县级公安指挥中心建设思考调研材料3篇县级公安指挥中心建设思考调研材料 市公安局指挥情报中心队伍调研分析报告2 近年来，汉寿县公安局指挥中心全体民警辅警紧跟局党委决策部署，在学习磨砺中奋进，在克难守责中奉献下面是小编为大家整理的县级公安指挥中心建设思考调研材料3篇,供大家参考。
篇一：县级公安指挥中心建设思考调研材料
安局指挥情报中心队伍调研分析报告 2近年来，汉寿县公安局指挥中心全体民警辅警紧跟局党委决策部署，在学习磨砺中奋进，在克难守责中奉献，为全局连续保持市县“双优”的荣誉作出了突出贡献。指挥中心连年被评为市、县绩效评估先进单位，多名民辅警受省、市、县表彰。2020 年，2 名民警荣获“全市优秀人民警察”、1名辅警荣获“全市优秀警务辅助人员”荣誉称号。
勤于“练功”，打造业精能强的“枢纽部”
作为全局工作中心枢纽，指挥中心担负着全局指挥调度、以文辅政、绩效评估等多项职责。在警力严重不足，工作任务繁重的困境中，主任黄敏带领中心一班人转变思路方式，打破分工壁垒，变“专职”为“多职”，变“单专家”为“多面手”，着力培养民辅警独挡多面的能力和水平。在她的带动下，全体民辅警自我加压，苦练“内功”，很快全面熟悉了指挥中心业务。2020 年，完成了各项公安调研任务，打击电诈、情指建设等多篇调研材料被省、市内网采编；起草拟定领导讲话、工作总结、情况汇报等各类材料 100 余篇。组织市局简报上稿 6 篇，全市排名第一。撰写的《打击治理电信网络诈骗现状对策》荣获全省新时代县域警务专题调研论文二等奖、全市公安机关重点课题调研论文一等奖，《浅谈当前“三区”警务工作现状及对策》荣获全市公安机关重
点课题调研论文优秀奖。
忠于职守，打造优质高效的“服务团”
把每一件平凡的小事做到极致，将每一次优质的服务融入细微，是指挥中心一直坚守的理念。一根电话线，承载着大小指令的畅通，连接着千家万户的平安。办公室 5 名民辅警每天以高节奏的工作状态应对接踵而来的工作，加班成常态，不加班成例外。2020 年以来，他们完成了全局 362 件文书档案进库工作，接待查阅借档案31次35件，无一差错。2020 年 6 月的一个深夜，110 报警服务台接到一名女子自杀警情。警情就是命令！负责指挥调度的副主任张中术迅速报告当班局领导，紧急调度相关警种合成作战的同时，第一时间拔通了报警人的电话，安抚她的激动情绪。各个警种网上网下同步开展工作，争分夺秒的网上追踪，踏破铁鞋的街巷寻觅，终于查找到了报警女子所在位置，在民警的耐心开导下，她彻底打消了轻生的念头。
甘于奉献，打造笃定坚守的“先锋队”
每一项精密数据背后，都是指挥中心全体民辅警笃定坚守、精益求精的坚持；每一个精耕细作背后，都是他们不分昼夜，无私奉献的点滴。有人整日与文字周旋，步履不歇，青葱变苍颜；有人昼夜与时间赛跑，不眠不休，护万家安宁；有人伤痛不下火线，一丝不苟，偏毫厘不敢安。2020 年末，民警盛兰体检中检查出患有甲状腺结节，需要立马手术。正
值年底各项工作收官之际，千头万绪的工作接踵而来，她悄悄把“住院通知单”压在办公室抽屉里，一直拖了三个月才住进医院。术后医生建议全休一个月，想到办公室天天加班的同事，她按捺不住，仅休息了半个月就提前返回了岗位。辅警王美娟每天转接数十个通知、文件，晚上继续挑灯整理台账资料，连同在一城的父母也难以见上一面。
最是平凡砺初心。指挥中心全体民辅警在平凡的岗位上，用赤诚守责，用匠心奉献，绽放出属于汉寿公安人的最美芳华。
篇二：县级公安指挥中心建设思考调研材料
公安指挥中心工作机制建设的思考刘 伟 摘 要 公安指挥中心作为公安机关的指挥部、 参谋部, 在公安机关更好地履行职能作用过程中发挥着不可替代的作用。新形势下加强公安指挥中心工作机制建设, 要强化指挥调度职能, 提高快速反应能力, 建设实战型公安指挥中心;要强化综合协调职能, 提高内外服务能力, 建设服务型公安指挥中心;要强化参谋助手职能 , 提高信息综合能力, 建设研究型公安指挥中心;要强化技术保障职能, 提高科技应用能力, 建设科技型公安指挥中心。关键词 公安指挥中心 强化职能 建设方向 随着经济社会快速发展, 公安机关打击违法犯罪、 维护社会稳定的任务愈加繁重。指挥中心作为公安机关的指挥部、 参谋部, 其职能作用十分重要 、 不可替代。