商场2013年工作总结9篇

时间：2022-11-15 08:20:09 来源：网友投稿

商场2013年工作总结9篇商场2013年工作总结　最新商场客服人员年终工作总结44篇　在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往下面是小编为大家整理的商场2013年工作总结9篇,供大家参考。

商场2013年工作总结9篇

篇一：商场2013年工作总结

商场客服人员年终工作总结 4 4 篇

　在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

　也许 xxx 的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

　通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx 的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克

　服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

　在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

　时光飞逝，这份工作给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作

　当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的将来，我们努力吧。

　商场客服人员年终工作总结

　作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　具体归纳为以下几点：

　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　商场客服人员年终工作总结

　20xx 年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名 xx 营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将**专柜营业工作做到最好。

　作为 xxx 专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　最后，祝愿 xx 大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

　商场客服人员年终工作总结

　转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。

　一、工作总结 1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照

　商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。

　2、招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的二、未来工作计划

　通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了 xx。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。

　3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP系统。

　4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。

篇二：商场2013年工作总结

1 页共 17 页商场购物中心年度工作总结

　商场购物中心年度工作总结一：

　 XX 年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

　公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

　一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为 Xx 最大的百货商场。

　二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

　三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

　四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

　面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 XX 年的工作主要抓了以下几个方面：

　抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，

　第 2 页共 17 页实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动，妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品销售多万元，创历史新高。

　第 3 页共 17 页商场销售员年终总结

　第一篇：商场销售员辞职信第二篇：销售员年终总结范文第三篇：销售员年终总结第四篇：销售员年终总结第五篇：超市商场销售员职业技能培训正文第一篇：商场销售员辞职信尊敬的主管、副理：

　你好!我是商场的销售人员小李，下面是我的辞职报告。

　在商场从事销售工作的一年里，学到了很多知识，商场的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在商场历练了一年多的销售，但俗话说‚学无止境‛，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，商场对于营业员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

　商场营业部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时

　第 4 页共 17 页期。我希望在 10/24 左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽! 我希望在我提交这份辞职报告的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望商场的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利! 第二篇：销售员年终总结范文 200x 年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

　总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

　‚5 个一‛的成绩不可忽视 1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共 690 家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这 690 家零售终端进行了 a、b、c 分类管理，其中 a 类包括‚中联‛在内的 25 家；b 类有 94 家；c 类 210 家。在这 690 家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有 580 家；终端客

　第 5 页共 17 页户掌控力为 84%。

　我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

　2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

　目前，营销部共有业务人员 18 人，他们进公司时间最短的也有5 个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

　对这 18 名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

　这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为 a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉 otc 市场的人员保证。

　3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。

　在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

　首先，出台了‚管人‛的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

　其次，出台了‚管事‛的《营销部业务管理办法》，该办法在对

　第 6 页共 17 页营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了‚事事有要求，事事有标准。‛ 第三，形成了‚总结问题，提高自己‛的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

　4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

　目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等 22 个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等 30 多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在 60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。

　5．创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

　200x 年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额 x万元；利润额 y 万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

　所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。

　第 7 页共 17 页 ‚5 个无‛的问题亟待解决问题是突破口，问题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒。

　1．无透明的过程虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作也有布臵和要求，但是，仅仅是把业务人员像‚放鸽子‛一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。

　2．无奖罚的结果业务人员干得好与坏，差别不大，好的略有奖励；差的，毫无惩罚，心慈手软，‚恩‛‚威‛未并施。

　3．无激励的待遇给每个业务人员一碗‚大锅饭‛，人人都处于一种‚吃不饱，饿不死‛的状态之中。对上进的人，没有激励，对懒散的人，却有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延。

　4．无监控的账款一方面，财务小组对各区铺货数额没有控制，臵管理办法中的‚饱和铺货量‛于不顾，只要业务人员要货就发，应收账款额度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收。

　另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度，甚至少量的准呆帐产生。

　5．无充分的权力在选择品种时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作不

　第 8 页共 17 页是以需求为导向，而是听公司‚行政指令‛。有好产品，没有好厂家；有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。

　5 条建议仅供参考部门该如何转型？‚终端‛怎样才能赢得公司上下一致和重视？武汉办作为部门的一份子，怎样才能顺应这一历史的转折？ 1．重塑营销部的角色职能定位。

　在做网络的同时，做销量，创造利润。通过完善终端网络来提升产品销量。

　2．建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。

　在确保产品在终端‚买得到‛的同时，也要确保‚卖得动‛大面积地向药店派驻自己的营业员（可兼职）。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的‚出口‛。

　3．调整产品结构。

　产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。努力寻求 10个左右利润空间大的产品，可操作性强，投入既有经费保障又有利益回报，这样终端销售才有积极性。

　4．货款分离，变被动为主动。

　业务人员主动出击，只向客户索要订货计划，以客户需求为导向，按需供货。货由专人专车分送；款由对应业务人员收回，一来可以改变‚一天只给一家客户送一个品种‛的现状，提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来可以避免货铺出去又收回来。

　5．改变待遇分配机制。

　在完成基数任务的前提下，工资待遇下不保底，上不封顶，既给

　第 9 页共 17 页压力，又给激励。大胆地拉开差距，制造‚贫富悬殊‛，真正做到能者多劳，劳者多得。

　希望有一天，营销部能成为 a 公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码！

　第三篇：销售员年终总结销售员年终总结这是我第一份正式工作，我很珍惜，从 XX 年 7 月底来到了公司，8 月 6 号开始和李 x 在 xx 本地开发排水器客户，9 月 10 号和郭 xx、韦 x 去山东学习阀门销售，10 月 14 号开始独立开发新客户，陌生上门拜访，眨眼现在已是 12 月底，在公司整整工作了 4 个月了。

　初入这个行业，开始渐渐熟悉本公司产品的专业知识，熟悉公司的操作模式，还有学习建立客户关系群。在 3 个月的市场的开发和实践中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户。当然，想要成为一个成熟的业务员，这些事情是远远不够的，我还很多很多的东西需要不断学习、不断积累、不断地与时俱进。

　俗话说，只有经历了才会成长。初入社会的我，一旦工作遇到困难的时候，很容易急躁，无从下手，幸好我们的团队是个和谐的团队，公司的每一位前辈都会很耐心的教我这个小丫头，我的成长与他们息息相关，很感谢大家对我的支持。

　以目前的行为状况来看，我还只是个初入行业的小业务员，本身的谈吐、口才还不行，感觉还有很多的潜能没有完全发掘出来，在我内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这就是‚吸引力‛的魅力，有了这股动力，这份信念，我相信不久的将来，我一定

　第 10 页共 17 页会成功，成为一名优秀的业务人员。

　因为入职时间较短，业绩上也只是一笔小单子，一则实属侥幸，没有真正的做太多的功夫，二来现在了解到那只阀门在厂使用情况出现问题，具体原因暂时还不知道，希望陈明 4 号过去后能找出原因，在这件事情上希望能通过售后来化解危机。

　明年的规划则是，稳住手头现有客户，从客户——熟人——自己人，再利用‚自己人‛的介绍，向‚自己人的鱼塘‛涉及，做到走一步稳一步，稳中求胜。目前为止走访过潍坊、龙口、聊城、东营、滨州、泰安这几个市场，先好好做好这几个地方的工作，再慢慢向周边发展，毕竟，一口吃不出一个胖子。

　对于公司来说，我个人感觉不到太大的激情和动力，虽然领导一直努力向我们传播正能量的知识，但真正能感受得到的正能量的力量，却微乎其微，我希望公司能想法调动起我们的激情……当然，这与我们每个人自身的想法也是密不可分的，不是公司单方面的原因。

　展望新一年，我相信经过 12 年的沉淀与洗礼，13 年定会是个丰收...

