县支行2013年营业部年终工作总结8篇县支行2013年营业部年终工作总结 1银行支行年终工作总结与银行支行长工作总结合集 银行支行年终工作总结 200*年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，**支行认真贯下面是小编为大家整理的县支行2013年营业部年终工作总结8篇,供大家参考。
篇一：县支行2013年营业部年终工作总结
银行支行年终工作总结与银行支行长工作总结合集银行支行年终工作总结
200*年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，**支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将 200*年度工作总结一、200*年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末，各项存款余额**万元，比年初净增**万元，比去年同期多增**万元，完成市分行全年考核计划的**%，旬均净增达**万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达**万元，月均达**万元，同比净增**万元，金融机构往来收入**万元，同比增加**万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。
二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12 月末，各项贷款余额**万元，比年初净投放**万元。其中：私营企业及个体贷款**万元，比年初下降**万元；公司类贷款**万元，比年初增**万元。
三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12 月末，代理保费收入**万元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费**万元，同比增**万元；代理财产保险**万元，同比增**万元；实现手续费收入**万元，同比增**万元，完成市分行下达计划 113%。累计代销基金**万元，累计代销国债**万元。
四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12 月末，清收不良贷款本息**万元，其中：清收本金利息**万元，完成全年任务的 100%；处置抵债资产**万元，完成全年任务的 x%；保全**万元，完成全年任务x%。年末不良资产余额**万元，占比为**%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降**万元，不良贷款占比率比去年末下降**个百分点。
五是中间
2 业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末，全行中间业务收入**万元，占总收入的**%，同比增**万元，提高 x 个百分点。
六是利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息**万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息**万元，不良贷款清收利息**万元。
七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面亏损**万元，同比减亏**万元，剔除消化 20**年前应收利息**万元、抵债资产处置损失**万元，经营利润达**万元，超计划**万元，同比增盈**万元。
八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。
九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。
20**年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增**万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达**万元，吸收养
3 老统筹存款**余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包 1234
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内容。
片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断**城区、**镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。20**年**城区、**分理处存款净增**万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以**镇为中心，以周边***等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入**万元，比去年同期增收**万元，增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。
二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。
20**年末私营企业及个人生产经营贷款仅**万元，比年初下降**万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业**有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请**万元用信规模，并在四季度注入流动资金**万元。
4 通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合**行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。
三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额**万元，处置成交金额**万元，资产处置率达 100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对**、**厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回**贷款本息**万元，**厂贷
5 款本金**万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利 1234
6 银行支行长工作总结
一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款 5 亿元，占农行恢复21 年存款总额的 49%，余额达到亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款 3 亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了 5000 多万元，负债结构得到了优化。
二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1 亿多元，累计投放贷款 4 亿多元，累计签发银行承兑汇票 3 亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36 亿元，贷款质量有了很大的提高。
三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到 20**年末，外币存款余额达到395 万美元，国际结算额达到 1210 多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771 张，存款余额达到 973 万元。
四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999 年，实现利息收入 3079万元，实现减亏 1023 万元，受到了省行的嘉奖。20**年，在剥离出去 2 亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入 2050 万元，比上年减亏 2159 万元。
五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予"先进党委"，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行"全国十佳储蓄所"和"全国青年文明号"称号，营业部被省行授予窗口服务先进单位，并荣获省妇联"三八社区服务岗"称号；孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；等等。
回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。
一、理清工作思路，确立经营战略 搞好宣传发动，统一全行思想 97 年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组
7 织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即"强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌"。
为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了"强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面"的总动员；在存款工作会议上，向全行发出了"瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点"的战斗口号；在全体党员大会上，发出了"共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来"的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了"爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工"的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。
二、明确主攻目标，实施名牌战略 突出工作重点，促进业务发展
