客房部年终工作总结和下年工作计划7篇客房部年终工作总结和下年工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需下面是小编为大家整理的客房部年终工作总结和下年工作计划7篇,供大家参考。
篇一：客房部年终工作总结和下年工作计划
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目
录 1. 酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划 2. 20xx 年 年-20xx 年学年第一学期教育教学工作计划 3. 20xx 年销售年度工作计划模板
酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划 回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下: 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三，存在的问题 半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位 三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划 1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
20xx 年-20xx 年学年第一学期教育教学工作计划 本学期，我继续跟班，担任二年三班的班主任，任教语文。经过一年的努力，我们班已形成了个良好的班风、学风。在这学期要继续强化日常行为规范教育，培养学生自我约束的能一力。同时，为了让班级充满活力与创新,为了能更好地塑造孩子们的心灵,让他们得到全面的发展。从以下几个方面开展____-____学年第一学期教育教学工作计划。
一、教材分析 1、内容及编排 2、教材特点 ⑵识字课内容丰富，形式多样识字课的内容围绕本组的专题，而且形式多样。有的描写秋天美丽景色、反映学校生活和引导学生爱科学、学科学的词语，有的表达爱国之情的三字经，有讲思想方法、给人启迪的成语，有提倡团结合作的，有教学生怎样做人的对联，还有反映人和动物和谐相处的拍手歌。
二、学习目标：
1、复习巩固汉语拼音，能借助汉语拼音识字、正音。
2、认识 450 个字，会写 350 个字。要求认识的字能读准字音，结合词句了解意思，不作字形分析，不要求书写。要求会写的字能读准字音，认清字形，理解意思，正确书写，练习在口头和书面表达中运用。有主动识字的愿望，在生活中自主识字，养成学生良好的写字习惯，书写规范、端正、整洁。
3、会使用音序查字法，学习用部首查字法查字典，培养独立识字的能力。
4、喜欢阅读，对阅读有兴趣。学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片断。
5、能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词语。
6、能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法。
7、认识课文中出现的常用标点符号。学习使用句号、问号和叹号。
8、逐步养成讲普通话的习惯和愿意与人交流的意识，能认真听别人讲话，听懂主要内容，能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。说话时态度自然大方，有礼貌。
9、对写有兴趣，能把看到的，想到的写下来，在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。了解日记的格式，学习写日记。
三、学情分析：
班级学生 50 人，转走二人，转入一人。学生聪明活泼好动，上课时集中注意力的时间较短，这个学期要在学生的自主约束、自我管理方面提高学生的能力。
四、教育工作 （一）常规教育 一、继续加强班干部培养工作计划 班级小干部是班主任的左右手。虽然以建立了完整的班干部体系，但仍然不能有丝毫放松，要继续加强、精心培养小干部。第一，帮助小干部树立威信；第二，鼓励小干部大胆工作，指点他们工作方法；第三，严格要求小干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”；第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。
二、营造向上氛围
在这一年多的时间里，我班已形成了良好的班风，学风，但根据二年级学生的年龄特点，他们还不能时时刻刻约束自己，严格要求自己，所以还需要继续加强班级管理，努力营造一个平等、团结、和谐、进取的班级氛围。
（1）制定班级公约。利用班会，向学生讲清班级公约，使学生了解应该怎样做，不应该怎样做。对于班规班纪，做到人人知晓。
（2）建立奖惩机制。为了促使学生都能遵守班级公约，还必须建立奖惩机制。久而久之，班里就会形成良好的班风、学风。如：我们班将设立一个“星星擂台”的评比栏，上课认真听讲的同学就可以评为“听讲星”，积极回答问题的同学可以评为“发言星”。写字工整的可以评为“书写星”。得到一颗星可以加 2 分。谁违反纪律就扣掉一分，最后累计，评出优秀学生，给予奖励。
（二）大队部工作 1、感恩教育工作计划 根据学校开展的“魅力南小、月感动人物”评选活动。培养学生在感恩中生活、在感恩中成长。让学生在校园生活中发现感恩、寻找感恩、感悟感恩、传播感恩、学会感恩。使学生体会真、善、美的幸福，形成良好的道德行为习惯。
2、主题教育工作计划 今年是新中国成立 60 周年，在这个值得庆祝的日子里，教育学生铭记革命历史，继承光荣传统，弘扬民族精神，立志报效祖国。学习传唱爱国主义歌曲，陶冶情操、愉悦心情，并争取在歌咏比赛中取得好成绩。
围绕“红领巾飘扬六十年”这个主题，让学生积极探究少先队六十年间的巨大变化，展现新一代少先队员的风采，少先队礼仪等内容。让学生对“少先队”这个光荣的称号有更加深层的了解，从活动中学到知识、感悟到今天的幸福生活。
3、联系实际，寓教育于活动之中
联系班内学生的思想实际，通过有意义的活动进行思想教育，是行之有效的好方法。因为它生动、形象、适合儿童的年龄特点，可以使学生受到潜移默化的教育。
五、教学工作――有效教学 本学期，我校的教学工作将紧紧围绕“有效教学”这个主题开展，使教师自觉提升专业素养，提高有效教学的实施水平，提高教学质量。
（一）认真备课 本学期，我任教二年级的语文教学，这是我第一次教新课程二年级的课，因此，在备课时，要充分理解编者的设计意图，挖掘课本应有的作用。备课时，先通读全册的教材，认真阅读教师用书，根据每一节课的不同设计符合自己个性的教学设计。并虚心请教同组教师，准确把握教材的重点、难点，提高教学效率。教后及时写课后反思，总结积累经验。
（二）读书学习计划 在假期中，我购买了一些图书，主要是教育方面的读物还有学生的必读书目，本学期，我力求把这些书籍认真阅读完，做好读书笔记和读书随笔，提高自己的理论素养，扎实自己的文化底蕴。
（三）教研工作计划 1、学习培训 本学期坚持教研组内研讨和个人学习相结合的方式，。每周三 4 点以后，或在学校的安排下，或是在组长的带领下，进行有目的、有计划、有组织地教学培训。注重实效性与创新性，在交流中提高自己的业务水平。
2、教材解读 本学期我要在组长的带领下，先整体研读教材内容，认真解读每一个单元、每一课的教学目标、重点难点，在集体教学研讨中学习其他老师的优点，
活跃自己的课堂。在自己单元备课中积极查找资料，和同组的老师共同探讨有效的教学策略，创新自己的教学方法，多总结反思教育教学中的成功与失败，努力提高自己的教学能力，成为学生喜欢，家长认可，领导满意的教师。
（四）专题研究 1、专题的提出 《九年制义务教育全日制小学语文教学大纲》对低年级学生的语言表达能力训练提出了明确要求，能正确地口述一段话和一件简单的事。我们组根据低年级学生的年龄心理特点和语言训练规律，在上个学年的基础上，本学期制定了“通过多种途径，培养学生语言表达能力”的专题研究。
2、实施方案 （1）创设情境，培养学生语言表达能力 创设“敢说”的氛围由于生活环境和语言环境的影响，一些学生胆小、害羞，没有当众大胆、清楚表达的习惯和胆量。再加上低年级的学生知识和经验的贫乏，抽象思维能力差，有些事情不亲身经历，便很难说清楚、讲明白。因此，在教学中要创设良好的语言氛围，大胆地让学生的嘴巴动起来，培养和训练学生敢于表达放在首位。
（2）把课文的语言转换成自己的语言 教材中入选课文的语言都是规范化的、精炼的语言，其中不乏优美动人的语句。例如《黄山奇石》中对奇石的描写；教师可以组织学生认真学习课文，然后通过背诵、答问等形式，让学生努力把课文的语言转换成自己的语言，对故事性较强的课文还可以采用复述或开故事会的形式进行。时间长了，课文对学生所起的潜移默化的作用就会日渐明晰。
（3）抓住机会，让学生“善说”
儿童时期是发展语言的最有效时期，教师应善于抓住每一个机会，重视每个训练的过程，努力培养学生“善说”的能力，即让他们说得清晰，说得明确，说得有条理。
20xx 年销售年度工作计划模板 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下：
下面是公司 xx 年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx 产品品牌众多，xx 天星由于比较早的进入河南市场，xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为xx 个，八个月 xx 天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三．市场分析 现在河南 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为 xx 市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南 xx 市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四．20xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队...
