银行现金中心调拨室工作总结6篇银行现金中心调拨室工作总结 银行金库工作总结 我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，下面是小编为大家整理的银行现金中心调拨室工作总结6篇,供大家参考。
篇一：银行现金中心调拨室工作总结
金库工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：
一、工作目标完成情况
后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式 ATM 机实现了集中加
钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会 20 次，16 名监管人员深入到 46 个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训 16 期，共 2316 人参加培训。
运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对 220 个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到 100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
二、主要工作措施
大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。
2011 年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
1、现金中心按
照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。2011 年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止 11 月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到
63.31 亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的 4、5个压缩到现在的 2、3 个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用
比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在 2011 年 2 月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少 6 人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管
考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到 100%、普通账户对账单收回率从 96%逐步提高到 100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，
各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。
从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月 20 日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月 25 日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户
服务水平效果明显化。2011 年 6 月，我行集中作业中心上线 1 个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务 89 笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第 2 家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同
时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位，明确到人，确保全行上线准备工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早准备，早行动的态度，及早落实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动所需 PC 机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来的模式，于今年 3月 9 日派遣 5 名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训质量，
银行安全保卫工作总结
20xx 年，我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和区分行安全保卫工作会议精神,在区分行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，紧紧围绕股份制改造的中心工作,遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入
手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务发展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境。
一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础
人是做好安全防范工作的第一要素，今年以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础工作来抓。支行党总支始终坚持“防范胜于治理”的法则，不管形势如何变化，始终绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。因为无论多么完善的制度、多么坚固的防护设施、多么先进的技防设备，都是要靠人去遵守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实人防基础，制度、设施、设备才能发挥最大的效用。
今年以来，我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和防范技能教育，收到了较好的效果。
预案教育，就是对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防预案”，增强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、
通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。
对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。
二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础
防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。
近年来，我行对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改，已达标的网点巩固完善”的要求，在区分行的大力支持下，克服费用紧张等多方面的困难，逐步对 5个营业场所进行了加固改造，全部安装了防弹玻璃，配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械，对 3 个网点的电视监控设备进行了改造更新，更换为硬盘数字式监控设
备，保证了监控录像图像的清晰和正常运转，5 个网点全部与公安部门 110 报警系统实现联网。目前，所有网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、
技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打下了坚实基矗
在物防、技防设施的管理上，支行明确各网点主任对物防、技防设施的管理负总责，并建立健全了 110 报警系统、电视监控系统的检测校准台帐，定期进行检测、校准，确保了各种物防、技防设施的正常运行。三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础
加强规章制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为。今年以来，我行根据总分行下发的《中国×××银行安全保卫工作暂行规定》、《中国×××银行安全保卫岗位操作规程》、《中国×××银行经济***管理暂行规定》、《中国×××银行守护押运枪支管理规定》、《关于印发守护押运人员六条禁令的通知》、《中国×××银行金库管理办法》、《中国×××银行安全防护设施建设及使用管理暂行规定》等规章制度的精神，本着在发展中完善，在需要中充实，在变化中调整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。
一是建立了“安全保卫岗位责任制”，修订和完善了各项管理制度和规定。针对营业网点、金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备等五个环节制订了 5 套防突发事件处置预案和
消防应急处置预案。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范责任书。
二是注重内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、***、电视监控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。
三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。
支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查;分管行长定期查;保卫人员每人承包一个网点，每周对所承包网点进行安全制度和防范设施检查;网点负责人和安全员坚持做到每日营业业终了检查;行领导会同业务部门进行阶段性综合检查。
支行还建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值班电话，并实行值班行领导跟车押运制度，保证客户投诉“有门”，内部上下联动。在平时工作中，突出抓好了对“重点部位、重点人员、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查，针对网点营业期间员工安防制度是否落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时离岗是否能做到“两清一退”，中午和节假日是否确保 1 名网点负责人带班、2 人以上当班等容易出现问题和隐患的薄弱环节进行突击检查;对在安全检查中发现的问题，做到不放过、不迁就、重整改、
严处罚。
