物业绩效考核表内容6篇物业绩效考核表内容 第1页共57页物业公司员工绩效考核内容及评分表 概述： 为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管下面是小编为大家整理的物业绩效考核表内容6篇,供大家参考。
篇一：物业绩效考核表内容
1 页 共 57 页 物业公司员工绩效考核内容及评分表概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式：
员工绩效考核以 4-4-2 的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占 40%，公司领导考核占 20%），即 1 名员工的月度工作总分 100 分，公司工作检查考核 40 分，管理处主任考核 40 分，公司领导考核占 20 分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为 A、B、C、D、E 五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A 级 120%，B 级 100%，C 级 80%，D 级 60%，E级 50%。
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一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 实收费用额/应收费用总额×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
2、以优质服务促进业主交费的积极性。
3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。
5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。
二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达 95％以上 租金收取率 98％
测定依据 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％ 租金收取率 实收租金额/应收租金总额×100％≥95％
第 3 页 共 57 页 质 量保证 措施 1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。
2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。
3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
三、房屋及配套设施完好率
国优标准
98％ 承诺指标 98％ 测定依 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％
第 4 页 共 57 页 据 质量保证 措施 1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。
四、房屋零修、急修及时率 国优标准 98％ 承诺指标 99％ 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％ 质量保证 措施 1．建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。
2．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。
4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
第 5 页 共 57 页 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。
五、维修工程质量合格率及回访率 （一）维修工程质量合格率 国优标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％ 质量保 证措施 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）维修工程回访率
第 6 页 共 57 页 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 维修回访数/总维修数×100％＝100％ 质量保证 措施 1、维修实行 100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。
2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。
六、保洁率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％
质量保证 措施 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
第 7 页 共 57 页 4、提倡“全员保洁，人过地净”。
七、治安案 件年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰ 质量保证 措施 1、提供 24 小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。
3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。
4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。
5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。
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八、火灾年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰ 质 量保证 措施 1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。
2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。
3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。
4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。
5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。
九、年违章发生率与处理率 违章年发生率 公司内控标 1％
第 9 页 共 57 页 准 承诺指标 1％ 计算测定依据 违章发生次数/入住总人数×100％≤1％ 违章处理率 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 计算测定依据 违章处理数/总违章数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。
2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。
3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。
十、业主年有效投诉率和处理率 （一）年有效投诉率 公司内控标准 2‰
第 10 页 共 57 页 承诺指标 2‰ 测定依据 有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰ 质量保证 措施 1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。
