物业公司总结和计划3篇物业公司总结和计划 第1页共7页物业公司2021上半年工作总结及下半年工作计划不知不觉中，2021年即将过去了一半，回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集下面是小编为大家整理的物业公司总结和计划3篇,供大家参考。
篇一：物业公司总结和计划
1 页 共 7 页 物业公司 2021 上半年工作总结及下半年工作计划 不 知 不 觉 中 ， 2021 年 即 将 过 去 了 一 半 ， 回 顾 这 半 年 的 工 作 ， 物 业 服 务 有 限 公 司在 集 团 物 业 总 公 司 领 导 的 指 导 下 ， 在 开 发 公 司 、 营 销 中 心 、 会 所 等 公 司 领 导 和同 事 的 支 持 下 ， 全 体 员 工 时 刻 以 五 把 尺 子 精 神 为 动 力 ， 以 集 团 舍 得 、 用 心 、 创新 的 企 业 宗 旨 为 基 础 ， 秉 承 公 司 优 良 传 统 ， 发 扬 爱 岗 敬 业 ， 吃 苦 耐 劳 精 神 ， 先后 顺 利 的 完 成 了 各 项 工 作 ， 并 多 次 配 合 营 销 中 心 ， 会 所 完 成 公 关 、 营 销 活 动 ，取 得 了 较 好 的 成 绩 ， 同 时 也 得 到 小 区 业 主 的 一 致 好 评 。现 将 半 年 来 的 工 作 总 结 如 下 ， 并 对 下 半 年 的 工 作 进 行 进 一 步 规 划 。
一 、 1 2021 上 半 年 工 作 总 结 进 入 2021 年 以 来 的 半 年 中 ， 面 对 xx 市 物 业 工 作 的 总 体 趋 势 ， 在 上 级 领 导 的 指导 和 关 心 下 ， 全 体 员 工 的 努 力 下 ， 我 们 以 饱 满 的 热 情 来 做 好 了 各 项 工 作 ， 在 各方 面 工 作 中 取 得 了 一 定 得 成 绩 ， 下 面 对 上 半 年 的 工 作 总 结 如 下 ：
（ 一 ）
直 接 服 务 部 门 工 作 总 结 xx 服 务 中 心 是 我 们 xxx 对 外 服 务 的 窗 口 ， 其 服 务 水 平 远 远 高 于 普 通 服 务 处 。
业主 入 住 之 后 ，只 需 一 个 电 话 ，xx 服 务 中 心 将 会 为 业 主 提 供 24 小 时 个 性 化 、零 干扰 、 全 方 位 服 务 。
今 年 以 来 ， 按 照 部 门 的 服 务 理 念 ， 围 绕 部 门 的 工 作 核 心 ， 根 据 部 门 年 度 工 作 计划 的 工 作 重 点 和 管 理 目 标 ， 开 展 各 项 服 务 、 管 理 、 培 训 工 作 ， 并 针 对 原 有 存 在的 不 足 之 处 加 大 培 训 、 考 核 力 度 ， 逐 步 予 以 改 善 。
1 1 、 防 疫 工 作 封 闭 部 分 出 入 口 ， 对 进 入 所 有 人 员 采 取 一 看 、 二 测 测 量 体 温 、 三 询 问 、 四 登 记核 实 一 套 流 程 进 行 安 全 管 理 ； 快 递 接 收 并 配 送 到 业 主 家 ； 配 合 做 好 隔 离 户 管 理 ；每 天 做 好 防 疫 消 毒 工 作 ； 公 司 领 导 现 场 指 导 防 疫 工 作 和 发 放 防 疫 物 资 ； 街 道 领导 带 队 指 导 检 查 防 疫 工 作 。
