银行工作心得4篇银行工作心得 银行反洗钱工作心得体会五篇 【篇1】 最近，支行组织学习了人行反洗钱相干文件及案例，我意想到做为银行工作人员每天都会与反洗钱这项工作打下面是小编为大家整理的银行工作心得4篇,供大家参考。
篇一：银行工作心得
反洗钱工作心得体会五篇【篇 1】
最近，支行组织学习了人行反洗钱相干文件及案例，我意想到做为银行工作人员每天都会与反洗钱这项工作打交道，反洗钱工作在现今的金融环境下也是 1 项重要且复杂的工作，需要我们时刻谨慎，在与客户交换沟通中及时获得客户信息，建立反洗钱意识。做为客户经理，我常常要对开户单位进行上门核实拍照，为了从上门这 1 环节把好开户源头关，我认为必须做到以下几点：
1、要认真核对营业执照等证明文件的真实性，仔细核对上面的相干信息，如注册地址是不是与实际经营地符合，法人代表身份核对是不是本人等； ?
2、要与法人代表进行简短的交换，了解其开户的真实目的、公司经营范围、公司经营状态，其主要客群、上下游客户情况等等； ?
3、向客户进行反洗钱业务知识宣扬，1 旦发现异常开户行动要坚决谢绝开户； ?
4、向客户进行出租、出借、出售账户风险提示，告知客户银行账户是资金的入口和出口，银行账户不能外借他人使用，以防他人使用此账户进行背法犯法。
反洗钱对保护金融行业的安稳运行，打击腐败等经济犯法具有重大的意义。我们需要建立应有的反洗钱意识，增强对反洗钱工作的紧急感，预防反洗钱的风险，切实实行反洗钱的义务。
【篇 2】
反洗钱工作在现今复杂的金融和社会环境下是 1 项重要而艰巨的工作，是打击 1 切涉毒、走私及恐怖组织的不法洗钱犯法活动的举措，是纯洁社会风气，保持社会安定，提高银行信誉，增进金融业务
的快速健康发展的保证。作为 1 名基层柜员，每天都在与反洗钱这项工作打交道，客户开立账户、大额存取款、客户风险等级评定、客户重新身份辨认、尽职调查等等，做好这项工作任重而道远。结合平常工作，以下是我的 1 些心得体会：
在办理业务时，认真审核客户的身份，不得为客户开立匿名和假名账户。开户是我们接触和了解客户的第 1 步，因此我们在开户时1 定要严格把关。开户第 1 步，必须进入反洗钱名单进行查询，肯定其身份正常情况下进行 2 代身份证鉴别和联网核对，肯定其身份的有效性和真实性。如发现同 1 个客户多个客户号应帮助客户对其账户进行梳理合并。对开立多个结算账户的除实行开户手续外，还应注意了解客户身份，交易背景等。对有公道理由怀疑账户的支付交易触及背法犯法活动的，应将其作为可疑交易按规定报告当地人民银行。
作为 1 名金融从业人员，对反洗钱有着当仁不让的责任，遇到以下现象我们更应当提高警惕，认真核对：（1）客户资金帐户缘由不明地频繁出现接近于大额现金交易标准的现金收付，明显回避大额现金交易监测；（2）没有交易或交易量小的客户，要求将大量资金划转到他人账户，且没有明显的交易目的或用处；（3）客户要求变更其信息资料但提供的相干文件资料有捏造、变造嫌疑。对这些情况，坚守自己的职业道德，提高职业敏感度，杜绝各种情势洗钱案的产生。
在网点反洗钱工作中，我们应将反洗钱工作融入平常的业务经营，充分利用晨会、例会等方式集中组织学习，并鼓励大家利用业余时间自我学习，切实提高柜台员工的反洗钱意识、知识和技能。在以后的工作中，我将努力提高自己的综合素质，为我行的反洗钱工作尽1 份微薄的气力。
【篇 3】
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随着洗钱犯法日趋多样化、复杂化，国内外反洗钱监管情势日趋严峻，人民银行反洗钱处罚力度空前，致使商业银行面临着巨大的挑战。只有严格落实反洗钱制度，加强内控合规，才能良好地应对反洗钱政策的变化，提升应对不肯定性的能力，确保全行业务稳健发展。作为 1 名在 1 线网点工作多年银行员工，本人切实地感遭到网点的反洗钱工作存在很多问题，比较突出的问题表现在以下几个方面。
