纳可能出现的纠纷等问题。
三、实施” 一窗多能” 服务模式的设备配置和操作
为解决综合征管系统和金税工程互不兼容，而且系统庞大不能同机运行问题，我们采用为解决综合征管系统和金税工程互不兼容，而且系统庞大不能同机运行问题，我们采用“ 一显双机”模式，即：采用信号转换器解决专用发票发售与报税认证两大子系统不兼容的问题。每个窗口每人配置两台电脑主机，一套显示器和键盘，一个切换器，其中，一台主机安装发票发售金税卡，一台主机安装报税认证金税卡，两台主机共用一个显示器，通过切换器选择使用哪台主机。模式，即：采用信号转换器解决专用发票发售与报税认证两大子系统不兼容的问题。每个窗口每人配置两台电脑主机，一套显示器和键盘，一个切换器，其中，一台主机安装发票发售金税卡，一台主机安装报税认证金税卡，两台主机共用一个显示器，通过切换器选择使用哪台主机。
“ 一显双机” 使用起来非常方便，被大家亲切地叫做“一拖二一拖二”。在选择使用哪台主机上，具体操作有两种选择，可用键盘上的热键（。在选择使用哪台主机上，具体操作有两种选择，可用键盘上的热键（SCROLL LOCK 键）+1 或 或 2 选择 1 号或 2换 号主机，也可用切换器上的切换按钮转换 1 号或 2 号主机。只需要两秒钟，显示器就可以迅速从号主机。只需要两秒钟，显示器就可以迅速从 1 号主机切换到 2 号主机。号主机。
四、实施“ 一窗多能” 服务模式取得的成效
今年 4 月份，我们推出了“ 一窗多能”的服务模式，撤销了原设的服务模式，撤销了原设
置的” 税务登记、发票发售、纳税申报”等 等 16 个单职能窗口，整合、设立为个单职能窗口，整合、设立为 8 个都能办理税务登记、报税认证、申报征收、发票验旧发售、违章处罚等办税厅涉税事宜的个都能办理税务登记、报税认证、申报征收、发票验旧发售、违章处罚等办税厅涉税事宜的“ 一窗多能”服务窗口。这服务窗口。这“ 一窗多能”服务模式运行以来取得了明显的成效，办税服务厅没有发生一起服务投诉事件。服务模式运行以来取得了明显的成效，办税服务厅没有发生一起服务投诉事件。
（一）“ 一窗多能” 服务模式消除了办税的排队现象。由于8 个窗口职能完全相同，纳税人无需在窗口之间来回穿梭、重复排队，在一个窗口就可以办理所有涉税事宜，有效地消除了办税厅尤其是高峰期的排长队现象。据调查：纳税人普遍反映，尽管大厅里人数最多时有个窗口职能完全相同，纳税人无需在窗口之间来回穿梭、重复排队，在一个窗口就可以办理所有涉税事宜，有效地消除了办税厅尤其是高峰期的排长队现象。据调查：纳税人普遍反映，尽管大厅里人数最多时有 40 多人在排队等候，由于每队都只有多人在排队等候，由于每队都只有 5 、6 人，仍然秩序井然、丝毫不存在拥挤现象。人，仍然秩序井然、丝毫不存在拥挤现象。
（二）“ 一窗多能” 服务模式缩短了业务处理时间。“一窗多能一窗多能”服务模式只需一次输入，就可以办理所有业务，不必再多次打开、关闭征管软件，整体处理时间缩短了三分之二。如据现场调查了解：某一纳税人，在服务模式只需一次输入，就可以办理所有业务，不必再多次打开、关闭征管软件，整体处理时间缩短了三分之二。如据现场调查了解：某一纳税人，在 6 号窗口排了一次队，就办理了发票验旧、认证、抄税和申报四项业务，一共用了不到号窗口排了一次队，就办理了发票验旧、认证、抄税和申报四项业务，一共用了不到 30 分钟，这让他难以想象。以前办理同样的业务，他要到各个窗口前排上四次队，花费整整一上午的时间。分钟，这让他难以想象。以前办理同样的业务，他要到各个窗口前排上四次队，花费整整一上午的时间。
（三）“ 一窗多能” 服务模式堵塞了窗口间资料难以及时沟通的漏洞。它利用信息化强化了计算机网络对办税厅业务工作的支持，促进了信息的共享。资料内部结转，限时办结。如纳税人申办增值税一般纳税人资格及其他税务资格认定、减免退税及其他涉税申请、审批事项时，窗口人员对纳税人申请资料的规范性及内容完整性、准确性审核后，即时受理，内部各承办部门及承办环节限时办结等。服务模式堵塞了窗口间资料难以及时沟通的漏洞。它利用信息化强化了计算机网络对办税厅业务工作的支持，促进了信息的共享。资料内部结转，限时办结。如纳税人申办增值税一般纳税人资格及其他税务资格认定、减免退税及其他涉税申请、审批事项时，窗口人员对纳税人申请资料的规范性及内容完整性、准确性审核后，即时受理，内部各承办部门及承办环节限时办结等。
（四）“ 一窗多能”服务模式优化了人力资源配置。由于办税高服务模式优化了人力资源配置。由于办税高
被 峰期的业务量，被 8 个综合服务窗口自然分解，虽然服务人员由原来的个综合服务窗口自然分解，虽然服务人员由原来的 36 人减少到 30 人，但由于每个窗口业务相同，每个窗口业务量较为均衡，实现了人力资源优化配置，在人员技能上突破了按功能、部门分配人力资源的局限，每个人都能够从事任何一项办税业务工作，既有助于提升办税人员的综合能力，也有利于人员之间的顶岗。人，但由于每个窗口业务相同，每个窗口业务量较为均衡，实现了人力资源优化配置，在人员技能上突破了按功能、部门分配人力资源的局限，每个人都能够从事任何一项办税业务工作，既有助于提升办税人员的综合能力，也有利于人员之间的顶岗。
（五）“ 一窗多能” 服务模式较好的解决了大厅前台服务人员的绩效考核评价问题。由于大厅服务模式较好的解决了大厅前台服务人员的绩效考核评价问题。由于大厅 8 个窗口前台服务人员从事相同的办税业务，这就使得前台服务人员的工作标准量化和以同一服务标准进行考核评价成为可能...
篇三：办税服务优质服务经验交流
三项建设打造优质服务窗口 ——省人力资源和社会保障厅“首问责任”窗口和 “服务接待”窗口建设工作经验交流材料 省人力资源和社会保障厅结合办公地点分散的实际，在厅机关信访室、省公务员局综合处、省社保局大厅、省人才交流服务中心大厅、省劳动监察总队举报投诉接待中心分别建立“首问责任”窗口或“服务接待”窗口，采取有效措施，抓好“三项建设”，切实推进窗口建设，提升服务群众水平。一、加强基础设施建设，改善窗口服务环境。
一是在窗口单位的大厅或楼道设立指示牌、电子触摸屏、电子显示屏，省社保大厅、省人才大市场、省劳动举报投诉接待中心还设置饮水机、复印机等便民设施；服务窗口工作人员统一着装，推行“首问责任制度”，确保办事窗口始终保持整洁有序。
二是积极开拓网上服务，设置网上办事流程，不断提高信息化服务水平。在各服务大厅设置查询触摸屏，提供办事指南、政策法规等查询服务，并在每个窗口摆放办事指南和宣传材料，便于服务对象取阅。省社保局紧紧抓住“金保工程”建设的有利时机，积极推动社会保险信息系统平台建设工作，新的养老、失业保险信息系统建设工作基本完成，并借助贵阳市 12333 语音平台，开通省级部分业务语音查询。
三是优化业务流程，规范管理，省社保大厅采取“一站式”服务设置，参保单位和人员可享受到“一站式”流水办公带来的便利。省社保大厅、省人才大市场服务大厅还安装视频监控设备，及时掌握现场各种情况，确保工作流程在监督下阳光运行。
二、加强制度建设，规范窗口服务行为。
一是严格依据法律、法规和规章制度履行职能。厅机关编制《文件制度汇编》，汇总综合管理、资产管理、财务管理、部门职责、部门管理、办事程序、应急预案等方面的规章制度，形成各项工作“行事有标准、
工作有规章、办事有制度”。同时，汇编《高校毕业生就业政策指南》，要求窗口员工人手一册，认真学习和掌握。
二是积极开展窗口服务评比活动，坚持统一服务流程、服务标准，各办事窗口坚持做到责任上墙、公示服务。同时，梳理制定《业务工作手册》、《窗口服务规范》、《窗口服务督查制度》，进一步强化干部职工的思想教育和业务水平。省社保局不断加强社会保险基金规范化管理，严格按照收支两条线的要求建立基金收支管理制度，各项社会保险基金均设立财政专户，全面使用社会保险基金财务软件，完全实行财务电算化，进一步提高了工作效率和准确率。在各项业务环节中强化内控制度，基金财务工作各个环节相互牵制，相互制约，确保各项基金的安全管理。
三、加强队伍建设，提升窗口服务水平。
一是把政治思想强、工作业务精、服务态度好的同志选派到服务接待窗口，着力打造以提升服务能力、提高服务效率、改进服务质量、改善服务效果为工作标准的“社保文化”。省劳动监察总队结合工作实际，积极开展“入心、入情、入理、入法”活动，要求服务窗口工作人员必须满腔热情地接待务工人员，耐心细致地听取诉求、解答疑问，切实解决反映出的问题。
二是认真履行职能，进一步提高服务水平。厅信访室热情接待上访群众，对基层和群众的来信来访进行认真登记，按照厅信访工作制度和《信访工作流程图》抓好落实。上半年，共接待群众来访 5325 人次，收到群众来信 185件，涉及 3668 人，做到事事有回音、件件有答复。省人才大市场加强贵州人才信息网络建设，提供网上招聘、个人求职等全方位服务，累计提供招聘岗位 63128 个，个人注册总数达 53 万多个，网站首页总访问量达 1.21 亿人次，在全省招聘类网站中浏览量排名第一。同时，积极借鉴省外的经验和做法，开展人才派遣工作，解决上万人次的就业问题。省劳动监察总队在举报投诉接
