创建乡镇群众满意卫生院方案7篇创建乡镇群众满意卫生院方案 乡镇卫生院创建文明单位实施方案 乡镇卫生院创建文明单位实施方案 为进一步贯彻落实《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决下面是小编为大家整理的创建乡镇群众满意卫生院方案7篇,供大家参考。
篇一：创建乡镇群众满意卫生院方案
卫生院创建文明单位实施方案乡镇卫生院创建文明单位实施方案
为进一步贯彻落实 《中共中央关于加强社会主义精神文明建 设若干重要问题的决议》 , 按照市精神文明单位创建工作的具体 要求, 为加大我院精神文明建设创建力度, 结合当前的创建人民 满意医院,深入开展“文明优质”服务活动,特制定本规划。
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论体系为指导,认真贯彻党的 十*大和十*届*中、六中全会精神, 全面落实科学发展观, 坚持以人为本,以病人为中心, 以优质服务为重点,以社会效益为 根本,以创建文明单位为动力,着力提高干部职工的整体素质, 为推动医院可持续发展提供坚强的政治保障。
二、创建目标
我院以创“市级文明单位” 为总目标, 认真落实精神文明建 设若干重要问题的决议,深入开展“五比五看” (比学习看素质, 比服务看作风,比贡献看实绩, 比创新看亮点, 比形象看廉洁 , 争创“五个一流” (一流的医院建设,一流的领导班子,一流的职工队伍,一流的服务质量,一流的管理水平 。
三、主要计划和措施
(一 进一步加强领导班子自身建设, 着力提高管理水平和 工作效能。班子成员要严格按照“团结、民主、求实、创新”的 八字要求,讲团结、顾大局、讲政治、讲纪律、讲奉献,严格遵
守院党支部工作制度和廉政自律管理制度, 认真贯彻执行党和国 家的各项方
针政策,求实创新, 同心同德, 不断开创医院工作新 局面。
(二 充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用 和战斗堡垒作用, 全体党员和各级干部要加强党性修养, 要讲党性、重品行,吃苦在前,享受在后,严以律已,以身作则,顾全 大局,关心群众,在精神文明建设中,发挥表率作用。坚持加强 党纪党风教育、 廉政建设和医德医风教育, 全面加强党的组织建 设、思想建设、作风建设,继续做好党员的发展工作,不断创新 党建工作思路。
(三继续加强政治学习和业务学习,坚持理论联系实际, 提高全院职工整体素质。
各科室要充分认识精神文明建设的重要性、 必要性和长期性, 通过多种形式组织职工认真学习党的基本 理论和各项方针政策、各项法律法规以及业务知识。
(四转作风、比服务、创一流,以简化流程、方便病人为 着眼点,以作风建设“回头看”为契机,大力弘扬白求恩精神, 在全院开展评选 “服务标兵” 、 “优秀管理者” 、 “先进工会工作 者” 、 “业务技术操作能手” 、 “优秀病历”评比活动,开展文明优 质服务,打造和谐医院品牌。
(五深化职业道德教育, 组织职工学习《医德行为规范和 实施细则》 ,建立健全医德医风考评机制,实行晋升专业技术职 务医德医风一票否决制。
(六加大医院文化建设力度,结合医院的改革发展实际, 深入开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等。利用节假日(三八妇女节、五一国际劳动节、五一二护士节、七一党的 生日、十一国庆节等开展形式多样、内容丰富的文体活动,寓教于乐。
把医院长期发展过程中取得的经验和闪光点加以提炼升 华,凝练出既富时代气息,又能充分体现医院特色的医院院训, 不断向社会推介。
(七 切实抓好宣传动员工作, 积极利用电视、 网络、 报刊、 橱窗等形式加
大宣传力度, 使全院干部职工进一步树立文明意识 和创建意识,自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良 好创建氛围,使创建活动蔚然成风,
(八整体推进计划生育、信访、综治等工作。遵守计划生 育的相关制度, 认真做好群众来信来访的接待处理工作, 认真履行综合治理目标责任书,着力创建“平安医院” 。
(九 进一步加强医院内外环境建设, 抓好住院综合楼建设, 注重医院环境卫生,保持医院环境净化、绿化、美化、亮化,努力创造出创建文明单位的优美环境、优质服务和优良秩序氛围, 以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通构建和谐的医疗环境。
(十完善各项管理制度, 建立健全长效机制, 实现精神文 明创建工作的科学化、制度化、规范化。
(十一 建立健全科学严格的考评机制, 实行全面考核和重 点考核相结合的原则。要加大督查,严格考核,根据考核细则,
将工作职责、 医护质量、 服务态度、 业务指标等量化考核到科室、 到人头,使精神文明的各项任务落到实处。
四、组织领导
提高认识,统一思想,强化领导,加大投入,为精神文明建 设提供强有力的组织保障和后勤保障。
乡镇卫生院创建文明单位实施方案
为进一步推进中心精神文明建设深入发展，加强文明单位的创建与管理，根据《***文明单位创建管理办法和考核细则》，结合中心实际，制定本方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以*****、“****”重要思想、科学发展观
为指导，认真贯彻落实党的路线方针政策和党的十八大、十八届*中、*中、*中全会精神，着力构建社会主义核心价值体系，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育实践活动，努力提高广大党员干部职工的思想道德素质、业务素质、科学文化素质和健康素质，建设高效、务实、文明、和谐的单位，全面提升中心文明建设水平，为促进我中心各项工作任务的圆满完成提供思想保证和精神动力。
二、建设目标
以创建文明单位为载体，努力建设一个政治敏锐、勇于创新、团结务实、廉洁奉公、为民服务的领导班子;建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质干部队伍;建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明单位。同时不断巩固已取得的成绩，以优异的成绩推进中心工作，以优质的服务提高办事效率，以优良的作风提升党政形象，真正使中心成为群众满意的文明单位。
三、建设内容
(一)加强思想道德建设。
一是加强集中学习教育。坚持利用周一学习制，深入开展党的基本理论知识的宣传教育，使党员干部职工树立中国特色社会主义的共同理想，树立正确的世界观、人生观和价值观。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，把优秀文化、优良传统、革命传统同时代精神结合起来开展宣传教育。
二是开展“社会主义核心价值体系进单位、进基层”。教育引导广大党员干部职工牢固树立爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，敬业、勤业、精业，遵守社会公德、爱护公共环境、家庭邻里和睦的社会主义核心价值观。
三是开展“五个一”主题教育活动，即开设道德讲堂，组建学雷锋志愿服务队，设立文明创建宣传牌，建立文明宣传网络，实施文明餐桌行动。通过主题教育活动，激励广大干部职工奋发进取、扎实工作。
(二)加强党的组织建设。
一是加强班子自身建设。及时充实支部班子，严格落实“一岗双责”，不断增强支部的凝聚力和战斗力。
二是坚持“三会一课”制度。建立健全党支部学习制度，重视提高支部学习质量效果。
三是中心领导班子成员要坚持民主集中原则，不断提高领导能力和政治素质，讲党性、讲原则，互相信任、互相支持，充分发挥班子的整体作用，要在工作、学习、生活上身先士卒，争当表率，艰苦朴素，带头遵守各项规章制度，带领中心高质量完成各项工作任务。
(三)加强党风廉政和机关作风建设。
一是加强纪律教育。深入开展纪律作风教育活动，倡导党员干部职工遵纪守法，不参与“黄赌毒”、邪教组织，不参与啊封建迷信活动，树立为民、务实、清廉的良好形象。
二是落实党风廉政责任制。层层签订党风廉政建设责任书，签订作风建设承诺书、党员服务承诺，并认真抓好督促检查，确保此项工作落到实处。
三是推行党务公开、政务公开。向社会和群众及时公开各项工作完成情况等。
四是开展职工“下基层”活动。切实转变作风，密切联系群众，继续深入开展职工“下基层”活动，持续反对“四风”，坚决杜绝形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风抬头，真正为基层和群众送去急需的技术和服务。
(四)加强环境秩序建设。
一是加强办文、办会、财务、车辆等服务保障，努力提高组织协调、服务保障工作质量和水平。
二是加强办公室内部管理。倡导节纸、节水、节电的良好习惯，定期开展卫生大检查，做好办公室及办公设备设施的安全管理，坚持做到办公环境干净、整洁、美观，安全措施健全、措施到位，单位无重大安全事故。
(五)加强机关文化建设。
一是创建学习型、服务型组织。采取集中学习、专题辅导、座谈研讨等多种形式，对党员干部职工开展各类主题的思想教育，不断提高思想道德素质、业务素质、科学文化素质和健康素质。
二是继续推进“五有一好”党建服务品牌创建工作。使中心党建服务工作在内容上有新突破。
四、进度安排
(一)宣传发动阶段(2016 年 7 月上旬)。召开创建文明单位动员会，安排部署创建工作。组织中心党员干部职工学习《***文明单位创建管理办法和考核细则》《公民道德建设实施纲要》等，增强民主法制意识和社会道德观念，引导干部职工积极主动参与到精神文明创建活动中来，使全体干部职工明确创建目标，提高对创建工作重要性和必要性的认识，在中心迅速掀起创建文明单位的高潮。
(二)组织实施阶段(2016 年 7 月中旬至 11 月下旬)。根据《****文明单位创建管理办法和考核细则》精神，认真组织实施，扎扎实实把创建活动方案落到实处，确保创建活动出实效。
(三)总结提高阶段(2016 年 12 月上旬)。对照《****文明单位创建管理办法和考核细则》进行自查，对照罩罩的问题积极整改，确保成效。
五、几点要求
(一)加强组织领导。为加强对中心文明单位创建工作的组织领导，成立由****为成员的中心文明单位创建工作领导小组。
(二)落实工作责任。创建文明单位工作是今年中心的一项重要工作，也是加强精神文明建设、提高工作效率、提升服务水平的重要途径，全体党员一定要高度重视此次创建工作，切实把任务落实到岗位、到每个人，精心组织，积极参与，确保创建工作取得实效。
乡镇卫生院创建文明单位实施方案
为进一步加强社会主义精神文明建设，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展，切实提高我院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设水平，现根据文明单位创建标准，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以习近平总书记十九大精神统领创建活动，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，以富强、民主、文明、和谐。自由、平等、公正、法治。爱国、敬业、诚信、 友善社会核心价值观。紧紧围绕医疗卫生改革和医院中心工作，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，把开展文明单位创建活动与医院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设结合起来，深化医院管理年活动，扎实推动我院精神文明创建工作向深度和广度拓展，促进全院干部职工热爱本职工作，恪守职业道德，保障医疗安全、提高医疗服务质量，努力开创我院各项工作的新局面。
二、创建目标
领导班子团结奋进、锐意改革，思想政治工作切合实际、深入扎实，医院管理科学、规范;广大干部职工精神饱满、奋发向上，创新意识强、工作效率高，工作业绩突出，精神文明建设成果显著，达到文明单位标准。
三、主要措施
(一)以人为本，强化教育，增强党员干部职工的思想素质
一是进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。院领导班子成员要严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，树立科学发展观，讲团结，顾大局，讲政治，讲纪律，讲奉献，严格执行干部廉政自律管理的有关制度，认真贯彻党和国家的各项方针政策，解放思想，实事求是，与时俱进，创造性地开展工作。
二是充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，全体党员和干部要加强党性修养，要讲党性、重品行，吃苦在前，享受在后，严以律已，以身作则，顾全大局，关心群众，在精神文明建设中，发挥表率作用。坚持“三会一课”制度，加强党纪党风教育、廉政建设和医德医风教育，全面加强党的组织建设、思想建设、作风建设，继续做好党员的发展工作，创新党建工作思路，不断开创党建工作新局面。
三是继续加强政治学习和业务学习，坚持理论联系实际，提高全院职工整体素质。各科室要充分认识精神文明建设的重要性、必要性和长期性，通过多种形式组织干部职工认真学习党的十九大精神、各项方针政策、各项法律法规、业务知识以及国际国内形势。
四是认真抓好“门前三包”，将全院所属辖区及门口都按科室进行分配责任区。培养和引导广大干部职工树立“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自信、敬业奉献”精神。
五是深入开展职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律和服务宗旨教育，大力弘扬先进典型精神，使见贤思齐、争先恐后成为广大党员干部职工的一种自觉意识。通过政治、法制、道德和先进典型的潜移默化的教育，武装广大党员干部职工的思想，从而有效促进个体素质水平的提高和整体文明形象的提升。
(二)立体创建，整体推进，不断提升医院整体形象
一是强化认识，克服厌倦和畏难情绪，进一步深入开展文明单位创建活动。全院干部职工要以高度的政治责任感和对医院负责的态度，切实抓好本科室、本岗位的创建工作，通过全员参与，立体创建，进一步提升医院的社会形象，为医院事业发展营造良好的社会环境。
二是切实抓好宣传动员工作。积极利用医院网站、院报、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话...
