支局长个人工作计划6篇支局长个人工作计划 电信局长的人大代表梦◎文／史英李家远是湖南省郴州市下属的桂东县电信局干部，大学文化，党员。1997年，已37岁的李家远还只是一个副科长下面是小编为大家整理的支局长个人工作计划6篇,供大家参考。
篇一：支局长个人工作计划
局长的人大代表梦 ◎ 文／ 史英 李家远是湖南省郴州市下属的桂东县 电信局干部， 大学文化， 党员。1997 年， 已 37岁 的李家远还 只是一个 副科长 。眼看着 与自己一起参加工作的同学，有的当了局 长 ， 有的当了县长 ， 他心急如火 。
李家远 知道 ， 年龄是个 宝 ， 如果过 了 40 岁， 还不能当上副局长 ， 提拔的希望就 更渺茫了。
因此， 他整天琢磨怎样才能得到 提拔。
买个县人大代表 ， 连连提升 一次 ， 李家远从当地电视新 闻中看到 了人大任免干部的事 ，便想 ：
“我要是人 大 代表就好了。”在他看来 ， 人大代表有名有 权 ， 当上了人大代表， 有利于自己仕途的发 展不说， 还能利用这个名气捞钱。
主意一定， 李家远开始向县人大代表 的 目 标努力 了。
1998年 9 月 5 日，李家远来到离县城 50多里的寨前乡小学 。
通过走访老师 ， 他得 知有 4 名同学因为家庭 困难失学了。
他就来 到这 4 名同学家里 ，把这 4名学生劝回了学 校， 又为他们交了一年的学费， 共计2000元，
并声称保证负责这4 个同学读完高中。
不久， 桂东县电视台播放了李家远资 助贫困学生的新闻。
一夜之问， 李家远在全县 出了名。
之后 ，李家远就开始接触县人大代 表。通过朋友介绍、 开会、 走访征求工作意 见等形式， 李家远很快与县里的30 多名人大代表建立了良好的关系。他甚至将这些 人大代表的生 日、 爱好、 家庭情况一一记在 本子上， 以备在公关时用。
次 ， 人 大代 表李忠 民过 50 岁生 日。
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一李家远 获悉后 ， 封 了个 1000元 的红包赶来了。
递 上红包后 ， 李家远说 ：
“望李代表 今后 多支持我的工作， 帮助我进步。
”听话听音，
李忠民连忙表态：
“那是，像你这样有能力 的人就该当人大代表。
”人大代表蒋文平的 儿子考上了大学， 李家远知道后， 在其办升：
。
学宴时送上 了一个 2000 元的红包 。
天， 李家远路经桂东酒店看见县人 大代表张友明与好友聚会 ， 便不请 自到， 与 张友明喝了一杯酒 ， 并为 张友明买了 1800 一元钱 的单 ， 张友 明甚为感激。
由于结交的朋友多， 应酬多， 李家远每 月花完了工资不说，有时还得借钱去与人 大代表们“联络感情 ” 。
1999 年元旦 ， 人 大代表朱玉林 因病住 院。朱玉林可不是普通的人大代表， 他在人 大任职 ， 有提名权 。
李家远想 马上封上 5000 元红包去探望 ， 可一时没有这么多钱 ， 他就 让妻子出去借钱。妻子很反感， 说借钱去看 病号得不偿失。李家远大骂妻子头发长， 见 识短。他硬是向朋友借了 2000 元凑够了 5000元 ， 跑到医院将红包送给了朱玉林。
李家远的付出果然产生了奇效。
1999 年 3 月开人代会 ，李家远顺利地被选为人 大代表。
7 月， 他被任命为桂东县电信局副 局长， 主持局里的全面工作。第二年， 又被 提升为桂东县电信局局长、湖南省电信有 限公司桂 东县分公司经理 。
沽名钓誉 ， 揣“捐款”进出校门 过去奋斗了10 多年没有得到提拔， 如 今花钱买名气， 仅两年时间就当上了局长，
这让李家远兴奋不已。
他暗想 ， 既然能当上 县人大代表，通过努力就有希望当上郴州 市人大代表， 甚至湖南省人大代表。于是，
他开始有意识地接触郴州市人大代表。
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一天， 李家远随人大代表黄良才到郴 州市办事。他要黄 良才尽可能多联系几个 人大代表， 聚一聚， 由他请客。黄良才很快 叫来 了 6 个人 。
席间 ， 李家远对大家说 ， 公司的发展 离不开大家 的帮助 ，他个人 的进步以后仍 要靠各位领导的关照。
分别时， 李家远给每 人送上 2条 中华香 烟和 2 瓶茅台酒 。他到 服务台一结账 ， 共计 9800 元 ， 身上带来 的钱不够付账，他只好打电话叫朋友送钱过 来。
李家远体会到：没有钱寸步难行 ， 要 当市、 省人大代表只能是一句空话。
解决钱 的问题， 成了当务之急。
就在李家远为缺少活动经费而苦恼 的时候, 2O O0 年元月 5 日晚上，承包桂东 县青山、东洛等乡镇线路安装工程的老板 林强给李家远送来 1万元，希望尽快拨他 的工程款。李家远见到钱， 又喜又怕：
喜的是有了钱就马上可为自己的政治前途铺路 了， 怕的是受贿风险大。
最后李家远没有收 下这笔钱， 他对林强说， 工程款马上就拨 ，
今后有事他会请林老板 帮忙 的。林 强将信 将疑只好收起钱。
第二天， 林强果然收到了电信局拨给 的20万元工程款。第三天上午， 李家远打 电话给林强，要他到黄洞乡中学去，带点 钱。原来 ， 李家远经过一夜的思考， 想出了 个既接受他人金钱又不会出事的 “两全 I
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! 一之策” 。他的办法是 ：
要林强把送给他 的 1
万元当成他个人捐赠学校的钱。这样就不 会有人说他受贿了。
很 快 ， 林 强驾车赶来 了 ， 两人一起 来 到了20 里外的黄洞中学。
林强拿出 1万元 塞到李家远的手里。
李家远接过钱， 随即拿 出一张早已写好的收条给林强。林强拿起 收条一看 ， 只见上面写着 ：
“收条 ：
今收到林 强捐赠给希望上程捐款 l 万元。黄洞 中学 校长 ：
汪玉玲 。
2000 年元 月 7 日。
”一会儿 ，
李家远从学校 出来 了，林强连忙称赞他有 爱心 ， 做得对 = 其实 ， 李家远把 l 万元 装进 了自己的腰包 ，他 只不过进 学校 喝了杯茶 就 出来了。
不久 ， 林强又 承包 了桂东县青 山乡至 大水 、 贝溪乡的线路安装工程 ， 李家远很快 将钱拨给了林强。
2001年 8 月 16 日， 林强 应李家远的要求来到了青山学校，林强拿 出 3 万元给 了李家远 ，这是按承包工程的 游戏规则所给的回扣数额。
李家远收下钱，
又拿出一张早已写好的捐赠收条给林强。
李家远照样进学校去，一会儿就揣着 3万 元现金出来了。
承包商汪占龙， 在承包了桂东县电信 局 的 电缆 工 程完 工后一 直没 有拿 到工程 款 。
这天他找到李家远 ， 李家远答应马上拨 款， 但要他必须捐点款给希望工程。
汪占龙 说他捐 4 万元。
工程款 到位后 ， 2003 年 8 月 5 日， 汪 占龙随李家远来到了东洛乡中学，汪占龙 将 4 万元给了李家远。李家远将早已写好 的捐东洛乡中学 4 万元的收据 ，递给 了汪 占龙 。
李家远拿起钱 ， 一个人进学校打 了个 转， 揣着钱出来了。
紧接着 ， 电信局在购进电杆 、 推销电 话线等业务 中， 李家远采 取“捐 赠” 学校 的 方式 ， 收受贿赂 10 万余元。
在省人大l"-b~ 提名日落马 有 了足够 的钱后 。
李家远 往返桂东 至 郴州之间， 不断与市人大代表交朋友， 以学 习汇报工作为由将代表约出，然后做东请 吃 ， 联络感情 。当然在吃请 中， 他不忘把 当 人大代表的意图说给对方听。
2004 年 5 月 ，郴州市有 6 个人大代 表要组织赴新 加坡 、 马来西亚 ， 泰 国考察 。
李家远得知后马上赶来，给考察组送来 4 万元考察费。
负责人很感动 ， 记住了李家远 是桂东县电信局局长、 县人大代表， 当即表 示像李家远这样的企业家 ，今后当可选市 人大代表甚至省人 大代表 。
听了这句话 ， 李 家远 比喝了蜜还甜。