待中开展一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一把椅子让坐、一句亲切问候、一个满意答复“五个一”活动，认真接待每一位来访者，及时处理劳动者的投诉，接待来电来访 728 件，为 3076 名劳动者追回工资 2587.45 万元，督促用人单位为 3285 名劳动者补缴社会保险费 1483.5 万元，收取民工工资支付保障金 4184.34 万元，为农民工工资正常发放奠定基础。
三是加强对本系统服务接待窗口建设的指导和监督，积极组织开展评选推荐活动，省劳动监察总队、石阡县本庄劳动保障所等 12 个窗口服务单位被人社部评为“全国人社系统优质服务窗口”。
篇四：办税服务优质服务经验交流
国税局办税服务大厅典型经验交流材料和国税局加强内部行政管理工作的思考汇编
国税局办税服务大厅典型经验交流材料
国税局办税服务大厅典型经验交流材料
国税局办税服务大厅典型经验交流材料市区国税局辖区共有 68 万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。
20**8 月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，20**被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。
一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作
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规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训 60 余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。
二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。
三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量票证中心坚持以纳税人为中心,起于纳税人的需求,终于纳税人的满意，始终围绕高效率办税、高质量服务做文
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章，在创新工作形式、服务方式上使实劲，在优化服务手段、内容上出实招，纳税服务质量有了质的提升。一是实施三项工作制度。在实施首问负责制、服务承诺制、预约服务制等基础上，建立大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题。建立中午及节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理安排值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程服务制度，在办税服务厅设立咨询服务岗，受理纳税人涉税问题，根据纳税人需求，引领办理所需事项。二是推行五种个性化服务。推行个性化服务，是提升办税服务质量的有效途径和措施。我们广泛深入推行零距离服务、预约服务、提醒服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，直接听取纳税人意见与建议，及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度；公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题
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国税局加强内部行政管理工作的思考
国税局加强内部行政管理工作的思考
党的十七大提出了以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观。这是我们党从新世纪新阶段和我国国情出发，总结新中国成立以来特别是改革开放 30 年的实践经验得出的重要启示。科学发展观是针对当前发展中存在的问题，适应市场经济和全面建设小康社会的需要提出的重大战略思想，也是我们党对社会主义现代化建设规律进一步深化认识取得的重大成果。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面、协调、可持续的发展，根本方法是统筹兼顾。国税局要牢固树立和认真落实科学发展观，把科学发展观贯彻落实到国税部门内部行政管理的各个层面，采取多种有效措施，使其更加规范，提高行政效率，促进国税事业又快又好的发展。
文县国税局近年来采取多种措施加强内部行政管理工作，各个方面不断规范，但随着国税事业的不断发展，内部行政管理中新情况、新问题和新矛盾的也随之出现，这就要求我们必须全面落实科学发展观，转变工作思路，调整工作措施，改变工作方法，加大落实力度，促进内部行政管理再上台阶。经认真调研分析，目前还存在的一些不符合、不适应科学发展的问题主要有：
一是整个制度体系还需要进一步完善。各项内部管理制度还没有形成一个科学完整的制度体系，制度之间存在相互失调、重复交叉等现象。有的制度还需要通过实践然后修订完善。有的制度需要进一步规范统一。有的制度落实不够，形同虚设。二是内部管理机制有僵化现象。奖罚机制重物质，轻精神，重正面激励，轻负面惩处。检查监督与考评机制不完善，致使绩效考评效果不佳，对各项工作的督促检查不力。三是管理方法还不够精细。注重划粗线条，突出对结果的管理，忽视了过程管理、环节制约和细节管理；注重“他律”，忽视了税务干部的自我管理；注重规章制度的制定、宣传、汇编，忽视了促使税务干部按“条条框框”办事机制的设计和建立。四是内部管理程序有不够规范化。制订管理程序时，虽经过了多次的调查研究、修订完
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善，但受各方面因素的影响，管理程序存在先天性的不足。随着税务行政管理工作不断发展，静态的、旧的管理程序与现有管理工作逐渐拉开距离，管理漏洞逐渐显现。经过认真分析，我们认为以上问题存在的原因是多方面，有主观的，有客观的，有历史的，有当下的。究其根本，主要是大多数税务干部对内部行政管理在思想认识上比较模糊，没有得到充分的理解和重视，在狠抓落实上没有形成良性循环的管理机制。管理手段欠科学也是一个重要的因素。当前亟需直面问题存在的原因，把握问题本质，以科学发展观的精神全面落实各项解决措施。一是彻底转变管理理念。思想是行动的先导。树立科学、现代的行政管理理念推进税务行政管理规范化的前提条件。这就要求我们必须用先进的管理理念指导行政管理工作实践，也就是要紧紧把握税收工作发展的内在规律，充分运用“三个代表”重要思想和科学发展观，指导税务行政管理工作实践。具体来讲，就是要按照科学化和精细化管理的要求，牢固树立大局观念、法治观念、创新观念、效率观念、服务观念和责任观念，实施人本管理，统筹规划好税务行政管理的各项具体工作项目，实现相互支持、相互推动、良性循环的管理工作格局。二是建立健全管理体制。进一步规范基层机构设置，准确界定各机构职能，防止各单位之间因职能重叠交叉、工作量分摊不均，而影响管理机构的正常运转。二是明晰岗位责任。准确对各岗位进行分析、评价，制定岗位职责说明书，划分相应类别与等级，进一步明确各岗位在税务行政管理中的职责、权利和义务，督促各岗位人员按照岗位设置抓好税务行政管理工作。要将先进的税务行政管理经验、规章制度和思想文化等要素进行综合集成，整体系统地设计和优化现有的税务行政管理系统，建立一套规范科学的管理体系。三是优化管理手段。要依托科技手段，深入研究行政管理的特点和规律，依托科技手段进行规范管理，减少人为管理弊端，提高行政管理质量和效率。以建立比较完善的计算机行政管理系统为手段，进一步优化税务机关内部管理，提高信息处理利用能力，确保税务行政管理高效运行。四是实施分类管理。行政管理内涵丰富，涉及面广。必须加以细化，实行分类管理。结合实际，可以细化为人事、政务、财务、后勤、监督等分类进行管理。人事管理规范化。要进一步推进人事制度改革，逐步建立、健全与税收工作相适应、符合各类人员特点的分类管
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理体制和有效激励机制，逐步实现人事管理规范化、民主化。推行干部能级管理、特别奖励等办法，努力建立一支数量充足、结构合理、素质优良的干部队伍，为税务行政规范管理提供人力保证。政务管理电子化。在运用传统手段抓好政务工作的同时，要突出提高政务管理的电子化程度。充分运用办公自动化系统，提高电子办文效率；加强基层网站建设管理，应用电子档案等系统，提高政务管理信息化水平。财务管理程序化。使财务管理工作真正做到按制度办事，努力实
