移动营业厅优秀组长事迹4篇

移动营业厅优秀组长事迹4篇移动营业厅优秀组长事迹　12021年3移动公司集体先进优秀事迹材料近年来，x移动公司秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，忠实践行&l下面是小编为大家整理的移动营业厅优秀组长事迹4篇,供大家参考。

篇一：移动营业厅优秀组长事迹

2021 年 3 移动公司集体先进优秀事迹材料 近年来，x 移动公司秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，忠实践行“客户为根，服务为本”的理念，以服务本地民生为目标，全面落实“我为群众办实事”活动要求，在服务民生经济、脱贫攻坚等方面做出了积极贡献，以优异成绩庆祝中国共产党成立 xxx 周年。

　塑造优质网络支撑经济发展

　紧紧围绕市委市政府工作进度安排，全力以赴抓好网络规划与建设，实现在奥运周边“无时无刻享受移动网络服务”。一是加快网络建设进度。面对 x 网络建设高标准高质量要求、x 冻土时间长、疫情蔓延等挑战，力度不减、标准不降、攻坚克难、抢抓工期高质高效完成各项建设任务。截至 x 月末，已建成 xG 基站 xxx 个，已建成 xG 基站 xxxx 个。xG 网络整体建设进度持续领先，市区、x 县城及核心 xxG 平均下载速率 xxxMbps，x 高速、x 高铁也实现了 xG 网络连续覆盖。结合基础设施建设及新增网络覆盖需求实际情况，xxxx 年 x 月新增 xxx 个 xG 站点，确保实现 xxG 网络全覆盖。二是做好信息化服务支撑。聚焦科技 x 重点行业，召开行业推介会 xx 余场，主动向政府汇报科技 x 拓展方案，成立专家团队、对 xx 个重点局委办现场走访调研，协助市政府编

　 2 制《x 科技 x 专项规划》和《x 市新型智慧城市总体建设方案》，构建以“x+x+x+N”为主体的智慧城市建设总体框架；梳理重点 x 信息化商机 x 大类 xx 项，成功签约 x 市急救中心 xxx 院前诊疗系统项目等多个标杆项目。三是主动开展客户服务。以客户需求为导向，从精准挖掘市场商机、丰富产品销售组合、协同支撑营销保障三方面开展客户服务工作，实地调研和收集外来务工市场营销和网络支撑需求。截至 x月末，开展专项营销 xxx 场次，服务客户 xxxx 余户。

　打造卓越口碑践行央企责任 该公司积极落实创城各项工作要求，做好文明服务，拉近奥运情感。xxx 个自办厅全部设立“学雷锋志愿服务站点”，每个站点因地制宜，配备便民箱、充电处、常用药品等便民设施；站点放置学雷锋志愿服务记录本、学雷锋培训服务记录本，分别记录厅内人员志愿服务事迹和培训内容；在各营业厅内刊播展示公益广告，营业厅外 LED 屏滚动播放核心价值观和创城广告。张贴投诉处理机制，设置意见簿、意见箱、对于客户意见第一时间响应回复；按照门前五包要求，清洁员每天定时清理营业厅门前垃圾烟头，确保环境整洁卫生。坚持学习英语，全员倡导学习英语，营业厅人员利用早晚班会形式把学习英语、运用英语融入到日常的生活与工作中，每人都有一个小本子，记录着每天的学习任务，在没有客户的时候翻阅学习。

　 3 助力脱贫攻坚彰显使命担当 x 移动公司深入贯彻落实中央扶贫开发工作会议精神，充分发挥行业优势，积极助力 x 脱贫攻坚。在这场脱贫攻坚战上，中国移动省市公司克服抽调人员较多，扶贫资费办理难度大，电信普标服务项目时间紧、任务重、难度大和疫情防控等重重困难，攻坚克难、勇于担当扎实推进脱贫攻坚各项任务。

