医院服务调研报告10篇医院服务调研报告 淮海工学院实 习 报 告 书 题 目： 医院调研报告 系（院）： 土木工程学院 专 业： 建筑学 班 级： 姓 名： 学 号： 20X下面是小编为大家整理的医院服务调研报告10篇,供大家参考。
篇一：医院服务调研报告
海 工 学 院 实习
报
告
书
题
目：
医院调研报告
系（院）：
土木工程学院
专
业：
建 筑 学
班
级：
姓
名：
学
号：
20XX 年 XX 月 XX 日
医院调研报告
调研时间：
20XX 年 XX 月 XX 日 调研地点：
ＸＸＸ市第一人民医院新楼 报告要求：
1）
了解门诊楼病人， 工作人员的流线， 功能的分布。
2）
了解门诊楼各科室在总平面中的分布， 如何提供较好的采光通
风。
3）
着重观察门诊楼门厅和几个公共部分是如何联系分布。
4）
了解门诊楼于周围环境的结合, 停车位为如何安排， 出入口的设
置。
调研经过：
ＸＸＸ市第一人民医院始建于 19XX 年 XX 月， 经过几代人的艰苦努力， 已经发展成为徐淮东部地区规模最大， 集医疗， 教学， 科研， 保健， 康复，急救等于一体的综合性三级甲等医院和徐州医学院附属医院。
医院设置临床， 医技科室 38 个， 医疗中心 6 个； 设立病区 27 个， 开放床位 1080 张， 现医院正在扩建， 所以我只参观了门诊楼， 自己的切身感受还是比较人性化的。
从效果图上可以看出， 医院比较现代化， 群房与住院部相互映衬， 显得建筑错落有致。
门诊楼在西侧， 进入门诊楼后市一个很大的门厅， 门厅的中央设立了问询处， 门厅的北面是挂号，收费处， 东侧和南侧是西药房和收费处， 整个门厅的设置比较到位，就是中央问讯处的设置让整个门厅显得稍拥挤， 当人流量大的时候会造成一定的拥挤。
楼梯全部采用的封闭楼梯间，
设置在总平面的中央处， 通过楼梯上到二楼后是中医门诊， 包括诊室， 中医药房， 外加门诊化验室， 所有的房间安排在建筑的四周， 中间是病人等候的地方。
这样就稍显不妥， 中间等候的地方，采光， 通风条件都不好， 略显昏暗， 也弥漫着药味。
而且很多窗口都采用的是磨砂玻璃， 这样对等候着的心理也才生一些不好的影响。
而且二楼的卫生间设置的太小了， 卫生状况也不容乐观。
医院的候诊大多采用的走廊式候诊， 单面布置椅子,个人觉得候诊的空间不够,四个诊室只有十张椅子。
和图片中那么大的等候空间相比， 显然在功能安排上存在问题。
医院在设计时充分考虑了无障碍设计， 保证了残疾病人能后和普通人一样受到良好的待遇。
从医院出来后感觉内部上尚可， 但在场地设计方面做的很不到位。
整个医院的门口停满了车辆， 还不断有车进来， 造成了门口的交通拥挤。
如果有紧急情况，病人到了门口却进不了手术室。
所以医疗类建筑必须解决好场地设计， 停车位，绿化， 道路的安排。
篇二：医院服务调研报告
大学硕士学位论文关于加快发展监狱总医院医疗卫生服务工作的调研报告姓名：张羿申请学位级别：
硕士专业：
社会工作指导教师：
王邦虎201204
关于加快发展监狱总医院医疗卫生服务工作的调研报告张羿摘要随着监狱体制改革和监狱布局调整的全面深入推进、 全省监狱系统医疗卫生服务需求模式的改变， 监狱总医院医疗卫生持续发展面临一些亟待解决的问题。
特别是《刑事诉讼法》 修订后， 死缓无期罪犯的减刑将受到进一步限制， 监狱将沉淀更多病犯， 使监管安全压力同时加大。
为了主动置身于全省监狱安全稳定工作的大局中， 更好地满足全省监狱系统不断增长的对优质医疗服务的客观需求， 着力解决监管、 医疗“双安全” 的复杂形势与新建监狱各项工作整体发展水平不高的矛盾， 监狱、 医院双重属性与适合监狱、 医院双重属性的管理模式的矛盾， 医疗需求的持续增加与医疗核心竞争力不足的矛盾， 进一步理顺监狱、 医院、 企业三者的关系， 走特色发展之路理顺医疗卫生工作和监管改造工作的关系，走科学发展之路； 理顺阶段性重点工作和长远发展目标的关系， 走快速发展之路． 畅通人才引进渠道， 拓展人才培育途径， 制定人才队伍建设的具体措施和长远规划； 准确把握工作重点， 着力构建切合淝河监狱（ 监狱总医院）实际的保障机制； 破解体制制约难题， 着力构建能够体现淝河监狱（ 监狱总医院）监管、 医疗双重属性的管理机制； 增强自主创新能力， 着力构建加快淝河监狱（ 监狱总医院）医疗卫生发展的运行机制； 优化出入院服务流程， 着力构建淝河监狱（ 监狱总医院）医疗卫生工作综合服务机制． 经过调研， 进一步明确了发展定位和方向， 对进一步改进总院医疗服务工作， 增进医患相互了解， 搭建医患信息对称平台起到了极大的促进作用．关键词：
管理模式：
理顺关系：
服务机制：
保障机制：
运行机制：
发展定位：
发展方向：
人才培养
在省司法厅、 省监狱局的正确领导下， 淝河监狱新一届党委正式组建以来， 紧紧围绕实现监狱工作良性循环发展， 明确发展定位， 把握工作重点， 监狱整体工作呈现厚积薄发、 加速发展的良好势头。
但随着监狱体制改革和监狱布局调整的全面深入推进、 全省监狱系统医疗卫生服务需求模式的改变， 监狱总医院医疗卫生持续发展面临一些亟待解决的问题。
特别是《刑事诉讼法》 修订后， 死缓无期罪犯的减刑将受到进一步限制， 监狱将沉淀更多病犯， 使监管安全压力同时加大。
为了主动置身于全省监狱安全稳定工作的大局中，更好地满足全省监狱系统不断增长的对优质医疗服务的客观需求， 积极建设“四重一艾” 收治中心、 全省罪犯培训基地等特色功能医院， 构建和谐医患关系， 根据《淝河监狱“十二五”建设规划》 精神， 淝河监狱组成了全省监狱南北片调研组， 从１１月 上旬开始， 开展了为期半个月 的专题调研， 深入探讨了提高医疗卫生服务质量的有效途径， 监狱发展的战略定位及影响监管安全、 医疗安全的深层次问题。
调研活动的积极开展对统一思想， 提高认识，明确发展定位和方向， 进一步改进总院医疗服务工作， 增进医患相互了解， 搭建医患信息对称平台起到了极大的促进作用。一、淝河监狱（ 监狱总医院）基本情况淝河监狱（ 监狱总医院）前身为省监狱局中心医院。
始建于１９ ８ ５年６ 月 ， 医院占地面积４ ３亩， 是一所综合性一级甲等医疗机构。
２０ １０ 年３月 ，淝河监狱正式挂牌。总医院占地面积狭小、 拥挤， 押犯监区１． １万平方米， 建筑７ ６６０ 平方米； 共设床位３０ ０ 余张， 常年在３２０ ． ３３０ 张， 现有民警职工１８ ７ 人， 医护人员７ ０ 人， 只是行业标准的１／４ ，专业技术人员奇缺， 医疗设备缺乏落后。截至１０ 月 底， 收治各类重症住院病犯约・人次， 其中， 重症结核病・余人次， 重症精神病犯・余人次、 艾滋病犯・余人次、 重症综合病犯・余人次； 抢救危重病犯・人， 实施手术・台， 办理罪犯入监体检・人次， 病犯外出就诊・余人次， 出动警力宰多人次， 组织保外就医等司法医学鉴定・人次， 切实发挥功能作用， 服务全省监狱工作大局。
（ 注１）二、 三大基本矛盾成为制约淝河监狱医疗服务工作可持续发展的瓶颈问题（ 一）监管、 医疗“双安全” 的复杂形势与新建监狱各项工作整体发展水平不高的矛盾突出， “双安全＂稳定格局亟待实现， 医疗工作发展的内外部环境急需优化１． 监管、 医疗“双安全” 的形势复杂严峻。
一是押犯构成十分复杂。
自押犯、 各监狱病犯、 公安、 检查机关羁押嫌疑犯等押犯构成的复杂性使监管安全面临难预见、 难把握、 难处置的复杂局面； 二是病种十分高危。
“病情就是狱情” 。
来自全省政法系统的各种重症病犯， 病情具有多变性、 突发性、 难预见性和难救治性的特点， 医疗设备不足使医疗风险系数增加的同时， 也导致外出检查警力资源成本增加， 监管安全风险上升； 三是“物防、 人防、技防” 力量十分薄弱。
与新建监狱配套的物防技防设施建设的投入机制， 安全排查整治机制、突发事件应急处置机制、 安全稳定领导责任机制均不完普， 监狱的长治久安面临巨大挑战。
２． 监狱各项工作整体发展水平亟待提高。
作为一个在医院基础上扩建而成的正处于成长期的新监狱， 基础差， 底子薄， 一所成熟监狱应当具备的软、 硬件基础均不具各， 突出表现在长期监狱工作实践所创造和积累的物质基础、 管理经验、 制度体系和人力资本都很缺乏。
尤其是队伍整体素质参差不齐与新形势下监狱工作的高标准、 高要求矛盾突出， 民警执法意识和角色意识有待进一步加强， 制度管理与文化引领相结合的特色监狱文化、 监狱精神需要进一步提炼和培育。．（ 二）监狱、 医院双重属性与适合监狱、 医院双重属性的管理模式的矛盾突出， 监狱的发展方向和发展定位亟待明确， 符合监狱发展实际的长效运行机制和动力机制亟待建立ｌ、 民警分类管理、 医疗行业管理原则诉求高、 体现少， 从事医疗行业民警激励机制难以建立。
医务民警对民警分类管理原则诉求很高， 认为民警分类管理原则在医疗工作中没有得到充分体现， 医、 管职责不明， 分工不细， 对集中精力从事医疗工作造成很大影响，特别是专业性较强的病区医务民警对同时要承担较多的管教台账及业务抵触情绪很大。
符合医疗行业管理原则的医疗职称没有聘用， 如三级医师责任制， 使卫生行政部门的行业管理机制、 医疗人员激励机制无法正常运行， 对监狱医务人员的工作积极性和业务水平提升带来很大影响。２． 人才培养模式、 医疗考核奖惩机制受管理体制制约， 亟待建立。
年青医师科室轮转、住院总培训等人才培养模式， 因受管理体制和客观条件制约， 没有规范开展。
医务考核工作缺少有效、 常态化的激励措施支持， 医疗考核奖惩措施有待进一步明确。（ 三）医疗需求的持续增加与医疗核心竞争力不足的矛盾突出， 医疗资源严重匮乏，直接影响医疗工作的良性循环发展态势的形成随着全省监狱系统医疗需求的不断增加， 医疗投入与医疗核心竞争力的有限性逐渐暴露出来， 突出表现在以下几方面：ｌ、 医疗技术人员紧缺， 骨干力量严重不足， 各类型技术人员结构不合理。
总院目前卫生技术人员总计８５人（ 含聘用９ 人）。
按省卫生厅卫生技术人员与床位比不得低于Ｏ ． ８８：
ｌ的要求， 总院床位３０ ３张， 应配备卫生技术人员２６ ７ 人， 卫生技术人员缺口１８ ２人。中高层次的学科带头人等技术骨干缺乏， 青年医师不能独挡一面， 精神、 护理、 药剂、 放射、 检验等专科人才畸缺， 严重影响了医疗救治工作的正常运行。２、 医疗用房及床位爆满， 病床周转率较低， 病犯住院难问题短期内难以解决。
总医院现有标准床位３０ ３张， 常年住院人数保持在３４ ０ 人左右， 高峰时达３６ ０ 人， 各病区病犯收治处于爆满状态， 特别是综合病房、 传染病房、 精神病房， 床位不足问题尤显突出。
住院病犯持续增加， 医疗用房紧缺， 各床位平均占用面积大大低于国家标准。３、 大型、 先进的医疗设备不足， 制约了疑难危重病犯救治水平的进一步提升。
医院现有医疗设备主要由省局招标采购和自筹资金采购， 主要有彩超、 黑白超， ５０ ０ 毫安放射摄片机、 全、 半自动生化仪等， 作为同级医院必须配备的医疗设备如Ｃ Ｔ 、 Ｄ Ｒ 、 血气分析仪、 Ｃ 形臂等一直没有配置。
总体医疗设备配置的水平， 相当于地方县的医院９ ０ 年代初期２
