银行网点创建文明示范窗口验收材料10篇银行网点创建文明示范窗口验收材料 工商银行支行文明规范服务示范单位事迹材料工商银行支行文明规范服务示范单位事迹材料xx，是著名革命老区，也是海峡西岸经济区的重要组成部分下面是小编为大家整理的银行网点创建文明示范窗口验收材料10篇,供大家参考。
篇一：银行网点创建文明示范窗口验收材料
银行支行文明规范服务示范单位事迹材料 工商银行支行文明规范服务示范单位事迹材料 xx，是著名革命老区，也是海峡西岸经济区的重要组成部分。随着海西经济的腾飞，一个崛起中的金融企业，以其优质温馨的服务，有如一颗璀璨的明星，在闽西上空冉冉升起，她，就是中国工商银行 xxxx 支行。xx 支行是一家综合性金融服务网点，前身为 xx 分行营业部，现有员工 48 人，其中男员工 17 人，女员工 31 人，党团员 21 人，平均年龄 38 岁。秉承“工于至诚，行以致远”的信念，xx 支行以服务促发展,向市场 要效益，深入开展争创“中 轳 国银行业文明规范服务示范 须 单位”活动，把文明规范服 龄 务作为推动行业文明建设、 提升员工素质、促进业务发 圮 展的有力抓手，全力打造主 日 流银行品牌形象。截至 20 渺 16 年 11月末，支行各项 坜 存款余额 12.92 亿元， 膦 各项贷款余额 49.25亿 央 元，是 xx 金融系统第一贷 珥 款大行，实现中间业务收入 4184万元，人均 87. 七 16 万元，实现利润 1.3 烧 1 亿元，人均创利 272. 桴91 万元。
银行服务网点 瞵 是直接面对客户的窗口，为 谂 了给客户提供更好的服务， xx 支行率先同业，提出建 哺 设“花园式网点”构想，并 且从环境美化、员工素质、 氆 服务管理等方面加以推进、 创新和实施。现在，当您走 进 xx 支行营业厅，您不仅 氕 会享受到花团锦簇、春意盎 盆 然的优美环境，更会被每位 夂 员工如花
般的笑颜深深吸引 骷 ，享受到支行每一位员工用 蟪 倾心浇灌的“人本、文明之 花”为您提供的温馨、周到 的服务！
打造“花园式网 揪 点”，环境美化是前提。在 殡 环境美化上，支行全面推行 半 “绿、亮、美”工程。“绿 帙 ”就是网点绿化，由上级分 行指定专业花卉公司为支行 耱 配送了鲜花、盆栽，支行指 缢 定专人进行管理，翠绿的植 闽 物与鲜艳的花朵相互搭配， ┝树、草、花协调统一，让客 缣 户一进门就有生机盎然、满 眼春色的感觉。“亮”就是 亨 营造优美、亮丽的灯光布置 和夜景工程，支行每周对网 蝌 点灯光、招牌和灯箱发光字 贲 进行巡查，一有损坏及时更 剽 换，独特的夜晚发光门楣、 发光标识、发光灯箱已成为 诳 闽西大地上独特的亮丽风景 霉 。“美”就是美化环境，清 铀 洁、整齐的客户等候大厅， 舒适的长椅为客户消除远道 迥 而来的劳顿，最新的杂志、 埯 书籍和丰富的产品资料，连 啡 照明灯光都是温暖祥和的暖 色调，让客户在等待中安享 蘧 一份心情的宁静。
良好的 镟 金融服务，以人为本、用心 谬 是关键。来到 xx 支行的每 怯 一名客户，除了恍如置身于 崎 鲜花绿树之丛以外，从一进 嗨 门，都会从大堂经理一个浅 ┗ 浅的微笑、一声轻轻的问候 ム ，到柜员带着微笑的举手示 意、快捷高效的业务办理、 叶 “您好，请走好！”的文明 郦 用语中油然而生一种宾至如 犷 归、如沐春风的感觉。
细 筢 致周到的服务、体贴人文的 嘴 关怀是拉近与客户距离、
增 彻 进和客户感情的重要手段。
支行从客户角度出发，以“ 郛 始于客户需求，终于客户满 咆 意”为出发点和落脚点，追 硷 求“让微笑更美，让服务更 琅 优，让窗口更亮，让作风更 扣 好”的服务境界，从点滴做 睹 起，从身边做起，从细节做 莶 起，无微不至，用心服务。
我们创新推行“五位一体” Θ 服务模式，有效建立了保安 Л 、大堂引导员、大堂经理、 雹 柜面人员、理财经理联动机 锋 制。当客户来到网点，首先 ＠ 由网点保安热情指挥车辆的 有序停放，大堂引导员始终 亩 站在网点门口，热情迎送每 一位客户，客户进入网点后 氍 由大堂经理在第一时间接触 僭 客户，主动询问客户需求， 蝇 并将客户引领到柜员或理财 焱 经理处办理业务，每个人、 耻 每个环节实现无缝对接，让 尉 客户得到全程周到的服务。
殉 我们还为客户提供便民箱、 唾 饮水机、雨伞、老花镜等便 寨 民设施，为残疾人等特殊群 体设置了“无障碍通道”， 喋 为保护客户隐私在座椅背后 贴上了温馨的提示.... 嘣 ..,细致的服务甚至做到 滕 连矿泉水的更换和适宜饮用 鄄 时间我们都给予标注。
2 甑 016 年 12 月，患了帕金 攮 森综合症的客户张 XX 银行 裣 卡密码遗忘，因全身浮肿， 趾 连电梯和汽车都无法乘坐， 嚷 不能本人亲自来银行挂失重 暌 置，在其丈夫到支行提出挂 夂 失需求时，支行分管行长江 巧蓉和经办人员主动上门为 其见证办理了相关手续，客 户十分感动，甚至将其原存 笑 他行的 20 多万元存款转存 估 到我行。
我们还对网点实 麝 行“功能分区、服务分层， 客户分流”，分设贵宾室、 担 理财室、低柜区，完善军人 セ 、残障等特殊群体“绿色通 馗 道”，通过细分客户群体， 桶 由 2 名大堂经理、13 名综 毁 合柜员、1 名个人理财经理 、5 名金融理财师、1 名国 裉 际金融理财师组成的团队为 弟 客户提供专业化、个性化、 人性化服务。电子银行、手 映 机银行等电子渠道的大力推 腺 广和自助银行13 台自助设 备的投放，大大减少了客户 的排队等候时间，节约了柜 图 面服务资源。贵金属客户专 鳅 属服务区全新的视觉诱惑和 逵 琳琅满目的贵金属样品，稳 叼 重与时尚交辉相映，为客户 カ 的财富人生锦上添花。在这 亘 里，不同客户的不同服务需 威 求都能够得到满足，真正做 到客户在哪里，服务工作就 紧贴到哪里。
xx，是 2 窕 007 年入行的大堂经理。
镅 2016 年 8 月的一天，一 名客户徜佯在贵金属展示厅 ，最后神情专注地盯住了一 仙 件样品，这个细节引起了小 陈的注意，于是她微笑着主 丐 动上前询问，了解到客户想 购买黄金给女儿作嫁妆，于 磅 是向客户介绍起工行黄金产 旧 品的优点和适宜客户购买的 身 产品品种、特点，在小陈热 荨 情周到的讲解下，客户欣然 欷 一次性买下 12000克黄 ｖ 金，金额 400 多万余元， 谟 创下全辖单笔销售最大纪录 垣 。
细致周到的服务，离不 浅 开精细化的管理。支行以创 杳 建“中国银行业文明规范服 务千佳示范单位”为标准， 泾 健全制度建设，制定《支行 ㄟ 规范化服务考核标准》，细 楮 分营业环境、职业环境、服 务流程、晨会活动、网点现 化 场管理内容，形成了
标准、 馏 规范的服务体系。努力打造 标杆网点，率先在工行 xx 陉分行系统内开展标杆网点标 鸾 准化建设项目培训，邀请专 侉 业公司在营业时间内全程跟 蝤 踪每个岗位、每个人员的仪 ㄛ 容仪表、服务规范、物品摆 ⒊ 放等环节，下班后利用晚上 龊 时间进行点评，整改。重视 故 服务投诉，抓好投诉管理， 姿 设立客户意见簿，在营业厅 显眼处公布支行行长手机号 和支行服务投诉电话，做到 □ 第一时间听取、反馈和处理 Ⅺ 客户意见，实现“零投诉” 。
贴近自然、贴近人性的 仡 用心服务，不仅让 xx 支行 萌 的服务质量不断得到提升， 矜 全行经营业绩也屡创新高， 支行还先后荣膺省分行“青 瘢 年文明号”、“巾帼文明岗 旬 ”，省总工会“工人先锋号 恐 ”、市总工会“先进职工之 巩 家”等荣誉称号，被评为 x 跏 x 省第七届“文明行业创建 暨 工作示范点”；员工队伍也 肭 涌现出一批服务先进人物， 捶 副行长 xx 同志在 2016 年“满意在工行”主题活动 禺 中荣获“总行级服务标兵” 俪 称号，xx 同志 2016 年 喇 被腾讯大闽网评为“银行业 殡 微笑之星”、大堂经理 xx 同志被评为省分行“十佳大 ゃ 堂经理”，柜员 xxx同志 憾 荣获 2016 年省分行“百 ぁ 佳服务明星”。
“优质服 猬 务 创造财富”，它不仅表 性 达了 xx 支行倾力打造一流 恙 服务的决心，更是在告诉工 ㄇ 行客户：xx 支行将不负众 首望，再接再厉，积极服务地 涔 方经济发展，积极打造品牌 璇 金融服务环境，为客户创造 ┫ 财富，与客户共创双赢！
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篇二：银行网点创建文明示范窗口验收材料
示范窗口申报材料**高等级公路管理处**东站自*年 9 月建站以来在局、处党委的领导下根据我站的实际情况内强素质、外树形象苦练“内功” 以构建和谐交通为己任以实现“4 个 1流”为目的以文明服务为核心开展创建“文明示范窗口”活动通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象推动了我站两个文明建设。
我站现有职工*人男职工*人女职工*人。设有 4 个征费班*名征费员;1 个监控班5 名监控员。成立了 1 个党小组全站共 5 名正式党员占职工人数的*%。有 1 个团支部团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上我站有两名本科生大专以上文化程度占职工人数的*%。
**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化也就是强调细节从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“8 心” 即努力学习持恒心工作繁重有耐心遇到困难增信心完成任务下苦心照章办事不违心上下之间常谈心团结共事戒疑心诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中我站主要做了以下工作包括文明创建工作职工队伍建设制度建设廉政
建设 “窗口”建设等方面的工作。
1、领导重视目标明确措施有力积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进 1 步规范各项工作 **东站以文明创建活动和 “行风评议”工作为载体加强对创建工作的组织领导成立了以站长为首各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组层层落实定期召开创建工作会议研究、部署创建工作及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美秩序井然。站上深入开展“4 项工程” 即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“1 卡”和“1 线”两项工作抓好“1 卡”就是立足于窗口行业通过“文明用语服务卡”的发放让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“1 线” 就是围绕生产 1 线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手组织评选了“微笑服务之星” “征费能手” 鼓励职工岗位成材。站上 1 系列的激励竞争机制极大增加了全站职工的工作积极性和主动性工作质量和服务水平得到有效提高社会满意度逐步上升。
2、以人为本强化培训全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展政治理论学习。
站上规定每周抽出 1 天时间作为站上的学习日使职工从思想上认识当前的社会发展形势激发职工的爱国主义情感 提高理论水平和思想觉悟 增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“8 荣 8 耻”教育的同时本着“党员受教育群众得利益”的原则站领导积极组织党员和入党积极份子进行“8 荣 8 耻”学习为群众办实事 接受党性教育 多名职工积极参加并向党组织靠拢递交了入党申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下 1 步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去职工通过及时的充电接受更多的新知识、新事物为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要开展业务技能培训以练代训。