一个月后， 李家远从市人大代表处获得 这样一条消息：
郴州市人大代表、 省人大代表 某领导的妻子陈丽华在云南投资电站，急需 资金。李家远来到自己公司向出纳借9． 5 万 元现金， 马不停蹄地把钱送了陈丽华的家。
陈丽华 问他有什么事情需要她办 。李家远 直言自己想当市人大代表， 能当上省人大代 表更好。陈丽华拍着胸脯说没问题。
一个月后 ，陈丽华打电话 给李家远 ，
’一说还缺点资金。李家远二话没说又去单位 借了 l0 万元， 并驱车直赴郴州 ， 把钱全部 交给陈丽华。
2005年 3月 30 日， 李家远接到郴州市 人大电话，他被选为市人大代表，将很快公 布。
李家远
中—块石头落了地。
他认为， 一 旦当上市乃至省人大代表， 就会得到提拔， 当 个郴州市电信局局长应该没多大问题。
岂料， 一起意外事件使李家远的升迁 梦破灭了。
上面提到的包工头林强， 因为竞标另 项工程， 在竞标大会上， 林强在大谈公司 的经济实力时， 说他十分诚信， 不想赚更多 的钱， 即使赚了钱也会用一部分做好事， 并 举例曾经捐赠希望工程 4万元。他的讲话 赢得了发包单位的信任，林强获得了该项 工程 ， 他捐赠希 望工 程的“感人 事迹” 也被 一桂东 电视台当新闻播报了。
电视播 放后 ， 黄洞 中学 、 青 山中学 师 生看到了， 马上打电话给电视台， 称他们并 没有收到林强一分钱捐款 。学校认为这其 中有问题 ，便报了案。检察机关接到报案 后， 立即进行侦查。
经查证发现问题出在李 家远身上。就这样 ， 李家远因涉嫌受贿、 挪 用公款罪被逮捕了。
李 家远被 逮 捕 这天 是 2005 年 4 月 10 日。原定4 月 11 日李家远被宣布当选 市人大代表，并报请提名省人大代表， 结 果此事一 H { ， 李家远 的代 表资格马上被取 消。
2006 年 7 月 28 日， 湖南 郴州市 中级 人民法院二审认定 ：被告人李家远利用职 务之便 ， 非法收受他人 20． 04 万元 ， 已构成 受贿罪 ； 挪用公 款达 l9． 5 万元 ， 侵 吞公款 1． 4 余万元。
最后法院判处李家远有期徒刑 十一年。囵 维普资讯 http://www.cqvip.com
篇二：支局长个人工作计划
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电信支局长工作总结 一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展 拌 电信行风评议活动，是落 艺 实“三个代表”重要思想 记 ，纠正损害群众利益的不 央 正之风的一项重要举措， 他 也是促进电信企业不断健 惧 康发展的保障。为了全面 鳞落实本次行风评议活动， 皆 我们通过全员大会、宣传 蹄 橱窗、《**电信信息》 毋 等形式，深入开展行风评 且 议活动的动员和宣传工作 重 ，真正做到人人知情况， 誉 明责任。要求全体干部职 兴 工一定要思想到位，组织 享 得力，明确目标，层层落 绘 实。指出行风建设活动是 苞 一项重塑企业新形象、提 凋 升企业综合实力的系统工 氦 程，必须要与打造优秀的 诌 企业文化和创建学习型企 遭 业相结合，必须融入到企 告 业的日常经营活动中去， 曾必须自始至终、努力不懈 闻 的抓细抓实抓出成效，通 叭 过行风评议活动，充分发 铲 挥社会舆论和群众监督的 绍 作用。切实推
进电信服务 锐 标准的落实和电信行业信 餐 用体系的建设，使电信员 釉 工牢固树立以人为本的服 和 务观，以及诚信服务、优 佣 质服务、创新服务的新风 播 尚。进一步在员工中开展 樱 “精细”服务活动，努力 薄 提高服务水平，窗口和各 跑 客户群不断创新服务，推 蚜 出各种针对性服务和个性 束 化服务。不断提高服务水 锹 平和用户服务满意度。
程
在日常服务工作中，我 充 们突出强化“用户至上， 使 用心服务”理念，深化服 过 务内涵，完善“以前台服 庚 务为标志，以后台服务为 瓤 支撑，网络服务为基础” 酒 的服务链；拓宽服务渠道 炭 ，以四大营销渠道组建为 斟 标志建立无缝覆盖的客户 济服务网，并不断转变服务 墩 方式，创新服务内容。狠 兵 抓落实“首问负责制”和 墓 “用户申告红黄牌制”， 流 提高用户满意度。今年来 梅 ，公司不断接到用户来信 用 、来电或通过 10000 徒 号转来的，对某位或某几 粟 位员工给予表扬的要求。
雌 许多用户热情洋溢，话语 机 中流露出对电信员工真挚 氧 的感激之情。
二、加强学 刷 习培训，提升服务水平
点
为了提升全员服务水平 沮 ，我们不断致力于员工综 掀 合素质的提高。提出创建 钵 学习型企业，倡导“学习 椅 成就未来，知识改变命运 湛 。”的理念，成立了学习 嗅 型企业创建领导小组，建 蛋 立全员参与、全员学习、 欣 全员成长的学习机制，把 乃 集体学习和个人学习有机 怨 结合起来，不断提高全体 磺 员工的学习能力和理论联 脆 系实际的能力，保证团队 洛 内各种资源、经验、
知识 叫 的分享和共享。从局务会 轩 议的学习交流活动开始， 婿 开展了形式多样、内容丰 王 富的学习活动。
在学 普 习中，我们通过对员工“ 禹 德、智、技”等方面的均 需 衡发展来提升员工的综合 帐 素质。首先是强化广大员 钳 工的理想信念和宗旨观念 颓 。积极开展十六大精神和 叙 “三个代表”重要思想学 娩 习宣传活动，进一步加深 莹 广大员工对“三个代表” 游 重要思想深刻内涵的理解 矗 和精神实质的把握，真正 辗 用这一科学的理论武装头 挤 脑，指导实践。为了培养 谷 员工优秀的职业道德，我 秧 们组织员工认真学习中共 未 中央《公民道德建设实施 怖 纲要》和《浙江省公民道 骚 德规范》，立足电信行业 坊着重加强职业道德教育学 野 习，开展以“诚实守信， 挽 优质服务”为主题的系列 然 活动。员工的职业技能的 敷 提高也是做好服务的前提 挑 ，公司实行全员持证上岗 责 培训考核制。采取老师授 责 课和自学相结合的形式， 诫 分别对营销、技术、管理 裤 岗位进行培训，努力实践 扛 “终身学习”的学习理念 廓 ，鼓励员工“精一门、会 腋 两门、懂三门”，进一步 隙 提高了员工的业务创新水 爽 平。
三、健全服务质 疹 量保证体系，规范各项服 斟 务工作
为了不断提高 止 电信服务质量，我们建立 迟 健全行业内部与社会监督 醛 工作机制，使行风监督工 逻 作经常化、制度化。以“ 遗 10000”客户服务中 并 心为龙头，推进规范化服 疫 务，对用户投诉做到事事 审 有回音，件件有落实，使 箍 “10000”成为企
业 伊 与用户之间一道沟通的桥 续 梁。在企业内部我们建立 试 了首问负责制、服务质量 尹 通报制和考核制，每个月 阅 我们都会对各支局及营业 朱 厅的检查中存在服务质量 焰 问题进行通报和考核。各 尘 客户服务部门对各项营销 凳 方案、服务举措、新业务 卷及资费收费方式都建立了 阳 事前进行学习培训，事中 话 进行检查和监督，执行中 秃 一旦发现差错和失误及时 钢 给予纠正。对10000 茸 号的工单我们还实行了闭 昭 环管理。
在规范服务 肿 标准方面，在营业服务上 阂 我们已实行主动热情、微 殿 笑、解释耐心周到、行为 镇 举止得体。用语规范做到 喀 四声服务、十字用语使用 湛 、唱收唱付。客户要求办 端 理业务变更、取消的手续 呢 时，受理人员能做到详细 汰 告之客户的相关内容。对 附 固话、小灵通已建立了公 膨 开、公平的选号机制。并 辰 根据客户的需求开通各项 橱 业务。客户索取消费相关 灯业务费用清单时，营业窗 担 口根据客户户名认证，免 意 费提供清单。在营业场所 镊 、营业窗口的醒目位置上 性 ，各类电信产品、各类业 砸 务资费实行明码标价，对 横 优惠促销的各类套餐、优 耗 惠政策资费标准也予于公 催 示。在营业厅我们还放置 咒 了用户意见簿，意见箱， 闪 便民服务箱和小灵通产品 俗 展示台，并有专职的值班 传 经理负责用户的业务咨询 视 及投诉处理。