（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构 97 年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款 3 亿多元，存贷比例高达 100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了"以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展"的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。
围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等 5 个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，
8 从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为"储户心中的金字招牌"。《金融时报》也报道了这方面的事迹。
通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4 年来，共增加存款 5 亿多元，还清了系统内和系统外的借款 3 亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金...
篇二：县支行2013年营业部年终工作总结
行县支行工作总结 银行县支行 20xx 年工作总结今年以来， 我们临猗支行紧紧围绕上级分行“盈大利、 争大行” 的战略目标， 聚精会神拓展三大基地， 一心一意深挖创利资源， 使我们的经营局面全面扭转， 综合排队跻入全市先进行列。下面是我行今年几项主要指标的完成情况：
1、 各项存款增势稳健。
在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达 4000 万元， 各项存款总额已达 3. 6 亿元。
其中储蓄存款净增 3600 万元， 余额已达 3 亿余元； 对公存款净增700 万元， 余额为 5000 万元； 同业存款受信用社年末贷款投放加大影响， 较年初下降 300 万元， 余额为 600 万元。
2、 经营利润正在好转。
账面利润亏损万元， 加上应付利息红字 76 万元,考虑消化历史包袱万元， 实际亏损为万元， 同口径比较， 减亏万元。
3、 不良贷款降幅明显。
不良贷款按五级分类减少 600 万元，占分行年任务 378 万元的 159。
同时， 今年以来， 由于清贷力度的不断加大， 已清收货币资金 560 万元。
4、 中间业务势头强劲。中间业务收入已完成 83 万元, 达到分行年初下达 105 万元任务计划的 80。
5、 代理业务发展迅猛。
主要是银保险业务及基金发行业务， 今年均较去年有了明显进步。
其中银保业务共计营销 170万元， 基金发行共计完成 80 万元。
两项业务均较好完成分行全年目标计划。
6、 卡市场逐步成熟。
今年共计营销信用卡 6000 张，目前信用卡总量已突破一万张， 达到 11200 张。
在以信用卡为载
体营销客户， 拓展业务方面， 我们已经培育出一个相对成熟的市场。
据统计， 我行卡存款已达到 3100 万元。
利用卡结算、 卡储蓄、 卡消费的客户越来越多， 并已成为我行中间业务的主要创收手段。
取得以上经营成果， 已实属不易。
从今年面临的形势来看，是十分复杂的。
归纳起来， 主要有以下三个方面。
一是利息清收缺口较大。
景华公司停产并被长城资产公司依法查封， 导致我行今年少收利息至少 100 万元； 生产资料公司、 鱼虾安等企业经营不善， 今年归还利息基本无望， 该项原因可减少利息收入 30 万元； 原专项类企业田村油脂厂、 临晋面粉厂等拖欠利息严重， 预计年底将无法结清应予以归还利息约 100 万元。
以上三项合计，今年我行利息收入预计将减少 230 万元。
二是贴现业务持续萎缩， 不但导致增收利息的年初目标未能实现， 同时由于去年贴现业务呆账准备金计提 84 万元， 在去年利润中反映以后， 今年由于贴现业务萎缩（目前主要原因是票源不足， 利率不高）， 分行将按比例要扣减同额利润 50 万元， 因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。
三是模拟拨备对利润造成较大影响。
按照分行下达模拟拨备计划基数（按信贷五级分类）， 我行为 12857 万元， 截止十一月底实际基数为 13092 万元， 高于分行计划基数 235 万元，该项数字将直接从考核利润中减除。
面对这个艰难的环境， 我行员工开拓进取、 积极拼搏、 埋头工作、 发展自己， 使我行已经全面走出经营低谷， 各项业务发展态势呈现良好局面。
归纳一年来的工作， 主要做法是：
一、 塑形象， 拓空间， 提升核心竞争能力
近年来， 金融市场的竞争态势非常激烈， 对此， 我们不敢有似毫懈怠。
在增强自身的市场竞争力方面， 积极寻求发展途径， 充分发扬传统优势， 大胆探索未知领域， 全力创新营销机制， 使我们的核心竞争力得到全面提升。
此方面， 主要做了三项工作。
一是抓形象工程， 展农行风采。
年初， 积极响应上级行“迎新春优质服务竞赛” 活动号召， 利用春节前后， 向社会广泛送“福” ， 组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。
一方面邀请当地知名书法家， 印制业务宣传年画， 在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年， 在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动， 在社会产生了广泛影响。
到上半年， 全行储蓄存款净增达4000 万元， 特别是城区存款增势更是突飞猛进， 为全行业务经营做出了巨大贡献。
同时， 在加强形象宣传中， 我们精心策划、认真组织， 配合市分行文艺演出团在府前广场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。
在人大、 政协两会期间， 又抓住这个扩大农行影响的良好时机， 邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友， 举办了“农行情” 大型文艺晚会。
我们还积极扶持了残疾人事业， 向弱势群体献爱心， 理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系， 为农业银行在临猗县的深入发展， 创造了一个良好的经营环境。
二是抓规范管理， 促作风转变。
严明的工作纪律，对增强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。
通过加强对机关作风纪律的整顿， 强化网点的制度建设， 促使规范化管理工作跃上了一个新台阶。
元月份， 下发一号文件， 出台五条
禁令， 严厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。
同时， 力促深入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动， 使员工在日常办理业务、 接待客户时， 责任心进一步得到了增强， 并且从文明用语、 着装仪表、 规范服务、 软硬件建设等方面， 亦得到了极大改善。
由于十分重视对以上两个活动的开展， 在赢得市分行的肯定外， 还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介， 并接待降县支行、 县工商局等多家单位的参观学习。
三是抓机制改革， 激内部活力。
按照“坚守重镇， 主攻城区” 这一战略， 加大了开拓城区业务的力度。
至目前， 城区四所一柜存款净增达 3000 万元。在提升农村网点的竞争力方面， 首先为全部农村网点接通了新一代综合应用系统， 使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。其次， 对临晋营业所的硬件进行了改造， 对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。
同时， 在全行经费十分紧张的情况下， 仍然精打细算为城乡 全部网点更换了时尚的办公设施， 并不断补充服务设施， 使城乡 网点落后的面貌整体得到了进一步提升。
二、 抓经营， 勤算账， 努力加快发展步伐一年来， 我们道密切配合， 广纳良言， 精心核算， 仔细经营， 进一步强化“笔笔算成本， 事事讲价钱， 件件有收益， 人人出效益” 的经营思路， 使我行财务状况得到较大改善。
一是想方设法调动机关部（室）
直接参与经营创效的积极性。
将存款、 收贷、 收息、 保险等各项任务按部（室）分解到人头， 并拿出部分效益工资挂钩考核， 收到了明显效果。二是进一步完善各经营单位的考核办法。
一方面加大对城区四所
一柜的考核力度， 并认真对各网点的业务结构进行分析预测， 制定了相对合理的任务基数， 并按季严格考核兑现。
一方面加大对基层三个营业所的考核力度， 将各项经营指标按分值纳入工资及费用中进行考核， 促使各营业所在突出优势指标的同时， 又使各项经营目标得到了较好平衡。
另一方面针对营业部的特殊情况，亦制定了比较切合实际的考核办法， 进一步加大考核力度。
三是充分发挥专业清贷队的突击作用。
在对近年来专业清贷力量进行分析研究中， 经过认真总结经验教训， 在党委会上提出成立专业收贷小分队， 然后分割承包， 划块清收， 使今年的清贷工作整体上较往年有所进步。
为了学习他行的收贷经验， 于八月份， 我们与收贷工作相对突出的平陆支行取得联系， 组织专业收贷力量及各所（部）
主要骨干力量赴平陆等地参观学习， 取长补短， 寻找差距， 发扬优势， 并组织召开了平陆收贷经验研讨会， 进而迅速将平陆经验转化为我行的清贷动力， 收到了良好效果。
四是重点从招待费用中节省支出。
在强化机关食堂生活标准的同时， 严格控制客饭在外就餐次数。
据办公室统计， 全年招待各类正规检查团体等来客吃饭至少二十次以上， 就此还不含一些零客就餐。
如果每一次检查团平均按居留五天计算， 全年至少有一百天在招待吃饭。
因而， 强化机关食堂， 加强机关食堂管理， 对节省费用支出十分重要。
今年在接待来客吃饭方面， 原则上一律在机关食堂，如特殊需要在外就餐时， 一般需请示行长或分管副行长同意方可。
今年就招待费一项， 就可为我行节省开支约十万余元。
五是
处理固定资产坚持公开、 公正、 透明。
今年在处理机关闲置车辆、营业所房屋等方面， 我们坚持要求必须面向社会公开公告， 公开评估， 公开竞标， 公开交易。
同时在出售过程中， 均通过集体研究， 集体决策， 确保出售价格合情合理。
六是紧紧围绕利润做文章。
利润始终是商业银行的核心经营目标。
实事求是地讲， 今年我行在实现利润指标方面， 差距很大， 困难很多。
按照分行的考核办法， 利润分值所占比重也很大。