站上不定期开展业务技能培训使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提
高。更好地做到文明作业、优质服务达到内强素质、外树形象的双重效果在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
3、健全各项制度全面推进管理规范化。
**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》 《**东站劳动纪律量化考核表》 《**东站突发事件应急预案》 《**东站监控员岗位职责》等规章制度使得征费工作有条不紊地进行。
站上通过各种岗位职责 明确服务规范实行目标管理层层签定责任书落实岗位责任制站上职工年度考核合格率 100%。自建站以来站上就推行了半军事化管理和驻站制要求职工以军人的标准严格要求自己管理中充分借鉴军营管理方法特别是内务管理方面要求被褥叠放整齐物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强使管理、服务和各项运作程序进 1 步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
4、加强廉政建设增强拒腐防变能力。
**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”
列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作认真贯彻上级有关会议精神建立健全各项规章制度公开向社会承诺;对内加强管理力度扩大稽查范围进 1 步拓宽工作思路改进工作方法努力提高工作水平找出腐败易发部位和环节堵塞漏洞积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组加大稽查工作力度采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作在“堵”字上下功夫在“防”
字上作文章在“查”字上出重拳在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱每月末对站务进行公开加强全站职工对领导的监督和约束增强工作透明度结合行风评议和站务公开活动就群众反映的问题 1 抓到底有效地改进了工作作风。从建站到现在站上无 1 起舞弊、贪污事件发生树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
5、形式多样全力塑造行业窗口形象。
管理是手段服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝” “管理就是服务” “细节决定成败”的服务意识。站上通过转变
服务观念把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。
为此 站上开展了 1 系列文明服务和文明创建活动涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现收费工作不超过 3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务即使司乘人员态度恶劣故意刁难征费员也要做到不计较对方言行态度始终保持“请”字开头。例如有 1 次1 辆救护车从我站下路前方站刷的是紧急卡我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费无理取闹把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志 1 面向班长和站领导汇报此事1 面对该车驾驶员耐心进行解释说明。
对驾驶员的不停辱骂自始至终未理会坚持委屈服务直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复对舒腾林同志的服务进行投诉站上经过调阅当时的录像资料证实完全是该车驾驶员无中生有恶意中伤。事后舒腾林同志说要不是
在工作岗位上真想揍他这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进 1 步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情不断提高岗位技能站上开展了 1 系列评选活动每月末评选“明星班组” 、 “微笑服务之星”等工作对责任心强文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予 1 定的物质奖励和表扬。**东站已成为 1 个技术熟练、作风过硬95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备为公安交警等部门多次提供肇事车辆信息抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。
例如*年 5 月 30 日站上接到**西秀区公安局的协查通报报 1 辆贵*的小型面包车可能上路做案要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后立刻通过站监控室直接向东、南、西 3 个站的当班征费员进行了布置如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把 3 个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6 月 2 日夜 4 点 35 分该车从东站上路当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来监控员对该车的号牌、车型、颜
色等外部特征进行了实时抓拍和录像并作了记录作为证据向警方提供。10 多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统对重点地段进行实时监控发现情况后及时通报警方反应迅速措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年 7 月 4 日第 8 版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说 “我们 1 直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的 1 项重要任务配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了我们才感到放心 ”
在创建“文明示范窗口”活动中我站将不骄不躁把成绩当动力变荣誉为压力争取达到“1 年打基础、2 年上水平、3 年大发展”的目标 我站将把工作重心转移到 “抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上围绕“提高服务质量”这个中心花大力气下大功夫抓创建工作通过开展创建“文明示范窗口”活动使我站尽快实现 1 个明显提高、两个根本好转、3 个显着成效。1 个明显提高就是全员综合素质明显提高服务人民、奉献社会意识明显增
强;2 个根本好转就是职工的思想明显好转 “窗口”服务意识明显好转;3 个显着成效就是职工工作技能显着提高 收费差错率明显下降收费效益显着提高。
以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下沉下心来踏踏实实地做好各项工作为构建和谐交通创建“文明示范窗口”而不懈努力。
篇三：银行网点创建文明示范窗口验收材料
巴县道路运输管理所 开展“文明示范窗口” 单位创建活动汇报材料镇巴地处大巴山腹地， 东与紫阳、 汉阴相连， 南接四川万源市、 通江县， 被誉为陕西的“南大门”。
全县面积 3437 平方公里，辖 24 个乡 镇， 252 个行政村， 人口 28 万， 是川陕革命根据地之一。
全县现有道路运输经营业户
家， 从业人员 1500 余人， 客车 97 辆， 货车
辆， 出租车 82 辆， 快捷客车 26 辆， 客运班线34 条， 乡 镇通车率 100%， 行政村通班车率 80%。
镇巴运管所下设综合办公室、 财务科、 稽查队、 出租办、 维管科、 驻站办 6 个科室， 现有职工 25 人， 其中在岗职工 12 人，市处借调 4 人， 退休 9 人， 在岗职工中本科 2 人， 大专 10 人，中专 1 人， 高中 1 人， 平均年龄 39 岁。
近年来, 我所在县委、 县政府和上级业务主管部门的领导支持下， 始终坚持以党的十七大精神为指导， 认真贯彻落实科学发展观理论， 按照市处和县局的工作部署， 进一步解放思想， 与时俱进， 转变观念， 紧紧围绕服务人民， 规范运输市场这一目 标， 引 导企业规范经营， 诚信经营，提升行业文明程度； 强化市场监管， 重拳打击各类运输经营违章行为， 促进运输行业健康发展； 规范执法行为， 文明服务， 着力构建和谐运管， 全县道路运输市场运行平稳和谐。
今年我所先后被省纠风办授予“人民群众满意基层单位省级标兵单位”， 市交
- 2 - 通运输局 “ ‘满意在交通’ 行风建设年活动优秀服务窗口 ”、 镇巴县委“ ‘创佳评差’ 最佳单位”、 县人民政府 “交通运输执法先进单位”。
按照市交通局、 市运管处有关工作安排， 我所今年积极开展了 “文明示范窗口 ” 单位创建活动， 通过活动的开展， 使全所运政人员 得到了 一次规范教育， 行业作风明显提高， 树立了 道路运输管理行业良好的社会形象。
现将我所开展活动情况总结汇报如下：
一、 加强领导， 周密安排 为加强对活动的组织领导， 我所成立了 “文明示范窗口 ” 单位创建活动领导小组， 由所主要领导分别任组长、 副组长， 各科室负责人为成员 ， 领导小组下设办公室， 落实了 专人负责活动开展的各项日 常工作； 同时， 按照上级要求， 结合我县道路运输管理工作实际， 制定下发了 《开展“文明示范窗口 ” 单位创建活动实施方案》， 《方案》 明确了 开展活动的内容、 措施和工作要求，要求全体职工统一思想， 提高认识， 积极参与， 结合各自 分管工作， 积极采取措施， 把活动各项要求落到实处， 确保抓出成效。
二、 加强教育培训， 提高运政人员 综合素质 我们一是成立了 由所长任组长， 各部门负责人为成员 的运政管理人员 规范服务、 教育培训领导小组， 负责全所运政执法人员的政治业务、 政风行风、 法律法规学习教育； 二是坚持每周一集体学习制度， 组织职工深入学习党的十七大精神、 科学发展观理
论和党的路线、 方针、 政策， 引 导职工树立正确的世界观、 人生观、 价值观， 思想上跟上时代发展的潮流； 三是加强运政业务、法律法规教育， 实行所全体职工轮流讲课制度， 组织全所职工认真学习《道路运输管理条例》、《行政许可法》、《道路运输管理工作规范》 等行业法规， 强化行政执法的基本知识、 执法程序、 法律文书的规范制作培训； 四是按照市、 县委、 市运管处有关要求，我所从 7 月 份起， 组织全所干部职工积极开展了 深化干部作风建设活动， 通过活动的开展， 切实解决了 全所干部职工在思想、 纪律、 作风等方面存在的突出问题， 进一步转变了 工作作风， 提升了 文明服务水平。
通过教育培训， 使全体运政管理人员 思想道德素质、 法纪素质、 理论素质得到提高， 服务意识、 守法意识、 改革创新意识明显增强， 执法行为进一步规范， 从而为开展“文明示范窗口 ” 单位创建活动奠定坚实的基础。
