对物业行业的认识和了解6篇对物业行业的认识和了解 ..物业认识 第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和管理策划思路概括为： 一个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，五项下面是小编为大家整理的对物业行业的认识和了解6篇,供大家参考。
篇一：对物业行业的认识和了解
提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和管理策划思路概括为：
一个中心， 两个基本点，三个效益， 四个满意， 五项达标， 六项保证。
一个中心---以用户为中心， 站在用户的立场上研究和设计服务， 重视用户的意见， 并顺应用户需求趋势， 不断完善服务系统， 为用户提供高品质管家式服务。
两个基本点---一手抓服务质量， 一手抓成本管理。
顺应用户 需求， 制定服务项目， 确定服务标准， 在保证服务品质的同时， 积极开拓创新， 节能挖潜， 控制成本。
三个效益---环境效益、 社会效益、 经济效益三者是密不可分， 物业管理是一个微利行业， 更应重视三者的有机结合， 三种效益齐抓并举。
四个满意---根据服务项目， 制定服务标准， 加强日常管理和服务， 面向社会和企业内部， 招聘适当的人在适当的岗位， 为用户提供高质量的服务， 为企业创造良好的社会口碑和经济效益， 最终实现用户满意、 社会满意、 员工满意、 企业满意。
五项指标---根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》 有关要求， 结合自身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况， 设定了设备运行维护达标、环境管理达标、 公共秩序维护达标、 无重大安全事故
. . 达标、 用户满意率(95 以上)
达标。
六项措施---B 措施一：
超前化服务启动某物业公司特别重视物业管理的前期介入， 在工程施工期， 物业管理工程部的人员深入现场， 积极与施工方接触， 并根据大厦使用功能， 结合设计、 施工、 用户入驻后的使用和方便管理的角度， 提出意见和建议， 从而保证了大厦使用功能的充分发挥。
措施二：
个性化服务设计某物业公司每承接一个新的项目， 都不是原有模式简单的“克隆”、“拷贝”， 而是在延续公司企业文化基础上的再创新、 再升华， 在考虑区域因素、 施工单位要素、 用户要素以及需求的基础上， 为项目度身定做 “时尚且适合” 的管理方案。
某大厦的硬件设施在某市的各个办公大厦中都堪称一流。
某物业公司在某市的物业管理行业中也是站在排头， 所以在服务项目上， 在保证传统项目高质量完成的同时， 也会针对大厦的特点、 用户需求和愿望等为某大厦设计出一套个性化服务菜单， 做好某大厦的管家。
措施三：
即时服务与隐形管理即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、 深入的了解， 设立服务热线， 保证在用户需要的时候会即时出现， 为其提供满意、 即时的优质服务;隐形管理的主旨就是充分尊重用户的私人空间， 在用户需要帮助的时候即时出现， 用户没有服务需求的时
. . 候不去打扰， 如调整保洁员的上下班时间， 避开在上班或下班高峰期清理保洁等。
措施四：
流程管理与控制在 I SO9000 质保体系中， 流程管理与控制是一项非常重要的工作， 是规范化管理运作的基本保证， 流程的合理性和可控性是保证用户需求得到及时回应、 各项服务标准化作业的基本保证。
通过对某大厦基本情况的了解、 用户需求的分析， 设定合理的流程， 加强流程管理与控制， 保证为用户提供方便、 快捷、 优质的服务， 达到用户满意。
措施五：人本化服务 u 某物业公司在员工培训过程中， 不断灌输“用户不一定是对的， 但永远都是第一位的” 的执业意识， 以用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点， 由点及面， 对常规物业管理服务进行整合， 从服务主旨、 服务架构、 服务项目、 服务手段、 服务标准、 服务控制等方面全面导入管家式管理要素， 在充分尊重、 关心员工的基础上， 让员工以更大的爱心、耐心、 热心为用户提供更多更好的人性化服务，“以人为本” 是某物业公司服务工作开展的基础。
措施六：文化运作某物业公司深谙人才是企业最大的资本， 团队合作是企业成功运作的基本保障， 而良好的企业文化运作使企业产生强大凝聚力和向心力， 提高员工工作效率， 鼓励全体员工向着企业远景目标共同前进的动力， 所以某物业公司从创业之初就致力于创造一种专业、 规范、 合作、 学习、 创新的企业文化， 在这种企业文化的感召、 融合下， 各路精英充分发挥自己的聪明才智， 以团队为单位， 为企业的发展默默的做着自己的贡献， 共同铸就某物业公司的辉煌!