篇二：客房部年终工作总结和下年工作计划
酒店房务部工作总结与年度采购工作整体安排工作计划合集年度酒店房务部工作总结
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点，年度酒店房务部工作总结。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：**年客房完成的营业总额为 1353 万，月均完成 123 万，客房出租率为 62%，平均房价 430.20 元，各项指标较 200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； 工作总结网版权所有以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员 50 人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。
从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。加强对制服房、库房的管理。3 月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4 月 2 至 5 日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务，年度工作总结《年度酒店房务部工作总结》。如 保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。共 3 页,当前
年度采购工作整体安排工作计划
、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基矗
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了 3-5%。为公司节约了 100 多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
4、监督机制基本形成。
做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制;防范、抑制腐-败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作 20**年采供部继续围绕 控制成本、采购性价比最优的产品 的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮 5-8 个百分点。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了 采
购部的两级价格复核机制 ，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调 20**年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
篇三：客房部年终工作总结和下年工作计划
016 年客房部年终工作总结及 2016 工作计划2016 年客房部年终工作总结及 2016 工作计划
2016年客房部年终工作总结及2016工作计划2016-01-09浏览:分享人：万天震手机版 2016 年客房部年终工作总结及 2016 工作计划
辞旧迎新，2016 年在忙忙碌碌中过去，新的一年已经来到。在过去的 2016 年里，客房部在中心姜主任和谷总的正确领导和大力支持下，在部门全体员工的共同努力下，在各兄弟部门的鼎力配合下，紧紧围绕中心的工作思想，在提升服务质量、加强员工培训、节能降耗等几个方面开展工作，圆满地完成了 14 年的各项任务。
回顾过去的一年，客房部的工作有得有失，现将过去一年的总结和新的一年的工作计划归纳如下。
在部门全体员工的共同努力，部门取得了斐然的成绩：
由于本人是 14 年五月下旬调到客房部工作，距离旺季只有短短的一个月时间，各项准备工作还没有开展，而且部门员工又以新员工和实习生居多，有经验的老员工只有几个。在这种紧迫的形式下，部门通过多次召开员工会议，集体讨论等方法，灌输给他们工作刻不容缓的思想，并狠抓日常工作，亲自带领员工上阵，终于赶在旺季之前完成了所有客房的大清扫、地毯的清洗、玻璃的擦拭等准备工作，为旺季工
作顺利进行奠定了良好的基础。
在旺季，客房部面临着工作压力大、员工培训时间短、老员工少等困难，但部门所有员工齐心协力，充分发扬了“不怕苦，不怕累”的精神，加班加点地工作，顺利完成了旺季的接待任务。
在老员工本来就少的情况下，部门又临时抽调了一名员工支援兄弟单位，在此情况下，我们坚决地启用实习生负责具体楼层工作，起到了非常理想的效果。很多员工看到中班晚班工作忙，他们便主动放弃休息时间，来加入到工作的队伍中来，充分体现了员工的主人翁精神。
在部门员工上下齐心的努力下，客房部在 14 年的工作中顺利并圆满地完成了各项接待任务，受到了领导的好评。
客房部旺季人员组成比较复杂，除了几个老员工比较稳定外，实习生来了好几拨，这也给部门的培训工作带来了很大的难度。针对实习生多、培训时间短的情况，部门灵活机动地实行了多种培训方式。除了在时间充足的情况下，进行全天的集中培训外，我们抓住每天的空余时间，一点一点的完成了各种服务技巧和应知应会的培训。同时部门合理安排班次，使得老员工和实习生相互搭配工作，通过老员工的言传身教，来达到培训实习生的目的，取得了良好的效果。本人更是发挥了身为工程人员的优势，教给了员工很多基本维修和故障诊断的知识，极大的减少了报修次数，减轻了工程
人员的工作压力。
自从到客房部工作，我就把与员工沟通思想作为一项日常工作来做。客房部作为中心的一个大部门，员工数量多，尤其是实习生所占比重大，这就难免会出现一些不良的思想。
通过与员工的思想交流，我发现了一些存在的问题。对于小的思想波动，我们通过及时疏导都能很快的化解。遇到大的思想问题，我们及时地上报领导，并做好上传下达的工作，进行说服教育，保证了工作的安稳进行。同时，一些员工在交流当中，还对中心的经营和发展提出了很多有益的建议，我们都及时的接受和采纳并付诸实施。
客房部全体员工积极响应领导“中心是一盘棋”的思想，在完成本部门工作的前提下，配合、帮助兄弟部门完成接待任务，赢得了各部门的好评。旺季时为了保证餐饮的接待任务，客房部经常在夜间安排员工进行地面的清洗工作，所有员工没有叫苦叫累，总是一呼百应，每次都保质保量的完成任务。而遇到兄弟部门需要协助时，部门也总是及时派人支援。
同时，客房部在工作繁忙的时候，也得到了中心各部门的顶力支持，在此我代表部门所有员工对大家表示感谢。
在取得上述小小的成绩的同时，我们也清醒的认识到部门也存在着很多的问题和不够完善的地方，急待改善。
1.日常的管理和奖惩制度不够完善
2.很多的培训内容不到位，实习生培训时间短，导致服务质量上不去
3.物品日常管理不到位
4.节能降耗方面做得不够
5.设施设备保养上还需要下功夫。
针对以上存在的问题，部门决定采取一系列的措施，以求能够迅速提高部门员工的各项工作能力，提升对客服务水平，从而使客房部能够跟上中心的发展步伐。在新的一年里，我们计划从以下几个方面入手：
在今年的工作当中，我们要加强日常的管理工作，做到常检查，常落实，常反思，以求能最快地改变部门的工作面貌。同时严格执行中心制定的奖惩制度，做到有贡献奖赏，出现问题惩处，决不心慈手软。同时部门要积极开拓思路，向同行业的优秀人员学习取经，只有这样，才能迅速提升服务水平。
客房部是中心的主要创收部门，也是成本支出的大部门之一。为了减少成本费用、增加收入，号召部门全体员工要以“从自我做起、从点滴做起、杜绝浪费”为精神加强节能意识，要求员工做到：①严格执行楼层灯光开关管理制度，淡季时只开启必要的照明;②查退房的空调和灯具必须立即关闭;③员工在平时工作中，注意保护各种设施设备，最大限度的降低工程维修费用。④回收客人用过的一次性低值易
耗品，如肥皂等可以用作员工洗手使用。
通过以上措施，部门要做到在保证完成接待任务的情况下，最大限度的降低能耗。
客房部区域占中心经营区域的大部分，投资也占中心整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响中心效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部要下大力气，严格执行相关规定，定期对床垫翻转，常用房和非常用房的家具互换，家具地板上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯和理石地面，部门要时刻监测，一旦发现污垢，及时清洗，并做相关的保养维护。
总之，我们要在明年的工作中加倍的努力，针对自身不足不断完善工作，不断地提高服务质量，为给宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望中心领导和兄弟部门一如既往的支持客房部的工作。相信在大家的团结努力下，中心的明天会更加美好。
谢谢大家!
