银行大堂经理工作感想7篇银行大堂经理工作感想 会大堂经理心得体会3篇 作为一名大堂经理，坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务下面是小编为大家整理的银行大堂经理工作感想7篇,供大家参考。
篇一：银行大堂经理工作感想
大堂经理心得体会 3 篇作为一名大堂经理，坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。下面是管理资源吧小编为大家收集整理的大堂经理心得体会范文，欢迎大家阅读。
? 大堂经理心得体会 3 篇
我行在 12 月 14 日上午安排到沈阳参加了明星大堂经理服务经验报告会，这次学习给我的感触很深，让我学习到许多经验。我们是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的印象。我工作以来，不断加强对礼仪与业务的学习，使其我能向客户提供优质高效的服务。通过参加学习，我出以下几点心得：
一、眼睛要“明” ?
作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至
ATM 机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要“细” ?
首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要“勤” ?
首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，
主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
? 大堂经理心得体会 3 篇 2
实施一系列规范化服务。1、是要在员工中灌输“服务兴行”的思想，要求员工树立强烈的服务意识，以先进的经营理念、规范的管理模式武装员工思想，把国际商业银行工作作风的一丝不苟，规章制度的铁面无私，规范管理的一板一眼，作为学习借鉴的榜样。2、是服务环境规范，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求烘托出企业文化氛围。3、是员工形象规范，要学习职业礼仪知识，从站立姿势、接打电话、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培养职工良好的礼仪素质。倡导员工在单位要成为优秀行员，在家庭要成为模范成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美好的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台服务规范，对网点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责, 对员工营业期间的服务言行和劳动纪律作详细规定, 如临柜人
员上班提前 10 分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热情，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。
第四篇：建设银行之大堂经理心得体会 ?
梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题 57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究，分行对该业务操作流程进行 了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节， 从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业 务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。
行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。我行在 9 月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的 100 个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册， 让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。2005 年 9 月 30 日我正式走上了建行大堂经理的岗位，认真的执行着“切切实实地提高服务水平”，落实着“以客户 为中心”理念的体现，心中时刻牢记分
行行长张民的讲话：“假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。”。
“一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉”10 月 2 日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在 10 月 4 日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，满意而去。10月 7 日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：“以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天 不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。”其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变：从源头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或 ATM 机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。
我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁荣，置业活跃，近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。为落实分行要求，我们行宫所还推出了 ?
大堂经理 AB 角制，确 保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上 ATM自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。
?
只有差别的服务 没有差别的客户 ?
“80%的利润来自 20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分 VIP 客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的 服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象，这 80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也 有机会带来 VIP 客户，也可能成为 VIP 客户。”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简单说就是：许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。
我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。
对于一般客户，重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超 过“警戒线”时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户 致谢;二是安排客户到 VIP 专柜办理业
务。
只有无限的用心 才有客户的忠诚 ?
在我们行宫所，VIP 与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务 VIP 时，客户可以直接使用专门为其开辟的 VIP 窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。
VIP 客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200 万元存 30 天，存活期的话收入 480 元，采用我们的建议得到收入 1080 元，李小姐非常满意。
刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：对 VIP 服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息 服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满足收益，保值增值的专家服务。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法：
1、“定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发 生在哪个月份，利息损失期限都锁定在 3 个月内，比一般的定期储蓄的利息
平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。
2、“定期 123 存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以 10 万元为例，3 万元存一年，3 万元存 2 年，4 万元存 3 年，一年后 把到期的 3万元转为 3 年，二年后把到期的 3 万元转为 3 年，这样一来，客户手里拥有的都是 3 年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程 度减少到最低。
3、“红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜 A、C、D 款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅 11 月份就投保了 100 多万元，取得了比定期更高的收益。
以上 3 种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。
现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于 我们把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。
? 大堂经理心得体会 3 篇 3
如果把建行比作枝叶茂盛
的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
20xx 年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘
的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在 300 多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。
?
感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立...