的水准， 基本上是第一代国产医疗设备。
与全国同类医院相比， 医疗设备也有较大差距。总医院２０ ０ ９ 年外出检查２０ ０ 余次， ２０ １０ 年上半年检查５０ 余次， Ｃ Ｔ 、 磁共振等检查比重达到８ ０ ％以上。
医疗设备不足严重影响了医疗救治的水平的进一步提升。三、 前一阶段（ 新一届党委班子成立后）监狱采取的加强监管安全和医疗管理工作的主要措施２０ １０ 年３月 ， 监狱新一届党委班子到位后， 一方面， 稳步实施监狱迁建前期的准备工作和民生工程， 另一方面， 在维护安全稳定的基础上， 把加快发展监狱总医院医疗卫生服务列入监狱工作的重要方面， 开展了一系列卓有成效的工作， 出台了《关于加快发展监狱总医院医疗卫生服务工作实施方案》 ， 形成了一系列对监狱工作具有全局性指导意义的决策和决议， 具体体现在以下几个方面：（ 一）统一思想， 提高认识， 在理清思路中谋划出路， 在改革探求中谋划发展一是明确发展定位：
以维护安全稳定为前提， 以建设二级甲等综合医院为目标， 着力形成重症结核病犯、 重症精神病犯、 重症综合病犯、 重症传染病犯和艾滋病犯等“四重一艾”的病犯收治格局， 打造全省监狱疾病控制工作指导中心、 全省监狱系统医疗机构业务指导中心， 为全省各监狱做好医疗卫生保障工作。
二是明晰发展理念：
牢固树立“以服务大局为中心， 以安全稳定为保障， 以创新发展为目标” 的工作理念， 按照“高起点规划、 高标准建设” 的要求， 力争“十二五” 末完成“把监狱建设成省级现代化文明监狱， 把总医院建设成二级甲等综合性医院” 的目标任务。
三是确立发展思路：
秉承“质量第一、 优质服务” 的办院宗旨， 坚持紧扣“加强人才建设、 完善医疗设备、 精益医疗管理、 强化医疗服务” 为四大主战场， 通过立足自身驱动发展和争取政策支持发展， 优化内外部环境， 着力提高医疗技术质量和医疗服务水平。
四是制定发展规划：
在２０ １５年末实现以省级现代化文明监狱和二级甲等综合性医院为重点的“７ ５３” 战略发展方针， 即：
实施平安监狱、 监狱迁建、 省级现代化文明监狱、 二级甲等综合性医院、 康健公司协调发展、 人才队伍、 民生工程等７ 大建设工程； 建立完善安全稳定长效机制、 刑法执行规范化、 落实首要标准、 医疗工作科学化、 目标责任网络化等５大目标体系； 推进体制、 结构、 综合管理３大工作创新。
明确“咬住目标、坚定信念、 积极推进” 的工作理念， 采取三年打基础、 四年上台阶、 五年大发展的“三步走”发展战略， 积极稳妥地推进“十二五” 期间的各项工作目标的实现。（ 二）坚定不移地坚持“首位” 意识， 构建监管、 医疗、 生产安全长效机制和保障机制，推进监狱工作价值回归一是明确任务要求。
坚持“稳定压倒一切” 的指导思想， 出台《关于进一步加强安全稳定工作的决定》 ， 对监管、 医疗、 生产和队伍等四个方面的安全工作进行全方位部署。
二是建立健全制度体系。
出台《环沪护城河工程安全竞赛活动考评细则》 、 《淝河监狱在押人员出监就诊管理规定》 、 《抓公正文明执法、 促安全稳定” 专项警务督察活动实施方案》 、 《关于加强医疗工作中护理罪犯、 重点部位和医疗器械管理的规定》 和《淝河监狱狱情分析管３
理规定》 等监管、 医疗安全系列制度和安全生产７ 项制度等规章制度， 规范各项执法和管理流程。
三是治理整顿安全隐患。
先后开展全监环沪” 护城河” 安全竞赛、 执法执纪专项整治、 安全生产文化月 、 突发事件应急演练等各类专项活动：
查摆涉及监管、 医疗、 生产、队伍等四个方面的安全隐患， 先后投入近５０ 万元进行电力增容、 扩建生产板房、 加固监舍楼门窗、 配备应急防爆器材等完善监管改造基础设施， 基本完成监狱确定的２２处安全隐患治理任务。
四是以人为本， 筑牢基层防线。
下沉警力， 将新调入１６ 名民警中的１４ 名分配到监区一线， 增强一线警力； 通过加强警务督察， 落实民警直接管理制度， 坚持监狱领导带队督察。
邀请检察院、 省局领导开展执法执纪专题讲座， 利用职务犯进行廉政警示教育、 定期观看廉政光盘， 强化民警安全执法、 廉洁执法意识：
投入经费５万余元， 添置空调、 采风、 供水设备， 全力做好罪犯防暑降温工作， 确保安全。（ 三）立足自身驱动， 完善体制机制， 为推进科学发展奠定基础一是学习借鉴“他山之石” 。
组织调研组分赴华东五省市同类监狱医院进行广泛调研，对比分析在管理模式、 投入机制、 政策保障等方面的差距， 学习借鉴先进经验， 探索、 谋划适合总院实际的发展之路。
二是积极争取政策支持。
针对存在的差距， 监狱党委积极争取上级支持， 省局先后召开专题会和局长办公会研究总院发展中存在的瓶颈性难题， 并给予了在设备资金、 收费标准、 人才引进等相关方面的政策支持； 在扩大收治规模方面， 结合监狱迁建工作的实际， 总院６ ０ ０ 张床位规模的规划， 也得到省局批准。
三是进一步优化管理模式和医疗资源。
推动现有医务人员岗位回归， 缓解人员紧缺的难题； 实行入院告知制度和入院置换措施， 提高现有床位周转率； 调整现有医疗用房， 缓解部分医疗监区病犯爆满的难题：
简化住院手续和无节假日收治病犯， 建立病犯入院绿色通道； 引进配备Ｈ ＩＳ医疗信息管理系统， 规范医疗收费管理。四、 全省各监狱调研反映的主要情况（ 一）各监狱对淝河监狱（ 监狱总医院）医疗卫生服务工作的总体评价...
篇三：医院服务调研报告
调研报告怎么写医院调研报告怎么写 调查报告一般由标题和正文两部分组成。
标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即"发文主题"加"文种"，基本格式为"xx 关于 xxxx 的调查报告"、"关于 xxxx 的调查报告"、"xxxx 调查"等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、 凶 对象或范围、经过与方 神 法，以及人员组成等调 弗 查本身的情况，从中引 纹 出中心问题或基本结论 搀 来;第二种是写明调查 侥 对象的历史背景、大致 型 发展经过、现实状况、 中 主要成绩、突出问题等 厌 基本情况，进而提出中 势 心问题或主要观点来; 闻 第三种是开门见山，直 潘 接概括出调查的结果， 侄 如肯定做法、指出问题 抄 、提示影响、说明中心 育 内容等。前言起到画龙 航 点睛的作用，要精练概 杠 括，直切主题。
2 叛 .主体。这是调查报告 皿 最主要的部分，这部分 浙 详述调查研究的基本情 帽 况、做法、经验，以及 践 分析调查研究所得材料 阵 中得出的各种具体认识 沫 、观点和基本结论。
眩
3.结尾。结尾的写 镊 法也比较多，可以提出 晃 解决问题的
方法、对策 厚 或下一步改进工作的建 弦 议;或总结全文的主要 耳 观点，进一步深化主题 榨 ;或提出问题，引发人 栽 们的进一步思考;或展 镰 望前景，发出鼓舞和号 泅 召。
医院调研报告范文 狭
医院学习实践科学发展 止 观调研报告
为了推 烟 进我院开展深入学习实 政 践科学发展观活动，进 奶一步增强科学发展意识 郸 ，创新科学发展机制， 拐 转变科学发展方式，破 挽 解影响和制约高校医院 护 卫生工作持续发展的难 赞题，营造有利于卫生工 样 作科学发展的环境，根 油 据学习实践活动方案要 弘 求，结合本单位工作实 戮 际，现将我院学习调研 竞情况汇报如下：
调研地 回 点：湖南大学医院 调研 舆 人员:医院科学发展观 镇 学习领导小组
调研 贫 对象：共产党员，民主 辛 党派人员，无党派群众 福
调研目的：结合我 珍 院实际，切实找准并着 逾 力解决制约和影响医院 罗 发展的突出问题、关系 溪 群众切身利益的突出问 协题以及党员干部党性、 鸣 党风、党纪方面群众反 榆 映强烈的突出问题，明 议 确科学发展的方向 调研 刺 课题：
影响和制约我院 枕 科学发展的主要因素; 孰
以科学发展观为指 迫 导，优化医疗卫生资源 归 配置，怎样实现可持续 盯 协调发展;
以科学 峡 发展观为指导，怎样建 性 立健全流行病预警预测 星和公共卫生管理机制; 椅
坚持以人为本的理 仪 念，切实解决与师生员 凉 工利益息息相关的突出 研 问题;
如何加强医 绕 德医风教育，建立医德 欧 医风教育长效机制;
荔
怎样加强特殊行业基 蛊 层党建工作，发挥党员 鸡 先锋模范带头作用。
调 碴 研形式：
1、召开 斋 座谈会，各自发表自己 贺 的看法和观点，查找突 闻出问题 2、发放问卷调 州 查 3、走访群众，个别 抗 交谈 调研结果分析：
一 怒 、学习认识
按照学 异 校党委统一部署，院学 荣 习实践科学发展观活动 协领导小组成员通过集中 宙 学习和自学以及组织对 卜 科学发展观的学习调研 真 ，使我们更加深刻的理 咆 解了科学发展观的内涵 乙 ，明确了党落实科学发 傀 展观的及时性与必要性 愉 ，学会用科学发展的眼 墟 光来看待问题、分析问 黍 题、解决问题，与实际 和 相结合，做到统筹兼顾 泰 ，全面发展。
科学 谢 发展观的第一要义是发 橇 展，核心是以人为本， 聪 基本要求是全面协调可 服 持续，根本方法是统筹 秃 兼顾。从科学
发展观的 仁 内涵我们应该看到，发 唱 展、以人为本、全面协 霜 调可持续、统筹兼顾作 建 为科学发展观的各要素 风 ，是统一的整体，任何 羡 要素都是不能独立存在 销 的。科学发展观的提出 僵 是符合我国基本国情的 诛 ，对科学判断和全面把 催 握国际形势的发展变化 钙 、正确应对世界多极化 殿 和经济全球化及科技进 蔗 步的发展趋势，显得非 范 常必要。树立和落实全 金 面发展、协调发展和可 瞩 持续发展的科学发展观 仰 ，对于我们更好地坚持 萎 发展才是硬道理的战略 挟 思想具有重大意义。科 笨 学发展观的提出既是改 旭 革开放三十年实践的经 椅 验总结，也是推进全面 命 建设小康社会的迫切要 尹 求。
以人为本，统 迢 筹兼顾，全面可持续发 约 展，在任何领域，任何 盘 时间都是适用的，在任 源 何情况下，都要全心全 矾 意为人民服务，以人民 懒 群众的利益为根本出发 群 点，急民之所急，想民 癸 之所想。
二、调研课题 伦
调研课题一：影响 藐 和制约我院科学发展的 丸 主要因素; 问题 1：人 枝 才短缺
问题分析：
额 目前影响医院科学发展 鲸 最突出的问题是缺乏基 辙 本的专业人才。两校合 蒂 并时，校医院在岗人员 谚 有 120余人，临时工 蚁 8 人，随着学生扩招， 郝 在校学生达到了 3 万余 又人，学校在岗职工稳定 惫 在 4000 人，离退休 讳 人员 2500 余人。服 获 务对象包括师生员工、 塑 离退休人员及家属约 5 酸 万余人。