篇二：创建乡镇群众满意卫生院方案
建群众满意乡镇卫生院工作总结 2016创建群众满意乡镇卫生院工作总结 2016
创建群众满意乡镇卫生院工作总结 20162016-09-30 浏览:分享人：何雪爱手机版 创建群众满意乡镇卫生院工作总结
创建“群众满意医院”活动工作总结 按照区卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从 2016 年 11 月开始，我院对照局下发的《关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案》(泰姜卫发〔2016〕80 号)和《江苏省“建设群众满意的乡镇卫生院测评标准(2016 年版)》(泰姜卫防〔2016〕44 号)等文件要求，全面开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：
一、加强领导，责任到人
为保证创建活动有序地开展起来，我院成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，由 XX 院长任组长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。
创建群众满意村卫生室工作小结
二、明确目标，制定方案
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。根据这个创建目标结合实际情况制定了《XXX
卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。同时，对各科室、各岗位的现行月考评和年度考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
三是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策
掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。创建群众满意村卫生室工作小结
四是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“建设群众满意的乡镇卫生院”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议;形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形
式，关注患者感受，听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
五是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
六.强化镇村卫生服务一体化管理，与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，充分发挥健康服务管理团队职能，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务，密切卫生院与群众的联系。
七、活动中查找出的主要问题及解决方法：
在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过参选局十佳医生十佳护士人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研创建群众满意村卫生室工作小结
讨让所有职工明白“什么是建设群众满意的乡镇卫生院”“为什么要建设群众满意的乡镇卫生院?”“怎样开展建设群众满意的乡镇卫生院活动?”我院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“建设群众满意的乡镇卫生院”进行深层次地解读与把握;使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过学习引领职工们从思想的高度认识建设群众满意的乡镇卫生院活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。
通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“建设群众满意的乡镇卫生院”真正落到实处。
乡镇卫生院工作总结
上半年，在区委、区政府的正确领导下，在区卫生局的精心指导下，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持“以市场为导向，主动适应市场需求;坚持以人为本，实施人才兴院战略;调整收入结构，增强抗风险能力;医院和社区工作
协同发展”的工作思路。经过全体干部职工的共同努力，较好的完成了各项目标任务，现将上半年的工作开展情况汇报如下：
一、高标准，严要求，深入开展党的群众路线教育实践活动 根据省市区各级卫生主管部门党的群众路线教育实践活动的相关部署和安排，医院成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了******《党的群众路线教育实践活动实施方案》和具体的时间任务推进表，及时安排部署相关工作，扎实推进活动开展。
(一)深入发动，广泛宣传，营造实践教育活动浓厚舆论氛围。
党的群众路线教育实践活动开展以来，医院领导高度重视宣传工作，采取有力措施，充分利用院刊、网站、电子显示屏、宣传橱窗等大张旗鼓的开展宣传动员，在医院营造出了深入开展党的群众路线教育实践活动的良好氛围。
(二)深入学习，广泛交流，以教育实践活动为契机提升思想境界。
医院党支部结合我院实际，积极组织实施教育实践活动第一阶段学习计划，采取理论与实践相结合、个人自学与集中学习相
结合，提高思想认识。活动开展以来，医院党支部组织了 15 次 45 课时的专题学习。先后学习了习近平总书记系列重要讲话、活动教育读本，组织观看了教育片，邀请市委党
校教授讲座，开展了“做群众贴心人”等专题讨论、院科两级领导班子公开承诺等。通过一系列学习教育，院领导班子成员及中层党员领导思想认识不断提高，理想信念更加坚定，“为民、务实、清廉”思想意识不断深化，宗旨意识和群众观念进一步强化。
(三)广开言路，认真梳理，积极征求群众意见建议。
在征求意见阶段，院党的群众路线教育实践活动领导办公室分两次发放征求意见卡，征求职工、服务对象对医院领导班子及职工队伍关于“四风”方面的意见及建议。共征集意见建议 20 条，已整改落实 4 条。
(四)查摆问题，自我剖析，认真撰写对照检查材料。
在“查找问题，开展批评”阶段，医院领导班子成员及中层党员干部围绕开好民主生活会主题，深刻自我剖析，发扬批评与自我批评的优良作风，根据谈心情况和党员、群众所提的意见和建议，按照衡量尺子严，查找问题准，原因分析深，整改措施实的要求，对照“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”等“四风”问题，围绕“个人作风建设基本情况、存在的主要问题、原因分析、努力方向和改进措施”等四个方面，撰写对照检查材料。对照检查材料经党支部书记审阅后，在一定范围内征求了意见，达到了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的预期效果。
为保证民主生活会的质量，院党支部书记分别与班子成
员进行谈心，班子成员与分管中层党员干部谈心，中层党员干部之间也相互谈心，基本达到了互相帮助，共同提高的目的。
(五)坚持原则，相互批评，召开高质量的民主生活会。
民主生活会上，每个党员干部依次作个人对照检查发言，对照“四风”，逐一检查剖析，开展严肃的批评与自我批评，本着真诚帮助、促进团结的原则，本着对医院、对同志、对职工高度负责的精神，相互指出存在的问题和改进建议。每位同志都坦率真诚，开门见山，一针见血地指出其他同志存在的作风问题，帮助分析挖掘思想根源，既吐露了心声，又碰撞了思想，也讨论了问题，改进了工作。整个民主生活会气氛和谐，查摆问题客观存在。
二、以市场为导向，主动适应市场需求，提高医院综合竞争能力。
近年来，随着人民生活水平的提高，人们对健康的需求也越来越高。为了适应医疗市场需求的变化，满足群众对医疗服务的需求，保持医院可持续发展的良好势头。近年来院领导紧紧抓住市场需求，适时进行医疗结构调整，经多方面调研果断成立了中医理疗科，激光美容科等科室。自成立以来，在人员数量和资金投入没有明显增加的情况下，业务量呈现出较好的增长势头，基本上实现了以较少的投入获取社会效益、技术效益、经济效益最大化的预期目的。
三、注重人才梯队建设，努力提高专业技术人员的整体
素质。
目前制约医院的发展，最大的瓶颈是人才短缺，为解决人才短缺这个瓶颈，今年我院继续采用“院内培养和院外引进”的方式不断充实人才队伍，提升专业技术人员的整体素质，今年上半年，共组织专业技术人员参加各种学术活动、讲座、培训等共计 20 余次，选派 2 名优青年业务骨干赴市人民医院进修深造。同时充分发挥我院老专家老医师的传帮带作用。另外，还招聘引进了 2 名麻醉师，3 名临床医师，充实了人才队伍，提高了我院的医疗服务水平。
四、强化措施，进一步调整收入结构，严格控制药品比例。
近两年来，医院积极进行收入结构调整，严格控制药品比例，提高收入含金量，增加医院的可持续发展能力和抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务。半年来，除全面落实药品网上招标采购外，还严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查，开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导控制，建立临床用药管理制度，严格控制贵重药品的使用，使药品比例逐渐下降，有效控制了药品费用的不合理增长，医院经济“软着陆”成效基本显现，社会对医院的价格满意度逐渐提高。
五、社区工作有序开展。
******办事处社区卫生服务中心是由***政府筹建、***
卫生局批准成立、******承办的一所公办社区卫生服务机构，以居民的卫生服务需求为导向，以居民健康为目的，以妇女、儿童、老
