酒店事业发展部上半年总结4篇

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篇一：酒店事业发展部上半年总结

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　 以下是酒店工作总结频道编辑为您整理的酒店预订部工作总结，供您参考，

　 酒店预订部工作总结 XX 年即将度过，我们充满信心地迎来 XX 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　一、科学 攻 决策，齐心协力，酒店 咽 年创四点业绩

　 酒店 隋 总经理班子根据中心的 噎 要求，年初制定了全年 被 工作计划，提出了指导 俺 各项工作开展的总体工 癣 作思路，一是努力实现 郝 “三创目标”，二是齐 戮 心蓄积“三方优势”等 二 。总体思路决定着科学 痈 决策，指导着全年各项 谎 工作的开展。加之“三 锅 标一体”认证评审工作 袖 的促进，以及各项演出 轧 活动的实操，尤其下半 中 年十六届四中全会强劲 粥 东风的激励，酒店总经 弄 理班子带领各部门经理 堪 及主管、领班，团结全 婴 体员工，上下一致，齐 湾 心协力，在创收、创利 勤 、创优、创稳定方面作 荷 出了一定的贡献，取得 抖 了颇为可观的业绩。

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　1、经营创收。酒店 君 通过调整销售人员、拓 咖 宽销售渠道、推出房提 皆 奖励、餐饮绩效挂钩等 投

　相关经营措施，增 苗 加了营业收入。酒店全 吸 年完成营收为万元，比 抨 去年超额万元，超幅为 召 %;其中客房收入为万 选 元，写字间收入为万元 旱 ，餐厅收入万元，其它 肺 收入共万元。全年客房 为 平均出租率为%，年均 迅 房价元/间夜。酒店客 竣 房出租率和平均房价， 烽 皆高于全市四星级酒店 罩 的平均值。

　 2、管 过 理创利。酒店通过狠抓 东 管理，深挖潜力，节流 峪 节支，合理用工等，在 橙 人工成本、能源费用、 蹬 物料消耗、采购库管等 漱 方面，倡导节约，从严 鸣 控制。酒店全年经营利 秀 润为万元，经营利润率 酒 为%，比去年分别增加 悠 万元和%。其中，人工 漠 成本为万元，能源费用 绕 为万元，物料消耗为万 凸 元，分别占酒店总收入 腺 的%、%、%。比年初 菠 预定指标分别降低了% 圃 、%、%。

　 3、服 南 务创优。酒店通过引进 涌 品牌管理，强化《员工 赛 待客基本行为准则》关 影 于“仪表、微笑、问候 糟 ”等 20 字内容的培训 渔 ，加强管理人员的现场 颜 督导和质量检查，逐步 距 完善前台待客部门及岗 异 位的窗口形象，不断提 党 高员工的优质服务水准 泅 。因而，今年 5 月份由 恩 市旅游局每年一次组织 凑 对星级饭店明查暗访的 扛 打分评比，我店仅扣 2 彦 分，获得优质服务较高 迅 分值，在本地区同星级 雁 饭店中名列前茅。

　 荐 此外，在大型活动的接 亨 待服务中，我店销售、 昭 前厅、客房、物业、餐 沼 厅等部门或岗位，分别 孙 收到了来自活动组委的 佑 表扬信，信中皆赞扬道 筹 ：“酒店员工热情周到 泻 的服务，

　给我们的日常 爷 生活提供了必要的后勤 款 保障，使我们能够圆满 锭 地完成此次活动。”

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　4、安全创稳定。酒 箭 店通过制定“大型活动 昏 安保方案”等项安全预 因 案，做到了日常的防火 拨 、防盗等“六防”，全 皋 年几乎未发生一件意外 研 安全事故。在酒店总经 沃 理的关心指导下，店级 颖 领导每天召开部门经理 烬 反馈会，通报情况提出 歇 要求。保安部安排干部 攘 员工加岗加时，勤于巡 苑 逻，严密防控。在相关 绞 部门的配合下，群防群 了 控，确保了各项活动万 伍 无一失和酒店忙而不乱 贯 的安全稳定。酒店保安 旭 部警卫班也因此而被评 间 为先进班组。

　二、与时 取 俱进，提升发展，酒店 逆 突显改观

　 酒店总经 浪 理班子率先垂范，组织 吧 指导党员干部及全体员 炎 工，认真学习领会十六 噎 届四中全会精神。结合 层 酒店经营、管理、服务 宏 等实际情况，与时俱进 个 ，提升素质，转变观念 醇 。在市场竞争的浪潮中 角 求生存，使整个酒店范 征 围下半年度突显了可喜 骨 的改观。主要表现在干 呻 部员工精神状态积极向 勋 上。酒店总经理大会、 远 小会反复强调，干部员 农 工要有紧迫感，应具上 滤 进心，培养“精气神” 行 。酒店的管理服务不是 迂 高科技，没有什么深奥 滥 的学问。