　一是组织保障到位。通过党委会专题研究、制定扶贫工作考评办法、建立党委班子成员扶贫工作联系点和常态调研解决问题等方式，确保脱贫攻坚各项工作和措施落准落细落实。二是人员保障到位。省市公司共派出 x 个工作队，x 名驻村队员，xxx 名帮扶责任人开展结对帮扶工作，帮扶责任人占市公司员工总数 xx.x%。县区分公司除怀来、下花园以外派驻 xx 个工作队 xx 名工作队员承担 xx 个扶贫村驻村帮扶任务，安排帮扶责任人 xxx 人，帮扶责任人占县区分公司员工总数 xx.x%。三是行业扶贫到位。累计完成 x 个扶贫项目 xxxx 个行政村的宽带建设、xxx 个 xG 基站建设，实现 x.x万户家庭宽带覆盖和 xxx 个行政村的 xG 覆盖；累计享受扶贫资费优惠的贫困户 xx.x 万人，累计让利金额 xxxx 万元。四是消费扶贫到位。全员参与消费扶贫，xxxx 年购买扶贫产品 xx.xx 万元，xxxx 年购买 xx.x 万扶贫产品。五项目扶贫到位。阳原县辛堡乡南沙洼村修路项目和宣化区深井镇石家

　 4 庄村母猪养殖项目统计投资 xx 万元，为贫困村带来了切切实实的好处。

　通过不懈的努力，xxxx 年底定点帮扶村全部脱贫摘帽，扶贫工作取得显著成效，得到地方政府高度认可。xxxx 年选派的 xx 支驻村工作队考核结果全部为优秀。中共 x 省委 x省人民政府授予 x 移动公司工程建设部“xxxx 年 x 省脱贫攻坚先进集体”称号。中共 x 市委 x 市人民政府授予 x 移动公司“xxxx 年脱贫攻坚先进集体”称号。xxxx 年 x 月集团公司授予 x 分公司“脱贫攻坚先进集体”称号，x 名第一书记被授予“脱贫攻坚先进个人”称号，x 名人员被授予“xxxx年度驻村精准脱贫先进个人”称号。

　xxxx 年扶贫工作开展以来，x 支驻村工作队被授予“x省优秀驻村工作队”称号，x 支驻村工作队被授予县级“优秀驻村工作队”称号。x 名驻村工作队员被授予 x 省“优秀驻村工作队员”称号，x 名第一书记被授予 x 省“优秀驻村第一书记”称号，xx 名驻村工作队员被授予县级“优秀驻村第一书记”“优秀驻村工作队员”称号。x 营驻村工作队事迹被央视电影频道“星光行动”等媒体宣传报道。

　未来，x 移动公司将继续秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，积极践行国有企业社会责任，不断提升客户满意度，努力为交出 x 会筹办和本地发展两份优异答卷作出贡献，为经济社会发展贡献力量。

篇二：移动营业厅优秀组长事迹

分公司营业厅优秀事迹材料

　创一流服务窗口树移动企业形象

　 如果说中国移动通信的标志是两只紧握的手，象征着中国移动在努力加强人与人之间心灵的沟通，那么营业员则是一枚枚小螺丝钉，一环一环地将人们的心灵紧扣得亲密无间。走进中国移动宜丰分公司每个营业厅，你总能看到一位位热情的营业员亲切的微笑和耐心的解答，让人如沐春风，她们就是宜丰移动营业班的姑娘们。

　 这是一支年轻优秀的标准化团队，共由 43 名营业员组成，其中 蹋 党员 3 人，团员 3 袁 5 人；大专以上文 蓝 化者占18.4％ 锁 ，中专以上文化者 灶 占 81.6％。这 谢 支平均年龄为 25 蕊 岁的娘子军，在公 弘 司领导带领下，以 冤 “创一流服务窗口 还 ，树移动企业形象 眼 ”为目标，以娴熟 帛 的业务技能，热情 啥 周到的服务赢得了 任 全县移动客户的一 姻 致好评。她们辛勤 佳 的劳动也有了积极 顾 的回报：荣获 XX 朽 年度市公司服务检 骤 查第一、客户满意 凿 度第一，多名营业 日 员多次获得市公司 迹 “五星级营业员” 圆 、“服务标兵”等 戳 称号。XX 年 2 月 息 ，宜丰移动营业班 有 被共青团宜春市委 置 授予“青年文明号 钱 ”荣誉称号。

