服务大厅讲课稿4篇服务大厅讲课稿 xx政务服务大厅主任竞聘演讲稿 尊敬的各位评委、各位领导、各位同仁： 大家好，我叫xx，今年xx岁，现任县府办公室副主任，在开始竞聘演下面是小编为大家整理的服务大厅讲课稿4篇,供大家参考。
篇一：服务大厅讲课稿
政务服务大厅主任竞聘演讲稿尊敬的各位评委、各位领导、各位同仁：
大家好，我叫 xx，今年 xx 岁，现任县府办公室副主任，在开始竞聘演讲之前，请允许我在此真心的感谢各位领导创造了这次公平竞争和锻炼自我的机会！今天，我参加政务服务大厅主任职位的竞聘。
下面，首先简要介绍一下我的个人经历和工作情况。我本科学历，中共党员。xx 年来到县府办公室工作，刚参加工作的时候，我曾经在政务服务大厅工作过两年，xx 年 x 月调到县府办公室工作。x 年来，无论在哪个岗位工作，我都能够虚心学习，团结同志，尽职尽责的勤奋工作，受到了领导和同事的一致好评，并多次受到表彰，其中：xx 年被评为先进工作者，多次在工作考核中被评为优秀。
今天在此参加政务服务大厅主任这一岗位的竞聘，心情非常激动，同时又信心百倍。我相信 x 年的工作磨练了我的毅力，提升了我的能力、强化了我的业务素质并帮我积累了丰富的经验。同时我也相信，再微弱的灯火只要置身高处，它也能最大限度地照亮远处。敝帚自珍，自己竞聘政务服务大厅主任这一岗位，还是有一定的有利条件。
第一、我拥护党的领导，政治立场坚定，工作勤奋认真，
具有较强的事业心。参加工作以来，我能够认真贯彻落实党中央的路线、方针、政策，与上级党委保持高度一致，政治立场坚定。同时，我人品正直，具有吃苦耐劳、甘于奉献的工作作风。在工作中默默无闻，勤奋能干，为人胸怀坦荡，公道正派。
第二、我注重加强学习，具有较强的业务能力和组织协调能力。参加工作 x 年来，我在多个部门的多个岗位从事过不同的工作，既从事过两年的政务服务大厅工作，又从事过政府办公室的工作，积累了宝贵的工作经验，使自己的管理能力有了一个大的提高。
一是政治方面。多年来，我十分注重在学习和实践中逐步提高自己的政治水平，加强政治修养。在对党的方针、政策的学习中，在对局领导身上体现的宝贵的政治知识、政治经验和决策水平、领导艺术的学习和感悟中，我进一步坚定了自己的政治立场，认真实践“三个代表”重要思想，坚决执行领导的指示和交办的工作，坚决维护领导的权威，决不搞自由主义，不拨弄是非。在政治纪律上，切实遵守各级各部门有关廉政建设的规定,没有违规违纪的行为，始终保持一个共产党员、一个机关干部的良好形象。在个人品德上，我自信乐观，待人诚恳，谦虚稳重，把“工作上吃得苦，生活上吃得亏，老老实实做人，勤勤恳恳做事”当作自己的人生格言。
校级文学期刊，打下了一定的写作基础。参加工作后，多次参加县、乡通讯员培训班，还被吸收为大姚县新闻工作者协会会员。12 年来，先后在《中国税制改革与发展论文集》、《楚雄社科论坛》和《彝州经济研究》等刊物上发表论文 12篇。其中，《调整产业结构增加地方财政收入》一文刊于《当代经济文库——中国税务卷》，还被《楚雄社科论坛》和《楚雄日报》，入选《大姚县社会经济发展研究文集》，为地方制定经济发展规划起到了积极作用。今年 6 月，在局领导的指导下，按时完成了《XX 年楚雄州经济税源结构与地方税收人结构情况分析》的省局调研课题，近万字，有一定的参考价值。此外，被各级报刊、电台采用新闻稿件 267 篇次，为宣传地税工作做出了不懈努力。在州局办公室工作两年多来，我一直从事文秘工作，得到了许多学习和锻炼的机会，写作水平有了一定提高，能适应本职工作，受到了局领导的好评。
三是管理方面。在大姚县局任办公室主任期间，对本室的管理比较严格，实现了从人管人到用制度管人的转变，取得了一定成绩。1995 至 1997 年连续三年被州局评为办公室工作先进集体、信息工作先进单位和优秀信息员，1996 年被县委评为信息工作先进单位和先进个人，还带领全室人员建立健全了全局十大制度，并在各基层征收单位装框上墙，规范了 1994 至 1997 年各基层征收单位的文书档案和征管档案，还参与调研、组织推广实施了“双线控管”的征管办法，
收到了明显成效。在永仁县局任副局长期间，参与组织实施在全州地税系统首次签订车辆管理安全责任书，参与组织、策划、撰写永仁地税志材料。到州局工作以后，积极组织、参与全州地税志的撰稿、校对、编印等工作，认真组织办文、办会，协调、组织开办了《楚雄日报》的“彝州地税”专栏和楚雄经济音乐台的“地税之窗”栏目，有力地宣传了地税工作。这些都得到了局领导的支持和肯定。
四是敬业方面。敬业爱岗是
是做好工作的重要前提，我始终以读书为乐、以工作为乐、以事业为乐，时刻勉励自己。这两年，经过我起草、校对发出的文件材料基本无差错，局领导安排布置的工作加班加点按时完成，具有较强的责任心和使命感，遇事及时请示、汇报，急事急办，特事特办，不拖不推不滑，做到事事有落实、件件有回音。去年，我所分管的公文处理、新闻宣传和信息工作受到了省局的表彰和奖励，档案管理工作经省局考评获得了全省第二名。这些年在办公室工作，虽然受了很多苦和累，但我无怨无悔。如果在座的各位信得过我，推选我担任办公室主任，我愿意继续吃这份苦，受这种累。这就是我的苦乐观。
当然，我也还有缺点和不足，但我相信，在领导和同志们的帮助下，我会努力克服和改进。
