某区*大厦会议服务措施1区*大厦会议服务措施会议服务工作内容:1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。2、做好会议前的准备工作。3、做好会议前迎宾工作。4、会议期间下面是小编为大家整理的2023某区*大厦会议服务措施,菁华1篇（完整文档）,供大家参考。
某区*大厦会议服务措施1
区*大厦会议服务措施会议服务工作内容:
1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。
2、做好会议前的准备工作。
3、做好会议前迎宾工作。
4、会议期间服务:1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。2)注意音响效果,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。3)及时斟添茶水、饮品,换香巾、烟灰缸。4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。5)会后清理,及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。6)关闭电源,把钥匙送到管理处。服务规范:
一、引领客人时引领客人时,应立正站立,手臂*伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向:"先生(女士)这边请。"并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手*伸,指向楼梯方向:"先生(女士)请。"每到一转弯处,都需做出同样手势。
二、入座当来宾走近位置时,引领员应迅速到达位置,双手握住椅背两侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,然后,撤身立于本列后侧,一侧手指向位置,面带微笑,并道"_先生(女士)您请入座"。整个过程要求,动作轻捷而迅速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序。会议结束时,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并立于门口两侧,示意客人先走:"_先生(女士)您请。"若客人不识行进路线,应在前方带路。到达电梯口时,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门:"先生(女士),您请。"随后走出电梯,面带微笑,与业主双手道别"先生(女士),您走好(再见)"。如需要,也可随后进入电梯。电梯到站后,应先行出门,并用手把住电梯门,让客人下梯后,手臂*伸,指示前进方向,微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势:按照站姿站立,一般都以左手来服务,因此,左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄,右手轻轻放在暖瓶的右侧,离底部约3指的距离,右手应5指并拢,并有"请"的含意,右手不能用力,只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直,顶部应与领结成一条直线,暖瓶离身体约三指的距离。
四、持托盘的规范姿势:在准备好的托盘中放置一块湿毛巾,起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘,持托盘时,五指微微张开,空出掌心,用大拇指外侧,掌根,四指指肚托住托盘底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托时应保持托盘轻而稳,行走时右手臂自然前后摆动(或将右手掌并拢,保持一定的倾斜角度,轻轻扶在托盘靠近身体的一角,手掌不能发力,以保持托盘始终处于水*状态),保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时,保持站立姿势,托盘轻轻转向身体一侧,以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时,应遵循从外到内、从右到左的顺序,先拿托盘内最外面的一个杯子,并及时调整托盘重心,依次将杯子摆放整齐,杯子应放在椅子的右上侧,杯子与椅子的垂直线成45__,桌面上的杯子应成一条线,放杯子时应避免发出声响。
五、倒茶时的规范姿势按照标准的持暖瓶的要求,走到客人面前(将壶盖放在服务车上),保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起,左手大拇指捎顶一下,以防止发出响声,然后将右手放回原处,顺势向左边轻轻送一下,这时左臂呈伸直状态,瓶口朝外,瓶底在内,瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步,同时右手的小指和无名指将杯盖夹起(如果杯盖被粘在杯体上,应用力按一下即可),手心朝上,做个控杯的姿势,以防水珠落在桌子上或打湿文件,然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水,(这过程应是一个弧形路线,以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置),轻拿轻放,然后将杯盖盖好,调整杯柄角度,然后做个"请"的手势。
六、倒茶的几种方式从客人桌前倒水时,应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;从客人后侧倒水时,应注意选好角度,等待时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。注意事项:
1、向茶杯中放置茶叶时,一定要注意将茶屑筛出;
2、倒茶时,要保持茶水七分满;
3、如果来宾自带茶具,应把原有茶杯撤掉;
4、*台倒水时,应先倒中间者,职位高者;
5、倒水时,应避免在客人面前进行;
6、在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力。会议服务工作程序:领受任务--会前准备会前检查引领登记会场服务休会服务--会后清理--注意事项--汇报总结
1、领受任务
(1)会议名称
(2)会议性质
⑶与会人数
(4)会议期限
(5)会议休息时间表
(6)会议活动范围
(7)准备内容
(8)注意事项
2、会前准备
(1)会标
(2)音响
⑶*台
(4)茶具饮品
(5)登记台
(6)签到薄
(7)休息安排
(8)服务员配备
(9)会场清洁
(10)接手纪念品、礼品(发放)
(11)会场指示牌
(12)礼仪演习彩排
3、会前检查根据表格列项检查、设备设施、会议物品
4、引领登记
(1)准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌
(2)登记根据请柬、门票等发放纪念品
5、会场服务1)*台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)3)清洁服务4)委托代办服务5)出会场的引领服务(先生,请问需要帮助吗)6)应急情况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护)
6、会后清理1)撤会议物品,桌椅、餐具2)清理与会人员遗留物并登记3)清洁会场4)撤出带入会场物品5)查对清理纪念品、礼品6)检查清理情况7)关闭动力电器设备8)服务人员撤出,锁闭会议厅
7、汇报总结1)向主办方主办人员汇报会议情况,遗留物品,剩余礼品,征求意见,说明情况2)会后总结专题会(部门经理,会议服务人员参加)
七、会议接待服务标准:
1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满;
2、会前三十分钟准时到达会场;
3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
4、会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观;
5、来宾到达时要热情迎候,依次接待;
6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
7、给来宾引位要及时,客人入座后1分钟内需倒上茶水,递上香巾;
8、会议进行中,每隔10--15分钟,及时增添茶水;
9、会议进行中,服务员应站在合适的位置,悉心观察会场状况;
10、送客人时,要及时提醒客人拿好物品,并道"请走好";
11、会后清理工作要及时、仔细。仪表规范:
1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;
2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;
3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;
4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;
5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;
6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;
7、袜子:着肉色长筒袜,抻*整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);
8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。举止:
1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩*、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30°,两腿之间不得有空隙。
2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚*衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。客服人员考核基本表姓名:考试内容分值得分备注口头表述(对自己半年以来的工作做一下总结,优点和不足分别是什么)10分站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩*、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30°,两腿之间不得有空隙。15分坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚*衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。15分基本走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。15分走姿+端暖瓶、托盘、引领15分台前倒水10分台后倒水10分其他(工作流程、服务规范、岗位职责)10分合计100分救助站制度
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