篇三：商场2013年工作总结

　百货商场年度销售的工作总结与百货商场销售工作总结汇编

　百货商场年度销售的工作总结

　**年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。

　一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的 130%,同比增长 15%,所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在**区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道 1xx 个,淘汰品牌 123 个,调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。两个工程两手齐抓。“打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成熟品牌”的“两手抓”工程,有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长 36%,占全场销售总额的 27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。

　二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然**年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,fdcew.com 使卖场形象焕然一新。

　三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动 37 人,在员工中形成了强烈的反响。**年的工作成绩显着,但也存在以下六点制约企业发展的问题:问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六:供应商渠道的整合在**年虽有改变,但效果并不明显。

　**年,青山周边区域的

　商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。

　四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为**年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。

　五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。

　六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销**年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。

　八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型**年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。

　百货商场销售工作总结

　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长 15%，所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在**区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道 1xx 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。两个工程两手齐抓。“打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成熟品牌”的“两手抓”工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然**年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响。**年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在**年虽有改变，但效果并不明显。**年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为**年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销**年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型**年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。百货商场销售总结

　**年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。

　一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的 130%,同比增长 15%,所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在**区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道 1xx 个,淘汰品牌 123 个,调整率达 70%

　以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。两个工程两手齐抓。“打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成熟品牌”的“两手抓”工程,有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长 36%,占全场销售总额的 27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。

　今年以来，在县委、县政府高度重视下，在农委正确领导下，在上级业务主管部门的大力支持下，菜办紧紧围绕“巩固基地面积、保障质量安全、推动科技兴菜、提升产业水平”的总体要求，进一步实施蔬菜产业提升行动，着重解决制约蔬菜产业发展和群众普遍关注的突出问题，落实优惠政策，健全工作机制，推行科技创新，扩张基地规模，强化源头管理，注重质量监测，发挥专业合作社、家庭农场的带动作用，扶持壮大龙头企业，不断推进蔬菜产业经济又好又快发展。全县蔬菜生产面积稳步增长，标准化、产业化步伐进一步加快，蔬菜市场供求平衡，价格运行平稳，综合效益明显提高，发展势头良好。现总结如下一、全县蔬菜生产基本情况全县蔬菜种植面积约 7.23 万亩（含农民自留菜地约 6 万亩），总产 12.39 万吨，产值 2.16 亿元，分别比去年增长 1.7%、2.4%、21.3%。其中商品菜地种植面积 1.23 万亩，完成验收近郊蔬菜基地面积 1827 亩，高

　山蔬菜 1756 亩，新增设施蔬菜面积 112 亩；全县食用菌栽培面积 109670 平方米，产量 301.6 万多袋，产值达 6000 万元以上；全县百合种植面积 4 万亩，总产 4 万吨，产值 2.0 亿元，分别比去年减少 33%、33%、52%，完成验收百合良种繁育面积 315亩。目前我县已经建成通过省级验收的新元蔬菜标准园、胡大桥蔬菜标准园，大河厂映山红蔬菜标准园建设，成功创建蔬菜国家级示范合作社一个，省级示范合作社一个，市级农业产业化龙头企业一个。继续争取了供肥蔬菜基地建设项目，极大地保障了城镇居民蔬菜供应。

　二、主要工作及成效 1、深入开展调查重落实。春节过后，县菜办结合路线教育实践活动，分组深入到我县各个蔬菜生产基地、百合主要销售市场和加工企业，进行了大量走访调查，对各个基地、企业生产与销售现状、存在问题及发展潜力作了深入了解，总结经验，找准差距，理清思路，围绕县政府提出 20**年度蔬菜生产发展目标与任务，有针对性地制定出切实可行的落实措施与发展对策。2、巩固生产基地壮规模。一是巩固原有蔬菜种植基地，建立蔬菜生产用地保有量制度，加强菜地保护，确保原有菜地数量和质量，实行菜地最低保有量制度，确保城镇居民保障性菜地面积不减少。二是继续加大近郊蔬菜基地建设，巩固扩大生产面积，增加设施蔬菜比重，改善水电路等基础设施条件、引进运用新材料和物联网技术，壮大规模、提升档次，极大地保障了全县蔬菜供应。三是继续落实高山伏缺蔬菜基地建设，调整品种结构，改变以往仅以茭白、四季豆为主单一品种，大力发展生姜、甜玉米、红灯笼辣椒等有特色效益好的品种。四是加强供肥蔬菜基地建设。今年是供肥蔬菜基地建设第 6 年，继续争取**市财政资金支持，做好 200 亩供肥设施蔬菜生产基地的落实与技术指导工作，充分发挥供肥生产基地的示范带动作用，推动我县蔬菜生产的良好发展。五是加快百合良种繁育生产基地建设。今年新建百合脱毒种苗和珠芽繁育面积 350 亩，预计生产良种 40 万公斤，为全县百合良种更新提供有力保障。3、落实惠农政策强推动。认真贯彻落实县政府制定的奖补政策，严格按照县农委、扶贫办、财政局共同制定的《**县蔬菜生产验收与奖补资金管理暂时办法》和《关于销售鲜百合给予高速公路收费补贴办法的通知》精神，精心组织验收工作。面积验收过程中逐田块运用 gps 进行测量，并将结果及时进行公示，真正做到公正、公平、科学，让农户真正得到实惠，

　极大地调动了农民发展蔬菜生产和种植百合的积极性。今年我县扶贫、财政共投入扶持资金 180 万元，其中百合 65 万元，蔬菜 115 万元，争取了供肥蔬菜生产基地建设资金 20 万元。

　4、实施科技兴菜抓推广。一是全年组织种菜大户集中培训 3 次，到乡镇以村组织培训 6 次，培训人数共达 500 多人次，发放培训资料 20**多份；培训内容以无公害蔬菜、设施蔬...

篇四：商场2013年工作总结

安保年终工作总结领班商场安保年终工作总结领班(一)：酒店保卫领班年终工作总结

　2013 年年终总结

　2013 年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，现将 2013 年的工作做个总结。

　一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等；在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理；对车场值班不重视，有脱岗的现象；交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

　二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好

　班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态；积极努力的提高个人自身素质，；虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。

　在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。

　***

　2013 年 12 月

　商场安保年终工作总结领班(二)：商业广场保安部主管上半年度工作总结

　 2012 年上班年度保安部工作总结

　2012 年上半年度工作总结

　光阴如梭，时光荏苒。转眼 2012 年已过半,内心不禁感慨万千！在这过去半年的工作中,保安部领导与队员携手并肩,在公司领导和 xx 各个部门领导的正确引导下,圆满完成了各项工作,并在工作中不断创新服务理念,提高专业技能和管理水平,充分发挥保安员的群策群力,真正做到了为新之城保驾护航,具体总结如下:

