社区工作案例5篇社区工作案例 分享几起社区社会工作案例一、树遮挡房屋采光引发的风波 某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的北面，有一棵多年前居民自己栽种的香樟树，随着下面是小编为大家整理的社区工作案例5篇,供大家参考。
篇一：社区工作案例
几起社区社会工作案例 一、树遮挡房屋采光引发的风波某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的北面，有一棵多年前居民自己栽种的香樟树，随着香樟树一年年地逐渐长大，树冠也越来越大，离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近，矛盾随之而来。
住在楼上的居民认为，香樟树长高后影响采光，要求搬走或锯掉。楼下的居民则认为，到了夏天，楼房北面太阳光很强，香樟树可以起到遮阳降温的作用；况且，这棵树虽然是居民自己种的，但已成为社区绿化的一部分，谁都没有随意处理的权利。平时，持这两种意见的居民一直在暗中较劲，坚持各自的观点，两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边，意见相左，互不相让。
有一天，物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下，按照楼上居民的要求，准备将香樟树移走。这件事被持不同意见的居民发现后，分别将电话打到了居委会和区绿化办，他们在电话中责问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是，本来看似不大的一件事开始逐步升级，许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时，居民区党支部书记清楚地意识到，这件事如果处理不当，必将会在居民中造成不利的影响，同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。
主要做法：居民区党支部经过牵头协调，使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。
启示：
1、弄清怎样才算大树扰民。
2、应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路，有效整合社会资源，充分发挥有关各方的积极作用。
3、居民区党支部应针对具体问题，及早介入，强化事前管理，避免矛盾激化。
4、社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考，共建和谐社区。
二、根治小区乱设摊 居委源头抓起来
某居委会门口一个不到 3 米宽的小道上，小摊贩们摆满了各种各样的摊位，有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊，以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时，这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作，抢地盘、生炉子、摆桌凳，有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道，塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花，油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气，污水到处横流。到了晚上，整个路面更是肮脏不堪，行人难以下脚。
这种状况导致小区居民意见很大，人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映，城管科的同志与居委会一起到实地查看，然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天，这些摊主又会出现在原处，反反复复，周边环境仍不见好转，老百姓怨声载道，部分居民小区卫生费不愿意交，还讲政府搞形式主义。
居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢？ 主要做法：
首先确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行了解。对这些摊主生活、家庭情况作详细了解。这几位摊主中有没有无业人员、下岗人员、协保人员，还有伤残人员。
最后由居委会干部走访有关单位，一起沟通协商，想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了，收入稳定了，这几个主要摊位拆除了，其他一些外来摊主的工作就好做得多了，居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起，加大管理力度，使小区的面貌焕然一新。
启示：
居民区党支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。在注重治本方面，对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧，为这些人找到了工作，生活逐渐稳定，使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面，分类对待，对症下药。
三、被狗惊吓病 两家嫌隙怎弥平
某天，施阿婆上午 9 点外出买菜，从自家 18 号楼刚走到 20 号楼处时，被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地，脸色青紫，话语也说不清。保安见状，一面通知施阿婆的家人，一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是，车主不知何因，呼啸而去。
施阿婆家人到达事发地后一边打 120 急救，一边打 110 报警。施阿婆在医院住了近一个星期，经过几个月的调养后，身体才慢慢得到恢复。但让施阿婆的家人极为气愤的是，肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆及其家人，而且还是在居委会的督促下才上门的，说话也有些不中听。为此，被施阿婆家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时，又被施阿婆的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的阿婆，家人决定将肇事者告到法院。
主要做法：
走法律之路解决问题，是一条正确之路，但是考虑到大家“低头不见抬头见”，上诉法院会弄得邻里关系紧张，希望能将大事化小，通过协商解决，更有利团结和共建和谐社区。为此，居委会领导上门与阿婆家人沟通，倾听他们的心声和需求，并多次找到肇事者，宣传文明养狗的条例，说服他们应向阿婆主动赔礼道歉，并勇于承担责任，态度要诚恳，对于阿婆家的经济损失应主动承担。在居委会的多次联系下，召开了由阿婆、女儿女婿、肇事者家属等人参加的调解会。肇事者的态度比较诚恳，同意协商解决。
启示：