国税局加强内部行政管理工作的思考 现运行有序、务实高效的财务管理目标。强化后勤管理。切实加强固定资产管理、房屋管理、清洁卫生管理、安全保卫管理等。在此基础上，严格接待管理程序，坚持接待标准，加强用车审批，规范车辆使用，确保后勤管理服务周到、价廉质高。监督管理公开化。要完善党风廉政建设责任制、特邀监察员工作办法、重大事项报告制度、行风评议工作制度等一系列制度办法，建立健全党内党外、社会舆论、系统内外全方位开放的监督体系，全程监督税务人员管理行为，树立良好的地税部门形象。五是严格责任、落实制度。要按分级管理，各负其责的管理体制，建立分工负责、整体作战的工作落实机制。建立党组、机关股室和基层分局三级工作责任制，强化局领导、股室和基层分局目标责任制检查考核，努力形成党组成员检查、指导分管股室，各职能股室服务、督促各基层分局工作、各基层分局切实履行机构职能的工作格局。完善包括领导落实、督办落实、考核落实等为主要内容的工作落实措施，确保各单位做到分工负责。加强各项制度的落实和跟踪管理。为了解决问题，提高管理水平，针对现阶段管理工作中的盲点和漏洞，重新完善了多项规章制度，必须持之以恒的执行下去，落实下去，决不虎头蛇尾，半途而废，充分发挥制度的作用，真正做到用制度管人管事。六是继续推行政府信息公开，确保“阳光行政”。认真总结过去信息公开工作的经验，严格按照公开制度和公开时限公开相关内容，确保行政管理工作流程的公开、透明。
篇五：办税服务优质服务经验交流
尊敬的各位领导：大家好。国税地税征管体制改革以来，XXXX 遵循“机构改革、服务先行”理念，深入开展便民办税春风行动，持续强化征纳双方良性互动，不断推动纳税服务工作由被动向主动、单项向全程、一般向优质转变，20XX 年 XX 纳税人满意度取得全省第二、全市第一的好成绩。下面我代表 XX 党委，就优化税收营商环境，提升纳税人满意度汇报以下几点意见：
一、内化于心，让服务更有高度
（一）高度重视，做到“三抓三全面”。我局第一时间成立纳税人满意度工作领导小组，召开税收营商环境与纳税人满意度工作部署会，统一思想认识，落实部门责任，形成“一把手带头抓，分管领导重点抓，相关部门协同抓”的工作格局；召开工作交流会 XX 余次，总结工作经验，改进工作方法，提升业务能力，营造“全面动员、全面参与、全面落实”的工作氛围。
（二）高效部署，明确“ 12345 ”工作思路。我局认真执行上级工作要求，进一步细化完善工作方案，明确“12345”工作思路，即“一个坚持，两张图表，三个必须，四个到位，每天五个一”，及时列出问题整改清单，实行挂图作战、对标作业，确保纳税服务工作高效化。同时积极向县委县政府汇报工作开展情况，争取最大支持和帮助，我局纳税人满意度工作多次得到县委县政府主要领导的肯定批示。
（三）严格监督，做到“三个全覆盖”。严肃工作纪律，严格实行监督问责制，把纳税人满意度工作与绩效考核、工
2 资待遇、评先选优等挂钩，组织人员全程监督，严格考核，逗硬奖惩，做到“业务监督全覆盖、服务监督全覆盖、人员监督全覆盖”，切实营造人心思齐、人心思进的良好工作氛围，确保纳税服务工作平稳有序开展。
二、外化于行，让服务有温度
我局坚持在提升服务能力、优化服务流程上下功夫，在服务纳税人上提速、减负、增效，让纳税服务更加有温度。
一是业务窗口双延伸，让服务更近。我局致力打通“办税最后一公里”，通过在政务中心、不动产登记中心、车管所等地设置便民办税窗口，实现信息快速共享，办税一站到位；同时积极推行涉税资料网上报，涉税业务网上办，涉税难题网上答，避免纳税人多头跑、重复跑，让服务更贴心、更舒心。
二是办税渠道再拓展，让服务更全。立足构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”新格局，大力推广非接触式办税，全面落实“全程网上办”相关工作，积极辅导纳税人使用电子税务局、自然人税收客户端、天府 E 税等软件，真正让纳税人“多跑网路、少跑马路”。
三是打造专业团队，让服务更优。安排纳服、税政、征管、法制等业务骨干 XX 余人，组建大厅业务专家团队，全程辅导服务纳税人，同时严格落实大厅领导值班、晨会制度、首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务、延时服务等制度，让纳税人办税有引导、有辅导、有解答。
四是加强舆情应对，让服务更稳。在去年春节前的办税高峰期，我局党委提前谋划，完善舆情应急方案，成立工作
3 领导小组和 XX 余人的导税团队，增加设备人员，增开窗口，班子成员、业务骨干、专家团队全部下沉到大厅，冲锋在一线，确保了首月征期办税大厅运转平稳有序、忙而不乱，整个办税期间，我局未发生一起拥堵事件，未收到一起涉税投诉，未产生一起负面舆情。
五是开通“退税绿色通道”，让服务更快。我局严格上级部署安排，结合 XX 实际情况，扎实开展减税降费工作，一方面在大厅开设退税专岗，制作发放“减税降费明白卡”，对退税纳税人实行免填单、免到场的服务，另一方面安排“退税直通车”上门服务，为纳税人现场办理退税业务，深受纳税人好评。
三、深化于实，让服务有力度
聚焦问题强基础，让服务有底气。坚持数据治理，先后集中开展数据清理 XX 余次，根除纳税人基础信息问题数据 X万余条，实现后台数据统一、信息完整。狠抓问题整改，围绕纳税人满意度工作反映出的短板、需求，收集梳理纳税人关注的税收热点问题 XXX 余项，形成问题清单，做到对症下药。督促税源管理单位、相关业务科室建立整改台账，明确整改时间点、任务书、责任人，实时对整改工作落实情况“回头看”，确保问题限期整改、按时销号。
上下同频抓宣传，让服务有声音。XX 结合减税降费工作，扎实开展“万人宣传大行动”，利用税企 QQ 群、手机短信等方式，及时推送税收最新动态、政策文件、政策解读等内容；出动 LED 流动税收宣传车，滚动播放税收宣传视频，传递“服务之声”；制作发放各类宣传资料 XXXXX 余份，覆盖
4 XXXXX 余人次，有力实现了税收宣传“线上线下”无缝对接，确保政策宣传顺利“扩面”。
内外兼顾抓培训，让服务有画面。积极开展 XX 批次内部培训，覆盖干部职工 XXX 余人，大幅提升全局业务水平；同时通过纳税人学堂、税务微课堂等活动，举办各类培训会 XX余场，覆盖纳税人近 XXXX 人次，有效提高纳税人的政策知晓度和税法遵从度。借助办税服务厅开放日、大座谈、税收宣传月等活动，召开纳税人座谈会 XX 余场，现场问需解难，征集意见建议 XXX 余条，拉近了税企距离，增强了政策宣传的“画面感”，有效提升纳税人的税法遵从度。
下一步，我们将认真贯彻落实好本次会议精神，在市局党委的坚强领导下，以迎难而上的工作态度，以勇争第一的精神风貌，努力优化税收营商环境，扎实做好减税降费等重点工作，为全市经济社会繁荣发展作出应有的贡献。
篇六：办税服务优质服务经验交流
国税局关于贯彻落实党风廉政建设责任制情况的工作汇报和国税局办税服务大厅典型经验交流材料汇编
国税局关于贯彻落实党风廉政建设责任制情况的工作汇报
国税局关于贯彻落实党风廉政建设责任制情况的工作汇报
国税局关于贯彻落实党风廉政建设责任制情况的工作汇报*县国家税务局今年以来，我局的党风廉政建设工作在县纪委和市局党组的正确领导下，坚持“党组统一领导，党政齐抓共管，纪检监察部门组织协调，部门各负其责，依靠群众参与和支持”的领导机制和工作机制，按照县委和市局部署的****年党风廉政建设的任务扎实开展各项工作,受到了上级领导的肯定和社会各界的一致好评。特别是在落实党风廉政建设责任制上，我局紧紧抓住“责任分解、责任制度、责任考核、责任监督”四个重要环节，确保责任落实到位，制度执行到位，考核兑现到位，权力监督到位。从而促进了党风廉政建设各项任务的完成，有力地推动了各项税收工作的顺利开展。现将我局的党风廉政建设责任制的落实情况向同志们汇报如下: 一、抓责任分解环节，落实廉政反腐责任抓好责任分解环节，是落实党风廉政建设责任制的基础环节，为此我们主要明确三方面责任。首先是明确班子责任。班子的“一把手”坚持做到“五亲自”：
党风廉政建设和反腐败工作会议亲自主讲；党风廉政建设责任状亲自签订；党风廉政建设重要工作亲自听汇报；党风廉政建设工作调研和考评亲自主管；主要干部的廉政谈话亲自出面。在领导职责上明确“三责”：
党组领导班子对党风廉政建设负全责；班子的“一把手”对本班子和下属班子的“一把手”党风廉政建设负总责；班子成员对自己分管的单位和部门负重责。其次是明确部门责任。我们根据部门分工，按照税收政策、税款征收、税务稽查、税务经
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费、纪检监察等各个岗位的职责来确定党风廉政建设责任内容，并把它融入各自的工作程序。如对税务稽查这个“热门”的重点岗位，我们对选案、检查、审理、执行等各个环节都制定明确的操作规程和责任内容;对税政管理部门的行政审批建立严格的管理措施。再次是明确个人责任。为了把责任层层分解到位，我们按照各自的工作责任，制成书面责任状，把党风廉政建设和反腐败落实到每个干部肩上。