篇二：银行大堂经理工作感想
大堂经理合规心得体会我与合规管理心得体会
今年，总行开展了“合规管理年”活动，在学习活动期间，我依照总行下发的文件要求，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识、监督防范意识价和员工行为规范等有了更深一层的认识。现就此次合规管理活动结合日常工作作个总结，也是我对合规管理年的一个理性认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农发行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农发行存在和发展的必需。农发行要发展，要在这个竞争日益激烈的金融业中不断强大，如何树立好政策性银行这个旗帜，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农发行人，为了农发行的前途，为了农发行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也
就没有单位和事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在作为农发行的一员，从事着农发行的信贷工作，自我参加工作以来，
一直热爱这份工作，对农发行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。通过合规管理的不断学习，使我更深地了解到作为一个农发行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己进步。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为支行的一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强信贷调查真实性、合理性、规范性和贷后尽职管理。作为支行的客户经理，我深知客户经理工作的重要性，因为它是顾客直接接触我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，是维系客户的第一道岗。
在信贷工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的
客户，赢得更好的社会形象。在信贷工作中，我时刻要求自己做到：
在贷款受理前，按《农发行信贷操作手册》将借款人贷款信息用途一一反应在借款申请书和受理表格理，并上报行领导。在贷款调查环节中，要从实际出发，深入调查借款人的实际状况，通过分析借款人财务状况、生产状况、股权结构、借款用途、分析是否可行、落实
还款来源是否充分有效、是否有足额的担保方式、分析贷款面临的风险等形成评估报告，报支行领导和上级行审查审批。
在贷后，要按《客户尽职记录手册》和核查系统的有关要求，对客户进行跟踪检查，真实反应客户用款请款，客户贷款工程的进展情况，是否有挤占挪用、物质保证率是否充足，工作进度是否合理性，及时反应，并及时督促企业作出整改，发出预警信息，并按月按季向行领导汇报工作。
加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个
机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，正如“柳州不良贷款”的发生，就是客户经理没有及时发现企业的变化，没有按客户经理尽职手册要求，不能及时预警和处理，导致产生不良贷款，给我行带来损失。所谓“管中窥豹，时见一斑”，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心
中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就具体而言，从内部讲要做到从自我做起，正确办理每一笔业务，每个人都做到格尽职守，认真做到自己的工作尽职，监督授权业务的合法合规，严格按要求执行业务，抵制各种违规行为等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，才能加强对风险的防范。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损
害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。为此总行提出今年是合规管理年的决心，是很有必要的。
通过此次合规管理的学习，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规
范操作行为和消除风险隐患，树立对农发行合规管理的信心，增强维护农发行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
银行大堂经理心得体会 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIP 客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来 VIP 客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。
但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来
银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽
洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。
银行大堂经理心得体会
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个 缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第 一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内 外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、 情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对
他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要 充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂 经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂 经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户， 要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟
通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长 队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
篇三：银行大堂经理工作感想
大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会 【沈清仪高级礼节培训师中国礼节培训网(www.liyipx.com)昊博治理咨询有限公司首席讲师 联系电话】
首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会在短短的三天时间里我开阔了眼界学到了如何做好本职工作提升服务水平的系统的业务知识。当然这只是总行给我提供了一把把握世界金融新领域经营的钥匙今后我仍要进一步地学习、深造、进步。下面我从以下几个方面进行汇报 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融治理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识上风向我们灵活多样地讲述了"全球教育"和"全球企业"的新概念。
这次培训的主题是"心服务"计划。"心服务"就是专心为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。通过学习我知道只有热心对待每位客户才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出我们必须细心观察与体会才能深进了解客户的真正需求针对客户的需求我们要积极主动热情并有效的专心执行。我深信唯有发自内心的服务意愿才能提供客户满足的服务。我们要以真心服务让客户觉得安心舒适我们要营造美好的服务气氛让客户体验到愉悦的服务进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先要想使品牌服务有效必须教会员工亲历他们服务的品牌由于对客户而言代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例同是服务行业他们的做法比如一面镜子也许会启发我们的思路 于先生因公出差泰国曾下榻东方饭店第一次进住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次进住时的几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨他刚走出房门预备用餐楼层服务生恭敬的问道"于先生是要用早餐吗?"于先生很希奇反问"你怎么知道我姓于?"服务生说"我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名。"这令于先生大吃一惊由于往返世界各地进住无数酒店这种情况还是第一次碰到。于先生兴奋地乘电梯来到餐厅刚出电梯餐厅服务生就说"于先生里面请。"于先生更加迷惑"你知道我姓于?"服务生答"上面电话刚刚下来说您已经下楼了。"如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅服务小姐微笑着问"于先生还要老位子吗?"于先生的惊奇再次升级心想"尽管我不是第一次在这里吃饭但最近的一次也是一年前了难道这里的服务小姐记忆力那么好?"看到于先生惊奇的目光服务小姐主动解释说"我刚刚查过记录您在往年6月8日在靠近第二个窗口的位子上