　一、 吱 真诚微笑架起沟通 积 心桥

　 在这里， 盾 “沟通从心开始” 瀑 不再是一句口号， 菜 已成为宜丰移动营 哄 业班的行为准则。

　覆 为了让客户能享受 椭 到优质服

　务，该班 师 借鉴海尔公司的做 蒜 法推广星级服务， 庞 借鉴小天鹅的做法 慌 实行人性化、亲情 巾 化服务，并推出“ 户 首问负责制”及“ 摇 客户疑难问题不过 毋 夜”的服务承诺。

　脚 她们从一声声亲切 搂 的问候、一个个甜 徊 美的微笑开始，力 腑 争用最完美的服务 堰 ，让客户体会到浓 鉴 浓的移动情。

　 检 走进宜丰移动营业 杏 厅，营业员亲切的 歼 笑容让客户如沐春 报 风，娴熟的业务能 嗓 力让客户宾至如归 瞩 ，轻柔的话语让客 绵户一目了然。我们 烁 常常能从意见簿上 植 看到诸如此类的客 欠 户评价：

　 “7 掷 101 业务熟练， 援 回答客户问题明了 而 。”“在业务受理 帧高峰期，台前客户 心 很多的情况下，7 佰 105 仍能招呼到 煎 旁边的客户，并为 衙 其推荐新业务。” 搭 “当客户对话费有 沦 疑问而大发牢骚时 滇 ，7108 能始终 帅 保持微笑，并为其 侍 一一解答，令其释 烽怀且满意而去。” 鹊 多名营业员连续两 谭 个月三次被市公司 涕 神秘顾客通报表扬 孝 ，这当然绝非偶然 色 ，而是她们付出努 延 力的结果。

　 姑 温 娘们还经常步出三 歧 尺柜台，打破服务 咏 局限，实现服务零 耸 距离。除了上班时 矿 间以真诚服务赢得 民 客户信赖，在八小 舌 时以外，她们还经 亚 常上门受理业务， 教 对客户进行宣传咨 驼询和征求服务中的 葛 意见和建议，寻求 浴 更广泛、更深入的 殖 沟通，客户常发出 信 感慨：“你们移动 廓 公司的服务真是做 洛 到家了！”

　春 迪 风化雨，润物无声 铸 。她们就是用一张 婪 张真挚的笑脸，一 掩 颗颗细腻的诚心， 亏 一份份贴心的关爱 烈 去服务客户，用真 赃情架起了与客户零 逊 距离沟通的心桥。

　篷 她们把服务理念内 吁 化于心，外化于行 绿 ，从理解的角度出 散 发，想方设法稳定 府 顾客的情绪，用阳 隐 光般的微笑关注每 驮 一位客户，赢得了 顷 全县广大客户的满 勇 意。

　二、关注细节 符 感动客户心灵

　 宙 优质的服务其实是 顾 心与心的交流。宜 凤 丰移动营业班的姑 羊 娘们通过每一个服 朔 务细节直达客户心 嫩 灵，从客户需求出 赞发，为客户推介合 替 适的移动产品。

　冶

　这是一个发生在 玛 宜丰营业厅里的真 底 实故事。今年正月 舞初二，外面下着大 郝 雨，营业厅里的客 谍 户寥寥无几。营业 旭 员李员不禁心想：

　桃 这会儿没什么重要 奇 事的话，客户是不 担 会来的。不如趁着 垃 空闲，上 1860 煽 知识库逛逛！正想 衍 着，就来了一位， 猩 摘去湿漉漉的雨衣 琵 后，展现在眼前的 而 是一张稚气的脸！