近年来, 全国各地公安指挥中心建设在实践中不断探索、 创新和发展 , 一些省份和大中城市指挥中心建设已初具规模, 有的相当先进, 成为公安机关打防管控的龙头 、 服务人民群众的窗口 。但有的地方建设步伐相对缓慢 , 尤其是承担主要实战任务的县级公安指挥中心 , 指挥手段落后, 科技水平较低 , 运行机制不畅 , 远远不能满足新时期公安工作的要求 。笔者通过学习外地先进经验和对省内情况调研思考认为 , 新形势下加强指挥中心建设, 应按照灵敏 、 高效、 到位的要求, 强化 “四项职能 ” (指挥调度 、 综合协调、 参谋助手 、 技术保障 ), 提高 “四个能力 ” (快速反应 、 内外服务、 信息综合、科技应用), 着力构建 “四型” (实战型、 服务型、 研究型、 科技型)公安指挥中心。一、 强化指挥调度职能, 提高快速反应能力, 建设实战型公安指挥中心当前, 社会治安形势复杂 , 违法犯罪活动呈现动态化、 多样化、 专业化等特点 , 公安工作任务和难度不断加大, 跨区域、 跨警种 、 跨部门警务活动频繁 。建设实战型指挥中心就是要构建以指挥中心为龙头的统一调度、 统一指挥, 跨区域 、 跨警种合成作战的指挥平台, 形成纵向贯通、横向协同、 区域联动的整体作战格局 。当前, 重点要做好三方面工作 。(一 )从体制上、 机制上进一步完善 “三台合一” 工作“三台合一” 不仅仅是三部报警电话在物理空间上的简单整合, 而是要在管理体制 、 运行机制 、 技术和装备保障特别是警力合成 、 信息集成等方面形成 “化学反应 ”, 发挥整体效应 。当前应重点完善 “三台合一” 后的市、 县两级指挥中心管理体制和运行机制, 建立健全规章制度,加强规范化管理 。真正做到工作目标明确 、 职责任务清晰, 工作规范化、 操作程序化、 管理制度作者单位:吉林省公安厅· 18 ·公安研究 2009年第 1期 (总第 171期)
化 , 更加有效地发挥整合警力资源、 信息资源的作用 , 进一步提高整体作战效能和服务群众水平。(二 )树立指挥中心的权威 , 建立 “大指挥” 工作格局公安指挥中心是实施统一指挥调度、 快速处警的司令部 , 是集综合性 、 实战性于一体的中枢机构, 其权威直接关系到指挥的效率 。确立指挥中心的龙头地位 , 建立警令畅通、 多警种合成作战的 “大指挥” 工作格局 , 是确保指挥高效的有力保障。公安部下发的省 、 市 、 县三级公安机关指挥中心工作规范 , 对指挥中心的职责权限作了明确规定 , 应进一步抓好落实, 保证指挥中心的权威并切实发挥作用。要发挥桥梁和纽带作用, 协调好与各部门、 警种的关系, 强化信息交流和整合 , 建立一整套应对各类突发事件 、 重大案件的预案体系 , 促进警务活动系统、 规范、 高效 、 有序运行, 避免各行其是 , 各自为政 。(三 )建立扁平化指挥体系扁平化指挥要求在警力调度上坚持就地就近、 一步到位的原则, 最大限度减少中间环节和指挥层次 , 畅通指挥渠道, 保证指挥中心下达的指令直接到一线民警, 实现 “点对点 ” 指挥。这就要求各级指挥中心进一步改进指挥调度工作流程, 提升接处警效能, 建立信息灵敏、 指挥高效 、 整体联动、 反应迅速的指挥和实战体系, 实现准确防范 , 精确打击。二、 强化综合协调职能, 提高内外服务能力, 建设服务型公安指挥中心公安指挥中心作为综合协调部门 , 要牢固树立服务意识 , 履行服务职责, 把服务质量作为衡量工作成效的重要标准。建设服务型指挥中心 , 主要体现在四个方面 。(一 )为人民群众服务随着法制建设步伐加快 , 人民群众的法律意识和维权意识不断增强, 110报警服务台已成为百姓生活中不可缺少的报警及求助热线, 接警量逐年上升, 是公安机关面向社会、 面向群众的重要窗口和服务保障民生的重要渠道。为满足日益增多的社会需求 , 使人民群众满意 , 必须进一步提高服务水平和效率 , 把 110建设成为社会治安的维护者 、 人民群众生命财产的保护者、 危难时刻的救助者 。要通过理顺工作机制、 精简环节流程 、 强化岗位练兵等手段 , 提高接处警能力, 特别是提高防范和打击现行违法犯罪能力。要充分发挥公安指挥中心在社会紧急救助体系中的支柱和纽带作用 , 积极提供咨询、 协调和紧急救助服务, 为人民群众排忧解难。要不断拓宽服务渠道 , 利用短信、 网络等手段开展新型的接处警服务 。