2 2 、 费 用 收 缴 工 作 由 于 工 程 遗 留 问 题 ，一 部 分 业 主 以 各 种 借 口 推 迟 或 拒 交 物 业 管 理 费 和 相 关 费 用 。xxx 服 务 中 心 耐 心 地 、深 入 细 致 地 做 每 一 户 业 主 的 工 作 ：及 时 协 调 各 部 门 解 决 业主 的 户 内 存 在 问 题 ； 经 常 上 门 走 访 业 主 ， 了 解 业 主 的 需 求 ， 并 及 时 予 以 跟 进 处理 ， 得 到 业 主 的 赞 许 与 认 可 ， 从 而 提 高 了 费 用 的 收 缴 率 。
3 3 、 业 主 （ 住 户 ）
满 意 度 调 查 及 投 诉 处 理 今 年 上 半 年 ， xx 服 务 中 心 ， 紧 紧 围 绕 一 期 的 工 程 问 题 和 二 期 的 返 修 工 作 进 行 跟进 。
根 据 实 际 情 况 ， 我 们 明 确 了 返 修 工 作 完 成 后 ， 必 须 先 由 xx 服 务 中 心 、 工 程
第 2 页 共 7 页 服 务 中 心 、 施 工 单 位 三 方 对 相 关 工 程 进 行 检 查 、 验 收 ， 合 格 后 方 可 通 知 业 主 验收 ， 减 少 了 业 主 反 复 验 收 的 情 况 和 投 诉 。
为 了 了 解 过 去 两 年 xx 每 一 户 的 维 修 情况 ，xx 服 务 中 心 对 每 一 户 的 维 修 记 录 逐 一 进 行 分 类 统 计 ，便 于 日 后 工 作 的 跟 进 。
4 4 、 验 收 交 楼 工 作 在 继 续 做 好 二 期 交 楼 工 作 的 同 时 ， 对 一 期 尚 未 交 楼 的 23 套 房 进 行 检 查 ， 包 括 户内 的 工 程 问 题 、 所 缺 配 件 等 逐 一 进 行 认 真 细 致 的 检 查 。
对 于 工 程 问 题 ， 通 知 施工 单 位 进 行 维 修 ； 对 于 所 缺 配 件 ， 通 知 相 关 部 门 予 以 补 充 。
5 5 、 工 程 返 修 工 作 二 期 的 收 楼 工 作 正 常 进 行 着 ， 对 于 一 些 返 修 工 作 已 完 成 的 单 元 ， 加 大 了 通 知 业主 进 行 二 期 收 楼 验 收 的 力 度 ， 目 前 已 完 成 二 次 收 楼 113 户 。
由 于 有 些 施 工 单 位 的 原 因 或 业 主 本 人 的 问 题 ， 有 个 别 单 元 的 返 修 工 作 滞 后 ， 造成 业 主 投 诉 和 提 出 索 赔 要 求 ， 本 部 在 尽 力 协 调 相 关 施 工 单 位 尽 快 按 交 楼 标 准 和业 主 要 求 做 好 返 修 工 作 的 同 时 ， 也 积 极 地 与 业 主 沟 通 、 协 调 ， 征 得 业 主 的 谅 解 ，有 些 业 主 放 弃 了 索 赔 要 求 ， 有 些 业 主 大 幅 度 降 低 了 索 赔 的 要 求 ， 取 得 较 好 的 效果 。
在 今 年 三 月 份 开 始 ， 重 新 启 动 的 联 合 小 组 工 作 ， 对 于 一 期 和 二 期 业 主 索 赔 要 求的 协 商 、 确 认 起 到 较 好 的 效 果 。
6 6 、 社 区 活 动 开 展 上 半 年 ， xx 服 务 中 心 除 了 扎 扎 实 实 地 解 决 好 业 主 的 切 身 问 题 ， 做 好 业 主 的 服 务之 外 ， 是 否 开 展 适 合 业 主 喜 欢 的 社 区 活 动 也 是 一 个 重 要 的 因 素 。