回顾自己的成长历程，我深深感谢各位领导、同志们对
我的教育，感谢州、县办公室同志对我工作的配合，感谢各科室、各县(市)局对我工作的支持和理解，我还要深深感谢与我共事过的各位老领导和各位同志。感谢各位教育我怎样做人，怎样当干部，怎样写文章。各位对我的谆谆教悔，将是我宝贵的政治财富、精神财富，终生受益，相伴永远。
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篇二：服务大厅讲课稿
部护理带教小讲课计划第一讲：门诊工作的特点及对护士的要求； 第二讲：护患沟通技巧 第三讲：生命体征的测量 第四讲：各种传染病防治知识 第五讲：消毒隔离知识
第一课
第一课
门诊工作的特点及对护士的要求 门诊部是医院面向社会的窗口，是集医疗、预防、康复为一体的综合性医疗机构，因此，门诊工作质量直接影响公众对医院的认知和评价。
门诊部是医院面向社会的窗口，是集医疗、预防、康复为一体的综合性医疗机构，因此，门诊工作质量直接影响公众对医院的认知和评价。
一、门诊工作的特点 1、接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾。
2、诊疗时间短：门诊病人要求接诊快。检查详细，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠医院医护人员的合理安排及指导。
3、人群杂、病种多：病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。
4、应急变化多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测，病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。
5、诊疗环节多：从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。
6、诊室多：医护人员变换多，门诊诊室几乎涉及所有临床科室，各科室派出的门诊医生流动变化较快，因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备
新设备，合理布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素。通过努力，提高护理人员的素质，改善于门诊服务质量，切实防止和克服“三长一短”现象（即：挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长，诊察时间短），要做好门诊的导诊服务，简化就诊手续，合理安排门诊、科室、布局，增添为人民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不变的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。
7、岗位多，工作杂，综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台，导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、验血室、输液室、手术室、保健咨询室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等，医技室以及住院处、观察室等，门诊护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询，手术护理、门诊治疗、体检急救等，同时还包插检诊室及各分医管理，卫生清洁及协调门诊及住院部各科室。门诊各部分之间的工作协调。随着医疗科技的发展和社会需求的增加，门依部的设置服务范围也在不断的拓展。
二、对门诊护士应的要求 门诊是医院的形象窗口，是接待患者完成一般医疗工作和急救的第一线，护士更是直接参与完成这些措施不可缺少的部分，并且与病人接触最早；与病人接触机会最多 ；连续性、动态性、直接性、具体性，诸多护理行为构成了诸多的风险因素，护理人员承担的风险越来越大。
1、仪容仪表和沟通技巧：要求淡装上岗，仪表，衣着整齐，表情自然贴切，努力塑造温柔、热心、优雅，勤快的服务形象，
使用普通话（灵活使用）讲究语言技巧，通俗易懂，文明礼貌。首问负责，有问必答，反应灵敏，对病人热心，操作细心，解释耐心，态度关心，掌握门诊护理工作的特点和方法，协调医患关系，促进沟通。
2、导医导诊护士兼有分诊、咨询、引导、迎宾服务职责。以病人为中心，主动引导患者交费刷卡、取药，检查、治疗。
3、分诊护士诊前充分准备、诊中有效引导、诊后热情辞别。要具有丰富的业务知识，观察候诊患者的病情变化，酌情予以正确分诊，保证有效医疗秩序。
4、预检分诊护士要熟练掌握预检分诊流程，做好登记工作及对疑似传染病患者的引导、护送工作、消毒隔离工作，在季节性传染病流行期间做好预检分诊及宣传教育工作。
5、 协调患者与医生的关系，营造良好的门诊就诊环境和秩序。就诊工作中，门诊医生工作出现需协助解决的问题时，分诊护士应及时负责通知相关部门处理。（如：退费、投诉、意外事件等等）