2016 年客房部年终工作总结及 2016 工作计划
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我
们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：
1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现
(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。
(3)重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。
4.制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。
5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。
6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多
(1)部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。
(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3)培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现
问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展。
7.卫生质量：
(1)出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。
(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。
(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生。
8.人员队伍管理
(1)：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远。
(2)：在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。
(3)：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11 月份后也有服务员陆续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。
(4)：洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。
(5)：建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。计划在 2016 年提拔领班级员工，来充分调动员工的积极性。
(6)：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员：楼层 3 人，前台 2 人，基层管理人员 2 人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。
9.节能降耗
(1)：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的开展。
(2)：根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以继续使用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果。
(3)：对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本。
(4)：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。
(1)、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问题
(2)、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。
(3)、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。
(4)、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关心。
(5)、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。
虽然 2016 工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多不足之处须待今后工作中改进
(1)、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训
(2)、前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客服务期间出现漏洞。
(3)、楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。
(4)、由于 PA 没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。
(5)、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才成本及使用美观。
(6)、员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。
(7)、没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。
篇四：客房部年终工作总结和下年工作计划
09 年酒店客房部工作总结及 2010 年工作计划. txt25 爱是一盏灯， 黑暗中照亮前行的远方；爱是一首诗， 冰冷中温暖渴求的心房； 爱是夏日的风， 是冬日的阳， 是春日的雨， 是秋日的果。2009 年酒店客房部工作总结及 2010 年工作计划
2009 年在欢乐中度过， 在经过了一年艰苦的工作后， 我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
回顾一年以来我们的工作， 可以说， 我们一直做的很好！
之前很多次的努力， 在今天看来也是值得的。
2009 年酒店客房部的工作十分的顺利， 得到了上级领导的赞扬！做完 2009 年-
工作总结， 我们对 2010 年有了更多的期许， 希望一年胜似一年， 为此， 我们将以前好的方面坚持做下去， 对于存在的不足， 我们有深省的认识并加以改进， 并在 09 年重点做好以下几个方面的工作：
一、 培养员工的观察能力， 提供个性化服务， 创服务品牌随着行业发展， 饭店业的经营理念与服务理念在不断更新， 仅仅让顾客满意是不够的， 还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上， 提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急”。
服务人员要注意观察， 揣摸客人的心理， 在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务， 就向我们常说的“刚想睡觉， 就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯， 来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、 搜集整理、 系统规范和培训奖励等， 使这成为员工的自觉行动， 从整体上促进服务质量的提高。
1. 鼓励培养：
对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员， 部门会将他们列为骨干进行培养， 使其服务意识和服务质量更上一层楼， 立足本岗位， 争创一流服务。
2. 搜集整理：
部门管理人员在日常工作中加强现场管理， 从一线服务中发现个性化服务的典型事例， 进行搜集整理， 归纳入档。
3. 系统规范：
将整理的典型事例进行推广， 在实践中不断补充完善， 从而形成系统化、规范化的资料， 并做为衡量服务质量的一个标准， 使模糊管理向量化管理过渡。
4. 培训奖励：
整理好的资料可以做为培训教材， 让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标， 使老员工通过对比找差距补不足， 以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工， 部门以各种形式进行表彰奖励， 使员工能形成争先进、 比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品， 酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、 便、 快、 捷、 好的服务标准， 提供“五心” 服务。
简：
工作程序尽量简化， 工作指令尽可能简单明了， 意见反馈要做到简明扼要。
便：
要让客人从进店到出店， 处处感受到方便。
快：
客人 本文来自文秘114 http: //www. wenmi114. com， 转载请保留此标记。
的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷， 对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对， 然后进行服务好：
客人接受服务后要有“物” 有所值的感受。
物就是酒店产品即：
服务。
五心服务：
为重点客人精心服务、 为普通客人全心服务、 为特殊客人贴心服务、 为挑剔的客人耐心服务、 为有困难的客人热心服务。
二、 外围绿化环境整治， 室内绿色植物品种更换自 08 年月 10 月底酒店与兴源绿化公司中止合同后， 外围绿化一直是由 pa 员工自行管理， 由于缺乏技术和经验， 有些绿色植物养护的不太好， 加上海南今年缺雨水， 已出现枯死的现象。
明年将更换枯死的植物， 尽量种植一些开花的植物， 并在外围范围内， 适当补栽一些南方果树， 给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、 档次不高的问题。
明年将联系一家合适绿化公司， 达成协议， 彻底解决这一问题。
六、 商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后， 给客人感觉档次较高， 但房间的客用品一直未做更换， 且档次一般， 很不协调。
打算将商务楼层的客用品更换， 如：
将袋泡茶更换成散装茶叶， 将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等， 以此提高
房间档次。
三、 减少服务环节， 提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节， 很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决， 而不是被推来推去， 因此推行“一站式” 服务势在必行。