（1）、基层员工对反洗钱工作积极性不高、对反洗钱工作认识不到位。
这主要缘由是反洗钱的宣扬和培训不够。平时反洗钱教育和学习基本上是组织员工学习最新监管政策及反洗钱规章制度，反洗钱风险提示，来提升反洗钱业务水平，增强履职能力。而这些规章制度枯燥无味，让人印象不深，乃至觉得离自已很远，学习效果不佳。建议平时多以反洗钱典型案例来加大对员工的培训教育。
（2）、客户身份辨认不到位，客户身份辨认能力差。
随着金融创新的力度加大，各种新型产品不断推出，让资金处理的全进程更加隐蔽和快捷，洗钱人员也无时无刻地在研究银行业务，千方百计利用各种手段展开洗钱活动。作为 1 名基层网点人员，能够取得的客户交易信息其实不多，核实客户交易情况常常也仅限于打电话核实，如果客户交易目的不正常，客户常常不会照实告知，以各种理由推委搪塞。大数据时期，基层网点能应用到的反洗钱数据分析工具捉襟见肘，不利于反洗钱的工作展开。也未能真正做到“了解你的客户”。
（3）、基层网点反洗钱气力薄弱。
从时间上来讲，网点的兼职反洗钱人员逐日的工作量较大，能沉下心来抽出时间仔细分析客户交易的来龙去脉和公道性是难上加
难，特别是遇上客户交易明细较多而新 1 代系统又没法导出数据进行分析和统计的情况，很难全面对客户的交易情况进行有效的剖析。所以可疑数据的处理时间是不是充裕，是决定反洗钱工作的质量高低的1 个重要因素。
【篇 4】
目前，金融机构面临的最严重的犯法活动之 1 便是洗钱。通过金融机构洗钱是犯法份子最多见的洗钱方式，具有很强的隐蔽性。在这样的情势下，做好反洗钱工作，是纯洁社会风气，保持社会安定，提高社会信誉，保证信誉支付的稳定，增进金融业务的快速健康发展的保证。反洗钱是法律赋予银行金融机构的的义务，作为 1 名银行的工作人员，每天都需做好反洗钱这项工作，保护金融体系的安全，保护金融机构的信誉，稳定我国正常的金融秩序。
1、做好客户身份的辨认 ?
2、防范电子渠道的洗钱风险 银行的反洗钱工作，是打击欺骗、走私、贩毒、贪污、受贿、偷税行动的前哨站反洗钱工作任重而道远，需要我们从点滴做起，需要全社会的共同参与和重视。
只有反洗钱观念深入人心，防控意识全面提高，才能有效的防范洗钱案件的产生。
【篇 5】
反洗钱是法律赋予银行业金融机构的义务，切实实行反洗钱义务，是稳健经营、保持本身竞争力的实际需要，是纯洁社会风气，保持社会安定，增进银行业务健康发展的保证，更是保护金融秩序稳定的客观要求。作为建设银行其中 1 家网点，应积极贯彻落实“反洗钱”工作。
目前愈来愈多的犯法份子利用“空壳”公司进行洗钱犯法，他
们是怎样操作的？怎样才能火眼金睛分辨对公然户的真实性呢？ ?
对公户洗钱犯法的常见手段主要是匿名（隐瞒公司真实的收益所有人）或冒用他人证件注册公司，展开虚拟交易，捏造经营事迹，进行非法结算，把犯法收入变成合法的经营收入。例如：成立“商贸”、“科技”、“电子商务”类经营范围广泛的公司，开立空壳账户，经营对手、资金量与其单位身份明显不符，将资金过渡落后行合法化。
这类客户在交易时均会显现明显的特点，且在往后交易时均会显现明显的特点：资金交易量巨大，与其注册资金明显不符；账户使用过渡性质明显，当日转入资金后实时转出，日终无余额或留有小量余额交易对手个人账户占多数，或对手信息与其经营范围明显不符。对公客户开户时遇到以下情况，柜员同学们就要留意了，极可能就是洗钱不法份子：
1、与法人联系，法人对企业情况不了解，法人对个人信息（如属相）不熟习； ?