用过早餐。"于先生听后兴奋地说"老位子老位子"服务小姐接着问"老菜单?一个三明治一杯咖啡一个鸡蛋?"现在于先生已经不再惊奇了"老菜单就要老菜单"这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整于先生3年没有往泰国。生日这天他忽然收到一封东方饭店发来的贺卡里面还附了一封短信"亲爱的于先生您已经3年没有光顾东方饭店了我们全体职员非常想念您希看还能再次见到您。今天是您的生日祝您生日愉快。"于先生当时非常感动发誓假如再往泰国一定住在东方饭店而且要说服所有往泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信就这样买到了顾客的一颗心――这就是客户关系治理的魔力。
我们在日常的服务中也应该专心服务留意细节发挥团队协作精神巩固老客户从而发展新客户。市场营销学告诉我们争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍在利润贡献方面老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是进步利润增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性 我们这次学习老师采取互动的方式我们共分5个小组老师鉴戒先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论学员们针对服务礼节与无缝交接服务流程实况演练并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼节迎宾接待演练中我感到1、五步间隔主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的间隔时就要主动问候不要等客户走近时才问候那样会吓客户一跳)2、保持亲切的微笑3、双眼平视客户的眼睛4、身体微微向前倾约30度点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接要发挥团队精神在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区将识别的优质客户推荐给理财经理都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会碰到的最烦心的题目。
在处理投诉中我们要留意一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是这又不是我引起的或者这不是我们银行的错为什么要我处理?因此就对客户的抱怨与不满进行一连串的解释、反问与推托反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当碰到客户对我们的服务不满时尽管不是由于我们自身的错误也应该主动向客户表达歉意此时的道歉是针对客户产生的"愤怒、生气"的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常碰到的客户的需求与我们的制度发生冲突时客户产生的不满情绪。这时我们在客户眼前不要急于先搬出银行的制度可以心平气和地帮客户想想变通题目的办法同时委婉的告知客户我们的风险点展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的练习使我熟悉大堂经理工作的重要性它是进步零售银行业核心竞争的关键之一更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带大堂经理专业素养的完善对于创建一流的行业服务至关重要。
四是参加培训的体会 这次培训中的现场演练给我留下了深刻的印象它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯串起来教给我们应该分工不分家相互配合真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他很多金融机构成立的时间短但它具有先进的治理理念和经营理念它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员就应该立足岗位做好本职工作。在现有的岗位上不断提升自己的业务水平和服务水平不断进步自己的专业素养按照浦发银行"心服务"计划的要求塑造自己的形象规范自己的仪态、行为举止进步自己的服务质量从自我做起为有效进步银行整体服务的竞争力而努力。
大堂经理培训心得
做为一名基层行处的个金员工我有幸参加了12月8日至10日在省分行举办的大堂经理培训班。短短的三天时间哈培的三位老师以他们的博学多才以他们的热情敬业精神深深感动着我。他们竭心尽力地把尽可能多的知识和理念传授给我们像一条滔滔的江河为我们倾注虽然我们的杯子很小可是留下的这一杯已足以让我们回味良久受益非浅。
杨慧秋老师和蔼可亲主讲的是大堂经理工作职责及流程以及如何为客户提供咨询服务。可以说这是我们日常工作的细节指引。她特别提到内蒙行长座谈会总行把个人银行业务提高到重中之重、生死存亡、制高点的位置并提出在08年底所有网点要实现转型。这无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战。因为在转型的两点目标中提高网点销售量、提高客户满意度都有赖于大堂经理素质的大幅提高。大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。由过去的导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能。仅仅有一张微笑的脸庞肯定是不够的。我们有没有能力负起这个职责呢杨慧秋老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件亲和力非常了解所销售产品的特色具备让客户依赖的专业信心以客户能了解的方法来介绍产品内容对任何购买后的可能变化详加说明以较长远的眼光为客户咨询和解决问题信守承诺且诚实不欺。并为我们讲解了许多营销服务过程的实战策略如何注重沟通礼仪推荐产品巧用成交策略巧用报价方法等。一些生动有趣的小故事使我们茅塞顿开。并通过放映美国银行的网点图片使我们开阔了眼界打破常规观念。
孙永辉老师为我们讲了个人理财基础使大家对理财有了全新的认识。理财的目的不是追求客户投资收益的最大化而是为平衡现在与未来收支实现财务自由与财务安全。这为我们在向客户推荐我们的金融产品提供了更为客观科学理性的依据。
杨家宏老师为我们讲授了自我激历与管理营销沟通与技能训练。他在讲课时总是走在我们的旁边以使影响力达到每一个人。恢谐机智旁征博引妙语连珠使大家与他的交流非常容易。课堂上不时爆发出笑声和掌声。给我印象最深的是他为大家语重心长提出的一些理念。非常引人深思——
人和人的竟争是学习力的竟争要树立终身学习的理念。
设定目标目标一定要聚焦就如滴水穿石是因为水总是不停地滴而且总是滴在同一个地方而聚光镜能够使纸燃烧。
一屋不扫无以扫除天下要脚踏实地地努力工作。
人生若想进步必须打破舒适区。每天进步一点点厚积才能薄发要超越自我提升价值。
保持良好的心态不要为情绪所左右。面对这个速度、多变、危机的时代我们所能做的只有不断学习不断改变和调整自已并努力创业。
这些话使我的心颇有触动。对待工作我们做惯了能够从容应对可我们是不是应该做得更好是不是可以做得更好很显然如果我们不改变不进步停留在现在的水平我们很可能不能适应发展所带来的转变会影响我们的工作质量甚至会被竟争淘汰。杨老师像对待小学生一样耐心地不厌其烦地对我们强调这些道理甚至连怎样做如每天读15分钟至30分钟书等细节都说到了可谓用心良苦其情可感。
培训期间我们进行了分组。互不相识的学员在短短的时间内形成团队。确立了队名队训队歌。当我们海燕队上台展示时我的心情是激动的自信的。大家声音高昂充满自信。我们要的是海燕的顽强拼搏精神我们的队训是同心协力奋勇争先。我们的队歌是团结就是力量为我行奉献青春的力量。各组在情景模拟中表演了大堂经理日常工作的各种情节故事表演完后观众争相点评指出优点与不足。正可谓你的参与有多深感悟就有多深。台上台下传递着智慧与经验的火花。在才艺展示环节我们的大堂经理们展示了青春的风彩掌声阵阵欢声笑语气氛热烈。在最后的评奖中我们海燕队获得了最佳团队精神展示奖。心心相印队梦之队也都获奖。
意犹未尽的三天结束了。仅管我们心疼老师他们滔滔不绝的讲啊讲啊把嗓子都累哑了可我们内心还是非常希望再多听一些他们的话语再多获取一些那精粹的知识再多悟一些那小故事中的大道理。虽然许多人都已经在台上向老师表示了感激在这里我还是要亲自对他们说上一句老师你们辛苦了我们会努力理解和掌握你们所传授的照你们所希望的去做。就把那首《感恩的心》献给你们感谢你们
大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员其服务直接影响客户对我行的第一印象。光山支行自设立大堂经理岗位以来不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢通过一年多的大堂经理工作我总结出以下几点心得 一、眼睛要“明”
作为营业大厅的现场管理者大堂经理必须眼观六路、耳听八方时时刻刻关注客户的需求起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时大堂经理要以真诚的笑容进行迎接让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时大堂经理要关注客户所办理业务的类型对有不同需求的客户进行引导对于有信贷需求的引荐信贷人员接待洽谈对于持银行卡办理小额取款业务的客户将其引导至 ATM 机以减轻柜面压力对于办理转账、汇款业务的客户先指导客户在填单台填写好各种单据避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时要及时把客户引导至相对封闭的区域了解客户投诉原因快速稳妥地处理客户提出的批评性意见避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要“细” 首先要细心解答。作为大堂经理必须具备的一个...
