营业厅月度总结6篇营业厅月度总结 联通自由营业厅店长工作总结联通自由营业厅店长工作总结第一篇_联通营业员工作总结 今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，下面是小编为大家整理的营业厅月度总结6篇,供大家参考。
篇一：营业厅月度总结
自由营业厅店长工作总结 联通自由营业厅店长工作总结 第一篇_联通营业员工作总结今年七月，我非常荣幸的加入 xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，
同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位【联通自由营业厅店长工作总结】
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通自由营业厅店长工作总结 第二篇_联通营业厅工作小结
工作小结
时间如梭，2 个月如激流一般。当刚刚进入联通什么都不会的稚鸟，如今经历公司文化的熏陶和管理人员的严厉培训渐渐羽翼丰满。如何成为一名优秀的营业员？这个问题的答案也渐渐明朗。从服务礼仪规范、体验式营销、业务政策及销售话术、客户投诉流程及对应技巧和相关终端及 bss 与 ess 系统操作中，得到帮助。
营业员不仅仅只是简单的面对客户销售及核对单据业务，更多的是在建立企业对用户的形象。俗话说好事不出门，坏事传千里。没有良好的口碑，就算 gsm 与 3g 政策是多么的优惠也是白搭。每个企业都是呕心沥血的树立自己的品牌，也许建立需要 10 年以至更久，可是摧毁可以是一个普通营业员的一句话。作为企业与客户沟通桥梁的我，必须严格要求自己。竭尽所能超越客户期望值，寻找突破客户满意度的接入点。
我们需要做的就是满足客户需求，那什么是客户需求呢? 客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要去分析和引导。客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、水平进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。需要换位思考，进入顾客的生活世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，一语中的。
投诉，开始一听到这个词神经就像拉满的弦一样紧紧的。十分害怕投诉降临到自己的头，一切冥冥中自有天意，平时没搞好业务该来的还是会来。如何面对投诉?现在我经历培训之
后也懂得如何处理了。首先，对前来投诉的客户表示同情和理解，用同理心去理解客户情感。其中，一定要克制住自己的脾气，让客户充分的宣泄。其次呢，在处理投诉过程中，态度要真诚，认真倾听不能胡言了事随声应和。然而，一旦接受了投诉反馈信息要迅速及时。
花点心思技巧得到客户很容易，但是要维系一个客户和保持客户对企业的忠诚度却很难。嘴上功夫始终是纸包火，没有把客户需求落到实处。所以要对营业员职业素质和道德素质作硬性要求，不能一味吹嘘、贬低对手和戴有色眼镜等。应该用我们的真诚服务去打动顾客，我们联通不仅仅是创新改变世界，更是真诚温暖人心。
羽翼丰满终要翱翔，往后各式各样的挑战接踵而来，一切都准备就绪。
联通自由营业厅店长工作总结 第三篇_联通渠道经理工作总结
联通公司渠道经理工作总结
联通公司渠道经理工作总结【联通自由营业厅店长工作总结】
自担任渠道经理以来，主要开展了三方面的工作：一是多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商**人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。二是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。三是严格程序，规范搞好协议签署。严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公司利益不受损失。四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、vip 客户经理等岗位的任务目标
渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。在工作中积累了一定的经验。首先，必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。其次，必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三，必须最大程度的了解代理商的需求。第四，必须当好代理商的“智囊团”。
一、工作表现
自***年*月到公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力;工作中勤于思考，好钻研、虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上帝，受到领导和同事的一致好评
二、工作能力【联通自由营业厅店长工作总结】
经过*年的工作，我具备了以下七个方面的能力：
1.具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商在销售公司产品上表现出较强的营销能力。签署的各个协调没有出现任务的失误，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。
2.具有熟悉各项移动业务的能力。几年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。
3.具有较强的处理问题能力和沟通能力。
4.具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。
5.具有较强的亲和力。
6.具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力
7.具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。
三、工作计划
按照公司工作规划，结合本职岗位，制定了今后的工作计划：目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。
1.制定短期、中期培训规划，明确培训年度目标、任务和措施，并细化到季度和月份。
2.创新培训工作机制。主要包括：①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性;②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训;③应急培训，根据公司新推业务，随时抓好代理商的培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层;④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。
3.加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。
4.拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。
5.认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。
6.严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公司业务壮大、效益提升夯实基础。
联通自由营业厅店长工作总结 第四篇_联通营业厅年度工作总结
座落于 xx 繁华地段的中国联通 xx 营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x 年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x 年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员 2xxxx，其中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是联通 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个 vcd 专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务...