1、在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会，分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过交流互动，让大家能相互理解，了解各自的真实想法与意见。
2、在小区内成立“养狗委员会”，实行养狗人自治。
3、小区内广泛宣传文明养狗知识。
4、在社区搭起了养狗人的平台后，把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。
5、碰到由于宠物问题引发的冲突，居委会应该及时出面进行疏导和沟通，协调、帮助双方有效地解决问题，不能袖手旁观。
四、楼上渗水楼下霉 居委左右化嫌隙
某小区是一个新建小区，小区内 180 号 201 室李老伯老两口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯楼上的 301 室，住着董老伯，今年 78 岁，是独居孤老，且患有高血压和直肠癌。2003 年 7 月，201室的李老伯发现家中的大厨有霉变味，经小区物业检查发现是三楼发生漏水所至。而 301 室的董老伯却否认与自家有关。201 室李老伯家的儿媳也是本小区居民，平时，李老伯家中事儿全由儿媳来办理，她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得自己孤老一人，势单力薄，明显处于弱势，认为不可能是自家的水管发生渗漏，是对方故意难为他。因此，他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生，风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院，董老伯手接状纸血压升高，病倒在床上。
主要做法：
居民区党支部书记率领居委会干部先做 201 室李老伯儿媳的工作，作为一名共产党员，希望她能正确对待此事，讲明党员遇到任何事都应冷静对待，邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后，201 室李老伯的儿媳决定撤诉，待董老伯身体恢复后再协商解决。201 室李老伯家的高姿态终于感化了 301 室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏
水源头。经过物业的仔细查找，终于发现问题出在 301 室的总水管破裂，造成渗水漏到了 201 室。大家考虑到董老伯是孤老，本着“以人为本”的原则，物业决定免费为董老伯修复管子，董老伯也愿意承担李老伯家换修橱柜的费用。
启示：
1、抓住了机会。董老伯病倒，使李老伯家有了态度软化，劝其撤诉也有了回旋余地。
2、做通了李老伯儿媳的思想工作。
3、抓对了工作方法与策略。居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度，对其采取说服教育工作。
篇二：社区工作案例
考试案例分析部分包含两个社区工作案例， 虽然所占分数比值不大， 但是对考生来说也是必争之地， 毕竟根据 2012 年陕西社区考试的情况来看， 一分之差就可能数人之隔！案例一：
社区交往是社区居民所进行的人际交往活动。
目前， 社区居民的社交活动范围比较狭小， 多限于邻里之间的熟人社交； 社交方式较为单一， 多采用餐桌社交、 电视社交、 宠物社交和网络社交。
随着社会现代化程度的提高， 丰富精神生活空间成为居民的普遍需求。
让社区居民（尤其居家型居民）
体验到社交的丰富性、 新颖性和生动性， 享受到社交乐趣， 具有生活的充实感， 这是社区工作的重要内容。
自 2004 年年初以来， 朝阳区和平街街道办事处以“一节一室一馆” 为载体， 大力推进“文化型社区” 建设。
第一， 邻居文化节的主题是“我们都是好邻居” 。
其含义是：
社区的大邻居（驻区单位）
、 小邻居（家庭）
、 老邻居（本地居民）和新邻居（新的居住者）
都要成为“好邻居” 。
邻居文化节由 10 大板块构成：
关心关爱、巾帼风采、 绿色环保、 邻里互动、 大家同乐、 快乐成长、 知识普及、 鱼水情深、 体育健身和联动参与。
第二、 城市发展博览室。
和平街街道建起了“城市发展博览室” ， 通过实物、 模型、 说明、 照片， 展示城市建设和发展的轨迹、 城市与百姓生活、 宣传和倡导建设节约型社区。
第三， “社区艺术馆” 。
社区艺术馆的总面积为 200 平方米， 社区布艺协会、 书画协会有了自己的活动场所。
76、 和平街街道举办邻居文化节主要解决的问题是 A. 社区环境卫生问题
B. 小广告泛滥问题 C. 社区交往问题
D. 井盖经常丢失问题 77、 在本案例中， 增加社区交往的主要途径是 A. 设施载体建设
B. 楼门文化建设
C. 社区网格化管理
D. 代理代办服务 78、 根据案例实际情况， 对于“我们都是好邻居” 这个口号的评价最恰当的一项是 A. 具有凝聚力
B. 不切实际
C. 过于传统
D. 不符合现实 79、 增加社区交往对于提升居民幸福感 A. 在一定阶段作用更大一些
B. 没有任何作用 C. 在任何情况下作用都一样
D. 作用较小 80、 和平街街道成功开展文化型社区建设给人的启示是 A. 选择理想的季节组织活动
B. 注重社区交往活动的文化创意 C. 提高社区居民的参与度
D. 考虑地区的历史文化传统 案例二：
天美小区是一个老旧社区， 多年来形成了一个优良的传统， 每周二早晨开展社区卫生大扫除。参加卫生大扫除的人有老党员、 普通居民、 下岗失业人员、 享受低保的人员， 社区矫正者，甚至一些在社区周边经商而租住在这个社区的外来人员也加入其中。社区居委会善于利用一切资源， 甚至动员社区老年志愿者照看在社区周边经商的外来人员未入托的孩子， 以防他们忙于生意使得孩子走失。
社区工作井井有条， 社区一片祥和欢乐。
81、 天美小区每周二早晨卫生大扫除优良传统的形成， 主要是得益于 A. 社区形成良性动员机制
B. 社区的地域范围比较小 C. 社区居委会主任的人格魅力
D. 社区主任掌握申报低保的权力 82、 参加卫生大扫除的人有社区矫正者， 下列关于社区矫正表述正确的是 A. 社会工作介入仅仅针对犯罪嫌疑人， 而不针对犯罪嫌疑人亲友 B. 安排矫正对象参加社区公益劳动是目前社区矫正工作的惯常做法 C. 社区矫正者参加卫生大扫除可以有效实施对其行为的监控 D. 社区矫正是指以社区为基础的矫正、 治疗罪犯的措施 83、 本案例中， 社区外来人口也参与卫生大扫除， 对这项活动的理解正确的是 A. 外来人口参加社区公益活动是为了获得居委会的好评 B. 外来人口租住在社区， 享受资源， 必须为社区尽义务 C. 社区居委会发动外来人口大扫除， 减少社区保洁的费用 D. 外来人口参与社区活动， 主要是为促进新老居民的社区融合 84、 本案例中， 针对天美社区每周二早晨卫生大扫除的优良传统， 下列评论最恰当的是 A. 居民通过参加集体活动锻炼身体 B. 体现社区居委会的行政能力强 C. 社区居民注重社区环境卫生
D. 有利于居民形成社区归属感 85、 如果你是社区工作者， 针对外来人口子女问题计划开展社区中的学生活动， 你的工作范围属于 A. 家庭社会工作
B. 青少年社会工作 C. 矫正社会工作
D. 老年社会工作 答案：
CAAABAADDB
篇三：社区工作案例