宽带服 诌 务方面，我们根据省、市 卿 公司有关文件切实落实宽 息 带业务规范，在装移机时 犁 严格执行承诺时限，对三 啤 大客户群实施不同的标准 若 ，保证及时率都在 99% 吸 以上。在此基
础上，我们 吴 自加压力，规定了宽带平 汐 均障碍历时 240 分钟， 余 电话平均障碍历时 360 讽 分钟，均比行业规定的时 婶 间缩短。对宽带修障我们 瓜 实行了错时服务，晚上 1 在 0 时前都随时可以上门服 姆 务。同时我们不断提高安 勋 装维护队伍的服务水平， 轴 从方便用户出发实行了人 鹿 员支局属地管理办法。小 熏 灵通服务一向是客户关心 幼 的问题，我们的承诺标准 剩 是入网时限最长 24 小时 效 ；售后服务上，有专门售 娄 后服务部门，修障方面非 村 人为故障七日内包换手机 俞 ，手机故障一年内保修。
桂并配有备用机。
我们 押 还以做好公司绩效管理工 郁 作作为提升服务质量的重 叙 要手段，有效推动行风评 踌 议活动。通过不断完善绩 哼 效考核体系，来调动员工 愧 积极性，从根本上改变服 雕 务工作作风。我们的二次 伪 考核采用了 360 度全方 畔 位测评，把行风评议活动 门 所要求的达标项目纳入考 民 核指标，使员工的经济效 死 益与服务质量直接挂钩。
远 考核中对个别表现较差的 觉 服务人员通报批评，在营 邢 业员服务评定时实行星级 娃 营业员制和末位淘汰制。
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四、组织自查自纠，认真 亿 落实整改工作
今年 8 降 月 24——28 日，我公 借 司组织力量，对各部门、 肠支局和窗口进行行风自查 掂 ，我们认真对照浙江省《 瑚 电信行业民主评议行风问 嘲 卷调查表》和《台州电信 英 公司行风自查内容表》， 秦 摸查服务现状，清理存在 度 的问题，并进行现场整
改 这 。我们从四个方面着手开 扩 展自检自查活动：一是规 拌 范营业服务，主要检查服 藐 务环境、业务宣传的真实 葱 性、营销服务能力和用语 讥 规范；二是提升小灵通品 媚 牌服务，对小灵通的售后 州 服务、用户投诉处理情况 茫 进行全面检查，要求后端 织维护部门不断进行小灵通 稗 的网络优化，并组织了社 愤 会群众开展“寻找小灵通 缆 信号盲区”活动，切实提 樱 升小灵通服务品牌，打造 洋 精品网络；三是提升宽带 古 服务水平，特别是宽带安 运 装和查障时限方面进行检 冬 查；四是致力于规范电信 闹 资费执行标准。针对在自 禄 查中发现的问题，我们在 师 整改落实阶段，通过开展 攀 服务质量提升月和营业员 搐 星级评定等活动，努力提 呼 升窗口服务水平。
在 簧 自查落实工作中，公司下 菜 发分部门的自查对照表， 墟先由部门和支局自我对照 标 ，找出差距，提出问题和 嚼 整改措施，立即整改；在 针 此基础上，公司行风评议 姨 活动工作小组再进行检查 涡 落实。自查中我们发现了 身 一些存在的问题，随即进 柯 行了整改。有的问题比较 俞 复杂，一个部门无法解决 鹏 的，我们召开相关部门协 铬 调会议，研究措施。针对 擂 一些共性问题，如优化小 债 灵通网络、提升小灵通品 翔 牌形象等，我们就通过公 损 司司务会全面部署实施方 怎 案。我们还对各电信营业 汪厅和电信业务代办点进行 奎 了专项检查，进一步落实 扬 服务规范化和服务硬件。
斋
公司行风评议领导小 呜 组本着高度负责的态度， 每 常下支
局指导行风评议活 易 动。每到一处，他们与支 吾 局长一道，向员工宣讲今 扫 年民主评议行风活动的重 形 要性，讲解浙江省人民政 昭 府纠风办、浙江省通信管 扳 理局《关于 200X 年开 嘻 展电信行业民主评议行风 酮 活动实施方案》的要求和 械 内容，明确台州市电信分 拖 公司的实施意见中的部署 谚 以及本公司活动计划、各 抖 阶段任务。
公司行风 刚 评议领导小组还对营业厅 玉 的规范化服务，工单的规 免 范填写，首问负责制的登 樟 记，进行了具体指导；对 贺地处交通不便地方的修障 阜 ，农村集市日缴费集中等 间 困难进行了详细了解，一 恩 起研究解决方案。在生产 耀 服务一线的员工都表示， 痘 虽然业务发展任务较重， 放 但服务提升事关用户的切 墟 身利益，也是关系中国电 钎 信形象和荣誉的大事，服 兴 务无止境，为广大用户提 翘 供更加满意的服务，是电 阳 信员工的天职。
通过 家 自查自纠阶段，我们对服 楔 务工作中存在的问题与不 苔 足进行了客观的剖析，提 婆 出了下阶段行风建设工作 夜 思路，以“五个进一步” 初 作为今后行风建设活动的 蔡 标杆，那就是观念要进一 狞 步转变，服务质量要进一 羌 步提升，人员技能素质要 绅 进一步提高，业务宣传要 雁 进一步加强，竞争要进一 函 步规范。在服务质量的提 扶 升上，我们要着重做好装 赂 移机和修障的及时率的提 何 高，各支局所营业窗口的 又 服务态度要全面改观，从 害 方便客户出发，努力拓宽 乍 客户缴费渠道，电信资
费 翟 的查询功能要进一步完善 艇 。行风建设的好坏是服务 尼 质量的具体体现，服务质 痔 量直接反映着电信行风建 炸 设，因此全体员工要从身 幻 边的“小事”做起，从点 翅 滴做起。服务工作无小事 躁 ，需要我们不断创新服务 蚊 ，提高服务水平，全方位 蜜地满足用户需求。
电信支 谢 局长述职报告
支局所 汁 的工作看似简单，其实并 从 非如想像的那样。俗话说 计 “麻雀虽小，五脏俱全” 朱 ，可谓是事无巨细，无论 禹 哪个方面都要尽量做好， 要 否则都会影响到公司的整 掉 体利益或者是单项业务的 齐 发展。十来年的摸爬滚打 登 ，使我逐渐摸索出一整套 颠 支局所的管理办法，目前 主 的陡山河支局各项业务发 脐 展已步入了良性循环阶段 葬 ，业务收入稳步增长，用 呐 户欠费率逐步下降，客户 卖 有理由投诉保持了五年为 捐 零的良好记录。具体做法 倚 是：
一、打造一流员 炊 工队伍，是做好支局工作 耀 的前提
作为一名基层 而 的管理人员，带出一支高 卸 素质的员工队伍是做好支 境 局工作的基础。为此，在 炯 日常的管理工作中，我特 要 别注重员工素质的培训， 袁 一是业务技能，利用一切 商 机会对营业人员和机线员 锄 进行技能培训，把自己的 寄 经验毫无保留地传授给他 瓦 们，做到言传身教，每次 蓑 公司的技术人员来安装、 诧 检修设备，都让他们寸步 刺 不离的跟着学习，促使尽 鹰 快掌握维护要领，不断提 廓 高维护能力；二是思想素 愈 质，
认真组织学习有关企 泽 业理念、经营、服务方面 纺 的文章、实例，树立服务 需 意识、竞争意识和大局意 缩 识，通过一个个生动鲜活 锈 的实例，使其认识到市场 除 竞争的残酷性，用户是我 块们的衣食父母，只有牢固 绢 树立“我靠企业生存，企 章 业靠我发展”、“今天工 崭 作不努力，明天努力找工 妒 作”的理念，才能有更广 拉 阔的生存空间。经过不懈 窝 地努力，我们支局的所有 遇 员工的自身素质得到了普 戊 遍提高，一个个精神饱满 肖 ，干劲十足，工作主动、 漾 热情，充满了朝气和活力 肋 ，有活抢着干，从不分份 睡 内份外，全身心地投入在 谢 工作中，支局的各项工作 挎 有条不紊地向前发展。
肖
二、拓展业务发展空间 舟 ，是做好支局工作的基础 洋
“发展是硬道理”， 狼 离开了发展我们企业前进 娟 的脚步就会放缓。陡山河 浙 乡地处深山区，山高、林 獭 密、路险，群众居住分散 钾 ，加上前两年的大发展， 水 剩下的只是边远的零星用 闽 户，主干电缆无法延伸到 隐 位，线路资源异常紧张， 春 而待装户又很少、很散， 称 造成投资、收益不能成正 磨 比，发展固定电话异常困 喻 难。为此，我带着机线员 堡 翻山越岭，走遍了大山里 伙 的村村落落，深入到农户 廷 家中，对待装户依照有无 顾通信能力进行详细的登记 费 、分类，做到手中有...