同时加强了网点日常的自查工作。明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一责任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，实行一票否决。把“谁...
篇二：银行现金中心调拨室工作总结
12 年度 xx 银行现金工作计划为进一步加强我行人民币流通管理工作，维护人民币信誉，规范人民币收付业务，根据《中华人民共和国人民币管理条例》等相关的法律法规及规章制度，结合我行实际工作，为社会公众创造优质、高效、安全的现金流通环境，现制定我行 2012 年度现金工作计划。一、现金工作领导小组组长：xx
副组长：
xxx
成员：营业部全体人员二、履行现金收付各项规章制度采取定期、不定期的丰富多彩的学习方式，组织员工认真学习现金收付业务相关法律法规及规章制度，每季组织检查、考核，严格按照有关制度、规定、操作规程办理现金收付业务，结合每次新发现的假币情况进行学习，结合学习的内容进行测试，并将每次组织的测试成绩纳入员工综合考评， 不断提高自身素质， 并在实际工作中不断创新， 提高现金工作水平。三、组织有效的人民币支付业务、反假货币宣传活动人民币支付业务、反假货币与人民群众生活息息相关，因此除了做好工作人员的培训以外，还要做好对广大公众的宣传工作，具体的措施有：在大堂摆放《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》 、《不宜流通人民挑剔标准》 、《无偿兑换残缺污损人民币及券别调剂服务承诺》以及向群众发放宣传手册，张贴宣传资料，利用节假日在街头向公众宣传相关法律法规；在 led 电子屏幕上滚动播放“爱护人民币，反假货币”等文字；设置相关服务窗口和监督电话；在大堂电视上播放相关视频等。四、努力完善自身，争创现金服务示范网点在做好现金工作的同时，积极创新完善现有的工作，尽快达到山东省银行业金融机构现金服务示范网点的要求，健全现金收付内控制度，将设施齐备，确保前台柜员服务规范、态度亲切，现金供应量充足、结构合理、票面整洁。假币收缴鉴定工作规范高效，履行宣传告知义务到位。五、考核制度对在现金收付业务中取得成绩的员工，根据不同情况给予表彰和奖励；对违反规定办理现金收付业务的员工，给予考核减分并进行相应经济处罚，现金工作领导小组的副组长和组长负有相应的连带责任，进行考核减分和相应的比经办人员加倍经济处罚；对于未按规定进行假币收缴的，按《 xx 银行员工违规处罚办法》进行处理；其他未尽事宜，以中国人民银行规定和我行的出纳制度等制度为准。
2011 年是我行现金工作合规、 创新、 优化的关键一年， xx 支行全体人员应按本计划但不局限于本计划进行自身提升，从而提升我行的现金服务水平。
xx 银行烟台 xx 支行
2012 年 1 月 1 日篇二：建设银行现金柜员年终工作总结建设银行现金柜员年终工作总结本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。
在此锻炼期间， 我能积极参加分行和支行组织的政治、 业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了
以客户为中心的服务思想， 在学习和实践， 进一步地认识了建行 “以客户为中心” 的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上， 并没有切身体会。
来到了专柜后， 才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务， 还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的 dcc 操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。
同时， 在与建行人的接触中， “团队、 敬业、 创新、 奉献” 的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中， 我会以更饱满的热情， 争取学到更多的知识， 保质保量地完成基层锻炼工作。
文章来源：〖米米上班族〗 /page.asp?id=1986 篇三：
2012 年银行后备现金管库员个人工作总结
2012 年银行后备现金管库员个人工作总结转眼间， xx 年已经成为我人生历史的一页，而我也不知不觉来到支行个月了。这段时间里，不管是业务上的，还是个人职业生涯上的，又或者是人生所见等等，我都学习到很多。温故而知新，为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能等，现将工作情况总结如下：一．工作汇报重头开始，说这个词的时候，相信连自己都不敢相信，虽然已经入职有几年的时间，也很多前辈眼里，甚至是得意门生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我而言几乎一切的业务都是新的和没有接触过的。还记得当时来到现金区，领导就教导我要多笑。我相信，这是我要持续学习的！也是领导给我的一份大大的见面礼。机遇，在，有专门的管库员，虽然我是后备现金管库员。但对于我而言，现金大库对于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可谓是一无所知。但既然领导给了我这个机会让我学习，那么我就不应该放弃。只要不放弃就有成功的机会。从现金实物管库员到后来的 99999 管库员，在同事们的支持下，我不断的学习，也不断的进步。而我也得到很好的实习机会——学习管理和营销的机会。二．工作感想非常感谢领导给在新的岗位上，给机会让我学习到很多，也得到很多。通过学习，让我对工作有更深一层的认识。而新的岗位也能够让我在读书时代所学知识得以现实工作中实践。也逐渐明白在很多突然情况下不可力敌，只可智取。新的工作
岗位赋予我更多自由空间，而我也更应该把握好这种自由。三．工作目标踏入 xx 年之后， 我将会一如既往继续努力工作之余， 并且会不断提升速度以节省时间可以做更多的事。作风上，继续遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。篇四：现金会计工作总结现金会计主要是涉及到现金或者是银行账户的财务类工作，下面是由出国留学网整理的现金会计个人工作总结，欢迎阅读。从 2014 年 7 月到现在，我的现金会计工作已干了 5 个月了。五个月以来，从刚开始对这项工作的担心，到现在把这份工作干的游刃有余。我经历了一个自我的不断突破和不断学习的过程。记得第一次接受现金会计工作时，我既是高兴同时又有些担心。高兴的是以书记为一把手的党支部、村委会对我的信任和认可，担心的是怕自己干不好。因为我大学是学法律的，自知对数字很不敏感，平日里电话号码都记不住，自己都不会理财。因为我不喜欢数字，上学时故意没有选修财务会计这门课程， 想着今后也不会干会计 (毕业时找工作， 自己想着只要不干会计其他工作我都能接受 ) 。所以，我一点儿财务知识都不懂。可书记说：
“你既然来了基层锻炼，就应该什么都得学 ! 这对你今后也有好处。
”我心想“是呀，不会就学呗。
” 于是，我向镇经管站借了相关财务会计书籍，利用晚上开始自学，平日里向村书记和镇经管站的师父学习，学习如何及现金日记帐、如何报票、如何标编号、如何写申请、如何开支票和银钱收据 ??
一、现金日记帐由于交接工作，大队的现金日记帐一段时间没有记录了，于是我去镇经管站抄数据开始重新记帐。还记得刚开始学及日记帐时，我不会记，书记说他教我。我就看他添了一页，然后皱着眉头， 说声不对， 然后在那页写上 “作废” 二字， 就这样， 只见他记了一页， 有作废，来回共作废了三张。我一下懵了。然后他叫来了老会计 (9 年前干过 ) ，他也试填了一页，书记一看，说不对，想来想去说了声“我知道了”就又开始填，然后说“这就对了 ! ”然后露出得意的笑容。
然后对我说 “小聂， 你看，收入记借方， 支出记贷方， 记时字写小点儿，占方格的一半，记错了划了好改”我看看，说知道了。我清晰地记得那天下午从 2点半“折腾”到 6 点，现金日记帐终于学会了。二、原始票据由于现在村级财务统一由镇里托管中心托管， 我村每个月都有 3000 元备用金， 备用金就用于日常开支，于是我负责审核原始票据，有时，因为大队干部忙，一疏忽，拿回来的票据书写不全或有误或是只拿了收据，这我就得认真审核，看客户名称、看大小写是否正确、是否加盖公章、 发现问题及时处理， 审完确认无误后让书记、 主任和经手人签字理财小组盖章，然后我给这些发票编上号， 并计入日记帐， 快到 3000 元我就去镇里报一次票。
年底， 村里现金流动量大，几乎每天都得去镇里报票。三、银钱收据银钱收据主要用于大队的各项收入，分三联，分别用于留底、做收据和入账。我村有个集贸市场，每次去集上收的市场管理费、大队出租房屋所得的房租费及镇、县里拨的各项专项款和补贴及各种商业活动收入都要填写银钱收据，几百、几千、几万、几十万不等。我定期拿着现金和银钱收据去镇托管中心入帐。四、申请
大队今年首生态村建设，村里各项工程比较多，过年过节的海的给村民发米、油、肉、护林员、保洁员工资等也是一个不小的数目， 这些都需要单独写申请， 写申请前先做好预算，让大队干部签上字——我再找理财小组签字——去镇里找主管领导签字——去托管中心领支票——去银行取钱。这个过程中最费时的是：找理财小组签字，因为他们有时不在家，我就得这儿找找， 那儿找找 ; 如果申请超过年初预算， 还得找村民代表签字， 我就只能一家家、 一户户地找村民代表签字 ;最后还有去银行取钱， 有时碰到村民赶集的日子， 那队一排就是十几米??
五、现金支票有的申请数额大点儿，镇托管中心会开转帐支票，这就需要我再开一张现金支票，记得刚开始时不会开支票，去了银行、工作人员指导我如何正确填写支票，年月日怎么写、大写尽量往前写，公章怎么盖会盖得更清楚、进帐单如何填写 ??现在，这些票据我都能一次填写正确无误。六、付工程款今年村里工程比较多，改厕款、水泥款、砂料款、路灯款、绿化款、大小工工资等等从3 万、5 万、9 万、15 万不等的现金一笔笔从我的手中支付出去。保洁员、护林员、管水员工资一份份从我手中领走。在发放工程款过程中，我做到认真仔细，需要几天才能发放完的工程款，我做到每天结算一次。
有些村民白天不在家， 下午我就吃下班会儿给村民把工资发了。在发放工程款过程中， 未发生一次差错。
看着他们拿到自己应得的钱， 我心里也轻松了许多。七、收现金今年收现金，主要是配合政府的养老保险和合作医疗工作。收的都是村民的钱，记得那次收了 65000 元的养老保险钱，拿着现金去镇社保所交，去了之后，工作人员说是停电了印钞机不能用， 让我第二天再拿来。
于是我把这些钱又拿回大队， 点好数锁在保险柜后回家的。第二天一早我就拿着这些钱又来到社保所。
工作人员一边用印钞机一边点数， 说是少 540 元。我说不会啊，我都数过好多遍了。我当时一下懵了，心想，这一路，钱应该不会掉啊。而他们说待会儿还有事，要出去，让我先回去找找，是不是拉那儿了，紧张得我当时也没好好点钱，急急忙忙赶回大队，保险柜、柜子、连垃圾桶都翻遍了，那天中午我都没吃好饭，下午他们办公了，我又去了社保所，想着自己垫付呢。可这时，当我仔细一点钱。对啊， 65000元不少。
原来上午他们把 60 张 10 元，应该是 600 元记成 60 元了。
当时我的心如释重任， 以下轻松了很多。紧接着，年底村民缴纳的合作医疗款很顺利缴纳给了医疗所 ??
八、我的日记帐为了方便工作。我自己准备了一个日记帐，记好每天的现金进出情况，每次去托管中心要办的事 ( ...