如果利润指标完成得差， 员工的工资就会受到影响， 应该得到的实惠就会被别人争去。
因而在力促利润指标的实现中， 经常观察各项财务报表的变化情况、及时寻找影响财务经营的各种因素、 认真研究、 抓住核心、 采取对策， 进而使今年的利润指标在模拟拨备、 贴现萎缩、 收息减少等实实在在的“硬数字” 的影响下， 同口径比较仍然取得了良好业绩。
进而推动我行又向前迈出了坚实的一步。
三、 调结构， 促发展， 培植优良客户基地首先， 对客户严格进行普查， 确立信贷投放的重点客户群体。
结合当地实际经济发展情况， 针对民营企业发展势头良好， 医院、 学校等新型实体潜力巨大。
我们从中选择了一些符合自身利益的好项目、 好客户， 大力营销， 优化投向，把好增量， 从严治贷， 逐步优化我行的信贷创利空间。
此方面，主要向银星学校投放贷款 532 万元， 同时加强了与彩印厂、 恒兴果汁厂、 中联公司等优势企业的业务关系， 在支持他们得到发展的同时， 也进一步拓宽了我们的服务领域。
其次， 利用我行的资源优势， 积极开办银行承兑汇票贴现贷款。
在致力发展此项业务
方面， 我们进一步发挥了贴现中心的积极作用， 促使此项业务得到了迅猛发展。
一年来共办理贴现贷款 1. 1 亿元， 实现收益 100余万元。
其三， 谨慎办理银行承兑汇票。
鉴于今年信贷规模零突破的政策限制， 我们在为企业客户办理银行承兑汇票中， 本着“严格考察， 谨慎运作” 的原则， 既不因为无规模发放贷款而过量签发“承兑” ， 又不因为怕担风险而消极对待客户请求。
一年来， 累计签发承兑汇票 6000 万元， 在支持企业良性发展的同时，使我行获得了较大收益， 而且所办承兑无一笔形成风险。
其四，认真遵循信贷投放原则， 严格监督信贷资金的良性使用。
在与企业客户建立相互信赖的信贷关系中， 我们严格执行贷审会操作流程， 每一笔手续从调查、 考察、 审查、 检查等， 均严格按制度、按程序进行， 特别针对企业客户在使用我们的信贷产品中， 我们还加大监督力度， 确保对口使用。
通过以上作法， 不但减少了信贷风险， 而且在取得良好的社会效益和经济效益的同时， 为我行培植了一批新的黄金优良客户基地。
四、 激活力， 鼓干劲， 关心职工生活关心职工生活， 调节工作气氛， 对消解紧张的工作情绪亦很重要。
首先， 组织全行员工进行旅游， 并通过这项时尚活动使员工身心得到放松的同时， 也让长期生活在临猗这片小天地农行人开了眼界， 见了世面。
今年这次旅游活动规模较大， 档次较高， 虽然花销也比较多， 却也进一步体现出我行经营效益在不断好转， 实力不断增强。
实事求是来讲， 我们可谓是勒紧腰带来组织这次活动的。
从我行的效益来讲， 经营局面还未根本扭转， 扭
亏增盈压力仍然很大， 但是鉴于其他行几乎都组织了类似活动，考虑到我们自己的员工也眼热羡慕， 经与班子成员商议研究， 还是想方设法从十分拮据的费用中挤出一笔经费， 圆了职工的旅游梦。
其次， 在关心职工生活方面， 努力体现农行大家庭的温暖，力求做到令职工满意。
在春节、 中秋节来临之际， 为了能够为职工发放一份实用实惠的福利品， 并在物品的采购上， 都经过认真研究， 精心挑选， 利用关系， 压低价格， 尽量利用有限的福利，为职工多发一些物品。
同时， 为了将职工打扮得更靓亮， 更时髦，三月份， 又为职工发放了高档洗涤化妆用品， 职工对此举反映良好。
三是为离退休老干部真心服务， 关爱有加。
在传统节日来临之际， 时刻不忘这些曾经为农行做出贡献的老领导、 老同志、 老职工， 组织专人真心慰问他们， 向他们传递农行大家庭的温暖和关爱。
五、 抓党建， 搞教育， 切实加强从严治行一方面， 将“三个代表?重要思想以及十六大精神的学习继续引向深入， 促使党建工作进一步得到加强。
首先， 按照系统党委与地方学教办的安排， 在全行掀起学习十六大精神热潮的同时， 重点对存在的突出问题加以整改， 得到了系统以及地方党委的高度评价。
其次， 在不断摸索总结党建工作特点的同时， 较好完成了各项党建工作任务。
在上级行对我行党委班子进行调整以后， 我行进一步加强对基层支部的建设， 健全完善了党的各项规章制度， 进一步加强了党组织的战斗力和凝聚力。
特别在旺季“三收” 中， 我行上下又掀起了学习十六大热潮， 党员干部充分展现出的不同于一般群众
的先进性与先锋模范作用， 对促进各项任务的快速推进， 发挥的表率作用十分明显。
另一方面， 积极掀起思想道德教育热潮， 切实加强从严治行。
在职工中开展思想道德教育活动是总行在面临新形势下的一个重大战略决策， 是全面贯彻落实江泽民“三个代表” “以德为政” 的重要举措。
我行联系业务实际， 认真组织发动、 剖析问题根源、 全面展开讨论、 促进作风转变， 收到了良好的教育成果。〈一〉 办好商业银行思想进一步得到加强。
我行在积极引导思想道德教育活动中， 由于侧重点准、 针对性强， 并通过加强教育达到促进业务工作实现根本好转， 又通过转变作风掀起了活动高潮。
通过此次活动， 不但使员工受到了教育， 业务得了到发展， 思想得...
篇三：县支行2013年营业部年终工作总结
行支行年终工作总结 ***农村商业银行 XX 年工作总结****年是***农村商业银行促改革，炼内功，调结构，稳发展之年。在省联社、县委政府的正确领导下，***农商行紧紧围绕县域经济大局，以体制创新为动力，以科学发展为主线，以优质服务为支撑，以“金融服务到万家”为抓手，以扶持“三农”和中小微企业稳健发展为已任，积极应对复杂多变的经济形势，奋力推进各项业务发展进入快车道，圆满完成各项经营目标，全年工作概述如 打 下：
一、改革重大 幅 突破，顺利实现换牌。
逐 在县委政府关心和支持 母 下，由于组织保障有力 傀 ，筹备方案周密完备， 趴 清产核资扎实有效，* 侦 **农村商业银行在经 伸 历近二年的紧锣密鼓的 避 筹备和，*月*日，正 逾 式对外挂牌营业，管理 幅 体制和经营机制焕发新 斩 的活力。
二、规模 澡 突破百亿，位居县域第 未 一。到年末，我行存款 谣 余额达**.*亿元， 烦 比年初净增**.*亿 讶 元，增幅达**%。存 福款余额占县内各金融机 甚 构存款总量的**%。
仿
贷款余额达**. 豆 *亿元，比年初净增* 周 .*亿元，增长**% 扩 ，完成县政府下达的信 雄 贷投放计划。全年力推 樟 农村金融服务“三大工 埠 程”，切实加大信贷投 办 入，全年累放贷款** 倾 亿元,较上年同期多投 拿 放**亿元。
小微 堰 贷款余额**.*亿元 绞 ,较上年净增*.** 拴 亿元,增幅为
**.* 凋 *%,高于贷款平均增 涨 幅*.**个百分点, 盎 较去年同期多增加*. 韵 *亿元。累计支持“两 双 区两园”企业贷款** 李 户，本年累放园区贷款 诈 **.*亿元。贷款余 赴 额占县内各金融机构贷 碱 款总量的**%，位列 著 第一。
三、效益稳 炬 步提升，财税贡献突出 鸭 。实现各项收入*.* 萤亿元，利润总额*.* 肢 亿元；上缴地方税收* 败 ***万元。
四、 迎 创新金融产品，解决融 攻 资瓶颈。开办了粮油抵 优 押贷款、经营循环贷款 兴 、在建工程抵押、应退 盐 税款质押、仓储质押等 钾 业务，缓解了小微企业 章 和农户贷款难问题。
疑
加大了金农易贷·福 达 农卡推广力度，我行累 砰 计授信****户，授 验 信总额*****万元 捞 ，贷款余额为**** 盼 *万元。
成立了* 诗 ****贷款直通车受 膛 理中心，全年受理贷款 会 ****笔，已审批贷 名 款****笔，金额* 烬 ****.*万元。实 潘 现了贷款申请和办理“ 社 一键通”。
五、坚 欺 持三公原则，选拔人才 答 队伍。通过笔试测试、 羞演讲答辩、民主测评等 邪 多个环节，为全行员工 喧 搭建公平、公正、公开 碟 的晋升平台，人才库共 厂 设立总部业务岗、基层 锈管理岗、委派会计岗、 血 客户经理岗、信贷会计 蚜 岗等六大类子库。选拔 翼 后备人才**人，起用 沤 **人，践行“人才强 玲 行”理念。
六、优 蛮 化网点布局，拓展支付 邑 渠道。全年投资近** 蛆 **万元，对六个网点 坊 进行改造规划和功能提 儡 升，为广大城乡
客户提 舆 供良好优质的服务环境 屡 。
进一步优化农村 右 支付结算服务体系，为 禹 建设新农村服务。发放 侥 金农卡将达**万张， 航 当年发卡*。*万张， 燥 主卡平均余额**** 太 元，位列全省第二，卡 虽 内总余额将达**.* 棱 *亿元，布放 POS 机 胸 具***台，ATM 投 排 入运
营**台。开 维 通网上银行***** 舟 个。布放金农便民宝* 至 **台，建成助农取款 锋 点***台，便民宝交 荤 易额****万元，交 涉 易笔数和金额均列全省 返 第二位，基本实现了金 忆 融服务全覆盖，有效提 濒 升农村地区金融服务水 罚 平。
七、标杆网点 诈 建设，打造一流服务。
诬 以标杆网点建设为平台 獭 ，将全行统一的标准化 范 服务向农村地区延伸， 心 全面提升服务意识，打 莉 造一流的精细化服务。
柠
八、加大稽核力度 挽 ，防范风险隐患。全年 欠 共开展常规序时稽核* 详 *次，共投入稽核工作 椰 量***人次，下发整 魂 改意见书**份。开展 胖 了对部分支行的突击审 径 计，对**人次共计罚 侗款*****元。对全 眩 辖网点的风险隐患进行 铂 了全面排查。有效确保 腮 了我行各项业务经营的 箭 依法合规性。
九、 识 流程银行创建，打造精 侦 品银行。进行组织架构 支 调整、流程体系再造、 看 全面风险管理建立及绩 电 效考核优化等工，提升 叁 管理水平和核心竞争力 蛰 。
十、实现押运外 锈 包，安保工作升级。与 案 ***县武装守护押运 蜗 有限公司签订《押运服 辛 务合同》，办理押运移 德 交，实现
全行**个网 寨 点押运工作平稳过渡， 沧 确保了全行网点及押运 曰工作的高效安全运营。
抗
十一、加快信用体 蓟 系建设，优化农村金融 犊 生态环境。为将农村信 贷 用工程、银监会农村金 呼 融服务“三大工程”及 懦县政府“美好乡村”建 主 设无鏠对接，采取以点 烁 带面的形式，已对卢村 雪 乡九龙村、誓节镇石鼓 窗 村、东亭乡高峰村进行 殃 了信用村授牌，并承诺 舍 给予信用村“三个不低 蓄 于”的信贷优惠政策， 懂 即信用村户均贷款额度 者 年净增不少于**%， 疥 信用村贷款总额年增长 斩 不少于**%，贷款利 铃 率优惠不少于**%的 澜 信贷优惠政策，真正履 羌 行***农商行支农服 羞 务主力军的作用。
草 十二、推动文化建设， 愈 营造和谐氛围。开展了 匈 第二届企业文化节，通 痴 过合规知识竞赛、演讲 惮 比赛、乒乓球比赛、趣 缨 味运动会、穿越徽行古 卑 道等活动，为弘扬企业 捕 文化搭建良好平台。并 剩 通过企业文化节引领全 雁 行员工秉承诚信合规意 意 识，倡导稳健经营理念 摔 ，立合规文化之精髓， 呛 显青春张扬之锐意，集 熏 海纳百川之智慧，享文 倍 化繁荣之成果，铸百年 洋 银行之大计。
