收费员工作心得7篇收费员工作心得 收费员廉政心得体会 篇一：廉政学习心得体会篇一：廉政学习心得体会廉政教育心得体会（一） 通过廉政教育的学习,使我更加深刻地懂得反腐倡廉下面是小编为大家整理的收费员工作心得7篇,供大家参考。
篇一：收费员工作心得
费员廉政心得体会篇一：廉政学习心得体会篇一：廉政学习心得体会 廉政教育心得体会（一）
通过廉政教育的学习, 使我更加深刻地懂得反腐倡廉的重大意义，特别是对一些活生生的反面典型的警示教育，使我感触颇深。当前，临沂公路事业正处在大发展、大建设的关键时期，做为一名高速公路工作人员（收费员），日常工作和生活中难免会和不同社会阶层、不同文化修养、人生观与价值观取向不同的人接触，从而面对形形色色的诱惑和考验；如何把握自我，坚守防线，我认为，应从以下几个方面进行自律：使我更加深刻地懂得反腐倡廉的重大意义，特别是对一些活生生的反面典型的警示教育，使我感触颇深。当前，临沂公路事业正处在大发展、大建设的关键时期，做为一名高速公路工作人员（收费员），日常工作和生活中难免会和不同社会阶层、不同文化修养、人生观与价值观取向不同的人接触，从而面对形形色色的诱惑和考验；如何把握自我，坚守防线，我认为，应从以下几个方面进行自律：
一、坚定信念，保持清醒头脑理想信念是人生的总开关，是能否做到自律的思想基础。只有坚定共产主义理想和有中国特色社会主义信念，才能在大是大非面前保持头脑清醒，在小事细节方面严格要求自己。理想信念的动摇是最危险的动摇，理想信念的滑坡是最致命的滑坡。无数事实证明，背弃理想信念是腐败分子违法犯罪的根本原因。做为手上掌握着祖国和人民赋予公权的国家一、坚定信念，保持清醒头脑理想信念是人生的总开关，是能否做到自律的思想基础。只有坚定共产主义理想和有中国特色社会主义信念，才能在大是大非面前保持头脑清醒，在小事细节方面严格要求自己。理想信念的动摇是最危险的动摇，理想信念的滑坡是最致命的滑坡。无数事实证明，背弃理想信念是腐败分子违法犯罪的根本原因。做为手上掌握着祖国和人民赋予公权的国家
干部要自觉把坚定理想信念、严格律己作为加强自身修养的重要内容，并融入到自己的学习、生活、工作之中，化为自觉自愿的实际行动。干部要自觉把坚定理想信念、严格律己作为加强自身修养的重要内容，并融入到自己的学习、生活、工作之中，化为自觉自愿的实际行动。
二、正确对待名利，把住关键环节正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。近年来，很多被查处的腐败分子虽然职务各有高低、年龄差别较大、学历层次不等，走向犯罪道路的心路历程也不尽相同，但都有一个共同特点，就是不能正确看待个人名利得失，小洞不补，大洞吃苦。党员干部要筑牢拒腐防变的防线，必须始终保持高度警惕和良好心态，正确对待名利，从司空见惯的小事和小节抓起，加强世界观改造，树立正确的权力观、地位观、利益观，自觉抵制不良思想的侵蚀，切实做到未雨绸缪，防患于未然。二、正确对待名利，把住关键环节正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。近年来，很多被查处的腐败分子虽然职务各有高低、年龄差别较大、学历层次不等，走向犯罪道路的心路历程也不尽相同，但都有一个共同特点，就是不能正确看待个人名利得失，小洞不补，大洞吃苦。党员干部要筑牢拒腐防变的防线，必须始终保持高度警惕和良好心态，正确对待名利，从司空见惯的小事和小节抓起，加强世界观改造，树立正确的权力观、地位观、利益观，自觉抵制不良思想的侵蚀，切实做到未雨绸缪，防患于未然。
三、加强思想教育，筑严思想防线 一个人的变化是从思想上的变化开始的。为此，必须经常加强政治学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立远大的共产主义理想，志当存高远，才不致被困于名缰利索，受制于一己私欲。一个人的变化是从思想上的变化开始的。为此，必须经常加强政治学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立远大的共产主义理想，志当存高远，才不致被困于名缰利索，受制于一己私欲。
四、严于律己，带头遵纪守法
党的纪律、各种法律、规定对任何人都是一样的，在纪律面前没有特殊党员和特殊干部，作为国家干部更不能等同于一般群众，必须严格遵守，模范执行各项党纪国法，只有这样，才能取信于群众，取信于组织。同时，要自觉地接受监督，而绝不能漠视甚至规避监督。党的纪律、各种法律、规定对任何人都是一样的，在纪律面前没有特殊党员和特殊干部，作为国家干部更不能等同于一般群众，必须严格遵守，模范执行各项党纪国法，只有这样，才能取信于群众，取信于组织。同时，要自觉地接受监督，而绝不能漠视甚至规避监督。
五、构筑防线、保住底线 一例例触目惊心的腐败案例，看到昔日热血方刚、踌躇满志的同志，如今却身陷囹圄，看到他们声泪俱下的忏悔和迟来的反省，深感震憾与惋惜。筑牢思想道德防线非常重要，为此应常学习、辩是非、不攀比、想大事、干好事，以平常的心态处理事情，不羡慕、不嫉妒别人的富有，只有这样才能做到顺境时不飘然，逆境时也不至于太消沉。做事、做官、做人要有底线，这个底线就是党纪国法，要真正把党纪国法作为自己的行为准则。一例例触目惊心的腐败案例，看到昔日热血方刚、踌躇满志的同志，如今却身陷囹圄，看到他们声泪俱下的忏悔和迟来的反省，深感震憾与惋惜。筑牢思想道德防线非常重要，为此应常学习、辩是非、不攀比、想大事、干好事，以平常的心态处理事情，不羡慕、不嫉妒别人的富有，只有这样才能做到顺境时不飘然，逆境时也不至于太消沉。做事、做官、做人要有底线，这个底线就是党纪国法，要真正把党纪国法作为自己的行为准则。
六、认真贯彻落实科学发展观 高速公路收费站是社会服务的窗口部门，也是社会关注度很高的热点部门和敏感部门，在日常工作中，我们一定要做到严守红线，依法收费。面对各种高速公路收费站是社会服务的窗口部门，也是社会关注度很高的热点部门和敏感部门，在日常工作中，我们一定要做到严守红线，依法收费。面对各种
矛盾和困难，作为一名高速公路工作人员（收费员），在工作中一定要深入贯彻落实科学发展观，改变工作作风，以诚为本，以实为本、扎实有效地推进党风廉政建设的开展。矛盾和困难，作为一名高速公路工作人员（收费员），在工作中一定要深入贯彻落实科学发展观，改变工作作风，以诚为本，以实为本、扎实有效地推进党风廉政建设的开展。
按照上级部门统一部署，我通过对廉政警示教育的学习，使得我对廉政教育有了一个更高的认识，按照上级部门统一部署，我通过对廉政警示教育的学习，使得我对廉政教育有了一个更高的认识， 使我对开展党风廉政建设的重要性使我对开展党风廉政建设的重要性 和必要性有了更进一步的认识和了解。和必要性有了更进一步的认识和了解。
此次廉政教育使我受益匪浅，思想上产生了很大震动，对党的认识有了新的提高，此次廉政教育使我受益匪浅，思想上产生了很大震动，对党的认识有了新的提高， 并对自己的言行做了深刻反思。现结合平时的工作学习，浅谈几点体会：并对自己的言行做了深刻反思。现结合平时的工作学习，浅谈几点体会：
