营业厅物业人员培训安排计划,菁华1篇

时间：2023-01-28 19:25:07 来源：网友投稿

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营业厅物业人员培训安排计划,菁华1篇

营业厅物业人员培训安排计划1

电讯营业厅物业人员培训安排计划

1、新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5天2礼仪知识常用礼仪知识6课时形体训练员工行为语言规范3服务意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识6课时物业管理的行业法律、法规6课时入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时典型物业管理案例6课时6质量管理ISO9002质量管理体系6课时7安全防范知识消防知识6课时治安防范知识与技巧8大厦情况大厦基本情况介绍3课时9带班实行7天

2、护卫员及车辆管理员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

单兵队列动作;

三大步法;

3．体能训练;逢周一至周五,每天训练1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功

擒拿格斗基本功;

捕俘拳;

3．防卫术;逢周

六、周日,每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能5护卫服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧

3、保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度8