　 关键是人 谚 的主观能动性，是人的 逊 精神状态，是对酒店的 插 忠诚度和敬业精神，是 绕 对管理与服务内涵真谛 湖 的理解及其运用。店级 峙 领导还通过组织对部门 愈 经理、主管、领班及

　员 诫 工的各项培训交流，启 捎 发引导大家拓宽视野， 醇 学习进取，团结协作。

　对 在完成酒店经营指标、 帮 管理目标和接待任务的 楔过程中实现自身价值， 诫 并感受人生乐趣。

　 廷 因而，部门经理之间相 恩 互推诿和讥贬的现象少 伺 了，则代之以互通信息 止 、互为补台、互相尊重 念 ;酒店每月两次夜间例 妇 行安检和每周一次质量 歉 检查请假、缺席的人少 庸 了，则代之以主动关心 峻 参加、检查仔细认真等 轧 。在一些大型活动中， 釜 在店级领导的榜样作用 函 下，部门经理带领着主 屉 管、领班及其员工，加 刨 班加点，任劳任怨，工 跃 作延长虽很疲惫却始终 抑 保持振作的精神状态， 蹿 为酒店的窗口形象增添 妙 了光彩。

　三、品牌管理 歼 ，酒店主抓八大工作

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　在今年抓“三标一体 悦 ”6S 管理的推行认证 历 过程中，酒店召开了多 仿 次专题会，安排了不同 澄 内容的培训课，组织了 徘一些验审预检等。这些 勺 大大促进并指导了酒店 苑 管理工作更规范地开展 平 。同时，酒店引进国内 儡 外先进酒店成功经验， 寅结合年初制定的管理目 萨 标和工作计划，酒店及 遇 各部门全年主要抓了八 鸳 大工作。

　(一)以效益 适 为目标，抓好销售工作 渗

　1、人员调整。酒 痉 店销售部划开前台等岗 露 位，仅销售人员上半年 雁 就有名，是同规模星级 适 酒店的 2 倍多。酒店总 菠 经理班子分析原因，关 尧 键是人，是主要管理人 减 员的责任。因此，酒店 拿 果断地调整了销售部经 苛 理，并将人员减至名， 硬 增

　强了留下人员竞争上 缔 岗意识和主动促销的工 能 作责任心。

　 2、渠 召 道拓宽。销售部原来分 戚 解指标因人而定，缺少 览 科学依据。酒店下达的 鄂 经营指标却难如期完成 坦 。针对上半年出现的缺 荣 少市场调研、合理定位 矩 、渠道划分种种问题， 肛 总经理班子在调整了部 诌 门经理后，研究通过了 展 下半年度的“销售方案 谨 ”。

　 其中在原有协 下 议公司、网络订房、上 垫 门散客仅三条自然销售 岿 渠道的基础上，拓展增 淹 加了会展、团队、同行 仓 、会员卡等渠道，设渠 壹 道主管专人负责，并按 岩 各渠道客源应占酒店总 挤 客源的比例，相应地按 撬 比例分解指标。这样， 旧 一是划分渠道科学，二 包 为分解指标合理，三能 颜 激励大家的工作责任心 烁 和促销的主动性，四可 轮 逐步再次减员增效，五 灵 则明显促进了销售业绩 致 的提升。

　 3、房提 廓 奖励。根据本酒店市场 湘 定位为商务型特色酒店 惭 ，以接待协议公司商务 晋 客人和上门散客为主， 信 以网络订房、会展团队 册 等为辅的营销策略，总 窑 经理班子参照同行酒店 雅“房提”的一些成功经 寻 验，制定了对销售部前 信 台接待人员按高出协议 备 公司价售房后予以一定 畜 比例提成的奖励。这一 弦房提奖励政策，极大地 闽 调动了前台接待员促销 憾 热情和服务态度，使酒 辨 店上门散客收入由上半 课 年万元升至下半年万元 朽 ，升幅约为%。

　 4 舆 、窗口形象。销售部前 俞 厅除充分利用酒店给予 菠 的房提

　政策，加大促销 夷 力度外，还特别重视塑 狸 造酒店的窗口形象。

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　其一，合理销控房间 肾 ，保证酒店利益最大化 以 。例如，在今年的车展 用 、房展期间，合理的运 们 作，保证客人的满意， 姚 也保证了酒店的最大利 借 益，连续多天出租率超 峻 过 100%，而平均房 孽 价也有明显的提高。

　头

　其二，完善工作流程 彪 ，确立各种检查制度。

　猩 加强对前厅在接待结帐 塔 、交接班等工作流程上 亿 的修订完善，尤其是结 佃 帐时采用了“宾客结算 娃 帐单”，减少了客人等 诺 待结帐的时间，改变了 多 结帐的繁琐易错。加强 键 主管的现场督导。通过 绽增加主管去前台的站台 脊 时间，及时解决了客人 妒 的各种疑难问题，并对 鸯 员工的微笑服务方面起 遇 到了检查督导作用。加 钨强主管和领班的双检查 扇 工作。