二、抓责任制度环节，促进制度有效运行。抓好责任制度环节是落实党风廉政建设责任制的保证。在工作实践中我们重视做到以下几个方面：
一是坚持组织落实制度。建立了以局主要领导、分局主要领导、机关部门领导参加的党风廉政建设责任制领导小组 7 个，并形成例会和定期检查制度，发现问题及时解决。二是坚持学习教育制度。学习活动中，我们首先坚持学习制度，做到年有计划，季有安排，月有讨论，并采取集中学习、个人自学、大会交流、分组讨论等多种学习方法，保证人员、时间、效果三落实，每人做好学习笔记，定期进行检查。我们主要开展了三方面教育：
一是深入开展反腐败斗争形势教育，年初，请县纪委领导讲反腐倡廉形势，使大家进一步增强反腐败必胜信心。二是开展正面典型教育，学习郑培民、张群、苏玮、李元龙的先进事迹，用他们勤政廉政的事迹来教育人、感染人。三是开展经常性的警示教育，利用李真、陈林春等案例进行警示教育，从中吸取教训，防微杜渐、警钟长鸣。展开了以“两个务必”、“权力观、利益观”为主题的大讨论，并组织学习交流，不断增强党性观念，增强大局意识，树立勤政为民、艰苦奋斗的思想。三是建立“四廉”工作制度。为了认真贯彻落实党风廉政建设责任制规定，加强党的作风建设，强化对我县国税系统领导干部在履行税收执法权、行政管理权等各方面进行全面的监督与管理，促进干部的廉洁自律，我局建立了中层干部“四廉”工作制度，即：
个人述廉、群众评廉、纪监查廉、组织考廉。我们对中层干部的述廉评廉查廉考廉，由监察部门会同人事教育部门每年组织一次，采取集中组织的办法，其结果上报
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县局党组并载入个人廉政档案，作为选拔任用干部的依据。四是建立和健全了一系列配套制度。我们在落实《县局领导下基层调研、走访制度》、考廉日制度、廉政档案制度、学习交流制度、勤政廉政反馈卡制度、信访接待制度、经费收支两条线管理制度等十四项管理制度基础上，根据总局的三项严令的要求，对不符合规定的坚决予以纠正，重新修订完善了《*县国家税务局公务接待制度》等制度，从而在源头上防范，制度上保证，行动上制约，确保各项规定和要求令行禁止、有效落实。
三、抓责任考核环节，严格兑现考核结果。考核是落实责任制的重要手段。我们细化年度“千分制”综合考核内容，把廉政责任制作为考核的重要内容。一是完善了基层廉政考评责任机制。明确各分局“一把手”为廉政考评第一责任人，以“领导班子好、队伍素质好、制度建设好、公开公示好、优质服务好、依法办税好、工作实绩好”为主要考核内容，和各单位逐一签订了廉政考评责任状，把廉政考评活动列入年度目标考核内容，建立了一整套的考核评比制度，实行分局内部自评、分局之间互评、社会各界测评、机关考评 4 个层面的综合评比体系。二是建立完善了奖惩机制。把考核与个人
国税局关于贯彻落实党风廉政建设责任制情况的工作汇报 经济利益、评比先进及干部的使用相挂钩。对在行风评议中自纠不力的个别同志进行了诫勉谈话，并且年度不得评为先进。
四、抓责任监督环节，保证权力正确运用要抓好党风廉政建设责任制的落实，搞好监督是关键。为了保证监督的有效实施，确保责任制的落实我们采取了以下做法：
一是采取有效措施，促进领导干部廉洁自律。我局领导班子和国税干部按照上级的部署，深入学习“十六大”和中纪委二次全会精神，联系思想和工作实际，把落实《国家税务总局关于大力弘扬艰苦奋斗精神坚决制止公务活动中奢侈浪费行为的通知》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》、党内监督五项制度和党的十五届六中全会提出的“八个坚持，八个反对”作为领导干部廉洁自律的重点，接受监督，自我约束，进一步增强了廉洁从政意识。我们结合总局“三项严
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令”、省局“六条禁令”、盐城市"四条禁令"，重点抓好“五个不准”、切实做到“四个坚决制止”、做到“五个严禁”的要求，加大了对领导干部的监督力度。建立了领导干部廉政档案，严格执行领导干部收入申报、礼品登记、个人重大事项报告制度、诫勉谈话制度、以及领导干部任期经济责任审计和离任审计制度。加强了巡视检查，其中,县局对六个分局的领导班子进行了巡视，做到警钟长鸣，防止了违纪现象的发生，有力促进了领导班子和领导干部的思想政治建设和作风建设。认真抓好节日期间的党风廉政建设工作,有效的防治了“节日病”和“代币购物券（卡）回潮；认真清理纠正了国税干部住房问题，根据县纪委要求，县局对全系统个人享受的住房在去年工作的基础上，进行了扫尾清理。一年来，各级领导干部对照规定认真进行自查自纠，全系统没有发现干部违反廉洁自律规定的现象。二是强化党组内部的监督。加强党组成员的监督，关键要发挥党组内部的监督作用，防止权力不受制约导致腐败。在党组成员分工上注意分权制约原则的运用。同时，坚持党组民主集中制的原则，党组议大事按程序决策，民主研究决定。三是健全监督网络实行全方位监督。内部，我们建立了纪检监察组织，县局选配了专职纪检检察员，各分局都聘用了兼职监察员。外部，从社会各界聘请了 6 名党风廉政建设特邀监察员和 35 名行风监督员，全面实施社会监督。四是采取多种形式，拓宽监督渠道。我们结合行风评议工作，先后走访纳税企业 48 户，组织明察暗访 5 次，召开纳税人座谈会 8 场次，结合“三创三满意”活动，向社会发送评议卡和征求意见信 1000 份，大力推行“文明办税八公开”，通过实行“首问责任制”、开展“创满意站所，为群众服务”行风创建活动，开通网上行风热线等方式，进一步优化了纳税服务。五是严格“两权”监督，强化责任追究。认真贯彻执行《国家税务总局关于加强对行政管理权和税收执法权监督的决定》，依据各部门工作规程，落实责任追究制，构筑事前源头防范、事中监督保障、事后查实处罚的“两权”监督体系。同时加大对“两权”监督的检查力度，强化责任追究，将责任追究的内容列入层层签订的廉政责任制状之中，有效地防止了腐败行为的发生。今年以来，根据责任追究制，对两名同志分别进行了信访谈话、诫勉谈话，
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教育了干部，团结了同志，达到了超前预防的效果。*税务系统党风廉政建设责任制工作取得了较为明显的成效，但当前仍存在着一些不容忽视的问题，主要表现在：
一些单位的领导干部不同程度地存在官僚主义、形式主义，工作作风飘浮；有的单位不能坚持从严治队，一些领导干部存在好人主义思想，执纪执法偏宽；部门不正之风在一些单位又出现新的反弹。今年以来，纪检监察工作虽然取得了一定的成绩，党风廉政建设和反腐败工作也上了一个台阶，但当前仍存在着一些不容忽视的问题，主要表现在：
一些单位的领导干部不同程度地存在官僚主义、形式主义，工作作风飘浮，有的单位党风廉政建设的有些工作任务和制度没有得到有效落实；有的单位不能坚持从严治队，一些领导干部存在好人主义思想，执纪执法偏宽；部门不正之风在一些单位又出现新的反弹。根据我局党风廉政建设和反腐败工作的现状,今后*国税系统党风廉政建设和反腐败工作要坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，认真贯彻党的十六大及其三中全会和省、市局党风廉政建设和反腐败工作指导精神，紧紧围绕税收工作中心，标本兼治，开拓创新，扎实工作，狠抓落实，深入探索从源头上预防和治理腐败问题的新途径和新对策，着力构建“廉洁型”国税系统，为国税工作的圆满完成提供强有力的政治保证。
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国税局办税服务大厅典型经验交流材料
国税局办税服务大厅典型经验交流材料
国税局办税服务大厅典型经验交流材料市区国税局辖区共有 68 万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。
20**8 月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，20**被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。
一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培
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训 60 余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。
二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。
三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量票证中心坚...
