十佳服务明星事迹材料3篇十佳服务明星事迹材料 《服务明星事迹材料》 服务明星事迹材料（一）： 吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！ 2011年7月，满载着对未来的下面是小编为大家整理的十佳服务明星事迹材料3篇,供大家参考。
篇一：十佳服务明星事迹材料
务明星事迹材料》服务明星事迹材料（一）：
吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！
2011 年 7 月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进 40 多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要三心，在工作中需要耐心、细心、信心。当然，在接触客户的时候需要察言观色，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有 3000 多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分
证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台 0 预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是 1。须新开一个好码 2。务必办理合账消费 3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了
流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个
快乐的工作环境中。
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
服务明星事迹材料（二）：
服务明星事迹材料
钱 x 男汉族 x 人 1983 年 8 月 26 日生人党员现任 x 车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在服务旅客创先争优活动中，钱 xx 同志多次评为红旗车厢，是班组中的服务明星。现将钱 xx 同志事迹材料汇报如下：
钱 xx 同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱 xx 同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的 t180 次列车由于线路停电晚点三个小时。钱 xx 同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于 t180 次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱 xx 同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻 0：52 分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱 xx的手说：我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。到达济南车站后，钱 xx 同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
钱 xx 同志就是透过这一件件的小事，诠释着：以服务为宗旨待旅客如亲人的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
服务明星事迹材料（三）：
张玮玲：客户满意是我最大的追求！
我叫张玮玲，2009 年 9 月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是立志成为一位最优秀的营业员。
苦练业务，提高技能
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
服务无限，心细如丝
为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是零距离的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
疑难客户，耐心沟通
不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009 年 10 月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询 GPRS 是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用
户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机
报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
服务明星事迹材料（四）：
在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2013 年及 2014 年，米芳工作表现出色，荣获省行优秀员工及分行营销能手称号，她所在的营业机构连续 3 年荣获 2012 年、2013 年、2014 年先进群众称号及旺季营销优胜单位称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致...
篇二：十佳服务明星事迹材料
/p>中国银行十佳服务明星个人事迹材料优秀范文【服务明星】
王慧中国银行山东省分行营业部
1991 年入行，xx 年调任山东省分行营业部大堂经理，调任当年即被青岛市财贸工委评为“走进中行宾如归，温馨服务找王慧”的服务明星品牌，这是山东省分行的第一个金融服务个人品牌;xx 年、xx 年被总行授予“全国十佳大堂经理”的荣誉称号，xx 年被授予“中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”的荣誉称号。
中国银行山东省分行的大堂经理工作台直对着分行大门，客户甚至不用进门，远远地在门外就能瞅见王慧微笑工作时的样子。站在工作台前，王慧每天迎来送往每一位需要办理业务的客户，与其说是大堂经理不如说像是整个大厅的女管家。