年人、慢性病人、残疾人及贫困居民为重点。为社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术等“六位一体”的公共卫生服务和基本医疗服务。自承办以来，院领导高度重视，多次召开专题会议研究部署，积极协调各方面关系并抽调专人负责社区卫生服务中心各项具体工作。目前社区医疗、居民健康档案等工作已相继展开，其他工作正在有条不紊的筹备中。
半年来，围绕医院与社区的建设发展，我们还完成了社会治安综合治理以及区委、区政府、区卫生局交办的各项工作任务，得到了各级各部门的肯定和认可，为医院进一步发展奠定了良好的基础，营造了良好的社会环境。
总之，通过全院上下的共同努力，各项工作都有了长足的进步和发展，这些成绩的取得，是区委、区政府、区卫生局正确领导和大力支持的结果，也是全院干部职工共同努力奋斗的结果。
我们在回顾工作、肯定成绩的同时，也清醒地看到我们工作中存在的不足、面临的困境。存在的主要问题：
1、教育实践活动形式的创新不够。在坚持按照教育实践活动总体要求开展活动的过程中，针对不同岗位、不同层
次的党员进行分类指导较少，党员参加各项活动时，基本是按要求完成了规定动作，如何充分调动全体党员积极性方面没有太多的探索。
2、人才不足，高层次人才引进难度较大，对学科建设不利。
3、医疗质量持续改进仍有较大空间。
4、医疗投诉及医疗纠纷频发。
篇三：创建乡镇群众满意卫生院方案
镇创建国家卫生乡镇实施方案 为进一步改善和提高镇卫生总体质量，保障人民身体健康，营造良好的人居环境和投资环境，结合我镇实际，特制定本实施方案。一、组织领导
为进一步加强对该项工作的领导，成立以党委书记 XX 同志、党委副书记、镇长 XX 同志为总指挥，其他科级领导为副指挥，环卫办、执法大队、卫生院等多个责任部门为成员的创卫指挥部。明确任务，落实到人，全面负责组织、协调、实施、督查等各项工作。在具体任务的落实上，按照“谁主管、谁负责”的属地管理原则，坚持以块为主，条块结合，确保各项工作落实到位。
二、目标要求
严格按照国家级卫生乡镇创建标准，以“责任分工、干群参与”的原则,开展创卫工作。进一步强化乡镇卫生队伍建设，完善环境卫生基础设施，努力改善镇建成区内环境卫生，改善群众的生产生活环境，实现创建国家级卫生乡镇的总体目标。
(一)爱国卫生组织管理 1.认真贯彻落实市、县政府《关于进一步加强新时期爱国卫生工作的实施意见》，把爱国卫生工作纳入镇政府议事日程，
实行目标管理，由镇政府领导担任爱卫会主任，重视爱国卫生工作和卫生创建活动。健全爱卫会组织，在爱国卫生工作和创建活动中发挥组织协调作用。各成员单位领导分工明确，责任落实到位。
2.相关部门认真办理群众对环境卫生的投诉问题，群众对环境卫生状况满意率达 85%以上。
(二)健康教育 1.镇区内中、小学全部开设健康教育课，使学生养成良好的卫生习惯。学生健康知识知晓率和健康行为形成率达 80%以上，14 岁以下儿童蛔虫感染率低于 3%。
2.镇卫生院门诊部、住院病区设健康教育专栏，栏目内容至少每季度更换一次，并有针对性地向病人及其亲属进行多种形式的健康教育。住院病人相关卫生知识知晓率达 80%以上，候诊室、诊室、病房等公共场所禁止吸烟。
3.镇内社区要紧紧围绕群众健康需求和卫生防病工作重点开展各种形式的健康教育活动。各机关部门、企事业单位要开展有关职业卫生、疾病预防、卫生保健等方面的健康教育活动，职工对相关卫生知识知晓率达 80%以上。
(三)环境卫生 1.抓好生活垃圾收集、运输和处理三个环节，落实清扫保洁制度。
2.加强全街道环境卫生的监督和执法力度。道路做到没有“六乱”（乱摆卖、乱涂写、乱拉挂、乱停放、乱堆挖、乱搭建）现象，对影响卫生和交通秩序的一律取缔。
3.临街单位、店铺要落实“门前三包，门内达标”的卫生责任制，机关、学校要坚持卫生制度。
4.进一步强化集贸市场管理，落实各项卫生制度。商品划行归市，摊位摆放整齐，无占道经营现象，从业人员个人卫生良好。经营食品摊位要严格执行《中华人民共和国食品安全法》和《集贸市场食品卫生管理规范》。除“四害”工作落实，实行有偿服务责任制。
(四)公共场所卫生 认真贯彻落实国务院《公共场所卫生管理条例》，卫生监督、监测和技术指导规范，资料齐全。旅馆业、理发业经营单位和公共浴室等公共场所，均持有效卫生许可证进行经营，从业人员持有效健康证和卫生知识培训合格证明，设有专职卫生管理人员，从业人员“五病”调离率达 100%。各类公共场所要有健全的卫生管理制度和操作规程，室内、外环境整洁，清洗、消毒、通风等各项卫生措施落实到位，各项卫生指标达到国家有关标准。
(五)食品安全 1.加强对食品生产经营单位的卫生管理，食品生产经营单
位应持有有效生产经营许可证，卫生管理制度健全，设有专(兼)职食品安全管理人员。从业人员取得健康证和卫生知识培训合格证后方可上岗。从业人员“五病”调离率达 100%。
2.强化食品生产经营单位制售食品管理，做到生熟分开，有防蝇、防尘、防鼠、防腐设施。餐具、食品容器的清洗、消毒、保洁设备设施齐全，配置布局合理，符合卫生要求。
3.加强街头饮食摊点管理，严禁无证、占道经营，销售食品应有防尘、防蝇设施，餐具应严格按要求清洗、消毒。
4.无农药、兽药及畜产品、水产品违禁药物滥用现象，药物残留超标得到有效控制。
(六)疾病预防控制 按国家规划加强重大疾病防控，近 5 年无甲、乙类传染病暴发疫情，无院内感染引起的重大疫情和导致死亡事故。计划免疫实行按周门诊制度，免疫接种规范，安全注射率达 100%。儿童计划免疫单苗、四苗及乙肝疫苗全程接种率达 95%以上。
(七)病媒生物防制 1.通过综合防制，鼠、蚊、蝇密度得到有效控制。
2.除“四害”经费要及时落实到位，除“四害”药物和器械要备足，保证除“四害”工作的正常开展。
3.除“四害”工作中，坚持“以环境治理为主”的综合防制方针，各项环境治理措施完善， “四害”孳生地得到有效整治。
在化学防制中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药物。
(八)社区卫生 1.有健全的卫生管理组织和管理制度，积极组织广大村庄搞好环境卫生和村庄的绿化、美化。
2.各社区卫生室设置要规范，并能充分发挥作用。
3.市场、饮食摊点等商业服务设施设置合理，管理规范，无占道经营现象。
4.各社区卫生状况良好，道路平坦，环卫设施完善，垃圾日产日清。严格按规定饲养家禽，进行免疫接种，粪便不污染环境。
三、实施步骤
创建国家级卫生乡镇工作，按照统筹规划、分步实施的方法进行，共分为三个阶段。
第一阶段：宣传发动、提交申报阶段（2022 年）
成立 XX 镇爱国卫生运动委员会和创建国家级卫生乡镇指挥部，召开创建国家级卫生乡镇动员大会，制定实施方案和工作考核标准，签订目标责任书，层层分解任务。各相关责任部门要按照方案要求，严格对照标准，认真梳理出本部门各类问题清单，研究制定切实可行的工作方案，落实责任，细化指标，动员部署，广泛宣传，营造浓厚社会舆论氛围，为创建国家级卫生乡镇打下坚实的基础。
第二阶段：全面实施，迎接省暗访阶段（2023 年）
按照国家级卫生乡镇标准，进一步明确工作任务，制定实施细则，将创建工作任务细化分解到各部门。针对我镇创建工作中的薄弱环节和存在的问题，建立整改台账，扎实开展治理整顿和硬件建设，全面完成总体目标任务。对创建目标任务完成情况和达标项目进行模拟检查和效果评估，迎接省暗访，为通过国家级审核打下坚实基础。
第三阶段：迎接考核鉴定阶段（2024 年）
各部门对照暗访时发现的问题和责任分工，进一步查漏补缺，全面做好迎接国家级审核有关工作，巩固和提高省级卫生乡镇和国家级卫生乡镇成果，形成长效管理机制。组织专项自查，对薄弱环节进行进一步专项整治，迎接省、市暗访督查和国家级暗访验收，确保国家级卫生乡镇创建工作圆满完成。
四、重点工作及责任分工
（一）宣传办：
1.负责创建国家级卫生乡镇的宣传工作，利用宣传车、喇叭、微信、条幅、宣传栏等手段，大力宣传创卫工作的好处和典型经验。在机关大院设立健康教育宣传栏，营造浓厚的创卫工作氛围，做到家喻户晓、人人皆知、人人参与。
2.留存工作方案、影像资料及活动记录。
（牵头领导：XX 责任人：XX）
（二）执法大队：
1.集中开展城区环境综合整治，包括规范门头牌匾，治理乱停乱放、乱贴乱画、乱搭乱建、乱摆摊点、店外经营，修剪绿化带，整治农贸市场秩序，清理蔬菜大市场、北园区边沟卫生，划定斑马线，安装路牌等。
2.规范集贸市场经营管理秩序，设专（兼）职卫生管理、保洁人员；完善给水、排水设施，做到环卫设施齐全，公厕和垃圾站符合卫生要求；达到《标准化菜市场设置与管理规范》，经营食品的摊位要严格执行《食品安全法》的有关规定，有“三防”设施，严禁无证、占道经营。
3.统一粉刷府前街两侧墙体，保持镇容镇貌整洁亮丽。
4.划分机关干部包商铺责任区，制定商铺“门前三包”责任书及承诺书。
5.设立卫生问题建议与投诉平台，健全群众监督机制；对群众反映的问题认真核查和整改。
6.留存影像资料、活动记录。
（牵头领导:XX 责任人：XX）
（三）环卫办：
1.成立创卫指挥部办公室，制定创卫实施方案。
2.负责镇驻地、居民小区、各村街的垃圾收集和清运。强化物业公司及保洁员队伍管理，确保垃圾清运设施的数量和质
量。
3.保持村容整洁、干净，河道、水池水面清洁，无漂浮垃圾，村周边无生活垃圾点，确保“户集、村收、镇运、县处理”的垃圾处理模式正常运转。
4.留存工作方案、影像资料、活动记录。
（牵头领导：XX 责任人：XX）
（四）卫生院：
1.成立创卫领导小组，制定创卫实施方案。
2.卫生院及各村级卫生室设立健康教育宣传栏，采取多种形式、有针对性地向病人及其陪护亲属开展健康教育，确保住院病人及其陪护家属相关健康知识知晓率达 80%以上。制定健康教育学习计划、方案，留存有关影像资料。
3.重点对“五小”行业（小美容美发厅、小旅馆、小浴室、小歌舞厅、小网吧）的卫生、除四害工作的监督检查，清除垃圾死角，做到防蝇、防鼠、防腐、防尘、消毒设施齐全，环境干净卫生，证件齐全、管理规范，防止四害孳生，科学、合理使用除四害药物，确保四害密度不超过国家标准。
4.到相关单位开展“职业病”防治等讲座，有课件、影像、图片资料等。
5.制定“媒体生物预防”方案，定期开展病媒生物监测。
6.在镇驻地村庄、机关单位开展灭鼠活动，预防疾病传播。
7.留存工作方案、影像资料、活动记录。
（牵头领导：XX 责任人：XX）
（五）教委、中学：
1.按照教育部《中小学健康教育指导纲要》要求，设立健康教育宣传栏，每季度更换一次，通过学科教学和专题讲座的形式开展健康教育，培养学生养成良好的卫生习惯，确保学校健康教育开展率达 100%，学生健康知识知晓率≥90%，学生健康生活方式与行为形成率≥80%。
2.留存工作方案、影像资料、活动记录。