2、法人年龄（年轻化或老年化）； ?
3、注册资金小，与实收资金差距较大； ?
4、注册地址位于居民楼或城中村； ?
5、单位名称有“商贸”“贸易”类（经营范围过广）； ?
6、要求网银限额最大化的； ?
7、对“公转私”业务提出强烈需要； ?
8、多企业预留相同电话、相同联系地址、相同联系人； ?
9、同 1 经办人办理多个单位开户的。
防范对公然户洗钱风险，主要从以下几个方面着手：
1、认真审核资料。重点关注注册资金小、注册地址为小区居民
楼的新成立公司；单位证明文件原件是不是真实、完全、有效 ?
2、开户申请书填写的事项和证明文件是不是 1 致，是不是加盖单位公章；印鉴卡中的公章或财务专用章是不是与证明文件的名称 1致，私章是不是为单位法人代表或其授权代理人印章；开户经办人是不是为单位法定代表人、负责人，若为代办应同时出具授权书及授权人与被授权人的身份证件。
3、需要与法人核实。严格履行开户规定，对代理开户行动提高警惕，强化开户意愿的核实，务必与公司法人直接联系。电话核实进程中应注意询问技能，避免使用引导性话术致使核实进程情势化、进程化，如：“您是否是 XX 单位的法人？您是否是拜托 XXX 办理开户？”。正确的做法应当是使用询问性的话术，如“请问您单位的全称是甚么？请问您授权哪位先生或女士在哪家银行办理甚么业务？” ?
4、信息不符谢绝开户。针对代理开立对公账户出现异常或信息不符等情况的，银行有权根据判断谢绝本次开户申请，并要求亲见法人或上门核实。
我们要严格落实反洗钱监管要求，不断完善反洗钱制度流程，改进作业模式，优化运行机制，夯实支持保障，加强同业交换和宣扬引导，培养公民合规意识，坚持不懈，尽心尽力，为保护社会经济稳定和金融业合规发展做出更大贡献！
篇二：银行工作心得
期间银行工作心得三篇疫情期间银行工作心得 1
“隔离病毒，不隔离爱”，在最近这个特殊时期里，很多银行人朋友圈都流传着这句话。的确，在疫情期间我们一直致力于开放各类业务线上办理，出台各种利率极低的贷款，为个人生活和企业运转提供便利和资金扶持。现在新冠肺炎在我省连续几天无新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，为客户提供更安心更有安全感的服务成为客户维护工作的新课题。下面，我就来谈谈这段时间的一点心得。
首先，我们要大力倡导客户尽量通过自助渠道办理业务。我们可以通过群发短信、发朋友圈的方式做好宣传，动员客户积极使用电子银行渠道，比如手机银行、网上银行、ATM 等，减少接触机会，大大降低了感染风险。
其次，对于来网点办理业务的客户我们要做好防疫辅助工作。为到店客户测量体温，刷卡取号，再让客户有序入内，避免集中聚集。对于未佩戴口罩的客户，我们可以提供口罩让其佩戴好以后再进入网点办理业务。
再次，要做好营业网点及现金的消毒工作。客户来网点办理业务，接触的现金和物品都可能成为病毒传播的媒介，所以做好及时的消毒处理尤为重要。网点在营业期间做到每日四次消毒打扫，高柜现金收支分离，收入现金必须高温或紫外线消毒后才能付给客户。只有这样，客户才能在细节之中感受到我们优质的服务。
我相信在这个特殊的时期，我们一定能为客户提供更为暖心的服务，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量!