三、 强化内部管理， 树立良好形象 在内部管理方面， 我所结合道路运输管理实际， 一是重新修订了 《镇巴县运管所工作人员 考核细则》 等 26 项管理制度， 做到既注重制定制度， 更注重执行所订制度, 真正做到言必行、 行必果， 令行禁止； 二是结合党风廉政建设、 源头治腐要求， 完善落实了 首问负责制、 限时办结制、 责任追究制度和廉政承诺制、党员 承诺制等多种制度， 从而做到管理机制零缺陷， 以此规范工作人员 的言行， 增强干部职工遵章守纪意识， 在制度执行中， 领导首先敢喊向我看齐， 谁违纪违规均照章处理； 三是加强运管所
- 4 - 单位形象建设， 要求所工作人员 严格遵守各项规章制度， 在执法过程中必须文明礼貌动作规范， 按规定程序办理运政业务， 对运管所办公楼、 院场划分了 卫生责任区域， 落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净， 清爽明亮， 整洁有序， 加强单位绿化工作， 在运管所院内种植了 盆景 23 盆， 开辟了 小花园， 种植各种花木 20 余株， 营造了 良好的办公环境。
四、 严格执行政策， 规范执法行为 在道路运输执法方面， 我们一是建立了 交通行政执法责任制， 实行所长负责制、 责任领导追究制， 自 觉接受市处、 县局和纠风部门的监督检查， 对违纪行为敢于碰硬， 建立行政执法公示制， 对行政许可、 行政审批、 行政处罚实行阳光工程； 二是在行政执法过程中， 全体运政人员 严格规范执法行为、 做到语言文明、举止文明， 严格执行《道路运输管理工作规范》， 从未发生因粗暴执法、 简单执法、 野蛮执法造成的上访和投诉案件； 三是为保证依法行政工作标准化、 程序化、 规范化， 在行政许可、 行政执法、 行政监督等工作中公开办事程序、 条件、 时效。
执行公示制度， 坚持公开、 公正、 公平的审批制度， 主动接受社会监督。
五、 积极开展服务窗口 标准化建设 随着“文明示范窗口 ” 单位创建活动的不断深入， 使我们深切地认识到运政窗口 既是服务人民、 奉献社会的大舞台， 也是职工精神面貌和行业风采的缩影。
为此， 我们牢固树立“服务就是宗旨” 的理念， 积极加强运政服务大厅窗口 标准化建设， 一是大
力推行政务公开制， 增强政务透明度， 推行阳光政务， 在服务大厅悬挂工作人员 公示牌， 注明执法人员 的姓名 、 性别、 岗位、 照片等， 认真贯彻执行《行政许可法》， 对行政许可和审批项目 ，做到工作职责、 办事指南、 服务内容、 办事程序、 承诺时限、 申报材料、 收费标准、 管理制度等全方位公开； 二是积极推行提速增效活动， 在服务大厅门口 悬挂作息时间牌， 方便群众办事， 把首问负责制、 限时办结制、 廉政承诺制、 服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节， 简化、 优化办事程序， 缩短行政许可办理时限， 进一步提高办事效率， 实现“一门受理、 窗口 运作、 统一收费、 限时办结” 的一站式服务， 赢得了前来办事群众的交口 称赞； 三是做好便民服务工作。
在办公大厅放置了 沙发、 饮水机、 纸笔、 意见簿等便民设施， 对前来办理业务者做到“五声服务” 和“四个一”， 即来有迎声、 去有送声、问有答声、 服务不周有歉声、 积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、 一腔热情办事、 一杯茶水解渴。
六、 加强政风行风建设 为适应市场经济体制的新要求， 我们不断加强制度建设， 提高运输管理的廉政建设； 一是从仪容风纪到执法服务， 制定了 严格的奖惩制度和监督检查制度， 发现问题随时记录、 随时反馈、随时纠正； 二是所领导班子向全所职工郑重提出“从我做起， 向我看齐” 的口 号， 任何时候， 任何情况下， 不搞特权， 要求职工做到的， 自 己首先做到； 要求职工不做的， 自 己首先不做, 从“不
- 6 - 吃经营者一顿饭、 不吸经营者一支烟” 做起， 将勤政廉洁工作落到实处； 三是加强内部财务管理。
严格执行财务制度， 实行收支两条线， 做好全所各种票证的领取、 保管、 发放及运管所各项固定资产的管理工作， 按时按要求向市处财务科做好报账工作。
认真落实内控制度， 控制经费开支， 坚持财务支出公开， 实行民主理财， 凡 1000 元以上的费用支出实行集体研究决定， 无违反财经纪律现象发生； 四是建立了 监督检查制度， 设置了 举报箱， 公布了 上级主管部门电话和投诉电话， 从人大、 政协、 新闻媒体等社会各界聘请了 12 位行风监督员 ， 广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议， 集思广益， 征求对运管工作在党风、 政风、 行风建设工作中的意见， 主动接受社会各界的监督。
总之， 我所通过“文明示范窗口 ” 单位创建活动的开展， 进一步规范了 执法行为， 提高了 文明服务水平， 全所职工对依法行政、 文明服务的认识大大提高， 工作积极性空前高涨， 以运输市场管理为中心各项工作规范、 高效运转， 为全年各项目 标任务的按期完成奠定了 坚实的基础。
篇四：银行网点创建文明示范窗口验收材料
文明服务品质打造客户满意银行 ——银行分行文明规范服务创建经验交流材料
文明规范的服务是银行员 工最基本的职业要求， 是打造银行优质品牌， 提高银行核心竞争力的关键。
江苏银行 分行近年来， 以客户满意为目 标， 牢固树立优质服务理念， 不断提高全员服务能力， 创新服务手段， 提升服务品质， 深入开展“全明星行动”， 创建“茉莉花亲情服务” 品牌， 全力打造一流优质服务网点， 使客户 满意度和社会美誉度不断提升， 初步实现了 经济效益和精神文明建设双丰收。
年6 月 ， 江苏银行 分行营业部、 兴化戴南支行获得 市银行业协会“ 年度 市银行业文明服务规范服务示范单位” 荣誉称号。
本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：
一、 文明服务， 从外在形象到内在品质的追求 走进江苏银行 分行的营业网点， 服务大厅整洁明亮， 地面光可鉴人， 清新的绿色植物、 摆放有序的服务设施， 无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。
迎面而来的大堂经理用文明的用语、 规范的礼仪、 甜美的微笑和真诚的服务， 让你有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
分行不仅注重外在的形象， 更强调内在的服务品质， 立足柜面，强化各岗位职责， 实行流程化管理， 提供标准化服务， 提高客户 认同度。
据有关机构的调查结果显示， 市民对江苏银行 分行服务的总体满意度为 93. 68。
要求每位员 工牢固树立 “以
客户 为中心” 的服务理念， 全心全意为客户 服务， 在做事、 办事、 接待客户 、 办理业务时， 必须从为客户 服务的角度出发， 最大程度地满足客户 的金融需求。
分行开展形式多样的文优服务活动， 着力提高网点员 工服务水平。
在全行深入开展争创“文明服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五一文明示范班组” 等活动， 在营业部员 工中开展“服务标兵”、“全明星行动” 等形式多样的劳动竞赛， 提升服务品牌形象。
分行还围绕服务主题， 定期举行服务培训班， 组织员 工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》 等光盘，全面提高服务质量和水平。
大堂经理的主要工作是做好客户 识别、 引 导和提供咨询服务， 对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、 问有答声、 走有送声”， 力争为客户 留下较好的第一印象。
江苏银行 分行把大堂服务作为形象工程来抓， 强化培训， 规范大堂经理的服务行为， 扎实做好前台优质服务。
在营业厅尝试采取为正在等待的客户 提供杂志报纸阅览服务和休息椅， 并设立大堂经理专职提供导储服务， 合理引 导和分流客户 ， 减少客户 等待时间。
分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置， 并根据分行人少事多的实际， 开展行之有效的工作。
要求每位员 工把江苏银行当作成自 己的家园， 热爱江苏银行就是热爱自 己的家园， 遵守职业道德规范， 遵守服务纪律， 自 觉维护江苏银行的形象， 把创文明窗口 、 做客户 满意的员 工作为出发点， 从自 己做起， 从岗位做起， 从本职工作做起， 扎扎实实做好优质服务工
作。
一是组织开展谈心活动， 根据员工工作情况适时组织开展谈心流动， 及时了 解员 工思想动态， 宣传善待员 工的经营理念， 有效增强员工对江苏银行的认同感。
二是分行领导成员 身先士卒， 以身作责， 以行为家， 引 导员 工确立“行兴我荣、 行衰我穷” 的价值理念， 倡导人际关系简单化， 增强员 工发展业务的信心。
三是将企业文化建设融入到业务经营发展中， 明确业务发展目 标， 制定绩效考核办法， 提升员工的忠诚度和归宿感。
四是分行利用节假日 积极开展健康有益的文体活动， 培养员 工的团队意识， 营造家园氛围。
二、 提升能力， 彰显窗口优质服务品牌 自 成立以来， 为切实提升员工的服务本领，
分行以各类岗位培训和技术练兵为契机， 抓好员工的业务培训和岗位练兵， 提升员 工的业务水平和业务技能， 满足广大客户 的服务需求。
2010 年 8 月 ， 分行与上海鸿金公司合作开展柜面服务规范和服务行销培训， 正式启动分行系列化全方位全员服务培训。
依托上海外服专业化的智力和培训平台， 合力撬动分行客户 服务全面改善， 切实提高对外服务水平。
培训取得良好效果， 员 工们反映通过导入规范化服务培训， 自 身的服务技巧、 气质得到了 明显提升， 面对客户 更有自信， 也懂得如何利用先进的管理工具提高服务水平和效率。
全力开展业务技能培训， 将员 工日 常行为规范和业务操作技能的培训列为员 工培训的重点。
分行从多方面着手， 组织员工参与了 总行信用卡培训、 个贷业务培训、 理财业务培训等， 参加了“金融理财师”执业资格培训及考试， 参加了 反假上岗证考试、 银行从业考试、 证券
从业考试等， 并组织员 工参加“录像回头看”， 推行每日 晨会制， 建立完善服务机制， 不断提高员 工的整体素质。
建立培训长效化机制。
江苏银行 分行制定员 工学习制度， 每周三定期组织学习， 每个月 进行一次考核， 对员 工岗位能力进行验收与评价。
通过业务学习、 技能培训、 考核评比等方式， 提高一线员 工素质， 提高工作效率， 减少业务差错率， 为客户 提供高效服务； 通过培训讲座、 检查监督等形式， 提高员工服务水准， 营造整齐统一的职业形象， 给客户 提供标准化的服务体验， 提升江苏银行对外服务形象。
三、 聆听声音， 不断提升客户满意度 近年来零售银行业务已成为银行收入增长的来源， 而对银行经营来说， 关键就在于找到提升客户 满意度的突破点， 并把重点放在最直接影响满意度的因素上。
江苏银行 分行始终贯彻“以客户 为中心”的服务理念， 把售后服务作为维护客户 关系的有效手段， 持续改进，丰富服务内涵， 改善客户 体验。
分行指派专人对客户 进行指导， 帮助客户 掌握产品功能， 熟悉操作程序， 及时解决客户 操作、 维护等疑难问题， 通过售后服务与客户 建立密切联系， 提升客户 对江苏银行产品的信任度。
江苏银行 分行组建以来， 未出现客户 有效投诉。
积极主动做好客户 的引 导和沟通，将客户 投诉解决在最前端， 力争杜绝有效投诉。
设立投诉登记簿， 对投诉进行登记分析， 提出整改措施， 对屡查不改和发生客户 有效投诉的， 严肃处理相关责任人。
完善客户 投诉管理办法， 落实专人
从事客户 投诉管理工作； 落实首问负责制， 增强联动配合， 强化处理时限和责任要求； 加强投诉处理后续跟踪和评价， 举一反三， 提高柜面人员 服务技巧和客户 投诉处理的技巧， 提高客户 满意度。