篇三：银行现金中心调拨室工作总结
现金清分工作总结 银行现金清分工作总结篇一：
银行前台柜员工作总结
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货币，是一个国家的名片，代表着国体或形象。因此，流通的货币回笼券一般情况下都必须经过银行挑残、清分之后才能再次流通。然而在我国，人民币的整洁度问题一直以来困扰着我们，从 1998 年起，央行就相续出台了系列政策，为此，制定了《损伤人民币挑剔标准》，2001 年，又实施了《“七成新”纸币的基本标准》。但效果并不明显。为了维护人民币信誉，进一步解决人民币现行流通券的整洁度问题，最 近，中国人民银行加大了执行力度，在前两次“标准”的基础上，再次制定了《不宜流通人民币挑剔标准》，并将于 201X 年 1 月 1 日起全面实施。“新标准”第一次明确地表达了“伤残人民币”退出流通领域的这一概念，对于现金清分机的市场来说无疑是极大地利好消息。然而，现金清分机的市场现状又是什么呢？其发展趋势如何？作为金融科技界的核心期刊——《金融科技》给予高度关注。最近，记者走访了部分银行以及供应商，就相关问题进行了探讨。
我们在此向接受采访的专家们表示感谢！尤其是银行方面的管理专家对我们商家提出的期望，更是点明了未来的方向……
再次表示感谢！希望我们的访谈能推动清分产品的科技发展！
金融界
采访对象:
中国人民银行广州分行钞票处理中心卿从元主任
中国人民银行广州分行货币金银处唐少华科长
中国农业银行广东省分行财会处有关领导（以下简称省农行）
《金融科技》编辑部（以下简称《金》）：
中国现金清分机市场的整体现状及发展趋势是什么？有什么特点？
卿从元：
现状是：
人民银行以使用大、中型清分机为主，而商业银行以使用小型清分机为主。大、中型钞票清分机有速度快、点数准、防伪能力强等特点，但机器价格较为昂贵；小型机则价格较便宜，但速度相对较慢、防伪能力不如大、中型机。随着中国人民银行 201X 年 1 月 1 日《不宜流通人民币挑剔标准》的实施，钞票清分机将有广阔的发展空间。
唐少华：
由于现金清分机的价格昂贵，目前清分机的使用远未得到普及，随着国家对流通钞票质量的重视，清分机具应有较大的发展空间。
《金》：
目前现金清分机具在银行业的使用状况如何？其需求和应用有什么变化？
卿从元：
目前，各商业银行使用钞票清分机是不多的，现在只是处于起步阶段。但是，随着人民银行重视钞票质量的提高，《人民币管理条例》颁布施行及流通中钞票“新标准”的执行，在各商业银行普及清分机的局面会逐步地推进。
唐少华：
目前国内银行使用的现金清分机大多依赖进口。大、中型机主要品牌有 GD、得利来、东芝等，小型机有劳雷尔、光荣等。最近，国内点钞机生产企业纷纷推出小型清分机，但在广东市场还未见到。
需求应用方面已逐步由单一的人行使用发展到商业银行使用的格局，
而中、小型清分机将更符合商业银行的使用要求。
《金》：
随着国家金卡工程的进一步实施和推广，电子货币将得到更多更广泛地应用，你认为卡类和卡类设备的流通和使用对现金和现金清分机具的流通和使用会有多大的影响？
卿从元：
信用卡等电子货币的使用，必然代替了部分的现金货币，从而使现金的投放量相应减少。但由于使用环境、使用习惯及地区经济差异等原因，相信 2—3 年内对现金和现金清分机具的流通、使用不会产生太大的影响。
唐少华：
电子货币使用是发展的趋势，但推行有一定的困难。因为我们的国情是：
幅员辽阔、人口众多、城乡差别大，因此我国的电子货币要想发展到如西方发达国家水平还有一
段很长的路。像英、美等电子货币使用发达的国家，电子货币确实解决了现钞流通中带来的许多问题。然而，以国内的现状，电子货币远未能取代现金流通的地位。因此，我认为现阶段卡类和卡类设备的推广，对现金和现金清分机的应用影响不大。不过，要对厂家提醒的是：
清分机的需求量是有限，支行一级银行机构使用 1-2 台就可以满足需求，因此建议不要盲目生产，以免过剩。
卿从元
中国人民银行广州分行钞票处理中心主任
现任中国人民银行广州分行钞票处理中心主任，原任职广州分行营业管理部货币金银处处长。从事货币、机具管理工作多年，有着较丰富的理论、实践经验。
《金》：
201X 年 1 月 1 日中国人民银行关于流通中现钞要求执行《不宜流通人民币挑剔标准》的新规定，这说明央行十分重视现金流通券的质量问题，请问“新标准”的具体内容是什么？贵银行是如何理解和执行“新标准”制度的？
卿从元：
人总行 2001 年 7 月 7 日曾下发文件（银发 228 号），对“七成新”标准的具体内容作了详细规定，但实际执行中仍存在一定困难。现在，“新标准”的出台，使不易流通的伤残币将直接退出流通领域。
唐少华：
“新标准”中关于不宜流通人民币的挑剔标准如下：
一、纸币票面缺少面积在 20 平方毫米以上。
二、纸币票面裂口 2 处以上，长度每处超过 5 毫米；裂口 1 处，长度超过 10 毫米。
三、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一。
四、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过 2 平方厘米；不超过 2 平方厘米，但遮盖了防伪特征之一。
五、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。人民币是国家的名片，代表国家的形象。因此，“新标准”制度不能动摇。目前，群众对爱护人民币的认识不高，甚至乎根本就没有这种概念。在一些小学，老师收取学费时，要求家长在钞票上签字以防误收假币的做法是极其错误的，而且还影响了下一代。这里有一个很典型的事例：
在澳大利亚，前总理澳德华就因为在一张有自己肖像的钞票上签名送给外国友人留念，而引发下台事件，最后澳德华被迫在电视上公开承认错误但还是于事无补。可见，一个国家爱护自己的钞票就像爱护自己的形象一样重要。爱护人民币，人人有责。
《金》：
辅币硬币化是未来发展的趋势，硬币的防假及清分将成为最大的一个问题，请
问目前我国硬币的清分和防假能力到底有多大？你认为如何解决？
卿从元：
辅币硬币化是一项复杂的配套工程，不是近期内能够解决的问题。我认为，首先要加大硬币投放力度，同时控制纸辅币的发行量；其次，拓宽硬币的使用渠道，除了公交、地铁之外，在其他的环境如商场、超市、收费站等也要用起来；第
三，就是解决运输、携带、保管以及包装等问题。2001 年广州地区曾投放 201X 多万元，但仍不能满足市场的需要。就现阶段来看，硬币的清分与防假工作以地铁、公交最为迫切，特别是地铁自动售票机有两个问题要急需解决：
一是纸币的识别能力。我们在地铁站经常会看到这样的现象，售票机时有出现停止服务的情况，为什么？就是因为钞票给卡住了，市面上流通的纸币在回笼和投放过程中大多没有严格执行《不宜流通人民币挑剔标准》的有关规定，老百姓不知道，一用就出问题。所以钞票的识别能力一定要改进；二是硬币的防假能力。目前自动售票机的防假性能普遍较差，往往不能有效识别真假硬币，影响人民币的信誉。
唐少华：
硬币的防假能力较纸币差。第五套人民币硬币已经增强了防伪能力，如：
使用的材质更加稳定、便于机读识别，增加滚边字符等。目前市场使用的硬币清分机具，清分、防假性能都不尽人意，仍需提高。现在中国印钞造币总公司正在研制一种人民币硬币识别技术，应用在硬币清分机具上，将彻底解决清分机具的防假性能问题。
唐少华
中国人民银行广州分行货币金银处科长
主任科员，任职于中国人民银行广州分行货币金银处。从事货币金银工作十余年，在货币反假、机具管理方面有着丰富的实践经验。
《金》：
请问贵银行目前正在使用的是什么型号的产品？符合应用需求吗？贵银行实际的需求量有多大？您认为小型现金清分机在未来 3-5 年内能否在商业银行获得普及或推广？
卿从元：
广州分行钞票处理中心目前在使用的清分机有东芝、得利来两种，拥有 11 台中型机、1 台大型机，只能满足广州地区大面额钞票回笼券约 80%的清分面。我本人曾经主张，不经过人民银行清分的钞票，不能投放出去，因为钞票即是一个国家的名片，钞票的整洁度体现国家的形象，我们有责任以高标准、严要求来把好这一关。但机具的配备远不能满足这一要求，为改善这一局面，人总行近期将为我中心增配多台清分机，并将在汕头和茂名增设 2 个清分点，以减缓我省清分压力。只是这种投入也是很有限的，如果经费不足，必将
制约发展。
我认为，小型现金清分机在未来 3-5 年内将具有很大发展空间，但是要做许多工作。首要是“七成新”标准的推行，必须真正落实，加大对整个社会的宣传和引导力度，加强对商业银行的检查和督导工作；另外，还要严格执行《人民币管理条例》的有关管理规定，按章处罚。只有这样，推行才会有比较明显的成效，小型现金清分机才能有发展的空间。
唐少华：
我行现使用得利来、东芝的大、中型清分机。清分机具能否推广和普及，主要取决于人总行对钞票质量的重视程度。我认为，在未来3-5 年内广东省的清分机需求量估计不会太大。
广东农行：