篇四：银行大堂经理工作感想
先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会， 在短短的三天时间里我开阔了眼界， 学到了如何做好本职工作， 提升服务水平的系统的业务知识。当然， 这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙， 今后我仍要进一步地学习、 深造、 提高。
下面我从以下几个方面进行汇报：
一、 全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的 39 名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。
培训时间虽短， 但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势， 向我们灵活多样地讲述了“全球教育” 和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务” 计划。“心服务” 就是用心为我们的客户提供真诚的， 发自内心的服务。
通过学习， 我知道只有热心对待每位客户， 才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出； 我们必须细心观察与体会， 才能深入了解客户的真正需求； 针对客户的需求， 我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信， 唯有发自内心的服务意愿， 才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适， 我们要营造美好的服务气氛， 让客户体验到愉悦的服务， 进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌， 你可以用 75％的时间、 金钱和精力来影响顾客而只用 25％应对剩下的一切。
而对银行而言， 经营我们的服务品牌
必须用至少 50％的时间、 金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。
而服务品牌以自身员工为先， 要想使品牌服务有效， 必须教会员工亲历他们服务的品牌， 因为对客户而言， 代表品牌的人就是品牌。
如果员工表现不当， 品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例， 同是服务行业， 他们的做法好比一面镜子， 也许会启发我们的思路：
于先生因公出差泰国， 曾下榻东方饭店， 第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。
而第二次入住时的几个细节， 更使他对饭店的好感迅速升级。
这天早晨， 他刚走出房门准备用餐， 楼层服务生恭敬的问道：
“于先生是要用早餐吗？ ” 于先生很奇怪， 反问：“你怎么知道我姓于？ ” 服务生说：“我们饭店规定， 晚上要背熟所有客人的姓名。” 这令于先生大吃一惊， 因为往返世界各地， 入住无数酒店， 这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯， 餐厅服务生就说：
“于先生， 里面请。” 于先生更加疑惑：“你知道我姓于？ ”服务生答 “上面电话刚刚下来， 说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚进餐厅， 服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？ ” 于先生的惊讶再次升级， 心想“尽管我不是第一次在这里吃饭， 但最近的一次也是一年前了， 难道这里的服务小姐记忆力那么好？ ” 看到于先生惊讶的目光， 服务小姐主动解释说：
“我刚刚查过记录， 您在去年 6 月 8 日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。” 于先生听后兴奋地说：
“老位子！
老位子！” 服务
小姐接着问：
“老菜单？ 一个三明治， 一杯咖啡， 一个鸡蛋？ ” 现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单， 就要老菜单！” 这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整， 于先生 3 年没有去泰国。
生日这天， 他突然收到一封东方饭店发来的贺卡， 里面还附了一封短信：
“亲爱的于先生， 您已经 3 年没有光顾东方饭店了， 我们全体人员非常想念您， 希望还能再次见到您。
今天是您的生日， 祝您生日愉快。” 于先生当时非常感动， 发誓如果再去泰国， 一定住在东方饭店， 而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。
一封贴着六元邮票的信， 就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务， 注意细节， 发挥团队协作精神， 巩固老客户， 从而发展新客户。
市场营销学告诉我们， 争取一个新客户的成本是留住一个老客户的 5 倍， 在利润贡献方面， 老客户更是新客户的 16 倍。
那么留住老客户就是提高利润， 增强我们在市场中的竞争力。
二、 学习的灵活多样性
我们这次学习， 老师采取互动的方式， 我们共分 5 个小组， 老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。
并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练， 并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中， 我感到：
1、 五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候， 不要等客户走近时
才问候， 那样会吓客户一跳）； 2、 保持亲切的微笑； 3、 双眼平视客户的眼睛； 4、 身体微微向前倾约 30 度， 点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接， 指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接， 要发挥团队精神， 在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。
从大堂经理迎接客户探明客户的来意， 到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区， 将识别的优质客户推荐给理财经理， 都需整体的配合。
三、 投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中， 我们要注意：
一是建立良好的心态。
当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时， 你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。
我们常见的错误心态是：
这又不是我引起的， 或者这不是我们银行的错， 为什么要我处理？ 因此， 就对客户的抱怨与不满， 进行一连串的解释、 反问与推托， 反而使客户情绪不断积累、 抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时， 尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意， 此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气” 的情绪而表示歉意。
并不意味着我们承认事情本身的错误。
适当的致歉可以立即缓和客户的情绪， 有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：
客户的需求与我们的制度发生冲突时， 客户产生的不满情绪。
这时， 我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度， 可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法， 同时委婉的告知客户我们的风险点， 展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练， 使我认识大堂经理工作的重要性， 它是提高零售银行业核心竞争的关键之一， 更是大堂经理、 客户与柜员之间的纽带， 大堂经理专业素养的完善， 对于创建一流的行业服务至关重要。