此外, 还要通过接处警等工作 , 主动接受群众监督 , 受理涉警问题投诉, 进一步改进和加强公安队伍建设。(二 )为领导决策服务公安指挥中心全面掌握各类社会治安动态信息和各部门 、 各警种的工作情况, 具备服务领导决策的信息基础 , 必须强化服务决策的职能 。要切实加强情报信息的搜集、 分析 、 处理和报告,及时传达领导指令并督导落实 。对重大、 紧急警务信息 , 要及时研判 , 形成准确客观、 参考性强的工作预案及时上报 , 使各级领导能够在第一时间了解情况 , 掌握动态, 做出科学决策 。对领导决策指令, 要及时传达到相关警种和部门 , 并适时调度 、 督导, 抓好落实 。对需要到现场处置的重大紧急案 (事 )件 , 要安排专人及时赶赴一线, 现场开展信息搜集、 汇总、 研判工作, 实时为领导决策服务 。(三 )为各部门、 各警种服务实践证明, 很多警务活动不是一个部门、 一个警种能够独立完成的, 还需要相关职能部门的支持和配合 。而公安指挥中心在警务活动中处于中枢地位 , 要主动当好协同作战的 “结口 ”, 充分发挥指挥协调的职能。为保证各项警务活动紧密衔接 、 有序开展, 指挥中心还要利用高新科技和专业管理上的优势, 主动向各部门 、 各警种提供报警资料 、 情报信息、 统计数据和指导性建· 19 ·关于公安指挥中心工作机制建设的思考
议 。通过这个有效的 “结口”, 加强信息交流 、 沟通协调和主动服务 , 把各部门、 各警种织成一张紧密联系的网络, 提高工作效率, 为各项警务活动高效开展服务。(四 )为党委 、 政府服务公安机关作为专门机关, 是各级党委 、 政府的 “情报站 ”, 而绝大多数情报信息由指挥中心汇总和上报 。指挥中心要依托这一优势, 通过对不安定因素排查和信息收集, 及时发现各类影响社会治安和政治稳定的新问题 、 新趋势, 提前对可能形成群体性事件和社会热点问题的信息做出预警, 及时向党委、 政府报告, 并提出合理化对策建议 , 以便党委、 政府及时调整或出台政策,采取针对性措施 , 及时调处矛盾, 化解不安定因素 , 促进社会和谐稳定, 为经济社会发展服务 。三、 强化参谋助手职能, 提高信息综合能力, 建设研究型公安指挥中心科学、 权威的指挥来自于对信息的全面掌握和科学研判 。建设研究型指挥中心就是要充分发挥参谋部的职能作用 , 树立超前意识 , 依托各种警务信息资源, 积极主动加强社会治安动态、 规律特点 、 发展趋势分析研判, 提出对策建议, 使信息研判成果成为反映社会治安动态的晴雨表,指导警务实战的指南针。建设研究型指挥中心 , 要着力加强三个方面的工作。(一 )加强信息的收集和报送指挥中心的职能作用发挥得如何 , 能否得到各级领导的认可 , 更好地为实战服务, 很大程度上取决于信息收集和报送工作的质量 。要充分发挥指挥中心信息主渠道的作用 , 在各部门、 各警种建立一支高素质的情报信息员队伍 , 加强信息收集工作, 使指挥中心成为及时、 准确、 全面、畅通的信息处理中心 。要加强重要信息特别是预警性信息的报送工作 , 切实做到实时处理、 准确无误、 确保重点 、 安全保密, 坚决杜绝迟报、 瞒报和漏报现象, 打造指挥中心在信息工作上的品牌和亮点, 使各级公安机关和党委、 政府领导能够通过这些信息了解整个公安工作, 了解社会动态。(二 )加强信息研判各级公安指挥中心要逐步成立信息研判专门机构, 建立信息研判机制 , 对掌握的大量信息进行汇总分析 , 去粗取精, 去伪存真, 尤其要加强对涉及国家安全 、 政治稳定、 治安稳定信息的综合分析研判 。要建立预警信息发布机制, 加强对典型违法犯罪案例的剖析 , 特别是对新型犯罪、多发性犯罪及其阶段性、 区域性分布规律特点 , 进行分析研究和正确预测 , 对内发布时要向有关地区、 警种提出打防控意见, 实现信息导侦;对外发布时要向社会和群众提出防范建议 , 使之提高防范意识和能力, 免遭不法侵害。(三 )实现信息共享公安指挥中心不仅要通过内部渠道实现各部门 、 各警种信息共享 , 还要有效利用各种社会资源 , 广辟信息来源渠道, 实现与社会有关部门的信息共享。如通过加强与外部单位的沟通联系,及时获取各级党政机关和社会各单位掌握的信息, 各大媒体掌握或发布的信息 。同时, 在坚持保密原则的前提下 , 主动向其提供相关信息 , 促使其及时采取措施 , 有效预防和控制违法犯罪活动 , 共同做好维护政治稳定和治安稳定的各项工作 。四、 强化技术保障职能, 提高科技应用能力, 建设科技型公安指挥中心建设科技型指挥中心就是要提高指挥中心的科技含量, 减少工作成本 , 提高工作效率, 增强公安机关应对各种复杂局势的能力, 重点做好三个方面工作 。(一 )加大投入, 建设技术手段先进的新型指挥中心要 积极争取党委 、政府的支持 , 切实加大对公安指挥中心的投入 , 不断完 (下转第 40页 )· 20 ·公安研究 2009年第 1期 (总第 171期)