一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责 1. 要警钟长鸣，筑牢防线 任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演 变的过程。因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也变的过程。因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也 是反腐倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、是反腐倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、 价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用 不好也能为自己造“罪”不好也能为自己造“罪” 。
2.从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会 生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在 各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下，越要保持清各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下，越要保持清 醒的头脑， 越要保持艰苦奋斗的作风，越要保持艰苦奋斗的作风， 越要从方方面面严格要求自己。越要从方方面面严格要求自己。
稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就 是要时时刻刻谨小慎微。是要时时刻刻谨小慎微。
我们每一名党员干部都要正确行使手中的权我们每一名党员干部都要正确行使手中的权 力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做， 哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励， 清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。
3. 自觉接受监督。失去监督的权力，必然滋生腐败自觉接受监督。失去监督的权力，必然滋生腐败;脱离监督的干部，往往会犯错误。我们每一名党员干部职工都要正确地对待监脱离监督的干部，往往会犯错误。我们每一名党员干部职工都要正确地对待监 督。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己督。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己 的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之 言，可以使头
脑保持清醒。
二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作 做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，做好党风廉政建设和反腐倡廉工作， 就要坚决贯彻求真务实的要 求， 推进各项改革建设事业更快发展， 就要大力弘扬求真务实的作风。就要大力弘扬求真务实的作风。
我们要使求真务实成为行动的准则，我们要使求真务实成为行动的准则， 贯穿和体现在各项工作的具体实贯穿和体现在各项工作的具体实 践中去。
1.要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品 德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大 的方面讲，是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施。的方面讲，是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施。
2.要有务实的作风。说老实话、办老实事、做实在人，既是处事要有务实的作风。说老实话、办老实事、做实在人，既是处事 为人的立身之本，也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、为人的立身之本，也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、 职位有高低， 但只要是踏下心来做事、但只要是踏下心来做事、 ， 实打实地做人， 就能干出名堂，就能干出名堂， 也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。
3.要有实干的行动。实干，是共产党人的作风要有实干的行动。实干，是共产党人的作风; 认真，是共产党 人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为
先，遇到困难不缩 手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。科学的决策再手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。科学的决策再 加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。
我觉得我们要挺直腰板做人，清清白白做人，要为大家做榜我觉得我们要挺直腰板做人，清清白白做人，要为大家做榜 样。努力提高自己的能力，为建行、为集体、为同事多做一样。努力提高自己的能力，为建行、为集体、为同事多做一 些有意义的事，坚定我们的信仰，不断的学习、不断的反思自己些有意义的事，坚定我们的信仰，不断的学习、不断的反思自己 通过最近一段时间关于党风建设和廉洁从业的学习，颇有感受。在大力发展社会主义市场经济条件下，深入开展党风廉政建设，对提高党的执政能力，巩固党的执政地位，推动国家的又好通过最近一段时间关于党风建设和廉洁从业的学习，颇有感受。在大力发展社会主义市场经济条件下，深入开展党风廉政建设，对提高党的执政能力，巩固党的执政地位，推动国家的又好 又快的发展，具有十分重要的意义。对照党员领导干部廉洁从业又快的发展，具有十分重要的意义。对照党员领导干部廉洁从业 的规定要求，深感作为一名公安基层民警，在政治思想和世界观的规定要求，深感作为一名公安基层民警，在政治思想和世界观 方面需要时时刻刻提醒自己，不能放松理论学习，不能放松自身方面需要时时刻刻提醒自己，不能放松理论学习，不能放松自身 修养和素质的提高，不能放松工作生活中的小节问题。只有时刻修养和素质的提高，不能放松工作生活中的小节问题。只有时刻 牢记党的宗旨，才能树立起党的威信和党的形象。下面结合个人牢记党的宗旨，才能树立起党的威信和党的形象。下面结合个人 的实际情况，谈谈自己的体会和粗浅的认识。的实际情况，谈谈自己的体会和粗浅的认识。
不断学习，树立正确的世界观、人
生观和价值观 一个人的世界观、人生观和价值观的形成与自己对客观事物一个人的世界观、人生观和价值观的形成与自己对客观事物 的思维趋向和对客观事物的反应密切相关。的思维趋向和对客观事物的反应密切相...