疫情期间银行工作心得 2
1 场突如其来的“*”打乱了所有中国人的生活节奏，也影响了全部社会的秩序，银行业也将遭到 1 定程度的影响。
1 方面，银行存贷款业务、中间业务将遭到冲击。1 是在疫情爆发、分散期间，企业生产经营遭到影响，企业的信贷需求将进 1 步削弱，冲击银行贷款业务。另外，居民外出活动的减少，旅游、购车、购房等消费降落，也将减少相干贷款。
2 是企业盈利能力降落、利润空间收窄，将致使企业存款少增，影响银行存款业务。且恰逢春节期间，居民手持现金较多，在外出减少情况下，现金暂时滞留家中。
3 是由于企业和居民活动受阻，银行在此期间难以展开新客户的拓展。
另外一方面，疫情造成企业盈利能力降落、还款能力减弱，将可能致使后续银行不良率的上升。在疫情延续爆发、分散进程中，部份城市“封城”、务工人员返城受阻，企业正常生产经营被打乱，营业收入和现金流减少乃至中断，但房租、工资等刚性费用仍需支付，企业经营压力明显加大、盈利能力随之降落。
并且，最近几年来我国处于经济增速下行阶段，民营、小微企业融资问题较为严峻，本次疫情将进 1 步恶化大量企业境况，致使企业还款能力减弱，出现资金链紧张、断裂乃至无力还款的情况，1 定程度将推高银行贷款不良率。
疫情防控期间，应对疫情的不利影响，建行作为国有商业银行，以数字化为基础展开在线金融服务，解客户迫在眉睫。从抗击疫情到复工复产，从零售端到企业端，提高数字化经营水平，提供线上服务已成为金融服务实体经济、助力打赢疫情防控阻击战的重要抓手。
1、在线融资渠道，推行建行“惠懂你”APP。通过线上融资，开辟“绿色通道”，以专项授信、信贷优惠、供应链金融等多种方式快速回应企业迫切资金需
求。为资金周转遇到困难的小微企业发放贷款。
2、提高数字化服务水平，带动数字化经营。提高机构和员工的获客水平，获得有效的联系方式，推动我行移动金融服务的进 1 步发展，使客户能够在疫情防控期间，足不出户办理业务。鼓励全行员工通过朋友圈，微信群等方式，大量宣扬我行相干业务的手机银行便捷办理流程，例如个人线上申请快贷、分期通消费贷款，线上申请打印银行明细，公司线上开立账户等业务。疫情产生后，我行迅速加强在线服务能力，优化丰富“非接触式服务”，开启远程服务、线上作业、在线交易等模式，为客户提供安全便捷的“宅家”金融服务。
3、创新产品服务，支持企业抗疫复工。利用数字化经营理念，依托强大的金融科技服务网络和服务能力，通过“新 1 代综合营销平台”对企业进行条件挑选和精准描写判断，推出针对性解决方案，千方百计为企业解困。为生产疫情防控重要物质的医疗医药企业融资需求开通“绿色通道”，为个体工商户提供“菜篮子”“慧点餐”“善融商城”“叮当买药”等线上平台，全力支持疫情防控应急物质相干企业的生产供应。
*疫情是对传统金融服务模式和综合应急能力的 1 场考验，同时也倒逼着银行等金融机构将数字化转型向更深层次快速推动，提高数字化经营水平是推动全行高质量发展的重要措施。
“当前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，要毫不放松做好疫情防控重点工作，加强疫情特别严重或风险较大的地区防控。”中共中央政治局常务委员会 2 月 12 日召开会议，听取中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组汇报，分析当前新冠肺炎疫情形势，研究加强疫情防控工作。中共中央总书记习近平主持会议并发表重要讲话。
狭路相逢勇者胜，越是艰险越向前。新冠肺炎疫情发生以来，在党中央集中
统一领导下，按照坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的总要求，中央应对疫情工作领导小组及时研究部署工作，国务院联防联控机制加大政策协调和物资调配力度，各地区各部门积极履职尽责，广大医务人员冲锋在前、无私奉献，全国各族人民众志成城、团结奋战，构筑起纵向到底、力量下沉每家每户，横向到边、辐射覆盖全国各地的“防控系统”。疫情形势出现积极变化，防控工作取得积极成效，但远未到偃旗息鼓之时。当前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，唯有切实把各项工作抓实、抓细、抓落地，“防控系统”才能固若金汤，赢得战“疫”。
靶心不散抓重点，确保防控救治工作提档加速、保质保量。坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，提高收治率和治愈率、降低感染率和病亡率是首要任务，也是我们疫情防控一插到底的重点环节，必须始终坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。全面增强收治能力，做到应收尽收、应治尽治。扩增定点医院、床位和隔离点，加快病例检测速度;运用“火神山”医院、“方舱医院”模式，针对病症轻缓分门别类做好集中治理，防止交叉感染加重病情。湖北省特别是武汉市是疫情防控的重中之重，要着力解决床位和医务人员等医疗资源不足问题，充分发挥“一省包一市”对口支援优势。加强社区防控，充实网格力量，确保联防联控工作落细落实落到位，打牢战“疫”必胜的基础。
闯关冲刺抓落实，确保各项防控部署不获全胜、决不收兵。新冠肺炎疫情发生以来，中央战“疫”指挥有力、行动迅速，彰显了对人民生命的高度负责。一分部署，九分落实。命令只有打中疫情才有效，责任只有落脚防控才有用。不少党员干部尤其是基层同志，疲于“连轴转”的陀螺状态，出现了歇脚松劲的想法。决战疫情，拼的就是时间，争分夺秒才能跑在病毒之前，工作越吃劲越要毫不放松。广大党员干部要发挥斗争精神，增强斗争本领，把抗击疫情作为检验党性的
“试金石”，锤炼责任担当的“磨刀石”。在疫情防控上要“弹好钢琴”。坚决做到实事求是，不搞简单化一关了之、一停了之，尽可能减少疫情防控对群众生产生活的影响，确保防控举措成为人民生活生产平稳有序的有力保障。