篇三：支局长个人工作计划
人生我做主——2011-3-21
凡事预则立
不预则废
规划书名称：
我的人生我做主 姓名：
张振鹏 性别：
男 所在系部：
经济系 年级及专业：
10 级财务会计专业 学号:31003001747
目录
总论(引言)
第一章 认识自我
（1）
个人基本情况
（2）
职业兴趣
（3）
职业能力及适应性
（4）
个人特质
（5）
职业价值观
（6）
胜任能力
自我分析小结
第二章 职业生涯条件分析
（1）
家庭环境分析
（2）
学校及专业环境分析
（3）
社会环境分析 （4）
职业环境分析 职业生涯条件分析小结
第三章 职业目标定位
（1）
职业目标的确定
（2）
职业目标的分解
第四章 具体执行计划
第五章 评估调整
（1）
评估的内容
（2）
评估的时间
（3）
规划调整的原则 结束语
总论(引言)
不少人都曾这样问过自己“人生之路到底如何去走？ ”， 记得一位哲人这样说过：“走好每一步， 这就是你的人生。” 是啊， 人生之路说长也长， 因为它是一生意义的诠释； 人生之路说短也短， 因为生活过的每一天都是人生。
每个人都在设计自己的人生， 都在实现自己的梦想。
对于我们大学生来说职业生涯目标的设定， 是职业规划的核心。
一个人事业的成败很大程度上取决于有无正确的人生目标。没有人生目标如同在忙满大海中行驶的孤舟， 四野茫茫，没有方向， 不知道自己走向何方。
只有确立里人生目标， 才能明确人生未来奋斗的方向， 犹如那一叶孤舟有了指引的灯塔， 引导你避开险礁暗石， 走向成功。
认识自我
（1）
个人基本情况；
姓名：
张振鹏
兴趣：
文学、 计算机、 羽毛球 性别：
男
性格：
有点内向 年纪：
20
专长：
善于接受新事物 专业：
财务会计（安徽邮政企业订单生）
健康状况：
身体健康、 无不良嗜好 （2）
职业兴趣；
由于从小到大都被父母灌输学好习才能在办公室工作的思想， 再加上自己喜欢平淡安逸不喜欢轰轰烈烈的生活的因素， 使得自己不喜欢具有风险性不稳定的工作， 向往白领的职业， 尤其是白领中管理者的职业。
（3）
职业能力及适应性；
①能力：
因为姐姐学的也是会计专业， 在她们的熏陶中自己也比较喜欢经济专业。
在兴趣的驱动下经过上学期的努力自己也掌握了会计的一些基础知识， 通过会计实训自己具备了一定的处理基础经济业务的能力。
但这种能力只是基础， 通过以后的不断学习， 我相信自己在会计方面的能力会有很大的提高。
②适应性：
自己对新鲜的事物充满了兴趣而且能很快的适应与了新鲜的事物， 因此我自己认为自己具有较强的适应性。
（4）
个人特质 ①有较强的独立性
②对工作负责， 责任心强 ③对工作热情有成就感
④人际交往和沟通能力较差 ⑤有自主决策和组织能力
⑥能与人合作 ⑦为人诚信
⑧做事情比较有计划性 （5）
职业价值观 职业价值观就是个人对不同职业进行评价的心理倾向体系， 它对探讨我在职业选择和职业生活中， 在众多的价值取向里， 优先考虑哪种价值。
自尊取向在工作中的优势：
1、 有强烈的责任感 2、 严格要求自己 3、 重视群体规范 劣势：
1、 自我意识过强 3、 对他人言行比较敏感 经济取向在工作中的优势：
1、 工作明细 2、 重视制度与规范 劣势：
1、 可能过于刻板 2、 可能目光不够长远 经营取向在工作中的优势：
1、 独立性强 2、 有强烈的成就动机 劣势：
1、 较主观 2、 可能比较固执 针对这三种取向的优势， 我将继续维持与发扬， 同时克服弊端 （6）
胜任能力 我希望从事一份管理类型的工作， 在任职上具有以下优势：
①有较强的独立性
②对工作负责， 责任心强 ③对工作热情
④有自主决策和组织能力 ⑤能与人合作
⑥做事情比较有计划性
自我分析小结：
1、 个性风格：
做事准确有耐心， 追求工作的质量， 为人冷静理性。
在必要时会发表自己的意见， 具有较强的独立性。
2、 价值追求：
平稳的工作环境和节奏， 讨厌做事大起大浮， 生活和工作有保障。
生活中的人际关系不是很好。
3、 能力优势：
能应对复杂的系统和程序， 耐心与毅力。
第二章 职业生涯条件分析 （1）
家庭环境分析 家庭收入：
母亲身体患病无劳动能力， 家里只靠父亲一人打工维持。
收入仅能解决温饱及勉强供我们上大学读书， 不能为我提供更高的基础。
家庭地位：
父母人际关系较窄， 不能为我提供更好的工作岗位。
家庭关系：
与父母关系很好， 父母对我的期望很高， 他们尊重我的职业选择。
（2）
学校及专业环境分析 1、 学校概况：
石家庄邮电职业技术学院始建于 1956 年， 为全国邮电行业知名院校。
是我国唯一培养邮政专门人才的高等院校， 同时是中国邮政的高级培训中心、 远程教育中心以及重要的科技研发、 服务支撑基地， 在支撑中国邮政人力资源开发和技术进步， 服务邮电通信事业发展和地方经济建设中发挥着重要作用。
2、 专业情况：
会计（邮政财务会计方向）
专业 培养系统掌握会计专业的基础理论知识， 熟练掌握邮政企业会计核算、 邮政金融业务会计、财务报表编制与分析等核心知识以及邮政财务信息化的操作方法与技巧， 熟悉企业会计准则、 财经法规以及邮政业务管理流程， 具备在邮政基层企业从事会计核算、 财务信息分析等工作能力的高素质、 高技能人才。
（3）
社会环境分析 中国政治稳定， 经济仍持续发展， 在全球经济一体化环境中的担当重要角色。
中国加入 WTO后， 会有大批的外国企业进入中国市场， 中国的企业也将走出国门。
此时的企业对会计方面的人才需求量大， 但企业所需求的不是只会记账的会计， 而是具有会计、 审计、 管理等多种知识综合的高级人才。
（4）
职业环境分析 1、 专业：（邮政财务会计）
掌握会计专业的基础理论知识、 邮政企业会计核算、 邮政金融业务会计、 财务报表编制与分析等核心知识以及邮政财务信息化的操作方法与技巧， 能在邮政基层企业从事会计核算、 财务信息分析等工作。
2、 就业：
主要面向邮政基层企业以及其他企事业单位。
3、 地域：
我所在的淮北现有工业企业 2000 多家， 其中规模以上工业企业 100 家。
已建成各种工业基地和年增加值占 GDP 总量 18%的高新技术产业基地以及淮海经济区重要的商贸物流中心。
这对于我们学会计的人而言既是机遇也是挑战。
职业生涯条件小结：
中国经济持续发展对于高技能高素质人才需求量也很大， 在学好会计专业的基础上学习和会计相关的审计、 管理等知识， 才能为以后的发展打下坚实的基础。
第三章 职业目标定位 （1）
职业目标的确定 会计专业学生→淮北邮局工作的人员→邮局会计方面工作主管→邮局支局长→邮局高层管理人员 （2）
职业目标的分解 1、 20 到 23 岁 成果目标：
通过实践学习， 学习会计专业基本知识， 顺利毕业， 并进入淮北邮局工作 学历目标：
取得毕业证书， 全国计算机二级证书、 英语四级， 考取会计从业资格证、 初级会计师证、 初级经济师证、 初级审计师证、 初级统计师证、 银行从业证等。
能力目标：
从事出纳或者会计工作， 积累实践经验。
2、 23 到 28 岁 职务目标：
在邮局从事会计工作逐步做到会计主管 能力目标：
掌握本职位基本工作， 工作突出， 与同事关系良好， 与上级关系良好 经济目标：
到 28 岁时， 年薪 3 万左右 学历目标：
考取中级会计师证、 中级审计师证 3、 28 到 35 岁 职务目标：
邮局支局长 能力目标：
带领会计方面的人员做好会计工作， 为管理提供基础， 成为领导信任的人。
经济目标：
年薪 4 万左右 学历目标：
努力考高级会计师证 个人目标：
结婚生子 4、 35 到 45 岁 职务目标：
邮局局长 能力目标：
带领手下做好工作， 努力发展业务， 扩大经营成果。
经济目标：
年薪 5 万左右 5、 43 到 50 岁 职务目标：
邮政高层管理人员 能力目标：
提高自己所在邮局的经营成果， 与下属保持亲密接触,拓展人脉。
经济目标：
年薪 6 万左右 第四章 具体执行计划 一、 职业生涯准备期 1、 大一阶段 上学期：
在适应了高中生到大学生的角色转变后重新确定自己的学习目标与要求； 熟悉环境建立新的人际关系。
下学期：
巩固扎实专业基础知识； 加强英语和计算机的能力培养。
考取证书: 会计从业资格证、 河北计算机一级 、 邮政营业员中级职业技能鉴定 2、 大二阶段 加强专业知识学习的同时， 考取与专业相关的职业资格证书， 积极锻炼自己独立解决问题的能力和创造性。
考取证书:全国计算机二级、 初级经济师、 英语 AB 级、 初级统计师， 注会的经济法和税法 3、 大三阶段 重视实习机会， 通过实习从宏观上了解邮政的工作方式、 逻辑模式和工作流程， 为正式走向工作岗位奠定基础。
考取证书: 初级会计师， 初级审计师、 银行从业资格证、 注会的会计、 审计和公司战略与
风险、 英语四级 二、 职业生涯初期 1、 时间：
23 岁到 28 岁 2、 特点：
这个时期， 进取心强， 具有积极向上的心态， 职业竞争能力不断加强， 希望做出一番事业， 同时也是组建家庭的时期， 开始逐步学习调适家庭关系的能力。
这一时期会面临理想与现实的冲突， 初入邮局， 可能会难以得到信任和重用。
3、 职务目标：
进入邮局从事会计工作并做到会计主管职位 4、 具体方案 A.熟悉邮局运作流程， 掌握和了解邮局规章， 融入工作中， 明确未来目标 B.积极参加工作， 学习基本业务操作， 虚心请教同事， 不断取得进步 C.争取表现机会， 参加培训,提高自身的各方面素质 D.处理好与上司和同事的关系， 多沟通， 拓展交际圈 三、 职业生涯中期 1、 时间：
28 岁到 45 岁 2、 特点：
这一时期是个人生命中最重要的时期， 在个人的职业生涯中也扮演着重要角色。这一时期自己负担财务、 教育子女等方面的重任， 要处理家庭与工作上的冲突。
职业认同感会受到冲击， 家庭结构和内部关系改变， 要负担起父母的赡养， 工作压力大。
但也应该看到，这时期职业能力逐步上升， 日趋成熟， 创造力旺盛， 业绩突出。
3、 职务目标：
从支局长到局长 4、 具体阶段发展方案：
第一阶段：
A.时间：
28 岁到 35 岁 B.职务目标：