篇七：办税服务优质服务经验交流
经验交流发言稿纳税服务是指税务机关依据国家税收法律、法规和政策的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中，以及在税收征收管理、检查和实施法律救济过程中，通过多种方式，向纳税人提供服务事项和措施，依次满足纳税人的合理期望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作，它是现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。
随着经济发展，优化公共服务职能成为我国政府管理改革的一个新趋势，建设服务型机关已逐渐成为各级政府部门的共识。纳税服务作为政府税务机关履行公共服务职能的重要组成部分，已成为税收工作的重要内容。为纳税人提供优质高效、经济便捷的纳税服务已成为构建我国现代税收征管工作新格局的首要环节。
随着现代经济社会的不断发展，目前的纳税服务难以满足广大纳税人对人性化税收管理越来越高的要求，因此，优化纳税服务已成为我省各级税务机关的工作热点和焦点。在优化纳税服务中，有些地方出现提高了办事效率却出现态度的问题，速度快就会导致态度稍差，态度好就使速度变慢，这些问题正困扰了我们许多税务干部。其实在速度与态度，效率与质量之间，并不存在矛盾。二者并存不悖，更是相辅相成。
提供优质高效的纳税服务是税务机关贯彻落实科学发展观的重要体现。税收工作是为国聚财，但实际就是为人民服务、为纳税人服务。同时，纳税服务又不同于其他市场化服务，纳税服务是一种无偿的公共-产品，纳税服务的目的是在依法治税的前提下，采取各项有效措施、通过适当的方式，为纳税人提供周到、高效的涉税方便，包括税收宣传、税法公告、意见反馈和举报投诉、纳税救济等公共服务，增强征纳双方的良性互动，提高纳税人依法纳税意识和税收遵从度，营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境，使纳税人在和-谐的氛围中依法履行纳税义务或行使税收权利，进而维护征纳双方的社会公信，从根本上提高税收工作的质量和效率。
税务部门作为政府重要公共服务机构，优化纳税服务是改进政府公共服务职能的客观要求。建设服务型国税机关是新阶段税务部门职能转变的基本目标。国税部门作为政府的重要执法部门，是实现政府管理转型的前沿和窗口之一，如果服务不到位就属于行政”不作为”。所以，必须以优质高效的服务为前提，以促进税收政策落实到位为目的，努力实现征纳双方的良性互动。在目前各级国税机关优化纳税服务中，许多工作人员，因为这样或那样的原因，在服务速度与质量，工作效率与服务态度上出现了一些偏，总认为有了速度则质量下降，有了质量则速度下降，效率提升了，服务态度变差了，态度变好了，工作效率下降了。实则不然，这都是一些错误的观点，是在为自己的业务与能力，思想与态度找借口。
作为广大的税务人，在优化纳税服务中，摒弃错误观点，多找自身原因，在速度与与质量，效率与态度的完美结合显的更为重要。当前我国正在构建和-谐社会，构建和-谐社会，必须有各个地区、各部门的和-谐，而在税收工作中，优化纳税服务是构建和-谐税收的重要手段，而如何更好的优化纳税服务，使服务速度与质量，效率与态度的完美结合，是我们思考的问题。在实际工作中，质量始终应该是第一位的，在质量的基础上，展示出高的办事效率，在良好的态度基础上，提高服务速度，在二者之中，实现完美结合，展现出新时期税务人的风采。不能因为提高办事的速度，而粗心大意，该交待的不交待清楚，该讲明白的不讲明白。而是应该想想以什么方式，在让纳税人以最快的速度了解清楚，从而提高服务质量与速度。
俗话说的好，基础不牢地动山摇。只有具备了高素质，高业务水平，才有提供优质服务的基础。没有这个基础，那也只是有心无力。税务人员是税法的执行者，是税收征管的主体。在当前的优化纳税服务中，作为税务人，始终应该以加强自身素质为基础。只有充分掌握并能熟练运用业务知识，才能解决纳税人在纳税方面的实际问题，只有正确地理解并掌握政策才能执行好政策，才能确保政策的执行效率，同时为纳税人提供政策服务，使纳税人及时了解政策导向，并在纳税过程中遵从、运用政策。就税务人员而言，服务素质应包括自身素质和整体素质，一个人自身素质如何，直接影响一个局、一个所的整体素质，因此优化纳税服务必须从一点一滴做
起，是每个税务人员必须具有的素质，只要穿上税服的一天，就要想到自己的职责，想到服务纳税人的方方面面。在具备了良好的服务素质的同时，还要有良好的思想素质，对工作的正确认识。各级税务机关由上至下都要充认识优化纳税服务的重要意义，统一思想，牢固树立科学的纳税服务观，优化纳税服务工作，按照科学发展观的要求坚持以人为本，以法律为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，逐步提升纳税遵从度和纳税人满意度，努力为纳税人提供覆盖税前、税中、税后全方位的纳税服务。
当有了服务的基础，纳税服务的效率，办事的速度自然就能跟上来。有人说当态度好的时候，办事的速度就会慢下来。其实不然，在实际的办税服务过程中，该问清楚的，同样需要问清楚，并不会因为态度而变慢，该告知清楚的，总有那么多的话要交待清楚，并不会因为你的态度而变的简单。如果态度不好，该交待的事情没有说清楚，或是办税人没有听清楚，那岂不是在浪费精力的同时，降低的办事的效率与速度了吗？
进一步优化纳税服务是省国税系统一项主要工作，目前正在全省范围内全面展开，各地都采取了有效的措施来促进此项工作的开展，进一步优化纳税服务工作。不管是从硬件上还是从软件上，在服务机制上，工作方式方法上，正进行着探索，正在努力提高。同时也取得了可喜的成绩，在工作碰到的问题还需要进上步的解决，对工作中存在的不足仍需进一步完善，相信很快就能做到速度与质量，效率与态度的完美结合，展现国税人高效高质的良好形象。
税务经验交流发言稿[篇 2]
全面推进国地税协作实现纳税服务新跨越宁夏回族自治区国家税务局宁夏回族自治区地方税务局
近年来，宁夏国税局、地税局立足于纳税人的实际需求，围绕纳税人最关心的现实问题，积极探索国地税联合开展纳税服务的新路子，建立起了国地税联合开展纳税服务的新模式，有效地解决了长期困扰纳税人的“重复办证、重复缴费；重复报送、重复跑路；重复投诉、重复受理”的问题，实现了在协作中优化服务资源、在工作中形成服务合力、在创新中提高服务水平的目标。我们主动加强协作配合，提升行政效能的做法得到了自治区政府高度评价。近期，自治区政府主席王正伟、自治区政府常务副主席齐同生分别做出重要批示，对税务部门主动加强协作、服务经济、关注民生、提高效能的做法给予充分肯定，要求全区各有关部门学习借鉴。我们的主要做法是：
一、建立长效机制，构筑纳税服务新格局
（一）建立高效协作机制。我们联合拟定了《关于进一步加强效能建设提高纳税服务水平的意见》，经自治区政府审议后，以自治区政府文件下发全区执行，从高层次建立了纳税服务合作机制。我们还结合实际，建立了联席会议制度，坚持每季召开一次工作例会，每半年进行一次工作总结评估，使纳税服务工作步入了常态化轨道。
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（二）确立科学工作目标。我们共同制定了《xx-xx 年纳税服务工作规划》，明确了一个时期内纳税服务工作的指导思想、主要任务、工作目标和保障措施，确定了锤炼办税服务人员综合办税能力、数据分析能力和纳税辅导能力三项基本功；明确了加强法制化建设、实行专业化分工、采取集约化管理、开展个性化服务、打造优美化环境的五项任务；提出了推进纳税服务机构规范化、纳税服务技能专业化、纳税服务制度系统化、纳税服务措施现代化、纳税服务程序公开化、纳税服务手段人性化、纳税服务途径多元化、纳税服务考核标准化的八项目标建设；全力打造“宁夏税务 12366 直通车”服务品牌，最终实现纳税服务效率提高、纳税成本有效降低、纳税人合法权益得到切实维护、纳税人的满意度和税法遵从度提高的工作目标。
（三）建设规范制度体系。我们联合开发了《12366 纳税服务信息系统》和《宁夏国地税网上办税服务厅》等公开办税系统，共同制定了联合办理税务登记、联合开展纳税信用等级评定、联合开展税务稽查、联合评定个体定额、相互委托代征税款等 5 项制度，统一规范了联合开展纳税服务的内容、方式和要求，实现了纳税服务工作制度的系统化、规范化、专业化。
二、丰富服务内容，拓展纳税服务合作新领域
我们按照“确立项目，共同组织，分步实施，整体推进”的原则，积极开展了以下工作：
