4S店2017年市场计划10篇4S店2017年市场计划 新一个的关 常销市场这一部的广宣其实度，对年 能予牌支但实新年伊始,又个有效的、关于4s店市4s店市场又到了一销售和售后场部可量化一年下面是小编为大家整理的4S店2017年市场计划10篇,供大家参考。
篇一：4S店2017年市场计划
一个的关常销市场这一部的广宣其实度，对年
能予牌支但实新年伊始,又个有效的、关于 4s 店市4s 店市 场又到了一销售和售后场部可量化一年下来统的年度计划宣投放和活实，市场部并根据营销年度的市场一、年度首先，市予以支持的支持、网络集实际内容涵又到了制定年切实可行的市场部年度场 部年度工 作一年一度工作后和业务部门化的考核指标统共花费了多划基本流于如活动制定计划部在制定年度销节点节奏场工作开展有度预算额度的市场经理要研的额度，通常集采几个方盖的多是这2017 年 4S年度计划的的工作计划工作计划，作篇 计划篇 1作总结和制门的完成和标不多也不多少钱，有如何把这些划，而这些计度营销计划奏把握来制定有指导作用的确立 研究主机厂常包括线上方面，各品牌这些方面，S 店市场工的时候。凡事划并不容易。一起来看 制定计划的时和计划各项指不是业务核心有没有超出预些钱花掉应付计划的操作划时，也会有定一份有数。
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可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年度的营销计划了。
二、年度预算额度如何进行分配
以 100 万为例，如果计划中下年度预算额度为 100 万，专营店市场经理可以近三年(包含 2016 年)销量统计得出的销售占比，得出 100 万费用额度的分配值，即可得出月度营销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营销预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。
在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。2013 年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额减少，2014 年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面向县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外大牌、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据 40 万，全年预算费用 100 万，那么剩下的 60 万费用，按照分配额度分配到各月进行使用。
三、月度营销预算费用的使用
抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。
在一年当中，汽车 4S 店上半年任务重压力大，在经历了 1-2 月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着 3 月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的 5 月、9 月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中 5 月和 9 月是新车上市的密集
期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期计划，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在配合这些节点线下活动时，市场经理可根据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市场经理还可以根据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店计划中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、踏青采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。
凡事预则立，不预则废。市场经理按照以上三个方面制定的年度营销计划，在后续的实际工作过程中较好执行，并配合主机厂的营销策略适时调整或微调，对计划和活动的实施不断地总结、改进，相信一年下来，市场经理对市场部的工作会有进一步的提升。
4s 店市场部年度工作计划篇 2
又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个汽车 4S 店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。
一、年度预算额度的确立
首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外大牌、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年度的营销计划了。
二、年度预算额度如何进行分配
以 100 万为例，如果计划中下年度预算额度为 100 万，专营店市场经理可以近三年(包含 2016 年)销量统计得出的销售占比，得出 100 万费用额度的分配值，即可得出月度营销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营销预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。
在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。2013 年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额减少，2014 年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面向县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外大牌、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据 40 万，全年预算费用 100 万，那么剩下的 60 万费用，按照分配额度分配到各月进行使用。
三、月度营销预算费用的使用
抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。
在一年当中，汽车 4S 店上半年任务重压力大，在经历了 1-2 月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着 3 月份天气的转暖，专营店走出去，
组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的 5 月、9 月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中 5 月和 9 月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期计划，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在配合这些节点线下活动时，市场经理可根据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市场经理还可以根据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店计划中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、踏青采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。
凡事预则立，不预则废。市场经理按照以上三个方面制定的年度营销计划，在后续的实际工作过程中较好执行，并配合主机厂的营销策略适时调整或微调，对计划和活动的实施不断地总结、改进，相信一年下来，市场经理对市场部的工作会有进一步的提升。
篇二：4S店2017年市场计划
车 4S 店项目商业计划书范文榜首篇 公司简介 7
1.1 基本状况 7
1.2 成绩评述 7
1.3 财务状况 7
1.3.1 资产与负债 7
1.3.2 2000 年至 2002 年损益表 7
1.4 公司管理 7
1.5 公司展开战略 7
本章附件 8
第二篇 拟建 4S 店材料 9
2.1 根底状况 9
2.2 地理位置及评述 9
2.2.1 店址及竞赛品牌区位 9
2.2.2 4S 店址现场相片 9
2.2.3 土地现状与使用证明 9
2.2.4 竞赛品牌店相片 9
第三篇 区域商场评述 10
3.1 广州概述 10
3.2 广州经济 10
3.2.1 国民经济稳步进步 10
3.2.2 工业展开加速 11
3.2.3 出资规划持续扩展 11
3.2.4 消费品商场快速进步 11
3.2.5 私营个体经济展开迅猛 12
3.3 区域轿车商场状况剖析 13
3.3.1 整体展开水平――机动车总量高速进步 13
3.3.2 广州市轿车商场进步潜力剖析 14
第四篇 区域小型多用途商用车细分商场剖析 15
4.1 布景剖析---国内小型多用途商用车轿车商场 15
4.1.1 2002 年产量及出售量剖析 15
4.1.2 小型多用途商用车与商场总量剖析 16
4.1.3 广州小型多用途商用车轿车商场需求猜测 16
4.2 广州小型多用途商用车轿车商场进步剖析 17
4.2.1 小型多用途商用车按品牌构成剖析 17
4.2.2 江淮某轿车品牌的商场位置 17
4.2.3 广州某轿车品牌轿车首要竞赛对手剖析 18
4.2.4 广州小型多用途商用车经销商剖析 21
4.2.5 广州某轿车品牌轿车商场份额猜测 21
第五篇 某轿车品牌 4S4S 店推行规划 22
5.1 推行策略定位 22
5.1.1 方针消费者群体定位 22
5.1.2 品牌形象定位 22
5.1.3 商品优势定位 22
5.1.4 竞赛对手定位 23
5.1.5 4S4S 店价值定位 24
5.2 整车出售方案 25
5.2.1 2014 年至 2007 年出售规划 25
5.2.2 2014 年某轿车品牌轿车出售方针月度分解 25
5.2.3 2014 年至 2007 备件出售和维修方案 26
5.3 品牌推行策略 27
5.3.1 品牌推行投入费用及其项目分配 27
5.3.2 2014 年度品牌推行策略 28
5.4 4S4S 店运营 28
5.4.1 合理库存 28
5.4.2 信息反馈 29
5.4.3 工作规范 30
5.4.5 人力资源方案 31
5.4.6 员工培训方案 32
第六篇 出资方案 33
6.1 出资方案 33
6.2 资金来源 34
第七篇 经济剖析 35
7.1 出资预算依据 35
7.2 盈亏平衡剖析 35
7.3 盈亏平衡剖析 35
7.4 出资收益剖析 35
7.5 结论 35
将来五年运营规划 36
将来五年财务预算 36 yerfgzfbfvb
篇三：4S店2017年市场计划
店总经理工作计划(共 9 篇)一． 接手前 2 个月
工作目标：做好各项准备工作，保障工作正常开展
工作重点：
◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证
工作思路：
1. 总经理主要工作：
● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；
● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；
● 分析所在上饶区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；
● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
二． 接手后三个月
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系
工作重点：
◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；
◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行
◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；
◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；
◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；
工作思路：
●展厅现场 5S 管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；
销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；
服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；
检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；
销售人员营销管理做到：
例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；
业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。
●销售部业务管理重点：
数据分析科学化：
展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、
月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A 卡建卡数量达标、现场气氛
活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；
厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家 CS 调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。
● 市场部业务管理重点：
1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月度市场分析报告》
2. 短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》；《月度广告投放预算报告》；
3.
活动组织与媒体公关——形成《活动组织方案》：车展活动组织；户外展示活动组织；展厅集客组织、现场控制；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写发布；
4. 广告执行与效果监控——广告来店增加量监控统计；《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》
5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额；
● 资源部门管理重点：
月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数；库存结构分析；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪；
● 售后维修业务管理重点：
每日入厂台次、维修产值；服务部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全管理制度建设；重大客户投诉处理满意率；车辆保有量数据及客户资料管理；
三． 冲刺期
工作目标：培养打造充满朝气的 4S 经营管理团队，冲刺年底销量
工作重点：
◆ 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力
◆ 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化；
◆ 时刻关注企业总体运营 KPI 指标并持续改进；
◆ 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系
◆ 建设高素质、高度专业化 4S 运营团队
工作思路：
1. 关注主要营运指标 KPI，降低运营成本：
作为 4S 店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体 4S 店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本；
2. 精细化进销存管理：
根据月度平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境外部环境——分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；
3. 厂家关系维护：
与厂家保持长期良好合作关系——确保旺季库存充足，淡季不能大量压货； 吃透商务政策，确保返利最大化——厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；
与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策——想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。
4. 做好成本控制：
通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化；通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。
5. 营销创新+渠道创新：
组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发； 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；
紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上营销方案，扩展传播渠道；
充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动； 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速扩大销量；
精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量；通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度； 总结：多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道——持续提升销量与业绩；
6. 业务创新：
研究厂家政策，适时开展二手车置换业务；
开展银企合作消费贷款业务；
开发汽车精品、汽车后市场销售业务；
7. 做好客户资源管理，不断提升客户满意度：
定期举办客户维系活动：车主讲座；车主俱乐部活动； VIP 车主季节性特别服务；特殊活动日客户邀约到店率；客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；客户回访制度执行检查；
研究分析：客户投诉处理满意率；CS 调查表；客户转介绍率；老客户成交比例
8. 各部门业务技能和服务能力持续提升计划：
推行快捷准时服务计划；
推行微笑服务计划；
开展销售和售后服务技能竞赛； 开展岗位技能持续提升培训计划：提炼总结各岗位关键知识、关键技能；不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习
的良好氛围；
设立总经理技能创新、服务创新奖励计划；
9. 不断优化改进业务流程，创造管理效益：
在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业务流程
10. 完善奖励机制和绩效考核体系：
绩效考核方案原则：公平公正公开；
方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；鼓励创新，提倡团队协作价值；避免短期目标取向
考核范围：全员绩效考核；
11. 长期团队建设：
发现人才，对员工职业生涯引导规划；设置高难度工作计划，鼓励员工挑战；关心员工生活，注重员工思想交流
12. 企业文化建设：
倡导乐观向上，不断进取；鼓励创新、相互尊重，团队配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。
新建 4S 店总经理工作计划
一． 筹备期
工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：
◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 ◆ 店面建设及厂家验收工作； ◆ 开业庆典筹备工作
工作思路：
1. 总经理主要工作：
● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；
● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；
● 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；
● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
● 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；
二． 导入期
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系
工作重点：
◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；
◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 ◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；
◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；
◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；
工作思路：
●展厅现场 5S 管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；
销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；
服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；
销售人员营销管理做到：
例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动
总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；
业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。
●销售部业务管理重点：
数据分析科学化：
展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，
充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A ...