邮局支局长 C.具体方案：
1、 通过之前的锻炼， 完全熟悉业务操作， 带领自己的人员进行工作， 通过人性化的管理，打造出一个具有高凝聚力的工作队伍 2、 初步形成自己的管理理念， 提升管理能力， 为将来晋升局长作准备。
3、 了解员工的情况， 做到人性化关怀 4、 处理好与上级的关系 第二阶段 A.时间：
35 岁到 45 岁 B.职务目标：
地区邮局局长 C.具体方案 1、 根据实际情况制定工作计划 2、 与其他管理人员密切联系， 积极配合， 做好邮局事务 3、 形成自己管理理念， 并逐步运用其管理手下人员 4、 积极与上级沟通， 为上级献计献策 四、 职业生涯后期 1、 时间：
45 岁以后 2、 特点：
这个时期， 进取心会下降， 开始淡泊名利， 竞争力、 职业能力也处于下降趋势。
3、 职业目标：
邮政企业高层管理人员 4、 具体方案 A.为邮局做长期战略规划， 制定具体目标。
B. 拓展人脉， 在业界有一定的知名度
C. 培养员工对邮政的归属感， 加强与员工的近距离交流 第五章 评估调整 （1）
评估的内容 职业目标评估：
1、 假如在公司内一直不被重用， 一直被排挤， 我会辞职找别的工作 2、 假如邮局福利不好， 或者工资水平较低时， 我会选择离开邮局， 寻找别的公司 职业路径评估：
1、 在工作初期， 假如我发现我并不适合从事会计工作， 我会在工作三年后以同等学历考取研究生或者公务员， 谋求新的发展方向 2、 在工作中期时， 假如我发现我并不适合从事管理工作， 我会通过各种途径提高自己的管理能力。
3、 在工作后期是， 如果发现我并不适合从事高层管理工作， 我会选择寻找新的公司就职或者自己办公司 实施策略评估：
1、 如果短期内工作过于劳累或者压力偏大时， 过后我会选择请假， 好好休息 2、 如果长时间处于过度劳累或者压力过大时， 我会选择其他公司 其他因素评估 1、 假如身体出现重大疾病时， 我会选择辞职， 带调理好身体之后， 再度就业 2、 假如家庭发生重大变故， 如需要大量资金时， 我会酌情选择工资较高的公司就职； 如需要长时间陪伴家庭时， 我会选择辞职， 陪伴家庭度过难关 3、 经济状况不足以维持整个家庭的开支时， 我会寻找工资较高的公司或者寻找第二份职业 （2）
评估的时间 一般情况下， 我会一年做一次评估规划， 并在年头制定该年具体计划， 并逐月修订， 将具体计划按照年月周细分， 并做好总结工作。
在特殊情况下我会随时评估并进行相应调整， 做到事事有计划 （3）
规划调整的原则 1、 成功标准：
个人事务、 职业生涯和家庭生活的协调发展。
只要自己尽心尽力， 能力充分发挥， 每个阶段都有了切实的自我提高， 即使目标没有实现也不会决定失败， 给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。
2、 差距 A.国外邮政先进的管理理念和丰富的管理经验
C.身体适应能力有差距 B.作为管理者所必备的技能、 创新能力
D.社交圈太窄 3、 缩小差距的方法 A． 教育培训法 （1）
利用在校学习的时间， 为自己补充所需的知识和技能。
包括参与团体活动、 阅读相关书籍、 选修相关课程、 报考技能资格证书等 （2）
充分利用企业给员工提供的培训机会 B． 讨论交流法 （1）
在校期间多和老师、 同学讨论交流， 毕业后与老同学经常进行交流 （2）
在工作中积极与上司沟通加深了解 C． 实践锻炼方法 （1）
养成良好的锻炼、 饮食、 生活习惯 （2）
充分利用自身的工作条件扩大社交圈、 重视同学交际圈
篇四：支局长个人工作计划
块一支局长自我修炼三要素 一、 单选 1．
邮政是一个（D）
型企业。
A 组织
B 团队
C 生产
D 网络 2．
信息化时代唯一持续的竞争优势， 只能来自于比竞争者更快的（D）。
A 自我反省
B 放弃自我
C 自 我拼搏
D 更新自我 3．
邮政支局， 在工作中就要充分利用邮政网络资源和平台， 做好多种业务之间、 支局与支局之间的（B）
A 沟通协调
B 统筹兼顾
C 绩效竞争
D 互相合作 4．
全二平作为一名支局长， 不管寒冬酷暑、 杨风搅雪， 还是大雨山洪， 都将党报党刊及时送到村民手中， 体现了作为支局长最核心的品质（C）。
A 可靠
B 守时
C 有责任心
D 尊重 5．
中国邮政在服务方面设立了‘首问负责制’， 源于对客户的（B）。
A 信任
B 责任
C 尊重
D 要求 6．
2010 年 7 月， 中国邮政网络学院正式开通， 成为中国邮政“ （D）“战略的最大解读。
A 资金强邮
B 人才成长
C 人才强邮
D 人才储备 7．
学习是一种渐进的过程， 要养成良好的学习习惯， 只要把（C）
当成一种内在动力， 就------
A 被动学习
B 督促学习
C 主动学习
D 强制学习 8．
学习的最终目的是为了（C）
A 成长
B 奉献
C 提升能力
D 成就 9．
邮政支局长在思考和处理问题时， 把（B）
放在全局工作中来考虑。
A 个人工作
B 支局工作
C 投递工作
D 业务发展 10.邮政支局长在思考和处理问题时， 把（C）
放在长时期发展中来谋划。
A 个人工作
B 投递工作
C 阶段性工作
D 业务发展 11.邮政支局长在思考和处理问题时， 把（D）
放在整体利益下来权衡。
A 个人工作
B 业务发展
C 阶段性工作
D 局部利益 12.（A）
是对待工作的一种态度， 更是服务用户的一种承诺。
A 责任
B 守时
C 可靠
D 尊重 二、 判断题 13.“不谋全局者， 不足以谋一隅”， 树立全局观念， 就要求支局长在思考和处理问题时， 一定要从全局利益出发（正确）
14.责任是亘古不变的职业精神。（正确）
15.作为一名邮政支局长， 没必要全面学习（错）
16.个人能力不能无止境提升。（错）
三、 多选 17． 邮政是国家重要的社会公用事业， 在忠实旅行（BD）
任务等方面发挥重要作用。
A 常规服务
B 普遍服务
C 定制服务
D 特殊服务 18.支局长修炼三要素包括（ABC）。
A 大局意识
B 责任意识
C 危机意识
D 学习意识 19.邮政支局长树立全局观念， 需要做到（ABCD）。
A 明确定位
B 遵守规则
C 协同工作
D 服务组织
20.树立全局观念， 就要求支局长在思考和处理问题时， 一定要从全局的利益出发， 正确处理好（BC）
A 集体权利和个人权利
B 全局利益和局部利益
C 集体利益和个人利益
D 全局战略和局部战术
模块二
这样激励最有效 一、 单选 1. 激励就是把员工的潜能（B）
的过程。
A 爱好转变为特长
B 潜能转变为动能
C 缺点转变为优点
D 压力转变为情况 2. 激励在组织行为学中的含义是（B）。
A 启动人的智慧
B 诱发人的动机
C 打开人的心扉
D 增长人的知识 3. 奖励激励可分为（C）
A 有形的无形的
B 实际的虚拟的
C 物质的精神的
D 现在的未来的 4. 竞争激励的核心是营造（A）
A 你追我赶
B 人人平等
C 和睦相处
D 舒适涣散 5. 利用好各种机会和方法开发员工潜能， 实现员工人力资源的保值、 增值。
采取了（D）激励方法。
A 赞美
B 竞争
C 批评
D 成长 6. 竞争激励中， 支局长善于利用员工（B）
的心里。
A 不上进
B 不服输
C 不认真
D 不努力 7. 一位支局长给新进大学生示范业务发展技巧， 并以亲身感受告诉他， 以真心换取客户，付出才有回报。
在这个过程中， 支局长采用了（A）
激励方法。
A 成长
B 赞美
C 竞争
D 批评 8. 某支局长为了解决单身员工吃饭问题， 自办食堂， 与员工一起吃饭， 支局长使用了（C）激励方式。
A 批评激励
B 赞美激励
C 情感激励
D 竞争激励 9. 在支局长， 建立学习服务营销等小组， 由员工轮流负责、 轮流监督、 充分发挥个人能力。这种方式是（A）
激励方法。
A 参与
B 竞争
C 情感
D 赞美 10. 如果你有一些成熟的想法， 也可以借和某些员工商量， 达成共识， 引导员工提出， 然后肯定他们的意见， 这样， 在下一步推进执行时他们就会全力以赴。
在这个过程中， 采用了（A）
激励方式。
A 赞美
B 参与
C 激励
D 竞争 二、 判断 11.公布员工业绩可引发竞争激励（对）
12.激励中， 做到因地制宜、 因时而动， 因人而异， 就是做到天时地利人和， 只有做到这样才能激励恰到好处（对) 13.在激励过程中， 支局长不需要了解自身特点。（错）
14.可以根据每个地区的政策和重点活动安排， 因地制宜灵活制定支局的激励措施。
15.根据员工不同的兴趣和特点以及需求， 对症下药。
实施不同的激励方式， 这才能尽可能地满足大家的潜在需求， 使激励效应最大化（对）
16.在激励中， 可采用一种激励方法， 趁热打铁， 增加时效性（对）
三、 多选
17.激励的作用有（ABCD）。
A 诱发动机
B 焕发激情
C 激发潜能
D 开阔视野 18.激励在工作中的外在表现有（ABCD）
A 激发员工工作热情和奉献精神
B 增强对企业的忠诚度
C 促使员工全力以赴， 提高绩效
D 调动员工的积极性和创造性 19.赞美激励要（ABCD）
A 肯定
B 真诚
C 具体
D 赏识 20.批评时要注重（ABCD）
A 切合实际
B 动之以情
C 晓之以理
D 拉近关系 21.建立情感连接的方式很多， 其中有（ABCD）。
A 发自 内心尊重
B 关心员工感受
C 及时给予关注
D 真诚给予帮助 22 参与激励方法中三个授权为（ACD）
A 参与权
B 引导权
C 商量权
D 决定权
23、 支局晨会中， 进行经验分享， 评比服务之星。。。
使用了哪些激励方法（AB）
A 赞美激励
B 成长激励
C 竞争激励
D 批评激励 24.为使激励在最佳时机发挥作用， 支局在组织业务竞赛时， 要做到（战前动员、 劳动竞赛、跟进表扬、 总结表彰）。
A 战前动员
B 劳动竞赛
C 跟进表扬
D 总结表彰
模块三
员工辅导 一、 单项选择 1. GROW 模式是一种谈话辅导的方法， 它的实施流程是（D）
D 明确目标 掌握现状 提出方案 获得承诺 2.