6、安全管理 ：
（1）负责提醒患者及家属保管好随身财物、环境遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面引起跌倒事件发生。
（2）注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员；出现医疗纠纷时及时向上级领导反映。
（3）熟悉本区域消防器具的使用，做好诊室的防盗。下班前，逐一检查和关闭诊室门窗，关闭诊室电源和空调，管理好公共财产。
7、做好门诊的健康教育工作，从病人就诊至病人离开医院的整个过程，都要对其开展健康教育。
8、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。遇传染性疾病患者，按消毒隔离要求进行常规消毒处理。
第二课 护患沟通技巧
第二课 护患沟通技巧
随着生活水平的不断提高，患者对生活质量更加关注，对健康更加重视。同时对医疗服务业的质量提出了更多要求，对
医护人员的服务模式提出了挑战，护理工作模式发生了重大变革，护患间的沟通提到了重要的位置。
资料显示：
临床上 80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.8%的患者希望每天与护士交谈 1 次，86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。这两组数据中不难看出，有相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能的使医疗服务的实际所得达到患者家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患、护患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。
一、护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。
二、 护患沟通的目的 1.建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。
2.收集患者的资料进行健康评估，针对患者存在的健康问题实施护理活动。
3.了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。
4.共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。
三
、护患沟通的意义 1．是顺利开展护理活动的保证 2．.有益于保持和增进护患双方的心理健康 3．满足患者贺家属的需要 4．是医学科学发展的需要 5．是减少纠纷的需要 四、影响护患沟通效果的因素 1. 信息沟通不良或信息传递错误：医护给患者传达的
信息不一致，使信赖度下降或是虚假的，不恰当的保证 2. 专业技术不精，责任心不强 ：
个别护士的临床经验不足，操作技术不熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。
3. 护士的不良情绪的影响：
护士由于工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁、或易怒，使患者关系趋于紧张而无法沟通。
4. 患者不良情绪的影响：
患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。
5. 地位的差别，文化差异。
五、沟通的主要方式 （一）语言沟通 五、沟通的主要方式 （一）语言沟通 1. 口头语言:以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。
2. 书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。
（二）
非语言沟通 1.仪表和身体的外观 2.身体的姿势和步态 3.面部表情 4.目光接触 5.手势 6 触摸 六、护患沟通的技巧 1．倾听技巧 A 姿态积极：合适距离、适时注视 B．耐心倾听：不随意打断患者 C.注意观察：语音语调、身体姿势、手势、面部表情 D.适时反应：微微点头、微笑、做简单应答 E．及时反馈：及时观察患处、目光接触、简单发问 F．主动核实：重复叙述、改用不同说法
2.言语技巧 A.选择恰当的词语 B. 选择恰当的语速 C．选择合适的语调和声调 D.适时使用幽默 E．保证语言的清晰和简洁 F．时间的选择和话题的相关性 3.与特殊病人的沟通技巧 A．与发怒病人的沟通技巧：
倾听病人的感受，了解愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，是病人的身心恢复平衡。
B．与哭泣病人沟通技巧：
让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待会儿 可以轻轻地安抚他，片刻后给毛巾和一杯温饮料 在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因 C．与抑郁病人的沟通技巧：