分行对客服中心反馈的投诉、 来人来电投诉都严格认真对待， 服务管理人员 对一些特殊的投诉， 积极与客户 联系， 争取客户 的支持和谅解； 对属员 工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人， 并在规定时间内进行整改， 在下次服务检查中重点检查整改情况， 使问题的整改落到实处。
四、 关注细节， 用真诚真情留住客户 文明规范服务单纯靠行政手段和机械的操作规范并不能取得最佳的效果， 要以每个员 工发自 内心的真诚才能达到至诚服务。
为了 让客户 能真切地感受到江苏银行真诚温馨的服务， 分行在员 工中推行“用心服务”， 要求员 工在服务时怀着真心， 带着感情， 真情服务。
为贯彻落实泰银协会《关于开展“推进文明规范优质服务， 争创群众满意的窗口 服务单位” 活动的通知》 要求， 推动我行文明规范优质服务深入开展， 更好地服务群众、 服务经济， 江苏银行 分行将通过以下工作措施提升全行文优规范服务水平：
1、 深入学习《规范手册》， 巩固服务规范成果。
以总行《江苏银行营业网点服务规范手册》（ V1. 0 版）
的全面贯彻实施为抓手， 进一步巩固营业网点的文优规范服务成果。
在全行深入开展规范学习、 导入活动， 进一步增强员 工的服务意识， 建立优质服务标准， 规范员 工服务行为。
2、 培树先进典型， 在全行形成“争当服务明星”， 争创“群众满意窗口 单位” 的良好氛围。
分行将以营业部、 戴南支行作为文明规范服务的典型， 组织其他营业网点进行观摩学习， 传授文优服务技巧， 以提升全行营业网点文优服务整体水平。
同时在全行员 工中开展 “争当服务明星” 竞赛活动，充分调动员 工积极性， 牢固树立“二线服务一线， 一线服务客户 ” 服务意识， 改进工作作风， 提升服务技能、 树立先进形象， 以实际行动参与活动， 让群众身感受到窗口 服务质量提升带来的新变化、 新气象。
3、 公开服务承诺， 强化监督管理。
一方面要按照争创“群众满意的窗口 服务单位” 主题实践活动的内容和要求， 对照“中国银行业文明规范服务千佳示范单位” 的考核标准， 向社会公开服务承诺和监督电话， 广泛接受社会监督。
另 一方面， 分行文优督导组将加大窗口文优服务工作的检查、 指导力度， 通过定期检查、 神秘人抽查， 发现服务存在问题、 薄弱环节， 及时加以整改； 虚心向其他金融单位学习，吸收好的做法和经验， 提升文明规范服务水平。
4、 实施服务体系建设， 打造服务品牌。
全面启动我行服务品牌的运作和推广工作， 打造“茉莉花亲情服务” 品牌。
通过全面实施标准化服务管理体系， 凝练提升并发布我行 “茉莉花亲情服务”标准， 打造“茉莉花亲情服务” 品牌， 把“热心、 诚心、 细心、贴心” 融于一炉， 促进营业网点服务质量的不断提升， 提高群众满意度， 争创“群众满意的窗口 服务单位”。
篇五：银行网点创建文明示范窗口验收材料
系统工商银行创建文明单位、优质服务先进单位经验材料 金融系统工商银行创建文明单位、优质服务先进单位经验材料中国工商银行 xx 支行现有干部职工 64 人，下设 3 个部室，2 个分理处。近年来，我行认真贯彻落实上级行的部署，围绕全行中心工作，深化服务工作内涵，积极开展服务创新，树立我行优良的服务品牌形象，增强了全行综合竞争实力，实现物质文明建设、精神文明建设双丰收。到XX 年末，各项存款余额达 6.3 亿元，各项贷款余额 3.8 亿元；XX 年盈利 749 万元。曾先后被 xx 县委 急 、县政府命名为“ 熔 经济工作先进单位 员 ”、“行风建设先 戮 进单位”、“十佳 溅 窗口单位”，被市 簇 委、市政府命名为 具 “市级文明单位” 揩 ，被市人民银行命 誊 名为“职业道德建 梨 设先进单位”，被 行 省人民银行命名为 牧 全省金融系统“模 甸 范职工之家”，被 感 省工商银行命名为 尤全省工商银行系统 絮 “优质服务先进单 艺 位”、“经营管理 蛙 先进单位”。
我行 函 的主要做法是：
一 蒋 、强化组织领导， 龙 不断加大服务工作 廖 的力度
要抓好 寓 服务工作，领导重 掏 视是关键。几年来 翻 ，我行始终坚持把 谭 开展优质文明服务 豆 工作，作为加强精 粒 神文明建设的一项 顿 重要措施，作为提 墟 高员工综合素质， 瘟 促进全行各项业务 酿 发展，提高市场竞 窟 争能力的一项重要 链 工作摆上了县行
党 僧 总支的重要议事日 嗣 程。
一是切实 蠢 加强领导。为保证 丰 服务工作扎实有效 在 ，做到常抓不懈， 枯 我们成立了以行长 邀 为组长、工会、办 宙 公室以及各业务科 界 室负责人为成员的 聊 服务工作领导小组 爬 ，并设立了服务工 俺 作办公室等专门机 蠕 构，将有关责任落 莆 实到了有关职能科 宛 室，使服务工作做 粱 到了有领导、有组 尽 织、有检查、有落 烩 实。
二是坚持 涣 每月召开一次服务 奠 工作调度会制度。
墓 对照市行服务工作 税 考核办法及服务工 松 作软件、硬件等方 蛔 面存在的问题，进 腆 行认真的自查自纠 猿 ，发现问题，立即 泄 纠改。对营业网点 攻 提出的服务需求， 洗 无论县行经费多么 晌 紧张，都优先解决 囚 。
三是营造服 蜕 务大格局氛围，做 赦 好二线为一线的服 缝 务，抓好整体联动 扬 。首先制定二线为 呕 一线服务的量化考 跨 核办法，落实内部 别 承诺制度，其次行 国 领导定期下基层， 寸 解决业务部门和营 抵 业网点提出的问题 醒 。再次将服务工作 踏 列入绩效考核，推 窄 行一线评二线的做 穆 法，把一线评二线 蜘 的结果作为科室评 琵先的重要依据。
二 沿 、加强员工教育， 贮 提高员工综合素质 颂
要抓好服务工 粗 作，人员的素质是 我 基础。因此，加强 茵 员工业务素质和政 吠 治素质的培训、教 悬 育，列为我们日常 皂 管理工作中的重点 空 。
一是进行职 疾 业道德教育。今年 吉 以来，我们紧紧围 祸 绕“服务人民、奉 丘 献社会”这个宗旨 疑 ，以“三个代表” 焰 思想为指导，采用 赁 多种形式，广泛深 幼 入的开展了员工的 尹 思想政治教育。针 辙 对员工天天与钱打 噶 交道，容易滋生拜 挟 金主义思想这一实 宅 际，每年五月份我 芯 们专门开展了“法 标 制教育宣传月”活 粕 动。一是请检察院 各 领导来我行讲授法 啦 制教育课，二是座 亿 谈讨论学习法规， 瓜 三是观看法制教育 拨 录像片，四是举办 友 以法制教育反腐案 陛 例为内容的专栏， 肤 五是根据自己业务 邀进行“三铁”教育 高 ，运用先进人物的 辨 模范事迹和部分典 园 型案例进行正反两 志 方面教育，并写出 谐 心得体会。通过法 辅 制教育活动，使员 称 工树立了正确的世 刑 界观、人生观、价 卢 值观，增强了员工 荫 拒腐防变能力。
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今年四月份又在 谱 全行集中开展了法 叶 制和纪律警示教育 替活动，在全行统一 蚁 进行学习教育基础 慈 上，又按照职务、 锋 岗位、专业不同分 畸 层次组织学习，主 行 要学习了国家法律 沽 法规、金融行业规 拦 章制度、警示教育 旋 典型案例等。在学 刑 习的同时，对案例 缘 进行深刻剖析，并 舒 联系本单位、本部 婶 门和本专业实际， 湾 认真细致的开展自 级 查自纠。通过警示 财 教育，增强了干部 拈 员工的法制、纪律 熏 观念和依法合规经 蓝 营意识，达到了以 寅教育促进依法合规 召 经营、促进安全防 珍 范、促进业务工作 恭 健康发展的目的， 拱 取得了良好效果。
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二是学习服务 蒸 规范。通过以会代 紧 训与专题培训想结 扁 合
的方式，充分利 竿 用每周三晚上学习 龄 时间，组织全行职 艺 工认真学习总行制 氯 定的《规范化服务 蘸 标准》《员工行为 坚 守则》及市行制定 挽 的《服务工作奖惩 法 考核办法》，要求 忆 员工按照“八要、 搭 九不、十做到”的 补 要求约束自己言行 屹 。同时，在全行开 割 展“假如我是一个 泄 客户”大讨论，把 违 自己置身于一个客 及户的位置上，对照 静 自己的工作找差距 掘 、查原因、谈做法 苔 、表决心，进一步 语 加强了对优质文明 乏 服务观念的理解， 河 增强了我行职工文 败 明服务的自觉性和 乱 积极性。“服务第 刻 一、客户至上“是 返 个人业务专业服务 篱 宗旨，经常性的专 僵 题讨论，激发了全 嚣 体员工对储蓄工作 编 的热爱和对储户的 激 真情，我们没有把 侍 优质服务仅仅停留 瘴 在窗明几净、言行 惟 文明、业务快捷上 至 ，而是以具体行动 卜 升华它的内涵。在 批 制度规范的学习上 驮 ，我们避免空洞的 复 学习，而是把服务 吱 规范的要求融洽于 贼 实际工作中，突出 毫 服务实际效果。机 福 关储蓄所的服务对 讶 象主要是党政机关 突 人员，该所根据服 壬 务对象的特点实行 振 了区别对待，对于 榔 在职的干部侧重于 疹 语言得体，提高服 谊 务效率，对于离退 吴 休干部做到言语亲 摹 切，细心周到。他 疙 们服务做法得到了 格 广大储户的认可和 尹 称赞，也得到储户 饺 的支持和帮助，很 探 多的老储户跑很远 棘 的路，越过好多的 泛 储蓄所到机关所办 鲍理业务，求得就是 湾 这一种人人感到温 响 馨，贴心的服务。
武
三是抓好员工 泻 业务知识的培训和 缝 技术练兵活动。在 腰 新的形势下，银行 宦 需要有高素质的员 大 工队伍，为客户提 惑 供高
效率的优质服 奋 务，才能够赢得客 山 户，占领市场。为 猎 此，我们结合近年 贮 来各种新业务、新 错 系统的出台，加大 辜 对员工业务知识的 副 培训。特别是对 C 趴 B2000 综合业 膊 务新版本的推广和 厄代理基金业务、网 煞 上银行业务等新业 正 务的开办，进行了 剑 系统的培训。我们 殃 还利用每周三专业 悸 学习日，加强对传 杰 统业务和新业务的 择 学习，不断提高全 垒 行员工的整体业务 培 素质。技术练兵活 惋 动是我行常年坚持 喧 的优良传统，也是 芯 提高工作效率的有 廓 效途径，县行制定 玩 了练兵计划和要达 猎 到的目标，明文规 千 定了岗位练兵的时 耻 间、内容、项目、 卵 标准，并将技术练 谜 兵作为一项重要内 澡 容纳入科室年度考 垃 核，同时建立了“ 煮 周练兵、月测定、 绦 季评比”考核制度 伎 ，由工会组织专门 景班子进行考核测定 才 ，技能成绩纳入员 姐 工业绩考核，调动 闰 了全行员工的积极 偏 性，使广大员工业 谐 务技术水平不断提 腥 高，“人人争当能 鲁 手，人人立志成才 样 ”已成为员工的自 借 觉要求。
三、 拥 强化服务规范化建 橡 设，着力塑造“窗 引 口形象”
要抓 淬 好服务工作，规范 后 化建设是根本。银 昌 行是向社会提供服 曾 务的行业，一流的 炼 服务不仅是广大客 女 户的需要，也是银 捕 行自身发展的需要 呵 。近几年，在抓服 以 务上重点抓了服务 饼 工作规范化建设， 饿 使基础服务水平不 匈 断提高。
一是 答 推行服务环境标准 吸 化。近几年，县行 延 在经营费用
相当紧 余 张的情况下，千方 去 百计筹集资金，对 配 营业网点全部进行 甘 装修改造，按照总 羽 行统一标示的要求 秋 ，制定和统一服务 驾 环境标准，统一营 镍 业时间牌、所名牌 燃 、服务引导牌等硬 寇件设施，环境卫生 忿 、柜台物品摆放及 印 室内宣传品张贴， 汀 进行了统一规定要 刻 求，保持营业环境 豹 的整洁美观。同时 叮 逐步完善网点功能 垢 ，充分发挥大所、 嗽 骨干所的综合优势 薄 ，设置了客户休息 量 处、业务咨询洽谈 斜 处，为客户建立了 搭 优雅的服务环境。