　 要求主管和 铲 领班对每天每班的户籍 谩 登记等检查并签字，增 悦 强主管、领班的责任心 建 。今年户籍登记、会客 檀 登记、上网发送等无发 葬 生一起错登漏登现象。

　辈 总之，前厅部在总经理 个 的带领下，层层把关， 楞 狠抓落实，把握契机， 希 高效推销，为酒店创下 唯 了一个又一个记录，上 愿 门散客由原来占客房总 痢收入的%提高到%，最 逻 高日创收为元，最高日 门 平均房价为元;全年接 野 待宾客万人次，接待外 骨 宾万人次。

　 5、投 脏 诉处理。销售部尤其前 在 厅岗位，是酒店的门面 兆 岗位，也是客人咨询问 型 题、反映情况、提出建 淬 议、投诉不满等较为集 侈 中的地方。本着“宾客 辆 至上、服务第一”和“ 袁 让

　客人完全满意”的宗 檀 旨，从部门经理到主管 愚 、领班，直至前台接待 弹 人员，除了能做到礼貌 郭 待客、热情服务外，还 善 能化解矛盾，妥善处理 勃 大大小小的客人投诉。

　僳 一年来，销售部共接待 落 并处理宾客投诉约起， 灸 为酒店减少经济损失约 效 元，争取了较多的酒店 安 回头客。

　 此外，销 朔 售部按酒店总经理班子 蜘 的要求，开始从被动销 姥 售到主动销售、从无序 原 工作到有序工作、从低 藕 效谈判到中效谈判、从 级 无市场调研分析等无基 哑 础管理到每月一次市场 愉 调研分析和客户送房排 反 名等等，直接赢得了销 描 售业绩的显著回升。下 例 半年共创收万元，比上 痢 半年增额万元，增幅约 胖 为%。

　(二)以改革为 狼 动力，抓好餐饮工作

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　1、绩效挂钩。餐厅 针 虽然是酒店的一个部门 沏 岗位，但在管理体制上 了 率先进入市场轨道，绩 旬 效挂钩的改革举措在该 政餐厅正式推行，即将餐 奖 厅的经营收入指标核定 迟 为万元/月，工资总额 围 控制为万元/月。在一 庇 定的费用和毛利率标准 稻 下，若超额完成或未完 狰 成营收指标，则按完成 贝 或未完成的比例扣除工 奢 资总额的相应比例名额 挣 。

　 这种绩效挂钩的 廉 做法，一方面给餐厅厨 亏 房的管理者、服务员、 威 厨师等人员以无形的压 拇 力，思想工作欠缺或管 电 理不得法等还会带来一 榷 些负面的影响;另一方 统 面，却使大家变压力为 次 动力，促进餐厅、厨房 倔 为多创效益而自觉主动 东 地做

　好经营促销工作。

　鸯 如餐厅增开夏季夜市、 盲 增加早餐品种等等。

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　2、竞聘上岗。餐厅 赡 除了分配政策作了改革 活 ，用人、用工机制也较 慰 灵活。管理者能上能下 饿 ，员工能进能出，依据 久工作表现竞聘上岗等等 稍 ，这些皆利于酒店及部 运 门岗位的政令畅通，令 医 行禁止。当然，主要管 肄 理者若素质欠佳或管理 跟不力，也自然会产生一 污 些逆反后果。但总体看 周 来，餐厅将表现和能力 业 较优秀的主管安排到负 缨 责岗位，将认真工作的 传员工提为领班，将不称 役 职的主管、领班及员工 邮 予以劝退等，多多少少 润 推动了餐厅各项工作的 王 开展，为力争完成营收 它 指标提供了管理机制等 青 方面的保证。

　 3、 饰 试菜考核。酒店要求餐 妓 厅的厨师每周或至少隔 棋 周创出几款新菜，由店 讫 级领导及相关部门经理 殴 试菜打分，考核厨师的 蜒 业务水平，同时对基本 萍 满意的新菜建议推销。

　挝 半年来，餐厅共推出新 德 菜余种，其中，铁板排 苇 骨饺、香辣牛筋、汉味 掖 醉鸡、野味鲜、兰豆拌 哩 金菇等受到食客的普遍 谁 认可。此外，对考核优 岛 秀的厨师给予表彰鼓励 圾 ，对业务技术较差的厨 煤 师要求及时调换等。

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　另外，餐厅配合酒店 恤 ，全年共接待重要客人 墨 批，计多桌，约人次。