目前我广东省农行正在使用的是日本光荣牌 UW—100 型和得利来3700E型清分机，主要使用单位为我省现金收付量较大的省行营业部、佛山、揭阳、顺德等地分支行，因上述分支行大多处于珠江三角洲地区，当地经济快速发展，商品经济发达，外资、乡镇企业较多，因而现金流量随之猛增，所以当地农行网点每天办理的业务量、现金收付量也相对较其它地区多，为加快现金周转速度，提高效率，减少一线柜员的劳动强度。从上世纪九十年代后期开始，我行辖属佛山、顺德等行尝试购置人民币清分机进行现钞的自动化清分处理，经过清分回笼的人民币现钞，回收人民币残钞和剔除假钞后才上缴人民银行发行库和投放给客户，普遍获得了客户和人民银行的一致好评，取得了双
赢效果。
到了 2001 年，为更好地贯彻执行人民银行颁布的《人民币“七成新”清分标准》和加强残损人民币回收工作，改善现金处理能力，减少工作人员人工清分压力，我行选择了现金流量较大的省行营业部城南、流花等支行成立了集中化处理回笼现金的中心清分库，先后配置 10台 UW—100 型现金清分机对支行所有网点回笼的现钞进行现代化的清分处理和鉴伪，不仅保证了全支行所有网点自动柜员机的正常现钞使用量，而且支行现金库存量大大减少，资金周转速度加快，经济效益明显。
从这几年情况看，我行购买的现金清分机基本上都是小型清分机，特别是其占用面积小，操作方便，清分准确，容易维护等优点，十分符合我行中心库的应用需求。我们认为，这种小型现金清分机正被越来越多的商业银行认可，无论是从工作效率、清分效果、成本等方面考虑，特别是人行七成新钞票标准...
篇四：银行现金中心调拨室工作总结
银行上半年资金计划管理工作总结工作总结与银行个人工作总结合集银行上半年资金计划管理工作总结工作总结
今年以来，随着粮食市场的进一步放开和深入，“三农”问题和粮食安全问题已日趋突出，农发行的管理职能和业务范围也发生了变化，收购资金封闭管理工作面临新的形势。我行资金计划管理工作在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕收购资金封闭管理这个中心，适时调整工作思路，以总行的规范化管理考核为工作准则，以努力实现提高信贷资金运用效率和切实防范信贷风险为双重目标，调动资金计划条线在岗人员的工作积极性，充分发挥资金计划工作的职能作用，使我行资金计划工作取得了较好的成效。现将 20**年上半年资金计划管理工作总结 一、统一思想，明确工作目标，量化和细化考核评比办法继全省分、支行长会议之后，市分行召开了 20**年工作会议，把风险管理摆在了全行各项工作的首位，明确提出了年度工作的指导思想和努力方向：以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以改革创新为动力，以凸现机关处室的指导职能和服务职能为宗旨，灵活务实地开展计划信贷管理工作。并且对照省行资金计划处的考核办法，对资金计划工作百分考核内容进行了量化和细化，从处室到基层行都相应建立了计划管理人员岗位责任制，健全了各项管理制度。在百分考核办法中，把资金计划工作细分为计划管理、资金管理、财政补贴资金管理、现金及利率管理、统计管理、等级行管理、业务综合管理七大块，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实，半年来的工作表明，年初制定的工作意见和考核评比办法方向明确，切合实际，对做好全市资金计划工作具有一定的指导性和针对性。
二、加强资金营运管理，提高资金使用效益。今年以来，我行进一步加强信贷资金营运管理，信贷资金回笼后及时归还系统内借款，贷款回笼和借款下降基本保持一
2 致。上半年每月信贷资金运用率均保持在 99.5%以上，信贷资金保持较高的营运水平。
1、坚持资金头寸限额管理。今年以来我行计划部门进一步提高经营核算意识，严格对资金头寸的管理，在省行核定的资金头寸限额内按季核定基层行的资金头寸限额，并要求在保证正常业务开展的前提下，各行根据自身情况在限额内尽量压缩头寸占用，对不合理占用及时调整，保证了各行科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不浪费。
2、完善资金调度管理。在资金调度环节上，市县明确专人负责资金调拨管理工作。在请调资金时，做到资金调拨与信贷计划的衔接，增强了资金与计划双重宏观调控作用，避免了资金供应脱节情况的发生。今年以来电子联行资金请调系统运行正常，我行继续坚持“小额度、勤调度”的资金调度原则，尤其是总行调整了资金请调时间以后，更加方便了基层行的资金使用，减少了资金请调时间，减少了资金头寸占用，今年上半年全行共请调资金 87 笔 23350 万元。同时我行严格按上级行的要求，规范使用《中国农业发展银行信贷资金调拨通知书》、《资金请调单》、《资金申请审批情况表》等，建立了《系统内资金往来台帐》，按月通过电子联行系统与总行对账，全年账务无差错，保证了资金的安全运行。
三、加强统计管理工作，提高统计资料质量 （一）我行各级统计人员克服统计工作量比往年有大幅提增、统计报表上报时间节假日不顺延等实际情况，加班加点，任劳任怨，保质、保量、按时做好统计工作。准确及时地上报了省分行与人民银行的各类统计报表，统计工作质量有了较大的提高。
3 （二）为加强对现金计划执行情况的监测和分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内支行、部现金收支情况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放（或回笼）的原因予以重点分析。
（三）我行在统计管理上始终坚持按照国家统计法以及人民银行和农发行的有关规定进行，统计数据完全来源于各支行（部）会计部门的各项报表，坚持报真情、报真数，不擅自公开发表统计资料和泄露统计机密，在按时完成好省分行规定的各项统计资料的同时，认真地做好当地人民银行要求上报的各类统计报表。
四、加强财补资金管理，做好监督拨付工作今年以来我行对财政补贴资金管理的重点是加强与财政、粮食部门的联系，积极向政府、财政、粮食主管部门汇报粮食销售、保管情况，补贴资金能否及时拨付到位直接影响到我行各项工作顺利开展。
（一）自粮食市场放开后，国有粮食购销企业的各项财政补贴已逐步减少，加上历史遗留问题等因素给粮食企业经营和我行收息率的顺利完成带来了很大的难度，也严重影响到我行信贷资产的安全性和效益性。在新形势下，我行年初对所辖支行、部的财政补贴情况进行了调查摸底，及时掌握各级粮棉油储备数量、库存值的增减变化及其原因，对各项补贴的项目、金额、来源、时间要做到心中有数。并对已掌握的各项财政补贴政策和财政补贴资金拨补情况，认真实施规范化操作，切实加强财政补贴资金的督促到位和监督拨补等管理工作，按时正确上报各类财政补贴报表及有关情况分析；认真及时登记各类财政补贴台帐，确保台帐间数据准确、衔接。
（二）积极加强宣传，密切与财政、企业主管部门的联系，争取理解和支持，为管理财政补贴资金营造了良好的内外部环境。各支行、部落实配备了财政补贴资金管理的兼职人员，积极主动督促同级财政和企业主管部门及时拨付财政补贴资金，弄清每一笔补贴资金的来龙去脉，及时将补贴资金到位情况反馈财政部门，督促下拨资金，避免了由于职责不清、信息不对称造成补贴资金滞留的情况，并与会计部门积极配合，做好柜面监督，共同做好了财政补贴资金专户和拨付手续的管理。
4 （三）经过我行与当地财政部门、企业主管部门的共同努力，财政补贴资金到位情况及监测管理水平有了较大的提高。至 6 月末，全市应收各项财政补贴资金 6243万元，实收各项财政补贴资金 4857 万元，财政补贴资金到位率 77.8％。
五、监测和分析等级行管理指标，适时调整工作思路 20**年度等级行考核与以前年度相比有很大的调整，首先市行要求各支行认真领会等级行管理文件，掌握新的指标精神，并对考核指标提出反馈意见，分析各项指标完成的难易程度，指导全年工作。其次根据各行按月经营指标的完成情况，市行对各行的失分项进行原因和对策分析，通过对经营指标的监测反映，适时调整工作思路，找出工作重点，明确工作方向，为领导的预测决策提供了保障，有效提高了各行的经营管理水平。
六、加大调查研究深度，做好业务经营分析，发挥业务综合职能为了充分发挥资金计划业务部门的综合职能作用，我行十分注重提高业务经营分析水平，增强业务分析的实用性，做好领导的参谋助手。通过对所辖支行、部和粮食购销企业信贷资金运用、粮油物资运动、信贷资金活动的变化、信贷资产结构变化及存贷款异常变化等收购资金封闭管理动态情况，深入分析影响全行业务活动的各种因素，并且坚持静态分析与动态分态相结合、近期分析与远期分析相结合、银行信贷业务活动分析与企业经营活动分析相结合、微观分析与宏观分析相结合的分析方法，紧紧抓住收购资金封闭管理重点和疑点，揭示规律，找出特点，反映问题，提出对策，增强了全行业务经营分析的前瞻性和指导性。