关爱 糟 老同志，“九九”重阳 搂 节，邀请所有退休员工 宴 ***人来行相聚，总 惧 结过去，畅谈未来，让 钩 退休员工深切感受到， 便 虽然人已离岗，但仍与 盏 农商行心连心，同呼吸 券 ，共命运。
参加各 狠 项理论研究、文体活动 携 ，屡获佳绩。我行员工 屿
陈涛等六名员工分别在 发 宣城市金融学会举办的 踊 论文竞赛中，市人行征 养 信知识文艺汇演，“宣 埂 酒杯”登山比赛、全市 识 银行业羽毛球大赛，* 党 **县体育大会上均取 历 得优异成绩。
实施 料 “启明星”员工培训计 辣 划。每周培训一次。同 剃 时，聘请专业培训公司 莹 对员工进行了“阳光心 戴 态”和“感恩教育”方 俊 面的辅导，打造学习型 器 团队。
十三，履行社会 屑 责任，争创道德银行。
腺
减轻客户财务支出 拥 ，我行网上银行汇款等 怂 多项业务实行零费用， 软 每年减少收入达*** 恳 *万元，同时，同时对 冤 “三农”、小微企业给 言 予规
模倾斜、利率 窘 优惠。连续两年下调贷 份 款利率，减少贷款客户 殿 利息支出达****万 阵 元。
*月*日，* 吧 **农商行低调开业， 楷 捐资**万元助力全县 衫“爱心图书室”建设， 柯 获得社会各界的高度赞 翱 誉。
大力开办下岗 稗 再就业贷款、生源地助 空 学贷款等信贷产品，打 宰 造民生工程。
成立 挥 义工分会开展社会帮扶 番 等公益活动来关爱、帮 涯 助弱势群体，开展为困 知 难职工捐款，；慰问下 样 赵村社区，彭村社区等 噪 困难家庭，为他们送去 碟 温暖和关怀。
广农 巩 商业大力支持县域经济 炕 的成果在省级和地方主 饭 流媒体中得到广泛宣传 拯 ，根植“三农”、勇于 篇 承担社会责任的美名在 鼻 当地政府部门、传媒和 撇 广大农户、社区居民之 路 间口
口相传，近三年来 帜 ，连续获得县委、县政 熄 府颁发的“人民满意单 幅 位”。
二、存在的不足 纷
****年，虽然 怎 我行各项工作总体情况 勇 良好，但还存在一些不 冕 足：一是随着全行业务 楔 迅猛扩张和同业竞争的 聂 日趋激烈，管理现代商 兽 业银行的理念和手段还 哟 需迅速更新和提高；二 益 是信贷人员营销能力和 糠 责任心参差不齐，网点 誉 业务发展不均衡的问题 宇 依然突出；三是业务创 恬 收渠道还很单一，随着 绵 利率市场化改革的深入 榨 ，盈利空间将被进一步 叮 压缩；四是一些企业因 甘 经营及其他原因，产生 肤 的不良贷款，如周靓、 智 元隆科技、高尔箱包等 试 虽有优质的抵押物，也 稗 经过了诉讼并进入执行 诌 程序但因为种种原因迟 肘 迟得不到解决；乾坤光 悍 电法人代表及实际控制 炯 人则如人间蒸发，其机 喧 器设备无法及时处置， 巡 其价值渐贬，看护成本 在 持续上升，给我行的业 士 务经营造成很大压力， 拄 也严重打压了我行信贷 舒 人员营销贷款的积极性 斜 与主动性。
三、*** 透 *年经营目标
** 峙 **年，全行工作的指 讶 导思想是：以党的十八 敬 届三中全会精神为指导 犹 ，深入贯彻落实科学发 槛 展观，以服务“三农” 请 为宗旨，以市场为导向 涌 ，以防范风险为重点， 淆 以强化资本管理为中心 抖 ，以改革为动力，着力 窝 强化业务拓展，着力提 省 高资产质量、赢利能力 匣 和服务水平，着力加强 藻 企业文
化建设和员工队 并 队伍建设，着力提升创 音 新能力和综合竞争力， 捻 为建成“资本充足，内 狈 控严密，服务一流，效 饶 益良好”的精品银行而 裳 努力。
根据上述指导思 锰 想，****的经营目 嘲 标是：
——贷款投 瑶 放目标：贷款净增*亿 枪 元，贷款总额突破** 莱亿元，争取突破**亿 樟 元；
-----结 斥 构目标：小微企业贷款 踌 力争实现“三个不低于 素 ”，即：小微企业贷款 嚼 增速不低于全部贷款平 棱 均增速；小微企业贷款 陆 户数增幅不低于同期小 徽 微企业贷款增幅；小微 昭企业贷款增量不低于上 踊 年同期。
——电子 幽 银行业务目标：全年新 跟 增网上银行****个 厌 ，新增 POS 机*** 阳 台，新增 ATM 机*台 藐 。
——实现收入* 题 .*亿元，各项税收力 杯 争突破*.*亿元。— 赃 —内控管理目标：全年 过 无经济案件和安全责任 锚 事故。
XX 年新员工试 栓 用期个人总结
我于 负 XX 年 8 月成为我行的 云 试用员工，我回顾了自 猜 己的这半年的学习工作 柱 ，有很多值得回味和深 埋 思的东西。从最初南京 痈 集中培训的对银行工作 骸 的总体勾画、在培训基 镰 地对的银行技能初体验 憎 、来到支行的懵懂无知 腕 ，在支行第一天正式上 片 柜时候的谨慎小心，再 周 到如今在能柜台上对常 凋 规业务的熟练操作。一 氛 路走来，我始终保持着 缺 良好的工作状态，以一 禁 名合格的农商行员工的 求 标准要求自己。立足本 骚 职工作，
认真学习业务 谩 技能，希望自己能更快 坷 的融入到这个岗位中。
辱 作为一名刚刚毕业的大 耙 学生，几年的专业知识 供 学习，养成了对于实践 绍 的东西接触的少，对于 梭 许多实际应用问题不了 夹 解。面对这种情况，在 出 近一段时间里，我在师 害 傅的教导下，在支行各 针 位领导的关心和全体同 措 事们的帮助下，在实践 醒 中学习，不断提高工作 宝 能力，一步步提高自己 伎 ，完善自己，使自己在 混 业务技能和个人素质等 造 方面都能够胜任这个岗 诡 位。现将这一年的学习 售 和工作情况总结如下：
曰
养成良好的品德素质和 坟 职业道德是重中之重
警
作为一名银行柜员， 褥 每天与金钱打交道，因 栅 此对员工品德修养以及 涝 职业道德上面的要求更 华 高。需要我们有足够的 闽 自制力，能遵纪守法， 擒 忠于职守、廉洁奉公、 给 遵守职业道德和社会公 囤 德。因此我对自己这方 阜 面的业务知识和工作能 畅 力方面。在目前的工作 钩 岗位上，能够不断的去 欲 学习，积累经验，要求 槛 很高，坚决不做违反员 轨 工守则要求的事。
要认 皿 真学习专业技能知识， 融 在工作上争创佳绩
妹 要成为一名优秀的员工 婿 ，首要条件就是成为业 雌 务技能上的骨干。对于 帐 刚刚走出大学校门参加 旭 工作的我来说，当前的 殴 首要任务就是要努力学 天 习、熟练掌握专业知识 赡 ，始终以积极的工作态 颐 度、高度的责任感和只 课 争朝夕的精神投入到工 弓 作中，因此，在目前的 河 工作岗位上，我不断的 变 跟老员工学习业务知识 棚 ，积累经验，经过自己 歇 的努力，具备了一
定的 褥 工作能力，能够从容的 贞 接待客户，应对柜面上 扫 面的一般业务。在业务 扩 技能、综合分析能力、 潮 协调办事能力、文字语 杏 言表达能力等方面，都 酋 有了很大的提高。
要扬 浙 长避短，不断完善自己 澎
作为一名新员工， 丑 我们的短处是业务技能 颜 上的经验不足，但我会 眩 在工作态度和勤奋敬业 抵 方面发挥自己的长处。
罚热爱自己的本职工作， 土 正确，认真的去对待每 抗
一项工作任务，在 袭 工作中能够采取积极主 在 动，能够积极参加单位 肇 组织的各项业务培训和 案 营销任务。经过近一年 旱的不懈努力，我的工作 藕 水平有了一定的进步， 耗 并且相信自己能为首体 宵 支行做出更多的贡献。
躁
工作中存在的不足及今 赣 后的打算
虽然近一 台 段时间来感觉自己有了 公 不小的进步，但不足之 责 处仍然存在，在一些细 雨 节的处理和操作上存在 弱 一定的欠缺，如收章锁 掉 屏、钱箱摆放等柜员行 斟 为规范以及业务中的操 吁 作顺序和合规排查等。
臃 此外，对于一些日常工 木 作中遇见次数很少的业 骇 务，我还掌握得不够， 范 总是在新人的立场上不 恢 敢接手。我要在今后的 盅 工作学习中磨练自己， 膜 在领导主管和同事的指 昼 导帮助中提高自己，发 螺 扬长处，弥补不足。在 张 今后制定出我新的奋斗 衣 目标，以饱满的精神状 曰 态迎接新的挑战，向先 令 进学习，向同事学习， 汁 学习新业务，掌握新理 旗 论，适应新要求，取长 揖 补短，共同进步，不断 博 提高自己
的履岗能力， 疤 把自己培养成业务全面 怨 的人才。...
篇四：县支行2013年营业部年终工作总结
银行支行年终工作总结与银行支行长工作小结合集银行支行年终工作总结
200*年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，**支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将 200*年度工作总结一、200*年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末，各项存款余额**万元，比年初净增**万元，比去年同期多增**万元，完成市分行全年考核计划的**%，旬均净增达**万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达**万元，月均达**万元，同比净增**万元，金融机构往来收入**万元，同比增加**万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。
二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12 月末，各项贷款余额**万元，比年初净投放**万元。其中：私营企业及个体贷款**万元，比年初下降**万元；公司类贷款**万元，比年初增**万元。
三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12 月末，代理保费收入**万元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费**万元，同比增**万元；代理财产保险**万元，同比增**万元；实现手续费收入**万元，同比增**万元，完成市分行下达计划 113%。累计代销基金**万元，累计代销国债**万元。
四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12 月末，清收不良贷款本息**万元，其中：清收本金利息**万元，完成全年任务的 100%；处置抵债资产**万元，完成全年任务的 x%；保全**万元，完成全年任务x%。年末不良资产余额**万元，占比为**%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降**万元，不良贷款占比率比去年末下降**个百分点。
五是中间
2 业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末，全行中间业务收入**万元，占总收入的**%，同比增**万元，提高 x 个百分点。
六是利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息**万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息**万元，不良贷款清收利息**万元。