抑郁的病人一般表现为反应慢，说话慢，注意力难以集中，交谈时应注重亲切，和蔼的态度提出一些简单的问题，对其反应给与多一些的关注，使其感受到关爱及重视。
D．与危重病人的沟通技巧：
交谈时语言应尽量简短，不要超过 10-15 分钟，可运用触摸等沟通技巧。
避免一些不必要的交谈 尽可能保持安静的环境 对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说，这样他有可能听见。同时对患者进行触摸，可以是一种有效的沟通途径，但在触摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。
七、有效的沟通方式：
（一）礼貌性语言：
1. 您好！
2. 有什么能帮到您的吗？ 3. 请您稍候，我马上就来。
4. 对不起，让您久等了。
5. 请您配合一下，谢谢您的合作。
6. 对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？ 7. 我叫 xxx，是您的责任护士，如需要帮助，请您随时找我。
8. 祝您健康，您慢走，您走好! （二）仪容仪表 护士依着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。
（三）面部表情 据研究发现，交流中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。可见，面部表情在非语言交流中的重要作用。人的喜怒哀乐都可以从面部表现，微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。所以护士要善于控制自己的感情，因为病人没有义务接受你的负性情绪。
（四）操作技能 娴熟的操作技能无疑给患者一种信任。这实际上也是一种非语言性交流。护士要掌握护理操作技能，要有过硬的本领，才能服务好患者，每一个患者都把安全感视为重要的一条，这也是病人求医行为的最终目的。
（五）专业知识 护理人员要有扎实的理论基础知识，掌握专科护理常规，才能跟患者讲解健康知识。
八、 总结护患沟通要素：
五个主动：
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动巡视病房 主动热情接诊病人 主动相送出院的病人 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点，爱心多一点 仪表美一点，照顾全一点 语言甜一点，要求严一点 观察细一点，效益高一点 操作稳一点，服务诚一点 九、 结束语：
沟通从心开始。俗语说;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
沟通是一种能力，并不是一种本能。不是天生具备，需要我们后天培养。良好的沟通是成就护理事业的顺风船。所以要用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。
第三课 生命体征的测量
第三课 生命体征的测量 一、 生命体征 其内容包括体温、脉搏、呼吸和血压。影响生命体征
素：年龄、性别、遗传、药物、生活方式、环境、锻炼、代谢、疼痛、应激等。其测量目的：是为了通过观察生命体征的测量的变化，了解患者的一般情况以及疾病的发生、发展规律，协助医生作出正确诊断，为预防、治疗、护理提供依据。
（一）体温 1.测量方法：（1）口温：正常值为 36.3～37.2℃，不适于婴幼儿。（2）肛温：36.5～37.7℃，多用于婴幼儿及神志不清者。较口温高。（3）腋温：正常值 36～37℃。体温计头端置于腋窝深处，嘱患者加紧，10 分钟后读数。这是最常用的方法。4）其他：红外耳温计测量体温等等。2.生理情况：（1）一天内波动：一般不超过 1℃，早晨低，下午高。（2）不同人群：老年人低；月经前或妊娠妇女较高 3.发热的评估：（1）发热（以口温为标准）的分度：低热：37.3～38℃中等热度：38.1～39℃高热：39.1～41℃超高热：>41℃（2）临床意义 a感染性发热：为引起发热的最主要因素，占发热病因的 50％~60％。各种病原体包括细菌、病毒、真菌、支原体、立克次体、螺旋体、寄生虫等引起的急性或慢性、局部性或全身性感染均可引起发热，通常称为感染性发热。b 非感染性发热：非病原体物质引起的发热属于非感染性发热。c 生理性低热：多出现于精神紧张、剧烈运动后，也可见于月经期或妊娠期。4.体温过低的评估 T< 35℃称为体温过低临床意义：体温中枢未发育成熟、失血性休克、极度衰竭等（ （二）脉搏 1.方法最常采用触诊桡动脉搏动，检查者以食指、中指、无名指的指腹平放于病人桡动脉搏动处，儿童选择颞动脉测量，检查时注意脉率、脉律（正常节律是跳动均匀、间隔时间相等）、脉搏的强弱相等。具体内容详见心血管系统的评估。2.脉率的正常值正常成人在安静状态下为 60～100 次/分。一般来说，脉率反映心率，脉率超过 100 次/分，称为心动过速；脉率少于 60 次/分，称为缓脉。（1）生理：脉率随年龄的增长而减慢；性别：女性快于男性、运动、情绪激动等。（2）病理情况：发...