七、加强现金和利率检查，确保政策正确执行 （一）今年以来，我行按照有关现金管理的文件精神及具体实施办法，继续抓好现金管理工作。一是做好现金计划管理，现金计划一经下达，认真组织执行，同时要做好与当地人行现金投放计划的衔接工作。二是做好大额现金支付的内部审批工作，严格按照大额现金支付三级审批制度。三是加强粮棉购销企业现金帐户管理，严格控制粮棉购销企业帐户现金的支取，合理核定企业淡旺季库存现金限额，切实改进金融
5 服务，积极引导企业减少现金使用。各支行（部）在信贷监管中强化了现金管理，并不定期地进行现金专项检查。市分行也在利率检查的同时对各支行（部）进行了检查。从检查情况来看，企业现金收支基本能按照管理要求执行。
（二）我行利用多种形式向购销企业宣传利率政策，明确公布人行规定的企业存款利率、正常贷款利率，按合同利率计息、按利率调整分段计息以及逾期贷款、挤占挪用贷款加罚息等政策，指导企业计算好利息收支帐；银行内部严格执行各项存贷款利率及收息政策，切实维护利率政策的严肃性，有效地发挥利率的调控、激励和约束作用。在严格执行利率政策的同时，我行要求各支行（部）每季对利率执行情况进行一次自查，并书面上报市分行。市分行也对各支行（部）全部贷款的利率执行情况进行了全面的检查，从检查情况来看，利率执行情况基本能按照国家有关政策要求。
八、认真做好夏季信贷资金需求预测，为经营决策服务。为进一步做好 20**年夏季粮油收购工作，保证粮油收购资金的供应，我行主动和粮食、农业等部门联系，搜集相关农业经济部门的信息资料，如农业生产结构调整变化情况，粮棉油种植面积变化、产量变化，粮棉企业改革改制进程等。并深入企业，获取企业的经营信息量，为计划预测服务。通过对今年夏季粮油购销形势的分析，预计前期收购进度较慢，收购时间会拉长，可能会出现收粮困难的现象。随着粮食收购准入条件放开，粮食收购主体呈多元化，收购量势必降低。结合多方面因素考虑，预计全市将收购小麦约 6200万公斤、收购油菜籽 1945 万公斤。回顾 20**年上半年我行资 12
内容。
6 银行个人工作总结
夯技能素质之基，扬文明服务之风 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得
7 客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时...
篇五：银行现金中心调拨室工作总结
银行年度运营管理工作总结 我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下， 认真贯彻落实年初工作会议精神， 围绕三大集中， 加快实施集中授权、 集中作业、 集中配送、 集中对账工作， 积极组建运营管理组织体系， 实施业务流程再造， 夯实运营管理基础， 不断强化运营业务操作风险管控， 进一步优化网点作业流程， 规范操作， 把内控管理各项制度真正落到实处， 运营管理水平得到进一步的提升， 会计内控管理能力得到进一步加强， 为我行稳健经营、 持续发展保驾护航， 确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：
一、 工作目标完成情况
（一）
后台中心建设取得突破性进展。
截至年末， 建成了市分行集中作业中心、 远程集中授权中心。
在全行初步搭建了前后台分离、 后台集中的作业模式， 减少了客户等待时间， 降低网点柜员的营运作业压力， 标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展， 临柜业务处理正式迈入一个新的时代， 我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
（二）
现金中心集约化服务效果显著。
完成了市分行现金中心功能分区改造， 并顺利通过省分行验收， 现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式 ATM 机实现了集中加钞， 现金调拨系统运行规范， 现金集中清分、 现金与重空凭证集中配送运作规范有效， 柜面人员减负作用显著， 切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
（三）
运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度， 坚持质量控制、 风险管理和考核评价多策并举， 制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》 等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度， 各级行召开运营风险分析例会20 次， 16 名监管人员深入到 46 个营业机构进行坐班体验。
三是组织各种培训 16 期， 共 2316 人（次）
参加培训。
（四）
运营操作风险管理水平持续提升。
市县行共对 220 个次机构实施了尽职监管检查， 尽职检查频率达到 100%； 组织开展财政账户、支付结算、 定期存款、 对账管理、 印押证管理等专项检查。
实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
二、 主要工作措施
（一）
大力推进三大集中建设， 后台集中成效逐步显现。
2011 年， 我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策， 认真贯彻执行省分行的战略部署， 投入大量的人力、 财力和物力， 为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
1、 现金中心按
照标准化、 规范化、 程序化的模式进行建设， 凸显我行现金管理先进化。
2011 年， 我行运营管理部门通过不断完善制度、 规范管理，加强培训、 提高风险防范意识等措施， 确保了集中配送现金的安全运营。
截止 11 月末， 累计为全辖支行业务库、 营业机构配送现金达到
63. 31 亿元， 不仅方便了网点， 提高了效率， 也有力地提升了竞争力和风险控制能力。
根据总行现金配送调拨业务流程， 我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》 和《现金调缴业务差错考核办法》， 以完善的制度和规范的操作为保障， 确保现金配送安全运行， 并取得显著成效。
为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作， 我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训， 并通过他们实现对前台人员的再培训， 使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时， 牢固树立合规创造价值， 违规就是风险的意识， 保证现金配送安全。
在现金运营过程中， 为了最大限度地降低风险， 保证现金配送万无一失， 运营管理部门对营业网点的日现金收付量、 尾箱数量进行全面细致调查， 实行主出纳制， 推行卡封袋， 有效压缩尾箱， 从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的 4、5 个压缩到现在的 2、 3 个。
现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、 现金安全、 柜面人员减负等方面发挥作用比较明显， 深受基层网点和柜员的欢迎。
2、 全面推进银企对账集中， 对账工作日趋规范化， 风险防控更加有力化。
在 2011 年 2 月， 我行全面实行了对账外包， 通过对账集中管理和对账外包， 全行对账直接参与人员减少 6 人， 实现了对账工作与营业机构的物理剥离， 有效缓解了基层网点对账人员不足、 岗位制约不到位和对账质量不高的问题。
一是领导重视， 加强管理， 考核落实。今年以来， 我行把做好对账工作、 提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓， 在年初出台的《运营主管
考核办法》 中， 把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到 100%、 普通账户对账单收回率从 96%逐步提高到 100%， 并对银企对账工作实行按月考核、 按月排名， 从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。
二是落实职责，内外配合， 分工明确。
我行各网点把对账工作分解到有关人员， 密切配合外包单位， 采用上门核对、 电话联系、 手把手教会企业网银对账人员对账等方式， 督促开户单位及时对账。
同时， 从基础、 源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、 联系方式， 以降低退信率。
对于第三方（邮政