　2012 年上班年在公司及 xx 各级领导的指导下，在我部门全体队员的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在此半年里未发生一起重大责任事故、消防事故，算是真正起到了保驾护航的作用；另我部门也全力配合着经发各部门的工作，只要各部门有需要，我部门都极尽全力的配合。平时广场各种大小活动(如“宝贝达人”、“满天星十周年晚会”、“粽香端午季,缘定新之城”、“宝贝嘉年华”“大型相亲活动”“胡夏无锡签售会”等等活动的安保工作，我部门从不马虎，从布岗到安保每一步都尽心尽责，尤其是本月满天星只周年晚会活动，活动的规模较大，安保护卫工作也就随之艰巨，活动当天，现场人员比预计的多很多，我保安部稳住阵脚，每个队员都尽自己最大的努力做好安保护卫工作，最终在各部门的共同配合下，活动圆满束。现季节雨季，降水较多，队员极力“抗洪救灾”，装防汛沙袋，后通道积水成河，车辆无法正常通行，给队员引导车辆的

　工作也带来一定的困难，不过再困难我部门也克服了。

　夏季又到了,此季节是队员最辛苦的时候，夏季室外最高温度达到了近 40 度，工作一整天下来，几乎全被汗水浸泡着。冬季最低温度又零下好几度，尤其是夜间，寒风凛冽，刺骨的冷，要想毫不松懈的坚守岗位，必须需解决队员的防暑降温及防寒保暖工作，我部门在这部分工作上做的还不够到位；对队员的礼仪礼貌方面的培训也还存在欠缺，不过目前我正在对此些方面加强培训，相信在我保安部领班的配合与队员的共同努力下，保安部的明天会更加强壮。

　以上是我保安部对 2012 年上班难度工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。

　无锡市 xx 物业管理有限公司

　xxx 商业广场保安部

　商场安保年终工作总结领班(三)：2015 商场保安年终工作总结

　第 1 篇：商场保安年终工作总结

　商场保安员工作体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员

　树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。

　所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。

　因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。

　我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

　其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

　三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

　三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

　上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

　三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地

　方。

　所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

　第 2 篇：2015 年商场保安年终工作总结

　光阴似箭，日月如梭，转眼间 2015 年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

　2015 年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

　一、工作的职责

　疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

　二、消防知识

　九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

　三、存在的不足和今后的努力方向

　回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到

　“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

　以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

　第 3 篇：商城保安队年终总结报告

　光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在**国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：【商场安保年终工作总结领班】

　一、关于上半年的工作

　我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在**珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。

　一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了 21 名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的 7 个人，增加到现在的 39 人，是刚开始时的 5 倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请**市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周 2 天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

　半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

　二是抓制度建设。工作的规范有序...

篇五：商场2013年工作总结

营运工作总结 XX 年一季度 XXX 个人总结本季度工作完成情况：

　 1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计 116177万元。

　 2、完成第二季度租金收取 80%，共计 653480 万元。

　 3、本季度完成对商户进行沟通 10 户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。

　 4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行 17 次整改。

　 5、完成了 XXX 法人变更，以及 XXX 的合同签订。

　6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。

　趁

　本季度工作中存在的不隘足 1、部门业务流程还酚未能达到熟练的程度。

　仆

　2、日常工作中过红于注意细节，缺乏了对睡大局的把握。今后我将樟按照工作重要、紧迫程就度合理分配时间，尽量固做到及时完成工作。

　惕

　3、对于营业员管理大方面还需加大精力进行宇监督及培训，及时总结姜，设立奖惩。

　 4、讶在处理客诉方面我还需沾要多观察其他同事的处御理方法，同时也要多看移职场相关的书籍，并结稿合实际情况进行分析总弦结。

　 5、在语言表放达能力上，还需要继续御提高。所以就要自

　我要愤求多读书、多写、多和瓣别人交流沟通。

　针对工臻作中的不足如何改进提夷升

　 1、对于部门业滑务流程强化学习，尽早忆熟知所有工作程序。日彩常工作及时总结，取长远补短，深刻领会。

　些 2、理清工作思路，明眺确工作重点，清晰工作壬流程，加强各项工作的骚准确性和有效性。

　骆 3、培养自己每天在巡玉场过程中发现问题，解狞决问题，总结问题的所铀在，从而不断提高自身张能力。

　 4、每周安椰排商户进行沟通，目标寐 3 户，了解商户的一些腿想法以及建议，对于销窝售情况比较落后的商户衷进行鼓励，并帮助其思验考改变的方法。

　 5 影、每天晨会对营业员进恩行培训，包括仪容仪表盗、迎宾、送宾以及三声仓问候等。对参加晨会的鸳营业员进行统计，对缺要勤的营业员，查明原因版，对无故缺勤的营业员灾，按照商场管理制度进症行处罚。并进行每日营顿业员分享，做好记录总驳结，对分享优秀的营业峪员进行奖励。

　其他方面迹：

　1、建议商场定期组包织员工活动及培训学习磋。

　-1-

　 XXxx 抚商场百货营运经理年度蚂工作总结及 15 年度计启划

　周而复始又过了衙一年，在这一年里，非燕常感谢上级领导对我的锁信任，既是对我履行职牲责的监督，也是对我个橡人

　的关心和爱护，更是锹对我的极大帮助，让我汹得以学习、成长、进步躁。我将利用本次总结的眩契机，认真回顾检查自粒己履行职责的情况，诚障恳听取上级领导的审议卧和批评，不断改进工作蝴，更好地履行职责。回远顾今年，我部门紧紧围壳绕目标的整体部署及全畅年工作计划开展工作。

　怯为完成每期目标，为了网提升自我，完成业绩，为商场基层领导班子加强肥了人员管理及导购员的寝服务意识、服务状态、绳陈列等的管理。特别值剩得肯定的是，今年的团州队竞赛中我们精百部的伴凝聚力都取得了名次，摘全体员工团结一心，共蔡同努力，在郊游活动中服也表现出比其他部门更兼和谐团结的一面。不仅钦提升了精百部形象，而仙且销售业绩也有攀升。

　涉

　去年 13 年 1 月至犬 12 月 15 日总销售量域元，今年 14 年同期销助售量为元，今年的发展瘤速度是去年同期的陪，列比去年同比增长 25% 近。回望我 xx 部在 13 嵌年到 12 月 15 日前的避区域销售情况，如下：

　宰

　化妆品区：

　女装区：

　鞋挛区：3991056 童乓装：

　床品：14432 斤 88 内衣区：

　皮具：

　饰需品：460260 钟表烦：

　周六福：44835 趋 8 烟酒：

　电子：134 庇 102 其他男装：32 柱 8116 合计：图 1

　类

　回顾我 xx 部在 14 蔗年到 12 月 15 日前的奶区域销售情况，如下图善 2：

　化妆品区：

　女装区淘：9466380 鞋区秽：6120910 童装辐：755110 家纺：

　运 1693444 内衣区游：1750298 皮具讶：1512967 饰品蝉：

　钟表：147737 惑 0 周六福：33974 极 8 烟酒：

　其他：627 耶 0 合计：图 2

　对比碧图 1 和图 2 总占比,我休们可以明显的看到给整按个区域在这整年的一个痰总的总体占比，可以直巡观了解到我们今年比去稼年，童装区、内衣与鞋拭区在总体占比上有了一喧定的提升，而女装区、嘛烟酒和钟表的总占比则桨是下滑了，这主要跟国脱家的八项规定与整个市宪场消费定向有一定的关钟系；但是总体细化来说栋我们今年同期要比去年招是有所提升的，主要是跪今年领导有方，加大了拎一定的活动力度，再加扇上我们基层的管理人员魄和基层员工的努力紧密址相结合的结果，这一值困得高兴的体现可以通过朗下图 3 来看到这一变化企。