篇二：收费员工作心得
公路收费员文明服务心得体会（3 篇）高速公路收费员文明服务心得体会
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市常收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，
把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第 四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和-谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种
业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基矗。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
高速公路收费员文明服务心得体会 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赏,但
服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。
二、收费员与收费员之间 有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
高速公路收费员文明服务心得体会 收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管
理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
一、要充分认识基层工作的重要性 在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。
在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。
职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。
二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌
服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。
从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象;就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越;也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。
在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。
三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围 要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在次基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科
学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习 2 小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。
篇三：收费员工作心得
员服务人民奉献社会心得体会( 精选多篇)第一篇：收费员服务人民奉献社会心得体会
结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要。
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临 金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”
在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让省道**线收费站这个窗口形象更加明亮起来。
第二篇：服务人民 奉献社会
奉献让服务更精彩
近日我们学习了“奉献让服务更精彩”的学习教育活动方案，通过行
政中心组织学习教育和讨论，本人的收获和心得主要有以下：
从论服务、讲奉献等文章中使我深刻认识到自身的价值在于奉献，
自
身的工作在于服务。论服务包含奉献，行政服务中心交通窗口的工作是服务于社会、服务于人民、服务于市场经济发展的需要，这样我们就要有无私的、任劳任怨的奉献精神。奉献，即是作为一个合格人的基本品质，是人的全面发展的内在要求，是完善个性的重要内容，也是实现人的全面发展的重要途径。每个人不论分工如何、能力大小，都能够在本职岗位，通过不同的形式为国家和人民做奉献。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提。关爱是一种精神，奉献是一种境界，爱心没有厚薄，奉献不分大小。它是日复一日、年复一年的。奉献其实就在身边，是一种真诚自愿的付出行为，是一种纯洁高尚的精神境界。我国一位科学家在荣获国家最高科学技术奖时说过：为了心中的梦想，18 年没有休息过节假日。对他来说，科研本身带来的愉快是最大的报酬，科学奉献祖国是最大的幸福。虽说我在工作岗位上也严格要求自已，但用他来对照自己，真是小巫见大巫，深感自身的渺小。既然我选择了交通事业，就要有奉献的精神和服务的思想，就要敬业爱岗，在本职岗位上忠于职守，尽职尽责；真正做到干一行、爱一行；诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。在实际工作中，不怕苦、不怕累，团结互助，求真务实，虚心学习别人的长处，用君子之腹溶小人之心，要学会用辩证的思想去解决问题、分析问题。时刻牢记我们的宗旨是为人民服务，在平凡
的岗位上做出不平凡的业绩。
服务群众奉献社会职业道德细则：爱岗位，尽职守。好学习，勤钻
研。讲诚信，守信誉。重质量，保安全。勇竞争，敢创新。善协作，求共赢。去私情，持公道。反腐败，尚清廉。人为本，优服务。任劳怨，乐奉献。
工作岗位是我们安身立命的根本，是我们实现抱负、施展才华的舞台，是我们苦尽寒窗、披荆斩棘、无怨无悔的选择。我们必须敬畏这个岗位，敬畏这份职业，只能干好，不能干坏。我们必须树立正确的职业观念，端正职业态度，从严职业纪律和职业作风，在职业技能上精益求精。力增服务意识，倡导微笑服务，把微笑行动贯穿到每个窗口中，落实到每一个岗位上，做到用心、热心、耐心、诚心。争创文明示范窗口、文明服务明星，用爱岗敬业，用诚心、爱心、热心服务，用感情、真诚、热情服务来打动每一位办事群众。展示出健康积极、真诚友善、主动热情的时代风貌。要让每一位来办事群众有如沐春风、温暖如家的感受!
我们的交通事业也是由成千上万的交通工作人员在不同的岗位上默默
的奉献着，交通事业的兴旺发达要靠我们辛勤的工作，热情的服务和无私的奉献。我将不断提高自己的思想素质和修养，努力学习，扎实工作和大家一起携手共建一个和谐发展、奋发向上的交通窗口。
第三篇：实践服务人民爱心奉献社会
实践服务人民爱心奉献社会
2014 年 10 级妇幼 01 班创争之行
第一站：实践服务人民
---------3.15 宣传消费者权益保护法
宣传消费者权益保护法活动策划书
一、 活动背景及目的