工作者案例分析题1、如果未来你作为社区工作者，你如何做你的工作计划？2、你的上级是个注重安全问题的，你要向你上司提环保的主题，如何说服他？3、国家提倡人才“西进”，有人认为是国家在面对国际经济形势的无奈之举，也有人认为是国家为实现人才平衡战略的指导，你同意那种观点，为什么？1、社区工作者是一份基层工作，担负着乡镇沟通民众的责任，需要工作者有耐性、细心的性格，甚至要求工作者能做到骂不还口。我如果任职后将从以下几个方面加强工作：a 态度方面，完善工作态度，耐心、细心的面对每一位居民；方法方面，多多向领导和同事学习，多到熟悉社区，多和居民沟通，经验学习与实践同进；c 能力方面，对社区做市场调研，了解社区的目前形势，响应国家相应的政策号召，制定目标，然后按照目标执行，执行之后再做评估。2、社区安全和环保社区是社区发展不可或缺的部分，在不同时期会有不同侧重，就如同我国的经济，在改革开放初期，是以解决温饱为目标，在实现温饱之后，就提出建设小康生活。在现阶段，社区安全已基本实现，有必要在保证安全的基础上，实现环保型社区的战略跨越。同时，全球的能源危机、环境危机，也要求我们建设节能环保型小区。否则，全球资源枯竭，经济衰退，居民失业，面临生存问题，才识最大的社区安全问题。因此，安全和环保是统一的，安全的基础上发展环保，才能真正安全。3、人才流动，在市场经济中，主要由市场支配。但是市场具有盲目性，滞后性，改革开放初期出现一江春水向东流就是最好的证明。所以，我们应该坚持市场支配为主导，国家宏观调控为俯的人才流动制度。目前，东部发展已经取得很大成就，为国家发展全局，中西部地区是未来发展的中心，各种资源的需求增加，尤其是人才，而东部人才饱和，而许多人才在就业环境优惠等条件的诱惑下，还往东部，进一步导致东部人才过剩，面临失业危机，国家在这种形势下，提倡“西进”，其重大意义，更多的是平衡人才战略。北京社工面试题第一个是时事分析题：问你对今年高考人数下降如何看待（此类回答可参考公务员考试：先对现象进行评论，然后谈自己的看法，最后总结一下，最好能提个政策之类，分析时要考虑不同群体的不同反应，要全面地看待问题）第二个是组织活动题：说北京市要组织和谐社区评比，问如果领导将此类任务交给你，你该怎么做？（非常典型的公务员考试题：阐述意义+感谢领导对自己的信任+领会会议精神+具体安排+活动后总结及向领导汇报）第三个是社区具体事务分析题？：
说你所在的社区有很多空巢老人，如果你是社区工作者你该怎么做？（社区照顾的定义说出来，然后又一条一条罗列作为不同的群体应该怎样做，总之一定多角度考虑，全方位回答……）南京社工面试题1、居委会主任可由街道或上级罢免么？2、社工应该有哪些素质？3、楼上漏水，楼下的向居委会反映，你如何处理？最主要是要使矛盾在萌芽的时候就遏制住，联系物业和相关人员及时将楼上漏水问题解决掉，也就不会给楼下带来更多麻烦，矛盾也就不会产生了，所以还是要楼上楼下协调好，尽量避免不必要的矛盾 ，最终都是为了建设和谐社区4、你为什么选择社工？你的初衷是什么?5、社区里养狗引起不满，你有什么好的建议和想法？6、社区居委会主要都干些什么工作？7、怎样建设好居委会？8、有人办低保，条件不符合，领导不在，你怎么办？跟案主解释清楚，办社保具体需要怎样的条件，为什么案主条件不符；如果案主实有困难，可以先行登记下来，待主任回来后向其汇报，商讨并调查案主的实际情况。（注意要耐心解说，切勿与案主发生误会）
9、一对下岗夫妻在校区内违章搭建了摊位，现在要强行拆除，作为社工你要怎么办？10、你心目中的和谐社会是什么样的？面试题1、很多人进入社区工作，有的人转换的慢，有的人转换的快，说说其中的原因，并且说说如果你进入社区工作后，怎样开展工作？2、现在出现了很多的新型社区，传统的社区已经开始不能适应这个社会的需要了，你认为该怎么解决这样的问题？3、王梅没有工作，母亲是农村妇女，长期有病在身，父亲听力有障碍，但有稳定的工作，但是收入不高；她的丈夫在半年前下岗了，生活困难，几个月前还生了宝宝，经济更是拮据，夫妻经常吵架，王梅有了焦虑和消极的情绪，如果你去做工作，你会怎么做？4、你到社区工作后，发现办公条件较差，缺少必要的办公经费和开展各项活动所需的场所。上级拨款仅够解决人员工资，又不能向居民户摊派收费。你准备采取哪些方法解决这些困难，保证社区工作的正常开展？请你至少想出 3 种办法。我觉得如果搞活动 场地 可以和有关部门协调下 经费 一是可以向上申请 二是可以拉些企业赞助 搞个什么 联想杯 篮球赛之类的 三 现把活动在民众中宣传 在得到广大民众的肯定后 积极的争取一些相对有经济实力的本辖区的居民出一些款项 （靠政府 靠自己 靠居民）号召捐款
尽量控制经费 开展的活动不一定是需要大量经费的那种 可以在居民会议中讨论 大家出主意 比我一个人想办法要好，充分挖掘社区资源，通过社区工作者的走访跟访问，我认为企业的帮扶是可以打响其企业名号 增加其声誉 一般企业都是不会拒绝的5.某老小区兴建了一些公共运动设施，社区的老年人很高兴，但是问题是，他们早上 5 点就起来锻炼，晚上11 点有时还在锻炼，居民们对他们的制造的噪声很不满，要求拆除那些设施，你作为社工怎么解决第一，调查情况（没有调查就没用发言权），主要查明老人锻炼给居民带来的声音是否存在；第二，查清事实后，召开居民会议，将社区居民跟老人代表坐在一起，双方提出解决方案，协调解决问题，解除误会；第三，跟踪服务，问题解决后，还需鼓励居民都参与到社区健身锻炼中，有效利用社区的设施6.社工会遇到困难怎么克服呢 ，就是小区里斗殴，怎么调节？第一 稳定各方情绪 ，关键是 把打架双方先分开第二 先听一方陈述 作好记录 再听另一方陈述作好记录第三 根据情况给与解决 如果自己能力上足以解决的话 如果不行及时放映给相关领导第四 如果双方实在不听劝 继续打假 可以拨打 1107.你认为进社区工作有发展前途吗？
1、从社会价值来说，社区是最基层的组织，在社区工作，可以维护社会稳定团结，维持邻里之间的和谐，因此进入社区工作，是我的荣幸2、从社区自身的发展来说，社区需要高素质人才填补空缺，改变原有的老龄化形象，以适应现代化建设的需要，我作为一个大学生，在学校学习的知识能为社区所用，我相信自己一定能为社区做出贡献 3、从我个人来说，在社区工作能够锻炼能力，培养能力，能够让我积累更多的社会经验，而且社工的待遇也比较稳定，我相信做一个社工，有很大的发展前途，自己也能实现自己的个人价值8．假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白产生了误会，所以先找出他不满意的原因然后再协商解决，安抚情绪缓和态度沟通协商多方促进，如果不行具体问题想领导说明协调其他资源解决。
篇四：社区工作案例
15 年最新社区工作 30 个经典案例分析—-word 通用版 说明:本文2015 年最新社区工作 30 个经典案例分析—-word 通用版 说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以 30 个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。案例 1、社区安全--安装防盗门问题 某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户 1840 户,长住居民 5300 多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。