随着人事制度 活 的改革和人员自然减员 牲 ，XX 年学校再次确定 阐我院编制为 103 人， 渴 其中专业技术人员 92 傻 人，管理岗位 5人，其 波 他岗位 6 人，近半年多 钾 来已退休 7 人，均为专 忻 业技术人员，现实有专 代 业技术人员 85 人，本 劈 年度还要退休 4 人。现 赫 85 人分布在南北两院 瓷 和天马医疗站，包揽了 失 南北两院的白班、中班 袭 、晚班和节假日班，为 业 了确保医疗工作 24 小 战 时、365 天的正常运 彰 转，许多职工加班存假 拘 数十天，多的达上百天 啸 。也就是说，工作人员 杏 值班或加班根本不能保 瑚 证正常的休息，医院又 血 无法支付加班费或者支 毫 付少量的加班费，致使 未 部分科室无法正常工作 剿 或停诊，病人不满意， 辑 职工有意见，领导也为 舶 难。因此，人才短缺、 豁 人员和专业结构极不合 杜 理、职工年龄严重老化 簧 是影响和制约医院发展 侯 最突出的问题。
问题 2 扯 ：人才培养
问题分 远 析：医疗是一个专业性 跋 很强的高风险职业，对 夷人才的培养要求很高， 菠 如本科培养一般为 5 年 壳 ，少数为 6-8年制。
旁 在调研和座谈中，许多 彰 同志谈到，医院要发展 蟹 硬件固然重要，但也不 忽 可忽视软件，随着科学 凯 技术高速发展，医学知 演 识更新也加快了节奏， 煤 许多观点和知识都在更 寝 新，而我们所掌握的知 矮 识已经远远不能满足临 缩 床需要，这就迫使我们 隔 需要加快知识更新。近 狠 几年来医院虽然采取了 债 许多有效的措施，如院 所 方组织副高以上人员讲 窒 课，请专家来院
会诊或 懊 讲座，短期专业培训或 汛 鼓励参加全科医生培训 蝇 等，但收效甚微，主要 龋 原因是缺乏系统培训， 伟 不能引进所需的专业技 杂 术人员，来院的工作人 岩 员大部分是随着配偶调 驯 入安置进来的，这样的 驭 人员一是专业不对口， 恭 二是因陪读或其他原因 嗅 脱离临床时间太长或者 逸 专业太专不适合基层工 脑 作，如学中医的改行从 憋 事西医，从事心血管内 亮 科的看不了其他疾病等 厄 ，再加上上级卫生行政 窿 部门不断规范医疗执业 杀 ，不允许跨专业执业行 斋 医，而学校人事部门从 呢 严控制单位编制，而忽 户 略了医疗专业的工作特 菇 点，使得高校医院的医 吱 疗工作安排调度遇到困 峭 境。
问题 3：经费短缺 燕
问题分析：学校每 轰 年所拨医疗专项经费 4 弄 70 万，担负着 3 万多 茫 学生的公费医疗、离休 株 干部、职工住院及工伤 劳 报销等，其中离休干部 嗡 一年所支付的费用就达 毖 390 万左右，年支出 旭 约 700 余万元，不足 眺 部分全部由医院自筹补 轻 贴.设备购置、更新和 神 维修学校未列入预算计 塔 划，也无专项经费，完 钉全靠医院自筹解决，导 澜 致医疗设备陈旧，不能 并 及时更新和升级换代， 貌 因此，医院无法完全满 窄 足临床医疗和病人的需 律求。不仅限制了医院诊 油 疗水平整体提升，也阻 傣 碍了医院的发展。
整改 伤 措施：
1、为了满 黎 足师生员工就医的基本 烁 需求，希望学校能在
编 搭 制内从县级以上医院引 酒 进相应的急需专业技术 费 人员若干名;通过自然 兴 减员、人才引进、培训 鸣 学习来优化我院的专业 菠技术队伍。
2、医 炳 院有计划、有目的的对 嗓 专业技术人员进行短期 徒 专业培训;继续组织职 汇 工业务学习，改善授课 终 条件，提高授课效果; 羞 加强专科医生的培养， 未 培养出一批小专科大综 戌 合、适应能力较强的全 洒 科医师。
3、在进 淮 一步加强公费医疗管理 胞 的同时，希望学校增加 漳医疗经费的投入，以满 鹤 足师生员工基本医疗需 谦 求。
4、新进技术 融 人员在没有到位之前， 汾 医院仍采取优化组合、 漠 内部调整、加班加点来 逐 保证工作正常运转，保 整 障一方平安。
调研 腕 课题二：以科学发展观 整 为指导，优化医疗卫生 畜 资源配置，怎样实现可 豫 持续协调发展;
两 痈 校合并以来，医院始终 蹄 坚持"五个一"的管理 墙 原则，但北院同志仍提 擦 出了一些不同的看法， 玻 在调研中意见比较集中 篷 的有以下两点：
1、资 钞 源不能共享 2、劳务分 袖 配不统一
问题分析 弹 1：两校合并时，人员 奠 结构南院较北院相对合 钧理，北院中医医师，内 决 科医生 1 人，外科医生 龋 1 人，口腔科医生 2 人 腺 ，年龄普遍偏大。设备 终 投入南院略强于北院， 腊 在
岗人员北院占 1/3 澳 ,工作任务南院占 3/ 熊 5 还多。随着人员的自 狠 然减员，技术人员结构 闸 严重失调，如北院现在 膳 无外科医生、妇产科医 秉 生，五官科医生，而口 苑 腔科有医生 3 人。随着 丈 学院的调整，在职人员 逃 、离退休人员和学生以 蛰 及周边人员，南校区比 丰 北校区多得多，比值约 峨 为 5：1，设备在原有 妖的基础上南院新增了彩 篇 色 b 超、24 小时动态 幕 血压监测仪、全自动生 檀 化分析仪、血细胞分析 朱 仪、电解质分析仪等高 砧 档仪器，这些设备的添 赞 置除了彩色 b 超外，其 拘 余设备经费来源均属自 滤 筹。
问题分析 2：
轧 劳务分配有方案，包括 乔 工作制度和岗位职责在 掸 两校合并后进行了统一 隋 修订，但在执行的过程 曰 中，南北两院由于历史 找 原因和各自的具体情况 官 略有差异。该方案使用 狄 了 6 年，职工也提出了 尚 许多意见和建议，XX 嘘 年底进行了修订，在 X 募 X 年度职代会上没有通 召 过，现正在委托部门工 彤会进行修订。
整改措施 掷 ：
1、资源不能共 腹 享。专业技术人员自 X 辖 X 年 3 月份南北两院根 宦 据工作需要在不断进行 苑 调整;为了充分利用现 萍 有医疗仪器，南北两院 凋 职工、学生可以自由在 搏 南北两院就诊、住院和 我 进行检查。
2、劳务分 番 配方案正在统一修订中 群 。
调研课题三：以 航 科学发展观为指导，怎 辅 样建立健全流
行病预警 瞒 预测和公共卫生管理机 衙 制;
问题分析：进 氦 入 20 世纪 90 年代以 跑 后，至少有 10 个国家 桨 具有生产生物武器的能 牧 力。美国""事件后， 帽 生物恐怖的威胁离我们 伊 并不遥远，面临的突发 氮 公共卫生事件会更多、 隧更复杂。随着生物技术 狂 、化学技术和核技术在 渐 工农业、医疗卫生、科 饵 学研究和军事上的日益 醛 广泛应用，由此而导致 魁的许多新发、再发传染 陪 病及不明原因的疾病频 溢 繁暴发，有些在 20 世 娠 纪 60-70 年代得到 圈 控制的传染病到 90 年 哀 代后又开设复燃，特别 噬 是 XX 年 sars 的暴 臣 发流行，国家对公共卫 夏生体系和应急机制建设 耀 引起了高度重视，并投 歇 入了大量专项资金建立 尔 疾病预防控制中心，增 扦 加专业队伍人员，制定 幽各种应急预案及防控措 烩 施。
目前，脑血管 翠 病、心脏病、呼吸道疾 猪 病、恶性肿瘤等慢性非 信 传染性疾病及不可忽视 裳 的心理卫生和精神卫生 置 等问题正在威胁着人类 珍 的正常生活，成为损害 恃 人类健康的一个重要原 卡 因。传染病也一直是高 骤 校公共卫生管理的一项 遮 重要工作，如结核病、 寅 乙型肝炎等一些常见的 缨 传染病，近年来有明显 卞 的上升趋势。学习实践 瑶 科学发展观，就是要通 歹 过科学的分析，必须提 犊 出有效的应对措施，因 皆 为高校是一个人口居住 术 密度较高的社区，传染 迅 病的暴发流行是不可忽 站 视的一大隐患，一旦失 仲 控将会产生不可估量的 旷 严重后果，加强医疗预 佃 防保健科室的建设，引 谢 进公共卫生专业技术人 淹 才，
完善应对突发公共 奋 卫生事件救治队伍，学 氧 校增列应对突发公共卫 缨 生事件的专项经费等显 访 得尤为重要。
整改措施 磕 ：
1、加强传染病 瓶 预防的卫生科普知识宣 需 传，利用宣传栏、专题 夕 讲座、局域网等宣传工 拦 具或形式开展社区卫生 辛 宣传，开设大学生健康 渴 教育课，不断提高师生 冤 员工预防传染病的意识 忻 和应急能力。
2、 厅 提高基层医务人员的自 肌 身素质和业务水平，熟 揩 练掌握传染性疾病和非 声 传染性疾病的诊疗技术 僧 及预防措施和应急办法 疼 。
3、健全应急预 田 案和公共卫生管理及疫 闸 情报告制度，完善机构 依 设置、明确责任人及各 谣 类应急机构、人员职责 蒂 ，并认真组织落实，定 渊 期检查督促。
4、 斟 为了认真贯彻落实国务 音 院办颁发的 4 件公共卫 契 生类突发公共事件专项 肄 应急预案，建议学校每 哟 年应单列专项公共卫...
篇四：医院服务调研报告
市第三人民医院调研报告今年，市委决定在全市集中开展解放思想大讨论活动，在全市领导干部中开展大调研活动,提出要进一步解放思想、更新观念，强力推进“项目落实年”活动深入开展。按照市委、局党委统一部署，我院党委班子结合工作实际，开展了深入的调研。现将调研主要情况及建议报告如下：
一、工作现状
近年来，我院在局党委的正确领导下，主要做了以下工作：
一是大力提高医疗质量，规范医疗行为，切实保证医疗安全。
规范、安全的医疗服务是病人、家属、社会评价医疗满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、规范医疗行为、提高专业技术水平、作为创建群众满意医院的重点工作来抓。
1、落实核心制度
院医疗质量管理委员会定期对各科室在首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等核心制度的规范落实上进行督查，发现问题，制定措施，及时加以改进,确保核心制度的全面落实。
2、全员开展医疗安全培训
我院经常对全院的医护人员集中开展医疗安全培训，由业务副院长做主讲人，系统学习《医学诊断证明书管理规定》、《死亡医学证明书管理规定》等相关文件规定，观看医疗法律法规案例警示片，通过学习培训，在使广大医护人员深刻体会到我们所从事的职业责任风险
之大，不断提高法律意识、按照法律法规及规章执业。
3、提升医疗技术水平
医护人员良好的专业素质是完成医疗工作的前提保障，所以医院一直以来非常重视人才的培养，不断提升我院医疗技术水平。2010年我院派两名科主任、一名总护士长、一名护士到沈阳胸科医院进行为期三个月的进修；短期培训 10 人次；外请专家讲学 3 次；院内业务培训 10 次；5 人到北京地坛医院参观学习；2 人到地坛医院参加艾滋病培训，发表国家级论文 10 篇。
加强护理人员“三基三严”及岗前培训。护理部每年组织业务学习两次，“三基、三严”培训考核一次，护理技术操作培训四次，护理技术考核每人四次，对新上岗的护士进行岗前培训两周，并进行理论和护理技术操作考核，合格后方可上岗。
医院还多方筹措资金，购置先进医疗设备。购入费森尤斯 1008B血液透析机缓解了乙肝表面抗原阳性患者的透析需求，提高了社会效益和经济效益，为未来透析室发展壮大提供了坚实的基础。西斯美康全自动血球仪的引进，使我院的血常规检测能力达到我市先进水平。
二是转变服务理念、提高服务意识、争创优质服务护理病房。
加强临床护理工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有利措施。院领导高度重视临床护理工作，切实把加强临床护理，开展“示范工程”活动作为“一把手工程”列于重要议事日程。
院护理部健全了护理工作的各项制度，重新细化了护理工作职责，明确了护士的岗位责任和工作流程，制定了优质护理服务实施和
考核的标准，规范了临床常见疾病的护理常规和健康宣教的具体内容。