部门）
投递准确率不高、 经常遭遇退信的， 相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式； 对于长期不动户、 零余额户、 久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户， 各网点积极予以清理， 对提高银企对账率起到了很大作用。
三是提早部署， 准备充分， 序时推进。
从次月初账单产生起， 我行就对全行的账单进行认真疏理， 要求各网点及时落实提前完成对账任务， 以防客户出现异常情况， 留取足够的对账时间。
同时， 要求辖属网点序时完成对账进度， 对月度、 季度重点账户先落实核对， 并在次月 20 日前完成对账； 对账方式为上门、网银的， 要求网点在次月 25 日前完成对账； 对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单， 要求网点逐户分析原因， 补制账单及早完成对账。
此外， 我行还定期下发未对账清单进行督办， 从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、 集中作业成功上线， 对减轻网点负担、 加强风险控制、 提高客户
服务水平效果明显化。
2011 年 6 月， 我行集中作业中心上线 1 个网点， 正式对外营业， 营业首日共办理各项业务 89 笔， 标志着我行经过前期准备， 成功实现了集中作业中心的上线运行， 成为全省农行系统第 2 家实现集中作业中心成功上线的市地分行。
一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设， 多次召开专题行长办公会议， 研究运营体系建设。
成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组， 制定了《集中作业平台推广实施方案》， 明确各部门职责， 确保全行上下统一思想， 步调一致， 共同完成项目上线的准备工作。
同时， 制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》， 明确了推广时间、 工作计划、工作重点和注意事项。
切实要求将每一个时段的每一项工作， 每一个指令都落实到位， 明确到人， 确保全行上线准备工作万无一失。
二是为解决作业中心办公场地问题， 我行本着早准备， 早行动的态度， 及早落实了后台办公场地， 组织装修队伍进行装修改造、 规划， 同时，落实办公设备， 保证系统硬件设备符合要求， 在最短时间内确保项目启动所需 PC 机、 终端、 打印机、 扫描仪、 电话、 服务器等资源在第一时间内到位。
在网络调试阶段， 我行克服困难、 加班加点布设线路，保障作业中心网络、 供电等正常运行， 有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。
三是我行采取走出去与请进来的模式， 于今年 3 月 9 日派遣 5 名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班， 对集中作业平台的公共应用、 账户、 支票、 汇兑等模块业务进行了系统的学习。
在对营业机构业务培训期间， 为保证业务培训质量，
我行采取了授课与上机操作并行的培训模式， 分批对 43 个上线网点运营主管、 柜员及作业中心操作员进行了培训。
四是为确保作业中心及试点网点演练质量和实效， 我行坚持一切从实际应用出发， 利用有限的时间制定出演练方案并为网点编制演练案例， 根据演练方案， 要求各支行制定出相应演练计划， 进行实景演练。
同时为保证演练效果，积极联系省分行定制演练专用凭证并迅速下发到每个演练网点， 确保参与演练人员能够完全模拟真实环境， 保证演练效果。
五是我行在系统切换期间全部的通知和安排均以《上线指令》 发布， 确保投产期间各支行及网点能够在规定的时间完成规定动作。
在上线试营业期间，我行请到省分行项目组的业务骨干人员针对上线工作进行专门指导并将项目组办公地点直接放在作业中心， 力求做到发现问题、 解决问题、 不留后患。
4、 远程集中授权成功推广， 标志我行运营管理工作全面完成农总行三大集中目标任务， 运营管理水平更加精细化。
2011 年 8 月。
我行认真贯彻落实运营管理体系建设纲要， 加快建设技术先进、 风险可控、因地制宜、 稳健高效的授权管理体系， 用了仅仅一周的时间， 一次性完成了远程集中授权系统在全辖个对外营业机构的全覆盖， 实现了柜台业务处理的集中化、 标准化和自动化， 成为我省农行系统 2 家远程授权系统服务到辖内全部网点的二级分行， 为各项业务的可持续发展提供了强大的后台支持。
一是早部署早安排， 年初， 市分行成立了以行长为组长， 主管行领导为副组长， 各相关部门主要负责人为成员的三大集中建设领导小组， 并在年初工作会议上专门对三大集中建设工
作进行安排部署， 在人员、 财务、 技术、 场地、 设施等方面重点支持，所辖各支行也相应成立了领导小组， 认真落实各项工作要求， 通过一系列给力的措施， 及时有效地解决了远程集中授权所需的场地、 设备、人员等关键的硬件条件， 确保了授权中心建设的有序推进。
系统推广期， 分行领导和部门领导都亲临现场进行督导， 并亲自到支行网点询问和了解系统上线运行情况， 及时解决了系统上线期间各个环节存在的问题， 为全行远程集中授权全面顺畅运行起到了关键性作用。
二是多措并举抓培训， 为更好的推广远程集中授权系统， 规范远程授权的业务处理行为， 使临柜人员和授权人员尽快适应新的远程授权模式，实现现场授权模式到远程集中授权模式的平稳过渡， 授权中心多措并举， 采取了诸多行之有效的办法， 全面提高了远程授权业务质量和效率。
在业务上收、 人员分批到岗期间， 采用跟班学习与上岗操作
相结合的形式， 安排老员工带教新员工， 做到了工作学习两不误。三是强化管理促业务， 为了加快授权业务准确度与速度， 授权中心坚持每日晨会， 通报上日的授权情况和网点反馈的意见， 要求授权人员有则改之、 无则加勉。
另外通过大屏幕电视回放授权人员所授权的业务图像， 分析业务办理过程中存在的问题， 讲解制度要求和风险点的控制， 做到举一反三、 寓教于乐， 便于授权人员强化记忆， 确保对制度准确理解把握。
授权中心主管每日还督促授权人员熟练掌握授权交易审核要点和授权模板， 随时抽查授权人员对交易代码的熟悉程度，提高了授权人员学习积极性和整体业务水平。
四是细化管理控风险，为进一步规范授权行为， 提升风险防控能力， 提升客户满意度和对农
行的美誉度， 授权中心严明了劳动纪律， 制定了授权业务考核办法，按月对授权人员所授权的业务进行考评， 并将考评结果与考核奖惩相结合， 激励授权员提升自身业务处理能力， 加强了授权人员的责任心，提高了远程授权工作效率。
为保证授权业务合规、 快速办理， 授权中心每日编制下发远程集中授权业务运行情况通报， 各支行高度关注、认真分析、 落实整改， 通过调研、 抽查、 讨论、 反馈措施多管齐下，大大提高了网点上传资料质量， 提升了临柜业务标准化作业水平， 保障每笔授权业务顺畅办理。
目前， 我行远程集中授权系统运行平稳，授权效率逐步提高， 风险管控不断加强， 网点减压效果显著， 初步实现了远程集中授权管理目标。（二）
不断强化反假工作， 努力提升人民币收付质量。
2011 年， 我行人民币现金收付总量 583. 141 亿元，其中：
营业机构柜台收付现金 250. 5042 亿元； 内部调拨现金 63. 3075亿元； 向人民银行金库缴存现金 6. 9706 亿元 （其中残损人民币 0. 7453亿元）； 向人民银行金库调取现金 8. 9963 亿元（其中 5 元以下辅币0. 0416 亿元）。
共收缴假币 107310 元， 其中， 第四套人民币 100 元券 9 张， 面值 900 元， 50 元券 3 张， 面值 150 元； 10 元券 1 张， 面值 10 元。
第五套人民币 100 元券 1033 张， 面值 103300 元， 五十元券 29 张， 面值 1450 元， 二十元券 46 张， 面值 920 元， 十元券 49 张，面值 490 元， 5 元券 18 张， 面值 90 元。
其主要工作措施如下：
1、建立健全管理工作制度， 努力提高人民币收付业务
10 管理水平， 2011 年， 我行依照人民币收付管理的相关规定， 进一步加强人民币收付业务管理的制度建设， 努力提高人民币收付业务管
理工作水平。
市分行成立了以分管行长为组长， 运营管理部负责人、各县级支行金库负责人为副组长， 市分行及县支行金库业务主管、
各营业机构运营主管为成员的人民币收付业务管理工作领导小组，下设人民币反假防假办公室， 负责人民币日常收付业务及人民币反假工作的管理。为了把这项工作落到实处， 市分行先后出台并完善了 《遂宁市农行金库管理办法 （试行）》、《遂宁市农行现金调拨管理...