篇四：4S店2017年市场计划
行业市场活动策划沟通目录一、 什么是策划二、 策划概念的外延和分类三、 汽车经销商层面的主要策划方向四、 制定有效的活动策划方案五、 活动策划案的要素六、 联合活动七、 呼和浩特利丰品牌推广之路八、 8-10月联合活动创意讨论
一、 什么是策划策划一词最早出现在《后汉书· 隗器传》 中“是以功名终申， 策画复得” 之句。
其中“画” 与“划” 相通互代， “策画” 即“策划” ， 意思是计划、 打算。
策最主要的意识是指计谋， 如：
决策、 献策、 下策、 束手无策。
划指设计， 工作计划、 筹划、 谋划， 指“划” ， 意思为处置、 安排。策划又称“策略方案” 和“战术计划”的科学方法和艺术， 为决策、 计划而构思、 设计、 制作策划方案的过程。是指人们为了达成某种特定的目标， 借助一定策划的分类策划一般分为商业策划、 创业计划、 广告策划、 活动策划、 营销策划、 网站策划、 项目策划、 公关策划、 婚礼策划、 医疗策划等。？？？
二、 策划概念的外延和分类策划概念的外延是相当丰富的， 从不同学科角度划分不同的类型。
一般来说， 我们通常的划分是按照了行业的需要进行了划分①网络营销策划网络营销事件炒作话题制造危机公关②传统营销策划新产品上市：
市场调研、 产品定位、 招商策略、 市场启动营销策划：
营销诊断、 市场推广、 销量提升、 促销策划、 品牌提升、 品牌推广广告策划：
平面广告创意策划、 影视广告创意策划、 影视广告拍摄制作企业策划：
品牌提升、 品牌策划、 品牌推广终端建设：
终端手册策划编制、 终端促销人员培训、 终端形象设计、 销售终端维护品牌提升：
老品牌提升策略、 老品牌销量提升、 老品牌终端跟进策略销量提升：
产品不同周期销量提升、 市场诊断、 新产品销量提升、 市场诊断产品代理、 销售：
新产品区域销售、 全国总代理、 新产品开发策划概念的外延分类是广泛的， 它即包括国际策划和国家策划， 有包括团体策划和个人策划， 它即包括政治策划和军事策划， 又包括经济策划和文化策划。
它即包括企业策划和政府策划， 又包括事业策划和社团策划， 它既包括战略策划， 又包括策略策划， 它即包括实体策划， 又包括形象策划。
总之， 凡是有决策， 计划的事业领域就有策划， 只要有管理和决策活动的地方， 就存在策划活动， 策划的科学和决策的成功是密不可分的。
三、 汽车经销商层面的主要策划方向在汽车行业内， 汽车经销商市场活动主要的策划方向是营销策划， 最终目标是提升进店量。重点包含以下两个方面：①促销活动策划 销量、 进店量（代理品牌、 门店）②经销商品牌提升 资源整合、 差异化、 影响力、 信任感、 进店量（集团市场部、 地区市场部）
四、 制定有效的市场活动方案1、 什么是有效的顾客？MAN法则购买力（ Money）决策力（ Authority）需求（ Need ）有效顾客只有同时具备购买力（Money）
、 购买决策权（Authority）
和购买需求（Need）
这三要素才是合格的顾客。
现代推销学中把对某特定对象是否具备上述三要素的研究称为顾客资格鉴定。
顾客资格鉴定的目的在于发现真正的推销对象， 避免推销时间的浪费， 提高整个推销工作效率。
四、 制定有效的市场活动方案2、 如何找到有效客户意向客户潜在客户无效客户找到意向客户信息调研关键工作陌拜 陌电 推荐 二网建立目标客户定位吸引有效客户活动 广告关键工作战败分析 成交分析需求分析加快决策时间展厅氛围 促销 公关关键工作专业能力 回访 流程 技巧特质
四、 制定有效的市场活动方案3、 客户购买行为分析关注（Aattention)兴趣（Interested)欲望（Desire)记忆（Memory)行动（Action)购买行为序列AIDMA市场销量
四、 制定有效的市场活动方案4、 SWOT分析法
内外资金人员库存客源硬件政策法规消费趋势竞品动态厂家政策自然条件战略1战术1战术2战术3战略2战术1战术2战术3战略3战术1战术2战术3战略4战术1战术2战术3若跨有荆、 益， 保其岩阻， 西和诸戎， 南抚夷越， 外结好孙权， 内修政理； 天下有变， 则命一上将将荆州之军以向宛、 洛， 将军身率益州之众出于秦川， 百姓孰敢不箪食壶浆， 以迎将军者乎？ 诚如是， 则霸业可成， 汉室可兴矣。
”四、 制定有效的市场活动方案4、 SWOT分析法SWOT 表格战略：
方向、 目的战术：
方法、 手段
四、 制定有效的市场活动方案5、 5w2h分析法（客户形态定位）发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问， 发现解决问题的线索，思路， 进行设计构思， 从而搞出新的发明项目， 这就叫做5W2H法。WHY——为什么？ 为什么要这么做？ 理由何在？ 原因是什么？WHAT——是什么？ 目的是什么？ 做什么工作？WHERE——何处？ 在哪里做？ 从哪里入手？WHEN——何时？ 什么时间完成？ 什么时机最适宜？WHO——谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？HOW ——怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？HOW MUCH——多少？ 做到什么程度？ 数量如何？ 质量水平如何？ 费用产出如何？月度人群定位表差异化营销①不同车型有不同的目标人群②不同人群有不同的特征与关注点③不同特征与关注点需要有不同的市场资源整合应对。
四、 制定有效的市场活动方案5、 5w2h分析法（执行层面）HOW活动策划4P理论Pull（拉）广告宣传、 客户邀约push（推）促销设计、 内部激励Power（力量）经费、 厂家支持Process（程序）工作流程、 工作任务客户的动线环节
四、 制定有效的市场活动方案6、 设定活动目标SMART（聪明）
原则目标必须是具体的（Speci fi c）可以衡量的（Measurabl e）可以达到的（Attai nabl e）和其他目标具有相关性（Rel evant）具有明确的截止期限（Ti me-based）
四、 制定有效的市场活动方案7、 马斯洛需求分析马斯洛需求
四、 制定有效的市场活动方案8、 影响客户成交的因素和客户来源信心 品牌 口碑……价格 异地差价 心理差价 网络差价时间 实际需求 资金 用途品牌认知度产品评价/认知度其他来电、 来店展厅基盘上月留存特定社区特定商区二网大客户联合活动客户来源
品牌认知度产品评价/认知度好（高）高低品牌认知度高， 产品口碑好（已有竞争对手）品牌认知度高， 产品口碑差新市场进入， 产品口碑好坏（少）新市场进入， 产品认知度低高低坏好品牌认知度产品评价/认知度迅速告知品牌进驻的信息大型开业庆典进店有礼试乘试驾以产品宣传为主， 带动品牌知名度例如长城劈皮卡提升客户满意度试乘试驾车主证言媒体试驾提升品牌知名度、 美誉度公益活动冠名活动老客户维系， 改善口碑自驾游售后活动爱车讲堂
针对因价格原因而未成交在客户的活动特价车促销特惠购车套餐专案超值团购专案展厅封场销售针对因信心原因而未成交的意向客户的活动竞品对比形式竞赛形式交流座谈形式针对因时间原因而没有成交的意向客户的活动限时限量抢购四、 制定有效的市场活动方案9、 汽车行业市场活动的基本形式——留存客户活动联合活动形式
A、 价格因素①新老客户交流会I . 经验分享购车及用车经验分享I I . 客户分组交流细节I I I . 群体：
老客户邀约 分类筛选因时间原因没有成交的顾客I V. 注意：
3人一组， 每组最好有一个托。②车辆限时促销I . 促销包装即定制促销礼包。I I . 选择库存量较大车型进行价格促销。I I I . 加装精品进行车辆包装促销（利润补充）I V. 前提：
大量因价格因素未成交客源③封场特卖会I . 分析客源情况， 若出现大量意向客户因价格因素未成交， 可举办封场特卖汇I I . 对单位车改客户、 团购客户均有效I I I . 需要保证客户的邀约力度和促销力度
吸引客户来电的活动来电有礼来电竞猜吸引客户来店的活动赏车会讲座活动节庆活动四、 制定有效的市场活动方案9、 汽车行业市场活动的基本形式——来电、 店客户活动异业联盟竞赛活动
B、 来电、 来店活动①六一家庭亲子活动I . 有针对性适合家庭使用的车型I I . 关键：
如何勾勒产品特性并让活动参与者感知②情人节活动I . 面对潜在客户I I . 来店有礼、 留言留影I I I . 赠送玫瑰或巧克力I V. 情人墙、 爱情宣言③迎新春联（进店有礼， 印刷公司LOGO、 电话）点评：如何形成话题以吸引潜在客户
主要以车辆展示为主， 同时结合其他可利用资源开展活动， 常见活动形式如下社区赏车会异业联盟四、 制定有效的市场活动方案9、 汽车行业市场活动的基本形式——特定社区客户活动免费车辆义诊B、 特定社区活动①一汽丰田的精耕式营销②社区车辆展示、 试驾③社区服务体验（车辆免费健诊）④社区儿童绘画大赛（进入社区发放活动信息吸引客户到店绘画， 颁奖）
特定商区活动包括户外展示、 巡游、 也包括车辆展会的参展同时在某些休闲场所如公园、 健身场所举行的户外活动也属于此范畴常见活动形式如下户外巡游户外路演四、 制定有效的市场活动方案9、 汽车行业市场活动的基本形式——特定商区客户活动参展活动C、 特定商区活动①从人物穿着， 商场商品的档次判断人群的购买能力， 选择地点。②以路演为主， 设计互动节目， 吸引人关注。③展具尽量高端④消夏晚会（车辆展示、 路演、 互动）⑤商业广场展示活动（车辆展示、 幸运抽奖、 试乘试驾）