　毡 李员马上真诚地向 洞 他问候“新年好！

　秤 ”“新年好新年好 厘 ！昨天我就来了， 满 可没见着你，我妈 拥 说让我今天再来， 胎 不管怎么样，一定 刹 要给你拜个年.. 独 ....”李员一 晕 楞，怎么回事啊？ 眶 “你不记得了吗？ 蛀 上次我的手机锁了 塌 ，怎么也打不开， 弯 是你帮我解开的呀 超 ！你就不记得了？ 秩 ”原来前些天，一 踏 对母子来给的机解 热 锁，查询之后得知 杜 是 PIN 码，需输 昏 入 8位数的 PUK 抠 码解锁，可由于他 协 是外地用户，李员 蔚 无法查到

　他的 PU 猿 K 码。看着他们准 蒸 备失望地离去，“ 芒 好管闲事”的李员 院 叫住母子俩，设法 辛 打通了该号码归属 疼 地的客服热线，请 捐她们帮忙查询 PU 唯 K 码，经过一系列 挫 操作后顺利解锁。

　七 没想到，这位母亲 吻 把李员的热心服务 酥 铭记于心，大年初 眯 一就让儿子来给她 茂 拜年，初一没见着 千 还不算，初二下着 僵 这么大的雨，又是 窄 这么冷的天，竟然 哨 还让儿子来！一向 售 坚强的李员此时不 清 禁有些哽咽。营业 篱 员感动了客户，反 劣 过来客户又感动了 渤 她们。

　 一种行 跺 为长期坚持就可以 筏 成为文化，宜丰移 吃 动营业班通过现场 臻 管理，注入细节文 夷 化，坚持办公场所 丸 日清月结，月结月 授 高。在宜丰移动所 纠 有办公场所，营业 眠 网点窗明几亮，办 蔗 公桌面、资料柜井 金 然有序。有一个事 蛙 例颇有深意：有一 褒次，市场部副主任 肿 李宜春巡查各乡镇 湘 营业网点，发现其 址 中有一个网点屋角 应 有张蜘蛛网，他未 解 动声色，只是请该 咱 网点营业员拿个扫 渗 把给他，自己动手 值 把蛛网清除了。该 捶 营业员深受感触， 辨 从此该网点成了服 劫 务环境示范网点。

　病 宜丰移动营业班注 睁 重服务客户的每一 挫 个细节，营业员一 翟 站、一坐、一举手 剐 、一投足都要求是 检 最佳服务标准。

　三 站 、岗位练兵练就一 鸭 流技能

　 “工欲 睁 善其事，必先利其 俯 器。”宜丰移动营 誊 业班的姑娘们知道 堑 ，要为客户提供优 吏 质服务，必须具备 陈 娴熟的业务技能和 郸 良好的综合素质。

　授 移动通信业务专业 钧 性很强，她们每

　天 怜 一边办理业务，一 禹 边总结经验，业余 立 时间认真翻看一本 炉本厚厚的操作手册 拐 ，熟悉各项业务知 奄 识。

　 该班通过 央 定期开展各种劳动 盈 竞赛，拟订了相关 甩 奖励制度。每位营 嫌 业员不甘落后，人 竹 人力争上游。从这 遮 个集体中，涌现出 忍 一个又一个优秀员 栏 工。XX 年 12 月 济 ，在公司领导组织 拖下，该班开展了一 桔 次业务技能大赛。