篇六：银行现金中心调拨室工作总结
行运营管理工作总结今年， 我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下， 认真贯彻落实年初工作会议精神， 围绕“三大集中”， 加快实施“集中授权、 集中作业、 集中配送、 集中对账” 工作， 积极组建运营管理组织体系， 实施业务流程再造， 夯实运营管理基础， 不断强化运营业务操作风险管控， 进一步优化网点作业流程， 规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处， 运营管理水平得到进一步的提升， 会计内控管理能力得到进一步加强， 为我行稳健经营、 持续发展保驾护航， 确保无案件事故发生。
现将全年工作开展情况总结如下：
一、 工作目标完成情况 （ 一）
后台中心建设取得突破性进展。
截至年末， 建成了 市分行集中作业中心、 远程集中授权中心。
在全行初步搭建了 前后台分离、 后台集中的作业模式， 减少了 客户 等待时间， 降低网点柜员 的营运作业压力， 标志着我行柜面业务流程再造工作取得了 实质性进展， 临柜业务处理正式迈入一个新的时代， 我行的现代化运营体系建设工作进入了 高速发展阶段。
（ 二）
现金中心集约化服务效果显著。
完成了 市分行现金中心功能分区改造， 并顺利通过省分行验收， 现金中心的功能得到进一步完善， 对遂宁城区的离行式 ATM 机实现了 集中加钞， 现金调拨系统运行规范， 现金集中清分、 现金与重
空凭证集中配送运作规范有效， 柜面人员 减负作用显著， 切实提高了 对网点作业的支持保障与服务能力。
（ 三）
运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度， 坚持质量控制、 风险管理和考核评价多策并举， 制定和完善了 《监管员 履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员 星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》 等制度。
二是推行运营作业季度分析例会制度， 各级行召开运营风险分析例会 20 次，16 名 监管人员 深入到 46 个营业机构进行“坐班体验”。
三是组织各种培训 16 期， 共 2316 人（ 次）
参加培训。
（ 四）运营操作风险管理水平持续提升。
市县行共对 220个次机构实施了 尽职监管检查， 尽职检查频率达到 100%； 组织开展财政账户 、 支付结算、 定期存款、 对账管理、 印押证管理等专项检查。
实现了 全年无运营操作案件和重大差错事故的目 标。
二、 主要工作措施 （ 一）
大力推进“三大集中” 建设， 后台集中成效逐步显现。
今年， 我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策， 认真贯彻执行省分行的战略部署， 投入大量的人力、 财力和物力， 为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了 大量的尝试和富有成效的工作。
1、 现金中心按照标准化、 规范化、 程序化的模式进行
建设， 凸显我行现金管理先进化。
今年， 我行运营管理部门通过不断完善制度、 规范管理， 加强培训、 提高风险防范意识等措施， 确保了 集中配送现金的安全运营。
截止 11 月 末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63. 31 亿元，不仅方便了 网点， 提高了 效率， 也有力地提升了 竞争力和风险控制能力。
根据总行现金配送调拨业务流程， 我行结合实际， 修订了 《现金集中配送调缴业务操作流程》 和《现金调缴业务差错考核办法》， 以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行， 并取得显著成效。
为使操作人员 熟练掌握现金调缴业务操作流程、 合规操作， 我行对辖内运营主管及现金管理人员 进行了 业务操作培训， 并通过他们实现对前台人员 的再培训， 使前台人员 在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时， 牢固树立“合规创造价值， 违规就是风险” 的意识， 保证现金配送安全。
在现金运营过程中，为了 最大限度地降低风险， 保证现金配送万无一失， 运营管理部门对营业网点的日 现金收付量、 尾箱数量进行全面细致调查， 实行主出纳制， 推行卡封袋， 有效压缩尾箱， 从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的 4、 5 个压缩到现在的 2、3 个。
现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、 现金安全、 柜面人员 减负等方面发挥作用比较明显， 深受基层网点和柜员 的欢迎。
2、 全面推进银企对账集中， 对账工作日 趋规范化， 风
险防控更加有力化。
在今年 2 月 ， 我行全面实行了 对账外包，通过对账集中管理和对账外包， 全行对账直接参与人员 减少6 人， 实现了 对账工作与营业机构的物理剥离， 有效缓解了基层网点对账人员 不足、 岗位制约不到位和对账质量不高的问题。
一是领导重视， 加强管理， 考核落实。
今年以来， 我行把做好对账工作、 提高银企集中对账率作为强化内控、 提高运营精细化管理的一项重要内容来抓， 在年初出台的《运营主管考核办法》 中， 把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目 内， 要求重点账户 对账单收回率达到 100%、 普通账户 对账单收回率从 96%逐步提高到 100%， 并对银企对账工作实行按月 考核、 按月 排名 ， 从而激发了 辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。
二是落实职责， 内外配合， 分工明确。
我行各网点把对账工作分解到有关人员 ， 密切配合外包单位， 采用上门核对、 电话联系、 手把手教会企业网银对账人员 对账等方式， 督促开户 单位及时对账。
同时， 从基础、源头抓起， 要求客户 提供正确的对账地址、 联系方式， 以降低退信率。
对于第三方（ 邮政部门）
投递准确率不高、 经常遭遇退信的， 相关网点逐户 分析原因， 及时调整对账方式；对于长期不动户 、 零余额户 、 久不使用的纳税户 等影响对帐进度的帐户 ， 各网点积极予以清理， 对提高银企对账率起到了 很大作用。
三是提早部署， 准备充分， 序时推进。
从次月初账单产生起， 我行就对全行的账单进行认真疏理， 要求各
网点及时落实提前完成对账任务， 以防客户 出现异常情况，留取足够的对账时间。
同时， 要求辖属网点序时完成对账进度， 对月 度、 季度重点账户 先落实核对， 并在次月 20 日 前完成对账； 对账方式为上门、 网银的， 要求网点在次月 25日 前完成对账； 对账方式为第三方的， 根据市分行下发的清单， 要求网点逐户 分析原因， 补制账单及早完成对账。
此外，我行还定期下发未对账清单进行督办， 从而确保了 全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、 集中作业成功上线， 对减轻网点负担、 加强风险控制、 提高客户 服务水平效果明显化。