小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。
小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。
主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?
2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展?
答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想； (3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。
2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。
案例 2、社区安全--火灾问题
某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了 3 户居民的全部家当,还殃及了另外 19 户居民,使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际,火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢,社区干部急在心头。
主要问题: 1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。
2.为了帮助这些居民平稳过好年,作为社工的你应采取哪些策略?
答题要点:
1．面临的困难: (1)如何在家财尽毁的情况下,有安身之地,对抗严寒； (2)怎样在最短时间内,置办起生活必需品； (3)怎样从悲伤中重新走出来,用积极的心态迎接新年； (4)如何重建家园等。
2．可采取的策略: (1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求； (2)运用个案或小组社会工作,帮助受灾居民走出阴影,树立乐观心态； (3)动员社区居民伸出援手,捐款捐物,帮助他们渡过难关: (4)运用社区工作方法,发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。
案例 3、社区康复—-智障人问题 某市街道 D 社区，拥有居民 3 万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。
答题要点：
1.方案设计：
康复方案的目标主要包括以下 4 个方面：
(1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。
2.实施策略：
(1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务，义工可以来自不同年龄及不同阶层。
(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。
(4)策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。
(5)建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。
3.方案巩固：
主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。
4.方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。
案例 4、中考与高考压力问题
每年初三、高三学生都会面临严重的中考、高考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。作为一名社工,请你针对初三、高三学生的特点和需求,拟订一份活动服务方案。
主要问题: 初三、高三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。
答题要点: 1.方案设计:根据初三、高三学生的上述需求,设计服务方案,目标:帮助学生改善紧张焦虑的情绪,明确学习目的,增强学习的信心。
2．实施策略: (1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧； (2)组织一次学习经验交流活动,分享学习体会和学习技巧； (3)为学生开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题； (4)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高信心,获得更多的支持。
3.方案执行:主要包括整合学校资源,提供服务,监督执行进度等。
4.方案评估:包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例 5、流动人口管理—-农民工子女上学困难问题 你所在的地区是一个流动人口集中的地方,当地很多外来务工人员子女就学困难,很多适龄的孩子无法继续接受教育,常常在外面游荡,有的孩子染上不良习气。作为本辖区的社工,请针对当地状况,为外来人员子女,拟订一份社区服务计划。
主要问题: 外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。
答题要点:
1.设计方案:根据上述外来务工人员子女的需求,设计出社区服务方案。目标:协助外来务工人员子女改善家庭生活质量,使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。
2.方案和策略: (1)为外来务工人员子女联系附近学校,接纳其入学； (2)成立社区志愿者队伍,为外来务工人员子女提供适合的学习辅导,使其跟上学校学习进度； (3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务 例如,为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助,帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。
3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估:包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例 6、流动人口管理—-农民工子女放学后的教育问题 你所在的社区有许多外来务工者子女,他们白天在学校学习,回家后就没有人看管照顾,平时的课余生活也比较单
一。请针对这一类问题,拟订一份社区服务方案。
主要问题:外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、缺乏学习辅导和父母的交流等。
答题要点: 1.方案设计:根据上述外来务工者子女的需求,设计出社区服务方案。目标:丰富外来务工者子女的课余生活,使其拥有更好的生活和学习环境。