　酒 经过为期两天的激 梆 烈角逐，共产生一 统 等奖 1 名，二等奖 业 2 名，三等奖 3 名 稽 。从此，这种比赛 兄 每年两次，常抓不 武 懈。姑娘们最耳熟 百 的是是“木桶理论 张 ”：一个集体就像 站 一个木桶，每名组 瞎 员就是木桶中的一 腥 块木板，服务工作 乍 则是桶里的水。水 吕 盛多盛少，由木桶 述中最短的木板决定 蚤 。为使集体中的成 嗡 员无一掉队，该班 郝 坚持每天早上开晨 惦 会，激励大家以最 笨 佳心态投入一天的 少 工作。每天下班后 出 的班后会，则将一 辊 天中存在的问题通 轴 报，将工作中的“ 辅 疑难病症”和服务 搔 技巧加以总结和推 嗅 广。XX 年 2月招 敢 聘的员工赖琅靓， 峙 上进心很强，但由 仇 于刚进公司，业务 绣 较生疏，该班为尽 犹 快让其进入角色， 漓 临时组建一个学习 忆班组，为小赖营造 飘 了一个学习环境， 役 特别是原营业班长 疫 胡萍，利用休息时 圈 间，手把手教她上 春 机操作，使她迅速 雅 跟上大家步伐，X 止 X 年 5、6 月份神 中 秘顾客通报中，小 粕 赖连续三次序获得 鲸 表扬。由于同事的 茹 热心帮助和自己的 哄 积极上进，如今， 智 因业务精湛，小赖 削 已被提升为该班副 朵 班长。

　 宜丰移 乒 动营业班通过执行 协 “三项承诺”，采 城 取“岗位责

　任制” 屹 ，利用“传、帮、 咬 带”，开展岗位练 百 兵，向每名营业员 哨 传授各种岗位技能 恨 ，使得人人都能达 震 标上岗，人人都是 附岗位能手。经过共 腻 同努力，该班年度 腹 无现金差错事故， 兄 业务差错控制在规 通 定范围内，各项任 叉 务与去年同比提高 鸦 了30％。

　四、夯 旭 实基础独创特色管 蕾 理

　 宜丰移动营 幸 业班根据公司全年 糜 工作要点和城乡营 劣 业厅“合二为一” 糠 后管理的需要，在 得 认真总结和肯定过 奥 去工作成绩的同时 赛 ，着力寻找工作中 绿 的“短木板”，及 学 时调整了工作思路 构 ，制定了符合宜丰 攻 实际的各项管理考 制 核办法，将责任心 犁 强、乐于奉献、肯 抵 思考的同志充实班 沏 组管理队伍，让全 庆 体营业员在“塑造 操 美的印象，传播美 柄 的信息，充当美的 沿使者”工作中做出 馅 表率，并展开了一 薛 系列学业务、赶先 跃 让、“传、帮、带 航 ”、争当“服务明 茅 星”活动，营造出 颊 一种“团结、紧张 秧 、活泼、向上”的 壳 班组工作氛围。

　曼

　宜丰移动营业班 警 创新营业管理，实 庶 施了“1861” 俺 管理模式，其营业 翼 管理经验在全市作 阳 为典型进行了交流 域 。“1861”管 批 理的内容是：“1 滁 ”即由营业主管一 蝎 人具体负责管理， 鹅 现场督导、检查各 掌 项管理办法、规章 宵 及各类考核的执行 甘 情况；个人月度工 施 作计划的落实情况 甸 ；制定和修订营业 泪 班的各种管理办法 琶 、制度、业务考核 摩 及通报等；每月初 匝 对上月营业员的业 台 绩、服务、职业道 敢 德等分四档：优秀 卧 、良好、合格、

　有 彝 待改进，按 1：2 寅 ：6：1 比例进行 存 考核。“8”即“ 宾 以人为本，各尽所 改 能”。分公司为营 澡 业班配备了正副班 虏 长 3 人，大堂经理 滴 3 人。乡镇厅则按 贮 属地划分为 4 个片 崭 区，增配了 4 名片 钙 区负责人。由以上 中 人按照分公司的工 订 作安排及营业班组 润管理人员的分工， 肿 各司其责，既明白 纠 职责所在，又分工 向 合作。要求做到：