大学生既要具备良好的思想道德素质，也应具备相应的法律素质，树立以“遵纪守法为荣，一违法乱纪为耻”的观念。学习和掌握法律知识，增强法律意识，提高运用法律的能力，是培养大学生法律素质的基本内容。只有认真领会社会主义法律精神，树立社会主义法治观念，增强国家安全意识，加强法律修养，才能在社会主义依法治国与和谐社会建设中，做一个执法懂法守法的合格公民。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是与普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律，通过对它的宣传，能唤醒消费者权益自我保护意识，也让大学生们更加多的了解法律知识，意识到它的重要性，让广大消费者更多的了解自己的权利，增强自己的维权意识。
二、 活动主题
宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》
三、 活动时间
2014 年 03 月 15 日
四、 活动主办单位
2014 级公共卫生学院临床医学妇幼 01 班
五、 活动地点
北校食堂
六、 活动流程及安排
（一）前期准备
（1）03 月 13 日早上 8:00-10:30 在一教 102 教室召开班会，班长将全班同学分为三组，
每组 21 人，每组选出一名组长。班干部共同商讨好有关宣传《消费者权益保护
法》的传单内容
（2）上午 10:40 学习委员去复印店将传单复印 300 份
（3）班上三个小组，其中一个小组负责出一张宣传展板（内容为有关《消费者权益保
护法》的知识），并派出一名同学负责在活动的当天拍照，作为活动过程的记录，
另外两个小组负责在北校食堂门口发传单
（二）活动中期
（1）03 月 15 号中午 11:50 在北校食堂门口集合，学习委员负责点到，每小组组长帮
忙查人
（2）中午 12:00，出展板成员负责将展板搬至北校食堂门口
（3）另外两个小组分别发 50 份传单
（4）拍照的同学记录好活动过程
（三）后期整理
（1）中午 12:30，整个活动结束，全部那同学在北校食堂门口集合
（2）全班同学每人写一篇关于《消费者权益保护法》的心得体会
（3）拍照的同学负责将照片发给学习委员
（4）有三个男生在晚上 7：30 将展板搬回
注意事项：
1、 展板是向学生会宣传部借的
2、 准备好薄膜，以防当天下雨，可用薄膜将展板保护好
七、 经费预算
传单 0.1 元/张 300 张
看，我们的同学正在宣传呢。多卖力啊
宣传消费者权益保护法活动总结
为全面提高大学生的素质，法制教育愈来愈受重视。当代大学生不仅要守法，“懂法、知法”也成为对大学生的另一要求。为提高大学生法律素养，2014 年 3 月 15 号，公共卫生学院临床妇幼 01 班全体同学组织了《消费者权益保护法》宣传活动。
活动分为三个阶段进行。（一）前期准备时，同学们到图书馆或上网查找关于《消费者权益保护法》的知识，较为系统的了解了这部法律，共同搜集材料。（二）活动中期，将搜集的材料制成展板并复印为纸介，一方面，参与者了解了法律，组织者也潜移默化的学习了这部法律。
（三）活动后，收回展板，清理现场。
这次活动，一方面真切的使大家更了解了作为一名消费者，拥有哪些权利，为保障这些权利经营者该如何履行义务。本来消费离大家不远，但对《消费者权益保护法》了解的人却知之甚少，这次活动对妇幼班同学而言，是一堂生动的法制课。另一方面，这次活动之所以这
么成功来源于全班同学的团结合作。不论是搜集材料还是分发宣传单，我们可以看到每一位同学都在认真去做，都尽力互相帮助。这来源于一种情感---集体荣誉感。
对于一次活动而言，不仅是它的程序如何完备，它的内容如何丰富决定了它的意义，更重要的是活动的目的及组织者是如何完成的。这次活动选地点在北校食堂门口吧，中午 12:30 人流量大，有效地宣传了《消费者权益保护法》，无形中加强了同学们的法制观念，强化了懂法、守
法意识。贯穿活动始终的是组织者的纪律性，同学们的全力配合，以及班级荣誉感。当大家一起喊出“学习《消费者权益保护法》”时，它已经在影响大家，已经在大家意识中埋下了种子并生了根。（附：这次活动，宣传的内容有点简单，宣传对象数目较少，存在错误是不可避免的，因此，宣传时不仅要发传单，还要把口头讲述和传单联系起来，提高活动效率。）
2014 年 03 月 15 号
第二站：爱心奉献社会
-----------福利院之行
2014 年 11 月南华大学 10 级妇幼 01 班去衡阳福利院
一、此次活动背景、目的及意义
从当代的社会现状来看，有许多的父母在发现自己的孩子生理或身体上有缺陷时，他们当中有不少一部分的家长会选择遗弃自己的孩子，迫于自家的经济条件等。他们舍弃了那股血浓于水的骨肉亲情，
而选择了自私，于是有了相当一部分孩子他们没有感受到那种家庭的温馨，没有得到孩子本身应该得到的那份来自父母的关爱。他们幼小的心灵受到了来自于亲人的一次重大创伤。在中国，一直延续至今，都存在“重男轻女”的思想，在这种思想的驱使下，有相当一部分女婴在一出生，他们便被自己的生父生母无情的抛弃，他们来到人世的那一刻，便遭到了不公平。于是，他们成了一群数量相当大的遗弃群体，相对于其他一些同龄人中，也许他们是不幸的，但从某种程度上来说，他们也是幸运的。因为他们始终没有被社会这个大家庭所遗弃，他们拥有来自社会各界的关爱。他们都进了福利院，他们是一群有着类似遭遇的一群女孩，他们互相都玩得很合拍。此次活动，我们全班全体成员出动，前往衡阳社会福利院，希望通过自己的努力，去抚平一下他们心里的伤痕，去为她们送去一份快乐，让他们能够健康快乐的成长，让他们能感受到我们的一份爱以及关怀。同时也希望能发动社会各界人士，去关心、爱护他们。
二、活动举办单位
南华大学 10 级妇幼 01 班
三、活动时间
2014 年 3 月 28 日
四、活动地点
衡阳市福利院
五、活动内容
1.与孩子们一起玩游戏。
2.教他们读英语，写字，画一些简笔画。
3.与福利院的阿姨们交流，了解孩子们日常生活状况，并了解福利院的相关情况。
六、活动开展
㈠ 活动准备阶段
1. 在活动进行的前一周，班上委派了两名班干部去了福利院，提前告诉福利院的负责人，
我们班将在下一周来看望下孩子们，让相关负责人做好安排工作 。
2. 在周六（这里应该写具体的几月几日）的前一天下午，我们班派了两位同学去买一些
水果和饼干，也有一部分同学自己准 备了一些礼物送给他们。
3. 3 月 25 日，开班会，通知同学注意事项，并将班上同学分为两组，一组 30 人，一组
33 人。各组分别选出组长，负责组员安全，并保证每组成员能够及时归队并安全
返回学校。同时，每组选出一名拍照的同学。
4. 两组分为上午，下午分开去福利院。㈡ 活动举行阶段
1.28 日，上午 7：45，第一组的 30 名同学在南华校门口集合。
2.8：00 点，大家一起乘坐 303 路公交车。8：40 到达目的地。
3.开展活动，直到 11：25 活动结束。大家一起返校。
4.下午 14：00，第二组 33 名同学在南华校门口集合。（基本流程与上午一样）
㈢活动后期
1. 每位同学交一篇活动总结。
2. 由我班写作组同学写出最后的归纳总结活动感想。
七、注意事项
1. 每名组长在出发之前都要检查本组人数，在站点下车时，提醒每个组员下车，并再次
清点人数，看是否有人下错站或未下站。
2. 每名同学必须保证手机开机，方便联系。
3. 在与孩子们的活动交流中要时刻注意自己的言语，行为。
4. 在接近活动尾声时，我们在回去之前一定要保孩子送回他们原来的地方，以免引起不
必要麻烦。
5. 由于公交车上治安没有保证，必须时刻提醒同学们注意保护自己的财产，建议同学们
不要带贵重物品和较多现金出门。
八、活动经费及预算
福利院之行活动总结——让关爱化作温暖
2014 年 3 月 28 日，南华大学 10 级妇幼 1 班同学们分成两批，分别在上午和下午去衡阳市社会福利院，此次活动的目的在于“关爱弱势群体，提升心理素质”。班委会希望通过...