分 别 开 展 了 以欢 聚 xx， 共 享 中 国 年 的 一 系 列 社 区 活 动 ：
春 节 业 主 联 欢 晚 会 、 迎 春 接 福 、 元 宵节 猜 谜 ；六 一 儿 童 节 举 办 了 美 丽 xxx，欢 乐 儿 童 节 的 社 区 活 动 。这 些 活 动 都 得 到广 大 业 主 的 积 极 响 应 ， 业 主 反 映 良 好 ， 这 样 也 增 加 了 我 们 做 好 社 区 活 动 的 信 心 。
同 时 ， 根 据 广 大 老 年 业 主 的 需 求 ， 在 业 主 活 动 室 设 施 、 配 置 尚 未 解 决 的 情 况 下 ，想 方 设 法 地 为 其 安 排 了 培 训 和 活 动 场 地 ， 并 安 排 员 工 担 任 英 语 教 员 ， 为 老 年 业主 们 上 英 语 课 ， 受 到 老 年 业 主 们 的 好 评 。
（ 二 ）
间 接 服 务 部 门 工 作 总 结 （ 安 管 部 、 环 卫 部 、 工 程 部 ）
2021 年 上 半 年 ， 间 接 服 务 部 门 牢 牢 把 握 各 自 的 工 作 职 责 ， 在 公 司 各 级 领 导 的 关怀 支 持 下 ， 安 管 部 、 环 卫 部 、 工 程 部 全 体 员 工 发 扬 吃 大 苦 、 耐 大 劳 的 精 神 、 克服 种 种 困 难 ， 高 质 量 、 严 要 求 ， 较 好 的 完 成 了 2021 年 上 半 年 的 工 作 任 务 。
1 1 、 安 全 管 理 部 （ 治 安 管 理 、 交 通 管 理 、 消 防 管 理 等 ）
第 3 页 共 7 页 安 全 管 理 部 的 主 要 工 作 就 是 做 好 治 安 管 理 、 交 通 管 理 、 消 防 管 理 的 三 管 工 作 ，在 今 年 上 半 年 ， 安 全 管 理 部 解 放 思 想 、 实 事 求 是 ， 使 小 区 业 主 家 里 发 生 治 安 事件 0 起 、 刑 事 案 件 1 起 、 盗 窃 事 件 0 起 、 火 险 事 故 1 起 ， 已 处 理 共 2 起 。
① 在 治 安 管 理 工 作 中 ， 今 年 2 月 份 至 今 ， 加 大 了 管 理 力 度 ， 制 定 了 多 份 管 理 方案 ， 在 园 区 内 装 修 期 间 ， 共 抓 获 盗 窃 份 子 2 人 ， 为 公 司 挽 回 经 济 损 失 近 2 万 元 。礼 宾 员 为 业 主 发 放 报 纸 、 信 件 约 140 次 ， 为 业 主 推 送 物 品 约 1000 次 ， 与 相 关 部门 配 合 为 业 主 家 中 移 动 各 类 家 具 和 其 它 物 品 约 70 次 。
并 针 对 春 节 特 殊 期 间 ， 下发 通 知 预 案 1 份 ， 确 保 了 春 节 期 间 公 司 财 、 物 和 施 工 现 场 的 财 、 物 安 全 ， 未 发生 丢 失 被 盗 现 象 。
② 在 交 通 管 理 工 作 中 ，1 月 份 至 今 ，公 司 严 格 按 照《 xx 市 机 动 车 辆 收 费 制 度（ 暂行 ）
》 ， 做 好 了 对 进 出 地 下 停 车 场 临 保 车 辆 的 收 费 管 理 ， 加 大 了 对 进 入 小 区 地下 停 车 场 、 xx 中 路 停 放 的 车 辆 巡 查 监 管 和 登 记 管 理 ， 巡 查 次 数 每 天 20 次 以 上 、每 月 600 次 以 上 、 半 年 3600 次 以 上 。