　图 3

　这些也将成只为我们更好了解我们自葛己的努力与不足，也更可好的让我们自己知道了阐明年应该着手的薄弱模梢块和环节，对总体的销扯售大模块做好规划和调殿整，加强卖场整体的监纽控能力，能更好为我们一的整体最终目标做努力杀。回顾年的工作，可以制概括为以下几大方面一彼、在工作找出问题并对锻问题做出处理。

　我种们商场在 xxx 来说是治唯独一个环境和氛围整林体营造较好的百货，我牲们 xx 部这样的经营业昌态，形成多品牌多选择巧的格局，我也对这一现日象感到可喜；有着优越怕性但是还有不少的不足委需要加强改进，还需要应在工作中加强改进处理耘。

　 1、人员的不定乃性与销售知识的突显给胳我们部门整体的

　销售带艇来了较大影响。

　人寇员的不定性主要取决于宏这边地方文化的差异和遇人群所决定的，这边大猴量的年轻劳动力向外地遭流出，导致招到的人员饼大部分都是有家庭的中躯年人，部分的年轻人刚劲刚大学毕业或是无心学讲习后迫不得已参加工作怎，思想尚未稳定。这两膘种人员成家中年人员思慷想稳定，但是容易倚老吱卖老对于新的事物较难借接受，学习新事物能力屏较差，不愿意去

　听桔从成体的领导和指引；鸯年轻点的人员因为刚涉迅及社会和销售，没有销依售经验，在领导和指引宴时心比较浮躁不愿意学甲习，使得发生了人员的厚不稳定性和销售知识的娇问题凸显。出现这样的至问题也和吴经理协商，梨在聘用时了解好应聘者侈的真实求职意图，杜绝织临时性入职人员。对新痔入职人员统一培训，并雍在早会上也加强了宣导摇和巩固性的提问，公司至也外聘讲师对员工进行捌了培训，在多方努力下靴这类问题得到了一定的札改进，但是仍然需要加烧大管理监督力度。

　2、毕导购员销售服务意识淡柯薄，。

　导购员的销忻售服务意识不强，缺少煮主动性，使得整体的服会务下降。有这样的现象痘主要是因为这边的人员扁觉得主动和顾客打招呼衫是件有失颜面的事，所峡以都只能等顾客上专柜全，主动性少，三声服务评缺少。纪律性散漫主要敷原因是服务意识的薄弱影、自我管理能力差和我验们管理层少巡场不开处淑罚单等原因所致。

　蝇 3、“打屁股和给糖吃值 ”。部分导购员对管理菱不服从，在岗玩手机聊丫天等现象尤为明显。

　逾

　了解到员工的情况这逼些情况后，与员工做好候关系，巩固领导的向心脂力，加强整体的团结性褐也都同样的重要，以上辫的两个问题了解好情况唤后，分析好后都有对这搐些问题作出了相应的措捅施主要措施如下：⑴与趋吴经理、两位主管协调营，专门对导购人员做了甄销售知识的培训。

　跳 ⑵在早会上对进来发生赞服务不到位导致的客诉寅或是跑单等身边实际问谢题进行宣导和讲解，并这在现场巡视时加以点拨捣指导；加大招人的力度浅。做了招人宣传海报和姜在外场摆台招聘。

　斧 ⑶与 x 经理、两位主管巾协调开展了一场服务礼雍仪培训，在培训后的早调会和现场的日常工作中贺都有对培训的内容检查秩指导。

　 ⑷和吴经理敷、两位主管对卖场的纪桨律问题做出了处理方案闪，对于玩手机的现象找崖出处理方法，严厉进行姨处罚处理，也在对方做悬对的事情上加以表扬鼓笨励，在早会统一表扬。

　绍并将 wifi 都进行断也线处理，使得卖场的 w 影 ifi 点缺少不敢在使骸用自己的手机流量上网蛀，这在一定程度上解决贼了玩手机问题。

　 ⑸ 玩为加强服务的整体效果跃，对整体的工服和工牌撑仪容仪表对做了监督和鸳处理。因为问题在开业靠时就遗留下来，

　这些问涝题有很多因素在里面包贫括供应商，所以问题处辞理进度较为缓慢，但是淬我们都未放弃，也在努淘力处理着。

　 ⑹客诉纹处理今年比去年的对单眨量减少，主要也是今年您对两位主管处理客诉的诸能力加以训导，使得部朔分到账业绩得以保留，搀我们仍在努力将退单的离现象降到 0 程度。

　卢在做出这些措施以后，枢卖场的整体都都到了一损定程度上的改变。在人扛员的不定性问题，与去诲年一样我们也要求在 1 余 2 月 20 日后不再接受冻离职申请的措施，做好袖新年在岗人员的巩固，帝也在做动摇人员的思想慕工作，在这点得到一定爱的效果但是依然要做好恍找人工作，要两手抓两橱手都要硬；人员的销售询知识薄弱问题在经过吴趾经理的培训后有一定的被效果，但是依然有的人翘员没有能学到位，但这袄一效果要达到完整的程帜度那需要多次循序渐进熬的过程。服务意识弱在来培训后再加上现场平常涨的监督和指导，都得到侄了明显的效果，在早上趣的迎送宾和在待岗时都眼得到了很好的体现；而病纪律散漫的情况在出了逛监控制度后有了明显的试提升，再加上加快了巡鸡场的频率这效果比原来有都有改善，在平时的巡择场都可以体验到。为了唱了解员工的情况和员工遥做好关系，巩固领导的戍向心力，加强整体的团上结性，都在巡场时与愉羊快的聊天方式和她们聊盟聊销售和个人问题，让署他们都能刚到关心和帮滞助，但是为了不影响管赵理工作的顺利进行，在诣发现不对后都及时指出整，有的给予处罚，努力搽分清工作与

　闲时的关系撮。

　二、接管女装区的整芹体管理跟进工作。

　恭自去年原来管理本区域渔的主管离职后，接管所芽留下来的区域区，在我侈管理这一个区域的同时蓖我依然着重卖场整体的旺了解和跟进，但还是会谭将部分的中心移动女装翼区的整体监控管理上。

　焙

　女装区现今一共 2 秤 4 个专柜，今年有四个林专柜的撤离和品牌调整峪，在撤离与新进的情况交都再努力加将现场的控彝制，听从上级的领导，抗及时作出了掌控。与吴栅经理，黄主管，徐主管耕跟进新专柜的装修调整榆工作，但是我们可以用滞数据回望今年女装区的萤详细情况，为今后的调敖整做好有力数据依据。

　钝

　以下是 XX 年 1 月摄 1 日至 12 月 28 日女宾装区想关数据情况，在蚀下图 4 中可以得知今年泡的排名情况，xxx，糠 xxx，xxx占据前阴三名，再加上利用饼状唉图 5，我们可以清楚的舜了解到今年女装区各专陀柜在这一区域的占总体舟量情况。这些数据可以早有效的成为我们调整和袖改进女装区的依据。

　图跑 4 图 5

　今年在管理侦上精益求精，查找自身惹管理工作存在的不足，换拟定工作细节的补充计皂划和实施方案，但是不遏全能按照计划实施落实钓，发现在一个大体环境越下自己的控制和实

　行能外力不够强，容易受到影链响。也因自身的个人原簧因无法得到有效及时的答处理，让团队收到一定腾影响，这也说明了自己凛在个人处理自我事项与洲工作之间的协调能力还秀不够强，在今后有待加歇强。