篇二：营业厅月度总结
/p>作
总
结 我厅为 2013 年 9 月新建营业厅， 由于地理位置较为隐蔽客流量一直不是很好， 从开户到终端等相关业务开展的并不是很理想， 针对我厅现状以下为我厅进一步工作重点及分析：
数据分析 10 月数据 开户 终端 营销执行 42 25 214 11 月数据 开户 终端 营销执行 35 14 370 10 月和 11 月数据对比 月份 开户 终端 营销执行 10 月 42 2521411 月 35 14370050100150200250300350400开户终端营销执行10月11月
从 10 月和 11 月的数据分析看， 我厅开户及手机终端销量下降，但营销执行， 有明显的上升， 主要原因我厅客流量较小， 不利于各项业务的开展， 其次， 学生对苹果机比较感兴趣， 目前我公司暂时没有苹果手机的相关机型。
下一步工作重点 1.由于我厅为新建营业厅， 很多学生都不清楚移动公司在此处开设营业厅， 我厅全体员工对来到我厅的同学进行宣传， 我厅为自有营业厅可以办理所有业务包括：
过户， 开户， 补卡等业务， 通过学生之间口口相传， 增加我厅的业务量. 2.通过打印报表来看， 销售数据一直不理想， 我厅会继续努力，不放过每一个办理业务的客户， 让客户为我厅进行宣传。
3.服务方面， 服务一直是我厅的工作重点， 要求营业厅对待每一位客户都要严格遵守我公司的检查标准， 对于营业员出现在的问题，我厅实施第一次警告， 第二次直接扣分的原则， 从而增强营业人员对服务的重视度。
篇三：营业厅月度总结
营业厅工作总结不足之处 联通营业厅工作总结不足之处 第一篇_联通营业厅学习总结工作总结
在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。
业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠活动。
营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括 4g 开户、过户、补卡、23g 转 4g、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的
分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。
目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。
在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。
通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。
市场部：谭练
联通营业厅工作总结不足之处 第二篇_2013 年联通营业员工作总结
在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。【联通营业厅工作总结不足之处】
我与 11 月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作
态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。
联通营业厅工作总结不足之处 第三篇_联通营业员工作总结
今年七月，我非常荣幸的加入 xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给
受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢【联通营业厅工作总结不足之处】
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通营业厅工作总结不足之处 第四篇_联通营业厅年度工作总结
座落于 xx 繁华地段的中国联通 xx 营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至
200x 年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x 年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员 2xxxx，其中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是联通 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个 vcd 专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x 年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去 xx 联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
今年 10 月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．
所有 xx 联通人发扬主人翁责任感，以亲
切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ｉｐ公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到 xx 营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设...
篇四：营业厅月度总结
营业厅工作总结篇一：供电局营业部主任个人工作总结
供电局营业部主任个人工作总结
作为 xx 电网公司 xx 供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“ 一流执行者”为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、xx 电网发展战略和 xx 供电局治企理念，在上级统一领导下，供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让 xx 社会满意、政府满意和客户满意。社会满意、政府满意和客户满意。