通 过 努 力 ， 交 通 状 况 也 又 了 起 色 ， 半 年 来小 区 内 发 生 交 通 事 故 1 起 ， 配 合 交 管 部 门 处 理 1 起 。
③ 在 消 防 管 理 工 作 中 ，1 月 份 至 今 ，公 司 对 小 区 楼 宇 内 的 消 防 器 材 全 面 检 查 6 次 ，并 做 好 记 录 和 使 用 不 干 胶 封 条（ 495 张 ）进 行 封 闭 管 理 ，有 效 的 消 防 事 故 的 发 生 。
2 2 、 环 境 维 护 部 （ 绿 化 养 护 、 卫 生 清 洁 ）
① 绿 化 养 护 工 作 上 ， 开 春 之 际 ， 我 们 精 心 地 养 护 畅 园 里 保 温 大 棚 内 的 两 棵 智 利蜜 棕 ， 每 天 定 时 喷 水 、 加 热 、 定 时 记 录 室 内 外 干 湿 温 度 ， 直 到 四 月 大 棚 拆 除 。并 对 整 个 园 区 更 换 种 植 各 类 地 被 苗 木 约 25 万 棵 ， 草 皮 1.2 万 方 ， 各 室 内 摆 放 绿植 5000 盆 ， 确 保 了 园 区 和 销 售 中 心 、 会 所 、 公 寓 的 绿 化 环 境 。
为 了 全 力 配 合 三期 销 售 ， 我 们 加 班 加 点 ， 根 据 周 边 实 际 地 形 以 及 苗 木 的 生 长 习 性 ， 注 重 细 节 的将 朗 园 、 畅 园 部 分 苗 木 品 种 进 行 更 换 。
并 在 养 护 工 作 中 ， 施 肥 、 打 药 、 甚 至 浇水 都 是 对 症 下 药 。
② 清 洁 工 作 上 ， 首 先 对 员 工 进 行 了 培 训 ， 并 派 巡 查 员 每 日 督 促 跟 进 外 派 清 洁 公司 各 区 域 的 卫 生 清 洁 ， 监 管 改 正 他 们 不 合 理 的 作 业 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 ， 促 使他 们 的 清 洁 水 平 、 服 务 意 识 达 到 公 司 的 标 准 和 要 求 。
通 过 努 力 ， 上 半 年 有 偿 服 务 组 共 完 成 有 偿 服 务 单 xxx 张 ， 产 生 费 用 xxx 元 ， 完成 空 置 房 保 洁 xxx 套 /次 ， 产 生 费 用 xxx 元 ， 合 计 产 生 费 用 xxx 元 。
3 3 、 工 程 部 （ 工 程 服 务 、 工 程 维 护 ）
2021 年 上 半 年 ，工 程 部 在 其 它 兄 弟 部 门 的 支 持 配 合 以 及 部 门 全 体 员 工 的 努 力 下 ，较 圆 满 的 完 成 了 工 程 服 务 和 工 程 维 护 两 大 工 作 ， 确 保 了 小 区 各 设 备 设 施 、 水 、电 、 气 的 正 常 运 行 ， 以 及 工 程 返 修 工 作 的 顺 利 进 行 。
第 4 页 共 7 页 ① 工 程 服 务 。
截 止 到 x 月 x 日 ， 一 期 共 开 具 《 工 程 返 修 返 修 意 见 书 》 xx 份 ， 其中 已 完 成 xx 份 ， 未 完 成 xx 份 正 在 跟 进 中 ； 一 期 共 交 楼 xx 套 ， 未 交 楼 xx 套 ；二 期 共 交 楼 xxx 套 ，未 交 楼 xx 套 ，各 类 发 文 xx 份 ；完 成 各 类《 签 证 单 》xxx 份 。并 组 织 召 开 工 程 返 修 例 会 xx 次 、 部 门 例 会 xx 次 ， 协 调 完 成 各 类 工 程 施 工 返 修后 的 验 收 及 签 证 结 算 工 作 ； 处 理 各 施 工 单 位 的 来 往 文 件 。