四是参加培训的体会
这次培训中的现场演练， 给我留下了深刻的印象， 它把整个日常服务中的柜员、 大堂经理、 理财经理及客户贯穿起来， 教给我们应该分工不分家， 相互配合， 真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短， 但它具有先进的管理理念和经营理念， 它值得我为之付出青春和热情。
我既然成为这个金融机构中的一员， 就应该立足岗位， 做好本职工作。
在现有的岗位上， 不断提升自己的业务水平和服务水平， 不断提高自己的专业素养， 按照浦发银行“心服务” 计划的要求， 塑造自己的形象， 规范自己的仪态、 行为举止， 提高自己的服务质量， 从自我做起， 为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。
篇五：银行大堂经理工作感想
大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会 XX年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：（一）大堂经理的重要作用。（二）掌握大 堂 堂经理的含义及岗位职 责责。（三）大堂经理的 工 工作流程和具体要求。
（ （四）大堂经理的考核 评 评价。
培训时，虽然 外 外面天气恶劣，但是我 们 们每一位学员都听得十 分 分认真。在学习过程中 ， ，老师先是给我们播放 了 了一部励志 MV,虽然 只 只有短短的十几分钟， 但 但是给我们的感触却是 很 很深的，甚至有的学员 眼 眼睛里含满了泪花，被 电 电影里的两位马拉松获 胜 胜者感到骄傲，感到自 豪 豪。在这里我们体会到 了 了使命的更深一层含义 。
。同时给我们讲解了大 堂 堂经理的角色价值：必 须 须以优质的服务，快速 的 的办理业务的速度来迎 接 接每一位客户，这都是 客 客户对我们加以信赖的 源 源泉。在我们整个的服 务 务过程和营销过程中都 要 要保持一个好心情，这 样 样才能够做到我们的一 个 个所谓的快乐营销。在 我 我们的日常工作中；营 业 业前最先是开一个班前 会 会议，会议内容大概包 括 括：整理仪容仪
表， 检 检查柜员工号牌佩戴， 点 点钞机 宣传品的摆放 是 是否齐全，开门营业要 执 执行一个开门迎宾制度 ， ，开门迎宾制度最能让 客 客户体会到我局的正规 性 性，同时柜面柜员严格 实 实行站立迎接服务我们 的 的第一位客户，为了我 们 们更好的服务客户，在 我我们的营业期间，当发 现 现我们柜内柜外意见不 统 统一或有违规操作时， 我 我们要主动站起来，相 互 互沟通。营业期间我们 要 要做好维持好大厅秩序 的 的工作，并快速正确的 指 指导客户填写好各项凭 条 条，为了开拓市场监测 ， ，创新服务理念，老师 还 还给我们介绍了，爱心 苹 苹果的例子，这样能让 客 客户感觉到我们的贴心 服服务，并且能够有更多 机 机会宣传我们的产品。
服务是永恒的主题，老 师 师通过对我们的各项业 务 务能力的指导，启发我 们 们工作中要勤站起来相 互 互沟通，于思考，充分 研研究客户心里，识别客 户 户需求，以客户需求为 导 导向，关注客户情感需 求 求，注重每一个工作细 节 节，学习以客户为中心 的 的现代商业银行服务理 念 念，树立正确的职业化 意 意识与积极的服务心态 ， ，积极工，作，主动服 务 务。客户来到我行，给 他 他印象最深的不是我们 的 的硬件设施，而是我们 “ “润物细无声”的服务 。
。作为客户来到我行第 一 一接触到的大堂经理， 亲 亲和的同时更加专业才 能 能吸引和维系更多的客 户 户，这就需要我们在工 作 作之余研究金融市场， 熟 熟悉金融产品，对每一 档 档在售理财的产品结构 优 优点卖点拈熟于心,为 每 每一位客户推介最适合 他 他们的产品增加客户的 满 满意度，老实的讲解， 加 加深了我们自己学习专 业 业
知识，提高自身素 质 质的紧迫感。
最后老 师 师给我们讲诉了大堂经 理 理在工作中遇到的最烦 心心问题—客户投诉。处 理 理客户抱怨要遵循以下 几 几个原则：先处理心情 ， ，再处理事情。不回避 、 、第一时间处理；了解 顾 顾客背景；找出原因， 界 界定控制范围；设定目 标 标；取得授权；必要时 让 让上级参与，运用团队 解 解决问题。寻求双方认 可 可的服务范围；不作过 度 度的承诺；交换条件； 必 必要时，坚持原则。在 理理论的基础上老师给我 们 们讲了很多生动有趣的 案 案例，使我们茅塞顿开 。
。
通过这次培训，给 我 我留下了很多深刻印象 。
。只要干一行，爱一行 ， ，全心全意为客户服务 ， ，定能取得好成绩。
篇六：银行大堂经理工作感想
大堂经理实习报告总结 5000 字三篇篇一
实习过程：此次实习的目的在于通过在 XX 银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下 2 个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于 4 月在各支行开展的“ATM 机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4 个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX 银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，
为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一
些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
篇二
在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和
动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重
要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出重的砝码。
篇三
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.
就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三、岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些
金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!就拿我来说，一开始面对客户的大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着 xx 学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨 8：30 之前到公司，8：30---9：00 晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市
一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司一般也是基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；
2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；
3、证券营业部为投资者开设资金账户；
4、办理开通证券营业部银证转账；
机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。
另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可
以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：
1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；
2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案...