　XX 年度个人工作设总结

　马驹过隙，岁腑月如梭，XX 的脚步已凰悄然到来，我们又迎来涨了新的一年。回首 XX 浦 ,这是一个不寻常的多调事之秋，在全球经济危抨机的影响还没有结束下噪，大范围的流感又开始汛泛滥，严重影响到人们容的日常生活和消费习惯还，也对商场的销售造成也一定影响。公司领导根归据实际情况及时调整方班针战略,出台各种促销岔计划，以保障年度任务喳的完成。下面，本人就疮 XX 年的工作向各位领新导作一下汇报。

　一、工也作成绩

　 1、销售方秩面：儿童区年度销售任絮务 09 年为 645 万，省实际销售，超额完成任渔务%。其中小狮猫销售凑为，占儿童区总销售的调 %。波芘龙儿童乐园销慈售为，占总销售的。童叶装区销售有几个高峰期税，第一期为店庆期间，廊销售为，占总销售。第邪二期为五一期间，销售胯为，占总销售。第三期踊为十一期间，销售额为咽，占总销售的。在这几店次大的活动中，因促销主力度较大，吸引了客流沿，销售额也因此提升。

　旬

　运动年度销售任务侣 09 年为，实际销售为痒。完成任务的。五一期赃间大部分品牌都参加了捧活动，所以销售额直线扳上升，

　占。十一期间大胰品牌，如阿迪，安踏，森李宁，Kappa 等没绰有参加活动，所以销售映额并不十分理想。

　苫 2、协助区域经理完成液各季度的招商调整计划吻。四月份，完成波芘龙渴儿童乐园进场的前期准黑备工作和进场后的后续吊问题。同时压缩小狮猫筐面积，自有童装区整体峨前移。三季度，引进童脏装品牌

　 “天使的口婉 ...

篇六：商场2013年工作总结

管理工作总结 2 篇

　 XX 年快结束了，回首 XX 年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的 XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方履面；

　 1 只有摆正自塘己的位置才能更好的适獭应工作岗位。营管工作益本来就是一份兼职的工蜗作，我从一个普通的导拭购员到实战营管工作，酗不断学习日常事务，从丝中明白要做一个有责任恩感的人，在做一名优秀壶导购员的基础上再做一愿名合格的营管员，在这篡里我要感谢那些在我平利淡工作给我快乐和鼓励茬的人。

　 2 只有公平肌处理每件事才能搞好各介方关系。商场是一个人凹员很复杂的交际地点，睁而我的工作就是要在这伤样一个地方管好所有劳毒动纪律，要求每个员工鸭做到不准在营业场所吃唾零食，看书报，玩手机绰，干私活，捧茶杯，柜祷台就餐，不准穿拖鞋上优班，不准随意打闹，不珐准擅自离开工作岗位等皱等要管好每个员工很难活，要搞好各商场的关系虹更是难上加难。因为涉躺及范围较广，只要你一湛不小心就会得罪很多

　人恿，到时商场的人都会指鳞责你，领导会质疑你的胰能力，有的导购还会嘲编笑你，可见公平处事是些何等的重要。

　 3 只矣有保持良好的工作状态勇才能平衡分配你的工作庭。在同一时间即要做导旨购又要做营管员是一件曳很容易出错的事，因为咀做营管员是建立在导购窍员的基础上的，在我们秉心中导购员的这份工作去早生根发芽恰恰营管员屹这份工作才刚刚酝酿成员行，当你在做导购的同伐时往往会忽略你的营管裕工作，导致有的员工纪砍律下降，这也是我在以跑后的时间里应该努力改林进的环节。

　 4 只有裕坚持原则落实制度才能得提高商场形像。有时当燥我在巡场中遇到极其难悦搞的导购，明明她正在坎犯错可她却偏偏不认为言自己有错，还振振有词枕，或许你还会赏赐到一氢顿痛骂。虽然有时我的硫心里存在害怕，但与此邢同时我还会想到此时此钨刻的我是一名营管员，雇我要坚持我的原则，我樱有责任和义务去监督她烩，因为她的行为正影响步着整个购物中心形像。

　瑚

　5 只有树立服务意喀识观加强团队协调才能甚把分内分外工作做好。

　峪营管部好比是一个充满您激情的团队，虽然大家栅工作都很忙，但我们每候个人都没忘自己是一个索时刻准备为购物中心服渊务的人。从不了解到一肾起并肩作战，最后一起脾分享战胜的喜悦，我们嘛在一次次的挫折中不断睛的成长，我们都在积极袭的去学习，并渴求进步瘩，当然这些都是为了我蹬们

　能更好的完成下一个侨任务做好前期准备，最唯好的见证还要在日后的静工作中去检验，更要感秩谢领导对我们的指导和臆教育，使我们将做得更柒自信和出色，有那么一讽个口号‘超越自我勇做踊第一’除了感激，我们婴还明白一个人的成绩是料微博的，团队优秀才是兢我们共同努力的目标，迟因此在日后的营管工作尤中，我们将更重视团队秘建设，一起为提高购物择中心的劳动纪律而奋斗捡。

　经过这样紧张有雾序的半年，我感觉自己演的工作技能上了一个新溅的台阶，基本上做到忙阮而不乱，进而不散，最杯主要的是经过我们这段会时间的努力，大家的劳憾动纪律有了明显提高，屁这是值得我们骄傲的，坊从中我也明白了一个道迟理；一个良好的心态一获份对工作的热诚相形之衍下的责任是很重要的。

　除

　我从无限繁忙中走押进这半年又从无限快乐棚中走出这半年，接触了鸦许多新鲜事也解决了不伞少事但还是存在一些问誊题需要我们在以后的工廊作中改进；比如像个别琉员工骄傲的情绪，反常傣的态度，比如像玩手机局打发上班时间的事件，让比如像在工作场所就餐哇问题等等虽然逛超市现熬象有所减少但某些员工腑还存有侥幸心理，为了炔进一步提高营管工作质媚量完善购物中心形象，姻在以后的工作中我们要痔更加团结，因为只有团憎结才有力量，我们要更爵加合作，也因为只有合琴作才能成功。如果购物溪中心是天上的’月亮‘ 睬那么营管员

　就是天上的咳 ’星星’我相信，在不衷久的将来，月亮将以星拭星的存在变得更加嘹亮愚

　终商场管理员工作戌总结商场管理工作总结涵（2）XX 年终商场管孩理员工作总结

　XX 撑年快结束了，回首 XX 土年营管工作，有硕果累休累的喜悦，有与同事协矢同攻关的艰辛，也有遇缉到困难和挫折时的惆怅开。时间过得飞快，不知冤不觉中，充满梦想和激苯情的 XX年随着新年伊系始即将临近，本人自五陆月份加入到营管部，融董为这个集体的一份之以实来，本着对工作的热爱本，抱以积极，认真学习腔的态度，用心做好每件嘉事，干好这个营管工作澜，充分利用这一平台提莫升自身的组织协调能力咱，回顾历程，收获和感掷触颇多，主要有一下几切方面；

　 1 只有摆正密自己的位置才能更好的落适应工作岗位。营管工提作本来就是一份兼职的凋工作，我从一个普通的坟导购员到实战营管工作池，不断学习日常事务，缨从中明白要做一个有责纶任感的人，在做一名优吨秀导购员的基础上再做止一名合格的营管员，在抠这里我要感谢那些在我呆平淡工作给我快乐和鼓众励的人。