基盘客户指针对老客户的活动， 通过客户维系、 互动、 礼物等形式提高客户满意度， 达成转介， 形成口碑效应。老客户推荐有礼老客户换购回馈四、 制定有效的市场活动方案9、 汽车行业市场活动的基本形式——基盘客户活动新老客户联谊会D、 基盘活动①老客户推荐有礼②收银台设置礼品挂板， 老客户填写推荐卡可领取礼品。
推荐成功再送大礼包。E、 创意活动①婚车巡游②员工工作车广告招贴③品牌个性车贴免费发放
四、 制定有效的市场活动方案10、 活动工作指导A活动前准备工作指导①客户邀约 邀约对象/邀约渠道/邀约确认②广告宣传 传播对象/传播渠道③物理准备 物理清单/物理制作/物理检核④场地布置 场地规划/现场布置⑤任务分配 任务编组/话术培训/目标传达B 活动现场执行指导①现场管理 氛围营造/车辆调度/人员调度②信息留存 礼品派发/客户信息登记③后勤保障 车辆维护/茶点供应/场地清洁/售后保障
四、 制定有效的市场活动方案11、 活动后期的总结及跟进要求客户信息资料整理活动档案整理产品信息反馈整理指标达成评估经验教训总结活动改进建议客户跟进意见反馈软文报道媒体宣传信息整理活动总结客户跟踪后期宣传
五、 活动策划案的要素①活动主题②活动目的③活动思路与推广形式④推广行程a活动时间、 地点b媒体组合及排期c前期准备d中期操作e后期延续⑤费用预算⑥意外防范⑦效果预估殿堂活动模板外展活动模板巡展管理
①活动主题A、 体现利益承诺B、 主题应单纯、 集中、 精炼C、 同一阶段的活动保持统一性和连贯性D、 要易于识别， 易于记忆E、 公关第一， 广告第二F、 借势,借助当前社会正面关注热点如节日等促销不是为了促销而开展， 它还肩负着品牌建设的任务。
促销活动一定要有一个主题， 这是整个促销活动的灵魂， 目的在于提高品牌美誉度。
从目标消费者的心里挖掘最有效的促销活动主题， 以此主题为整个推广活动的核心， 整合各种营销要素， 在终端与消费者形成互动的氛围， 最大限度拉进消费者与产品、 企业的心理距离， 吸引一批稳定的忠诚消费群体， 从而最有效地推动产品销售业绩的持续增长。促销主题要从一个时间段中考虑， 在这个时间段可以设计不同的主题， 但是每个主题之间必须有联系， 整个活动主题一脉相承， 一气呵成， 形成具有震撼效果的品牌影响力。
促销活动主题是打动消费者的关键， 一定要贴近目标消费者利益， 是他们关注的重点， 而不是给老板看的； 促销主题要简洁、 突出、 富有创意， 并且朗朗上口， 反映促销活动的核心思想； 促销主题还要充分利用时势热点，诸如春节、 母亲节、 奥运等等， 要有一定的新闻价值， 在一定程度上能够引起社会舆论的关注。
②活动目的应简明概要地说明活动的时限、 任务和目标， 必要时还应说明广告主的营销战略。
这是全部计划的摘要， 它的目的是把活动计划的要点提出来， 让企业最高层次的决策者或执行人员快速阅读和了解， 使最高层次的决策者或执行人员对策划的某一部分有疑问时， 能通过翻阅该部分迅速了解细节， 这部分内容不宜太长， 以数百字为佳。
③活动思路与推广形式应说明活动方案的主体思路， 包括市场分析、 竞品分析、 客户购买行为分析、 SWOT分析、 客户群体定位、 活动形式判定、 媒体组合方式。④推广行程此部分为活动的执行方案， 包括以下几点:a活动时间、 地点b媒体组合及排期c前期准备d中期操作e后期延续
⑤费用预算尽可能详尽地制定预算， 有助于预判活动带来的收益与成本， 使决策者判定活动的必要性和可行性。⑤意外防范预估活动的风险， 提前做出紧急预案。包括：
政府部门、 消费者投诉、 车辆调运安全、 天气、 场地等因素⑥活动效果预估通过对活动形式及媒体宣传效果、 老客户邀约成功率的预判， 制定活动预期目标， 作为活动成功与否的衡量标准。
六、 联合活动1、 什么是联合活动联合活动是指具有一定规模的汽车经销商借助统一管理工具实现的跨品牌产品推广活动。2、 联合活动的优势a、 活动规模扩大b、 媒体宣传点专一， 频次增大c、 影响力和吸引力扩大， 集客效果增大d、 弱化单品牌影响力经销商知名度最大体现3、 联合活动的劣势a、 单品影响力降低b、 弱势品牌集中宣传受竞品打压（强者更强， 弱者更弱）
七、 呼和浩特利丰品牌推广之路第一...
篇五：4S店2017年市场计划
XX年市场部计划1市场部概述20XX年计划目的：• 将市场部工作， 与其他各个部门工作相结合， 为各部门提供所需的市场部支持！• 将市场部活动利润， 设定为部门最关键考核标准！将全年市场费用• 将全年市场费用、 广宣资源、 统一安排， 优化利用！广宣资源统安排优化利用！市场部执行流程：• 市场部从各个部门搜集需求信息， 将需求和整体市场安排通过会议与同事沟通。• 形成可行性方案后， 再与相关部门开会沟通、 修正， 最终提前一周开始执行。市场部工作内容：•策划方案提出讨论 制作物料、 广告公司协调、 相关媒体协调， 活动中协助、 结束后的票务工作网络信息监控更新、 文案撰写、 表格制定、 活动中协助礼品、 结束中、 后财务工作FTMS活动的执行2
类型类型方向方向一、 汽车展示20XX活动计划分类告知式营销汽车展示室外车展参加由盘锦媒体举办的区域性车展， 增加曝光率， 提高盘锦XX丰田的知名度， 加强对XX丰田汽车的认识， 增加和促进销售量。如:盘锦日报车展等。20XX年工作中的重点3
二、 店头促销类型方向概要店店季节节日性利用每年的五一.十一.国庆.新年等节日为主题， 进行促销活动。通过活动吸引眼球， 提高知名度； 提高进店量， 增加展厅人气； 增加成交率， 提升销量； 加强与客户沟通， 提升企业形象； 利用其它行业优势， 拓展销售渠道。头促销事件促销利用重大事件或社会活动如新车上市.结合进行的促销活动。老带新购车充分利用老客户的良好口碑带动新客户，同时维系老客户。异业联合和其他行业联合进行的促销活动， 如到店赏车送美容卡， 健身卡等活动。4
类型类型方向方向三、 试乘试驾试乘试驾店内试驾外出试驾通过试驾活动（结合新车上市）
， 提升进店量， 让客户体验车辆的动态特性， 加深对盘锦XX丰田车的认同， 增强客户购买信心， 提升盘锦XX丰田店销量。5
四、 车主活动类型车方向自驾游概要利用假期组织部分客户进行自驾联谊。利用假期组织部分客户进行自驾联谊帮助客户熟悉产品， 增加对盘锦XX丰田的好感和信任度； 加强与已购车客户的交流， 增强客户对盘锦XX丰田的忠诚度， 协助服务部与客服部维系客户群体； 具有针对性的开展公关促销活动， 提升形象， 促进销售。主活动爱车养护课堂进行车辆使用和简单维护培训。老客户答谢活动对已购车客户进行免费检测， 抽奖答谢活动等。6
20XX年媒体投放计划辽河晚报1 0%盘锦生活娱乐广播50%盘山人民广播30%户外LED其他户外LED其他1 0%1 0%通过瞬间媒体（电台）
与长效媒体（报纸）效媒体以户外广告/LED大屏幕的传播， 可增加广告传播的广宣度， 广告覆盖面大， 潜在消费者接触广告的面与次数增多，盘锦XX丰田的注意度， 记忆度， 了解度就越高。报随之对7
辽河晚报理由:盘锦地区发行量最大的报纸效果:不定期的促销宣传， 增加来电及来店量盘山人民广播/盘锦生活娱乐广播理由:盘锦地区收听率最高的波段效果:定期的促销宣传， 增加来电及来店量天润传媒（LED）理由：
LED显示屏所立之处为盘锦最繁华、 车流量最大的地方效果：
品牌形象及店面宣传、 针对有车想换车人群8
吸引眼球触动耳膜渲染气氛店头海报活动亮点店头布置热情服务报纸广告网站软文网站软文展厅播放电台广播销售顾问告知销售顾问告知渲染氛围口碑宣传细心服务专业服务跟进服务LED大屏横幅挂画服务顾问告知CR告知视觉冲击听觉感受耳濡目染， 宣传到位9
20XX年1-7月前期活动内容1月2月单店活动3月4月5月6月元旦新年大派送新年大派送春节妇女节大型车展五一汽车嘉年华快乐童心1 0周周抽大奖RAV4春节春囍来XX丰田喜上喜皇冠三八妇女节做最魅力的知性女人中小型轿车低碳减排 节能环保全车系多重惊喜等着您！根据配车而定六一乐翻天车主自驾游一月二月三月四月五月六月元旦春节情人节元宵节妇女节植树节消费者权益日清明节劳动节青年节母亲节儿童节端午节爱车养护课堂协力会活动（20XX年协力会具体活动， 另行通知）
20XX年7-12月前期活动内容7月8月9月10月11月12月单品促销国家公务员大型车展十一真情购车大抽奖XX丰田约“惠” 感恩节四 重大礼送恩节， 四 重大礼送不停！1 . 年底 促销“ 丰田威驰十威驰十一月 震撼出月 震撼出单店活动11（ 重点 车型或针对配车而定）购车大优惠，贷款0利率锐志全车系（丰田重点车型）车主自驾游清”七月八月九月十月十一月十二月建党节建军节七夕教师节中秋节国庆节重阳节感恩节平安夜圣诞夜爱车养护课堂协力会活动（20XX年协力会具体活动， 另行通知）
各节点具体市场活动各节点具体市场活动1 2
全程策划中各节点市场活动新年购车节——“新年大派送， 周周抽大奖活动形式：
针对车主和来宾的活动， 加强与客户之间的沟通， 提升服务的品质， 向来宾展示了XX丰田的品牌与风采， 增加服务的美誉度与口碑也是在20XX的尾声达成销售的高峰。活动时间：
20XX.1 .1 —1 .30活动地点：
XX丰田展厅促销车型：
RAV4目标客户：