以下那项不属于员工辅导的误区（B）
B 辅导不仅是解决员工的问题 3.
有效的辅导可以给员工带来很多益处， 以下描述错误的是（D）
D 教了徒弟饿死师傅 4.
GROW 模式的核心技巧是（B）
B 发问 5. 在员工辅导中， 有关 GROW 模式的说法错误的是（B）
B 每次谈话不一定都能获得员工承诺 6.
OJT 训练法实施步骤可简要概括为解压运动员（B）
让他做做看， 看他做的怎样？
B
说给他听 做给他看 7.
运用 GROW 模式进行员工辅导有 4 个实施步骤， 其中第二步要完成的是（D）
D
搞清楚目前现状， 即客观事实是什么， 并寻找原因 二、 判断题 8.OJT 训练法是以现场业务为中心， 是一个行之有效， 开放式的业务训练方法。
对 9.支局长能否建立辅导意识， 培养辅导习惯， 是否有足够的时间是关键。
错 10.当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。
对 11.GROW 是一种谈话辅导的方法， 即通过谈话辅导员工发现问题， 鼓励员工自 行提出解决问题的方案， 并督促其采取行动以改善现状。
对 12.OJT 训练法适合应用于激发员工热情和发挥员工潜能。
错
13. OJT 训练法的操作要领包括说明、 示范、 操作， 边说边做和定期检查。
对 14.在 GROW 模式中， 支局长要尽量采取批评教育的方式， 改变员工的态度， 提升员工的能力。
错 15.在 GROW 模式中， 支局长首先要主动提出解决问题的办法， 再由员工补充。
错 三、 多想选择题 16.按照工作意愿和工作能力两个维度， 可以将员工分为（ABCD）
A 高能力 高意愿
B 高能力 低意愿
C
低能力 高意愿
D 低能力 低意愿 17.员工辅导的目 的是（ABC）
A 造就个人
B 提升团队战斗力
C 产生组织绩效
D 反映真相 18.有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处， 以下描述正确的有（BCD）
A 提高危机意识
B 减轻忧虑和工作压力
C 与员工建立良好关系
D 提升自身 素质 19.在辅导前支局长要做好自我心态的调整， 以下描述正确的有（ABD）
A 正面 要采取乐观态度， 相信每位员工都有被发现的潜能 B 开放 不是单凭过去的表现来判断员工的成绩 D 包容 能接收员工在学习期间出错 20.在员工辅导中， 支局长可采取（ACD）
等多种方法导入谈话主题。
A 赞美后间接导入
B 严厉批评后直接导入 C 列举事实 直接导入
D 通过询问让员工发现问题后导入 21.采取 GROW 模式谈话方法， 最终要获得员工的承诺， 承诺包括（ABCD）
A
WHAT
B
WHO
C
WHEN
D
WILL 22.在 OJT 训练法实施中， 经常出现的问题包括（ABCD）
A 操作要点说明不清晰
B 员工没有独立操作
C 员工的掌握情况确认不足 D 评价核查跟踪不到位 23.对待低能力， 低意愿员工可以采取（ABCD）
方法。
A 首先培养其意愿
B 然后提高其能力 C 支局内部换岗 D 轮岗到其它支局
模块四
每周例会 一、 单项选择题 1、 （A）、 宣贯布置和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。
A 总结回顾
B 批评教育
C 团队激励
D 宣读文件 2、 每周例会一般由（A）
主持。
A 支局长或其指定专人
B 员工自荐
C 外请人员
D 员工推荐 3、 每周例会一般在下班后召开， 时间不易过长， 最好控制在（C）
个小时以内，所以要求每周例会主任明确、 简明扼要、 切中要害。
A0.5
B1
C1.5
D3 4、 每周例会的交流分享阶段包括两部分内容， 分别是（A）
和角色扮演。
A 分享经验 B 批评教育 C 工作总结 D 提出工作计划 5、 在每周例会的交流分享环节， 以下描述错误的是（D）。
A 分享好的话术和行为
B 对于部分案列可开展角色演练 C 可以增加部分正反案例对比
D 支局长不需要对案例精选点评 6、 在每周例会上， 支局长要求每位员工提出下阶段工作计划， 其中描述错误的是（D）。
A 支局长可有针对性的主动询问每位员工的工作计划 B 员工也可主动提出下阶段工作安排及落实方案， 大家相互点评， 再由支局长评价并分析 C 对于员工在完成工作计划中存在的问题， 支局要给予帮助或建议 D 重点关注员工下阶段完成计划的数额指导， 不需要关注具体采取措施 7、 在每周例会的总结回顾环节， 支局长要围绕（D）
方面进行总结。
A 经营方面
B 服务方面
C 安全方面
D 经营、 服务、 安全都要总结， 还要根据实际情况， 增加其他内容 二、 判断题 8、 站在支局长的角色， 召开每周例会可以提高工作目标执行效率； 客观的发现问题、 认识问题、 解决问题； 集思广益， 分享经验， 改善工作； 实现有效管理，促进沟通合作。
(A) 9、 每周例会召开地点一般在员工区， 有条件的也可在支局长办公室（A）
10、 每周例会的总结回顾阶段包括上阶段工作总结和表扬优秀两部分内容（B）
11、 在每周例会中， 支局长在对上周工作总结回顾时， 要重点回顾工作业绩， 尽量少说存在问的题。
(B) 12、 砸死每周例会中， 支局长要善于发现每一位员工的有电， 哪怕仅是很小的进步和提升， 通过当众表扬提升员工的信心， 增强干劲， 避免仅表演部分员工， 造成团队士气不整。（A）
13、 支局长要避免将每周例会开成牢骚会， 要引导员工形成积极向上的心态， 营造支局快乐工作， 幸福生活的氛围。（A）
三、 多项选择题 14、（AB）
是每周例会中的拓展内容。
A 培训学习 B 团队共创 C 户外拓展 D 宣贯部署 15、 站在员工的角度， 召开每周例会有（ABCD）
好处。
A 掌握工作进度， 明确工作目 标与重点
B 查找差距， 加强改进 C 培训学习， 提升素质
D 调整心态， 调动热情 16、 每周例会召开前要做好那些准备工作（ABCD）
A 记录人员及设备的准备
B 业务数据的准备 C 相关主题内容的准备
D 所需工具的准备 17、 每周例会的宣贯布置阶段包含两部分内容， 分别是（BC）。
A 总结工作
B 指定计划
C 获得承诺
D 角色扮演 18、 在每周例会中， 支局长对下阶段工作的宣贯部署描述正确的有（ABC）。
A 根据目 标计划， 结合阶段性工作重点， 提出下阶段工作目标 B 对重点目标进行详细分析并具体提出指导意见 C 询问每位员工下阶段的工作计划 D 支局长不需要提出完成目标的指导性意见 19、 在召开每周例会时， 支局长要注意一些问题， 以下描述正确的是（ABC）。
A 会议目 标明确， 主题清晰
B 加强互动， 提高员工参与热情 C 支局长要掌握异议处理技巧
D 支局长说， 大家听 20、 支局长在每周例会上， 要采取多种形式增加会议的新鲜和活力， 可采取的措施有（ABCD）。
A 请员工分享行业内外小故事
B 组织学习， 并进行现场测试， 对于胜出者给与物资或精神上的激励 C 带动大家做团队小游戏 D 根据支局情况自行设计丰富多彩的其他活动， 使员工充满信心， 情绪高涨的进入新的一周的工作 模块五
阵地营销
一、 单项选择题 1.营销客户最好的地点是（C）
A.酒桌上
B.运动场上
C.来营业厅办业务时
D.办公室里 2.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外， 还可以（B）。
A 当装饰材料 B 供我们观察目 标客户用 C 当草稿纸 D 无其它用途 3.宣传资料可以摆在宣传架、 等候椅后背、 填单台及（B）
A 贴在墙上
B 业务咨询或办理台上 C
营业厅空闲的地方
...
篇五：支局长个人工作计划
员工个人工作总结我们都依然坚守在自己的工作岗位上。但是我们每个人心中拥有同一个梦想，做什么事都是开心的。邮政员工个人工作总结范文，可以借鉴的哈。
邮政员工个人工作总结范文一：
尊敬的领导、评委：
大家好!