一、 项目定位某大厦作为一个多功能、 大绿化、 环保型的现代物业， 项目整体形象定位是开放、 高效、 亲和。
开放体现某大厦开放的思想和现代化的办公方式。高效展示该局领导进取、 创新的精神境界和高效率工作效果亲和象征某大厦为民服务的宗旨及与外界的和谐关系。
二、 工作重点以用户满意导向理论为依据， 从某大厦使用功能的角度分析物业管理服务需求， 确定了物业管理服务的三项工作重点：
重点一：
树立大厦物业整体形象通过环境形象树立、 楼宇形象控制、 设备和公共设施管理、 治安和交通控制、 管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合， 塑造某大厦开放、高效、 亲和的整体形象。
重点二：
楼宇设备管理大厦内部设备的安装、 调试科技含量大， 关键设备智能程度高， 而某大厦物业的特殊性又要求设备运行万无一失， 这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。
物业管理公司必须在前期介入期全面参与设备安装、 调试， 熟悉设备特性， 掌握运行规律; 在正式运行后， 要确保电梯系统、 供配电系统、给排水系统、 消防控制系统、 中央空调、 智能监控系统及通讯系统等关键设备运行正常。
重点三：
提供综合性配套服务某大厦包括主楼、 附楼、 综合楼、 动力站、 地上车库、 广场等， 集多种功能于一体， 要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上， 提供综合配套服务， 包括会务服务、 代办业务、 室内保洁、 盆栽养护、 节日布置、 搬运 服务等。
三、 指导思想指导思想：
真诚合作、 专业保障、 长远承担真诚合作体现了公司尊重用户、 依法经营的一贯风格， 重合同、 讲道德、 守信誉， 注意及时与相关职能部门沟通和协调， 真诚为某大厦提供专业、 规范服务， 为社会创造价值。
服务用户、 拓展市场的意义重于创造利润。
专业保障展示公司“超越自我， 争创一流” 的企业精神， 充分发挥公司 I SO9000 质保体系、人力资源管理体系、 财务预算及执行控制系统、 物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用， 组织专业力量， 体现专业水准， 保障专业效果。长远承担既注重合作的即效性， 更着眼于合作的长远前景和综合效益， 力避急功近利、 华而不实和短期行为。
在具体的管理服务过程重， 既有阶段计划， 又有长远安排， 将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期， 是物业管理人的应尽职责。
四、 三大优势观念优势：
满意只是起点(以服务用户为最高原则)
某物业公司管理水平居于某市市同行业前列， 其核心内因在于观念领先。
观念激发活力， 观念产生动力。
公司将用户满意作为工作业绩评价的最终指标，以用户满意为起点， 最大限度地满足用户需求。
在这种理念支持下， 公司在员工队伍中坚持不懈地强化用户满意服务观念、 市场观念以及危机意识、 质量意识、成本意识。
正是由于导入用户满意服务观念， 自公司组建以来， 在所管辖的四十万余平方米物业中， 年有效投诉率均控制在千分之二以下。
技术优势：
强大的楼宇设备管理技术支持公共事业与物业管理中心作为物业管理的老牌专业公司， 从事物业管理工作多年， 中心内部积累了大量的相关楼宇设备管理经验和各路精英。
某物业公司在技术、 人力资源等方面都得到了母公司的大力支持， 一方面在技术上能够调动大量的技术精英保证业务发展的需要; 另一方面， 作为探索市场化管理的触角， 某物业公司还享有用人的充分自主权， 可以面向社会， 积极引进社会专业精英， 并与相关行业保持密切的关系。
精干的专业技术人员对各类物业基本设施， 包括电梯、 中央空调、 供配电、 给排水、 消防系统、 保安系统、 智能监控系统、 停车场自动管理系统等均有完善的技术保障和丰富的实践经验， 可以为某大厦制订高效率的设备管理方案， 确保各项系统运行正常、 维修及时， 并有效延长设备的使用寿命。
经验优势：
唯才是举， 为公司的发展出谋划策公司自组建之初就严把用人关，一方面通过在母公司内部通过竞聘的方式选择优秀的人才， 另一方面面向社会招聘， 广揽群豪， 共同为公司的发展出谋划策。