② 工 程 维 护 。
我 们 对 灯 柱 以 及 电 力 井 盖 进 行 了 油 漆 翻 新 ， 并 对 所 有 水 景 喷 头 、灯 光 设 施 以 及 xx 锅 炉 房 高 层 供 水 泵 房 以 及 消 防 泵 房 进 行 了 检 查 并 及 时 的 维 修 ，确 保 园 区 水 景 以 及 外 围 灯 光 的 正 常 运 行 。
并 采 取 上 门 服 务 的 方 式 ， xx 年 上 半 年共 计 完 成 了 各 种 维 修 单 5000 余 份 。
同 时 ， 二 期 、 三 期 样 板 房 的 日 常 维 护 工 作 也有 条 不 紊 的 进 行 着 。
（ 三 ）
后 勤 保 障 部 门 工 作 总 结 （ 行 政 人 事 部 、 财 务 部 ）
在 过 去 的 半 年 里 ， 行 政 人 事 部 和 财 务 部 ， 秉 承 舍 得 、 用 心 、 创 新 的 经 营 理 念 ，以 坚 持 服 务 全 局 ， 发 挥 综 合 协 调 优 势 ， 提 高 公 司 行 政 执 行 力 为 工 作 重 点 ， 紧 跟公 司 部 署 ， 经 过 全 体 员 工 的 一 致 努 力 ， 圆 满 完 成 了 各 项 管 理 服 务 工 作 ， 为 下 一步 的 工 作 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。
1 1 、 行 政 人 事 部 （ 采 购 管 理 、 行 政 内 务 、 人 事 管 理 、 企 业 文 化 建 设 等 问 题 ）
① 加 强 基 础 管 理 ， 完 善 各 项 规 章 制 度 。
上 半 年 严 格 执 行 ISO9001 各 项 工 作 标 准 ，从 日 常 管 理 工 作 抓 起 ， 认 真 学 习 和 贯 彻 了 《 新 劳 动 法 》 ， 并 通 过 采 取 广 泛 的 宣传 途 径 招 聘 人 才 。
并 通 过 规 范 考 勤 制 度 、 做 好 人 事 档 案 的 管 理 、 档 案 管 理 等 工作 ， 使 工 作 制 度 进 一 步 规 范 ， 基 础 工 作 进 一 步 加 强 。
② 广 泛 宣 传 ， 加 强 企 业 文 化 建 设 。
为 了 加 强 公 司 的 企 业 文 化 建 设 ， 丰 富 员 工 的业 余 生 活 ， 公 司 指 定 专 人 负 责 物 业 宣 传 栏 的 编 辑 工 作 。
③ 加 强 成 本 控 制 ， 保 障 后 勤 工 作 。
在 采 购 方 面 ， 公 司 始 终 本 着 开 源 节 流 、 降 低成 本 、 提 高 效 率 的 原 则 ， 制 定 了 系 统 的 采 购 管 理 制 度 和 采 购 方 案 ， 要 求 采 购 员严 格 遵 守 采 购 程 序 。
同 时 保 证 物 资 采 购 的 及 时 性 。
物 资 申 购 到 位 后 严 格 落 实 有关 仓 库 出 、 入 库 管 理 规 定 、 物 料 的 发 放 流 程 。
2 2 、 财 务 部 （ 财 务 内 务 、 其 他 辅 助 相 关 管 理 工 作 ）
刚 刚 过 去 的 半 年 时 间 里 ， 在 经 理 的 领 导 下 ， 财 务 工 作 依 然 ...