2.方案实施策略: (1)增加孩子与父母的交流,提高家庭的支持作用； (2)定期组织外出活动,让孩子们了解城市的变化； (3)联系社区志愿者队伍,定期为孩子们提供学习辅导； (4)利用社区其他资源为孩子们提供服务。(如,四点半课堂、晚托班、提供膳食等)。
3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估:包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例 7、社区救助保障---残疾人帮扶问题 一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的小岳变成残疾人后,社工如何帮助他？ 1.优势介入的四个方面 2.介入策略 主要问题: 针对该案例对 小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析, 小岳目前面临的 主要困境有: 1.无法接受残疾的事实,心情很糟糕； 2.生活无法自理,难以适应日常生活； 3.无法面对家人； 4.无法从事原来的职业,失去经济来源,需要新的职业规划。
答题要点: 1.方案的设计 适应残疾人生活,树立自信心,增强社会适应能力。调适心理,接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。
①小岳及家人接受残疾事实。
②小岳适应残疾状态下的日常生活。
介入:康复治疗师、家人、邻里、社区。
③改善家庭关系,协助建立和谐家庭,增强家庭成员的支持力。
④要小岳重新找到合适职业,提高社会地位和适应能力。
介入:政府、原来的就业单位、社区。
2.方案的实施 按照服务计划,开展介入活动,实现服务目标。具体介入活动: ①对小岳进行心理辅导,让其接受残疾事实。
②提供康复信息和资源,协助制定康复计划,改造家居环境,学会日常生活技能。
③ ③进行家庭调适,重建和谐家庭。接受家人残疾的事实,重新进行角色分工,协助妻子扮演家庭的核心人物,调整家庭结构,提高家庭成员的能力重建和谐家庭。
④ ④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策,发掘小岳当前的就业优势,提高小岳的生活自理能力,增强其社会适应能力,帮助其进行合理的职业定位。
3.方案的评估、结案 采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括:小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下,做出明确的结案决定:继续服务或中断专业关系。
案例 8、社区救助保障—-残疾人救助问题 刘某,18 岁,因幼时患病留下后遗症而身体残疾,由于自己没什么技能,在父母离婚后,只能以乞讨为生。
主要问题:
1.上述案例中,刘某主要面临的困境有哪些?
2.目前，针对刘某的困境,社工应采取哪些辅导策略?
答题要点:
1.刘某面临的主要困境有: (1)贫困问题:以乞讨为生； (2)就业问题:没有什么技能。
2．主要辅导策略: (1)联系相关机构帮助刘某申请最低生活保障； (2)帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训,提升刘某的职业技能,并帮助其寻找合适的就业岗位； (3)劝其回归原生家庭,并帮助其联系父母,寻求父母的支持和帮助。
案例 9、社会救助保障—-再就业问题
某社区服务中心是社区公益性就业服务组织,主要是安置“5060 失业人员,从事社区保洁工作。其资金来源,一部分是享受国家有关政策的提供,另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响,社区一些企业面临困难,影响了社区服务中心的正常经营活动。
例如:社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作,由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气,终止了保安、保洁服务协议,至使社区服务中心 70 余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望,询问有无解决的办法。
假如你负责这项工作,请你写一封回信,向代表表明下一步的对策。面对金融风暴的严重冲击,社区服务中心采取有效措施,积极应对危机,迎接挑战 。
一、员工自身要认清形势,使每位员工要有危机意识,忧患意识,作好应对准备,学习一技之长,提高自身能力。
二、积极拓展社区服务领域,开发就业岗位。
三、依靠国家有关政策,按照“资源整合、资源共享”的原则,承接地区办事处及政府职能部门的服务项目,安置待岗人员工作。
四、鼓励个人自主创业,积极争取政策扶持,帮助创业。
案例 10、社会救助保障---待业青年就业问题 假如你是一名社工,你所在的社区有为数不少的待业青年,针对这些待业青年的需求,选择一种适当的社区工作模式,并拟定一份相应的社区工作方案。
需求分析:一般情况下,青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题,本案例应该根据具体调查进行分析设计,运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。
（一）
工作目标: 任务目标:通过地区发展,帮助社区待业青年顺利就业,建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。
（二）实施策略: 1.了解现状和需求通过海报宣传、报名,调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数,充分了解他们的就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息,建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业青年代表以及社区志愿者等人组成“待业青年就业”居民小组,召开小组会议,分析社区青年待业的原因,讨论解决的措施。
2.树立正确的就业观念,利用培训方式让待业青年学习一技之长在就业,对未就业的青年要继续开展个案工作。另外检查促进待业青年劳动合同和社会保险的建立,必要购买失业保险等。
（三）
效果评估: 通过单位走访、调查问卷、个案访谈等和其它方式收集已就业青年的满意度、就业率和就业单位的评价,撰写评估报告。用文字形式将“促进待业青年就业”方法理论化和形式化,长期应用。
案例 11、社区救助保障---特困人员帮扶问题 病人李女士,36 岁,被诊断患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,捐肾者是李女士的弟弟,弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后,李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利,要求医院的医务社工介入。
主要问题:
（1）李女士的困境有哪些？ （2）如果你是医务社工,你准备如何介入？ 答题要点:
1.李女士面临的主要困境有:
（1）情绪问题:十分紧张、...