同时， 为了更好的借鉴深圳、 北京、 上海等地先进的物业管理经验， 聘请顾问定期为企业把脉， 与企业高层人员座谈交流， 使企业的管理逐步走向规范化、 合理化、 科学化， 逐步探索出具有经营特色的管理模式， 在积极探索、 大胆尝试的过程中积累了丰富的管理经验。
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第二章管理方式、 工作计划和物资装备一、 管理方式当今社会倡导“以人为本”， 作为服务性行业的物业管理企业， 其服务目标不是单纯提升企业形象、 追求利润， 而是要重视用户需求的价值， 最大限度的满足用户需求， 企业的经营与管理必须围绕着“人” 来进行。以用户为中心， 强调服务质量和成本控制两手抓， 将社会效益、 环境效益、 经济效益高度统合， 为用户提供零缺陷、 精细化、 全方位的服务， 是某物业公司一贯的经营思想和矢志追求的长远目标。
针对某大厦的物业特点、 用户特征并源引某物业公司的企业文化，我们将在某大厦实施 CS 管理(CustomerSati facati on)， 即一种以用户满意为核心， 以信息技术为基础， 以用户满意相关指标为主要工具， 以数据统计分析为主要测量工具， 综合、 宏观的测定用户的满意程度， 并根据反馈结果不断修正工作的方式方法， 力求为某大厦提供专业化、 个性化、品牌化、 管家式的物业管理方式。
专业化公司利用自身专业优势， 利用现代管理手段， 提供专业保障， 总体协调、 管理， 实现管理目标; 个性化公司根据某大厦的实际情况以及相关需求， 结合自身专长和特点，制定无偿和有偿相结合的个性化服务项目， 为各职能部门提供方便快捷、 贴心周到的服务; 品牌化公司通过实施品牌、 形象战略， 全面、 长远承担物业管理责任， 树立某大厦开放、 高效、 亲和的整体品牌形象;管家式所谓的管家式服务有别于物业管理中的英式管家服务， 它主要是指针对用户委托， 为用户提供一种“全程关怀， 全心服务” 的服务方式。
通过专业服务为用户塑造一种高品质的工作环境。以上四个方面的物业管理方式确定了某物业公司服务的基调和方法：
采用 CS 管理方式， 严格资质管理， 确保各岗位人员思想素质和专业素质， 加强员工培训，力求管理人员队伍精干、 一专多能; 建立健全科学的管理程序和严格但富有人情味的管理制度， 一方面用以规范组织和个人的管理服务行为， 另一方面通过企业文化的灌输、 融合， 创造一种融洽、 高效、 团结、积极的管理团队; 借鉴成功管理经营模式， 结合自身实际， 洋为中用、 古为今用、 他为我用， 在立足做好基础服务的同时， 加强精神文明建设、 服务品牌建设，实施整体全面的企业视觉形象管理， 予管理于服务、予隐形管理于显性成效， 使某大厦真正成为某市， 乃至黑龙江、 全国的一座典型的示范管理大厦。
我们的管理方式由组织机构、 运作系统、 信息系统和管理机制四部分构成。
(一)
组织机构设置原则：
精简高效、 管理服务无盲区 p2 精简高效的组织机构， 能够使各种信息流顺畅的系统中流动， 减少信息阻滞， 从而为提高服务质量、减少管理盲区奠定基础。
设置形式：垂直领导， 整体协调 5 垂直领导形式， 目的是减少管理环节， 提高各部门的工作效率; 各办公室业务独立操作的同时， 设置协调管理职能， 旨在达成整体有机运作。
1、 在单一 业主的综合型物业中， 组建管委会有利于物业管理工作的顺利开展。
某物业公司将根据《物业管理条例》的有关规定和管理实际， 与该局积极接触， 组建某大厦物业管理委员会。
2、 客户服务中心接受某物业公司的领导、 某大厦管理委员会的监督和某市城市管理局的业务指导。
3、 客户服务中心作为某物业公司派驻的专门机构， 财务相对独立， 在公司授权下， 履行“某大厦物业管理委托合同” 中规定的权利、 义务和责任，全心全意提供优质服务。
4、 客户服务中心实行公司领导下的主任目标责任制。
客户服务中心内部实行垂直领导。
5、 组织机构设置的原则是精干高效、 一专多能。图 2. 1 外部组织体系图深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛， 讨论物业管理的方方面面。
