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镇政务服务中心成立于 XX 年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事 5000 多人，办结率达 100%。根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。
1、明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能
、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众 智 办事为目标，以政务公 耪 开为宗旨，减少行政审 沾 批程序和环节，切实担 栅 负起为民服务，方便群 念众的职能，树立政府窗 咽 口的良好形象。
2 锗 、建立岗位制度。按照 旬 各项职能不同，中心共 伙 设置党政服务类、劳动 加 保障民政类、农业服务 袱 类、企业服务类、公安 尤 司法服务类、建设国土 我 类、人口计生服务等窗 夺 口。现有窗口工作人员 赡 14 人，实行 AB 岗， 证 对每个同志作了工作分 重工，在分工基础上，做 底 到分工不分家，避免了 般 群众跑空，多次上门办 雏 事等现状，制订完善工 舆 作人员首问责任制，代 挎转责任制，严格请假制 吻 度，真正方便了群众办 嗅 事。
3、努力提高 众 服务质量。我镇政务服 债 务中心面向群众，直接 蝇 和群众接触，干部和工 祟 作人员的形象至关重要 迁 ，我们
多次召开会议， 哎 严格工作纪律，做到热 柒 情服务，有问必答，诚 芒 恳作事，笑脸待人，对 沏 群众有意见的问题或事 中 ，做好耐心细致的说服 须 解释工作，严格杜绝了 屿 和群众争吵，事难办， 锻 话难听等现象，对不理 茧 解甚至无理取闹的群众 特 ，我们做到骂不还口， 超 等待群众的情绪平稳后 猖 ，再做好解释工作，真 鲜 正做到群众高兴而来， 瓤 带着满意和笑容而回。
优 同时我们尽量做到政务 洛 公开，提高为群众服务 桃 的质量，对一些医保、 侥 社保等政策性强的政策 赣 ，广泛向群众宣传，避 泅 免了群众对政策不理解 诧 等现象。
4、优化 甄 服务环境。我们是窗口 寡 单位，要求工作人员上 栓班仪表整洁大方，不穿 焕 拖鞋上班，工作环境虽 据 然简陋，但打扫得整整 码 有条，各项制度上墙， 虚 办公桌内无与工作无关 幸的杂物。
5、指导 楔 便民服务站工作。全镇 腥 17 各村均设立了便民 狰 服务站，我们正确指导 创 村便民服务站的工作， 桶 在业务上、工作方法上 料 关注村便民服务站建设 科 ，认真做好便民服务站 鱼 提交上来的各项待办事 毁 项。
存在的主要问题：
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1、中心软硬件设施不 伊 完善。
2、人员紧 廓 张。我们政务服务中心 殉 共有 14 人，但是都兼 萧 顾有联村等工作，近年 秉 来，社会保险、劳动保 腕 障等事情越来越多，各 锌 种工作政策性越来越强 掷 ，我们中心工作人员
负 乞 荷比较大。
3、村 喉 级便民服务站的各项职 野 能到位不足，按照制订 诞 的方案和办事流程，村 犊 级便民服务站代办职能 役 尚有欠缺。
下步工作重 跳 点：
1、完善政务 牲 服务中心软硬件设施， 蜒 提升中心整体形象。
2 夏 、增设户籍办理、法律 软 服务窗口。
3、抓 笑 好服务质量，以建设和 耀 谐社会，创建新农村建 仇 设为目标，着力在服务 援 质量上下功夫，按照工 半 作审批程序，发挥窗口 翅 便民作用，提高办事的 醚 质量和效益，做到高效 捞 有序。
4、做好村 羊 级便民服务站的管理， 退 以便民为目标，切实做 败 到代办迅速，管理有力 氧 ，上报及时，千方百计 铝 为群众解难。