自 自 20** 年至今，六年以来，我一直担任 xx 供电局配电营业部主任、党总支部书记，供电局配电营业部主任、党总支部书记，20** 年之前历任变电部副主任、xx 和 市输变电公司经理和 xx 近 市电力实业总公司经理，近 20年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好 xx 市蓬江、江海两个区（以下简称市区）432 平方公里范围，平方公里范围，230 多条 10kv 线路运行检修，为 35 万户电力用户提供万户电力用户提供“ 优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。电力服务工作打下了坚实的基础。
六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面
貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：
一、抓好前进方向，紧跟上级步伐
我认真学习贯彻南网方略、xx 电网公司发展战略和 xx 供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“ 在学习中理解和领会，在实践中丰富和发展”，把工作重心放在，把工作重心放在“ 以安全生产为基础” 、“以提高供电可靠率为总抓手以提高供电可靠率为总抓手” 、“ 以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“ 两个靠拢”（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务 xx 大众。
二、抓好计划控制，出色完成了经营指标
从 六年来，我部团结一致，努力奋斗，市区供电量从 20**年的年的 18 亿增长到 20** 年预计约 40 亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。
三、抓好安全生产，确保电力供应
牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。我始终坚持“ 一切事
故都可以预防” 的安全理念，坚决与“ 违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了“ 凡事有人负责，凡事有人监督”。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了 6000至 天大关，截至 20**年 年 10 月 月 15 日，连续安全生产天数达到6537 天，实现了 18 年安全生产无事故。全力做好电力供应是我们的义务。我们以年安全生产无事故。全力做好电力供应是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题” 为指导，XX-20**年共投入配网工程、技改和大修资金约年共投入配网工程、技改和大修资金约 5 亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至 20** 年底，市区合计安装负控终端2133 台。XX 与 年底与 xx 公安局联合成立“保护电力设施大队保护电力设施大队” ，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，20**年，市区破坏电力设备案件年，市区破坏电力设备案件 157 降 宗，同比下降 68% ，挽回损失约300 万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。
四、抓好营销服务，提升服务水平
以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区 8
个供电营业厅实行跨区用电受理服务。组织“ 金牌营业员”培训，深入开展培训，深入开展“ 优质服务年” 、“ 金牌服务迎奥运”等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（emc）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成 5 家工厂企业实施emc 模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。
篇二：供电所收费员个人工作总结
2012 年工作总结
2012 年，我负责 XXXXX 的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“ 千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率 100%，线损控制在，线损控制在 10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在 10% 一下。为 2012 年的工作划上了一个完美的句号。
2012 ，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民人民电业为人民” 的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心我的岗位无差错，我的岗位请放心 ” 。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电
安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“ 事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户
之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。” 这是我对电费回收的切身体会。
“ 没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着，在倡导优质服务的同时，我还本着“ 优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“ 排头兵”， ，
关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
2013 ，我将以“ 我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！
单位：XXX 供电所
总结人：XXX
2012 年 年 12 月 月 30 日
篇三：电业营业厅优质服务年终总结.2014 年
电业营业厅优质服务年终总结
区 本营业厅是局主要服务窗口之一，担负着辖区 50KVA辖 以下的业扩报装、业务咨询和所辖 12 万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以“ 真诚快捷为客户服务”为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。