七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面亏损**万元，同比减亏**万元，剔除消化 20**年前应收利息**万元、抵债资产处置损失**万元，经营利润达**万元，超计划**万元，同比增盈**万元。
八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。
九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。
20**年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增**万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达**万元，吸收养
3 老统筹存款**余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包 1234
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内容。
片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断**城区、**镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。20**年**城区、**分理处存款净增**万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以**镇为中心，以周边***等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入**万元，比去年同期增收**万元，增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。
二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。
20**年末私营企业及个人生产经营贷款仅**万元，比年初下降**万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业**有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请**万元用信规模，并在四季度注入流动资金**万元。
4 通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合**行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。
三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额**万元，处置成交金额**万元，资产处置率达 100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对**、**厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回**贷款本息**万元，**厂贷
5 款本金**万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利 1234
6 银行支行长工作小结
去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻**届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部**年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多
7 层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了*****、***、*****、******等优质客户，稳定了******、******、******等，盘活了******、******、******存量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年 4 月份，积极与******联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为 1 亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增 110****元并为我行带来每年 2****元的中间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现 2 亿 7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
**年营销当中积极探索整体营销模式，比如******，******在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，**年******对我行的综合贡献度从**年的 70****元提高到 94****元，实现了我行利益的最大化 12
内容。
篇五：县支行2013年营业部年终工作总结
支行年终服务管理工作总结 3 篇银行支行年终服务管理工作总结（一）
20xx 年，在市分行党委的正确领导下，我们讣真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，与题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施
从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，幵讣真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖劥处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》《工会工作目标管理考核办法》《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。幵汇集成册，下发各行组细员工迚行学习和认论。
市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导与门抓、主管部门具体抓，与业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的迚一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年 x 月仹，在市分行党委的高度重视下，与门召开了服务工作整改劢员大会，xx 支行班子成员和网点负责人共计 100 余人参加了会议。市分行党委乢记 xx 同志作了重
要讲话，xx 部、xx 部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推劢作用。
3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导不各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责仸乢，明确考核的内容，强化服务的管理。幵在绩效工资的发放中，与门将服务工作纳入考核，占比为 xx%，每季由服务办打分考核，不绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推劢了优质文明服务工作的开展。
4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大 xx 行影响，市分行对地处繁华路殌、客流量较大的 xx 支行、xx 支行和 xx支行营业室，挄照精品网点的标准迚行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了丌同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，讣真落实各项服务工作制度。讣真实施总行的《服务工作规则》，严格挄照营业网点规范化服务标准和事线为一线服务标准的要求，讣真落实营业网点大埻客户经理、重点个人客户和 xx 电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自劣银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有与职的客户经理，较大网点还配备了大埻客户经理等；拥有较多的优质客户资源；幵能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。
5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期丌定期的对网点迚行检查，挄照省分行的有关要求，由 xx 带领工作组，对全辖 xx 个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场挃导等方法，挄照服务工作检查记录表迚行逐项检查。通过检查，讣真总结了优质服务工作的做法和经验，对丌规范的方面提出了现场纠改戒限期纠改的要求。x月仹前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月仹以后，利用星期六、星期天，主要检查了 xx 县和xx 支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在事、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点迚行了普遍检查、严格挄照服务管理的标准，迚行了现场打分，对前三名的网点迚行奖劥兑现，对后两名的网点在全辖迚行了通报。全年表彰奖劥服务工作先迚单位 x 个，先迚个人 x 人，树立服务工作样板网点 x 个。
6、制定了在全行大力宣传推广的 xx 条文明用诧，对员工迚行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活劢，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活劢。市分行与门下发了《关二在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行 xx 名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，迚行了考核评定。共评出一星级柜员 xx 名，事星级柜员 xx 名，三星级柜员xx 名，四星级柜员 xx 名，五星级柜员 xx 名，评定结果标明在本人工号牌上。xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。实践，星级柜员的评定，迚一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工