篇四：收费员工作心得
速收费员培训心得(共 共 10 篇)高速收费员工作心得
高速收费员工作心得
我认为，不懂得哲学的人，是无法深刻理解事物的;没有哲学思维功底做铺垫，也是无法进行事物抽象思维的，因此，认真学习哲学十分必要。直到今天，我仍经常读《矛盾论》、《实践论》这些哲学著作。一九三七年毛泽东之所以以客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：没有哲学思维功底做铺垫，也是无法进行事物抽象思维的，因此，认真学习哲学十分必要。直到今天，我仍经常读《矛盾论》、《实践论》这些哲学著作。一九三七年毛泽东之所以以客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指
导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，
快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高
服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
资料来源：http:///data/xdth/
篇二：高速收费员两学一做学习心得体会
高速收费员两学一做学习心得体会
高速收费员两学一做学习心得体会
“两学一做”是党中央提出的所有党员必须参与的常态化任务，要求每名党员都要认真学习党章党规，学习习总书记系列讲话精神，争做合格党员。虽然我不是党员，但是我时刻以党员的标准要求自己。这次我站传达并落实了《关于在“两学一做”是党中央提出的所有党员必须参与的常态化任务，要求每名党员都要认真学习党章党规，学习习总书记系列讲话精神，争做合格党员。虽然我不是党员，但是我时刻以党员的标准要求自己。这次我站传达并落实了《关于在**处党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》，使我进一步领会到了“两学一做”的丰富内涵和精神实质，体会到了做到学思结合、知行合一的重要性。处党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》，使我进一步领会到了“两学一做”的丰富内涵和精神实质，体会到了做到学思结合、知行合一的重要性。
作为一名收费员，我们把“两学一做”学习教育与“爱高速、做贡献”活动结合起来，坚持“用户至上、细致周到、持续改进、追求完美”的服务理念，加强自身职业道德教育，在工作中“向标杆看齐”，通过自身进步，争优创先，以实际行动“爱高速、做贡献”，做一名合格的收费员。作为一名收费员，我们把“两学一做”学习教育与“爱高速、做贡献”活动结合起来，坚持“用户至上、细致周到、持续改进、追求完美”的服务理念，加强自身职业道德教育，在工作中“向标杆看齐”，通过自身进步，争优创先，以实际行动“爱高速、做贡献”，做一名合格的收费员。
作为一名**人，我们把“两学一做”学习教育与弘扬“厚德文化”相结合，坚持“厚德载道、止于至善”的核心价值观，发扬“以一当十、责尽心安，以十当一、创新有为”的人，我们把“两学一做”学习教育与弘扬“厚德文化”相结合，坚持“厚德载道、止于至善”的核心价值观，发扬“以一当十、责尽心安，以十当一、创新有为”的**精神，拓展延伸服务、提升服务效能、提高服务质量，努力实现“四零服务”承诺，积极主动为广大司乘排忧解难，树立良好的社会服务窗口形象，为河北高速事业发展做出最大贡献，做一名合格的精神，拓展延伸服务、提升服务效能、提高服务质量，努力实现“四零服务”承诺，积极主动为广大司乘排忧解难，树立良好的社会服务窗口形象，为河北高速事业发展做出最大贡献，做一名合格的** 人。
作为一名共青团员，时刻要以党员的标准要求自己，切实履行
好岗位职责，在工作中精益求精，严于律己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到应征不免、应免不收，做一名合格的共青团员。好岗位职责，在工作中精益求精，严于律己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到应征不免、应免不收，做一名合格的共青团员。
通过“两学一做”学习教育与我们自身实际相结合展开学习活动，使我们的业务知识水平得到进一步提高，强化了我们的服务意识和安全责任意识，提高了自己的服务能力和水平，提高了突发事件的应急处置能力，有利于保障收费站安全畅通，提高了我们的文明服务水平和创优争先意识，形成了良好的工作氛围，为助力美丽高速梦建设打下了坚实的基础。通过“两学一做”学习教育与我们自身实际相结合展开学习活动，使我们的业务知识水平得到进一步提高，强化了我们的服务意识和安全责任意识，提高了自己的服务能力和水平，提高了突发事件的应急处置能力，有利于保障收费站安全畅通，提高了我们的文明服务水平和创优争先意识，形成了良好的工作氛围，为助力美丽高速梦建设打下了坚实的基础。
篇三：高速公路收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会
xx 高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到 xx 市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和...