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二是推行服务 昭 行为规范化。我们 债 根据上级行的规定 狡 制定了规范化的服 钓 务标准、业务技术 掣 标准，制定了考核 闰 、监督制约机制， 驴 全面推行规范化服 窟 务管理，牢固树立 挛 “服务立行”、“ 眶 服务兴行”的经营 应 思想，着力培养职 阑 工“敬业、爱业、 正 勤业、创业”精神 佳 ，收到了良好的效 坝 果。我们不断强化 技 “窗口”服务意识 粹 ，在“窗口”一线 室 推出以“说文明话 锋 、办文明事、做文 惋 明人”为主题的服 彰 务举措。在服务用 朽语方面，全面推行 荐 26 句文明用语， 也 杜绝 90 字服务禁 柒 语；在服务态度上 酉 要求主动、热情、 鸳 谦恭、周到，不怠 疚 慢、不顶撞，提倡 鸽 微笑服务，做到来 烃 有迎声，问有答声 磊 ，走有送声，营造 轨 和谐温馨的良好氛 粟 围；服务仪表上统 烫 一穿着行服，仪表 陇 整洁，佩戴员工证 貉 ；服务效率上，要 灿 求业务办理快捷、 梢准确，先外后内， 浇 尽量缩短客户等待 孰 时间。同时加强监 樱 督，保证规范服务 授 持之以恒。对外营 妙 业场所的所有人员 浴 实行挂
牌服务，在 给 各营业网点设立意 愤 见箱，为方便顾客 蜡 办理业务，我行实 辞 行综合柜，一站式 考 服务。每半年在一 鞋 线人员中评选一次 移 “服务标兵”，年 螟 终评选“服务名星 耳 ”，并进行重奖； 漳通过开展文明服务 锨 活动，我行服务面 咒 貌有了很大提高， 杏 好人好事不断涌现 六 ，广大客户交口称 度 赞。罗山所是我县 陕 唯一一个亿元所， 唆 又位居繁华地段， 漾 业务量特别大，每 哟 天仅兑换零破的业 建 务每天平均有几十 惫 笔，无论有多忙， 穿 他们都千方百计满 让 足客户的需要，有 烤 时，午饭到拖后一 泣 两个小时才能吃。
嗡 “储户永远是对的 码 ”是烙印在大家心 蚌 中的一句话，遇到 推 客户为难的时候， 贿 他们总是把微笑送 咙 给客户，委曲留给 奋 自己。今年 8 月 6 铝 日，一女储户到 x 邑 x 路所取款，因密 挫 码遗忘，不能支取 宙 ，储蓄员于海燕向 几 其说明原因后，让 肿 她好好想一想再提 拖 ，结果还是密码不 发 符不能支取，该储 潭 户不耐烦了，无论 绪 怎样解释，仍是大 漾 发雷霆，还把 xx 闻 x 递给她填写凭条 辩 的钢笔重重的摔在 藩 了地上，然后甩手 沛 而去。面对不解的 巡 客户，xxx 强忍 皂 委曲，始终以和气 倾 的言语对客户解释 想 ，充分体现了我行 哈 员工高尚的职业道 代 德情操。
四、 壹 建章立制，加强制 戊 约，把优质文明服 也 务纳入规范化轨道 右
要抓好服务工 槛 作，制度是保证。
诞 据此从加大建章立 峡 制入手，对多年来 肘 摸索出的管理办法 泄 进行集中归纳整理 共 ，按
照总行《服务 全 规则》和省行《服 掇 务工作实施细则》 感 要求，制定了《规 幅 范化服务管理细则 赎 》，对不同场所、 颜 不同专业、不同岗 谍 位、不同人员的服 御 务语言、服务效率 亦 、服务质量、服务 相 环境、服务纪律和 可 工作流程以及组织 挨 保障等项内容，都 狗 规定了具体的标准 秽 ，目标明确，奖罚 员 分明，使每个专业 绵 ，每个岗位，每个 磷 环节都纳入规范化 七 管理的轨道。
闸 上述制度和细则是 浅 服务规范化的保证 萄 ，但能否切实落到 对 实处却是一个关键 愚 问题。为此，采取 汛 了相应的组织、检 楞查、考核、监督措 空 施，促进了制约机 踏 制的进一步完善。
鼓
一是实行行级 妖 领导干部分工包片 碉 负责制。行里 4 名 酉 行级干部每人承包 宴 一个区域或专业的 椿 服务工作，履行三 局 项职责；一是每周 糟 必须对所负责的单 挑 位检查一次。二是 整 每月向优质文明服 硬 务领导小组通报一 兜 次所负责单位优质 纹 文明服务工作情况 迎 。三是协调处理所 健 承包单位优质文明 掷 服务工作中出现的 嚏 问题。
二是实 培 行检查小组和专业 江 负责人、巡回辅导 眼 员双向检查制度。
窘 为此，我行优质文 禁 明服务领导小组成 陌 员每月对营业机构 浴 进行巡回检查，并 嘱 通报情况。同时由 穷 各专业负责人、巡 底 回辅导员组成的业 杖 务检查体系在检查 腑 业务工作的同时， 咬
也承担起本专业服 抢 务工作的检查，并 冯 按季向服务办公室 缘 书面通报有关情况 糯 。
三是实行联 牵 带责任制。凡工作 呸 中出现违规、违纪 棵 、违反《服务细则 札 》现象，在严肃处 贯 罚当事人的同时， 坛 追究分管领导、部 参 门负责人的责任。
蓄
四是实行“处 匈 罚通知单”和“一 芽 票否决制”。对检 油 查中出现的问题， 泡 当即填写一式三联 惭 的“处罚通知单” 纹 ，一联通知单位或 量 个人，二联通知人 锋 事部门落实扣款， 蟹 三联存档备案。同 折 时规定只要服务工 呕 作中出现问题，在 薛 干部聘任、晋级、 屡 评职称、评先进以 杏 及所在单位评先晋 炎 优等方面实行一票 摇 否决制。
五是 货 强化社会制约监督 蛹 机制。在各营业网 缅 点设立意见箱，对 憾 外公布监督投诉电 愉 话，接受监督。在 锹 社会上聘请了36 炯 名同志为我行的优 浓 质服务监督员和行 私 风信息员。不间断 频的进行明查暗访， 选 对服务质量经常进 鳖 行监督。行里每月 一 组织征求一次客户 录 意见，每半年在一 攒 线人员中评选一次 效 服务标兵，年终评 颜 选服务明星，并进 迸 行重奖。对服务工 废 作中出现的违反《 磁 服务细则》现象， 盅 严肃处理，决不放 扎 过。严格管理，从 船 严治行，使我行的 增 服务质量向多方位 屿 、高层次转
化，促 愿 进了优质文明服务 懦 工作的开展。
鲍 总之，尽管我行服 粗 务工作取得了一定 娇 的成绩，但与上级 江 要求、兄弟行相比 晰 还有很大差距。“ 碑 改进服务无止境” 漂 。在今后的工作中 羊 ，我们要认真总结 首 经验教训，虚心向 咋 先进学习，把优质 半 文明服务工作作为 湖 一项长期的系统工 店 程，深入持久的开 撅 展下去，促进我行 豁 两个文明建设再上 帖 新台阶。
篇六：银行网点创建文明示范窗口验收材料
农商银行助力文明城市创建 为营造 xx 创建全国文明城市的良好氛围，塑造良好的企业形象，xx 农商银行从我做起，认真贯彻落实创建文明城市工作要求，积极履行社会责任，从多个方面推进工作开展。一、高度重视，加强组织领导 成立了以工会主席为组长的专项活动领导小组，以安全保卫部为主要监督部门，联合各部门，积极对接辖内网点，督促全行做到及时落实、及时整治、及时反馈，形成全覆盖、密联络、高效率的组织网。
二、加大宣传，营造氛围 xx 农商银行结合网点众多、遍布城乡的优势，充分利用网点 LED显示屏、电视、海报、网点文化墙、宣传栏折页等载体，宣传文明城市建设标语，轮播“创文明城市 建美好家园”公益短视频等宣传片，引导社会公众争做文明事、说文明话、做文明人，共同为文明城市创建贡献力量；营业大厅内展示社会主义核心价值观、讲文明 树新风、文明健康有你有我为主题的公益广告，全员熟知社会主义核心价值观内容含义，做到“文明处处彰显、文明人人践行”，全力支持和配合全旗创建文明城市的工作。
三、积极整治，专项整改 组织全行网点开展环境卫生整治、服务设施大排查、规范门前车辆停放等，倡导各网点做好“环境卫生勤打扫，案头文件勤整理”相关工作，着力改善办公及营业场所卫生环境，提升客户环境体验度；对全行营业网点大厅张贴的宣传物料进行统一规划与布放，突出社会
主义核心价值观、中国梦等内容，营造浓厚的文明城市创建氛围；针对居于中心位置的设施老化、门面陈旧网点，进行全面整改，通过内外翻新装修、全面更换设施等手段进行专项整改，为创建文明城市加大整治力度。
四、维持内外部环境卫生的干净整洁 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰现象。对外设置电子显示屏或橱窗内容符合法律法规及监管规定，宣传内容时常更新；点验钞机、叫号机可正常使用；配备装钞袋、书写文具、老花镜、计算器、雨伞、饮水用具等必要的便民服务设施一应俱全。营业厅内环境干净整洁，物品有序摆放。
五、组建队伍，深化志愿服务 积极组织全行青年志愿服务者，走街头、入社区，开展清扫街道、宣传诚信文化与反假币、远离非法集资等活动，开展信用工程建设，推进社会信用体系，营造“人人支持创文、人人参与创文”的良好氛围。
我行将不忘初心、不改初心，继续把文明城市创建活动和全行业务经营有机结合，以扎实的作风和务实的行动，推动创建文明城市各项工作取得实实在在的成效。
xx 农村商业银行用心助力文明城市创建
为积极响应 xx 市全国文明城市创建工作，xx 农村商业银行认真贯彻落实相关工作要求，积极履行社会责任，从多方面为创城工作贡
献力量。
一、加强组织领导，开展专项整治 成立文明城市创建推进工作领导小组，办公室联合各部室，对接各网点，开展单位内外环境卫生整治、仪容仪表和服务设施排查、统一宣传海报布放、规范车辆停放，倡导文明健康新风尚，督促对存在的问题及时反馈整改，不断提升客户服务环境体验。
二、营造良好氛围，倡导文明新风 结合本行点多面广的优势，充分利用电子屏、宣传折页、海报、支部文化墙、微信公众号等载体，展示“社会主义核心价值观、文明健康有你有我、讲文明树新风”等文明建设标语，加大宣传氛围营造，引导全员和社会公众熟知创城涵义、用实际行动践行新时代文明生活。
三、保持优质服务，维持环境卫生 始终致力于满足客户金融服务需求，将文明城市创建活动和业务经营有机结合，网点保证满点营业、物品有序摆放、营业厅干净整洁、便民服务设施齐全、工作人员大力推广手机银行等线上便捷金融，赢得客户一致好评。严格实行门前“五包”责任制，网点外责任区域环境整洁，无乱扔杂物、不规范停车现象，全力支持和配合创城工作。
四、深化志愿服务，营造创城氛围 组织成立创城志愿服务队，不定期开展反假币、防范非法集资等普及金融知识活动，宣传诚信文化，定期对包片街道环境进行清洁整治，及时清除绿化带、卫生死角垃圾，制止个别路人不文明行为，引导公众树立公共卫生意识，切实以务实的行动，推动创建文明城市工作取得成效。
xx 农商银行给文明城市创建添彩 创建文明城市是城市发展进步的重要标志，也是城市形象魅力的全面展示。在 xx 市创建省级文明城市的关键时期，xx 农商银行作为金融窗口服务单位，以“不忘初心、牢记使命”的信念和担当，主动履行社会责任，进一步对标对表找差距，紧扣问题和薄弱环节补短板，集中精力强化整改措施，提质增效，切实优化服务环境，规范窗口服务礼仪，营造创建宣传氛围，多策并举助力文明城市创建，争当文明城市创建的“排头兵”。
连日来，全行 LED 电子屏、办公大楼和各支行营业大厅宣传、张贴公益广告，专设学雷锋志愿服务岗；加强网点员工培训，不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力，着力提升整体服务水平；进一步简化金融服务流程、提升信贷审批效率、优化线上线下服务通道，深入探索金融服务创新手段，持续增强服务实体经济能力；开展向道德模范和身边好人学习活动，发挥先进模范引领作用，推动各项业务健康快速发展；组织员工开展金融知识进社区、进企业、进学校等活动，为客户传授防范金融诈骗技巧，并现场为客户办理养老保险缴费、指导老年客户办理手机银行业务等等，让客户切实享受银行便捷服务。
通过以上举措，各网点以更整洁温馨的环境迎接客户，服务过程中，始终秉承百姓银行“立己达人，善贷且成”的文化理念，员工们身体力行进行文明城市创建工作的参与和宣传，对发现的不文明现象及时进行劝阻，并引导客户积极参与到文明城市创建中来，彰显出 xx
农商银行良好的社会形象。
xx 农商银行多措并举推进文明城市创建工作 为进一步推进文明城市创建工作，落实相关工作任务及安排，营造良好的创城氛围，xx 农商银行多措并举，在全行范围内掀起文明城市创建工作的热潮。
一、广泛宣传动员，营造良好氛围 充分利用宣传栏、户外公益广告板等载体，在办公场所等重点区域设置社会主义核心价值观、中国梦和“讲文明 树新风”“学雷锋志愿者服务站”等相关内容的标识标牌。大力宣传“文明城市创建”理念，营造浓厚的创建氛围。
二、精准分解责任，全力查漏补缺 结合县委、县政府下发的文明城市目标责任书及相关要求，明确具体目标，实施精准分工，责任细化到人。同时，加大对本行创建工作的指导，督促企业文化部对各网点、分包责任路段薄弱环节进行全方位、高标准的整改，确保达标。