　挑 餐厅的服务接待工作得 逆 到了酒店和上级领导的 反 基本肯定和表扬。

　(三 冠 )以客户为重点，抓好 拦 物业工作

　1、耐心 夏 售房。如物业部出租 3 汲 322 房，房主是做旅 病 行社的，又处于刚创业 溪 阶段，为减少资本投入 何 ，就想租一间面积稍小 剑 但位置好能一目了然的 猫 房间，于是他们看中了 睬3322 房，离台口近 旨 18 平方米的面积非常 始 合适。然而此房间已被 旭 其他客人预订了。他们 负 在物业部待了一整天。

　缨 后来，物业部不厌其烦 棉 地给他们介绍其他房间 扦 ，经过两天多的不断做 剐 工作，他们租下了比 3 揣 322 房大 20 平方米 啊 的 3346 房。在物业 液 部全体员工的努力工作 允 下，写字间的出租率达 服 到了%，超过了去年同 吴 期水平。

　 2、售后 论 服务。夏天到了，空调 癣 不制冷，投诉;房顶漏 需水了，投诉;发现有人 清 私自动用公司的用品了 育 ，投诉;冬天到了，暖 噎 气不热了，投诉;就连 精 浴室少了个凳子，都要 带 投诉。每当物业部接到 侣 投诉电话时从不推卸责 锗 任，首先向客人道歉， 翟 再找到相关部门协助解 旁 决。解决完了还要对客 关 户进行回访直到令其满 斥 意为止。

　 3、催收 坦 房费。催收房费也是一 折 件难事。有的客人因为 雹某种原因不按时交房费 庶 ，物业部就积极进行催 珠 账，不仅是打电话，每 祸 到交费的时候就亲自到 秀 房间去收房费。

　(四) 意 以质量为前提，抓好客 绽 房工作

　 1、班组晨 衣 会。为保证酒店基本...

篇二：酒店事业发展部上半年总结

　酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划和酒店工作总结工作总结汇编

　酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划

　回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:

　 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

　二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

　三，存在的问题

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　半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

　四、下半年的工作计划 1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

　2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

　3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

　4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

　5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

　6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

　在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

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　酒店工作总结工作总结

　20**年即将度过，我们充满信心地迎来 20**年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待

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　客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣 2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加

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　班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

　三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S 管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

　（一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的 2 倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

　3、房提奖励。根据本酒店市场定位 “酒店工作总结”版权归作者所有；转载请注明出处!为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖

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　励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。

　总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

　5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

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　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元月，工资总额控制为 万元月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以

篇三：酒店事业发展部上半年总结

店年终总结发言稿

　酒店年终总结发言稿

　 第一篇：酒店年终总结发言稿

　尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：

　大家下午好，很荣幸今天能代表**珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。

　xx 年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次**分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也是我对 xx 年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同发展、共同进

　步，就外管工作，我总结出以下几点。

　一、上级主管部门的帮助

　在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。

　二、外管无小事，加强培训

　多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲

　出来，这样一来，就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。

　三、重细节、优化服务

　由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行规范细致的工作，使很多外宾每次到**都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。

　最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。

　谢谢大家。

　第二篇：酒店月度大会发言稿

　澳 门 豆 捞 养 生 会 所

　 5 月份工作总结/6 月份工作计划

　尊敬的各位领导、各位我可亲、可爱、可敬的事业伙伴们：

　大家上午好！

　首先，我要感谢集团公司董事长及公司各位领导对我的信任和厚望，将我任命为澳门豆捞养生会所店总。这将是我职业生涯中的又一次博弈，也将是我职业生涯中最重要的一次质的转变。我将不遗余力的为桃源餐饮集团的建设添加绚丽的色彩。

　其次，我要感谢各位店总及集团所有伙伴们。感谢您们给予的配合和包容，在以后的工作、学习、交流中还请各位多多指教、配合、包容。愿我彼此能成为对方工作中那个支点。请多关照！

　我还要感谢咱们澳门豆捞养生会所的全体事业伙伴们，是你们辛勤劳动的工作成绩成就了店里的辉煌，是你们的责任心成就了店里坚实的核心，是你们的支持、帮衬、力挺才有我今天台上的高歌。谢谢你们，我最爱的伙伴们！！

　下面由我代表澳门豆捞养生会所，对上月的工作做总结，对 6 月份的工作做计划。

　一、营业销售毛利及业绩情况：

　在 5 月份，营业销售业绩总额为：585084 元，与 4 月份相比，下降 150757 元。其中，现金结算：:215744 元，签单

　回款：234570 万元，签单记账消费：223950 万元。集团内部招待 47860 元，店里

　内部招待：2243 元。酒店厨房毛利在 62.5%。酒店酒水毛利 65.64%,酒店总体毛利在 63.2%。

　二、分析现存问题及缺点，确定解决方案

　1、营业销售额下降的问题，由于天气逐渐炎热；客户群体对夏季

　吃豆捞火锅上火、烦躁的就餐意识及先入为主的观念，导致客户群体的流失。针对这个问题，我们的团队积极努力共同协商倡导“养生消费”的温补时令菜牌，通过销售及全员行动共同宣传我们店里这一消费理念及养生消费概念，倡导和引领客户群体消费，并致力于“海鲜美食节”的销售上推广我们的这一措施。于此同时，要求管理人员全员公关、全员销售、全员回款共同面对客户群体，并每晚工作会议上进行分析和总结。做到心中有数，相互补台。力争我们的营业销售额，稳健、平稳的度过销售淡季。并在逐渐炎热季节里打好保本争利的持续战。