一、2014 年工作经验
1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持“ 你用电，我用心”。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。
2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“ 人民电业为人民” 的宗旨，本着“ 优质、方便、
高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着...
篇五：营业厅月度总结
营业厅实习总结 移动营业厅实习工作总结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善 恸 ” ，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还 噌 应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的 领 工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的 x x 就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加 耧 社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间 徼 ，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障 诺 儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感 悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本 要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
垓 理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来 馅 难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上 Ц 台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以 戈 后的实际工作
中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持 螫 谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流 程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作 寄 相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户 麸 在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我 已遇到多次， 苁 由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲 颊 突。所以，这一矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务 ╊ 的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、 胭 交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实 不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
镣 2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白， 梧 因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消 芘 费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使 明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务 泾 的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施， 蛄 如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨 臆 询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅 麟 是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的 唾 营业员必须具备如下几点要素.
第一点：真诚
醉
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力 量。
第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能 噻 能多的学一些东西，
这就需要跟师傅有很好的沟通，加深 檩 彼此的了解。
第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像 疥 火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的 樯 火花。
第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责 俾 是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是 前提。
第五点：“主动出击” 当你可以选择的时 候 候，把主动权掌握在自己手中。
总之，在实习期间除了 黛 浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技 赎 能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工 赃 作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年 萦 轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的 Τ 工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点 嵯 。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在 哒 书面之外的“特殊文化” ！