王慧用平静温和的职业“感性”给笔者留下了深刻的印象，在现实中与金钱与信用卡打交道并不单单是一件机械化、冷冰冰的工作：为多家开户公司在每月发工资的日子提前预约准备零钱;利用出差的机会探望客户在北京学习舞蹈的小孩，并捎上家乡可口的小吃;自己掏钱为因不知道新西兰元现钞不兑换而无法买票回家的留学生购买返程车票;当发现有不少外地打工者因找工作心切，而被不法之徒以为其找工作为名骗存钱财时，积极向有关部门反映，以警示犯罪分子和告诫其他打工者不再上当„„王慧一次次用自己心中对客户的“感性”理解做出了超乎理性的正确选择。
21 年的金融从业经历，感性的微笑和真诚为客户服务的心为王慧换来了无数的荣誉。有人说银行智能化网点的建设将使机器取代人工
为客户提供服务。这个观点王慧认为有一定的偏差：
“科技改变生活，智能化金融服务是目前的一个大趋势，但也让很多并不习惯使用电子平台的客户感到麻烦，客户使用电子平台的能力和习惯是需要我们辅助和引导的。如果我们不能及时地告知客户智能平台能带来更大的便利与实惠，客户还是会选择传统的服务方式，服务体验往往受到场地和时间的限制。
自从开办网上银行跨境汇款服务以来，营业部出 guo 服务中心排长队的人明显减少了，因为网上汇款不仅能节省等候办理业务时间，更能享受手续费的折扣优惠。然而，业务刚开始推进的时候，很多办理业务的客户因不懂英文，更不熟悉英文电子汇款单的录入填写，就由王慧和营业部的工作人员手把手逐条逐字教给每一位客户，虽然信息录入一开始比较麻烦，但只要汇款电子模版一导入系统，今后汇款只需要轻点鼠标，从购汇到汇款，足不出户，尽享费率优惠的同时，也大大降低了汇款信息填错的机率。
王慧坦言自己是在为客户的服务过程中，与客户共同进步的：“工作中经常得到客户的肯定和感谢，其实我们从内心更加感激我们的客户，感激客户给了我们为他们服务的机会。服务创造价值，现在的金融服务渠道越来越丰富，服务平台越来越智能化，我们欢迎客户来网点办理业务的同时，也建议客户可尝试更多的渠道和平台，满足自己多样化的金融需求。”
贾莉莉
邮储银行平度市支行
深蓝色工装、粉色衬衣、领口别致地系着一条丝巾，头发齐整地拢到脑后，面带微笑，话语温和得如春风拂面。这就是贾莉莉留给客户的最初印象。进入邮储银行平度市支行以来，贾莉莉先后从事过储蓄前台柜员、公司客户经理、大堂经理、理财经理等岗位，先后取得了银行、证券、保险、会计从业资格证书从业资格证书，助理黄金投资分析师资格证书、AFP、CFP。同时她还练就了一手过硬的基本功，在行里组织的技能大赛中一直名列前茅。作为一名大堂经理，贾莉莉最基本的工作就是每天用微笑迎送每一个客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦地为客户解释各种疑问，任劳任怨，一丝不苟。不同于迎来送往的机械式服务，贾莉莉根据客户需求来判断最适合的服务方式，获得客户的称赞。凭借自己对工作的热情与执着，贾莉莉于 xx 年荣获中国银行业协会授予的“xx 年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理之魅力之星”荣誉称号，并多次被支行评选为“优质服务明星”。
李琳华夏银行辽阳东路支行做为一名银行大堂经理，李琳已走过了五个年头，为使每个客户都能感到该行的优质服务，她五年如一日。平凡的岗位、平凡的工作，坚持用真诚的微笑面对每一位客户，从不将服务客户当做被动的任务，努力做到真诚服务，以心换心，通过服务帮助客户，实现自己我价值的肯定。
服务是一种美德，一种快乐，虽是平凡的岗位，却让她的人生收获了不平凡的经验。在她看来，服务并不单纯是为客户解决问题，而是在能圆满解决问题的基础上提供更适合客户的方案。为此，她常在
工作过程中记录客户的基本情况和需求，以及客户提出有待解决的问题，不断更新及完善，从中总结经验，然后向客户适时提出自己的意见和建议，从而与客户取得更好的沟通，像这样循序渐进的服务方法，赢得了许多客户的信赖，使她与客户保持了更有效的联系与互动，也在工作之外，与客户成为了朋友。
赵亮
招商银行香港西路支行
为了展现一个自然的微笑，她会在班后对着镜子训练微笑;为了养成良好的服务习惯，她会在营业结束后在大厅一次又一次训练站姿、坐姿、走姿、手势指引、情景演练等。在分行组织的大堂经理七门技能考试中，她多次名列前茅。今年七月的一天，赵亮在大堂巡视时，远远望见一位客户乘坐轮椅来到支行，她连忙上前主动推起轮椅，经过爱心通道至营业厅。因客户要办理网银业务，需要亲自填单，她将网银申请表和笔一并递给客户，随后在客户身边蹲下来辅导填单，就这一个简单的下蹲动作，让这位客户及在场的所有等候区客户感动不已。有客户在留言簿上留下了这样的一段话：“你们大堂人员每天这么站着、满厅跑着、满口说着，一定很累吧，想必也会经常受客户委屈，但我从来没有见到她有低落的时候，我真佩服招行，管理好!这大堂经理的坚持也让我很感动，值得我学习。”
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刘方原
交通银行青岛南京路支行
拥有着 80 后人特有的活力，更洋溢着交行人特有的睿智、严谨和热情,多年的工作经历，让刘方原积淀了深厚的理论功底和精湛的业务技能，更培养了她拼搏、上进、坚韧的进取精神。长期以来，她牢记“以客户为中心”的经营理念，专心致力于客户服务工作,收获了累累硕果。
作为一名理财经理，要有丰富的专业知识，以专业化的服务来赢得客户的信任。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。
她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。她坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，从标准化服务到温馨服务再到感动服务，刘方原一直以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和职业技能获得全行干部职工的一致好评。
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刘伟
华夏银行南京路支行
如果有人问刘伟幸福是什么?她一定会说“做自己喜欢的工作，在工作中，像迎接朋友一样欢迎每一位客户，每天的微笑都是幸福的!”