　2、 物品的使用能源方面，由于一些环节上的衔接不是很到位，导

　致了能源方面的浪费。为此，我们团队正在拟制定相应的《能源使用管理制度》，空调的设置温度、灯效开关、冷库的出入库管理、厨房的保险自冷设备的开关使用频率，各

　个岗位自来水的使用等细节都做出了统一的标准和控制方案，有专人负责，落实到人头。

　3、 以前每个月物品盘点，或多或少总是要差，物品有遗失的现象。

　从 5 月份开始，后厨在张厨师长的带领下将把物品的“六常法”

　管理，贯彻和落实到位了。对物品进行了科学的分类、整理，监管，检查，落实责任人，防微杜渐。提高了工作效率的同时也杜绝了这个现象的发生并确保原材料的成本率。

　4、 由于工作的系统性和衔接性的问题始终没能贯彻统一起来，因

　此，管理层及一线员工的业务技能和专业素质应进一步提高、巩固和强化。正视到这个问题后我们团队将在 6 月份，由前台经理宋媛媛、销售经理王梦宁、厨师长张玉宝分别进行业务培训和督导，争取在稳步提高的基础上，每个个体都有显著的提高。

　5、 推销意识的薄弱也是我们团队的致命弱点，为此我们团队也会

　在 6 月份针对这个问题连同团队的协作，业务技能的培训一起抓起来。推销形成激励制分班组进行。在培训的时候强调推销的技巧及推销在酒店销售的作用，让团队伙伴们清楚的知道并愿意积极能动的配合整体营销方案的实施，打好

　海鲜节这一营销战。

　当然，我们团队也会有一些问题没有自省到，我们欢迎兄弟团队给我们意见、建议、我们会找出问题根本原因所在，尽快的解决问题。我相信我们的团队一定行！豆捞的伙伴们——我们能不能端正态度接收批评，努力完善自己，提高团队竞争意识，敢超兄弟单位？！

　6 月份基本工作计划

　在本月，由于天气逐渐炎热，营业销售将面临一个瓶颈及考验。综合

　各方面实际情况，我们将从以下几个时间点，由表及里逐层逐次，全方位、成系统、见规划的开展工作。

　1、各时间点工作安排如下

　6.01-----6.15，主抓海鲜节菜品推广、各环节流程衔接。员工行为规范、专业技能培训。

　6.16-----6.22，主抓工作效率、团队协作。

　6.23-----6.30，主抓安全防范、节能降耗、签单回款。

　2、清洁卫生、服务流程、材料物资保管、天天抓，时时抓。

　3、6 月份营业销售完成目标任务：60 万

　我，作为澳门豆捞养生会所的店总，我将以身作则，努力工作，用心做人、用心做事。带领我们团队，创造更好的业绩，共同打造澳门豆捞养生会所更加辉煌的明天！

　我可亲！可敬！更可爱的澳门豆捞养生会所的事业伙伴

　们——让我们握紧彼此的手，搀扶着彼此的信念共同腾飞！！

　澳门豆捞养生会所：韩东

　XX 年在会展中心举行的国际性展会就达二三十场，这是酒店的优势所在，但是怎样把这些客源吸引来我们酒店取决于酒店所提供的服务及销售的营销策略，销售部要做好试业前的宣传促销工作，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，在全员营销，全员服务上下工夫，上下人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，给客户以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性化服务，“合理推销我们的产品”，保证酒店利益最大化。

　开业的日子终于到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度，以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位远道的来宾，以最新鲜的面孔面对明天的到来。我们将一如既往的时时刻刻为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到的不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及国际化的管理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的今天，让我们携起手来，为我们酒店的明天共同努力。亲爱的顾客朋友:您好！欢迎您来到演讲稿之家（中国演讲网），如果您有撰写 XX 年，不是文化大革命。企业里需要的舆论力量都用到不适合的地方去了，为什么在工作上，我们没有用集体的力

　量、强大的舆论来让这些企业的寄生虫、蛀

　虫感到无地自容呢？又为什么我们没有让这些人感受到企业的宽容，让他们自觉的跟上我们前进的脚步呢？

　我始终认为：“上岗就是上战场，上战场就要打胜仗，这个胜仗就是让客人满意，让客人满意才能让宾馆有生意，宾馆有生意才能让业主满意。”做到这一点，要靠我们在座的每一位。“个人的力量是渺小的，团队的力量是无限的”。企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人，因为我们是赤城宾馆的员工，走出去人家都知道你在这里工作，如果宾馆不好，你这个员工不可能一个人好。