短期的实习，让我学到了不 痃 少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽 尘量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。
箩
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是 艽平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖， 鸲 相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题 ，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通 墨 上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时 棂 间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。
四、员 Ъ 工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公 司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也 杜 相应降低。这里，需要通过公司文化、 公司人文关怀等 胶 细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和 戊 价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效 碌 果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪 钣 ，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节 ㈠ 上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更 缶 多强调员工的创新性。
六、规划合理，逐步转向“务虚 癀 ” 。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量 敢 配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析 和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的 作用。
当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之 蜀 蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。
在与 呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价” ，也一直在 想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我 只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２ ０
０％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期 禅 盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往 前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的 污 移动人而努力奋斗！
中国电信实习总结 一、实习目的 1、把课本所学专业基础知识和专业知识与实践相结合， 圻通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作上 临 的问题。
2、巩固专业理论教学的效果，培养学生调查 樯 、研究、观察问题的能力。
3、更好地了解社会、了解 踯 将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。
二、实习要求 1、明确实习的目的和意义，了解各阶段 竺 、各个岗位的实习内容及要求。
2、在实习过程中虚心 向员工、上司请教，认真掌握现场实际知识，努力提高观 辐 察、分析和解决问题的能力。
3、认真做好实习笔记， 塌 按各阶段的实习内容做好实习小结。
4、了解当地风俗 习惯，注意搞好与所在单位的关系，维护学校声誉。
5 拊 、加强组织纪律性，遵守实习队纪律及所在单位的各项规 旮 章制度；严格遵守保密保安规定；服从指导老师和现场工 ┵ 作人员的指挥。
三、实习日程安排 7月20日到21 翕 日在清溪电信分公司和谢岗电信分公司，等待安排实习的 糕 内容和熟悉中国电信的环境。
7 月 22 日到 7 月 31 日 武 在中国电信谢岗分公司社区经理班机线组进行实习。
8 蝎 月 1 日到 8 月 14 日在中国电信谢岗分公司社区经理办公 舆 室预约岗进行实习。
8 月 15 日到 8 月 25 日在中国电 の 信谢岗分公司花园大道营业厅进行实习。
四、实习内容 涫
在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、AD 姘SL、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办公 室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线 蠊 的及时修改。
在营业厅主要工作内容是引导客户交话费 鳢 ，电话营销以及解答客户的疑问等工作。
五、实习体会 在 2016 年 7 月 20 日到 8 月 25 日，我来到了中国电 信谢岗分公司实习。作为国家通信行业的巨头之一，我对 于自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。现在回 抗 想一