结合本院护理人员情况，按职称、年龄合理搭配组建护理小组，明确职责分工，使每位护士各尽其能，确保了基础护理，各项治疗和专科护理措施落到实处。每个护理组直接对所包管病房的患者负责，从入院、治疗、专科护理、生活护理、健康宣教到出院指导等各个环节，为患者提供细致、全程的护理服务。自开展此项工作以来，护士的主动服务意识明显增强，护士在病人床边的时间增加了，患者健康教育知晓率普遍提高了，护患关系进一步加强了，患者对护理人员的各项服务满意率达 100%。
2010 年我院共收治一级护理病人 53 人。基础护理合格率 92%；急危重护理合格率 86%；急救物品完好率 100%；护理技术操作合格率90%；年事故缺陷发生率为 0；年褥疮发生率为 0。
三是加强基础设施建设，为患者提供质温馨的服务环境。
医院为改善患者就医环境，方便患者就医，对个别部位进行了改造，使布局更为合理。在两个病区楼增设了无障碍通道、无障碍卫生间。做防水处理 2000 平米，总投资 10 万元。新铺设人行道板 400 平米，总投资 5000 元。积极争取铺设柏油路面 3000 多平。对病区进行简单装饰，营造了温馨诊疗氛围。设立便民服务设施，备有雨伞、开水、一次性水杯、花镜、卫生纸、塑料袋、针线等，方便患者随时使用。加强病区环境卫生的管理，严格督促检查物业清扫消毒工作。
四是以“诚信服务杯”竞赛活动为契机，加强行业作风建设。
我院行风建设工作继续坚持“患者利益第一、服务质量第一、社会效益第一”的服务宗旨，紧紧围绕改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作来展开。
1、加强教育，增强意识。
我院以“诚信服务杯”竞赛活动为契机，开展了职业道德系列讲座、法律法规教育、警示教育、形势和任务教育。参加学习受教育面达 95%。
2、弘扬正气，树立典型。
医院充分发挥先进典型的引导和激励作用，通过院报、院周会、媒体等形式对平日工作中表现突出的先进典型进行宣传表扬，从而使全院职工学有目标、赶有方向，极大提升了职工的文明服务意识和廉洁行医的自觉性。2010 年，向上级发送行风简报 12 期，新闻媒体宣传报道 7 次，医务人员拒收患者“红包”8800 余元；拒吃请 39 人次。
3、强化建设，创建诚信。
针对人民群众反映强烈的热点问题，如“红包”、“回扣”，不合理用药、不合理检查，乱收费，药品、高值医用耗材采购等，医院与每名医护人员签订了廉洁行医优质服务承诺书。医疗服务收费实行项目、价格公示上墙，“一日清单”阳光透明。2010 年，药品参加集中采购 698 万元，占医院用药总金额 85％。业务部门把对患者检查和治疗的规范性、合理性纳入医疗质控管理工作中。医务科每月进行一次处方公示点评，对药品用量实行动态监测和超常预警制度。使各临床科室检查、治疗更加趋于科学化，规范化，2010 年，药品收入控
制在医疗总收入的 46％以内；大型医疗设备检查阳性率为 90%以上。
4、加强监督，自我约束。
（1）签订医院、科室、个人三级纠风工作责任状，强化领导，明确责任，一级抓一级，层层落实。每年进行两次医德医风考评，如实记载考评结果，对行风工作“一把手”实行责任追究。2010 年，呼吸二科一名工作人员未认真履行工作职责，本人连同科室负责人一起受到处罚。
（2）呼吸楼、综合楼设立行风举报箱、举报电话，公开院长接待日，设专人处理人民群众来信来访。2010 年开启意见箱 50 次，接待患者投诉举报 1 人次，并妥善处理。
（3）坚持每月一次医德医风查房和每周一次日常检查。检查以服务承诺执行情况、“一日清单”发放、出院费用复核、拒红包医患协议签字、超百元检查签字、着装、履行岗位责任情况、学习教育等为主要内容，纠正问题 7 处，规范了医疗服务行为。
（4）我院聘请了医德医风监督员 3 名，定期征求他们对我院行风建设的意见；2010 年发放社会调查问卷 100 份，电话回访患者 2768人，走访社会监督员 3 人，召开社会监督员座谈会、安排院内监督工作 2 次，随机抽取 60 名患者上门征求意见，调查结果显示各项工作满意率平均在 93％以上。通过院内外监督，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。
五是加强党建、增强活力。
我院党委严格按照局党委关于的统一部署和要求，紧紧围绕中心工作，结合我院实际，积极开展党建活动，增强组织活动，促进医院发展。特别是学习实践科学发展观活动和创先争优活动开展以来，我院党委认真研究和制定了活动实施方案，确定了“筑坚强堡垒、树先锋形象、促三院发展”的活动主题。围绕中心工作，创新设计了一批特色鲜明、切实有效的活动载体，扎实推进。既服务了百姓民生，也发挥了基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。院党委从创新入手，突出实践特色、开展了优质服务“四个零”、扶贫帮困系列活动、党员公开承诺等党建活动。营口电视台、营口日报多次进行报道。多项创新经验做法得到省委组织部和市委组织部的认可。院党委从帮扶入手，服务于民，建立扶贫帮困长效机制。深化“扶贫结对”活动。受到贫困群众和农民的欢迎和好评。院党委从发展入手，将党建活动与医院发展紧密结合，整体提升了服务患者的水平。实现服务零距离,流程零障碍,收费零差错,工作零投诉，患者满意度达95%以上。两年来三院社会效益和经济效益创历史新高，实现了职工工资的全额发放。得到广大干部职工的拥护和好评。医院连续两年被评为省卫生系统诚信服务先进单位。
二、存在问题及原因
（一）卫生技术人员缺额较大。我院现有一线的卫生技术人员仅69 人，占总编制的 27%，而且今明两年医务人员集中退休较多，部分科室将存在难以安排值班状况。可以说卫生技术人才缺乏已成为我院科室发展的瓶颈。
（二）公益性和市场性碰撞仍然存在，我院是承担着我市传染病
公共卫生突发事件的定点医院，并多年来救治多名三无人员，公益性和市场性之间碰撞激烈。传染病公共卫生突发事件爆发，医院的收入和患者住院数都受到严重影响。
（三）医疗工作压力大。我院是传染病专科医院，医护人员存在着一定的被传染的危险性，医护人员工作压力很大。
（四）设备设施还不够先进、医院环境还有待改善。
（五）债务负担太重，使我院仍然处于亏损状态，影响了发展。
这些问题的存在，分析起来主要原因有 （一）财政对专科医院的的投入不足。债务负担太重，公益性和市场性碰撞仍然存在，设备设施还不够先进、医院环境还有待改善的主要原因是财政投入不足。
（二）卫生技术人员人员缺额大的主要原因是招聘人才难。一是编制受到制约。二是专科医院吸引力不强，工作的压力较大；三是收入较低，较其他医院，专科医院卫生技术人员收入较低。四是出现年龄断层，难于接续。我院医护人员老龄化严重，年龄集中造成断层。
（三）医疗业务存在风险。医务人员工作压力大。我院是传染病专科医院，医护人员存在着一定的被传染的危险性，医护人员工作压力很大。
（四）经营体制、机制还有待于进一步深化。
三、对策
（一）逐步配强配齐卫生技术人员，保证医院持续发展。一是争取扩大卫生技术人员编制。根据服务人口、工作项目等因素，合理核
定专科医院编制，规范科室设置和岗位设置。二是建立健全人才吸引机制。实行优惠政策，吸引高学历医疗卫生专业人才到医院工作；三是创造良好条件，使高学历医疗卫生专业人才“下得去，留得住，用得上”。四是每年通过向社会上招考具有执业资格的卫生技术人员，形成年龄阶梯递进。
（二）争取加大财政投入力度，使专科医院从自收自支转到完全公益。贯彻落实党的卫生工作方针，贯彻落实党的十七大精神“要坚持公共医疗卫生的公益性质”，争取财政全额拨款。逐步改造逐步购置、更新设备设施、吸引人才。
（三）加强院内感染管理，加强医务人员心理疏导。营造温馨安全工作环境。
（四）进一步深化体制、机制改革。
（五）加强服务意识教育，调动医务人员主动性和自觉性，规范医务人员服务、言行。
总之，今后我们将 进一步解放思想、更新观念，强力推进“项目落实年”活动深入开展。在局党委的正确领导下， 以发展为目标，凝心聚力、埋头苦干、与时俱进，务实创新，为我市卫生事业作出新的贡献。
营口市第三人民医院
二○一一年九月二十五日
篇五：医院服务调研报告
关于看病难、看病贵问题的调研报告 医院关于看病难、看病贵问题的调研报告“看病难、看病贵”问题是城乡群众最为关注的热点和焦点问题。为破解这个难题，找出问题的症结所在，切实减轻广大群众医疗负担，特别是农村群众“看病难、看病贵”问题，现就如何解决当前“看病难、看病贵”问题的调研情况报告如下：
一、看病难、看病贵的成因分析
近年来，区乡政府及相关部门坚持以项目建设为支撑，以改善农村卫生服务条件、提高服务质量为目标，加大投入、深化改革，配备基本医疗设备，加强人员培训，有效地改善了区、乡、村三级医疗卫生基础设施条件，全区卫生服务能力进一步提高，医疗服务体系有了很大发展，但与人民群众的健康需求相比，还有很大差距，群众反映的“看病难”、“看病贵”的问题依然没有得到很好解决。导致“看病难、看病贵”问题的成因分析如下：
1、医疗资源总量不足，卫生发展落后于经济发展。据有关资料分析，中国用 2％的世界卫生资源解决了 22％世界人口的医疗卫生问题，中国人的健康状况超过同等发达水平的其他国家的同时，也表明了中国医疗卫生资源总量的严重
不足，而且优质资源少。1995 年以来，中国政府的卫生和教育预算年均增长为 14.2％，而同期政府收入年均增长是17.5％；在政府举办的医疗机构的总收入中，药品收入占 65%，医疗收入占 35%，财政补助占 4%。这表明社会投资没有与政府的财政收入保持同步增长，公共支出体系改革严重滞后，老百姓以有限的收入被动地支撑着迅速膨胀、高度市场化、国际化的医疗卫生服务，使“看病贵”成为严重的社会不稳定的诱因。
2、医疗资源分布失衡或不足，医疗服务的社会公平性差。目前我区综合性区级医院只有四医院一家，优良卫生资源大多集中在这所医院，农村和边远山区缺医少药现象仍然存在，设备落后，技术缺乏，特别是部分村舍卫生所仍然依靠血压计、体温计、听诊器“老三件”看病，农民甚至无法享受到最基本的医疗服务。全区卫生机构专业技术人员仍很短缺，人员结构失调，人才断档严重，乡镇卫生院有的先进设备无专业技术人员操作或技术不精，导致先进的设备利用率或诊断准确率不高，城乡居民就诊流向进一步向上级医院集中。不合理的病人流向，一方面使基层医疗机构的资源利用率和技术水平下降，另一方面也使大医院的资源得不到合理利用，大医院人满为患，也是造成“看病难、看病贵”的原因。
3、国家政策调整或新的行业规范，增加了病人的医疗
负担。政府把医疗机构推向市场，资金扶持越来越少。医院要发展，成本最终必然转移到患者身上。国家取消公费医疗，推行医保制度，减轻了单位的负担，却无疑增加了患者个人的负担。医生为了适应医疗事故处理中“举证倒置”规定，不得不要求患者作更全面的检查，也加大了患者的医疗费用。
4、社会分配不均，贫富差距过大。据有关资料反映，城乡贫困人口的贫困原因 1/4～1/3 与疾病直接相关，疾病加重了社会贫富分化，加重了百姓对疾病风险的恐惧心理，使“看病贵”易于产生共鸣，成为社会挥之不去的阴霾.