今天，我本着参与、锻炼、提高进而推动事业发展的目的，参与竞聘。首先感谢各位领导给了我这次检验自我的机会，并借此机会对长期以来对我工作给予支持、关心和帮助的领导和同事，表示最衷心的感谢!下面，我对自己的基本情况向各位做一简单的介绍：
现我将近年来的工作情况向各位领导述职如下：
我是 2007 年进入**邮局，4 年来，在组织的关心和培养下，自己十分珍惜这个发展机会和这个锻炼平台，在调整磨合中不断地适应着邮政工作，认认真真做人，勤勤恳恳做事，以优秀邮政工作者为榜样，在学习中成长，在成长中学习，坚持学中干，干中学，不断提升和完善自我，逐渐走向成熟。各项工作都取得了良好的成绩。2007 年任前台营业员，我遵守局各项规章制度，认真细致地做好各项工作，急客户所急，想客户所想。记得有一次一位客户办理完取款业务后把存折忘在柜台外面，被我看到后及时同客户联系，并在下班后亲自把存折送给他。还有一次，一位客户在办理存款业
务时，误把 22000 元当作 20000 元，点钞发现后，就询问他是存 22000 元，还是 20000 元，是否更改存款单或拿走 2000元现金，最终客户拿走了 2000 元现金并感动地说“你们的道德真高尚，服务态度又诚恳又好，我以后把所有的存款业务都放你们这里。两年来，我以优质的服务赢取客户，兢兢业业地坚守在自己的岗位上，获得了广大客户的好评。09 年6-8 月任大客户部营销员，我每天坚持冒着酷暑跑业务，不懂的地方就请假同事，两个月下来皮肤晒肿了，人也廋了一圈，但功夫不负有心人，自己也获得了一些业绩，营销工作磨练了我的意志，锻炼了我坚强的品格。
09 年 9 月我被分配到聚南邮政局任支局长，当时的我缺乏工作经验，业务不是很熟悉，再加上 10 月份报刊大收订计划安排下来，我心急如焚。如何能顺利完成工作任务成了我脑海中经常思考的问题。为此，我不断加强自身学习，提高业务工作能力，积极了解工作流程，制定一套完成任务的工作计划。一是每天坚持很早上班，积极与投递员沟通，彼此间建立良好的关系;
二是每天通报个人的流转额业绩和包销报刊份数公开通报，营造你追我赶的气氛;三是积极联系亲戚朋友订点报刊。
最终在我局全体同仁的一致努力下，圆满完成了工作任务，而且改变了排名靠后的现状，我局的业绩排名有了明显
的提高，得到了上级领导的表扬。
010 年 1 月我被按排到新义邮政局，面临着地理位置较偏僻，人流量较少的困境。我不断调整心态，一直坚持“道不同不行不至，事虽小不为不成”的营销理念，客户前来办理业务时，我亲自迎接介绍我们的保险业务，把产品的优势介绍给客户，以优质的服务取得客户的信任。跨年度结束了，在全体同事的一致努力下，我们最终完成了 420 多万保险业务，这对于我们网点来说是非常不容易的。特别是 2011 年制定了储蓄计划，我局紧紧围绕全年目标任务，认真落实年度工作会议精神，制定全员揽储的目标和奖励措施，充分调动职工的积极性，大家同心同德，团结奋斗，在很短的时间内就完成了今年的储蓄必成计划。
邮政员工个人工作总结范文二：
跨赛已经接近尾声了，我们每一位前台工作者也为此付出自己许多的努力。
去年九月底我休完产假，重新投入到工作中来。一开始也有些许的不适应，但在同事和领导的帮助下，我很快又完全融入了这个集体中来。
因为青年路地理位置的原因，住在周围的离退休人员多，居民小区住户多，外地务工人员也很集中，所以平时的工作也比较忙碌。
本打算每天回家给小孩送奶，但每次看到同事们和支局长左燕婷忙碌的身影时，这名话就哽在嗓子口，又生生地咽
下去了。说句实话，我家离单位也挺远的，但在这种情况下我只得请妈妈带小孩到单位上来送奶。
为了支持我的工作，不管刮风下雨，她坚持每天带女儿到单位来送奶。每次看着她们离去的背影，我觉得亏欠她们太多太多了。
妈妈总是抱怨说：“你和孩子现在还有什么交流?你早出晚归对这个家庭有什么付出?”每到这时我总是哑口无言。
妈妈说的话都是事实。
每天早上我出门时女儿还在睡觉，等我晚上回家，女儿又已经睡觉了。每天晚上看着女儿甜美的小脸，一种愧疚感涌上心头。
在女儿的每个成长过程中，我总不在她的身边。为了工作，我冷落了家人，为了工作，我不得不狠心将自己年幼的孩子托付给日渐年迈的父母亲照看，无数次面对自己可爱的孩子暗暗心酸。
作为邮政储蓄的员工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微
笑迎接第一批客户来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟。虽然每天中午半小时吃饭时间，但为了缩短客户的等待时间，有时匆匆忙忙扒上几口饭，有时等客户
少了再吃饭，就这样把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的轧账当中，等待押款车的到来。
等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作!这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。
看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自内心的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。由于网点缺人，三名柜员天天上班。
虽然每天大家都很辛苦，但都没有任何一句怨言，因为这就是我们的工作。
由于长时间大强度的工作，大家都接二连三地生病了，但我们仍坚守在自己的工作岗位上，为了网点的任务大家仍在努力，从不放弃。
之前星期天是我们唯一的一个休息日，但大家都要求“走千家，访万户”，为多寻求一个客户而努力。虽然我们每天下班已是七点多了，但大家还会聚在一起讨论“该如何增加客户源，如何提高我们的余额，该如何与客户推销保险产品”，我们都在为完成跨赛而不断地坚持。大家都说：“只要能创造效益，苦点算什么!”是啊，只要哪天保险卖得好，余额涨得高，我们的脸上就都洋溢着灿烂的微笑。每年的春节是大部分人期盼已久的法定节假日，是人们亲人团聚，共
享天伦的日子，而在这举国同庆的除夕和春节， 我们都依然坚守在自己的工作岗位上。但是我们每个人心中拥有同一个梦想，做什么事都是开心的。
篇六：支局长个人工作计划
长工作计划篇一：支局长考核办法
呼市邮政营业局支局长考核办法
—— 经营业绩、服务质量、安全防范管理考核办法
为进一步提高支局长经营业绩、服务质量、安全防范管理的能力和意识，明确各自责任段落、加强层层落实力度，特制定本办法：为进一步提高支局长经营业绩、服务质量、安全防范管理的能力和意识，明确各自责任段落、加强层层落实力度，特制定本办法：
总体上按经营业绩 60% 权重、服务质量 20%权重、安全防范管理权重、安全防范管理 20%权重对营业局支局长进行岗位细化考核，使各支局长的行为规范，有章可循。总体得分在权重对营业局支局长进行岗位细化考核，使各支局长的行为规范，有章可循。总体得分在 70 分以下为不合格，分以下为不合格，70—100 分为合格，100 分以上为优秀。对全局性项目营销业绩突出的支局长进行加分，思乡月超额完成加分以上为优秀。对全局性项目营销业绩突出的支局长进行加分，思乡月超额完成加2分，邮政贺卡超额完成加分，邮政贺卡超额完成加 2 分，单个项目营销创收 30 万元以上，加万元以上，加 2 分。
一、服务质量
本着奖惩并重、奖罚分明的原则，凡服务符合下列条件之一的给予一次性奖励并加分。本着奖惩并重、奖罚分明的原则，凡服务符合下列条件之一的给予一次性奖励并加分。
1、严格执行各项规章制度，对工作尽职尽责，有开拓创新精神，积极落实、严格执行各项规章制度，对工作尽职尽责，有开拓创新精神，积极落实“ 服务形象工程的实施” ，每季末未发生通
励 信质量差错及服务申告的，奖励 200 元。加分 10 分。
2 、在“ 规范化服务”的活动中，主动服务意识强，文明用语使用好，完成各项服务任务指标，按季终一次奖励的活动中，主动服务意识强，文明用语使用好，完成各项服务任务指标，按季终一次奖励 200 元。加元。加
10 分。
3、受到报纸、电台、电视台、上级领导机关表扬、奖励按视察室的奖励执行。表扬信奖、受到报纸、电台、电视台、上级领导机关表扬、奖励按视察室的奖励执行。表扬信奖 50 元，意见箱、留言簿表扬奖励元，意见箱、留言簿表扬奖励 10 元，加分 10 分 。
4 、发现重大安全隐患问题，主动举报者，奖励 100 元。加分元。加分 10 分。
5 、上级部门各项综合性检查打分在 95 分以上（含 95 分）奖励支局分）奖励支局 300 元，单项检查成绩突出的支局奖励 100 元。加分元。加分 10 分。
服务质量凡符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计服务质量凡符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计 50 分，未被扣分者即为得相应分。
1早 、各支局长必须提前到岗，安排清扫室内外卫生，早 8点准时对外营业，若检查人员检查时不到位，履职情况欠佳，经常发生工作质量问题，服务申告，并影响整体形象，又造成后果的给予罚款点准时对外营业，若检查人员检查时不到位，履职情况欠佳，经常发生工作质量问题，服务申告，并影响整体形象，又造成后果的给予罚款 200 元。有以上情节扣分 10 分
2、对上级部门和营业局检查发现的问题、提出的整改意见，逾期不改进的，对支局罚款、对上级部门和营业局检查发现的问题、提出的整改意见，逾期不改进的，对支局罚款 200 元。对本支局的薄弱环节和有隐患的部位未进行重点监控而造成重大问题的，每次元。对本支局的薄弱环节和有隐患的部位未进行重点监控而造成重大问题的，每次