A卡客户， 意向人群及车主目标客户：
A卡客户， 意向人群及车主宣传方式：
店头宣传+媒体宣传媒体宣传：
FM97.1 ：3000.00
FM93.9:600.00辽河晚报：3500一期（剩余广告费）物料费用：
彩虹门、 室内条幅 、 海报宣传、 奖品及展厅布置共计1 000元整费用预计：
4600.00一月份：
店头促销：新年购车节“新年大派送， 周周抽大奖”1 3二、 爱车养护课堂（服务部）
全程策划中各节点市场活动二月份：
春节促销春节春喜来XX丰田喜上喜春节春喜， 来XX丰田喜上喜活动时间：
20XX.2.1 5-20XX.2.30活动形式：
“皇冠” 汽车尊贵的地位早已在车迷心中扎根。
注入了全新设计理念的新皇冠更是不负众望， 再次聚焦车迷们的眼球， 新年之际为了回馈广大爱好皇冠的车主们， 特为来店购皇冠的新老车主们享受店内活动， 享三重好礼：
购车送1 000元油卡、 送500元保养券、 赠送冬日必备温暖坐垫套装组；冬日必备温暖坐垫套装组；活动地点：
XX丰田展厅促销车型：
XX丰田皇冠目标客户：
通过媒体宣传到店客户及A卡、 老客户等特定人群；宣传方式：
媒体宣传+店头宣传展厅布置：
丰田展厅红灯高挂， 金橘招福。活动内容：
客户订车购车， 购车享三重好礼；媒体宣传：
FM97.1
3000（重复）
辽河晚报1 期（剩余广告费）短信通知：
200.00（3000条）物料费：
1 000.00费用预算：
4200.001 4二、 RAV4爱车养护课堂（服务部）
全程策划中各节点市场活动三月份：
三八妇女节做最魅力的知性女人（与澜典名尊合作）三八妇女节做最魅力的知性女人活动时间：
20XX3.1——3.7活动地点：
XX丰田展厅活动对象：
盘锦澜典名尊VIP会员及丰田女车主（必须为女性本人和男性会员的爱人）
， 1 8周岁以上女性；活动目的：
本次盘锦XX丰田与籣典名尊联合搭建的互动平台， 双方互相支持将本次活动顺利的完成以支持， 将本次活动顺利的完成， 以双方共赢为目的， 以再次奠定XX丰田在盘锦的品牌形象和地位；活动形式：
品牌宣传；宣传方式：
短信、 电话、 网络、媒体宣传：
FM97.1 :2000.00
FM93.9单品宣传：
600.00物料制作2000.00（双方各执50%）短信费用：
200.00
其他费用：
1 200.00
礼品：
库存费用预算：
5000.00方共赢为目的以再次奠定丰1 5二、 卡罗拉、 威驰、 花冠、 爱车养护课堂
全程策划中各节点市场活动四月份：
大型车展四月份：
大型车展（辽河晚报）活动时间：
4.9-4.11活动人群：
通过媒体宣传及流动量人口和店内提前通知的A卡客户活动地点：
辽河文化广场促销车型：
全系活动目的：
一年一度的春季车展， 对自己的新车做发布展示， 结合春季车展的时间段及人气， 一方面满足人们对丰田品牌车的了解， 一方面借助顾客对汽车的关注度带动整个卖场的人气氛围， 最终是为了达成春季车展的销售量以增加创收份额销售量以增加创收份额。物料准备：
确认展车、 宣传资料、 场地装饰材料、 电子设备、 现场销售工具、 礼品、 服装、 饮水、 食品⋯⋯等物料准备数量、 质量要求， 并明确时间节点及负责人；应急预案：
充分考虑天气、 场地、 现场、 人员、 物料等方 面， 可能出现的不利因素， 制定应急措施；其他：
依据具体活动不同需做的针对性准备；对活动流程的各环节进行评估， 查遗补缺， 形成最终活动完成；报纸宣传（主办方宣传）费用预计1 3000.00（场地费+物料费+补助费）备注：
制定关于车展的销售政策及售后服务二、 RAV4爱车养护课堂1 6
全程策划中各节点市场活动五月份：
五一促销XX丰田五一汽车嘉年华五重惊喜等着您！活动名称：
XX丰田五一汽车嘉年华 多重惊喜等着您！活动时间：
20XX.5.1 —20XX.5.30活动人群：
所有意向客户活动地点：
XX丰田展厅促销车型：
全系车型活动目的：
通过五一黄金周阶段， 展开促销优惠活动， 让众多消费者在期待五一的活动的时刻， 得到所期望的优惠价格或优惠政策， 最终达成交车成功以进步销售业绩的提高成功， 以进一步销售业绩的提高；销售政策：
针对每一款车型做出的优惠政策；媒体宣传：
FM97.1
3000.00
FM93.9:600.00DM宣传：
1 300.00物料制作：
彩虹门 店头LED 地贴 促销车顶牌共计：
500.00费用预算：
5400.00二、 卡罗拉、 威驰、 花冠爱车养护课堂1 7
全程策划中各节点市场活动六月份：
儿童节“快乐童心 六一乐翻天”（车主活动）“快乐童心 六一乐翻天”活动时间：
20XX年6月1日活动地点：
XX丰田展厅活动人群：
广大中小型轿车车主朋友以及其家人、 小孩、 某幼儿园合作；活动目的：
为广大车主朋友以及其家人、 小孩带来一个难忘的童年时光， XX丰田4S店为百名车主朋友送上节日的关怀。
并通过此次活时光， XX丰田4S店为百名车主朋友送上节日的关怀。
并通过此次活动促销成交； 进一步巩固XX丰田的品牌形象；活动形式：
通过各种宣传方式：
电话通知+短信通知+店头宣传媒体宣传：
FM97.1 :1 000.00短信费用：
300.00物料制作：
背景板、 条幅、 X展架 及各种道具的制作及租赁费2000费用预算：
3300.00二、 霸道、 兰德爱车养护课堂三、 车主自驾游（CR）
费用预算：
7000.00共计：
1 03001 8
全程策划中各节点市场活动七月份：
单品促销一、 活动时间：
20XX.6.20—20XX.7.20活动地点：
XX丰田展厅活动目的：
根据当时的配车情况， 对卡罗拉进行的宣传， 让更多的客户了解卡罗拉， 让想购买卡罗拉的客户， 督促来店， 达成最后的成交；活动人群：
意向客户销售政策:针对卡罗拉的惠民政策及更多的优惠政策宣传方式宣传月宣传方式：
LED宣传：
5600/月FM93.9:600.00物料费用：
300.00共计：
6500.00二、 RAV4爱车养护课堂1 9
全程策划中各节点市场活动八月份：
国家公务员购车大优惠， 贷款0利率一、 活动时间：
20XX.7.20—20XX.8.20活动地点：
XX丰田展厅活动目的：
围绕八一建军节节日的设立一个主题， 为国家公务员展开的一系列购车优惠大行动， 通过公务员的购买， 带动周边的消费群体；活动人群：
特定客户销售政策:针对国家公务员展开的销售政策；宣传方式：
FM97.1 ,3000.00 DM：
1 200.00物料费用300 00物料费用：
300.00共计：
4500.00二、 RAV4爱车养护课堂20
全程策划中各节点市场活动九月份：
大型车展一、 活动时间：
20XX.7.1 —20XX.7.31活动时间：
9.21-9.24活动人群：
通过媒体宣传及流动量人口和店内提前通知的A卡客户活动地点：
辽河文化广场促销车型：
全系活动目的：
每年的二次秋季车展， 对自己的新车做发布展示， 集合秋季车展的人气， 一方面奠定进一步人们对丰田品牌车的了解， 一方面借助顾客的关注带动整个车展现场的人气， 透过车展的优惠政策， 满借助顾客的关注带动整个车展现场的人气， 透过车展的优惠政策， 满足消费者的心理需求， 最终达成购买意识；媒体宣传：
辽河晚报（主办方承担）物料准备：
确认展车、 宣传资料、 场地装饰材料、 电子设备、 现场销售工具、 礼品、 服装、 饮水、 食品⋯⋯等物料准备数量、 质量要求， 并明确时间节点及负责人；其他：
依据具体活动不同需做的针对性准备；费用预计1 0000.00（场地费+物料费+补助费）二、 RAV4爱车养护课堂21
全程策划中各节点市场活动十月份：十一真情购车大抽奖（丰田重点车型）一、 十一真情购车大抽奖（丰田重点车型）活动形式及目的：
XX丰田为提高展厅气氛,回馈从9月28日至1 0月20时间丰田车主对公司的大力支持， 特举行了十月真情大抽奖活动， 参与对象主要为此阶段购买或预订XX丰田卡罗拉的车主及准车主；为提升卖场氛围、 活动氛围， 辅助提升活动效果， 提升业绩， 所进行以下物料准备；展厅氛围十真情购车抽大奖条幅展厅氛围：
9.28-1 0.20十一真情购车抽大奖条幅、 LED更改、彩虹门、 抽奖箱、 奖品、 用电设施及糕点准备；奖品设置：
一、 二、 三等奖及纪念品；宣传渠道：
短信通知+店头宣传活动对象：
A卡客户及C卡客户（9.28-10.20）销售政策：
根据当时配车情况而定费用预算：
FM97.1
2000.00
FM93.9:600.00 物料费用：500.00共计：
31 00.00二、 皇冠爱车养护课堂（服务部）三、 车主自驾游（CR）
费用预算：
7000共计：
1 31 00更改22
全程策划中各节点市场活动十一月份：XX丰田约“惠” 感恩节，四重大礼送不停！一、 XX丰田约“惠” 感恩节， 四重大礼送不停！活动形式及目的：
为感谢新老客户对XX丰田4S店的支持与关注， 在感恩节来临之际， 通过媒体预热和促销亮点引导客户来店， 在感恩节期间通过四重大礼送不停而提高销售业绩；四重大礼送不停：一重礼：
进店礼活动期间到店的客户， 进店即送价值50元精美礼品一份；50元精美礼品份；二重礼：
试驾礼活动期间客户到店试驾， 即可获得试驾好礼；三重礼：
购车礼活动期间购车即送缤纷大礼包；四重礼：
红娘礼活动期间老客户介绍新客户买车， 新老客户均获得大礼一份；展厅氛围：
彩虹门、 LED、 展厅内条幅、 宣传画宣...