2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。
（二）投诉处理率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、设立总服务台并实行 24 小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。
2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与
第 11 页 共 57 页 工资挂钩。
十一、业主综合服务满意率 国优标准 95％ 承诺指标 两年内达 97％以上 测定依据 （满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％ 质 量保证 措施 1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。
3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。
第 12 页 共 57 页 十二、绿化完好率
公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。
3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。
十三、道路、车场完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％ 质量保证1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。
2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并
第 13 页 共 57 页 措施 备案。
十四、管理人员专业培训合格率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％ 质 量保 证措施 1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。
2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。
3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。
十五、档案建立与完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％
第 14 页 共 57 页 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。
3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。
十六、客户服务处评分表：
物业公司检查考核评分表（客服管理）
物业（
）项目
年
月
日 检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则 1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况
缺少一次扣 0.3分 2、内部沟 3.6 1、会议记录
记录每缺少一次
第 15 页 共 57 页 通 2、会议签到表
扣 0.2 分，没有签到表的每次扣 0.2 分 3、文件收发登记表
3、员工培训 6 1、培训计划
无记录、记录缺失、不齐全的每项扣 0.5 分 2、培训记录
3、培训签到表
4、考试记录
5、培训效果评估
4、员工形象 7.1 1、工服
不符合一项每人/次扣 0.2 分 2、工牌
3、仪容、仪表
4、言行举止
5、专业用语
6、员工精神面貌
5、文件追溯性 7.1 1、维修工作单
记录不齐全的每项扣 0.4 分 2、报修工作单
3、往来工作联系函
第 16 页 共 57 页 4、回访记录
5、工具配备登记表
6、整改通知单类
6、装修管理与记录 6 1、装修申请审批管理情况
每缺少一项扣 0.2 分 2、装修责任协议书签订与巡查情况
3、装饰装修施工治安消防责任书的落实
4、装修登记表
5、装修人员登记表
7、房屋管理 19 1、房屋总平面图
每发现一处不符合扣 0.3 分 2、地下管网图
3、规划批准文件
4、竣工和接管验收档案资料
5、分户管理记录
第 17 页 共 57 页 6、房屋数量、种类、用途分类统计表
7、居住小区情况表
8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）
9、房屋完损等情况（原则上有评定书）
10、大、中、小修和检查记录
11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料 等 装 饰 材 料 无 脱落、无污迹
13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设
第 18 页 共 57 页 置，保持整洁统一，无安全隐患或破损 14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。
15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象
8、顾客投诉情况 6 1、执行 24 小时值班制度情况（值班表和值班记录）
发现一处不符合扣 0.2 分
第 19 页 共 57 页 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）
5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45％）并按月统计、装订）
9、服务承诺：
3.6 1、在明显位置公布对维修服务的承诺
发现一处不符合扣 0.2 分 2、服务承诺的落实情况
3、派工单和统计表
第 20 页 共 57 页 （及时率、返修率）
10、家访 3.6 1、家访计划
每缺少一项扣 0.2 分 2、家访计划的执行
3、家访执行记录
11、业主档案资料管理 4.8 1、按目录整齐有序摆放
发现一处不符合扣 0.2 分 2、更新及时
3、业主档案保密
4、存单规范、及时
12、员工对业务知识...
篇二：物业绩效考核表内容
考核分数 评分标准 自评 上级评审1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 10 每发现一次另扣10分6 10 每发现一次另扣10分7 5 每发现一次扣5分8 3 每发现一次另扣3分9 6 每发现一次扣6分10 5 每发现一次扣5分11 6 每发现一次扣6分12 6 每发现一次扣6分13 3 每发现一次扣3分14 3 每发现一次扣3分15 3 每发现一次扣3分16 3 每发现一次扣3分17 3 每发现一次扣3分18 3 每发现一次扣3分19 3 每发现一次扣3分20 5 每发现一次扣5分21 5 每发现一次扣5分22 3 每发现一次扣3分电梯墙体、通风口，每天用毛巾先湿后干擦拭，保持门表面、内壁、底面天花板无污迹、灰尘、杂物、蜘蛛网员工签字：班长签字：
经理签字：公共区内不得堆放各种杂物门、窗槽等无灰尘、印迹门窗玻璃整洁明亮、无明显污渍，无灰尘，污垢，蜘蛛网及时将垃圾运送到指定地点，并按清洁规定清扫各楼内卫生垃圾桶四周无污渍、垃圾、无沾有物电梯间地面无垃圾、脚印、污渍大理石、地板砖地面洁净干燥、明亮、无污迹、水迹、脚印大厅、走廊、楼梯台阶、过道地面等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物卫生无死角，墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网责任区域道路、地面，无明显污垢，烟头、纸屑均不超过2个公共照明设施、标牌，无积尘、无污迹、透明度好公共开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事上班时间不干私活、不擅自离岗全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映爱护劳动用品，统一放置清洁用品，保管好清洁用品，不随意放置，如遗失清洁用品按价赔偿爱护公司资源,节约用水、用电；根据需要领用劳动用品，杜绝浪费环境维护部绩效考核表被考核人：