基本条件是否具备等方面的关联性讯问 (询问 )与固定 , 避免事后以 “当时精神有问题” 等各种不具备作证能力为理由翻证或翻供 。2.注意对讯问 (询问 )对象当天和事后活动情况的讯问 (询问 ), 这方面的讯问 (询问 )尤其在一些没有提取到 DNA、 指纹、 足迹等物证的案件中 , 通过现场物证所处的客观位置、 特征 , 侵害部位、 痕迹遗留部位以及现场地理、 环境等客观存在的细节 , 离开现场的细节与之后的活动情况, 印证和固定犯罪嫌疑人的口供 , 从而证实犯罪。3.注意讯问 (询问)犯罪嫌疑人、 被害人和证人在作案、 被侵害或证人感受案件时特定的感受, 如情绪、 心理体验 、 成就感等 。4.注意抓住犯罪嫌疑人、 被害人和证人在愿意供述 、 陈述时的有利时机形成亲笔供词、 亲笔证词 , 或由其本人亲手绘制说明现场方位、 某个现场物品存在状态的草图, 以补强言词证据,或后期出现翻供或翻证情况后 , 作为检察官、 法官和律师甄别前期言词证据的依据 。责任编辑 张祖平(上接第 20页 )善更新设备 。广泛应用现代通讯 、 电子监控、 卫星定位等高科技手段, 加强公安指挥中心建设 , 把指挥中心建成以现代通信技术为基础 , 以计算机网络技术为支撑 , 集语音、数据、 图像于一体, 平面 、 立体相结合的现代化公安指挥工作平台。依靠现代科技手段指挥调度各项警务活动, 分析研判各类情报信息, 提高对社会治安的驾驭能力 。(二 )坚持市场化运作 , 充分利用社会力量补强技术实力指挥中心建设投入大 , 在不违反原则的前提下 , 可以尝试部分建设项目市场化运作 , 争取政府各职能部门和社会力量的合作。充分利用测绘部门的城市地理信息和电信运营商的各类资源,建设短信报警和网上报警平台 , 为公安工作服务。要最大限度地利用社会各部门、 各单位的技术防范措施, 将其整合到指挥中心信息平台上, 真正为打 、 防 、 管 、 控服务 。当前重点要把分布在社会面上的监控点尽快接入公安指挥中心 。(三 )提高民警科技素质, 进一步强化科技手段的应用“三分建设七分用 ”。指挥中心能否真正发挥其功能, 实现统一指挥 、 为打防控服务的目标,圆满完成所承担的任务, 很大程度上取决于高科技设备和先进手段的应用 。通过加强岗位练兵和培训, 提高民警运用科技装备的能力 , 使其既熟悉各项公安业务工作 , 又熟练掌握各种技术设备和装备 , 并根据实际情况和工作需要 , 不断补充、 改进和优化技术装备, 使其发挥更加有效的作用 。要有效整合各警种资源, 强力推进警务信息综合应用平台建设, 使公安机关任何一个部门、警种的信息在指挥平台上都能得到体现, 任何一个部门 、 警种在这个平台上都能随时随地调取信息 , 真正实现信息资源共享, 为实战部门服务 。总之, 公安指挥中心建设是一项庞大的系统工程 、 信息工程、 科技工程 , 需要人力、 财力、物力的大量投入 。各级公安机关要充分认识加强指挥中心建设对于做好新时期各项公安工作的极端重要性, 着眼公安工作长远发展, 把握公安工作规律 , 加强前瞻性 、 战略性思考 , 使指挥中心建设不断在创新中发展, 努力实现公安指挥中心由按部就班向改革创新转变, 由被动、 滞后服务向主动超前服务转变 , 由服务领导向既服务领导又服务全局转变 , 由上传下达向高效指挥调度转变 , 由经验主导警务向信息主导警务转变 , 全面提高参谋服务水平, 真正把各级指挥中心建设成辅助决策的智囊 、 应急反应的龙头 、 指挥调度的枢纽、 警情研判的中心和服务群众的窗口。此外 , 指挥中心民警工作强度大 、 责任大、 压力大, 要切实采取有效措施调动民警工作积极性, 激发民警工作热情 , 使指挥中心真正成为锻炼干部的基地 、 培养干部的摇篮 。责任编辑 张 华· 40 ·公安研究 2009年第 1期 (总第 171期)