篇二：物业公司总结和计划
加州枫景项目锦鸿物业服务有限公司上半年工作总结和下半年计划专业 课件 1自身薄弱发展束缚searchexplode锦鸿物业服务有限公司 加州二○一七年七月一日专业 课件 2
总有一种变化使人震惊更有一种超越让人震撼专业 课件 3
Catalogue1. 项目内部各部门总结2. 工程维修工作分类别细化总结3. 项目编制及各岗位工作量4. 收费情况及难点分析5. 社区文化6. 多种经营7. 团队建设（幸福员工计划的实施反馈等）8. 梯队建设9. 制定下半年的工作计划目 目 录专业 课件 4
加州 项目分模块细致总结，包括秩序、客服、维修、保洁、社区文化等各模块的作业标准与品质提升工作完成情况，并明确下半年工作计划。以下是项目各部门总结细则：项目内部各部门总结第一章专业 课件 5
项目秩序部门总结1项目秩序 部 门 半年工作 情况 及下半年 工作落实 计划一、秩序部工作从细节入手，秩序主管落实细则。1、要求秩序部要从“内加强素质、外树形象”着手，通过狠抓部门各岗位人员 素质，进一步提高业主满意度,树立公司良好的对外形象。强化岗位制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展，为进一步强化管理制度执行力建设，制定了工作及培训计划，按照计划，定期组织秩序员集中学习及培训，并对培训内容进行抽查。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，要求秩序部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，消防工作落实责任制专业 课件 6
项目秩序部门总结23、针对地库车辆，要求积极跟进新车车辆登记，严格落实。小区新车车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，要求秩序部进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，确保无外来车辆进入。4、内部治理根据园区实际情况，对秩序部岗位进行调整，明确岗位职责，行为规范，秩序主管确保无漏岗，睡岗现象发生，组织军事训练，提高队伍的战斗力，处理突发事件的能力。项目秩序 部 门 半年工作 情况 及下半年 工作落实 计划专业 课件 7
项目秩序部门总结35、关注秩序部培训礼节礼貌。要求秩序部培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效，提高服务细节。二、针对秩序部下半年工作计划：1、将安全治理工作列为第一重点，做好四防工作，时刻了解园区及周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。2、要求秩序主管与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进秩序部队伍的进一步稳定和梯队建设。3、积极配合公司行政工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。4、逐步完善小区停车场及车辆管理。争取做到让业主安全畅通的出行。5、加强小区安全防范，排查安全隐患，定时定点巡逻，实施严格监督，夜班无睡岗，白天无事故。6、加强军事训练，熟悉小区各个角落情况，以及秩序工作灵活性，机动性，完成各大节前节后安防检查，确保园区无事故发生。7、秩序主管加强内部培训，保持时时刻刻服务的宗旨，争取更大的服务成就，让业户满意。8、要求做好秩序部门存档工作，随记随存，防止档案流失，确保工作痕迹，对台账进行梳理，对现有台账混乱及部分台账空白进行整改，保证数据的真实性及准确性。项目秩序 部 门 半年工作 情况 及下半年 工作落实 计划专业 课件 8
项目客服部门总结1项目客服 部上半年工作总结及下半年计划《客服部工作上半年总结》2017年度上半年对于在锦鸿物业来说，可以说是成长的半年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，加州项目物业客服部的工作得到了上级领导的关心与支持，同时也得到了项目各部门的大力协助，经过全体项目工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，回顾客服部半年来的工作，有得有失。要求：1、客服部认真接待日常工作，认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。2、认真接听来电来访，登门走访业主300户以上。3、认真拟定投放各类通知。4、每周上报周报及月度报表；5、每月统计月度装修户数上报前台。6、培训办理接房入伙手续，办理装修流程。7、检查品质提升，组织活动客服部策划方案及落实。业主入住以后，要求客服部，加强房屋装修的管理。加强对装修户的监督管理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决给予制止，并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议去施工，一律办理装修手续，严格控制无证施工、违章施工，并坚持每户进场前做好室内防水的闭水实验，保证施工质量，维护业主的利益。物业费收缴：上半年度所管辖物业费收缴情况；进入本年度收费期以来，要求客服部制定了详细的收费计划，对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款或到前台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及起诉或停办服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止6月底，17年已缴纳物业费业主占总体的53%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。专业 课件 9
项目客服部门总结2项目客服 部上半年工作总结及下半年计划《客服部工作上半年总结》维修报修：在17上半年度中，业主主要报修项为外墙渗水，天台进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题要求客服部及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。维修门窗100余户，外墙漏水30余户，漏水跟进维修及业主反馈维修40余次。赔偿问题要求及时得让业主与施工单位达成一致，共计谈成赔偿有8户，解决了部分陈倩收费，都以赔偿金冲抵物业费用。前台接待业主 财务收费 张贴各项通知专业 课件 10