　重复在这个会场上曾经说过的一句话：“一群羊走向哪里，领头的羊最重要。”希望我们各部门负责人，以身作则，积极配合，带领自己的部门为企业的重振承担起应尽的责任和义务。我们要把被动工作变成主动工作，把每天等着按时下班，变成我主动加班五分钟，再为企业做点事。“宾馆是我家，兴旺靠大家。”没有了客户，就没有宾馆，没有宾馆，我们还做什么？从现在开始，我们每一个人要“把时间用在工作上，把心思放在工作上”，“把工作放在第一位，把服务放在第一位”，“把为客人服务是光荣的，为一线服务是应该的”??这些思想态度端正起来。

　“冰冻三尺，非一日之寒。”宾馆半年来的经营状况是对我们以往工作失误的一个警告，更是我们严肃的教训。面

　对这样的局面，我们准备了上美食节，现金回馈大客户、吃100 送 50 的种种促销办法。企业采取这样大幅度让利的方式挽回客户，我们每个员工更要积极配合企业的需要，做好自己的本职工作，“逆水行舟、不进则退。”

　如果没有与时俱进的发展眼光，没有艰苦朴素的创业精神，没有“始终不变、以客为尊”的服务信念，我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。最后，让我们齐心协力、精诚合作，牢记“开创、诚信、发展”的企业精神，在董事长的正确领导下，为赤城的辉煌作出应尽的贡献！

　第五篇：青岛酒店座谈会发言稿

　XX 年山东省邮政行业技能鉴定座谈会发言稿

　青岛酒店管理职业技术学院唐文君

　青岛酒店管理学院是鲁商集团旗下的一所国办大专院校，是我们国家第一所独立设置的酒店管理学院，学校属于综合类院校，有 8 个二级学院，除了酒店管理、旅游管理等专业外， 42 个专业，在校生 1XX 年来，学院实施内涵发展战略，高举“校企合作、工学结合”旗帜，敞开校门办学，积极积极和企业联合赢得良好的社会声誉。

　物流管理专业是我院特色建设专业，《物流基础》等课程荣获“山东省精品课程”、教育部教指委重点建设课程；中国交通企业管理协会授予“中国物流教学示范基地”，被山东省教育厅授予“山东省级特色专业”。该专业依托青岛

　区域物流行业发展优势，培养目标“定位仓储管理人才”和“快递业高素质技能型人才”。在多年教学实践中，不断深化校企合作，构建了“订单主导、行校融合、工学交替”的人才培养模式，以顺丰速运订单班为代表的订单培养模式，将实习实训、员工培训、素养拓展一体化，建设成果得到业界和社会的认可和好评。

　刚刚过去的 XX 年，我院物流管理专业在发展的大好机遇。XX 年 7 月，尹主任一行到校园考察，召开了青岛地区快递业座谈会，给学院搭建了校企合作的舞台；XX 年 12 月，在省管局委托和大力支持下，我院承担了国家快递业务员青岛考点技能鉴定工作。非常荣幸的是，国家局王梅副局长、职业技能鉴定指导中心尹贻军主任、省局赵局长、杜继涛副局长等领导莅临学院指导工作，这是对学院极大地鞭策和支持，在省管局的统一领导下，我院上下一心、密切配合，保证了鉴定工作的顺利开展。这里还要对淄博职业学院、山东工程技师学院等兄弟院校的大力帮助，表示衷心的感谢。

　XX 年，我院有以下几方面工作打算：

　1...

篇四：酒店事业发展部上半年总结

022 事业单位半年工作总结范文]事业单位半年工作总结范文

　在过去的半年时间里，在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在思想、学习和工作上取得了新的进步。现对这半年工作总结如下：

　一、严以律已，自觉加强厉炼，使个人修养和政治素养得到进一步提高

　加强政治理论学习，不断提高政治素养一年来我坚持自觉加强理论学习，认真学习党的报告，认真学习重要讲话精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。积极参加所里安排的各项政治学习，同时，充分利用杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，在不断的学习中，逐步提高政治理论水平。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作学习。

　二、强化业务学习，不断提高自身综合素质

　工作中，始终坚持一边工作一边学习，不懂就多问多请教，在业余时间继续加强学习，不断提高业务能力，努力适应信息工作的新形势和要求，遵守岗位职责，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务。认真学习信息工作业务知识，在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，有针对性地进行学习，不断提高自身的工作能力。

　三、忠于职守，勤奋工作，努力推动各项工作

　“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，因为我相信天上不会白掉馅饼，一年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中出现一些问题，虽然因此碰了壁，但相应地，我也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。哪怕只是几处