今年 6 月 ， 我行集中作业中心上线 1 个网点， 正式对外营业， 营业首日 共办理各项业务 89 笔， 标志着我行经过前期准备， 成功实现了 集中作业中心的上线运行， 成为全省农行系统第 2 家实现集中作业中心成功上线的市地分行。
一是我行领导高度重视内 控管理暨运营体系建设， 多次召开专题行长办公会议， 研究运营体系建设。
成立了 遂宁市分行集中作业平台领导小组， 制定了 《集中作业平台推广实施方案》， 明确各部门职责， 确保全行上下统一思想， 步调一致， 共同完成项目 上线的准备工作。
同时， 制定了 《集中作业平台上线投产工作任务安排表》， 明确了 推广时间、 工作计划、 工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作， 每一个指令都落实到位， 明确到人， 确保全行上线准备工作万无一失。
二是为解
决作业中心办公场地问题， 我行本着“早准备， 早行动” 的态度， 及早落实了 后台办公场地， 组织装修队伍进行装修改造、 规划， 同时， 落实办公设备， 保证系统硬件设备符合要求， 在最短时间内确保项目 启动所需 PC 机、 终端、 打印机、扫描仪、 电话、 服务器等资源在第一时间内到位。
在网络调试阶段， 我行克服困难、 加班加点布设线路， 保障作业中心网络、 供电等正常运行， 有力地保证了 系统上线后的集中作业影像数据传输需求。
三是我行采取“走出去与请进来” 的模式， 于今年 3 月 9 日 派遣 5 名 业务骨干到凉山参加省行举办的集中 作业平台 师资培训 班， 对集中 作业平台 的公共应用、 账户 、 支票、 汇兑等模块业务进行了 系统的学习。
在对营业机构业务培训期间， 为保证业务培训质量， 我行采取了授课与上机操作并行的培训模式， 分批对 43 个上线网点运营主管、 柜员 及作业中心操作员 进行了 培训。
四是为确保作业中心及试点网点演练质量和实效， 我行坚持一切从实际应用出发， 利用有限的时间制定出演练方案并为网点编制演练案例， 根据演练方案， 要求各支行制定出相应演练计划， 进行实景演练。
同时为保证演练效果， 积极联系省分行定制演练专用凭证并迅速下发到每个演练网点， 确保参与演练人员能够完全模拟真实环境， 保证演练效果。
五是我行在系统切换期间全部的通知和安排均以《上线指令》 发布， 确保投产期间各支行及网点能够在规定的时间完成规定动作。
在上线
试营业期间， 我行请到省分行项目 组的业务骨干人员 针对上线工作进行专门 指导并将项目 组办公地点直接放在作业中心， 力求做到“发现问题、 解决问题、 不留后患”。
4、 远程集中授权成功推广， 标志我行运营管理工作全面完成农总行“三大集中” 目 标任务， 运营管理水平更加精细化。
今年 8 月 。
我行认真贯彻落实运营管理体系建设纲要，加快建设“技术先进、 风险可控、 因地制宜、 稳健高效” 的授权管理体系， 用了 仅仅一周的时间， 一次性完成了 远程集中授权系统在全辖个对外营业机构的全覆盖， 实现了 柜台业务处理的集中化、 标准化和自 动化， 成为我省农行系统 2 家远程授权系统服务到辖内全部网点的二级分行， 为各项业务的可持续发展提供了 强大的后台支持。
一是早部署早安排，年初， 市分行成立了 以行长为组长， 主管行领导为副组长，各相关部门主要负责人为成员 的三大集中建设领导小组， 并在年初工作会议上专门对三大集中建设工作进行安排部署，在人员 、 财务、 技术、 场地、 设施等方面重点支持， 所辖各支行也相应成立了 领导小组， 认真落实各项工作要求， 通过一系列给力的措施， 及时有效地解决了 远程集中授权所需的场地、 设备、 人员 等关键的硬件条件， 确保了 授权中心建设的有序推进。
系统推广期， 分行领导和部门领导都亲临现场进行督导， 并亲自 到支行网点询问和了 解系 统上线运行情况， 及时解决了 系统上线期间各个环节存在的问题， 为全行
远程集中授权全面顺畅运行起到了 关键性作用。
二是多措并举抓培训， 为更好的推广远程集中授权系统， 规范远程授权的业务处理行为， 使临柜人员 和授权人员 尽快适应新的远程授权模式， 实现现场授权模式到远程集中授权模式的平稳过渡， 授权中心多措并举， 采取了 诸多行之有效的办法， 全面提高了 远程授权业务质量和效率。
在业务上收、 人员 分批到岗期间， 采用跟班学习与上岗操作相结合的形式， 安排老员工带教新员 工， 做到了 “工作学习 两不误”。
三是强化管理促业务， 为了 加快授权业务准确度与速度， 授权中心坚持每日 晨会， 通报上日 的授权情况和网点反馈的意见， 要求授权人员 有则改之、 无则加勉。
另 外通过大屏幕电视回放授权人员 所授权的业务图像， 分析业务办理过程中存在的问题， 讲解制度要求和风险点的控制， 做到举一反三、 寓教于乐， 便于授权人员 强化记忆， 确保对制度准确理解把握。
授权中心主管每日 还督促授权人员 熟练掌握授权交易 审核要点和授权模板， 随时抽查授权人员 对交易代码的熟悉程度， 提高了授权人员 学习 积极性和整体业务水平。
四是细化管理控风险， 为进一步规范授权行为， 提升风险防控能力， 提升客户满意度和对农行的美誉度， 授权中心严明了 劳动纪律， 制定了 授权业务考核办法， 按月 对授权人员 所授权的业务进行考评， 并将考评结果与考核奖惩相结合， 激励授权员 提升自 身业务处理能力， 加强了 授权人员 的责任心， 提高了 远程授权
工作效率。
为保证授权业务合规、 快速办理， 授权中心每日编制下发远程集中 授权业务运行情况通报， 各支行高度关注、 认真分析、 落实整改， 通过“调研、 抽查、 讨论、 反馈”措施多管齐下， 大大提高了 网点上传资料质量， 提升了 临柜业务标准化作业水平， 保障每笔授权业务顺畅办理。
目 前，我行远程集中授权系统运行平稳， 授权效率逐步提高， 风险管控不断加强， 网点减压效果显著， 初步实现了 远程集中授权管理目 标。
（ 二）
不断强化反假工作， 努力提升人民币 收付质量。
今年， 我行人民币 现金收付总量 583. 141 亿元， 其中：营 业 机构 柜台 收付现金 250. 5042 亿元； 内 部 调 拨现金63. 3075 亿元； 向人民银行金库缴存现金 6. 9706 亿元（ 其中残损人民币 0. 7453 亿元）； 向人民银行金库调取现金 8. 9963亿元（ 其中 5 元以下辅币 0. 0416 亿元）。
共收缴假币 107310元， 其中， 第四套人民币 100 元券 9 张， 面值 900 元， 50 元券 3 张， 面值 150 元； 10 元券 1 张， 面值 10 元。
第五套人民币 100 元券 1033 张， 面值 103300 元， 五十元券 29 张，面值 1450 元， 二十元券 46 张， 面值 920 元， 十元券 49 张，面值 490 元， 5 元券 18 张， 面值 90 元。
其主要工作措施如下：
1、 建立健全管理工作制度， 努力提高人民币 收付业务管理水平， 今年， 我行依照人民币 收付管理的相关规定， 进
一步加强人民币 收付业务管理的制度建设， 努力提高人民币收付业务管理工作水平。
市分行成立了 以分管行长为组长，运营管理部负责人、 各县级支行金库负责人为副组长， 市分行及县支行金库业务主管、 各营业机构运营主管为...
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