篇五：社区工作案例
工作案例分析材料（精选十五篇）社区工作案例分析材料 （一）
一、案例资料
王某，男，48 岁，杭州人，中专学历，离异，孩归对方，家住本市拱墅区**路**号**室。失业多年。
二、背景资料
案主曾在某大型保险公司从事多年，后因怀疑自已的业务保单被其他人员接走后曾多次投诉单位领导，合同期满后被单位解聘。自诉委屈，总是忿忿不平。此后，多次到社区诉苦，说社会对他不公平，社区也多次为他介绍工作，他总是说这也不适合他，那也不适合他，像他这样的人完全有能力有资格去做领导或进事业单位的，就算进企业单位也要求是那种上班轻松些的。由于个人原因频繁换工作，以致于高不成低不就，一直未找到稳定的工作。在没有生活来源时又恰逢父亲病故，继母又不管他，当时境况很糟糕，整天精神恍惚，觉得活着也没意思。社区工作人员及时与他的亲姐姐联系上，把他的状况告知与她，希望作为家属能多关心他一些。案主的妻子在几年前与其离异，带着孩子回了安徽老家，案主想探望女儿也很不容易，如此以往，更加剧了他悲愤起伏的情绪。
三、主要问题
案主的家庭经济条件比较拮据，又一直找不自已理想的稳定工作，社区先帮他办理了“4050”人员以灵活就业，又想方设法为他多次联系工作，如销售员、公益性岗位等。但是案主本身性格内向，不
善于与人沟通，又自己认为能力很强，因而造成高不成低不就的失业状态，整天无所事事，境遇长期无法取得进展。同时，案主对社区、对社会，存在着一些片面、消极的看法。
四、问题分析
由于特殊的家庭背景和经历，案主自身心态不平衡，一定程度上养成了好吃懒做的习惯，因此社区还是会对案主同时促使他个人、案主所处的环境这两方面改变，使得案主和环境达到平衡。
五、服务模式：心理社会治疗法
直接与案主接触并进行研究、诊断及治疗等。案主很多问题的产生都是因为受到了心理、家庭、社会各方面的影响，这三者的互动作用决定了他现在的状况。
六、工作计划
目标：协助案主恢复勤劳肯干的心态，改善好高骛远的情绪，使其对生活充满信心，改变其对社区、对社会的片面看法。鼓励他参加一些实际技能的培训活动，掌握一技之长，从事一些对社会有意义的工作。
具体计划：
（一）与案主建立专业关系，了解案主目前状况，舒缓可能会产生的不安与忧虑。
（二）从客观现实与案主心理这两个方面为案主分析问题，鼓励案主先从临时工做起；协助案主建立踏实的工作作风。
（三）从社会方面为案主分析问题，鼓励案主多交对他有利的朋友，能从侧面鼓励他督促他的朋友。
（四）改变案主自以为是的错误认知，鼓励案主多学习一些职业技能，并要从身边的资源和社会网络着手，同时还要主动改善与亲戚、邻居的关系。
（五）根据案主转变的情况，适时为案主提供职介所等机构的就业信息，鼓励其就业。
七、服务实施
第一节：初步接触案主，建立专业关系，了解案主的情况。并且不定期进行走访了解，对案主的心理想法多沟通使他明白参与的重要性，增强社区居民的独立自主、自食其力的信心和能力。
第二节：通过会谈，让案主明白，其首要问题是定心地、踏踏实实的努力，先要找到一份工作。案主认为自己要找一份临时性的工作是不难的，但是又不愿意干低层的活。但是工作者分析底层工也能在一定程度上帮助解决家庭的经济状况，在工作之中也能建立自信；社工进一步针对其心理问题进行透彻性的分析。如果单单在那里想入非非而不去行动、去改变是没有用的，永远也不会成功。成功也不是与生俱来的，是要靠自己努力去充实自我，给自己加分，然后会越来越有自信。要相信人是有自我改变、自我实现的能力。要使其了解到找不到满意的工作不是个人，也不是社会任何一个因素单方面造成的，而这种状况也不是没有办法去改变、解决的。
第三节：进一步鼓励案主走出自我的内心世界，多交一些挚友，从朋友那里了解自我、了解社会、恢复务实的工作作风，从而改变对居委、社会的片面看法。人需要获得周围其他人，尤其是朋友、亲人的称赞、帮助。
第四节：改变其好高骛远的观点，树立正确的就业观念，举实例来说明问题，鼓励其多参加培训，让其明白只有手中技能多，才能就业机会多。这个世界上也不是人人都靠关系生存。正因为没有关系，所以，只有更加努力才会不被淘汰。
八、阶段成果
案主的情绪已比较稳定，并认同从找一份临时工开始，踏实工作，逐步靠近自己的理想。
后来，他经过一定的上岗培训，目前已在某连锁超市里上班，做防损员工作。
九、个案反思