项目客服部门总结3《项目客服部下半年工作落实计划 》下半年工作计划和重点：2017下半年要求客服部重点工作；1、要求进一步提高物业费收费水平，在上半年的基础上，提高收费率到88%以上。2、部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平要求显著提高。3、要求各项服务工作有序开展，业主满意率要求提高。4、加强自身的培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。物业客服下半年度工作计划搞好客服前台服务。1. 要求前台对客户接待、作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.做好 服务及信息传递，以及其他信息咨询如房屋买卖。3. 协调处理顾客投诉。4. 关注做好公式栏、温馨提示等。5.贯彻物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等。掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。上半年的工作，已经结束，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为锦鸿物业公司谱写崭新辉煌的一页。抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的保证，所以我认为要做好队伍建设就要首先加强自身的业务和综合素质的提高，作为物业项目的管理者在工作中有着至关重要的作用，带头作用。要提高了我管理水准和处理各类突发事作的能力，并每月对全体人员(特别是新入职队员)进行不定期培训。圆满地完成各项工作任务，为客户创建了一个文明，和谐，安全的，生活的工作环境，树立了我公司良好的形象。项目客服 部上半年工作总结及下半年计划专业 课件 11
工程部重点工作：要求项目工程部，以及各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成项目各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。使我们项目的设备、设施得到充份使用及保养。为完成公司质量目标做出贡献。一、上半年工程部的工作任务是繁重的，水、电是居民生活之根本，我们为保证居民用水正常。要求维修人员每天不止三次的巡查二次供水设备间。每日最少一次巡查总配电室。发现问题（可自行处理）即刻处理。不能自行处理及时上报维修主管。将安全隐患尽早处理。以减小物业损失保障居民正常生活。二、维修部下半年主要工作：1、巡查公区设备房；2、接报修（维修作业单）；3、要求每月定期培训；（2次/月 ）
4、每月抄公区电表；5、每双月抄分户水表；6、按年度设施、设备维保计划维保；7、认真更新车辆信息工作。8、清理下水井；9、伐据危险枯树；10、消防管道维修；11、天台门维修；12、项目自行砌垃圾箱围挡。三、存在的问题和教训虽然，我们在上半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。具体内容：加强公司员工整体素质，服务意识，与业主的沟通，了解不足。二是对公用设备、设施的管理力度加强。三是生产安全方面仍是重中之重的大事。在2017年下半年的工作中，要求工程部吸取经验与教训，加强员工职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能与管理水平，牢固树立“服务于企业，服务于业主”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为公司和谐发展。项目维修部门总结1项目对维修 部上半年总结及下半年计划专业 课件 12
项目维修部门总结2项目对维修 部上半年总结及下半年计划工程人员日常工作工程部给小区路面两旁铺鹅卵石工程人员日常巡查工程定期清理水箱 工程疏通下水井专业 课件 13
保洁部姜德玲转眼我来到东安加州枫景小区(锦鸿物业)整整快四个月了。入职后要求对园区、楼栋、地库以及整体设施进行了一步步的了解。首先就是园区整体的卫生不达标，特别是楼内和地库的卫生。还有地库灰尘也是特别大。而且每天接到无数次的业主投诉（都说卫生没有保洁打扫）针对这些情况要求进行同步清理的方案，及时整顿保洁现有状态。建议首先要对楼内卫生安排所负责区域的保洁逐一的进行彻底清理(电梯前室、电梯较厢)这两项每天上午进行，一周内进行复查必须无死角无陈积。下午要全体保洁人员集体用锯末清理地库。然后保洁主管每天在抽查的同时对存在问题的个别保洁进行现场指导整改。外保每天上午清理完垃圾后对园区白色垃圾进行清捡。有些保洁对工作突然的施压很是不理解，因此造成个别保洁离职，人员缺岗。即使这样项目没有放松对卫生方面的突击。（同时项目也在借助一切外界力量在招聘保洁。）要求外保每天除清理园区卫生外随时发现的建筑垃圾也要及时处理。（保证随时发现问题随时处理）仍是一项一项的去完善。为了更好地把小区卫生环境达标在此基础上，我又要求保洁主管制定了保洁的整体工作流程。从外围路面每天不定期清扫、同时绿化带跟踪清捡白色垃圾及漂浮物。垃圾桶每周进行一次洗刷，保证内外清洁无异味。内保，从单元门到大厅、电梯前室、电梯内外以及所有设施每日进行擦拭保持清洁。为保证卫生能更好的完善，要求保洁主管对所有工作每天进行抽查并做好次日复查。每周如无特殊情况争取都能排查一遍。发现问题及时处理解决。以此增加保洁的责任心和上进心。每周开会陪训！对保洁工作进行周总结和周计划讲解，同时对保洁仪容仪表进行培训。五月份和六月份的全面的突击检查。项目保洁部门总结1项目对 保洁部上半年工作 的 总结及下半年计划 要求落实专业 课件 14
我对下半年的 保洁 工作特制定了如下计划：要求 外围：路面无明显泥沙，无污迹、无油迹，每100 平方米内无烟头、纸屑、垃圾袋等。绿化带内无漂浮物，每100 平方米内不超过2 个。绿化树木整齐有形，草坪按时浇灌修剪。内保：楼道、扶手干净无灰尘；楼内消防器材、百叶窗、边角线等无积尘清洁明亮；电梯内外及电梯轿厢内清洁明亮。地库：每天清洁，如灰尘较多用锯末清拖。即使保洁管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环节，它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境让业主从视觉感观上留下第一好的印象。为了更好的提高保洁员工的工作质量和自身素质的目的，制定了以下培训方案：按标准培训，按标准去做，按标准去查，只有这样管理工作才能赢得业主和领导的满意和认可。一个团队就是一个系统，只要制度定好工作量化，按标准去做去完善就可以提高工作质量和标准，而一个好的团队是在上级领导的带领下，在团队中细分工作任务，服从上级领导安排，认真负责的稳定团队人员。因此我争取把加州枫景小区环境卫生达标至按上级领导要求的标准，让业主满意，把业主投诉降到零投诉。项目保洁部门总结2保洁打扫楼道 保洁清理垃圾桶全员捡白色垃圾项目对 保洁部上半年工作 的 总结及下半年计划 要求落实专业 课件 15