篇六：4S店2017年市场计划
外 展 总 体 计 划 方 案一、背景：
为了增加公司的汽车销量，完成北现及公司下达的任务量，增加公司的知名度及影响力。现市场部计划举行小区巡展活动，从而达到促进销量，缩减库存的效果；以及加强锐界和全新福克斯在潮州地区的影响力。
二、 策略：
（一）、小区的选择方向：以潮州主城区内小区为主周遍为辅。
（二）、 外展策略：1、提前三至五天进小区内做宣传
2、售后人员参与进来，主要针对小区内福特车主，以提高进厂量
（二）、本次外展总体活动目的：
提高月销量 增加展厅流量 （能够在现有的客流量的基础上每天增加 4、5 批客户）
提高企业的知名度 （能够在宣传过的小区中有一定知名度，让小区客户留下一定印象）
提高网站点击率
（网站虽每天有客户点击，但目前没有在线订车的客户，提高在线 定车率）
提高电话来电量
（能在现在的来电量上增加 5、6 个电话）
增加客户品牌认知度（能让客户认识长安福特的品牌以便下次的小区宣传）
开发小区的基盘客户（开发小区的基盘客户，以便小区新客户的开发）
增加新车宣传
（让小区有车客户和无车客户知道新车的购买地点，这是和前者提
高企业的知名度相结合）
三、
内容：
（一）、时间：8 月 21 日——8 月 22 日
每周六、周日
（二）、活动地点：港湾国际小区大门处
（三）、执行部门：市场部、销售部
（四）、执行人：市场部 1 人，销售顾问 1 人，销售主管 1 人，服务顾问 1 人。
（五）、广告宣传方式：1：网站信息发布
2: 提前三至五天在小区内派发传单，以及挂横幅。
3：在小区公告栏中张贴 POP 纸广告
汽车促销方案表
1 、背景描述 本次汽车促销原因 8 月是传统的销售淡季，自然进店的客源不多，导致销量不足，故需多举办外展以及小区展，以获取客户资源目 前 状 况 8 月 1 日至 8 月 15 日进店首客为 108 批次，相比 7 月份略有下降。
2 、策
略 选择的汽车促销思路 ①新车推广：锐界、全新福克斯。
②新福克斯库存车的缩减。
所要达到的目的
汽车促销工具
汽车促销口号
3 、内
容 汽车促销目标
汽车促销对象 小区未购车以及二次购车客户
福特老车主 时间 8 月 21-22 日 地点 港湾国际小区正门口 执行人 市场部、销售部 汽车促销政策
广告宣传方式 线上线下相结合 效果预估 留档 20 批次 费用预估 场地费 1600 元，餐饮费 150 元，物料费 200 元 销售人员名单
（此表格用于每次外展所填写）
汽车销售人员工作日报表 填表人
活动时间
年
月
日 地点
赠品领用 消耗、退回情况
顾客名单记录情况 姓名
身份证号码 手提电话 住址 意向车形 级别
汽车促销业
绩
对本次活动的评估（优势、 弱势）
文字评定：
其他异常信
息
汇报人
现场负责
（此表格由销售人员外展所填写）
汽车促销日报表 本次汽车销售主管：
（此表格由外展销售经理所填写）
填表人
时间
年
月
日 地点
顾 客 名单汇
总 姓名 身份证号码 手提电话 住
址 意向车形 级别
赠 品 领用消耗、退回总数量
收 集 的市场信息
其 他 异常信息汇总
对本次活动 的 评估 （ 优势、
弱势）
文字评定：
汽车促销效果检核表 填表人
时间
年
月
日 地址
汽 车 促销 检 核人员
汽 车 促销 现 场布置
（附照片）
汽 车 促销 人 员工 作 态度、技能 文字评定：
优：90 分
一般：70 分
良好：50 分
差：30 分
分数：
现 场 控制情况 文字评定：
优：90 分
一般：70 分
良好：50 分
差：30 分
分数：
汽 车 现场 促 销效果 文字评定：
汇报人：
部门：
（此表格由外展监查组所填写）
汽车促销活动总结报告要点表 汽车促销人员
汽车促销目的
汽车促销地点
汽车促销时间
汽车促销策略
外展结束后展厅客流量（一周内）
汽车促销前销量与汽车促销期销量对比（用曲线图、柱形图表示）
现场照片
活动总费用汇报
活动期间总销量汇报
外展期间竞争者外展信息
顾客意见/间接参与人数
顾客意见、建议汇报
汽车促销活动成功和不足之处以及经验教训
改进的意见
岗位职责、培训资料、准备工作安排等进一步修改完善之处
对相关人员的工作效绩进行考评、奖罚 其他
报告人
主管
篇七：4S店2017年市场计划
S 店全年活动计划 ——2012 年江西宝达斯柯达 月份 日期 活动主题 活动内容 3 月 1 日—15 日 “自信女人 美丽随你行”活动一：
即日起至 3 月 15 日， 来店看车女性用户， 均可获得纪念品一份；活动二：
即日起至 3 月 15 日， 来店参与试驾的女士， 均可获得精美试驾礼品一份；
活动三：
即日起至 3 月 15 日， 在 4S 店购车的女性客户我司将免费为您的爱车安装倒车雷达， 为您的安全驾驶保驾护航。
活动四：
活动期间维修保养车辆金额满 1500 元， 可获赠精美休闲毛毯一件；维修金额满 2000 元， 可获赠精美床上用品四件套一份（不含保险定损、 保修车辆）；
3 月 15 日 3.15 诚信宣传活动 江西省工商局、 省诚信会、 南昌诚信会组织的车展活动， 汽车宣讲、 品牌推广、 企业赞助等活动 3 月
3 月 30 日 斯柯达新春团购会 凡是 3 月 30 日日前报名参加团购的客户均可享受超值团购价 4 月 4 月 1 日—30 日 俱乐部营销活动 活动期间购车送俱乐部积分， 送维修基金， 送装饰件， 修车不花钱 5 月 5 月 1 日—3 日
五一汽车文化节 参加由江西三套《最爱是车》 栏目组织的汽车文化节活动 6 月 6 月 1 日 六一亲子活动 放飞梦想 心中爱车” 亲子活动（儿童车身彩绘、 绘画比赛、 唱歌跳舞等）6 月 1 日—7 月 1 日 燃情夏日， 夏季送冰凉
与国美、 苏宁、 四平等家电集团开展活动联合营销活动， 活动期间， 根据不同车型送空调、 送冰箱等电器活动， 提升销量， 解决用户急需购买的家用电器 7 月 7 月 1 日—30 日 “斯柯达之夜”夏季社区路演活动 活动组织形式：
车辆性能宣介+现场互动+火爆表演+嵌入式营销；参与人群：
潜在客户、 老客户、 社区群众；
领取礼品、 现场互动、 节目表演、 车辆介绍等 8 月 8 月 1 日—30 日 你买车， 我养车 在活动要得到厂家费用支持的情况下， 对斯柯达的利润车型开展“你买车、 我养车” 活动， 如：
活动期间购昊锐 XXX 款四年维修保养全免费（限上海籍、 南昌籍用户）；
9 月 9 月 8 日—12 日 广甸汽车：
首届江西高校汽车文化节 由 6 大高校汽车协会组成“江西省高校汽车联盟”， 以“汽车联盟”的名义在学校举行“江西省首届高校汽车文化节”， 广甸汽车集团以赞助方形式参加。开展：
现场展示、 DM 派发、 网络宣传、 教师专享政策、 老客户荐友活动，同时开展现场招聘会， 为公司输送人才， 为学校解决就业问题。
让汽车协会爱好者、 汽车专业学生参加汽车活动知识讲解、 汽车拆装等活动。
定量比赛：
每辆汽车加入 1 升汽油， 比较行驶距离， 距离最远的嘉宾胜出；定载比赛：
每辆车加入 1 升汽油， 满载 4 人， 测试满载行驶距离；
定程比赛：
每车加入 1 升汽油， 在时间内完成 10 公里， 以耗油最少胜出。现场互动：
你是我的眼， 设置路障组成停车位， 嘉宾倒车过程中不准使用车辆后视镜及倒车雷达， 女嘉宾可下车提示， 最快停车成功的嘉宾获胜 9 月 9 月 15 日 晶锐情侣对对碰节油赛 10 月 1 日—7 日 举国欢庆， 感恩九重大礼等您拿 来店就有礼， 看车有大礼， 购车送豪礼； 如：
国庆期间， XX 车型直降3000 元， 送 3000 元大礼包、 维修基金， 送省内一日游， 送电影票， 送装饰件， 送油卡等活动， 免费检测、 工时费 8 折， 材料费 8.5 折等活动 10 月 10 月 5 日 “天使之眼” 送重阳关怀
联系斯柯达车主与电视台、 报纸、 汽车网等媒体开展“天使之眼” 送重阳关怀活动， 在南昌市敬老院开展慰问关怀活动， 送温暖， 送祝福， 送带有斯柯达标志的日常生活用品、 电器等， 提高品牌知名度与暴光率。
201 1 年江西宝达斯柯达 4S 店市场部工作计划
1． 第一季度工作进度 第一季度工作安排表 一月 二月 三月 工作事项 上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬 中旬 下旬确定本年度的广告宣传策略
结合市场情况制定出活动计划
抓好市场信息和客户档案建设
策划好经销商年会
10 月 17—22 日 南昌第六届车展 认真组织车展活动， 活动期间让利促销、 精品展示、 新车上市、 香车美女等活动 11 月 11 月 1 日—15 日 西海温泉自驾游
凡在活动期间购斯柯达的车主可参加西海温泉自驾游活动， 仅限车主和家人， 预计 30 辆车， 各大媒体全程跟踪报道， 同时举行摄影比赛； 宣传方式（软文、 网络、 店头、 短信、 车贴、 温泉村横幅）， 提高品牌知名度、 提高用户满意度， 丰富生活 12 月 12 月 1 日—15 日 影院贺岁大片嵌入式营销
贺岁档通过与电影院合作进行电影票、 POS、 广告等交互投放进行展厅集客， 电影票、 电影院门口海报、 X 展架、 横幅、 电影播放前贴片广告等宣传模式。