三、严格考核机制，确保任务落实 文明单位、文明城市创建工作列入总行中心工作，创建工作与业务工作同部署、同落实，确保了创建工作的有序高效推进。同时每天组织 10 余名志愿者全天候在责任路段维持交通秩序，不定期对城内网点的创建工作进行全面督导，确保文明城市成功验收。
篇七：银行网点创建文明示范窗口验收材料
1 - 成都市龙泉驿质量技术监督局 关于创建市级文明单位的申报材料我局现有在职人员 25 名 隶属于成都市质量技术监督局 内设办公室、 标准计量科、 质量食品科、特种设备监察科、稽查大队 5 个科室队。现有共产党员 31 名含退休人员、技术机构人员、临时工 他们都充分体现了党员的先进性和公务人员的责任感坚守“立党为公执政为民”的理念为我局争得了荣誉是我局的核心战斗力量。在荣获区级优秀文明单位期间深感荣誉下的责任全局职工更加奋发有为、务实创新先后获得了国家质检总局“质量兴市县先进市县” 、四川省质监系统“质量和安全年”活动先进单位、成都市质监系统“四好”领导班子、行政执法先进单位、龙泉驿区先进基层党组织等 30 余项荣誉体现了坚强的领导班子、务实的职工队伍、扎实的业务工作为申报市级文明单位奠定了坚实的基础。
近几年来我局在区委区政府和市质监局的正确领导下以邓小平理论、 “三个代表”重要思想十七大和十七届四中全会精神为指导深入贯彻落实科学发展观按照区委区政府争创“建设世界现代田园城市”示范区的发展目标以抓好“四好”班子、 “党风、政风、行风”建设为前提以“质量和安全年” 、 “质量兴区” 、 “民生工程” 、 “农业标准化建设”等为重心以主动服务发展和提高监管有效性为主题打好质量基础守住安全底线推动文明城区建设更加保障了文明单位建设工作。主要体现在以下方面 一、抓好“三个对象” 构成文明创建工作的保障力 文明创建工作是一项需要长期奋战、持之以恒的任务需要全局上下齐心协力、参与和配合需要全体干部职工思想和行为的高度统一共同保障文明创建工作顺利开展。一是抓好领导班子建设。我局领导班子团结敬业廉洁高效务实创新不断巩固“四好班子”建设不断强化行政管理坚持以高标准要求自我高质量服务群众积极营造和谐机关氛围促进机关工作作风转变。二是抓好职工队伍建设。各科室队职工坚持以马克思主义、邓小平理论、 “三个代表”和科学发展观重要思想为指导认真贯彻学习时事政策和各级重大会议精神普及《成都市文明单位创建条例》 、 《公民道德建设实施纲要》 、党风廉政建设有关规定、质监法律法规等内容。通过召开民主生活会、座谈会开展讲座、培训组织形式多样文体活动等提高职工文明道德素质增强职工凝聚力和战斗力激发职工工作的积极性。三是抓好服务企业工作。我局领导高度重视企业的服务工作以切实抓好企业和人民群众最根本的利益为抓手解决企业和群众最关心最急迫的问题。通过健全领导联系企业制度到企业、下乡镇、进农户等形式开展调研减少行政审批程序提高行政执法效能主动服务企业和群众扎实为企业和群众办好事办实事促进了内部自身建设、社会和谐和龙泉发展。
二、加强“三个监管” 形成文明创建工作推动力 我局紧紧围绕推动龙泉驿区经济发展这一中心 按照主动服务发展和提高监管有效性的总体要求加强质量食品安全、特种设备安全、民生工程监管把全局干部职工的智慧和力量都凝聚到服务发展的任务上来与时俱进开拓创新为建设“幸福龙泉、文明龙泉”做出贡献。
一加强质量安全监管促进企业结构优化升级 一是落实对品牌企业的奖励政策鼓励优势产业发展。我局组织了“质量兴区”成员单位对 2007年度获得四川名牌、国家免检产品的白家食品、芝龙茶业、新泰塑胶等 6 家企业予以表彰区政府分别给予 20-30 万元的奖励。指导培育了 18 家企业实施品牌战略。截至目前全区拥有中国名牌产品 4 个、国家免检企业 6 家、四川名牌 23 家 31 个产品。大力推动了我区品牌市场的完善
- 2 - 促进企业产品优化升级整体提升了全区企业形象和竞争力。
二是加强食品安全监管严格市场准入。加大了食品企业的巡查力度加强食品生产企业日常生产监管要求企业严格按 QS 要求组织生产。开展了食品安全专项大检查活动。集中力量对责任辖区内的调味品、饮料、酱腌菜、食用植物油、面粉、肉制品等 253 家食品生产加工企业和7 个食品加工小作坊的原料库、成品库、添加剂使用、各类台帐等进行了严格检查确保了全区食品质量安全。
三是坚决打击假冒伪劣产品维护市场秩序。开展了重点产品和重点区域专项整治活动查处质量低劣产品维护公平竞争环境。针对食品、农资、建材、能源产品等重点领域强化定期监督抽查和专项监督抽查进一步加大抽查不合格产品的后处理工作力度对存在质量隐患的厂家给予相应的处理提高源头监管的有效性和针对性。
四是以“严格执法、文明执法、公平执法”的原则促进执法方式的转变努力提高办案效能。针对社会中出现的难点、焦点、热点问题以有为、有位、有威的“三有”为目标重点专项整治了食品、农资、建材、电器、危险化学品、特种设备、 “3C”认证产品、生产许可证等项目在龙泉驿区行政执法部门中率先实行了“开门审案” 立足依法行政降低投诉、举报率连续15 年无行政诉讼败诉案复议案件撤销案行政执法结案率达 100%办结率达 100%。
二加强特种设备监管以确保安全为己任。
我局强化了对重要设备、重点场所、重点行业、重大事故隐患的监管力度成立了“特种设备安全责任年”活动领导小组制定了《龙泉驿质量技术监督局国庆特种设备安全保障工作方案及专项应急预案》 开展了“特种设备安全责任年” 、 “特种设备百日安全生产活动” 、 “打击违法违规使用锅炉、压力容器” 、 “对不具备安全生产条件、无证生产经营单位进行了监督检查”等一系列专项监督整治活动。特别是在元旦、春节、五一节、安全生产月、国庆等重大节日期间开展了多次特种设备安全检查保证了 CNG 气液体充装站、游乐场等特种设备使用单位的安全使用。同时全区特种设备定检率达 100 %特种设备从业人员持证上岗率达 100 %有效保障了我区安全生产。
三加强民生工程监管推动城乡发展。
一是推进农业标准化示范区建设。仅 2009 年我局指导新增省级农业标准化示范项目任务数 3项大面洪河村反季节蔬菜示范项目、大面蒲草村葡萄示范项目、万兴乡绿壳鸡蛋示范项目 全区现已立项国家级农业标准化示范项目 2 个十陵禽业合作社已验收通过、黑金果业项目 2010年验收 、省级农业标准化示范推进项目 1 个西河龙虾稻田养殖试验项目 大力促进了土地向规模化发展以及新型农村建设带动和促进了现代化农业发展和农民增收。
二是免费为农户检测果蔬。连续 3 年组织成都市农畜产品质检中心龙泉检测站对全区无公害基地农户的水果及蔬菜免费进行抽样检验覆盖 12 个乡镇 16 万亩2.3 万户农户实行定性检验、快速检验保证了无公害基地果蔬质量安全优化了果蔬种植条件提高了全区果蔬市场竞争力。
三是强化计量专项检查整治规范诚信计量秩序。从 2007 年开始深入开展了“整治短斤少两诚信计量惠民”的集贸市场计量专项整治行动认真抓好医院、眼睛店、加油站、商场超市等计量器具的强制性检定工作严厉打击计量欺诈行为。近 3 年来每年免费对全区 33 个集贸市场、2775 台计量器具进行了检定2009 年加强对沿路水果摊点的计量检查对经营户的不合格秤支予以没收。同时对全区 7 个“先进诚信计量菜市场” 、4 个“诚信计量达标菜市场”和 81 名“诚信计量经营户”进行了表彰实现了 11 个中心城区固定集贸市场计量规范达标全覆盖推进了诚信计量集贸市场体系建设。切实维护广大人民群众的合法权益确保了公平交易。
- 3 - 三、开展“四个活动” 形成文明创建工作促进力 在区委区政府的正确指导下在区委宣传部的指导下为营造和谐机关文化建设充满活力的机关单位实现文明单位的创建我局组织干部职工开展了一系列活动。一是开展创建“文明科室窗口”评比活动提高服务质量。以“建文明科室窗口树质监形象”为主题以日常管理、行政效能、服务质量为依据严格评比要求并纳入科室及个人目标管理项目。二是开展日常监督活动狠抓“文明”创建。通过填写文明创建信息月报表涉及信访数、举报件、回访件、群众满意等要件收集行风监督员、群众、单位职工关于文明创建工作的意见建议不断改进不断提高加快文明创建工作进程。三是开展丰富多样的文娱活动促进精神文明建设。我局多次组织干部职工参加专题辅导和讲座 参与公民道德宣传月、 纪律教育月、“廉政文化进机关” 、法制宣传日等专题活动的宣传。局工会、妇代小组、关工委以节假日为契机开展知识竞赛、跳绳、乒乓球、演讲、登山等活动展示了质监干部职工的优良风貌增强了干部队伍的的凝聚力和集体荣誉感。四是开展帮扶活动延伸文明创建。我局成立了帮扶领导小组制定了《成都市龙泉驿质量技术监督局关于“1+1”帮扶结对活动实施方案》 局领导高度重视帮扶工作主动联系帮扶乡镇仅 2009 年局领导到帮扶乡镇村调研工作不下 11 次立足在农业标准化示范区建设、蔬菜水果检验、建立农产品销售渠道、村委办公楼改扩建、困难学生入学等工作上充分发挥质监职能下放到帮扶乡镇给予力所能及的帮助支持其中协助帮扶乡镇修灌溉渠 2 公里帮助特困村民盖房 144 平方米 帮助困难村名就业 16 名 支助困难学生上学等 我局克服办公经费紧张开展“一日捐”等活动共计投入帮扶资金达 7 万余元确保“1+1”工程落到实处推动了城乡统筹。
通过多年来的文明创建活动全局干部职工团结敬业廉洁自律务实创新奋发有为无一人违法违规在工作作风上有新提高在质监事业上有新作为在服务地区经济发展上有新成绩总体呈现出一个健康向上的态势。我局决心借此次申报的机会进一步巩固基础工作建设扎实开展各项文明创建措施营造良好的文明创建氛围以新的更高更先进的要求为标准促进文明创建工作圆满完成为建设和谐社会做出积极的贡献。
2009 年我所农药厂在院党委和所领导下积极开展争创文明科室活动。通过积极组织深入开展争创文明科室活动全厂形成了外树形象内练真功和团结、和谐、拼搏、进取的良好工作氛围。为农药厂在外部不利的市场环境下克服种种经营困难努力实现保增长、调结构的战略目标提供了坚实的思想保障。
一、加强组织积极参与努力工作争创文明科室。
2009 年我所农药厂在争创文明科室活动中积极组织大家参加院、所政治理论学习和业务学习开展丰富多彩、健康有益的文体活动, 并适机参加各种社会公益活动。主要包括
1、积极贯彻落实学习科学发展观实践科学发展观参加“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动学习焦裕禄精神。
2、学习胡锦涛总书记在十七届四中全会上的重要讲话精神。
3、开展向吴大观同志学习活动。
4、观看建国六十周年庆祝活动电视直播。
5、开展乒乓球、歌咏比赛等文体活动丰富了职工的业余文化生活增强了大家的集体荣誉感。
- 4 - 6、组织员工定期开展业务学习并进行结合自身实际的学习体会辩论交流。
7、关心每一个职工的学习、工作和家庭生活尽力解决员工家庭中存在的困难让每一位同志都能体会到集体的温暖。
8、选派员工参加漯河、扶沟、临颍、长垣、滑县等 20 余市县的科技支农社会公益活动。
总之通过以上各项工作的切实开展和推进农药厂的精神文明建设成效显著。在全体员工中间形成了不辞辛苦积极争先的良好工作氛围。大家经常为了赶时间完成工作任务而牺牲节假日和双休日有时通宵达旦夜以继日的工作大家从无怨言从不计较个人得失。正是由于全厂人员的这种拼搏、进取、团结、协作的团队精神在 2009 年不利的市场环境下才得以克服种种经营困难努力实现保增长、调结构的战略目标。
二、业务工作成绩突出 一迎难而上采取果断措施有效克服了种种经营困难 2009 年农药市场形势非常严峻是历年以来形势最差的一年。
首先病虫害发生非常轻严重影响杀虫剂的销量。其次收过小麦后山东、河北、安徽尤其是河北一直到 7 月上旬才下雨, 天气因素严重影响玉米田除草剂的销售使用。再加上黑龙江及吉林市场先是 5 月份严重干旱后到 6 月份又一直下雨造成农民根本无法使用除草剂使我们的主打产品玉米田除草剂的销量在各主要市场上都受到很大的影响。再次市场竞争加剧,大企业利用规模优势资金优势低价位大量铺货使我们的经营更加困难。
针对以上不利的市场环境厂领导班子决定通过调整产品销售结构加强市场开发的力度扩大销售网络等多种措施来弥补效益下降 1、积极上新产品扩大市场的覆盖度减少因产品单一造成销量下降。09 年我们敏锐捕捉市场需求不失时机地投放新产品 2 个精喹.氟磺胺和烟嘧.莠去津 。
2、想尽一切办法扩大...