篇三：服务大厅讲课稿
北师范大学数据治理与网上智慧服务大厅建设项目第二次招标招 招 标 标 文 文 件文件编号：GTJZ-2020040-SDCG项目名称：西北师范大学数据治理与网上智慧服务大厅建设项目第二次招标委托单位：西北师范大学代理机构：北京国泰建中管理咨询有限公司0 2020 年 6 06 月
2目 录章 第一章 告 招标公告......................................................................................................................................3 3章 第二章 表 投标人须知及前附表..................................................................................................................7 7章 第三章 式 合同条款及合同格式................................................................................................................ 24章 第四章 件 资格证明文件............................................................................................................................ 34章 第五章 项 投标人网上开评标操作事项.................................................................................................... 35章 第六章 数 技术参数.................................................................................................................................... 37章 第七章 法 评标组织、原则及方法............................................................................................................ 51第 八章 章 式 投标文件部分格式.................................................................................................................... 54格式一、投标函...............................................................................................................................54格式二、法定代表人身份证明书...................................................................................................56格式三、法定代表人授权书...........................................................................................................57格式四、报价表...............................................................................................................................58格式五、投标供应商基本情况表...................................................................................................60格式六、投标供应商本项目管理、技术、服务人员情况表.......................................................61格式七、商务/技术偏离表.............................................................................................................62格式八、同意招标文件条款声明...................................................................................................64格式九、投标人企业类型声明函...................................................................................................65格式十、虚假应标承担责任声明...................................................................................................66格式十一、投标保证金特别情况延长退还时间承诺函...............................................................67格式十二、代理服务费确认书.......................................................................................................68
3章 第一章 招标公告交易编号：D01-1262302431616022XQ-20200616-028945-6北京国泰建中管理咨询有限公司受西北师范大学的委托,现对西北师范大学数据治理与网上智慧服务大厅建设项目第二次招标以公开招标方式进行采购，欢迎符合资格条件的供应商前来参加。一、文件 编号：
GTJZ-2020040-SDCG二、 招 标 内容：序号 品目名称 备注1信息门户升级2智慧线上服务大厅和“最多跑一次”业务流程重塑3统一身份认证平台升级4数据治理及数据平台二期5数据展示与分析应用预算总金额：
600 0 .00 0 万元。三、供应商资格要求：1、供应商必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，提供《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条中要求的材料；2、投标供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加政府采购活动期间的方可参加本项目的投标。3、本项目不接受联合体投标。四 、 项目需要落实的政府采购政策：1、根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予 6%的扣除。2、根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予 6%的扣除。3、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采