联合开展了办理税务登记工作。简化办证程序和手续，在全区县级以上税务机关所在的地方政府各政务大厅设立了国地税联合办证窗口，开展联合办证工作，实现了纳税人办理税务登记“一个机关受理、一套资料登 2
记、一个税号管理、一份证件通用、一次收费完毕”的目标。
联合开展了核定个体户定额工作。对国、地税局共管的个体纳税户，各级税务机关联合进行调查测算，相互征求意见，采取人机结合的办法核定纳税定额，联合发布评定结果，避免出现对同一纳税人核定税基不一致的问题。目前，联合评定面已经达到了 90%。
联合开展了评定纳税信用等级工作。共同制定评定标准，规定评定程序，联合开展评定，已连续两次对 299 户自治区 A 级纳税信用单位进行了评定和表彰。
联合开展了税务稽查工作。实行稽查案件交换制度，对大型企业、大案要案和专项税收检查，联合下户稽查，每年联合检查面不低于 20%，并逐步扩大联合稽查面。
联合开展了委托代征税款工作。各级国、地税局相互委托代征稽查查补的税款、集贸市场纳税户、偏远地区纳税户、临时经营纳税户和税务机关代-开-发-票的应纳税款。
三、创新服务手段，探索纳税服务协作新途径
（一）建立以降低纳税人办税成本、缴“明白税”为目标的办税服务厅综合办税模式。在全区办税服务厅推行以“统一设臵、统一职能、统一流程、统一格局、统一标识”等为主要内容的标准化建
设工作，对窗口职能、工作流程、办理时限等进行规范，实现纳税人办理涉税事宜“一窗通办”和在同一市、县（区）内申报纳税的通报通缴、发票的通验通售、涉税文书的通取通查、税务登记的通受通办、税务咨询的通问通答的“同城办税”服务方式。在办税服务厅设立纳税辅导室，为纳税人提供纳税辅导、
应用系统操作培训、涉税事宜解答和处理等服务。开辟自助办税区，配备连接互联网的计算机、触摸屏查询机、磁卡电话等办税设备，为纳税人提供自助办税便利。在办税服务厅使用“一机双屏”计算机，公开办税程序和结果，便于纳税人监督。
（二）建立以保障纳税人权益为目标的“宁夏税务 12366 直通车”专业化纳税服务机制。在地市级局设立维护纳税人权益中心，为纳税人开展税法援助和救济。在商会、行业协会、专业市场、大型购物商场设立纳税人权益维护服务点，聘请维权志愿者，扩大维权途径，满足纳税人维权诉求。共同建立“宁夏税务 12366 直通车”服务机制，配备专业人员、专用车辆和专用设备，吸收税务师事务所、会计师事务所、律师事务所等中介机构人员参加，为纳税人提供最直接面对面的咨询辅导服务、援助服务和服务回访，提供税务软件技术支持和排除故障、解决税务争议、处理投诉举报等服务。纳税人在遇到办税困难和合法权益受到损害请求税务机关援助时，12366 直通车就会及时到达现场为纳税人排忧解难。
（三）建立以方便快捷服务纳税人为目标的信息化平台。一是共建纳税服务辅助系统。实现税务登记、定额核定、税务稽查、信用
等级评定、货运发票开具等信息的自动比对和处理以及工作制度、涉税文件、税务公告、联系方式等在内的政务信息共享。二是共建网上办税服务厅。为纳税人提供网上登记、申报纳税、文书受理、投诉举报等涉税服务，实现纳税人在同一平台办理国地税业务的愿望。三是共建 12366 纳税服务信息系统。为纳税人提供人工坐席、纳税申报、短信服务、投诉举报、发票真伪查询等涉税服务。
（四）建立以减轻纳税人负担、提高纳税人满意度为目标的工作持续改进机制。一是规范文书资料报送，解决纳税人重复报送资料问题。统一对纳税人报送的文书资料进行简并、规范，简并 206 项业务，取消 185 种资料，使纳税人办理日常涉税业务同以前相比报送资料减少 60%，实现了纳税人基础信息“一次报送、各税共享”、“一次报送、长期共享”的目标。二是简化征管流程，解决办税环节过多办事效率不高的问题。通过业务流程再造，将由业务部门受理和办理事项，全部前移至办税服务厅。通过简并流转环节，共减少审核工作节点 10 多个、取消相应岗位 4 个、下放审批权限 5 个，对纳税人办理税务登记、税收有关证明和申请发票领购等50 多项业务，实行即时办结。对于多个调查事项由多个部门调查核实的工作，实行“一次到户、一次核查”，减少了入户核查的次数。
四、联合开展纳税服务取得的成效
一是通过建立机制，实现了“三个减少”。即减少了纳税人“重复办证、重复缴费”；减少了“多次跑，多头找”；减少了“重复
投诉、重复受理”的现象。目前，已联合办证 1.5 万户，联合办证率达到了 100%，每年减少纳税人的工本费 30 多万元，纳税人办税和投诉举报办理的时间在原来基础上压缩了 70%以上...
篇八：办税服务优质服务经验交流
涉税信息比对经验交流材料与开展深入学习实践科学发展观活动第一阶段学习心得汇编开展涉税信息比对经验交流材料
篇一：数据质量管理落实情况经验交流材料强化数据分析应用，助力风险防控数据分析应用是信息管税的基础，在数据处理分析应用方面，**x 以数据质量管控和处理分析”为主线，以强化动态报告落实，助力风险防控为目标，形成数据管税长效机制，充分发挥科技引领作用，有力促进了征管质效的全面提升。
一、打造绿色健康、全面覆盖的数据网络体系我们在抓好各税收业务系统数据质量“全程控管”的基础上，最大限度的拓展数据采集渠道，丰富数据资源，打造绿色健康、全面覆盖的数据网络。
(一)注重第三方信息的获取与应用一是加强国地税数据信息互通渠道。一方面在全市推行国地税联合办税，在实现纳税人“进一家门，办两家事”的同时通过定期召开的国地税联席会议，实现全市国地税信息定期互换共享。
二是通过与外汇管理部门签署《作备忘录》，将双方数据信息共享予以制度化。
三是依托市政府电子政务信息资源共享交换平台，充分利用工商、财政、统计、土地、房产及其它部门的涉税数据。以上方式获取的数据，通过信息中心依照业务需求，针对上述不同的数据，采用多种处理方法对相关数据进行提取、比对、分析和处理，加工制作成可供分析使用的数据信息。例如，20**年,我们通过市政府电子政务信息资源共享交换平台，获取**市医药零售行业医保刷卡数据，通过与金税三期系统的税务登记信息查询和申报明细查询两个模块中医药零售行业税务登记及申报明细数据进行比对分析，发现税收征管问题点，并分析提炼成税收风险点，下发风险防控任务、制定整改措施，切实堵塞医药行业税收征管漏洞，进一步提升了征管质效。
（二）丰富数据采集方式除业务系统产生的数据和第三方信息外，我们通过建立《**市国税系统数据采集、使用管理办法》，拓展其它方式的数据采集方式。一是对于税务机关风险管理过程中收集、反馈的资料，或者要求纳税人报送的生产、经营、管理等书面信息，也及时收集、分类处理；二是基层相关业务税务人员利用智能终端获取的日常检查监控、核实调查、稽查取证等现场影像资料，及时传送到专门的储存平台进行储存；三是根据系统权限，市县两级信息中心尝试提供涉税业务信息加工定制功能，并规范提供数据的范围、格式、流程及安全要求，今年以来市县两级信息中心为各业务部门和外部门处理分析相关数据**余次**余万笔。为业务科室税务风险管理应用提供数据支撑，县级无法获取的数据，可以按照数据申请规程提请市局信息中心提取，实现数据全方位、多方式、无漏洞式采集。
二、建立全面准确、快速响应的数据分析应用机制（一）组建数据分析应用组织体系。成立市县两级数据分析小组，分管副局长任小组长，信息中心设立专职数据分析岗位，各科室、分局确定一名数据分析联络员，根据业务分析需求，开展数据分析。定期选题，在分析选题上突出税收工作的热点和难点问题，把上级局部署专项工作作为选题的热点，把本局确定的当年中心工作作为选题的“重点”把工作中不好解决的问题作为选题的难点，为实现税收“难点”“重点”“热点”问题实时传送、快速响应做好制度保障。
（二）完善数据分析应用工作运作模式。一是制定《**市国税局数据分析应用管理办法》，加强对数据采集、提取、处理、分析、发布等环节的管理；二是创新分析方法。注重信息技术和数学模型相结合，引入经济学、统计学的有关数学模型，构建符合征管业务特点的标准化数据处理分析模型，为数据处理分析工作提供有效的抓手；三是初步建立数据分析成果反馈机制。通过公文下发、业务例会汇报、数据分析讲评、网络化等多种形式，及时将每期数据分析报告向机关科室和基层分局通报，为基层开展纳税评估，加强税源监控提供指导；四是创新数据分析应用评估考核机制。制定《数据分析应用成果反馈表》，通过具体税收数字的具体呈现衡量和评价数据分析应用成效。
（三）建立动态报告落实三级联动工作机制。自省局开展动态报告工作以来，我们把数据动态报告的落实工作作为深化数据分析应用的重要途径，经过近一年来不断的摸索和实践，建立了以动态报告问题点查找为起点，市、县、分局三级联动协作机制，统一组织实施问题剖析，区分风险高低，统一调配全市国税力量，形成市局数据分析、县局风险排查、分局整改落实，全市集中疑点风险应对的三级联动工作新机制。