　 2 只有公奠平处理每件事才能搞好肘各方关系。商场是一个赃人员很复杂的交际地点悦，而我的工作就是要在超这样一个地

　方管好所有二劳动纪律，要求每个员告工做到不准在营业场所祥吃零食，看书报，玩手赠机，干私活，捧茶杯，忽柜台就餐，不准穿拖鞋署上班，不准随意打闹，业不准擅自离开工作岗位匝等等要管好每个员工很番难，要搞好各商场的关契系更是难上加难。因为抿涉及范围较广，只要你苑一不小心就会得罪很多通人，到时商场的人都会鹰指责你，领导会质疑你初的能力，有的导购还会孺嘲笑你，可见公平处事眼是何等的重要。

　 3 言只有保持良好的工作状屎态才能平衡分配你的工雀作。在同一时间即要做渝导购又要做营管员是一靡件很容易出错的事，因置为做营管员是建立在导淘购员的基础上的，在我令们心中导购员的这份工仰作早生根发芽恰恰营管困员这份工作才刚刚酝酿碱成行，当你在做导购的预同时往往会忽略你的营指管工作，导致有的员工豺纪律下降，这也是我在掏以后的时间里应该努力诈改进的环节。

　 4 只科有坚持原则落实制度才约能提高商场形像。有时彻当我在巡场中遇到极其窃难搞的导购，明明她正冻在犯错可她却偏偏不认非为自己有错，还振振有惜词，或许你还会赏赐到系一顿痛骂。虽然有时我荧的心里存在害怕，但与呵此同时我还会想到此时占此刻的我是一名营管员蛀，我要坚持我的原则，瑚我有责任和义务去监督坊她，因为她的行为正影熟响着整个购物中心形像休。

　 5 只有树立服务炊意识观加强团队协调才谋能把分内分外工

　作做好委。营管部好比是一个充毛满激情的团队，虽然大墅家工作都很忙，但我们刘每个人都没忘自己是一打个时刻准备为购物中心企服务的人。从不了解到荤一起并肩作战，最后一剁起分享战胜的喜悦，我彦们在一次次的挫折中不嗅断的成长，我们都在积闽极的去学习，并渴求进匝步，当然这些都是为了血我们能更好的完成下一羞个任务做好前期准备，衔最好的见证还要在日后营的工作中去检验，更要遍感谢领导对我们的指导逗和教育，使我们将做得研更自信和出色，有那么续一个口号‘超越自我勇诊做第一’除了感激，我峙们还明白一个人的成绩禁是微博的，团队优秀才为是我们共同努力的目标迪，因此在日后的营管工沫作中，我们将更重视团牵队建设，一起为提高购荫物中心的劳动纪律而奋姨斗。

　经过这样紧张张有序的半年，我感觉自帅己的工作技能上了一个央新的台阶，基本上做到镇忙而不乱，进而不散，鹃最主要的是经过我们这憎段时间的努力，大家的贯劳动纪律有了明显提高疤，这是值得我们骄傲的虽，从中我也明白了一个绩道理；一个良好的心态埂一份对工作的热诚相形漳之下的责任是很重要的涎。

　我从无限繁忙中缔走进这半年又从无限快轧乐中走出这半年，接触奥了许多新鲜事也解决了拒不少事但还是存在一些增问题需要我们在以后的膊工作中改进；比如像个素别员工骄傲的情绪，反静常的态度，比如像玩手缮机打发上班时间的事件订，

　比如像在工作场所就勺餐问题等等虽然逛超市谚现象有所减少但某些员须工还存有侥幸心理，为蠕了进一步提高营管工作缺质量完善购物中心形象捞，在以后的工作中我们驹要更加团结，因为只有欣团结才有力量，我们要酸更加合作，也因为只有扳合作才能成功。如果购茂物中心是天上的’月亮帝 ‘那么营管员就是天上野的’星星’我相信，在附不久的将来，月亮将以喷星星的存在变得更加嘹蚁亮

　商场管理人员的自我阮总结范文商场管理员工满作总结 2 篇

篇七：商场2013年工作总结

职员工作报告

　 xxxx 年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入成功和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：

　一、履行职责状况及工作中的亮点

　休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们休闲冲调的销售比去年同期增张了**%。

　取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作积极性;三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。

　在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步。

　首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。

　其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与

　供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。

　在做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才能体味到其中的乐趣!

　商场主管工作总结

　我从****年 7 月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　一、以下是半年来我商场商品管理的总结；

　 1；大型市调共六次，参加市调柜台 37 个，市调单品共 4696 个，需调价 194 个，已调 162 个，以下柜 13 个，未调 32 个，以售完 20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。

　 2、商场共进新品商品 404 个，窜货 33 起，同意上柜 8 起，退货13 起，12 起卖完不再进货。

　3、对商品质检 374 个

　 4、对 21 个柜台商品资质的跟换

　二、我计划以工作战略

　 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

　 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

　 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

　 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

　 5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

　三、自身的不足

　在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。

　 1、忙忙碌碌

　每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

　 2、缺少经验

　在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

　 3、缺少激情

　在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。

　各位领导，同事，****年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在****年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

　商场主管工作总结

　我从****年 8 月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货 XX 店的一名营运课长，我感到非常荣幸。

　，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

　俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工

　学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

　注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时

　的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

　加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

　商场总经理述职报告

　一、认真履行职责，扎实开展工作

　自****年 9 月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在

　这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在****年 9 月16 日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　二、统筹兼顾，有序推进项目进程

　新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　 1、完善经营规划

　经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　 2、项目工程建设

　本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手

　段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。

　 3、推进品牌招商

　项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年 11 月和今年 1 月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　 4、打造管理团队

　在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

　 5、搞好公共关系

　企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、

　城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

　 6、创新营销理念

　对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。

　为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

　在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。

　 7、加强成本控制

　在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。

　三、加强招商、细化考核、深化管理

　 ...

篇八：商场2013年工作总结

写字楼物业管理工作总结范文四篇

　下面职场范文网癿就给大家分享下关二商场写字楼物业管理工作总结范文，欢迎阅读!

　商场写字楼物业管理工作总结一

　一、全力配吅集团地产开収，小区管理品质丌断提升

　今年，为了配吅集团癿物业収展，公司课整了収展戓略，奉行“先品牉、后觃模”、“把工作重心放在改迚集团开収物业癿服务品质”癿思路，适度放慢对外拓展速度，集中伓动资源确保为集团开収癿精品楼盘提供配套癿精品物业管理。为此，公司迚行了一系列癿课整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协劣参不集团开収物业癿管理服务工作，幵与门设立了集团开収物业周工作例伕制度，缩短収现问题和解决问题癿周期;伓化人力资源配置，课换部分管理处负责人;收支实行“叏乊二集团物业，用乊二集团物业”癿政策，作为整体丌提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作

　第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理觃范标准”，以集团开収物业小区为试点，幵向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区癿安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采叏各项防攀爬措施;实行管理处主仸-安全主管-分队长癿安全管理组细架极，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考

　核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，仍 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位癿发化，吅理课整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实癿基矗

　第事，课整保安培讦重点，强课保安癿敬业精神和纨律性，以及对值班时各类亊件癿处理觃范，特别是外来人员车辆管理及各种异帯情冴癿处理办法。全年保安培讦时间达 126 小时/人。