客人入住酒店以后， 对各种服 www. 4oa. com 中科软件园务电话均不清楚， 虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明， 但大多数客人都不会认真看， 需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码， 而电话也总会被转来转去， 如此很不方便客人， 使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
（一）
成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位， 有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上， 总机或其他分机接到服务后再转给服务中心， 这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失， 因为其他岗位根本不了解客人的需求， 若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达， 给我们的服务带来极大的不便， 很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情， 清楚客人真正的需求， 更清楚哪个服务最急于去办， 合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人， 将总机和服务中心合并成立宾客服务中心， 酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”
， 一切均可解决。
1. 宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心， 收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息， 并进行分拣、 传递； 统一接收服务信息， 并准确传递服务指令， 确保服务能及时提供。
2. 宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。
总机和服务中心合并以后， 酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转， 特-
殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率， 保证了服务的准确性， 还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。
前台接待处目前有电话分机 3 部， 据数据统计：
9 至 11 月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达 20 余起， 加上内部打进的电话每天的话务量可达 70 余起， 如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。
客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好， 但接待员接待客人时， 往往要被电话打断好几次， 使我们的服务无法保障。
若宾客服务中心电脑与前台联网， 所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作， 不仅方便了客人， 还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。
楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态， 宾客服务中心接到通知后可立即更改房态， 确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、 分发， 并进行登记。
⑤失物处理。
宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领， 并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。
宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析， 分析我们的不足， 更好的了解客人的需求， 提高我们的服务水平。
（二）
成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、 收送行李、 简单的委托代办、 信件发送等服务， 但随着社会的进步， 行业的发展， 客人的需求不但提高， 这些服务已不能满足客人的需求。
酒店现已有一把金钥匙， 金钥匙服务应该是服务的最高体现， 但单凭金钥匙
一个人的力量很难发挥作用， 因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作， 满足客人合理的需求。
1. 礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务， 而且可以满足客人更多合理的需求， 还可以提供店内查询工作， 可以减轻接待处的工作量， 让接待员能更好的接待客人。
2. 礼宾部的工作内容①行李寄存。
为店内所有的客人提供行李寄存服务， 并妥善保管。②收送行李。
为店内客人收送行李， 并做好登记。
③委托代办。
受理客人合理的需求， 并迅速为客人办理。
④店内查询。
接受客人的查询。
四、 拓展前台 upsall 的散客市场， 增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握， 08 年前台增销虽然取得了一定的成绩， 但离酒店的要求相差很远， 主要源于散客
客源太单一。
现在的主要客源都是客人自己上门定房。
怎样争取回头客， 以现有的客源带来更多客人， 是我们的重点工作。
（一）
对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。
接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始， 由谁负责接待的， 那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务， 其他员工配合做好服 本文来自文秘 114 http: //www. wenmi114. com， 转载请保留此标记。
务工作。
具体工作内容：
1. 在给客人办理入住手续时， 接待员将自己的工号与工作电话留给客人， 告诉客人若有什么需要可拨打电话， 随时可以为客人提供服务， 若方便请客人留下名片。
2. 客人到房间后， 可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况）， 本文来源：
文秘 114http://www. wenmi114. com 欢迎客人提出宝贵的意见。
3. 客人住店期间， 可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人， 并邀请其参加。迎合客人合理的需求， 为客人提供服务。
4. 确定客人退房时间， 安排行李员为客人下行李， 客人在前台结帐时， 主动征求客人意见， 请客人为我们提出宝贵的意见和建议， 祝福客人一路平安。
5. 客人退房第二天， 根据客人名片上 e-mail 地址给客人发一个邮件， 问候客人并感谢客人选择我们酒店， 欢迎客人下次光临。
6. 节日时给客人寄一张贺卡， 送一声真诚的祝福， 邀请客人到我们酒店做客。
（二）
对于回头客到店， 在接待客人时适时介绍酒店最新动态， 推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。
通知服务中心， 电梯间迎接客人， 并可通知餐饮部给客人配送果盘。
将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅）， 使客人到哪里， 酒店员工都能用姓氏称呼客人。
节日时或酒店有最新活动时， 给客人寄一张卡片， 邀请客人到酒店做客。
（一）
员工工资调整方法
1. 员工工资基数为 500 元， 技能工资为 100 元和 200 元， 根据员工的考核成绩做工资调整， 成绩好的技能工资就高， 可达 200 元， 往下就是 100 元， 成绩差的只能领基本工资 500元。
2. 部门根据员工日常表现、 业务技能、 综合能力等方面， 每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。
拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想， 达不到技能工资的标准， 工资即可调整到 500 元而无技能工资。
3. 技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉， 即使考核成绩优秀， 也不允许继续享受技能工资。
4. 技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位， 如病事假、 孕假， 员工不享受技能工资。
（二）
领班工资调整方法
1. 领班工资基数为 700 元， 岗位工资为 200 元和 400 元， 根据领班的考核的成绩， 相应的做岗位工资调整。
2. 根据领班的业务水平、 员工培训、 团结协作、 综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班， 取消领班资格。
3. 连续三个月不在工作岗位的领班， 只享受基本工资。
以上各项计划的实施， 需要全体员工的共同努力， 需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持， 我们的计划才能得以落实， 希望明年我们再回顾 2009 年的工作时，收获的不仅是信心满满， 还有丰硕的成果。
2010 年， 我们有着更多的期待！
虽然时间总是漫长的， 但是等你走过之后才会发现， 其实并不是那样的， 只要努力去做了， 就不会有遗憾， 2009 年我们做的很好， 所以在 2010 年，我相信我们还是会做的更好， 这是毋庸置疑的， 相信我们的明天会更好！
2009 年酒店客房部工作总结及 2010 年工作计划
篇五：客房部年终工作总结和下年工作计划
部 2011 年工作总结及 2012 年工作计划 一、房务部整体人员情况：客房部：
客房部经理：
实际在职：
缺编：
楼层 编 制：
实际在职：
缺编：
PA
编
制：
实际在职：
缺编：
棋牌室编制：
实际在职：
缺编：
洗衣房编制：
实际在职：
缺编：
客房部总编制：
总实际在职：
总缺编：
前厅部：
经理编制：
实际在职：
缺编：
大堂副理（GRO）编制：
实际在职：
缺编：
前台编制：
实际在职：
超编：2 礼宾部编制：
实际在职：
缺编：0 总机商务中心编制：
实际在职：
超编：1 前厅部总编制：
总实际在职：
超编：2
房务部目前在职人数：
总编制：
人
实际在职：
人
整体缺编：
人 其中客房部缺编
人，前厅部超编
人
房务部整体入职及离职：
本年房务部整体离职（不包含实习生）
人，离职率：
， 本年房务部整体入职（不包含实习生）
人，入职率：
， 客房部在职人员中四年老员工有
人，占客房部当前人员的
。
下半年前厅部有
个人调到客房部、财务部有
个人调到客房部
二、本年度房态情况：
本年合计维修房 4684 间，比去年同期的 3024 的增长了 54.89%，主要原因是在今年的 3--6 月对客房进行封房维修。
三、客房收入：