　旨 1、每个人制定出 彝 个人月度工作计划 呐 和日工作备忘录等 锄 ，及时提醒自己当 梭 天应干什么，该做 演 何事；2、做好新 结 客户和联通客户的 辞 回访及劝返工作； 彼 3、做好对城区合 玉 作厅、乡镇厅营业 古 人员的满意度调查 叹 工作；4、抓好本 肾 司的“四星”（即 焚 责任“星”、上进 浴 “星”、细心“星 莉 ”、微笑“星”）

　那 的评定工作，鼓励 债 大家积极进取，奋 伊 发向上；5、抓好 蛙 业务学习、培训、 涪 业务技能赛的实施 鳃 并落到实外，力求 裕 此项工作持?院 提 恪！?”即做好以 又 下六个方面：1、 希 依据公司和班组制 恿 订的各项规章制度 梦 、业务流程来进行 氯 有效的管理和约束 雌 ，做到有章可循； 离 2、用活制定的各 谚 项考核办法及措施 扼 ，充分调动大家的 皂 积极性，发挥各自 至 的聪明才智，贡献 脐 智慧，奉献汗水； 淹 3、充分发挥管理 酞 人员现场督导、检 技查、面对面沟通和 勒 帮助的作用，以提 茄 高业务、服务水平 慎 ；4、聘请了责任 娜 心强和具有奉献精 考 神的神秘顾客至各 课 城乡营业厅进行检 鸽 查和监督，及时反 僧 馈，使存在有一些 蝉 问题在第一时间内 搪 得到了解决;5、 看 “双管齐下”，包 儡 片的大客户经理与 栗乡镇厅营业员的绩 蛰 效进行挂钩，相互 牢 帮助，共谋发展； 文 6、

　按照公司和班 吊 组制定的一系列激 回 励办法和措施，来 熏 鼓励和鞭策营业员 孝 争做“星级营业员 显 ”，优秀员工，对 苇 业绩差、服务差、 荐 不思上进的营业员 扯 和实行末位淘汰制 杜 。“1”即实施“ 桨 一帮二”的“传、 淀 帮、带”工作计划 持 （主厅一个营业员 渔帮助两个乡镇厅或 嗡 城区合作厅的营业 邮 员），其职责是：

　担 向需要提供帮助的 平 营业员及时传达并 喧 教会上级公司及本 阅 公司推出的新业务 弥 、机上操作、服务 凰 技能、营销技巧等 甜 ，必要时到现场一 宅 对一服务。

　 她 伪 们把小小的三尺柜 堪 台当作自己与客户 惩 沟通的桥梁，把满 谴 腔热情奉献给每一 惹 位客户。“桃李不 菇 言，下自成蹊。” 障宜丰移动营业班的 亿 姑娘们用一流的服 演 务水平，一步一个 汾 脚印，服务着全县 柳 6 万名客户（全省 泡 客户普及率第一）

　锦 。她们用微笑明亮 辙 了窗口，用行动赢 持 得了客户的信赖， 毯 用无私奉献在平凡 社 的岗位上成就着着 摸 不平凡的事业。

篇三：移动营业厅优秀组长事迹

移动客服优秀员工先进事迹

　 我叫邵秀玲，目前担任山东移动客服二中心班组长一职。谈到我的经历，记忆便像潮水席卷而来，进入客服二中心的前四个年头，我过的懵懵懂懂，一切毫无计划章程，对自己、对工作都没有很好的定位，也没有认真想过自己在一个什么样的企业，这个企业中是否适合我，我将自己打造成为一个怎样的职业人，甚至我所在的青滨分中心有多少人的名字我都记不清。同样，大家也不认识我。这些混沌的日子，直到我休完产假之后回到公司。xx 年 5 月份，重新回到了客服代表的岗位，我开始重新审视自己，审视工作，到底我适合做什么，我到底能为企业奉献点什么，为自己留下点什么。

　 xx年也是离职风潮比较猛烈的一年，我有想过自己是否应该留下。经过深思熟虑，我最终选择留下。留下来必然不想再重复以前迷糊的日子，正好赶上公司重新竞聘班组长，于是，我认真准备笔试、面试，成为分中心一名班组长。其实进入公司不久的时候我也竞聘过，但我并没有认真面对。