在网点服务管理工作中，作为分管行长，刘行长归纳出“严格五点要求”并贯穿于柜面和厅堂服务工作的始终，即：坚持一个标准——以客户高度满意为标准;力求两个一致——服务态度与服务效率相一致，外在气质与内在技能相一致;体现三种“心”情——客户走进华夏银行感到温馨之情，办理业务感到舒心之情，钱存我行感到放心
之情;实行四个统一——服式统一、装饰统一、文明用语统一、动作举止统一;完善五个一点——接待客户时，微笑多一点，说话柔一点，脑筋活一点，动作快一点，肚量大一点。
她以高度的责任心、精细化管理和专业的金融知识为踏进华夏银行的客户提供了顺畅、舒心的“银行之旅”，在一次次不断完善自己的过程中，实现自我价值的提升，使得华夏银行的优质服务成为岛城一道独特而靓丽的风景线。
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王莉莉
邮储银行胶南市支行
作为一名大堂经理，她在平凡的岗位上，诠释了“爱岗敬业、突破自我、实现价值”的真谛。
她先后获得 xx 年度中国邮政储蓄银行青岛分行“合规大讨论”活动演讲比赛二等奖，xx 年度中国邮政储蓄银行分行“合规大讨论”活动先进个人，xx 年度中国邮政储蓄银行总行“全国十佳大堂经理”等称号。
她坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、真诚地对待每一位客户。对特殊群体，她主动关爱，针对残障人士，她利用自己的时间主动上门送去真情与温暖。她总是想客户之所想，把客户的事情当成自己的事情，把客户的困难当成自己的困难。只要客户需要，她会第一时间去解决。她牢记大堂经理的工作职能，坚持“怀揣梦想，努力工作每一天”，将日常各项工作落到实处。她挥洒着激情与汗水，她
标榜着勤勉与尽职，她诠释着微笑与细致，用心工作，热情工作，在平凡的岗位上绽放青春的光彩。
篇三：十佳服务明星事迹材料
电业公司 X 同志申报县十大杰出青年服务明星事迹材料 县电业公司 X 同志申报县十大杰出青年服务明星事迹材料站在新起点实现新发展
——关于申报 XX同志为 XXX县“十大杰出青年服务明星” 的事迹材料
XX， 男， 1973 年 6 月出生， 汉族， 中共党员， 中级职称。
1991年参加工作， 20xx 年起担任 XXX 县电业公司 XXX 供电所所长至今。
91 年参加工作以来， 在公司党委、 地方党委政府的正确领导下， 以及在同志们协同帮助下， 思想上逐渐成熟， 业务水平不断提高， 工作能力也不断得到加强和锻炼， 从思想上、 作风上加强自身建设， 出色地完成领导交办的各项任务， 以自己的行动实践和实现入党誓言。
特别是担任 XXX 供电所所长以来， 他以身作则， 踏实肯干， 不事张扬， 带领全所职工在优质服务、 站务管理、安全生产诸方面都取得了优异成绩， 为原 XXX 乡 的工农业快速发展奠定了 坚实的基础， 提供了有力的保障。
在 20xx 年全公司 XX个供电所“同业对标” 评比中， 夺得第二名的好成绩。
XX 同志本人也多次被公司授予“先进工作者” 的荣誉称号。
认真贯彻执行党的路线、 方针、 政策与镇党委政府保持高度一致，
XX 同志一是坚持党的基本路线， 坚持以经济建设为中心， 确立了“树形象， 展新姿， 积极开展优质服务” ， 坚持“人民电业为
人民” 的服务宗旨和工作思路， 组织全所职工集中力量发展生产力， 优化供用电环境。
二是在面临农业结构调整和农村经济高速发展， 农村群众的生产生活快速提高， 农村电力的供应出现矛盾的情况下， 大力加强供电所精神文明建设， 大力加强党风廉政建设， 大力加强思想政治工作， 促进供电所两个文明建设快速发展，职工工作作风的有了较大的转变和提高， XXX 供电所也在 XXX 镇历年来的行风评议中取得了名列前茅的好成绩。
三是围绕改革发展稳定的大局， 不折不扣地推动党在农村各项方针政策的落实，扎扎实实的搞好电力设施的改造、 维修， 积极拓展开辟电力市场，保障了全镇工农业生产的安全、 稳定、 可靠供电。
20xx 年 4 月 3日 17 时 30 分， XXX 镇政府工作人员打来电话：
郭庄扬水站变压器缺相， 请速帮助维修。
接到电话后， XX 同志果断命令供电所职工暂缓收取电费工作， 全力帮助扬水站排查故障。
经检查， 发现该扬水站配变 A 相跌落闸损坏， 由于扬水站所用跌落闸额定电流较大， 供电所没有此类型备品备件， XX 同志急政府所急， 急农民所急， 二话不说， 自己驱车 40 华里， 找到已下班的公司材料库保管员， 领出了合适的跌落闸。
经过紧张抢修， 20 时 30 分，抽水机终于恢复了轰鸣。
在服务中加强管理， 在管理中深化服务。