2011 年客房总收入 1737.97 万元，平均每月收入约 144.83 万元，比 10 年每月增长了 7.03%。
四、棋牌室收入情况：
2011 年棋牌室收入 196.92 万元，平均每月收入约 16.41 万 元；比 10 年每月增长 3.06%。
房务部 2011 年整体总结 1、两句口号：2011 年下半年，房务部提出 2 个口号，第一‘每天进步一点点’：
针对房务部前期管理懒散，无章法可依照，无标准操作流程支撑员工每日服务准则，使得员工各岗位员工日常各自为政的管理情况；在下半年，房务部在一个月内制定了各岗位‘标准操作流程’
培训级别员工，并提出‘每天进步一点点’得口号，要求所有员工依照标准进行工作，同时部门对外招聘部分有星级饭店工作经验的中层管理干部拓充队伍，希望打破前期管理干部无人带领、业务落后的状态，让原有的管理干部了解到星级饭店的规范，开拓视野，以便今后培养新人，提高整体水平。‘每天进步一点点’，这句口号，看似简单，意义深远，使大家在正常的接待水平中，不断提高服务程序、服务意识、服务品质。第二‘服务和收入’，在 2011 年 7 月 30 日酒店总经理召开领班级别工作会议时，本人明确指出，房务部下半年将以‘服务和收入’开展所有工作，部门内打破了前期不希望让员工了解经营情况的保守思想，对每个月的经营情况召开领班级别会议，对应收及各种数据向大家通报分析，并明确指出在经营方面，部门的侧重点及经营重点，使得部门管理干部整体了解客房经营，参与客房经营以及预测客房经营的工作中；大家充分了解到客房收入在酒店整体收入的重要性，也在经营中逐渐了解到宾客满意度对于客房收入好坏与否占据了至关重要的因素。在 2011 年 11 月，客房收入
元的良好业绩，突破了酒店自开业以来最高房费收入，房务部举办了‘突破历史收入，再创美好明天’的小型派对，告知大家应收的关键在于服务，服务的关键在于每一位员工，此次活动，使得大家再一次了解了收入对酒店的重要性；教会员工如何为酒店创收，也是重要的培训题目。经过下班年的短期磨合，房务部大部分主管已经开始分析报表、开始掌握如何利用推销房间、升级房间来
提升客房整体收入，我认为，房务部下半年收入的进步，与所有同志的努力有着密不可分的重要联系。
2、人员及培训方面 2.1、房务部 2011 年对楼层领班岗位进行了小幅度的调整，将更多年轻有潜力的同志进行了晋升，希望年轻的同志在基层管理岗位得到历练，敢想敢做，对于卫生、人员调遣、对客服务等方面发挥出更大的作用。同时，年轻的同志敢于创新，思维敏捷，带动了楼层服务整体的效率。
2.2、前厅部与客房部在年龄方面，截然相反，整体平均年龄 22 岁，大部分为实习生及留店实习生，业务方面整体生疏，服务方面略显羞涩；部门根据实际情况，对部门中层管理干部进行了对外招聘，将高星级饭店理念带入部门，对部门内业务熟练，有潜力的员工进行了晋升，并努力培养基层干部处理问题的思维及方式，从小部分干部中带动整体效率。
3、宾客关系 作为运作部门，服务质量、宾客满意度是每时每刻需要关注的重点；前期房务部所以分部对宾客满意度的重视度整体薄弱。自 8 月份起，房务部开展一系列围绕宾客满意度开展的细致工作：
3.1 每班次由大堂副理搜集至少 3 个宾客意见，同时对客人的意见，由总机进行短信回复，同时将客人的各种喜好、投诉输入客史中，确保客人下次入住享受到好的服务。
3.2 着重服务第三方网站预订客人，此类型客人会降住店感受描述至网络内，对酒店影响极大，房务部针对每日第三方网络客人，确保到店前为其房间摆放欢迎信，为客人表示感谢及欢迎。同时增加了网络回复的工作，大大提升了酒店在各个网站上的知名度。
3.4 对住店客人的生日，部门增加了服务程序，为客人赠送相应的赠品及针对性的客信，同时增加了亲自拜访，在房间为客人庆祝生日的环节；10 月份，有外宾在酒店度过了我们为其准备的难忘的生日，我们与客人在房间合影留念，将照片赠送于客人，该客人每次入住都像我们的朋友一般热情。
3.5 区分了各种 VIP 的服务级别，制定了不同档次 VIP 的接待等级，最高规格时，我们安排了‘贴身管家’24 小时为贵宾服务，体现了在三门最高级别的服务质量，得到了客人的一致好评。
3.6 重视宾客意见，应从部门最高负责人开始，这样才能陆续感染到每一位员工，
在房务部，由本人牵头，带领大堂副理，经常拜访长住客、特殊宾客、常住外宾，同时在得知客人住房不满意的情况下，亲自约见客人，像客人了解服务不到位的环节，并尽快安排弥补，挽回了不少客户。在部门领导对宾客的高度重视下，基层员工也陆续反馈宾客的意见，搜集宾客的喜好，在部门形成良好的氛围，从各个细节中打动客人。
客房部 2011 年工作总结 一、服务质量管理：
客房部 2011 年工作总结 一、服务质量管理：优质服务=规范服务+超常服务 1、2011 年对客房来说是一个平凡而忙碌的一年，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其她员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，通过调整惯用的老带新方式，采取由领班先带新人，灌输一般的酒店意识后，再由优秀的老员工进行手把手式帮带，使新人很快的融入我我们这个集体中来，减少流失稳固服务员的流动量，从而提升服务质量。
2、在这个物欲横流的社会,我们客房部还是多次涌现出诚实之星，小到手机大到大量现金，如 2 月 8 日我部整房员在下班后整理垃圾袋时，在垃圾里发现有 6000元现金，及时上报，虽然经多方调查无法找到失主，但这种拾金不昧精神是值得肯定的。
3、通过客房部全体人员，对布草折花及面巾纸折花的共同学习研究，规范了婚房及 VIP 房间的布置。
二、卫生质量管理：
1、卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，但酒店客房的卫生清洁是通过员工手工完成的，具有很大的不确定性，因此，在酒店领导的不断指导下，客房一如既往的坚持每日“由员工自查、领班检查、主管、经理及大副抽查”的宗旨，来不断的提高卫生质量。
2、客房卫生质量的高低再一个重要的因素在于工具的好坏，如抹布是客房清洁最常用的工具，按要求应该根据用途进行分色使用，但在实际工作中并没有区分，一间客房两块抹布从头用到尾，清洁的过程甚至变成污染的过程，第一员工卫生意识薄弱，第二不按正常清洗消毒程序操作，第三清洁工具的不到位。鉴于以上三个因素，我们进行以下的整改：第一通过培训增强员工的卫生意识；第二利用酒店现有的资源，使用后的抹布不用员工自己洗，而是统一收到洗衣房进行统一的清洗消毒；第三利用报损的棉织品通过制服房加工成抹布，从而保证了抹布的正常使用量。
3、对客房所有枕芯进行清洗。
4、通过对客房封层维修时，对所有的厚薄窗帘进行清洗，并对老化的窗帘贴边进行更换。
5、有计划的对棋牌室麻将子进行清洁。
三、设施设备的保: 客房作为商品出租，不仅要为客人提供舒优雅的休息环境还要使客房的设施设备保持良好的状态，因为它可直接影响到酒店生意的好坏。这就要求我们在做好客房服务工作的同时，认真做好对客房设备的维护保养工作，它不仅关系到客人提供了优良的服务，还可以延长设备的使用寿命，减少更新次数，达到降低营业成本提高经营利润的目的。如要保证设备设施常新常好必须做好三个方面：第一，客房的日常维修与保养（在 3 月至 6 月这段时间内对所有客房进行封层维修）。第二，客房设备的逐级检查。第三，客房设备维修处理。比如通过每天早会进行短暂的培训，增强每个人检查设备的意识，一旦有问题及时报修处理，只有这样才能保持设备的完好率。
四、成本控制管理: 1、为了控制物品的流失,本部对一些特殊岗位进行责任落实到人。特别是客房部的二级仓库，对领用制度及方法进行调整，由原来在每个月的月底盘点时都会出现的一些或多或少的情况，到现在每个月甚至到每一天盘点都不会有差错。
2、对楼层的工作间的数量进行控制，以免造成流失。
3、将快过期和前二年回收的洗发液和沐浴液进行整装，调给 PA 班组可用于客用或员工洗手间代替洗手液。
4、为增加棋牌室利润，根据客情调整夜宵及点心的出品（1、客情高时采用水果及夜宵；2、客情淡时使用饼干和果冻代替）每份可降低约 66.66%。
五、其他方面：
1、根据三门县卫生监督所的要求，制定了三门县公共场所管理工作台账。
2、根据酒店实际情况，对全酒店的需要补充或更换款式的工作服进行统计、申购、并对新到的工作服进行验收、编号、发放等事宜。
3、认真、按时完成计划与上级交付的任务。
前厅部 2011 年工作总结
一、 接待重点：整个下半年 1、在 VIP 接待方面：多次接待了等等。在接待的过程中总结积累经验，完善 VIP接待流程。
2、在团队的接待方面，接待团队共计 152 个。具体如下：
（1）
其中旅游团
个，总用房数
间，大部分为上海、宁波客人，总用房数
间。
（2）
会议团队
个，用房数
间。
（3）
其他团队
个，用房数
间。
3、国庆黄金周期间（9.30—10.05）客房平均出租率 91.87%，其中 1-3 日三天除
维修房外，全部满房。此接待为大部分员工第一次如此大规模，并以提前预付押金来保证出租率取得良好效果，在营收上创下新高。
二、经营情况：
房费收入 出租率间/夜 平均房价免费房自用房 商务中心收入 备注 2011
2010
2009
2008
三、宾客整体满意度 1、10、11两月对108位宾客进行了宾客意见搜集，其中：32.41%非常满意，43.52%满意，15.74%不满意。
2、部门将重点对不满意的宾客意见进行关注。对于有联系方式的宾客意见，要求大堂副理做进一步的回访及跟进。
3、对携程、艺龙、同程第三方主要订房网络进行宾客网络点评的回复工作。
四、具体工作总结
1. 制订并完善了各岗位标准操作流程（SOP），对所有员工进行培训，并在日常工作中予以重点关注。
2. 分岗位制定新员工的培训进度表，要求老员工及管理人员在教、帮、带的过程中按照进度表执行，并作为该员工申请西软工号及转正重要依据。
3. 制定台风预案，对各岗位增配手电等应急工具，并对防台风预案加以演练。
4. 进行宾客意见的收集工作，主要针对商务型客人。对有联系方式的进行回复及大堂副理跟踪回复。对收集的意见按周、月进行汇总分析。
5. 对前台西软系统一些问题进行汇总交由工程部联系西软公司进行整改，对一些报表取数进行调整，在西软系统工程师建议下安装二代身份证读卡器，实现宾客信息直接读入西软系统，大大提高了前台工作效率。
6. 召开与财务关于前台账务的协调会，沟通操作流程，规范现金退款的操作，对临时长、短款建立专门账户，每周出报表。
7. 安排 GRO 上夜班，保证夜间的对客服务。完成大堂副理（GRO）夜班报表、客房营收分析报表周/月等。
8. 完成与餐饮及财务协商关于餐饮赠券房的成本划拨，每月底对相关数据进行核实、存档。
9. 通过前台员工轮岗加强商务中心预订部的功能，并对销售部及协议单位订房进行规范，加强预订单管理。
10. 8 月开始酒店对高级房房价进行调整，完成相关宾客意见的收集工作。
11. 完成对部门员工关于酒店应知应会的测评，加强员工对酒店的认知及相关酒店产品的熟悉。
12. 完成中秋月饼售卖工作，前厅部指标
盒，合计售出
盒，完成情况不甚理想原因还是在于前期售卖不佳。
13. 安排全员参加关于宾客（信息）安全的相关培训。
14. 国庆黄金周结束后，客情较淡，合理安排员工补休。
15. 为提高宾客满意度及服务效率，前台对入住 20 次以上客人或楼层查房时间晚于 6 分钟的进行免查房结账。对于事后有消费的大堂副理进行催收，无法催收的注明原因签免 16. 安排\参加酒店主管级培训者培训，三位主管均顺利通过培训考核，获得酒店
资格认证。
17. 对前台、大堂副理（GRO）重要岗位签订保密协议。对部门每位员工建立档案，将日常工作中相关资料存档。
18. 对宾客生日进行拜访并赠送水果/蛋糕，对酒店常客要...