5、医疗卫生是高科技、高风险、高成本行业，医疗卫生费用在一定幅度内的增长是不可避免的。诊治疾病的过程实际上也是医学研究的过程，具有探索性。对人体的研究，对疾病的治疗，无疑是高风险状态下的高科技行为。在医疗活动中，花了很多钱却达不到预期效果的情况也是常有的。由于非业内人士对此缺乏认识，很容易因为对治疗效果的不满意而产生或夸大“看病难看病贵”的情绪。
6、人口老龄化，疾病谱慢性化，医疗的难度和成本加大。中国在 2000 年就进入了老龄化国家。资料显示，我国有限的卫生资源 80％用于了老年人，这其中的 80％又用于了急危重症病人。调查显示，慢性非传染性疾病所引起的死亡已占人口死亡数的 2/3。人口老龄化、疾病谱变化的结果是大大增加了医药费用负担。
7、群众对医疗卫生服务的需求不断增长。随着经济文化生活水平的提高，群众的健康观念逐渐增强，医疗卫生服务的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名医，小病、常见病也往大医院跑，找熟人、找朋友看病，一定程度上形成了基层医疗机构卫生资源的浪费、大医院排长队看病难等“小病大治”现象。
8、医疗机构市场主导，片面追求经济利益。我国医院目前基本上属于市场主导型。在医院的总收入中，药品收入约占 65％，医疗收入约占 35％。由于财政补贴不足，医疗服务收费标准偏低，药品收入成为医院的主要经济来源。
9、药品和卫生材料价格虚高，加重了“看病贵”的程度。药品和卫生材料虽然实行了招标采购，但由于定价机制不合理，厂商仍然有很大的操作空间。药品和卫生材料价格虚高加重了“看病贵”的程度而已。
二、缓解群众“看病难、看病贵”的措施
逐步建立和完善农村医疗救助体系和新型农村合作医疗制度
1、加大政府对卫生的投入力度，对农村特困群众实行医疗救助，逐步解决群众“看病难、看病贵”的问题。
2、进一步在全区范围内开展村卫生所标准化建设，全面提高乡镇卫生院、村卫生室的综合服务能力。
3、继续开展好农村巡回医疗义诊和卫生下乡工作，送
医送药上门服务，方便群众就医。
4、开展光明·微笑、二病筛查工作，为城乡特困家庭提供医疗救助。
建立城乡惠民医疗体系和“平价医院”
1、全区公立医疗机构均设为惠民医院，经区民政局核定的城乡特困群众，可持证在惠民医院就医享受相关优惠政策。
2、政府举办的部分公立医院建立“平价医院”或“平价病房”，主要为参加合作医疗农民、城市下岗职工、低保人员、进城务工人员及老人、儿童服务。
3、规范社区卫生服务机构的设置，充分发挥社区卫生服务机构的预防、医疗、妇幼保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等职能。
4、严格执行所有医疗机构的门诊处方实行“一单通”，病人凭处方可自愿选择医疗机构或药店按规定购药。
加强公共卫生工作，提高疾病防控水平
1、进一步完善城乡公共卫生体系，为广大群众提供更优质的公共卫生服务。
2、加强卫生执法监督工作，大力保障食品卫生、学校卫生、环境卫生、职业卫生、生活饮用水卫生安全。
3、加强疾病预防控制、妇幼保健、健康教育工作。不断提高突发公共卫生事件防控力度和广大群众的防病和保
健意识。
控制医疗费用的增长
1、医疗机构必须公示医疗服务收费的项目、标准。
2、严格控制药品收入占医疗业务总收入的比例。
3、根据我区经济发展水平，核定政府举办的医疗机构的收支，控制医疗单位工资总额。
加强行业作风建设
1、医疗机构工作人员严格执行“五不准”规定。
2、医疗机构要进一步改进服务流程，简化环节、合理布局，提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐医患关系。建立、完善医患沟通制度；建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。
加强宣传，积极引导群众就医
广泛宣传新农合、职工、居民医保各项政策，一般病、常见病积极引导群众就近就医，真正做到“小病不出村，一般病不出乡镇，常见病、多发病不出县区”，着实解决群众排长队看病，医疗费用过高等问题。
着力加强县区级医院的能力建设，努力提高技术和服务水平。政府应加大对卫生的投入，充分体现医院的公益性和非盈利性，积极引进高水平的卫技人才，加大设备的投入，努力促进区域内卫生资源的整合；医院要不断加强内部管理，
加强卫技人员的进修、学习和培训，进一步提高医院的救治能力和服务水平，使医院能满足人民群众对医疗卫生服务不断增长的需求。
篇六：医院服务调研报告
院满意度调查分析报告 2014 年 年 2 季度患者满意度调查分析报告季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告 （2014 年 年 2 季度）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查每份 20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回 330份，所答项目 100% 有效，据调查结果统
计，本季度住院患者平均满意度为 92%,知晓率为 95% 。
表 表 2
2014 年各科室 2 季度满意度调查明细表季度满意度调查明细表 图表 1
2014 年 年 2 季度住院患者满意度与知晓率对比图季度住院患者满意度与知晓率对比图 图表 2
2014 年各科室 2 季度满意度调查明细表季度满意度调查明细表 三、存在的问题：
1 、最突出的问题：病房的卫 生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
2、健康教育方面，部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。、健康教育方面，部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由护理部组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。、在病房管理问题上：由护理部组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2 、在健康教育与护理知识告知方
面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院护士业务学习，由护理部刘永芬讲授”在新的护理模式下，如何转变临床护理思维模式“。从根本上转变护士观念面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院护士业务学习，由护理部刘永芬讲授”在新的护理模式下，如何转变临床护理思维模式“。从根本上转变护士观念------单纯治疗模式转变成整体护理模式。单纯治疗模式转变成整体护理模式。
3、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。
4、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。
大理市第二人民医院护理部 2014 年 年 6 月 月 30 日 篇二：2014 年 年 4 季度患者满意度调查分析报告季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2014 年 年 4 季度）
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方
式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查每份 20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回 330份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为 91%,知晓率为 95% 。
表 表 2
2014 年各科室 4 季度满意度调查明细表季度满意度调查明细表 图表 1
2014 年 年 4 季度住院患者满意度与知晓率对比图季度住院患者满意度与知晓率对比图 图表 2
2014 年各科室 4 季度满意度调查明细表季度满意度调查明细表 一、存在问题：
1 、 护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2 、 有些病人不认识护士
长及责任护士。
3 、 输液时护士不能经常巡视。输液时护士不能经常巡视。
4 、 病人对病房环境卫生不满意。病人对病房环境卫生不满意。
二、原因分析：
1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。
2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。
3、护士主动服务、巡视病房意识不强，、护士主动服务、巡视病房意识不强，
4、病房保洁不到位。、病房保洁不到位。
四、整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。
4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作， 结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
大理市第二人民医院护理部 2014 年 年 12 月 月 30 日 篇三：2015 年 年 1 季度患者满意度调查分析报告季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2015 年 年 1 季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者) 。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回 330 份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本季度住院患
者平均满意度为 90%, 知晓率为 94% 。
四、调查时间 2015 年 年 1 月 月 1 日—2015 年 年 3 月 月 31日
五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图 1
2015 年 年 1 季度住院患者满意度与知晓率对比季度住院患者满意度与知晓率对比 表 表 2
2015 年各科室 1 季度满意度调查明细表季度满意度调查明细表 图表 2
2015 年各科室 1 季度满意度调查明细表季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因
分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。
三、整改措施: 1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4 、严格操作流程，加强巡视，
密切观察患者变化。
5、合理排班，将人力资源利用最大化。、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部 2015 年 年 4 月 月 1 日
篇七：医院服务调研报告
医疗卫生工作情况的调研报告为全面了解和掌握全县医疗卫生事业发展情况，10 月上旬，县政协组织部分医药界政协委员，组成全县医疗卫生事业发展情况调研组，先后深入到马泉卫生院、马泉乡蔡家坪村卫生室、三岔中心卫生院、三岔镇朱家庄村卫生室以及县人民医院和县中医医院等 6 个不同等级的医疗服务机构，通过实地察看、听取汇报、现场询问和座谈交流等方式，对全县医疗卫生事业发展情况进行了详细调研。现将调研有关情况报告如下：
一、基本情况 近年来，全县医疗卫生工作在县委、县政府的坚强领导和上级业务部门的指导下，以关注民生、服务健康为宗旨，积极抢抓机遇，不断加快发展步伐，各级医疗机构基础设施实现跨越式提升，县乡村三级医疗卫生网络初步建立，城乡基本医疗保障制度全面落实，医疗卫生管理工作进一步规范，整体服务水平有了显著提升，人民群众健康水平有了明显改善。全县现有县乡村三级医疗卫生机构 153 个，其中，县级医院 2 个，妇幼机构 1个，疾控机构 1 个，乡镇卫生院 13 个，社区卫生服务中心 1 个，村卫生室135 个，村级医务人员 231 人。医疗机构共有各类专业技术人员 446 人，工勤人员 19 人。今年以来，全县先后选派县级业务骨干 20 人次在省内外三甲医院进行为期半年及以上的学习，乡镇卫生院 26 人到县直医疗机构进修，选派 47 名村医参加甘肃省中医药大学定西校区为期半年的脱产培训。同时，积极利用协作医院平台，邀请省市三甲医院专家在县直医疗机构开展手术试教 14 台次，培训医务人员 72 人次。
二、发展现状 （一）医疗机构基础设施建设全面加强。近年来，我县结合省政府为民办实事项目、灾后重建和乡镇卫生院辅助设施建设等项目，努力改善并全面提升医疗机构基础设施建设水平。一是省政府为民办实事建设项目实施情况。****年以来，省政府下达我县为民办实事项目共计 7 个，项目总投入资金 48 万元（其中:省预算内投资 34 万元，地方配套 14 万元），建成7 所村级卫生室并投入使用，有效的改善了村级医疗服务水平。二是灾后重
建项目实施情况。5.10 灾后恢复重建项目 2 个，项目总投资 525 万元，总建筑面积 2500 平方米（其中，殪虎桥乡卫生院新建业务用房 1000 平方米，新寺镇中心卫生院新建业务用房 1500 平方米）。7.22 地震灾后恢复重建项目共计 18 个，总投资 2902 万元，其中 6 个乡镇卫生院，建设总面积 9870平方米，12 个乡镇的 87 所村卫生室，建设总面积 5220 平方米。三是乡镇卫生院辅助设施建设项目实施情况。乡镇卫生院辅助设施建设项目共 4 个，项目总投资 460 万元，总建筑面积 1420 平方米，该项目的实施，有效解决了武阳、新寺、草滩、金钟卫生院供水、污水处理、锅炉房、医疗垃圾收集、业务用房改造等方面存在的问题。
（二）医疗卫生服务体系日益健全。全县紧紧抓住国家实施医药卫生体制改革的有利时机，着力改善医疗卫生条件，不断加强医疗卫生服务体系建设。一是服务网络基本实现了全覆盖。基本形成了以县城为中心，乡镇卫生院为主体，村级卫生室为基础，民营诊所为补充的基层医疗卫生服务体系，极大地方便和满足了广大群众的就医需求。二是积极开展标准化医院网络建设，建立了“上伸下延、内联外展、城乡联动、层层帮扶”的医疗卫生服务互动体系，县医院、县中医院在与兰大一院、兰大二院和省第二人民医院等医院建立协作医院的基础上，分别与 13 个乡镇卫生院建立了帮扶机制，加强业务指导，对乡镇卫生院医务人员给予免费进修和培训。三是人才队伍不断壮大。五年来，通过全省民生实事项目、全县事业单位招考等方式，新招考 186 名卫生专业技术人员充实到全县各级医疗卫生单位。完成了乡、村卫生人员岗位培训 230 人次，定向免费医学生招生 10 人。四是乡村卫生服务一体化管理日趋规范。积极落实乡村医生承担公共卫生服务等任务的补助政策，保障了乡村医生的合理收入，对村卫生室实行“四有”（看病有登记、开药有处方、收费有发票、公共卫生服务有台帐）管理，确保了基层医疗服务质量和农民群众的就医安全。