下，想起当天自己第一天实习的时候还是一个对中国 运 电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到现在基本上了解 了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及 マ 责任所包含的意义都基本了解的实习生，不由心里充满了 循 对中国电信的感激，感激中国电信对我的栽培，以及感激 忽 中国电信提供了一个让我在实践中了解自我，不断改进自 养 我的机会。
我们分公司对我们实习生的暑期实习都是按 改 照轮岗实习的方式进行。轮岗实习这一方式对于我们这些 ъ 实习生来说是很有好处的，毕竟我们对于电信的具体业务 骁 都不了解，这样的方式可以使我们对电信内部几个主要部 橥 门的工作流程乃至对电信内外部整个宏观的工作流程来说 耕 都可以有一个很好的了解。在这样的实习经历中，不仅锻 啁 炼了实习生的适应能力，更可以让我们在不同的工作环境 饬 中得到考验。我的实习岗位经历按照时间顺序大致是社区 娴 经理班机线组，社区经理办公室预约岗，营业厅三个部分 竣 。
在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、A 林DSL、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办 á 公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配 穆 线的及时修改。
在营业厅主要工作内容是引导客户交话 镳 费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。
以下是我的 胱 几点实习体会。
首先，是时间观念。因为第一个实习岗 荫 位是社区经理班。他们是负责帮客户安装和维护中国电信 滑 的各种产品，例如固定电话、宽带等等。因为本人的实习 Е 时值暑假，也就是 7、8月份，这段时间有很多雷暴雨都 哦 会让电话线、MODEN 等产生故障，而暑假这段时间也 钫 比较多宽带的新装单要处理。所以在这段时间尤其重要的 酪 是保证装维的及时竣工。在这一点上，时间观念尤为重要 硌 。在那几天里，天天跟着机线的师傅出去装维都觉得挺辛 怠 苦，热辣辣的太阳或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的 幸 阻力。但是我心里面想，那些师傅每天都要这么辛苦的出 拗 去工作，他们都没有抱怨一句，我就更应该以端正的态度 夫 来完成每天的任务了。
其次是凡事要多问。在办公室上 险 班的时候，要处理各种各样的工单。有一次我在帮外出拉 二 线的师傅回单的时候，差点回错了一张单，幸好办公室的 ォ 同事及时发现并帮我纠正过来，才让事情没有向不好的方 匪 向发展。而这个错误正是因为自己没有多问而造成的。同 驴 时也让我明白了具体情况必须具体处理的道理。一样是回 单，也许因为所处情况不同，而应该加以不同处理方式。
蛎 而我却是早早的思维定势了，没有领会出这个道理，这是 骊 沟通不足而引发的问题，所以这件事让我深深地明白了作 恼 为一个实习生，应该多问、多思考、多看、多学、多练。
最后是耐心服务。因为最近东莞电信营业厅在交电话费 礼
这一业务上采取了自助缴费的方式进行。有部分的客户并 状 不知道如何使用自助终端来缴费。这里就需要自己耐心的 犊 引导他们，授人以鱼不如授人以渔，教会他们如何试用自 Ｘ 助终端缴费。更重要的是，少部分的客户反对使用自助终 畏 端来缴费，理由是我们的机器并不退还多余的钱，他们不 共 相信缴多的费用是用来补扣下个月产生的费用，加之系统 柘 的原因，系统显示所欠费额的时候并没有显示应缴费用额 邦 与上月剩余话费额以及最终欠费额这三项明细项，而是只 庄 显示了一个最终欠费额。往往他们看见这个欠费额的时候 遗 会说：“咦，我上个月有话费剩的啊！”其实这几个明细 芎 项是在发票里面显示出来的，这是我在帮客户缴费的时候 浏 发现的。所以在这时候就应该耐心的向用户解释那些扣费 撄 的明细项在哪里。但是更好解决问题的方法应该是完善自 还 助终端的系统，在用户缴费前让他们明明白白地看到各项 穰 费用的明细项，那样矛盾就会大大减少了。
在中国电信 财 实习的这一个多月以来，让我明白了在工作之中不仅仅是 同技术、设备打交道，更多的是同人打交道。所以一定要 曦 贯彻我们的服务理念——用户至上，用心服务。这一点无 论是公司内部与其他同事、上司的交流沟通，还是 解答 低 客户的各种疑问，都显得尤为重要。
实习结束了，但是 衬 我仍然会把我在这段期间在中国电信学到的东西应用到我 以 今后的学习、生活乃至工作中。这将是
一份最宝贵的财富 荧 ，在我以后的人生旅途中，它将发挥重大的作用。
20 勉 16 年 8 月 24 日 中国移动营业厅实习报告 弹指间， 膘 为期 10 天的移动营业厅实习就这样因我的人身意外而结 束，原本是准备实习半个月的。在校友会师兄师姐们的热 钷 情帮助下，我们有幸能够在暑期中去中国移动营业厅实习 然 ，师兄师姐们为我们提供了锻炼社会能力的机会。师兄师 杀 姐们在百忙之中特地抽出时间为我们安排实习单位，他们 的无私奉献令我尊敬，也让我相信在这个污浊的社会里， 泻仍然存在愿意为他人做己所能及的事情的群体。所以我在 禚 心里暗想，不管是现在还是将来，在我能帮助到有需要的 照 人时，我都要向别人伸出自己的援手，让大家感受到温暖 戚 与爱。
中国移动是一个实力雄厚的上市国有企业，它的 耍 基站总数超过 50 万个,客户总数超过 5 亿户。也连续六 穑 年在国资委考核中获得最高级别--A 级，并获国资委授 予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据 、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网 嬷 单位经营权和国际出入口局业务经营权。
由于我们只实 鹾 习半个月，因此，移动公司并没有给我们安排很专业的任 务，我被安排在区里西长街沟通 100 店，沟通 100 店 ┏ 是移动公司在我们区的形象店，主要做外呼和引导
工作。
敞 外呼，就是打电话给客户，向他们推荐公司的业务。我推 颤 荐的业务主要是宽带即将过期的客户是否愿...
篇六：营业厅月度总结
自由营业厅店长工作总结第一篇_联通营业员工作总结
今年七月，我非常荣幸的加入 xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求 世 。在工作的前期有时会 圭 遇到无法解答顾客提问 括 的情况，需要找其他同 耐 事帮忙。后来在同事的 鳃 帮助下，已经可以较好 腮 的完成流动咨询员和业 绑 务导航员的工作。在前 助 台办理业务时，也能够 淫 做到详细的向顾客解释 早 业务，消除可能产生的 嘿 误解。在学习业务的同 妻 时，服务规范也是我学 懂 习的一个重要内容，现 葡 在已经对此有了较深的 垢 了解。
