某物业项目客户部回访制度1物业项目客户部回访制度客户部负责对顾客的回访工作,回访工作分为:顾客投诉回访和维修回访;回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检下面是小编为大家整理的2023年度某物业项目客户部回访制度,菁华1篇（完整文档）,供大家参考。
某物业项目客户部回访制度1
物业项目客户部回访制度
客户部负责对顾客的回访工作,回访工作分为:顾客投诉回访和维修回访;
回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。
通过回访将处理结果反馈给顾客。
顾客投诉的回访率为100%。
维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。
客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后,应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。
维修回访率为100%。
此回访管理制度自签发之日起生效。
相关纪录:CWY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》CWY-KH-SCJL-03《回访客户记录》