12 月 12 月 24 日—1 月 3 日 迎元旦， 庆圣诞 圣诞主题车饰评比、 圣诞小天使评比、 圣诞花车展示， 圣诞老人开车送礼、 分秒必争； 汽车排出的巨型圣诞树展示； 趣味小游戏
12 月 12 月 30 日 携手并进再创佳绩——斯柯达团拜会 举办车主团拜会活动， 邀请忠实用户 50 人、 集团公司领导、 厂家领导、公司全体员工组织大型团拜会活动， 提高用户满意度 长期
长期
购车送房券， 购房送车券
与附近知名楼盘开展“购车送房券， 购房送车券” 活动， 利用双方广告资源互相传播， 概念炒作， 如活动期间购房送 3000-5000 元购车券， 抵现金使用； 购车送 3000-5000 元购房券， ， 抵现金使用。
其 他活动 送车费保险、 包上牌； 送现金、 千元大礼包、 购物券、 免费洗车美容券；
免费检测、 维修； 送装饰件、 送俱乐部积分和维修基金；
制定和执行展厅集客方案
策划推出春节有奖销售活动
2． 第二季度工作进度 四月 五月 六月 工作事项 上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬 中旬 下旬策划推出二季度促销活动
配合分公司推出市场活动
参加行业展会一次
配合各分公司做好驻点营销工作
开展系列促销活动
夏季活动的策划与执行
3． 第三季度工作进度 七月 八月 九月 工作事项 上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬 中旬 下旬上半年市场工作总结与评估
夏季广告宣传工作计划的落实
活动执行 效果评估、 厂家沟通
制作 POP 张贴广告， 强化宣传力度
夏季市场推广活动的开展
4． 第四季度工作进度 十月 十一月 十二月 工作事项 上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬 中旬 下旬两节促销的落实开展（车展）
挂历、 年历的制作与发放
各分公司和经销商年度目标评估
完成目标市场广告投放
做好全年工作的总结
2011 年斯柯达 4S 店年度促销项目预算及实施进度表
项目实施进度 实施项目 负责人 预估费用（万元）
1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月 9 月 10 月 11 月 12月广告宣传费用
万元
礼品费用
万元
折价优惠券
万元
赠送装饰件
万元
竞赛与抽奖活动
万元
产品发布会
万元
汽车展会
万元
免费检查保养
万元
折价销售
万元
厂家广告支持
万元
厂家相关人员返点
万元
其他
万元
篇八：4S店2017年市场计划
日期：20xx-10-01汽车4S店月 度工作总结及月 度工作计划市场部：
吴 姮
2.市场活动总结1市场活动完成情况2市场活动分析 竞品分析3市场计划4
3.Part One上月 度工作总结
4.市场小型多样化活动总结截止到9月30日， 市场部开展了4次市场活动香芬九月， 欢庆共享-周年庆（与双节活动一起做）201 2款晶锐上市发布会绿色低碳， 走进生活-宿松巡展宜城文化节之喜迎国庆
5.9月 小型多样化活动总结9 月市场小型多样化活动总结本月完成了 预定计划， 所有市场活动都全部完成,共做市场活动4场预计集客70批， 实际集客92批， 跟进后实现订单1 4个。
其中文化节的巡展活动表现出色， 氛围很好， 通过各种演出节目和现场精细的安排， 吸引了 很多客户关注， 做到最大量的集客数。
通过店头和外拓活动扩大和吸引了潜在客户对斯柯达品牌的关注提升安庆柏盛汽车销售服务有限公司在当地的知名度.通过活动的宣传和销售的优惠政策相结合促进了销量。
同时也暴露了市场活动的一些短板， 如收集的潜客质量不高和邀约客户到场率不高等， 在以后的工作中要加以完善
6.市场9月 份活动表现-展厅流量
7.市场9月 份活动表现-明锐
8.市场9月 活动表现-晶锐
9.市场9月 活动表现-昊锐
1 0.市场-店头， 外拓活动分析分析：中店庆活动由于天气原因和时间安排原因活动邀约效果一般， 集客量低于二十人。
其中周年店庆的活动和双节欢乐共享的活动同一天举行， 一定程度上降低了活动成本。
2012款晶锐上市发布会活动中， 因为前期宣传比较充足， 短信邀约，电台报纸预热及销售顾问的电话洽谈， 活动当天很多客户到店参观了 解新晶锐。加上活动现场的各种精彩表演， 有奖问答， 转盘抽奖和销售人员的激情介绍， 活动效果还是比较明显。本月两个店头活动分别是欢庆共享周年店庆和2012款晶锐上市发布会， 其. 本月外拓巡展活动分别是文化节巡展活动和走进生活宿松巡展活动， 其中文化节的巡展活动利用晶锐巡展和安庆文化节的结合宣传吸引大量客户观看， 活动现场以各种精彩的街舞表演， 魔术表演， 有奖问答， 吉祥物送礼等吸引过往客户加上文化节的前期宣传和现场文化节的气氛， 让更多客户了 解到斯柯达， 感受到斯柯达的热情服务， 扩大了 斯柯达的知名度， 同时收集的有望客户信息数量大大超越了 预期的数量， 活动效果立竿见影。
与众不同的背景布置更加直观的吸引过往客户也让汽车同行赞许不已。
1 1.市场9月 媒介活动总结截止到9月30日， 市场部开展了市场媒介投放活动1 0项明锐 昊锐 晶锐9. 1-9. 30电台安庆广播电台9. 1-9. 30电台安庆广播电台昊锐9. 1-9. 30户外白鳍豚天桥户外大牌9. 1-9. 30户外白鳍豚天桥户外大牌昊锐、 明锐9. 1-9. 30户外大湖高炮9. 1-9. 30户外大湖高炮昊锐9. 14报纸新安晚报9. 14报纸新安晚报昊锐9. 1-9. 30户外国际汽车城中瑞大牌9. 1-9. 30户外国际汽车城中瑞大牌晶锐9. 1-9. 30户外国际汽车城中瑞大牌9. 1-9. 30户外国际汽车城中瑞大牌明锐9. 1-9. 30户外龙眠山路大牌9. 1-9. 30户外龙眠山路大牌晶锐、 明锐、 昊锐9. 1-9. 30网络易车网vip9. 1-9. 30网络易车网vip晶锐、 昊锐9. 1-9. 30网络安庆汽车网9. 1-9. 30网络安庆汽车网昊锐9. 1-9. 30户外宜城路灯箱9. 1-9. 30户外宜城路灯箱投放时间投放形式投放媒体投放时间投放形式投放媒体宣传车型实际计划
1 2.市场9月媒介投放表现-昊锐灯箱投放形式晶锐广告截图：促销信息：活动信息：
昊锐15万元起宜城路灯箱9.1-9.30每天昊锐媒体名称投放日期/次数投放主题
1 3.市场9月媒介投放表现-全系
1 4.市场9月媒介投放表现-明锐户外投放形式明锐广告截图：促销信息：活动信息：
明锐1.4T车型动力， 节油兼得龙眠山路户外大牌9.1-9.30 /每天明锐媒体名称投放日期/次数投放主题
1 5.市场9月媒介投放表现-晶锐户外投放形式晶锐广告截图：促销信息：
两年0利息， 66666元起活动信息：
晶彩风暴， 66666元起国际汽车城中瑞大牌9.1-9.30 /每天晶锐媒体名称投放日期/次数投放主题
1 6.市场9月媒介投放表现-昊锐户外投放形式昊锐广告截图：促销信息：活动信息：
昊锐15万元起国际汽车城中瑞大牌9.1-9.30 /每天昊锐媒体名称投放日期/次数投放主题
1 7.市场9月媒介投放表现-惠民户外投放形式昊锐广告截图：促销信息：活动信息：
1.4T车型享受惠民补贴3000元大湖高炮9.1-9.30/每天惠民媒体名称投放日期/次数投放主题
1 8.市场9月媒介投放表现-昊锐户外投放形式昊锐广告截图：促销信息：活动信息：
昊锐15万元起， 1.4T车型享受3000惠民补贴白鳍豚天桥户外大牌9.1-9.30/每天昊锐媒体名称投放日期/次数投放主题
1 9.市场9月媒介投放表现-昊锐报纸投放形式晶锐广告截图：促销信息：
昊锐15万元起活动信息：
昊锐“尊崇礼遇， 昊享万里”新安晚报9.14昊锐媒体名称投放日期/次数投放主题
20.市场9月媒介投放表现-全系电台投放形式晶锐广告截图：促销信息：
昊锐15万元起明锐1.4T节油动力晶锐“晶彩风暴”66666元起安庆广播电台9.1-9.30 /每天全系媒体名称投放日期/次数投放主题
21.市场-竞品分析昊锐当地主要竞争品牌？ 竞品当地的价格区间？ 其突出卖点：1 .凯美瑞1 3.05-28.38
卖点：
品牌知名度高， 优惠力度大， 最高优惠2.天籁1 4.08-37.1 8
卖点：
外形时尚大气， 油耗低， 优惠力度大3.马自达6睿翼1 5.98-23.98
卖点：
跑车外形， 博年轻人喜爱。4.现代索纳塔1 4.69-24.99
卖点：
上市宣传力度大， 优惠力度置换后1 39900元起5.起亚K5
1 5.98-24.98
卖点：
外形时尚大气， 电子科技含量高， 内部空间大本月当地市场状况概述（市场趋势、 主要竞品销售排名顺序、 市场大型活动等）
：明锐当地最主要的竞争品牌？ 竞品在当地的价格区间？ 其突出卖点：1. 朗逸9. 65-16. 98 卖点：
操控性能好， 品牌知名度高， 价位低。2. 速腾11. 28-19. 48
卖点：
节油性能强， 品牌知名度高。
新的车型即将上市。3. 马自达3
9. 82-14. 98
卖点：
马自达3推出两款增配车， 最高现金让到1. 5万4.