款 罚款 200—1000 元。有以上情节扣分 10 分。
3、发生通信案件，重大质量问题，隐瞒不报者每发现一次、发生通信案件，重大质量问题，隐瞒不报者每发现一次
款 罚款 500 元，造成严重后果的除按相关规定处理外，罚款1000 元。同时有以上情节扣分 10 分
4、违反操作规程，不执行三项基本制度，营业时间内拒办应办业务者，不按作业计划组织生产的，不服从生产指挥调度，造成生产现场秩序混乱，影响正常生产的，责任差错的罚款、违反操作规程，不执行三项基本制度，营业时间内拒办应办业务者，不按作业计划组织生产的，不服从生产指挥调度，造成生产现场秩序混乱，影响正常生产的，责任差错的罚款 200 元；不严格执行全国统一资费标准，擅自提高、降低收费标准，罚款元；不严格执行全国统一资费标准，擅自提高、降低收费标准，罚款 100 元，有以上情节扣分 5 分
5、局容局貌及服务设施：营业厅地面、门窗、柜台整洁干净；时钟、利率牌准确无误，营业厅内及局所门前的信箱要标明开取频次，时间和邮政编码，并保持信箱清洁，营业厅要设置公众书写桌，业务单式，用品用具要摆放规范；阅报栏要准时粘贴报纸并保持其清洁。工作现场、抽屉放置个人用品和与工作无关的东西，营业人员擅离岗位，在营业柜台内会客或做与工作无关的工作，不准吃零食、吸烟、不准看书、看报，违者罚款（每项）、局容局貌及服务设施：营业厅地面、门窗、柜台整洁干净；时钟、利率牌准确无误，营业厅内及局所门前的信箱要标明开取频次，时间和邮政编码，并保持信箱清洁，营业厅要设置公众书写桌，业务单式，用品用具要摆放规范；阅报栏要准时粘贴报纸并保持其清洁。工作现场、抽屉放置个人用品和与工作无关的东西，营业人员擅离岗位，在营业柜台内会客或做与工作无关的工作，不准吃零食、吸烟、不准看书、看报，违者罚款（每项）50 元，不准打私人电话，考核支局长元，不准打私人电话，考核支局长 50 元，有一项未按标准执行的罚款 30 元。有以上情节扣分元。有以上情节扣分 5 分。
6、仪容仪表与文明用语：营业员着装统一整洁，并佩戴工号牌，仪容仪表整洁大方，接待用户必须要亲切自如地使、仪容仪表与文明用语：营业员着装统一整洁，并佩戴工号牌，仪容仪表整洁大方，接待用户必须要亲切自如地使
在 用十字文明服务用语，服务上做到五个一样，按用户在 3 米线以内，主动微笑服务，并询问用户需要什么帮助的要求，主动、热情，文米线以内，主动微笑服务，并询问用户需要什么帮助的要求，主动、热情，文
明礼貌的对待每一位用户，服务意识不强、不主动，未使用文明服务用语的被市局或区局检查给予通报批评的分局加倍考核，累计三次给予待岗处理。对用户的提问及业务询问必须耐心、正确、全面地解答，有一项未按标准要求执行的罚款明礼貌的对待每一位用户，服务意识不强、不主动，未使用文明服务用语的被市局或区局检查给予通报批评的分局加倍考核，累计三次给予待岗处理。对用户的提问及业务询问必须耐心、正确、全面地解答，有一项未按标准要求执行的罚款 50 元。并有以上情节扣分 10 分。
服务质量加分项总计 50 分，扣分项总计 50 分，未被扣分者即为得相应分，全得分总计分，未被扣分者即为得相应分，全得分总计 100 分。
服务质量总分在 70 分以下为不合格，或用户投诉达到 10起以上，予以待岗处分；70—100 分为合格；100 分为优秀予以提级奖励。分为优秀予以提级奖励。
二、安全防范管理方面
安全防范管理工作实行“ 谁主管、谁负责”和人防、物防与技防相结合的原则，要防患于未然，主要包括安全工作和防范管理工作，安全工作要保证资金安全，邮件安全和生产安全，其目的是防盗窃、防抢劫、防爆炸、防火，保障资金和职工人身安全，防范管理工作包括欠费管理工作和客户关系维护管理工作，欠费和客户流失是企业管理工作的巨大隐患，一定要作好基础工作，严加防范，加强流程管理和控制工作。和人防、物防与技防相结合的原则，要防患于未然，主要包括安全工作和防范管理工作，安全工作要保证资金安全，邮件安全和生产安全，其目的是防盗窃、防抢劫、防爆炸、防火，保障资金和职工人身安全，防范管理工作包括欠费管理工作和客户关系维护管理工作，欠费和客户流失是企业管理工作的巨大隐患，一定要作好基础工作，严加防范，加强流程管理和控制工作。
安全工作：凡安全工作符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计安全工作：凡安全工作符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计 50 分，未被扣分者即为得相应分。
1、营业期间支局边门必须锁定，禁止非工作人员入内，工作人员出入边门时要在确认安全的情况下出入，并随即锁定，严禁将钥匙乱丢、插在门锁上以及带出营业厅，支局配有防尾随门的按相关要求超作，未按规定者罚款、营业期间支局边门必须锁定，禁止非工作人员入内，工作人员出入边门时要在确认安全的情况下出入，并随即锁定，严禁将钥匙乱丢、插在门锁上以及带出营业厅，支局配有防尾随门的按相关要求超作，未按规定者罚款 1000 元。有以上情节扣分元。有以上情节扣分 10 分。
2、营业期间，柜台内、外的台席收入的大额现金必须及时锁入保险柜或与出纳联系交金库，不得置于桌面，未按规定执行的考核、营业期间，柜台内、外的台席收入的大额现金必须及时锁入保险柜或与出纳联系交金库，不得置于桌面，未按规定执行的考核 500 元。有以上情节扣分 10 分。
3、营业支局、所与出纳交接款必须双人在柜台内并在监控器下交接，还应查看袋身、袋牌和铅志，未按规定执行考核、营业支局、所与出纳交接款必须双人在柜台内并在监控器下交接，还应查看袋身、袋牌和铅志，未按规定执行考核 300 元。有以上情节扣分 10 分。
4、营业终了，支局长、所主任要认真进行检查库存现金和空白凭证，若落实不到位，发生问题罚款、营业终了，支局长、所主任要认真进行检查库存现金和空白凭证，若落实不到位，发生问题罚款 500 元或下岗处理。有以上情节扣分元或下岗处理。有以上情节扣分 10 分。
5、支局长必须逐日查看业务流水、特殊业务交易日志并签字认可，未按要求执行的一次考核、支局长必须逐日查看业务流水、特殊业务交易日志并签字认可，未按要求执行的一次考核 50 元。有以上情节扣分元。有以上情节扣分 5 分。
6、支局灭火器营业人员必须熟练掌握使用方法，发现不会操作使用的考核、支局灭火器营业人员必须熟练掌握使用方法，发现不会操作使用的考核 100 元。有以上情节扣分 5 分。
防范管理工作
防范管理工作包括欠费管理工作和客户关系维护管理工
篇二：支局长管理与检查
现场例会管理
晨会（班前会）：
1 、仪容仪表互查：检查员工仪容仪表，互相整理整齐;
2 、点评工作: 点评营业厅和营业员前一天总体工作情况,提出表扬或批评, 全体共勉;
3 、布置工作: 安排当天工作, 遇有临时活动提前做好部署;
4 、每日学习: 带领营业人员学习并掌握新业务通知,讲解人提前掌握通知讲解人提前掌握通知, 做到讲解清楚无误;
5 、提问与员工发言:提问相关业务规定，员工提出相关建议与应注意事项，做到有问有答；提问相关业务规定，员工提出相关建议与应注意事项，做到有问有答；
6 、总结：总结晨会内容，相关工作落实到人；
7。
、团队训练：安排集体活动，如规范化服务动作演练等。
每周例会：
1 、总结工作: 总结营业厅一周总体情况,指出工作中不足与可取之处指出工作中不足与可取之处, 公布下一步集中改进项目与目标,并将目标落实到相关责任人；并将目标落实到相关责任人；
2、点评员工：对所有员工一周工作表现做出总结，公布一周的表扬与考核，提出个人改进方向；、点评员工：对所有员工一周工作表现做出总结，公布一周的表扬与考核，提出个人改进方向；
3 、上传下达: 传达近期检查与通报情况,贯彻相关会议精神，总结员工建议与意见汇总上报；贯彻相关会议精神，总结员工建议与意见汇总上报；
4 、业务学习: 带领营业员温习一周的业务通知并提问,不定期进行业务考试不定期进行业务考试, 集中解答一周内遇到的业务问题；
5、安排工作：安排下周基本工作，对于特殊事情落实到人，对临时特殊活动做好安排。、安排工作：安排下周基本工作，对于特殊事情落实到人，对临时特殊活动做好安排。
邮政营业管理监督检查频次及主要内容
每日管理、检查内容
组织班前会、晨会
处理上级来文，及时传达执行文件要求
按检查内容对支局各项工作进行检查, 并据实填写邮政 支局所管理及检查日记录支局所管理及检查日记录
一、现场管理情况检查
主要包括服务环境、服务设施、现场晨会、安全管理及营业厅布局等内容。主要包括服务环境、服务设施、现场晨会、安全管理及营业厅布局等内容。
1、服务环境、服务设施：是否执行《邮政营业现场管理规范》、服务环境、服务设施：是否执行《邮政营业现场管理规范》 的要求。
2 、现场晨会：是否按晨会要求安排相关内容。
3、安全管理：防盗报警器、灭火器材是否良好；通勤门是否按要求及时关闭。、安全管理：防盗报警器、灭火器材是否良好；通勤门是否按要求及时关闭。
4 、营业厅布局：是否对相关设施实行定置定位管理。
二、服务质量检查
1、是否执行《邮政营业窗口服务行为规范》所要求的日常服务行为、业务受理服务行为、服务用语、服务态度。、是否执行《邮政营业窗口服务行为规范》所要求的日常服务行为、业务受理服务行为、服务用语、服务态度。
1 、日戳打印簿是否清晰、无误。
2、验视制度执行情况：收寄邮件有无违章收寄禁、限寄物品，是否执行收寄验视制度，眼同封装；化工类产品是否定、验视制度执行情况：收寄邮件有无违章收寄禁、限寄物品，是否执行收寄验视制度，眼同封装；化工类产品是否定
点收寄，验视后是否加盖“ 验讫” 章。
3 、邮件收寄及封发规格
?各类邮件收寄规格是否符合规定：邮件封面、详情单是否正确填写...