5 图 2. 2内部管理组织机构图深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛， 讨论物业管理的方方面面。
(二)
运作程序 1. 整体运作流程, 深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛， 讨论物业管理的方方面面。图 2. 3 整体运作流程图(1)
整体运作流程的设计原则是全面、 高效、 合理， 功能无缺项， 管理无盲点。(2)整体流程的具体运行， 按 I SO9000 质量保证体系要求运作。
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2. 内部运作流程：
深圳物业
. . 管理信息网--物业管理信息论坛， 讨论物业管理的方方面面。
图 2. 4 内部运作流程图深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛， 讨论物业管理的方方面面。(1)专设用户服务中心， 24 小时担负统一指挥、 协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。(2)设立值班主任制。由客户服务中心正、 副主任轮值负责， 坚持每天工作例会， 一般问题不过夜。(3)实施首问责任制。
篇二：对物业行业的认识和了解
一.物业管理行业的地位国民经济的重要组成部分物业管理行业在国民经济中占据重要地位是一个关联度大的产业位， 是一个关联度大的产业。
物业管理产业的发展， 可以带动科技、 生态、 环保、 教育、 医疗、 社区文化、 社区综合服务等相关行业、 相关产业的发展和进步。物业管理
一.物业管理行业的地位国民经济的新兴行业国家系统地提出了加快改革现行住房维修、 管理体制， 建立业主自治与物业管修、 管体制， 建理企业专业管理相结合的社会化、 专业化、 市场化的物业管理新体制。
物业管理行业是政府工作中重点扶持和发展的新兴行业， 对社会的健康快速发展具有重要意义 。自治与物管
一.物业管理行业的地位十二五规划中强调转变经济增长方式; 更加关注民生的保障和改善善。
一.物业管理行业的地位1 .转变经济增长方式一是加快第三产业的发展步伐， 提高第三产业的现代服务业在国民经高第三产业的现代服务业在国民经济中的比重， 尽量将现代服务业发展成为国民经济中的支柱产业。
物业管理是现代服务业之一， 占据第三产业的比重将越来越大。
一.物业管理行业的地位1 .转变经济增长方式二是城市化进程， 这将是我国未来五年经济发展的必经之路， 也是创五年经济发展的必经之路， 也是创造我国经济发展需求的必然进程。无论是房地产投资还是公共基础设施投资， 都需要物业管理的维护与服务。
一.物业管理行业的地位2.更加关注民生的保障和改善物业管理是与民生联系最为密切的一个行业。
目录物业管理行业地位物业管理行业作用物业管理行业作用物业管理行业问题物业管理行业发展
二.物业管理行业作用物业管理的作用有延长物业的使用寿命， 使其保值增值， 改变城市面貌推进城市化进程市面貌， 推进城市化进程， 以物业管理为龙头， 带动相关服务项目蓬勃发展。以物
二.物业管理行业作用我国现阶段的物业管理尚属于劳动密集型产业， 就业容量大。
其中相当大的一部分物业管理员工来自企事业单位下岗分流人员来自企事业单位下岗分流人员、部队复员转业军人以及农村剩余劳动力。
可见， 物业管理的发展可以有效地促进就业与再就业工程。
目录物业管理行业地位物业管理行业作用物业管理行业作用物业管理行业问题物业管理行业发展
三.物业管理行业问题 物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确 发展商遗留问题是物业公司心中永远的痛 业主管理委员会与物业公司的关系还未理顺 业主管理委员会与物业公司的关系还未理顺 服务意识还跟不上发展迅速的行业
目录物业管理行业地位物业管理行业作用物业管理行业作用物业管理行业问题物业管理行业发展
四.物业管理行业的发展走集团化发展之路， 组建一批实力雄厚， 人才集中， 专业技术强，一业为主多种经营业为主， 多种经营， 具有市场竞争力的物业企业集团。具有市场