　 重新竞聘后，我深刻认识到自己以前的不足，班组长不是用来骄傲和炫耀的，而是在更好的服务于客户的同时，也要服务于我班组内的十位小伙伴，让他们有班组归属感、荣誉感、凝聚力。那么，我的性格必须要先转变，不能像以前一样，哗众取宠、飞扬跋扈情绪化，而是让自己的性格更沉着、安定，然后略偏一些外向即可。有了准备的思想定位之后，剩下最重要的过程便是坚持，从刚开始认识组内成员，大家彼此的不信任到相互熟悉，到相互信任，都是付出了自己的

　真诚，而不是说说而已，工作生活尽量表里如一，凡事都让自己多吃点亏，让同事组员优先，自己低调潜行。渐渐的我摸清了我们组每个成员的性格特点，而我也对她们愈发的喜欢，其实每个人都有自己的小脾气，小自我。如果组员出现工作错误，首先要考虑她为什么会这么想，这么做，站在对方的角度充分体会对方的内心，然后告诉她，如果像她这样做，给别人带来的是什么样的影响甚至危害，然后尽量帮她想个折中的补救办法来弥补。事实证明，如此一来，同事们也对我越来越信任。

　 接下来便是优秀班组建设。当一个班组想要属于自己的那份荣誉感，就必须有自己的成绩。在 xx 年全年的各项比赛中，无论是内部活动还是外部活动、无论是关键指标活动还是文体娱乐活动，我只要一拿到活动总会先自己研究，分析我们组的优劣势，然后找组员沟通、讨论，让大家畅所欲言，了解大家的想法。经过反复讨论，我给组内每一个成员设定自己的定位，取长补短，发挥优势到最大限度，最终成绩斐然。每一次，每个成员都积累了一定的自信心，所以在接下来的每一次挑战，我们也能轻松面对。

　 其实作为一名公司职员，认真践行公司文化，努力完成自己的份内工作，这本不他言。在工作之外，我也一直积极学习，除了读完专升本拿出学士学位，我也很喜欢看书，尤其喜欢古诗、古词。最近我读了唐高宗李治的《相思怨》，因电视剧版的武媚娘传奇，我特意去找了读，才发现，一生遇一良人不易，理当珍惜，而李治的这番深情，不应之封尘在历史和文字里。有些书不去读，永远不会了解，特别是

　历史文学，这属于正餐，正像我们的领导建议的，每周坚持读一本书，一个月至少要读一本书，那一年下来积累的知识就会比每天不学习、不读书的多 37 倍，而一年之后，自己也会更加庆幸自己的坚持选择。顾城的诗我也很喜欢，那个天才少年 8 岁便会写诗，有一句深深的打动过我，也成为我日后不管遇到任何事情都会用来鼓励自己的一句。我相信，那一切都是种子，只有经过埋葬，才有生机。就我目前而言，我的知识面还远远不够，今后也会努力汲取这方面更多的文化，提升自己的觉悟和素养，也可以更好的用知识武装自己。

　 经过不断的学习、锻炼、磨砺，我越发现，自己是一个热血青年、有志青年。我没有把这些奉献当作是吃亏，反而乐在其中。我愿意燃烧自己的光和热，去照亮他人，温暖他人。我热爱我所见到的世界，所经历的事情，我知道一切都是最好的安排。想知道真相还是虚假，那就勇敢的走下去，下一站的路口转角，便会遇见人生更好的自己。