稳扎稳打抓发展，确保收官之年目标有序推进、圆满实现。疫情对中国经济的影响是暂时的、有限的，长期向好的基本面不会改变。我们更要坚定信心不动摇，努力实现全年经济社会发展目标任务。各级党委和政府既要把疫情防控工作作为当前最重要的工作，也要保持经济平稳运行和社会和谐稳定，统筹推进、协调发展，确保两手抓两到位。积极落实 2020 年中央一号文件，落实好春管春种措施，夯实农业生产基础，补齐小康领域“三农”短板，打赢脱贫攻坚战。实施更加积极的财政政策，有针对性的减税降费措施，有序推动企业复工复产，确保就业大局稳定。着力稳定居民消费，加快释放新兴消费潜力，积极参与国际协调合作，为对外贸易发展营造良好国际环境。全力确保疫情防控的大战必胜，收官之年的大考过关。
慎终如始，则无败事。当前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，不能“为山九仞、功亏一篑”，更不能“心猿意马、前功尽弃”。越是接近目标的时候，前进的道路愈加艰辛;越到紧要关头，越要坚定必胜的信心;越临近登顶前的冲刺，就越需要一鼓作气。挺过最吃劲的难关，就是战“疫”胜利的拐点到来时。
篇三：银行工作心得
个人培训心得范文 1 今年我参加了支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的心得体会。要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大____存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大____市场。
着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的____银行人。
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
银行个人培训心得范文 2 近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学业务、练技术的积极性和主动性。在我们新疆库尔勒富民村镇银行的发起银行：库尔勒银行的培训和测试中，经过一个多月的学习，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。
在培训中我们深入地了解了核心业务系统 v3plus，了解了系统 v3plus 应对当前利率市场化、互联网金融所带来的严峻挑战的功能。
在专业技能方面，通过对 v3 系统的理论及实操的学习，认识了 v3 系统多层级多维度的利率执行体系、可伸缩的多级账户体系以及其反映的真实标准的客户基础信息、企业级统一的产品目录，在实务操作中，深刻的体会到了 v3 系统的便利性，可以更加集中化、规范化的处理流程，采用更加高性能、易管理的 it服务，使工作更加高效率高效益。同时，通过 20 多天的实操案例测试，使我们对 v3 系统的功能更加熟悉，对柜员管理、现金管理、凭证管理、公共管理、对公业务、支付结算业务、银行卡业务、零售业务、网银操作等方面的工作更加了解。
在工作方面，每天案例测试的汇总以及小组讨论会不仅可以巩固一天学习的知识，同时也可以促进自我的不断改进和与同事的交流，增强了自身的分析能力以及团队协作能力。在这次培训中，我明白了要实现自身的职业追求，就要不断地与时俱进的吸收新的知识，学习新的技能。
通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到自身的不足。在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练，争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。
银行个人培训心得范文 3 怀着空杯的心态和期待的心境，我参加了业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和教师深入浅出的细致讲解中，异常是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原先业务培训学习也能够这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们进取、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅仅给人几分活力，更让人感慨颇深。
学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自我，应对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自我，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。
不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展供给好的提议和措施。也仅有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、团体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但经过____主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和，我们平常所理解的只是他的外延，而更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，仅有加强式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不一样客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
银行个人培训心得范文 4 20____年 9 月 7 日至 9 日，我和同事们一起接受了为期三天的有关中国银行各方面业务的全面培训，包括：中国银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了中国银行的各种业务 1 信贷管理 众所周知，信贷业务是中国银行最重要的资产业务，也是中国银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是中国银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2 票据业务 票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3 零售业务 零售业务是指中国银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培