篇六：客房部年终工作总结和下年工作计划
的领导、老师、亲爱的同学们大家好受汽机学院第八届分团委学生会委托在此向大会作学生会学期工作总结。
2010/2011 学年上半年我院学生会在院党委的正确领导下在院团委的直接指导下立足“自我教育、自我管理、自我服务”方针紧跟时代步伐坚持以“服务学校中心工作、服务学生成长成才”为宗旨转变工作思路与时俱进锐意改革在内部建设、制度完善机构整顿校园精神文明建设等方面大胆开展工作继承并发展了汽机学院十月诗会、迎新晚会、主题教育辩论赛、迎新杯篮球赛组织发起了与新路村小学的“缤纷童年交流活动”“汽机学院星级寝室评比”“汽机学院学生干部团队博客建设”“汽机名师 show”汽机学院“汽机契机文采飞扬系列活动” 等学生会的特色活动完善《汽机学院学生干部考核制度》部门章程部门制度等一系列考评体系继续开创了我院学生会工作的新好局面。
一、关注社会热点深化理论学习引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
1、深入开展主题鲜明、内容丰富的思想教育活动。本届学生会自成立始就强调和要求各院学生会及学生社团组织利用各种形式开展符合青年特点的和大学生喜闻乐见的交流学习活动组织和带领大家学习专业知识、中国传统文化知识、社会学与我院卡耐基协会科技创业协会汽车协会双截棍协会合作举办过多次活动。
2、开展“求学问是敢为人先”的座谈会通过这样的团日活动加强了我院全体学生在学习、科研以及学生干部方面的综合素质锻炼。
3、在反日游行中学生会干部向广大同学积极宣传中华人民共和国游行示威法并下到班级宿舍敦促班级干部维护好本班同学利益理性爱国积极参与到学校学生思想稳定维护中。
二、以“三自”方针为宗旨加强干部队伍自身建设、精简机构、提高办事效率提高我院学生会的生命力、凝聚力、号召力和战斗力。
1、整合资源拓展职能使学生会机构设置更加科学工作更加高效。顺应学校的发展切实起到学生会为全校同学服务的作用我们进一步加大学生会职能部门工作效率整治力度在原有部门的基础上扩大记者团、青年志愿者队伍成立女生部我们大胆选拔干部唯才是举任人唯贤。从而使新一届学生会干部队伍充满生机活力思路更加开阔工作更加高效。针对学生会干部流动快的特点我们切实加强了干部梯队建设引入竞争机制和述职制度增强了自身的民主建设。
2、健全各项规章制度规范工作程序使学生会运行机制更趋完善。健全和完善了《学生干部考评制度》、《学生会财务制度》、《学工办值班制度》、部门章程部门制度等新出台了《虚拟汽机币制度》使我院学生会各方面工作更加制度化、规范化、科学化。
3、加强学生会干部队伍建设建设一支高素质的干部队伍。过硬的干部素质是一个组织的蓬勃发展的有力保障。因此我们通过每周、每两周一次的例会进行工作总结工作经验交流等形式对我院学生会全体干部进行培训培养了学生会干部的责任心、使命感、服务意识、全局意识、开拓意识等等提高了学生会干部的人文素质和业务素质。
4、注重宣传加强学生会网站 QQ 群、学生会博客建设学生会干部开展网上办公。在当今的信息化社会中学生会的工作离不开更新、更快的信息管理传递工
具。为此本届学生会根据需要及时的建设了团队的博客加强了网络宣传同时也是学生会工作上的又一次创新本学期初对宣传部和记者团的工作进行了重新定位将扩大乐记者团队伍让其真正成为一支记者的队伍真正发挥记者作用加大新闻报道力度同时宣传部也组织了部门培训使部员的业务素质得到提升从而提大大升了我院宣传工作。
5、改善工作思想开拓工作思路加强人文关怀勇于创新使我院学生会充满爱充满战斗力充满活力。为了缩短学生会干部之间的磨合期进一步增强学生会的向心力、亲和力、凝聚力把学生会真自本届学生会成立以来即倡导主动沟通交流让团结友爱成为工作动力。每位学生会干部要主动的去交流主动的去沟通。在工作中不断的问与被问不断的交流工作经验工作心得在生活中不断的纠正缺点错误发扬从同学中来回到同学中去的良好理念立足于班级开展学生会工作。为了使我院学生会干部加强沟通了解我院学生会内部不但在每一次大型活动当中团结奋进还开展了学生会干部演讲与口才人文素养培训活动学生会内部元旦晚会通过一系列的活动加强了学生干部的团结和交流使我院学生会真正成为一个不可逾越的学生干部团体。
三、促进校风学风建设加强日常班风、学风宿舍管理方面建设积极开展各项科技、文化、艺术、体育活动丰富同学业余生活营造健康向上、积极活泼的校园文化氛围。
1、加强日常学风督察举办学风建设活动促进班风学风建设。建设良好的校园育人环境是实施科教兴国的有力保障也是提高大学生自身文化素质的要求本届学生会自成立以来就以此作为学生会工作的重点实施了日常学风督察并对各班考勤结果进行上报同时开展了多层次、多样式的系列活动。如征文大赛、朗诵比赛辩论赛科技竞赛。为浓郁校园文化气息丰富大学生课余生活锻炼大学生演讲及语言表达能力增强大学生现场反应能力及有效知识储备提高我校大学生的综合素质。我们举办了新生学生手册考试新生学生手册知识竞赛十月诗会系列活动主题团日征文活动汽车与机械工程学院第三届“汽机杯”大学生辩论赛、“困难使我更坚强”励志演讲比赛等活动。
2、加强宿舍卫生监察加强学生公寓的消防安全工作侧面激励我院宿舍风气建设切实增强我院学生的消防安全意识保护我院同学的人身安全和切身利益。生活部为此开展了多项工作寝室安全大检查、寝室人员晚归情况检查、我院全体安保委员、生活委员例会、安全教育主题班会为进一步推动优秀寝室的建设发挥榜样带动作用营造良好的寝室学习与生活氛围还开展了“星级寝室”的创建、评比活动为我院优秀寝室建设优良学风建设起到了推动作用。
3、加强科技创新创业宣传力度积极组织各级科技立项科技竞赛使我院科研氛围更加浓厚为我校尽快实现转型做出贡献。科技工作一直是我院学生会的工作重心加强科技创新参与程度十分必要为此科技部积极组织科委例会、科技网站的维护工作、在校科技立项中科技部召开了多次动员会议使我院的科技立项工作顺利完成 同时积极动员全院同学参加第二届“芙蓉学子大学生优秀创业计划资助行动”第九届“挑战杯”湖南大学生课外学术科技作品竞赛。使我院科技创新工作取得较大进步。同时科技创业协会举办了汽机学院汽车模型大赛加强了学生社团与学院之间的沟通交流更重要的是使我院同学创新能力得到了加强。
4、加强我汽机学院人文素养建设促使我院学生全面发展、综合发展。学生会
内部组织了汽机契机文采飞扬系列活动之演讲培训拟在初期以学生会为主体进行演讲培训后期在全院各个班级中形成特色活动传承下去。虽然目前为止仅举办了一期培训活动但是参与培训的学生干部都感受到了本次活动的意义均表示受益匪浅本次活动不但达到了活动的最初目的而且加强了学生干部之间的了解使我们的团队更具凝聚力。
5、继承传统积极举办文艺活动。本学期文艺部举办了迎新晚会、十月诗会系列活动在丰富我院同学课余生活在校园文化建设上起到了积极的推动作用。
6、继续发挥我院强势加强我院学生身体素质提升建设积极筹备迎新杯篮球赛校运会加强阳光长跑以及 10 级新生晨跑管理并参加了能动学院、土建学院、文法学院四院乒羽联赛成绩斐然。获得了校运会男子团体总分第四名女子团体总分第七名 理工杯排球赛男子第四名 理工杯篮球赛男子第七名的好成绩。
7、关注女生系列活动本学期由于我院女生数量较以往有了很大的增加在学期初成立了女生部 女生部在这学期举办了“汽机宝贝注意了”、 汽机名师秀活动汽机女生图文秀、汽机“飞”主流、爱要大胆说出口等活动促进了我院女生工作的开展。
8、增强与心理部的沟通交流管理我院朋辈心理工作部是在学校心理健康中心的指导和学院心理辅导员汪老师的直接领导的。
开展了大学生心理健康节 525 系列活动之智力快车、心理知识大比拼、我成长、我自信、我快乐新生心理素质拓展活动同时积极观察我院学生心理动向使我院学生保持阳光健康心理。
四、加强勤工助学和志愿服务工作积极开展对外交流