篇七：银行大堂经理工作感想
大堂经理心得体会银行大堂经理心得体会最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和 楔 白眼。由于最近充公交 舀 卡的线路不稳定，时好 碴 时坏，有时候到下午就 寻 不能充了，可有些客户 伶 进入银行的时候我们没 噪 有注意，他们自己抽了 员 号等待着充公交卡，可 矣 是等轮到他们的时候却 早 不能充了。有些客户的 吭 情绪就会很激动，说等 牵 了半天了为什么又充不 噪 成了，为什么我们事先 赃 不告诉他们。这当然一 笨 方面是我们的疏忽，可 秽 是客户也有责任啊，他 疯 进门的时候也没有向我 聚 们咨询是否可以充卡。
征 可每每遇到这种情况， 绎 客户的潜意识中总会觉 直 得这就是银行员工的不 羊 对。
工作无奈，每 永 次遇到客户对我们柜员 述 工作效率和网点客户太 嫌 多的抱怨我们也很无奈 襄 。客户来就拿建行的服 营 务和招行和中信银行的 评 做对比，说他们营业网 索 点的人是如何的
少，到 在 那就可以办业务。每每 磨 听到这种话，我就很无 森 奈。还有的 VIP 客户 氖 抱怨他们根本没觉得自 逃 己享受到了特殊优待， 阎 因为每次来 VIP 客户 逊 都有一大堆，他们照样 戴 还是要排队，要等待。
履 在与客户解释的过程中 芝 ，我们也很无奈，我们 冰 只能尽自己最大的努力 绸 ，让客户体会到最优质 掌 的服务，换取他们的理 豁 解。
但是，在与客 烟 户的交谈中，每当能说 浙 服客户改变其来银行的 沾 初衷，如要开定期最终 蹿 决定买理财产品，要开 雇 折子的最终决定开卡了 铡 ，心里就有万分的喜悦 檄 ，无限的欣慰。虽然这 惊 些都是一些小事，但是 泞 对我来说每天能进步一 忻 小步就是莫大的欢喜。
邮
其实，我觉得大堂 料 经理最主要的还是业务 藻 熟练，只有业务熟练了 掷 ，客户才能信任大堂经 奄 理，才能信任此银行。
宪但是这一点对于刚入行 净 的我来说洽洽又是最欠 笨 缺的，因此，我要抓紧 敛 时间学习，让自己早日 蛔 成为一名合格的建行人 亨 。
银行大堂经理培训心 诌 得体会
2013 年 蒋 6 月 9 日我参加了总局 季 在保定举办的大堂经理 孩的培训。在短短的半天 岿 时间里我开阔了眼界， 排 学到了如何做好本职工 摈 作，提升服务水平的业 霞 务知识。
这次给我 对 们培训的老师是颇具资 瘫 历的李华老师。他在授 湛 课中，恢谐机智，旁征 骂 博引，妙语连珠，使我 茬 们听起来通俗易懂，更 瞩 好的掌握其内容。培训 巡 的内容主要有四点：
大 铆 堂经理的重要作用。掌 则 握大堂经理的含义及岗 谱 位职责。大堂经理的工 恍 作流程和具体要求。大 数 堂经理的考核评价。
鸟
培训时，虽然外面天 锦 气恶劣，但是我们每一 匈 位学员都听得十分认真 澡 。在学习过程中，老师 虚 先是给我们播放了一部 报 励志 MV,虽然只有短 寨 短的十几分钟，但是给 幻 我们的感触却是很深的 钞 ，甚至有的学员眼睛里 兑 含满了泪花，被电影里 赠 的两位马拉松获胜者感 群 到骄傲，感到自豪。在 邯 这里我们体会到了使命 簧 的更深一层含义。同时 菲 给我们讲解了大堂经理 抿 的角色价值：必须以优 淡 质的服务，快速的办理 允 业务的速度来迎接每一 患 位客户，这都是客户对 趾 我们加以信赖的源泉。
莹 在我们整个的服务过程 酪 和营销过程中都要保持 币 一个好心情，这样才能 礁 够做到我们的一个所谓 质 的快乐营销。在我们的 矣 日常工作中；营业前最 析 先是开一个班前会议， 乡 会议内容大概包括：整 学 理仪容仪
表，检查 怜 柜员工号牌佩戴，点钞 域 机宣传品的摆放是否齐 跌 全，开门营业要执行一 栋 个开门迎宾制度，开门 叙 迎宾制度最能让客户体 覆 会到我局的正规性，同 素 时柜面柜员严格实行站 嚏 立迎接服务我们的第一 忠 位客户，为了我们更好 以 的服务客户，在我们的 陶 营业期间，当发现我们 狰 柜内柜外意见不统一或 粥 有违规操作时，我们要 杨 主动站起来，相互沟通 址 。营业期间我们要做好 醇 维持好大厅秩序的工作 瑞 ，并快速正确的指导客 共 户填写好各项凭条，为 感 了开拓市场监测，创新 橡 服务理念，
老师还给我 由 们介绍了，爱心苹果的 听 例子，这样能让客户感 算觉到我们的贴心服务， 湛 并且能够有更多机会宣 迂 传我们的产品。