考核时间：
年
月
日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象
序号 考核分数 评分标准 自评 上级评审1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 10 每发现一次另扣10分6 10 每发现一次另扣10分7 3 每违反一条扣3分8 3不能独立熟练完成以上内容每次扣3分9 5没有及时管理或上报每次扣5分10 3 违反每次每次扣3分11 5违反一次扣5分并追究承担因此造成的损失12 3 违反每次扣3分13 5 违反每次扣5分14 5 违反每次扣5分15 5 违反每次扣5分16 5 违反每次扣5分17 15 违反每次扣15分18 3违反每次扣3分并照价赔偿19 5没按时完成并汇报每次扣5分正确、及时填写相关记录及故障维修按时参加部门周（月）例会无重大安全事故工具保存得当，无丢失、或人为损坏现象按时完成临时工作任务并及时汇报员工签字：
班长签字：
经理签字：设备运行正常，无带故障运行或停止运行，发现问题及时上报按要求巡检设备并做好相关巡检登记设施设备安全运行，无丢失或因误操作导致的设备损坏维修事项处理及时，无拖沓、懈怠、消极怠工等现象无违反制度规定及消极怠工现象礼貌接待业主，无不理不睬、懈怠等现象上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事上班时间不干私活、不擅自离岗全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映按要求去履行自己的岗位职责能独立熟练完成验房、装修复验业务设备维护部绩效考核表被考核人：
考核时间：
年
月
日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象
序号 考核标准 考核分数1 无迟到早退、缺勤、请假情况 52 上班时间不擅自离岗 53当班瞌睡或睡觉当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的；54 无未打卡现象 25 全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映 106 上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁、待人热情，文明用语 37 上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事 58 未经上级主管领导批准自行调班、顶班造成空岗的，作违纪辞退处理。
59 无故不参加例会、训练、培训者 210对讲机是供秩序维护员值勤时使用，严禁作其他用途。严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。损坏或丢失照价赔偿511 不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的；每发现一次 212 妥善保管器械，损坏或丢失警戒装备照价赔偿 413当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况；对出入的人员或物品不检查登记的314 未履行交接班手续离开岗位的 415 保持门岗内外清洁卫生,室内外无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐 316 不能完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作， 317对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答）1018 车辆出入小区或停车场做好记录按规定指挥车辆出入或停放整齐 219 不协助办公室人员工作或不执行公司临时性任务的，情节严重的作违纪辞退处理。
520 当值时，发生案件未及时处理报告的，作辞退处理； 10021 及时发现消除各类安全隐患。及时、正确处理工作区域内的突发事件。
1022 在小区巡逻期间见到显眼的垃圾，及时处理 2秩序维护部绩效考核表被考核人：
23 按时、认真做好消防设施器材的点检、保养，对存在的消防隐患采取措施并上报 5
评分标准 自评 上级评审每次扣5分每发现一次扣5分每发现一次扣5分未打卡一次扣2分每发现一次扣10分每发现一次扣3分每发现一次扣5分另扣5分每发现一次扣2分另扣5分每发现一次扣2分另扣4分每发现一次扣3分每发现一次扣2分不合格每次扣2分每次扣2分每发现一次扣10分，违背保密制度作辞退处理每发现一次扣2分每发现一次扣5分发现作辞退处理每次扣10分每次扣2分考核时间：
年
月
日
发现一次扣5分
序号 考核标准 考核分数1 无迟到早退、缺勤、请假情况 52 上班时间不擅自离岗 53当班瞌睡或睡觉当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班的54 无未打卡现象 25 熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流 56 按操作规程操作监控设备 37 禁止外人操作监控设备 108 绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等 109 处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。 310 使用对讲机要用规范用语要整洁、明了、完整 211 对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情 212 在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话 513交接班时，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班514 严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密 10015负责报警中心的清洁工作每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时打扫，并保持清洁316 不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事 1017 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖监控绩效考核表被考核人：
评分标准 自评 上级评审每次扣5分每发现一次扣5分每发现一次扣5分未打卡一次扣2分不熟悉扣每次5分不按规程每次扣3分发现一次扣10分发现一次扣10分不合格每次扣3分不合格每次扣2分不合格每次扣2分发现一次扣5分不按时交接班，迟到、早退者扣5分发现立即辞退不合格每次扣3分违反每次扣10分情况属实加2-10分考核时间：
年
月
日