科鲁兹9. 91-15. 99
卖点：
外形比较时尚， 更能让大众接受， 价位相对于明锐偏低。晶锐当地主要竞争品牌？ 竞品当地价格区间？ 其突出卖点：1 .福特嘉年华两厢 6.49-1 1 .29
卖点：
新款上市， 配置增加， 油耗低2.马自达2两厢7.28-1 0.68
卖点：
车型时尚， 油耗低3.大众POLO
6.95-1 3.1 9
卖点：
品牌知名度高， 外形时尚。
22.Part One十月 度工作计划
23.9市场媒体开拓计划
24.1 0月 市场活动开拓计划
.Th an k You .
篇九：4S店2017年市场计划
现物 挑战 改善 尊重 团队精神株洲和兴丰田09年总结10年计划汇报人：现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神一、 财务报表二、 销售及市场汇报三、 服务情况四、 CR工作情况五、 10年目标设定及改善
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神备注：
3月公司还未开张， 系统尚未完善， 精品无成本， 3、 4月的整车销售没分车型。41, 651 784, 202 3. 22%116, 574, 792 120, 452, 457 677全年累计13, 154 141, 292 3. 81%18, 133, 370 18, 851, 518 113124, 642 170, 288 3. 49%17, 752, 691 18, 393, 741 106113, 444 135, 031 3. 21%12, 388, 058 12, 798, 405 71103, 245 74, 275 3. 40%12, 291, 386 12, 723, 940 7295, 619 71, 025 2. 83%13, 698, 916 14, 098, 110 80811, 547 100, 236 3. 03%15, 089, 075 15, 560, 912 81792, 055 3. 09%11, 319, 687 11, 680, 941 6063. 32%8, 330, 124 8, 616, 490 5452. 10%5, 399, 673 5, 515, 600 3241. 85%2, 171, 813 2, 212, 800 8321代办费用保险毛利率销售成本销售收入台次月 份一、 财务报表一、 财务报表车辆销售车辆销售
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神一、 财务报表一、 财务报表精品销售精品销售54. 59%113, 282 249, 449 59. 53%47, 103 116, 375 50. 01%1, 035, 125 2, 070, 682 累 计52. 30%25, 326 53, 409 59. 00%8, 949 21, 858 42. 4%177, 988 309, 192 1249. 60%12, 625 25, 064 72. 20%2, 269 8, 171 50. 0%193, 940 340, 012 1143. 60%15, 011 26, 614 57. 30%4, 549 10, 662 57. 2%124, 498 291, 056 108. 60%4, 036 4, 414 39. 00%7, 963 13, 049 54. 1%149, 863 326, 656 951. 30%26, 407 54, 210 61. 20%1, 271 3, 328 51. 0%113, 455 231, 544 828. 40%12, 246 17, 112 61. 10%4, 676 12, 033 54. 8%68, 459 151, 404 749. 30%9, 740 19, 214 52. 30%11, 130 23, 358 51. 3%85, 579 175, 780 655. 90%3, 699 8, 391 72. 40%3, 458 12, 512 34. 6%72, 677 111, 179 50. 5824, 192 10, 015 67. 10%2, 838 8, 628 39. 1%48, 667 79, 876 431, 006 2, 776 53, 983 321毛利率成本收入毛利率成本收入毛利率成本收入精品部售后部销售部精品销售月份精品销售比重：
销售部占85%； 售后服务部4.8%； 精品部1 0.2%。
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神44. 88%3, 529, 247 0 3, 999, 125 715, 445 351, 353 1, 336, 948 累 计45. 00%440, 260 468, 414 100, 683 46, 093 188, 400 1242. 00%528, 246 603, 140 83, 613 48, 699 172, 123 1143. 00%462, 376 517, 334 80, 458 34, 737 179, 998 1041. 00%412, 994 440, 704 78, 720 29, 283 146, 320 945. 00%392, 352 449, 231 84, 079 35, 762 139, 525 847. 00%317, 757 344, 465 77, 210 51, 618 126, 501 753. 00%223, 455 260, 301 67, 659 30, 618 115, 049 647. 00%263, 469 320, 001 48, 010 28, 173 103, 716 546%251, 984 304, 134 39, 799 24, 886 94, 908 446%236, 353 291, 401 55, 214 21, 484 70, 408 321延伸服务配件油漆钣金工时毛利率成本收入服务产值月份一、 财务报表一、 财务报表售后服务售后服务
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神一、 财务报表一、 财务报表售后服务售后服务售后服务产值分布图工时21%钣金5%油漆11%配件63%延伸服务0%工时钣金油漆配件延伸服务
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神一、 财务报表一、 财务报表三大主营业业务利润分布售后服务部36%精品部16%销售部48%销售部精品部售后服务部7, 992, 286 2, 873, 625 1, 240, 996 3, 877, 665 毛利润总毛利售后服务部精品部销售部三大主营业务注：
销售部毛利未包含保险佣金和FTMS浮动佣金及其它代办费用。
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神二、 销售及市场汇报二、 销售及市场汇报1 00%2.6%1 5%8.7%15.3%39%9.7%7.2%贡献率99%677 668 116 105 70 73 82 77 62 53 23 7 0 0 合计257%7 18 4 2 3 2 1 3 2 0 1 0 0 0 其它90%115 103 15 15 15 13 12 16 10 7 0 0 0 0 RAV4115%52 60 9 11 8 8 7 9 0 5 3 0 0 0 威驰130%81 105 16 14 12 15 8 10 11 12 6 1 0 0 花冠79%340 269 62 43 19 25 40 24 22 20 9 5 0 0 卡罗拉133%49 65 6 15 8 7 7 7 6 6 3 0 0 0 锐志145%33 48 4 5 5 3 7 8 11 3 1 1 0 0 皇冠实际年计达成FTMS年计总12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 月份实际销售销售台次销售台次今年是整个汽车市场井喷的一年， 从我公司的整体业绩来看， 年计达成率为99%， 挺可惜的。
从各车型的分布情况来看， 除了卡罗拉和RAV4之外， 其它车型都完成了FTMS的年计要求， 卡罗拉的达成率最低。注：
我店真实销售数据
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神100. 0%523 116 105 70 73 82 77 总5. 2%27 5 2 3 5 5 7 大客户35. 2%184 48 37 25 26 25 23 市场59. 7%312 63 66 42 42 52 47 展厅占比总12 11 10 9 8 7 月份0%20%40%60%80%100%789101112大客户市场展厅从销售渠道来看总体比重发生了一些偏移。年初， 我们制定的销售比例方案是展厅：
市场：
大客户=6：
3：
1。从结果来看展厅这块还是正常。
大客户销售是我们的弱项， 市场来填补了这个缺口。目前已经对大客户工作做出了相应的调整。
争取在2010年回到正常的销售轨道。针对FTMS最新的考核政策， 加大本地销售上牌比重， 二级市场也以开发本地为主。二、 销售及市场汇报二、 销售及市场汇报销售渠道分布销售渠道分布
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神二、 销售及市场汇报二、 销售及市场汇报市场推广战略市场推广战略开展订车“油”礼活动。开展户外推广。对二级经销商的市场活动进行支援。设计合理的二级店市场推方方案。销售形势向好， 车辆资源少，提高订单的成交能力。提高展厅集客能力。加大合作二级商的市场推广能力。11-12月阶段三通过节油大赛， 宣传丰田汽车的节油效果。组织大围山自驾游， 拉近与客户的距离。参加株洲市的年度车展。提升服务价值， 开展价值销售。加强与客户沟通， 创良好的社会形象。7-10月阶段二大量的进行媒体广告投放， 以轰炸式的宣传和报道， 传递新店开业的信息；借开业为契机， 聚积大量人气， 达到传播效应。在最短的时间内， 让最多的人知道株洲和兴丰田；株洲有了一家丰田汽车的4S店。2-6月阶段一方式目的时 间推广阶段
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神二、 销售及市场汇报二、 销售及市场汇报市场推进计划市场推进计划年度市场推进计划表
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神二、 销售及市场汇报二、 销售及市场汇报户外看板投放
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神三、 服务情况三、 服务情况入厂台次入厂台次6091815721748800760567579374332395当月入厂台次合计12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月月份127%116%120%125%160%152%126%128%94%110%132%目标达成率4800700600600500500450400400300300目标入厂台次01002003004005006007008009003月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目 标入厂台次当月入厂台次
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神三、 服务情况三、 服务情况入厂台次入厂台次590757065656060505050.45目标达成643.881918270.871604948.54644.5实际完成109%108%130%126%109%118%100%98%97%92%99%达成率合计12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月月份01020304050607080901003月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目 标实际
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神三、 服务情况三、 服务情况爱车养护课堂爱车养护课堂爱车养护课堂活动的开展让客户感受到了和兴4S店在不断的关注他们， 参加活动的用户也越来越多， 借助活动让经销商与用户朋友之间搭建了一个沟通的桥梁， 也通过活动让各位用户朋友在今后的养车、 用车过程中真正的得到了帮助，以此来诠释一汽丰田“用户第一”的服务理念。
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神四、 CR工作情况四、 CR工作情况CR大日程CR大日程