1、规范勤工助学工作。本届学生会加强对勤工助学部的沟通管理力度。施行分管制 勤工助学部在汪老师的直接指导下使我院的贫困生工作的开展达到了一个新的局面。加强勤工助学人员工作队伍建设加强贫困生教育管理陆续开展了“感恩教育·励志成才”系列活动 “困难使我更坚强”演讲比赛。
2、积极参与国际志愿者日活动。
今年由我院青年志愿者队牵头 全校学生参与的缤纷童年交流活动在新路村小学展开实现了使我院学生会对外交流的良好开端。为我们开展校外活动积累了社会经验为今后的对外交流和为同学提供社会实践锻炼机会打下了良好的基础促进了我院学生会工作的进一步发展。
3、外联工作成效显着。解决了迎新的学生会成员制服经费、新生班服、球服的集体定制为女生部“汽机宝贝注意了”、 “迎新杯”篮球赛、校运会、迎新晚会各项经费赞助使我院团学活动经费方面压力得以缓解。
六、本届学生会工作的思考与启示
在本届学生会工作即将过半 回顾学生会半年来的工作历程 我们深深地感到每一项活动的顺利举行均离不开我院党委的正确领导离不开我院团委的具体指导离不开学校各职能部门的大力支持和全体学生会干部兢兢业业的奉献更离不开广大同学对我们工作的理解和帮助。
我们能够取得这样的成绩也是广大学生会干部本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上经受住了各种考验顺利完成了各项任务。在这里请允许我代表本届学生会全体成员向关心和帮助学生会健康成长的各级党政领导向长期关心并细心指导我们工作的老师致以崇高的敬意向为学生会工作付出辛勤汗水的全体学生干部及热情参与学生会工作的全体同学致
以衷心的感谢当然我们深知工作中仍然存在着问题和不足今后我们将总结成功的经验和失败的教训弥补不足不断创新和提高。
—本届学生会成功之处。
1、加强学生会干部队伍建设坚持务实、高效的工作作风基础性工作扎实到位。学生会是一个学生组织最根本的是为同学服务坚持正确的方针、方向和理论指导才能在今后的工作中更好的开展工作。学生会干部是学生会中的中坚力量是学生会能否坚实、稳定地发展的关键因而在这一时期里我们着重加强了对学生会干部队伍的建设加强了人文关怀使人员机制更为灵活能上能下能进能退培养了广大学生会干部务实、高效的工作作风使整个工作环境呈现出了严肃、紧张、团结、活泼的景象。
2、立足本职联合校外倡导良好校园文化满足同学们多方位需求同学是我们的选票获得同学们的支持便为学生会的发展提供了广阔的空间。学生会的天职是为同学服务代表同学利益。而随着社会的发展和时代的变迁同学们的鉴赏能力和欣赏水平不断提高。这必然要求学生会举办各种高品位、多层次的活动。为此学生会始终紧跟时代潮流不断更新观念推出精品打造了一批如缤纷童年交流活动等大型系列活动 满足了同学的需要 也获得了广大同学的支持和欢迎。
3、带动和引导广大同学以主人翁的姿态投入到学校建设和发展当中。学生是学校工作的基础 学生会要始终把带动和引导广大同学以主人翁意识作为现实工作的一项重要任务积极带动广大同学投入到学校的建设和发展中去。
4、宣传工作本届学生会在宣传方面加大工作力度充分利用网络橱窗等各种载体向同学们宣传社会热点和校内活动情况引导大学生关注时事帮助广大同学树立正确的世界观较以往在工作队伍上在工作成效上有了很大的提高。
二工作中存在的不足
1、应当更好的代表了广大同学的利益积极主动地代表和维护广大同学的利益是学生会生存和发展的基础。我们本学期在权益部方面工作是十分欠缺的甚至是一片空白我们应该大量听取广大同学心声这样才回使学生会工作顺利开展。
2、与班级团支部的沟通联系工作需要进一步加强促进班级与学生会之间的加深了解。
3、学生会干部工作激情有所减退主要表现在学期末诸如工作总结上交不及时不规范例会人员不齐全各项工作邋遢。
4、对于学生会干部没有进行系统的培训我们应该在政治素养人文素养业务素养方面进行全面的科学的培训。
三...
篇七：客房部年终工作总结和下年工作计划
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目
录 1. 关于酒店宾馆客房领班个人工作总结及工作计划 2. “十 十· 五” 计划调整和“ 十一· 五” 发展规划 3. 幼儿园工作计划 20xx 年指导思想
关于酒店宾馆客房领班个人工作总结及工作计划 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三，存在的问题 半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位 三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的
1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
[ 关于酒店宾馆客房领班个人
“十·五”计划调整和“十一·五”发展规划 根据党的十六大关于全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的宏伟目标，按照自治区关于推进全区工业化进程和 xx 市关于加快建设经济强市的发展要求及包钢关于“十·五”计划调整和“十一·五”发展规划的总体布局与非钢产业规划要点，结合电气公司“十·五”计划的执行情况，为不断提高企业整体竞争实力，实现跨越式发展。本着“发展是第一要务、发展才是硬道理”的主要理论思想，把握改革发展稳定大局，解放思想、与时俱进、大胆构筑，努力做到发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面，各项工作要有新举措。为此起草编制了《包钢集团电气有限公司“十·五”计划调整和“十一·五”发展规划》 一、电气公司“十·五”计划执行情况综述：
自____年以来，电气公司在集团公司的正确领导和关心培育下，在兄弟厂矿分子公司及各部处的热情支持下，经过自身艰苦努力和拼搏奋进、与时俱进、开拓创新，生产经营和社会主义精神文明建设取得了令人鼓舞的业绩，企业整体效益和职工收益稳步有效持续增长，全面完成了集团公司各项指令性任务及各项主要经济技术指标与基建技改等大、中修和抢修工程，为本公司的发展和集团公司的振兴做出较大贡献，实现了三年三大步、一厂变三厂的基本目标，成为非钢产业中的一颗明星，“十·五”计划的执行是健康稳进的、取得的成绩是令人鼓舞的。
二、“十·五”计划执行中的主要问题和差距：
⒈电气公司虽说是独立法人的子公司，实质上是“计划经济的指标，市场经济的经营”，既不符合经济规律，也不适应市场竞争。
⒉包钢集团公司“优化钢铁、突出稀土、大力发展非钢产业”的总体战略是正确的，但三年来对非钢产业，无论从组织领导上，还是资金投入上，特别是政策扶持上，远远落后于其他兄弟钢铁集团公司。整个非钢产业举步为艰，亏损严重，发展缓慢。
⒊集团公司个别部处、个别分公司的官本位主义思想和集团公司内部市场的无序竞争，严重制约和束缚了子公司的健康发展，集团公司机构体制改革已远远落后于包钢生产力发展的需求。
⒋电气公司内部员工，特别是中上层经营管理者的市场意识、竞争意识不强，使命感、责任感不强，危机感、压力感不强，依赖性、等靠要思想严重，是制约影响企业发展的关键。
⒌没有名牌产品和系列规模生产，缺乏核心竞争力；资本运作能力差；体制改革特别是三项制度改革，尤其是分配制度改革步子不大，力度不强，深化不够。这是电气公司乃至包钢非钢产业“十·五”前期存在的主要问题和差距。
三、“十·五”计划的调整：
1.电气公司内外部市场的预测：
从外部市场看，党的十六大关于全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的新征程全面启动，西部大开发战略全面实施，包头市加快经济强市和周边区域经济的发展，必将有力地拉动和推进电气公司的快速发展。