四.物业管理行业的发展规范物业管理市场， 使其拥有一个公平， 合理竞争的环境基础，规范招投标机制规范招投标机制， 营造良好的外部环境。营造良好的外
四.物业管理行业的发展实行法制化管理提高从业者的整体素质。
篇三：对物业行业的认识和了解
对物业工作的看法和认识
2014年万科董事会主席王石发表的“房地产进入白银时代”的观点，引起业内关注。一部分人认为“白银时代”市场行情依然会高增长，但行业会发生分化;另一部分人则认为“白银时代”就是衰退的到来。在王石眼里，“白银时代”是指“需要动一番脑筋、费一番功夫，才能寻找到机会”。
作为房地产的下游行业，“物业管理”已经被政府重新定义为“物业服务”。我认为地产公司与物业公司已经一起进入了拼品质拼服务的新时代。这两者息息相关，一荣俱荣，一损俱损。两者的存在与发展都离不开他们的顾客——业主。究其源头，房地产和物业都要从业主的需求入手，更多的考虑业主需求和房屋今后的升值空间。这就要求楼盘建设具备高品质，物业服务具有高水平。
******城作为公司进驻**市场的开山之作，楼盘品质对于市场的拓展及公司的后续发展显得尤其重要。对于**品牌的进一步提升，物业公司的顺利接管，都具有重要意义。楼盘建设的品质，决定楼盘未来价格走势，影响楼盘销售工作，特别是对于我们这种分期开发的项目，影响尤为突出。我个人将品质一词理解为“品味+质量”，楼盘前期建设必须出类拔萃具备一定的品质，后期物业服务才能水到渠成锦上添花，进一步促进公司各项事业的发展。****桂园项目应该算是一个成功的例子，至少一期交房后业主及外界对小区整体评价还算不错，不会影响到后期的开发销售。现在有很多楼盘一交房就爆出设计、质量、配套方面的负面新闻，往往开发商承受不了舆论及业主群体性压力，消耗大量的人力物力财力去解决处理问题。
物业服务行业作为一个人员密集型的服务行业，现有管理模式、管理方法已经非常成熟，加上地产公司的支持，物业服务工作很快就能在所在区域树立起标
杆，为地产公司的后续开发经营提供足够的支撑。作为一个新组建的物业公司，我认为首先还是要抓好物业基础服务工作，理顺公司管理服务流程，抓好员工招聘、培训、管理、监督工作，做到人尽其才，物尽其用，减少不必要的岗位设置，做到一岗多责，一人多专。建立健全各项规章制度，做到制度明确，责任到人，奖罚分明。也可以学习胖东来，公示物业服务内容、质量标准，建立胖东来合理投诉有奖的工作机制，实行首问负责制，切实提高员工责任心和工作效率，让业主动态监督物业服务工作质量。内部定期开展员工周边绩效考核，把那些能力差、服务意识差，当公司面一套，当业主面一套的员工暴露出来，及时清理出公司，营造积极向上的工作氛围。鼓励员工提合理化建议，多做对公司对业主有利的事情。教育员工在工作中做到换位思考，把业主的事情当成自己的事情去考虑、去处理。只有这样，才能为业主提供方便、快捷、安心的物业服务，让业主满意，让地产公司放心。另外要加强对小区设施设备的日常巡查养护力度，延长设备使用寿命，降低故障率、维修费用支出，提高服务可靠性。同时也要做好大风、大雨、消防等突发恶劣事件的应急处置培训工作，将企业经营风险降到最低。业主入住后要利用现有房屋及人员装备开展一系列特色便民服务，来增加物业服务亮点，如社区餐厅、送水入户、代购蔬菜、代送洗衣、邻里出游、健身跑步、棋牌比赛、免费疏通管道等社区文化活动及便民服务，为****品牌的建设助力。
****城目前处于物业前期介入阶段，现在就从物业服务的角度，来谈几点个人的看法。
细节决定成败。举例来说，前段时间业主反映说单元门质量差，不好开关。其实一见到这个门，就知道后期不太好用。公司安装的步阳门，质量并不差，但是不适合作为单元门使用，更适合作为入户门使用。该门门体与门框密封性好，
门体与门框的间隙小，门框稍有踩踏碾压变形后，就不能正常开启关闭，加之闭门器开关门速度及力度调整不到位，门体铁皮薄，很容易走样变形。而单元门由于使用频率高，再加上装修材料等重物大量进出，用这种门很容易出现以上问题。业主并不懂这个原因，只从自己的使用角度出发，认为以次充好。以致小小的一扇门，就给业主留下坏印象。另外安装的电控锁具过时、落后，关门时需要用力撞击才能锁闭。夜间关门产生噪音，影响业主居住品质。门体过紧造成楼宇对讲又不能正常开锁，这也是很多小区单元门无法正常使用的原因。单元门不能正常使用，给盗窃分子留下可乘之机，又会增加小区盗窃案件的发生机率。一点儿小故障，业主反复报修，除了换门，物业公司不能从根本上解决问题。类似这样的细节问题还有很多。如二次加压供水止回阀安装不正确，业主发现水表慢转引起计量争议，缺少车棚及充电位，电动三轮四轮无处停放，消防箱距门太近等等影响后期使用的实际问题，也会造成业主牢骚满腹，反复投诉。如果投诉不能得到有效解决，慢慢演变为物业服务矛盾点，业主对物业产生对抗情绪，这样就直接降低了物业服务质量，影响了小区整体品质。