1、专家组团，数据信息再加工。一是关联数据再抽取。我们数据处理分析精干力量，对省局《电子数据动态报告》进行认真解读，重点针对《动态报告》中涉及我市的问题，筛选出相关数据，并结合查找出来的问题，通过“金税三期”前台、综合数据管理平台等系统，抽取我市其他关联数据，拓展数据分析的深度和广度。
二是风险信息再分析。通过对抽取数据的加工整理，进行二次分析，查找出现问题的关键原因，重新发掘相关的数据联系，形成有问题、有原因、有分析、有整改、有措施的情况报告供市局领导和相关业务科室作研究参考。建立问题行业分析模型，按照“评估几户企业，解剖形成典型，规范一个行业”的思路，对重点企业开展典型解剖。比如我们对《全省一般纳税人农产品抵扣数据情况》涉及到我市的**户企业的**户次情况进行延伸分析，一方面细化分析指标，形成《全市农产品收购加工企业税收风险分析报告》，进行专题部署并开展专项评估检查；一方面拓展分析范围，选取皮革行业为突破口，集中对 2 户重大疑点企业进行解剖式分析，形成《皮革鞣制加工行业税收风险剖析模板》，为做好重点行业评估提供指南。自该项工作开展以来，共发布《全市增值税一般纳税人申报数据情况分析》、《**市未达起征点户税收风险分析》等电子数据动态报告 6 期。
2、数据讲评，税收风险大排查。大宁县地税局办税服务厅规范服务经验交流材料大宁县地税局直属一分局大宁县地方税务局直属一分局办税服务厅现有干部职工 6人，平均年龄 37 岁，是税务战线上一支充满朝气、团结、向上的年轻队伍。负责全县 400 多户纳税人的税务登记、发票代开、领购、纳税申报、涉税文书等纳税服务工
作。办税服务厅是为全县纳税人提供日常涉税服务的办税场所，作为展现大宁县地税形象的“第一窗口”，我直属一分局秉承将办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨，充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提高服务技能，简化服务程序，充实服务内容，提升服务水平，不断奏响“为纳税人服务”的主旋律，受到了全县纳税人的一致好评和社会各界以及上级领导的充分肯定。具体做法：
一、加强学习，提高理论业务水平直属一分局办税服务厅既是地税前沿阵地，又是对外形象的重要“窗口”，我们工作的好坏，思想政治品质的优劣，业务素质的高低，服务意识的强弱，都直接影响到税务部门的形象和服务品牌。随着办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段，采取请进来，走出去，集中训，日常学，共同讨论，个别辅导等多种形式，不断提高全体人员的综合素质。先后学习了《税收业务知识读本》、《山西地方税务局征管规程》、《综合征管软件业务操作手册》、《实物标准化操作示范》等内容，组织大家观看《办税服务厅服务规范指引》光盘，积极参加县局组织的礼仪讲座，同时要求大家在工作中的学习、实践、再学习。将“办税服务厅培训讲义”以及其他相关业务知识都放到网上，存放到各人自己的机子上，以方便学习和查找。我们还经常性的进行工作回顾，坚持每月一次工作例会，并在征期内边学习边操作边演练，通过不断的学习和演练，增进大家的业务水平、熟悉程度、操作技巧，不断提高办税质量和服务水平，为纳税人提供更优质的服务。
二、完善服务设施，优化办税环境当你走进该局办税服务厅，首先映入眼帘的是一行醒目的红色大幅标语——共同的责任共同的义务，使每位走进的纳税人立刻有一种亲切感和自豪感。直属一分局装修后，办税服务厅环境又提高了一个档次。“低柜台”代替了“高柜台”，“短距离”代替了“远距离”。目前，我局共有窗口 4 个，拥有税务登记、发票代开、纳税申报、涉税受理等功能。另外，为方便纳税人，办税服务厅的辅助设施也一应俱全。填单台，还有宣传栏、饮水机、休息椅、沙发、老花
镜等等,为美化环境，还在办税服务厅养护花卉草木，使办税厅真正做到了“树常绿、花常开、人常笑”。硬件条件的改善，我们的整体服务意识不断提高和服务理念不断创新，我们已不再满足于微笑服务，本着让纳税人满意为工作出发点和落脚点，切实从纳税人的角度出发，我们在认真总结以往经验的基础上，针对办税服务订工作特点，结合各岗位实际，建立 ab 角制度，坚持“四快”操作法，即任务接受快，达到清楚明白；接待纳税人事由快，思路确切，程序不乱；事情办理快，能办的事情立即办，不能马上办的，交代明白；问题处理快，凡遇到疑点、难点问题，必须逐级反映，尽力正确处理。做到涉税事宜马上办，不拖不靠，办得好，都满意。这些热情周到的服务，让纳税人体会到我们的真诚，感觉到我们服务的温暖，使我们真正成为纳税人的知心人。
三、创新服务，提升服务水平建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、限时服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。
二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。
三、推出了弹性服务，例如纳税人领购发票，突然停电了，只要手续健全，就先手工将发票卖给纳税人，来电后再输入系统。如果纳税人来缴税，系统慢或突然停电了，就先将现金和税收缴款书收下存入银行，过后将开具的税票及时送到纳税人手中。虽然不是税务人员的责任，但也不让纳税人因突发事件再跑第二趟儿腿。
四、不断创新多元办税模式，拓宽办税渠道搞好税、库、银横向联网工作，推行以财税库银横向联网为主渠道，现金缴款、pos 机等方式为补充的多渠道缴款服务模式，积极推行多元化申报方式，财税库银横向联网是为方便纳税人缴纳税款，解决纳
税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题，实现税款入库的快速划缴，此项工作点多面广，工作量大，但经过大家共同努力，目前，50%的管户签约了财税库银横向联网，有 200 户实行了电子扣税，有 14 户实现了网上申报，实现了纳税人足不出户即可实现税款申报缴纳，也极大地减轻了服务窗口的工作量。
五、加强税法宣传，发挥办税服务平台作用在税法宣传月期间，配县局征管股，外出发放宣传单，进校园讲税法，提供咨询服务，帮助纳税人答疑解惑。在日常工作中，借助办税服务平台，加强税法宣传。根据纳税人对宣传内容的需求，分发丰富多样的税法宣传资料，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，依托办税窗口进行面对面的税法培训辅导。我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人高度评价。但是，对照上级和领导的要求，在今后的工作中，我们要一如既往保持以往的优良作风，进一步加强税收政策知识的学习，努力提高业务水平，提升服务水平，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！20**28 篇三：涉税信息共享平台建设考察报告涉税信息共享平台建设考察报告涉税信息共享平台建设考察报告为学习借鉴**涉税信息共享平台建设的先进经验，6 月 5 日，财政、国税、地税一行 7 人到**市国家税务局考察学习涉税信息共享平台建设。**市国家税务局征管科就涉税信息共享平台的建设情况和使用情况作了详细介绍并进行了操作演示。通过考察学习，我们看到**在涉税信息共享平台建设方面，有一整套非常好的机制制度，涉税信息共享平台界面友好，操作简单，涉税信息共享平台在投入使用后也收到了良好的效果。
一、平台概况**市经济税收公共信息共享平台是为实现涉税信息共享、处理和运用而建立的系统性平台，是运用计算机技术将各部门的信息数据传输到涉税信息共享平台，由涉税信息共享平台对数据进行存储、加工、比对、分析和处理，并将数据处理结果反馈回数据需求方，实现数据采集、分析和共享。搭建涉税信息共享平台所需硬件包括服务器、路由器和交换机各一台，相关数据通过政府各部门现有的电子政务
外网进行传输交互。**涉税信息共享平台是江苏运时软件公司开发的，软件开发用了x 个月时间，平台的软硬件共计 x 万元，加上开发过程中的其他费用合计 x 余万元，另外每年有 x 万元的运维费用。但**涉税信息共享平台建设跟我们不一样的地方是，他是统筹规划，市县一体，我们是市县分开，各为一套系统。
二、平台数据采集三、平台数据运用涉税信息共享平台的建设，涉税信息数据的采集和加工，最终目的是运用直接的数据信息和间接的数据信息，创造数据的价值。数据运用包括税源监控、户籍比对、税种比对和综合分析。税...