本案例很有典型意义，通过这个个案，社工发现：第一，因为案主的个人情绪，好高骛远和自以为是导致他频繁换工作，也不愿干底层工作，因为一直找不到稳定的满意的工作而产生情绪，在这个时候得不到人帮助，很容易怨恨社会、走入歧途。第二，王某的情况也有特殊的地方，就是他家庭不稳定，离异后孩子又归对方，成了孤苦伶仃弱势群体，因此，心理、环境两方面都促成案主想法也更偏激。第三，针对性格内向的案主，找到谈话的切入点非常重要，而且切入点通常是案主感兴趣的事物，比如孩子的教育培养、兴趣爱好等。
在这个案例中，如果可以把直接法、间接法同时运用可能效果会更好。因为案主面临的问题并非只有个人原因，周围环境（比如家庭其他成员、邻居、居区）也存在需要改变的地方，只有个人和环境同时改进才能更有效地解决问题。
社区工作，任重而道远。做好社区工作，需要的是耐心，与持续不断的努力。
社区工作者：* *
社区工作案例分析材料 （二）
广东梅州兴宁，位于广东省东部地区。由于成年男女多出去打工赚钱养家，留在村里的，几乎都是小孩和老人。针对这种情况，开展社区工作，主要对这两类人群为对象。大多数的孩子，因为父母常年不在身边，沉迷网络的为数不少，针对这些孩子的不同情况，对他们实施不同的社会工作方式。
背景介绍：小男孩明明（化名），15 岁。4 岁时父母离异，随父亲生活。6岁时父亲再婚，一年后，弟弟出生，家庭关系逐渐出现不
和谐。在学校，他上课注意力不集中，要么发呆，要么搞小动作，要么扰乱课堂秩序，常常不交作业，并且经常逃学，出入网吧。他总是与流浪小孩为伴，与网友们为伍，一进网吧，两眼放光，兴奋异常，夜以继日，废寝忘食，多次卖书包、卖课本，换钱上网。在家里，无精打采，情绪低落，少言寡语，对父母的批评极为反感，态度非常敌对，家庭关系日益紧张。后来，不回家的次数越来越多，外出的时间越来越长，由最初的一两天到后来的十多天。说谎，不做事，偷家里钱，偷贵重物品换钱，偷客人的钱，家长关他禁闭，他就大声嚎叫，砸东西，把家里的东西往楼下丢。身体状况也急转直下，贫血、胃肠痉挛、头晕、头疼、双手震颤，家长彻底绝望了。
实施过程：
第一步：原因分析 根据明明的各种表现，对照网瘾标准，可以确诊为“儿童网瘾综合症”。明明的问题经历了一个由轻到重、由偶发到习惯化、由简单到复杂、由单纯到综合化的逐步演变过程。要解决问题，必先弄清原因。根据明明的情况，我们得出以下原因：
（1）父母离异。离婚使家庭正常结构解体，使得他与双亲、亲友和同伴的关系发生变化，心理压力增大，应激反应增强。
（2）弟弟出生。作为长子，在刚出生的几年里，全家人对他关爱备致。当继母的儿子一出生，他原有的地位受到威胁，产生失落感，常常做从高处往下跌落的噩梦。
（3）家长教育方法失当。明明经历了父母离异、家庭重组、弟弟出生这些对他来说是重大的创伤性生活事件之后，家长没有意识到他的感受，不注意与之沟通交流，一有过错就吼叫、斥责、威吓、打骂，致使他越来越不愿回家，出走次数增多，最终迷上了网吧。
第二步：改变外部环境 我向他的家长推介一些家庭教育的书刊、文章，有时给予一些具体的指导。同时指出，看不到孩子的闪光点，不赏识孩子优点，一味地训斥、全盘地否定，这是非常危险的，会摧毁一个孩子的自信心、自尊心、向善心，建议他们每天表扬孩子至少一次，常常找找孩子的优点，批评时就事论事，千万别全盘否定。
明明休学一年后，转到新学校，新的师生关系、同学关系使他难以适应。同学叫他“留级生”、“网虫”、“混混”，不接纳他。新的老师也先入为主，对他表现出冷淡、厌烦。我以明明心理辅导老师的身份给老师写了封信，详细介绍了明明的成长环境、优点、特长、毛病，讲了我的辅导设想，希望她能同情和理解这个孩子，支持和协助我挽救这个孩子。班主任对明明态度转变为关爱，注意表扬鼓励，同学们也慢慢与明明亲近了。
总结：青少年时期是一个人良好心理素质形成的关键时期。在接触社会上新鲜事物时难免会出现心理异常，有可能导致不良后果甚至犯罪。所以在重视知识教育的同时也不能忽视对青少年的心理健康教育。我们社区以理想信念教育为核心，以树立正确的世界观、人生观、价值观为重点，以养成高尚的思想品质和良好的道德情操为基础，紧密结合社区实际，切实强化宣传，在社区内营造和净化未成年人健康成长的良好环境。
社区工作案例分析材料 （三）