（牵头领导：XX 责任人：XX）
（六）市场监管所：
1.严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规，对辖区内的个体工商业户进行检查，加大对“三小”行业的食品安全、除四害工作的监督检查力度，确保从业人员持有健康证，具备相应岗位的基本卫生知识并掌握食品安全操作规程，确保辖区内不发生食品安全事故。
2.留存工作方案、影像资料、活动记录。
（牵头领导：XX 责任人：XX）
（七）各社区：全力配合各责任单位活动的开展。
（牵头领导：各包办领导责任人：各社区书记）
（八）验收内业材料准备：材料组负责所有内业材料的组织、搜集、整理、规范，确保资料齐全。
（牵头领导：XX）
五、保障措施
（一）提高认识，加强领导。各相关部门（单位）要进一步提高认识，加强领导，精心组织，狠抓落实，并以此为契机，巩固省级卫生乡镇成果，全面提高城镇卫生水平，完善城镇卫生管理长效机制。要牢固树立全镇“一盘棋”的思想，认真履行部门职责，密切配合，形成各负其责，齐抓共管的良好局面。
（二）明确任务，落实责任。各相关部门（单位）要对照标准，细化任务目标，搞好责任分工，明确完成时限，精心谋划，狠抓落实。要认真落实“一把手负总责、属地管理属地负责、谁主管谁负责、一岗双责和职能部门分工负责”的责任制。把创建国家级卫生乡镇工作纳入干部年度考核，实行问责制度，严格责任追究，对认识不足、措施不力、影响创建结果的部门（单位）要追究相关人员责任。对在创建国家级卫生乡镇工作过程中涌现出的先进单位和个人，进行表彰奖励。
（三）广泛宣传，营造氛围。利用各种宣传手段，通过各种宣传渠道，广泛宣传创建国家级卫生乡镇工作，不断扩大宣传工作的覆盖面，调动全镇人民的积极性，努力形成人人支持、全民参与的良好局面。
（四）加强督查，确保实效。镇创卫指挥部将组织督导考核组采取明查暗访的方式进行督查，对存在的问题进行动态管理，限期整改、警告或通报批评，确保做到“件件有落实、事事有回音”。
篇四：创建乡镇群众满意卫生院方案
关于人民满意窗口单位创建活动实施方案
为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，提升信访公信力和群众满意度，根据县信访局《关于印发＜县信访局人民满意窗口单位创建活动实施方案〉的通知》（xx 信字〔xx〕31 号）要求，镇决定在全镇开展人民满意窗口单位创建活动。
一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕信访工作信息化、法治化、专业化，深入推进服务型机关建设，激发信访工作新动力，展示信访部门新气象，体现信访干部新作为，进一步提升窗口单位的服务效能，着力打造人民满意的一流服务窗口，奋力开创新时代信访工作新局面。
二、创建内容 1 1 、创建范围。镇与县群众来访接待中心同步开展。
2 2 、创建目标。通过硬件再配套、软件再提升、制度再完善人员再培训，逐步实现镇信访部门的场所智能化、流程科学化、办理精准化、队伍专业化。
3 3 、创建标准。①接待场所功能完备。面积满足需要，布局科学合理，名称标识统一，信息化程度较高，服务设施完善，环境温馨舒适，信访秩序良好。②信访事项办理规范。信息登记详实，受理告知及时，依法分类处理，诉访分离落实，流转办理规范，督查督办到位。③工作机制健全顺畅。工作平台高效，领导接访常态，访调对接顺畅，会办协商及时，应急机制健全，现场处置快速，责任追究严格。④干部队伍素质过硬。政治立场坚定，善做群众工作，职业操守良好，业务能力较强，岗位设置合理。
三、组织实施 xx 年的人民满意窗口创建活动分四个阶段：
1 1段 、筹划准备阶段（xx 年 8 月）。成立创建活动领导小组，设立工作机构，制定活动方案，部署工作任务，为全面展开创建活动做好准备。
2 2 、组织实施阶段（xx 年 9 月至 10 月）。按照统一部署和既定目标，紧密结合实际，有序展开建设。软件建设年底前基本到位，硬件设施逐步完善。
3 3 、验收命名阶段（xx 年 10 月至 11 月）。依据活动实施方案，对照县考核评分细则，开展自评上报到市级审核命名。
四、工作要求 1 1 、加强组织领导。成立镇人民满意窗口创建活动领导组，负责信访系统争创人民满意窗口活动的组织、协调督导，主要领导亲自部署督促推进。创建活动紧密结合实际，体现自身特色，不盲目攀比、铺张浪费。
2 2 、广 泛宣传发动。通过定向邀请、媒介宣传、举办开放日宣传典型等多种方式，全面展示创建活动成果，积极营造良好社会氛围。广泛吸纳社会各方面意见，不断创新创建工作方式。
3 3 、精心组织实施。创建活动是一项长期坚持的系统工程，要在总体方案的基础上，细化责任分工，明确阶段任务，定期研究会商、督导检查，及时发现和解决创建活动中存在的突出问题，稳步推进各项建设。
4 4 、巩固创建成果。创建活动不仅仅是硬件设施的完善，更是各个服务环节的提质增效。要在争取党政重视改善服务环境的基础上，把创建的重点放到夯实基础，规范行为，提升履职能力上来，不断巩固创建成果，真正把镇信访部门建设成人民满意窗口单位。
附件：1．人民满意窗口单位创建活动标准 2．镇人民满意窗口创建活动领导组
附件 1 1 ：
人民满意窗口单位创建标准
第一条
创建人民满意窗口单位，应坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务环境、服务流程、服务能力和服务效能，做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，切实维护群众合法权益，维护社会公平正义，维护社会和谐稳定。
来访接待场所
第二条
面积满足实际需要。镇群众来访接待中心（以下简称“中心”）等侯大厅面积达到 100 平方米左右。
第三条
内部布局科学合理，来访接待中心称 xx 镇群众来访接待中心”，中心设咨询、等候、登记、接访和办公等五个功能图。不同区域标识明显、设置科学，能够满足来访接待工作需要。宣传栏宣传手册等统一使用黄山迎客松为背景的“安信访”1og 标志。镇来访接待场所可与司法调解等场所共用。
第四条
信息化程度较高。能实现自助网上信访、满意度适时评价、影像资料集中存档，实行信访资料电子化，并设置专门的信访工作档案柜。
第五条
安全防范设施齐全。来访群众实名登记，能够核查公安网上信息。配备监控、安检、消防、急救、防暴等设备器材，能够及时、妥善处置各类应急情况。接待场所有派出所、司法所警员值班。
第六条
环境氛围温馨便民。工作人员着装整齐、挂牌上岗；设置宣传栏，广泛宣传信访工作政策法规；针对常见信访问题，分类印制应知手册；设置咨询台，为来访群众提供导访服务；开通“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕等特殊来访群众提供便利；接待场所卫生干净、环境整洁，能够
提供热水、眼镜、纸张、笔墨和急用药物、简便食品等物品；加强与工、青、妇等群团组织，以及高等院校、律师事务所、心理咨询机构的合作，主动为来访群众提供公益援助；组织党代表、人大代表、政协委员定期到联合接访场所接待来访群众，充分发挥老干部，老党员、老模范、老教师、老军人等参与解决信访问题的特殊作用；聘请专业律师参与接访，引导信访群众依法维权。
来访事项办理
第七条
导访服务热情周到，导访人员文明热情，举止得体，语言规范，引导准确，服务周到，不厌其烦。对书写有难度的信访群众，主动代笔，认真核对，确认无误后，帮助其到窗口完成登记 第八条
信息登记录入准确。来访必登、信息准确。登记个人信息详实，信访诉求表述完整，事项分类准确无误；严格实行来访必登，相关信息及时录入信访信息系统。
第九条
接待接谈热情规范。初次来访、集体来访、重点群体等来访群众做到应谈尽谈，全面了解来访诉求，认真核实网上登记信息，耐心进行疏导教育，详细解读政策法规，及时平复来访群众情绪，引导其通过合法渠道反映问题。采
取书面告知并辅以口头答复、短信回复等多种形式，在规定时限内向信访人明确信访事项是否受理，已受理事项的办理时限。
第十条
依法分类办理处理，准确判断信访事项所属类别依据主管部门职能，及时转送交办；跨地区、跨部门、跨行业等复杂信访事项，组织会办协商、联合接待，结果形成纪要或备忘录；严格实行“首办责任制”，经办工作人员及时将办理文书上传系统、处置结果反馈给信访人，并全程跟踪督办落实到位，力争做到“只进一扇门、最多访一次”。
第十一条
诉访分离得到落实。对到本级上访的涉诉信访群众，引导其到政法机关反映问题；对涉法涉诉来访事项，及时转同级政法机关依法处理；信访部门积极参与涉法涉诉问题调解，并帮助困难信访群众获取司法援助。
第十二条
督查督办有力有效。对领导同志批示、群众反映强烈，社会关注度高，以及长期不服处理意见的信访事项实行督查督办；按照逐级办理、分级督办的要求，对重点督办信访事项进行建档管理，逐一明确责任单位和办理时限；加大实地督办力度，靠前做好解决问题、化解矛盾工作；重点督办信访事项督察情况及时录入信息系统，按期办结率达到规定要求。
第十三条
信访调解对接顺畅。制定对接工作方案，搭建访调对接平合，发挥有关组织作用，规范相关工作流程，建立工作保障机制，信访接待场所专门安排调解室。
接访工作机制 第十四条
工作平台高效规范。信访信息系统实现纵向到底、横向到边全覆盖，信访事项在上下级和同级之间全部通过系统流转；各类文书文档格式标准、内容完整、上传及时；信访信息通过系统动态展现，相关统计数据作为考核考评重要依据 第十五条
领导接访成为常态。严格落实党政领导干部接访相关规定，接访量和办结率达到规定要求；接访及处置情况单独建档、按期统计、定期通报，并列为单位考核和任内考评重要内容。开展预约接访，方便信访群众就地反映诉求，方便领导干部面对面听取意见，方便责任部门点对点解决问题。对疑难复杂信访事项，按照“谁主管、谁负责”一岗双责”的要求，由相关领导干部包案处理、带案下访、协调化解，做好思想琉导工作。
第十六条
交办转送机制顺畅。信访部门和同级行政机关应当保持顺畅的信息交流渠道，信访事项能够在规定时限内
交得出、有回音；有权处理机关能够依据工作职责，规范办理、及时答复。
第十七条
联合接访形成制度。群众来访接待中心积极推行联合接访，同级行政机关人员主动参与来访接待工作。有关部门派出人员应相对固定，连续工作时间一般不少于半年。
第十八条
应急处置快速妥当。健全异常上访指挥协调机制，成立异常上访指挥机构，完善应急处置预案，定期组织联合演练，确保有大规模集体访、异常访等突发情况能够及时、稳妥处理。