篇八：银行网点创建文明示范窗口验收材料
营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料 支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料
建设银行 XX 支行营业室始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。多年来 XX 支行营业室一直以“客户至上、服务为先”为部门训诫，始终坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。一、以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队 XX 支行营业室服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。形成了系统规范的行为准则。临柜人员做到了“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。员工工作期间，仪容仪表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语和普通话，统一佩戴工号牌，赢得了客户的赞许，
客户满意度稳步提高。由于制度落实，措施到位，有力地推动了支行的精神文明建设。针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则将支行营业部营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心、贵宾服务区等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。充分发挥个人理财室和贵宾服务室的作用,针对不同客户提供量身定做的理财产品，提供差异化服务，建立贵宾客户档案，满足了高端客户对金融服务个性化的需求，取得了很好的效果。二、以完善服务设施为基础，打造一流的服务环境环境的好坏随时映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。为打造分区科学，温馨舒适的服务环境，我行在 2012 年重新装修时请来了多位设计专家到现场进行分析论证，选取最优方案进行装修改造，确保了 XX 支行营业室分区合理，功能清晰，为五星级网点创建奠定了坚实的基础。同时聘请了专业的园艺师对大厅植物摆放进行设计和规划，确保大厅内植物摆放有序，绿意盎然，美化了营业环境，净化了室内空气。便民设施是细节致胜，我行在营业室设置了“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示标志，配备了便民箱、电子填单设备、万能充电器、复点机、碎纸机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施，并贴上中英文对照标识，同时设置了宣传展示牌，摆放理财类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候阅览，并在每个柜台外摆放宣传资料架、在非现金区摆放风险提示牌，在客户经理室办公桌摆放理财资格证书和风险提示牌，完善了服务细节，提升了客户体验。三、以创新的服务理念为
动力,提升服务内涵建设银行 XX 支行营业室一直本着“把营业室打造成精细化、个性化得服务场所,打造出一支专业、专注的服务团队”为目标，通过深入了解客户需求，及时调整、改进金融服务，为中高端客户提供专属、专业、专享的服务。从规范化、制度化、科学化的工作制度入手，依据中银协文明规范服务制度体系，制定和细化了具体的服务规范、客户投诉处理规章制度和操作流程。建立了“每日晨会”的服务演练、“每日班后”的个性辅导、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范、寻找服务差距。创新性地建立并实施精神模型制度:一个精神墙,一张精神表扬卡，一套季度谈话记录。同时,还不定期编制《规范服务案例》、《服务投诉案例》等，不断提升员工的综合素质和服务水平，探索出了一条在求新、求变、求发展中不断提升自身价值的发展之路。
篇九：银行网点创建文明示范窗口验收材料
服务优秀银行网点评选申报材料 银行支行在上级行、 银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的大力支持下， 以科学发展观为统领， 坚持“因势而变， 因您而变” 的经营理念， 不求最大， 但求最好。充分依据银行品牌优势和产品优势， 为全市企事业单位和居民提供全方位的现代化金融服务。
在全体干部职工的共同努力下， 取得了良好的经济效益和社会效益， 支行业务实现健康、 持续、快速发展。
一、 稳健经营， 支持地方经济发展取得丰硕成果
支行成立于 2008 年 1 1 月， 作为一家成立三年多的次新行， 支行积极践行总行“二次转型” 战略， 摒弃单纯的规模导向， 大力发展票据直贴、 国际业务和黄金租赁等低资本消耗业务， 非利息收入实现快速增长。
截止 201 4 年 6 月 1 5 日， 支行本年累计完成非利息收入 2544 万元， 已完成年度任务 92.51%， 预计提前半年完成全年非息收入的任务， 在杭州分行52 家机构名列前茅， 人均非利息净收入稳居分行第一， 占杭州分行非利息收入 9.1 8%， 其中批发中间
业务收入 928 万元， 占杭州分行 7.84%， 票据非利息收入 1584 万元， 占杭州分行 1 3.38%。
1 -4 月份支行 RAROC达 78.3%， 高于杭州分行平均水平 33.38个百分点资产质量总体保持良好， 企业呈现出健康发展的势头， 多次获得上级单位奖励和荣誉。
二、 加强领导， 出台文明服务实施方案
支行领导非常重视文明服务工作， 多次开会专题研究， 并且， 将此工作列入重要议事日程。
一是加强组织领导， 支行成立了优质文明服务领导组， “一把手” 任组长， 分管领导任副组长， 吸收有关部门的同志参加， 统一组织， 制定方案， 统帅全局； 二是设立监督电话设立优质文明服务监督电话， 并向社会公布； 三是组建一支督查队伍， 由银行的工会、 监察、稽核等部门的同志组成， 负责对本行的优质文明服务工作进行明查暗访， 对各网点的优质文明服务工作进行监督。
三、 加强培训， 增强员工文明服务意识
采取“走出去” 和“请进来” 的办法， 强化员工业务培训， 加强员工服务理念和服务技能的质量和培训，提高业务技能， 提升服务水平。
“走出去” ， 就是组织骨干员工走出去参观兄弟单位的情况， 了解别的单位文明服务的特点， 取经采宝。
同时， “请进来” ，开展银行网点礼仪培训， 结合世界金融服务业的发展需要， 本系统的要求， 对银行网点柜员、 大堂经理、客户经理提供必须的礼仪知识培训。
主要的培训内容包括：
强化银行网点员工的职业道德， 提升银行网点员工的职业素养， 规范银行网点人员的日常礼仪， 增强银行网点人员文明礼仪知识， 提高银行网点人员主动服务意识。
完善晨会制度， 提倡学习型、 互动性晨会模式， 鼓励员工积极参加专业证书考试， 支行已有2 名员工获得 CFP金融理财师证书， 3 名员工获得AFP金融理财师证书。
通过培训学习， 关注细节， 用心服务， 把温馨的问候、 真诚的话语、 引导的手势、 友善的眼神传递给客户， 提高服务层次。
进一步增强银行在同行业中的竞争力， 提升银行在当地群众心目中的职业形象。
四、 多措并举， 规范和提升全员文明服务行为
（ 一）
努力拓展票据业务， 主动开展营销服务
1 、 票据贴现笑傲江湖
在总行“二次转型” 战略指引下， 支行深刻领会分行提出的“坚抓非利息收入不放松， 倾力推动票据非利息收入， 以非利息促利润、 上规模” 的指导思想， 克服了市场票源紧张、 同业竞争激烈等重重困难， 坚持以一贯的优质、 高效服务质量来吸引新客户、 稳定老客户。
一是外拓票源。
二是内拚速度。
截止 5 月末，累计票据直贴业务量 36.9 亿元， 约占当地同业贴现总量的 20%。
2、 国际业务角逐群雄
面对进出口需求持续不足， 国际业务的同业竞争激烈的困难， 支行主动出击。
行领导带头， 客户经理追随， 走访当地经贸委、 外汇管理局、 工商局、 会计师
事务所等相关部门， 从源头捕捉客户， 寻找业务机会。
与有关部门联合举办业务培训， 扩大在客户中的影响力。
对现有客户深入挖潜， 既抓大， 又不放小，盯客户、 盯数字、 盯进度， 在夹缝中求发展， 创出了新天地。
3、 黄金租赁异军突起
通过分析当地产金企业的特点， 敏锐地发现客户降低融资成本的需求， 积极向客户介绍、 营销我行黄金租赁产品， 同时及时将客户需求向上级行反馈、 沟通，争取专业部门的鼎力协助。
经总、 分、 支行几上几下的三级联动， 黄金租赁业务终于成功破冰， 成功营销两家公司黄金租赁业务 1.2 亿元。
黄金租赁业务不仅成为争夺优质客户的竞争武器， 也将是支行完成中收任务的独门利器。
（ 二）
全方位发展零售业务， 坚持品种创新和服务创新
1 、 坚持平衡计分卡为导向， 扩大基础客户群， 推动零售业务平稳发展。
首先， 确定信用卡、 三方存管、代发业务时刻不放松， 全行动员， 发挥整体营销全员营销的作用。
同时， 实行任务目标责任制， 做到千斤重担大家挑， 人人头上有指标。
全员营销考核中， 奖罚严明， 典型引路， 在全行掀起你追我赶的营销热潮。
2014 年 3 月 1 日至 201 4 年 1 0 月 31 日， 支行开展了 2 小时免费欢唱 ktv 活动， 面向持卡客户， 让客户在紧张的工作之余， 尽情地享受生活。
2、 坚持审慎稳健原则， 个人资产业务适度、 合理、有效的增长。
随着宏观调控的持续深入， 对商业银行的风险监管不断加强， 总行二次转型战略要求不断提升。
面对新的政策背景， 及时调整思路， 努力将个贷业务发展建立在结构优化的基础上， 向结构要质量、向结构要效益、 向结构要增量。
经过创新个贷业务发展模式， 有效促进了该项业务的发展。
并且， 与全国联网， 方便客户消费， 一卡走天下， 支行伴君行。
在全国 35 个城市的百余家高尔夫球场打球免费畅打大餐， 活动对象为金葵花以上级别客户，
服务特色：
全国漫游， 客户持卡可以任意到一个球场消费， 不受限制。
五、 贴近客户， 开展特色服务文化活动
支行企业文化建设坚持以人为本， 经过不断探索和实践， 找到了“搞活动、 广宣传、 创平台、 树品牌” 的一系列特色企业文化建设方法， 特别在建设服务文化方面， 通过策划组织“感恩父母， 让爱飞翔” 等丰富多彩的服务文化， 向社会及广大客户宣传支行的服务理念， 对内让员工理解和践行服务理念， 营造浓厚的企业文化建设氛围， 展现出招行人情系客户、 至诚至善的工作作风和精神风貌， 在广大客户心目中留下温馨而美好的印象。
篇十：银行网点创建文明示范窗口验收材料
惠金融服务社会 构建和谐 XX 分行 ——XX 市分行创建省级最佳文明单位汇报材料尊敬的 XX， 各位领导：
首先， 我代表 XX 市分行全体员 工， 对 XX 处长一行莅临我行帮助指导工作表示衷心的感谢和最热烈的欢迎。
下面，我就 XX 市分行的基本情况和创建省级最佳文明单位情况汇报如下：
一、 XX 市分行概况 XX 市分行现辖 6 个县（ 市、 区）
支行， 120 个营业网点，现有职工 461 人， 是 XX 市除农村信用社外营业网点最多的银行业机构；
现有自 助取款机（ ATM）、 自 助存取款机（ CRS）126 台， 在全市银行业机构中列第三位。
其中 74. 6%的网点分布在县及以下农村地区。
均实现了 与 全国 3. 8 万个 XX 网点的联网运行， 现开办有个金、 信贷、 公司 、 理财、 国际、信用卡、 网上银行等业务， 具备了 业务全功能化、 服务专业化的水准。
在市委、 市政府的正确领导和关心支持下， XX 市分行的综合实力得到了 巩固和提升。
截至 2013 年 6 月 底， 资产规模已达 147. 8 亿元。
累计发放各类贷款 5 万余笔， 金额 56. 83亿元， 服务客户 3. 5 万余户 。
其中， 累计发放涉农贷款 2. 6万余笔， 金额 9. 8 亿元， 惠及 2. 1 万余农户 ； 发放小微企业贷款超过 30 亿元， 惠及 4000 多户 小微企业， 成为服务社区、