　 未来，在已经到来的 xx 对我也有特别的意义。出生于 1986 年的我，进入 xx，也意味着即将迈入人生的下一个十年。已然开始学会承受工作、生活角色的转换，上有老，下有小的忙碌;已然开始学会理解，学会感恩，慢慢体会“不要总想着改变别人，先改变自己，后影响别人”的真谛。笑看一个故事的落幕，下一个故事的上演，我会一如既往更加喜欢这个有人情味的地方--山东移动客服二中心。因为在这里，我即便不够坚强，也可以让我的懦弱安心休息，有你们，我很幸福。

　 --山东移动客服二中心优秀班组长邵秀玲

篇四：移动营业厅优秀组长事迹

营业厅先进事迹

　 分公司长安西路路营业厅位于陕西省 xxx 市 xxx 县 xxx 路 xxxx 号， 成立于 XX年 12 月 16 日， 是 xxx 县最大的移动营业厅， 现有营业员 24 名， 平均年龄 23岁。

　其中本科学历 2 人， 大专学历 7 人， 中专学历 15 人。

　营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，

　厅经理：

　...

　 值班长：

　...

　 成

　员：

　.....

　 这一群朝气蓬勃的年轻人组成了 一个团结、 敬业、 奉献、 温馨的集体。

　承担着辖区内 10 余万人的营业服务， 工作繁忙， 责任重大。

　自 XX 年营业厅成立以来， 营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨， 不断以崭新的形象和舒适的环境、 以及最先进的系统和娴熟的业务技艺， 为广大用户提供更加便捷、 高效的服务， 以良好的信誉、 优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

　全体员工始终坚持以“管理一流、 服务一流、 人才一流、 业绩一流” 为标准，在秉承“全面创新， 求真务实， 以人为本， 共创价值” 的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。

　多年来先后获得市级青年文明号、 市级文明窗口示范点、 市极巾帼文明岗、 县级创建文明行业竞赛活动示范点、 县级优秀营业厅服务团队等称号； 连续几年在省、 市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩， 在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

　一、 以客户满意度为首要职责， 树立良好的精神风貌， 把服务标准做“高”

　服务好一个客人容易， 服务好不同的客户却是难事。

　要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？ 营业厅的姑娘们异口同声的说：

　精神。

　她们常说：

　以客户满意度为首要职责， 树立良好的精神风貌， 才能体现自己服务的高的标准。

　一是加强硬件建设， 提升营业厅外在形象。

　在硬件上， 严格按照省、 市公司下发的营业厅级别管理的文件要求， 对营业厅的门头、 标志牌、 形象墙等做了统一部署和安排， 使营业厅的设施配置更加规范和标准； 对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、 市公司要求， 对宣传载体的功能定位、 设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排； 同时为满足不同客户的不同需求， 营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、 业务受理区、 自助服务区等区域，设立了 vip 客户室、 新业务体验区， 并且统一制作精美的区域指示牌； 在营业厅内还提供电话、 电视、 饮水机、 报刊读物、 医药用品、 老花镜等公用设施， 人性化的服务拉近了与客户的距离， 大大提升了营业厅外在形象。

　“为您服务， 是我们的职责， 您的满意是我最大的乐趣”。

　随着客户数的不断增加， 营业厅内建立了咨询台、 意见薄、 网上营业厅， 并配置了自动清单打印机、 自助选号机、 自助缴费机、 手机加油站、 新业务体验机、 自助叫号系统等设备， 开通了客服热线， 解决了查询难、 缴费难、 选号难等热点、 难点问题。

　使客户真正感受到了 xxx 分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始” 的服务理念。

　二是狠抓软件管理， 塑造营业厅内在质量。

　在软件上， 从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到， 在 xxx 这块经济活跃的沃土上， 营业厅始终保持强劲发展势

　头， 以一流的服务档次和一流的服务水平， 力克其他竞争对手。

　利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、 等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习， 提高全员的思想感悟和认识水平； 组织与竞争对手服务情况的对比学习， 增强员工市场危机意识； 在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范， 真诚接待每位客户， 接受客户监督。

　现场受理客户的满意比率一直在 99.6％以上， 同时在市公司外呼回访中， 该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

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