（三）医疗机构管理水平和服务质量不断提升。一是全面加强医疗卫生从业人员业务技能培训和职业道德教育。通过开展“医院管理年”等活动，结合“两学一做”学习教育有效学习形式，采用在岗培训、选送进修和开展乡村医生培训等措施，对职工进行了业务水平提升和医德医风方面
的教育。二是全面加强医疗质量管理。全县医疗机构不断完善各项管理制度和操作规程，落实各项质量控制措施，制定医疗服务考评标准，严格实行考核奖惩，确保医疗安全，促进了医疗卫生服务质量的进一步提高。三是实施乡镇卫生院医疗制度改革。近年来，先后制定下发了《漳县医疗机构绩效工资考核办法》等制度办法，乡镇卫生院院长实行聘任制和任期目标责任制，职工实行全员聘用制，人员工资实行岗位绩效工资制。强化内部管理，提高医技水平和服务质量，就诊人员稳步增加，业务收入不断提升。
（四）基本医疗保障水平稳步提高。一是城乡居民医疗保险运行平稳有序，管理逐步规范，补偿水平明显提高。全县城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗参保人数分别达到 8927 人、9480 人和 158352 人，参合率分别达到 100%、98.6%和 98.01%。今年以来，新农合共补偿农民 32673 人次 3791.49 万元，职工医保住院 788 人次 674万元,城镇居民医保住院 238 人次 221 万元，城乡居民医疗救助 569 人次410.90 万元。二是农村重大疾病保障水平进一步提升。根据《甘肃省农村重特大疾病新型农村合作医疗保障实施方案（试行）》文件精神，我县将重特大疾病病种扩大到了 50 种。截止目前，共补偿农村重特大疾病 588 人次189.75 万元。三是县内次均住院费用得到有效控制。继续发挥新农合补偿政策的监督和调节作用，严格控制越级诊疗，巩固完善新农合制度，提高新农合基金使用效益，促进病人合理分流。截至目前，乡级住院 3834 人次，占住院总人数的 28.66%，县级住院 6420 人次，占住院总人数的 47.99%，分级诊疗定额付费共补偿 7951 人次 1276.81 万元，有效控制了城乡居民县内次均住院费用。
（五）公共卫生工作扎实推进。我县坚持预防为主、防治结合的工作方针，认真履行公共卫生职责，扎实推进公共卫生工作。一是建立疫情报告制度。县卫计部门认真部署，强化责任，各医疗机构对发现的法定传染病病例做到了及时报告，传染病防治工作力度不断加大。同时，进一步规范接种门诊制度建设，计划免疫工作得到有效强化。二是妇幼保健工作稳步推进。县乡医疗卫生机构把孕产妇和儿童保健工作作为一项重要工作不
放松，切实开展产前健康检查和妇科病普查普治工作。截止目前，孕产妇系统管理 1355 人，管理率 89.91%，完成农村妇女宫颈癌筛查 9320 人，占7000 人任务数的 133.14%，检出阳性指标 3 人。完成新生儿疾病和听力筛查 1710 人，筛查率 99.9%，建立儿童免疫规划信息个案 1796 人，建卡建证1796 人，建卡建证率 100%，完成疫苗运转 10 次。三是全面完成“健康快车”复明项目。今年 8—9 月份组织实施了漳县“健康快车”白内障患者的摸底筛查及手术治疗，市上下达我县白内障手术 60 人的名额，通过积极宣传与摸底，共摸底统计出白内障患者 196 人，通过筛查符合手术条件 152人，目前 152 名白内障患者全部实施完成了手术治疗。四是开展农村居民健康档案建立工作。今年以来，建立居民健康档案146580份，建档率74.90%，电子建档率 70.68%。管理 65 岁以上老年人 17596 人，管理率 35.24%，免费健康体检 6200 人，管理Ⅱ型糖尿病人 826 人、高血压患者 7496 人、严重精神障碍患者人数 360 人。五是举办健康教育讲座 104 场次，健康沙龙1763 场次，建设文化墙 4181.32 ㎡。
三、存在的困难和问题 （一）医疗机构之间发展不平衡。一方面，城乡发展差距大，优质卫生资源集中在城区县级医疗机构。县域内先进的医疗仪器设备、专业人才和技术集中在县人民医院和县中医医院两所县级医疗机构，乡镇卫生院高端医疗设备短缺，且现有设备多数老化陈旧，就医环境和就医条件亟待改善，农村卫生资源贫乏、设备简陋、医疗人员技术水平有限，服务能力低下。例如，全县 13 个乡镇卫生院没有一名拥有资质的麻醉医师，致使普通外科手术都无法开展。另一方面，同级医院之间发展不平衡。据统计，截止今年 9 月底，县中医医院门诊就诊 24967 人次，住院 4558 人次，实现业务收入 1776.42 万元，而县人民医院门诊就诊 90431 人次，住院 8105 人次，实现业务收入 3166.45 万元，同为县级医院，从宏观层面的就诊人次、住院人次及业务收入指标来看，存在一定的差距。另外，乡级卫生院之间的经营收入也存在着较大的差距，调研中了解到，马泉卫生院截止今年 9 月份，业务收入为 72 万元，而三岔中心卫生院仅为 9.7 万元。
（二）医疗卫生队伍建设严重滞后。一是人员编制严重不足。根据《甘
肃省市县公立医院机构编制标准（试行）的通知》 （甘机编办发[****]13 号）、《甘肃省卫生资源配置标准》（甘政办发[****]89 号）等有关文件规定：“二级综合医院、中医医院、专科医院床位数在 301 张以上的，按床位数与人员编制 1:1.5 的比例核定，300 张以下的，按 1:1.4 的比例核定”，目前县人民医院编制床位 170 张，县中医医院编制床位 250 张，各应核定编制各168 名，但实有编制为县人民医院 85 名，县中医医院 54 名。“县（区）妇幼保健机构人员编制一般按与服务人口 1:1 万的比例核定，人口较少、交通不便的县（市区）一般按服务人口 1:0.5 万的比例核定，原则上人员编制应不少于 10 名”，县妇保站应核定编制 21 名，实有编制 15 名。“疾病预防控制中心的人员编制，县级按照辖区常住人口万分之 1.14 的比例核定”，县疾控中心应核定编制 24 名，实有编制 19 名。“乡（镇）卫生院编制按每千农业人口 0.9—1.1 名配备”，应核定编制 209 名，实有编制 169 名。从以上数据可以看出，编制问题成为困扰全县医疗卫生队伍建设的重要因素。二是医疗队伍整体素质偏低。县级两所医院临时聘用人员比例过大，部分医务人员业务不精，能力有限，误诊、漏诊的医疗事故时有发生，个别医院发展自信心不足，医疗队伍建设内生动力不强。乡镇卫生院民生项目人员居多，目前乡镇卫生院共有项目人员 154 人，占乡镇卫生院总人数的52.38%。由于相关政策的要求与限制，这些人员不能进行职称聘任和正常流动，工作积极性不高，考取更高层次职称的动力不足，钻研业务知识后劲不足，这也是导致全县医疗机构高层次人才面临断层的重要因素。村级卫生室则存在从业人员素质低、医疗仪器陈旧等问题，难以满足当前群众日益增长的医疗卫生服务需求。三是基层救护车正常运转无法保障。驾驶救护车要求驾驶员必须至少具备 B1 驾驶证，由于 B1 驾驶证驾驶员的工资较高，加上经费无法保障，目前乡镇卫生院多由相关人员兼任救护车驾驶员，不能做到及时出车，影响急诊病人救治，同时也容易导致安全事故的发生。
（三）医疗专业人才极度匮乏。一是实有人员紧缺，编外聘用人员过多。以县人民医院为例，全院目前有工作人员 279 人，其中编制内职工 82人，其余全部为临时聘用人员，临聘人数占总人数的 70.6%，而临床护理、
辅助检查等科室工作主要则依靠临聘人员开展。从护士长人员结构看，县人民医院除 1 人为正式编制内职工外，其余护士长全为临聘人员，而县中医医院护士长则全部为临聘人员兼任。二是人才断层现象突出。县人民医院全院拥有本科学历的医务人员 66 人，占专业技术人员的 33%，副高以上职称 15 人（含返聘 3 人），中级职称人员 30 人，35 岁以下 153 人，35 岁至 50 岁 40 人，50 岁以上 12 人，人才梯队不合理，高职称、高学历人员少。三是关键岗位缺人，缺乏学科带头人。例如，县人民医院急诊科人员严重不足，耳鼻喉科拥有相关资质的医师只有 1 人，县中医医院儿科没有一个拥有资质的医师，且与内科合在一起。全县共有麻醉医师 9 人，其中正式在岗 8 人，临聘 1 人，拥有麻醉医师资格的仅有 3 人。同时，两所县级医院其他科室都不同程度的缺少拥有相关资质的医师，没有学科领头人，没有特色专业科室，在全县很难树立权威，很难留住患者，严重制约着我县医疗事业的健康发展。四是高级专业技术人才引进难，留住也难。全县医疗机构由于就医环境、仪器设备和财力物力有限，受上级医疗机构有利因素的吸引，每年均有专业技术人才流出。近年来，先后有 6 名医疗技术人员以不同方式调离我县，今年以来，县中医医院有一名副院长辞职，县人民医院 2 名医师辞职，人才成为制约我县医疗卫生事业发展的重要因素。
（四）管理体制机制亟需健全。医院管理粗放，服务水平低下，管理理念和质量意识不强。一是医疗质量问题。存在医务人员资质高而业务能力不强的现象，有关医疗制度落实不够，院内会诊、重大疾病病案研讨活动开展甚少，医师集体智慧很难发挥，疑难杂症攻克率极低。医护人员服务能力、护理管理能力很难满足患者需求，造成转诊率居高不下。二是分级诊疗病种没有完全执行。根据省市文件精神，我县结合实际和医疗机构的服务能力，制定了《漳县新农合部分住院病种分级诊疗工作实施方案》的文件，初步确定了县人民医院 125 种、县中医医院 126 种分级诊疗病种，乡镇卫生院（社区卫生服务中心）50 种分级诊疗病种的分级诊疗制度，但由于多种因素的制约，县级医院能够服务的病种有限，乡镇卫生院服务的病种则更少，在临床医疗业务工作开展相对较好的新寺、四族、殪虎桥、三岔、武阳等乡镇卫生院也仅能实施 40 个左右的分级诊疗病种，实施 30
—40 个分级诊疗病种的...
篇八：医院服务调研报告
人民医院 提高职工和患者满意度创新工作情况调研阿 报告
在医疗服务供需矛盾越来越突出的形势下，医院如何增强自身服务能力是一个重要的医院管理课题。医院综合服务能力既强调服务供给量的大小和服务效率的高低，同时又强调医疗服务是否安全、有效、便捷、舒适。随着医疗技术的不断发展及医改的不断深化，专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是医院生存发展的核心竞争力。文章以 XX市第五人民医院为例，探索医院在提高职工和患者满意度方面的创新举措，并且评估由此带来的效能提升，希望能够为公立医院提升职工和患者“两个满意”提供借鉴。
为真实了解基层科室对职能科室的满意度和患者对医院的满意度情况，切实掌握科室在工作作风、服务态度、办事效率、服务质量、医德医风等方面存在的问题，由党办、
院办、医务、护理等职能科室组成调查小组，通过走访、现场检查、设立意见箱、座谈会、接待投诉、患者满意度调查等形式，广泛征求临床一线职工、门诊和住院患者的意见建议，发现 XX 市第五人民医院在精准服务方面仍存在一些问题，一定程度上影响了职工的积极性，影响了患者满意度的提升。
一、总体情况 调查显示，当前基层科室对职能科室的满意度为 89.29%，全院的患者综合满意度为 93.46%，其中个别新开科室如妇产科等仅为 86.54%。存在的主要问题如下：
（一）服务态度有待提升
部分职能部门对基层真实情况掌握得不深不透，帮助临床解决问题的能力和意识不够；少数医技临床科室服务热情不高，服务态度冷漠，門诊挂号及检验排队等待时间长、检查出报告时间久、医患沟通不畅导致信息不对称等，影响了患者的就医体验。
（二）工作积极性不高
医务人员和工作人员积极性不高，个别部门和人员思想上不积极要求上进，工作中仍存在能拖则拖、相互推诿、效
率低下等问题；医疗服务工作中没有更多地从患者的角度去思考问题。
（三）沟通有待进一步加强
各科室间沟通机制不顺畅，一些环节存在梗阻现象，导致有些职责不清、协作不力；医务人员与患者间沟通存在程序化、简单化问题，引发不满意甚至医患矛盾。
二、原因分析 （一）缺乏主动服务的意识，宗旨观念欠缺
部分职工职业道德淡化，理想信念动摇，导致服务意识弱化；平时只注重业务能力培养，缺少对自身党性修养及职业素养的锤炼和提升。
（二）人文关怀不够，柔性管理欠缺
人文关怀是一种柔性管理，这种管理的优势在于通过对人的关怀形成共同的价值取向。对于医院而言，柔性管理的实质是“以人为本”，以病人的需求为导向，以人文关怀为途径，通过医院的价值取向、文化氛围等来激发医务人员服务病人的积极性、主动性、创造性。目前，对职工人文关怀方面的体现不足。
（三）精细化管理不到位，细节管理欠缺
精细化管理是提高员工执行力和效率，从而使效益得到提高，员工得到全面发展。医院对重点环节和环节定位还不够准确，权责不够精确，分工不够细致，措施不够精细。
三、改进服务的针对性措施 通过调研并结合解放思想大讨论活动，院党委明确以医院高质量发展为目标，紧紧围绕“以病人为中心”的发展理念，认真排查梳理群众就医过程中的“痛点”“难点”问题和职工工作中的“烦点”“忧点”问题，采取有力措施，全力打造职工和患者“双满意”医院。
（一）强化服务理念，转变服务方式
将临床一线的需求转化为管理部门的工作方向。要求职能科室本着“围绕临床，服务临床”的理念，将全院 19 个职能科室分别连带全院 25 个临床、医技科室。通过参加临床、医技科室的科务会，定期走访，了解临床需求等切实可行的举措主动服务于临床一线。坚持一切从患者的实际出发，从临床一线人员的需求着手，尽最大努力为医疗工作服务；每周必须主动深入临床一线，详细了解科室需要什么、缺什么，倾听职工的声音，及时查找存在的问题，并积极帮助解决现
实问题；坚持强调部门沟通协作，纳入职能科室考核内容，直接与部门绩效挂钩，让院科两级管理更趋于规范化。
（二）创新服务举措，做实“ 两个服务”
在院党委的号召和要求下，全院各部门每季度积极推出“两个服务”（职能科室服务基层、基层科室服务患者）创新举措，并将具体服务举措进行公示，更好地提升服务效能，有效提升职工和患者的满意度。各科室按照医院整体部署，结合自身的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，通过多种方式征求意见，及时了解、掌握在服务过程中存在的问题和不足，完善和制订切实可行的优质服务创新措施。目前XX 市第五人民医院 19 个职能科室，第一轮共推出 25 条服务基层的举措；13 个病区，3 个门诊科室，8 个医技科室合计推出共 52 条服务患者的举措，取得了较好的反响。
（三）注重服务细节，提高服务效率
着重在优化服务举措、强化管理效率、改善就医环境、关注患者就医体验上下功夫。重点加强门诊、急诊、收费、检查、取药等窗口科室以及住院部各个病区的服务管理，打造全新的服务形象，提供清洁、温馨、舒适的就医环境，积极倡导人性化感动式服务。同时，实现电脑、手机在线预约、挂号，报告查询、结账等功能，方便患者就医诊疗，降低窗