篇五：收费员工作心得
员服务心得体会 收费站优质服务心得体会收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环 陨 节给人们以好的印象， 喂 才能使人们对整个公路 粥 系统有好的印象。才能 赠 大大化解缴费矛盾，改 宅善双方关系。而要做到 拼 这点，提供优质的服务 仰 是我们惟一的选择。必 腿 须做到以下几点：
隔 第一，要树立优质服务 诱 的意识。收费过程中， 犀 必须转换角色，变收费 仇 为服务，只有在意识上 窑 把自身置于服务者的位 仗 置，才可能自觉的去为 厦 客户服务，既而树立优 豫 质服务的意识，去自觉 廓 的提高服务水平，为客 腋 户提供优质的服务。只 灾 有树立了提供优质服务 固 的意识，才能在收费过 哲 程中热情服务、文明收 沿 费，才能克服生、冷、 珍 硬的工作态度，为和谐 咳 收费、平安收费创造出 凋 一个良性的氛围。
曲 第二，要提高优质服务 彰 的水平。光有优质服务 烧 的意识还不行，没有提 棱 供优质服务的能力，是 凡 不能真正为客户提
供优 话 质服务的。“欲善与其 重 事，必先利于器”，所 靶 以提高公路整个收费员 恳 队伍的能力水平，对于 檄 能否提供优质的服务至 颂 关重要。要做到这点， 闺 必须先从收费员队伍的 洲 素质的提高入手。如大 悠 力推广文明用语，进行 抗 微笑服务；利用业余时 栅 间自觉进行政治思想、 高 职业道德、法律法规、 蕾 规章制度和各种业务技 碍 术学习，提高服务技能 锣 和自身素质，为提供优 树 质服务打下良好的基础 扦 。
第三，要自觉遵 团 守收费站各种规章制度 容 。收费员必须自觉遵守 笼 站里的规章制度和国家 盎 的法律法令，自觉按章 荧 办事，遵纪守法，服从 忆 安排，尊重领导，团结 累 同志，以站为家，准确 厂 无误的完成自己的收费 谩 工作，为收费站增光添 骚 彩，圆满完成站领导交 肤 给的各项工作任务。
收 噎 费员年终总结
在过 怨 去的一年里，本人以务 圾 实、开拓、进取、创新 押 的精神，在领导和同事 砸 们的关心、支持下，坚 丫 持学习，完善自我，在 莹 各方面严格要求自己， 尧 爱岗敬业、团结同志， 茂 努力工作，争创佳绩。
盔 较好地完成了各项工作 贰 任务，现就过去一年中 炎 的思想和工作情况作如 陈 下汇报。
第一、在 绦 思想政治方面，努力提 佑 高理论修养，认真学习 学 “三个代表”重要思想 异 ，自觉用理论指导工作 涩 ，拥护党的领导，遵纪 药 守法，廉洁自律，严格 拣 律已，努力向党靠拢， 琵 争取早日投入党温暖的 检 怀抱。
第二、在学 碑 习方面，努力做好学习 操 型员工。一年来，不但 闪 学习政治理论，还继续 履 学习了收费业务知识和 砌 相关的法律法规，向优 扶 秀、先进学习，向身边 牛 的好人好事学习，不断 匠 提高自己解决实际问题 烩 的能力。特别是在今年 四 的 7 月，新的收费政策 隔 的实施，使我更加地认 帧 真学习了新的业务知识 具 ，做到熟记于胸，更加 辟 便于开展工作。
第 瞻 三，在服务态度方面， 轧 我知道收费员的形象是 油 代表了整个机场路的形 砍 象，所以每次我都会按 限 照要求着装整齐的上岗 于 ，工作时我时刻注意自 韭 己的服务态度，使用礼 源 貌用语；收费工作是窗 快 口行业，接触的司机形 瘸 形色色，良莠不齐，当 曾 然有很多的司机是理解 去 和支持我们的工作，但 秸 是也会碰到个别的司机 周 到收费窗口时却
带 夷 了一肚子的怨所，满腹 搜 牢骚、怪话，更有甚的 控 还对我们骂骂咧咧?? 噪 遇到这些出口不逊的司 凿 机，我都会忍住，不发 亮 脾气，依然用最甜美的 袒 声音开展高水平服务， 猎 用礼貌的语言去解释， 凋 用善意的微笑去化解， 粤 使他们能够理解我们的 睦 工作，从而配合我们的 疗 工作，顺利交费。在从 约 事收费工作这么多年里 戒 ，从未有一起与司机发 挺 生争吵的现象。
第 泵 四，在收费工作中，我 袖 一直坚持做到勤学苦练 蜘 ，不懂就问，能熟练掌 增 握操作规程。现在随着 鼓 收费新政策的实施，过 化 往的车辆逐渐增多，尤 嗜 其是在节假日前期，在 景 这样的情况下我除了努 爷 力提高效率外，还做到 牢 每一辆车都认真
核实车 列 型，仔细打票、唱收唱 袋 付??无论是大事还是 义 小节，我做好细小工作 妨 ，坚持一丝不苟的做好 闰 。同时为了干好收费工 湿 作，我时刻注意与班长 茂 、稽查配合，遇到问题 届 及时请求及时汇报，出 参 现问题及时纠正及时解 宅 决，有效的降低了错误 拣 率，随着时间的失衡， 渗 上岗次数的增多，工作 岂 的效率也大大提高了， 球 业务更加熟练了。
炸 第五、在日常生活方面 株 ，因为年龄的关系，我 伸 在班里是排名比较靠前 嗣 的老大姐，对班里的小 拐 弟弟、小妹妹们都会主 亩 动的关心，无论是谁有 士 困难需要帮助，我都会 伙 不遗余力地帮忙。而且 丙 在他们面前无论是在工 猫 作中还是在生活里，我 烧 都严格要求自己，多干 棒 活少计较，做出表率。