4购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予 6%的扣除。五 、获 取 招 标 文件 的 时 间 、地 点 、方 式 ：1、时间：2020 年 06 月 17 日起至 2020 年 06 月 23 日,每日 00:00-23:59:59。2、地点：登录甘肃省公共资源交易网（http://ggzyjy.gansu.gov.cn/）在线免费下载。3、方式：社会公众可通过甘肃省公共资源交易网免费下载或查阅招标采购文件。拟参与甘肃省公共资源交易活动的潜在投标人需先在甘肃省公共资源交易网上注册，获取“用户名+密码+验证码”，以软认证方式登录；也可以用数字证书（CA）方式登录。这两种方式均可进行我要投标等后续工作。受疫情影响，本项目的开评标活动改变为通过“甘肃省公共资源交易局网上开评标系统”进行，请投标人在投标截止时间前登录系统，下载“投标文件固化工具”、“网上开评标系统使用帮助”和“固化后的招标文件”，并按照“网上开评标系统使用帮助”来固化投标文件，并完成网上投标（上传已固化投标文件的文件 HASH 编码）和开标操作，若在开标截止时间前没有网上投标（上传已固化投标文件的文件 HASH 编码）则视为放弃投标。六 、投 标 截 止 时间 、 开 标 时间 及 地点：投标文件递交截止时间：2020 年 07 月 09 日 11 时 00 分前（北京时间）开标时间：2020 年 07 月 09 日 11 时 00 分（北京时间）开标地点：甘肃省公共资源交易局第 二 开标厅（线上开标）七 、投 标 保 证 金账 户 内 容 及递 交 须知：1、投标保证金账户内容户 名：甘肃省公共资源交易局账 号：以投标单位联系人收到的短信内容为准开户银行：甘肃银行兰州市高新支行行 号：3138 2105 4001甘肃银行查询电话：0931-8276931投标保证金到账截止时间：以招标文件要求的投标截止时间为准。为保证开标现场对投标保证金到账情况进行核对，提醒投标人要充分考虑汇款及
5到账所需时间以及发现问题后采取补救措施所需时间，以确保投标保证金在规定时间前到账。因不能在投标截止时间前到达指定账户的，导致投标无效的后果由投标人自行承担。2、信息注册、投标须知为了规范交易平台的业务流程以及给用户提供方便快捷的服务，凡是拟参与甘肃省公共资源交易活动的招标人、招标代理机构、投标人需先在甘肃省公共资源交易网上注册，使用“用户名+密码+验证码”或 CA 数字认证方式登录办理业务。社会公众可通过甘肃省公共资源交易网浏览公告，并点击“免费下载招标文件”，根据系统提示，保存电子标书文件至本地电脑；投标人浏览电子标书后，确定投标的需登录甘肃省公共资源交易电子服务系统 2.0，在系统首页最新招标项目中查询需要投标的项目或在“招标方案”-“标段（包）”中查询需要投标的标段，选中后点击“我要投标”，根据要求填写信息。并依据系统生成的投标“保证金打款账号”交纳投标保证金；投标人可登陆甘肃省公共资源交易电子服务系统 2.0，在首页点击“保证金查询”按钮查询保证金信息或在甘肃省公共资源交易局网站“保证金查询”栏目查询。3、投标保证金递交须知：（1）投标人登记拟参加的项目成功后，系统会将投标保证金收款信息发送至投标人预留的手机；投标人可在甘肃省公共资源交易网查询，也可登陆甘肃省公共资源交易电子服务 2.0 系统自行查询。（2）投标人必须从基本账户以电汇方式提交保证金，且投标保证金单位名称必须与投标人登记的单位名称一致，不得以分公司、办事处或其他机构名义递交。（3）投标人在办理投标保证金电汇手续时，应按标段（包）逐笔递交保证金，投标保证金其他问题，可查看甘肃省公共资源交易网“投标保证金办理指南”。（4）如有保证金办理相关问题，投标供应商请及时致电：0931-2909190,0931-2909303 咨询办理。八 、采 购 项 目 联系 人 姓 名 及电 话 ：采购单位：西北师范大学地 址：兰州市安宁区安宁东路 967 号
6联 系 人：张老师联系电话：0931-7971540代理机构：北京国泰建中管理咨询有限公司地 址：甘肃省兰州市张掖路 63 号中环广场 A 塔 2701 室联 系 人：管凤玲联系电话：0931-8435288 18294430738 13893246771九、投标人在投标文件递交截止时间前应主动登录甘肃省公共资源交易网，以便及时了解相关招标信息和补充信息。如因未主动登录网站而未获取相关信息，对其产生的不利因素由投标人自行承担。北京国泰建中管理咨询有限公司2020 年 06 月 16 日
7章 第二章 投标人须知及前附表投 标 人 须 知 前 附表本表关于招标服务的具体要求是对投标人须知的具体补充和修改，如有矛盾，应以本表为准。序号 条款名称 说明和要求1 采购人名 称：西北师范大学地 址：兰州市安宁区安宁东路 967 号联 系 人：张老师电 话：0931-79715402 招标代理机构代理机构：北京国泰建中管理咨询有限公司地 址：兰州市城关区张掖路 63 号中环广场 A 塔 2701联 系 人：管凤玲电 话: 0931-8435288 18294430738 138932467713项目名称 西北师范大学数据治理与网上智慧服务大厅建设项目第二次招标4招标文件编号 GTJZ-2020040-SDCG5 资金来源 财政拨款6 采购方式 公开招标7 评标办法 综合评分法8服务期限 详见合同9质量要求 质量要求：达到国家现行技术标准。10 联合体投标不接受联合体投标。11 标前答疑会 招标采购单位认为有必要的，另行通知。12 踏勘现场 招标采购单位认为有必要的，另行通知。13投标供应商对招标文件提出质疑的时间自招标文件发布时间起的 7 个工作日内。14 构成招标文件的其他文件 招标文件的澄清、修改及有关补充通知为招标文件的有效组成部分。15 评标委员会的组成 评标委员会的组成：共 5 人，其中招标人代表 1 人，专家 4 人。16 投标截止时间 2020 年 07 月 09 日 11 时 00 分
817 投标有效期 投标截止之日起：90 天18 投标保证金投标保证金数额及交纳方式：银行电汇、保函保证金数额：捌万元整（￥：80000.00 元）投标保证金有效期应与投标有效期一致。1）投标保证金必须采用电汇方式汇到招标公告或招标文件指定的保证金专户，在汇款单附言中必须而且只填写 8 位的投标登记号，不填或者填错，银行将退回您的保证金，保证金必须从企业基本户汇出，账户和户名必须与甘肃省公共资源交易局网站注册的信息相符，否则，银行将退回您的保证金，导致废标。2）投标人必须从基本账户以电汇方式提交保证金，且投标保证金单位名称必须与投标人登记的单位名称一致，不得以分公司、办事处或其他机构名义交纳。1、投标保证金账户内容户 名：甘肃省公共资源交易局账 号：以投标单位联系人收到的短信内容为准开户银行：甘肃银行兰州市高新支行行 号：3138 2105 4001甘肃银行查询电话：0931-8276931投标保证金到账截止时间：以招标文件要求的投标截止时间为准。为保证开标现场对投标保证金到账情况进行核对，提醒投标人要充分考虑汇款及到账所需时间以及发现问题后采取补救措施所需时间，以确保投标保证金在规定时间前到账。因不能在投标截止时间前到达指定账户的，导致投标无效的后果由投标人自行承担。2、信息注册、投标须知为了规范交易平台的业务流程以及给用户提供方便快捷的服务，凡是拟参与甘肃省公共资源交易活动的招标人、招标代理机构、投标人需先在甘肃省公共资源交易网上注册，使用“用户名+密码+验证码”或CA 数字认证方式登录办理业务。社会公众可通过甘肃省公共资源交易网浏览公告，并点击“免费下载招标文件”，根据系统提示，保存电子标书文件至本地电脑；投标人浏览电子标书后，确定投标的需登录甘肃省公共资源交易电子服务系统 2.0，在系统首页最新招标项目中查询需要投标的项目或在“招标方案”-“标段（包）”中查询需要投标的标段，选中后点击“我要
9投标”，根据要求填写信息。并依据系统生成的投标“保证金打款账号”交纳投标保证金；投标人可登陆甘肃省公共资源交易电子服务系统 2.0，在首页点击“保证金查询”按钮查询保证金信息或在甘肃省公共资源交易局网站“保证金查询”栏目查询。3、投标保证金递交须知：（1）投标人登记拟参加的项目成...