口拥堵的压力，提升患者满意度；利用电子触摸屏、滚动屏、电子大屏等媒体公开收费标准，介绍诊疗流程，开展健康宣教和咨询服务，拓展患者信息获知渠道；完善软硬件设施，加强诊疗设施和设备的维护和日常管理，确保病人就医正常秩序；增设自助设备，提高自助设备如挂号缴费一体机、住院一体化机等的使用率，减少病人等候时间。
（四）体现人文关怀，提升服务品牌
开展形式多样、寓教于乐的传统文化与核心价值观主题实践活动，畅通职工的沟通渠道；开设病区文化墙，结合科室特色布置文化墙，展示医护人员形象，通过科普健康教育上墙等来进一步展示医院形象及服务，提升服务的温度。打造医院特色品牌文化，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，以及“大爱无私，和谐奋进”的医院精神，开展优秀医护人员评选推介、卫生主题纪念日、医师节、护士节等特色活动，深入社区、学校、工地等开展志愿者服务活动，展现医院及医护人员风采，更好地为群众健康服务。
（五）加强医德医风建设，营造良好行 业风气
加强医德医风建设，强化“以病人为中心”的理念，从管理细节入手，用精湛的医术和优质的服务赢得患者的信任。
院党委通过多种形式不断提高医务人员的医德認知和职业精神，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯。在内网开设“廉政之窗”，供全院职工随时学习、随时对照执行；将每年 5 月定为“思廉月”，开展廉政主题教育月活动。对医院各类规章制度进行重新梳理、修订，并对照强化执行，确保医院各项管理都能按章依规进行。同时，对违反行风建设规定的行为加强督查，加大处理力度，强调纪律的刚性约束，确保行风建设各项要求落到实处。
四、公立医院提升“两个服务”的思考 （一）将持续加强“以病人为中心”的理念，夯实提高满意度的思想根基
牢固树立“以病人为中心”的服务理念，要将服务理念渗透、融入医院管理的方方面面，要将实现医院社会效益和运行效率的有机统一作为医院管理的最终目标。
（二）将大力推行精准服务举措，拓展提高满意度的有效手段
积极倡导各部门要实现精准服务，着力在优化服务举措、强化管理效率、改善就医环境、关注患者就医体验上下功夫。引导职工树立大局意识，提高医疗技术水平，增强服务意识，
以群众和病人的需求作为服务提升的方向，努力营造良好的服务氛围，进一步提升群众的获得感和满意度。
（三）将深入开展人文关怀建设，激发提高满意度的内生动力
要注重为医务人员营造良好的人文关怀，除了帮助他们解决工作中的问题，还要为他们解决心理方面的问题，让他们的心理诉求得到满足，让他们的一些紧张情绪和压力也能得到有效缓解和及时释放，让他们能够以更好的精神面貌和热情投入到为病人服务工作中去。
篇九：医院服务调研报告
调研报告写范文医院调研报告写呢不知道的话下面小编告诉你！
调查报告一般由标题和正文两部分组成
(一)标题标题可以有两种写法一种是规范化的标题格式即“发文主题”加“文种”基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等另一种是自由式标题包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种
(二)正文正文一般分前言、主体、结尾三部分
1.前言有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法以及人员组成等调查本身的情况从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山直接概括出调查的结果如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等前言起到画龙点睛的作用要精练概括直切主题
2.主体这是调查报告最主要的部分这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论
3.结尾结尾的写法也比较多可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点进一步深化主题;或提出问题引发人们的进一步思考;或展望前景发出鼓舞和号召
医院调研报告范文
医院学习实践科学发展观调研报告
为了推进我院开展深入学习实践科学发展观活动进一步增强科学发展意识创新科学发展机制转变科学发展方式破解影响和制约高校医院卫生工作持续发展的难题营造有利于卫生工作科学发展的环境根据学习实践活动方案要求结合本单位工作实际现将我院学习调研情况汇报如下：
调研地点：湖南大学医院
调研人员:医院科学发展观学习领导小组
调研对象：共产党员民主党派人员无党派群众
调研目的：结合我院实际切实找准并着力解决制约和影响医院发展的突出问题、关系群众切身利益的突出问题以及党员干部党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题明确科学发展的方向
调研课题：
(一)影响和制约我院科学发展的主要因素;
(二)以科学发展观为指导优化医疗卫生资源配置怎样实现可持续协调发展;
(三)以科学发展观为指导怎样建立健全流行病预警预测和公共卫生管理机制;
(四)坚持以人为本的理念切实解决与师生员工利益息息相关的突出问题;
(五)如何加强医德医风教育建立医德医风教育长效机制;
(六)怎样加强特殊行业基层党建工作发挥党员先锋模范带头作用
调研形式：
1、召开座谈会各自发表自己的看法和观点查找突出问题
2、发放问卷调查
3、走访群众个别交谈
调研结果分析：
一、学习认识
按照学校党委统一部署院学习实践科学发展观活动领导小组成员通过集中学习和自学以及组织对科学发展观的学习调研使我们更加深刻的理解了科学发展观的内涵明确了党落实科学发展观的及时性与必要性学会用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题与实际相结合做到统筹兼顾全面发展
科学发展观的第一要义是发展核心是以人为本基本要求是全面协调可持续根本方法是统筹兼顾从科学发展观的内涵我们应该看到发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾作为科学发展观的各要素是统一的整体任何要素都是不能独立存在的科学发展观的提出是符合我国基本国情的对科学判断和全面把握国际形势的发展变化、正确应对世界多极化和经济全球化及科技进步的发展趋势显得非常必要树立和落实全面发展、协调发展和可持续发展的科学发展观对于我们更好地坚持发展才是硬道理的战略思想具有重大意义科学发展观
的提出既是改革开放三十年实践的经验总结也是推进全面建设小康社会的迫切要求
以人为本统筹兼顾全面可持续发展在任何领域任何时间都是适用的在任何情况下都要全心全意为人民服务以人民群众的利益为根本出发点急民之所急想民之所想
二、调研课题
调研课题一：影响和制约我院科学发展的主要因素;
问题 1：人才短缺
问题分析：目前影响医院科学发展最突出的问题是缺乏基本的专业人才两校合并时校医院在岗人员有120余人临时工8人随着学生扩招在校学生达到了 3 万余人学校在岗职工稳定在 4000 人离退休人员 2500 余人服务对象包括师生员工、离退休人员及家属约 5 万余人随着人事制度的改革和人员自然减员年学校再次确定我院编制为103人其中专业技术人员 92 人管理岗位 5 人其他岗位 6 人近半年多来已退休 7 人均为专业技术人员现实有专业技术人员 85 人本年度还要退休4人现85人分布在南北两院和天马医疗站包揽了南北两院的白班、中班、晚班和节假日班为了确保医疗工作 24 小时、365 天的正常运转许多职工加班存假数十天多的达上百天也就是说工作人员值班或加班根本不能保证正常的休息医院又无法支付加班费或者支付少量的加班费(每天 30 元)致使部分科室无法正常工作或停诊病人不满意职工有意见领导也为难因此人才短缺、人员和专业结构极不合理、职工年龄严重老化是影响和制约医院发展最突出的问题
问题 2：人才培养
问题分析：医疗是一个专业性很强的高风险职业对人才的培养要求很高如本科培养一般为 5 年少数为 68 年制在调研和座谈中许多同志谈到医院要发展硬件固然重要但也不可忽视软件随着科学技术高速发展医学知识更新也加快了节奏许多观点和知识都在更新而我们所掌握的知识已经远远不能满足临床需要这就迫使我们需要加快知识更新近几年来医院虽然采取了许多有效的措施如院方组织副高以上人员讲课请专家来院会诊或讲座短期专业培训或鼓励参加全科医生培训等但收效甚微主要原因是缺乏系统培训不能引进所需的专业技术人员来院的工作人员大部分是随着配偶调入安置进来的这样的人员一是专业不对口二是因陪读或其他原因脱离临床时间太长或者专业太专不适合基层工作如学中医的改行从事西医从事心血管内科的看不了其他疾病等再加上上级卫生行政部门不断规范医疗执业不允许跨专业执业行医而学校人事部门从严控制单位编制而忽略了医疗专业的工作特点使得高校医院的医疗工作安排调度遇到困境
问题 3：经费短缺
问题分析：学校每年所拨医疗专项经费 470 万担负着 3 万多学生的公费医疗、离休干部、职工住院及工伤报销等其中离休干部一年所支付的费用就达390万左右年支出约700余万元不足部分全部由医院自筹补贴.设备购置、更新和维修学校未列入预算计划也无专项经费完全靠医院自筹解决导致医疗设备陈旧不能及时更新和升级换代
因此医院无法完全满足临床医疗和病人的需求不仅限制了医院诊疗水平整体提升也阻碍了医院的发展
整改措施：
1、为了满足师生员工就医的基本需求希望学校能在编制内从县级以上医院引进相应的急需专业技术人员若干名;通过自然减员、人才引进、培训学习来优化我院的专业技术队伍
2、医院有计划、有目的的对专业技术人员进行短期专业培训;继续组织职工业务学习改善授课条件提高授课效果;加强专科医生的培养培养出一批小专科大综合、适应能力较强的全科医师
3、在进一步加强公费医疗管理的同时希望学校增加医疗经费的投入以满足师生员工基本医疗需求
4、新进技术人员在没有到位之前医院仍采取优化组合、内部调整、加班加点来保证工作正常运转保障一方平安
调研课题二：以科学发展观为指导优化医疗卫生资源配置怎样实现可持续协调发展;
两校合并以来医院始终坚持“五个一”(一块牌子、一套班子、一个规划、一个财务、一套制度职责)的管理原则但北院同志仍提出了一些不同的看法在调研中意见比较集中的有以下两点：
1、资源不能共享
2、劳务分配不统一
问题分析 1：两校合并时人员结构南院较北院相对合理北院中医医师(4 人)内科医生 1 人外科医生 1 人口腔科医生 2 人年龄普遍偏
大设备投入南院略强于北院在岗人员北院占 1/3,工作任务南院占3/5还多随着人员的自然减员技术人员结构严重失调如北院现在无外科医生、妇产科医生五官科医生而口腔科有医生 3 人随着学院的调整在职人员、离退休人员和学生以及周边人员(服务对象)南校区比北校区多得多比值约为 5：1 设备在原有的基础上南院新增了彩色 B 超、24 小时动态血压监测仪、全自动生化分析仪、血细胞分析仪、电解质分析仪等高档仪器这些设备的添置除了彩色 B 超外其余设备经费来源均属自筹
问题分析 2：劳务分配有方案包括工作制度和岗位职责在两校合并后进行了统一修订但在执行的过程中南北两院由于历史原因和各自的具体情况略有差异该方案使用了 6 年职工也提出了许多意见和建议年底进行了修订在年度职代会上没有通过现正在委托部门工会进行修订
整改措施：
1、资源不能共享专业技术人员自年 3 月份南北两院根据工作需要在不断进行调整;为了充分利用现有医疗仪器南北两院职工、学生可以自由在南北两院就诊、住院和进行检查
2、劳务分配方案正在统一修订中
调研课题三：以科学发展观为指导怎样建立健全流行病预警预测和公共卫生管理机制;
问题分析：进入 20 世纪 90 年代以后至少有 10 个国家具有生产生物武器的能力美国“9·11”事件后生物恐怖的威胁离我们并不遥
远面临的突发公共卫生事件会更多、更复杂随着生物技术、化学技术和核技术在工农业、医疗卫生、科学研究和军事上的日益广泛应用由此而导致的许多新发、再发传染病及不明原因的疾病频繁暴发有些在20 世纪 6070 年代得到控制的传染病到 90 年代后又开设复燃特别是年 SARS 的暴发流行国家对公共卫生体系和应急机制建设引起了高度重视并投入了大量专项资金建立疾病预防控制中心增加专业队伍人员制定各种应急预案及防控措施
目前脑血管病、心脏病、呼吸道疾病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病及不可忽视的心理卫生和精神卫生等问题正在威胁着人类的正常生活成为损害人类健康的一个重要原因传染病也一直是高校公共卫生管理的一项重要工作如结核病、乙型肝炎等一些常见的传染病近年来有明显的上升趋势学习实践科学发展观就是要通过科学的分析必须提出有效的应对措施因为高校是一个人口居住密度较高的社区传染病的暴发流行是不可忽视的一大隐患一旦失控将会产生不可估量的严重后果加强医疗预防保健科室的建设引进公共卫生专业技术人才完善应对突发公共卫生事件救治队伍学校增列应对突发公共卫生事件的专项经费等显得尤为重要
整改措施：
1、加强传染病预防的卫生科普知识宣传利用宣传栏、专题讲座、局域网等宣传工具或形式开展社区卫生宣传开设大学生健康教育课不断提高师生员工预防传染病的意识和应急能力
2、提高基层医务人员的自身素质和业务水平熟练掌握传染性疾病和非传染性疾病的诊疗技术及预防措施和应急办法
3、健全应急预案和公共卫生管理及疫情报告制度完善机构设置、明确责任人及各类应急机构、人员职责并认真组织落实定期检查督促
4、为了认真贯彻落实国务院办颁发的 4 件公共卫生类突发公共事件专项应急预案建议学校每年应单列专项公共卫生和传染病监控应急专项经费主要用于传染病宣传、监控和应急事件的处理
根据国务院办颁发的 4 件公共卫生类突发公共事件专项应急预案(国家突发公共卫生事件应急预案国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案国家突发重大动物疫情应急预案国家重大食品安全事故应急预案)医院已经成立了公共卫生突发事件领导小组和抢救小组制定了公共卫生和传染病突发事件应急预案相应制度、职责正在建立和完善中
调研课题四：坚持以人为本切实解决与师生员工利益息息相关的突出问题
存在的主要问题
1、改善医院就医环境和住院条件为全校师生员工和广大患者服务
2、口腔科不符合院感管理要求工作环境太差
3、解决职工活动场地和午休用房
4、制定合理的劳务分配方案
存在问题的主要原因
上述问题都关系到医院的发展和职工的切身利益有些问题在职代会上多次提出因用房紧张或经费困难都没有及时加以解决通过开展深入学习科学发展观活动以来院活动领导小组针对上述问题进行了认真的研究和论证并设法调整工作用房和积极筹措资金逐步加以解决
整改措施：
1、医院千方百计自筹资金 10 余万元为南北两院诊室、病房及相关工作场所新安装空调 40 余台使医院的就医环境得到了极大的改善为缓解病人住院床位紧张近期对综合病房医生办公室进行了调整新增病房一间
2、根据 CDC 要求并结合医院实际对南北两院口腔科全面进行提质改造现诊室已交付使用其他部分预计四月底以前全部完工改造后的口腔科不仅符合院感管理要求而且也将成为医院的窗口诊室和新的亮点
3、解决职工活动场地和午休用房院工会年创建先进职工之家建了多个活动场地如羽毛球场、乒乓球室等...