各工程维修工作分类别细化总结，包括电梯运行（运行状况及对维保单位的评价）、智能化运行（现状及合理化建议）、地产遗留问题（配图及文字说明）、施工质量维修（依据销项清单，公共区域、户内维修、塑钢窗、防火门、地下车库及电梯井道漏水等。维修后的销项情况及维修记录是否存入业主档案。）各工程维修工作分类别细化总结第二章专业 课件 16
电梯运行状况及评价1电梯维保情况说明加州枫景物业服务中心6月份电梯维保情况，明细如下：1 、12栋2单6月4日从9楼滑梯困人2、15#2单电梯需要换件3、16#2单运行噪音大4、3#1单电梯...
篇三：物业公司总结和计划
公司上半年年中工作总结汇报人：小XXX2 0 2 1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
目 录一、上半年工作及目前手头重点工作二、下半年工作思路及打算三、希望公司能为本单位解决的问题
上半年工作及目前手头重点工作第一部分2 0 2 1
上半年工作及目前手头重点工作▲ 综合管理工作0 1以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。0 2积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。0 3公开、公平、合理地完成了对xxx拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 水电工作0 1废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。0 2完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。0 3加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。0 4目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 保安保洁工作0 1规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。0 2对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。0 3继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。0 4目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。
0 10 2生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。0 30 4对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。0 50 6目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 日常培训提升服务通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系;物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 管家服务始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 安全管理工作充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。0 1常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。0 2配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;0 3适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;0 4由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。0 5
下半年工作思路及打算第二部分2 0 2 1
下半年工作思路及打算▲ 水电工作01三区总供水阀门更换。02办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。03尽快完善单身公寓用电计量装置。04配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。05加强水查漏工作，提高水回收率。
下半年工作思路及打算▲ 绿化工作01 继续加强绿化的日常维护与管理。01 完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
下半年工作思路及打算▲ 保洁保安工作继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾; 0102继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。03做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。04三区实行封闭管理。
下半年工作思路及打算▲ 其它三区新建住宅的交接验收工作。旧房的分配工作。
心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
希望公司能为本单位解决的问题第三部分2 0 2 1
希望公司能为本单位解决的问题01拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。02增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费上半年已用去了 7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。03拨付经费拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
谢谢观看汇报人：小XXX2 0 2 1