该 在每个班次的岗亭打扫 折 过程中，我都会带头去 阜 做，不顾疲劳困倦，认 扩 真清扫，使我们的工作 菜 环境干净整洁。
2 翱 011 年转眼即将过去 妇 ，我知道，无论在哪个 才 方面我都还需要不断的 郭 进步。今后，我将继续 溜 听从领导安排，积极配 激 合班长工作，通过不断 盔 学习来提高自己的业务 洲 水平和业务能力，提高 累 自身素质，做一名领导 焰 放心，客户满意，爱岗 星 敬业的优秀收费员。
诛
时光转瞬即逝，紧张 册 充实的一年已经过去了 萎 。在这一年里，我在这 瞎 里工作着、学习着，在 她 实践中不断磨练自己的 隐 工作能力，使我的业务 薛 水平得到很大的提高。
蓬 这与领导的帮助和大家 撬 的支持是密不可分的， 庞 在这里我深表感谢！
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作为收费员这个岗位 宴 ，每天就是对着不同的 丧 面孔，面带微笑的坐在 绷 电脑前机械地重复着一 影 收一付的简单的操作， 稚 不需要很高的技术含量 讶 ，也不必像其它科室的 捂 医生要承担性命之托的 荧 巨大压力，这或许也是 蓑 大家眼中的收费工作吧 隘 。其实收费员的工作不 辅 只是收好钱，保证准确 呀 无误就可以了，在任何 颤 一家医院，收费处是一 漂 个窗口单位，收费员是 亲 患者首当其冲要面对的 鲍 ，收费员不仅代表着医 语 院的形象，同时也要时 塘 刻维护医院的形象，一 醒 个好的收费员会在最短 枕 的时间内让病人得到如 积 沐春风的服务，对收费 坎 满意，对医院满意。
下 工 面将我在的工作向大家 蚜 汇报。
一、收费工作
易
在这一年里，琐碎的 载 事情很多，我的工作也 唯 是像大家想的那样每天 衍 在重复着机械的工作， 址 但我没有简单去机械的 什 重复，对待每一个病人 杂 我都在努力的做好服务 薪 树立良好的窗口形象； 耙 同时也在贯彻院内的思 戏 想，工作不只是要把表 睫 面的东西做好，还要深 瓮 入到里面去，看到真正 渔 的内涵的东西，这样我 皆 们才能够提高，才能够 汽 把工作真正做好。在财 怒 务的指导下认真学习相 恭 关制度规定，更好的完 仅 成每一项工作。
二、新 竞 农合、医保
个科室 技 的沟通协作，最大限度 罚 的利用现有院内资源， 止
服务病人，为医院的发 铣 展贡献自己的微薄之力 阜 。
最后，我要再次 衍 感谢院领导和各位同事 郁 在工作和生活中给予我 辕 的信任支持和关心帮助 栅 ，这是对我工作最大的 绑 可定和鼓舞，我真诚的 舌 表示感谢！在以后工作 叠 中的不足之处，恳请领 姻 导和同事们给与指正， 蝎 您的批评与指正是我前 痔 进的动力。
200 园 9 年，在医院领导和主 趁 任正确领导下，在各科 女 室的帮助下，检验科同 勃 志齐心协力，树立高度 蜒 的事业心和责任心，在 庸 工作上积极主动，求真 耪 务实，踏实苦干，不断 讯 提高医疗质量、保障医 灰 疗安全.能够积极配合 忆 主任做好检验科的各项 燥 工作。一、认真学习党 日 的各项方针政策，树立 艳 和坚持正确的世界观、 篮 人生观、价值观，积极 芬 参加医院的各项政治活 纺 动和业务学习，提高自 沧 身思想认识和服务技能 役 ，在职工中树立全心全 同 意为人民服务的思想， 柏 想病人之所想，急病人 剐 之所急，围绕我院改革 咬 发展大局，积极开展各 熏 项工作，认真完成医院 讥 下达的各项工作任务。
针 二、以学习促管理，以 硒 管理促效益，以效益促 质 发展。正确处理科室与 榴 医院、科室同事之间的 些 关系。引导科室全体同 主 志正确树立个人的世界 彦 观、价值观、人生观。
翻 面对新形势、新机遇、 匿 新挑战，能够清醒地认 刨 识到强练内功才是生存 揖 之道，因此在工作之余 扎 努力学习专业理论知识 耸 ，解决业务上
……
埂 过去的一年,虽然取得 惺 了一些小小成绩,但也 然 存在着诸多不足,有些 瞻 收费员的服务意识还有 翼 待提高,特别在执行财 替务制度方面,有些收费 霖 员尚不能做到帐目日清 径 月结,钱箱也有长短款 鹊 现象发生.在下一年度 安 里,我们将继续培养各 亲 收费员的服务意识,加 淋 强业务技能掊训,严格 丈 要求使用文明礼貌用语 喧 ,部门内部将不定时对 趾 收费员钱箱进行抽查盘 杉 点,坚决杜绝违法乱纪 武 行为的发生.新的一年 肖 ,我们将扬长避短,争 私 取向全年零投诉的目标 爷 而努力. 年度总结
爹 过去的一年是我负责包 涩 装工作的第___年, 娩 在领导的关心和同事的 混 大力帮助下,本人顺利 幻 完成本年度工作,现作 剥 总结如下：
一、严 卡 于律己,遵守公司各项 猎 规章制度.不迟到、不 遇 早退,按时完成任务. 饲
二、不断学习,力 余 争高效完成工作任务. 站 学习包装方面的专业知 痊 识,努力提高工作水平 蔗 .