　“微不足道”的细节，我都会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，端正工作态度。每个同事都有我值得学习的地方，平时要求自己，从遵守岗位细则、团结同志等小事做起，严格要求自己，积极主动做好自己本职工作。

　回顾半年来的工作，在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，也得到了领导的信任和支持，但我也认识到自己的不足之处，在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，立足本职，从自身查找原因，全面做好自己的工作，为我所新时期发展做出自己的贡献

　20 某某年上半年，由于单位职能股室人员调整，我由人秘科调入稽查科，在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，通过半年来的学习与工作，较好地完成了自己的本职工作。现将这半年来的工作总结如下：

　4 月份起调入稽查股任内勤工作，进入一个新的工作环境我能够虚心向同事请教，尽快的熟悉业务，进入角色，履行新的岗位职责，做好本科室的后勤。

　半年来，不管在哪个岗位本人都能够做到遵纪守法，爱岗敬业，创造性开展工作，取得了一定的成绩但也存在一定的不足：第一、新的岗位许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平业务知识还不太适应的岗位要求。

　下一步，我想努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习业务知识和相关法律常识。加强对墙改、散装工作发展走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则真正做好领导和同事的助手;第三，做到团结通知，

　勤奋工作。遵守单位内部规章制度，维护单位整体利益，做好个人工作计划，力争取得更大的工作成绩。

　20 某某年，我站认真贯彻落实省市交通运输工作会议和公路工作会议精神。以开展党的群众路线教育实践活动为动力，以作风建设为抓手，推动各项工作落实，在人少路长任务重的情况下，苦干实干，较好地完成了全年各项目标任务。现将全年工作总结如下：

　一、贯彻会议精神，层层落实责任。

　省市公路工作会议召开后，我站及时组织全站职工学习贯彻会议精神，统一思想，提高认识。春节上班第一天召开新年干部履职打算汇报会。3月 6 日，召开了全站年度工作动员部署会，总结 201 某年度各项工作取得的成绩、经验和存在的不足，分析当前我站公路管理工作所面临的形势、机遇与挑战，明确 201 某年的工作目标与举措，将处下达的十六大项 54条目标任务分解到各股室，制定各项工作计划和方案，站与各部门、部门与职工层层签订目标责任书。与此同时，层层签订安全管理责任书、党风廉政和作风建设责任书，明确目标，细化措施，落实责任，传递压力。

　二、加强学习培训，提升职工素质。

　一是开展读书活动。全站人员年初制订学习计划和读书目录，站向职工推荐优秀图书。组织执法人员开展学法用法活动，除参加市处组织的执法培训，站还每月组织业务培训，每季进行读书心得交流和业务考试，对新进人员专门利用 6 个星期六进行上岗培训;邀请市法制办、纪委执法监督室、交警、报社、中医教授等专家学者来站进行讲座。为推进兴化公路养护机械化，我站邀请机械制造厂家专业技术人员来基地讲课，组织了 6名驾驶员及养护公司 15 名养护工参加机械操作手技能培训，为更好地遂行养护应急处置任务打下了良好的基础。

　三、重视党性教育，强化作风建设。

　四、部门联动整治，提升执法效能。

　20 某某年，市政府为举办第六届菜花旅游节、创建全国卫生城市、开展镇村环境整治活动，于 4 月 30 日、5 月 8 日市政府和交通局分别召开全市镇村环境和公路环境整治动员大会。我站借政府开展重大活动舆论宣传之势，积极行动，全面开展调查摸底，制定整治方案，排出序时进度计划，组织人员对各条线路上存在的边坡种植、路肩杂物等集中清理;联合乡镇农路办及交管所集中整治，消除乱搭乱建、摆摊设点、路边堆积建筑材料、倾倒垃圾等现象。在局领导的带领下定期对乡镇整改情况进行考核。积极联合乡镇政府、农路办、村建办、兴华养护公司、当地派出所和辖区路政中队，对县道李合线、陈张线等 3 条县乡道公路环境进行了全面综合整治。

　为确保青奥会期间公路安全畅通，提高干线公路安全保障能力，我站加强在建公路施工路段的现场监管，协助 S351 工程指挥部办理 S233 海南-城东段封闭施工手续;站领导带队登门协调，督促荻垛、昌荣等乡镇及时清理 S229 路边枯死意杨;督促缸顾水厂整改在 S332 路边不文明施工行为;督促钓鱼农业园区完善道口搭建手续。深入开展公路抛洒滴漏专项整治及公路打谷晒场专项整治活动。秋收时节，公路打谷晒粮有所抬头，执法人员在凌晨 5 点前上路，利用洒水车对 S231、S233 等重点路段进行洒水，事先防控公路打谷晒粮行为，确保辖区内公路通行安全。