作效率的积极性、主劢性；促迚了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推劢服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
7、在全行集中开展了服务工作大认论活劢。今年以来，我们在服务工作整改活劢中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。xx月仹以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大认论活劢，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇，谈自己对服务工作的讣识。迚一步增强了整改活劢的开展
8、今年以来共召开服务工作与题会议 x 次，召开服务工作现场会 x 次，发出限期整改通知 x 次，对网点处罚通报 x 次，编发简报xx 期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。
二、存在的问题
尽管我们在服务工作中做了大量工作，也迚行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟丌上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务丌主劢，丌到位的现象仍然存在；事是有的支行对服务管理丌够规范，检查丌绅，记录丌全；三是个别网点硬件建设丌够规范，利率牌时好时坏。
三、20xx 年的主要工作
迚一步挄照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活劢的落实，将严格挄照原来的要求，抓好每月的工作安排、工作重点、
落实整改内容，确保整改效果。在元月仹，对全行服务工作整改活劢的情况迚行一次总结，对全行服务工作迚行再劢员、再部署。
2、迚一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机关服务打分办法迚一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期丌定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。
3、四季度在全行重点迚行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，挄照市分行服务工作管理的奖劥办法，兑现前三名网点、通报后事名网点。
4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务经验，及时推广典型。
5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劧劢竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。
6、继续抓好事线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作迚行一次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况迚行通报。
7、探认服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，丌断满足客户的需求。
银行支行年终服务管理工作总结（二）
挄照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《xx 分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，20xx 年，我部对全辖 xx 个经营机构的近 xx 个对外服务窗口的服务情况，迚行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了与职服务督导人员，幵挄月迚行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了与业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量迚行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年 x月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《xx 分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，幵在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，迚而，为分行党委在贯彻员工奖劥不退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据
每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况迚行续时记录。这样，丌仅加强了分行对每名员工服务情况的详绅了觋，丰富了服务考评资料，而丏，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，20xx 年全年，我部对全辖 xx 个经营机构所属的近 xx 个储蓄网点的服务工作，共组细了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式迚行，每月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会 x 次，对各机构每月的服务状况迚行了接续通报和总结，肯定长处，挃出丌足，在各经营机构丌断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推劢作用。
二、值得肯定的几个方面
20xx 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心挃导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同劤力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、觋放路支行三个服务竞赛优胜单位。丌仅获得了省行工会的首肯和讣可，而丏，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一，20xx 年，是我国的奥运年。挄照总、省行关二做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《xx 银行 XX 年奥运服务系列
活劢方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项绅则，我行及时将奥运服务工作仸务在辖内分觋，落实到人，幵全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作仸务，没有出现仸何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接戒间接地为北京奥运会的成功丼办，贡献了我们的一仹力量。
第事，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，幵在日常工作中，将服务工作真正地不经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被劢服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们丌但注重提高自身的服务技能，丌断开展服务创新，而丏，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤劤力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始织没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从 XX 年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要挃标。而丏，这项
挃标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就丌能丌迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的讣识，幵在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活劢结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差丌齐，到年末，其中的各项数据挃标均得到了大幅度的提升。这丌仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而丏，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理 xxx 转来的协查、建议、表扬及投诉信件 xx 件。其中，协查信件 xxx 件，建议信件 x 件，表扬信件 xx 件，投诉信件 xx 件，其中真正的有效投诉，丌足 20 件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量挃标上，不 xx 年年相比，20xx 年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活劢的全面展开，客户通过 xxx 服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也不日俱增，全年表扬信件量达到xx 封，而 20xx 年，该项数据挃标几乎为零。
银行支行年终服务管理工作总结（三）
xx 银行 XXX 支行，前身为 XXX 农村信用合作社，成立二 2XX年，20xx 年挄照县委政府撤乡幵镇计划的实施，更名 XXXXX 信用合
作社，20xx 年挄照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX 信用社，20xx 年经银监会批准成立 xx 银行 XXX 支行，下辖x 个事级支行，共有在岗职工 xx 人，年龄最大的 xx 岁，最小的 xx岁，平均年龄 xx 岁，大与以上学历 xx 人，占到职工总数的 94%。是一个综合素质高、充满青昡活力，团结上迚的年...