篇十：医院服务调研报告
调研报告范文调研报告的核心是实事求是地反映与分析客观事实。下面是小编整理的医院调研报告范文，希望对你有所帮助！
医院调研报告范文
为了推进我院开展深入学习实践科学发展观活动，进一步增强科学发展意识，创新科学发展机制，转变科学发展方式，破解影响与制约高校医院卫生工作持续发展的难题，营造有利于卫生工作科学发展的环境，根据学习实践活动方案要求，结合本单位工作实际，现将我院学习调研情况汇报如下：
调研地点：湖南大学医院
调研人员 : 医院科学发展观学习领导小组
调研对象：共产党员，民主 党派人员，无党派群众
调研目的：结合我院实际，切实找准并着力解决制约与影响医院发展的突出问题、关系群众切身利益的突出问题以及党员干部党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题，明确科学发展的方向
调研课题：
( ( 一) ) 影响与制约我院科学发展的主要因素; ;
( ( 二) ) 以科学发展观为指导，优化医疗卫生配置，怎样实现可持续协调发展; ;
( ( 三) ) 以科学发展观为指导，怎样建立健全流行病预警预
测与公共卫生管理机制; ;
( ( 四) ) 坚持以人为本的理念，切实解决与师生员工利益息息相关的突出问题; ;
( ( 五) ) 如何加强医德医 风教育，建立医德医风教育长效机制; ;
( ( 六) ) 怎样加强特殊行业基层党建工作，发挥党员先锋模范带头作用。
调研形式：
1 1 、召开座谈会，各自发表自己的看法与观点，查找突出问题
2 2 、发放问卷调查
3 3 、走访群众，个别交谈
调研结果分析：
一、学习认识
按照学校党委统一部署，院学习实践科学发展观活动领导小组成员通过集中学习与自学以及组织对科学发展观的学习调研，使我们更加深刻的理解了科学发展观的内涵，明确了党落实科学发展观的及时性与必要性，学会用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题， 与实际相结合，做到统筹兼顾，全面发展。
科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。从科学发展
观的内涵我们应该看到，发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾作为科学发展观的各要素，是统一的整体，任何要素都是不能独立存在的。科学发展观的提出是符合我国基本国情的，对科学判断与全面把握国际形势的发展变化、正确应对世界多极化与经济全球化及科技进步的发展趋势，显得非常必要。树立与落实全面发展、协调发展与可持续发展的科学发展观，对于我们更好地坚持发展才是硬道理的战略思想 具有重大意义。科学发展观的提出既是改革开放三十年实践的经验总结，也是推进全面建设小康社会的迫切要求。
以人为本，统筹兼顾，全面可持续发展，在任何领域，任何时间都是适用的，在任何情况下，都要全心全意为人民服务，以人民群众的利益为根本出发点，急民之所急，想民之所想。
二、调研课题
调研课题一：影响与制约我院科学发展的主要因素; ;
问题 1 1 ：人才短缺
问题分析：目前影响医院科学发展最突出的问题是缺乏基本的专业人才。两校合并时，校医院在岗人员有 0 120 余人，临时工 8 8 人，随着学生扩招，在校学生达到了 3 3 万 余人，学校在岗职工稳定在 0 4000 人，离退休人员 0 2500 余人。服务对象包括师生员工、离退休人员及家属约 5 5 万余人。随着人事， 制度的改革与人员自然减员，8 2008 年学校再次确定我院编制
为 为 3 103 人，其中专业技术人员 2 92 人，管理岗位 5 5 人，其他岗位 6 6 人，近半年多来已退休 7 7 人，均为专业技术人员，现实有专业技术人员 5 85 人，本年度还要退休 4 4 人。现 5 85 人分布在南北两院与天马医疗站，包揽了南北两院的白班、中班、晚班与节假日班，为了确保医疗工作 4 24 小时、5 365 天的正常运转，许多职工加班存假数十天，多的达上百天。也就是说，工作人员值班或 加班根本不能保证正常的休息，医院又无法支付加班费或者支付少量的加班费( ( 每天 0 30 元) ) ，致使部分科室无法正常工作或停诊，病人不满意，职工有意见，领导也为难。因此，人才短缺、人员与专业结构极不合理、职工年龄严重老化是影响与制约医院发展最突出的问题。
问题 2 2 ：人才培养
问题分析：医疗是一个专业性很强的高风险职业，对人才的培养要求很高，如本科培养一般为 5 5 年，少数为 8 68 年制。在调研与座谈中，许多同志谈到，医院要发展硬件固然重要，但也不可忽视软件，随着科学技术高速发展，医学知识更新也加快了节奏，许多观点与知识都在 更新，而我们所掌握的知识已经远远不能满足临床需要，这就迫使我们需要加快知识更新。近几年来医院虽然采取了许多有效的措施，如院方组织副高以上人员讲课，请专家来院会诊或讲座，短期专业培训或鼓励参加全科医生培训等，但收效甚微，主要原因是缺乏系统培训，不能引进所需的专业技术人员，来院
的工作人员大部分是随着配偶调入安置进来的，这样的人员一是专业不对口，二是因陪读或其他原因脱离临床时间太长或者专业太专不适合基层工作，如学中医的改行从事西医，从事心血管内科的看不了其他疾病等，再加上上级卫生行政部门不断规范医疗执业，不允许跨 专业执业行医，而学校人事部门从严控制单位编制，而忽略了医疗专业的工作特点，使得高校医院的医疗工作安排调度遇到困境。
问题 3 3 ：经费短缺
问题分析：学校每年所拨医疗专项经费 0 470 万，担负着3 3 万多学生的公费医疗、离休干部、职工住院及工伤报销等，其中离休干部一年所支付的费用就达 0 390 万左右，年支出约0 700 余万元，不足部分全部由医院自筹补贴. . 设备购置、更新与维修学校未列入预算计划，也无专项经费，完全靠医院自筹解决，导致医疗设备陈旧，不能及时更新与升级换代，因此，医院无法完全满足临床医疗与病人的需求。不仅限制了医院诊疗水平整体提升，也阻碍了医院的发展。
整改措施：
1 1 、为了满足师生员工就医的基本需求，希望学校能在编制内从县级以上医院引进相应的急需专业技术人员若干名; ; 通过自然减员、人才引进、培训学习来优化我院的专业技术队伍。
2 2 、医院有计划、有目的的对专业技术人员进行短期专
业培训; ; 继续组织职工业务学习，改善授课条件，提高授课效果; ; 加强专科医生的培养，培养出一批小专科大综合、适应能力较强的全科医师。
3 3 、在进一步加强公费医疗管理的同时，希望学校增加医疗经费的投入，以满足师生员工基本医疗需求。
4 4 、 新进技术人员在没有到位之前，医院仍采取优化组合、内部调整、加班加点来保证工作正常运转，保障一方平安。
调研课题二：以科学发展观为指导，优化医疗卫生配置，怎样实现可持续协调发展; ;
两校合并以来，医院始终坚持“五个一”( ( 一块牌子、一套班子、一个规划、一个财务、一套制度职责) ) 的管理原则，但北院同志仍提出了一些不同的看法，在调研中意见比较集中的有以下两点：
1 1 、不能共享
2 2 、劳务分配不统一
问题分析 1 1 ：两校合并时，人员结构南院较北院相对合理，北院中医医师4 (4 人) ) ，内科医生 1 1 人，外科医生 1 1 人，口腔 科医生 2 2 人，年龄普遍偏大。设备投入南院略强于北院，在岗人员北院占 1/3, 工作任务南院占 5 3/5 还多。随着人员的自然减员，技术人员结构严重失调，如北院现在无外科医生、妇产科医生，五官科医生，而口腔科有医生 3 3 人。随着学院
的调整，在职人员、离退休人员与学生以及周边人员( ( 服务对象) ) ，南校区比北校区多得多，比值约为 5 5 ：1 1 ，设备在原有的基础上南院新增了彩色 B B 超、4 24 小时动态血压监测仪、全自动生化分析仪、血细胞分析仪、电解质分析仪等高档仪器，这些设备的添置除了彩色 B B 超外，其余设备经费来源均属自筹。
问题分析 2 2 ：劳务分配 有方案，包括工作制度与岗位职责在两校合并后进行了统一修订，但在执行的过程中，南北两院由于历史原因与各自的具体情况略有差异。该方案使用了 了 6 6 年，职工也提出了许多意见与建议，7 2007 年底进行了修订，在 7 2007 年度职代会上没有通过，现正在委托部门工会进行修订。
整改措施：
1 1 、不能共享。专业技术人员自 8 2008 年 年 3 3 月份南北两院根据工作需要在不断进行调整; ; 为了充分利用现有医疗仪器，南北两院职工、学生可以自由在南北两院就诊、住院与进行检查。
2 2 、劳务分配方案正在统一修订中。
调研课题三：以科学发展观为指导 ，怎样建立健全流行病预警预测与公共卫生管理机制; ;
问题分析：进入 0 20 世纪 0 90 年代以后，至少有 0 10 个国家具有生产生物武器的能力。美国“9 9 · 11 ”事件后，生物
恐怖的威胁离我们并不遥远，面临的突发公共卫生事件会更多、更复杂。随着生物技术、化学技术与核技术在工农业、医疗卫生、科学研究与军事上的日益广泛应用，由此而导致的许多新发、再发传染病及不明原因的疾病频繁暴发，有些在 在 0 20 世纪 0 6070 年代得到控制的传染病到 0 90 年代后又开设复燃，特别是 3 2003 年 年 S SARS 的暴发流行，国家对公共卫生体系与应急机制建设引起了高度重视， 并投入了大量专项资金建立疾病预防控制中心，增加专业队伍人员，制定各种应急预案及防控措施。
目前，脑血管病、心脏病、呼吸道疾病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病及不可忽视的心理卫生与精神卫生等问题正在威胁着人类的正常生活，成为损害人类健康的一个重要原因。传染病也一直是高校公共卫生管理的一项重要工作，如结核病、乙型肝炎等一些常见的传染病，近年来有明显的上升趋势。学习实践科学发展观，就是要通过科学的分析，必须提出有效的应对措施，因为高校是一个人口居住密度较高的社区，传染病的暴发流行是不可忽视的一大隐患，一旦失控将会 产生不可估量的严重后果，加强医疗预防保健科室的建设，引进公共卫生专业技术人才，完善应对突发公共卫生事件救治队伍，学校增列应对突发公共卫生事件的专项经费等显得尤为重要。
整改措施：
1 1 、加强传染病预防的卫生科普知识宣传，利用宣传栏、专题讲座、局域等宣传工具或形式开展社区卫生宣传，开设大学生健康教育课，不断提高师生员工预防传染病的意识与应急能力。
2 2 、提高基层医务人员的自身素质与业务水平，熟练掌握传染性疾病与非传染性疾病的诊疗技术及预防措施与应急办法。
3 3 、健全应急预案与公共卫生管理及疫情报告制 度，完善机构设置、明确责任人及各类应急机构、人员职责，并认真组织落实，定期检查督促。
4 4的 、为了认真贯彻落实国务院办颁发的 4 4 件公共卫生类突发公共事件专项应急预案，建议学校每年应单列专项公共卫生与传染病监控应急专项经费，主要用于传染病宣传、监控与应急事件的处理。
根据国务院办颁发的4 4 件公共卫生类突发公共事件专项应急预案( ( 国家突发公共卫生事件应急预案，国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案，国家突发重大动物疫情应急预案，国家重大食品安全事故应急预案) ) ，医院已经成立了公共卫生突发事件领导小组与抢救小组，制定了 公共卫生与传。
染病突发事件应急预案，相应制度、职责正在建立与完善中。
调研课题四：坚持以人为本，切实解决与师生员工利益息息相关的突出问题
存在的主要问题
1 1 、改善医院就医环境与住院条件，为全校师生员工与广大患者服务
2 2 、口腔科不符合院感管理要求，工作环境太差
3 3 、解决职工活动场地与午休用房
4 4 、制定合理的劳务分配方案
存在问题的主要原因
上述问题都关系到医院的发展与职工的切身利益，有些问题在职代会上多次提出，因用房紧张或经费困难，都没有及时加以解决，通过开展深入学习科学发展观活 动以来，院活动领导小组针对上述问题进行了认真的研究与论证，并设法调整工作用房与积极筹措资金逐步加以解决。
整改措施：
1 1 、医院千方百计自筹资金 0 10 余万元，为南北两院诊室、调 病房及相关工作场所新安装空调 0 40 余台，使医院的就医环境得到了极大的改善。为缓解病人住院床位紧张，近期对综合病房医生办公室进行了调整，新增病房一间。
2 2 、根据 C CDC 要求并结合医院实际，对南北两院口腔科全面进行提质改造，现诊室已交付使用，其他部分预计四月底以前全部完工，
改造后的口腔科不仅符合院感管理要求，而且也将成为医院的窗口诊室 与新的亮点。
3 3 、解决职工活动场地与午休用房。院工会 1 2001 年创建
先进职工之家建了多个活动场地，如羽毛球场、乒乓球室等，因无专人负责管理，因此利用较低。近期院工会拟制定相关制度，确保活动场所的开放与有效利用。
午休用房医院于去年医疗用房维修以后，合理调配，为房 南北两院住院外的职工各安排午休用房 3 23 间，解决了部分职工的午休问题。
4 4 、医院用于劳务分配经费虽数量很少，但涉及到职工个人利益，也影响工作积极性的调动。7 2007 年制定了一个方案，由于职代会没有通过，也没有再作修订。开展学习科学发展观活动后，领 导小组已作了专题研究，已委托院工会尽快制定或修订出劳务分配方案，提交职工代表讨论实施。
调研课题五：如何加强医德医风教育，建立医德医风教育长效机制
存在问题：在调研中许多职工提出，要树立正确的...