篇四：服务大厅讲课稿
文化设施公共信息导向系统设置规范2015-xx-xx 发布 2015-xx-xx 实施东莞市文化广电新闻出版局发布政务服务大厅服务规范（征求意见稿）GDZW XXXX-2019广 东 数 字 政 府 标 准 规 范ZWFW20XX-XX-XX 发布 20XX-XX-XX 实施广东省政务服务数据管理局发布ICS 01.140.30A 12GDZW xxxx—20xx1目 次前言....................................................................................................................................................................... III1 范围.....................................................................................................................................................................12 规范性引用文件.................................................................................................................................................13 术语和定义.........................................................................................................................................................14 服务原则.............................................................................................................................................................15 服务机制.............................................................................................................................................................15.1 首问责任制.............................................................................................................................................25.2 首办责任制.............................................................................................................................................25.3 一次性告知制.........................................................................................................................................25.4 信息公开制度....................................................................................................... 错误！未定义书签。5.5 承诺办结制........................................................................................................... 错误！未定义书签。5.6 联审联办机制....................................................................................................... 错误！未定义书签。5.7 容缺受理机制....................................................................................................... 错误！未定义书签。5.8 投诉机制............................................................................................................... 错误！未定义书签。5.9 评价制度.................................................................................................................................................36 服务内容.............................................................................................................................................................46.1 放号预约.................................................................................................................................................46.2 叫号服务.................................................................................................................................................46.3 自助服务.................................................................................................................................................46.4 咨询服务.................................................................................................................................................46.5 投诉服务.................................................................................................................................................46.6 信息公开.................................................................................................................................................56.7 代办服务.................................................................................................................................................56.8 邮寄服务.................................................................................................................................................56.9 同城通办.................................................................................................................................................5