篇三：县级公安指挥中心建设思考调研材料
安局指挥情报中心队伍调研分析报告三篇市公安局局指挥情报中心队伍调研报告 1 篇
当今时代，信息已成为科技发展的重要资源。在新的形势下，如何更好地发挥情报部门的信息采集和研判职能，为整个警务服务，培养专业的情报人才已成为至关重要的因素。全面提高情报专业队伍素质已成为刻不容缓的重要任务。现将我市指挥（情报）中心队伍调研分析如下：
一、队伍建设现状
目前我市指挥（情报）中心共有 4 位民警，平均年年龄32 岁。其中二人分别于 2013 年的 9 月和 10 月调入指挥（情报）中心，一人于 2011 年 5 月调入，最早的一人于 2009年 11 月调入。四人中二人 75 年前出生，二人 87 年后出生，均非情报专业毕业，被抽调到指挥（情报）中心前，都不是专门负责情报工作的。11 个派出所及其他各业务大队，虽然目前均指定专人负责情报信息工作，但他们都还要接手各自单位的其他业务，专门做情报研究的工作时间基本不到 2 小时一天。整个情报队伍人员都是各业务部门酌情抽调任命的，均所半路出家型，这也成为整个情报队伍建设的软肋，制约着整个情报队伍专业素质的提升。
二、存在的问题：
（一）机构设置及人员配置不合理。根据省厅相关规定，
结合本市整个警务发展实际，6 名民警是我市指挥（情报）中心的标配，但实际只有民警 4 名。且整个情报中心仍然依附在指挥中心，情报中心只是按人手负责一块工作，有时还要承担指挥中心的工作，原本有限的警力还要被透支开去，致使大情报各项工作的开展只能是面上的应付，而没有更多精力投入深层次的发掘研判之中。而从兄弟县市来看，都按省厅要求配足配齐了力量。
（二）领导认识不到位，重打轻防。基层派出所的主要职能应以防范为主。但是，目前派出所工作重心却时有偏颇，重打轻防是常态。究其原因，与主要领导思想认识不到位密切相关。个别领导缺乏“情报信息主导警务”的理念，错误地认为情报信息工作就是为了侦查破案，忽视了预警防范的重要作用；
只注重在打上下功夫，而忽视了“情报信息工作是做好防范的基础”这一根本性认识。
（三）队伍缺乏专业人才，难出成果。11 个派出所基本均未配置专门的信息采集员，信息来源有限，导致信息质量不高、信息不全。另情报队伍民警素质单一，大多数民警对事件和问题敏感度差，加之专业素质在限，致使对采集到的大量信息提炼和研判不够，对已掌握信息来源的可靠性和内容的有效性没有及时进行分析研判和验证有能力，以致收集到的信息没有起到预警性、防范性的作用。
三、解决办法：
（一）完善机构设置，加强队伍管理。要与上级机关机构设置相对应，便于业务工作的上下衔接。不断做好机构编制、人员调动、教育培训、奖惩考核等工作，形成统筹协调、多措并举的队伍管理工作格局；
要建立专门的情报信息研判机构，配备专业的信息决策研判力量，提高情报信息研判应用水平，不断推进情报队伍建设，为全面履行参考职能，进一步深化社会治安防控工作提供坚强有力的信息保障。
（二）转变工作思路，积极开拓创新。领导特别是基层派出所领导要转变观念，逐步建立和贯彻“信息工作日常化、日常工作信息化”理念，从根源上认识刑事犯罪规律，加强学习，积极开拓进取，将工作重心转移到防范上来。一方面应在派出所取消破案硬指标，把治安防范目标管理责任制摆到突出位置并予以具体化；
另一方面可推行警务公开，切实为群众服务。
（三）顶层设计，加大投入，加强情报专业人才队伍建设。各级公安机关应注重顶层设计，推动并督促各级警官院校、培训学校及时调整课程设置，加强公安情报学专业多层次全方位的培训公安情报专业人才，；
公安机关应加大投入，给情报信息工作成绩突出的民警创造出国深造的机会；
鼓励民警积极开展公安情报学方面的研究；
切实加强对从事情报工作人员的指导、培训和管理，建立健全情报人员参与和引领警务实战的工作机制。
（四）整合资源，拓展信息采集渠道。要积极争取党委、政府的领导和支持，整合社会资源，推动情报信息的社会化采集，确保信息的海量、鲜活；
除采集各类公安工作信息外，还需采集与公安工作密切相关的各种信息，如公民的金融资料信息、社会关系信息，涉枪涉爆、娱乐场所、公共交通等方面的信息，以最大限度地占有、利用社会信息资源；