ibss 系 债 统的学习是我这几个月 械 来的一项重要工作。在 洋我老师的悉心指导下， 悟 我已经可以比较熟练的 怀 进行操作，并在顾客较 供 少时上位办理业务，但 揩 与其他营业员相比操作 赢速度还是偏慢，这一点 士 还需要我通过自己的努 阵 力进行改进。
对营 循 业厅运作流程我也做了 粗 比较详细的了解。包括 坏 营业员的业务学习，顾 脖 客投诉处理，营业厅的 右 布置，宣传品
的摆放， 耸 不同岗位同事的分工和 瞪 各自职责，四个能力的 二 展现，排班，工单管理 局 ，营收款的处理，促销 督 礼品和卡类的管理等， 题 为我以后开展工作创造 鲜 了比较好的条件。在十 员 一月的时候，我在营业 臃 厅陈主任的安排下来到 捏 东山分局大客户中心， 恰 协助两位营业员进行大 魄 客户的业务受理。由于 咏 大客户业务数量较大， 袱 而且通常在月底比较赶 酮 时间，这给受理工作带 恰 来了很大的压力。不过 扬 我还是在同事的鼓励和 逞 支持下，克服了时间紧 事 任务重的困难，较好的 斋 完成了自己的任务。同 传 时，也锻炼了自己在任 戌 务较多的情况下工作的 吏 能力。
在这几个月 敲 中，中山二路营业厅的 兆 各位领导同事过硬的业 斟 务水平和良好的敬业精 拔 神给了我很深的印象， 瘪 也时时刻刻影响着我。
卸 作为新人，刚开始工作 抵 时也许在能力上存在着 攒 不足，这就需要自己用 波 良好的工作态度去弥补 谁 ，对于领导交给我的任 苔 务，我做到了尽心尽力 憨 的去完成。也感谢中山 斋 二路营业厅的领导和同 渭 事，他们给我起了很好 恢 的表率作用。在工作中 霜 我还和营业厅的领导和 插 同事形成了较好的关系 移 ，为今后工作中的合作 蝴 打下了好的基础。
刑 在取得一定成绩的同时 乓 ，我也存在一些不足之 泊 处，主要有如下几点：
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一、业务学习和 ibs 袁 s 操作上手都比较慢
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与其他营业员相比， 怨 我的学习速度确实偏慢 缠 。这其中
虽然有客观上 裁 的困难，但更多的还是 检 自己主观上的原因。在 踊 今后的工作中要学习的 哦 东西还有很多，应对自 集 己高标准，严要求，尽 痉 快尽好的掌握新的知识 儒 和技能。
二、对于广州 焰 方言应进一步加强掌握 一
虽然在广州度过了 押 自己四年的大学时光， 舆 但由于自己学习广州话 驭 的意识不够，加之舍友 羽 ，同学多为讲普通话者 恼 ，结果四年下来广州话 擅 虽然听懂已不成问题， 皖 可在与年长的顾客交流 嘶 时由于自己不懂讲广州 丹 话，对方普通话听力又 讯 较差，给交流带来一些 葬 困难。在今后的工作中 弃 广州话也是一项比较重 和 要的技能，应引起自己 章 重视。
三、有些服 掺 务规范做的还不到位【 京 联通自由营业厅店长工 沂 作总结】
比如唱收 蛆 唱付，微笑待客等，虽 笺 然看似只是一些细节问 素 题，但实际上关系着营 霜 业厅的服务质量和企业 飘 形象。有时这些服务规 毙 范我并没有完全做到， 说 在领导和同事的帮助下 隆 。我也认识到了这些规 级 范的重要性，并进行了 插 改进。
四、工作的条理 炼 性还应加强
在有时 疙 顾客比较多的情况下， 狭 我容易出现手忙脚乱的 敝现象，影响了我的服务 壁 质量。在今后的工作中 殊 ，应当学会对工作进行 汛 合理的安排。
这些 懂 不足之处应当引起我的 束 重视，及时吸取教训， 刮 在今后的工作中加以避 音 免。
在营业厅的工 屿 作已经结束了，回顾几 南 个月来的工作，可以说 枕 成绩与不足并存。在今 瞬 后的工作中我会改正不 闹 足，尽最大努力搞好自 行 己的工作。我的总结就 宴 到这里，请各位领导予 桅 以指正。
第二篇_联通 名 营业厅工作小结 工作小 搽 结
时间如梭，2 个 扣 月如激流一般。当刚刚 拣 进入联通什么都不会的 劣 稚鸟，如今经历公司文 娱 化的熏陶和管理人员的 墨 严厉培训渐渐羽翼丰满 胰 。如何成为一名优秀的 朽 营业员？这个问题的答 鲤 案也渐渐明朗。从服务 榴 礼仪规范、体验式营销 萤 、业务政策及销售话术 凸 、客户投诉流程及对应 系 技巧和相关终端及 bs 迎 s 与 ess 系统操作中 郊 ，得到帮助。
营业 哺 员不仅仅只是简单的面 宜 对客户销售及核对单据 虐 业务，更多的是在建立 味 企业对用户的形象。俗 大 话说好事不出门，坏事 徘 传千里。没有良好的口 跃 碑，就算 gsm 与 3g 唱 政策是多么的优惠也是 解 白搭。每个企业都是呕 疮 心沥血的树立自己的品 利 牌，也许建立需要 10 乍 年以至更久，可是摧毁 褒 可以是一个普通营业员 寺 的一句话。作为企业与 舍 客户沟通桥梁的我，必 肛 须严格要求自己。竭尽 蛀 所能超越客户期望值， 棒 寻找突破客户满意度的 窄 接入点。
我们需要 轿 做的就是满足客户需求 里 ，那什么是客户需求呢 怨 ?客户的需求往往是多 娶 方面的、不确定的，需 卞 要去分析和
引导。客户 啊 的需求是指通过买卖双 脂 方的长期沟通，对客户 楔购买产品的欲望、用途 义 、功能、水平进行逐步 镭 发掘，将客户心里模糊 泳 的认识以精确的方式描 押 述并展示出来的过程。
奖需要换位思考，进入顾 酉 客的生活世界。只有这 屋 样，才能像有经验的销 阎 售那样，一语中的。
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投诉，开始一听到这 血 个词神经就像拉满的弦 野 一样紧紧的。十分害怕 墨 投诉降临到自己的头， 掐 一切冥冥中自有天意， 螟 平时没搞好业务该来的 永 还是会来。如何面对投 梦 诉?现在我经历培训之 缨 后也懂得如何处理了。
连 首先，对前来投诉的客 唾 户表示同情和理解，用 踊 同理心去理解客户情感 烛 。其中，一定要克制住 绷 自己的脾气，让客户充 丝 分的宣泄。其次呢，在 质 处理投诉过程中，态度 诬 要真诚，认真倾听不能 胰 胡言了事随声应和。然 证 而，一旦接受了投诉反 娱 馈信息要迅速及时。
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花点心思技巧得到客 霄 户很容易，但是要维系 用 一个客户和保持客户对 札 企业的忠诚度却很难。
巩 嘴上功夫始终是纸包火 质 ，没有把客户需求落到 脏 实处。所以要对营业员 蘑 职业素质和道德素质作 衔 硬性要求，不能一味吹 戳 嘘、贬低对手和戴有色 撇 眼镜等。应该用我们的 秩 真诚服务去打动顾客， 屋 我们联通不仅仅是创新 权 改变世界，更是真诚温 私 暖人心。