随着中国加速进入老龄化社会，人们更加注重休闲娱乐，年青人也越来越追求舒适安逸的生活环境，对楼盘的园林景观配套又提出了更高的要求。园林景观配套巧妙的设计，适当的搭配，适当的投入，往往能收到与众不同的效果，不但提高了楼盘卖点及品质，也提高了后期物业满意度。像**一号城邦宣传的小区塑胶跑道、羽毛球场，**钻石城的儿童沙坑、宠物活动场，绿城百合的双泳池、双会所、园区食堂等等具有实用性的场所及文娱设施在其他楼盘越来越多。公司在景观配套方面可以借鉴成熟楼盘的成功案例，达到事半功倍的效果。
另外就是影响业主居家使用的一些功能，如预留空调机位是否能放下空调室
外机、厨房、卫生间能否提前预留排气孔一样的细节问题。如果建设时能提前考虑好，后期就减少了很多物业服务矛盾点。
百年大计，质量为本。虽然是老生常谈，却来不得半点儿马虎。有时一点点的疏忽，留下的却是一生的遗憾。这一点在开发建设阶段显得非常重要。如果全体员工时时、处处、事事做到多观察、勤思考，设身处地把公司的事情、业主的事情当成自己的事情去做去处理，多去想想房屋交付使用后公司的处境、业主的感受，才能不辜负公司领导和业主的信任，交上一份满意合格的答卷。
一个楼盘大到大楼基础外立面，小到窗口排水坡度、井盖篦子安装位置样式，无不体现着品质的好坏。现在，楼盘及物业更多体现的是价值战，而不是价格战。价值何在?品质为先。我更加深刻理解了李董事长在公司年会上强调的设计建设质量控制措施，这些都是提高品质的保障。要想在强手如云的地产行业做大做强，只能苦练内功，达到品质一流。
以上几点是个人对物业及前期介入工作不成熟的看法和认识，不当之处，希望领导批评指正。
篇四：对物业行业的认识和了解
什么是物业管理?对于这个问题，很多人都存在误区，以为上门收取水电费，调解邻里间矛盾，就是物业管理行业的工作，实则不然。
首先，物业是什么?物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。
那么物业管理呢?物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。
综上，物业管理不只是单纯的收取水电费而已，在时代飞速发展的今天，物业管理行业的发展，已经是形势所趋。
如何科学的进行物业管理呢?我一切开始之前，我们首先要认识到，物业管理属于第三产业，即服务行业其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
一、常规性的公共服务，主要有以下几项：
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
②房屋设备、设施的管理;
③环境卫生的管理;
④绿化管理;
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;
⑥车辆道路管理;
⑦公众代办性质的服务;
二、针对性的专项服务：
①日常生活类;
②商业服务类;
③文化、教育、卫生、体育类;
④金融服务类;
⑤经纪代理中介服务;
⑥社会福利类;
三、委托性的特约服务：
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
同时，现代高层建筑具有设计复杂,技术含量高,建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理需要物业管理企业的前期介入。目前一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施前期介入管理,但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的,主要就建筑安装的后期工作提出一些建议,为接管验收做前期准备,在深度和广度上都存在一定的缺陷,仍然难以解决、开发商给物业管理带来的很多问题。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。