三、搞好团结, 冈 参与建设友爱和谐车间 欲 .和同事搞好团结,乐 橇 于助人,树立个人良好 渴 形象. 四、工作上的不 拱 足：
……
总的来说 擒 ,……在今后的工作中 筑 ,我将以……为主要目 祟
标,争取更出色地完成 搐 好各项任务. 文章来 源 弯 莲山课件 wY K3 20 动 11 年医院收费处年终 谐 工作总结
2011 旋 年就快结束，回首 20 古 11 年的工作，在硕果 末 累累的喜悦，有与同事 钞 协同攻关的艰辛，也有 仙 遇到困难和挫折时的惆 要 怅，时光过得飞快，不 烯 知不觉中，充满希望的 映 2012年就伴随着新 薯 年伊始即将临近。
我对 启 自己收费处的工作做了 幼 如下回顾：
在外人 歉 眼中，收费处的工作相 制 对于其它科室似乎轻松 蝗了许多，它无外乎是整 学 日坐在微机前机械的重 徐 复着一收一付的简单操 邵 作，似乎既无需很高的 企 技术含量，也不必承担 嚣性命之托的巨大压力。
帆 然而，工作以来的亲身 舟 经历使我深深体会到， 订 “科室工作无小事，于 效 细微处见真
功。” 枢 透过收费处这小小的窗 锗 口，我们代表的是整个 采 医院的形象，正是通过 彝 我们的工作搭建起了医 演 患之间沟通、交流的一 沛 座平台。因此，如何以 憾 方便患者、服务患者为 椽 荣，如何不断提高工作 蛹 效率，如何在细微之处 秘 构建起和谐的医患关系 故 就成为我们收费处孜孜 株 以求的奋斗方向和不懈 金 努力的追求目标。在门 需 诊我的年龄也算一位老 球 同志了，作为一名老同 芹 志，“责任”一直是我 幅 工作的宗旨，我严格要 瑶 求自己，
做到谨小慎微 劝 。
我更要在此过程 递 中身先士卒、勇于奉献 张 ，用自己的实际行动践 确 行当时“为人民服务” 夕 的入党誓言，用自己的 擅 一言一行体现着应有的 比 面貌与风采。
崇尚 砧 科学，刻苦钻研业务知 缎 识在新任领导的正确引 猿 导下，这一年我们门诊 勋 正一步一个台阶的稳步 笛 向前发展，实行药品零 陌 差率以来赢得了越来越 向 多患者的信任和满意， 条 相应的也给我们带来了 悬 良好的社会效益。在这 掘 一发展过程中，收费处 彝 同样起着举足轻重的作 淮 用，假如我们有一个小 蚜 小的失误就有可能给医 及 院在社会上带来负面影 旬 响。所以，作为一名老 贫 同志，要想成为一名合 仇 格的收费员，不仅在工 肚 作中要有吃苦耐劳的精 栋 神，更重要的是要崇尚 毕 科学，拥有较高的综合 噎 素质。一要要严格认真 滇 地遵守医院收费的各项 控 规章制度，不允许出现 磕 半点马虎；二要有熟练 奸 的微机操作技能，能够 枕 准确迅速的为每位患者 闯 服好务；三要对各科室 卷 的医用术语及其相关的 娃 收费项目了如指掌，减 试 少损失。随着门诊收费 诉 价格的不断规范，领导 井 为我们更换了一套更加 户 科学合理的收费程序， 铭 凭着在微机应用方面的 汇 刻苦学习、认真钻研很 焰 快便熟悉了新程序的操 助 作。随着处方的规范化 椰 要求大夫要写药品通用 蛛 名，因为自己所学专业 赃 不同，在这一过程中， 州 自己也感受到了巨大的 霍 压力，在这段时间里， 寂 我认真学习了很多药方 蛾 并从网络上摄取了大量 薄 的有用素材，并做
下相 捞 应的笔记，以便自己回 臻 家巩固温习，使我对不 咖 同的医生开出的药方上 男 的写法有了一个大概的 烛 了解。慢慢地，我清楚 狠 的意识到想要胜任这份 会 工作最重要的、最基本 楷 的事情就是要看懂处方 扳 。因此，唯一的办法就 默 是多看医生开的处方. 减 让自己做到看到医生开 尧 出来的药方、化验单和 从 各种各样的检查单就立 烈 即能反...
篇六：收费员工作心得
公路收费员抗疫心得体会感悟六:高速公路收费员心得体会高速公路收费员抗疫心得体会感悟六 这个春节，一场没有硝烟的战争悄然闯进了我们的生活，从年前的医护人员取消休假、全员在岗，年后的全国性延迟休假、闭门不出。这个春节，因为疫情，人们在居家欢聚的时刻多了一份担忧。
年，就这样走了，却未将疫情带走，从武汉封城，到身边居住小区的封闭，无论是疫情的中心还是处在边缘的我们，都深深的感受到了从未有过的恐慌。
面对疫情，有那么一群人却是逆流而行，他们是全国各地的医护人员，是守卫城区的各地交警，更是坚守岗位的高速职工。在这个看不到硝烟的战场上，每一个逆行者都是用生命在捍卫岗位的职责、人民的重托。
岁月静好的背后，是无数人的负重前行，从电视上看到医护人员为援救武汉奋勇报名请战，志愿者们舍小家为大家服务群众，工厂加班加点生产防疫物资，这些平常在我们工作、生活中最为普通的人们，此刻却在他们的岗位上发挥着光亮，这一群在平凡岗位的人，却铸就了不平凡的伟大。
站在岗位上，作为收费人员的我们，同样是值得歌颂的一群人。面对疫情，我们坚守在岗位，为的是保障高速公路的畅通，如果说医护人员是疫情的防护墙，那我们便是高速的守护者。
在这个特殊的时段，我们或许不能像医护人员一样冲锋在前，但在疫情防控的后方，我们是道路畅通的负责人。面对疫情，身为高速人的我们，在工作中做好个人防控措施，为群众出行提供快捷、便利的通行环境，竭尽全力做好本职，
就是对疫情防控最大的贡献。