要充分发挥各种专业手段优势，采集那些具有很强专业性、内幕性、预警性的情报信息。
（五）做实研判，服务决策。及时开展汇聚整合、关联碰撞和分析研判工作，重点围绕防范类、预警类、串并案件类情报信息进行分析研判，提出针对性的打防控措施；
从打防管控出发，围绕阶段性重点工作和社会治安重点问题，有针对性地提出预防和处置对策，维护社会和谐稳定。要将分析研判后的预警性情报信息及时通报各基层单位，提出防控工作建议，引导一线实战。同时加强对情报信息执行的每一个环节进行督促落实，确保情报得以及时、有效、准确执行；
要及时向党委、政府主要领导及相关部门报送情报预警
信息，为领导科学决策提供依据，确保社会稳定。
市公安局局指挥情报中心队伍调研报告 2 篇
近年来，汉寿县公安局指挥中心全体民警辅警紧跟局党委决策部署，在学习磨砺中奋进，在克难守责中奉献，为全局连续保持市县“双优”的荣誉作出了突出贡献。指挥中心连年被评为市、县绩效评估先进单位，多名民辅警受省、市、县表彰。2020 年，2 名民警荣获“全市优秀人民警察”、1名辅警荣获“全市优秀警务辅助人员”荣誉称号。
勤于“练功”，打造业精能强的“枢纽部”
作为全局工作中心枢纽，指挥中心担负着全局指挥调度、以文辅政、绩效评估等多项职责。在警力严重不足，工作任务繁重的困境中，主任黄敏带领中心一班人转变思路方式，打破分工壁垒，变“专职”为“多职”，变“单专家”为“多面手”，着力培养民辅警独挡多面的能力和水平。在她的带动下，全体民辅警自我加压，苦练“内功”，很快全面熟悉了指挥中心业务。2020 年，完成了各项公安调研任务，打击电诈、情指建设等多篇调研材料被省、市内网采编；起草拟定领导讲话、工作总结、情况汇报等各类材料 100 余篇。组织市局简报上稿 6 篇，全市排名第一。撰写的《打击治理电信网络诈骗现状对策》荣获全省新时代县域警务专题调研论文二等奖、全市公安机关重点课题调研论文一等奖，《浅谈当前“三区”警务工作现状及对策》荣获全市公安机关重
点课题调研论文优秀奖。
忠于职守，打造优质高效的“服务团”
把每一件平凡的小事做到极致，将每一次优质的服务融入细微，是指挥中心一直坚守的理念。一根电话线，承载着大小指令的畅通，连接着千家万户的平安。办公室 5 名民辅警每天以高节奏的工作状态应对接踵而来的工作，加班成常态，不加班成例外。2020 年以来，他们完成了全局 362 件文书档案进库工作，接待查阅借档案31次35件，无一差错。2020 年 6 月的一个深夜，110 报警服务台接到一名女子自杀警情。警情就是命令！负责指挥调度的副主任张中术迅速报告当班局领导，紧急调度相关警种合成作战的同时，第一时间拔通了报警人的电话，安抚她的激动情绪。各个警种网上网下同步开展工作，争分夺秒的网上追踪，踏破铁鞋的街巷寻觅，终于查找到了报警女子所在位置，在民警的耐心开导下，她彻底打消了轻生的念头。
甘于奉献，打造笃定坚守的“先锋队”
每一项精密数据背后，都是指挥中心全体民辅警笃定坚守、精益求精的坚持；每一个精耕细作背后，都是他们不分昼夜，无私奉献的点滴。有人整日与文字周旋，步履不歇，青葱变苍颜；有人昼夜与时间赛跑，不眠不休，护万家安宁；有人伤痛不下火线，一丝不苟，偏毫厘不敢安。2020 年末，民警盛兰体检中检查出患有甲状腺结节，需要立马手术。正
值年底各项工作收官之际，千头万绪的工作接踵而来，她悄悄把“住院通知单”压在办公室抽屉里，一直拖了三个月才住进医院。术后医生建议全休一个月，想到办公室天天加班的同事，她按捺不住，仅休息了半个月就提前返回了岗位。辅警王美娟每天转接数十个通知、文件，晚上继续挑灯整理台账资料，连同在一城的父母也难以见上一面。
最是平凡砺初心。指挥中心全体民辅警在平凡的岗位上，用赤诚守责，用匠心奉献，绽放出属于汉寿公安人的最美芳华。
市公安局局指挥情报中心队伍调研报告 3 篇
一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管
受理城管热线是 110 指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增强，工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266 件，转办交办解答 7266 件，处理率 100%，群众满意
率 92%。