训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4 国际业务 此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义 以中国银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的中国银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内中国银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国中国银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国中国银行尤其是国有中国银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国中国银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门（信贷部）、信贷管理部门（风控部）和信贷审批部门（审批部），并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考
核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的.集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。
特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国中国银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国中国银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国中国银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，中国银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。中国银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
就目前而言，中国银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：
1 经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2 营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。
3 客户关系管理系统。
客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。
4 信贷业务管理系统。
信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。
特别值得注意的是，9 采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息...
篇四：银行工作心得
工作心得体会：凝神聚力促发展，爱岗敬业做贡献十八大以来,习近平总书记发表了一系列重要讲话,深刻阐述了党和国家发展的重大理论和实践问题，对于全面建成小康社会、推进社会主义现代化、实现中华民族伟大复兴具有重要的政治、理论和实践意义。在讲话的过程中，习总书记多次提到改革与创新，作为武汉电话银行中心的年青党员，充分利用业余时间，用知识武装头脑。通过多种渠道学习改革与创新的相关知识。
从 1978 年的十一届三中全会到党的十八大，30 多年改革开放的实践证明，改革与创新是经济社会发展的两个引擎，只有深化改革，才能逐步解决阻碍发展的体制机制问题，充分调动人民群众的积极性创造性，进一步解放和发展生产力;只有锐意创新，才能夯实经济内生增长基础，由主要依靠成本优势转向主要依靠效率优势来拉动增长，使发展跃升到更高水平。
“金融是现代经济的核心”，随着改革的深入与发展，金融领域的竞争更加激烈，作为一家国有商业银行，我们必须将思想统一到党中央的认识上来，深入进行发展、改革、创新;在坚持市场化、专业化运营的同时要毫不动摇地坚持好党的领导，服务好社会主义建设的大局。只要我们大家对建行的战略定位有一个充分的认识、深入的理解、全面的把握，就能激发行动的自觉和内在的动力，保证总行战略决策和部署在各项实际工作中得到很好地贯彻落实。随着经济的发展，客户需求的个性化、多样化、综合化趋势越来越突出,
我们只有因势而变,不断改革创新,努力适应市场变化和客户日益增长的金融服务需求，才能一直处于金融创新的前沿和领先地位。建设银行 60 年的生存与发展、改革与创新，离不开国内外经济形势大环境、离不开与各金融机构的竞争搏弈、离不开广大客户不断变化的金融需求，60 年来，我们建行取得的成就正是在创新中发展，在改革中奋进的真实写照。
改革未有穷期，创新正当其时。党的先进理论和伟大号召需要千千万万个党组织和党员去深入实践和具体落实。作为建设银行的青年党员，我们应该从思想上高度重视，始终坚持好发展这条主线，牢牢把握加快改革创新这一强大动力，用先进理论指导我们的日常工作，以创新的姿态抓住发展机遇，同时坚持以开放促改革促创新。努力使自身的思想素质与业务素质不断登上新台阶，为建行的事业发展作出应有的贡献。
参考文献：
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5． Wing Thye Woo，Getting Malaysia Out of theM iddle-Income Trap， Social Science ResearchNetwork，2010．
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