从包钢内部市场看，集团公司“十·五”、“十一·五”计划与规划的全面实施，必将加大产业调整、重组的力度和经济总量的提升。一是对国外先进电气设备的引进、消化与吸收；二是对“八·五”、“九·五”引进设备的升级；三是对四十年来原有高能耗电气设备的改造任务；四是对包钢现有电气设备的环保节能改造任务，应该说空间广阔，商机无限，电气公司具有快速健康发展的客观条件和市场环境。
2.“十·五”后三年的发展目标与发展思路：
随着中国加入 WTO 和党的十六大胜利召开后，国内外政治、经济发展的新形势、新任务和新要求，总的看是形势逼人、不进则退、慢进也退、机不可失，时不我待，稍纵即逝。电气公司必须抢抓战略机遇，与时俱进、乘势而上。
到____年我们的发展目标是：
(1).申办高科技企业； (2).初步实现集团化经营； (3).完成 ISO—9001 14001、18001 三证整合认证工作。
(4).实现产值、利润翻一番（产值由____年的 4000 万元，到____年达到 8000万元，利润由 360 万元达到 800 万元），职工年均收入达到 24000 元人民币。
(5).创建学习型企业，培育和增强企业核心竞争力。一是开办公司内部学校，多媒体教室全年开班；二是继续与职教中心联办大专班及后期本科班；三是对重点专业技术人才外培；四是强化职工的全员基础培训，实施滚动教学。
(6).深化产业结构调整，着重搞好现有产业的升级，大力推进新工艺、新材料、新技术、新设备的应用，实现产业多元化。大力发展制造业，到____年力争产品制造收入达到总收入的 50%，形成 三、三、三制”的均衡发展。
四、实施对策与举措：
1.通过变压器新厂房与新生产线的投产运行，拟与国内外名优生产厂家联合，实现品牌规模制造和独立经济运行。
2.通过非钢产业的整合重组，实施低成本扩张，拟以联合或兼并少量人员、优良资产和适度投资、先进技术，组建开通“滑触线”生产线，“稀油防结蜡装置生产线”，开辟新的经济增长点。
3.解放思想、与时俱进、大胆构筑、勇于探索内部产权多元化和分配多样化，以变压器厂、电机修造中心为试点，推进模拟股权与期权制度，以科研开发为试点，逐步试行劳动、资本、技术和管理等主要生产要素，按贡献参与分配。
4.通过技术创新和产品换代升级，加快推进新型工业化进程；通过机制创新，构筑多种所有制共存的新型企业集团；通过管理创新，实施管理流程再造，以市场、顾客为导向。实现工艺、服务、信络，实现管理信息化、现代化。
5.通过人力资源的开发和人才的培养，吸引、选拔和任用以及激励、考核、评价、构筑企业人才高地，充分发挥“第一资源”的后发优势，全面提高电气公司整体素质和综合竞争实力。
6.通过技术管理与技术研发的创新，实施关键技术岗位人员的模拟期权，到____年完成公司内部的十项科研项目。
五、基建技改建议：
1.基建项目建议：根据集团公司对电气公司“九·五”规划设想和包钢电气设备总量的不断增加，特别是大型单体电机变压器检修的实际需要和集团公司整体效益的要求，拟在____年或“十一·五”期间，投资新建一座具有 75T 吊装能力的大型电机、变压器修理厂房，设计投资 3500—4000 万人民币。
2.由于电气公司 1﹟、2﹟主厂房及偏跨是五十年代的建筑，特别是由于经过 96 年“5·3”大地震的自然破坏，拟对 1﹟、2﹟厂房两个偏跨适时进行重建。设计投资 1000 万元人民币。
3.随着今后八年西部地区新型工业化的发展和届时市场的需要，特别是环保的要求，拟对目前电气公司电镀厂（中国中西部地区最大的无氢电镀厂）适时进行重大技术改造。
六、电气公司“十一·五”规划目标与总体设想 党的十六大明确指出，21 世纪头 20 年对我国来说，是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期。我们要在本世纪的头 20 年，集中力量全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实。
电气公司要适应新形势、迎接新挑战，要全面贯彻落实“三个代表”重要思想，努力争当“三个模范”。要团结带领全体员工，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。在全面实现“十·五”计划各项奋斗目标的基础上，再向“十一·五”规划目标奋力冲击。
电气公司“十一·五”的规划目标是：
1.到____年把电气公司创建为一个西北地区跨行业、跨所有制、跨地区的，富于活力和竞争力的科技先导型电气企业集团，成为包钢非钢产业中的明星。(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看) 2.随着国企改革的不断深化和多元化投资主体的客观变化，推进全员股份制的进程，力争在“十一·五”中末期把电气公司建成一个脱离母体，产权清晰，独立法人运作的股份制企业集团。
3.在改革、发展、稳定相统一的前提下，到____年总产值达到 1.2 亿，利润达到 1000 万元，职工年均收入达到 30000 元。比“十·五”期间有较大幅度的有效增长，在包钢集团公司提前达到全面建设小康社会的标准，使员工生活更加殷实。
二 00x 年二月十一日
幼儿园工作计划指导思想 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
一、指导思想 深入学习《幼儿园教育指导纲要》，深刻把握《纲要》精髓，遵循幼儿身心发展规律和学习特点，自觉创造与个体生命相和谐、相一致的教育；牢固树立以人为本的管理观念，将最科学的思想理念渗透到幼儿教育日常管理的各个环节，做到四个新：与时俱进，教育观念不断更新；坚持素质教育，开展工作不断创新；深入探索实践，课程改革成果新；促进教师专业成长，师资素质面貌新。本着对孩子负责、对家长负责、对教职工负责、对幼儿园发展负责的原则，踏踏实实地做好每一项工作，用好每一天时间，拓展幼儿的发展空间，推进幼儿园整体办学水平的发展。
二、主要工作目标：
1、创新幼儿园管理制度，使幼儿园制度成为教职工教育教学行为准则。
2、实行层级管理体系，发挥民主管理的功效，奖惩分明，充分调动员工的工作积极性和创造性，努力营造实干、高效的工作环境。
3、弘扬敬业爱岗奉献、团结进取创新的优良园风。
4、完善、优化教育资源，促进教育信息化、现代化。
5、贯彻落实《纲要》和《指南》，深化课程改革，构建有特色的园本课程。
三、主要内容与措施 （一）园务管理：
1、办园思想：依法治园，严格按标准收费；依法治教，注重行风建设。幼儿园一切工作以促进幼儿发展、促进教师成长、推动幼儿园发展为工作的出发点。园部倡导三性（创造性、能动性、开拓性）、三效（效率、效益、效能），考虑到工作成本（时间、精力、财力）与工作成果的关系。
2、管理方式：以人为本，刚柔并重，以开放而弹性的管理、灵活而务实的作风激发教职工工作内驱力。在统揽全局的基础上，园长参与实践教育教学第一线。
3、班子建设：注重学习反思、倡导批评监督，内省与外力共同推动班子队伍的建设。班子人员在思想上强化三个意识：“一体意识”、“开拓意识”、“服务意识”，形成一支“开明、团结、廉洁、高效”的好班子，使幼儿园整体工作快速发展。
4、师资建设：通过不断完善竞争激励机制，促进教师能力、素质、知识结构的提升，更好地促进幼儿园的内涵发展，多途径促进教师快速成长。主要方法有：一是充分发挥骨干教师的传、帮、带、模范带头作用；二是搭建舞台，施压锻炼；三是园本培训有的放矢，促进成功；四是加强对话与交流，鼓励优势互补、互相合作、共同提高。另外，本学年要重点增强教师的服务意识，倡导微笑服务，要提升教师与家长沟通交往的技巧。
5、后勤队伍：充分挖掘我园保育队伍懂教育、素质好的独特优势，进一步加强保教合一的意识，增强岗位角色意识，强化责任感和服务意识，以园为家，视幼儿为己出，为教育一线作坚实保证。
6、家长工作：宣传与沟通并举，引导与合作并重。召开不同类型的个性化家长会，争取家长的支持配合，继续做好“每周学习...
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