“三农” 和小微企业的重要力量， 初步探索出一条大型零售商业银行开展普惠性金融业务的特色发展之路。
二、 创建省级最佳文明单位工作情况 （ 一）
加强组织领导， 夯实创建组织基础 XX 市分行党委高度重视创建省级最佳文明单位工作。2009 年， XX 市分行成功创建为省级文明单位。
市分行党委就将创建省级最佳文明单位作为一项重要工作提上日 程， 及时制定创建省级最佳文明单位工作实施方案， 将创建工作与市分行中心工作有机结合起来， 做到统一规划， 统一部署，统一考核， 形成上下联动、 整体推进、 人人参与的创建格局。成立了 以市分行党委书记、 行长为组长， 党委成员 为副组长，各部门负责人为成员 的创建领导小组， 负责对创建省级最佳文明单位的总体部署、 监督检查和考核评比工作。
领导小组分工明确， 责任到人， 充分发挥各自 优势， 团结合作， 齐抓共管， 使创建活动取得了 实际成效。
（ 二）
加强主题教育， 夯实企业健康发展根基
1. 扎实开展践行社会主义核心价值体系 示范活动。
为认真贯彻落实“XX 市践行社会主义核心价值体系示范活动”，
市分行结合实际， 以机关作风集中整顿活动为载体， 制定了市分行《践行社会主义核心价值体系 示范活动方案》 和“结构调整年”、 “风险防范年”、 “管理细化年”、 “素质提升年”活动实施方案。
成立了 以党委书记、 行长为组长的活动领导小组， 负责活动的组织领导。
要求市分行各级党组织和广大党员 ， 特别是党员 领导干部， 一定要深刻认识践行社会主义
核心价值体系 示范活动和机关作风集中 整顿活动的重大现实意义， 把学习 理论与 实践活动结合起来， 作为提高全行职工认识， 应对挑战， 解决矛盾， 推进工作， 加快发展的一项重大政治任务。
通过开展学习实践活动， 进一步提高了 全行党员 干部贯彻落实科学发展观的自 觉性和坚定性， 增强贯彻落实科学发展观的能力和水平， 进一步树立“机关为基层服务， 基层为职工服务， 职工为客户 服务” 的大服务理念， 为推动 XX 市分行实现跨越式发展提供了 强大的精神动力。
2. 积极开展“实现伟大中国梦， 建设美丽繁荣和谐 XX分行” 主题教育活动。
2013 年， 市分行认真落实省委、 省分行关于“实现伟大中国梦、 建设美丽繁荣和谐四川” 主题教育活动要求， 结合 XX 市分行实际， 制定“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐 XX 分行” 主题教育活动实施方案， 召开全行主题教育动员 大会， 号召全行职工为 XX 分行跨越发展再立新功。
一是成立以市分行党委书记、 行长为组长的主题教育活动领导小组， 负 责对主题教育活动的具体指导。
二是深入开展“五项专题” 教育活动， 以庆祝“七· 一” 建党节，开展学习党的十八大报告、 习近平总书记一系列重要讲话精神和感恩教育活动； 以增强职工的职业道德， 开展“讲道德，重品行” 征文演讲比赛； 以发展为中心， 开展专项业务劳动竞赛。
三是认真开展“六微” 活动。
收集编排“中国梦” 宣传资料， 通过办公网下发各支行和部门进行学习 ； 制作反映市分行五年发展宣传片； 开展“我的青春， 我的梦” 感言征集和主题教育活动大讨论， 进行一步统一了 干部职工的思
想； 办“实现伟大中国梦， 建设美丽繁荣和谐 XX 分行” 专栏和专刊三期。
3. 积极开展“公民道德建设” 教育活动。
市分行紧紧围绕“建文明单位， 做文明职工” 的目 标， 通过开展形势任务教育、 思想政治教育、 业务技能培训等措施和途径， 循循善诱， 潜移默化， 在教育引 导、 制度约束、 严格管理中， 不断提高全行干部职工的综合素质。
一是认真落实中心组学习制度、 政治学习 制度， 加强职工思想政治、 职业道德教育， 把“道德讲堂” 请进机关、 部门， 与企业的经营管理有机地结合在一起。
重点学习 了 邓小平理论、“三个代表” 重要思想、党的十七届七中全会精神、 党的十八大精神和中央“八项规定” 等重要文献， 学习 市场经济、 现代银行管理、 金融行业知识、 法律法规和专业知识。
二是在职工中广泛开展“三爱一满意”（ 爱祖国、 爱岗位、 爱企业、 满意在 XX 银行）
的思想意识教育、“四德”（ 职业道德、 社会公德、 家庭美德、 个人品德）
的思想品质教育和“四职”（ 职业责任、 职业道德、职业纪律、 职业技能）
的职业道德教育， 积极倡导“爱国守法、 明礼诚信、 团结友善、 勤俭自 强、 敬业奉献” 等基本道德规范， 提高党员 干部的政治信念、 道德意识， 增强分析问题和解决问题的能力。
4. 深入开展“学先进、 讲道德、 重品行” 活动。
一是组织党员 干部职工观看南充市营山 县城南镇党委书 记文建明同志的先进事迹改编的电影《头等大事》、“XX 好人” 颁奖文艺晚会； 二是组织学习 XX 银行湖北省汉川市支行党支部书
记、 行长高国元同志先进事迹； 三是组织开展“我与 XX 银行共成长”、“合规在我心中” 和“讲道德， 重品行” 征文比赛 。
在全行大力号召职工学习先进人物敬业奉献、 廉洁奉公、团结协作、 勇于探索、 锐意进取的精神风貌和高尚的道德情操。
在先进人物事迹感染和鼓舞下， 全行干部职工牢记自 身职责， 在本职岗位中乐于奉献， 勤奋工作， 以实际行动为 XX市分行持续健康发展作出了 贡献。
（ 三）
加强队伍建设， 夯实增强企业源动力 1. 以业务培训为抓手， 提升职工服务水平 市分行党委高度重视职工教育， 提出“大教育、 大培训、大演练” 的教育培训理念， 加强对全行职工业务知识和业务技能的培训， 以适应现代商业银行发展需要， 进一步增强企业凝聚力和向心力。
2012 年， 先后开展了 个人业务、 公司业务、 信贷业务共八期业务技能及规范操作封闭式全员 培训、九期业务规范操作及风险防范大演练活动， 培训人（ 次）
数达 780 余人/次。
同时， 举办了 第二期职工业务技能大赛。通过培训， 增强了 职工“合规创造价值” 的观念， 激发了 职工学习 业务技能的积极性和主动性， 为建设技能型人才队伍奠定了 基础。
2. 以改善工作环境为重点， 优化为职工服务意识 市分行党委坚持以人为本， 关心职工生活， 加大资金投入， 改善职工工作、 生活环境。
一是对市分行办公大楼和五个支行办公楼进行改造和装修， 提高了 企业的形象， 改善了职工的工作环境。
二是为基层网点配备了 电冰箱、 电饭堡、
电视机， 有条件的支行开办了 职工食堂。
三是在节日 期间慰问困难职工， 看望生病住院职工。
四是每年为职工庆贺生日 ，送上生日 祝福。
五是为青年职工再学习创造条件， 两年来有近 100 位职工通过自 学完成了 大专和本科学业。
党委为职工办实事， 让职工分享 XX 银行改革发展的成果， 职工的凝聚力和向心力进一步增强。
（ 四）
加强服务质量管理， 夯实良好社会形象
服务是银行永恒的主题， 提高服务质量， 树立银行良好形象， 是精神文明建设的基础性工作。
1. 以普惠金融服务为平台， 进一步增强支持地方经济建设意识。
多年来， XX市分行本着根植城乡 ， 服务大众的服务理念，充分发挥网点遍布城乡 、 网络联通全国的优势， 认真履行社会责任， 坚持做好普惠金融服务， 采取多项举措支持地方经济建设， 努力为XX社会经济发展和新农村建设服务。
截至2013年6月 底， 累计发放农户 小额贷款XX亿元， 个人商务贷款XX亿元， 青年创业贷款XX亿元， 妇女创业贷款XX亿元， 中小企业贷款XX亿元， 为XXXX多农户 、 XXXX多个体工商户 、 XXXX多名创业青年、 XXXX多名 妇女和XXX户 中小企业解决了 融资难题。免费代发了 全市新农保、 社保资金、 离退休金、 粮食直补款、退耕还林款以及其他财政补贴等款项， 各项代收付工作均得到了 相关单位和广大人民群众的好评。
在各乡 镇、 村一级建成117个片区服务中心和48个小额贷款受理点， 零距离为农户提供贷款服务， 小额贷款批发中心累计预授信XXXXX户 ， 金额
X亿元， 发放贷款XXXX户 ， 金额XXXX余万元。
在金融服务空白乡 镇共建立助农取款服务点XXX个， 累计办理小额取款XXXX笔， 取款金额XXXX万元。
2. 以“创先争优” 活动为载体， 进一步增强为民服务意识。
市分行把“为民服务创先争优” 活动作为精神文明建设的一项重点工作， 高度重视， 认真落实。
以市分行党委书记为组长的领导小组， 定期了 解活动进展情况， 及时解决活动中的问题， 从增强服务能力、 提高服务质量入手， 以用户 满意作为服务标准， 以窗口 服务为重点， 以“为民服务创先争优” 活动为载体， 结合市分行的具体情况， 加强业务培训和学习， 广泛动员 和组织党员 参加各类劳动竞赛。
充分调动党员 参与 活动的积极性， 增强党员 为 民 服务意识和主人翁精神， 改进服务作风， 提高服务水平， 党员 的先锋模范作用得到充分体现， 有效推进市分行各项工作的开展。
3. 以规范窗口 服务为操手， 进一步提升 XX 银行形象。
为提高窗口 服务质量， 市分行在抓业务培训的同时， 积极推进网点转型示范工作， 先后制定了《XX 市分行窗口 规范服务等级标准》 、 《窗口 人员 服务规范标准》 、 《客户 投诉处理办法》 等包括服务用 语、 仪容仪表、 行为举止、 业务操作、 监督检查的一系列配套措施， 使职工遵守服务规范有章可循， 部门实施服务管理有据可依。
通过积极开展星级柜员评选活动， 极大地提高了 窗口 人员 的服务意识， 提升了 服务质量， 进一步提高了 广大客户 的满意度， 树立了 XX 银行窗
口 服务新形象。
（ 五）
加强企业文化建设， 夯实企业健康发展基石 XX 市分行始终将企业文化建设作为创建省级最佳文明单位的一项重要工作， 在全行深入开展“七个一” 文明创建活动， 继续发扬“团结、 拼搏、 严谨、 高效” 的企业精神，进一步丰富和谐企业文化内涵。
一是扎实开展“道德讲堂” 活动。
2013 年， 市分行认真落实市文明办的工作要求， 制定了 《 “道德讲堂” 建设实施方案》， 现已 建成道德讲堂， 并开展了 创 建文明单位讲座和员 工职业道德培训， 开展讲座和培训近二十次， 有 800 人/次参加培训和学习。
二是扎实开展志愿服务活动。
2012 年， 市分行组建了XX 银行青年志愿者服务队， 积极参加市文明办组织的送金融知识下乡 和“大拇指” 文明指引 志愿活动， 结合 XX 银行特点深入社区、 农村宣传金融知识， 提拱金融咨询。
市分行大力支持 XX 团委乡 村文化节宣传活动， 近几年为乡 村文化节宣传活动出 资数十万元。
同时， 积极参与 XX 市“学雷锋、关爱他人、 关爱社区、 关爱自 然 XX 一家亲” 文明单位“三下乡 ” 志愿服务活动， 参加“千名 留守学生（ 儿童）“圆梦”公益活动”， 为创建文明新农村出 力。
XX 区宝山街支行被列为 XX 银行业“践行社会主义核心价值体系 学雷锋示范岗”。
三是运用 文明指引 牌、 宣传栏等营造浓厚文明 创 建氛围。
在市分行办公区设置精神文明宣传栏， 传递企业文化，报道企业发展情况和宣传好人好事。
在公共区域设置文明提
示牌和文明用语， 引 导职工崇尚道德、 践行文明。
四是扎实开展“文明用餐、 节约惜福” 活动。
在职工食堂制作宣传图片和文明用餐牌， 普及餐桌文明知识， 推广餐桌文明礼仪， 倡导节约用餐行为。
五是主动开展文明传播活动。
市分行充分利用 办公网和QQ 群， 传播企业文化， 宣传先进事迹和交流志愿活动心得。
六是积极开展帮扶活动。
市分行积极响应市政府号召 ，参与“挂、 帮、 包” 活动， 与 绵竹市金花镇结对帮扶， 为中江县苍山镇踏水桥村和马家湾村支助办公设备。
七是深入开展感恩回馈社会活动。
参加 XX“金秋助学”活动， 连续三年支助三名 困难大学生； 4. 20 芦山地震后， 市分行迅速行动， 发动全行员 工为灾区捐款 XX 万元， 充分体现了“一方有难， 八方支援” 的优良传统， 进一步树立了 XX银行“责任银行” 的良好形象。
（ 六）
加强经营管理， 夯实推进市分行稳健发展基础
XX 市分行坚持以科学发展观为指导， 按照省分行提出的“乘势而上、 开拓创新” 的工作取向和“改革创新， 强化经营， 完善内控， 提升服务， 打造队伍， 构建和谐” 工作要求， 突出“五个面向， 五个更加注重” 工作方针...
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