让我们一路同行 海曙区段塘街道华兴社区书记裘丽萍 [案例背景介绍] 华兴社区由拆迁户为主的“宁兴小区”，城市年轻白领聚合的“海光新都”，以及富裕阶层为主体的别墅区“京华苑”三个贫富差距较大的小区组成。高楼格局阻隔了邻里的联系和交流。私家车多，小区离公交车站远等特殊原因，给老人和孩子的出行带来了不便。于是，顺风车站应运而生。
[服务实施过程] 第一步：顺风车凝聚居民心 社区对所有的有车族进行了意愿调查，借助社区网站征求车主意见，通过入户调查了解居民的需求。起初有 7 名车主愿意加入顺风车队，社区为这些车主建立了“爱心车主资源库”，对加入的车主社区发给三星级的亲情卡和一张亲情积分卡，车主凭此卡可到辖区的汽车美容店享受折扣优惠服务。车主每服务一次，积分卡后面就会多一个笑脸娃娃，随着笑脸娃娃的积累，他们将享受到更加优惠的打折洗车、装潢服务。通过此激励办法不仅可以让顺风车更有效地长期运行下去，也为辖区企业提供了服务对象，拉近了社区与企业的距离，为今后社区资源的多元化合作提供了一种模式。
第二步：顺风车折射邻里情 社区的用心经营让顺风车队逐渐壮大，经过两年的运作，“顺风车队”由原来的7辆发展到了现在的34辆。这个活跃在社区的自治组织发挥的作用也越来越大。蒋静，第一个加入车队的爱心车主，经历了顺风车载着几个同校的孩子去上学，经历了祖孙三代坐着顺风车去贫困山区结对助学，经历了顺风车送爱心到恩美福利院等。用她的一句话说，顺风车让我感到了快乐和自豪，但更多的是得到了曾经素不相识的人给予的关心。蒋静的经历是所有爱心车主曾经经历过的，也是其他车主看在眼里的，刘军平，他是社区的一个普通
居民，曾主动开车送两位生病的空巢老人去医院。顺风车的故事让刘军平觉得用这种方式去关心别人、帮助别人是一种快乐。
第三步：顺风车铺设和谐路 因为有了顺风车，邻里之间、小区之间慢慢地越来越熟悉，并建立了深厚的感情，也让三个小区间产生了互助：条件较好的两个小区为宁兴小区的居民建立了爱心基金，提供了就业岗位。宁兴小区的居民，也想着做一些力所能及的事情来回报帮助他们的人，纷纷加入了义务巡逻队，每天两次为三个小区义务巡逻。“有钱出钱，有力出力”这一简单而朴实的互助理念，把三个贫富差距较大的小区居民紧紧地联系在了一起，促进了小区与小区之间的和谐。
[总结评估] “顺风车站”使社区的人情味更浓了，邻里关系更和谐了，居民的文明程度也在潜移默化中提升了。更让我们社区工作者从中体会到做社区工作要善于发现居民的需求，挖掘自治组织的潜力，让社区工作从真正意义上发挥助人自助的作用，达到“闪光一点，照亮一片”的效果。社区是连接政府与百姓的桥梁，我们在做好上情下达的同时，更应该注重提升居民的自治能力，如此一来，“小政府，大社会”的美好目标也会随着群体互动式的社区治理模式而得以实现。
社区工作案例分析材料 （四）
破解业主与物业公司矛盾难题接管物业成功过渡 海曙区南门街道万安社区主任金建波 [案例背景介绍] 海曙区南门街道万安社区所辖的书香苑居民小区，座落在万安路西边，2002 年 2 月落成后入住 228 户人家。新建成的住宅区，空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境，是一个可实现封闭管理的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，于业主的关系一直不顺。
去年 3 月，书香苑第二届业主委员会广泛征集居民意见，表达住户意志，行使民主管理权利，在海曙区物业办的指导、万安社区居民委员会的协调和支持下，成功地更换了物业管理公司。
[实施过程] 第一步，建立专业关系。
原接管万安社区书香苑的经房物业公司因会所之争，与居民的矛盾日益突出，致使矛盾白热化，由于日积月累，原有的矛盾一直没有缓解，因有些居民要求没有兑现，就成为拒缴物业费之理由。虽然这种事态和现象带有社会普遍性，但这种潜在的不稳定因素，妨碍到小区的正常运作。为此社区与小区业委会建立了专业关系，
与业委会的成员和业主进行沟通，建立联系，寻找问题的突破口，使小区业主了解接受社会工作服务对他们的意义。
第二步，了解业主需求。
对小区业主的需要和问题的评估是解决问题的关键。首先社区广泛征求对已存在的小区问题的意见和建议，还专门印发“调查表”书面征求和统计居民意见。通过调查了解的情况，小区的广大业主对已存在的矛盾都各持己见，对解决问题也各有看法。通过上门思想工作，对业主的意见进一步统一，集中问题的关键在于对...