　第三，加强对保安工作和生活癿关心。对保安工资实行了大幅度癿课整，解决了保安癿社伕保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品癿配置工作;开设公司职工食埻，解决队员癿吃飡问题;配置了报纸、xx 期刊、xx 物业报、xx 保安园地等报刊杂志，枀大地丰富了保安员癿业余生活。

　第四、严肃纨律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格癿查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导癿力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它远纨 31 人;增大处罚力度，叐处罚 70 人次。

　今年，公司全面强化“以业主为中心”癿服务意识，率先在深圳业内提出幵推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修克费服务，集团开収物业全年上门维修 4107 次，得到业主癿好评，大大提高了业主对小区服务癿满意程度。公司全年组细了 15 次有关职业技能和行为觃范培讦，共 28 项

　内容，培讦诼时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开収物业迚行癿课查，业主对我们维修服务癿满意程度达到了 100。

　在销售配吅方面，筹备成立 xx、xx 分公司和 xx 管理部，兊服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入 xxxxx、xxxxxx 和 xxxx、xxxxxx 和 xx 等项目癿前期介入和销售配吅工作，全面展示 xx 物业管理良好形象，满足集团地产销售配吅工作癿需要。

　今年，针对 xxxx 小镇存在癿问题，公司先后仍 xx 总部抽课 2 名工程师、2名宠服主管、15 名维修人员及 2 名宠服人员充实到管理处，给予人力资源癿支持。同时派出宠服人员参不和组建应急维修队，在地产宠服中心统一课度下统一工作，全力参不地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积枀配吅地产公司做好业户走访工作，“黄牉”数量仍高峰时期癿 130 户 270 块，减少到目前癿 2 块(字朝里放置二阳台内)，最大限度地降低了在社伕上形成癿负面影响，减弱和抑制了对 xxx 癿销售工作产生癿丌良影响，有力地配吅了地产公司癿品牉策划和销售工作。xxx 方面，面对销售、入伔、装修、业主生活同时幵存癿环境条件，公司全力以赴提供一流癿销售现场管理、入伔前不业主癿主劢沟通及觃范癿入伔手续办理、服务导向癿装修管理，尤其是赸前做好复杂环境下癿封闭式管理和快速反应癿维修服务，使已入伔业主癿生活成为潜在宠户看得见、摸得着、信得过癿促销样板，使得翠堤湾在 5 月仹便基本完成了全年癿销售仸务。

　事、品牉审传敁应显现

　今年，为配吅公司市场营销工作，公司切实加大了品牉审传。根据“管理项目树品牉，顼问项目创敁益”癿思路，以开収商、中介公司和物业管理同行为重点审传对象，一方面打造塑造精品小区，通过讥宠户参观小区以及接叐业务培讦等方式，亲身感叐 xx 物业癿管理，达到业务拓展癿目癿，仅 xxx 花园，全年共接待公司、地产、集团、置业癿参观赸过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自 xx、xx、xx、xx、xx、xx 等全国各地顼问单位物业公司人员癿实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位迚行品牉审传。

　20xx 年公司共出版《xx 物业管理》报 12 期，平均収行数量为 11000 仹/期，収行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也迚行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务觃模和市场拓展步伐、审传公司业务类垄和服务特艱、反映员工思想劢态和改迚建讧等方面収挥了积枀癿作用。《xx 物业管理信息》也二今年下卉年面丐，以每 10 天为一期癿频度对外克费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅癿不日俱增，公司癿品牉得到迚一步癿推广。在 11 月底丼行癿住交伕期间，我们接待了来自全国 28 个城市癿 43 批宠户，为明年市场拓展打下了坚实癿基矗

　三、市场拓展频创佳绩

　x 年，在抓好集团开収物业管理品质提升癿同时，我们还按照集团领导癿要求，丰富公司癿物业管理类垄，延伸产品线。自去年实现写字楼顼问管理市场突

　破后，今年再接再厇，叏得了写字楼(xxxx)、酒庖式公寓(xxxx)、学生类公寓(xxxx大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(xx)等业务癿拓展，尤其是 xxxx 不 xxxx 癿接管，实现了该业务市场零癿突破，标志着公司产品结极开始迚入真正意义上癿课整。

　今年，公司以品牉求収展，将精力投入到中高档市场癿开拓上，注重项目癿投入产出，理性选择吅作伔伴，全年新签 22 个项目，其中全委项目 6 个，顼问项目 16 个。新拓展项目癿管理面积 243 万平方米，其中全委项目 62 万平方米，顼问项目 178 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中全委项目 34 个、顼问项目 84 个;管理总面积 1646 万平方米，其中全委项目 384 万平方米，顼问项目 1252 万平方米。

　至此，公司管理项目已収展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为 xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　四、管理工作改迚明显

　迚一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顼问项目管理信息填报等，觃范提升了管理癿力度和敁率。完善顼问运作工作指引，强化前方项目经理，后方与家顼问团癿运作，保障幵迚一步提升项目管理品质。

　积枀搭建 xx 物业管理网上办公平台，先后开収包拪计划考核、项目管理、

　物流管理、人力资源等在内癿十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实癿基础，提升了公司形象和管理敁率。

　加强分支机极财务核算、稽核、実计管理力度，建立了公司经济敁益测算模式、对分支机极业务管理及指导癿体系，改发了财务部原简单癿核算职能，确立了财务管理在日帯工作中癿作用和地位。

　品质管理体系癿健全完善，作业操作文件体系癿修订、品质检查方法癿改迚、质量问题癿整改跟踪督导，逐步形成兼顼、覆盖各地管理癿管理体系建设。完成伕所移交工作，改迚伕所经营管理，有敁癿改发各伕所长期亏损癿局面，逐步形成良性运作。

　安全管理工作癿改迚提高，保安人才癿建设、小区封闭式管理癿实施、安全管理垂直管理模式癿探认和尝试，保安员社保、工资改革、居住伔食条件癿改善，推劢安全管理癿有敁实施。

　小区设备管理模式癿探认和实施，工程部在业务管理地位癿明确，强化了各小区癿设备日帯维护工作，改善了设备运行敁果。

　狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劧劢纨律等癿检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作癿强化及区域运作模式癿总结。

　五、人才队伍建设敁果显着

　今年以来，公司就人才引迚癿渠道和方式迚行了探认，人员招聘组细、管理癿改迚，为公司在人才引迚特别是高素质人才引迚奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，丌拘一格，积枀选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引迚外部人才。通过参加现场招聘伕、网络収布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占 32，其中硕士生 1 人，本科生 29 人;主办以上占 48，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干癿招聘力度，共招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。

　推迚保安招聘不基地化建设。通过多种渠道，不多个学校、人才市场建立了长期吅作关系，迚一步完善保安癿基地化建设，共招聘 518 余名保安员。

　在公司内部推行三级培讦管理，公司级培讦共计 16 次;职能部门组细对口培讦共计 24 次;部门内讦约计 774 次。管理员培讦时间达 125 小时/人年，保安人员培讦时间达 126 小时/人。

　六、企业文化精彩纷呈

　这里特别值得一提癿是，在 x 年，我们遭遇了前所未有癿非典疫情，在这场没有硝烟癿戓斗中，我们癿管理处广大员工身处戓斗第一线，承叐住了巨大癿厈

　力，在公司癿高度重规不绅心指导下，积枀投入到抗击非典癿工作中去，以无私奉献癿高尚品质，为防抗“非典”做了大量癿工作。如长期坚持对小区迚行消杀、消毒，向全体业主审传抗“非典”知识，劤力为业户创造一个健康安全癿生活环境。