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神四、 CR工作情况四、 CR工作情况CR常规工作CR常规工作〔1〕 销售交车满意度 〔3〕 定保/首保提醒邀约〔2〕 售后服务满意度 〔4〕 SSI问卷调查〔1〕 定期保养提示 （每月）〔4〕 各类节日祝贺（不定期）〔2〕 销售活动通知（不定期）〔5〕 售后活动通知（不定期）〔3〕 车辆信息提示等（不定期）〔1〕 销售活动邀请函〔2〕 售后活动邀请函〔3〕 销售交车感谢信及相片2、 短信提示3、 邮寄1、 电话调查
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神4、 各项活动的实施〔1〕 爱车养护堂活动（RAV4和新皇冠,共二期）〔2〕 CS强化活动（FG、 CS改善大使、 CS竞赛等）〔3〕 09年度一汽丰田CS面访抽样调查活动的推广〔4〕 09年度“感恩点礼”活动推广、 实施〔5〕 协助销售举办各类促销活动（如新车RAV4上市会\试驾活动、 好友介绍购车送代金券等）〔6〕 协助售后举办各类老客户维护活动（如家倍温馨活动、 定期养护月、 满意百分百、 保养套餐促销活动等）四、 CR工作情况四、 CR工作情况CR常规工作CR常规工作
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神株洲市区占57%,， 其次是湘潭地区占12%， 再次为醴陵占8%。客户地区分布株洲市57%其它10%萍乡 地区1%衡阳地区1%长沙地区2%湘潭地区12%炎陵0%茶陵2%醴陵市8%株洲县2%攸县5%株洲市醴陵市株洲县攸县茶陵炎陵湘潭地区长沙地区衡阳地区萍乡 地区其它四、 CR工作情况四、 CR工作情况保有客户区域分布保有客户区域分布
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神保有客户车型分布花冠15%锐志12%皇冠13%普拉多5%酷路泽1%卡罗拉29%柯斯达0%其它1%海狮0%威驰6%普锐斯0%大霸王1%RAV46%凯美瑞9%佳美2%威驰花冠锐志皇冠普拉多酷路泽卡罗拉RAV4大霸王凯美瑞普锐斯柯斯达佳美海狮其它四、 CR工作情况四、 CR工作情况保有客户车型分布保有客户车型分布排名前五位的维修车辆分别是：
卡罗拉、 花冠、 皇冠、 锐志、 凯美瑞
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神五、 10年目标设定及改善五、 10年目标设定及改善销售目标销售目标-2. 0%12. 0%28. 4%420卡罗拉327卡罗拉-2. 0%10. 0%42. 2%815一汽丰田总573一汽丰田总0. 0%1. 0%43. 0%12817市场总量8963株洲市场总量二级开发4S效应统比增加1-11月总09年1-11月总08年市场增加因素1、 统比增加为正常增长数据。2、 4S店效应：
因我店我开业时间较迟， 因此从1-8月 份的数据应当前市场被动需求增加。
从下半年开始及到10年， 我店作为株洲地区唯一一家4S店的效应逐渐显现， 4S店优势应该在销售贡献度上有所发挥。来看正常增长基本反3、 二级开发：
08、 09年株洲的销售基本以外来车辆冲入为主。
由于受区域的影响， 株洲外来车辆进行可能大于我店流出。
所以二级因子为负。634 53 -8 50 119 581 卡罗拉1336112 -16 82 344 1224 一汽丰田总20134 1678 0 128 5511 18456 株洲市场总量全年预计平均月量二级开发4S效应统比增加1-11月总预计10年
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神五、 10年目标设定及改善五、 10年目标设定及改善销售部目标销售部目标455. 5 44. 0 45. 0 46. 4 38. 2 40. 2 36. 8 34. 8 39. 2 30. 0 29. 7 33. 1 38. 2 精品（万）360. 7 34. 8 35. 6 36. 7 30. 2 31. 9 29. 2 27. 5 31. 1 23. 8 23. 5 26. 2 30. 2 保险（万）110 13 13 14 11 12 11 10 12 9 4 2 0 二手车（台）221 26 26 27 22 24 22 20 23 18 8 5 0 按揭（台）附加值计划1336 129 132 136 112 118 108 102 115 88 87 97 112 合计27 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 其它285 28 29 30 25 26 24 22 25 16 17 17 25 RAV4107 10 11 11 9 9 9 8 9 7 7 8 9 威驰152 15 16 16 13 14 13 12 13 10 8 10 11 花冠561 54 55 57 47 50 45 43 48 37 36 39 49 卡罗拉94 9 9 10 8 8 8 7 8 6 6 7 8 锐志112 9 9 10 8 8 8 7 9 11 11 15 8 皇冠自店年计12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 月份计划销售（可以修改）注：
不含比亚迪
现地现物 挑战 改善 尊重 团队精神五、 10年目标设定及改善五、 10年目标设定及改善服务目标服务目标售后计划实现有偿维修入厂 10800台次计划实现产值 1200万计划实现毛利 500 万1200122. 3 117. 6 115. 0 110. 7 106. 1 101. 9 98. 0 97. 1 87. 2 84. 9 75. 8 83. 3 服务产值159. 425. 6 24. 0 22. 3 21. 7 19. 6 18. 0 16. 9 15. 8 14. 8 14. 2 12. 4 13. 7 钣喷维修零件内销收入合计160. 825. 3 23. 8 22. 7 21. 4 20. 2 18. 5 16. 6 16. 1 15. 1 14. 4 13. 1 13. 7 钣喷维修工时收入合计406. 752. 2 51. 2 51. 5 49. 7 49. 0 48. 5 48. 0 48. 1 41. 2 40. 5 38. 5 40. 3 一般维修零件内销收入合计146. 519. 2 18. 5 18. 5 17. 9 17. 2 16. 9 16. 5 17. 2 16. 1 15. 8 12. 0 15. 5 一般维修工时收入合计10800 1130 1090 1045 981 946 911 877 964 793 717 591 756 有偿入厂台次2712 291 281 267 252 241 230 222 207 197 182 144 198 钣喷维修客户付款维修台次合计4015 419 400 385 362 350 334 317 435 292 256 198 266 保养以外客户付款维修台次合计4074 420 409 393 366 355 347 337 322 304 280 248 292 客户付款定期保养台次合计合计12月11月10月9月8月7月6月5...
篇十：4S店2017年市场计划
20174s 店财务工作计划与 V 2017KTV 营销经理管理培训策划书合集s 20174s 店财务工作计划
2017 年 4s 店财务工作计划范文 2017 年 4s 店财务工作计划范文 1 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到 比你更关心你 。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
2017 年 4s 店财务工作计划范文 2 一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理 提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有
1、销售流程管理和 5S 管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则;通过对销售人员，展厅，展车进行系统的 5S 管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业;环境舒适、明朗;交易无压力、专业、可信赖。
2、销售绩效的规范管理 来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有 100 个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
试乘试驾管理：
配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理 要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。
二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理 专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因 70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是 可信的服务承诺; 保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务; 礼
貌的服务接待; 负责任的问诊及检查; 尊重客户的意愿; 可靠的维修质量; 明确，可接受的维修项目和费用说明; 超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有 回厂率：不得低于 50%，否则说明客户在流失。
返修率：不得超过 3%。
定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。
3、加强对售后服务的管理 绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。
现场管理：5S 管理，如油水不落地，物物有定位等。
动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。
4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理、5S 管理等。
三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理 随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用;员工培训与转训;薪酬与绩效考核;员工激励，奖惩及福利;人事调整和劳动关系;员工日常管理制度。
四、合理使用资金，重视财务分析 企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管
理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。
总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标!12
V 2017KTV 营销经理管理培训策划书范文
一、营销经理的目标
1、 完善的监督 ktv 包房的服务质量 ，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的 KTV 包房。
二、营销经理的职责 公司具有七十余间 KTV 房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：
1、 负责 KTV 房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、 注意仪容仪表 ，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结 。
三.营销经理的工作技巧：
1.在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务， 共同配合达到留住客人的目的。
在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3.要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四.营销经理的职业素质：
1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4.说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。12
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