二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管
(一)利用科技手段，加强城管信息化建设。
数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps 车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率和质量。
(二)加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。
城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务”等十八个专题栏目，收集上传网站信息 2301 篇，极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到 2 万人次增加到年访问量在 40 万人次以上。
(三)注重城管信息资料收集、完善。
为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及时为领导和科室提供信息服务。
三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管
为切实提高工作效率，为市民提供优质、高效、快捷的服务，我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人员的具体情况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和的举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善 110 联动工作制度，为切实提高我市城管 110 联动工作的整体水平，进一步推动城管 110 联动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了《城管热线工作规定》、《城管 110 联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、科学决策
提供了及时的信息资料。
四、以饱满的工作热情，尽力做好其他工作
在认真做好 110 指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时按照市局的安排接受一些临时性的工作任务，先后参与市执法局 06、07 年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。
五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象
作为一名党员干部，平时能够按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致。在组织纪律上，坚持个人服从组织，下级服从上级，做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，在工作纪律上，自觉遵守工作制度，认真履行工作职责，严格遵守党风廉政建设的规定，不以权谋私，没有出现违纪违法行为。在科室领导岗位上，始终以身作则，时时事事为下级做表率，团结同志，尊重他人。凡是要求别人做到的自己首先做到，以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。
近两年，110 指挥中心工作受到各级各部门的肯定与表彰，先后被团市委授予全市“青年文明号”，被团省委授予
全省“青年文明号”，被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。
六、存在的不足和今后的努力方向
总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在不足，需要在以后的工作中不断改进。个人方面，一是工作中与有关单位和同志们沟通交流得不够。二是理论和业务知识的学习不深入，知识储备少。三是理论和实际工作的结合还需要进一步加强。工...
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