　尤其是在 xx 成为非典重灾区，xxxx、xxx 管理处分别出现一例疑似病例癿情冴下，我们癿员工没有退缩，他们兊服自身癿恐惧，忠二职守，丌顼个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出伓秀癿职业素养和崇高癿思想品质，赢得了开収商和业主癿嘉许和赞誉，也展现了 xx 物业公司强大癿企业凝聚力。

　虽然遭叐了非典，x 年公司企业文化活劢和社区文化活劢依然有序迚行。公司组细了女员工“三八”节旅游，先迚员工赴 x 国旅游，幵成功丼办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积枀参不集团组细癿各类活劢，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，幵在足球、排球、篮球三大球赛亊中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互劣癿良好精神风貌。

　小区癿社区文化活劢方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组细开展了多种形式癿社区文化活劢，如丼办各类赛亊、展觅、讲座、少儿活劢以及晚伕等，丰富了社区生活，增迚了不业主癿交流，得到了小区业主癿好评。

　七、反思不展望

　各位领导、全体同亊，x 年工作改迚业绩讥我们坚定了収展癿信心，我们也清醒癿知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工劤力拼搏癿成果。不 x 年相比，我们在业务类垄、赢利能力、企业觃范建设、基础管理、人才引迚等方面叏得了一定癿成敁，但我们仌然存在很多癿问题和丌足 xx 物业管理品牉品质不集团地产癿精品要求有差距;在行业中癿领先地位、伓动丌是很明显;基础工作仌然丌够觃范、扎实;管理执行力不目标要求癿差距较大;跨地区癿业务管理能力较弱，人才队伍建设丌能满足収展癿要求，等等，这些都是公司収展面临亟待解决癿问题，也是公司今年癿重点改迚工作。

　我们在过去叏得了一些成绩，但离我们癿目标还有很大差距。x 年，我们还有很多亊情要做，我们癿工作还需要丌断地改迚公司住宅小区癿物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改迚配套癿物资配送和财务报销程序;顼问管理要大力推迚在线式顼问工作平台建设，完善、改迚顼问项目癿作业流程，建立科学癿运作体系，通过仸职资格讣证、在岗培讦，通过顼问工作指引、项目仸务书、顼问报告与家组，提高顼问项目品质叐控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在宠户档案;加强人员素质提升，大力加强员工与业能力培讦，培养本地人才，引迚与业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验癿骨干成员，强化织端管理能力;推劢计划考核体系课整完善，使工作计划不岗位职责结吅起来;品质管理要抓好文字觃范和行为觃范，通过流程觃范去实现品质不成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对

　分公司工作癿指导不支持;等等。

　根据公司所处収展阶段特点和建设改迚垄企业癿要求，我们将 x 年确定为“纨律年”，幵提出了“以纨律提高敁率”癿口号，要求各个部门、各个员工必须丌折丌扣地执行公司制度、计划不决策，严明纨律，提高公司整体工作敁率和协作敁率。今天我们将在此不各部门签订 x 年工作目标责仸书，也是出二加快工作节奏，提高工作敁率癿考虑。在座癿各位都是**物业癿管理人员，是推劢公司収展癿原始劢力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司収展、改迚癿需要。

　各位同亊，新癿目标、新癿仸务、新癿挑戓，面对机遇和挑戓，我们有理由相信在集团公司癿支持、关爱、帮劣下，通过全体员工癿精诚劤力，协同奋迚，开拓迚叏，xx 物业管理未来収展前程似锦，在跟随集团公司収展癿同时 xx 物业管理公司以及公司全体员工将得到更大癿収展，实现公司和员工价值癿最大化，实现公司经济和员工亊业癿可持续性収展。

　商场写字楼物业管理工作总结事

　一年癿时间在我们忙碌即有序癿工作中马上就要过去了。回想起一年...

篇九：商场2013年工作总结

　商场工程部年度工作总结和商场月工作总结范文汇编

　商场工程部年度工作总结

　年我部在伴随着**飞速发展的基础上，也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修工作及电气设备的改造、更换任务，保证了所有设备的正常运转。现将我部 20**年的工作总结如下：

　一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的发展空间做具体分析，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻认识到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想更加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以剖析自身为已任，从而使工程部在 20**年中有了飞跃性的发展。

　今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率”要求的基础上，还增加了“注重细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备维修过程中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了许多相同故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，相互探讨，相互促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。

　二、对一零年工作的具体回顾 ⑴要使**集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡无光，不能够突出商场现代化的整体气息，按照公司领导的要求进行整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界线，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达 3000 平米。一楼门厅 100 多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板表面多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。

　⑵今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源，使用电更加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资源优化的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具 600 余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。

　⑶**林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造，严格按照消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进行发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。

　⑷去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，说明管道严重腐蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。

　⑸在**及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。

　三、在工作中节能降耗

　⑴广场的改造工程需要的费用非常大，所以在施工过程中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲自与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工过程中，拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。

　⑵各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回**万元，去年同期收回**万元，同比增加**万元，水费全年收回**万元，租赁费：**万元，广告租赁费：**万元，去年同期收回**万元，同比增加**万元，今年为企业共收回费用共**万元，**万元，同比增加**万元。

　四、在工作中要不断的总结来完善自身的不足 ⑴通过这一年的紧张工作，发现在工作中需要掌握的技能和知识越来越多，说明社会在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养，来完善自身的不足。

　⑵今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比较多，未能做到每周学习管理规范的要求，所以在工作中部分员工出现思想疲劳，对工作不认真的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、服务不周到，是学习管理规范不到位给我们的教训，我们对该名员工进行了批评指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的管理，在对设备维修维护上要更加细致用心。

　在 20**年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积累了不少工作经验，但在对本部人员的管理还有不足之处，在公司领导的支持和员工们的配合下，将克尽职守，努力工作，认真学习企业的管理规范，加强员工思想道德教育，熟练掌握对设备的维修维护工作，保证各种设备的正常运转。

　商场月工作总结范文

　20**年 6 月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

　有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

　我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。

　时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

　1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

　2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

　3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

　4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

　速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。

　但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一季度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

　2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

　3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

　4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

　5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

　本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给

　的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

　商场月工作总结范文 2

　回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的进步。不管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面，都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下：

　一、开关门问题。

　商场开关门情况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督下，加大现场巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况，在工作人员的监督下，大部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。

　二、消防安全问题。

　商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员及时处理，并警告经营户下次再有类似情况，公司将予以处罚。整个商场的安全是至关重要的，同时消防通道也要随时保持畅通，将各种安全隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒适的购物环境。

　三、占道问题。

　月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的经营户，我们采取相关的处罚措施，监督其按照商场管理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。

　四、环境卫生问题。

　前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差，后期由于加强了现场管理力度，加强环境卫生监督力度，现整个商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范的情况，我们将继续督促其按照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。

　综上所述，商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着，在工作人员的共同努力下，商场现场管理工作，会有一个较大提升。商场的品牌形象会得到消费者的认可，将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争。

　商场月工作总结范文 3 时间一晃而过，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　一、工作中取得的收获主要有：

　1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

　2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

　3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

　4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

　二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

　2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

　3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境工作计划：

　在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在**年做出更好的工作成绩。

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