第十九条
依法依规问责追究。对信访工作中存在的懒政不作为、接访态度恶劣、侵害信访人利益、集体访处置不当导致矛盾激化、瞒报缓报重大紧急信访信息等问题，且造成不良影响的，视情节轻重，实行通报批评，责令整改、诫勉谈话，直至给予党纪、政纪处分。有以下行为之一的取消命名：
①因工作不负责任，发生来访人员在接待场所伤亡的。
②因工作不到位，由信访问题引发群体性事件和极端恶性事件的。
③因工作作风问题，引发网上炒作，影响恶劣的。
④因违法违纪，来访接待工作人员受到党纪政纪处分或被追究刑事责任的。
信访队伍建设
第二十条
政治合格理想坚定．群众来访接待中心是党委政府联系群众的窗口，必须健全党团组织，规范组织活动，严格政治纪律，强化思想政治教育，确保每名信访干部都理想信念端正，政治立场坚定、对党绝对忠诚。广泛开展“最美信访于部”评选活动，充分发挥典型模范的激励作用 第二十一条
职业素养不断提升。信访干部应当服务热情举止文明，同时具备一定的接谈艺术和心理疏导能力，能够安抚群众情绪，把握事态发展，应对突发情况，采取网上评价、填卡评价等多种方式，对来访接待服务态度进行满意度评价，现场参评价率不低于 60％，服务态度满意率不低于90％．组织开展“优秀接谈员”、“服务明星”、“党员模范岗”等评选活动，不断提升信访干部职业素质。
第二十二条 业务能力显著增强。采取集中培训、委托代训岗位自训、以老带新等多种渠道，不断提高信访干部规范办理能力，政策法规水平和依法行政素养。各类业务培训计划周详、内容落实，参训人员考评达标。定期组织信访事项规范化办理情况抽查，结果内部通报，错误率不得超过 2％
第二十三条 岗位设置科学合理。合理确定来访接待中心规格、编制，并优先保证满编。工作人员统筹任务分工和岗位职责建立领导值班、挂牌上岗、全员接访等制度。压力大、任务重的单位、可视情采取购买服务、聘用临时人员或吸收志愿服务者的方式增加工作入员。
第二十四条 县信访局各科室，县直有关部门信访工作机构，可参照本标准制定符合本部门工作实际的创建标准。
第二十五条 本标准由镇信访办负责解释
篇五：创建乡镇群众满意卫生院方案
国家卫生乡镇实施方案为全面贯彻落实 X 总书记关于爱国卫生工作的指示精神，按照省市县《关于进一步加强新时期爱国卫生工作的实施意见》和《“健康中国 X”规划纲要》的要求，为进一步巩固和拓展 X 镇创建省级卫生乡镇创建成果，建立健全综合管理的长效机制，全面改善人居环境，加强公共卫生环境基础设施建设，推进环境卫生整治，卫生乡镇创建，倡导文明健康绿色环保的生活方式，普及健康知识，推广文明健康生活习惯，努力提高人民群众健康素养和健康水平，促进全镇创卫工作再上新台阶，着力建设“健康 X”，制定本方案。
一、工作目标 建立健全长效管理机制，健全爱国卫生组织体系；加强环境保护和环境监管，着力开展镇容秩序、乱贴乱画、乱搭乱建、畜禽违规饲养、“六小”门店、集镇设施等专项整治；着力开展爱国卫生运动，加强健康教育和健康促进工作，创建和巩固健康促进机关、健康促进村(社区)、健康促进学校、健康餐厅，动员社会力量，营造健康生活方式支持性环境。食品和生活饮用水安全、重点场所卫生、公共卫生与医疗服务、病媒生物防制、镇辖村卫生达标；结合“X”全域旅游实施及美丽乡村建设、农村厕所革命，着力加强集镇、村庄环境综合整治；加大基础设施建设力度，改善人居环境，通过两年努力，将 X 镇省级卫生乡镇升级为国家卫生乡镇，争创
美丽 X、幸福 X、健康 X。
二、主要任务 ( 一) 建立爱国卫生组织长效管理机制 1．巩固 X 镇省级卫生乡镇创建成果，积极创建国家卫生乡镇，紧紧围绕重点工作和薄弱环节，强化措施，加大力度，建立健全管理长效工作机制。调整充实 X 镇爱卫会成员，明确责任分工。X 各村委会要全力协调做好爱国卫生工作。要按照 X 镇管理的动态化和全覆盖的特点，在精细化管理上下功夫，落实长效管理措施，严把各类行业标准和要求，做到不留问题，不留死角。要建立一批行业示范单位和示范村，通过以点带面，不断建立和完善相关长效管理机制，全面提升全镇卫生管理水平。加强环境卫生基础设施建设。加快推进集镇雨污分流，完善污水和垃圾处理设施建设，逐步实现集镇污水全收集、全处理，医疗废弃物集中收集安全处置，全面推行生活垃圾分类、处理减量化、资源化和无害化。加快推进集镇公厕标准化建设，做到公厕布局合理、数量充足、实施完善、管理规范，临街单位公厕对外开放。推广降尘、低尘清扫作业方式，提升全镇公共设施建设和管理水平。
责任单位：爱卫办、市场监管所、派出所、财政所，各村(社区)。
２.强化创卫工作体制机制。镇党委、政府成立创建国家卫生乡镇指挥部，X 镇党委书记 X 同志亲自挂帅任第一指挥长，党委副书记、镇长 X 同志任指挥长，党委副书记 X 同志
任常务副指挥长，其他班子成员任副指挥长，镇直单位负责人、各村(社区)书记为成员，指挥部办公室设在镇市场监管局；调整充实了镇爱国卫生运动委员会，把责任明确到人，工作任务分解到点。镇政府配备了专职爱国卫生工作人员。制定了爱国卫生工作规划和年度计划，有部署、有总结，档案管理规范。制定了《X 镇创建国家卫生乡镇工作规划》和《X 镇创建国家卫生乡镇实施方案》。
责任单位：党政办、市场监管所、派出所、财政所，各村(社区) ３．建立群众投诉与建议平台，设立服务热线(X)，安排专人为群众答疑解惑，受理群众意见建议，认真核实和解决群众反映的有关问题，最终目标达到群众对卫生状况满意度达到 90%以上。
责任单位：党政办、爱卫办、卫生院 ４．充分发动群众，开展爱国卫生周五环境大扫除活动和爱国卫生月活动。
责任单位：爱卫办、镇直各单位，各村(社区) ( 二) 全面开展健康 康 X 和 和 健康村镇创建 1 ．加强健康教育与健康促进工作，提高广大群众健康水平。
(1)按照“规划布绿、拆墙透绿、见缝插绿、破硬建绿、垂直挂绿”的思路，建设绿色 X，形成全方位立体式绿化格局；集镇公厕、收集点布局合理，农村垃圾分类设施满足需要，
为建设健康村镇奠定基础，重点是制定并落实各项健康促进政策，打造健康环境和健康的社会，提供良好的健康服务，实现健康的人群这一创建目标。
责任单位：爱卫办、市场监管所 (2)广泛开展以《中国公民健康素养—基本知识与技能(X版)》为主要内容的健康教育和健康促进活动，提高人民群众的健康知识水平和自我保健技能。镇直各单位设置不少于 2平方米健康教育专栏，每 2 个月更换 1 次宣传内容，印制健康教育资料不少于 12 种。在主要道路出入口设置“创建国家卫生乡镇”等宣传广告。
责任单位：爱卫办、市场监管所、镇直各单位、各村(社区) (3)着力开展“323”攻坚行动，全面落实健康知识“五进”活动。以《健康素养 66 条》为主要内容，积极开展健康教育进农村、进社区、进学校、进企业、进家庭活动，不断提高居民健康知识知晓率和健康行为形成率。
责任单位：爱卫办、卫生院 2 ．开展全民健康生活方式和健康素养促进行动。健全镇、村两级健康教育人员配置、经费、设备和工作任务落实到位。镇爱卫办负责在集镇、广场、各村、安置点、楼栋等处宣传健康知识，张贴卫生知识常识，广泛开展健康教育和健康促进活动，定期召开院落会举办卫生知识讲座；居民卫生知识知晓率达到 95%以上，居民健康行为形成率达到 X%
以上。
责任单位：党政办、爱卫办、卫生院、各村(社区) 3 ．深入开展无烟党政机关和无烟公共场所创建。在全镇开展禁烟、控烟宣传活动，全力开展无烟党政机关和无烟公共场所创建。
责任单位：党政办、爱卫办、卫生院、镇直各单位、各村(社区) 4 ．广泛开展全民健身活动，普及公共体育设施。村(社区)有体育设施。机关事业单位规范开展健身活动，覆盖率达到 X%以上。经常参加体育锻炼的人数比例达到 50%以上。
责任单位：爱卫办、卫生院、文化站、中心学校、各村(社区) ( 三) 整治环境卫生改善人居环境 1．着力加强基础设施建设。市政基础设施建设符合规范要求，道路平坦整洁，排水畅通。公园、广场、旅游景点等休闲活动场所的基本设施和环卫配套完善并符合设置要求，管理规范。集镇建成区绿化覆盖率 38%以上；路灯亮灯率达到 100%。实施雨污分流工程，下水道污水管网覆盖率达到 90%以上。
责任单位：镇市场监管局、林业站、各村委会 2．加强环境卫生设施建设。集镇建成区垃圾中转站、公共场所、垃圾收集容器等主要环卫设施符合《城镇环境卫生设施设置标准》要求。加快推进汽车客运站建设，新客运
站尽快投入使用。车站、主次干道两侧、公园、旅游景点等场所公厕达到二类标准，建成区消除旱厕。
责任单位：镇市场监管局、派出所、各村委会 3．加强生活垃圾收集运输管理。生活垃圾收集、转运机制完善，垃圾日产日清，密闭存储清运。垃圾桶、果皮箱等垃圾容器清洁，基本无臭味、无苍蝇孳生。
责任单位：镇市场监管局、派出所、各村委会 4．实施垃圾分类收集处理。积极推行生活垃圾、餐厨垃圾和建筑垃圾分类收集处理。生活垃圾无害化处理率达到90%以上。
责任单位：镇市场监管局、派出所、各村委会 5．强化建筑工地监管。建筑工地管理符合《建筑工地现场环境与卫生标准》要求。待建工地规范设置围挡，无乱倒垃圾和乱搭乱建现象。
责任单位：镇市场监管局 6．集镇建成区整洁有序。无乱搭乱建、乱贴乱画、乱停乱放现象。河道、水体景观、水库等水面清洁，岸坡整洁，无垃圾杂物。建筑立面整洁，户外广告、店牌店招设置规范，实施管线入地工程，空中无“蜘蛛网”。
责任单位：镇市场监管局、派出所、各村委会 7． 加强农贸市场管理。市场功能分区合理，环卫设施齐全，配备卫生管理人员和保洁员，管理规范，卫生良好。活禽宰杀和销售区相对独立设置，落实定期清洗、消毒和休
市制度。水产品区域设置有上下水的宰杀台。推行“禽类集中屠宰、白条禽上市”。
8．健全村和单位卫生制度。环境卫生良好，无散养家畜家禽现象。
责任单位：镇市场监管局、各村(社区) 9． 加强公厕管理和改厕工作。落实农村厕所革命整村推进，提升公厕监管水平，要下大力气做好公厕规划建设工作。全面推进集镇旱厕改造为卫生厕所或无害化厕所工作，为居民提供清洁的如厕环境。推进景区厕所、交通厕所建设，加强改厕后续服务和管理，教育和引导居民使用卫生厕所，建立卫生厕所建、管、用并重的长效管理机制。
责任单位：镇爱卫办、市场监管局 10．开展殡葬活动及殡葬用品市场专项整治。严格执行《X镇殡葬管理暂行办法》，严禁在主要街道、广场、公路、学校、医院、机关庭院、住宅小区等公共场所从事殡葬活动。
责任单位：镇民政办、市场监管局、派出所、交管站 11．坚持开展车辆停靠秩序整治。严格控制大型车辆、危险物品运输车辆进城；严厉打击主次干道流动车辆从事经营活动，重点打击占用道路拐弯处斑马线从事经营活动；集镇主街、人行道宽敞的位置可以适当划车位线，规范有序停放车辆，不得占用盲道停放车辆。