一、从项目设计开始提前介入,参与物业建设项目的优化设计,对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。
二、积极参与工程监理工作,从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控,及早发现和解决问题,避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。
三、提前熟悉所安装的设备设施,严格按规范做好接管验收工作,确保物业理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。
四、前期介入的立法意义，实践证明,让物业管理单位提前介入物业开发建设,对完善物业功能、确保物业建设质量和顺利维护保养等方面,有无可替代的重要作用。但是,由于目前设计飞建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够,致使物业管理行为滞后,给后期物业管理带来诸多不便。如果从法律的高度,规定所有物业开发建设项目必须有符合一定资质条件的专业物业管理单位介入,那么,这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量产生极大的促进作用,其意义将是深远的。
提及法律，《物权法》的颁布对于物业管理行业来说有着深远的影响。《物权法》的制作关系到每个公民的切身利益。其中建筑物区分所有权部分以及相关物权的定义与物业管理密切相关。其意义在于她从法律层面界定了建筑物区别所有权的三个权利，即区分所有建筑物专有部分的专有权，区分所有建筑物共有部分的共有权，以及建筑物区分所有权人的管理权。这为建立物业管理的法律体系奠定了重要的基础。物权法出台后。《物业管理条例》及其他相关法规将根据物权法不断完善物业管理方面的规定。
《物权法》在物业管理方面引发变化的主要内容有
1、明确规定了业主投票权的确定方式及议案通过的双多数原则
2、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要
3、将住宅改变为经营性用房需有利害关系的业主同意
4、业主大会取得诉讼主体资格
而《物权法》中规定“业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。”、“业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。”，这样赋予了业主大会诉讼主体的资格。
《物权法》颁布后，为应对物业管理市场业态的变化、各类专业机构介入以及业主诉讼维权的增加，物业管理人应持续提高自身的专业素养和综合素质，以优质的服务为基础，严格遵守法律规定，积极面对和解决物业管理中的新矛盾、新问题。
同时，物业管理还应该树立品牌意识。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因为物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上, 品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的"物业管理与ISO9001认证研讨会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。
作为新时代经济快速发展的产物，物业管理行业还有很长的一段路要走，作为一名物业人，我们任重而道远，提升物业管理行业整体服务水平的重担，需要我们来扛起!
篇五：对物业行业的认识和了解
在物业行业呆了三年，以最原始的话总结了部分业主对物业行业的认知，共分以下3条：
1、分不清物业的责任，觉得交点物业费啥都要负责，物业只是服务公共部位的，不是家里任何事情都得给你负责到底的。地漏堵了要物业通，水龙头坏了要物业修，电器烧掉了要物业赔，快递丢了要物业赔，甚至有个业主在小区里摔了一跤找物业赔，物业一解释就插着腰骂，老子交你们物业费干嘛??