序号 考核分数 评分标准1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 20 每发现一次扣20分6 3 每违反一条扣3分7 8不能独立熟练完成以上内容每次扣8分8 5 不合格每次扣5分9 5 违反每次扣5分10 10 违反每份扣10分11 5 不熟悉每项扣5分12 3 不及时每次扣3分13 1 发现每户扣1分14 5没按时完成并汇报每次扣5分15 5 发现每次扣5分16 5 不熟悉每项扣5分17 5 发现每次扣5分18 5 违反每次扣5分认真做好装修监管记录，发现不合格及时制止处理熟悉园区环境及各种配套设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理按时参加部门周（月）例会每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理业主信息档案准确完整无丢失熟悉物业部各项管理制度、收费标准及用户情况接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报责任楼宇内业主物业费催缴及时、无拖欠物业费现象按时完成临时工作任务并及时汇报上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事业主满意度高，无接到投诉或不良反映按要求去履行自己的岗位职责能独立熟练办理入住手续和后续的服务工作监管负责区域内的环境卫生，园林绿化及返修施工工作，发现问题及时跟进相关人员处理客户服务部绩效考核表被考核人：
考核时间：
年
月
日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象
自评 上级评审考核时间：
年
月
日
序号 考核分数 上级评审1 102 53 104 105 56 107 108 59 1010 511 1012 10对本人工作职责、权限的认知程度工作责任感强、履行监督监管职责能遵守公司的各项管理制度工作中能主动协助上级和配合同事，对上级意见能虚心接受对分配的工作不讲条件，能及时反馈工作进展情况考核时间：
年
月
日考核内容能充分理解上级指示，有效的完成本职工作，不需要上级反复监督或指导工作方法合理，完成预期目标和计划进度，并能很快适应新的任务要求工作有计划、做事敏捷，效率高很好的做好各项数据的记录，发现问题及时解决及上报上一级领导完成各项工作不推诿能严格遵守内部管理制度及岗位职责具有团队协作精神，善于上下沟通，平衡协调，能主动自发与人合作环境维护部绩效考核表被考核人：
篇三：物业绩效考核表内容
经理 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗位岗位考核项目考核项目考核内容分值分值自评自评民主民主初评初评总经理总经理审核审核综合素质综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣 2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣 2-6 分）。6 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣 2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣 2-6 分）。
6 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反 6
员工手册相关规定每次扣 2分）。
员工手册相关规定每次扣 2分）。
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡异常一次扣 0.5 分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无故缺勤一次扣 1 分）。
8 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡异常一次扣 0.5 分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无故缺勤一次扣 1 分）。
8 工作表现工作表现（80分）1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项 3 分。1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项 3 分。15 2.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。（未按要求每次扣 2 分）
6 2.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。（未按要求每次扣 2 分）
6 3.管理组织和协调能力满意率 5
达到 95%。（未按要求每次扣 1分）达到 95%。（未按要求每次扣 1分）4.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按要求每次扣 5 分）4.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按要求每次扣 5 分）10 5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。（未按要求每次扣 1 分）
3 5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。（未按要求每次扣 1 分）
3 6.自身节能意识（未按要求每次扣 2 分）。6.自身节能意识（未按要求每次扣 2 分）。5 7.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣 1分）。
3 7.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣 1分）。
3 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要3 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要3
求每次扣 1 分）。
9.落实项目培训考核情况。（未按要求每次扣 5 分）
10 9.落实项目培训考核情况。（未按要求每次扣 5 分）
10 10.及时对不合格问题进行限期整改。
（未按要求每次扣1分）3 10.及时对不合格问题进行限期整改。
（未按要求每次扣1分）3 11.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按要求每次扣 1分）
5 11.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按要求每次扣 1分）
5 12.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣 1 分）
2 12.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣 1 分）
2 13.项目员工绩效考核平均得分均在 80 分以上。（未按要求每次扣 5 分）13.项目员工绩效考核平均得分均在 80 分以上。（未按要求每次扣 5 分）10
总 分100 分 100 100 分 100 人事行政人事行政签字确认签字确认总经理总经理签字确认签字确认
篇四：物业绩效考核表内容
秩序维护部主管 月度工作绩效考核表姓名
部
门
岗
位
姓
名
部
门
岗
位
考核项目 考核内容 分值 自评 经理 初评 总经理 审核 考核项目 考核内容 分值 自评 经理 初评 总经理 审核 综合素质 （20分）综合素质 （20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣 2-6 分）。
6 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣 2-6 分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣 2 分）。
6 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣 2 分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡异常一次扣 0.5 分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无故缺勤一次扣 1 分）。