责任单位：镇市场监管局、派出所
( 四) 切实加强生态环境保护
1．贯彻落实《环境保护法》等法律法规，严格执行《秸秆禁烧和综合利用管理办法》，严厉打击露天焚烧垃圾、秸秆等违法行为，环境空气质量指数符合要求，空气质量优良天数达 X%以上。
责任单位：市场监管所、环保办 2．贯彻落实《医疗废弃物管理条例》，各医疗机构(包括卫生院、村卫生室、诊所)诊疗活动产生的医疗废弃物全部按照条件规范处理，建立台账，安全处置率 100%。医源性污水的处理排放符合国家有关要求。
责任单位：环保办、卫生院 ( 五) 加强食品和生活饮用水安全监管 1．认真贯彻落实《食品安全法》，建立健全食品安全监管工作机制，遏制重大食品安全事故发生。建立健全重大食品安全事故和食品安全事件报告体系，落实食品安全事故报告责任追究制度，防止漏报、瞒报；落实食品采购索证、进货检查验收、台账、过期食品退市等食品安全管理制度，生产经营设施符合卫生要求。
责任单位：市场监管所、卫生院 2．食品生产经营单位(包括小作坊、小摊点)依法取得合法经营资格并公示，食品从业人员必须取得健康证明，经营场所内外环境整洁，无交叉污染，食品储存、加工、销售符合卫生要求，落实清洗消毒、保洁制度，防蝇、防鼠等设施齐全。依法规范管理食品摊贩。不滥用食品添加剂；餐饮业、
集体食堂食品安全量化分级管理率达到 90%以上；凉菜制作和蛋糕裱花场所要设置专间和二次更衣间，有满足销售量的消毒设施和餐具保洁柜；各类学校要配备专兼职食品安全管理人员，学校食堂应建立食品安全管理及岗位责任制并在用餐场所公示，建立食品出入台账；烧烤摊贩必须到指定的场所经营；严厉查处地沟油。建立蔬菜农药残留日常监督监测抽检制度，在农贸市场、超市设立蔬菜农药残留快速检测点，所有抽检结果要立即公示。
责任单位：市场监管所、卫生院、中心学校 3．集中式供水单位应依法经营 (1)集中式供水单位应取得卫生许可证(包括农村大型集中式供水设施)，二次供水符合《二次供水设施卫生规范》要求，生活饮用水水源水质良好，水量充沛，取水点设在石门棒槌岩、龙潭河景区；新建的水厂水源必须进行水质、水文、地质、环境和卫生综合评价；取水点控制区域内无捕捞、网箱养殖、游泳、放牧、排入工业废水、生活污水等污染水质的活动，并设有警示标志牌和围栏。
责任单位：市场监管所、林业站、国土所、卫生院、水厂 (2)加强供水单位管理。所有供水管网必须与其它隐蔽管网设施隔离，供水部门按照规定定期清洗供水管道，冬春季每两个月清洗一次，夏秋季每月清洗一次；出厂水、管网末梢水监测达标，有水污染突发公共卫生事件应急预案。
责任单位：爱卫办、市场监管所、防汛办 ( 六) 加强重点场所卫生管理 1．各类公共场所卫生许可手续齐全有效，美容理发店、KTV、旅店、超市等经营资格合法，室内外环境整洁，公共用品用具的清洗、消毒措施落实，清洗、消毒、保洁、通风、照明和排水等卫生设施达到国家有关标准要求，从业人员取得健康证明上岗。行业卫生监督量化分级管理率达 95%以上。
责任单位：爱卫办、卫生院、市场监管所、文化站 2．学校教室、食堂(含饮用水设施)、宿舍、厕所等教学和生活环境符合国家卫生标准。开展学生常见病、传染病的预防控制工作，设立学校卫生室，配备专职专业卫生技术人员或兼职保健教师。开展健康学校建设活动，中小学健康教育开课率、自来水普及率分别达 100%，为学生提供凉开水、温开水。
责任单位：中心学校、卫生院、市场监管所 3．贯彻落实《职业病防治法》，用人单位作业场所职业病危害因素符合国家职业卫生标准，按照《职业健康监护技术规范》要求，对从事接触职业病危害的作业的劳动者上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查，开展健康促进企业、健康促进单位建设和职工健康教育活动。有效遏制重大职业病危害事故发生。
责任单位：卫生院、市场监管所、人社所
( 七) 加强公共卫生和医疗服务 1．认真贯彻落实《传染病防治法》，杜绝因防控措施不力导致甲、乙类传染病暴发流行。
责任单位：卫生院 4．医疗机构要认真贯彻落实《医院感染管理办法》，按照职责建立感染控制和疫情登记报告制度，依法对传染病、医院感染暴发事件、突发公共卫生事件进行规范报告和处理。开展预检分诊，规范腹泻病人和发热呼吸道病人诊疗工作。
责任单位：卫生院 3．全面贯彻《疫苗管理法》，疫苗储存和运输管理、接种单位条件符合国家规定要求，儿童入园、入学时，幼儿园、学校应当查验预防接种证，发现未按照规定接种免疫规划疫苗的，应当向儿童居住地或者学校所在地承担预防接种工作的接种单位报告，并配合接种单位督促其监护人按照规定补种...
篇六：创建乡镇群众满意卫生院方案
县卫生健康局提升医疗卫生服务群众满意度工作方案 为加强医疗卫生行风建设，回应群众关切，提升医疗质量，进一步提高人民群众就医获得感和满意度，结合我县群众满意度调查反映比较集中的问题和工作实际，经研究，决定在全系统深入开展医疗卫生服务群众满意度提升工作，特制定本方案。一、明确工作目标 坚持以人民为中心的发展理念，强化以病人为中心理念，进一步规范医疗行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，针对日常工作中存在的影响医疗卫生满意度提升的重点、难点，建立台账、盘点销号、完善提高、建立长效机制，努力提高患者就医感受，实现我县医疗卫生服务满意度明显提升。
二、提高思想认识 （一）切实强化党建引领。持续开展好“红色引领”品牌创建活动，全面落实党建工作规章制度，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，深入开展以“亮形象创群众满意窗口、亮身份创天使先锋服务岗、亮服务创文明示范科室”为载体
的争创活动，进一步提高党员干部职工的荣誉感、使命感和责任感。大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，积极打造“红色引领、关爱健康”、“爱心天使、爱心行动”、“党建+医疗”、“ 党建+护理”等党建与业务融合品牌。
（二）做好换位思考。各医疗卫生机构要组织领导班子、医务人员开展“我为患者做什么”思想交流活动，提高医务人员在医疗卫生满意度提升过程中的主动参与意识、主体意识，增强提高群众满意度的责任感、紧迫感。各级工作人员要立足自身岗位，换位思考，舍身处地为患者着想，研究落实为民服务的具体办法和措施，从点滴小事做起，切实杜绝“生、硬、冷、懒、慢”现象，实现工作作风由内而外地持续转变。
三、全力抓好专项整治 （一）优化流程，充分解决看病排队时间长的问题。（责任领导：XX
责任科室：医政科、办公室）
1、做好就医引导。二级以上医院必须全部设置导医台、配备导医人员；乡镇卫生院在就医高峰时段由专人引导。
2、落实便民服务。要通过医院公众号、大屏幕等各种方式，定时公布坐诊医生名单；开展网上预约挂号，提倡按预约时段就诊。要为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、老花镜等便民设施。
3、开通绿色通道。各医疗机构对危重病人、残疾人、现役军人及高龄患者等要开通绿色通道，实行优先就诊。
4、开展院容院貌提升活动。要保障院容院貌整洁，道路平整；医院指示标牌齐全,清晰易找；院内机动车辆、非机动车辆停放有序；要设有禁烟标识，设置安全温馨警示；病房及卫生间要做到整洁干净无异味。
（二）整顿作风，大力解决服务态度不好的问题。（责任领导：XX
责任科室：人事科、医政科）
1、结合作风建设年活动，开展医德医风专项整治。
要着力解决医院服务理念、服务意识、服务态度、服务方式和服务环境等方面的问题，切实杜绝“生、硬、冷、懒、慢”等不良现象。严格执行医疗服务规范,实行首问和首诊负责制；医务人员工作时间穿工作服，着装整洁，佩戴胸卡(牌)；医生对患者或家属病情充分沟通，问诊耐心细致；检查、用药、耗材、医保目录内项目做到交代清楚明了；耐心向患者介绍病情和治疗方案，解答患者咨询事项。
2、畅通患者投诉渠道，维护患者权益。
设立举报电话。各单位要认真贯彻落实《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《医疗机构投诉接待处理“十应当”》要求，进一步规范医疗机构投诉接待处理，提高投诉接待处理人员服务能力，维护良好医疗秩序,保障医患双方合法权益。在医疗机构门诊大厅、病房、
行政办公、公共卫生区域等重点部位张贴 24 小时投诉电话（其中包含本院及卫健局投诉电话各一部）,二级医疗机构所有科室、病房均要张贴，乡镇卫生院张贴举报电话不低于5 处。
落实人员责任。对工作人员投诉一次，予以全县通报批评；年内被投诉两次的，取消其当年评先树优资格，五年内不得晋升职称；年内被投诉三次的，待聘一年，待聘期间只发基本工资。
追究负责人责任。医疗机构年内出现 1 例被投诉服务态度不好的，约谈分管负责人；年内出现两例的，约谈主要负责人；年内出现三例的，予以全县通报批评，局党组研究处理意见。
抓好信访和“12345”热线反映问题的排查处理。对群众反映的问题，特别是长期未解决和重复反映的问题，要按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，立即分析原因、拿出解决方案、及时联系反映人、做好问题整改反馈。要端正工作态度，满足群众需求，帮助群众解决困难和问题，促进医患关系和谐稳定。对重视不够、解决问题不力的从严追究主要负责人和工作人员责任。
3、做好延伸服务，建立完善出院患者随访制度。
所有需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者出院后，主管医师至少回访一次，特殊患者应适当增加回访次数，及
时了解患者近期情况，提出下一步合理化建议，告知其日常应注意事项。
乡镇卫生院和二级及以上医疗机构每月 10 号（固定）将上月出院患者随访登记表电子版报送局医政医管科邮箱，局包单位人员对乡镇卫生院的随访抽查率达到 10%，对二级及以上医疗机构随访抽查率达到 5%。
各单位对患者反映比较集中的问题，及时列为整改重点，加强落实跟踪服务管理，及时回应和解决群众反映的问题，不断提升服务水平，提高群众满意度。
（三）综合施策，着力解决医疗水平不高和过度依赖检查的问题。（责任领导：XX
责任科室：人事科、基妇科、医政科、中医科）
1、积极引进高层次专业人才，建设高质量医疗队伍。