在多年的管理工作中，XX 同志紧密结合供电所的实际， 教育大家牢固树立为企业、 为客户、 为发展服务的观念， 努力为社会经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务， 扎扎实实抓好工作的落实， 在管理中深化
服务。
一是改进服务方式， 改善服务态度， 提高服务质量， 坚持主动、 及时、 热情服务， 情满客户， 建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、 服务第一的宗旨观念， 自觉做到服务态度端正、服务行为规范、 服务纪律严明、 服务语言文明。
20xx 年夏季，XXX 村 9 号表箱经常跳闸， 影响到该表箱供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。
经过细致排查， 发现跳闸的主要原因是由于一用户家内线路老化严重， 家中的三级保护器失灵，造成了表箱内二级保护器跳闸。
通知了该用户后， 用户不能理解，认为供电所是在故意刁难， 经过 XX 同志几经上门做工作， 讲道理， 终于取得了该用户的理解、 支持， 主动更换了家中的线路、保护器， 恢复了该表箱用户的正常用电。
二是进一步搞好营业服务环境， 做到窗明几净、 整洁有序、 服务设施完善、 服务内容清晰、 设立了客户意见簿， 自觉接受群众监督， 确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要， 针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高， 做到了企业与客户面对面的交流、 心与心的沟通。
20xx 年春节刚过， XX 同志在走访客户时， 陈营砖瓦厂厂长李正茂反映厂内低压线路老化严重， 需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。
得知客户的困难后， XX 同志立即组织人员免费出工， 帮助砖瓦厂整改了低压线路 800 余米， 使其在节后及时恢复了生产， 抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机， 取得了良好的经济效益。
三是在处理线路、 设备故障方面本着高效快捷的方针， 无论是三夏大忙季节还是节假日期间、 无论
是酷暑还是严冬， 都能做到有故障随叫随到， 随到随处理， 绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响， 切切实实地改进和提高用电服务方式和水平， 以优质、 方便、 规范、 真诚的服务方针，真正做到“始于用户需求、 终于用户满意” ， 从未发生过任何一起客户投诉事件， 树立了良好的公众形象。
20xx 年 7 月 5 日 19时， 我县遭受特大暴风雨袭击， XXX 供电所辖区内 10kV7407XXXⅠ 线赵于分支 2 基线杆被大风刮倒造成线路跳闸， 接到调度通知后， XX 同志立即组织人员进行了巡视， 发现故障点后， 夜幕已经降临， 风雨正在肆虐， 但为保证企业及群众的正常用电， 他们随即展开抢修， 23 时抢修结束， 赵于分支送电成功， 博得了用户的一致好评。
发挥带头作用， 搞好班组建设。
XX 同志认真履行班组长的模范带头作用， 按照“打基础、 强素质、 严管理、 抓规范、 促建设、创一流” 的主导思想， 他经常召集大家进行学习提高， 培养职工“遵纪守法、 爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会” 的道德风尚， XX 同志结合本所实际， 引入“刚柔相济、严爱相融” 的管理理念， 建立刚性的管理制度， 营造宽松融洽的环境， 调动职工的积极性， 增强全所的生机与活力， 同时针对本所实际情况在省集团公司及县电业公司规章制度的基础上， 制订出本所一系列规章和制度， 强化思想、 业务技术素质的教育与培训， 推行目标责任制， 实施工效挂钩， 做到班组建设与实际工作的良性互动， 提升了管理水平， 连年圆满完成了公司下达的各项
经济指标和任务。
七年来， XX 同志带领全所职工， 以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话， 其余的事由我们来做” 的服务承诺， 向社会展示着自己的人生价值。
他爱岗敬业、 公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质， 无不为大家所称道。
他就是这样， 甘做为民服务的铺路石、 长明灯， 用自己的真情点亮万家灯火。
XXX 县电业公司
二○○七年四月五
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