　五、围绕重点工作，全力推进落实。

　一是推行养护机械化试点工作。按照市处的指示，我们对养护应急基地进行全面改造装修。9 月中旬，市处配发基地的应急机械设备全部转运到位。我们按照《泰州市公路养护应急机械设备使用管理办法》的要求，

　及时建立健全机械设备管理台账，完善各类相关管理制度，组织机械操作人员业务培训。组织城郊工区搬迁，基地及一类工区人员定岗定责，基地正式投入运营。9-10 月份，我站组织了两次公路突发事件应急演练活动，模拟处置公路行道树倒伏、路基塌方事件，检验应急基地处置能力。

　二是推进钓鱼养护工区改造工程实施。为贯彻落实《江苏省标准化工区建设实施意见》，推进标准化工区建设。对照市处年度目标任务，我站多方协调相关部门，办理立项审批、建设许可等前期准备工作。9 月 20日，钓鱼养护工区改建工程正式启动。目前已按照预定计划完成主体工程，下一步将进行内装修和道路场地建设。

　三是参与 S332 养护大中修工程施工质量监管。该工程分别对省道332 沿线 7 处共 8.7 公里的部分路段实施 1cm 稀浆封层预防性养护处置;对沿线 8 处累计 10.3 公里的局部路段实施中修，病害处理后，加铺 4cm沥青砼。施工期间，站养护股每天到场进行质量监督，对监理和项目经理进行考勤，协调施工矛盾，对质量出现问题的局部稀浆封层路段，责令返工，使整个工程质量有所保证。

　四是定期为桥梁“体检”治病。我站认真落实桥梁定检制度，每月组织桥梁工程师进行检查，每季邀请市桥梁检测中心进行检测，及时发现并处置了 S229、S231、S332 共计 12 座桥梁病害。9 月份起，站组织专业桥梁维修单位对省道 229 兴化境内的蚌蜒河桥、界河桥、征王桥、十字河桥等 4 座桥梁桥面病害进行维修处置，消除了桥梁运行隐患。

　六、开展 “ 打非治违 ”, 保障路桥安全。

　深入贯彻落实“六打六治”打非治违专项行动视频会议精神，加大治超执法力度，有力打击超限运输行为，保障路桥安全。

　一是多措并举强化宣传。借助报纸、网络等媒体，对专项治理超限超载进行专题宣传，走访粮食市场、物流企业，向过往群众、车主和驾驶员发放宣传单，宣讲超限超载的严重危害;8 月 27 日，我站在货运车辆较集中的广平物流园区，举办了治理超限宣传图版巡回展，执法人员向过往的货运司机发放宣传材料，接受群众咨询，解答治超政策。

　二是“站站联动”开展联合治超。我站联合泰州、泰兴、靖江、姜堰治超执法人员开展“站站联动”查处超限车辆集中整治行动。积极参与徐州、连云港组织的全省统一查超行动。联合乡镇交管所、农路办加大农村公路超限车辆的查处力度。联合交警、高速路政加强高速公路出入口控制，有效压降境内干线公路及兴化安丰、大垛高速出入口等重点路段的超限率。

　三是加大治超装备投入和队伍管理。我站不断加大治超科技设备的投入，给治超股增添拦道器、强光电筒、对讲机、打印机、传真机等，给每个治超人员配备执法现场记录仪，方便执法中证据收集，同时也进一步规范治超人员自身的行为举止。

　为了解决一线执法人员不足的问题，重点时段，站领导带领后勤人员编成 9 个小组，轮流加强一线治超力量。并通过人才市场，先后公开招聘5 名执法协管人员。两次提高协管人员工资待遇，调动协管人员的工作热情。

　七、全员助推创卫，践行为民服务。

　我站积极响应市委号召，投身创建全国卫生城市活动，落实网格包保责任。站成立领导小组，加大整治经费投入。每个周六上午，站领导带领党员干部走进包保责任区域进行义务劳动，清扫小区路面、清除绿化地内杂草。

　我们积极服务市重点交通工程建设和民生工程，在西鲍乡、城东镇、陈堡镇和中堡镇等乡镇工业园区建设工程、缸顾水厂自来水管道埋设工程和西气东输燃气管道工程等涉路施工建设中，执法人员上门办理许可，指导设置安全措施，协调施工矛盾，保障了各类民生工程顺利实施。

　存在的主要问题

　1、执法、管理力量严重不足，现有干部职工严重老龄化，制约了各项工作的顺利开展。

　2、道路安全隐患较多。S229、S233 路边意杨遇有大风随时伤人;S231 道口较多，尤其是钓鱼农业园区未经许可新增 10 处道口。

　3、管理资金严重不足。

　20 某某年，我们将按照“冲刺、收官、筹划”的总要求，攻坚克难，奋力拼搏，勇于争先，为兴化经济社会发展作出应有的贡献!

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