2、不断提升医疗服务水平。加强与省级医疗机构密切合作，加大重点学科建设。县人民医院影像中心 6 月底前完成与乡镇卫生院信息互通，县中医院智慧共享中药房 7 月初正式运行。年内县人民医院新院区和 19 家新建卫生院投入使用。
3、实施精准帮扶。县级医疗机构加大对乡镇卫生院的帮扶力度，使优势医疗资源进一步下沉。乡镇卫生院根据自身实际，向县级医疗机构提出帮扶需求，县级医疗机构根据乡镇卫生院需求进行帮扶。
4、聚焦重点岗位。落实医疗机构工作人员廉洁从业九项准则，严肃查出医疗机构“过度医疗”问题，杜绝不必要检查。
（四）严格政策，合力解决医疗费用贵的问题。（责任领导：XX
责任科室：规财科、医政科、药政科）
1、严格执行药品和医疗项目价格政策。重点加强年度人均医药费用增长、住院病人次均费用、门诊病人次均费用监管，减轻群众就医负担。
2、规范诊疗行为。严格执行诊疗常规和规范，落实患者安全措施，运用处方负面清单管理、处方点评等形式，规范各类药物的临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。
3、加强监督管理。联合市场监管、医保等部门强化医疗机构内部管理和外部监督，开展医疗乱象及过度医疗专项整治活动，严格检查医生处方，杜绝大处方，滥用抗菌药物等情况，做到合理检查、合理用药、合理治疗。
4、严格控制药占比。提高国家基本药物品种及销售额占比，基本药物品种比例占总药品品种数的比例不低于 90%，销售额占总药品销售额的比例不低于 70%。每季度对公立医疗机构药占比、基本药物占比进行排名，后三名的由医疗机构主要负责人作表态发言；连续两次居后三名的，由纪检组约谈主要负责人，责令作出深刻检查；连续三次居后三名的，
局党组研究处理意见，调整现工作岗位；局机关联系乡镇人员与乡镇卫生院主要负责人同责。
四、强化组织保障 （一）高度重视,精心组织。提升医疗卫生服务群众满意度是“严规矩、强监督、转作风”的具体体现,各单位必须立足单位实际,真抓实干,立行立改,使我县医疗卫生群众满意度有明显提升。为抓好本次提升活动,县卫健局成立医疗卫生服务满意度提升工作领导小组,各医疗机构也要成立专项工作领导小组，具体负责工作的安排、督导和调度,推动工作深入开展。
（二）练好内功,革除弊病。各医疗卫生机构要认真分析消除影响满意度的各项因素，找准差距，整章建制，严格规范执业行为。对存在问题可以立即整改的,要及时整改,对一时难以达到标准的项目,要有计划的逐步实施。
（三）广泛宣传，严格监督。要通过多种形式，大力宣传卫生健康部门净化行业环境、就医便民措施等内容，在提升医疗卫生服务群众满意度工作中，各医疗机构要积极上报涌现的先进典型、经验做法、工作亮点或工作动态，每两周不少于 1 篇稿件，及时报送到局科技宣传科邮箱 XX@136.cn，卫健局每月 15 日、30 日进行统计，报送结果计入年底考评总成绩。同时，充分发挥县纪委监委驻局纪检组、卫生健康综合执法大队职能作用，对医疗系统持续开展全方位督导检
查，要坚决拿出一批先进典型和反面案例，做好正面宣传和警示教育。
（四）加强考核，检验效果。县局进一步完善群众满意度测评方法，组织开展群众意见征求和测评活动，对存在的问题细化分类到各医疗机构，计入年底考评总成绩，对群众意见较大、问题整改不力的医疗机构落实责任追究措施。
附件：1、医疗卫生服务满意度提升领导小组组成人员名单 2、医院住院患者满意度调查表 3、XX 县卫健局出院患者随访抽查分工 4、XX 县卫生健康局出院患者随访抽查登记表 5、乡镇卫生院帮扶需求统计表
附件 1 医疗卫生服务满意度提升领导小组 组成人员名单 组
长：XX 长 副组长：XX 成
员：XX
附件 2 医院住院患者满意度调查表
患者姓名：
联系电话：
住院时间:
就诊医院及科室: 1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是(
) A、非常满意 B、 比较满意 C、 基本满意 D、 不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是(
) A、非常满意 B、 比较满意 C、 基本满意 D、 不满意 E、 非常不满意 3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是(
) A、非常满意 B、 比较满意 C、 基本满意 D、 不满意 E、 非常不满意 4、您在住院期间,对医护人员医德医风的印象是(
) A、非常满意 B、比较满意 C、 基本满意 D、 不满意 E、 非常不满意 5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是(
) A、非常满意 B、 比较满意 C、 基本满意 D、 不满意 E、 非常不满意 6、您对医院的其他工作有何好的建议? 调查人：
调查时间：
附件 3
XX 县卫健局出院患者随访抽查分工 分管领导
联系医院
局机关工作人员
XX
XX 镇卫生院
XX
XX
XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX XX XX XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX XX XX XX XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX XX XX XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX XX XX XX XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院
XX
XX 镇卫生院 XX 镇卫生院 XX
XX
XX
XX 镇卫生院
XX
XX
XX 镇卫生院
XX
XX
XX 镇中心卫生院
XX
XX XX XX 镇中心卫生院
XX
XX 镇中心卫生院
XX
XX XX XX 镇中心卫生院
XX
XX 镇中心卫生院
XX
XX
XX 镇中心卫生院
XX
XX
XX 镇中心卫生院
XX
XX
XX 镇中心卫生院
XX
XX 镇中心卫生院
XX
附件 4 XX 县卫生健康局出院患者随访抽查登记表 被抽查单位：
（
）月份出院患者共
人，
医院随访
人，
抽查
人。
序
号
抽查日期
患者姓名
联系电话
出院日期
医院是否
随访
住院期间对服务态度是否满意
住院期间对医护人员医疗水平是否满意
住院期间对住院产生的医疗费用是否满意
患者意见/建议
抽查人
满意
基本
满意
不满意
满意
基本
满意
不满意
满意
基本
满意
不满意
填表人：
上报时间：
备注：XX 县卫生健康局对乡镇卫生院的随访抽查率达到 10%，对二级及以上医疗机构随访抽查率达到 5%。
附件 5 乡镇卫生院帮扶需求统计表 序号
乡镇卫生院名称
帮扶医院
科室
专业
帮扶医生
进修计划
备注
注
帮扶医院为：
XX 县人民医院、XX 县中医医院、XX 县妇幼保健院。
篇七：创建乡镇群众满意卫生院方案
区群众满意乡镇卫生院创建工作 领导小组 组长:
张仲锦 区卫生局局长 副组长:
郎志前 区卫生局党委书记、 副局长
蔺国瑞 区卫生局副局长 成
员
：
于义哉 酒泉市第二人民医院院长
郭秀荣 肃州区疾控中心主任
张晓林 肃州区妇幼保健站站长
王加宝 肃州区卫生局卫生监督所所长
张
霞 区农合办副主任
樊
榕 区乡 镇卫生院财务核算中心主任
胡海丽 区卫生局应急办主任
豆军涛 区卫生局办公室副主任
闫菊玲 区卫生局基层卫生和规划财务股副股长
王克永 区卫生局医政股负责人
杜
彬 区卫生局公卫股副股长 领导小组下设办公室， 办公室设在区卫生局基层卫生和规划财务股， 由闫菊玲同志兼任办公室主任， 负责日 常工作事务。
附件 2
甘肃省“建设群众满意的乡 镇卫生院” 评价指标（ 自 评表）
指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值 自 评分 存在的问题 一 、看 病就 医方 便经 济（ 180 分）
1. 综合管理
各项规章制度、 岗位职责、 技术规范的建立、 落实和管理情况。
当 年无 重 大责任事故发生 (否 决条件 ) 。
①乡 镇卫生院院长竞聘制、 人员 全员 聘用制、 绩效工资制、 岗位责任制、 人员 准入制措施有效落实； ②行政管理、 基本医疗、 公共卫生、 药品使用、 财务管理、 新农合“一卡通” 使用情况、 安全管理、文化建设等规章制度健全； ③分工明确， 责任到人； ④各项工作年初有安排、 季度有小结、 年终有总结， 统计报表、 工作档案、 病案文书等资料齐全、 归档整齐、 专人管理。
①急救、 内、 外、 妇、 儿、 中医、 中西药房、 产房、 手术室、 输液室、 治疗室、 药房等诊疗科室； ②B 超、 放射、 化验等医技科室；③计划免疫冷链室、 预防接种室、 妇幼保健室、 健康教育室等公共卫生科室； ④会议室、 培训室、 资料室、 供应室、 财务室等功能分区合理， 科室设置齐全， 医疗和预防保健区域相对分设， 流程科学， 符合国家卫生学标准。
⑤院内环境优美， 绿化率高。
40分(每 小 项 10分)
2. 房屋建设
业务用房建筑面积是否符合《乡 镇卫生院建设标准》 要求。
建设面积 符合规定的人口 面积比标准(否决条件)
50分(每 小 项 10分， 少一个科室扣 2 分)
3. 设备装备
设备配置是否《农村卫生服务体系建设与发展规划》 中乡 镇卫生院配置标准，与医技人员 的技术水平、 开展的业务项目及工作量是否相适应， 管理、 使用、 维护制度是否到位。
基本诊疗设备不得少于 30 种(否决条件) 。
①医疗救护车、 急诊抢救箱、 心电监护仪、 洗胃机、 吸痰器、 简易呼吸机或复苏囊、 气管插管设施、 电动吸引 器、 高压灭菌器、 B 超、100－ 200mA X 光机、 心电图、 麻醉机、 冰箱、 乙种手术刀 包等必备设备齐全。
②设备的建档管理、 使用和维修记录完整， 设备完好， 建立专人使用管护制度。
③医疗卫生信息系统健全， 实现互联互通。
30分(每 小 项 10分， 设备每少一项扣 2 分)
34. 人员配备 乡 镇卫生院编制 核定； 卫生人员 学历、 专业、 职称、 执业资格等构成情况及进修培训情况。
卫生技术人员 比例达到 90%以上， 公共卫生人员 比例 不低于卫生技术人员 总数的 25％ ， 最低不得少于 5 人(否决条件) 。①合理核定人员 编制并按核定的编制配置人员 。