8 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡异常一次扣 0.5 分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无故缺勤一次扣 1 分）。
8
工作表现 （80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2 分）
10 工作表现 （80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2 分）
10
2.工作态度：工作积极主 6
动、热情周到，满意率达到 98%。（未按要求每次扣 1 分）
动、热情周到，满意率达到 98%。（未按要求每次扣 1 分）
3.管理能力：管理组织和协 调 能 力 满 意 率 达 到98%。（未按要求每次扣 1分）
8 3.管理能力：管理组织和协 调 能 力 满 意 率 达 到98%。（未按要求每次扣 1分）
8
4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度 100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1 分）
6 4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度 100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1 分）
6
5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按6 5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按6
要求每次扣 1 分）
6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣 1 分）6 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣 1 分）6
7.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣 10 分）
10 7.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣 10 分）
10
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣 4 分）8 8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣 4 分）8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣 2 分）8 9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣 2 分）8
10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在 90 分以上。（未按要4 10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在 90 分以上。（未按要4
求每次扣 2 分）
11. 按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣 4 分）
8 11. 按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣 4 分）
8
总
分 100 分 100总
分 100 分 100
经理 签字确认 经理 签字确认
总经理 签字确认 总经理 签字确认
篇五：物业绩效考核表内容
名称：评分 审定 评分 审定 评分 审定 评分 审定 评分 审定1仪容仪表5按要求规范着装：未按要求规范着装一次减1-2分。2礼貌礼仪5着装整洁、礼貌友善：工作服脏污一次减3分；个人卫生差一次减5分与客户发生冲突一次减5分。3工作记录5工作记录准确真实完整：无记录0分，记录不全一次减1分，虚假记录一次减5分.4 工具管理10按规定保管使用工具用品：工具乱丢放一次减2分；未按要求清洗保养一次减5分；造成浪费或损坏一次减5-10分。5工作质量45分管工作达到要求的频次、标准：未达到工作标准一次减5-10分，未达工作频次一次减10-20分；工作漏项一次减10-20分；工作蛮干错干造成损失一次减20-40分。6 投诉 5无有效投诉：发生有效投诉视危害程度一次减5-10分。7工作执行力20严格执行公司各项规章制度工作流程，符从上级的安排：有违反规章制度工作流程的，一次减3-5分；不符从上级安排或阳奉阴为、故意拖延的，一次减10-20分。8 培训 5100%参加培训并达标：未按规定参加培训一次扣5分，培训考试不达标一次扣3分。9责任事故0无安全、责任事故发生：工作中发生安全责任事故一次减10-20分；损坏、破坏或污染设施设备，一次减10-20分；造成损失的照价赔偿。100 0 0 0 0 0序号 考评依据2014年6
月保洁员绩效考核表考核人：考核项目分值得分备注：1、绩效工资计算系数：95分及以上系数为1，100分以上、60-90分按分值计算系数,60分以下系数为0。2、完成的定义：以上级对相关工作报告的批示意见为准。3、评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。合计直接或分管上级得分考评依据 指标要求及评分等级数据来源考评依据 考评依据得分考评依据得分 得分
篇六：物业绩效考核表内容
公司 客服 部 主管绩效考核表岗位：客服主管
被考核人：
考核时期：
年
月
日 项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20
15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
10
10 4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10 5 各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5
4 6 走动式办公执行情况 1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10
5 8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作态度（10%）
1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2
0 2 2
客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3
2 3 3
出勤率 遵守公司相关考勤制度 3
3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 2
0 工作能力（5%）
1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 1
0 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1
1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 1
1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1
1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1
0 加分项 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分 69
被考核人确认：
考核人确认：