篇六：县支行2013年营业部年终工作总结
银行支行行长年终工作总结篇一：20XX 银行网点主任年终工作总结
银行网点主任年终工作总结
白驹过隙，时光飞逝，转眼间 20XX 年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx 银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20 余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止 12 月 xx 日营业部各项存款余额为xxx 万元，较上年增长 xxx 万元：其中对公余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元，完成全年任务 xxx%；储蓄余额为 xxx万元，较上年增长 xxx 万元，完成全年任务的 xxx%。
中间业务完成 xxx 万元，完成计划任务的 105%；售出理财产品 xxx 个；售出信用卡 xxx 张；新增手机银行用户 xxx人，网上银行用户 xxx 人。
二、主要工作措施及成效
（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业
绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。
（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。
（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的银行网点与 xx 支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。
辞旧岁迎新年，20XX 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 20XX 年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：
第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。
第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业
务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。
篇二：银行支行行长最新个人年度总结
银行支行行长工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成银行支行行长岗位所在的单位）银行支行行长工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好银行支行行长岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在银行支行行长工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的银行支行行长所有工作任务，履行好×××（改成银行支行行长岗位所在的单位）银行支行行长工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成银行支行行长岗位所在的单位）银行支行行长工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成银行支行行长岗位所在的单位）银行支行行长
篇三：农村合作银行副行长个人工作总结
银行副行长个人工作总结转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令
人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工
作还是不错的，除了很好的完成了自
己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖
金的发放中也是所有职员中最多的。一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不
利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做
的一直很好。一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本
人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，
较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，
充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。一、在
廉的方面：1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。2.严格执行和维护
党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执
行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，
本人严格遵守党的政治纪律、组织专业好文档为您倾心
整理，谢谢使用纪律、经济工作纪律
和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中
制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不
允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢
侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。3.密切联系群众，努力实现、维护、
发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务
的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为
群众办实事、办好事 4.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工
作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动
支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。5.严格执行各项规章制度。本人以身作则，
严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，
树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。二、在绩的方面
本人工作思路清晰，计划性、前瞻
性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导
交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比
较突出，效果良好。专业好文档为您倾心整理，谢谢使用在外汇管理方面，20××年上半
年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度
增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出
了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本
人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类
管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷
调查，制定了《关于进一步支持××*外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六
条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，
提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从
而，促进了我县外贸企业领单、出口、
收汇、核销的良性循环。在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、
平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的
方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。
本人的主张最终被支行党组采纳。三、在德的方面继续深入学习、贯彻落实“xxxx”重要
思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念
强，在大是大非问题上与党银行分行副行长个人述职报告尊敬的省行领导、各位同事、大家好！
根据总行关于领导班子考核实施办法和省行党委关于行员考核工作的通知精神，按照干
部述职的有关要求和内容，现将一年来的工作情况述职如下：如有不当之处请给予批评指正。
一．虚心学习，加强自身素质建设，努力提高业务能力和管理水平作为基层行党委班子成员，为了不辜负组织的期望，更好地履行好自己的工作职责，我
认真学习党的路线、方针、政策，遵守金融法规，认真贯彻落实交通银行实施战略转型的一
系列重要决议，正确理解总行和省行领导的讲话精神，增强大局意识和责任意识,用先进的思
想武装自己，不断提高理论素养和思想水平。在平时工作中，为了学习更多的业务知识，了解和掌握全行业务进展情况，我同各部门
负责人经常在一起研究、探讨工作，如有不懂的业务就虚心的向他们请教。每到月末、季末、
年末我都认真地查阅各种报表资料，与同行业和系统内各行进行数据对比，查看排名情况，
寻找差距和不足，研究对策。同时，我还通过各种方式与各营业网点的同志们进行交流，了
解基层网点业务发展中存在的问题。在工作中，我始终坚持理论联系实际，能够用自己学到
的经济金融理论知识，研究解决工作中存在的问题。近几年，我纂写了几十篇业务论文，在
《金融时报》和总行《新金融》等报刊发表。文章提出的观点和解决方案，也为总行了解和
解决基层行经营管理中存在的问题提供了有益借鉴。
二、团结协作，当好参谋助手，共同推进各项业务发展。作为一名班子成员，我能够摆正自己的位置，处处以大局为重，维护班子团结，当好参
谋助手。作为副行长，我在工作中把主要精力放在了全
行中心工作的落实上，按照党委工作
分工，对自己所分管的工作认真负责，在职权范围内，独立解决好工作中遇到的矛盾和问题，
在遇到全局性矛盾和一些重大问题时我都及时向党委主要负责人汇报情况，并提出自己的意
见和建议。我在工作岗位上还十分重视组织管理和协调能力的提高，在工作实践中不断锤炼
自己。在今年 4 月至 6 月我行党委书记李永权行长到总行党校学习三个月，分行和省行党委
责成我临时主持延边分行工作。当时我感到压力很大，在此期间，有很多重要工作我们必须
要完成。一是按照总行的统一安排在 6 月 11 日必须完成核心系统上线工作，二是我行营业大
楼消防改造工程急需启动，三是按照省行要求在“五、一”前必须完成车改并向全行员工发
放车补。此外，更为重要的一项任务是必须按时间进度完成上级行下达的业务指标。可谓工
作千头万绪，我深深感到所肩负的责任十分重大，担心自己辜负了分行党委和省行党委委以
我的重任，也担心由于自己组织管理不力延误延边分行的工作。在这三个月里，我和张行长
与全行中层干部一道，密切配合，同心协力克服重重困
难完成了摆在我们面前的各项工作任
务，平安度过了三个月。在这里，我要感谢全行每一位中层干部。
三、以认真负责的工作态度，尽职工作，努力开创工作新局面。从去年开始，我分管公司业务处、个贷中心、计划财务处、国际业务部和保卫处等五个
部门的工作。由于世行项目在公司条线的全面推广和消费信贷管理系统在个贷业务管理中的全面应用。给信贷管理工作提出了更高的要求。为了尽快掌握信贷业务知识，有效管理
和指导信贷业务，切实把好新增贷款质量关，我认真学习领会总行下发的信贷管理文件，学
习总行编制的“世行项目推广手册...
篇七：县支行2013年营业部年终工作总结
/p>银行支行年终工作总结
**年对**支行来讲， 是辛勤耕耘的一年， 是适应变革的一年， 是开拓创新的一年， 也是理清思路、 加快发展的一年，银行支行年终工作总结。
在全体员工的共同努力下， **路支行坚持年初制订的工作思路， 克服重重困难， 团结一致， 勇于开拓， 在坚持规范经营、 防范风险的前提下， 以发展为主线， 以利润为目标， 以高品质、 专业化服务为手段， 积极扩展市尝创新产品、 培育客户， 实现了各项业务的全面、 快速增长。
现将**年工作情况汇报如下：
一、 经营业绩
1、 负债业务：
截至 11 月底， 我行全口径存款时点达到60978 万元， 较年初增长 2358 万元， 其中对公存款余额达28614 万元， 较年初增长 1525 万元， 储蓄存款时点余额 32364万元， 较年初增长 833 万元。
截止 11 月底全年全口径日均存款余额为 60625 万元， 较年初增长 1020 万元， 其中对公存款日均已浮出水面， 较年初正增长 39 万元， 余额为 27517万元； 储蓄存款日均余额为 33108 万元， 较年初新增 981 万元。
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2、 资产业务：
截止 11 月底， 我行贷款余额为 40273 万元， 比年初新增万元。
9 月底， 我行向**项目成功营销 4 亿元贷款， 并分别于 9 月底投放 2 亿元、 11 月置换 1 亿元固定资产贷款， 有效调整了我行的贷款结构， 提高了 利息收入水平。
同时， 我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩， 分别营销**、 **两家优质房地产企业贷款各 5000万元， 为我行房地产金融业务打下了良好的基矗全年累计收息达到 634.26 万元， 资产质量良好。
全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元， 手续费收入达到 6.6 万元。
3、 中间业务：
今年我行对中间业务收入的认识有了 较大的提高， 并积极拓展中间业务收入的各种渠道， 积极组织收入， 提高收益水平。
截止 11 月底， 全年累计中间业务收入达 172 万元， 比去年增速达到 215％。
其中 10 月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5 万元， 以及国际结售汇收入 2800元， 开拓了新的中间业务空间。
代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元， 信托 280 万元， 各类保险 25 万元， 理财产品中间业务收入达到**万元。
4、 国际业务：
今年我行国际业务有了 较大的进展。
通过营销**科技、 **等有进出口业务的贸易企业， 我行仅 10
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月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82.59 万元， 国际结算量达到 71.71 万元。
11 月， 经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后， 我行积极行动， 对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介， 并在较短的时间内开始办理业务， 为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基矗。
5、 电子银行业务：
为了 给客户提供方便快捷的高科技服务， 减轻前台压力， 今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。
截止 11 月底， 我行共发展企业网银客户 14户， 个人网银 273 户， callcenter 签约 287 户， 网银结算量达到 32393 万元。
6、 其他方面：
**年**路支行在结算服务、 核算质量、安全生产等方面也取得了 一定的成绩， 实现全年安全生产无事故。
同时也积极参与**支行举办的各种活动， 在行庆 50周年合唱比赛中， 我行做为牵头行， 积极准备， 组织有序，与营业部、 黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、 主要工作回顾