GDZW xxxx—20xx26.10 跨城通办.............................................................................................................................................57 服务流程.............................................................................................................................................................57.1 线上服务流程.........................................................................................................................................57.2 线下服务流程.........................................................................................................................................57.3 投诉处理流程.........................................................................................................................................57.4 评价流程.................................................................................................................................................5
GDZW xxxx—20xx3前 言本标准按GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由广东省政务服务数据管理局归口。
GDZW xxxx—20xx1政务服务大厅服务规范1 范围本标准规定了广东省政务服务大厅的服务原则、服务机制、服务内容和服务流程。本标准适用于广东省行政区划内的市、区、街（镇）政务服务综合大厅管理工作，分厅及村（社区）公共服务中心（站）可参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范GDZW xxxx-2019 政务服务大厅建设与管理规范GDZW xxxx-2019 政务服务大厅窗口人员服务评价规范GDZW xxxx-2019 政务服务大厅效能评价规范GDZW xxxx-2019 政务服务大厅人员服务行为规范GDZW xxxx-2019 政务服务大厅线上服务流程规范GDZW xxxx-2019 政务服务大厅线下服务流程规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务事项进驻政务服务大厅依申请办理的事项。3.2服务对象提出政务服务事项咨询、申请、办理的自然人、法人和其他组织。3.3政务服务人员在服务现场提供政务服务的工作人员，包括窗口工作人员、咨询引导人员、进驻部门工作人员等提供政务服务的现场工作人员，不包括保安、保洁类服务人员。4 服务原则政务服务大厅应遵循规范、高效、热情、廉洁的原则，切实方便群众办事。5 服务机制
GDZW xxxx—20xx25.1 首问责任制5.1.1 政务服务大厅应建立首问责任制，明确首问责任人的职责。5.1.2 服务对象对政务服务大厅进行口头、电话咨询政务服务事项时，第一位被询问的在岗政务服务人员为首问责任人；同时有两位以上工作人员答复的，职务职级最高者为首问责任人。5.1.3 首问责任人在答复时，应耐心听取群众咨询、办理的事项，按照岗位职责和《GDZW xxxx-2019政务服务大厅人员服务行为规范》的要求，根据如下情况做好答复：a) 咨询事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当场向服务对象提供相关信息资料并作清晰解答；b) 咨询事项不属于首问责任人职责范围但属于本政务服务大厅职责范围内的，首问责任人应当主动告知，并及时将服务对象引导到具体窗口，由窗口人员予以答复；c) 咨询事项不属于本政务服务大厅职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指引和帮助。5.1.4 首问责任人和有关工作人员在咨询答复过程中违反了首问责任制，根据核查情况，视情节轻重，给予谈话教育、通报批评、岗位调整等处理：a) 未及时与服务对象联系或在规定时限内应解决而未解决问题的；b) 未及时将服务对象咨询的事项移交给窗口人员的；c) 对服务对象提出咨询推脱责任的；d) 应当告知服务对象有关事项而没有告知的；e) 对服务对象态度冷漠、恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。5.2 首办责任制5.2.1 政务服务大厅应建立首办责任制，明确首办责任人的职责。5.2.2 服务对象到政务服务大厅申请、办理政务服务事项时，首先办理的政务服务人员为首办责任人。5.2.3 首办责任人在接办时，应按照岗位职责和《GDZW xxxx-2019 政务服务大厅人员服务行为规范》的要求，根据如下情况做好办理：a) 申请办理事项属于首办责任人职责范围内的，首办责任人应立即接办，当场向服务对象提供相关信息资料并作清晰解答、办理；b) 申请办理事项不属于首办责任人职责范围但属于本政务服务大厅职责范围内的，首办责任人应当主动告知，并及时将服务对象引导到具体承办窗口或承办工作人员；c) 申请办理事项不属于本政务服务大厅职责范围内的，首办责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指引和帮助。5.2.4 首办责任人违反了首办责任制，根据核查情况，视情节轻重，给予谈话教育、通报批评、岗位调整等处理：a) 未及时与服务对象联系或在规定时限内应解决而未解决问题的；b) 未及时将服务对象拟办的事项移交给窗口人员的；c) 对服务对象提出申请推脱责任；d) 应当告知服务对象有关事项而没有告知的；e) 对服务对象态度冷漠、恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。5.3 一次性告知制5.3.1 政务服务大厅应建立一次性告知制。服务对象在政务服务大厅办理事项时，政务服务人员应当一次性答复其所要咨询或办理事项的申请材料、申请条件、办理程序、办理时限、收费标准等内容。5.3.2 政务服务人员对服务对象负有一次性告知义务：
GDZW xxxx—20xx3a) 口头告知：服务对象咨询时，政务服务人员应当口头答复；b) 书面告知：服务对象提供的申请材料需补正的，政务服务人员应出具材料补正告知书，一次性告知其须补正的材料、要求及补正期限。5.3.3 对有下列情况，情节轻微的，对政务服务人员给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予通报批评、调离岗位等处理：a) 不履行一次性告知制度，造成服务对象为同一事项往返多次办理的；b) 对服务对象告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；c) 告知不及时或随意拖延，导致服务对象不满意的。5.4 信息公开制度5.4.1 政务服务大厅应建立政务公开相关制度，信息公开的内容与要求应按照《GDZW xxxx-2019政务服务大厅建设与管理规范》5.6的规定执行。5.4.2 政务服务大厅应提供多种形式的信息公开查询服务，如纸质、电子、语音、客户端、小程序等，并确保在服务时间内处于正常工作状态。5.5 承诺办结制5.5.1 政务服务大厅应建立承诺办结制度，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，政务服务人员应在规定或承诺时限内办结或者答复服务对象。5.5.2 以下情况不属于承诺办结的范围：a) 预约成功但未按约定到达现场办理的；b) 相同服务对象预约多个号码的。5.6 联审联办机制5.6.1 政务服务大厅应对工程审批、企业开办主题实行跨部门、跨层级联审联办制度。根据“一站申请、一窗受理、一表登记、一图辅导、一号共享、一档管理、内部联办、限时反馈”服务模式，在不违背法律法规的前提下，最大限度地减少各环节衔接时间，减少互为前置的重复材料。5.6.2 政务服务大厅可开展社保等主题类关联事项的联审联办业务。5.6.3 对于已开展联审联办的事项，政务服务大厅应统一编制联审联办事项目录和办事指南。5.7 容缺受理机制5.7.1 政务服务大厅应建立容缺受理机制，包括编制容缺受理事项目录、容缺事项办事指南。5.7.2 容缺受理范围。属于承诺件类的行政权力事项，其基本申请条件具备、申请材料主件齐全且符合法定条件的，在其他申请材料暂缺或有误的情况下，政务服务人员可先予以受理。5.7.3 政务服务大厅应建立容缺受理失信处理制度，申请人逾期未补齐补...