篇九：办税服务优质服务经验交流
局办公室绩效考评经验交流发言 尊敬的各位领导、各位同事：大家好！感谢市局绩效领导小组关心，办公室荣幸作为市局机关部门代表之一作绩效考核交流发言。围绕绩效考评工作，办公室发言的题目是“围绕绩效指挥棒，加减乘除促实绩”，不当之处敬请批评指正。
一、承接好绩效目标任务 市局办公室纵向承接省局办公室、省局科研所、中国税务报驻贵市记者站，横向承接市委信息科、市委办档案科、市委宣传部宣教科、市政府信息办、市保密局等下达的绩效考评任务，具体承接落实上级重大决策部署、意识形态、重大事项报告、公文管理、保密管理、信访维稳、政务信息等绩效指标，配合科室落实相关共性指标。为承接好各项指标，我办采取项目管理法进行推进。一是项目清单制。年初认真研究涉及办公室的绩效指标，聚焦考评指标的内容包括指标名称、考点内容、完成时限、监控措施、评价标准、计分方法等主要内容，建立项目清单台账，坚持落实事前了解、事中控制、事后评价的运作机制，实现序时推进、渐次生效，规范化提升办公室绩效管理质效。二是项目责任制。对分值权重大的指标，实行项目化管理，每个指标明确一名分管副
主任，把指标任务分解到相关人员，把办公室的力量和资源全部调动起来，对有关工作及时跟踪调度，多方联动，形成合力。三是项目沟通制。积极向省局办公室、科研所和市直相关单位汇报工作，加强沟通协调,将我局、我办的好经验、好做法推出去，让主管部门或单位认可我们的工作。
二、落实好绩效考核职能 在基础考核项目上做减法。严守底线不丢分。对直接扣分法指标，只要完成规定动作，就可以得到满分。建立长效机制，构筑纳税服务新格局。
（一）建立高效协作机制。我们联合拟定了《关于进一步加强效能建设提高纳税服务水平的意见》，经自治区政府审议后，以自治区政府文件下发全区执行，从高层次建立了纳税服务合作机制。我们还结合实际，建立了联席会议制度，坚持每季召开一次工作例会，每半年进行一次工作总结评估，使纳税服务工作步入了常态化轨道。
（二）确立科学工作目标。我们共同制定了《xx-xx 年纳税服务工作规划》，明确了一个时期内纳税服务工作的指导思想、主要任务、工作目标和保障措施，确定了锤炼办税服务人员综合办税能力、数据分析能力和纳税辅导能力三项基本功；明确了加强法制化建设、实行专业化分工、采取集约化管理、开展个性化服务、打造优美化环境的五项任务；提出了推进纳税服务机构规范化、纳税服务技能专业化、纳
税服务制度系统化、纳税服务措施现代化、纳税服务程序公开化、纳税服务手段人性化、纳税服务途径多元化、纳税服务考核标准化的八项目标建设；全力打造“宁夏税务 12366直通车”服务品牌，最终实现纳税服务效率提高、纳税成本有效降低、纳税人合法权益得到切实维护、纳税人的满意度和税法遵从度提高的工作目标。
（三）建设规范制度体系。我们联合开发了《12366 纳税服务信息系统》和《宁夏国地税网上办税服务厅》等公开办税系统，共同制定了联合办理税务登记、联合开展纳税信用等级评定、联合开展税务稽查、联合评定个体定额、相互委托代征税款等 5 项制度，统一规范了联合开展纳税服务的内容、方式和要求，实现了纳税服务工作制度的系统化、规范化、专业化。
三、丰富服务内容，拓展纳税服务合作新领域我们按照“确立项目，共同组织，分步实施，整体推进”的原则，积极开展了以下工作：联合开展了办理税务登记工作。简化办证程序和手续，在全区县级以上税务机关所在的地方政府各政务大厅设立了国地税联合办证窗口，开展联合办证工作，实现了纳税人办理税务登记“一个机关受理、一套资料登 2记、一个税号管理、一份证件通用、一次收费完毕”的目标。联合开展了核定个体户定额工作。对国、地税局共管的个体纳税户，各级税务机关联合进行调查测算，相互征求意见，
采取人机结合的办法核定纳税定额，联合发布评定结果，避免出现对同一纳税人核定税基不一致的问题。目前，联合评定面已经达到了 90%。联合开展了评定纳税信用等级工作。共同制定评定标准，规定评定程序，联合开展评定，已连续两次对 299 户自治区 A 级纳税信用单位进行了评定和表彰。联合开展了税务稽查工作。实行稽查案件交换制度，对大型企业、大案要案和专项税收检查，联合下户稽查，每年联合检查面不低于 20%，并逐步扩大联合稽查面。联合开展了委托代征税款工作。各级国、地税局相互委托代征稽查查补的税款、集贸市场纳税户、偏远地区纳税户、临时经营纳税户和税务机关代-开-发-票的应纳税款。
四、创新服务手段，探索纳税服务协作新途径 （一）建立以降低纳税人办税成本、缴“明白税”为目标的办税服务厅综合办税模式。在全区办税服务厅推行以“统一设臵、统一职能、统一流程、统一格局、统一标识”等为主要内容的标准化建设工作，对窗口职能、工作流程、办理时限等进行规范，实现纳税人办理涉税事宜“一窗通办”和在同一市、县（区）内申报纳税的通报通缴、发票的通验通售、涉税文书的通取通查、税务登记的通受通办、税务咨询的通问通答的“同城办税”服务方式。在办税服务厅设立纳税辅导室，为纳税人提供纳税辅导、应用系统操作培训、涉税事宜解答和处理等服务。开辟自助办税区，配备连接互
联网的计算机、触摸屏查询机、磁卡电话等办税设备，为纳税人提供自助办税便利。在办税服务厅使用“一机双屏”计算机，公开办税程序和结果，便于纳税人监督。
（二）建立以保障纳税人权益为目标的“宁夏税务 12366直通车”专业化纳税服务机制。在地市级局设立维护纳税人权益中心，为纳税人开展税法援助和救济。在商会、行业协会、专业市场、大型购物商场设立纳税人权益维护服务点，聘请维权志愿者，扩大维权途径，满足纳税人维权诉求。共同建立“宁夏税务 12366 直通车”服务机制，配备专业人员、专用车辆和专用设备，吸收税务师事务所、会计师事务所、律师事务所等中介机构人员参加，为纳税人提供最直接面对面的咨询辅导服务、援助服务和服务回访，提供税务软件技术支持和排除故障、解决税务争议、处理投诉举报等服务。纳税人在遇到办税困难和合法权益受到损害请求税务机关援助时，12366 直通车就会及时到达现场为纳税人排忧解难。
（三）建立以方便快捷服务纳税人为目标的信息化平台。一是共建纳税服务辅助系统。实现税务登记、定额核定、税务稽查、信用等级评定、货运发票开具等信息的自动比对和处理以及工作制度、涉税文件、税务公告、联系方式等在内的政务信息共享。二是共建网上办税服务厅。为纳税人提供网上登记、申报纳税、文书受理、投诉举报等涉税服务，实现纳税人在同一平台办理国地税业务的愿望。三是共建
12366 纳税服务信息系统。为纳税人提供人工坐席、纳税申报、短信服务、投诉举报、发票真伪查询等涉税服务。
（四）建立以减轻纳税人负担、提高纳税人满意度为目标的工作持续改进机制。
一是规范文书资料报送，解决纳税人重复报送资料问题。统一对纳税人报送的文书资料进行简并、规范，简并 206 项业务，取消 185 种资料，使纳税人办理日常涉税业务同以前相比报送资料减少 60%，实现了纳税人基础信息“一次报送、各税共享”、“一次报送、长期共享”的目标 。二是简化征管流程，解决办税环节过多办事效率不高的问题。通过业务流程再造，将由业务部门受理和办理事项，全部前移至办税服务厅。通过简并流转环节，共减少审核工作节点 10 多个、取消相应岗位 4 个、下放审批权限 5 个，对纳税人办理税务登记、税收有关证明和申请发票领购等 50多项业务，实行即时办结。对于多个调查事项由多个部门调查核实的工作，实行“一次到户、一次核查”，减少了入户核查的次数。四、联合开展纳税服务取得的成效一是通过建立机制，实现了“三个减少”。即减少了纳税人“重复办证、重复缴费”；减少了“多次跑，多头找”；减少了“重复投诉、重复受理”的现象。目前，已联合办证 1.5 万户，联合办证率达到了 100%，每年减少纳税人的工本费 30 多万元，纳税人办税和投诉举报办理的时间在原来基础上压缩了 70%以
上。二是通过观念更新，实现了“三个转变”。即纳税服务方式有了新转变；工作态度有了新转变；纳税选择有了新转变。新的服务模式实现了服务方式由“多头跑”到“一站式”、“一窗式”、“一次性”的转变。纳税人办理国地税涉税事宜由过去分别在 2 个税务机关、至少 4 个部门、5 个窗口办理变为在一个机关、一个部门、一个窗口的一次性全部办理完毕，实现了纳税选择由“定点式”向“多点式”的转变。
三是通过完善手段，实现了“三个降低”。即降低了纳税人的办税成本；降低了税务机关的征税成本；降低了社会的协护税成本。国地税纳税服务标准、办税方式、服务手段的统一，有助于纳税人准确、快捷、便利地办理各种涉税事项，让纳税人“少进冤枉门、少跑冤枉路、少找冤枉人”，提高了纳税人的满意度。多元化的办税方式，极大地节约了纳税成本，提升了纳税遵从度。xx 年至 xx 年 5 月底，全系统纳税申报率为 100%，税款入库率为 99.68%。四是通过强化责任，实现了“三个提升”。即提升了税务人员主动服务的意识；提升了纳税人的维权意识；提升了政府工作行政效能。对纳税服务效率和质量的跟踪问效，增强了税务人员做好纳税服务的责任意识。通过对纳税人权益的公开，诉求渠道的畅通，使纳税人由“被动维权”变为“主动维权”。丰富细致的纳税服务内容，便捷高效的服务手段，有效地促进了政府效能建设水平的提升。
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