2、物业的利润。大家都以为物业是暴利，甚至有些人说一个小区一年收入上千万;一个小区一年物业费才多少，能收到百90%已经不错了。员工多少人，一年工资多少钱，能耗一年多少钱，其他办公成本一年多少，物业每年是盈利或者亏损，其实都是可以算出来的，大家都以为物业公司肥的流油，殊不知物业费收不到80%公司甚至连员工工资都发不起。业主没钱吗?有钱!开着百八十万的车不肯交一个小时3块钱的停车费，住着几百万的房子不肯交一年一千多的物业费。平常举办个活动，大家连招待的水果都要抢完;小区果树还没成熟连树枝都扯断了;有次中秋博饼甚至连摇骰子的碗都被业主抢完了，有两个业主在抢碗时还打碎了一个;......
其他物业收费问题。大部分人以为电梯广告费，其实这是入业委会账的，如果物业私吞这笔钱，你可以去告物业，一告一个准;甚至物业维修基金，虽然挂着物业两个字，其实是交给政府的;还有装修垃圾清运费，是交给出渣公司的;车位租金，是交给地产公司的，物业只是代收，等等。物业只能收个物业费。
3、业主之间的矛盾或者第三方的矛盾推诿到物业。比如车位，没车位的业主停不到车骂物业，车位被占的也骂物业;业主遛狗随地大小便的也骂物业;装修垃圾乱扔的骂物业;楼上违规装修的漏水到下家的骂物业;高空抛物砸到人的骂物业;不在规定时间装修的吵到邻居的骂物业;隔壁小学早上做广播体操也骂物业;旁边工地施工也骂物业;因不愿缴停车费堵车库出入口的骂物业;室内信号不好骂物业;物业联系移动公司在小区旁边建个信号塔业主说有辐射也骂物业;甚至因违规装修占防震梁房产被冻结提菜刀来砍物业;等等太多了。
做物业这个行业能真正见识到人性最善良和最丑陋的一面，以物业行业目前的状况来看，干这行需承受的东西太多了;中国城市化进程太快了，大部分人不了解物业，起码再过四五十年，快的话十年二十年，物业这行才会被大家真正的理解。
篇六：对物业行业的认识和了解
随着生活水平与消费意识的提高，人们对小区管理提出了更高的要求，物业管理方式就是在这种趋势的催化下诞生的。对于这种新生的小区管理方式，人们褒贬不一，引起了广泛的争论。对此，我们进行了关于物业管理方面的社会调查，现将调查成果与结论报告如下：
一、物业管理的性质：
物业管理与传统的小区管理方式(如家委会)相比有很大的区别。首先，物业管理公司是一个企业，自然是以营利为目的，所以所提供的服务是的。而家委会只是一个组织，是政府的一个部门，是非盈利性的;其次，由于物业公司是一个企业，所以有权力，也有义务为业主提供服务，而家委会却没有这样的义务。由上述区别中我们发现：由于物业管理是性服务，那么其总体服务水平一定在无偿服务之上，也就是说，物业公司提供的服务更加专业、更加周到。
二、物业公司对小区的建设：
为了使业主能够对自己提供的服务满意，物业公司都在积极地做实事，小区建设就是最好的例子。以我们调查的世纪城小区为例，物业公司已为业主提供了体育器材、室等设施，并计划提供更多文体、商业类设施，大大方便了住户。也正是因为物业公司做出的努力，使得相当一部分住户逐渐接受了这种新生的小区管理方式。
三、未来的发展空间：
由于物业时新兴事物，所以有些细节问题还不是很清楚，业主与物业公司之间的冲突屡有发生。但纵然是这样，物业管理业凭借着齐专业的服务赢得了大多数人的青睐。可以相信，随着法律条文的完善与管理、服务项目的增加，物业管理市场将会更加规范，住户也会获得更大的利益。到那时人们的居家生活将会更加舒适，让我们翘首以待吧!
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