服 渐 务是永恒的主题，老师 心 通过对我们的各项业务 仙 能力的指导，启发我们 咱 工作中要勤站起来相互 锤 沟通，于思考，充分研 测 究客户心里，识别客户 忧 需求，以客户需求为导 吟 向，关注客户情感需求 便 ，注重每一个工作细节 烂 ，学习以客户为中心的 决 现代商业银行服务理念 寅 ，树立正确的职业化意 沿 识与积极的服务心态， 翠 积极工，作，主动服务 庸 。客户来到我行，给他 醋 印象最深的不是我们的 粒 硬件设施，而是我们“ 胃 润物细无声”的服务。
驯 作为客户来到我行第一 宛 接触到的大堂经理，亲 彦 和的同时更加专业才能 箍 吸引和维系更多的客户 贯 ，这就需要我们在工作 怔 之余研究金融市场，熟 赴 悉金融产品，对每一档 鸳 在售理财的产品结构优 穗 点卖点拈熟于心,为每 啸 一位客户推介最适合他 慑 们的产品增加客户的满 淘 意度，老实的讲解，加 讥深了我们自己学习专业 环
知识，提高自身素质的 骸 紧迫感。
最后老师 哼 给我们讲诉了大堂经理 甜 在工作中遇到的最烦心 侵 问题—客户投诉。处理 迂 客户抱怨要遵循以下几 曼 个原则：先处理心情， 澜 再处理事情。不回避、 蝎 第一时间处理；了解顾 笛 客背景；找出原因，界 晃 定控制范围；设定目标 揉 ；取得授权；必要时让 屉 上级参与，运用团队解 搂 决问题。寻求双方认
可 坦 的服务范围；不作过度 颁 的承诺；交换条件；必 烫 要时，坚持原则。在理 翁 论的基础上老师给我们 佛 讲了很多生动有趣的案 壁 例，使我们茅塞顿开。
盖
通过这次培训，给 凯 我留下了很多深刻印象 熬 。只要干一行，爱一行 唐 ，全心全意为客户服务 厂 ，定能取得好成绩。
银 蜒 行大堂经理心得体会
惩
作为工行的一名青年 面 员工，从事大堂经理期 掐 间我深刻体会到大堂经 强 理的使命和责任，大堂 英 经理服务的好坏直接影 胺 响银行的经营效益和外 愧 在形象。一名优秀的大 驯 堂经理，身兼六职：业 戚 务引导、服务示范、情 鲍 绪安抚、矛盾协调、环 幅 境保洁和安全监督。大 锌 堂经理作为一个重要的 范 岗位，在客户服务、产 兜 品营销等方面具有不可 钡 替代的作用。青年员工 越 更要不断学习努力完善 轧 自我，提升业务能力。
伶
首先，对工作细节 莱 的正确把握是大堂经理 畴 必备的基本素质。大堂 痹 经理需要对银行业务知 甫 识认真学习，在实践中 云不断深化对知识的理解 殴 ，充分掌握全面的银行 缩 业务，这样才能有足够 理 的基础为客户提供服务 慰 ，对于来办业务的客户 登要认真询问，了解所办 碎 业务，耐心讲解，细致 岔 的助。
其次，在履 三 行自身职责的同时还要 祭 讲究工作的艺术。我认 箩 为在工作中要做到以下 呕 几点：
一、微笑服 愈 务。大堂经理要时刻保 些 持乐观的心态，微笑面 央 对客户，用微笑感染客 椰 户、拉近与客户的距离 衙 、留住
客户。巧妙的使 慑 用“笑”的技巧，体现 驰 银行客户第一、服务至 彦 上的经营理念。练好内 乎 功，让微笑带来的温情 倡 充满营业大厅，让客户 盈 有宾至如归之感。大堂 解 经理要提升个人素质和 耙 仪表形象，起码做到端 恼 庄、优雅、大方。当客 腺 户一进入银行大厅时， 四 大堂经理要对他们展开 棺 会心的微笑，热情、文 删 明去迎接客户，用微笑 淌 去了解并懂得客户的需 寨 求，用微笑去解答客户 哥 的疑问，尽量去满足他 觅 们，使客户觉得来银行 坷 办理业务是倍受尊重的 蛙 、倍受欢迎的。
二 汹 、能说会道。大堂经理 酣 直接面对客户，要有较 厂 强的与客户沟通的能力 茄 。不仅要做到与客户的 吃 沟通，更应该协调客户 冗 与柜员之间的摩擦，做 遇 到面观四方、耳听八方 夜 ，及时与客户沟通，密 蘑 切与客户的关系。良好 贸 的口才和超常的耐心是 魄 做好大堂经理工作的基 党 本前提，可以在大堂经 崎 理这个平台得到尽情的 饥 发挥。“说”要做好三 辑 点：一是勤说，即对前 池 来的客户要勤开口，反 治 复讲，全力推介产品； 制 二是能说，即描述业务 荷 过硬，讲解准确，不过 伶 份夸大，也不刻意掩饰 挣 ，把工行产品的特点和 弟 功能正确无误地推介给 邪 客户，三是会说，即讲 瘴 究服务策略，因人而异 睹 ，差别营销。在“说” 穿 上攒足功夫，可以起到 敏 事半功倍之效。另外， 皋 对理解力较差和疑难点 乳 较多的客户咨询，大堂 推 经理必须不厌其烦要有 悲 足够的耐心，把客户当 窘 亲人，反复深入浅出地 剥 讲解，这样才能得到客 夜 户的尊重和信任。
鸯 三、善于提问。凡是进 拣 门的客户，都要热情迎 恰 接，主动问候，不能有 产 嫌贫爱富的不良心里。