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1、 围绕增强价值创造能力， 提高经营水平
在**年的工作中， **路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标， 以增加收入、 创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、 每一个客户进行认真地梳理， 挖掘潜力客户和潜力产品， 合理调配人员， 达到提高经营水平的目的。
今年， 我行充分认识到省行理财中心的潜力， 通过与省分行个人客户部的多次沟通， 利用理财中心的优美环境， 开通对公高端客户窗口， 不仅完善了理财中心的功能， 也提高了对公高端客户对我行的满意度， 实现了对客户的差别化服务。
此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升， 收到了良好的效果。
在今年的业务发展中， 我行将对公客户进行了细分， 有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护， 小额客户由前台通过优质服务进行维护， 要求每天专人统计余额变动， 大额进出情况， 并调查分析原因， 提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。
初步形成多层次的营销网， 如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理， 客户经理负责上门走访维护， 并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。
今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42％， 存款余额增加 22％。
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在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后， 我行对私存款新增不理想。
一度回落到年初 32000 万元左右。
目前通过设立对私前台客户经理， 开辟 vip 客户专区， 筛选金博大和世纪联华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段， 发现并留住高端客户， 从而促进对私业务向上增长。
同时狠抓前台人员服务水平和工作效率， 目前由于 dcc 上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、 积极推行绩效管理， 提高支行管理水平
年初伊始， 我行率先推出《绩效管理实施方案》， 为每一个中层干部量身定体， 制定了 绩效管理目标、 绩效管理综合评估和相应的激励约束办法， 经过科学的推算， 对每一位中层干部所在的岗位不同， 分别进行不同的设定， 并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。
通过绩效管理的推行， 使中层负责人的责、 权、 利相匹配， 以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。
经过半年多的运转， 绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。
部分部门也在本部门内部对员工进行了 试运行。
我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可， 准备在一定范围内予以推广。
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为了调动客户经理的积极性， 5 月份我行出台了 客户经理管理办法和相应的考核办法， 由于激励约束有力， 使客户经理充分发挥自身潜力， 积极营销客户， 主动承担行内大客户的维护工作， 我行对公业务有了较大的起色。
今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过， 使**科技、 等信贷业务的投放为我行 今年以及明年的对公业务、 国际业务发展奠定了 基矗。
3、 从严把握核算质量， 防范资金风险
今年， 面对 dcc 上线、 员工业务水平参差不齐， 差错率较高等情况， 我行从严把关， 要求员工提高核算质量， 积极防范资金风险。
通过强化培训、 一对一老带新等方式， 迅速提高核算水平。
对会计主管的工作给予有力的支持， 对核算差错出台了相应的处罚措施， 使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。
同时， 在人员相对紧张的情况下， 将 b级柜员岗位后撤， 做好全行后台稽核工作， 从严把关， 使我行的核算质量有了较大的提高。
4、 强化培训， 提高员工业务水平和综合素质。
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今年， 我行加大了培养优秀人才的力度， 把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中， 让全行员工得到良好的教育， 成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。
员工的培训主要从以下几个途径展开：
1）
积极组织员工参加上级行培训， 全年参训 132 人次， 是力度最大的一年。
特别是支行在人员短缺、 业务繁忙情况下， 克服重重困难， 让每一个前台员工脱产 11 天专心学习。
2)、 支行自行组织对全体员工的深化培训。
专项制定学习计划， 每周安排 2 个晚上培训。培训采取多样化的学习形式， 如每次由 3 名员工做讲师进行背课， 使每个人既是学生又是讲师， 收到了很好的效果。
3)、加大对客户经理、 中层负责人、 业务骨干的提升培训。
组织读书活动， 推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目， 开展读后感想座谈， 使骨干人员得到有效的素质提高。
5、 把安全防范溶入日常管理， 防微杜渐， 继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础， 是第一要事。
对外我行密切关注社会形式， 严防不法分子的侵害。
从早接款晚送款，到出入通勤门， 我行都制订了严格的规章制度， 并督促每一个员工遵照执行。
做到人人熟悉防抢预案， 定期演习。
对内
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签订职工联保责任书， 员工思想动态调查报告。
设立专职稽核员， 对帐务全程监控， 并制订核算差错处罚办法， 有效遏制了业务差错和违规违纪现象。
今年处罚相关责任人 20 多人， 消灭隐患 30 多起， 有力保证了我行业务发展。
6、 工会把“家园文化” 深入推广， 团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化” 建设， 给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。
同时组织员工参加了合唱、 跳绳、 乒乓球、 篮球运动， 丰富员工业余生活。
特别是由支行领导带队的合唱团， 经过精心排练， 在 20 多家支行参加的比赛中一举夺得第一名， 使支行团队凝聚力空前加强， 员工踊跃参与团队活动。
三． 存在的问题
1、 前台服务存在差距， 客户投诉时有发生。
今年我行发生一起有效投诉一起， 严重影响了我行的信誉。
2、 客户经理队伍有待于加大。
现有客户经理只是维护了对公客户， 如果加上对私客户维护， 显然人力不足。
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3、 对公、 对私业务发展措施落实不到位， 需要树立全员营销理念， 以推动业务快速发展。
4、 网银、 电话银行签约推广力度不大， 柜面客户排队的压力依然很大。
四、 **年工作规划
**年发展思路：
以学习《决定》 为发展契机， 围绕增强价值创造能力， 深入挖掘人员和业务潜力， 积极组织各项业务发展， 坚持走高端路线， 创新经营， 规范发展， 防范风险。
1、 指标规划：
对公日均新增 3000 万元， 储蓄日均新增2000 万元， 中间业务收入有更大突破， 实现 180 万元； 储蓄存款争取突破 4 亿元。
国际业务、 电子银行、 客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、 继续推进绩效管理， 促进全行经营绩效的全面提高。
3、 扩充经营人员队伍， 增设客户经理岗位， 从核算主导型向价值创造型转化。
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4、 会计达标通过一级验收。
5、 加大学习培训力度， 使每个员工适应业务大综合的需要。
6、 加大网银、 电话银行的营销力度， 全面提升我行服务手段， 最大限度减轻柜面压力。
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篇八：县支行2013年营业部年终工作总结
支行年度工作总结银行的年度工作总结都有哪些要求呢？以下是收集的相关文章，仅供大家阅读参考!
XX 年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将XX 年度工作总结如下：
一、XX 年主要成绩
一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。
二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12 月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元；公司类贷款××万元，比年初增××万元。
三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12 月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元；代理财产保险××万元，同比增××万元；实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划 113%。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。
四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12 月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的 100%；处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%；保全××万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。
五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%，同比增××万元，提高×个百分点。
六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不良贷款清收利息××万元。
七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化 XX 年前应收利息××万元、
抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。
八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。
九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。XX 年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元，
吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。XX 年××城区、××分理处存款净增××万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以××镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元，增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。
二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。XX年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继
续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请××万元用信规模，并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。
三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、
定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额××万元，处置成交金额××万元，资产处置率达 100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的 6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对××、××厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回××贷款本息××万元，××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息××万元，处置抵债资产××万元，不良资产总额下降××万元，占比下降××个百分点。
㈣大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入××万元，同比增××万元，占总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效有
效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入 1：1 视同存款考核；手续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按 2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入××万元，同比增××万元。
三、保障措施
㈠加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。XX年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达
100%，发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。
㈡深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。XX年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警
制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。
㈢加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。XX 年 3 月和 6 月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的谋私的腐 b 行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成绩。
㈣加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《××行...
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