其中卫生专业技术人员 所占编制不低于编制总额的 90%。
公共卫生人员 不低于卫生技术人员 的 25%。
②制定和实施全员 培训和骨干进修计划； 每年至少选派 2 名 业务骨干赴外进修深造； ③配备有经过培训的全科医生， 至少有 1 名 主治以上技术职称的执业医师。
④护士配置必须满足临床护理需求， 且不少于 0. 3 名 ／ 床。
⑤安排辖区乡 村医生每周到乡 镇卫生院工作 1 天或每月 工作 1 周； ⑥组织在职人员 开展学历教育提高学历层次， 使卫生院大专以上学历人员 达到 85％ 以上。
60分(每项 5 分，指 标 每 少 1个百 分点 扣1 分)
指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值 自 评分 存在的问题 二、医疗服务安全可靠 5. 服务能力 业务开展范围与实际服务能力情况 ①能承担《甘肃省分级诊疗实施方案》 中的 50 种常见病、 多发病的门诊和住院诊疗。
能正确处理内、 儿、 妇科常见病， 对疑难杂症进行恰当处理和转诊， 掌握当地主要传染病、 地方病的诊断、 治疗和消毒隔离技术； ②能开展院内外急诊急救、 康复、 计划生育技术服务。24 小时医疗急诊， 包括现场急救、 心肺复苏、 气管插管， 创伤止血、包扎、 固定、 搬运， 对循环、 呼吸系统功能衰竭、 各种休克、 急性中毒做出初步诊断和维持生命的抢救处理； ③能开展外科急腹症临床诊断和处理；
30分10（ 每 项分）
6. 医护质量管理 基本医疗服务开展、 内部医疗质量监管、 医药费用控制等工作情况。
无院内 感染事故和二级以上医疗事故发生(否决条件) 。
①建立健全并严格执行医疗质量管理核心制度、 医疗护理技术操作规程和规范。
②住院诊疗管理：
有适用的临床诊疗指南、 疾病诊疗规范等， 用于指导医生的诊疗活动。
③建立与完善住院患者出院后的随访与指导流程， 并认真落实。
④加强手术管理：
为每位手术患者制订手术治疗计划或方案。
有落实患者知情同意管理的相关制度与 程序。
⑤质量控制指标：
门诊处方、 住院病历、 护理文书书写合格率≥95%， 入院与出院诊断符合率、 护理技术操作合格率≥ 85%。
⑥有护理质量与安全管理组织， 职责明确， 有监管措施。
⑦开展医护人员 在职继续教育培训和考评。
70分(每项 10 分，指 标 每 少 1个百 分点 扣2 分)
47. 检 验放 射 管理 检验影像的规范化诊疗服务行为 情况
①能开展放射、 B 超、 心电图检查诊断和血尿便、 肝功、 肾功等常规化验。
②能提供 24 小时急诊检验服务， 实施“危急值报告” 制度。
③由具备临床检验和放射专业资质的人员 进行质量控制活动。
④医学影像科通过医疗机构执业诊疗科目 许可登记， 符合《放射诊疗管理规定》 ， 取得《放射诊疗许可证》 ， 在许可范围内开展放射诊疗工作。
⑤提供规范的医学影像诊断报告， 落实审核制度、 疑难病例分析与 读片制度、 重点病例随访与 反馈制度。
⑥放射诊疗设备和场所设置规范醒目 的电离辐射标示标志。
⑦依据《放射诊疗管理规定》 、 《放射工作人员 职业健康管理办法》 等有关规章、 规范、 标准， 制定医学影像设备定期检测制度、 环境保护、 受检者防护、 工作人员 职业健康防护等相关制度， 并有执行记录。
70 分(每 项10 分)
指标体系 分类指标考核内容 考核标准 分值 自 评分存在的问题 二、 医疗服务安全可靠（330分）
8. 医院感染管理 医院感染控制制度管理及重点部位管理措施落实情况。
①建立医院感染管理组织， 有专人管理。
②开展医院感染管理知识培训与教育。
医疗废物处置符合国家规定。
③医务人员 能获得并正确使用符合国家标准的消毒与防护用品。
④消毒供应室、 手术室、 处置室、 治疗室（ 换药室）
、 产房等医院感染重点部门管理规范。
⑤建立健全一次性使用医疗物品消毒产品进货验货登记制度和使用管理制度。
⑥严格执行注射操作规程， 做到“一人一针一管一用一消毒” 。
60 分(每 项 10分)
59. 药事管理 药事管理制度建设及相关措施落实情况 ①建立药事管理制度并落实。
所有药品通过省级药品集中采购平台开展采购， 有适宜的药品储备， 药品的保管和使用符合规定。②建立处方点评、 审查制度并落实， 强化合理用药指导培训， 促进临床用药安全、 有效、 经济。
③负 责向实施乡 村卫生服务一体化管理的村卫生室供应基本药物， 指导村卫生室合理用药。
④特殊药品（ 包括医疗用毒性药品、 麻醉药品、 精神药品、 放射性药品）
的存放和使用符合规定。
⑤疫苗的流通、 储运、 领发、 登记及使用等符合有关规定。
⑥药事管理有关指标：
⑴抗生素使用比例：
含有抗生素处方数/抽查处方总数× 100% 30%。
⑵注射剂使用比例：
含有注射剂处方数/抽查处方总数× 100% 30%。
⑶平均每张处方用药品种数：
抽查处方药品总数/抽查处方总数× 100% 5。
⑷门诊激素处方控制在 7％ 以内。
⑦基本药物配备量占药品总量的 90%以上， 执行基本药物零差率销售。
40( 第 ⑥ 项10 分， 其他 每 项 5分)
分
10. 中 医 药 服务 中医药诊疗业务开展情况 ①配备中药饮片 250 种以上、 中成药品种数在 60 种以上。
②能运用中医药方法诊治疾病， 卫生院就诊人数、 总收入和药品收入的 1/3 来源于中医药。
③开展 2 种以上慢性病（ 高血压、 糖尿病等）中医药预防保健服务。
④开展中药饮片、 针刺、 艾灸、 推拿、 拔罐、熏洗等不少于 15 种中医药适宜技术服务。
40 分(每项 10 分)
11. 工作效率 医疗服务效率情况 ≧①医师日 均担负 诊疗人次病床使用率 65%。
9≧。
②医师日 均担负住院床日1. 5。
③20 分(每项 10 分)
6 指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值 自 评分存在的问题 三、 公共卫生服务可及 （160 分）
12. 组织管理 开展基本公共服务情况 ①有实施国家基本公共卫生服务项目 的项目 管理方案、 资金管理制度等制度方案并符合国家和省卫生计生委、 财政部门与国家、 省中医药管理局有关要求。
②成立基本公共卫生服务项目 管理机构或有专人负 责， 开展相关工作。
③明确乡 镇卫生院和村卫生室的职能分工， 落实服务责任区域， 落实项目 服务内容。
④乡 镇卫生院医务人员 熟练掌握基本公共卫生服务基本知识和技能， 并对村卫生室人员 开展培训和业务指导。
⑤认真做好对村卫生室开展国家基本公共卫生服务项目 的考核， 并将绩效考核结果进行公示， 将考核结果与资金分配挂钩。
50分（ 每 项 10分）
13. 资金管理 基本公共卫生资金使用管理情况 ①基本公共卫生人均补助经费标准不低于当 年度国家制定出台的标准并落实到位。
人均补助经费=各级落实资金总额/服务人口 数或预算安排人口 数。
②乡 镇卫生院对预算安排的考核年度项目 资金的整体支出 进度符合国家卫生计生委和财政部有关要求。
预算执行率=（ 实际支出资金总额/预算安排资金）
×100%。
③乡 镇卫生院按照对乡 村医生完成项目 工作的数量和质量的考核结果， 支付相应的补助经费。
④乡 镇卫生院按照有关财经制度要求， 合法合规使用项目 资金。
合规率=1 不符合规定资金额/预算资金总额× 100%。
40分（ 每 项 10分）
714. 执行效果 开展基本公共卫生服务的实际效果 各项指标完成情况(免疫规划疫苗接种率、 法定传染病报告率、 农民健康档案建档率为否决条件) 。
①按照当年度下达的指标， 保质保量完成基本公共卫生服务项目 和重大公共卫生项目 任务。
②疾病预防、 妇幼保健、 健康教育等各项指标及时完成。
③对辖区内已建档人群， 按照《国家基本公共卫生服务规范（ 2011 年版）》 要求， 及时更新健康档案信息， 档案得到有效使用。
④辖区内高血压、 糖尿病患者规范管理率、 重性精神疾病患者稳定率不低于当年度下达的目标任务数。
⑤基础资料齐全， 工作记录连续属实， 有据可查。其中：
适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率达到 95%以上， 结核病防治规范管理率达到 100%， 法定传染病报告率、 及时率、 准确率达 100%， 孕产妇和儿童系统管理率分别达 90%和 65%以上，孕产妇住院分娩率达 95%以上， 规范化建档率达到 70％ 以上。⑥按照《预防接种工作规范》 要求开展预防接种服务， 无相关投诉和接种事故发生。
⑦对就诊患者健康咨询率达到 90%， 有固定健康教育宣传板。
70 分 （ 每项 10 分）
指标体系 分类指标 考核内容 考核标准 分值
四、 内部管理规范有序（150分）
15. 执业管理 执业资质情况及执业行为规范化程度 ①严格按照《医疗机构执业许可证》 核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。
②独立从事医疗卫生活动的卫生技术人员 均具有相应的执业资格。
③卫生技术人员 “三基” （ 基本理论、 基本知识、 基本技能）
考试考核合格。
④. 包括全科医学在内的医疗、 药学、 护理、 公共卫生、 中医药等卫生专业技术人员 必须经卫生、 中医药行政部门登记注册并在规定的范围内执业。
①认真执行新农合相关规章和制度。
②有费用控制手段及措施， 住院人次和医药费用不合理增长得到有效控制。
其中：次均门诊费用控制在 30 元以内， 次均住院费用控制在 1000 元以内， 目 录外用药控制在 10％ 以内， 实际报销比达到 70％ 以上；③新农合“一卡通” 结报手续便利， 参合农民住院医药费出院当天报销率 100%。
④新农合补偿、 公示、 直报等相关政策得到贯彻执行. 群众满意度达到 85%以上。
40分（ 每 项 10分）
16. 新农合管理 新农合政策管 理及执行情况 无弄虚作假套取资金、 滥检查、 乱收费等违纪违规现象发生(否决条件) 。
40分（ 每 项 10分）
817. 财务后勤管理 财务制 度建设及后 勤 管理情况 ①建立健全各项财务管理制度和财务人员 岗 位责任制， 设置财务核算机构或人员 ， 实行财务集中核算的单位应有经过培训合格的报账员 。
②编制年度财务收支预算， 并严格执行预算，按照财务制度要求开展财务分析， 并有书面...
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