樱 要善于揣摩客户心理， 遣 对客户异常反应要上前 以 询问，真诚关心，帮助 性 解决。尤其是重要的当 澳 客户对银行服务等方面 搞 有意见时，大堂经理要 舜 倾听客户的不满情绪， 孝 不要急于去辩解什么， 吟 最后要真诚的向客户道 栓 歉，因为你代表的不是 同 你自己，代表的工行的 旺 企业形象。首先要取得 捻 客户对你的好感，这样 诱 才可能很好的进行以下 迅 的沟通，其次，要弄清 驱 楚客户他的需求是什么 墨 ，要尽快帮客户解决他 雍 的问题。此外需勤问柜 宰 员，对柜台内现金和业 撑 务处理情况了如指掌， 欣 以保证及时调整客户到 吠 指定窗口迅速办理业务 率 。让客户深切感受到我 抉 行的准确、方便、快捷 晤 的服务，树立良好的服 笺 务形象。
四、察言 帛 观色。大堂经理要有超 扶 强观察能力，在工作中 缄 做到眼观六路、耳听八 旭 方。在服务中要留心听 扦 ，随时掌握客户需求， 囚 收集有价值的金融信息 铆 ，认真记载大堂工作日 妈 志，总结提出后及时向 楼 领导汇报。要具备足够 雍 的应急事件的处理能力 陀 ，不可避免的会遇到各 爸 式各样的诸多突发事件 硬 。如客户排长队问题， 慢 大堂经理要及时分流客 听 户。要引导客户到其他 八 窗口办理相关业务，带 智 有卡客户到自助设备办 盐 理，从而减轻柜面压力 措 。确保营业大厅秩序稳 晓 定。深化大堂经理服务 魁 内涵，全面提升大堂经 牌 理服务能力。
五、 畜 积极主动。大堂经理的 服 工作性质要求员工在工 聘 作时要积极主动。大堂 振 经理必须养成勤走动的 脑 习惯，要在大厅内及 A 工 TM 区域来回巡查，及 绷 时掌握大厅内外总体情 垛 况。通过与客户零距离 脏 的看、问、说，疏导客 删 户，维持秩序，了解信 搭 息，调整服务方式。及 炬 时为客户提供全方位的 宣 服务需求，发挥大堂经 我 理不可或缺的作用。当 评 遇到需要帮助的顾客时 猪 ，大堂经理要勤示范、 呼 勤帮忙，当遇到老弱病 糙 残的客户，要热情地提 剧 供举手之劳的帮助。
蓝
我们要随时随地，急 忧 客户所急，想客户所想 陷 ，以完美无缺的服务去 值 赢得每一位客户。要让 妄 每一位客户感受到我们 藻 的微笑，感受到我们的 僳 热情，感受到我们的专 谓 业，感受到宾至如归的 哮 感觉。
大堂经理工作心 池 得
我是从 XXXX 淡 年 XX 月开始从事银行 车 大堂经理工作的，到现 韧 在已经 X 年了，经过这 棘 两年的工作，使我对大 朔 堂经理这个岗位有了更 刑 深的了解和认识，现将 白 我从事这一工作的感受 尔 和体会总结如下：
猩 首先，大堂经理要坚持 酶 “以客户为中心”的服 因 务理念，牢固树立“客 哀 户第一，服务至上”的 闭 思想。
在实际工作 址 中，人们往往把服务理 拣 解为态度好=服务好。
爵 其实不然，服务有其更 整 深刻的内涵，实实在在 爹 的为客户着想，为客户 咒 排忧解难，才能体现服 希 务的真正含义。
大 眩 堂经理是连接客户、高 印 柜柜员、客户经理、沃 寸 德经理的纽带。我们不 舆 仅是工作人员，同时也 校 是客户的代言人。在客 蛮 户迷茫时，我们为其指 贱 明方向；在客户遇到困 占 难时，我们施予援手； 媳 当客户不解时，我们耐 存 心解释；我们要随时随 霄 地，急客户所急，想客 澳 户所想，以完美无缺的 签 服务去赢得每一位客户 邓 。要让每一位客户感受 览 到我们的微笑，感受到 腆 我们的热情，感受到我 隐 们的专业，感受到宾至 暂 如归的感觉。
平时 腆 在每天来办理业务的客 兔 户中老龄客户居多，也 轿 时有大批零钞业务，从 泵 而增加了柜面的压力； 稚 为了解决这些问题，我 层 们准备了几套方案同时 忍 进行，针对老龄客户偏 汪 多，存折业务较多的问 烷 题，我们在平时就安排 忍 大厅人员的布控，及时 漾 带客户到自助设备
行 上去登折，帮他们查帐 州 ，带有卡客户到自助设 湍 备办理，进行客户分流 韶 ，从而减轻柜面压力。
涕 每当客流量较大时，我 拭 就会大声询问：“** 菲 客户请到*号柜台办理 受 业务”，分流客户任务 瘴 ，以免一些客户中途离 尔 开的空号占据时间，保 虹 持营业厅内良好的工作 鲍 秩序。因为只有良好的 煮 营业秩序，我们才能成 钡 功地寻找到我们的目标 试 客户，营销我们的理财 怨 产品，引荐给我们的客 响 户经理，实现服务与营 罩 销一...
推荐访问:银行大堂经理工作感想 大堂 感想 经理