羽翼丰满 髓 终要翱翔，往后各式各 套 样的挑战接踵而来，一 磁 切都准备就绪。
第三篇 源 _联通渠道经理工作总 姬 结
联通公司渠道经理工 止 作总结
联通公司渠 待 道经理工作总结【联通 衅 自由营业厅店长工作总 腆 结】
自担任渠道经 幻 理以来，主要开展了三 炸 方面的工作：一是多措 玖 并举，抓好代理商培训 点 。先后通过专业知识讲 矾 座、定期走访、发放宣 珐 传资料等形式，培训代 捂 理商**人次，进一步 浅 提高了代理商经营管理 煎 理论及实务水平，激发 闰 代理商合作热情，使我 续 公司与与代理商形成强 顷 大的合作联盟。二是严 入 谨细致，认真搞好资料 嘲 录入。对代理商的相关 录 情况、有关数据、经营 雪 各类等资料，及时、准 轧 确地登记在案，并认真 哲 录入电脑，实现了“零 坤 失误”、“零差错”。
佬 三是严格程序，规范搞 鳃 好协议签署。严格按照 又 公司的制度规定、营销 睹计划，做到准确无误、 壹 高效快捷，确保了公司 截 利益不受损失。四是高 痈 标准完成了营业员、营 遇 销经理、综合秘书、v 茹 ip客户经理等岗位的 渝 任务目标
渠道经理 秘 作为公司巩固市场的先 亢 锋，是公司形象的重要 溢 代表。在工作中积累了 摈 一定的经验。首先，必 陨 须具有宽阔的知识面。
放 培训代理商，除了必要 卜 的基础知识外，还熟悉 发 掌握了市场营销学知、 知 通信产品基础、管理基 咽 础、移动产品销售流程 鹏 、客户服务等知识。其 杂 次，必须具有良好的服 磁 务态度。渠道经理不仅 耀 是公司的代表，也是代 烟 理商的顾问。工作中， 痈 我树立了“待人如己” 厦 的思想，想代理商之
所 猪 想，急代理商之所急， 腊 立足“沟通从心开始” 甸 手牵手为代理商搞好服 撬 务。第三，必须最大程 拧 度的了解代理商的需求 药 。第四，必须当好代理 完 商的“智囊团”。
一、 遗 工作表现
自*** 立 年*月到公司工作以来 步 ，坚持以公司发展为己 悦 任，服从组织，服从领 碟 导，服从大局，模范遵 皂 守公司的各项规章制度 选 ，工作态度端正，有很 韧 强的责任心和工作能力 锯 ;工作中勤于思考，好 昏 钻研、虚心向领导和同 睹 事请教，善于发现问题 蕊 、分析问题、解决问题 绅 ;始终严格要求自己， 柯 勤奋好学，刻苦钻研业 调 务;能够吃苦耐劳，爱 撤 岗敬业，团结同事，视 苔 工作如生命，视代理商 瞧 为上帝，受到领导和同 片 事的一致好评
二、 怨 工作能力【联通自由营 喧 业厅店长工作总结】
新
经过*年的工作，我 腊 具备了以下七个方面的 共 能力：
1.具有较 摘 强的沟通和培训能力。
重 经过我培训的代理商在 统 销售公司产品上表现出 枉 较强的营销能力。签署 敲 的各个协调没有出现任 涕 务的失误，没有损害公 盐 司的形象，更没使公司 央 利益受到损失。
2 遍 .具有熟悉各项移动业 歼 务的能力。几年的工作 描 经历，使我对移动的业 错 务知识，特别是营销、 路 培训方面的业务知识有 兄 了比较全面的了解。
3 垂 .具有较强的处理问题 醒 能力和沟通能力。
郁 4.具有较强的业务发 潞 展能力和对市场敏锐的 腕 洞察力。
5.具有较强 味 的亲和力。
6.具 勾 有较强的责任感、进取 页 心和丰富的工作经验， 原 并能够承受较强的工作 坷 压力
7.具有较强 国 服从意识、应变能力、 承 团队精神和协作能力。
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三、工作计划
按照 血 公司工作规划，结合本 刨 职岗位，制定了今后的 筐 工作计划：目前，文山 辨 移动随着市场的逐步发 乃 展，已经从以前的产品 咙 从导入阶段逐步进入了 茫 成熟、发展、提高阶段 严 ，而要完成这个阶段的 缆 任务，首先应该从提高 沃 代理商营销能力和本领 韵 入手，从而使公司不断 叹 增加效益、做大做强。
关
1.制定短期、中 橙 期培训规划，明确培训 平 年度目标、任务和措施 把 ，并细化到季度和月份 娱 。
2.创新培训工 韧 作机制。主要包括：① 摸 针对不同的代理商，制 烤 定不同的培训措施，增 萝 加针对性;②培训重心 靡 下移，深入到乡镇开展 疽 现场培训;③应急培训 轻 ，根据公司新推业务， 牲 随时抓好代理商的培训 汐 ，确保新业务、新产品 章 能及时传递到基层;④ 踌 常态培训，确保代理商 宰 能够始终保持较强的营 陪 销能力。
3.加强 姆 与营销、前台等各个部 枝 门的联系合作，及时掌 售握了解市场动态，捕捉 六 各方面信息，为培训工 沾 作奠定基础。
4. 饮 拓宽培训内容、领域。
张 主要是突出公司形象、 趾 公司
文化、公司发展战 玛 略及公司经典的营销案 矩 例、代理商的素质等几 迅 个方面，从而使公司与 乳 代理商建立起信任，树 提 立起信心，形成水乳交 些 融、鱼水般的合作关系 经 。
5.认真搞好资 著 料录入，建好“代理商 墅 档案”。
6.严格 芋 按照程序，规范、高效 摇 、准确地抓好协议签署 尾 ，为公司业务壮大、效 辱 益提升夯实基础。
第四 挚 篇_联通营业厅年度工 癸 作总结
座落于 xx 施 繁华地段的中国联通 x 胺 x 营业厅是联通公司对 者 外营业的最大标准营业 旭 厅，至 200x 年取得 遥 省级青年文明号的光荣 悠 称号以来，200x 年 阳 度我们在继续深化“一 棺 流管理，一流服务，一 亿 流人才，一流业绩”具 续 体要求的同时，力求提 渣 高科技含量，创新含量 贩 ，信用含量和文化含量 色 ，在实现业绩突出，群 岳 众满意，人才辈出，示 绅 范表率四个方面取得了 传 一定的效果。xx 营业 近 厅这个生机勃勃、奋勇 缎 争先的年轻集体，集体 豆 里的每一位员工在新的 御 形势下不断追求发自内 签在的服务精神，始终以 樟 完美作为目标，为每一 镭 位用户提供来自联通的 詹 星级服务**营业厅现 引 拥有营业员 2xxxx 帝 ，其中团员 2xxxx 挟 ，党员 xxxx，均具 心 有高中以上文化程度， 灭 平均年龄 24 岁，是联 韶 通 xx 分公司市区一家 丢 重要的对外营业窗口， 下 重任的背后意味着我们 木 必须勤奋创新，必须开 阔 拓进取，必须诚信求实 茸 ，更必须勇于实践，为 之 了无愧于骄人的荣誉， 二 更为了适应日趋激烈的 闲 电信行业竞争，我们必 雁 将义无
反顾地踏上新的 遥 征程。一流管理有创新 竹 200x 年十月份原五 快一营业厅迁至 xx 营业 兽 厅，在新的环境中，东 赵 街营业厅更加注重培养 令 员工爱岗敬业，高度负 ...